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ProjetoDesenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
GESTÃO ESTRATÉGICA ORIENTADA A RESULTADOS – GEOR
Pesquisa de Avaliação de Resultados
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
MAIO – 2010Período: T0
1 – OBJETIVOS
• GERALAvaliar o perfil e as características das empresas, que compõem o público alvo do projeto de “Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo”.
• INTERMEDIÁRIOAvaliar a performance dos indicadores em relação às metas estabelecidas, em comparação com os resultados obtidos no período T0.
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
2 – NOTAS METODOLÓGICAS1 - Público-Alvo
Micro e pequenas empresas de Comércio e Serviços, com mais de 2 anos, do município de Campo Belo
2 - Coleta de Dados- Entrevista por telemarketing- Uso de questionário estruturado- Época de coleta: 29/03/10 a 09/04/10.
3 – Plano Amostral- Tipo: Amostragem- Número de entrevistas: 133 em um total de 418 produtores- Margem de erro: 5%
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
OBSERVAÇÃO METODOLÓGICA- Para o cálculo dos indicadores foi utilizado o critério de tratamento estatístico da média aparada (5% trimmed) – que consiste em retirar da análise 10% do valores observados (5% para cima e 5% para baixo). O objetivo de utilizar este critério reside na tentativa de obter indicadores que se aproximem da realidade, excluindo valores extremos que podem influenciar o resultado da análise.
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
3 – PRINCIPAIS RESULTADOSProjeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
Gráfico 1 – Número médio de funcionários
O número médio de empregados é de 19,4 por empresaBase de respondentes: 50 empresas (37,6%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
18,92
0,18 0,2
1,73
0,13
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Empregados fixoscom carteira
assinada
Empregados fixossem carteira
assinada
Empregadostemporários
Familiares (exclui oproprietário)
Estagiários
Gráfico 2 – Setor de atividade da empresa
Base de respondentes: 74 empresas (55,6%)
Comércio85,1%
Serviço14,9%
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
Gráfico 4 – Grau de escolaridade do entrevistado
Base de respondentes: 130 empresas (97,7%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
Médio completo/Superior
incompleto68,4%
Superior Completo18,5%
Fundamental completo/Médio
incompleto11,5%
Fundamental incompleto
0,8%
Pós-graduação0,8%
Masculino44,4%
Feminino55,6%
Gráfico 5 – Sexo do entrevistado
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
Sim86,6%
Não13,4%
Gráfico 6 – Empresas que apresentaram aumento de vendas em 2009 em relação a 2008
Base de respondentes: 119 empresas (89,5%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
Gráfico 7 – Participação no projeto "Campo Belo é Mais" em 2009
Sim96,2%
Não3,8%
Base de respondentes: 130 empresas (97,7%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
27,4
80,0
42,6
31,7
43,1
70,6
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Teatro Empresarial: A Loja
Oficina Empresarial: ComoElaborar um P lano de Vendas
Oficina Empresarial: ComoElaborar um P lano de Marketing
Consultorias de Gestão -Mercado, vendas e marketing
P alestra Show "A mágica dosresultados empresariais"
P rograma Gestão Moderna
Gráfico 8 – Participação nas ações:
Base de respondentes: 126 empresas (94,7%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
Nota 72,3% Nota 8
11,4%
Nota 915,9%
Nota 1070,5%
Gráfico 9.1 - Grau de Satisfação: Teatro Empresarial: A Loja
Base de respondentes: 88 empresas (66,2%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
GRAU MÉDIO DE SATISFAÇÃO = 9,6
Nota 61,9%
Nota 73,8%
Nota 824,5%
Nota 924,5%
Nota 1045,3%
Gráfico 9.2 - Grau de Satisfação: Oficina Empresarial: Como Elaborar um Plano de Vendas
Base de respondentes: 53 empresas (39,8%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
GRAU MÉDIO DE SATISFAÇÃO = 9,1
Nota 75,1%
Nota 830,8%
Nota 925,6%
Nota 1038,5%
Gráfico 9.3 - Grau de Satisfação: Oficina Empresarial: Como Elaborar um Plano de Marketing
Base de respondentes: 39 empresas (29,3%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
GRAU MÉDIO DE SATISFAÇÃO = 9,0
Nota 51,9%
Nota 73,8%
Nota 828,8%
Nota 930,8%
Nota 1034,6%
Gráfico 9.4 - Grau de Satisfação: Consultorias de Gestão - Mercado, vendas e marketing
Base de respondentes: 52 empresas (39,1%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
GRAU MÉDIO DE SATISFAÇÃO = 8,9
Gráfico 9.5 - Grau de Satisfação: Palestra Show "A mágica dos resultados empresariais"
Base de respondentes: 98 empresas (73,7%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
Nota 817,3%
Nota 918,4%
Nota 1057,2%
Nota 62,0%
Nota 73,1%
Nota 51,0%
Nota 21,0%
GRAU MÉDIO DE SATISFAÇÃO = 9,2
Nota 76,3%
Nota 821,9%
Nota 937,5%
Nota 1034,4%
Gráfico 9.6 - Grau de Satisfação: Programa Gestão Moderna
Base de respondentes: 32 empresas (24,1%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
GRAU MÉDIO DE SATISFAÇÃO = 9,0
Sim96,1%
Não3,9%
Gráfico 10 - Aplicação dos conhecimentos adquiridos nas ações
Base de respondentes: 127 empresas (95,5%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
Gráfico 12 - Possibilidade de indicação a outro empresário
Base de respondentes: 126 empresas (94,7%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
Sim100,0%
Não0,0%
Gráfico 14 - Grau de contribuição das ações do Projeto "Campo Belo é Mais" do SEBRAE/MG em 2009
Base de respondentes: 125 empresas (94,0%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
Nota 823%
Nota 918%
Nota 1034%
Nota 02%
Nota 32%
Nota 12%
Nota 42% Nota 5
2%
Nota 63%
Nota 712%
GRAU MÉDIO DE CONTRIBUIÇÃO = 8,3
Gráfico 15 – Abrangência das vendas
Base de respondentes: 45 empresas (33,8%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
4,5
27,3
56,8
86,7
88,9
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
O próprio município
Cidades do entorno
Estado de Minas
Outros estados
Outros países
Sim64,4%
Não35,6%
Gráfico 16 - Vendas para governo ou órgãos públicos
Base de respondentes: 45 empresas (33,8%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
Gráfico 17 - Grau de dificuldade na obtenção de créditos
Base de respondentes: 38 empresas (28,6%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
Nota 25%Nota 3
8%
Nota 516%
Nota 65%
Nota 718%
Nota 85%
Nota 93%
Nota 103%
Nota 036,8%
GRAU MÉDIO DE DIFICULDADE = 3,7
2,4
2,4
2,5
5
7,5
7,5
7,9
12,2
16,7
17,5
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Implementação de Prog. de Qualidade
Aprimoramento da Estratégia de gestão
Redução do tempo de retorno às demandas
Aumento da rede de contatos
Estabelecimento de novos produtos
Estabelecimento de Metas
Planejamento e Monitoramento Sistemático
Busca de Informações
Busca de oportunidades
Envio de funcionários a feiras
Gráfico 18.1 - Características que surgiram nas empresas em 2009
Base de respondentes: 42 empresas (31,6%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
62,5
62,5
65,8
67,5
69,0
77,5
80,0
80,5
85,4
87,8
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Estabelecimento de novos produtos
Estabelecimento de Metas
Planejamento e Monitoramento Sistemático
Envio de funcionários a feiras
Busca de oportunidades
Redução do tempo de retorno às demandas
Aumento da rede de contatos
Implementação de Prog. de Qualidade
Busca de Informações
Aprimoramento da Estratégia de gestão
Gráfico 18.2 - Características que foram aperfeiçoadas nas empresas em 2009
Base de respondentes: 42 empresas (31,6%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
2,4
9,8
14,3
15,0
15,0
17,1
20,0
26,3
30,0
30,0
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Busca de Informações
Aprimoramento da Estratégia de gestão
Busca de oportunidades
Aumento da rede de contatos
Envio de funcionários a feiras
Implementação de Prog. de Qualidade
Redução do tempo de retorno às demandas
Planejamento e Monitoramento Sistemático
Estabelecimento de novos produtos
Estabelecimento de Metas
Gráfico 18.3 - Características que não sofreram mudanças em 2009
Base de respondentes: 42 empresas (31,6%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
Nota 57,7% Nota 6
10,3%
Nota 715,4%
Nota 833,3%
Nota 97,7%
Nota 1025,6%
Gráfico 19 – Grau de contribuição do Projeto na mudança das características acima
Base de respondentes: 39 empresas (29,3%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
GRAU MÉDIO DE CONTRIBUIÇÃO = 9,1
15,0
59,0
65,9
66,7
85,0
90,0
92,7
95,0
95,1
95,1
97,5
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Oferece serviços de assistência escolar para os empregados
Oferece serviços de assistência de saúde para os empregados
Faz coleta seletiva de resíduos
Desenvolve atividades com instituições do terceiro setor
Apóia eventos que sejam representativos da cultura local
Estimula o uso eficiente das matérias-primas utilizadas
Estimula a redução do desperdício de água
Considera critérios ambientais para a compra de equipamentos
Boas condições da estrutura física
Estimula a redução de gastos com energia elétrica
Empregados oriundos da cidade em que empresa está instalada
Gráfico 20 - Atividades desenvolvidas pela empresa
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
Base de respondentes: 41 empresas (30,9%)
Gráfico 21 - Grau de Contribuição das atividades acima para permanência da empresa no mercado
Base de respondentes: 39 empresas (29,3%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
Nota 45% Nota 5
10%
Nota 610%
Nota 715%
Nota 824%
Nota 913%
Nota 1023%
GRAU MÉDIO DE CONTRIBUIÇÃO = 7,7
Sim85,0%
Não15,0%
Gráfico 22 - Realização de inovação em 2009
Base de respondentes: 40 empresas (30,1%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
11,8
58,8
61,8
73,5
81,8
81,8
82,4
84,8
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Outros
Surgimento de novaslideranças
Modif icação da estruturaorganizacional
Criação de novos produtos
Aprimoramento de produtosexistentes
Adaptação de processosexistentes
Criação de novos negócios
Criação de novos processos
Gráfico 23 - Fatores onde ocorreram inovações
Base de respondentes: 34 empresas (25,6%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
3,2
6,7
60,0
71,0
71,0
72,4
74,2
80,6
82,8
86,2
89,7
90,6
93,3
0 20 40 60 80 100
Nenhuma melhoria
Outras
Aumento dos postos de trabalho
Redução de perdas
Compra de equipamentos
Aumento do lucro
Aquisição de novas tecnologias
Compra de novos produtos
Redução de custos
Aumento do faturamento
Ampliação da competitividade
Aumento da produtividade
Ampliação do mercado
Gráfico 24 - Melhorias observadas após inovação
Base de respondentes: 32 empresas (24,2%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
Nota 43,1%
Nota 53,1% Nota 6
6,3%
Nota 721,9%
Nota 831,3%
Nota 918,8%
Nota 1015,6%
Gráfico 25 - Grau de Contribuição do Projeto para a realização das inovações na empresa
Base de respondentes: 32 empresas (24,2%)
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
GRAU MÉDIO DE CONTRIBUIÇÃO = 7,9
4 – SÍNTESE DOS INDICADORESProjeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
Sim88,7%
Não11,3%
Gráfico 26 – Empresas com mais de 2 anos que apresentaram aumento de vendas em 2009
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
INDICADOR FINALÍSTICO 1
1.1 Obter 15% de empresas, com mais de 2 anos, que conseguiram aumentar suas vendas, até 30/11/2008 e 20% até 30/11/2009.
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
RESULTADO T0 (2008): Porcentagem de empresas que aumentaram vendas = 67,0%
RESULTADO T0 (2009): Porcentagem de empresas que aumentaram vendas = 88,7%
67,0
88,7
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
2008 2009
Aumento de vendas na empresa
Em relação a 2008 verificou-se um aumento de 21,7 p.p. na porcentagem de empresas que conseguiram aumentar suas vendas
INDICADOR INTERMEDIÁRIO 1
2.1 Obter 20% de aplicação dos produtos e serviços ofertados pelo SEBRAE, em empresas com mais de 2 anos, até 30/11/2008 e 40% até 30/11/2009.
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
Em relação a 2008 verificou-se uma diminuição de 21,0 p.p. no grau de aplicação dos produtos e serviços ofertados pelo SEBRAE
RESULTADO T0 (2008): Aplicação de produtos/serviços ofertados pelo SEBRAE = 93,0%
RESULTADO T0 (2009): Aplicação de produtos/serviços ofertados pelo SEBRAE = 72,0%
93,0
72,0
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
2008 2009
Aplicação de produtos/serviços adquiridos
INDICADOR INTERMEDIÁRIO 2
2.2. Obter 50% de satisfação, das empresas com mais de 2 anos, atendidas com produtos e serviços ofertados pelo SEBRAE, até 30/11/2008 e 60% até 30/11/2009.
Projeto Desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas de Comércio e Serviços de Campo Belo
95,089,6
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
2008 2009
Satisfação com produtos/serviços adquiridos
RESULTADO T0 (2008): Satisfação com produtos/serviços ofertados pelo SEBRAE = 95,0%
RESULTADO T0 (2009): Satisfação com produtos/serviços ofertados pelo SEBRAE = 89,6%
Em relação a 2008 verificou-se uma diminuição de 5,4 p.p. no grau de satisfação com os produtos e serviços ofertados pelo SEBRAE.