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ejemplo de como debe ser un programa de atencion al cliente
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Programa para la Satisfacción del Cliente
Objetivo: Aumentar la satisfacción del cliente
Meta: Aumentar en un 85% la cantidad de clientes satisfechos en un periodo de tres meses.
Programa:
Actividades Responsables Plazo RecursosRealizar una llamada al cliente dos días después de prestado el servicio a solicitarle información sobre las expectativas cumplidas. En la llamada se debe manifestar la importancia de su opinión para el producto
Supervisor de Ventas – Gerente comercial
1 semana Humanos: Todo el personal encargado del servicio.Técnicos: Teléfono fijo o celular
Rescatar la mayor información sobre el producto entregado, realizando preguntas como: ¿quedo usted satisfecho con el producto?, ¿tuvo algún inconveniente con el producto?
Supervisor de ventas 1 semana Humanos: Todo el personal encargado del servicio.Técnicos: Teléfono fijo o celular
En caso de haber un cliente molesto se debe inmediatamente solucionar su dificultad.
Supervisor de ventas – equipo de ventas
1 semana Humanos: Todo el personal encargado del servicio.Técnicos: Teléfono fijo o celular. Visitas