10. Atmosfera tangibila / intangibilaAtmosfera este un element foarte important în orice întreprindere, pentru atragerea clienţilor şi menţinerea unei imagini favorabile. Reţeaua noastră de magazine reuşeste să ofere o atmosferă deosebită clienţilor săi, care diferă de cea a concurenţilor atît prin elemente tangibile cît şi intangibile. Printre elementele intangibile putem numi combinaţiile de temperatură, muzică şi aromele folosite, care fac diferenţa şi încintă clienţii noştri într-un mod plăcut. Muzica în magazin va fi ambientală, pentru a conferi o atmosferă plăcută, relaxantă. Temperatura potrivită este de 21 grade Celsius. Magazinul va fi împrospătat de o aromă plăcută, fresh, lavandăDiferenţierea magazinului constă şi în modul de aranjare a hainelor. Acestea pot fimînuite cu uşurinţă de clienţii noştri prin faptul că vor fi dispuse fără aglomerări pe spaţiimici.Printre elementele tangibile pe care le putem enumera sunt în primul rînd un local foarte luminos, datorat atît culorii pereţilor cît şi a plafoanelor, cu spaţii largi care sunt menite să ofere un confort maxim clienţilor. Un alt element ce va veni în ajutor clienţilor pentru orientarea mai bine prin magazin va fi iluminarea podelii in funcţie de tipul de haine şi de categorii. Manechinele la fel vor fi amplasate în locuri vizibile fiind îmbracate în fiecare zi cu haine noi, pentru a evita neatragerea atenţii clienţilor către unele haine. Vitrina a fel va fi foarte atractivă, fiind dotată cu lumini ca vor atrage atenţia asupra hainelor superbe din vitrina magazinului şi voi îndemna clienţii să vină la noi. Aspectul exterior al clădirii va fi unul atractiv, cu ferestre immense, cu culori elegante, ce vor sublinia cît mai mult posibil luxul magazinulu. La fel la intrare vom pune niste reclame luminoase şi atractive. Magazinul are o parcare proprie în apropiere , ce oferă clienţilor posibilitatea de a-şi lăsa în siguranţă automobilul cît face ccumpărături în magazin.La fel un plus foarte mare pe care il oferim clienţilor este economisirea timpului, oferindu-le posibilitatea de a evita statul la cozi pentru a proba haina dorită sau de a umba tot magazinul şi să existe posibilitatea de a nu găsi costumul dorit. Astfel oferindu-le un site web unde pot găsi toată informaţia dorită, făcînd doar un click pe mouse.

14. Advertising / Tehnici Promo / PR Advertising-ul este un element foarte important într-o afacere de succes. Astfel pentru contrucţia unei strategii de publicitate ne bazam pe cele 5 etape primordiale. În aşa mod stabilind obiectivele putem spune că informam populaţia despre o colecţie nouă de haine pentru sezonul toamnă-iarnă. Stabilind bugetul campanie de publicitate, luăm în consideraţie faptul că sunt haine de sezon, deci vor fi întrebate. Avînd o cotă destul de vastă de piaţă şi totodată luind in consideratie ca avem concurenţi stabilim bugetul de publicitate în jur de 20000 lei. Deci creem un mesaj publicitar memorabil şi care atrage atenţia clienţilor. Astfel ne bazăm, pentru un succes mai mare, pe mai multe tipuri de publicitate : banere în apropierea magazinului, spoturi publicitare la tv şi reclamă la radio, şi sigur nu uităm să folosim şi fly-ere, care permit informarea populaţiei intr-un timp rapid. Reclamele la radio si tv sunt fi destul de frecvente, in deosebi in prima perioada, aproximativ de 7-10 ori pe zi. În conluzie făcînd analiza profitului obţinut din vînzări putem spune, că rezultatele finale au întrecut aşteptările, astfel am ieşit pe profit .Ca tehnici promo ne bazăm pe bonusuri şi recompense, în aşa mod în această perioadă sperăm să obţinem cît mai mulţi clienţi noi. Deci vom oferi o reducere de 20%, la urmatoarea haină

procurată, iar clienţilor fideli le vom oferi carduri de fidelitate, care vor beneficia de o reducere de 25 %, la fiecare cumparătură timp de un an.Relaţii publice

Activităţile de interes publicReţeaua de magazine “Andreea” se implică in acţiuni filantropice, luptînd cu cancerul glandelor mamale. Astfel iniţiem campanie cu scopul de a ne face renumiţi pe piaţa din Moldova. În aşa mod facem o donare anuală de 9 % din tot venitul vînzărilor. Discursuri La lansarea noii colecţii de haine toamnă-iarnă managerul general al firmei “Andreea” va tine un discurs despre domeniul de activitate al firmei şi despre compania de caritate “ suntem impreună” care o organizează pentru a ajuta persoanele cu cancerul glandelor mamale. Scopul acestui discurs este de a atrage un număr cat mai mare de clienți,dar și sponsori in campania pe care o desfășurăm. Ştiri, comunicate de presăSe face contact direct cu presă tocmai pentru a ne face cunoscuţi prin evenimentul înainte precizat. Se vor face interviuri, articole în revistele de specialitate. În acest mod, vom face cunoscut producătorul cu care am colaborat, precum şi firma noastră. Principalele obiective urmărite de firma noastră sunt de a informa clientela despre campania în care suntem implicați ,dar și despre produse. Mijloacele de PR folosite pentru a ne îndeplini obiectivele sunt radio, reviste de specialitate, dar și informațiile care rulează pe paginile magazinului nostru virtual. Evenimente diverseCocktailuri şi prezentări de modă cu asocierea colecţiei lansate cu ţinutele aferente magazinului. Scopul acestor evenimente este de a atrage clienţi în magazinul nostru şi vedete Materiale şi publicaţii ale firmeiÎn scopul promovării produselor se vor realiza cataloage, broşuri cu produse si cu anuntarea concursului din ziua lansării colecţiei, care vor fi distribuite în cutii poştale

15. Digitalizare vanzari - strategie personal (motivare)În condițiile în care Andreea are şi un magazin virtual,vînzările ar putea să scadă în mediul off-line, lucru pentru care atenția asupra motivării și recompense angajaților este destul de ridicat.În magazinelor firmei noastre avem angajați specializați care să ofere consiliere in decizia pe care un client trebuie să o ia asupra achiziționării unui produs. Rolul lor în magazine este de ajuta clientul și de a-l sfătui cu privire la produsele care vrea să le achiziționeze. Aceștia vor beneficia de cursuri și training-uri pe tema Design-ului vestimentar. In același timp dacă va reuși să convingă un număr cat mai mare de client aceștia vor primi pe lîngă salariul lunar și un procent de 1,5% din vanzări.

Dezvolatare e-mix-ului de marketing :a) Configurarea - atunci cand un cumpărător dorește să achiziționeze un costum, el poate alege culoarea,mărimea și materialul din care este confecționat in pagina de advanced search, pentru a vedea produsul cu caracteristicile dorite in stoc. Eventuale servicii pentru care poate beneficia un client este garanția oferită la produse.b) Evaluarea - Atunci cînd în urma configurării clientul găsește produsul dorit după criteriile selectate, exceptînd mărimea (care este mai mare) contravaloarea retușului poate fi negociată cu croitorul la unul din magazinele off-line.

c)Facilitarea - constă in faptul ca oferim oportunitatea clientului de a-si achizitiona produsele dorite prin intermediul unei comenzi online din fotoliul confortabil de acasa ne mai fiind necesara deplasarea la magazinul nostru. Clientul are posibilitatea de a vedea toate articolele din magazin si de a-si alege produsul dorit.d) Simbolizarea - mediului online se regăsește pe site-ul firmei Andreea prin banere cu manechine imbrăcate cu produsele care le comercializăm, taguri la cuvintele cheie care definesc articole din magazine,dar care ne direcționează către ofertanții respectivului tipului de produs şi linkuri către site-urile și producătorilor ale campaniei umanitare, pe care o sprijinim și ale partenerilor noștri.