รายงานการเขารวมโครงการเอพโอ 15-IN-19-GE-WSP-B

Project Title: Workshop on lean applications focusing on the service industry

ระหวางวนท 15-19 มถนายน 2558 ณ กรงเทพมหานคร ประเทศไทย

จดท าโดย นายอภชย นนทมนตร หวหนาสวนมาตรฐานงานกอสราง การประปานครหลวง

วนท 25 มถนายน 2558

สวนท 1 ขอมลทวไปของโครงการ 1.1 รหสและชอโครงการ

Workshop on lean applications focusing on the service industry 15-IN-19-GE-WSP-B

1.2 ระยะเวลา 5 วน

1.3 สถานทจด กรงเทพมหานคร ประเทศไทย

1.4 ชอเจาหนาทเอพโอประจ าโครงการ Mr. Jun-Ho Kim Program Officer Industry Department

1.5 จ านวนและรายชอวทยากรบรรยาย 1.Dr. T N Goh, National University of Singapore Republic of Singapore 2.Masahisa Mizumoto, Senior Management Consultant Central Japan Industries Association 3.Kabir Ahmad Mohd Jamil, Director, Smart Regulation DivisionMalaysia Productivity Corporation

1.6 จ านวนผ เขารวมโครงการและประเทศทเขารวมโครงการ 23 คน จาก 14 ประเทศ ไดแก จน ฟจ อหราน อนเดย อนโดนเซย เกาหลใต มาเลเซย มองโกเลย เนปาล ปากสถาน ฟลปปนส ศรลงกา เวยตนาม และประเทศไทย

สวนท 2 เนอหา/องคความรจากการเขารวมโครงการ 2.1 ทมาหรอวตถประสงคของโครงการโดยยอ

เพอเปนการสงเสรมการประยกตใช LEAN focusing on service industry แลกเปลยนความรและ ประสบการณจากหนวยงาน หรอประเทศตางๆ รวมทงสรางเครอขายความสมพนธระหวาง บคคล องคกร ตางๆ ทงภายในและภายนอกประเทศ รวมทงการน าสงตางๆทไดรบไปเผยแพรตอ เพอเปนการตอยอดและบรณาการองคความรตอไปอยางไมสนสด

2.2 เนอหา/องคความรทไดจากการฟงบรรยาย พรอมแสดงความคดเหนหรอยกตวอยางประเดนทสามารถน ามา

ปรบใชในองคกรหรอประเทศไทย (จ าแนกตามหวขอและระบชอวทยากรบรรยาย) สรปองคความรแยกตามวทยากร Kabir Ahmad Mohd Jamil, Director, Smart Regulation DivisionMalaysia Productivity Corporation

5 Principles of LEAN

1. บงชคณคา (Value) จากมมมองของลกคาคนสดทาย

2. ระบขนตอนในกระบวนการสรางสายธารคณคา (Value Stream)

3. ท าใหขนตอนทงหมดสรางคณคา (Flow) ตอเนองไปยงลกคา

4. ปลอยใหลกคาดง (Pull) คณคาจากกจกรรมทอยกอนหนา

5. ตดตามเพอความสมบรณแบบ (Perfection)

รวมถงการท า workshop ในหองอบรม เพอใหทราบถง root cause ,defect, การแกปญหา

การประยกตใช 6 SIGMA

เนองจากเปนการประยกตใชเครองมอทางสถต มาเปนท าความเขาใจแปลเปนผลลพธ และน าไปปรบปรง จงท า

ใหความถกตองและแมนย าของ (accuracy and precision)ขอมลทน ามาใชเปน input มสวนส าคญมาก เพราะจะเปน

จดเรมตนสการใชงาน จงตองใหความส าคญในสวนน หากผดตงแตเรม ผลลพธทกอยางกไรความหมาย

Masahisa Mizumoto, Senior Management Consultant Central Japan Industries Association

กลาวถง 5 principles of LEAN เชนเดยวกนกบทสรปไวขางตน และมการกลาวเสรมเกยวกบกรณศกษาของ

บรษท โตโยตา กลาวคอผบรหารจะใหความส าคญกบการปรบปรงพฒนาทกขนตอนอยเสมอๆ ดงนนจงท าใหเกดการ

พฒนาอยางไมหยดยง ทกอยางจะถกปรบปรงใหดขนอยเสมอๆ และมการแขงขนกนภายในสงมาก และมรางวลใหกบ

ทมงานทสามารถสนองนโยบายของบรษทได ดงนนพนกงานทกคนจงท าเตมทเพราะนอกจากเงนเดอน สวสดการและ

โบนสแลว ยงไดอดฉดเนองจากการท างานบรรลเปาหมายตามนโยบายอกทางหนง(ภาษาชาวบาน ท ามาก ไดมาก)

ซงหากเปรยบเทยบกบกลมอตสาหกรรมอนๆแลว สามารถใหอยางท บรษทโตโยตาใหไดหรอไม? กเปนประเดนทควรน ามา

วเคราะหกน

ตวอยางของกลมบรษทนายหนาซอขายหลกทรพยกเชนกน ลกคาอาจมองเพยงซอหนตวไหนก าไรด

ไดผลตอบแทนสง การทจะตอบสนองความตองการลกคาในกลมธรกจนอาจเปนเรองยาก หากจะน าไปประยกตใชควร

ระวงในจดนดวย

Dr. T N Goh, National University of Singapore Republic of Singapore

กลาวถง 5 principles of LEAN เชนเดยวกนกบทสรปไวขางตน และยงไดเนนย าในเรองกจกรรมเสรมระหวางท

ลกคามารอรบบรการ เชน ระบบบตรควบอกสถานะเพอใหลกคาไดทราบวาเหลออกกควกวาจะถงตนเอง จะไดบรหาร

จดการตวเองไดอาจไปซอของหรอท าธรกรรมอยางอนกอนแลวคอยกลบมา จดสถานทใหเพยงพอสามารถรองรบลกคาได

ไมใชใหลกคาตองมายนรอหรอทนงไมเพยงพอ หรอการจดเตรยมบรการฟร wifi โทรทศน เครองดม อาหารวาง เพอเปน

บรการเสรมใหลกคาอกทางหนง ถงแมวาจะไมใชความตองการของลกคาแตกสามารถลดความไมพงพอใจของลกคาลงได

ตวอยางธรกจการบน เครองบน เงนทน เปนสงทเหมอนกน เปนองคประกอบพนฐานของทกสายการบน สงท

แตกตางคอ service จะท าอยางไรใหลกคาประทบใจและตอบโจทยมากทสด เชน การบรการประทบใจ เครองบนไมลาชา

อาหารบนเครองตรงความตองการ เกาอชนประหยดไมแคบเกนไป เปนตน นคอการจะประยกตใช LEAN ส าหรบภาค

บรการนนไมงายซะทเดยวแตกไมยาก

อกสงทพงตระหนกคอ เรองของเปาหมายสงสดของธรกจ สวนมากเจาของธรกจจะมองก าไรสงสดเปนอนดบแรก

ดงนนกจกรรมใดๆทท าแลวตอบโจทยสามารถเปนไปได เชน การลดตนทน เพม productivity ลดความสญเสย การจะ

ประยกตใช LEAN กบมมมองธรกจแบบน ควรน าไปใชอยางระมดระวงและมแบบแผน

ขอควรระวงในการประยกตใช LEAN+6 SIGMA ใน SERVICE INDUSTRIES

1. ในธรกจนายหนาซอ-ขายหลกทรพย สวนมาก Customer Value คอ ก าไรสงสด ลกคาอาจตองการ

ทราบเพยงวาจะตองซอหนตวไหนในชวงนเพอขายท าก าไรในระยะสน โดยไมวเคราะหปจจยพนฐาน ท าใหควร

น าไปประยกตใชอยางระมดระวง

2. ในมมมองเจาของธรกจ มกมงเนนไปทก าไรสงสดทจะไดรบจากการด าเนนกจกรรมทางธรกจ โดยเมอ

น าหลกการดงกลาวมาประยกตใช หากไมสามารถไมตอบโจทยดานก าไรสงสดได ท าใหมความเสยงทจะใชเครองมอ

นไดไมเตมประสทธภาพ

3. ในหลายหนวยงาน องคกร ท าหรอไมท าไดรบผลตอบแทนไมตางกน เชน โบนส สวนแบงยอดขาย

หรอ อนๆ ท าใหการโนมนาวหรอกระตนใหเกดความรวมมอของทมงานทจะมงส LEAN อาจมอปสรรค ควรใชการท า

ความเขาใจ คอยๆท าทละกาว เพอความส าเรจทจบตองไดในอนาคต

4. ผน าสงสดขององคกร มสวนส าคญในการผลกดนนโยบายไปสทางปฏบต หากดานบนไมผลกดน

ไมตดตามงาน หรอขาดความตอเนอง สาเหตจากเปลยนแปลงไปตามฤดกาล เชน โยกยายตามวาระ หรอ เลอกตง

ตามรอบ การปฏวต เปนตน จะเปนความเสยงของการใชเครองมอน

5. มความแตกตางมากมายในเรองธรกจทมความจ าเพาะเจาะจง การประยกตใชเครองมอดงกลาว ควร

ท าความเขาใจธรรมชาตของธรกจ เชน ขอจ ากดดานเงนทน บคลากร เทคโนโลย เปนตน

2.3 เนอหา/องคความรทไดจากกรณศกษาของประเทศสมาชก (Country Paper) (ถาม) พรอมแสดงความคดเหนหรอยกตวอยางประเดนเชงเปรยบเทยบกบบรบทประเทศไทยและ/หรอประเดนทสามารถน ามาปรบใชในองคกรหรอประเทศไทย (จ าแนกตามรายชอประเทศ)

“ประเดนจากประเทศไทย โรงพยาบาลศรราช”

พฒนาการระบบใหบรการ เพอลดเวลาการรอคอยของลกคาจนถงสามารถรบยาไดอยางรวดเรว เมอเปรยบเทยบกบ ระบบเดมอยางมนยส าคญ มการตรวจสอบซ าในแตละขนตอนเพอลดปยหาการจายยาผด จดระบบ first in first out ของ supply ตางๆ มการปรบปรงพฒนางานประจ าทท าจนสามารถพฒนาไปสงานวจย (R2R Routine to research) เพอตอยอดไปสดานตางๆได ไมหยดการพฒนาท LEAN มมมองจากผ เขารวมสมมนาบางทานถงกบกลาววา เปนการพฒนาทมากกวา LEAN ไปแลว สามารถเปน LEAN + 6SIGMA ไดไมยาก

Lean ในระบบบรการสขภาพ คณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาล เหนความส าคญในการน าแนวคด Lean มาใช เพอพฒนางาน

ประจ าของหนวยงานและคณะฯ โดยมงเนน ผใชบรการเปนศนยกลาง และเพมคณคาแกทกฝาย โดย มอบหมายใหงานบรหารทรพยากรสขภาพ ฝายพฒนาคณภาพ ท าหนาทสนบสนนการด าเนนการของคณะฯ และทกหนวยงานใหมการประยกตใช Lean ในงานประจ าอยางสอดคลองในทศทางเดยวกนทวทงคณะฯ ซง ตงแตป 2551 โรงพยาบาลศรราช จงไดเขารวมโครงการ Demonstration Project for the Application of Lean Thinking in Healthcare Industry กบทางสถาบนเพมผลผลตแหงชาต สถาบนพฒนาและรบรอง คณภาพโรงพยาบาล โดยการสนบสนนของ Asian Productivity Organization (APO) พรอมกบโรงพยาบาล อก 4 แหง ไดแก โรงพยาบาลสงขลานครนทร โรงพยาบาลสราษฎรธาน โรงพยาบาลเซนหลยส และ โรงพยาบาลเสาไห Lean มความหมายวา “Production without waste” การจดบรการโดยไมมความสญเสยหรอ สญเปลา แนวคดของ Lean คอ การเปลยนความสญเสยเปนคณคาการบรการในมมมองของผรบบรการ

เปาหมายของ Lean คอ การออกแบบระบบการผลต ทมงใหเกดความปลอดภย (Safety) คณภาพการบรการ ทด (Quality) ระบบการสงมอบงานทด (Delivery) ตนทนทจะลดลง (Cost) และทส าคญบคลากรท ท างานตองมความสขในการท างานดวย (Morale) การประยกตใชแนวคด Lean ในระบบบรการสขภาพ 1. Specify Value ระบคณคาการบรการจากมมมองของผ รบบรการ เชน การเขาตรวจอยางรวดเรว ไดรบ การวนจฉยโรคและการรกษาอยางถกตอง 2. Identify the Value Stream วเคราะหสายธารแหงคณคาในทกขนตอนการด าเนนงาน เชน การนด หมาย ลงทะเบยน การท าหตถการ สงปรกษา จนกระทงจายคาบรการ เพอพจารณาวากจกรรมใดทไมเพม คณคาและเปนความสญเปลา รวมทงหาวธขจดออกไป 3. Continuous Flow ท าใหกระบวนการ / กจกรรมตางๆ ทมคณคาเพมด าเนนไปไดอยางตอเนอง ตงแต จดเรมตนสจดสนสด โดยปราศจากการตดขด การออม การยอนกลบ การคอย หรอการเกดของเสย เพอท าให กระบวนการท างานมความกระชบและเชอมโยงกน

4. Pull System ใหผ รบบรการเปนผดงคณคาจากกระบวนการท างาน นนคอการบรการจะเกดจากความ ตองการของผ รบบรการ 5. Pursue Perfection การด าเนนการพฒนาปรบปรงเฉพาะสงทมคณคาตอผ รบบรการ/ลกคาเทานน โดย ไมใหเกดความสญเปลาในระบบอยางตอเนอง จนเปนวฒนธรรมการท างานจะเหนไดวา ถาพวกเราทกคนชวยกนท า และมอบแตสงทมคณคาใหแกผ รบบรการ/ลกคาของเรา โดยท าในปรมาณทพอด ทนเวลากบความตองการของผ รบบรการ/ลกคา และอยางสม าเสมอ กจะท าใหผ รบบรการ/ลกคาพงพอใจ เราในฐานะผใหบรการเองกจะรสกถงความภาคภมใจ อยากจะพฒนาในสงทจะท าใหผ รบบรการ/ลกคาพงพอใจ ซงจะท าใหเกดเปนวฒนธรรมการพฒนางานอยางตอเนองและยงยนตอไปความสญเปลา หรอกจกรรมทไมเกดคณคา (Waste) ในระบบการบรการ ซงแนวคด Lean ไดระบ

ความสญเปลาในระบบบรการ ออกเปน 8 ประเภท ตามค ายอ DOWNTIME ดงน 1. Defects Rework (การท างานซ าเพอแกไขขอบกพรอง): การตรวจเลอดซ า เพราะเขยนฉลากผด 2. Over production (การบรการมากเกนความจ าเปน): สงตรวจ Lab / X-Ray ทกวนใน ICU 3. Waiting (การรอคอย): แพทยรอสงตรวจ หรอรอผล X-Ray / Lab / Investigate การรอคอยของ

ผ รบบรการตามจดตรวจตาง ๆ 4. Not using staff talent (ภมรทสญเปลา): หวหนาเปนผ เสนอทางเลอกในการแกปญหา โดยไม

สงเสรมความคดสรางสรรคของบคลากร การใหท าตามค าสงการเพยงอยางเดยว รวมทงการใชคนไมถกประเภท 5. Transportation (การเดนทาง): การเดนทางไปยงจดตาง ๆ ทอยหางไกลกนของผ รบบรการ เพอรบ

การตรวจในแตละครง 6. Inventory (วสดคงคลง): การเกบส ารองวสดคงคลงมากเกนความจ าเปน 7. Motion (การเคลอนท): การเคลอนทของแพทย พยาบาลในการท ากจกรรมการรกษาตาง ๆ ทมาก

เกนความจ าเปน ซ าไปซ ามา 8. Excessive processing (กระบวนการทมากเกนความจ าเปน): การสอบถามขอมลหรอการใหขอมล

เดมซ าๆ โดยเจาหนาทหลายคน แบบบนทกทตองลงลายมอหลายแหงจะเหนไดวากจกรรมทเปนความสญเปลาเหลานท าใหตนทนของหนวยงาน / องคกรเพมสงขน ทงจากความสญเปลา ภาระงานทซ าซอน รวมทงตนทนทเกดจากการแกไขขอบกพรองดงกลาว

(ขอมลเพมเตม http://www1.si.mahidol.ac.th/km/sites/default/files/u11/Lean_KM.pdf)

“ประเดนจาก คณะแพทยศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร มความคลายคลงกบโรงพยาบาลศรราช เพมเตมแนวคดเรอง เอาใจเราใสใจเขา กลาวคอ ผรบบรการหรอลกคาคอทหนงในใจเสมอ แนวทางการด าเนนงาน” Lean continuous process improvement activities

„ คณะแพทยศาสตร / โรงพยาบาลไดมนโยบายชดเจนใหทก ๆ คน ทกหนวยงานในองคการ ปรบปรงกระบวนการท างานโดยให ลดงาน ( พยายามท างานทไดประโยชนสงสด ) ลด ขนตอน ลดคน ( ใชคนนอยลง ) ลดเวลา ลดคาใชจาย ลดวสด - อปกรณ มาตงแตป พ . ศ . 2542 ซงสอดคลองกบแนวทางของ Lean ท าใหองคกรสามารถน า Lean มาประยกตใชได อยางรวดเรว และมประสทธผล „ จดมงหมายคอ ทกจดบรการน าแนวความคดของ Lean ไปปรบกระบวนการบรการผ ปวย/ หรอหนวยงานทรบบรการ และ พฒนาอยางตอเนอง เพอใหมประสทธภาพสงสด

Concepts

1. การใหความร 2. empowerment 3. การสรางบรรยากาศการปรบปรงการท างานดวยลน น าเสนอ 4. ใหค าแนะน า 5. ปรบปรง 6. การใหรางวล

(ขอมลเพมเตม http://medinfo2.psu.ac.th/lean/)

2.4 เนอหา/องคความรทไดจากการศกษาดงานแตละแหง

ขอคดเหนจากการดงานทบรษท ซพ รเทลลงค จ ากด

จดแขง

1. ผบรหารมศกยภาพสง เขาถง เขาใจ และพฒนา

2. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศทนสมย

3. ใสใจในความตองการของลกคาอยเสมอ

4. พนกงานมทกษะหลายดาน มความสามคค

5. มความมงมนพฒนาอยางตอเนอง ดวยกระบวนงานทหา root cause และหาทางพฒนาอยตลอดเวลา

6. กฎระเบยบเขมงวดและน ามาใชจรงจง เชน พนกงานทไมมศกยภาพ ไมใหความรวมมอ กจะพจารณาใหออก

เหลอแตน าดและมความสามารถ

7. ผลกดนความส าเรจสวนบคคลดวยนโยบายคณภาพ มอบหมายงานใหเปนรายบคคลตอบสนองนโยบายและเมอ

ท าส าเรจกจะไดรบสงตอบแทนตางๆ เปนแรงผลกดนดานบวก ซงจะท าใหเกดแรงจงใจและความมงมนส

ความส าเรจ

8. ผลตอบแทนสง

9. อตราการลาออกต า

10. ขยายสธรกจใหมปละอยางนอย 1 ธรกจ

11. สรางความแขงแกรงจากภายใน ท าใหเมอปจจยภายนอกตางๆ เชน แฮมเบอเกอร crisis หรอ น าทวม หรออนๆท

ควบคมไมไดเขามากระทบ กท าใหบรษทยนหยดตอสอยได

ขอสงเกต

1. ม Inventory มากมายสามารถสงถงมอลกคาไดตลอด 24 ชวโมง ซงเปนลกษณะเฉพาะของธรกจท

ตองเตรยมพรอมเสมอ และบรษทมแผนทจะจดการระดบ Inventory ใหอยในระดบทเหมาะสม

2. กระตนใหพนกงานสงผลงานเขาประกวด โดยไมสนวาจะถกหรอผด มแนวคดอะไร มอบหมายเสนอ

ออกมาท าใหเกดความกลาคดกลาแสดงออก

3. สงทท าเปนประจ า จะกลายเปนกจวตร ท าไปโดยอตโนมต ท าใหอนาคตของบรษทนจะโตไปอยางไม

หยดยง จากกจกรรมตางๆทกระตนใหพนกงานพฒนาตลอดเวลาและผบรหารจะเปนผ coaching ท าใหพนกงานคดเปนท า

เปนถงจดหนงจะเกดการบรณาการจนท าใหอาจเกดนวตกรรมใหมๆ ทเปนของบรษทเอง และประหยดตนทนส าหรบการ

ตองซอเครองมอตางๆ เนองจากคดเอง ท าเอง พงพาตนเองได และอาจจดสทธบตรและจ าหนายสภายนอกสรางรายไดให

บรษทอกทางหนง

2.5 เนอหา/องคความรทไดจากการเขารวมกจกรรมกลม (Group Discussion)

เนอหาทไดจาก Group Discussion จากการดงานบรษท CP RETIALLINK จ ากด บรษทสามารถเตบโตจนมความสามารถในการแขงขนสง ก าไรโตตอเนองทกป และลางหนไดหมด ท าใหไมมภาระผกพนธ ทงหลายประการนเกดจาก

1. เนนคณภาพสนคาและการบรการ โดยมกรอบใหญคอ TQM โดยน าเครองมอ และวธการตางๆ เขามาสนบสนนภาระกจ

2. ใหความส าคญกบกฏระเบยบ และบงคบใชอยางจรงจง เนองจากมพนกงานระดบชางเทคนคจ านวนมาก บอยครงทมกมการกระทบกระทงกนจะเหนไดตามขาว หนงสอพมพ แตส าหรบทนไมมปญหา โดยฝกในคายทหาร ละลายพฤตกรรม สอนใหสามคคกน

3. มงเนนทความตองการลกคาเปนหลก ท าใหเขาใจความตองการของลกคา และน ามาพฒนาปรบปรงบนพนฐานความตองการของลกคา

4. พฒนาอยตลอดเวลา ไมหยดนง หาสาเหตของปญหา ระดมแนวคด หาทางแกไขปรบปรงใหดขนและดขน สรางคณคาใหแกองคกร

5. มงเนนการหาขอมลทถกตอง ไมถกปรงแตงหรอบดเบอน มฉะนนหากน าขอมลทผดมาวเคราะหตงแตเรมตน แนนอนวาผลลพธทไดจะไมมความหมายเลย จดเปนความสญเสยประเภทหนง

6. ผน าท าหนาทเปนคนผลกดนและเปน coach ในเวลาเดยวกน 7. มการลงทนน าเทคโนโลยททนสมยมาใช 8. สราง และ รกษา บคลากรทมคณภาพไวกบบรษทจนถงบนปลายอาชพ

สวนท 3 ประโยชนทไดรบจากการเขารวมโครงการ

3.1 ประโยชนตอตนเอง

- ไดเรยนรทฤษฎ และ ท า workshop ท าใหเกดความเขาใจมากขน เหนภาพตางๆชดเจน - สามารถพฒนาทกษะตางๆ เพมขน เชน การประยกตใชใหเหมาะกบธรกจนนๆ ขอจ ากด ขอควรระวง

ตางๆ ไมใชเพยงแตวา just do it

3.2 ประโยชนตอหนวยงานตนสงกด - สามารถน าความรตางๆ ทไดรบมาประยกตใชตามโอกาส และความเหมาะสม - สามารถน าความรทไดรบมาเผยแพรตอเพอนรวมงาน

3.3 ประโยชนตอสายงานหรอวงการในหวขอนนๆ

- สามารถน า Best practice จากในวงการเดยวกน มาเปดโอกาสใหหนวยงานอนมาศกษา เปนแนวทางเพอพฒนาไปสมาตรฐานเดยวกน เพอยกระดบองคกรสสากลในอนาคต

- เปนพนฐานสการพฒนาทยงยนของวงการทเกยวของ

3.4 กจกรรมการขยายผลทไดด าเนนการภายในระยะเวลา 60 วนนบจากวนสดทายของโครงการ - เผยแพรไฟลทไดเรยนรไปสผสนใจ - สง File เขา Folder ความรทไดจากการฝกอบรม เพอเปนศนยกลางรวบรวมและกระจายความรส

หนวยงานภายใน 3.5 กจกรรมการขยายผลทจะด าเนนการภายใน 6 เดอนหลงเขารวมโครงการ

- รวมแสดงความคดเหนเรอง LEAN + 6SIGMA ตาม social media เพอทจะสามารถกระจายความรทถกตองสโลกกวาง

- Update องคความรเรอง LEAN ใน Wigipedia เพอถายทอดความรทถกตอง

สวนท 4 เอกสารแนบ 4.1 ก าหนดการฉบบลาสด (Program) ขอมลใน CD-ROM 4.2 เอกสารประกอบการประชม/สมมนา (Training Materials) ขอมลใน CD-ROM 4.3 ประวตโดยสงเขปของวทยากรบรรยาย (CV) ขอมลใน CD-ROM 4.4 รายงานกอนการเดนทาง (Country Paper-Thailand) ขอมลใน CD-ROM 4.5 เอกสารน าเสนอผลงานหลงจากเขารวมกจกรรมกลม (Group Presentation) ขอมลใน CD-ROM

_______________________________________