PROGRAMACIÓN de GESTIÓN DE LA …2020… · Modelos normalizados de escrituras de constitución, nombramiento de cargos y documentos notariales, entre otros. 9. Libros de actas

PROGRAMACIÓN de GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN JURÍDICA Y EMPRESARIAL IES BEATRIZ DE SUABIA Departamento de Administración de Empresas

Módulo 0647. Gestión de la Documentación Jurídica y Empresarial

Ciclo Ciclo superior de Administración y finanzas

Regulación RD 1582/2011 y Orden autonómica de 29 de julio de 2015

Duración 96 horas

Unidades de competencia acreditables

Unidades de competencia → Módulo 0647 GDJE

UC0988_3 Preparar y presentar expedientes y documentación jurídica y empresarial ante Organismos y Administraciones Públicas

La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), b), e) y ñ) del ciclo formativo, y las competencias a), b), e), m) y s) del título.

ORIENTACIONES PEDAGÓGICAS ▪ En qué consiste la gestión de la documentación jurídica y empresarial:

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de preparación y elaboración de expedientes y documentos jurídicos propios de las empresas y/o organizaciones y su presentación ante las administraciones públicas, así como el mantenimiento de archivos, según los objetivos marcados, respetando los procedimientos internos y la normativa legal establecida. La función de preparación y elaboración de expedientes y documentos jurídicos y su presentación ante las administraciones públicas incluye aspectos como:

La identificación de la organización y competencias de las diferentes administraciones públicas (europea, nacional, autonómica y local, entre otras).

La distinción entre leyes y normas que las desarrollan, los órganos responsables de su aprobación y el ámbito de aplicación.

La constante actualización de las bases de normativa jurídica.

La identificación, estructura y finalidad de los diferentes boletines oficiales.

La cumplimentación, tramitación y custodia de los documentos jurídicos relativos a la constitución, modificación y funcionamiento de las organizaciones de acuerdo con la normativa civil y mercantil vigente y las directrices definidas.

La cumplimentación, tramitación y custodia de la documentación.

La elaboración de la documentación exigida por los organismos públicos en tiempo y forma.

La diferenciación entre los distintos tipos de procedimientos administrativos.

El reconocimiento de la normativa sobre custodia y conservación de la documentación generada en la actividad empresarial.

Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en:

La gestión (confección o cumplimentación, tramitación y custodia) de la documentación jurídica y privada que se genera en todo tipo de empresas y organizaciones de carácter gubernamental y no gubernamental, pertenecientes a cualquier sector productivo.

La actuación de profesionales de despachos y oficinas, pudiendo tomar decisiones con autonomía y responsabilidad por delegación.

▪ Cuáles son las líneas de aprendizaje del módulo:

Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:

La identificación, estructura y organización de las administraciones públicas establecidas en la Constitución y la UE.

El reconociendo de los organismos, instituciones y personas que integran las administraciones públicas y su influencia en el desarrollo de las organizaciones y/o empresas.

Definición de las fuentes del derecho de acuerdo con el ordenamiento jurídico. Distinción entre derecho público y derecho privado.

La diferenciación entre los distintos tipos de leyes y normas y su ámbito de

aplicación.

Determinación de la estructura y finalidad de los diferentes boletines oficiales.

La búsqueda y localización de bases de datos jurídicas y manejo de las mismas. Identificación de las diferentes formas jurídicas de empresas.

El reconocimiento de la documentación legal de la constitución y funcionamiento ordinario de la empresa.

La descripción de los diferentes registros oficiales de las Administraciones públicas: Mercantil, Civil y de la Propiedad, entre otros.

Reconocimiento de la obligatoriedad de elevar a público cierto tipo de documentos.

El registro, archivo y custodia de la documentación empresarial y jurídica.

La descripción de los diferentes procedimientos administrativos y la documentación que generan.

La interpretación, confección y tramitación de los expedientes de contratación con las administraciones públicas.

La utilización de las herramientas informáticas en la gestión de la documentación jurídica y empresarial.

La definición de la firma electrónica, sus características y su uso.

El reconocimiento de la normativa sobre custodia y conservación de la documentación generada en la actividad empresarial.

▪ Qué resultados se esperan obtener del aprendizaje del módulo:

Resultados de aprendizaje del módulo 0647:

RA1. Caracteriza la estructura y organización de las administraciones públicas establecidas en la Constitución española y la UE, reconociendo los organismos, instituciones y personas que las integran.

RA2. Actualiza periódicamente la información jurídica requerida por la actividad empresarial, seleccionando la legislación y jurisprudencia relacionada con la organización.

RA3. Organiza los documentos jurídicos relativos a la constitución y funcionamiento de las entidades, cumpliendo la normativa civil y mercantil vigente según las directrices definidas

RA4. Cumplimenta los modelos de contratación privados más habituales en el ámbito empresarial o documentos de fe pública, aplicando la normativa vigente y los medios informáticos disponibles para su presentación y firma.

RA5. Elabora la documentación requerida por los organismos públicos relativos a los distintos procedimientos administrativos, cumpliendo con la legislación vigente y las directrices definidas.

Metodología

El trabajo en el aula se basará en los siguientes aspectos metodológicos:

Cada unidad didáctica se iniciará detectando el punto de partida o conocimientos previos del alumnado, junto con las expectativas o intereses respecto al tema.

Se hará una introducción general con explicaciones breves y esquemáticas de los diferentes aspectos del temario, mostrando claramente lo principal de lo accesorio y los objetivos que se pretenden alcanzar.

Participación continua y activa del alumno de manera que éste sea el

protagonista de su propio aprendizaje. Se fomentará el dialogo comprobando, con ello, el grado de comprensión y de conocimientos que sobre los mismos tiene el alumno.

En cualquier momento el alumno debe tener facilidad para preguntar e intervenir en clase.

Se realizarán referencias continuas a la práctica de la elaboración, uso , gestión y archivo de documentos en las empresas.

Se elaborarán por parte del alumno documentos contractuales y de carácter administrativo en el ámbito empresarial.

▪ Qué criterios se siguen para evaluar los resultados:

El RD que regula el título describe los criterios de evaluación de los RRAA.

El resultado numérico final indica el nivel alcanzado y se obtiene según las pautas que aparecen en esta programación.

UNIDAD 1. ESTRUCTURA DE LA ADMINISTRACIÓN. ORDENAMIENTO JURÍDICO ▪ Objetivos y criterios de evaluación

RA1. Caracteriza la estructura y organización de las administraciones públicas establecidas en la Constitución española y la UE, reconociendo los organismos, instituciones y personas que las integran.

Criterios de evaluación Baremo

a) Se han identificado los poderes públicos establecidos en la Constitución española y sus respectivas funciones. b) Se han determinado los órganos de gobierno de cada uno de los poderes públicos así como sus funciones, conforme a su legislación específica. c) Se han identificado los principales órganos de gobierno del poder ejecutivo de las administraciones autonómicas y locales así como sus funciones. d) Se han definido la estructura y funciones básicas de las principales instituciones de la Unión Europea. e) Se han descrito las funciones o competencias de los órganos y la normativa aplicable a los mismos. f) Se han descrito las relaciones entre los diferentes órganos de la Unión Europea y el resto de las Administraciones nacionales, así como la incidencia de la normativa europea en la nacional.

30%

RA2. Actualiza periódicamente la información jurídica requerida por la actividad empresarial, seleccionando la legislación y jurisprudencia relacionada con la organización.


a) Se han reconocido las fuentes del Derecho de acuerdo con el ordenamiento jurídico. b) Se han precisado las características de las normas jurídicas y de los órganos que las elaboran, dictan, aprueban y publican.

70%

c) Se han relacionado las leyes con el resto de normas que las desarrollan, identificando los órganos responsables de su aprobación y tramitación. d) Se ha identificado la estructura de los boletines oficiales, incluido el diario oficial de la Unión Europea, como medio de publicidad de las normas. e) Se han seleccionado distintas fuentes o bases de datos de documentación jurídica tradicionales y/o en Internet, estableciendo accesos directos a las mismas para agilizar los procesos de búsqueda y localización de información. f) Se ha detectado la aparición de nueva normativa, jurisprudencia, notificaciones, etc., consultando habitualmente las bases de datos jurídicas que puedan afectar a la entidad. g) Se ha archivado la información encontrada en los soportes o formatos establecidos, para posteriormente trasmitirla a los departamentos correspondientes de la organización.

▪ Contenidos

Contenidos básicos Baremo

1. Los poderes públicos del Estado. 2. El Gobierno y la Administración General del Estado.

Composición del Gobierno y estructura de la Administración General del Estado.

3. Las Comunidades Autónomas. Asambleas Legislativas y Consejos de Gobierno.

4. Las Administraciones Locales. 5. El municipio y el gobierno municipal. 6. La provincia y los órganos provinciales. 7. Los organismos públicos. Clases de organismos públicos.

Estructura funcional y organizativa. 8. La Unión Europea. Estructura y organización básica. Derecho

Comunitario. 9. Relaciones entre la Unión Europea y las Administraciones

nacionales.

30%

1. Fundamentos básicos del derecho empresarial. 2. Fuentes del derecho de acuerdo con el ordenamiento jurídico. 3. Tipos de normas jurídicas y jerarquía normativa. 4. Derecho público y privado. 5. Órganos que elaboran, dictan y aprueban las distintas normas

jurídicas. 6. Diario oficial de las Comunidades Europeas, boletines oficiales

de las distintas administraciones públicas, revistas especializadas, boletines estadísticos y otras. Estructura de las diversas publicaciones y finalidad de la publicidad.

7. Bases de datos de documentación jurídica. 8. Normativa civil y mercantil. 9. Personas físicas y jurídicas. Capacidad jurídica y capacidad de

obrar. 10. Clases de personas jurídicas y sus características. 11. La empresa como ente jurídico y económico. Noción de

70%

empresa, empresario y características.

UNIDAD 2. GESTIÓN Y ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN

▪ Objetivos y criterios de evaluación

RA3. Organiza los documentos jurídicos relativos a la constitución y funcionamiento

de las entidades, cumpliendo la normativa civil y mercantil vigente según las directrices definidas.


a) Se han identificado las diferencias y similitudes entre las distintas formas jurídicas de empresa. b) Se ha determinado el proceso de constitución de una sociedad mercantil y se ha indicado la normativa mercantil aplicable y los documentos jurídicos que se generan. c) Se han precisado las funciones de los fedatarios y los registros públicos, y la estructura y características de los documentos públicos habituales en el ámbito de los negocios. d) Se han descrito y analizado las características y los aspectos más significativos de los modelos de documentos más habituales en la vida societaria: estatutos, escrituras y actas, entre otros. e) Se han elaborado documentos societarios a partir de los datos aportados, modificando y adaptando los modelos disponibles. f) Se ha reconocido la importancia de la actuación de los fedatarios en la elevación a público de los documentos, estimando las consecuencias de no realizar los trámites oportunos. g) Se han determinado las peculiaridades de la documentación mercantil acorde al objeto social de la empresa. h) Se ha verificado el cumplimiento de las características y requisitos formales de los libros de la sociedad exigidos por la normativa mercantil.

100%

▪ Contenidos


1. Formas jurídicas de la empresa. Empresario individual y sociedades.

2. Registros oficiales de las administraciones públicas. Registro Civil, Mercantil y de la Propiedad, entre otros.

3. Fedatarios públicos. Concepto, figuras y funciones. 4. Elevación a público de documentos. Documentos notariales

habituales. 5. Documentación de constitución y modificación. 6. Los estatutos de una sociedad. Procedimiento de constitución y

modificación. 7. Escrituras de constitución de una sociedad. Requisitos

notariales. Inscripción y registro. 8. Modelos normalizados de escrituras de constitución,

nombramiento de cargos y documentos notariales, entre otros. 9. Libros de actas de los órganos sociales. Actas de reuniones,

100%

actas del Consejo de Administración y actas de la Junta, entre otras.

10. Libros de registro de socios y de acciones nominativas. 11. Formalización de documentación contable. Cuentas anuales y

libros de registros obligatorios. Fiscalización, depósitos de cuentas, requisitos de validación y legalización.

12. Ley de Protección de Datos. 13. Normativa referente a los plazos obligatorios y forma de

conservación y custodia de la documentación. 14. Normativa referente a la administración y seguridad electrónica,

protección y conservación del medio ambiente.

UNIDAD 3. CONTRATACIÓN PRIVADA ▪ Objetivos y criterios de evaluación

RA4. Cumplimenta los modelos de contratación privados más habituales en el ámbito empresarial o documentos de fe pública, aplicando la normativa vigente y los medios informáticos disponibles para su presentación y firma.


a) Se ha descrito el concepto de contrato y la capacidad para contratar según la normativa española. b) Se han identificado las distintas modalidades de contratación y sus características. c) Se han identificado las normas relacionadas con los distintos tipos de contratos del ámbito empresarial. d) Se han cumplimentado los modelos normalizados, utilizando aplicaciones informáticas, de acuerdo con la información recopilada y las instrucciones recibidas. e) Se ha recopilado y cotejado la información y documentación necesaria para la cumplimentación de cada contrato, de acuerdo con las instrucciones recibidas. f) Se han verificado los datos de cada documento, comprobando el cumplimiento y exactitud de los requisitos contractuales y legales. g) Se ha valorado la utilización de la firma digital y certificados de autenticidad en la elaboración de los documentos que lo permitan. h) Se han aplicado las normas de seguridad y confidencialidad de la información en el uso y la custodia de los documentos.

100%

▪ Contenidos


1. Concepto de contrato. Capacidad de los contratantes. Elementos esenciales del contrato.

2. Análisis del proceso de contratación privada. 3. Análisis de la normativa civil y mercantil aplicable al proceso de

contratación. 4. Los contratos privados. Civiles y mercantiles. 5. Modalidades contractuales. Compraventa, arrendamiento, entre

100%

otras. Características. 6. Requisitos en la contratación. Legitimación de las partes,

obligaciones y responsabilidades, cumplimiento, causas de rescisión y garantías, incumplimiento, entre otros.

7. Modelos de contratos tipo. 8. Firma digital y certificados. 9. Normas de seguridad y confidencialidad de la información en el

uso y custodia de los documentos. UNIDAD 4. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO. CONTRATACIÓN PÚBLICA ▪ Objetivos y criterios de evaluación

RA5. Elabora la documentación requerida por los organismos públicos relativos a los distintos procedimientos administrativos, cumpliendo con la legislación vigente y las directrices definidas.


a) Se han descrito los derechos de las corporaciones y los ciudadanos en relación con la presentación de documentos ante la Administración. b) Se han definido el concepto y fases del procedimiento administrativo común de acuerdo con la normativa aplicable. c) Se han determinado las características, requisitos legales y de formato de los documentos oficiales más habituales, generados en cada una de las fases del procedimiento administrativo y recursos ante lo contencioso-administrativo. d) Se ha valorado la importancia de los plazos de formulación de la documentación e) Se ha recopilado la información necesaria para la elaboración de la documentación administrativa o judicial, de acuerdo con los objetivos del documento. f) Se han cumplimentado los impresos, modelos o documentación tipo, de acuerdo con los datos e información disponible y los requisitos legales establecidos. g) Se han preparado las renovaciones o acciones periódicas derivadas de las obligaciones con las administraciones públicas, para su presentación al organismo correspondiente. h) Se han descrito las características de la firma electrónica, sus efectos jurídicos, el proceso para su obtención y la normativa estatal y europea que la regula. i) Se ha establecido el procedimiento para la solicitud de la certificación electrónica para la presentación de los modelos oficiales por vía telemática. j) Se han determinado los trámites y presentación de documentos tipo en los procesos y procedimientos de contratación pública y concesión de subvenciones, según las bases de las convocatorias y la normativa de aplicación. k) Se han determinado las condiciones de custodia de los documentos y expedientes relacionados con las administraciones públicas, garantizando su conservación e integridad.

100%

▪ Contenidos


1. La organización administrativa del Estado. El Estado y las corporaciones de Derecho Público. Relaciones empresa-Estado y corporaciones de Derecho Público.

2. Los derechos de los ciudadanos frente a las administraciones públicas. Concepto y fuentes del Derecho Administrativo.

3. El acto administrativo. Concepto y características. Validez, comunicación, ejecución y anulabilidad de los actos administrativos.

4. El procedimiento administrativo. Concepto, características y fases.

5. Los recursos administrativos y judiciales. Clases y características.

6. Tramitación de recursos. 7. El silencio administrativo. 8. Requisitos legales y formato de los documentos oficiales más

habituales generados en cada fase del procedimiento administrativo y de los recursos contenciosos administrativos.

9. Contratación con organizaciones y administraciones públicas. 10. Clases de contratos públicos y normativa aplicable. 11. El proceso de contratación pública. 12. Adjudicación y formalización de contratos. 13. Elaboración de documentos de comunicación con la

Administración. 14. Condiciones de custodia de los documentos o expedientes 15. Firma digital y certificados.

100%

PLANIFICACIÓN GENERAL

UD Temática Horas Pruebas Ponderación

1 Estructura de la Administración. Ordenamiento jurídico

24 1 25%

2 Gestión y archivo de la documentación

22 1 20%

3 Contratación privada 20 2 20%

4 Procedimiento administrativo. Contratación pública

30 2 35%

EVALUACIÓN

Criterios para la evaluación positiva de la unidad didáctica

Instrumento de evaluación Mínimo Máximo

▪ Valoración de actividades propuestas y actitud 1,5 3

▪ Calificación obtenida en pruebas 3,5 7

Calificación global 5 10

Criterios para la evaluación positiva del módulo

Calificación de cada unidad didáctica: © Ponderación

1 © ≥ 5 25%

2 © ≥ 5 20%

3 © ≥ 5 20%

4 © ≥ 5 35%

El siguiente criterio de calificación, válido para el grupo de tarde, lo es meramente a efectos de obtener la calificación final de cada alumno y se ajusta en baremo y pruebas a lo especificado en la presente programación. El gran grado de aceptación entre el alumnado y sus buenos resultados en años precedentes aconseja su mantenimiento en el presente curso. A lo largo del curso cada alumno irá acumulando puntos hasta un máximo posible de 100. Los medios para acumular puntos son los siguientes:

A. Realización de las pruebas propias del módulo. A cada prueba, en

función de su importancia dentro del módulo, se le asignará un valor máximo de puntos. Para cada prueba se realizarán dos convocatorias. El alumno podrá presentarse a cuantas y cuales quiera, pero la calificación que contará será siempre la última que obtenga. No se realizará ninguna prueba fuera de las dos fechas previstas bajo ningún concepto. Los alumnos serán informados de las fechas de cada prueba y de su valor en puntos para el cómputo final del curso.

B. Realización de trabajos monográficos y actividades en el aula o fuera de ella. A cada actividad se asignará un número máximo de puntos. Ninguna de estas actividades tendrá carácter obligatorio. En caso de realizarse exposición de las mismas ante el grupo, dicha exposición será puntuada de forma separada. En caso de fijarse fecha para la entrega, e independientemente del posible motivo, la puntuación quedará automáticamente reducida a un 75% en caso de entregarse hasta tres días hábiles después de dicha fecha y a un 50% en caso de entregarse a partir de esta última fecha. Los alumnos serán informados de las fechas de entrega de cada actividad y de su valor en puntos para el cómputo final del curso.

C. Comportamiento en el aula, actitud positiva y de participación y colaboración en la misma, que se valorará de forma trimestral y de forma siempre positiva. Los alumnos serán informados del valor en puntos para el cómputo final del curso.

La calificación final se establecerá en función de la siguiente escala:

1- 0 a 12,49 puntos

2- 12,5 a 24,99 puntos

3- 25 a 37,49 puntos

4- 37,5 a 49,99 puntos

5- 50 a 57,99 puntos

6- 58 a 65,99 puntos

7- 66 a 73,99 puntos

8- 74 a 81,99 puntos

9- 82 a 90,99 puntos

10- 91 a 100 puntos No obstante lo anterior y para que pueda considerarse apto a un alumno en un módulo, será condición imprescindible haber obtenido en cada prueba al menos un 30% de la calificación máxima posible, en la última convocatoria que haya realizado, a fin de prevenir posibles abandonos en el módulo. En la primera y segunda evaluación la calificación se obtendrá de igual modo en función del máximo teórico de puntos que puedan haberse acumulado a fecha de la sesión de evaluación y de forma proporcional según la escala anterior. Concluido el curso, si un alumno no ha alcanzado los 50 puntos necesarios para aprobar el módulo, puede presentarse a la tercera convocatoria de cada una de las pruebas del curso (a cuantas y cuales desee) informando previamente al profesor del módulo. En este caso se sustituirá la calificación por la que obtenga en esa tercera convocatoria. En esta tercera convocatoria y previa acreditación documental de motivo médico o administrativo bastante, podrá realizarse examen al alumno afectado fuera de la fecha general prevista. Además el alumno podrá aportar cualquiera de las actividades voluntarias indicadas anteriormente (punto B) y no realizada en su momento para acumular más puntos. Realizado nuevo cómputo global de puntos se aplicará la escala antes indicada. El alumno que desee aumentar su cómputo de puntos del curso, podrá realizar también cualquiera de las pruebas previstas en tercera convocatoria (cuantas y cuales desee) informando también previamente al profesor del módulo, y con las mismas condiciones antes indicadas, con la diferencia de que, en este caso se permitirá al alumno no entregar el examen si lo desea, con lo que mantendrá la calificación que tenía. RECUPERACIÓN

Una vez realizada la evaluación de cada unidad didáctica, aquellos que no hayan superado la materia evaluada, tendrán la posibilidad de recuperarla mediante la realización de otra prueba de igual grado de dificultad y/o actividades similares a las realizadas en las unidades correspondientes.

El alumnado que no supere el módulo en la última evaluación parcial, asistirá a las clases que se programen hasta la celebración de la evaluación final. En ellas se incidirá especialmente en los objetivos no alcanzados, a fin de que puedan ser superados. Al final del proceso se realizará una prueba de evaluación para comprobar la consecución de dichos objetivos

La evaluación y calificación final estará basada en los resultados de todo el proceso de aprendizaje y en la consecución de los resultados de aprendizaje.

MEDIDAS DE ATENCION A LA DIVERSIDAD

No son precisas, dado el alumnado de los grupos

MATERIALES DIDÁCTICOS

Texto de consulta: No hay un libro de texto fijado en el módulo para el grupo de tarde. En el grupo de mañana se utilizará el manual de la editorial Algaida. La materia se impartirá preferentemente mediante apuntes y uso de las web de referencia para el módulo.

Textos legales y normativa aplicable.

Formularios y modelos reales o extraídos de las correspondientes páginas web.

0648.Recursos Humanos y Responsabilidad

Social Corporativa

1. Introducción

2. Objetivos generales del módulo

3. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación

4. Secuenciación de contenidos

5. Temporalización

6. Programación básica

7. Recursos metodológicos

8. Recursos materiales

9. Evaluación y Recuperación

1. Introducción

Módulo 0648 Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa

Ciclo Ciclo Superior de Administración y Finanzas

Regulación RD 1582/2011 de 4 noviembre, Orden Autonómica de 29 de julio de 2015

La Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, regula la formación profesional del

sistema educativo y la define como un conjunto de ciclos formativos de grado medio y superior que tienen como finalidad preparar a los alumnos para la actividad en un campo profesional y

facilitar su adaptación a las modificaciones laborales que puedan producirse a lo largo su vida,

así como contribuir a su desarrollo personal y al ejercicio de la ciudadanía democrática.

En este marco se encuadra el ciclo formativo de grado superior de Administración y Finanzas,

perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, y cuya competencia

profesional consiste en organizar y ejecutar las operaciones de gestión y administración en los procesos comerciales, laborales, contables, fiscales y financieros de una empresa pública o

privada, aplicando la normativa vigente y los protocolos de gestión de calidad, gestionando la

información, asegurando la satisfacción del cliente o usuario y actuando según las normas de

prevención de riesgos laborales y protección medioambiental.

En el diseño del título se definen una serie de competencias profesionales, personales y sociales

que tienen que ver con el desarrollo completo de los procesos administrativos de la gestión integral de los Recursos Humanos, algunos de los cuales son los siguientes:

i) Aplicar los procesos administrativos establecidos en la selección, contratación, formación y

desarrollo de los Recursos Humanos, ajustándose a la normativa vigente y a la política

empresarial.

n) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales, manteniendo actualizados los conocimientos

científicos, técnicos y tecnológicos relativos a su entorno profesional, gestionando su

formación y los recursos existentes en el aprendizaje a lo largo de la vida y utilizando las

tecnologías de la información y la comunicación.

ñ) Resolver situaciones, problemas o contingencias con iniciativa y autonomía en el ámbito de

su competencia, con creatividad, innovación y espíritu de mejora en el trabajo personal y en el de los miembros del equipo.

El desarrollo de competencias da lugar al planteamiento de objetivos generales para el ciclo

formativo entre los que se encuentran los siguientes:

l)Reconocer la normativa legal, las técnicas asociadas y los protocolos relacionados con el

departamento de Recursos Humanos, analizando la problemática laboral y la documentación

derivada, para organizar y supervisar la gestión administrativa del personal de la empresa»;

k)Preparar la documentación, así como las actuaciones que se deben desarrollar, interpretando

la política de la empresa para aplicar los procesos administrativos establecidos en la selección, contratación, formación y desarrollo de los Recursos Humanos».

Para logar la realización positiva de estos objetivos y contribuir al logro de otros que se abordan

de forma transversal, se ha diseñado dos módulos profesionales denominados «Recursos

Humanos y Responsabilidad Social Corporativa» y «Gestión de Recursos Humanos»

En este proyecto curricular se describen los objetivos generales del módulo y los resultados de

aprendizaje con sus respectivos criterios de evaluación, se propone una secuenciación y temporalización de los contenidos y se ofrecen una serie de orientaciones en cuanto a

metodología y evaluación.

2. Objetivos generales del módulo

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de apoyo

administrativo a las tareas que lleva a cabo el departamento de Recursos Humanos.

Sus objetivos generales son:

a) Analizar y confeccionar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la

empresa, identificando su tipología y su finalidad para poder gestionarlos.

b) Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa reconociendo su estructura, elementos y características para elaborarlos.

k) Preparar la documentación, así como las actuaciones que se deben desarrollar,

interpretando la política de la empresa para aplicar los procesos administrativos establecidos en la selección, contratación, formación y desarrollo de los Recursos

Humanos.

x) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo

en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales, para

participar como ciudadano democrático.

3. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación

Resultados

de aprendizaje

Criterios de evaluación

1. Caracteriza la empresa

como una comunidad de

personas, distinguiendo las

implicaciones éticas de su comportamiento respecto a

los implicados en dicha

empresa.

a) Se han determinado las diferentes actividades realizadas en la empresa, las

personas implicadas y su responsabilidad en estas actividades.

b) Se han identificado claramente las variables éticas y culturales de las

organizaciones. c) Se han evaluado las implicaciones entre competitividad empresarial y

comportamiento ético.

d) Se han definido estilos éticos de adaptación a los cambios empresariales, a la globalización y a la cultura social presente.

e) Se han seleccionado indicadores para el diagnóstico de las relaciones de las

empresas y los interesados (stakeholders).

f) Se han determinado elementos de mejora de las comunicaciones externas e internas de las organizaciones que promuevan la transparencia, la cooperación y

la confianza.

2. Contrasta la aplicación de los principios de

responsabilidad social

corporativa en las políticas

de desarrollo de los Recursos Humanos de las

empresas, valorando su

adecuación a las buenas prácticas validadas

internacionalmente.

a) Se ha definido el concepto de responsabilidad social corporativa (RSC). b) Se han analizado las políticas de Recursos Humanos en cuanto a motivación,

mejora continua, promoción y recompensa, entre otros factores.

c) Se han analizado las recomendaciones y la normativa europea de

organizaciones intergubernamentales, así como la nacional, respecto a RSC y desarrollo de los Recursos Humanos.

d) Se han descrito las buenas prácticas e iniciativas en cuanto a códigos de

conducta relacionados con los derechos de los trabajadores. e) Se han programado puntos de control para el contraste del cumplimiento de

las políticas de RSC y códigos de conducta en la gestión de los Recursos

Humanos.

3. Coordina los flujos de información del

departamento de Recursos

Humanos a través de la organización, aplicando

habilidades personales y

sociales en procesos de gestión de Recursos

Humanos.

a) Se han descrito las funciones que se deben desarrollar en el área de la empresa que se encarga de la gestión de Recursos Humanos.

b) Se han caracterizado habilidades de comunicación efectiva en los diferentes

roles laborales. c) Se han establecido los canales de comunicación interna entre los distintos

departamentos de la empresa, así como entre el personal y los departamentos.

d) Se ha analizado la información que proporcionan los sistemas de control de personal para la mejora de la gestión de la empresa.

e) Se ha mantenido actualizada la información precisa para el desarrollo de las

funciones del departamento de Recursos Humanos.

f) Se ha establecido la manera de organizar y conservar la documentación del departamento de Recursos Humanos en soporte convencional e informático.

g) Se ha utilizado un sistema informático para el almacenamiento y tratamiento

de la información en la gestión de los Recursos Humanos. h) Se ha valorado la importancia de la aplicación de criterios de seguridad,

confidencialidad, integridad y accesibilidad en la tramitación de la información

derivada de la administración de Recursos Humanos.

4. Aplica los procedimientos

administrativos relativos a

la selección de Recursos Humanos, eligiendo los

métodos e instrumentos más

adecuados a la política de

cada organización.

a) Se han identificado los organismos y empresas relevantes en el mercado laboral dedicados a la selección y formación de Recursos Humanos.

b) Se han secuenciado las fases de un proceso de selección de personal y sus

características fundamentales. c) Se ha identificado la información que se genera en cada una de las fases de

un proceso de selección de personal.

d) Se ha valorado la importancia del reconocimiento del concepto de perfil del

puesto de trabajo para seleccionar los currículos. e) Se han establecido las características de los métodos e instrumentos de

selección de personal más utilizados en función del perfil del puesto de trabajo.

f) Se ha elaborado la documentación necesaria para llevar a cabo el proceso de

selección.

g) Se han establecido las vías de comunicación orales y escritas con las personas que intervienen en el proceso de selección.

h) Se ha registrado y archivado la información y la documentación relevante del

proceso de selección.

5. Gestiona los procedimientos

administrativos relativos a

la formación, la promoción y el desarrollo de Recursos

Humanos, designando los

métodos e instrumentos más

adecuados.

a) Se han planificado las fases de los procesos de formación y promoción de personal.

b) Se han establecido las características de los métodos e instrumentos de los

procesos de formación. c) Se ha identificado la información que se genera en cada una de las fases de

los procesos de formación y promoción de personal.

d) Se ha elaborado la documentación necesaria para efectuar los procesos de

formación y promoción de personal. e) Se han establecido los métodos de valoración del trabajo y de incentivos.

f) Se ha recabado información sobre las necesidades formativas de la empresa.

g) Se han detectado las necesidades de recursos materiales y humanos en el proceso de formación.

h) Se han establecido las vías de comunicación orales y escritas con las

personas que intervienen en los procesos de formación y promoción. i) Se ha registrado y archivado la información y la documentación relevante de

los procesos de formación y promoción de personal.

j) Se han aplicado los procedimientos administrativos de seguimiento y

evaluación de la formación.


1ª EVALUACIÖN

Unidad 1. El departamento de Recursos Humanos

1. Empresa y organización empresarial

1.1. Los recursos de la empresa 1.2. Las áreas funcionales de la empresa: departamentalización

1.3. El organigrama de la empresa

2. Organización de los Recursos Humanos

3. El departamento de Recursos Humanos 3.1 Funciones y tareas ligadas a la gestión de personal

3.2 Funciones y tareas ligadas a la administración de personal

4. Modelos de gestión de Recursos Humanos

Unidad 2. La función administrativa en Recursos Humanos

1. La administración de personal 1.1. La comunicación en el departamento de Recursos Humanos

1.2. Sistema de control del personal

2. Aplicación de protocolos de calidad a la gestión de Recursos Humanos.

3. La motivación de los trabajadores. 4. El trabajo en equipo.

Unidad 3. Selección de personal

1. Planificación de los Recursos Humanos: el perfil profesional

2. La captación de candidatos

2.1. Captación interna y captación externa 2.2. Organismos y empresas de selección de Recursos Humanos

3. Fases del proceso de selección

4. La entrevista como herramienta de selección 4.1. Tipos de entrevistas

4.2. Fases de la entrevista

Unidad 4. Formación de los Recursos Humanos

1. Proceso de formación

1.1. Concepto y ventajas de la formación del personal

1.2. Detección de las necesidades de formación 1.3. Tipos de formación

2. Políticas de formación

3. Ayudas económicas para la formación 3.1. Empresas beneficiarias de las bonificaciones

3.2. Obligaciones de las empresas beneficiarias

3.3. Determinación del crédito de bonificaciones 3.4. Apertura de nuevos centros y empresas de nueva creación

3.5. Módulos económicos máximos

3.6. Cofinanciación privada

2ª EVALUACIÓN

Unidad 5. Política retributiva

1 La política retributiva

1.1 La política retributiva como modelo de compensación total 1.2 La importancia de la política retributiva

1.3 Características de la política retributiva

2 Equidad interna: valoración de puestos de trabajo (VPT)

3 Competitividad externa: encuestas y estudios salariales

3.1 Estructura salarial de referencia

3.2 Situación en banda 3.3 Mapa de equidad

3.4 Coste de equidad

Unidad 6. Evaluación del desempeño y planificación de carreras

1. Evaluación del desempeño

1.1. Concepto de evaluación del desempeño 1.2. Beneficios de la evaluación del desempeño

1.3. Fases de la evaluación del desempeño

2. Evaluación del potencial 3. Planificación de carreras

Unidad 7. Ética y empresa

1. La empresa como comunidad y sujeto moral 1.1. La empresa como comunidad de personas

1.2. Los grupos de interés en la empresa

2. Ética empresarial 2.1. Necesidad de la ética empresarial

2.2. Concepto de la ética empresarial

2.3. La gestión ética de la empresa

2.4. Herramientas de gestión ética 2.5. La gestión ética como ventaja competitiva para la empresa

3. La imagen corporativa

3ª EVALUACIÓN

Unidad 8. Responsabilidad social corporativa (RSC)

1. La responsabilidad social corporativa (RSC)

1.1. Componentes de la responsabilidad social corporativa 1.2. Ámbitos de la responsabilidad social corporativa

2. Normativa sobre la responsabilidad social corporativa

2.1. Normativa en el ámbito universal

2.2. Normativa en el ámbito europeo 2.3. Normativa en el ámbito español

2.4. Normativa de calidad en responsabilidad social corporativa

3. Responsabilidad social corporativa y política de Recursos Humanos 3.1. Acciones de RSC en la gestión de lo social

3.2. Implantación de RSC en Recursos Humanos

4. Buenas prácticas en responsabilidad social corporativa

Unidad 9. Plan estratégico de Recursos Humanos

1. La planificación estratégica

2. Planificación estratégica de los Recursos Humanos 2.1. Análisis de los principios estratégicos de la empresa

2.2. Análisis de la situación de partida

2.3. Estrategia de Recursos Humanos 2.4. Objetivos generales y proyectos de actuación

3. Ejecución del plan estratégico de Recursos Humanos

3.1. Diseño de los proyectos de actuación

3.2. Puesta en marcha de los proyectos 3.3. Ejecución de los proyectos

3.4. Control y valoración de proyectos

5. Temporalización

Distribución temporal por unidades

Unidad N.º

Título

N.º de

horas

1 El departamento de Recursos Humanos 6

2 La función administrativa en Recursos Humanos 8

3 Selección de personal 12

4 Formación de los Recursos Humanos 12

5 La función administrativa en Recursos humanos 11

6 Evaluación del desempeño y planificación de carreras 11

7 Ética y empresa 11

8 Responsabilidad social corporativa (RSC) 13

9 Plan estratégico de Recursos Humanos 12

96

6. Programación básica

Legislación educativa

Unidades Resultados de

aprendizaje

Criterios de evaluación Contenidos

1. El

departamento de

Recursos

Humanos

RA3. Coordina los

flujos de información

del departamento de

Recursos Humanos a

través de la

organización,

aplicando habilidades

personales y sociales

en procesos de

gestión de Recursos Humanos.

a) Se han descrito las funciones

que se deben desarrollar en el

área de la empresa que se

encarga de la gestión de

Recursos Humanos.

e) Se ha mantenido actualizada

la información precisa para el

desarrollo de las funciones del


Humanos. f) Se ha establecido la manera

de organizar y conservar la

documentación del


Humanos en soporte

convencional e informático.

g) Se ha utilizado un sistema

informático para el

almacenamiento y tratamiento

de la información en la gestión

de los Recursos Humanos.

h) Se ha valorado la importancia de la aplicación de

criterios de seguridad,

confidencialidad, integridad y

accesibilidad en la tramitación

de la información derivada de

la administración de Recursos

Humanos.

Coordinación de los


del departamento de

Recursos Humanos a

través de la

organización:

– Los Recursos Humanos

en la empresa.

Organización formal e

informal. – El departamento de

Recursos Humanos.

Modelos de gestión de

Recursos Humanos.

– Registro y archivo de la

información y la

documentación.

2. La función

administrativa en

Recursos

Humanos

RA3. Coordina los


del departamento de

Recursos Humanos a través de la

organización,

aplicando habilidades


en procesos de

gestión de Recursos

Humanos.

c) Se han establecido los

canales de comunicación

interna entre los distintos

departamentos de la empresa, así como entre el personal y los

departamentos.

d) Se ha analizado la

información que proporcionan

los sistemas de control de

personal para la mejora de la

gestión de la empresa.





Humanos. f) Se ha establecido la manera

de organizar y conservar la

documentación del


Humanos en soporte

convencional e informático.

g) Se ha utilizado un sistema

informático para el

almacenamiento y tratamiento



del departamento de

Recursos Humanos a

través de la

organización:

– La comunicación en el

departamento de

Recursos Humanos.

– Sistemas de control de

personal.


información y la

documentación.

de la información en la gestión

de los Recursos Humanos.

h) Se ha valorado la

importancia de la aplicación de

criterios de seguridad,

confidencialidad, integridad y

accesibilidad en la tramitación

de la información derivada de

la administración de Recursos

Humanos.

3. Selección de

personal

RA4. Aplica los

procedimientos

administrativos

relativos a la

selección de Recursos

Humanos, eligiendo

los métodos e

instrumentos más

adecuados a la

política de cada

organización.

a) Se han identificado los

organismos y empresas

relevantes en el mercado

laboral dedicados a la selección

y formación de Recursos

Humanos.

b) Se han secuenciado las fases

de un proceso de selección de

personal y sus características

fundamentales.

c) Se ha identificado la información que se genera en

cada una de las fases de un

proceso de selección de

personal.

d) Se ha valorado la

importancia del reconocimiento

del concepto de perfil del

puesto de trabajo para

seleccionar los currículos.

e) Se han establecido las

características de los métodos e instrumentos de selección de

personal más utilizados en

función del perfil del puesto de

trabajo.

f) Se ha elaborado la

documentación necesaria para

llevar a cabo el proceso de

selección.

g) Se han establecido las vías

de comunicación orales y

escritas con las personas que

intervienen en el proceso de selección.

h) Se ha registrado y archivado

la información y la

documentación relevante del

proceso de selección

Aplicación de los

procedimientos

administrativos

relativos a la selección

de Recursos Humanos:

– Organismos y empresas

de selección y formación

de Recursos Humanos.

– Planificación de los

Recursos Humanos.

– Determinación del perfil profesional.

– Sistemas de selección

de personal.

– Elaboración de la oferta

de empleo.

– Recepción de

candidaturas.

– Desarrollo de las

pruebas de selección.

– Elección del candidato.

– Registro y archivo de la información y la

documentación.

4. Formación de

los Recursos

Humanos

RA5. Gestiona los

procedimientos

administrativos

relativos a la

formación, la

promoción y el desarrollo de

Recursos Humanos,

designando los

a) Se han planificado las fases

de los procesos de formación y

promoción de personal.

b) Se han establecido las

características de los métodos e

instrumentos de los procesos de formación.

c) Se ha identificado la

información que se genera en

Gestión de los

procedimientos

administrativos

relativos a la formación

y promoción de

personal: – La formación en la

empresa. Detección de

las necesidades de

métodos e

instrumentos más

adecuados.

cada una de las fases de los

procesos de formación y


d) Se ha elaborado la


efectuar los procesos de

formación y promoción de

personal.

f) Se ha recabado información

sobre las necesidades formativas de la empresa.

g) Se han detectado las

necesidades de recursos

materiales y humanos en el

proceso de formación.

h) Se han establecido las vías



intervienen en los procesos de

formación y promoción.

i) Se ha registrado y archivado la información y la

documentación relevante de los



j) Se han aplicado los

procedimientos administrativos

de seguimiento y evaluación de

la formación.

formación.

– El plan de formación.

– Evaluación.

Presupuesto.

– Métodos del desarrollo

profesional.

– Gestión y organización

de la formación.

Procedimientos

administrativos. – Programas de

formación de las

Administraciones

Públicas.

– Registro y archivo de


documentación

5. Política

retributiva

RA5. Gestiona los

procedimientos

administrativos relativos a la

formación, la

promoción y el

desarrollo de

Recursos Humanos,

designando los

métodos e

instrumentos más

adecuados.

c) Se ha identificado la

información que se genera en

cada una de las fases de los procesos de formación y


d) Se ha elaborado la


efectuar los procesos de

formación y promoción de

personal.

e) Se han establecido los

métodos de valoración del

trabajo y de incentivos.


de comunicación orales y escritas con las personas que



i) Se ha registrado y archivado





Gestión de los

procedimientos

administrativos


y promoción de

personal:

– Métodos del desarrollo

profesional.

– Gestión y organización

de la formación.

Procedimientos

administrativos.

– Programas de

formación de las

Administraciones Públicas.

– Programas de

evaluación del

desempeño del puesto de

trabajo.

– Sistemas de promoción

e incentivos.



documentación.

6. Evaluación del

desempeño y planificación de

carreras

RA5. Gestiona los

procedimientos administrativos

relativos a la

formación, la

e) Se han establecido los

métodos de valoración del trabajo y de incentivos.



Gestión de los

procedimientos

administrativos


y promoción de

promoción y el

desarrollo de

Recursos Humanos,

designando los

métodos e

instrumentos más

adecuados.




i) Se ha registrado y archivado





personal:

– Programas de

evaluación del

desempeño del puesto de

trabajo.

– Sistemas de promoción

e incentivos.



documentación.

7. Ética y empresa

RA1. Caracteriza la empresa como una

comunidad de

personas,

distinguiendo las

implicaciones éticas

de su

comportamiento

respecto a los

implicados en dicha

empresa.

a) Se han determinado las diferentes actividades

realizadas en la empresa, las

personas implicadas y su

responsabilidad en estas

actividades.

b) Se han identificado

claramente las variables éticas

y culturales de las

organizaciones.

c) Se han evaluado las

implicaciones entre competitividad empresarial y

comportamiento ético.

d) Se han definido estilos éticos

de adaptación a los cambios

empresariales, a la

globalización y a la cultura

social presente.

e) Se han seleccionado

indicadores para el diagnóstico

de las relaciones de las

empresas y los interesados (stakeholders).

f) Se han determinado

elementos de mejora de las

comunicaciones externas e

internas de las organizaciones

que promuevan la

transparencia, la cooperación y

la confianza.

Características de la

empresa como

comunidad de

personas:

– Ética y empresa. La

empresa como

comunidad y sujeto

moral.

– Personificación de las

tareas. Comportamientos

y actitudes.

– La comunidad de implicados

(stakeholders):

directivos, empleados,

accionistas, clientes y

usuarios.

– Ética empresarial,

competitividad y

globalización.

– Valores empresariales y

sociales en vigor.

Adecuación de comportamientos.

Imagen y comunicación

de comportamientos

éticos.

8.

Responsabilidad

social corporativa

(RSC)

RA2. Contrasta la

aplicación de los

principios de

responsabilidad social corporativa en

las políticas de

desarrollo de los

Recursos Humanos

de las empresas,

valorando su

adecuación a las

buenas prácticas

validadas

internacionalmente.

a) Se ha definido el concepto de


corporativa (RSC).

b) Se han analizado las políticas de Recursos Humanos en

cuanto a motivación, mejora

continua, promoción y

recompensa, entre otros

factores.

c) Se han analizado las

recomendaciones y la

normativa europea de

organizaciones

intergubernamentales, así como

la nacional, respecto a RSC y desarrollo de los Recursos

Humanos.

d) Se han descrito las buenas

Aplicación de los

principios de


corporativa (RSC): – La RSC.

Recomendaciones y

normativa europea y de

otros organismos

intergubernamentales

(OIT, entre otros).

– Políticas de Recursos

Humanos y RSC.

– Códigos de conducta y

buenas prácticas.

prácticas e iniciativas en cuanto

a códigos de conducta

relacionados con los derechos

de los trabajadores.

e) Se han programado puntos

de control para el contraste del

cumplimiento de las políticas

de RSC y códigos de conducta

en la gestión de los Recursos

Humanos.

9. Plan

estratégico de

Recursos

Humanos

RA1. Caracteriza la

empresa como una

comunidad de

personas,

distinguiendo las

implicaciones éticas

de su

comportamiento

respecto a los

implicados en dicha

empresa.

a) Se han determinado las

diferentes actividades

realizadas en la empresa, las

personas implicadas y su

responsabilidad en estas

actividades.

Características de la

empresa como

comunidad de

personas:

– Personificación de las

tareas. Comportamientos

y actitudes.

– Valores empresariales y

sociales en vigor.

Adecuación de

comportamientos. Imagen y comunicación

de comportamientos

éticos.

RA2. Contrasta la

aplicación de los

principios de

responsabilidad

social corporativa en

las políticas de

desarrollo de los

Recursos Humanos de las empresas,

valorando su

adecuación a las

buenas prácticas

validadas

internacionalmente.

b) Se han analizado las políticas

de Recursos Humanos en

cuanto a motivación, mejora

continua, promoción y

recompensa, entre otros

factores.

Aplicación de los

principios de


corporativa (RSC):

.

– Políticas de Recursos

Humanos y RSC.

RA3. Coordina los


del departamento de

Recursos Humanos a

través de la

organización, aplicando habilidades


en procesos de

gestión de Recursos

Humanos.

a) Se han descrito las funciones

que se deben desarrollar en el

área de la empresa que se

encarga de la gestión de

Recursos Humanos.

d) Se ha analizado la información que proporcionan

los sistemas de control de

personal para la mejora de la

gestión de la empresa.





Humanos.



del departamento de

Recursos Humanos a

través de la

organización: – Los Recursos Humanos

en la empresa.

Organización formal e

informal.

– El departamento de

Recursos Humanos.

Modelos de gestión de

Recursos Humanos.


información y la

documentación.

RA4. Aplica los

procedimientos

administrativos

relativos a la

selección de Recursos

Humanos, eligiendo

los métodos e

instrumentos más

adecuados a la

política de cada organización.

a) Se han identificado los

organismos y empresas

relevantes en el mercado

laboral dedicados a la selección

y formación de Recursos

Humanos.

g) Se han establecido las vías



intervienen en el proceso de selección.

h) Se ha registrado y archivado


documentación relevante del

proceso de selección.

Aplicación de los

procedimientos

administrativos

relativos a la selección

de Recursos Humanos:

– Planificación de los

Recursos Humanos.


información y la

documentación.

RA5. Gestiona los

procedimientos

administrativos

relativos a la

formación, la

promoción y el desarrollo de

Recursos Humanos,

designando los

métodos e

instrumentos más

adecuados.

a) Se han planificado las fases

de los procesos de formación y


f) Se ha recabado información

sobre las necesidades

formativas de la empresa.

Gestión de los

procedimientos

administrativos


y promoción de

personal: – La formación en la

empresa. Detección de

las necesidades de

formación.

– El plan de formación.

7. Recursos metodológicos

Principios

Entendemos el aprendizaje como un proceso continuo, dentro de la concepción constructivista y

del aprendizaje significativo. En este sentido, planteamos como principios metodológicos los

siguientes:

Se deberá partir de las capacidades actuales del alumno, evitando trabajar por encima de

su desarrollo potencial.

El alumno deberá ser el protagonista y el artífice de su propio aprendizaje. Se tratará de

favorecer el aprendizaje significativo y se promoverá el desarrollo de la capacidad de

«aprender a aprender», intentando que el alumno adquiera procedimientos, estrategias y destrezas que favorezcan un aprendizaje significativo en el momento actual y que además

le permitan la adquisición de nuevos conocimientos en el futuro.

Se propiciará una visión integradora y basada en la interdisciplinariedad, donde los

contenidos se presentarán con una estructura clara, planteando las interrelaciones entre los distintos contenidos del mismo módulo y entre los de este con los de otros módulos.

Ya que el aprendizaje requiere esfuerzo y energía, deberemos procurar que el alumno

encuentre atractivo e interesante lo que se le propone. Para ello, hemos de intentar que

reconozca el sentido y la funcionalidad de lo que aprende. Procuraremos potenciar la motivación intrínseca (gusto por la materia en sí misma porque las actividades que

proponemos susciten su interés), acercando las situaciones de aprendizaje a sus

inquietudes y necesidades y al grado de desarrollo de sus capacidades.

Estrategias y técnicas

Todo lo anterior se concreta a través de las estrategias y técnicas didácticas que apuntarán al tipo de actividades que se desarrollarán en el aula, así como al modo de organizarlas o

secuenciarlas.

La metodología aplicada deberá ser activa, de manera que el alumno no sea únicamente receptor

pasivo, sino que observe, reflexione, participe, investigue, construya, etc. En este sentido,

propiciaremos a través de las actividades el análisis y la elaboración de conclusiones respecto al

trabajo que se está realizando.

Entre la gran diversidad de estrategias y técnicas didácticas que existen destacamos las

siguientes:

La simulación podrá ser una herramienta de gran utilidad.

Se promoverá el trabajo en equipo, buscando favorecer la cooperación y el desarrollo de

la responsabilidad en los alumnos.

Las actividades formativas tendrán como objetivo la funcionalidad y la globalización de

los contenidos.

Se tratará el error como fuente de aprendizaje, teniendo en cuenta que a partir del reconocimiento, el análisis y la corrección de este se puede mejorar.

Técnicas para la adquisición de contenidos:

Exposición-presentación de cada una de las unidades.

Exploraciones bibliográficas y normativas.

Discusión en pequeño/gran grupo.

Resolución de actividades y casos prácticos.

Exposición de los trabajos realizados.

Utilización de las nuevas tecnologías de la información.

Tipología de las actividades

En cada una de las unidades de trabajo se proponen sucesivamente actividades de comprensión,

análisis, relación, consolidación y aplicación. Para su secuenciación se ha respetado el orden de

exposición de los contenidos y se ha tenido en cuenta el grado de dificultad. Todas ellas se pueden resolver exclusivamente con los contenidos impartidos.

8. Recursos materiales

En el tratamiento didáctico de este módulo se deberán utilizar recursos materiales impresos,

audiovisuales e informáticos.

Para el alumno:

Contenidos impartidos

Cuaderno de documentos.

Páginas Web con referencias legislativas, acceso a los textos legales más importantes a

los que se hace referencia en el desarrollo del módulo y enlaces a páginas web de interés.

Otros recursos:

El equipamiento normal de una de las aulas asignadas al ciclo.

Libros especializados sobre los diferentes temas a los que hace referencia el módulo.

Publicaciones periódicas de contenido general y de contenido especializado.

9. Evaluación y Recuperación

Principios

La evaluación de este módulo y de sus componentes formativos se realizará a lo largo de todo el

proceso de aprendizaje, siguiendo tres fases:

1. Evaluación procesual con intención formativa, que se llevará a cabo durante todo el

proceso de enseñanza-aprendizaje. Supondrá recoger datos y llevar un seguimiento

continuo de las actividades de los alumnos. Se evaluarán procedimientos, conceptos y actitudes.

2. Evaluación final con intención sumativa, al final del proceso, analizando las desviaciones

entre los objetivos programados y los resultados obtenidos e intentando buscar solución a los problemas surgidos.

Técnicas

Pruebas escritas

Actividades.

9.- CALIFICACIÓN Y RECUPARACIÓN

Tendrá una nota numérica, del 1 al 10, y en la que el 5 o más indicarán que se han superado los

objetivos marcados. Esta nota se obtendrá de la ponderación de los siguientes grupos de

calificación:

- Actividades - Pruebas específicas individuales (exámenes) con el fin de evaluar el grado de

comprensión individual de los contenidos del módulo

La nota numérica se obtendrá de la ponderación siguiente:

- Actividades : 20%

- Pruebas específicas individuales: 80%.

- Salvo en los temas 3 y 9 donde el orden se invierte y tendrá el 80% la actividad de clase y el 20% la prueba específica individual.

La evaluación será independiente para cada una de las tres evaluaciones, siendo

necesario superar los conocimientos mínimos exigibles de cada una de ellas para superar el módulo completo.

Unidades 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1ª Evaluac. 20% 20% 30% 30% 2ª Evaluac. 25% 35% 40% 3ª Evaluac 60% 40%

La calificación final del Módulo se obtendrá de la media ponderada de las calificaciones de las

tres evaluaciones. En la calificación de cada una de las tres evaluaciones.

1ª Evaluación 2ª Evaluación 3ª Evaluación

35% 35% 30%

La recuperación del alumnado con insuficiencias se efectuará mediante la realización

de actividades de recuperación, que normalmente consistirán en una prueba que contendrá una

parte teórica y otra práctica, y ambas han de ser superadas .

En la prueba final de Junio, el alumnado deberá presentarse de lo que tenga pendiente.

Departamento de Administración de Empresas IES BEATRIZ DE SUABIA

PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO PROFESIONAL DE

OFIMÁTICA Y PROCESO DE LA INFORMACIÓN (CÓDIGO: 0649)

Equivalencia en créditos ECTS: 12

1º CFGS DE ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO PROFESIONAL

OFIMÁTICA Y PROCESO DE LA INFORMACIÓN (CÓD. 0649)

ÍNDICE

1. Introducción

2. Objetivos

3. Competencias profesionales

4. Contenidos


7. Temas transversales

8. Metodología

9. Atención al alumnado con características específicas

10. Evaluación

10.1. Criterios de evaluación

10.2. Instrumentos de evaluación

10.3. Criterios de calificación (Porcentajes)

10.4. Sistema de recuperación

11. Recursos didácticos y materiales

11.1. Libro de texto

11.2. Otros materiales curriculares

11.3. Uso del aula de informática

12. Actividades de refuerzo

1. INTRODUCCIÓN

Este módulo se encuadra en el primer curso del Ciclo Formativo de Grado Superior correspondiente al Título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección y pretende facilitar y dar a conocer al alumno los pasos a seguir para utilizar y controlar los procedimientos, programas, equipos y soportes informáticos más utilizados para el tratamiento y almacenamiento de la información generada en los procesos de gestión administrativa.

El título de este módulo profesional es Ofimática y proceso de la información, código 0649 y las unidades de competencia asociadas a cualificaciones son las que a continuación se exponen:

UC0987_3 Administrar los sistemas de información y archivo en soporte convencional e informático.

UC0233_2 Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

UC0986_3: Elaborar documentación y presentaciones profesionales en distintos formatos.

UC0987_3: Administrar los sistemas de información y archivo en soporte convencional e informático.

La duración de este módulo profesional es de 192 horas lectivas, que se desarrollan a lo largo de los tres trimestres del curso, impartiéndose seis horas a la semana. Su equivalencia en créditos ECTS es de 12.

La referencia legal del módulo se encuentra en la siguiente normativa:

- Orden de 29 de julio de 2015, por la que se desarrolla el currículo correspondiente al Título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección, BOJA Nº 179 de 14 de Septiembre de 2015.

- Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, BOE 11 de diciembre de 2011, por el que se establece el Título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección y se fijan sus enseñanzas mínimas. De aplicación estatal.

- Ley 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional. - El Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, establece la ordenación general de la

formación profesional del sistema educativo

La competencia general de este título consiste en organizar y ejecutar las operaciones de gestión y administración en los procesos comerciales, laborables, contables, financieros y fiscales de una empresa pública o privada, aplicando la normativa vigente y protocolos de gestión de calidad, gestionando la información y asegurando la satisfacción del cliente y/o usuario, y actuando según normas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental.

2. OBJETIVOS

Los objetivos generales del Ciclo, a los que ayuda a contribuir el módulo de Ofimática, son:

1. Analizar y confeccionar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, identificando la tipología de los mismos y su finalidad, para gestionarlos.

2. Analizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informáticos, relacionándolas con su empleo más eficaz en el tratamiento de la información para elaborar documentos y comunicaciones.

3. Analizar la información disponible para detectar necesidades relacionadas con la gestión empresarial.

4. Identificar las técnicas y parámetros que determinan las empresas para clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos.

5. Analizar y utilizar los recursos y oportunidades de aprendizaje relacionados con la evolución científica, tecnológica y organizativa del sector y las tecnologías de la información y la comunicación, para mantener el espíritu de actualización y adaptarse a nuevas situaciones laborales y personales.

6. Identificar y aplicar parámetros de calidad en los trabajos y actividades realizados en el proceso de aprendizaje, para valorar la cultura de la evaluación y de la calidad y ser capaces de supervisar y mejorar procedimientos de gestión de calidad.

Los objetivos expresados en términos de resultados de aprendizaje son:

1. Mantiene en condiciones óptimas de funcionamiento los equipos, aplicaciones y red, instalando y actualizando los componentes hardware y software necesarios.

2. Escribe textos alfanuméricos en un teclado extendido, aplicando las técnicas mecanográficas.

3. Gestiona los sistemas de archivos, buscado y seleccionando con medios convencionales e informáticos la información necesaria.

4. Elabora hojas de cálculo adaptadas a las necesidades que se planteen en el tratamiento de la información, aplicando las opciones avanzadas.

5. Elabora documentos de texto, utilizando las opciones avanzadas de un procesador de textos.

6. Utiliza sistemas de gestión de bases de datos adaptadas a las necesidades que se planteen en el tratamiento de la información administrativa, aplicando las opciones avanzadas.

7. Gestiona íntegramente la información proveniente de diferentes aplicaciones así como archivos audiovisuales, utilizando programas y periféricos específicos.

8. Gestiona el correo y la agenda electrónica, utilizando aplicaciones especificas. 9. Elabora presentaciones multimedia de documentos e informes, utilizando

aplicaciones específicas.

3. COMPETENCIAS PROFESIONALES

Alcanzar los objetivos anteriores supone para los alumnos la adquisición de las siguientes competencias profesionales:

1. Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de información de la empresa.

2. Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas, información obtenida y/o necesidades detectadas.

3. Proponer líneas de actuación encaminadas a mejorar la eficiencia de los procesos administrativos en los que interviene.

4. Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa.

5. Adaptarse a las nuevas situaciones laborales, manteniendo actualizados los conocimientos científicos, técnicos y tecnológicos relativos a su entorno profesional, gestionando su formación y los recursos existentes en el aprendizaje a lo largo de la vida y utilizando las tecnologías de la información y la comunicación.

6. Supervisar y aplicar procedimientos de gestión de calidad, de accesibilidad universal y de diseño para todos, en las actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios.

Contribución del módulo a alcanzar los objetivos generales del Ciclo

1. Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa reconociendo su estructura, elementos y características para elaborarlos.

2. Identificar y seleccionar las expresiones de lengua inglesa, propias de la empresa, para elaborar documentos y comunicaciones.

3. Analizar la información disponible para detectar necesidades relacionadas con la gestión empresarial.

4. Identificar las técnicas y parámetros que determinan las empresas para clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos.

5. Analizar y utilizar los recursos y oportunidades de aprendizaje relacionadas con la evolución científica, tecnológica y organizativa del sector y las tecnologías de la información y la comunicación, para mantener el espíritu de actualización y adaptarse a nuevas situaciones laborales y personales.

6. Identificar y aplicar parámetros de calidad en los trabajos y actividades realizados en el proceso de aprendizaje para valorar la cultura de la evaluación y de la calidad y ser capaces de supervisar y mejorar procedimientos de gestión de calidad.

Competencias básicas exigibles al alumnado

1. Búsqueda de información. Curiosidad e interés para conseguir la información que se necesita, indagando para ello en los medios que tiene a su alcance.

2. Habilidad analítica, planificación y organización. Capacidad para entender una situación o un problema complejo resolviéndolo por partes según criterios lógicos. Relacionar partes de un problema, extraer información significativa y decidir por prioridades.

3. Orientación al logro de resultados. Encaminar la información y el análisis de la misma a obtener los resultados requeridos.

4. Flexibilidad. Tanto en sus relaciones con los demás como con la toma de decisiones de aprendizaje profesional, atendiendo a actitudes, momentos y situaciones cambiantes como colaborar con distintos equipos de trabajo o saber adaptarse a los cambios legislativos que tienen que ver con la profesión para la que se está preparando.

5. Responsabilidad. Disposición a implicarse y comprometerse con las tareas que ha de llevar a cabo para obtener los fines que se le exigen.

6. Iniciativa y autoconfianza. Capacidad de tomar decisiones y confianza en que tras sus análisis lógicos conseguirá los objetivos que pretenda.

7. Desarrollo de relaciones. Desarrollar buenas relaciones de equipo en su entorno que le permitan un crecimiento personal, social y profesional y que a su vez sirvan a los demás compañeros para el mismo fin.

Contenidos básicos

Mantenimiento básico de equipos y aplicaciones:

Elementos de hardware. Elementos de software. Sistemas operativos.

Escritura de textos según la técnica mecanográfica:

Postura corporal ante el terminal. Composición de un terminal informático. Colocación de dedos. Desarrollo de la destreza mecanográfica. Escritura de textos en inglés. Corrección de errores.

Gestión de archivos y búsqueda de información:

Internet y navegadores. Utilidad de los navegadores. Descarga e instalación de aplicaciones, programas y utilidades a

través de la web.

Comprensión y descomprensión de archivos.

Buscadores de información. Importación/exportación de la información. Técnicas de archivo. El archivo informático. Gestión documental.

Elaboración de hojas de cálculo:

Estructura y funciones. Instalación y carga de hojas de cálculo. Diseño. Edición de hojas de cálculo. Gráficos. Tratamiento de datos. Otras utilidades. Gestión de archivos. Impresión de hojas de cálculo. Interrelaciones con otras aplicaciones.

Creación de documentos con procesadores de texto:

Estructura y funciones. Instalación y carga. Diseño de documentos y plantillas. Edición de textos y tablas. Gestión de archivos. Impresión de textos. Interrelación con otras aplicaciones. Opciones avanzadas.

Utilización de bases de datos para el tratamiento de la información administrativa:

Estructura y funciones de una base de datos. Tipos de bases de datos. Diseño de una base de datos. Utilización de una base de datos. Interrelación con otras aplicaciones.

Gestión de correo y agenda electrónica:

Tipos de cuentas de correo electrónico. Entorno de trabajo: configuración y personalización. Plantillas y firmas corporativas. Foros de noticias (news): configuración, uso y sincronización de

mensajes. La libreta de direcciones: importar, exportar, añadir contactos, crear

listas de distribución, poner la lista a disposición de otras aplicaciones ofimáticas.

Gestión de correos: enviar, borrar, guardar, copias de seguridad, entre otros.

Elaboración de presentaciones:

Estructura y funciones. Instalación y carga. Procedimiento de presentación. Utilidades de la aplicación. Procedimiento de protección de datos. Copias de seguridad. Interrelaciones con otras aplicaciones.

4. CONTENIDOS (Unidades de trabajo)

UNIDAD DE TRABAJO 1. Sistema Operativo. Operatoria de teclados, Mecasoft Pro.

UNIDAD DE TRABAJO 2. Procesadores de texto (I)

UNIDAD DE TRABAJO 3. Procesadores de texto (II)

UNIDAD DE TRABAJO 4. Procesadores de texto (III)

UNIDAD DE TRABAJO 5. Internet, seguridad, correo y agenda electrónica

UNIDAD DE TRABAJO 6. Presentaciones multimedia

UNIDAD DE TRABAJO 7. Hojas de cálculo (I)

UNIDAD DE TRABAJO 8. Hojas de cálculo (II)

UNIDAD DE TRABAJO 9. Bases de datos (I)

UNIDAD DE TRABAJO 10. Bases de datos (II)

5. SECUENCIACIÓN DE CONTENIDOS

UNIDAD DE TRABAJO 1 Sistema Operativo. Operatoria de teclado, MecasoftPro TEMPORALIZACIÓN 20 horas RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Al finalizar esta unidad el alumnado deberán ser capaz de: Configurar el escritorio y acceder a él sin minimizar ventanas. Crear y configurar cuentas de usuario. Crear y gestionar carpetas. Buscar y localizar información en el equipo. Copiar datos en pendrive. Comprimir y descomprimir archivos y carpetas. Hacer copias de seguridad del sistema. Configurar una cuenta en Google Docs para compartir información. Conocer las características generales del software de gestión documental.

CONTENIDOS

Herramientas básicas de Windows 7 Escritorio y barra de herramientas Cuentas de usuario Panel de control Carpetas Buscar archivos y carpetas Grabación de pendrive. Copia de seguridad del sistema

Técnicas de archivo y gestión documental Almacenamiento de información Localizar archivos y carpetas Compartir archivos y carpetas Software de gestión documental

Mecanografía con MecasoftPro CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de:

Configurar el escritorio y acceder a él sin cerrar ventanas. Acceder al Panel de control para instalar o desinstalar programas, configurar la

red, el escritorio, el idioma, el sistema, etc. Crear carpetas, asignarles o cambiarles el nombre, copiar su contenido etc. Buscar archivos o carpetas. Comprimir y descomprimir archivos. Hacer una copia de seguridad del sistema. Almacenar información.

UNIDAD DE TRABAJO 2 Procesadores de textos I TEMPORALIZACIÓN 18 horas RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Al finalizar esta unidad el alumnado deberán ser capaz de: Estar familiarizado con la interfaz de Word 2007 Habrán aprendido a guardar un documento de Word en la versión 2007 y en las

anteriores. Podrán cambiar el formato de un texto y de un párrafo sin dificultad. Sabrán recuperar, modificar y guardar documentos almacenados. Sabrán qué medidas de seguridad adoptar para poder recuperar documentos

tras un bloqueo del sistema o un corte de energía accidental. Comprobarán los requerimientos del sistema para la instalación de Microsoft

Office e instalarás dicho paquete informático. Conocerán las funciones y herramientas básicas del procesador de texto de

Microsoft Offcie. CONTENIDOS

Funciones básicas Acceso y presentación inicial del programa El botón de Office Diseño de página

Dar formato al texto Seleccionar un texto en el cuerpo de un documento Cambiar el formato de un texto

Trabajar con párrafos Alineación Interlineado Sangrías

Otras herramientas Buscar y reemplazar Corrector ortográfico Búsqueda de sinónimos

Dar formato a un texto Corrector ortográfico

Revisar la ortografía manualmente Revisión ortográfica automática

Trabajar con párrafos Alineación Sangrías

Mecanografía con MecasoftPro

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de:

Los botones de las barras de herramientas más utilizadas. Las distintas alineaciones y sangrías que se le pueden aplicar a un documento, así

como la forma insertar símbolos especiales. Guardar documentos con distintos formatos. Corregir posibles errores en los documentos.

UNIDAD DE TRABAJO 3 Procesadores de textos II TEMPORALIZACIÓN 20 horas RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Al finalizar esta unidad el alumnado deberán ser capaz de: Crear tablas dentro de un documento de texto. Tener capacidad para llevar a cabo el diseño avanzado de tablas y de su

contenido. Estar familiarizado con el concepto de galería de estilo. Ampliar el conocimiento de la cinta de opciones de Office y de cómo esta se

modifica adaptándose al trabajo que pretenda realizar. Del mismo modo, ampliar su conocimiento de las herramientas de Writer. Saber insertar ilustraciones en un documento de texto. Tener capacidad para situar las ilustraciones con diferentes modos de

alineación con respecto al texto que las contiene. Ser capaz de modificar el estilo, los bordes, las sombras de las ilustraciones y

aplicarles formatos tridimensionales. CONTENIDOS

Tablas Creación y configuración básica de una tabla. Diseño avanzado de tablas

Imágenes y otras ilustraciones Insertar imágenes. Insertar Formas

WordArt Writer (II)

Creación de tablas Insertar imágenes Barra de Dibujo

Mecanografía con MecasoftPro CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de:

Elaboración correcta de diversos modelos de tablas con distintos formatos de relleno, bordes, celdas, campos con fórmulas, etc.

Creación de autoformas e inserción de imágenes con distintos formatos de ajuste, alineación, agrupación, relleno, etc.

Diseñar y crear títulos con WordArt

UNIDAD DE TRABAJO 4 Procesadores de textos III TEMPORALIZACIÓN 20 horas RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Al finalizar esta unidad el alumnado deberán ser capaz de: Conocer nuevas aplicaciones de los dos procesadores de textos Word y Writer. Poder realizar un documento de texto que incluya párrafos o secciones en

forma de columnas. Saber cómo se accede a la configuración de Word y aprenderás a modificar

algunos valores predeterminados, como las unidades de medida. Conocer qué es la letra capital y las distintas formas de diseñarla al principio de

un párrafo. Comprender qué son las tabulaciones y cuántos tipos existen. Saber diseñar un texto con datos tabulados con distintas alineaciones y rellenar

los espacios entre columnas. Poder escribir secciones de un documento de texto en forma de esquema con

viñetas. Saber configurar listas con viñetas, con numeración o multinivel. Aprender a realizar listas de viñetas con símbolos e imágenes.

CONTENIDOS

Columnas y letra capital Tabulaciones Numeración, viñetas y listas multinivel Encabezado y pie de página Writer (III)

Creación de columnas Letra inicial Tabuladores Elaboración de viñetas Encabezamiento y pie de página

Mecanografía con MecasoftPro CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el estudiante deberá ser capaz de:

Creación de columnas periodísticas con y sin letra capital. Elaboración de documentos con distintos modelos de viñetas, esquemas

numerados y tabulaciones. Insertar encabezados y pies de página en un documento. Conocer la utilidad y forma de utilizar la ayuda de Word 2007 y Openoffice.org

Writer.

UNIDAD DE TRABAJO 5 Internet, seguridad, correo y agenda electrónica TEMPORALIZACIÓN 6 horas RESULTADOS DE APRENDIZAJE Al finalizar esta unidad el alumnado deberán ser capaz de:

Sabrá diferenciar entre navegador y buscador. Conocerá las características de diversos navegadores y la forma adecuada de

hacer búsquedas en internet. Podrá realizar descargas de internet conociendo y respetando los distintos

tipos de licencias. Conocerá otras actividades realizadas en internet, como el comercio

electrónico, la banca electrónica, el trabajo, la enseñanza a distancia o las redes sociales.

Sabrá cuáles son las tareas de mantenimiento básico del hardware y el software.

Conocerá la configuración de tu red local y los requisitos que ha de cumplir para que se puedan compartir recursos y archivos.

CONTENIDOS

Internet Navegadores y buscadores Buscar información Descargas Otras actividades en internet

Mantenimiento básico de equipos Protección del hardware Protección del software

Red local IP privada IP pública Grupo de trabajo y nombre de quipo


Distinguir entre navegadores y buscadores. Saber buscar información en internet de una forma rápida y segura. Conocer la forma de descargarse programas, imágenes, etc., de internet. Saber instalar y desinstalar nuevos programas. Tener un conocimiento aproximado del funcionamiento de la compra-venta en

internet, la banca electrónica, las redes sociales, etc. Saber cuál es el mantenimiento básico de un equipo.

UNIDAD DE TRABAJO 6 Presentaciones multimedia TEMPORALIZACIÓN 10 horas RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Al finalizar esta unidad el alumnado deberán ser capaz de: Planificar el diseño de una presentación para que resulte útil y agradable. Aplicar animaciones a objetos y efectos de transición a las diapositivas. Insertar o incrustar elementos de audio y vídeo. Utilizar temas y plantilla en el diseño de las presentaciones. Realizar presentaciones adecuadas al tipo y número de personas a quienes van

dirigidas.

CONTENIDOS

Presentaciones multimedia. Planificación. Aspectos formales de una presentación.

Microsoft PowerPoint 2007. Crear una presentación. Animación de objetos. Transición de diapositivas. Hipervínculos. Botones de acción. Fondo y temas de diapositivas. Guardar una presentación. Presentaciones con Impress.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el estudiante deberá ser capaz de:

Crear una presentación con Impress y PowerPoint Aplicar animación a los objetos, programar las transición, poner botones de

acción, crear hipervínculos, insertar audio y vídeo, etc.

UNIDAD DE TRABAJO 7 Hoja de cálculo I TEMPORALIZACIÓN 25 horas RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Al finalizar esta unidad el alumnado deberán ser capaz de: Estar familiarizado con la interfaz de Excel 2007 y la de OpenOffice.org Calc. Guardar un documento de Excel en la versión 2007 y en las anteriores. Saber qué significan los mensajes de error más frecuentes mientras trabajas

con Excel. Saber recuperar, modificar y guardar documentos almacenados. Conocer cómo se llaman las celdas y cómo se pueden referenciar. Utilizar la ayuda de Excel 2007. Practicar con formato de fuente y celdas y con operaciones aritméticas simples. Saber utilizar el controlador de relleno para copiar fórmulas a otras celdas y

para trabajar con series.

CONTENIDOS

Introducción a Excel 2007 La hoja de cálculo La interfaz Nomenclatura El controlador de relleno Acceso a la aplicación Mensajes de error Referencias a celdas La Ayuda de Microsoft Excel 2007

Diseño e impresión de hojas de cálculo Diseño de página Vista previa e impresión de una hoja de Excel Ancho de filas y de columnas

Prácticas con formato y operaciones básicas Una primera aproximación a la hoja de cálculo Autosuma, formato y controlador de relleno Series Formato condicional

Calc (I) Nomenclatura Autorrelleno Diseño de página Ancho de filas y de columnas Formato condicional

Mecanografía con MecasoftPro


Conocer la interfaz de la hoja de cálculo de Excel y de Calc. Saber utilizar el controlador de relleno. Distinguir y conocer los mensajes de error. Conocer la referencia a celdas. Saber utilizar la ayuda en Excel y Calc. Conocer la forma de diseñar e imprimir hojas de cálculo. Modificar el ancho de fila y columnas. Hacer operaciones básicas en una hoja de cálculo. Utilizar las series y saber crear otras nuevas. Conocer el Formato condicional.

UNIDAD DE TRABAJO 8 Hoja de cálculo II TEMPORALIZACIÓN 25 horas RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Al finalizar esta unidad el alumnado deberán ser capaz de: Conocer más a fondo el formato de celdas. Trabajar con datos de distintas hojas. Utilizar la función de búsqueda BUSCARV e investigar sobre otras funciones de

búsqueda. Saber para qué y cómo se utiliza la función lógica SI. Crear fórmulas simples. Realizar fórmulas más complejas que incluyan funciones.

CONTENIDOS

Formato, funciones y fórmulas Formato de celdas Fórmulas e introducción a las funciones

Funciones de búsqueda y referencia Funciones lógicas Calc (II)

Formato, funciones básicas y fórmulas Funciones de búsqueda y referencia Funciones lógicas


Dar formato a las celdas. Crear fórmulas y funciones. Saber el funcionamiento de las funciones de búsqueda y referencia y las

funciones lógicas.

UNIDAD DE TRABAJO 9 Base de datos I TEMPORALIZACIÓN 24 horas RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Al finalizar esta unidad el alumnado deberán ser capaz de: Entender el concepto de base de datos relacional. Saber crear y gestionar bases de datos de una tabla. Diseñar tablas, consultas, formularios e informes. Conocer el modo de modificar formularios e informes previamente diseñados y

guardados. Tener la base suficiente para iniciar el aprendizaje de bases de datos de mayor

tamaño.

CONTENIDOS

Principales conceptos en bases de datos Conceptos esenciales Objetos de Access Nombres de campos y sus características Tipos de campos Propiedades de los campos Propiedades de los datos.

Access. Un modelo relacional de bases de datos Pantalla de entrada de Access 2007 Base de datos nueva y creación de tablas Formularios Consultas Informes

Modificación de formularios e informes Base (I)

Creación de una base de datos Entorno de trabajo Elaboración de las tablas


Conocer los conceptos esenciales de una base de datos, objetos, nombres de los campos y sus características, tipos de campos, propiedades, etc.

Crear una base de datos sencilla. Elaborar y modificar formularios, consultas, e informes.

UNIDAD DE TRABAJO 10 Base de datos II TEMPORALIZACIÓN 24 horas RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Al finalizar esta unidad el alumnado deberán ser capaz de: Crear y relacionar tablas. Comprender los conceptos de clave principal y clave externa. Diseñar consultas generales y decididas por el usuario. Mejorar su conocimiento de formularios e informes. Agregar botones a los formularios. Crear un panel de control para cualquier base de datos.

CONTENIDOS

Bases de datos con varias tablas Guardar como Clave principal y clave externa Relaciones Introducción de datos

Botones de comando Panel de control Importar y exportar datos entre Excel y Access

Exportación de tablas de Access a Excel Importación de tablas desde Excel a Access

Otras importaciones Base (II)

Relaciones Consultas Formularios Informes


Crear una base de datos con distintas tablas, relacionarlas y crear formularios, consultas, e informes utilizando los datos de diferentes tablas.

6. TEMAS TRANSVERSALES

Hay que destacar cómo los temas transversales dotan a la materia de un carácter integrador y pretenden potenciar en el alumnado una serie de valores, normas de conducta y actitudes o tendencias a un comportamiento concreto hacia determinadas situaciones.

La cultura de Paz es un conjunto de valores, actitudes, tradiciones, comportamientos y estilos de vida basado en:

Derechos Humanos.

No violencia.

Igualdad entre hombres y mujeres.

Tolerancia, cooperación y solidaridad entre pueblos y culturas.

Libertad de expresión, opinión e información.

Desarrollo humano sostenible.

Participación democrática. El tratamiento de la Paz y no violencia en el aula debe ser una constante, de forma que el alumnado interiorice todos los principios anteriormente expuestos de manera que les hagan formarse como personas tolerantes, solidarias, democráticas, etc. y que repercutan en su crecimiento personal. De igual forma los temas transversales siguientes:

Educación moral y cívica.

Educación para la salud.

Educación ambiental.

Educación para el consumidor.

Educación para la igualdad de oportunidades entre los sexos. Permitirán un desarrollo personal en los alumnos, que trabajarán en equipo, se ayudarán unos a otros, harán buen uso de los recursos materiales que el centro de enseñanza pone en sus manos, etc. La educación para la igualdad entre los sexos, así como la integración de discapacidades, va a tener su proyección práctica en nuestra materia. La plena igualdad de alumnos y alumnas en el proceso de aprendizaje de los conocimientos requeridos en nuestra asignatura, y la proyección profesional y laboral de estos conocimientos, conceden a la materia de “Ofimática y proceso de la información” una significación excepcional en este tema de la igualdad de los sexos.

7. METODOLOGÍA

En cada unidad de trabajo el profesor realizará una explicación detallada sobre los contenidos que se van a desarrollar a lo largo de dicha unidad. En primer lugar, y tras haber presentado la aplicación informática que se va a utilizar (barras de herramientas y funciones esenciales), se realizarán algunos ejercicios básicos para que el alumnado comience a familiarizarse con el programa. A continuación, los alumnos realizarán los ejemplos facilitados por el profesor, de manera que irán conociendo paulatinamente la aplicación que están utilizando. La función del docente en esta fase del aprendizaje es la de resolver las posibles dudas que el alumnado pueda presentar; orientar, aconsejar y poner énfasis en el mejor sistema con el fin de evitar errores y pérdida de información, así como corregir los errores que impidan a un determinado alumno o alumna avanzar en la realización de la práctica. El alumnado además de los ejemplos resueltos tendrá que realizar una serie de actividades que se plantean a lo largo de la unidad. Una vez que el alumnado haya completado los ejemplos resueltos y las actividades deberá realizar el caso práctico inicial y la práctica profesional, en las que deberán aplicar los conocimientos adquiridos. En esta fase, como en la anterior, el profesor servirá de guía, pretendiendo ante todo que sean los alumnos quienes consigan llevar a término cada una de las prácticas iniciales y finales de cada unidad. Al finalizar cada unidad de trabajo el profesor realizará ante su alumnado cada una de las actividades, prácticas inicial y profesional de dicha unidad y aclarará las dudas y preguntas que le sean expuestas.

8. ATENCIÓN AL ALUMNADO CON CARACTERÍSTICAS ESPECIALES

El alumnado que accede al Ciclo Formativo que nos ocupa puede proceder de 2º de Bachillerato, de una prueba de acceso donde demuestra tener cierta madurez o de cualquiera otra de las enseñanzas de Formación Profesional, incluso de carreras universitarias. Por tanto, se presupone que todos ellos tienen la formación suficiente como para adquirir sin dificultad los conceptos y habilidades que debe tener un Técnico Superior en Asistencia a la Dirección.

Independientemente de lo dicho anteriormente podemos decir que en cuanto a la metodología, es decir, cómo enseñar, analizamos tres situaciones que se pueden dar en el grupo:

1. Alumnos que pueden realizar actividades poco complejas.

2. Alumnos que pueden realizar actividades más complejas.

3. Alumnos que avanzan demasiado y se dedican a ampliación.

Para ello:

Se planifican estrategias, actividades y materiales didácticos diferenciados. Se ofrece al alumnado las herramientas y mecanismos con los que puede contar para conseguir los objetivos perseguidos. Cada uno de ellos puede realizar los trabajos prácticos encomendados empleando los materiales y técnicas que se adecuen a sus habilidades, gustos, tendencias, etc.

Planificar actividades diferenciadas: analíticas, de síntesis, de investigación, tendentes a la autonomía, algo dirigidas.

Graduar la dificultad de las actividades, de ampliación o profundización, de refuerzo.

Referente a la evaluación:

1. Evaluar, prioritariamente, contenidos fundamentales.

2. Evaluar el progreso de cada alumno así como el esfuerzo en la ejecución de los trabajos prácticos.

3. Prever diferentes instrumentos.

ADAPTACIONES CURRICULARES

Adaptación curricular es cualquier ajuste o modificación que se realice en el currículo con el objetivo de dar respuesta al alumnado con necesidades educativas especiales. En sentido amplio, una adaptación curricular se entiende como las sucesivas adecuaciones que, a partir de un currículo abierto, como es éste, se realizan para concretar las necesidades educativas teniendo presentes las características del alumnado y de su contexto.

Se proporcionará a cada alumno/a, a partir de ciertas deficiencias y ritmo de aprendizaje, la respuesta educativa que necesite en cada momento para formarse como persona y como Técnico Superior en Asistencia a la Dirección.

Tipos de adaptaciones curriculares previstos en esta programación:

1. Adaptaciones curriculares de acceso al currículo: se tendrá en consideración las modificaciones o provisión de recursos espaciales, materiales, personales o de comunicación que van a facilitar que alumnos con necesidades educativas especiales puedan desarrollar el currículo ordinario, o en su caso, el currículo adaptado.

2. Adaptaciones curriculares individualizadas: modifican elementos no considerados básicos del currículo. Son adaptaciones en cuanto a los tiempos, las actividades, la metodología, las técnicas e instrumentos, etc. Las adaptaciones pueden consistir en:

Adecuar los objetivos, contenidos y criterios de evaluación.

Priorizar determinados objetivos, contenidos y criterios de evaluación.

Cambiar la temporalización de los objetivos y criterios de evaluación.

Eliminar objetivos, contenidos y criterios de evaluación.

Introducir contenidos, objetivos y criterios de evaluación.

Se ha de considerar la conveniencia de complementar o reforzar contenidos que pudieran haber sido desarrollados en otras etapas educativas, relacionados con el ámbito de la informática o con tecnologías relacionadas con la administración de empresas. Hay que tener presente que algunos alumnos han podido cursar la materia de Informática en enseñanzas anteriores.

Ello significa que pudiera ser conveniente, en determinados momentos del desarrollo formativo del presente módulo, efectuar actividades para complementar o reforzar alguno de dichos contenidos o bien realizar las adaptaciones curriculares pertinentes.

9. EVALUACIÓN

9.1. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Procesa textos alfanuméricos en un teclado extendido aplicando las técnicas mecanográficas.

a) Se han organizado los elementos y espacios de trabajo. b) Se ha mantenido la posición corporal correcta. c) Se han precisado las funciones de puesta en marcha del terminal informático. d) Se ha identificado la posición correcta de los dedos en las filas del teclado alfanumérico. e) Se han empleado coordinadamente las líneas del teclado alfanumérico y las teclas de signos y puntuación. f) Se ha utilizado el método de escritura al tacto en párrafos de dificultad progresiva y en tablas sencillas. g) Se ha utilizado el método de escritura al tacto para realizar textos en inglés. h) Se ha controlado la velocidad (mínimo de 200 p.p.m.) y la precisión (máximo una falta por minuto) con la ayuda de un programa informático. i) Se han aplicado las normas de presentación de los distintos documentos de texto. j) Se han localizado y corregido los errores mecanográficos.

2. Instala y actualiza aplicaciones informáticas relacionadas con la tarea administrativa razonando los pasos a seguir en el proceso.

a) Se han identificado los requisitos mínimos y óptimos para el funcionamiento de la aplicación. b) Se han identificado las conexiones de red, comprobando su disponibilidad y acceso a carpetas compartidas o sitios web. b) Se han identificado y establecido las fases del proceso de instalación y actualización. c) Se han respetado las especificaciones técnicas del proceso de instalación. d) Se han configurado las aplicaciones según los criterios establecidos.

e) Se han documentado las incidencias y el resultado final. f) Se han solucionado problemas en la instalación o integración con el sistema informático. g) Se han eliminado y/o añadido componentes de la instalación en el equipo. h) Se han respetado las licencias software. i) Se han identificado los manuales de ayuda convencionales y/o informáticos.

3. Elabora documentos de textos utilizando las opciones de un procesador de textos tipo.

a) Se han utilizado las funciones, prestaciones y procedimientos de los procesadores de textos y autoedición. b) Se han identificado las características de cada tipo de documento. c) Se han redactado documentos de texto con la destreza adecuada y aplicando las normas de estructura. d) Se han confeccionado plantillas adaptadas a los documentos administrativos tipo. e) Se han integrado objetos, gráficos, tablas y hojas de cálculo, e hipervínculos entre otros. f) Se han detectado y corregido los errores cometidos. g) Se ha recuperado y utilizado la información almacenada. h) Se han utilizado las funciones y utilidades que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.

4. Gestiona el correo y la agenda electrónica manejando aplicaciones especificas.

a) Se han descrito los elementos que componen un correo electrónico. b) Se han analizado las necesidades básicas de gestión de correo y agenda electrónica. c) Se han configurado distintos tipos de cuentas de correo electrónico. d) Se han conectado y sincronizado agendas del equipo informático con dispositivos móviles. e) Se ha operado con la libreta de direcciones. f) Se ha trabajado con todas las opciones de

gestión de correo electrónico (etiquetas, filtros, carpetas y otros). g) Se han utilizado opciones de agenda electrónica.

5. Elabora presentaciones multimedia utilizando aplicaciones específicas.

a) Se han identificado las opciones básicas de las aplicaciones de presentaciones. b) Se reconocen los distintos tipos de vista asociados a una presentación. c) Se han aplicado y reconocido las distintas tipografías y normas básicas de composición, diseño y utilización del color. d) Se han diseñado plantillas de presentaciones. e) Se han creado presentaciones. g) Se han creado y utilizado macros. f) Se han utilizado periféricos para ejecutar presentaciones.

6. Elabora documentos y plantillas manejando opciones de la hoja de cálculo tipo.

a) Se han utilizado los diversos tipos de datos y referencia para celdas, rangos, hojas y libros. b) Se han aplicado fórmulas y funciones. c) Se han generado y modificado gráficos de diferentes tipos. d) Se han importado y exportado hojas de cálculo creadas con otras aplicaciones y en otros formatos. e) Se ha utilizado la hoja de cálculo como base de datos: formularios, creación de listas, filtrado, protección y ordenación de datos. f) Se ha utilizado aplicaciones y periféricos para introducir textos, números, códigos e imágenes. g) Se han empleado macros para la realización de documentos y plantillas.

7. Realiza operaciones de manipulación de datos en bases de datos ofimáticas tipo.

a) Se han identificado los elementos de las bases de datos relacionales. b) Se han creado bases de datos ofimáticas. c) Se han utilizado las tablas de la base de datos (insertar, modificar y eliminar registros). d) Se han utilizado asistentes en la creación

de consultas. e) Se han utilizado asistentes en la creación de formularios. f) Se han utilizado asistentes en la creación de informes. g) Se ha realizado búsqueda y filtrado sobre la información almacenada. h) Se han creado y utilizado macros.

8. Integra imágenes digitales y secuencias de vídeo, utilizando aplicaciones tipo y periféricos en documentos de la empresa.

a) Se han analizado los distintos formatos de imágenes. b) Se ha realizado la adquisición de imágenes con periféricos. c) Se ha trabajado con imágenes a diferentes resoluciones, según su finalidad. d) Se han importado y exportado imágenes en diversos formatos. e) Se han reconocido los elementos que componen una secuencia de video. f) Se han analizado los tipos de formatos y «codecs» más empleados. g) Se han importado y exportado secuencias de vídeo. h) Se han capturado secuencias de vídeo con recursos adecuados. i) Se han elaborado guías básicas de tratamiento de imágenes y vídeo.

9.2. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

PRIMER TRIMESTRE (Unidades de trabajo 1, 2, 3 y 4. Temporalización 78 horas)

Trabajo de investigación sobre conceptos básicos de informática

Examen práctico Sistemas Operativos

Examen práctico Procesadores de Texto

Realización de actividades y ejemplos

Nivel alcanzado en Mecasoft

SEGUNDO TRIMESTRE (Unidades de trabajo 5, 6 7 y 8. Temporalización 66 h.)

Examen práctico Internet, correo y agenda electrónica

Examen práctico Presentaciones multimedia

Examen práctico Hojas de cálculo



TERCER TRIMESTRE (Unidades de trabajo 9 y 10. Temporalización 48 horas)

Examen práctico Bases de datos

Examen práctico Imagen digital



9.3. INSTRUMENTOS DE CALIFICACIÓN

1ª Evaluación:

Mecasoft: completar los 7 niveles de aprendizaje y alcanzar una velocidad

mínima de 90 pm para la obtención del 5. A partir de ahí, la nota irá

subiendo en función de las ppm alcanzadas. ....................................... 30 %

Examen práctico Sistemas Operativos: ................................................ 20 %

Examen práctico Procesadores de texto: ............................................ 30 %

Realización de Ejemplos y Actividades de cada unidad......................... 20 %

Instrumentos de evaluación y calificación

Dominio del teclado Mecasoft Pro 20% (2 puntos)

Unidad de trabajo 1 Examen 20% (2 puntos)

Unidades de trabajo 2, 3 y 4 Examen 40% (4 puntos)

Actitud, ejercicios y

actividades (S.O. y Word)

Observación directa y

Carpeta de documentos

20% (2 puntos)

2ª Evaluación

Mecasoft: completar los 5 niveles de alfanumérico y alcanzar una velocidad

mínima de 150 ppm para la obtención del 5. A partir de ahí, la nota irá

subiendo en función de las pm alcanzadas ........................................... 30 %

Trabajo Internet, seguridad, correo y agenda electrónica………………….. 10 %

Trabajo Presentaciones multimedia ..................................................... 10 %

Examen práctico Hoja de cálculo .......................................................... 40 %

Realización de Ejemplos y Actividades de cada unidad ......................... 10 %



Unidad de trabajo 5 Trabajo 10% (1 punto)

Unidades de trabajo 6 Trabajo 10% (1 punto)

Unidades de trabajo 7 y 8 Examen 40% (4 punto)


actividades Excel


Carpeta de documentos

20% (2 puntos)

3ª Evaluación

Mecasoft: alcanzar una velocidad mínima de 200 pm para la obtención del

5. A partir de ahí, la nota irá subiendo en función de las ppm alcanzadas.

............................................................................................................. 30 %

Examen práctico Base de datos ............................................................. 60 %

Realización de Ejemplos y Actividades de cada unidad .......................... 10 %



Unidades de trabajo 11 y 12 Examen 50% (5 puntos)


actividades Access


carpeta de documentos

20% (2 puntos)

La entrega del examen en el caso de exámenes prácticos se realizará siguiendo alguno

de los siguientes procedimientos:

A través de la red local, depositando el examen en la carpeta del alumno que

estará en el PC del profesor.

Enviándolo a través de correo electrónico a la dirección proporcionada por el

profesor.

Grabándolo en un pen-drive único que el profesor pondrá a disposición del

alumno a la finalización del examen.

Además, entregará el enunciado del examen en el que constarán nombre y apellidos

del alumno, fecha y firma, que servirá a efectos de prueba documental de su

presentación al mismo.

9.4. SISTEMA DE RECUPERACIÓN

Terminada cada una de las evaluaciones, se fijará una nueva fecha para realizar una prueba de recuperación. Para garantizar el éxito de la prueba, se propondrá al alumno que realice de nuevo aquellos ejercicios y actividades del libro de texto que no hayan sido asimilados correctamente y, en el caso de que haya ejercicios y actividades que no haya realizado durante la evaluación, deberá realizarlos durante el período vacacional (Navidades y Semana Santa). A la vuelta de estas vacaciones, y un día antes de la realización de la prueba de recuperación, deberá entregar al profesor en pen-drive dichos ejercicios y actividades. En caso de que la mayor parte de ejercicios y actividades correspondientes a una unidad temática no hayan sido realizados durante la evaluación, deberán ser completados antes de presentarse de nuevo a la prueba de recuperación y entregados un día antes a la realización de la misma en pen-drive. La no entrega de estos ejercicios y actividades supondrá una calificación negativa en la parte pendiente.

En la última semana del mes de mayo, se realizarán nuevas pruebas de recuperación de unidades temáticas pendientes, para lo cual se aplicará el mismo procedimiento de entrega en pen-drive de ejercicios y actividades descrito en el párrafo anterior.

En el caso de no superación de alguna de las pruebas, el alumno tendrá una calificación negativa en el módulo y deberá continuar asistiendo a clases durante el mes de junio en los términos que se describen a continuación:

Sistema de recuperación de Junio:

El alumno con unidades temáticas pendientes del módulo asistirá regularmente a clases durante el mes de junio.

Durante estas clases de recuperación, el alumno deberá seguir las indicaciones del profesor para recuperar las unidades temáticas pendientes, mediante la repetición de aquellas actividades y ejercicios no asimilados correctamente.

Antes de la finalización del curso escolar, se establecerán nuevas pruebas de recuperación de las unidades temáticas pendientes, siendo requisito indispensable para presentarse a las mismas, haber cumplido con los dos puntos anteriores.

Las unidades temáticas superadas durante el curso escolar no requerirán recuperación.

Al final del curso escolar y una vez realizadas y evaluadas las pruebas de recuperación, el profesor realizará una valoración global del rendimiento académico del alumno durante todo el curso y determinará si ha alcanzado los objetivos mínimos del módulo para la obtención de la calificación positiva en el mismo.

10. RECURSOS DIDÁCTICOS Y MATERIALES

10.1. Libro de texto

No se recomienda (Se emplearán apuntes y ejercicios facilitados por el profesor de la asignatura)

10.2. Otros materiales curriculares

Equipos informáticos: PC's, impresora láser color, escáner, proyector

Soportes de información (CD’s, lápiz de memoria)

Software específico: MS Office 2007, OpenOffice, Mecasoft

Apuntes y ejercicios proporcionados por el profesor.

Pizarra convencional

Material de oficina.

Soportes para guardar la información (cada alumno debe tener su pen-drive)

DVD’s sobre Informática e Internet.

Material complementario (libros sobre el tema tratado, documentación técnica, folletos, catálogos, etc.) que se consiguen en bibliotecas o empresas distribuidoras de productos informáticos.

10.3. Uso del aula de informática

Cada alumno tendrá asignado desde principio de curso un puesto informático, que usará en todos los módulos profesionales del Ciclo. El cambio de puesto informático sólo podrá ser realizado provisionalmente si el equipo asignado no funciona correctamente y será el profesor del módulo quien decida el nuevo puesto provisional. En el momento en que se solucione el problema y el equipo vuelva a funcionar correctamente, el alumno volverá al puesto asignado a principio de curso.

Se podrán realizar cambios de puesto informático a lo largo del curso a criterio del profesor en caso de que éste considere que el alumno no tiene un rendimiento académico aceptable en el puesto asignado.

El alumno será responsable en todo momento de velar por el buen uso de los equipos informáticos y materiales que se pongan a su disposición.

El alumno deberá realizar periódicamente una copia de seguridad del trabajo realizado hasta el momento en su puesto informático, utilizando para ello un pen-drive propio del que deberá disponer desde principio de curso.

El alumno no podrá realizar cambios de periféricos (teclados, ratones) con otros puestos informáticos porque los suyos no funcionen correctamente. Se lo comunicará al profesor y será éste quien solucione el problema.

El alumno es responsable de organizar adecuadamente la información que vaya generando a lo largo del curso en carpetas y subcarpetas, siguiendo las indicaciones del profesor a principio de curso.

11. ACTIVIDADES DE REFUERZO El profesor entregará fotocopias de ejercicios adicionales que vengan a reforzar los conocimientos y destrezas necesarios para desenvolverse con soltura en las distintas áreas (procesamiento de textos, hojas de cálculo, bases de datos, Internet, gestión de correo electrónico, manipulación de imágenes y video), contempladas en esta programación.

DATOS GENERALES

Competencias Profesionales, Sociales y Personales.

e) Gestionar y presentar expedientes y documentación jurídica y empresarial ante organismos y administraciones públicas en plazo y forma requeridos. h) realizar tareas básicas de administración de las áreas comercial, financiera, contable y fiscal de la empresa, con una visión global e integradora de esos procesos. l) elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas, información obtenida y/o necesidades detectadas. ñ) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales, manteniendo actualizados los conocimientos científicos, técnicos y tecnológicos relativos a su entorno profesional, gestionando su formación y los recursos existentes en el aprendizaje a lo largo de la vida y utilizando las tecnologías de la información y la comunicación. o) Resolver situaciones, problemas o contingencias con iniciativa y autonomía en el ámbito de su competencia, con creatividad, innovación y espíritu de mejora en el trabajo personal y en el de los miembros del equipo. s) Supervisar y aplicar procedimientos de gestión de calidad, de accesibilidad universal y de «diseño para todos», en las actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios.

Objetivos Generales.

e) Identificar los diferentes documentos jurídico-empresariales, describiendo sus características y vías de gestión para tramitarlos ante administraciones públicas. h) Analizar los requisitos y técnicas de gestión de las áreas comercial, financiera, contable y fiscal, aplicando la normativa en vigor para realizar tareas administrativas en ellas. ñ) Analizar y utilizar los recursos y oportunidades de aprendizaje relacionados con la evolución científica, tecnológica y organizativa del sector y las tecnologías de la información y la comunicación, para mantener el espíritu de actualización y adaptarse a nuevas situaciones laborales y personales. o) desarrollar la creatividad y el espíritu de innovación para responder a los retos que se presentan en los procesos y en la organización del trabajo y de la vida personal. t) Identificar y proponer las acciones profesionales necesarias para dar respuesta a la

Familia Profesional Familia Profesional de Administración y Gestión

Nombre del Ciclo

Formativo

Título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección

Finanzas_____________________________

Normativa reguladora Real Decreto: RD 1582/2011, de 4 de noviembre

Orden; Orden de 29 de julio de 2015

Módulo Profesional

Nombre: PROCESO INTEGRAL DE LA ACTIVIDAD

COMERCIAL

Código: 0650

Nº de créditos ECTS: 11

Características del

Módulo Profesional

Nº de horas: 192

Asociados a unidades de competencia:

UCO231-3: Realizar la gestión contable y fiscal

UCO972_2: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la

información y la documentación

UCO979-2: Realizar las gestiones administrativas de tesorería

accesibilidad universal y al «diseño para todos».

Resultados del Aprendizaje

1. RA1: Determina los elementos patrimoniales de la empresa, analizando la

actividad empresarial.

Criterios de evaluación:

a) Se han distinguido los distintos sectores económicos, basándose en la diversa

tipología de actividades que se desarrollan en ellos

b) Se han identificado las fases del ciclo económico de la actividad empresarial.

c) Se han definido los conceptos de patrimonio, elemento patrimonial y masa

patrimonial.

d) Se han clasificado un conjunto de elementos en masas patrimoniales.

e) Se han identificado las masas patrimoniales que integran el activo, el pasivo

exigible y el patrimonio neto.

f) Se ha diferenciado entre inversión/financiación, inversión/gasto, gasto/pago e

ingreso/cobro.

g) Se ha relacionado el patrimonio económico de la empresa con el patrimonio

financiero y ambos con las fases del ciclo económico de la actividad empresarial.

2. RA2 Integra la normativa contable y el método de la partida doble, analizando

el PGC PYME y la metodología contable.


a) Se han distinguido las fases del ciclo contable completo, adaptándolas a la

legislación española.

b) Se ha definido el concepto de cuenta como instrumento para representar los

distintos elementos patrimoniales y hechos económicos de la empresa.

c) Se han determinado las características más importantes del método de

contabilización por partida doble.

d) Se han reconocido los criterios de cargo y abono como método de registro de las

modificaciones del valor de los elementos patrimoniales.

e) Se ha definido el concepto de resultado contable, diferenciando las cuentas de

ingresos y gastos.

f) Se ha reconocido el PGC como instrumento de armonización contable.

g) Se han relacionado las distintas partes del PGC, diferenciando las obligatorias de

las no obligatorias.

h) Se ha codificado un conjunto de elementos patrimoniales de acuerdo con los

criterios del PGC, identificando su función en la asociación y desglose de la

información contable.

i) Se han identificado las cuentas anuales que establece el PGC, determinando la

función que cumplen.

3 RA3: Gestiona la información sobre tributos que afectan o gravan la actividad

comercial de la empresa, seleccionando y aplicando la normativa mercantil y

fiscal vigente.


a) Se ha identificado la normativa fiscal básica.

b) Se han clasificado los tributos, identificando las características básicas de los más

significativos.

c) Se han identificado los elementos tributarios.

d) Se han identificado las características básicas de las normas mercantiles y fiscales

aplicables a las operaciones de compraventa.

e) Se han distinguido y reconocido las operaciones sujetas, exentas y no sujetas a

IVA.

f) Se han diferenciado los regímenes especiales del IVA.

g) Se han determinado las obligaciones de registro en relación con el Impuesto del

Valor Añadido, así como los libros registros (voluntarios y obligatorios) para las

empresas.

h) Se han calculado las cuotas liquidables del impuesto y elaborado la documentación

correspondiente a su declaración-liquidación.

i) Se ha reconocido la normativa sobre la conservación de documentos e

información.

4. RA4: Elabora y organiza la documentación administrativa de las operaciones

de compraventa, relacionándola con las transacciones comerciales de la

empresa.

Criterios de evaluación: a) Se han determinado los elementos del contrato mercantil de compraventa.

b) Se han establecido los flujos de documentación administrativa relacionados con la

compraventa.

c) Se han identificado y cumplimentado los documentos relativos a la compraventa

en la empresa, precisando los requisitos formales que deben reunir.

d) Se han reconocido los procesos de expedición y entrega de mercancías, así como la

documentación administrativa asociada.

e) Se ha verificado que la documentación comercial, recibida y emitida, cumple la

legislación vigente y los procedimientos internos de una empresa.

f) Se han identificado los parámetros y la información que deben ser registrados en

las operaciones de compraventa.

g) Se ha valorado la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de

la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.

h) Se ha gestionado la documentación, manifestando rigor y precisión. i) Se han

utilizado aplicaciones informáticas específicas.

5. RA5: Determina los trámites de la gestión de cobros y pagos, analizando la

documentación asociada y su flujo dentro de la empresa.

Criterios de evaluación: a) Se han diferenciado los flujos de entrada y salida de tesorería, valorando los

procedimientos de autorización de los pagos y gestión de los cobros.

b) Se han identificado los medios de pago y cobro habituales en la empresa, así como

sus documentos justificativos, diferenciando pago al contado y pago aplazado.

c) Se han comparado las formas de financiación comercial más habituales.

d) Se han aplicado las leyes financieras de capitalización simple o compuesta en

función del tipo de operaciones.

e) Se ha calculado la liquidación de efectos comerciales en operaciones de

descuento.

f) Se han calculado las comisiones y gastos en determinados productos y servicios

bancarios relacionados con el aplazamiento del pago o el descuento comercial.

6. RA6: Registra los hechos contables básicos derivados de la actividad comercial

y dentro de un ciclo económico, aplicando la metodología contable y los

principios y normas del PGC.


a) Se han identificado y codificado las cuentas que intervienen en las operaciones

relacionadas con la actividad comercial conforme al PGC.

b) Se han aplicado criterios de cargo y abono según el PGC.

c) Se han efectuado los asientos correspondientes a los hechos contables más

habituales del proceso comercial.

d) Se han contabilizado las operaciones relativas a la liquidación de IVA.

e) Se han registrado los hechos contables previos al cierre del ejercicio económico.

f) Se ha calculado el resultado contable y el balance de situación final.

g) Se ha preparado la información económica relevante para elaborar la memoria

para un ejercicio económico concreto.

h) Se han utilizado aplicaciones informáticas específicas.

i) Se han realizado las copias de seguridad según el protocolo establecido para

salvaguardar los datos registrados.

j) Se ha gestionado la documentación, manifestando rigor y precisión.

7. RA7: Efectúa la gestión y el control de la tesorería, utilizando aplicaciones

informáticas.


a) Se han establecido la función y los métodos de control de la tesorería en la

empresa.

b) Se han cumplimentado los distintos libros y registros de tesorería.

c) Se han ejecutado las operaciones del proceso de arqueo y cuadre de la caja y se

han detectado las desviaciones.

d) Se ha cotejado la información de los extractos bancarios con el libro de registro

del banco.

e) Se han descrito las utilidades de un calendario de vencimientos en términos de

previsión financiera.

f) Se ha relacionado el servicio de tesorería y el resto de departamentos con empresas

y entidades externas.

g) Se ha valorado la utilización de medios on-line, administración electrónica y otros

sustitutivos de la presentación física de los documentos.

h) Se han efectuado los procedimientos de acuerdo con los principios de

responsabilidad, seguridad y confidencialidad de la información.

i) Se ha utilizado la hoja de cálculo y otras herramientas informáticas para la gestión

de tesorería.

j) Se ha identificado el procedimiento para gestionar la presentación de documentos

de cobro y pago ante las administraciones públicas.

PROPUESTA DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MÓDULO A PARTIR COMPETENCIAS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE

MÓDULO PROFESIONAL: 0650 PROCESO INTEGRAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

CP

OG

RA

CE

Contenidos según la Orden

Contenidos Contextualizados y relación

entre ellos.

Propuesta de Unidades de

Trabajo

h) ñ) h) o) RA1:

Determina los

elementos

patrimoniales

de la empresa,

analizando la

actividad

empresarial.

a) Se han distinguido los

distintos sectores

económicos, basándose

en la diversa tipología de actividades que se

desarrollan en ellos

b) Se han identificado las fases del ciclo

económico de la


c) Se han definido los conceptos de

patrimonio, elemento

patrimonial y masa patrimonial.

d) Se han clasificado un

conjunto de elementos en masas patrimoniales.

e) Se han identificado

las masas patrimoniales

que integran el activo, el pasivo exigible y el

Determinación de los elementos

patrimoniales de la empresa:

• La actividad económica y el ciclo

económico. Sectores económicos

según su actividad y fases de un ciclo económico.

• La contabilidad.

• El patrimonio de la empresa. Elementos patrimoniales y masas

patrimoniales.

• El activo, el pasivo y el

patrimonio neto de una empresa. • Diferencias entre

inversión/financiación,

inversión/gasto, gasto/pago e ingreso/cobro.

• El equilibrio patrimonial

1. La actividad empresarial

2. El ciclo de actividad de la empresa

3. El patrimonio de la empresa

UT 1 La actividad empresarial y el patrimonio

patrimonio neto.

f) Se ha diferenciado

entre

inversión/financiación, inversión/gasto,

gasto/pago e

ingreso/cobro. g) Se ha relacionado el

patrimonio económico

de la empresa con el patrimonio financiero y

ambos con las fases del

ciclo económico de la


e) h) ñ) h) l) s) o) RA2 Integra la normativa contable y el método de la partida doble, analizando el PGC PYME y la metodología contable.

a) Se han distinguido las

fases del ciclo contable completo, adaptándolas

a la legislación española.

b) Se ha definido el concepto de cuenta

como instrumento para

representar los distintos elementos patrimoniales

y hechos económicos de

la empresa.

c) Se han determinado las características más

importantes del método

de contabilización por partida doble.

d) Se han reconocido los

Integración de la contabilidad y

metodología contable: • Las operaciones mercantiles desde

la perspectiva contable.

• Teoría de las cuentas. Concepto, terminología y tipos de cuentas.

• El método por partida doble.

Teoría del cargo y del abono. • Normalización contable.

• El PGC.

Marco conceptual.

Normas de registro y valoración. Cuentas anuales.

Cuadro de cuentas.

1. Las operaciones mercantiles desde la perspectiva contable.

2. La normalización contable. El Plan General de Contabilidad.

3. Las cuentas anuales

UT 2 : La contabilidad

criterios de cargo y

abono como método de

registro de las

modificaciones del valor de los elementos

patrimoniales.

e) Se ha definido el concepto de resultado

contable, diferenciando

las cuentas de ingresos y gastos.

f) Se ha reconocido el

PGC como instrumento

de armonización contable.

g) Se han relacionado

las distintas partes del PGC, diferenciando las

obligatorias de las no

obligatorias.

h) Se ha codificado un conjunto de elementos

patrimoniales de

acuerdo con los criterios del PGC, identificando

su función en la

asociación y desglose de la información contable.

i) Se han identificado las

cuentas anuales que

establece el PGC, determinando la función

que cumplen.

e) h) l)ñ) o)

e) h) ñ)

RA3: Gestiona

la información

sobre tributos

que afectan o

gravan la

actividad

comercial de la

empresa,

seleccionando

y aplicando la

normativa

mercantil y

fiscal vigente.

a) Se ha identificado la normativa fiscal básica.

b) Se han clasificado los

tributos, identificando las características

básicas de los más

significativos.

c) Se han identificado los elementos

tributarios.

d) Se han identificado las características

básicas de las normas

mercantiles y fiscales

aplicables a las operaciones de

compraventa.

e) Se han distinguido y reconocido las

operaciones sujetas,

exentas y no sujetas a IVA.

f) Se han diferenciado

los regímenes especiales

del IVA. g) Se han determinado

las obligaciones de

registro en relación con el Impuesto del Valor

Añadido, así como los

Gestión de la información sobre

tributos que gravan la actividad

comercial:

• Marco tributario español. Justificación del sistema tributario.

• Impuestos, tasas y contribuciones

especiales.

• Clasificación de los impuestos. Impuestos directos e indirectos.

Características básicas. • Elementos

tributarios del IS, IRPF e IVA. • Impuesto sobre el Valor Añadido.

Operaciones sujetas, no sujetas y

exentas.

Devengo del impuesto, base imponible y sujetos pasivos.

Tipos impositivos.

Régimen general. Regímenes especiales.

Regla de la prorrata.

Obligaciones de facturación. Elementos de la declaración-

liquidación.

Modelos y plazos. Conservación de

documentos e información

1. Marco tributario español.Justificación del Sistema tributario

2. Impuestos, tasas y contribuciones especiales

3. Clasificación de los impuestos directos e indirectos

4. Elementos tributarios del IS, IRPF e IVA.

5. Tipos de gravamen del IVA.

6. Declaración del IVA en el Régimen General,

7. Requisitos para la deducción del IVA

8. Regímenes especiales de IVA

9. La regla de la prorrata.

UT 3 :El marco fiscal de la actividad commercial. El IVA

libros registros

(voluntarios y

obligatorios) para las

empresas. h) Se han calculado las

cuotas liquidables del

impuesto y elaborado la documentación

correspondiente a su

declaración-liquidación. i) Se ha reconocido la

normativa sobre la

conservación de

documentos e información

h) l) ñ)o) e) h) ñ) RA4

Elabora y

organiza la

documentación

administrativa

de las

operaciones de

compraventa,

relacionándola

con las

transacciones

comerciales de

la empresa.

a) Se han determinado

los elementos del contrato mercantil de

compraventa.

b) Se han establecido los flujos de documentación

administrativa

relacionados con la compraventa.

c) Se han identificado y

cumplimentado los

documentos relativos a la compraventa en la

empresa, precisando los

requisitos formales que deben reunir.

d) Se han reconocido los

Elaboración y organización de la

documentación administrativa de

la compraventa y cálculos

comerciales:

• La actividad comercial.

Elementos del contrato mercantil de compraventa.

• El almacén y las existencias.

• Cálculos de la actividad comercial. Costes, precios,

descuentos, transporte, seguros e

impuestos.

• Documentos administrativos de compraventa. Descripción,

identificación y emisión.

Presupuestos. Nota de pedido. Albarán o nota de entrega.

Factura. Nota de cargo y nota de

1. El contrato de compraventa

2. El presupuesto. 3. El pedido. 4. El albarán o nota de

entrega 5. Documentos de

transporte : La carta de porte

6. La facture 7. Modelos de factura 8. Registro de facturas

emitidas

UT4 : Documentación administrativa de la compraventa

procesos de expedición

y entrega de mercancías,

así como la

documentación administrativa asociada.

e) Se ha verificado que

la documentación comercial, recibida y

emitida, cumple la

legislación vigente y los procedimientos internos

de una empresa.

f) Se han identificado

los parámetros y la información que deben

ser registrados en las

operaciones de compraventa.

g) Se ha valorado la

necesidad de aplicar los

sistemas de protección y salvaguarda de la

información, así como

criterios de calidad en el proceso administrativo.

h) Se ha gestionado la

documentación, manifestando rigor y

precisión.

i) Se han utilizado

aplicaciones informáticas específicas.

abono, factura pro-forma, factura

electrónica y factura rectificativa.

Recibo.

• Libros registros de facturas.

h) l) ñ) o) s)

e) h) ñ) t) RA5

Determina los

trámites de la

gestión de

cobros y

pagos,

analizando la

documentación

asociada y su

flujo dentro de

la empresa.

a) Se han diferenciado

los flujos de entrada y

salida de tesorería, valorando los

procedimientos de

autorización de los pagos y gestión de los

cobros.

b) Se han identificado los medios de pago y

cobro habituales en la

empresa, así como sus

documentos justificativos,

diferenciando pago al

contado y pago aplazado.

c) Se han comparado las

formas de financiación

comercial más habituales.

d) Se han aplicado las

leyes financieras de capitalización simple o

compuesta en función

del tipo de operaciones. e) Se ha calculado la

liquidación de efectos

comerciales en

operaciones de descuento.

f) Se han calculado las

Trámites de gestión de cobros y

pagos, y procedimientos de cálculo

en la gestión de tesorería: • Capitalización simple y

capitalización compuesta.

• Cálculo del descuento simple. • Equivalencia financiera. Tanto

nominal y tanto efectivo TAE.

• Productos y servicios financieros básicos. Comisiones y gastos en

productos relacionados con la

financiación y aplazamiento de la

actividad comercial. • Normativa mercantil aplicable a la

gestión de cobros y pagos.

• Medios de cobro y pago. El efectivo, giros y órdenes de

abono, transferencias, tarjetas de

débito y crédito, pago por Internet,

entre otros. El cheque. La letra de cambio. El

pagaré.

Medios de pago habituales en operaciones de comercio

internacional.

Operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos.

Factoring, confirming y gestión de

efectos.

1. Capitalización simple 2. Capitalización

compuesta 3. El descuento simple 4. Equivalencia financiera 5. Productos y servicios

financieros básicos 6. Normativa mercantil 7. Documentos de cobro y

pago. 8. Operaciones

financieras básicas en la gestión de cobros y pagos

UT5: Gestión de cobros , pagos y de tesorería

comisiones y gastos en

determinados productos

y servicios bancarios

relacionados con el aplazamiento del pago o

el descuento comercial.

h) l) ñ) o) h)ñ) RA6

. Registra los

hechos

contables

básicos

derivados de la

actividad

comercial y

dentro de un

ciclo

económico,

aplicando la

metodología

contable y los

principios y

normas del

PGC.

a) Se han identificado y

codificado las cuentas que intervienen en las

operaciones relacionadas

con la actividad comercial conforme al

PGC.

b) Se han aplicado

criterios de cargo y abono según el PGC.

c) Se han efectuado los

asientos correspondientes a los

hechos contables más

habituales del proceso comercial.

d) Se han contabilizado

las operaciones relativas

a la liquidación de IVA. e) Se han registrado los

hechos contables previos

al cierre del ejercicio económico.

f) Se ha calculado el

Registro contable de la actividad

comercial:

• Compras de mercaderías y operaciones relacionadas. Anticipos,

descuentos, rappels, gastos,

devoluciones, envases, embalajes, entre otras.

• Ventas de mercaderías y

operaciones relacionadas. Anticipos,

descuentos, rappels, transportes, devoluciones, envases, embalajes,

entre otras.

• Operaciones relacionadas con las existencias. Fichas de inventario y

criterios de valoración.

• Operaciones de aplazamiento de pago y cobro.

• Problemática contable de los

derechos de cobro.

• Declaración-liquidación de IVA. • Desarrollo del ciclo contable.

Inventario inicial y asiento de

apertura, asientos en el diario, traspaso de información al mayor,

balance de comprobación, proceso

1. Las compras en el Plan General de Contabilidad.

2. Registro contable de las compras

3. Registro contable de las operaciones relacionadas con las compras

4. Las ventas en el Plan General de Contabilidad

5. Registro contable de las ventas.

6. Registro contable de las operaciones relacionadas con las ventas.

7. Problemática contable de los derechos de cobro

8. Registro contable de la declaración y liquidación del IVA

9. Tratamiento contable de las mercaderías

UT6: Registros de hechos contables básicos. El ciclo contable

resultado contable y el

balance de situación

final.

g) Se ha preparado la información económica

relevante para elaborar

la memoria para un ejercicio económico

concreto.

h) Se han utilizado aplicaciones

informáticas específicas.

i) Se han realizado las

copias de seguridad según el protocolo

establecido para

salvaguardar los datos registrados.

j) Se ha gestionado la

documentación,

manifestando rigor y precisión.

de regularización, balance de

situación y asiento de cierre.

Información económica relevante

para elaborar la memoria. • Aplicación informática específica.

Copias de seguridad

10. El ciclo contable

h) l) ñ) o) s)

h) ñ) o) t) RA7:

Efectúa la

gestión y el

control de la

tesorería,

utilizando

aplicaciones

informáticas.

a) Se han establecido la función y los métodos

de control de la tesorería

en la empresa.

b) Se han cumplimentado los

distintos libros y

registros de tesorería. c) Se han ejecutado las

operaciones del proceso

Gestión y control de la tesorería: • Libros registro de tesorería.

El libro de caja. El arqueo de caja.

Documentos de control.

El libro de bancos. La conciliación bancaria.

Efectos comerciales a cobrar y a

pagar. Efectos descontados y efectos en gestión de cobro.

• Gestión de cuentas bancarias.

1. Libros registro de tesorería: Caja y Banco.

2. Operaciones de cobro y pago con las Administraciones públicas

3. Presupuesto de tesorería

4. Herramientas informáticas

UT7: Gestión y control de tesorería

de arqueo y cuadre de la

caja y se han detectado

las desviaciones.

d) Se ha cotejado la información de los

extractos bancarios con

el libro de registro del banco.

e) Se han descrito las

utilidades de un calendario de

vencimientos en

términos de previsión

financiera. f) Se ha relacionado el

servicio de tesorería y el

resto de departamentos con empresas y

entidades externas.

g) Se ha valorado la

utilización de medios on-line, administración

electrónica y otros

sustitutivos de la presentación física de

los documentos.

h) Se han efectuado los procedimientos de

acuerdo con los

principios de

responsabilidad, seguridad y

confidencialidad de la

Banca on-line

. • Relaciones entre el servicio de

tesorería y los distintos

departamentos de la empresa y entidades externas.

• Operaciones de cobro y pago con

las administraciones públicas. • Presupuesto de tesorería.

Calendario de vencimientos en

términos de previsión financiera. Financiación prevista para el déficit

de tesorería.

• Herramientas informáticas

específicas. Hoja de cálculo.

específicas. Hoja de cálculo.

información.

i) Se ha utilizado la hoja

de cálculo y otras

herramientas informáticas para la

gestión de tesorería.

j) Se ha identificado el procedimiento para

gestionar la presentación

de documentos de cobro y pago ante las

administraciones

públicas.

CP: Competencias Profesionales.

OG: Objetivos Generales. RA: Resultados de aprendizaje. CE: Criterios de Evaluación.

DESARROLLO DE LA UNIDAD DE TRABAJO

UT 1: LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL Y EL PATRIMONIO Nº de horas de la UT 10 horas

RA Contenidos Propuestos Actividades Propuestas Características

RA1: Determina los

elementos

patrimoniales

de la empresa,

analizando la

actividad

empresarial

1. La actividad empresarial 2. El ciclo de actividad de la

empresa 3. El patrimonio de la

empresa

Identificar los sectores y el ciclo económico de la actividad empresarial, diferenciando entre inversion/financiación, inversion/gasto,gasto/pago e ingreso/cobro y su relación con los diversos tipos de patrimonio Test de respaso

Objetivos Específicos: Identificar los sectores y las fases del ciclo económico de la

actividad empresarial

- Diferenciar entre inversión/financiación, inversión /gasto,

gasto/pago e ingreso/cobro

- Definir los conceptos de patrimonio, elemento patrimonial y

masa patrimonial

- Identificar las masas patrimoniales que integran el Activo, El

pasivo y el patrimonio neto.

- Clasificar un conjunto de elementos en masas patrimoniales

Metodología: Ejercicios para comprobar el aprendizaje

Recursos y Materiales: libro de texto, y el Taller

Evaluación: Calificación de actividades(20%):

Prueba escrita (80%): Teoría 30% y 70% la práctica.

CP: Competencias generales h) y ñ)

OOGG: Objetivos generales h) y o)

UT 2: LA CONTABILIDAD Nº de horas de la UT: 12 horas

RA2 Contenidos Propuestos Actividades Propuestas Características

Integra la normativa contable y el método de la partida doble, analizando el PGC PYME y la metodología contable.

1. Las operaciones mercantiles desde la perspectiva contable.

2. La normalización contable. El Plan General de Contabilidad. Las cuentas anuales

Conocer y aplicar la normativa global en el terreno en la contabilidad, especialmente los principios contables, las cuentas, el método de partida doble y las norma de valoración Test de repaso

Objetivos Específicos:

- Conocer los tipos de cuentas.

- Identificar las necesidades de la aplicación de una

normativa global en el terreno de la contabilidad

- Utilizar el sistema de la partida doble

- Cumplir los diferentes principios contables.

- Aplicar las norma de valoración.





CP: e) h) ñ)

OOGG: h) l) s) o)

UT 3: EL MARCO FISCAL DE LA ACTIVIDAD COMMERCIAL. EL IVA Nº de horas de la UT 24


Gestiona la

información sobre

tributos que

afectan o gravan

la actividad

comercial de la

empresa,

seleccionando y

aplicando la

normativa

1. Marco tributario español. Impuestos,

2. tasas y contribuciones especiales

3. Clasificación de los impuestos directos e indirectos

4. Elementos tributaries del IS, IRPF e IVA.

5. Tipos de gravamen del IVA.

6. Declaración del IVA en el Régimen General,

Test de repaso Conocer el marco tributario español, identificar las clases de tributos y calcular los diferentes elementos tributarios Conocer los elementos y procedimientos relativos al IVA y aplicarlos en la gestión del impuesto en sus diversas modalidades


- Conocer el marco tributario español .

- Identificar los impuestos , las tasas y las

contribuciones especiales.

- Clasificar los impuestos en directos e indirectos

- Identificar los diferentes elemento tributarios del

IS, IRPF e IVA

- Calcular la base impoinible y la cuota de IVA,

- Aplicar el Régimen especial de Recargo de

equivalencia.

- Liquidar el IVA

- Aplicar la regla de la prorrata.


Recursos y Materiales libro de texto, y el Taller



CP: Competencias generales e) h) l) ñ)

OOGG: Objetivos generales e) h) ñ)

UT 4: DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA COMPRAVENTA Nº de horas de la UT: 24


Elabora y

organiza la

documentación

administrativa de

las operaciones de

compraventa,

relacionándola con

las transacciones

comerciales de la

empresa.

1. El contrato de compraventa

2. El presupuesto. 3. El pedido. 4. El albarán o nota de

entrega 5. Documentos de

transporte : La carta de porte

6. La factura 7. Modelos de factura

Registro de facturas emitidas

Identificar y redactor contratos de compraventa, presupuestos albaranes, cartas de porte y otros documentos relacionados con la compraventa

Reconocer, registrar y expedir los diferentes tipos de factura, calculando las diversas partidas de que se componen Test de repaso

Objetivos Específicos :

- Redactar contratos de compraventa

- Distinguir los diferentes tipos de compraventa

- Realizar pedidos

- Realizar presupuestos

- Confeccionar albaranes

- Cumplimentar cartas de portes.

- Reconocer los diferentes tipos de factura

- Calcular la base imponible y las cuotas de IVA

- Expedir y registrar facturas





CP: Competencias generales h) l) ñ) o)

OOGG: Objetivos generales e) h) ñ)

UT 5: Gestión de cobros , pagos y de tesorería Nº de horas de la UT: 12


Determina los

trámites de la

gestión de cobros y

pagos, analizando

la documentación

asociada y su flujo

dentro de la

empresa.

1. Capitalización simple 2. Capitalización compuesta 3. El descuento simple 4. Equivalencia financiera 5. Productos y servicios

financieros básicos 6. Normativa mercantil

7. Documentos de cobro y pago. Operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos.

Efectuar cálculos de

capitalización y descuento en operaciones financieras simples y compuestas.

Utilizar los documentos de cobro y de pago aplazados en las gestiones de la actividad commercial de la empresa

Conocer los productos y servicios financieros básicos identificando las normas que los regulan y utilizando los documentos de cobro y pago al contado en las gestiones de la actividad comercial de la empresa

Test de repaso


- Efectuar cálculos de capitalización en operaciones

financieras simples y compuestas.

- Calcular el descuento comercial y racional.

- Aplicar los principios de equivalencia financiera.

- Utilizar los documentos de cobro y pago en la

actividad comercial.

- Conocer los productos y servicios financieros

básicos.

- Identificar las diferentes normas mercantiles.

- Utilizar los documentos de cobro y pago al contado

en las gestiones de la actividad comercial de la

empresa.





CP: Competencias generales h) l) ñ) o) s)

OOGG: Objetivos generales e) h) ñ) t)

.

UT 6: REGISTROS DE HECHOS CONTABLES BÁSICOS. EL CICLO CONTABLE Nº de horas de la UT: 42


Registra los

hechos

contables

básicos

derivados de

la actividad

comercial y

dentro de un

ciclo

económico,

aplicando la

metodología

1. Las compras en el Plan

General de Contabilidad. 2. Registro contable de las

compras 3. Registro contable de las

operaciones relacionadas con las compras

4. Las ventas en el Plan General de Contabilidad

5. Registro contable de las ventas.

6. Registro contable de las operaciones relacionadas con las ventas.

7. Problemática contable de los derechos de cobro

8. Registro contable de la declaración y liquidación del IVA

9. Tratamiento contable de las mercaderías. El ciclo contable

Identificar las cuentas que intervienen en las compras de mercaderías y operaciones relacionadas con las mismas, codificándolasy trabajando con ellas según lo previsto en el PGC. Identificar las cuentas que intervienen en las ventas de mercaderías y codificarlas según el PGC, aplicando los criterios de cargo y abono al efectuar los asientos contables correspondientes Utilizar métodos de cálculo vinculados al aprovisionamiento de la empresa, contabilizando los valores de las mercaderías y aplicando diferentes criterios de valoración Conocer el ciclo contable y realizar el proceso que conlleva el cierre del ejercicio y las operaciones derivadas del mismo Test de repaso


- Identificar las cuentas que intervienen en las compras

de mercaderías y operaciones relacionadas con las

mismas

- Codificar las cuentas conforma al PGC.

- Efectuar los asientos contables correspondientes

aplicando el convenio de cargo y abono para estas

cuentas.

- Identificar las cuentas que intervienen en las compras

de mercaderías y operaciones relacionadas con las

mismas

- Codificar las cuentas conforma al PGC.

- Efectuar los asientos contables correspondientes

aplicando el convenio de cargo y abono para estas

cuentas.

- Utilizar los métodos de cálculo vinculados al

aprovisionamiento en la empresa.

- Calcular los valores de las mercaderías aplicando

diferentes criterios de valoración.

- Conocer las cuentas del grupo 3 y los movimientos

contables que realizan.

- Contabilizar las operaciones en los libros contables.

- Calcular el Balance de comprobación y el de situación.

- Realizar el cierre del ejercicio.





CP: Competencias generales h) l) ñ) o)

OOGG: Objetivos generales h) ñ)

UT 7: GESTIÓN Y CONTROL DE TESORERÍA Nº de horas de la UT 24 h


Efectúa la

gestión y el

control de la

tesorería,

utilizando

aplicaciones

informáticas

1. Libros registro de tesorería: Caja y Banco.

2. Operaciones de cobro y pago con las Administraciones públicas

3. Presupuesto de tesorería.

4. Herramientas informáticas específicas.

Hoja de cálculo.

Conocer el libro de registro de Caja y los libros de registro de Banco. Identificar las operaciones de cobro y pago con las administraciones Públicas. Analizar el presupuesto de tesorería y el plan de financiación de pagos a corto plazo Test de repaso


- Conocer los libros de tesorería: libro registro de Caja y

libro registro de Banco.

- Identificar las operaciones de cobro y pago con las

Administraciones Públicas.

- Analizar el presupuesto de tesorería y el plan de

financiación de pagos a corto plazo.

- Aplicar las herramientas de informática específicas. La

hoja de cálculo.


Recursos y Materiales: Pizarra, internet, libro de texto, y el

Taller



CP: Competencias generales h) l) ñ) o) s)

OOGG: Objetivos generales h) ñ) o) l)

.

ORGANIZACIÓN Y SECUENCIACIÓN DE LOS CONTENIDOS PROPUESTOS. DISTRIBUCIÓN TEMPORAL

EVALUACIONES BAREMO

PRIMERA EVALUACIÓN:

UNIDAD 1: La actividad empresarial, el patrimonio y la función

comercial. UNIDAD 2: La contabilidad. UNIDAD 3: El marco fiscal de la actividad comercial. El IVA UNIDAD 4: Documentación administrativa de la compraventa.

10%

20%

35%

35%

SEGUNDA EVALUACIÓN

UNIDAD 5: Gestión de cobros , pagos y de tesorería. UNIDAD 6: Registros de hechos contables básicos. El ciclo contable.

(Baremo 80%)

20%

80%

TERCERA EVALUACIÓN UNIDAD 7: Gestión y control de tesorería

100%

CALIFICACIÓN La calificación tendrá una nota numérica, comprendida entre 1 y 10. Se realizarán

pruebas específicas escritas cada trimestre. Si la materia trimestral se hace demasiado

densa, se podrá parcializar en varios controles.

La nota final se hará con una media ponderada teniendo en cuenta que:

- La primera evaluación tiene asignado un peso del 30 %.

- La segunda evaluación tiene un peso del 40 % .

- La tercera evaluación tiene un peso del 30%

METODOLOGIA:

El método de trabajo en el aula se basará en los siguientes aspectos metodológicos:

Introducción general con explicaciones breves y esquemáticas de los diferentes

aspectos contables del temario, mostrando claramente lo principal de lo

accesorio y los objetivos que se pretenden alcanzar.

Planteamiento y resolución de supuestos prácticos contables que ayuden en la

comprensión de la unidad didáctica.

Participación continua y activa del alumno de manera que éste sea el

protagonista de su propio aprendizaje. Se fomentará el dialogo comprobando,

con ello, el grado de comprensión y de conocimientos que sobre los mismos

tiene el alumno.

En cualquier momento el alumno debe tener facilidad para preguntar e intervenir

en clase.

Resolución de actividades por parte del alumno de forma individualizada y de

acuerdo con su ritmo de aprendizaje.

Se animará al alumno para que utilice en Plan General de Contabilidad en la

resolución de las distintas actividades prácticas.

Se acabará la unidad de trabajo con actividades de evaluación para ver si se han

logrado los resultados esperados.

ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD

Dada la diversidad que se produce en el alumnado y los distintos ritmos de aprendizaje

con que nos podemos encontrar se realizarán los siguientes tipos de actividades:

Para aquellos alumnos/as con mayor dificultad de aprendizaje se elaborará un

bloque de actividades de contenido similar a las otras realizadas en clase, que

deberán realizar de forma individual, que les servirán de refuerzo y para analizar la

misma cuestión desde distintos puntos de vista.

Para aquellos alumnos/as que les resulte más fácil la comprensión y el aprendizaje

se realizarán actividades, de forma individual o en grupos, para profundizar en

aquellos temas que les interesen más. Principalmente este tipo de actividades

consistirá en la realización de trabajos.

0651. PROGRAMACIÓN

Módulo 0651. Comunicación y atención al cliente

Ciclo Técnico superior de Asistencia a la dirección


Duración del módulo: 160 horas

• Aspectos relacionados con el título y las acreditaciones:

La formación del módulo contribuye a alcanzar las siguientes competencias del títulode Técnico superior en Administración y finanzas.

a)Administrar sistemas de información y archivo, en soporte convencional einformático, en condiciones de seguridad y estableciendo medidas de control.

j)Desarrollar y verificar la atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo,asegurando los niveles de calidad establecidos y ajustándose a criterios éticos yde imagen de la empresa/institución.

k)Tramitar documentos y comunicaciones internas o externas en los circuitos deinformación de la empresa.

l)Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas, informaciónobtenida y/o necesidades detectadas.

n)Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las técnicasapropiadas y los parámetros establecidos en la empresa.

q)

Comunicarse con sus iguales, superiores, clientes y personas bajo suresponsabilidad, utilizando vías eficaces de comunicación, transmitiendo lainformación o conocimientos adecuados y respetando la autonomía ycompetencia de las personas que intervienen en el ámbito de su trabajo.

La superación del módulo permite acreditar la siguiente Unidad de Competencia:

UC0982_3 Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de ladirección.

Equivalencia del módulo en créditos ECTS: 12

• Objetivos generales del ciclo formativo y programación del módulo:

Las UD de este módulo se han planificado atendiendo a los objetivos generales del cicloformativo:

a)Identificar datos y parámetros, relacionándolos con los diferentes sistemas decomunicación y archivo para administrar estos sistemas.

j)Analizar los puntos críticos y las fases de la atención al cliente/usuario,identificando las necesidades técnicas y actitudinales de cada una de ellas paradesarrollarla y planificarla.

k)Identificar los circuitos de comunicación de la empresa, relacionando losdocumentos que en cada instancia o departamento se producen para tramitarlos.

l)Caracterizar las exigencias formales y técnicas de la comunicación empresarial,poniéndolas en conexión con diferentes contextos para elaborar documentos.

n)Identificar técnicas y procedimientos, relacionándolas con los diferentes tipos dedocumentos y con las necesidades de las empresas, para clasificar, registrar yarchivar comunicaciones.

r)Aplicar estrategias y técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos quese van a transmitir, a la finalidad y a las características de los receptores, paraasegurar la eficacia en los procesos de comunicación.

0651 CAT. Orientaciones pedagógicas

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función decomunicación interna y externa de la empresa, que incluye aspectos como:El desarrollo de tareas relacionadas con la comunicación interna y externa y los flujos deinformación interdepartamentales.El desarrollo de habilidades sociales con empleados y clientes en la comunicación oral y escrita.Los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de la información dentro de laempresa.Los procedimientos de gestión de quejas y el servicio posventa.

Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar losobjetivos del módulo versarán sobre:El análisis y aplicación de técnicas de comunicación oral y escrita.El conocimiento y manejo de los principios que rigen las habilidades sociales en la empresa.Las técnicas de confección y registro de la información y la documentación de la empresa,utilizando las aplicaciones informáticas más avanzadas.El análisis de los principios y tendencias en la atención de quejas y el desarrollo del servicioposventa en las organizaciones.El conocimiento y valoración de la responsabilidad social corporativa de las organizaciones ysu incidencia en la imagen de las mismas.

▪ Qué resultados se esperan obtener del aprendizaje del módulo 0651.CAT

Resultados de aprendizaje del módulo 0651RA1. Caracteriza técnicas de comunicación institucional y promocional, distinguiendo entreinternas y externas.RA2. Realiza comunicaciones orales presenciales y no presenciales, aplicando técnicas decomunicación y adaptándolas a la situación y al interlocutor.RA3. Elabora documentos escritos de carácter profesional, aplicando criterios lingüísticos,ortográficos y de estilo.RA4. Determina los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación decomunicaciones escritas, aplicando criterios específicos de cada una de estas tareas.RA5. Aplica técnicas de comunicación, identificando las más adecuadas en la relación yatención a los clientes/usuarios.RA6. Gestiona consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes, aplicando la normativavigente.RA7. Organiza el servicio postventa, relacionándolo con la fidelización del cliente.


El RD que regula el título describe los criterios de evaluación de los RRAA.El resultado numérico final indica el nivel alcanzado y se obtiene según las pautas que aparecen en estaprogramación.

0651. Planificación general

UD Temática1 La Empresa. El arte de dirigir y administrar.2 Empresa y comunicación. Las comunicaciones orales. La empresa y las

comunicaciones orales.3 Las comunicaciones escritas en la empresa. Documentos profesionales.4 Tratamiento y clasificación de la información escrita. Archivo y custodia

de la información.5 Técnicas de comunicación en la atención al cliente.6 Gestión de quejas y reclamaciones.7 El servicio posventa. La calidad en el servicio posventa.

Desarrollo metodológico de los contenidosEn esta programación figuran los contenidos mínimos que establece el RD 1584/2011;la Orden que regula el ciclo dispone la relación de contenidos ya ampliados ydesarrollados a nivel autonómico, tal como figura en el anexo de esta programación.En la extensa relación se encuentran contenidos con diferentes grados de implicaciónen el proceso de enseñanza aprendizaje, de manera que, si bien todos ellos serántratados en el módulo, no todos gozarán de la misma importancia en un procesometodológico orientado, más que a la definición exhaustiva de las comunicaciones, a lacapacidad de administrar y gestionar las comunicaciones en el entorno la empresa.

▪ Desglose por unidades de contenidos :

UD1. La Empresa. El arte de dirigir y administrar.

Objetivo de la Unidad didácticaEl objetivo fundamental de esta unidad didáctica consiste en alcanzar los resultados deaprendizaje y contribuir a lograr las competencias del título y los objetivos generales delciclo que se relacionan en esta programación.

RA1. Caracteriza técnicas de comunicación institucional y promocional, distinguiendoentre internas y externas.

Criterios de evaluacióna) Se han identificado los tipos de instituciones empresariales, describiendo suscaracterísticas jurídicas, funcionales y organizativas.b) Se han relacionado las funciones tipo de la organización: dirección, planificación,organización, ejecución y control.c) Se ha identificado la estructura organizativa para una asistencia o la prestación de unservicio de calidad.d) Se han relacionado los distintos estilos de mando de una organización con el clima laboralque generan.e) Se han definido los canales formales de comunicación en la organización a partir de suorganigrama.f) Se han diferenciado los procesos de comunicación internos formales e informales.g) Se ha valorado la influencia de la comunicación informal y las cadenas de rumores en lasorganizaciones, y su repercusión en las actuaciones del servicio de información prestado.h) Se ha relacionado el proceso de demanda de información de acuerdo con el tipo de cliente,interno y externo, que puede intervenir en la misma.i) Se ha valorado la importancia de la transmisión de la imagen corporativa de laorganización en las comunicaciones formales.j) Se han identificado los aspectos más significativos que transmiten la imagen corporativaen las comunicaciones institucionales y promocionales de la organización.

Contenidos básicosTécnicas de comunicación institucional y promocional:Las organizaciones empresariales. Las funciones en la organización: dirección,planificación, organización y control. Los departamentos. Tipología de las organizaciones.Organigramas. Dirección en la empresa. Procesos y sistemas de información en lasorganizaciones. Tratamiento de la información. Flujos interdepartamentales. Elementos ybarreras de la comunicación. Comunicación e información y comportamiento. Lasrelaciones humanas y laborales en la empresa. La comunicación interna en la empresa:comunicación formal e informal. La comunicación externa en la empresa. Calidad delservicio y atención de demandas. La imagen corporativa e institucional en los procesos deinformación y comunicación en las organizaciones.

Evaluación de los resultados de aprendizajeActividades y Trabajos ……..20%Pruebas………………………80%

UD2. Empresa y comunicación. Las comunicaciones orales. La empresa ylas comunicaciones orales.


RA2. Realiza comunicaciones orales presenciales y no presenciales, aplicando técnicasde comunicación y adaptándolas a la situación y al interlocutor.

Criterios de evaluacióna) Se han identificado los elementos y las etapas de un proceso de comunicación.b) Se han aplicado las distintas técnicas de comunicación oral presencial y telefónica.c) Se ha aplicado el protocolo de comunicación verbal y no verbal en las comunicacionespresenciales y no presenciales.d) Se han identificado los elementos necesarios para realizar y recibir una llamada telefónicaefectiva en sus distintas fases: preparación, presentación, identificación y realización de lamisma.e) Se han tenido en cuenta las costumbres socioculturales y los usos empresariales y se havalorado la importancia de la transmisión de la imagen corporativa.f) Se han detectado las interferencias que producen las barreras de la comunicación en lacomprensión de un mensaje y se han propuesto las acciones correctivas necesarias.g) Se ha utilizado el léxico y las expresiones adecuadas al tipo de comunicación y a losinterlocutores.h) Se han aplicado convenientemente elementos de comunicación no verbal en los mensajesemitidos.i) Se ha valorado si la información es transmitida con claridad, de forma estructurada, conprecisión, con cortesía, con respeto y con sensibilidad.j) Se han comprobado los errores cometidos y se han propuesto las acciones correctorasnecesarias.

Contenidos básicosLas comunicaciones orales presenciales y no presenciales: Elementos y etapas de un procesode comunicación oral. Principios básicos en las comunicaciones orales. Técnicas decomunicación oral. Habilidades sociales y protocolo en la comunicación oral. Formas decomunicación oral. Barreras de la comunicación verbal y no verbal. Adecuación del mensajeal tipo de comunicación y al interlocutor. Utilización de técnicas de imagen personal.Comunicaciones en la recepción de visitas. Realización de entrevistas. Realización depresentaciones. La comunicación telefónica. Componentes de la atención telefónica.Expresiones adecuadas. La cortesía en las comunicaciones telefónicas. Técnicas detransmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas. Preparación yrealización de llamadas. Identificación de los interlocutores. Tratamiento de distintascategorías de llamadas. La centralita. Uso del listín telefónico. La videoconferencia.


UD3. Las comunicaciones escritas en la empresa. Documentosprofesionales.


RA3. Elabora documentos escritos de carácter profesional, aplicando criterioslingüísticos, ortográficos y de estilo.

Criterios de evaluacióna) Se han identificado los soportes y los canales para elaborar y transmitir los documentos.b) Se han diferenciado los soportes más apropiados en función de los criterios de rapidez,seguridad y confidencialidad.c) Se ha identificado al destinatario, observando las debidas normas de protocolo.d) Se han diferenciado las estructuras y estilos de redacción propias de la documentaciónprofesional.e) Se ha redactado el documento apropiado, utilizando una estructura, terminología y formaadecuadas, en función de su finalidad y de la situación de partida.f) Se han utilizado las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos y autoedición,así como sus herramientas de corrección.g) Se han publicado documentos con herramientas de la web 2.0.h) Se ha adecuado la documentación escrita al manual de estilo de organizaciones tipo.i) Se ha utilizado la normativa sobre protección de datos y conservación de documentos,establecida para las empresas e instituciones públicas y privadas.j) Se han aplicado, en la elaboración de la documentación, las técnicas 3R (reducir, reutilizary reciclar).k) Se han aplicado técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicacionesescritas, valorando su importancia para las organizaciones.

Contenidos básicosElaboración de documentos profesionales escritos: La comunicación escrita en la empresa.Estilos de redacción. Siglas y abreviaturas. Herramientas para la corrección de textos.Estructuras y estilos de redacción en la documentación profesional. Redacción dedocumentos profesionales, utilizando tratamientos de textos. Comunicación en las redes(Intra/Internet, blogs, redes sociales, chats y mensajería instantánea, entre otros). La“netiqueta”. Técnicas de comunicación escrita. Técnicas de transmisión de la imagencorporativa en los escritos

Evaluación de los resultados de aprendizajeActividades y Trabajos …..20%Pruebas……………………80%

UD4. Tratamiento y clasificación de la información escrita. Archivo ycustodia de la información.


RA4. Determina los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación decomunicaciones escritas, aplicando criterios específicos de cada una de estas tareas.

Criterios de evaluacióna) Se han identificado los medios, procedimientos y criterios más adecuados en la recepción,registro, distribución y transmisión de comunicación escrita a través de los mediostelemáticos.b) Se han determinado las ventajas e inconvenientes de la utilización de los distintos mediosde transmisión de la comunicación escrita.c) Se ha seleccionado el medio de transmisión más adecuado en función de los criterios deurgencia, coste y seguridad.d) Se han identificado los soportes de archivo y registro más utilizados en función de lascaracterísticas de la información que se va a almacenar.e) Se han analizado las técnicas de mantenimiento del archivo de gestión de correspondenciaconvencional.f) Se ha determinado el sistema de clasificación, registro y archivo apropiado al tipo dedocumentos.g) Se han reconocido los procedimientos de consulta y conservación de la información ydocumentación.h) Se han respetado los niveles de protección, seguridad y acceso a la información según lanormativa vigente y se han aplicado, en la elaboración y archivo de la documentación, lastécnicas 3R (reducir, reutilizar, reciclar).i) Se han registrado los correos electrónicos recibidos o emitidos de forma organizada yrigurosa, según técnicas de gestión eficaz.j) Se ha realizado la gestión y mantenimiento de libretas de direcciones.k) Se ha valorado la importancia de la firma digital en la correspondencia electrónica.

Contenidos básicosDeterminación de los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de lainformación: La recepción, envío y registro de la correspondencia. Servicios de correos,circulación interna de correspondencia y paquetería. Procedimientos de seguridad yconfidencialidad de la información. Clasificación y ordenación de documentos. Técnicas dearchivo: naturaleza. Finalidad del archivo. Archivo de documentos. Sistemas de archivo.Clasificación de la información. Centralización o descentralización del archivo. El procesode archivo. Custodia y protección del archivo. Las bases de datos para el tratamiento de lainformación. El correo electrónico.

Evaluación de los resultados de aprendizajeActividades y Trabajos ……..20%Pruebas……………………...80%

UD5. Técnicas de comunicación en la atención al cliente.


RA5. Aplica técnicas de comunicación, identificando las más adecuadas en la relación yatención a los clientes/usuarios.

Criterios de evaluacióna) Se han aplicado técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan la empatíacon el cliente/usuario en situaciones de atención/asesoramiento al mismo.b) Se han identificado las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.c) Se ha adoptado la actitud más adecuada según el comportamiento del cliente ante diversostipos de situaciones.d) Se han analizado las motivaciones de compra o demanda de un producto o servicio porparte del cliente/usuario.e) Se ha obtenido, en su caso, la información histórica del cliente.f) Se ha aplicado la forma y actitud adecuadas en la atención y asesoramiento a un cliente enfunción del canal de comunicación utilizado.g) Se han analizado y solucionado los errores más habituales que se cometen en lacomunicación con el cliente/usuario.

Contenidos básicosTécnicas de comunicación relacionadas con la atención al cliente/usuario: El cliente. Laatención al cliente en la empresa/organización. El departamento de atención alcliente/consumidor en la empresa. Documentación implicada en la atención al cliente.Sistemas de información y bases de datos. Relaciones públicas. Canales de comunicacióncon el cliente. Procedimientos de obtención y recogida de información. Técnicas de atenciónal cliente: dificultades y barreras en la comunicación con clientes/usuarios.

Evaluación de los resultados de aprendizajeActividades y Trabajos ……..20%Pruebas……………………...80%

UD6. Gestión de quejas y reclamaciones.


RA6. Gestiona consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes, aplicando lanormativa vigente.

Criterios de evaluacióna) Se han descrito las funciones del departamento de atención al cliente en empresas.b) Se ha valorado la importancia de una actitud proactiva para anticiparse a incidencias enlos procesos.c) Se ha interpretado la comunicación recibida por parte del cliente.d) Se han relacionado los elementos de la queja/reclamación con las fases que componen elplan interno de resolución de quejas/reclamaciones.e) Se han diferenciado los tipos de demanda o reclamación.f) Se ha gestionado la información que hay que suministrar al cliente.g) Se han determinado los documentos propios de la gestión de consultas, quejas yreclamaciones.h) Se han redactado escritos de respuesta, utilizando medios electrónicos u otros canales decomunicación.i) Se ha valorado la importancia de la protección del consumidor.j) Se ha aplicado la normativa en materia de consumo.

Contenidos básicosGestión de consultas, quejas y reclamaciones: La protección del consumidor y/o usuario. Elrol del consumidor y/o usuario. Derechos y deberes de los consumidores y/o usuarios. Ladefensa del consumidor. Instituciones y organismos de protección al consumidor.Reclamaciones y denuncias. Mediación y arbitraje: concepto y características. Situaciones enlas que se origina una mediación o arbitraje.


UD7. El servicio posventa. La calidad en el servicio posventa.


RA7. Organiza el servicio postventa, relacionándolo con la fidelización del cliente.Criterios de evaluación

a) Se ha valorado la importancia del servicio posventa en los procesos comerciales.b) Se han identificado los elementos que intervienen en la atención posventa.c) Se han identificado las situaciones comerciales que precisan seguimiento y servicioposventa.d) Se han aplicado los métodos más utilizados habitualmente en el control de calidad delservicio posventa y los elementos que intervienen en la fidelización del cliente.e) Se han distinguido los momentos o fases que estructuran el proceso de posventa.f) Se han utilizado las herramientas de gestión de un servicio posventa.g) Se han descrito las fases del procedimiento de relación con los clientes.h) Se han descrito los estándares de calidad definidos en la prestación del servicio.i) Se han detectado y solventado los errores producidos en la prestación del servicio.j) Se ha aplicado el tratamiento adecuado en la gestión de las anomalías producidas.

Contenidos básicosOrganización del servicio posventa: El valor de un producto o servicio para el cliente.Actividades posteriores a la venta. El proceso posventa y su relación con otros procesos.Tipos de servicio posventa. La gestión de la calidad en el proceso del servicio posventa.Fases para la gestión de la calidad en el servicio posventa. Técnicas y herramientas para lagestión de la calidad.

Evaluación de los resultados de aprendizajeActividades y Trabajos……..20%Pruebas……………………...80%

0651. Evaluación de los resultados


Instrumento de evaluación Puntuación máxima

▪ Valoración de actividades y Trabajos 20%▪ Calificación obtenida en pruebas 80%

Criterios para la recuperación de materias pendientesLa recuperación requiere realizar un conjunto de tareas y/opruebas dirigidas a alcanzar los resultados previstos. En laelección del instrumento se tendrá en cuenta la atención a ladiversidad y se valorarán los resultados de aprendizaje desde laperspectiva de los objetivos generales del ciclo y las competenciasdel título inherentes a este módulo.

▪ Criterios de calificaciónAtendiendo a los criterios e instrumentos de evaluación que anteceden

1) Ponderación de las unidades didácticas del total del módulo

UD TEMÁTICAPruebasmínimas

PONDERAC. CALIFICACION TRIMESTRES

1 La Empresa. El arte dedirigir y administrar.

1-2 20% ≥ 5 1 T2 Empresa y comunicación. Lascomunicaciones orales. Laempresa y las comunicacionesorales.

3 Las comunicaciones escritasen la empresa. Documentosprofesionales

1-2 50% ≥ 5 2 T4 Tratamiento y clasificación dela información escrita.Archivo y custodia de lainformación

5 Técnicas de comunicación enla atención al cliente

1-2 30% ≥ 5 3 T6 Gestión de quejas y

reclamaciones7 El servicio posventa. La

calidad en el servicioposventa.

2) Evaluaciones parciales aprobadas

CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN POSITIVA DE LA UNIDAD DIDÁCTICAINSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN MÍNIMO MÁXIMO PONDERAC.

VALORACIÓN DE LAS ACTIVIDADES PROPUESTAS 5 10 20%VALORACIÓN DE LOS TRABAJOS ENTREGADOS 5 10CALIFICACIÓN OBTENIDA DE LAS PRUEBAS 5 10 80%

CALIFICACIÓN GLOBAL 5 10 100%

0651. Anexo de contenidos

Técnicas de comunicación institucional y promocional: Las organizaciones empresariales.Concepto. Características y tipología de las organizaciones.Las funciones en la organización. Dirección, planificación, organización y control. Direcciónen la empresa. Estilos de mando.Los departamentos. Áreas funcionales. Organigramas. Concepto y clasificación.Las relaciones humanas y laborales en la empresa. Comunicación e información ycomportamiento. La comunicación interna en la empresa. Comunicación formal e informal.La comunicación externa en la empresa. Procesos y sistemas de información en lasorganizaciones.Tratamiento de la información. Flujos interdepartamentales. Calidad del servicio y atenciónde demandas. La imagen corporativa e institucional en los procesos de información ycomunicación en las organizaciones.Las comunicaciones orales presenciales y no presenciales: Elementos y etapas de un procesode comunicación oral. Principios básicos en las comunicaciones orales. Técnicas y formas decomunicación oral. Habilidades sociales y protocolo en la comunicación oral. Formas decomunicación oral. Barreras de la comunicación verbal y no verbal. Adecuación del mensajeal tipo de comunicación y al interlocutor. Utilización de técnicas de imagen personal.Comunicaciones en la recepción de visitas.Realización de entrevistas. Fases. Realización de presentaciones.La comunicación telefónica. La centralita y uso del listín telefónico. Componentes de laatención telefónica. Expresiones adecuadas. Preparación y realización de llamadas.Identificación de los interlocutores. La cortesía en las comunicaciones telefónicas. Técnicasde transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas. Tratamiento dedistintas categorías de llamadas. La videoconferencia.Elaboración de documentos profesionales escritos: La comunicación escrita en la empresa.Normas. Estilos de redacción. Estructuras y estilos de redacción en la documentaciónprofesional. Técnicas de comunicación escrita. Siglas y abreviaturas Elementos utilizados enla documentación profesional. El sobre. El papel. Redacción de documentos profesionales,utilizando tratamientos de textos. Herramientas para la corrección de textos. Comunicaciónen las redes (Intra/Internet, blogs, redes sociales, chats y mensajería instantánea, entre otros).La “netiqueta”. Publicación de documentos con herramientas de la web 2.0 Técnicas detransmisión de la imagen corporativa en los escritos.Determinación de los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de lainformación: La recepción, envío y registro de la correspondencia. Servicios de correos yagencias o compañías de mensajería, circulación interna de correspondencia y paquetería.Procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información. El proceso de archivo.Técnicas de archivo. Naturaleza. Finalidad del archivo. Sistemas de archivo. Archivo dedocumentos. Clasificación y ordenación de documentos. Normas. Clasificación de lainformación. Centralización o descentralización del archivo. Custodia y protección delarchivo. Las bases de datos para el tratamiento de la información.El correo electrónico. Partes de un mensaje. Redacción.Técnicas de comunicación relacionadas con la atención al cliente/usuario: El cliente.Concepto y tipos. Motivación de compra. La atención al cliente en la empresa/organización.Canales de comunicación con el cliente. El departamento de atención al cliente/consumidoren la empresa. Funciones y organización. Documentación implicada en la atención al cliente.Sistemas de información y bases de datos. Herramientas. Relaciones públicas. Procedimientosde obtención y recogida de información. Técnicas de atención al cliente. Dificultades y

barreras en la comunicación con clientes/usuarios. Gestión de consultas, quejas yreclamaciones: El rol del consumidor y/o usuario. Diferencias.La protección del consumidor y/o usuario. Derechos y deberes. La defensa del consumidor.Organismos de protección al consumidor. Instituciones públicas y asociaciones deconsumidores. Reclamaciones y denuncias. Mediación, conciliación y arbitraje. Concepto ycaracterísticas. Situaciones en las que se origina una mediación, conciliación o arbitraje.Organización del servicio posventa: El valor de un producto o servicio para el cliente.Actividades posteriores a la venta. El proceso posventa y su relación con otros procesos.Tipos de servicio posventa. La gestión y estándares de la calidad en el proceso del servicioposventa. CRM. Fases para la gestión de la calidad en el servicio posventa. Técnicas yherramientas para la gestión de la calidad. Cualitativas y cuantitativas. Fidelización delcliente.

PROGRAMACIÓN de PROTOCOLO EMPRESARIAL 2016/17 IES BEATRIZ DE SUABIA Departamento de Administración de Empresas

Módulo 0661. Protocolo Empresarial

Ciclo Ciclo superior de Asistencia a la Dirección


Duración 147 horas

Unidades de competencia acreditables

Unidades de competencia → Módulo 0661 PE

UC0982_3 Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la Dirección

UC0983_3 Gestionar de forma proactiva actividades de asistencia a la Dirección en

materia de organización

La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales f), j), k), r), t) y u) del ciclo formativo, y las competencias f), j), k), q) y s) del título.

ORIENTACIONES PEDAGÓGICAS ▪ En qué consiste el protocolo empresarial:

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de desarrollo del protocolo empresarial e institucional que atañe a las actividades de la organización, así como la coordinación de tareas de comunicación y relaciones públicas de ésta, tanto internas como externas, que incluyen aspectos como:

Realización y preparación de aspectos relacionados con el protocolo empresarial e institucional.

Comunicación y promoción de la imagen corporativa.

Desarrollo de tareas relacionadas con la comunicación interna y externa y las relaciones públicas de la empresa.

Actividades de apoyo a la implantación, respeto y difusión del código deontológico de la organización y los compromisos de responsabilidad social corporativa.

Los procedimientos de creación y gestión de cartas de servicio.

Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en:

Todas las áreas y departamentos de pequeñas, medianas y grandes empresas de cualquier sector de actividad, especialmente aquellos que tengan relación con actividades externas y de relación con otros ámbitos sociales.

▪ Cuáles son las líneas de aprendizaje del módulo:

Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:

El análisis y aplicación de técnicas de comunicación y protocolo empresarial e institucional.

El conocimiento y manejo de los principios que rigen las habilidades sociales en la empresa.

El análisis de los principios y tendencias en la creación y aplicación de las cartas de servicios empresariales.

El conocimiento y valoración de la responsabilidad social corporativa de las organizaciones y su incidencia en la imagen de las mismas.

▪ Qué resultados se esperan obtener del aprendizaje del módulo:

Resultados de aprendizaje del módulo 0661:

RA1. Caracteriza los fundamentos y elementos de relaciones públicas, relacionándolos con las distintas situaciones empresariales.

RA2. Selecciona las técnicas de protocolo empresarial aplicable, describiendo los diferentes elementos de diseño y organización, según la naturaleza y el tipo de acto, así como al público al que va dirigido.

RA3. Caracteriza el protocolo institucional, analizando los diferentes sistemas de organización y utilizando las normas establecidas.

RA4. Coordina actividades de apoyo a la comunicación y a las relaciones

profesionales, internas y externas, asociando las técnicas empleadas con el tipo de usuario.

RA5. Elabora las cartas de servicios o los compromisos de calidad y garantía, ajustándose a los protocolos establecidos en la empresa/organización.

RA6. Promueve actitudes correctas de atención al cliente/usuario, analizando la importancia de superar las expectativas del mismo.

Metodología

El trabajo en el aula se basará en los siguientes aspectos metodológicos:

Cada unidad didáctica se iniciará detectando el punto de partida o conocimientos previos del alumnado, junto con las expectativas o intereses respecto al tema.

Se hará una introducción general con explicaciones breves y esquemáticas de los diferentes aspectos del temario, mostrando claramente lo principal de lo accesorio y los objetivos que se pretenden alcanzar.

Participación continua y activa del alumno de manera que éste sea el protagonista de su propio aprendizaje. Se fomentará el dialogo comprobando, con ello, el grado de comprensión y de conocimientos que sobre los mismos tiene el alumno.

En cualquier momento el alumno debe tener facilidad para preguntar e intervenir en clase.

Se realizarán referencias continuas a la práctica del protocolo en el ámbito empresarial e institucional.

Se elaborarán por parte del alumno documentos y presentaciones relacionados con el protocolo empresarial e institucional.



El resultado numérico final indica el nivel alcanzado y se obtiene según las pautas que aparecen en esta programación. UNIDAD 1. FUNDAMENTOS Y ELEMENTOS DE LAS RELACIONES PUBLICAS ▪ Objetivos y criterios de evaluación

RA1. Caracteriza los fundamentos y elementos de relaciones públicas, relacionándolos con las distintas situaciones empresariales.


a) Se han definido los fundamentos y principios de las relaciones públicas. b) Se ha identificado y clasificado el concepto de identidad corporativa, imagen corporativa y sus componentes. c) Se han reconocido distintos tipos de imagen proyectadas por empresas y organizaciones. d) Se ha valorado la importancia de la imagen, la identidad corporativa, la comunicación y las relaciones públicas en las empresas y

100%

organizaciones. e) Se han reconocido y valorado los diferentes recursos de las relaciones públicas. f) Se han seleccionado diferentes medios de comunicación, dependiendo del producto que hay que presentar y el público al que se dirige. g) Se ha analizado la conveniencia de contar con un servicio de protocolo y/o un gabinete de prensa o comunicación, según la dimensión de la empresa u organización.

▪ Contenidos


1. Relaciones públicas. Origen e historia. Definiciones. 2. Recursos empleados en las relaciones públicas. 3. Identidad e imagen corporativas. Componentes. 4. Creación de un manual de identidad corporativa. 5. Medios de comunicación. Clasificación y público objetivo. 6. El gabinete de prensa o comunicación en las organizaciones.

100%

UNIDAD 2. PROTOCOLO SOCIAL Y EMPRESARIAL ▪ Objetivos y criterios de evaluación

RA2. Selecciona las técnicas de protocolo empresarial aplicable, describiendo los diferentes elementos de diseño y organización, según la naturaleza y el tipo de acto, así como al público al que va dirigido.


a) Se ha identificado la naturaleza y el tipo de actos que se deben organizar y se han aplicado las soluciones organizativas adecuadas. b) Se han diferenciado los requisitos y necesidades de los actos protocolarios nacionales de los internacionales. c) Se han identificado las técnicas de funcionamiento, planificación y organización de actos protocolarios empresariales. d) Se ha elaborado el programa y cronograma del acto que se va a organizar. e) Se ha definido y/o cumplimentado la documentación necesaria según el acto, para su correcto desarrollo. f) Se ha calculado el presupuesto económico del acto que hay que organizar. g) Se han descrito las fases de creación y diseño de un manual de protocolo y relaciones públicas según el público al que va dirigido. h) Se han definido los indicadores de calidad y puntos clave para el correcto desarrollo del acto. i) Se han comprobado las desviaciones producidas en los indicadores de calidad y puntos clave, y se han previsto las medidas de corrección correspondientes para ediciones posteriores. j) Se han valorado los actos protocolarios como medio coadyuvante a la estrategia en los negocios y en la mejora de las relaciones internas de la empresa.

40%

k) Se han analizado los aspectos de seguridad adecuados en función del tipo de acto y/o invitados y cómo pueden afectar a la organización.

RA4. Coordina actividades de apoyo a la comunicación y a las relaciones profesionales, internas y externas, asociando las técnicas empleadas con el tipo de usuario.


a) Se ha valorado la importancia de las relaciones públicas como elemento estratégico en el trato con clientes, internos y externos, usuarios, proveedores y terceros relacionados con la empresa. b) Se han descrito los componentes de las relaciones públicas (saber estar, educación social, indumentaria, etiqueta, saludo, invitación formal, despedida y tiempos, entre otros). c) Se han analizado los objetivos y fases del protocolo interno atendiendo al organigrama funcional de la empresa/departamento y las relaciones funcionales establecidas. d) Se han analizado y descrito los objetivos y fases del protocolo externo según el cliente/usuario. e) Se han especificado las modalidades de atención al cliente/usuario y los diferentes proveedores externos necesarios para su desarrollo. f) Se han analizado las técnicas de protocolo relacionadas con los medios de comunicación. g) Se han aplicado las acciones del contacto directo y no directo, respetando las normas de deontología profesional. h) Se ha mantenido la confidencialidad y privacidad, ajustando sus actuaciones al código deontológico de la profesión.

60%

▪ Contenidos


1. Protocolo. Origen e historia del protocolo en Europa y en España. Definiciones. Clases de protocolo. 2. El servicio de protocolo en las organizaciones. 3. Tipos y objetivos de los actos empresariales protocolarios. Actos protocolarios nacionales e internacionales. 4. Técnicas de protocolo empresarial. • Técnicas de funcionamiento, planificación y organización de actos protocolarios. • Programa y cronograma de un acto protocolario. • Documentación necesaria en los actos empresariales protocolarios. • La seguridad en los actos empresariales protocolarios. • Presupuestos. 5. Creación y diseño de un manual de protocolo. 6. Indicadores de calidad y puntos clave en el desarrollo de actos protocolarios. Desviaciones y medidas de corrección.

40%


1. Normas generales de comportamiento. Saber ser, saber estar, saber funcionar, entre otras. 2. Técnicas de imagen personal en el protocolo empresarial. 3. Expresión verbal y no verbal.

60%

4. Normas de la organización. • El saber estar y la educación. • La indumentaria y la etiqueta. • Los saludos, las presentaciones, las despedidas y los tiempos. • Las invitaciones. El anfitrión o anfitriona y los invitados. • Técnicas de dinamización e interacción grupal. 5. Protocolo interno. Objetivos y fases. • Las visitas. • Los regalos de empresa. 6. Protocolo externo. Objetivos y fases. • Tipos de actos. Comidas de trabajo, inauguraciones, conmemoraciones, aniversarios, entre otros. • Atención al cliente/usuario y al proveedor. • Técnicas de protocolo relacionadas con los medios de comunicación. 7. Confidencialidad y privacidad. Sistemas de información con accesos restringidos. 8. Etiqueta en la red (Netiqueta).

UNIDAD 3. PROTOCOLO INSTITUCIONAL

▪ Objetivos y criterios de evaluación

RA3. Caracteriza el protocolo institucional, analizando los diferentes sistemas de organización y utilizando las normas establecidas.


a) Se han definido los elementos que conforman el protocolo institucional y las clases de público al que puede dirigirse. b) Se ha valorado la importancia del conocimiento y seguimiento de los manuales de protocolo y relaciones públicas definidos en las instituciones. c) Se ha caracterizado el diseño, planificación y programación del acto protocolario en función del evento que se va a organizar. d) Se han descrito los principales elementos simbólicos y/o de representación en los actos institucionales (banderas, himnos y otros). e) Se han identificado las técnicas de funcionamiento, planificación y organización de actos protocolarios institucionales. f) Se ha definido y/o cumplimentado la documentación necesaria según el acto, para su correcto desarrollo. g) Se ha calculado el presupuesto económico del acto que se va a organizar. h) Se han comprobado las partidas presupuestarias reservadas para el acto, así como el cumplimento de procedimientos y plazos de los trámites necesarios. i) Se han definido los indicadores de calidad y puntos clave para el correcto desarrollo del acto. j) Se han valorado los actos protocolarios institucionales como el medio de comunicación y relación entre instituciones. k) Se han analizado los aspectos de seguridad adecuados y la correcta coordinación con los servicios de seguridad de las instituciones implicadas en un acto protocolario.

100%

▪ Contenidos


1. El protocolo institucional. Clases y características. 2. Tipos y objetivos de los actos institucionales protocolarios. 3. Normas legales sobre protocolo institucional. • La presidencia en los actos. • Las precedencias oficiales en España. • Los tratamientos honoríficos y el protocolo de las autoridades. • Elementos simbólicos y/o de representación. Las banderas, himnos, escudos, entre otros. 4. Diseño, planificación y organización de actos protocolarios institucionales. 5. Documentación necesaria. Procedimientos y plazos en los trámites necesarios. 6. Presupuestos y reservas presupuestarias. 7. Indicadores de calidad y puntos clave en el desarrollo de actos protocolarios institucionales. 8. La seguridad en los actos protocolarios institucionales.

100%

UNIDAD 4. CARTAS DE SERVICIOS Y ATENCIÓN A CLIENTES ▪ Objetivos y criterios de evaluación

RA5. Elabora las cartas de servicios o los compromisos de calidad y garantía, ajustándose a los protocolos establecidos en la empresa/organización.


a) Se han reconocido los compromisos de calidad y garantía que ofrece la empresa a su usuario/cliente, y las normativas de consumo a las que está sujeto. b) Se han definido las características principales de los centros de atención al cliente y de las cartas de servicio. c) Se han definido y analizado los conceptos formales y no formales de quejas, reclamaciones y sugerencias y su importancia. d) Se han diseñado los puntos clave que debe contener un manual corporativo de atención al cliente/usuario y gestión de quejas y reclamaciones. e) Se ha valorado la importancia de tener una actitud empática hacia el cliente/usuario.

60%

RA6. Promueve actitudes correctas de atención al cliente/usuario, analizando la importancia de superar las expectativas del mismo.


a) Se han analizado las expectativas de los diferentes tipos de clientes/usuarios. b) Se han definido las fases para la implantación de un servicio o procedimiento de atención al cliente/ usuario, incluyendo la faceta de control de calidad del mismo. c) Se han descrito las claves para lograr una actitud de empatía con el cliente/usuario.

40%

d) Se ha valorado la importancia de una actitud de simpatía. e) Se ha valorado en todo momento una actitud de respeto hacia los clientes, superiores y compañeros. f) Se ha supervisado la atención al cliente en las instancias que dependan del asistente de dirección. g) Se han seguido procedimientos y actitudes conforme a la imagen corporativa. h) Se ha valorado la importancia de integrar la cultura de empresa en la atención al cliente/usuario para el logro de los objetivos establecidos en la organización. i) Se ha mantenido la confidencialidad y privacidad, ajustando sus actuaciones al código deontológico de la profesión.

▪ Contenidos


1. Normativa de consumo. 2. Centros de atención al cliente. 3. Fases para la implantación de un servicio de atención al cliente. Control de calidad. 4. Garantías del producto/servicio. Cartas de servicios y compromisos de calidad. 5. Quejas, reclamaciones y sugerencias. Manual de gestión.

60%


1. Código deontológico. 2. Variables de planificación en la atención al cliente/usuario. 3. Habilidades sociales en la atención al cliente/usuario. Cultura de empresa. 4. Aseguramiento de la reserva y confidencialidad. Sistemas de información con accesos restringidos.

40%

PLANIFICACIÓN GENERAL

UD Temática Horas Pruebas Ponderación

1 Relaciones Públicas 30 1 20%

2 Protocolo Social y Empresarial 60 2 40%

3 Protocolo Institucional 42 1 30%

4 Atención al Cliente 15 1 10%

EVALUACIÓN



▪ Valoración de actividades propuestas y actitud 2,5 5

▪ Calificación obtenida en pruebas 2,5 5



Calificación de cada unidad didáctica: © Ponderación

1 © ≥ 5 20%

2 © ≥ 5 40%

3 © ≥ 5 30%

4 © ≥ 5 10%

RECUPERACIÓN

Una vez realizada la evaluación de cada unidad didáctica, aquellos que no hayan superado la materia evaluada, tendrán la posibilidad de recuperarla mediante la realización de otra prueba de igual grado de dificultad y/o actividades similares a las realizadas en las unidades correspondientes.

El alumnado que no supere el módulo en la última evaluación parcial, asistirá a las clases que se programen hasta la celebración de la evaluación final. En ellas se incidirá especialmente en los objetivos no alcanzados, a fin de que puedan ser superados. Al final del proceso se realizará una prueba de evaluación para comprobar la consecución de dichos objetivos

La evaluación y calificación final estará basada en los resultados de todo el proceso de aprendizaje y en la consecución de los resultados de aprendizaje.

MEDIDAS DE ATENCION A LA DIVERSIDAD

No son precisas, dado el alumnado de los grupos MATERIALES DIDÁCTICOS

Texto de consulta: No hay un libro de texto fijado en el módulo. La materia se impartirá preferentemente mediante apuntes y material escrito y audiovisual que se facilite a los alumnos.

Textos legales y normativa aplicable.

Formularios y modelos reales o extraídos de las correspondientes páginas web.

Videos y fragmentos de obras audiovisuales que pongan de manifiesto aspectos del temario

Charlas de personas relacionadas con el desempeño profesional del área que acudan al centro

Visitas a empresas o instituciones relacionadas con el módulo

0662. PROGRAMACIÓN

Módulo 0662. Organización de eventos empresariales

Ciclo Técnico superior de Asistencia a la dirección


Duración del módulo 168 horas

• Aspectos relacionados con el título y las acreditaciones:

La formación del módulo contribuye a alcanzar las siguientes competencias del título

de Técnico superior en Administración y finanzas.

a) Administrar sistemas de información y archivo, en soporte convencional e

informático, en condiciones de seguridad y estableciendo medidas de control.

c) Organizar y gestionar la agenda y las comunicaciones de la dirección, coordinando

su actividad con otras áreas u organizaciones.

d) Gestionar la organización de eventos, reuniones y demás actos corporativos,

siguiendo normas y protocolos establecidos.

m) Detectar necesidades y anticipar soluciones de diversos tipos, dentro de su ámbito, a

partir del análisis de la información disponible y del entorno.

p) Organizar y coordinar equipos de trabajo con responsabilidad, supervisando el

desarrollo del mismo, manteniendo relaciones fluidas y asumiendo el liderazgo, así

como aportando soluciones a los conflictos grupales que se presenten.

q) Comunicarse con sus iguales, superiores, clientes y personas bajo su

responsabilidad, utilizando vías eficaces de comunicación, transmitiendo la

información o conocimientos adecuados y respetando la autonomía y competencia de

las personas que intervienen en el ámbito de su trabajo.

La superación del módulo permite acreditar la siguiente Unidad de Competencia:

UC0983_3 Gestionar de forma proactiva actividades de asistencia a la dirección en

materia de organización.

Equivalencia del módulo en créditos ECTS: 11

Objetivos generales del ciclo formativo y programación del módulo:

Las UD de este módulo se han planificado atendiendo a los objetivos generales:

a) Identificar datos y parámetros, relacionándolos con los diferentes sistemas de

comunicación y archivo para administrar estos sistemas.

c) Reconocer los actos y los tiempos que determinan la tarea de la dirección,

priorizando y clasificando según criterios y procedimientos para organizar la agenda y

las comunicaciones.

d) Analizar los objetivos, rasgos definitorios y fases de los diferentes eventos

empresariales, caracterizando los métodos de su desarrollo para gestionar su

organización.

m) Analizar los diferentes procesos en los que el asistente de dirección tiene

competencia, contrastando la suficiencia de medios, recursos y tiempos para detectar

necesidades y anticipar soluciones.

o) Desarrollar la creatividad y el espíritu de innovación para responder a los retos que

se presentan en los procesos y en la organización del trabajo y de la vida personal.

p) Tomar decisiones de forma fundamentada analizando las variables implicadas,

integrando saberes de distinto ámbito y aceptando los riesgos y la posibilidad de

equivocación en las mismas, para afrontar y resolver distintas situaciones, problemas o

contingencias.

q) Desarrollar técnicas de liderazgo, motivación, supervisión y comunicación en

contextos de trabajo en grupo, para facilitar la organización y coordinación de equipos

de trabajo.

Orientaciones pedagógicas.

▪ En qué consiste la organización de eventos empresariales.

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de

desarrollo de planificación y organización de todo tipo de tareas y eventos del directivo o

equipo al que se presta servicio, que incluye aspectos como:

– Planificación de tareas.

– Control y coordinación de agendas.

– Procedimientos de planificación, contratación y gestión de viajes y eventos competencia del

departamento.

Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en la programación y control

del trabajo diario de la gerencia o equipo de trabajo al que se preste servicio.

▪ Cuáles son las líneas de aprendizaje del módulo.

Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los

objetivos del módulo versarán sobre:

– El análisis de técnicas de motivación y optimización del clima laboral.

– El conocimiento y manejo de técnicas de programación de tiempos y agendas.

– La evaluación de diferentes técnicas de planificación, gestión y control de viajes y eventos

empresariales.

▪ Qué resultados se esperan obtener del aprendizaje del módulo.

Resultados de aprendizaje del módulo 0662

RA1. Optimiza el ambiente de trabajo y el compromiso del equipo con los objetivos de

la organización, aplicando técnicas de motivación en la gestión de trabajos y la

transmisión de órdenes y objetivos, de forma sintética, comprensible y por el medio

más adecuado.

RA2. Coordina las actuaciones, propias y de la dirección o del grupo de trabajo a quien

presta soporte; aplicando métodos, y técnicas de gestión del tiempo convencionales

y/o electrónicos.

RA3. Planifica las tareas de su puesto de dirección, adaptándolas a la situación, al

interlocutor y a los objetivos del trabajo.

RA4. Organiza reuniones y eventos corporativos, aplicando técnicas de negociación,

normas de protocolo y cumpliendo los objetivos propuestos.

RA5. Organiza viajes y desplazamientos nacionales e internacionales, cumpliendo los

objetivos y procedimientos establecidos.



El resultado numérico final indica el nivel alcanzado y se obtiene según las pautas que

aparecen en esta programación.

Desarrollo metodológico de los contenidos

En esta programación figuran los contenidos mínimos que establece el RD 1582/2011;

la Orden que regula el ciclo dispone la relación de contenidos ya ampliados y

desarrollados a nivel autonómico, tal como figura en el anexo de esta programación.

En la extensa relación se encuentran contenidos con diferentes grados de implicación

en el proceso de enseñanza aprendizaje, de manera que, si bien todos ellos serán

tratados en el módulo, no todos gozarán de la misma importancia en un proceso

metodológico orientado, más que a la definición exhaustiva de los tipos de eventos, a la

capacidad de gestionar los mismos en un entorno empresarial.

UNIDADES DIDÁCTICAS

U1. El ambiente de trabajo.

Objetivo de la Unidad didáctica

El objetivo fundamental de esta unidad didáctica consiste en alcanzar el siguiente resultado

de aprendizaje: Optimiza el ambiente de trabajo y el compromiso del equipo con los

objetivos de la organización, aplicando técnicas de motivación en la gestión de trabajos y la

transmisión de órdenes y objetivos, de forma sintética, comprensible y por el medio más

adecuado.


a) Se ha valorado la importancia de crear un ambiente de trabajo positivo y de

cooperación.

b) Se han identificado las cuestiones clave para el desarrollo de relaciones humanas

cordiales que fomenten la asunción de objetivos comunes de la organización.

c) Se han reconocido las formas, sistemáticas y puntuales, de motivación de equipos

humanos.

d) Se han relacionado las situaciones profesionales habituales en una organización con

las buenas prácticas y los principios de ética empresarial.

e) Se han aplicado las técnicas de liderazgo y dirección de grupos más indicadas en las

diferentes situaciones empresariales.

f) Se ha descrito la identificación correcta de necesidades y la anticipación como

objetivo para la mejora del servicio.

g) Se han seleccionado las técnicas de comunicación formal e informal, el diálogo y la

argumentación como bases para optimizar la organización del trabajo en la

empresa/entidad.

h) Se ha analizado la participación de todos los miembros de un grupo como

imprescindible para la obtención de resultados con proyección a largo plazo.

i) Se ha valorado la importancia de las acciones destinadas a la prevención y reducción

del estrés y la tensión.

j) Se han analizado las ventajas de fomentar la resolución de conflictos dentro del grupo

de trabajo y en las relaciones externas, así como su anticipación.

k) Se ha mantenido la confidencialidad y privacidad, ajustando sus actuaciones al

código deontológico de la profesión.

Contenidos básicos:

Optimización del ambiente de trabajo:

– Motivación para el trabajo.

– Cultura empresarial y ambiente laboral.

– La reputación o buena imagen.

– Generación de confianza. Técnicas de liderazgo y dirección de grupos.

– Desarrollo de habilidades sociales en el entorno laboral.

– El código deontológico empresarial y su aplicación en las tareas diarias.

– Aseguramiento de la reserva y confidencialidad.

– El conflicto. Resolución de conflictos.

– Prevención de conflictos.

– Sistemas de información con accesos restringidos.

U2. La gestión del tiempo.



de aprendizaje: Coordina las actuaciones, propias y de la dirección o del grupo de trabajo a

quien presta soporte; aplicando métodos, y técnicas de gestión del tiempo convencionales

y/o electrónicos.


a) Se han relacionado los métodos y técnicas de gestión del tiempo, analizando las fases

de los distintos métodos de su optimización.

b) Se han identificado las causas habituales de pérdidas de tiempo (ladrones de tiempo)

y los métodos para evitarlas.

c) Se han valorado los distintos tipos de prioridades según la situación y los objetivos

establecidos para la gestión de la agenda.

d) Se han empleado las herramientas, convencionales y/o electrónicas, aplicando los

procedimientos para una correcta gestión del tiempo.

e) Se ha valorado la importancia de estandarizar tareas y procedimientos, y

automatizarlos siempre que sea posible para lograr una mayor eficiencia y eficacia.

f) Se han descrito los distintos tipos de agenda disponibles y su utilidad y usabilidad en

cada situación.

g) Se ha analizado la complejidad de coordinar las agendas de las personas implicadas,

atendiendo en todo momento las jerarquías establecidas y las funciones asignadas a cada

uno.

h) Se ha valorado la importancia de mantener la imagen corporativa y los estándares de

calidad establecidos.


Coordinación de actuaciones en el equipo de trabajo:

– Coordinación de actuaciones propias y de la dirección o grupo de trabajo a quien se da

soporte.

– Métodos de optimización del tiempo.

– Planificación. Organización. Realización. Seguimiento y valoración. Propuesta de

mejoras.

– Agendas.

– Aplicaciones específicas.

U3. La planificación de tareas de asistencia a la dirección.



de aprendizaje: Planifica las tareas de su puesto de dirección, adaptándolas a la situación, al

interlocutor y a los objetivos del trabajo.


a) Se ha identificado la estructura organizativa, la cultura corporativa y las prioridades

establecidas.

b) Se han identificado las características propias de las tareas del asistente de dirección,

los medios disponibles y los objetivos propuestos.

c) Se han diferenciado los niveles de autonomía y responsabilidad que deben aplicarse

en las actividades de apoyo y/o en las actividades delegadas.

d) Se han descrito los criterios de gestión y organización de recursos materiales e

instalaciones, teniendo en cuenta el “diseño para todos”.

e) Se han analizado los recursos humanos disponibles y el nivel de autonomía de

gestión para cumplir los objetivos establecidos y canalizar adecuadamente tareas y

comunicaciones.

f) Se han gestionado y mantenido actualizadas redes de contactos, formales e

informales, para facilitar la tarea de la dirección o los equipos de trabajo a los que se da

soporte.

g) Se han seleccionado los modelos de documentación, libro de estilo, manual de

imagen corporativa y procedimientos aplicables en cada caso.

h) Se han valorado las condiciones medioambientales y de trabajo.

i) Se han establecidos los tiempos para la realización de las tareas propias del asistente

de dirección, cumpliendo los plazos y niveles de calidad.


Planificación de tareas del departamento:

– Organización e imagen corporativa. Organigramas funcionales de las organizaciones.

– Programación de actividades. Aplicación de recursos y tiempos.

– Utilización de gráficos y métodos de control de proyectos.

– Tramitación de documentos.

– Calidad del servicio de secretaría.

U4. Organización de reuniones y eventos.



de aprendizaje: Organiza reuniones y eventos corporativos, aplicando técnicas de

negociación, normas de protocolo y cumpliendo los objetivos propuestos.


a) Se han descrito los criterios de eficiencia y optimización de recursos o instalaciones,

atendiendo al tipo de evento que hay que planificar y a sus objetivos.

b) Se han identificado los elementos estratégicos para preparar las negociaciones en

situaciones profesionales estándares.

c) Se han planificado y programado los recursos, personales y materiales, necesarios y

se han elaborado los presupuestos, totales y parciales, indicado con condiciones de pago

y sus plazos.

d) Se han evaluado las ofertas de empresas organizadoras de eventos.

e) Se ha valorado la importancia de aplicar técnicas de negociación en la contratación de

los servicios necesarios para reuniones y eventos.

f) Se han observado las jerarquías y protocolos con respecto a los participantes en

reuniones y eventos.

g) Se ha previsto la logística necesaria a la reunión o evento, minimizando las posibles

contingencias, con eficacia y rapidez, y siguiendo las normas de seguridad.

h) Se han recibido con cortesía y aplicación de las normas de protocolo a visitas y

clientes, transmitiendo la imagen corporativa.

i) Se han distinguido las técnicas propias de la organización de reuniones y eventos,

nacionales o internacionales, y se han establecido los indicadores de supervisión y

control del desarrollo del evento y el análisis de las causas de incumplimiento, de

producirse éste.

j) Se han analizado los aspectos de seguridad apropiados, en función del tipo de

reunión, viaje o evento corporativo organizado y/o de sus asistentes, y la forma en que

puede afectar la organización del mismo.


Organización de reuniones y eventos corporativos:

– Eventos de carácter interno.

– Eventos de carácter externo.

– Eventos corporativos.

U5. Organización de viajes.



de aprendizaje: Organiza viajes y desplazamientos nacionales e internacionales, cumpliendo

los objetivos y procedimientos establecidos.


a) Se han previsto las necesidades logísticas de viajes para las reuniones y eventos

corporativos.

b) Se han descrito los elementos en la organización de viajes nacionales e

internacionales.

c) Se ha valorado la idoneidad del modo de transporte en cada caso.

d) Se han negociado las condiciones con las agencias de viajes u otros proveedores del

servicio.

e) Se han tenido en cuenta las posibles contingencias, minimizándolas y preparando

alternativas viables

f) Se ha preparado la agenda de trabajo que se desarrollará durante el viaje.

g) Se ha obtenido información sobre los requisitos de documentación, permisos, divisas,

huso horario, vacunaciones, control de aduanas y protocolo y usos del país de destino.

h) Se han analizado los aspectos de seguridad apropiados, en función del tipo de

reunión, viaje o evento corporativo organizado y/o sus asistentes, y la forma en que

puede afectar la organización del mismo.


Organización de viajes y desplazamientos nacionales e internacionales:

– Viajes.

– Planificación del viaje. Seguros de viaje. Seguridad en los datos.

– Las agencias de viajes.

– Presupuesto.

– Organización del viaje.

– Planificación del viaje.

– Documentación posterior al viaje.

0653. Evaluación de los resultados



▪ Valoración de actividades propuestas 2 4

▪ Calificación obtenida en pruebas 3 6


Criterios para la evaluación positiva del módulo:

Resultados de aprendizaje del módulo 0662 % VALOR EN EL

MODULO

RA1. Optimiza el ambiente de trabajo y el compromiso

del equipo con los objetivos de la organización,

aplicando técnicas de motivación en la gestión de

trabajos y la transmisión de órdenes y objetivos, de

forma sintética, comprensible y por el medio más

adecuado.

25%

RA2. Coordina las actuaciones, propias y de la

dirección o del grupo de trabajo a quien presta soporte;

aplicando métodos, y técnicas de gestión del tiempo

convencionales y/o electrónicos.

25%

RA3. Planifica las tareas de su puesto de dirección,

adaptándolas a la situación, al interlocutor y a los

objetivos del trabajo.

10%

RA4. Organiza reuniones y eventos corporativos,

aplicando técnicas de negociación, normas de protocolo

y cumpliendo los objetivos propuestos.

20%

RA5. Organiza viajes y desplazamientos nacionales e

internacionales, cumpliendo los objetivos y

procedimientos establecidos.

20%

TOTAL 100%

Criterios para la recuperación de materias pendientes

La recuperación requiere realizar un conjunto de tareas y/o pruebas dirigidas a

alcanzar los resultados previstos. En la elección del instrumento se tendrá en

cuenta la atención a la diversidad y se valorarán los resultados de aprendizaje

desde la perspectiva de los objetivos generales del ciclo y las competencias del

título inherentes a este módulo.

Anexo de contenidos

Contenidos básicos publicados en la Orden de 25 de julio de 2015:

Optimización del ambiente de trabajo:

- Cultura empresarial y ambiente laboral.

- La reputación o buena imagen.

- El código deontológico empresarial y su aplicación en las tareas diarias.

- Motivación para el trabajo.

• Conceptos y teorías de la motivación.

• Prácticas para motivar a los trabajadores.

- Generación de confianza. Técnicas de liderazgo y dirección de grupos.

- Desarrollo de habilidades sociales en el entorno laboral.

- El conflicto. Causas y prevención de conflictos.

- Resolución de conflictos. La conciliación, la mediación y el arbitraje.

- Sistemas de información con accesos restringidos.

- Aseguramiento de la reserva y confidencialidad.

Coordinación de actuaciones en el equipo de trabajo:

- Coordinación de actuaciones propias y de la dirección o grupo de trabajo a quien se da

soporte.

- Métodos y técnicas de optimización del tiempo.

- El dominio del tiempo. Causas de las pérdidas de tiempo y métodos para evitarlas.

- Estandarización y automatización de tareas y procedimientos.

- Planificación. Organización. Realización. Seguimiento y valoración. Propuesta de

mejoras.

- Agendas. Partes mínimas. Tipos. Utilidad e importancia.

- Aplicaciones específicas para la agenda y para la gestión del tiempo.

Planificación de tareas del puesto de dirección:

- Organización e imagen corporativa. Organigramas funcionales de las organizaciones.

- Funciones y características propias de las tareas del asistente o asistenta de dirección.

- Niveles de autonomía y responsabilidad en la gestión. Delegación de funciones.

- Programación de actividades. Aplicación de recursos y tiempos.

- Utilización de gráficos y métodos de control de proyectos. Gantt, PERT, entre otros.

- Tramitación de documentos. Libro de estilo, manual de imagen corporativa, entre

otros.

- Calidad del servicio de secretaría. Organización de reuniones y eventos corporativos: -

Técnicas de negociación.

- Las reuniones.

• Concepto y clasificación de las reuniones.

• Preparación y recursos necesarios para su desarrollo y evaluación posterior.

• Etapas por las que discurren las reuniones.

• Los participantes en las reuniones.

- Eventos corporativos.

• Tipos de eventos. Eventos de carácter interno y externo.

• Análisis de ofertas de las empresas organizadoras de eventos.

• Planificación, organización, programación y supervisión de eventos. Recursos

necesarios. Presupuesto.

- La documentación en las reuniones y en los eventos. La convocatoria, el programa, la

credencial, entre otros.

- Las medidas de seguridad en las reuniones y en los eventos.

Organización de viajes y desplazamientos nacionales e internacionales:

- Viajes.

- Planificación y organización del viaje.

• Necesidades logísticas del viaje.

• Las reservas. Modificaciones y anulaciones.

• Seguros de viaje.

• Presupuesto.

- Las agencias de viaje.

- El programa y la agenda de trabajo en el viaje. Posibles contingencias durante el viaje

y soluciones.

- Los viajes internacionales.

• Documentación necesaria para el viaje. Pasaportes, visados, entre otra.

• Medios de pago internacionales. Divisas.

• Embajadas, consulados y oficinas de información turística.

• Información necesaria para el viaje. Vacunaciones, huso horario, control de aduanas,

protocolo y usos en el país de destino, entre otra.

- Documentación posterior al viaje.

- Seguridad en los datos.

Departamento de Administración

IES BEATRIZ DE SUABIA

CICLO FORMATIVO GRADO SUPERIOR

ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN (2º curso)

PROGRAMACIÓN DEL MÓDULO PROFESIONAL DE

GESTIÓN AVANZADA DE LA INFORMACIÓN (CÓDIGO: 0663)

Equivalencia en créditos ECTS: 12

Curso 2016/2017

1º CFGS DE ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

PROGRAMACIÓN DE MÓDULO Denominación del módulo: GESTIÓN AVANZADA DE LA INFORMACIÓN ÍNDICE

1. Referencia legislativa. 2. Competencia general. competencias profesionales, personales y sociales

propias del módulo. 3. Contribución del módulo al desarrollo de los objetivos generales del ciclo

formativo. 4. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 5. Secuenciación de contenidos y temporalización. 6. Actividades de evaluación (incluyendo: recuperación de evaluación, sistemas

extraordinarios de evaluación, promoción y recuperación de módulo pendiente).

7. Sistema de recuperación. 8. Criterios de calificación generales. 9. Instrumentos de evaluación y criterios de calificación concretos. 10. Metodología. 11. Temas trasversales. 12. Recursos didácticos.

DESARROLLO DE LA PROGRAMACIÓN 1. REFERENCIA LEGISLATIVA La programación de este módulo profesional se está realizando por primera vez de acuerdo con el Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenación general de la Formación Profesional del sistema educativo y según la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación (LOE). La Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional, ordena un sistema integral de formación profesional, cualificaciones y acreditación que pueda responder con eficacia y transparencia a las demandas sociales y económicas a través de las diversas modalidades formativas. Con este fin se crea el Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional, en cuyo marco deben orientarse las acciones formativas programadas y desarrolladas en coordinación con las políticas activas de empleo y de fomento de la libre circulación de los trabajadores. Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el Título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección y se fijan sus enseñanzas mínimas. (BOE del 15-12-2011) Orden de 29 de julio de 2015, por la que se desarrolla el currículo correspondiente al Título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección (BOJA 179 del 14-09-2015). 2.- COMPETENCIA GENERAL La competencia general de este título consiste en asistir a la dirección y otros departamentos en las actividades de organización, representación de la entidad y funciones administrativas y documental; gestionar la información y la comunicación interna y externa de la misma y realizar otras tareas por delegación, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa y/u otra lengua extranjera, aplicando la normativa vigente y protocolos de gestión de calidad que aseguren la satisfacción del cliente o usuario y actuando según normas de prevención de riesgos laborales y protección ambiental. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES (propias de este módulo) Las competencias profesionales, personales y sociales de este título son las que se relacionan a continuación: CP1. Realizar presentaciones de documentos e informes, integrando textos, datos y gráficos, y utilizando aplicaciones informáticas. CP2. Tramitar documentos y comunicaciones internas o externas en los circuitos de información de la empresa.

Las personas que obtienen este título ejercen su actividad al lado de uno o más directivos o ejecutivos, o bien dentro de un equipo de trabajo (departamento, proyecto, grupo, etc.) en un contexto de creciente internacionalización. Tiene un papel básicamente interpersonal, organizacional y administrativo que puede desarrollarse en todo tipo de organizaciones (empresas nacionales o internacionales, asociaciones, agencias gubernamentales, entidades del sector público o privado, domésticas o internacionales) que dan cabida a este tipo de profesional. La denominación de sus puestos varía sustancialmente dependiendo de las costumbres profesionales de cada sector, la mayor o menor cualificación exigida por el tipo de trabajo, la importancia relativa de las actividades que se desempeñan por delegación y el grado de responsabilidad que se le otorga. Tomando en cuenta su papel específico de apoyo a un superior o grupo de trabajo, el asistente o la asistenta de dirección trabaja habitualmente por cuenta ajena y actúa, bien sólo o bien formando parte de la estructura de un equipo y de forma independiente, total o parcialmente. Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes: Asistente a la dirección. Asistente personal. Secretaría de dirección. Asistente de despachos y oficinas. Asistente jurídico. Asistente en departamentos de Recursos Humanos. Administrativo en las Administraciones y Organismos Públicos. 3.- CONTRIBUCIÓN DEL MÓDULO AL DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO FORMATIVO Los objetivos generales de este ciclo formativo son los siguientes:

1. Identificar datos y parámetros relacionándolos con los diferentes sistemas de comunicación y archivo para administrar estos sistemas.

2. Interpretar las normas lingüísticas, el vocabulario, los modelos y vías de comunicación, aplicando los apropiados a cada situación profesional para comunicarse en dos lenguas extranjeras.

3. Reconocer los actos y los tiempos que determinan la tarea de la dirección, priorizando y clasificando según criterios y procedimiento para organizar la agenda y las comunicaciones.

4. Analizar los objetivos, rasgos definitorios y fases de los diferentes eventos empresariales, caracterizando los métodos de su desarrollo para gestionar su organización.

5. Identificar los diferentes documentos jurídico-empresariales, describiendo sus características y vías de gestión para tramitarlos ante administraciones públicas.

6. Identificar los puntos críticos y necesidades de comunicación interna y externa de las organizaciones, aplicando técnicas específicas a cada situación para desarrollar tareas de relaciones públicas de la empresa o institución.

7. Interpretar documentos y datos empresariales, seleccionando medios técnicos para realizar presentaciones.

8. Analizar los requisitos y técnicas de gestión de las áreas comercial, financiera, contable y fiscal, aplicando la normativa en vigor para realizar tareas administrativas en ellas.

9. Interpretar la normativa, los métodos y las técnicas de selección y formación de recursos humanos, relacionándolas con cada tipo de empresa para realizar y controlar las tareas administrativas de estas funciones.

10. Analizar los puntos críticos y las fases de la atención al cliente/usuario, identificando las necesidades técnicas y actitudinales de cada una de ellas para desarrollarla y planificarla.

11. Identificar los circuitos de comunicación de la empresa, relacionando los documentos que en cada instancia o departamento se producen para tramitarlos.

12. Caracterizar las exigencias formales y técnicas de la comunicación empresarial, poniéndolas en conexión con diferentes contextos para elaborar documentos.

13. Analizar los diferentes procesos en los que el asistente o la asistenta de dirección tiene competencia, contrastando la suficiencia de medios, recursos y tiempos para detectar necesidades y anticipar soluciones.

14. Identificar técnicas y procedimientos, relacionándolas con los diferentes tipos de documentos y las necesidades de las empresas para clasificar, registrar y archivar comunicaciones.

15. Analizar y utilizar los recursos y las oportunidades de aprendizaje relacionados con la evolución científica, tecnológica y organizativa del sector y las tecnologías de la información y la comunicación, para mantener el espíritu de actualización y adaptarse a nuevas situaciones laborales y personales.

16. Desarrollar la creatividad y el espíritu de innovación para responder a los retos que se presentan en los procesos y en la organización de trabajo y de la vida personal.

17. Tomar decisiones de forma fundamentada analizando las variables implicadas, integrando saberes de distinto ámbito y aceptando los riesgos y la posibilidad de equivocación en las mismas, para afrontar y resolver distintas situaciones, problemas o contingencias.

18. Desarrollar técnicas de liderazgo, motivación, supervisión y comunicación en contextos de trabajo en grupo, para facilitar la organización y coordinación de equipos de trabajo.

19. Aplicar estrategias y técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a la finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia en los procesos de comunicación.

20. Evaluar situaciones de prevención de riesgos laborales y de protección ambiental, proponiendo y aplicando medidas de prevención personal y colectiva, de acuerdo a la normativa aplicable en los procesos del trabajo, para garantizar entornos seguros.

21. Identificar y proponer las acciones profesionales necesarias para dar respuesta a la accesibilidad universal y al “diseño para todos”.

22. Identificar y aplicar parámetros de calidad en los trabajos y actividades realizados en el proceso de aprendizaje, para valorar la cultura de la evaluación y de la calidad y ser capaces de supervisar y mejorar procedimientos de gestión de calidad.

23. Utilizar procedimientos relacionados con la cultura emprendedora, empresarial y de iniciativa profesional, para realizar la gestión básica de una pequeña empresa o emprender un trabajo.

24. Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales, para participar como ciudadano democrático o ciudadana democrática.

El módulo de Gestión Avanzada de la Información, se encuentra dentro del El título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección, de grado superior y correspondiente a la familia Profesional de Administración y Gestión, establecido por el Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre. Los objetivos generales serán:

Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.

Elaborar documentación y presentaciones profesionales en distintos formatos.

Administrar los sistemas de información y archivo en soporte convencional e informático.

Preparar y presentar expedientes y documentación jurídica y empresarial ante Organismos y Administraciones Públicas.

Efectuar las actividades de apoyo administrativo de Recursos Humanos.

4.- RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN.

1. Gestiona las facetas administrativas de proyectos empresariales, administrando recursos mediante una aplicación específica de control.

Criterios de evaluación: a) Se ha elaborado una propuesta de gestión administrativa de un proyecto, acorde con los objetivos que se pretenden con el mismo. b) Se han definido las tareas que se deben llevar a cabo relacionadas con el soporte administrativo del proyecto. c) Se han identificado las actividades, las tareas y los plazos de entrega o finalización de cada una de las fases de los proyectos. d) Se ha gestionado los recursos y requisitos (tiempos, costes, calidad, recursos humanos), así como los riesgos derivados del proyecto. e) Se ha supervisado y revisado cada una de las fases del proyecto. f) Se ha establecido la estructura organizacional asignando los diferentes roles y responsabilidades. g) Se han redactado y presentado informes a los diversos agentes interesados en el proyecto (stakeholders).

2. Elabora documentos, integrando textos, datos, imágenes y gráficos a través de las aplicaciones informáticas adecuadas.

Criterios de evaluación: a) Se ha determinado el tipo de aplicación ofimática necesaria para la elaboración y presentación de documentos. b) Se ha elaborado plantillas específicas, adaptadas al tipo de documento a elaborar. c) Se han realizado las macros adecuadas para la automatización de trabajos repetitivos. d) Se han seleccionado los datos adecuados para la integración del documento. e) Se ha efectuado la combinación de la correspondencia a través de la selección de los datos necesarios. f) Se han utilizado páginas web para la obtención de posibles gráficos, diagramas o dibujos. g) Se han confeccionado documentos organizados con formato y presentación adecuados. h) Se ha presentado y publicado el trabajo final según los requerimientos de tiempo y forma.

3. Elabora presentaciones audiovisuales relacionadas con la gestión empresarial o de proyectos, utilizando una aplicación de tratamiento de video digital.

Criterios de evaluación: a) Se ha determinado el equipamiento y material necesario. b) Se ha efectuado un guión para la producción audiovisual. c) Se han descrito los formatos de audio y video más usuales. d) Se han seleccionado y ordenado los clips de audio y video. e) Se han introducido los archivos de audio digital en la aplicación informática. f) Se han editado los archivos de audio y video digital en la aplicación informática. g) Se han insertado los títulos y rótulos necesarios en la aplicación informática. h) Se ha efectuado la autoría y generación de la presentación en soporte óptico. i) Se ha efectuado la conversión a otros formatos aptos para su difusión por Internet.

4. Realiza tareas de gestión empresarial y de proyectos, empleando herramientas de la De diseño.

Criterio de evaluación

a) Se han utilizado aplicaciones web para la gestión de mensajería electrónica. b) Se han realizado comunicaciones mediante aplicaciones web de telefonía y videoconferencia de bajo coste. c) Se han manejado calendarios y agendas de compromisos mediante aplicaciones web. d) Se han utilizado aplicaciones de ofimática colaborativa a través de aplicaciones web. e) Se han creado páginas web corporativas a través de las posibilidades de las aplicaciones web. f) Se han gestionado comunicaciones mediante mensajería instantánea a través de aplicaciones web. g) Se han realizado diversas gestiones empresariales a través de una aplicación web de oficina virtual.

5. Administra los documentos a través de un sistema de gestión documental.

Criterio de evaluación:

a) Se han determinado los elementos que componen un sistema de gestión documental: bases de datos documentales, hardware, software, redes, usuarios y administradores. b) Se han escaneado documentos mediante programas de gestión documental. c) Se han almacenado, clasificado y recuperado documentos siguiendo los parámetros establecidos. d) Se han establecido mecanismos de custodia de los documentos. e) Se han diseñado reglas para el flujo de documentos entre diversos puestos de la organización: workflow. f) Se han caracterizado los condicionantes de tiempo y forma en la distribución de los documentos. g) Se han diseñado mecanismos de colaboración en la creación de documentos compartidos: workflow. h) Se ha cumplimentado los estándares de autentificación de los documentos ante las diferentes instancias (públicas y privadas). i) Se ha valorado la contribución de los programas de gestión documental a la conservación del medio ambiente.

5.- SECUENCIACIÓN DE CONTENIDOS Y TEMPORALIZACIÓN. Por bloques de contenidos 1ª EVALUACIÓN. UNIDAD 1: 1GESTION Y ADMINISTRACION DE PROYECTOS MEDIANTE APLICACIONES DE CONTROL - El proyecto. Concepto de “project Management”:

Qué es un proyecto.

Objetivos de un proyecto.

Puntos clave de un proyecto.

Ciclo de vida del proyecto.

Aplicaciones informáticas de control de proyectos.

Parametrización inicial del aplicativo. - La organización del proyecto:

El gestor del proyecto. Competencias y funciones.

Participantes en el proyecto. Competencias y funciones.

Introducción de usuarios en el aplicativo. - La planificación del proyecto:

Definición del proyecto. Naturaleza y objetivos.

El análisis y la gestión de los riesgos.

Herramientas para la planificación (mapas conceptuales).

El proceso de creación del proyecto.

La estimación de tiempos. Creación del calendario del proyecto.

Personas y equipamiento para el proyecto. - La programación del proyecto:

La introducción, modificación y eliminación de las tareas.

Dependencia entre tareas.

La vinculación y desvinculación de tareas nuevas. La asignación y modificación de recursos a las tareas.

La asignación de costos a los recursos.

La incorporación de información del progreso de las tareas al proyecto. - Métodos de seguimiento y control de proyecto.

La Monitorización permanente. Vistas de un proyecto.

La visualización de las tareas críticas del proyecto.

El análisis de las desviaciones y gestión del cambio (cambios en la planificación).

La visualización de costos del proyecto. - Presentación de resultados: informes y gráficos. UNIDAD 2: ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS MEDIANTE LA INTEGRACIÓN DE TEXTOS, DATOS, IMÁGENES Y GRÁFICOS. - Los paquetes ofimáticos: uso integrado. - Las plantillas de trabajo ofimático:

Plantillas predefinidas que vienen en los paquetes.

La personalización de la plantilla a la utilidad que se le quiere dar.

La creación de plantillas desde cero, en las distintas aplicaciones de un paquete ofimático.

Búsqueda en Internet de plantillas. - La automatización del trabajo. - La importación y exportación de datos a documentos:

Opciones de importación y exportación incorporadas en los menús de las distintas aplicaciones de un paquete ofimático.

La combinación de correspondencia, como ejemplo de integración. - Trabajo con gráficos. - La Web como fuente de recursos. - La revisión del documento final. - Presentación y publicación del documento final. UNIDAD 3: ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES AUDIOVISUALES - Introducción al video digital:

Concepto y utilidad empresarial del video digital.

Equipamiento y material necesario para la producción digital. - El guión:

El mensaje.

El auditorio

El objetivo.

Los medios. - Formatos de archivos de audio y vídeo.

- Aplicaciones de edición de vídeo digital. - La creación de videos para su difusión por Internet. 2ª EVALUACIÓN. UNIDAD 4: GESTIÓN EMPRESARIAL Y DE PROYECTOS CON HERRAMIENTAS DE DISEÑO - Aplicaciones web:

Estructura y navegación.

Lay-out de los contenidos. - La información

Elementos multimedia.

Accesibilidad. - El correo web:

Características de una cuenta web.

La gestión de los contactos.

La gestión de las bandejas. - Aplicaciones de telefonía y videoconferencia en Internet:

La telefonía y la videoconferencia

Aplicaciones de bajo coste existentes.

Mensajería.

La grabación y el archivo de las conversaciones. - Calendario y agenda electrónica para manejo de eventos por Internet:

La agenda compartida. Concepto.

Los eventos.

Las invitaciones.

Los recordatorios.

El seguimiento de las confirmaciones de asistencia.

La sincronización con las aplicaciones de escritorio y otros dispositivos. - Procedimientos de elaboración colaborativa de documentos:

Documento compartido. Concepto.

Las plantillas de documentos.

Accesos a documentos compartidos.

Control de cambios en documentos compartidos. - La integración de herramientas web. La oficina virtual en Internet:

Aplicaciones web como sistemas de gestión de contenidos

Los elementos que se integran (procesador de texto, presentador multimedia, hoja de cálculo, correo electrónico, bloc de notas)

Las posibilidades de carga y descarga de archivos en diferentes formatos. UNIDAD 5: ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL (SGD). - Concepto de “gestión documental”:

Tipos de documentos susceptibles de ser digitalizados.

Aplicaciones informáticas para la gestión documental. - Elementos de un sistema de gestión documental:

Bases de datos.

Hardware (escáneres, dispositivos de digitalización y servidores).

Software.

Redes.

Usuarios y administradores. - Conversión digital de documentos:

El proceso de escaneo.

Las herramientas de recorte y enderezar.

Los ajustes de tamaño, color, exposición y ruido.

Formatos y compresión de documentos. - Procesos y control de la gestión documental. - Sistemas de almacenamiento de la información. - Sistemas de clasificación de documentos en SGD. - La Creación de copias de seguridad. - Aspectos legales de la gestión documental.

La Ley de Protección de Datos.

Firma digital de documentos. - Sistemas de control de la seguridad.

RELACIÓN DE UNIDADES Y HORAS PROPUESTAS Las unidades didácticas se secuenciarán de acuerdo con lo establecido en la tabla siguiente:

U.T. TÍTULO HORAS

1ª EVALUACIÓN (PRIMER TRIMESTRE)

1 GESTION Y ADMINISTRACION DE PROYECTOS MEDIANTE APLICACIONES DE CONTROL

40

2 ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS MEDIANTE LA INTEGRACIÓN DE TEXTOS, DATOS, IMÁGENES Y GRÁFICOS

36

3 ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES AUDIOVISUALES 15

2ª EVALUACIÓN (SEGUNDO TRIMESTRE)

4 GESTIÓN EMPRESARIAL Y DE PROYECTOS CON HERRAMIENTAS DE DISEÑO 20

5 ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL (SGD).

36

TOTAL HORAS DEL MÓDULO 147

6.- ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN (INCLUYENDO: RECUPERACIÓN DE EVALUACIÓN, SISTEMAS EXTRAORDINARIOS DE EVALUACIÓN, PROMOCIÓN Y RECUPERACIÓN DE MÓDULO PENDIENTE). Las pruebas que sirven para valorar el rendimiento de los alumnos son múltiples. El criterio de selección dependerá de la congruencia de la prueba con las capacidades que se pretenden medir. En la elaboración de las pruebas se deben tener presentes las siguientes pautas:

Los contenidos de las pruebas deben permitir medir las capacidades terminales, estableciéndose de forma coherente y en consonancia con los criterios de evaluación.

Posibilitar que los alumnos dispongan de tiempo y espacio suficientes para la realización de las mismas.

Emplear terminología comprensible. Las pruebas que se pueden elegir, entre la variedad existente, se enumeran a título de muestra a continuación:

Exposiciones orales de los trabajos realizados por los grupos.

Exámenes escritos

Ensayo o desarrollo de los contenidos básicos de soporte de las unidades.

Preguntas breves sobre los mismos.

Trabajo de investigación y elaboración de documentos.

Pruebas prácticas.

Pruebas objetivas escritas con un alto número de preguntas (ítems)

De respuesta única y de completar

De verdadero-falso, si-no, etc.

De elección múltiple, en la que sólo una opción es verdadera o mejor

De ordenación. Trabajos de clase de desarrollo de proyectos y portafolios por evidencias, utilizando los siguientes instrumentos de evaluación:

Registro de la participación, interés, demanda de información y motivación individual y grupal en la realización de las actividades y contenidos.

Hojas de evaluación que miden la calidad, redacción, presentación, originalidad, capacidad de resolución, tiempo, etc.

Resulta imprescindible en aras de una correcta evaluación y calificación, el establecimiento de los instrumentos idóneos de evaluación, unidos a las pruebas, como pueden ser:

El profesor llevará un “cuaderno de clase”, donde se registren y evalúen todas las experiencias y actividades del proceso de enseñanza-aprendizaje, consignando la evolución del alumno, los trabajos, debates, las exposiciones, la participación, etc.

Registro de comportamientos individuales y grupales relativos a las conductas de interés, respeto, colaboración, esfuerzo, participación, cohesión del grupo y nivel de realización de las operaciones que incluyen las actividades del proyecto empresarial.

Hojas de evaluación de prácticas. Relacionan en un cuadro de doble entrada las pruebas-actividades que realiza el alumno y el conjunto de parámetros de evaluación: calidad, originalidad, redacción, presentación, tiempo, etc.

Al final del período lectivo, individualmente o por grupo, se entregarán los trabajos realizados a lo largo de los dos trimestres, convenientemente presentados y encuadernados, los cuales serán objeto de evaluación. Simultáneamente a la recogida de este conglomerado de datos, el profesor comenta lo observado y sus resultados con los propios alumnos, para que así la evaluación cumpla su función formativa y surta los efectos deseados de corrección o refuerzo, de modo inmediato, y ayude así a mejorar el proceso de aprendizaje individual o de grupo del alumnado.

7. SISTEMAS DE RECUPERACIÓN

Terminada cada una de las evaluaciones, se fijará una nueva fecha para realizar

una prueba de recuperación. Para garantizar el éxito de la prueba, se propondrá

al alumnado la realización de ejercicios prácticos así como la entrega de

trabajos de los resultados de aprendizajes correspondientes, a fin de reforzar la

parte de la materia, cuyo resultado haya sido no positivo. La no entrega de

dichos trabajos supondrá una nota no positiva en la prueba de recuperación.

Después de la evaluación ordinaria que se realizará en el mes de marzo, para el

alumnado que haya obtenido una calificación no positiva en este módulo

profesional, se establecerá un periodo de recuperación que se desarrollará en

los meses abril, mayo y junio. En dicho periodo se realizarán actividades de

refuerzo de cada una de las partes de los módulos, en el que el alumno no haya

alcanzado una puntuación positiva. El alumno asistirá regularmente a clase para

trabajar en las actividades que le proponga el profesor. Terminado este

periodo, se realizarán pruebas extraordinarias a fin de evaluar los

conocimientos adquiridos por el alumnado y su grado de madurez, teniendo en

cuenta los criterios de evaluación de este módulo profesional. Los instrumentos

evaluadores y el sistema de calificación, serán los mismos que los descritos para

cada una de las evaluaciones trimestrales.

CONCRECIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE RECUPERACIÓN (ABRIL, MAYO Y JUNIO):

Estudio asistido.

Realización de todos los ejercicios hechos en clase. (Evaluación no superada por el alumno)

Resolución de dudas y explicaciones aclaratorias. Dependiendo del caso, se pueden proponer nuevos ejercicios que apoyen las explicaciones del profesor.

Pruebas extraordinarias para evaluar los conocimientos alcanzados en este periodo de recuperación.

Entrega de trabajos pendientes o cuya nota hubiera sido no positiva.

Todas las actividades de recuperación se plantean bajo el horizonte de la consecución satisfactoria de los criterios de evaluación, puesto que éstos determinan los resultados mínimos que deben ser alcanzados por los alumnos, ya expresado anteriormente. El contenido, la estructura y naturaleza de las actividades de recuperación, son semejantes a las pruebas y los instrumentos de evaluación empleados por primera vez para medir las capacidades terminales. Para ello al alumnado se le entregarán actividades de recuperación que éstos deberán entregar en tiempo y forma, realizándose posteriormente pruebas para medir las capacidades, todo

ello según los establecidos en la normativa de los ciclos formativos emitida por la Consejería de Educación de la Junta de Andalucía. Los sistemas extraordinarios de evaluación de los módulos de la familia profesional de Administración en el ciclo de Administración y Finanzas, son considerados por el centro como susceptibles de ser evaluados en convocatoria extraordinaria, la cual se realizará entre los meses de marzo y junio.

8. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN GENERALES

Se calificará a los alumnos en sesiones de evaluación al final de cada trimestre. La calificación de cada alumno se elaborará en base a:

La nota obtenida en las pruebas objetivas realizadas en el trimestre, en las cuales el alumno demuestra la correcta asimilación de las materias impartidas.

La valoración del profesor sobre las prácticas y trabajos desarrollados por el alumno durante el trimestre de forma individual.

La participación e intervención del alumno en clase, lo cual indica que la asistencia a la misma es condición indispensable para obtener el aprobado final.

Realización de examen en algunas unidades de trabajo, siendo la superación de este, imprescindible para aprobar el módulo

La calificación de la evaluación será un valor numérico sin decimales entre 1 y 10. Se considerarán aprobados todos los alumnos cuya calificación sea de 5 o superior.

9. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN Y CRITERIOS DE CALIFICACIÓN CONCRETOS.

PRIMERA EVALUACIÓN:

A) CRITERIOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN PUNTUACIÓN

Portafolio por evidencia. (RA 1 y 3) 50% (Hasta 5 puntos)

Examen práctico. (RA 2) 30% (Hasta 3 puntos)

Actitud, participación y trabajo diario. 20% (Hasta 2 puntos)

Rúbrica para valorar el portafolio (Común para la primera y segunda evaluación).

CRITERIOS VALORACIÓN

Puntualidad. El alumno entrega el portafolio en la fecha

estipulada.

(Hasta 1 pto.)

Orden. Los trabajos solicitados guardan el orden de

desarrollo en clase.

(Hasta 1 pto.)

Presentación. La presentación del portafolio es creativa y

utiliza correctamente los distintos softwares.

(Hasta 2 ptos.)

Original. El portafolio que presenta el alumno no es fruto

del copiado de otro compañero. Originalidad en la

confección del portafolio.

La no observancia de

este apartado,

invalida el portafolio.

(Hasta 2 ptos.)

Convencionalismos. Demuestra dominio de las normas

ortográficas y gramaticales.

(Hasta 1 pto.)

Reflexión. El proceso de reflexión está presente en los

trabajos presentados. Realiza los apartados de

introducción, conclusiones y bibliografía.

(Hasta 1 pto.)

Portafolio completo. En el portafolio se incluyen todos los

trabajos encomendados.

(Hasta 2 ptos.)

TOTAL PUNTOS (Hasta 10 ptos.)

B) El alumno tendrá que superar el 50% de cada criterio de calificación para superar el módulo.

SEGUNDA EVALUACIÓN: A) CRITERIOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN PUNTUACIÓN

Portafolio por evidencia. (RA 4) 50% (Hasta 5 puntos)

Proyecto de Administración de documentos. (RA 5)

30% (Hasta 3 puntos)

Actitud, participación, trabajo diario. 20% (Hasta 2 puntos)

La rúbrica para valorar el portafolio es la misma que en la primera evaluación.

B) El alumno tendrá que superar el 50% de cada criterio de calificación para superar el módulo. De forma general y como criterio de evaluación a seguir:

Se entenderá que el alumno trabaja y tiene interés por la asignatura cuando trabaje habitualmente en clase, haga todas las actividades encomendadas por el profesor de forma diligente y las entregue para su verificación y, además, demuestre una actitud activa y participativa en el aula. Se entenderá que un alumno comprende la materia impartida en el aula cuando es capaz de aplicar los conceptos y procedimientos explicados en el aula de una manera precisa para la resolución de supuestos prácticos aplicados al proyecto.

10. METODOLOGÍA

Partimos de la idea de que el alumnado debe aprender “haciendo” y enfrentándose a situaciones lo más reales posibles. Por este motivo, a la hora de plantear una secuenciación de los bloques, es necesario pensar en si podemos planificar eventos o actividades que, dentro del centro de formación o fuera de él, puedan ser realizados por ellos. A modo de ejemplo: una campaña de sensibilización sobre un tema que sea del interés del alumnado, la organización de una jornada de puertas abiertas, o de otro tipo de evento que obligue al alumno o alumna a tener que trabajar en equipo, dadas las dimensiones del mismo, y a organizar y planificar tareas y actividades que, si no se llevan en forma de proyecto, le va a resultar imposible gestionar. Incluso, puede que surja la necesidad de tener que relacionarse con el alumnado de otros ciclos y/o instituciones y/o empresas, lo cual aportará un mayor valor añadido a su formación. Es por este motivo que la naturaleza y las características del evento pueden requerir secuenciar los bloques en el tiempo de manera diferente, para que el alumnado adquiera, en tiempo y forma, los suficientes conocimientos para la realización del mismo.

En el caso de decidir no llevar a cabo ningún evento de la envergadura citada, parece conveniente iniciar este módulo con el bloque de “Gestión y administración de proyectos mediante aplicaciones de control”, que podría durar todo el periodo de impartición del módulo simultaneándolo con el resto de los bloques en el mismo orden que aparece en el desarrollo del apartado “contenidos”. La propuesta de simultanear el primer bloque con el resto obedece a una razón: que el alumno o la alumna aprenda a gestionar actividades a corto plazo con otras a más largo plazo. Conviene que el bloque “Elaboración de documentos mediante la integración de textos, datos, imágenes y gráficos” se desarrolle antes del de “Elaboración de presentaciones audiovisuales”, pues, a la hora de elaborar una presentación, suele ser necesario recurrir a documentos existentes en la empresa. Este módulo está relacionado con el módulo “Ofimática y proceso de la información”, siendo, en algunos de los bloques, complemento o ampliación del mismo. Se requiere, por tanto, una coordinación inicial con el profesor o la profesora que impartió dicho módulo, para saber qué aspectos se trabajaron más en profundidad y cuáles no, para poder completar aquellos aspectos necesarios y ver de manera más superficial aquello que ya se trabajó. Este trabajo inicial permitirá al profesor o a la profesora de este módulo diseñar un recorrido didáctico adecuado, asignando tiempos a los bloques en función de las necesidades del grupo.

ASPECTOS METODOLÓGICOS: Para el bloque “Gestión y administración de proyectos”, podemos seguir una metodología de aprendizaje basada en la resolución de problemas. El profesor o la profesora y el alumnado, como un único equipo, pueden plantear un problema o necesidad ficticia o existente (puede ser un evento) y desarrollar para ella un proyecto cubriendo todas las fases del mismo. Otra opción puede ser utilizar el trabajo a realizar en el módulo de “Organización de eventos empresariales”, para documentarlo utilizando el gestor de proyectos. También se puede optar por hacer grupos más pequeños, para desarrollar distintos proyectos e, incluso, trabajo individual, si consideramos que el propio módulo o el curso pueden ser llevados como un proyecto individual a gestionar. 11. TEMAS TRANSVERSALES

Hay que destacar cómo los temas transversales dotan a la materia de un carácter

integrador y pretenden potenciar en el alumnado una serie de valores, normas de

conducta y actitudes o tendencias a un comportamiento concreto hacia

determinadas situaciones.

La cultura de Paz es un conjunto de valores, actitudes, tradiciones,

comportamientos y estilos de vida basado en:

Derechos Humanos.

No violencia.

Igualdad entre hombres y mujeres.

Tolerancia, cooperación y solidaridad entre pueblos y culturas.

Libertad de expresión, opinión e información.

Desarrollo humano sostenible.

Participación democrática.

El tratamiento de la Paz y no violencia en el aula debe ser una constante, de forma

que el alumnado interiorice todos los principios anteriormente expuestos de

manera que les hagan formarse como personas tolerantes, solidarias,

democráticas, etc. y que repercutan en su crecimiento personal.

De igual forma los temas transversales siguientes:

Educación moral y cívica.

Educación para la salud.

Educación ambiental.

Educación para el consumidor.

Educación para la igualdad de oportunidades entre los sexos.

Permitirán un desarrollo personal en los alumnos, que trabajarán en equipo, se

ayudarán unos a otros, harán buen uso de los recursos materiales que el centro de

enseñanzas pone en sus manos, etc.

La educación para la igualdad entre los sexos, así como la integración de

discapacidades, va a tener su proyección práctica en nuestra materia. La plena

igualdad de alumnos y alumnas en el proceso de aprendizaje de los conocimientos

requeridos en nuestra asignatura, y la proyección profesional y laboral de estos

conocimientos, conceden a la materia de “Ofimática y proceso de la información”

una significación excepcional en este tema de la igualdad de los sexos.

12. RECURSOS DIDÁCTICOS

El aula cuenta con: pizarras, proyector, ordenadores, impresora, cañón, escáner, software, acceso a Internet, diferente material de oficina. BIBLIOGRAFÍA:

Documentación. Fotocopias relacionadas con el temario. Apuntes creados por el profesor, en varios formatos. Videos relacionados con el temario.


DEPARTAMENTO: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Ciclo: Asistencia a la dirección

RD 1582/2011 Regulación

Orden de 29 de julio de 2015

Módulo Proyecto de asistencia a la dirección

Código 0664

Duración 50 horas

Equivalencia en 5 créditos ECTS créditos ECTS

Resultados de aprendizaje

RA1. Identifica necesidades del sector productivo, relacionándolas con proyectos tipo que las puedan satisfacer.

RA2. Diseña proyectos relacionados con las competencias expresadas en el título, incluyendo y desarrollando las fases que lo componen.

RA3. Planifica la ejecución del proyecto, determinando el plan de intervención y la documentación asociada.

RA4. Define los procedimientos para el seguimiento y control en la ejecución del

proyecto, justificando la selección de variables e instrumentos empleados. La formación del módulo se relaciona con la totalidad de los objetivos generales del ciclo y de las competencias profesionales, personales y sociales del título.

Orientaciones pedagógicas

Este módulo profesional complementa la formación establecida para el resto de los módulos profesionales que integran el título en las funciones de análisis del contexto, diseño del proyecto y organización de la ejecución. La función de análisis del contexto incluye las subfunciones de recopilación de información, identificación de necesidades y estudio de viabilidad. La función de diseño del proyecto tiene como objetivo establecer las líneas generales para dar respuesta a las necesidades planteadas concretando los aspectos relevantes para su realización. Incluye las subfunciones de definición del proyecto, planificación de la intervención y elaboración de la documentación. La función de organización de la ejecución incluye las subfunciones de programación de actividades, gestión de recursos y supervisión de la intervención. Las actividades profesionales asociadas a estas funciones se desarrollan en el sector de la administración.

Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje

que permiten alcanzar los objetivos del módulo están relacionadas con: - La ejecución de trabajos en equipo. - La responsabilidad y la autoevaluación del trabajo realizado. - La autonomía y la iniciativa personal. - El uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación.

Criterios de evaluación de los resultados de aprendizaje.

RA1. Identifica necesidades del sector productivo, relacionándolas con

proyectos tipo que las puedan satisfacer.


a) Se han clasificado las empresas del sector por sus características

organizativas y el tipo de producto o servicio que ofrecen. b) Se han caracterizado las empresas tipo indicando la estructura

organizativa y las funciones de cada departamento. c) Se han identificado las necesidades más demandadas a las empresas.

d) Se han valorado las oportunidades de negocio previsibles en el sector. e) Se ha identificado el tipo de proyecto requerido para dar respuesta a

las demandas previstas. f) Se han determinado las características específicas requeridas en el proyecto.

g) Se han determinado las obligaciones fiscales, laborales y de prevención

de riesgos y sus condiciones de aplicación. h) Se han identificado posibles ayudas o subvenciones para la incorporación

de nuevas tecnologías de producción o de servicio que se proponen. i) Se ha elaborado el guión de trabajo que se va a seguir para la

elaboración del proyecto.

RA2. Diseña proyectos relacionados con las competencias expresadas en

el título, incluyendo y desarrollando las fases que lo componen.


a) Se ha recopilado información relativa a los aspectos que van a ser

tratados en el proyecto.

b) Se ha realizado el estudio de viabilidad técnica del mismo. c) Se han identificado las fases o partes que componen el proyecto y

su contenido. d) Se han establecido los objetivos que se pretenden conseguir

identificando su alcance. e) Se han previsto los recursos materiales y personales necesarios

para realizarlo. f) Se ha realizado el presupuesto económico correspondiente.

g) Se han identificado las necesidades de financiación para la puesta

en marcha del mismo. h) Se ha definido y elaborado la documentación necesaria para su diseño.

i) Se han identificado los aspectos que se deben controlar para garantizar

la calidad del proyecto.

RA3. Planifica la ejecución del proyecto, determinando el plan

de intervención y la documentación asociada.


a) Se han secuenciado las actividades, ordenándolas en función de

las necesidades de implementación.

b) Se han determinado los recursos y la logística necesaria para

cada actividad. c) Se han identificado las necesidades de permisos y autorizaciones para

llevar a cabo las actividades. d) Se han determinado los procedimientos de actuación o ejecución de

las actividades. e) Se han identificado los riesgos inherentes a la ejecución definiendo el

plan de prevención de riesgos y los medios y equipos necesarios. f) Se ha planificado la asignación de recursos materiales y humanos y

los tiempos de ejecución. g) Se ha hecho la valoración económica que da respuesta a las condiciones

de la implementación. h) Se ha definido y elaborado la documentación necesaria para la ejecución.

RA4. Define los procedimientos para el seguimiento y control en

la ejecución del proyecto, justificando la selección de variables e

instrumentos empleados.


a) Se ha definido el procedimiento de evaluación de las actividades

o intervenciones.

b) Se han definido los indicadores de calidad para realizar la evaluación. c) Se ha definido el procedimiento para la evaluación de las incidencias

que puedan presentarse durante la realización de las actividades, su

posible solución y registro. d) Se ha definido el procedimiento para gestionar los posibles cambios en los

recursos y en las actividades, incluyendo el sistema de registro de los mismos. e) Se ha definido y elaborado la documentación necesaria para la

evaluación de las actividades y del proyecto. f) Se ha establecido el procedimiento para la participación en la evaluación

de los usuarios o clientes y se han elaborado los documentos específicos. g) Se ha establecido un sistema para garantizar el cumplimiento del pliego

de condiciones del proyecto cuando este existe.

Cronograma de trabajo

Elaboración del guión de trabajo que 1ª semana de marzo de 2017 se va a seguir para la elaboración del

proyecto.

Elaboración del proyecto 3º trimestre del curso 2016/ 2017

Defensa del proyecto 15 y 16 de junio de 2017


DEPARTAMENTO: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Ciclo: Asistencia a la dirección

RD 1582/2011 Regulación

Orden de 29 de julio de 2015

Módulo Formación en centros de trabajo

Código 0667

Duración 360 horas

Equivalencia en 22 créditos ECTS créditos ECTS

Resultados de aprendizaje

RA1. Identifica la estructura y organización de la empresa, relacionándolas con el tipo de servicio que presta. RA2. Aplica hábitos éticos y laborales en el desarrollo de su actividad profesional, de acuerdo con las características del puesto de trabajo y con los procedimientos establecidos en la empresa. RA3. Elabora y tramita todo tipo de documentos relacionados con las áreas administrativas de la empresa, empleando medios, equipos e instrumentos de control, según los procedimientos de la empresa y el sector. RA4. Realiza la gestión de procesos administrativos de todos los ámbitos de la empresa, proponiendo líneas de actuación y supervisando las tareas del equipo a su cargo.

Orientaciones pedagógicas

Este módulo profesional contribuye a completar las competencias de este título

y los objetivos generales del ciclo, tanto aquellos que se han alcanzado en el

centro educativo, como los que son difíciles de conseguir en el mismo.

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. RA1. Identifica la estructura y organización de la empresa, relacionándolas con el tipo de servicio que presta. Criterios de evaluación:

a) Se ha identificado la estructura organizativa de la empresa y las funciones de cada área de la misma. b) Se ha comparado la estructura de la empresa con las organizaciones empresariales tipo existentes en el sector. c) Se han relacionado las características del servicio y el tipo de clientes, con el desarrollo de la actividad empresarial. d) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo de la prestación de servicio. e) Se han valorado las competencias necesarias de los recursos humanos para el desarrollo óptimo de la actividad. f) Se ha valorado la idoneidad de los canales de difusión más frecuentes en esta actividad.

RA2. Aplica hábitos éticos y laborales en el desarrollo de su actividad

profesional, de acuerdo con las características del puesto de trabajo

y con los procedimientos establecidos en la empresa.


a) Se han reconocido y justificado: • La disponibilidad personal y temporal, necesarias en el puesto de trabajo. • Las actitudes personales (puntualidad y empatía, entre otras) y profesionales

(orden, limpieza y responsabilidad, entre otras) necesarias para el puesto de

trabajo. • Los requerimientos actitudinales ante la prevención de riesgos en la actividad

profesional. • Los requerimientos actitudinales referidos a la calidad en la actividad

profesional. • Las actitudes relacionadas con el propio equipo de trabajo y con las

jerarquías establecidas en la empresa.

• Las actitudes relacionadas con la documentación de las

actividades realizadas en el ámbito laboral. • Las necesidades formativas para la inserción y reinserción laboral en el ámbito científico y técnico del buen hacer del profesional.

b) Se han identificado las normas de prevención de riesgos laborales y los

aspectos fundamentales de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales

de aplicación en la actividad profesional. c) Se han puesto en marcha los equipos de protección individual según

los riesgos de la actividad profesional y las normas de la empresa. d) Se ha mantenido una actitud de respeto al medio ambiente en las

actividades desarrolladas. e) Se ha mantenido organizado, limpio y libre de obstáculos el puesto

de trabajo o el área correspondiente al desarrollo de la actividad. f) Se ha responsabilizado del trabajo asignado, interpretando y cumpliendo

las instrucciones recibidas. g) Se ha establecido una comunicación eficaz con la persona responsable en

cada situación y con los miembros del equipo. h) Se ha coordinado con el resto del equipo, comunicando las

incidencias relevantes que se presenten. i) Se ha valorado la importancia de su actividad y la necesidad de adaptación

a los cambios de tareas. j) Se ha responsabilizado de la aplicación de las normas y procedimientos en

el desarrollo de su trabajo.

RA3. Elabora y tramita todo tipo de documentos relacionados con las

áreas administrativas de la empresa, empleando medios, equipos e

instrumentos de control, según los procedimientos de la empresa y

el sector.


a) Se han detectado las necesidades de comunicación de los

diferentes procesos de trabajo. b) Se han identificado los equipos e instrumentos para la elaboración y el

seguimiento de la documentación.

c) Se ha interpretado el contenido de los documentos o las gestiones de

inicio de la tarea para documentarlos según procedimientos. d) Se ha verificado el cumplimiento de la normativa aplicable. e) Se ha verificado el cumplimiento de la petición de compra y los

requisitos establecidos para las materias primas solicitadas. f) Se ha acomodado el estilo y medio de la comunicación y la documentación

al cliente o instancia demandante del producto o servicio. g) Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al

cliente y la gestión de la calidad.

RA4. Realiza la gestión de procesos administrativos de todos los ámbitos

de la empresa, proponiendo líneas de actuación y supervisando las

tareas del equipo a su cargo.


a) Se han deducido las necesidades de actuación con respecto a los procesos

periódicos y no periódicos relacionados con la administración de la empresa u

organismo. b) Se han tenido en cuenta las posibles necesidades de coordinación con

el resto del equipo de administración y otros departamentos. c) Se han determinado los procedimientos intermedios de documentación

y tramitación, teniendo en cuenta las necesidades de los procesos

administrativos. d) Se han determinado los procesos, buscando una utilización racional de

los recursos materiales y energéticos. e) Se han relacionado y determinado las necesidades previas al desarrollo de las

diversas fases y técnicas propias de la gestión integral de la administración. f) Se han determinado las posibles medidas de corrección en función de

los resultados obtenidos. g) Se han caracterizado y realizado las valoraciones de costes de las

diferentes actuaciones administrativas para decidir o proponer a sus superiores

entre varias alternativas.

Cronograma de trabajo

Presentación en empresa 1ª semana de marzo de 2016

Desarrollo del módulo 3º trimestre del curso 2016/ 17

Evaluación Última semana de junio de 2017

Documents

PROGRAMACIÓN de GESTIÓN DE LA …2020… · Modelos normalizados de escrituras de constitución, nombramiento de cargos y documentos notariales, entre otros. 9. Libros de actas