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Programas de Desarrollo
Organizacional
Programa de Desarrollo Organizacional
• Hallazgos derivados de la
intervención.
• Puntos a mejorar en el desempeño
de la organización.
• Gestionar el cambio venciendo la
resistencia
• Implementación de las acciones
Hallazgos derivados de la intervención
• De la intervención se
derivan hallazgos o
desviaciones.
• Dichos hallazgos deben
ser especificados y
analizados.
– Causas
• Internas
• Externas
– Consecuencias
– Impacto
Planificación de la acción
• Definir áreas de
intervención
– Corporativo
– Departamentos
– Equipos
– Personas
• Corrección de
desviaciones.
– Objetivos
– Estrategias
– Metas y plazos
¿Quién dirige el cambio?
• El cambio derivado de la
intervención debe ser dirigido, al
menos durante la primera ocasión
que ocurre, por el consultor externo.
• Factores a superar:
– Resistencia al cambio
– Falta de compromiso
– Temores de los trabajadores
– Conflictos con la dirección por «pérdida
de control»
Puntos a mejorar en el
desempeño de la
organización
Hallazgos y desviaciones
• Evaluar
resultados
contra estándar
de desempeño.
• Cuantificar y
caracterizar las
desviaciones
detectadas.
• Establecer
metas en cuanto
a desviaciones
detectadas.
• Determinar
responsables y
tiempos para el
logro de la
mejora.
Evaluación de resultados
• La evaluación de los
resultados debe ser
constante.
• Medir de manera
continua los
avances.
• Dar poder al
trabajador para
autoevaluarse, y en
su caso,
autocorregirse.
Cuantificación y
caracterización de las
desviaciones
detectadas
Cuantificar y caracterizar
CUANTIFICACIÓN
• Cuando una persona
cuantifica algo, está
traduciendo o
convirtiendo algún
fenómeno en valores
NUMÉRICOS.
• No es lo mismo decir un
“diputado gana mucho
dinero” que “un
diputado gana 45.000
pesos por mes”.
CARACTERIZACIÓN
• Es la determinación de
aquellos atributos
peculiares que presenta
una persona o una cosa
y que por tanto la
distingue claramente del
resto de su clase.
• Ser específico y
absolutamente claro en
lo que se expresa.
Ejemplo de cuantificación y caracterización
• «Se detectaron muchas requisiciones de
compras mal llenadas».
• Cuantificación:
– «De las 300 requisiciones de compras
analizadas, 179, que son el 59.6%, mostraban
errores en el llenado»
• Caracterización:
– «De las requisiciones en mención no se llenaron,
o se llenaron erróneamente los campos
referentes a la identificación completa del
proveedor (Domicilio, Ciudad, R.F.C., número de
control de proveedor)».
Establecer metas con
base en las
desviaciones
detectadas
Establecimiento de metas
• Las metas deben establecerse con
base en los logros que se pretende
alcanzar, en relación con las
desviaciones detectadas.
Meta Acción Indicador Vencimiento
Disminuir en
un 100% los
errores en el
llenado de
las
requisiciones
de compra.
- Capacitar al
personal de
compras sobre
el llenado de la
requisición
- Sensibilizar al
personal sobre
la importancia
económica de
su labor
- Evidencias de la
capacitación
recibida.
- Cero errores en
llenado
- Firma de
asistencia a
plática.
- Cambio de
actitud.
- Un mes a
partir de
la fecha
actual.
- Inmediata
mente.
Determinar
responsables y
tiempos para alcanzar
el cambio planeado
Determinación de responsables y tiempos
• Determinar al responsable técnico de
la implementación de la mejora
– Brindarle la autoridad que corresponda a
la responsabilidad que se le confiere.
– Darle la información, suficiente y
necesaria, para la realización de su tarea.
• Establecer, con base en las metas, los
tiempos parciales y totales para el
logro de las mejoras planteadas.
– Sirven de referencia
– Lo menos flexibles posible.
¿Y LUEGO?
Ya establecimos metas y logros, ya implementamos…
El ciclo del Desarrollo Organizacional
• Recordar que el cambio
organizacional es continuo.
• De acuerdo al modelo utilizado, se
deben establecer nuevos
diagnósticos para determinar
nuevas desviaciones.
• «Lo único constante es el cambio»
Ciclo del Desarrollo organizacional
Cambio organizacional
Diagnóstico
Desviaciones
Intervención
Mejora
¡MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCIÓN DURANTE TODO
EL CURSO!
