PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA … · capitulo 4 promociÓn de los servicios de la biblioteca pÚblica “rubÉn darÍo

Promoción de los Servicios de la Biblioteca Pública “Rubén Darío”

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR

ESCUELA NACIONAL DE BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA

PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA

PUBLICA “RUBÉN DARÍO”

T E S I S

Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E

L I C E N C I A D O E N B I B L I O T E C O N O M Í A

P R E S E N T A :

G U I L L É N M O R E N O V A N E S S A G P E .

A S E S O R : L i c . C l a u d i a G o n z á l e z H e r n á n d e z M t r a . K a t y a B u t r ó n Y á ñ e z

MÉXICO, D. F. 2009.


TABLA DE CONTENIDO PREFACIO I INTRODUCCIÓN II CAPITULO 1 BIBLIOTECAS PÚBLICAS 1

1.1 Definición 1

1.1.1 Concepto de la biblioteca pública 3 1.1.2 Antecedentes de bibliotecas públicas en México 6

1.2 Usuarios 14 1.3 Personal 15 1.4 Servicios de información 17

1.4.1 Préstamo Interno 17 1.4.2 Préstamo Externo 18 1.4.3 Orientación de usuarios 19 1.4.4 Consulta 20 1.4.5 Visita guiada 21

1.5 Colecciones 23 1.6 Promoción de los servicios en bibliotecas públicas 25

1.6.1 Ventajas y desventajas 27 1.6.2 Tipificación de los medios para la promoción de los servicios en bibliotecas públicas 28

1.6.2.1 Los medios gráficos 29 1.6.2.1.1 Manta 29 1.6.2.1.2 Cartel 29 1.6.2.1.3 Folletos 30 1.6.2.1.4 Tríptico 30 1.6.2.1.5 Periódico 31

1.5.2.2 Medios audiovisuales 31 1.5.2.3 Medios electrónicos 32

1.5.2.3.1 Internet 32 CAPITULO 2 BIBLIOTECA PÚBLICA “RUBÉN DARÍO” 33

2.1 Historia 33 2.2 Organización institucional 35 2.2.1 Personal 36 2.3 Colecciones 36 2.4 Servicios 38 2.5 Promoción de los servicios 39 2.6 Usuarios 40 CAPITULO 3 RESULTADOS DE LA MUESTRA PARA


LA PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS 41 3.1 Estudio de comunidad para la promoción de los servicios 41

3.1.1 Importancia 44 3.1.1.1 Cuestionario 44 3.1.1.2 Resultado – muestreo 45

CAPITULO 4 PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA PÚBLICA “RUBÉN DARÍO” 60 4.1 Sugerencias elementales para la promoción de los servicios bibliotecarios 61

4.1.1 Proceso de promoción de los servicios bibliotecarios 61 4.1.2 Instrumentos de la compilación de información 63 4.1.3 Plan de promoción 63

4.2 Técnicas, métodos, recursos para la promoción de los servicios. 64 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 70 BIBLIOGRAFÍA 71 ANEXOS 73


PREFACIO

La promoción de los servicios bibliotecarios, se cree que es un tema sencillo pero no

es así, es analizar e ingeniar el como hacer para dar a conocer los servicios

bibliotecarios, esto depende en primera del tipo de biblioteca, así de los usuarios

que atiende dicha biblioteca; como de los materiales y el tipo de lenguaje que vas a

utilizar.

Este tema me pareció a mi punto de vista interesante, puesto que muchos usuarios

no saben cuales son aquellos múltiples servicios que ofrece la biblioteca a la que

acude, o no le interesa o no es muy observador, o solo va por información sin darse

cuenta que la puede encontrar de mejor manera contando con la ayuda de los

servicios bibliotecarios.

La biblioteca “Rubén Darío”, considerada como pública – escolar, porque atiende la

demanda de niños y jóvenes que requieren información para sus tareas escolares,

por su ubicación es una zona comercial, y que la mayor parte de las personas no son

residentes, sino alumnos o trabajadores del Centro Histórico

Para que asista mayor afluencia de usuarios, este proyecto se basa en las propuestas

de diferentes materiales y técnicas para la Promoción de los Servicios Bibliotecarios

de la Biblioteca Pública “Rubén Darío”.

El presente trabajo tendrá la colaboración de dos asesoras, con sus respectivas

revisiones, la Lic. Claudia González y la Mtra. Katia Butron, por su apoyo y

compresión gracias.


INTRODUCCIÓN

La promoción de un servicio o producto tiene la característica primordial de que los

consumidores de los mismos, conozcan que se les ofrece y en que condiciones, si

estos satisfacen su necesidad sea cualquiera.

Dentro de las bibliotecas la promoción de los servicios que cuenta para satisfacer la

necesidad de información mínima que sea, el bibliotecario deberá estar al pendiente

de que los usuarios cuenten con la información suficiente de cuales y como

funcionan los servicios para la pronta y fácil recuperación de los materiales

bibliográficos que requieran para sus actividades que tengan.

El presente trabajo de recepción titulado “Promoción de los servicios de la

biblioteca pública “Rubén Darío”, en una descripción general nos adentra en

primera instancia a la historia, concepto, descripción, servicios colecciones, etc. y

promoción de los servicios que se realiza en México en forma general de una

biblioteca pública.

Posteriormente es conocer su historia y como esta constituida la biblioteca pública

“Rubén Darío”, su acervo, servicios, colecciones, personal y usuarios a la que se le

va hacer la propuesta de la promoción de sus servicios bibliotecarios.

Subsiguientemente conoceremos mediante un estudio de comunidad y muestreo de

resultados si los usuarios que asisten a dicha biblioteca conocen cuales son los

servicios bibliotecarios que ofrece.

Y concluimos con las sugerencias elementales para la promoción de los servicios

de la biblioteca pública Rubén Darío.


1. BIBLIOTECAS PÚBLICAS

Hablar de lo que es una biblioteca, abarca más allá de decir que es un espacio donde

encontramos materiales bibliográficos, es el lugar (lugar con toda la extensión de la

palabra) donde se concentra todo el conocimiento humano ordenado, clasificado en cada

ciencia del saber; donde podemos recurrir a ella cuando se nos presenten preguntas que no

tenemos la respuestas idóneas y en cada línea de cada libro, revista, periódico etc., las

podemos encontrar, gracias a los servicios correctos que esta nos proporcione. Pero

conozcamos lo que diversos autores nos dicen de que es una biblioteca, pero en este caso

de la pública.

1.1 DEFINICIÓN

La biblioteca pública es un centro de información que facilita a los

usuarios todo tipo de datos y conocimientos

- Manifiesto de la UNESCO

Martínez de Souza define a la biblioteca pública como: “biblioteca general de carácter

popular y libre, puesta al servicio de la ciudad, región o comunidad y que atiende

gratuitamente las necesidades e intereses, sostenida por fondos del gobierno; las

necesidades e intereses culturales de lectores no especializados”.1

Bonoucore en su diccionario de biblioteconomía y ciencias afines define como: “Con este

nombre, equivalente a la expresión inglesa public library, se designa en los países

anglosajones, donde el servicio de lectura colectiva ha alcanzado un desarrollo y

perfección notables, a la biblioteca libre y gratuita para todos los habitantes de una

comuna, distrito o región, cuyo presupuesto se cubre total o parcialmente con impuestos

públicos”.2

1 MARTÍNEZ DE SOUZA, José. Diccionario de Bibliotecología y ciencias a fines. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 1993. p. 239. 2 BUONOCORE, Domingo. Diccionario de Bibliotecología: términos relativos a la bibliología, bibliografía, biblioteconomía, archivología, documentología, tipografía y materias afines. Fundación Ruipérez. Madrid, p 85


La ALA define a la biblioteca pública como una: “Colección de material de información

organizada para que pueda acceder a ella un grupo de usuarios. Tiene personal encargado

de los servicios y programas relacionados con las necesidades de información de los

lectores”.3

En el Manifiesto de IFLA/UNESCO sobre bibliotecas públicas, realizado en 1994, define a

la biblioteca pública que es: “un fenómeno mundial”. Existe una gran diversidad de

sociedades, en distintas culturas y en fases de desarrollo diferentes. A pesar de que la

variedad de contextos en los que funcionan tiene como consecuencia inevitable que los

servicios que presta sean diferentes, lo mismo que el modo en el que se llevan a cabo,

suelen tener características comunes, que se pueden definir de la manera siguiente:

Biblioteca fundada y sostenida por un órgano de la administración local – o en algún caso,

central – o por algún organismo autorizado para actuar en su nombre, y accesible, sin

prejuicios ni discriminación alguna, a cuantos deseen utilizarla”.4

La Ley General de Bibliotecas Públicas indica en su artículo 2º que la biblioteca pública es

“Todo establecimiento que contengan un acervo de carácter general superior a quinientos

títulos catalogados y clasificados, y que se encuentre destinado en forma gratuita a toda

persona que solicite la consulta o préstamo del acervo en los términos de las normas

administrativas”.5

Para el gran Vasconcelos la biblioteca pública era el complemento de la escuela. “Después

de que se aprende a leer es necesario saber lo que debe leerse y disponer de libros. Una

buena biblioteca puede sustituir a la escuela y aún algunas veces superarla. Una buena

biblioteca es una universidad libre y eficaz. Es tan importante crear bibliotecas como crear

escuelas. Para muchas cosas no hay necesidad tan útil como media docena de libros

buenos”.6

3 ORERA Orera Luisa. Manuel de Biblioteconomía: La biblioteca. p. 380 4 Manifiesto de la UNESCO. Madrid IFLA. 1994. P. 25 5 Ley General de Bibliotecas. Artículo 2º. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 21 de enero de 1988. 6 ZAHAR VERGARA, Juana. Revisión histórica de las bibliotecas públicas establecidas en el Distrito Federal; antecedentes para la proposición de un nuevo modelo. México: La autora. 1985 p. 74 (Tesis licenciatura en bibliotecología, UNAM).


La biblioteca pública es un lugar o edificio idóneo para ampliar el aprendizaje que hemos

adquirido de la escuela y de la vida cotidiana, sitio de relajación y esparcimiento. Espacio

público donde sus servicios y acervo se proporcionan en forma gratuita para la comunidad

que requiera de los mismos.

Después de conocer la definición de la biblioteca pública, al calce se hablara sobre el

concepto de la misma.

1.1.1 CONCEPTO DE LA BIBLIOTECA PÚBLICA

La biblioteca pública es una institución que proporciona gratuitamente diversos servicios y

recursos bibliotecarios con el objetivo primordial de garantizar el acceso a la lectura, a los

distintos medios y fuentes de información y el conocimiento a todos los habitantes de la

comunidad donde se ubica, contemplando la diversidad etnia cultural de la población así

como sus distintos grupos de edad, ocupación, nivel educativo y económico.

Se ubica en un edificio proporcionada por una estancia gubernamental y los gastos de

recursos humanos y físico son solventados por la misma en beneficio de la comunidad a la

que atiende.

La biblioteca pública es una institución que ofrece una diversidad de libros para que sean

consultados y leídos por la comunidad a la que atiende.

Los tipos de biblioteca pública en México, clasificadas por la Red General de Bibliotecas

Públicas son:

Municipal.- Instalada con un acervo inicial de 1,500 volúmenes, y se ubica en

cabeceras municipales y en localidades pequeñas.

Regional.- Se ubica en grandes ciudades y su localización geográfica es estratégica

para apoyar el funcionamiento de las bibliotecas municipales de la región. Por lo

general.


Central Estatal.- Es aquella que se ubica en la capital de cada estado y se caracteriza

por ser la de mayor tamaño y más amplia capacidad de servicios, cuenta con un

acervo de 10,00 volúmenes y puede atender a por lo menos 250 usuarios

simultáneamente.7

UNESCO señala que la biblioteca pública debe tener los siguientes objetivos:

Contribuir a la educación permanente.

Facilitar la valoración de los logros de la humanidad en los campos del saber y de

la cultura.

Ser el medio principal de que los registros de los pensamientos e ideas de la

humanidad en los campos del saber y de la cultura.

Ser el medio principal de que los registros de los pensamientos e ideas de la

humanidad y la expresión de su imaginación creativa lleguen libremente a todos.

Renovar el espíritu humano proporcionando libros y otros medios para

esparcimiento y diversión.

Ayudar a los estudiantes.

Ofrecer información, técnica, científica y sociológica actualizada.8

Las bibliotecas públicas están para satisfacer las necesidades de comunidades que difieren

ampliamente por las circunstancias y composición, así como por los recursos económicos

de que disponen.

Todos necesitan acceder a los libros y a otros medios con fines educativos o recreativos o

como apoyo para sus actividades diarias.

La biblioteca pública es una institución democrática para la enseñanza, la cultura y la

información.

Misión de la biblioteca pública.-

7 Ley General de Bibliotecas. Artículo 2º. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 21 de enero de 1988. 8 Ibid. p. 85.


Consiste en renovar el espíritu del hombre, suministrándole libros para su distracción y

recreo, en ayudar al estudiante y en ofrecer la última información técnica, científica y

sociológica. 9

La biblioteca pública debe ofrecer a los adultos y a los niños la posibilidad de seguir el

ritmo de su época, de continuar instruyéndose ininterrumpidamente y de estar al tanto de

los avances de las ciencias y de las letras.

Presentado de una manera atrayente y puesto constantemente al día, su fondo debería ser

una prueba viva de la evolución del saber y de la cultura.

Como la palabra impreso es, desde hace siglos, el instrumento universalmente admitido

para la difusión del saber de las ideas y de la información, los libros, las revistas y los

periódicos siguen siendo los principales fondos de las bibliotecas públicas.

El conjunto de la colección debería comprender material sobre todos los temas para

satisfacer todos los gustos, a diferentes niveles educativos y culturales.

La biblioteca pública debería ser activa y constructiva a sus métodos, demostrando el valor

de sus servicios e incitando a que se utilicen.

Debería coordinar su labor con la de otras instituciones educativas, sociales y culturales,

comprendidas: escuelas, grupos de educación de adultos, grupos de actividades recreativas

e instituciones dedicadas a promocionar las artes.

Conociendo ya que es la biblioteca pública, ¿Cómo surge en nuestro país?

9 Manifiesto de la UNESCO. op. cit. 1994. p. 45


1.1.2 ANTECEDENTES DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS EN MÉXICO

Los mexicas fueron el pueblo de más fuerte personalidad histórica en la época

precortesiana y su influencia política y social, a diferencia de la maya, tuvo mayores

alcances.

De los antiguos pueblos de nuestro territorio, que tanto en Texcoco, capital de reino de

Acolhuacán, como en México, corte del imperio mexica, existían verdaderas bibliotecas, o

sea lugares especiales, sostenido por el Estado, para la conservación de los manuscritos o

códices pictóricos. Se ignoran los detalles de la organización y funcionamiento de tales

instituciones, que estaban atendidas por personal en la materia, cuyas funciones se

concretaban a la redacción y copia de los códices y custodiarlos debidamente para su uso y

conservación.10

Después de la conquista de nuestro país y ya en la vida colonial que enfrentaba, la

aparición de las bibliotecas se remonta en el Siglo XVI. Mientras los conquistadores,

ávidos de poder y de riquezas se afanaban por sojuzgar hasta los más remotos pueblos

indígenas y por encontrar los fabulosos tesoros que su ambición les hacía preconcebir, los

civilizadores del país, es decir, los misioneros, se preocupaban por traer de España a

México libros para su lectura y estudio, después en hacer imprimir para uso de los

catecúmenos y escolares y, más tarde, en formar con ellos pequeñas colecciones que fueron

el núcleo de las bibliotecas monásticas.

Con el tiempo, todas las casas de religiosos, que en gran número se hallaban diseminadas

en le vasto territorio del Virreinato, llegaron a poseer, según su categoría, bibliotecas o

librerías como entonces se les llamaba, de mayor a menor importancia. En las principales

de estas bibliotecas, particularmente en las de los monasterios de las ciudades de primer

orden, como lo eran las capitales de provincia, se hallaban las mejores obras sobre ciencias

eclesiásticas y derecho canónico, no escaseando las de literatura clásica e historia profana.

11

10 NALDA, Enrique. México prehispánico y formación de las clases sociales. México: SEP, 1985. p. 160. 11 FRÍAS LEÓN, Martha Alicia. La biblioteca de Nueva España. En: Anuario de bibliotecología. México: UNAM. Año 4 época 4 (1983). p. 237.


Todas las instituciones docentes poseían también sus bibliotecas y, los obispos tuvieron en

lo general particular empeño en fomentar las de los seminarios diocesanos, a las que casi

todos legaron a su muerte sus librerías particulares. Dignas de mencionarse por el número

y la calidad de sus obras eran las de los seminarios de México, Puebla, Morelia y Oaxaca,

así como las de los colegios de San Ildefonso, convertido en Escuela Nacional

Preparatoria, cuyos fondos primitivos pasaron a la Biblioteca Nacional, y las de San

Gregorio y del Mayor de Santa María de Todos los Santos de la Ciudad de México. La

biblioteca de este colegio poseía muy buenas obras de los mejores autores, y al ser

clausurado en 1833, fue incorporada a la de San Ildefonso. Casi la totalidad de estas

bibliotecas fueron presa de los vaivenes políticos y las pocas que lograron escapar se

dispersaron o pasaron a aumentar el caudal bibliográfico de otras de diverso carácter. La

única quizás que aunque nacionalizada se conserva intacta por una verdadera fortuna, y en

su propio local, es la Palafoxiana de Puebla.

Dicha biblioteca data su existencia en la segunda mitad del siglo XVII y se debe al celo y

patriotismo de Don Juan Palafox y Mendoza, ilustre obispo de la Puebla de los Ángeles, a

la vez que el personaje más discutido de la época, cuya celebridad traspasó los limites de la

Colonia. Al ceñir en 1640 la mitra angelopolitana, su talento previsor de fijar su atención

en la fundación de un colegio seminario, y al abrir a la juventud las puertas del plantel, con

un ejemplar desprendiendo le hizo donación de su escogida biblioteca la que constaba de

más de 6,000 libros de todas las ciencias y facultades. Su sucesor Francisco Fabián y

Fuero, con noble afán ordenó la construcción del magnífico local que hasta la fecha ocupa,

así como la de su valiosa estantería de cedro blanco, no habiéndose olvidado de proveerla

de obras nuevas hasta lograr colocarla a la altura de las primeras del Continente.

Posteriormente, la biblioteca pública, dentro de los registros históricos que tuvo la Ciudad

de México, fue la de la Catedral también llamada Turriana, en memoria de sus fundadores,

los canónigos de apellido Torres. La biblioteca fue instalada convenientemente en el

edificio anexo a la iglesia hacia el lado poniente, y organizada y catalogada por el Doctor

Don Manuel Ramírez. Pronto los amantes del saber pudieron disfrutar de sus beneficios.

El Cabildo Metropolitano la fomentó considerablemente, y llegó a poseer 19,295

volúmenes impresos y 131 manuscritos de obras de gran mérito no sólo por su contenido

sino por lo escogido de sus ediciones. Pero a fines de 1867 fue expropiada por el gobierno

en turno con destino a que dicha colección pasara a la Biblioteca Nacional.


Las bibliotecas coloniales eran el más completo reflejo de su época; instituciones en lo

general de índole religiosa, en las que predominaban las ciencias eclesiásticas, filosóficas y

canónicas, y en cuyos anaqueles jamás tenían cabida, no sólo las obras en que directa o

indirectamente se atacaban los dogmas y disciplinas de la iglesia, la moral y las buenas

costumbres y las regalías de su majestad, sino hasta aquellas que sin caer en las censuras

eclesiásticas, el gobierno juzgaba peligroso poner en manos de sus súbditos americanos,

debido a lo novedoso de sus materias o a otras circunstancias.

La organización de dichas bibliotecas era sencilla, estaba sujeta a reglas más o menos

racionales, y los libros catalogados regularmente en orden alfabético de autores. Las

marcas de propiedad, que consistían en el nombre de la Institución, un signo especial o una

especie de caligrama, se estampaban a fuego por medio de un hierro candente, se

estampaban en los cantos de cada volumen y muy pocas eran las bibliotecas que aparte de

estas marcas hacían uso de ex - libris, ente otras las del convento de San Francisco de

México y la Turriana.

Ya en México Independiente después de doce años de su consumación se hicieron las

primeras tentativas encaminadas a la fundación de una Biblioteca Nacional que albergara

todos los materiales impresos desde la Nueva España a esos días, esta idea la tuvo Manuel

Eduardo de Gorostiza, para lo que se expidió un decreto celebrado el 26 de octubre de

1833, que creaba la institución. Mas la caída del gobierno hizo fracasar el proyecto tan

halagador casi en vísperas de su realización.12

Nuevamente se intentó llevar a cabo la fundación en 1846, y con tal fin se publicó el

decreto de 30 de noviembre, del que fue autor el ministro de Relaciones, Don José María

Lafragua, más las revueltas intestinas y la invasión norteamericana frustraron por

segunda vez la cristalización del proyecto.

Hacia 1851 se excitó el gobierno para que realizase el proyecto que desde atrás se venía

realizando para establecer la Biblioteca Nacional, cuya falta se hacia sentir más a medida

que pasaba el tiempo y se le propuso le fuese designado el amplio y céntrico edificio

ocupado por la Aduana en la Plaza de Santo Domingo; mas la situación anormal del país y

la penuria consiguiente del erario, no permitieron tampoco tomar la idea en consideración.

12 Ibíd. p. 264


Posteriormente el presidente Comonfort dio un decreto con fecha 14 de septiembre de

1857, suprimiendo la Universidad y destinando su edificio, su librería y sus bienes a la

formación de la Biblioteca Nacional. Se decía que su fundación era un hecho, más la guerra

fraticida, el eterno obstáculo para el progreso intelectual y material del país, vino a

retardar todavía por algunos años su inauguración.13

Maximiliano comprendió que la idea de fundar la Biblioteca Nacional con obras teológicas,

que indudablemente nadie leería, era absurda y concibió con buen criterio fundarla sobre

un plan netamente nacional.

Una vez triunfante la República el gobierno acordó el restablecimiento de la Biblioteca

Nacional, destinada para su instalación el majestuoso y hermoso templo de San Agustín,

donde se empezaron a principios de 1868 las obras de adaptación bajo la dirección y según

los proyectos de los arquitectos Don Vicente de Heredia y Don Eleuterio Méndez.

Concluidas que fueron las obras materiales y de organización se inauguró solemnemente la

institución el 2 de abril de 1884, con la ceremonia que presidió el Presidente de la

República el General Manuel González. A partir de esa fecha, las labores no se han

interrumpido sino accidentalmente, y el público no ha cesado de concurrir y utilizar las

valiosas fuentes del saber humano allí acopiadas.

Desde su fundación la Biblioteca fue adscripta a la Secretaría de Justicia e Instrucción

Pública, y años más tarde, al crearse la de Instrucción Pública y Bellas Artes en 1905,

quedó como dependencia de ésta, hasta que fue suprimida al entrar en vigor la

Constitución Política de 1917. Entonces paso a formar parte de la Universidad Nacional.

Destacaron por su importancia a principios del siglo XX la biblioteca de la Sociedad

Científica, la de la Escuela Nacional de Altos Estudios, la biblioteca Nacional Preparatoria

y la Biblioteca Nacional.

Al mismo tiempo otro acontecimiento de gran relevancia fue el establecimiento, en 1916

de la Escuela Nacional de Bibliotecarios y Archiveros, cuyo primer director fue Agustín

13 HERRERO BERBERA, Carlos. Las bibliotecas en México: 1821 – 1860. En: Las bibliotecas mexicanas del siglo XIX. México: SEP, DGBP, 1987. p. 254.


Loera y Chávez. Con estos eventos y la Constitución de 1917 el mundo bibliotecario

mexicana se preparaba para recibir a José Vasconcelos y su gran labor bibliotecaria.

Concluida la Revolución Mexicana con el reparto agrario, la educación pública pasó a

ocupar un lugar relevante dentro del nuevo proyecto de nación.

A mediados de 1920, Adolfo de la Huerta nombró nuevo rector de la Universidad Nacional

y dicho nombramiento recayó en la persona de José Vasconcelos quien desde este sitio

recreó sus ideas educativas y con su equipo de intelectuales instrumentó una campaña

contra el analfabetismo. Sin duda una de las campañas del analfabetismo era la difusión del

libro y el desarrollo de las bibliotecas públicas. Ya que Vasconcelos pensó que era

necesario “...hacer del libro un instrumento accesible que sirviera en verdad como medio

de educación popular y de las bibliotecas, lugares abiertos y accesibles a todos los sectores

de la sociedad”.14

Una de las primeras acciones emprendidas por Vasconcelos para apoyar a la educación, fue

el que todas las bibliotecas dependientes de la Universidad se abrieran los domingos con la

finalidad de dar oportunidades a las personas que por algún motivo no podían ir entre

semana. Entre las bibliotecas que se encontraban La Biblioteca Nacional, La Biblioteca de

Altos Estudios, La Biblioteca de la Facultad de Medicina, La Biblioteca de la Facultad de

Jurisprudencia y la Biblioteca de la Escuela Nacional de Bellas Artes.15

Asimismo Vasconcelos no se conformaba con lo que ofrecía la Universidad, por lo que con

su equipo de trabajo elaboró un proyecto que daría vida a la Secretaría de Educación

Pública como objetivo de alfabetizar a la población mexicana y sobre todo a los niños y a

los jóvenes.

El 12 de octubre de 1921 se decreto la Secretaría de Educación Pública, y como era de

verse el primer Secretario fue José Vasconcelos. Contando con tres Departamento, uno de

ellos siendo el Departamento de Bibliotecas; Vasconcelos designo a Vicente Lombardo

14 QUINTANA PALI, Guadalupe. Las bibliotecas públicas en México: 1910 – 1940. En: Historia de las Bibliotecas en México; 3 – México: DGB, 1988. p. 485. 15 SAMETZ DE WALERSTEIN, Linda. Vasconcelos, el hombre del libro: la época de oro de las bibliotecas. México: UNAM, CUIB, 1991, p. 277.


Toleado como Jefe del mismo. Con el objeto de que todas las comunidades de la República

Mexicana contarán con una biblioteca.16

En el Distrito Federal, la labor del Departamento de Bibliotecas fue sumamente intensa,

en 1922 se establecieron 20 bibliotecas populares.

Posteriormente diversas bibliotecas no tuvieron los frutos que se esperaban, ya que no

tenían los lectores esperados, porque ante todo era educar a miles de mexicanos por el

gusto a la lectura.

Después cuando llega a la presidencia Plutarco Elías Calles, su proyecto de nación se

dirigió más a un contexto industrial, de campo y de inversión económica. Dentro de la

SEP y el Departamento de Bibliotecas hubo muchos cambios a políticas establecidas por

Vasconcelos, esto por el proceso económico que vivía el país. La labor de este

Departamento se encamino a mejorar y a incrementar el número de lectores de las

bibliotecas ya establecidas para mejorar las condiciones educativas de las masas

humildes.17

Más adelante en el período comprendido entre 1928 al 1934, conocido como el maximato,

se vivió una situación de inestabilidad en todos los sentidos. En dicha etapa al igual que la

posterior la característica principal era la ausencia de recursos económicos. Y en cuestión

de la educación se le siguió considerando como el único camino posible para elevar la

productividad. En el ámbito bibliotecario el resultado fue un gran impulso a las bibliotecas

circulantes.

Con Lázaro Cárdenas en el poder, la situación cambio al experimentarse modificaciones en

terrenos socioeconómicos y político. Mientras por su parte, el sector educativo se

constituyó también en prioridad del sexenio al ser considerado como elemento

fundamental para la independencia económica y técnica del país. En lo que respecta al

Departamento de Bibliotecas, este modificó sus tareas que hasta entonces había realizado,

para estar acorde con los lineamientos se realizan los más importantes cambios de este

16 VASCONCELOS, José. Proyecto de ley de creación de la Secretaría de Educación Pública Federal. En: Boletín de la Universidad. Tomo 1, no. 2. P. 132. Citado por Quintana Pali Guadalupe. p. 137. 17 ZAHAR VERGARA, Juana. Op. cit. p. 84 – 87.


sexenio en materia de bibliotecas. Se retomaron las ideas de la biblioteca ambulante; así

como se establecieron bibliotecas fijas en algunos estados de la República Mexicana.18

Se crea la Biblioteca Pública del Congreso de la Unión ubicada en la calle de Tacuba

esquina Bolívar en el Centro Histórico de la Ciudad de México, de acuerdo con la línea

educativa y popular del régimen cardenista.19

En 1946 se establece y a sugerencia de Vasconcelos la Biblioteca de México (que

posteriormente es llamada también Biblioteca José Vasconcelos alusivo a este gran ilustre

mexicano) que tuvo las mismas características que la del Congreso de la Unión.

Hasta aquí los grandes y últimos acontecimientos sobre la creación y aparición de las

bibliotecas públicas en México. Hasta que en 1983 se pone en marcha el Programa

Nacional de Bibliotecas Públicas; cambiando de nombre el Departamento de Bibliotecas

por la Dirección Adjunta de Bibliotecas y Publicaciones dependiente de la Dirección

General de Publicaciones y Bibliotecas. Durante este período se elaboró el Programa de

Desarrollo Nacional de los Servicios Bibliotecarios y de Información (PRODENASBI),

con el que se dio a conocer la verdadera situación en que se encontraban las bibliotecas de

México.20

Estando ya en la presidencia de nuestro país en 1982 Miguel de la Madrid, se puso en

marcha el Plan Nacional de Desarrollo, que expresaba en sus objetivos promovía el

impulso hacia una sociedad igualitaria, a la par con la Dirección General de Biblioteca

Públicas el Programa Nacional de Biblioteca Pública puesto en marcha en 1983. El

objetivo general de este programa es el de brindar gratuitamente a la población la

posibilidad de acceso a las fuentes del conocimiento a través del establecimiento de una

Red Nacional de Bibliotecas.

Después de cinco años de trabajo el Programa de Bibliotecas Públicas logro el

establecimiento de 2,100 bibliotecas públicas diseminadas en todo el país, este hecho hizo

necesaria la creación de un marco jurídico que garantizara su permanencia; así fue como el

18 Lázaro Cárdenas, palabras y documentos públicos 1928 – 1940: informes de gobierno y mensajes presidenciales de año nuevo. México: Siglo XXI. P. 86 – 97. 19 GIL VILLEGAS, Cristina. Las bibliotecas públicas durante el período presidencial del General Lázaro Cárdenas. En: las Bibliotecas públicas en México: 1910 – 1940. p. 446. 20 ZAHAR VERGARA, Juana. Op. Cit. p. 93.


Poder Ejecutivo Federal envió al Congreso de la Unión la iniciativa de la Ley General de

Bibliotecas, que fue aprobada y publicada en el Diario Oficial el 21 de enero de 1988.21

La Red General de Bibliotecas Públicas es parte de la Secretaría de Educación Pública

regulada por el Consejo Nacional de Cultura y Artes (CONACULTA).

Durante la administración federal del 2000 al 2006 se crea un programa para conformar y

crear una biblioteca pública que sea la más grande de nuestro país, con tecnología de

punta. Su ubicación estará en lo que antiguamente era la Estación de Ferrocarriles

Nacionales (Buenavista) en la Calle de Eje 1 Mosqueta esquina Aldama. Donde en el mes

de mayo del 2006 sería su inauguración llamada “Biblioteca Pública Central José

Vasconcelos”, donde se realizó la colocación de los primeros ejemplares del acervo de la

denominada megabiblioteca. El acervo contara con más de 500 mil volúmenes, el cual será

incrementando en 10 años de acuerdo con las recomendaciones de la UNESCO.

En la colocación en el edificio C de la megabiblioteca de 34 mil volúmenes que integran el

área de ciencias sociales y humanidades, participaron más de 100 bibliotecarios, entre los

volúmenes que integran esta colección se cuentan con la poesía de Sor Juana Inés de la

Cruz.22

Abriendo sus puertas al público en general el 1º de junio del 2006.

La biblioteca pública en México tiene su gran historia, pero la historia de esta la hacemos

todos aquellos que recurrimos a ella, pero quienes son las personas que asisten a la misma.

1.2 USUARIOS

El usuario es aquel individuo que requiere información para el desarrollo de su vida en

particular así como en las actividades que realiza en cada una de las facetas de la misma.23

En donde tenemos a dos tipos de usuarios:

21 Red Nacional de Bibliotecas Públicas. Ley Nacional de Bibliotecas 1988. 22 La Mega Biblioteca se abrirá “en unas semanas”. La Jornada. Martes 2 de mayo de 2006. Cultura 7ª. 23 La biblioteca pública. México: CONACULTA, DGB, Red Nacional de Bibliotecas Públicas, 2001 (Serie Leyes y Reglamentos). p. 16.


Usuarios Reales Usuarios Potenciales

Los reales son todos aquellos que saben que tienen una necesidad de información, y acuden

con habitualidad al lugar donde puedan satisfacerla.

Los potenciales no lo saben o no lo expresan y no realmente que necesitan información.

Dentro de las Directrices de la UNESCO sabemos que la biblioteca pública debe atender a

toda persona que requiera de sus servicios y para ello los usuarios que tiene la misma son:

Todos lo miembros de la comunidad, sin distinción alguna, tienen derecho a utilizar los servicios

que proporciona la biblioteca pública cuyo espíritu es del libre acceso a la cultura, la información y

el conocimiento indispensable para el mejoramiento de la vida cotidiana y el trabajo para la

educación permanente y la superación del individuo y la sociedad. En ella existen materiales y

actividades para todos.24

Dentro de los miembros de la comunidad la biblioteca pública atiende a:

Personas de todas las edades (entendiendo que son a niños, jóvenes y adultos) por

concepto.

Personas y grupos con capacidades diferentes o especiales (invidentes, débiles

visuales, problemas de audición, parapléjicos...)

Personas con necesidades especiales (presos, enfermos y etnias indígenas).

Instituciones u organismos (empresas, centros educativos, gobierno local y estatal).

Donde la biblioteca pública debe atender a toda la comunidad que acuda a ella y que no

debe haber discriminación de ningún tipo para proporcionales los servicios con la que

cuenta la biblioteca pública; esto también hace mención CONACULTA aquí en México.25

Para poder brindarles los diversos servicios que ofrece la biblioteca pública y realizar su

organización debemos tener personal capacitado para diversas actividades que

desempeñan en la misma.

24 Manifiesto de la UNESCO. Op. cit. 1994. P. 61 25 Ibid. P. 65


1.3 PERSONAL

El personal está constituido por bibliotecarios profesionales, administrativo, auxiliares y

personal subalterno.

Las exigencias del personal vendrán determinadas por tres factores: los habitantes de la

comunidad atendida, el volumen de utilización y la variedad de los servicios ofrecidos.

Las actividades que debe llevar a cabo el personal de la biblioteca pública son muy

diversas, no se limitan sólo a mantenerla abierta: incluyen además la organización interna

de la biblioteca, la prestación de los servicios y la gestión administrativa con autoridades

estatales y municipales.26

Actividades primordiales que los bibliotecarios deben realizar en la biblioteca pública:

Atender con cortesía y buena disposición a todas las personas que acuden a la

biblioteca.

Brindar ayuda personal y directa al usuario para que encuentre la información que

necesita.

Ubicar nuevamente los materiales ya utilizados por los usuarios.

Proporcionar el servicio e préstamo a domicilio.

Registrar, exhibir y ordenar las publicaciones periódicas.

Realizar las actividades de fomento a la lectura para niños, jóvenes y adultos.

Mantener ordenados los catálogos públicos y estimular su uso entre los usuarios.

Proporcionar orientación a los usuarios para que se desenvuelva con confianza y

seguridad dentro de la biblioteca, con el apoyo de carteles, letreros y señalamientos.

Programar y efectuar visitas guiadas.

26 LITTON, Gastón. Bibliotecas Públicas. España: Germán Ruipérez. 1975 p. 86.


Promover los servicios de la biblioteca pública entre todos los habitantes de la

comunidad.

Realizar los registros estadísticos diarios.

Controlar que los libros, el local, el mobiliario y el equipo se utilizan

exclusivamente para los fines de la biblioteca pública.

Gestionar ante la autoridad correspondiente la reparación del local, mobiliario y

equipo de la biblioteca pública.

Incorporar el acervo las dotaciones de mantenimiento.

Efectuar y mantener el día el inventario del acervo y bienes de la biblioteca.27

Perfil del personal que labora en la biblioteca pública.

Actitud y aptitudes:

Espíritu de servicio

Trato Amable

Responsabilidad

Creatividad

Facilidad para relacionarse con los usuarios

Gusto por la lectura

Interés en el conocimiento de su comunidad

Disposición para actualizarse y capacitarse en el servicio y para

establecer buenas relaciones con las instituciones

gubernamentales, educativas y culturales de la comunidad.28

Toda biblioteca a demás de tener personal capacitado para las diversas funciones debe

contar con servicios que le ayudaran a los usuarios a satisfacer las necesidades de

información que se le presenten.

27 La biblioteca pública. Op. cit. p. 30 28 Ibid. p. 33


1.4 SERVICIOS DE INFORMACIÓN

Ni las colecciones ni los servicios han de estar sujetos a forma alguna

de censura ideológica, política o religiosa, ni a presiones comerciales.

- Manifiesto de la UNESCO

Los servicios que la biblioteca pública proporciona tienen como objetivo vincular a la

comunidad con los materiales bibliográficos y desarrollar en ella el gusto por la lectura,

así como satisfacer sus necesidades de información y apoyar su desarrollo educativo y

cultural.

La biblioteca pública ha de prestar sus servicios basándose en el análisis de las necesidades

bibliotecarias y de información que la comunidad local requiere. En el momento de

planificarlos, habrá que establecer prioridades claras y una estrategia a mediano o largo

plazo. Los servicios deberán dirigirse a los grupos destinatarios que se hayan identificado

previamente.29

Las bibliotecas públicas prestan una serie de servicios con el fin de satisfacer las

necesidades de información de sus usuarios. Deben facilitar el acceso a esos servicios a

todas las personas, incluidas las que tienen dificultades de leer.

1.4.1 PRÉSTAMO INTERNO

Este servicio consiste en proporcionar a los usuarios el libre acceso a los materiales que

componen las colecciones de la biblioteca pública y a la consulta del catálogo al público.

Permite al usuario tomar él mismo los libros y hacer uso de ellos libremente dentro de la

biblioteca.30

29 LITTON, Gastón. Op. Cit. p. 141. 30 La biblioteca pública. Op. cit. p. 17.


La estantería puede ser cerrada esto quiere decir que se pueden pedir los materiales para

su consulta al bibliotecario o abierta que es cuando el bibliotecario puede tomar los

mismos de los anaqueles.

1.4.2 PRÉSTAMO EXTERNO

Es la autorización que se otorga a los usuarios para llevar fuera de la biblioteca de forma

gratuita, lo materiales bibliográficos en lo general libros de su interés a fin que puedan

leerlos en el momento y lugar que deseen fuera de la biblioteca.

También llamado a domicilio, permite a los usuarios, con credencial de préstamo a

domicilio que expide la misma biblioteca como uno de sus beneficios, llevar fuera de la

biblioteca los materiales bibliográficos de su interés para leerlos en el lugar y momento de

su preferencia.

El tramite de la credencial para el préstamo externo es de manera sencilla, donde los

materiales se prestan según políticas y leyes que expide la biblioteca o la organización de

la que depende, así mismo debe proporcionar los datos necesarios para la misma como son:

nombre (presentando una credencial vigente para identificarlo) completo, domicilio

(proporcionar copia de comprobante del mismo) identificación del fiador (persona

responsable del usuario que pueda responder por los materiales en caso de perdida o

mutilación) y dos fotografías (vigentes de preferencia en formato infantil, donde una estará

en la credencial y otra en el registro).

Ya teniendo su credencial de préstamo externo el usuario debe solicitar los materiales al

bibliotecario responsable y llenar el formato de préstamo de los materiales bibliográficos.

El usuario debe tener en cuenta que los libros deben regresar en determinado tiempo a la

biblioteca y sino es así, debe acatar a las sanciones correspondientes, que el bibliotecario

debe mencionarle al momento del tramite del servicio de préstamo.31

1.4.3 ORIENTACIÓN A LOS USUARIOS

31 El servicio de préstamo a domicilio. México: CONACULTA, DGB, Red Nacional de Bibliotecas Públicas, 2001. (Serie Manuales). pp. 13 - 16.


Este servicio tiene como objeto dar a conocer a quienes acuden a la biblioteca las normas y

procedimientos que le permiten hacer uso de sus instalaciones y servicios de manera fácil y

eficiente, proporcionándoles los elementos básicos para conducirse con habilidad y

seguridad dentro de ella. Al mismo tiempo informa sobre los materiales y servicios que

ofrece, cómo están organizados y distribuidos, donde y cómo hacer uso de ellos, y los

lineamientos que deben tomarse en cuenta para preservar el acervo y no inferir en el uso

que los demás hacen de los servicios bibliotecarios.

Cuando una persona entra a una biblioteca pública por primera vez se encuentra en un

mundo desconocido y que, a primera vista, parece complejo.

¿Cómo encontrar lo que se necesita? ¿Dónde buscar? ¿A quién dirigirse? Las respuestas a

éstas y otras interrogantes las brindan el servicio de orientación a los usuarios, al que en

primera instancia se les puede considerar como la “bienvenida a la biblioteca pública”, ya

que permite que la biblioteca se vuelva familiar para el nuevo usuario y le posibilita

desenvolverse con facilidad en ella.

Por medio de carteles, letreros, señalamientos, folletos, visitas guiadas y atención directa,

conduce a las personas que asisten a la biblioteca a utilizar el acervo y sus servicios de

forma adecuada y se vayan familiarizando con los mismos.

La orientación a los usuarios consta de dos aspectos fundamentales:

La señalización de áreas, colecciones y servicios que permite al usuario ubicarse

dentro de la biblioteca.

La instrucción sobre el acervo y los servicios de la biblioteca que permite a los

usuarios utilizarla plenamente.32

1.4.4 CONSULTA

32 La orientación a los usuarios. México: CONACULTA, DGB, Red Nacional de Bibliotecas Públicas, 2001. (Serie Instructivos). p. 13 -18.


Este servicio consiste en proporcionar ayuda personal y directa por parte del bibliotecario

en la búsqueda de información con el fin de responder a preguntas eficaces de los usuarios

utilizando los materiales y recursos existentes dentro y fuera de la biblioteca.

Este servicio requiere de la interacción entre los usuarios, el bibliotecario y las fuentes de

información que va más allá de la localización de los materiales, ya que implica conocerlos

y saber utilizarlos para lograr un mayor aprovechamiento de los recursos informativos

que cuenta la biblioteca; por ello es importante, en primera instancia, instruir a los

usuarios para que aprendan a localizar la información dentro de los materiales

bibliográficos de los acervos de la biblioteca.

Proporciona ayuda directa y personalizada a los usuarios para localizar la información que

necesitan.

Es frecuente que el usuario no sabe exactamente lo que desea o no saben dónde y cómo

encontrarlo. El bibliotecario debe tener una idea clara y precisa de lo que el usuario

necesita para guiarlo a las fuentes adecuadas. Para cada uno de los usuarios sea cual sea, se

debe tomar en cuenta el nivel, la profundidad y la cantidad de información serán

diferentes; el medio para lograrlo es:

Generar un clima de confianza.- La mayoría de los usuarios son tímidos en el

momento de solicitar ayuda o manifestar sus requerimientos de información, por lo

que es importante que el bibliotecario, por medio de un trato amable y cortés, genere

un ambiente de confianza y respaldo.

Formular preguntas al usuario.- Una de las tareas más difíciles del bibliotecario es

destruir lo que el usuario realmente desea; la mayoría de las veces éste expresa

vagamente sus necesidades o realizar preguntas que no son muy claras. Por ello el

bibliotecario debe escuchar atentamente y por medio de preguntar tratar que el

usuario especifique y concrete las suyas.

Identificar las fuentes.- Al conocer con exactitud las necesidades de información del

usuario el bibliotecario podrá dirigirse a los materiales adecuados en la biblioteca y

analizarlos hasta encontrar aquellos que proporcionen la información requerida.

Instruir al usuario en el uso de los materiales.- Una de las tareas del servicio de

consulta es propiciar que el usuario se vuelva autosuficiente en el uso y


aprovechamiento de la biblioteca, por ello es necesario instruirlo en el uso de los

catálogos y en la localización y manejo de los materiales.

Buscar con el usuario.- Ya que se han identificado las fuentes y se han puesto a

disposición del usuario es importante verificar que su necesidad de información haya

sido resuelta. De acuerdo con la profundidad y objetivo de la pregunta, la búsqueda

podrá extenderse a todas las fuentes disponibles en la biblioteca.

Remitir a recursos externos.- Si las fuentes consultadas dentro de la biblioteca no

cubren las necesidades del usuario, como recurso final se acudirá a personas o

instituciones de la comunidad que puede proporcionar la información.33

1.4.5 LA VISITA GUIADA

Este servicio esta dirigido a cualquier grupo de personas interesadas en conocer la

biblioteca pública: escolares, amas de casa, grupos de la tercera edad, etc. que manifiesten

su disposición para visitar la biblioteca en una hora y un día determinado.

Para que una visita guiada sea exitosa es necesario recabar cierta información de los

participantes antes del día de la visita como cuáles son sus intereses y su edad. Es

preferible que el grupo tenga intereses compartidos, por ejemplo un grupo de la asociación

de padres de familia que está involucrado en todo lo referente a mejorar la calidad de la

educación que se imparte en la escuela de sus hijos, por lo que su necesidad de acudir a la

biblioteca estará relacionada con la búsqueda de información sobre educación y

aprendizaje.

Una visita guiada no es solo el recorrido por la biblioteca pública, implica un trabajo de

planeación y organización en el que se coordine la participación de los grupos de

visitantes.

El esquema básico del recorrido se divide en seis etapas:

Bienvenida.- Saludo al grupo y se presenta al bibliotecario, se hace referencia el

concepto de biblioteca pública; se especifican las reglas de la biblioteca; se destaca su

33 MORALES CAMPOS, Estela. El Servicio de Consulta. 2ª Ed. México: CUIB, 1993. (Serie Sistemas Bibliotecarios de información y sociedad # 17). 45 p.


importancia de los señalamientos de ubicación, carteles de instrucción y letreros de

comportamientos; se explica la utilización de la libreta de registro y del guardarropa.

Primer recorrido.- El grupo es guiado en un recorrido por la sala infantil o la sala

general, dependiendo de la categoría de sus integrantes. Se ofrecen explicaciones sobre

el tipo de sala y el material que pueden encontrar ahí; se menciona las áreas del

conocimiento, el manejo de los catálogos, la estantería que es abierta, la normatividad.

Dinámica de descanso.- Consiste en un ejercicio breve que tiene como objetivo hacer

pausa en el recorrido y general un clima de relajación.

Segundo recorrido.- Se visitan el resto de las áreas, las características de los

materiales y los requisitos para hacer uso de ellos.

Actividad de lectura.- Se realiza un ejercicio para demostrar lo divertida, útil e

interesante que puede ser la lectura.

Despedida.- Consiste en agradecer a los participantes su visita obsequiándoles un

objeto proporcional que contenga datos de la biblioteca; además se les invita a que

comenten sus impresiones y que regresen pronto.34

La mayor parte de los servicios ayudan a localizar dentro de las colecciones los materiales

requeridos y útiles que permitan al usuario localizar en los mismos la información más

pertinente que cubra su demanda.

1.5 COLECCIONES

La biblioteca pública sirve a todo tipo de usuarios, cada grupo tiene intereses diferentes y

utiliza los materiales de la biblioteca con propósitos distintos.

Para satisfacer adecuadamente a sus usuarios las bibliotecas públicas organizan sus

materiales en colecciones.

Las colecciones básicas de las bibliotecas públicas son:

LAS COLECCIONES DE LA BIBLIOTECA PÚBLICA

COLECCIÓN MATERIAL

General Libros de carácter general, Novelas,

34 La visita guiada. México: CONACULTA, DGB, Red Nacional de Bibliotecas Públicas, 2001. (Serie Leyes y Reglamentos). pp. 13 – 17.


Biografías

Consulta

Diccionarios, Enciclopedias, Atlas,

Manuales, Directorios, Censos,

Bibliografías, Índices, Folletos, dibujos,

recortes

Publicaciones Periódicas Periódicos, Revistas, Boletines, Anuarios,

Informes

Infantil

Libros de Estudio, Libros de Consulta,

Libros Recreativos, Revistas infantiles,

Folletos, dibujos, recortes, Juguetes

didácticos

Material audiovisual

Diapositivas, Discos, Casetes, Películas,

Carteles, Globo terráqueo, Modelos, Juegos

didácticos

COLECCIÓN GENERAL

Esta formada principalmente por libros de carácter general que contienen información

sobre temas particulares y específicos.

Es el conjunto organizado de libros de carácter general que tratan sobre temas específicos

en las distintas ramas de conocimiento humano: filosofía, ciencias sociales, historia,

geografía, arte, literatura, ciencia, tecnología, etc.

COLECCIÓN DE CONSULTA

Las obras de consulta proporcionan información concreta de todas las áreas del

conocimiento humano o sobre una en particular.

A diferencia de los libros de la colección general, las obras de consulta no fueron escritas

para ser leídas de principio a fin, sino para resolver dudas especificas.

El libro de consulta puede clasificarse en:

Obras primarias.- contienen en si misma la información que se busca, como los

diccionarios, enciclopedias, directorios, atlas, almanaques, censos, manuales.


Obras secundarias.- indican al lector la o las obras en las cuales podrá encontrar la

información que busca, como los índices y las bibliografías.

Dentro de la colección de consulta se encuentran también los folletos, y otros documentos

como: recortes de periódicos, dibujos, gráficas, mapas, etc., que se organizan en el archivo

vertical.

PUBLICACIONES PERIODICAS

Es el conjunto organizado de publicaciones periódicas o seriadas que posee la biblioteca

tales como revistas, boletines, periódicos, anuarios e informes que su contenido por cada

campo del saber: arte, historia, literatura, ciencia y tecnología, viajes y noticias o

acontecimientos nacionales y mundiales.

COLECCIÓN INFANTIL

Es el conjunto organizado de libros de estudio, recreativos y de consulta, revistas,

materiales audiovisuales y juegos didácticos adecuados para todas las edades y grados

escolares, y se le formará teniendo en cuenta los diferentes niveles de comprensión, de

aptitud y de interés por la lectura. Esta colección debe ser de carácter general.

COLECCIÓN DE MATERIALES AUDIOVISUALES

Esta constituida por materiales no bibliográficos o gráficos como son diapositivas, discos,

casetes, películas, mapas, carteles, globos terráqueos, modelos, juegos didácticos.

Pero, ¿Cómo pueden conocer los usuarios, los servicios y las colecciones que se encuentran

dentro de la biblioteca pública? pues, por medio de diversos medios

1.6 PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS EN BIBLIOTECAS

PÚBLICAS


A través de la promoción se da a conocer a la comunidad la existencia de la biblioteca

pública, los servicios que ofrece, las colecciones que contiene y las actividades que realiza,

con el propósito de incrementar la asistencia de usuarios y la utilización del acervo.

El objetivo principal de la promoción es convertir a los usuarios potenciales en reales,

atraer a aquellas personas que regularmente no asisten a la biblioteca, brindarles un buen

servicio que satisfaga sus necesidades de información y recreación para que se sientan

motivados a regresar.

La imagen que proyecta la biblioteca es un factor que por sí mismo la promueve dentro y

fuera de la comunidad. Si las personas encuentran que la biblioteca les ofrece, además de

libros y otros medios y recursos, el espacio adecuado donde pueden hacer uso de ellos,

asistirá con mayor frecuencia.

Existen diferentes recursos para promover la biblioteca pública; sin embargo, el medio

fundamental de promoción será la imagen que ella misma se genere a través de la

prestación de sus servicios.

El proceso de la promoción para obtener resultados satisfactorios de la promoción es

necesario desarrollar un proceso que garantice su correcta realización y que, además de

facilitar al bibliotecario la ejecución de las actividades, le permita lograr un análisis de los

resultados:

El proceso consta de tres fases:

La programación.- consiste en la definición de las actividades y las

estrategias que se llevarán a cabo sistemáticamente para realizarlas.

El desarrollo.- consiste en efectuar las acciones previstas, en las fechas

programadas y utilizando los medios seleccionados.

El seguimiento.- es la etapa en la que, una vez concluido el desarrollo, se

realiza una evaluación basándose en el análisis de las acciones practicadas

durante el proceso para determinar posibles omisiones o errores y darles la

solución más adecuada con el fin de mejorar cada vez más los resultados de

la promoción.

La promoción debe informar a la población sobre:


La existencia de la biblioteca pública

Los servicios

Las colecciones

Las actividades de fomento a la lectura.

Pero no vamos hacer mucho énfasis en las otras, si no, nos enfocaremos a la de los

servicios.

La existencia de la biblioteca.- Donde esta situada, puntos de referencia y croquis de

la ubicación de la misma.

Las colecciones.- El material que se encuentra en la biblioteca también se tiene que

promover, dando a conocer las diferentes colecciones que existen: general, de

consulta, infantil, publicaciones periódicas, audiovisuales... enfatizando que están a

disposición del público en general.

Las actividades de fomento a la lectura.- tanto permanentes como complementarias,

también se dan a conocer mediante la promoción.

LOS SERVICIOS.- es indispensables que el bibliotecario conozca perfectamente todos los

servicios (préstamo interno, préstamo externo, consulta y orientación a los usuarios) su

funcionamiento y sus ventajas para difundirlos.

En algunos casos es conveniente hacer la promoción global de todos los servicios,

especificando que son gratuitos y que se proporcionan durante el horario en que la

biblioteca permanece abierta. En otras ocasiones es mejor promover sólo uno de los

servicios para darle mayor impulso e incrementar su utilización.

Por tal motivo es necesario mencionar sus principales características, con el fin de

proporcionar información completa a los miembros de la comunidad.

Si la biblioteca pública cuenta con servicios adicionales, estos también deberán

promocionarse.

1.6.1 VENTAJAS Y DESVENTAJAS


Las ventajas de un producto o servicio es todo aquello positivo que nos brindan y que son

de gran utilidad, y las desventajas su lado contrario

Ventajas de la promoción de los servicios:

Darle su importancia de la biblioteca pública.

Que el usuario se familiarice con los servicios y las colecciones.

Atraer más usuarios de la comunidad a la que atiende.

Motivar al usuario al buen manejo de los recursos bibliográficos

Encausar al usuario al hábito de la lectura

Desventajas de la promoción de los servicios:

Costos de los medios de promoción.

Dificultad de la elaboración de los medios de promoción.

Saturación de información.

Información no adecuada y no entendible.

1.6.2 TIPIFICACIÓN DE LOS MEDIOS PARA LA PROMOCIÓN DE

LOS SERVICIOS

Los medios de promoción son los recursos a través de los cuales se dará a conocer a la

comunidad, de forma agradable, amena, sencilla y clara la información acerca de diversos

aspectos de la biblioteca pública.

Existen medios de promoción, mismos que han sido agrupados por el tipo de material o

equipo que se requiere para su elaboración.

MEDIOS DE PROMOCIÓN

Gráficos Manta


Carteles

Folletos

Trípticos

Periódico

Audiovisuales Radio

Televisión

Electrónicos Internet

Con la utilización de estos medios de forma individual o simultánea se pretende abarcar la

atención de un amplio número de personas, por lo que será necesario emplear diferentes

estrategias.

1.6.2.1 LOS MEDIOS GRÁFICOS

Medios de comunicación visual, plasmados sobre un formato de forma impresa, con

representaciones escritas o dibujadas, de diversas formas y estilos; que permiten

promocionar un producto o servicio los cuales son dirigidos a un público determinado.

Existen diversos tipos de medios gráficos de los cuales encontramos: las mantas, los

carteles, los trípticos, folletos, periódicos; entre otros.

1.6.2.1.1 MANTA

Es uno de los medios de comunicación de gran tamaño, su contenido esta plasmado en un

gran pliego de tela de diversos materiales.

Se puede colocar en cualquier parte y el contenido da una visibilidad no requiere de mucho

tiempo. Su contenido debe ser breve, preciso y llamativo para que el espectador pueda

entender lo que ahí esta plasmado.


Se debe colocar en lugares estratégicos, en los alrededores de la biblioteca pública, donde

habitualmente transitan grandes números de personas; donde este tipo de medio contenga

frases como:

El nombre en grande de la biblioteca pública.

La ubicación de dicha biblioteca.

La invitación para que se acuda a la misma.

1.6.2.1.2 CARTEL

En el que el texto se presenta plasmado sobre una pieza de papel o cartulina con colores

vivos. Informa lo necesario de una forma atractiva, motivadora y de fácil lectura. Se

buscará que las personas obtengan datos en cuestión de segundos, sin que requieran

detenerse a descifrar la información.

Formas de elaboración de un cartel:

Con relación a su forma: tamaño grande, letra bien hecha, clara, legible,

combinación armónica, dos o más colores llamativos, distribución atractiva.

Respecto a su contenido: información clara y precisa, datos completos, lenguaje

sucinto.

Una característica que tiene el cartel es el tamaño, pues este tendrá que ser lo

suficientemente grande para ser vistoso desde lejos.

Este medio es muy común en bibliotecas públicas ya sea ploteado o realizado por personal

de las mismas, donde expresa rutas de evacuación, donde se localizan las colecciones, los

módulos de información o en algunos casos son utilizados para darles alguna información

en relación al acervo, servicios u horarios.

1.6.2.1.3 FOLLETOS

Estos son un medio de comunicación escrita de fácil manejo, que las personas pueden

conservar de manera individual para volver a leer cuando lo deseen.


El folleto es un instrumento informativo; tiene como función explicar más ampliamente

algún aspecto; en el caso de la biblioteca pública una reseña histórica, resumen de los

servicios que prestan, el acervo que la constituye, etc.

1.6.2.1.4 TRÍPTICO

Su contenido esta impreso en tres partes iguales de la hoja por ambos lados,

preferentemente en tamaño carta, con información concreta y de fácil lectura.

En el caso de las bibliotecas públicas, su elaboración y manejo resultan ser sencillo y

personalizado; donde puede contener brevemente información sobre la biblioteca, sus

servicios, colecciones, horarios y talleres.

1.6.2.1.5 PERÍODICO

Es un diario que su publicación aparece todos los días de carácter periodístico; su

contenido son noticias del día tanto nacionales como internacionales de temas políticos,

sociales, culturales, deportivos de espectáculos. En estos también aparece publicidad de

todo tipo; en estos la biblioteca pública puede apoyarse para promocionarse que llegan a

un gran número de lectores.

Donde en un pequeño espacio se les invita a la comunidad a acercarse a la biblioteca

pública o de alguna actividad o taller que esta ofrezca.

1.6.2.2 MEDIOS AUDIOVISUALES

Los medios audiovisuales o también llamados medios de comunicación masiva. La radio y

la televisión son medios de comunicación cuyo potencial y capacidad de penetración entre

la población es enorme.

Por tal razón constituyen una vía por la cual la biblioteca pública puede darse a conocer

masivamente.


En una campaña en medios masivos se dará información general sobre la biblioteca

pública, invitando a la población a que la visite. El propósito será crear una imagen de

accesibilidad y apertura de la biblioteca para beneficio de todos.

Diferentes entidades cuentan con sus propios medios de comunicación masiva. Hay radio y

televisión local que se abocan a la transmisión de información de interés particular para

cada entidad.

Con estos medios se garantiza que el mensaje llegue a numerosas personas

simultáneamente; de ahí la importancia de que se diga y cómo se diga para atraer a la

población.

Lo más importante es poder comprometer a los responsables de estos medios para obtener

permanentemente un espacio dedicado a la promoción de la biblioteca pública, sus

servicios y actividades. Hacer uso de un medio de comunicación masiva implica una gran

responsabilidad, por lo que su utilización tendrá que hacerse cuidadosamente e

inteligentemente, aprovechando estos espacios.

1.6.2.3 MEDIOS ELECTRÓNICOS

Los medios electrónicos son aquellos medios de comunicación que son procesados,

analizados, dictaminados por equipos de computo y redes que permiten que la información

sea enviada a un grupo social que tiene acceso a estos medios principalmente el Internet.

1.6.2.3.1 INTERNET

Internet, interconexión de redes informáticas que permite a los ordenadores o

computadoras conectadas comunicarse directamente, es decir, cada ordenador de la red

puede conectarse a cualquier otro ordenador de la red. El término suele referirse a una

interconexión en particular, de carácter planetario y abierto al público, que conecta redes

informáticas de organismos oficiales, educativos y empresariales. También existen

sistemas de redes más pequeños llamados intranets, generalmente para el uso de una única

organización, que obedecen a la misma filosofía de interconexión.


Donde se puede crear un portal o una página Web de la biblioteca pública o de la red o

institución a la que pertenezca. Donde den a conocer de esta forma a un grupo de gente

que utiliza comúnmente este medio sobre los servicios, cursos, talleres, entre otras

actividades que brinde la biblioteca.

2. BIBLIOTECA PÚBLICA

“RUBEN DARÍO”

“No puede haber una buena educación si no hay buenas bibliotecas.”

-Vasconcelos

2.1 HISTORIA

Antes de entrar a este recinto, me detuve ante él, a mano derecha existe un lema que reza

“Aquí se entra para estudiar y se sale para ser útil”.

Este edificio fue construido por Cedula Real en el año de 1753, para albergar al

Monasterio de la orden de los “Camilos” esta edificación ocupaba toda una manzana

ubicada entre las calles del Sol y la Luna (Correo Mayor), la del antiguo rastro (Pino

Suárez), Regina y la de la Buena Muerte (San Jerónimo). Es un edifi8cio neoclásico

colonial, existen 2 patios bellamente empedrados, en uno de ellos se construyó la primera

cancha de frontón que existió en la Nueva España y en la América Hispana.

En la parte oriente se erguía orgullosa, una capilla barroca; en este sitio se construyeron lo

que hoy es la Biblioteca Pública Rubén Darío”, talleres escolares y un estacionamiento. En

la parte oeste se encontraban los alijibes y caballerizas, en la actualidad, el lugar es

ocupado por casas comerciales y la Escuela Primaria “República del Salvador”. En las

calles de la Buena Muerte se hallaban las habitaciones de los sacerdotes del monasterio y


las oficinas del “Hospital de los Agonizantes”. En lo que ahora funcionan las Escuelas

Primarias “España y República del Ecuador”.

En 1861, Don Benito Juárez cedió el edificio al seminario Conciliar de México hasta que

en 1901, el Arzobispo de México, Don Prospero María de Alarcón, inicio la remodelación

del convento, cosa que nunca llego a terminar.

El 26 de Enero de 1928, cuando surgió el conflicto entre el Estado y la Iglesia, conocido

como “Guerra de los Cristeros”, el seminario fue clausurado, los profesores aprendidos y

los alumnos expulsados, el edificio fue tomado y derribaron hasta sus cimientos a la valiosa

capilla barroca, aplanaron las tumbas del cementerio, convirtiendo el lugar en un cuartel.

En 1923, se había dado los primeros pasos para implantar en nuestro país la Educación

Sectaria; para ello, fueron enviados a Estados Unidos 12 maestros a un curso de tres meses

sobre funcionamiento de Educación Secundaria, siendo nombrado como representante del

grupo el maestro Cesar A. Ruiz primer jefe del Departamento de Educación Secundaria. A

principios del mes de mayo de 1928, siendo presidente de la República el General Calles

cedió el predio del seminario de Regina # 111, para que ahí se instalara la Escuela

Secundaria # 1 “Cesar A. Ruiz”, funcionando solamente en el turno matutino, poco tiempo

después se instituyo el turno vespertino y a continuación el nocturno, como funciona hasta

nuestros días.

Posteriormente ya con Vasconcelos creando una Red de Bibliotecas Públicas, a lado de

este recinto educativo se crea una biblioteca llamada “Rubén Darío”, la cual ofrece de sur

servicios no solamente, a la población estudiantil que se ubica a un costado de la misma

sino a toda la comunidad que habita y visita el Centro Histórico que requiera de sus

servicios y colecciones 35

Dicha biblioteca opera de lunes a viernes con un horario de 8:00 a 21:00 hrs.

La biblioteca pública “Rubén Darío” su ubicación esta en la calle de Regina # 111 Col.

Centro Delegación Cuauhtemoc a un costado de Escuela Secundaría Diurna # 1 “Cesar A.

Ruiz” entre las calles de Pino Suárez y Correo Mayor.

35 Folleto elaborado por personal de la Biblioteca Pública “Rubén Darío”


2.2 ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL

Diversas bibliotecas se desprenden de la Red Nacional de Bibliotecas auspiciada por

CONACULTA por se consideradas como Bibliotecas Públicas - Escolares, ya que se

ubican cerca de zonas escolares y pasan a pertenecer a la Subdirección de Bibliotecas de la

Dirección General de Operación de Servicios Educativos que a su vez pertenece a la

Administración Federal de Servicios Educativos en el Distrito Federal que es un órgano

desconcentrado de la Secretaría de Educación Pública (SEP).

La Dirección General de Operación de Servicios Educativos (DGOSE) es un área

dependiente de la Administración Federal de los Servicios Educativos de la SEP con una

misión y visión clara, que tiene la tarea de organizar, operar, supervisar y evaluar los

servicios de educación inicial, especial, preescolar, primaria, secundaria y adultos.

La DGOSE, en su constante búsqueda de herramientas que hagan posible y fructífero un

permanente diálogo educativo, ofrece este nuevo puente de comunicación, que busca

enriquecer aún más la interacción entre los actores de la educación. 36

Misión: Garantizar y ofrecer servicios de educación básica de calidad con equidad en todas

sus modalidades a la población de 15 delegaciones del Distrito Federal.

36 http//www.dgose.org.mx. consultada 18 de mayo 2006.

Pin

o S

uár

ez

Mesones

Correo

May

or

Regina

San Jerónimo

Izazaga

M. Metro Pino Suárez

Biblioteca Pública "Rubén Darío"

Esc. Sec. Diurna # 1 "Cesar A. Ruiz"


Visión: Somos una dependencia del Gobierno Federal que ha logrado la formación de

comunidades educativas con capacidad de tomar decisiones para la mejora continua en el

ámbito educativo y administrativo a partir del desarrollo de conocimientos, habilidades,

actitudes y valores.

La Biblioteca Pública “Rubén Darío” siendo parte de este grupo de bibliotecas – escolares

que dependen de dichas instituciones ya que ofrecen todo lo de una pública también apoya

a las tareas educativas y sobre todo al fomento a la lectura.

2.2.1 PERSONAL

El personal con el que cuenta la biblioteca pública “Rubén Darío” es:

Director Administrativo.- Donde su función es la organización y la

administración de la biblioteca.

Contando con 3 Administrativos.- Que se encargan de realizar el descarte

de los materiales inservibles para la biblioteca, así como el ingreso de

nuevos materiales bibliográficos que necesita la misma.

Personal de servicios que se encarga de la sala infantil donde apoya a los

pequeños en tareas y actividades escolares, al igual que realiza los talleres

infantiles.

Cinco técnicos.- Que su función es de orientación y servicio a usuarios.37

2.3 COLECCIONES

Esta biblioteca cuenta con colecciones como todas las demás bibliotecas públicas como

son: General, Consulta, Audiovisuales, Infantil y Periódicos; al calce se mencionan.

GENERAL

Colección general esta organizada por temática y clasificada por el Sistema Decimal

Dewey, ocupado en todas las bibliotecas públicas del país. Esta colección esta concentrada

por materiales bibliográficos (libros) de diversas temáticas de las ciencias del saber.

37 Información recibida directamente por el personal de la biblioteca pública Rubén Darío.


Constituida por libros de temas específicos (literatura, agricultura, economía, química,

historia, música, etc.), dirigidos a fomentar la lectura recreativa y formativa. Esta colección

ocupa la mayor parte de los estantes de la biblioteca.

CONSULTA

Colección de consulta esta integrada por diccionarios, enciclopedias, anuarios, directorios

y atlas; donde la consulta de los mismos es realizada dentro de la biblioteca.

Compuesta por diccionarios, enciclopedias, directorios, atlas, almanaques, manuales,

índices y bibliografías. Estas obras no fueron elaboradas para leerse de principio a fin en

una sola lectura, sino que resuelven dudas específicas y por la gran demanda de estos

materiales por parte de los usuarios, no se prestan a domicilio.

AUDIOVISUALES

La biblioteca pública “Rubén Darío” cuenta con solo 20 audiovisuales o videos de

temáticas sobre ciencias aplicadas y puras.

INFANTIL

Conformada con materiales bibliográficos dirigidos a pequeños menores de 12 años, con

temas que van desde generalidades hasta historia y geografía, así como enciclopedias,

diccionarios, atlas, entre otros entendibles por este tipo de usuarios.

Contiene materiales diversos destinados a niños. Esta integrada por: libros de estudio

(obras de carácter general), obras de consulta (diccionarios, enciclopedias, atlas, etc.) y

libros recreativos.

PERIÓDICOS

Esta biblioteca solo cuenta con el diario (periódico) el País que llega diariamente y es

consultado en su mayoría por adultos.

2.4 SERVICIOS


Los servicios que ofrece la biblioteca pública se adecuan a la diversidad de usuarios que

acuden a la misma.

PRÉSTAMO INTERNO

Dicha biblioteca presta sus servicios a todo público de forma gratuita, de libre acceso

dentro de la misma.

Donde su estantería es abierta y el usuario mismo puede acceder a la misma y tomar de su

propia mano los materiales bibliográficos.

Se proporciona a los usuarios el libre acceso a los materiales que componen las colecciones

de la biblioteca, de modo que ellos directamente pueden tomar los libros de los estantes y

consultarlos, lo que les permite conocer más ampliamente el acervo.

PRÉSTAMO EXTERNO

O comúnmente denominado como préstamo a domicilio, donde el usuario tiene la

posibilidad de llevarse el material bibliográfico; solo y cuando hayan solicitado la

credencial correspondiente que los acredite como usuario.

Se autoriza a los usuarios a llevar fuera de la biblioteca los libros de su interés excepto las

obras de la colección de consulta. Se prestan hasta tres libros por un periodo renovable de

una semana a los usuarios que tienen credencial de la biblioteca. Es importante efectuar los

procedimientos y seguir las normas que marca el reglamento de los servicios bibliotecarios

ya que esto permite tener el control de los materiales.

ORIENTACIÓN A USUARIOS

Se difunde entre los usuarios información sobre los contenidos de las colecciones, de las

áreas y de los servicios de la biblioteca, de tal manera que puedan usarla en su conjunto

con habilidad. Para facilitar su utilización conviene colocar en lugares visibles letreros de

comportamiento, carteles de instrucción y señalamiento de ubicación con mensajes breves,

claros y atractivos, e impartir visitas guiadas a grupos de la comunidad.


CONSULTA

Se atienden a los usuarios en forma personalizada para resolver las necesidades de

información que se le presenten, así como el manejo y uso de las colecciones.

PRÉSTAMO DE COMPUTADORAS

Se prestan a los usuarios asiduos a la biblioteca computadoras, las cuales son utilizadas

para realizar documentos y realización de tareas de los usuarios que son estudiantes y que

en casa no cuentan con este servicio.

2.5 PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS

La promoción de los servicios se realiza a principio de cada año escolar en el mes de agosto

y se enfatiza en festividades patrias y desembrina, así como en los talleres de verano.

La forma de promoción se realiza por medio de carteles y cartulinas que son pegados en

lugares estratégicos para su visibilidad, como en tiendas, escuelas y esquinas. Así mismo,

se realiza un tríptico informativo de la historia, servicios que se ofrecen y el reglamento de

la biblioteca. Al reverso del mismo se encuentra un croquis de ubicación.

Donde se le invita al público a visitarla, hacer uso de sus colecciones y servicios, al igual de

los cursos, talleres y la hora del cuento.

2.6 USUARIOS

Los usuarios es toda la comunidad que asiste a la misma. Esta biblioteca no solo atiende a

la comunidad que habita alrededor de la misma, sino a personas que trabajan cerca de la

misma, hijos de comerciantes que estudian en las escuelas del Centro de la Ciudad y todo

aquel que requiera de los servicios y materiales bibliográficos que se encuentran en

servicio del público de la biblioteca.38

38 Información recibida directamente por el personal de la biblioteca pública Rubén Darío.


3. RESULTADOS DE LA MUESTRA PARA

LA PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS


Este capitulo trataremos en forma directa las sugerencias para la promoción de los

servicios de la biblioteca pública “Rubén Darío”, conoceremos que es el estudio de

comunidad para saber si los usuarios de la misma conocen los servicios que presta una

biblioteca pública y si saben cuales son los medios de promoción de estos.

3.1 ESTUDIO DE COMUNIDAD PARA LA PROMOCIÓN DE LOS

SERVICIOS

El estudio de comunidad es el análisis del perfil social, económico y cultural de la

comunidad que asiste a la biblioteca y la determinación de sus necesidades de información.

Es estudiar a la misma comunidad mediante la observación directa, del análisis de

estadísticas de circulación de materiales y de todas aquellas herramientas que aporten

información de la comunidad, también sea por medio de entrevistas o cuestionarios que se

le realicen directamente al usuario en relación a los productos y servicios que le ofrece la

biblioteca donde acuden regularmente.39

La biblioteca pública como centro cultural de la comunidad juega un papel importante en

la afirmación de la identidad, recuperación, conservación y enriquecimiento del patrimonio

cultural; y sobre todo, debe atender a cualquier organismo social, las necesidades de

información de los habitantes del sector en la cual está inmersa como complemento a las

acciones de las demás instituciones.40

El éxito de las acciones y los servicios se mide por el grado de satisfacción de las

necesidades de información de los usuarios y el impacto a nivel académico, cultural,

recreativo y formativo ya sea de tipo individual o grupal.

De ahí que la implantación de la promoción de los servicios que se ofrecen en la biblioteca

pública a través de la participación activa de los diagnósticos que nos brinda la comunidad

a través de cuestionarios o entrevistas y conocer las necesidades específicas de conocerlos

para satisfacer su necesidad de información.

39 NEGRETE GUTIÉRREZ, Carmen. El desarrollo de colecciones y la selección de recursos en la biblioteca universitaria. UNAM. 2003. pp.102 – 103. 40 AGUDO, Alvaro. “Estudios de comunidad en bibliotecas pública”.En: CERLAC: noticias sobre el libro. Julio – Septiembre 1985. No. 27. pp. 4 – 10.


El bibliotecario es un agente social de cambio, este deberá conocer la realidad de la

población a la que sirve, antes de realizar diversas formas de promoción que no serán de su

interés. Por ello es necesario delimitar y reconocer las características del compuesto

humano que la conforma y las condiciones físicas y culturales que comparte.

Es así como “El estudio de comunidad” tiene como fin el conocimiento del entorno de la

biblioteca y la identificación de las necesidades que se tienen sobre los productos y

servicios que ofrece dicha biblioteca.

La futura interacción biblioteca – comunidad permitirá concebir primera como un centro

de promoción de la información, animación cívica y cultural; y reorientar su dimensión del

servicio hacia la comunidad.

La biblioteca no puede estar ajena ni actuar aislada del contexto social, cultural, educativo,

recreativo y económico en el cual está inmensa; debe por lo tanto llegar a ser indispensable

en los planes de desarrollo a nivel local, regional y nacional.

Las categorizaciones de estudios de comunidad son diversas y cada autor maneja su

propia clasificación como la plantea por Brittain, citado por Rabello41, en la cual determina

tres tipos de estudios básicos:

USO: Procuran identificar los mecanismos de búsqueda de información y el uso de

las fuentes bibliográficas.

DEMANDA: Se refiere a las solicitudes orales o escritas realizadas por los usuarios

a un sistema de información.

NECESIDAD: Que pueden ser expresa, no expresa o indefinida.

Se puede entender que los estudios están reunidos en dos grandes grupos:

Los estudios orientados a la biblioteca, haciendo énfasis en la Institución.

Los estudios orientados a los usuarios, enfatizando en su forma de buscar la

información.

Para la realización del estudio de comunidad, los aspectos que involucran el concepto son:

41Rabello. Estudio de la comunidad, Alfaguara, 1998, Madrid. p. 152.


Estudiar la historia, el desarrollo y la evolución social de la comunidad.

Delimitar el área geográfica, topográfica, condiciones naturales de la región, clima

recursos naturales y sociales.

Describir y analizar las características demográficas, físicas y socio-económicas que

posee la comunidad, haciendo énfasis en los sectores desfavorecidos.

Determinar el aumento o disminución de la población, los niveles educativos y los

ingresos estimados de cada persona.

Identificar los obstáculos naturales que dificulten la comunicación y el flujo de

información, así como las condiciones climáticas que afecten el comportamiento del

conglomerado estudiado.

Describir los niveles de la comunidad, teniendo en cuenta el grado de pobreza, los

servicios de asistencia social existentes, prácticas religiosas, lugares para el ocio,

infraestructura del transporte e instituciones, organizaciones y grupos que rigen la

vida de la misma.

Identificar la oferta y la demanda de recursos y servicios existentes en la

comunidad en torno a: economía, familia, salud, educación, recreación, religión,

actividad política y administrativa jurisdiccional.

Inferir sobre los grado de marginalidad y desintegración social de la comunidad.42

El conocer las características culturales, económicas, sociales y políticas y determinar

necesidades locales de información, permiten ofrecer una visión más clara que permiten:

Argumentar y planificar las acciones a emprender en la implantación de los

servicios o evaluación de los ya existentes.

Fijar objetivos y establecer prioridades para obtener resultados.

Sentar oferta conforme a demanda informativa.

Plantear estrategias para llegar a diversos grupos de la comunidad.

Participar con organismos en conjunto para el mejoramiento de la calidad de vida

de los más desfavorecidos

¿Pero que es importante este estudio?

42 RENDÓN Giraldo, Elena. Los estudios de comunidad en bibliotecas públicas. Información, producción, comunicación y servicios. Otoño 1998, Año 8, No. 35, p. 10.


3.1.1 IMPORTANCIA

La importancia que tiene el estudio de la comunidad, por ser la base fundamental para la

elaboración de un diagnóstico que permita planificar adecuadamente el desarrollo de

colecciones, los servicios y un antecedente para llevar a cabo cualquier proceso como el de

selección, adquisición, satisfacción y promoción de los servicios que se prestan, entre otros.

Así conocer quienes son nuestros usuarios reales y potenciales, que edades tienen, que los

caracteriza, que grado de escolaridad tienen y en forma principal cual es su necesidad de

información.

3.1.1.1 CUESTIONARIO

El cuestionario es una serie de preguntas de un tema en común, cuyas preguntas pueden

en forma tanto abiertas como cerradas, para conocer los puntos de vista, intereses,

respuestas que nos llevan a un fin determinado conocer cuanto, y como saben aquellos que

se les aplica o se les proporciona para que sean contestados sobre un tema.

El cuestionario es un método directo de recogida de información con los que se podrá

ampliar la procedente de las fuentes y disponibles. La elección adecuada del método de

recogida de información es fundamental para conseguir los objetivos marcados. Esto

quiere decir, que antes de disponerse a realizar cualquier estudio se debe tener muy claro

que datos interesa conocer y cómo se van a recoger estos datos. Es necesario también

precisar con claridad cuál va a ser la utilización de los mismos.43

La estructura de un cuestionario para hacer aplicado debe tener las siguientes

características:

Nombre o encabezado

Nombre de la biblioteca / nombre de la institución

Objetivo especifico del cuestionario (para que es)

Instrucciones de cómo se debe contestar el cuestionario

Cuerpo del cuestionario / que consta de las preguntas

Agradecimiento

43 SANZ CASADO, E. Manual de estudios de usuarios. Madrid Fundación Germán Ruipérez. 1994.


La características anteriores obedeció a la necesidad de obtener respuesta precisas que no

desvíen el resultado en cuanto a satisfacción o insatisfacción de los objetivos relacionados

en dicho cuestionario.

3.1.1.2 RESULTADOS Y MUESTREO

Como seleccionar una muestra:

Para seleccionar una muestra apropiada para la investigación:

Definir los sujetos que van a ser medidos.

Delimitar la población

Elegir el tiempo de muestra.

Probabilística: simple, estratificada y por racimos.

No probabilística: sujetos voluntarios, experimentos, sujetos – tipo y por

cuotas.

Definir el tamaño de la muestra.

Aplicar el procedimiento de selección.

Obtener la muestra

Para seleccionar una muestra, lo primero es definir nuestra unidad de análisis.- personas,

organizaciones, periódicos, etc. El “quien van a ser medidos”, depende de precisar

claramente el problema a investigar y los objetivos de la investigación.

Una vez definido nuestra unidad de análisis (en este caso son los usuarios que acuden a la

biblioteca publica “Rubén Darío”) se procede a delimitar la población que va a ser

estudiada y sobre la cual se pretende generalizar los resultados. Los criterios que cada

investigador cumpla depende de sus objetivos de estudio, lo que es importante es

establecer claramente.

Básicamente categorizamos a las muestra en dos grandes ramas: las muestras no

probabilísticas y las muestras probabilísticas. En estas últimas todos los elementos de la

población tienen la misma posibilidad de ser escogidos. Para este estudio esta última es la


pertinente para conocer si los usuarios que asisten a la biblioteca conocen o desconocen los

servicios con los que cuenta la biblioteca pública.

¿Cómo se realizo una muestra probabilística?

Tienen muchas ventajas este tipo de muestras, quizás la principal es que puede medirse el

tamaño de error en nuestras predicciones. Las muestras probabilísticas son esenciales en

los diseños de investigación por encuestas en donde se pretende hacer estimaciones de

variables en la población, estas variables se miden con instrumentos de medición, y se

analizan con pruebas estadísticas para el análisis de datos en donde se presupone que la

muestra es probabilística, donde todos los elementos de la población tienen una misma

probabilidad de ser elegidos. Los elementos de la muéstrales tendrán valores muy

parecidos a los de la población, de manera que las mediciones en el subconjunto, nos darán

estimados precisos del conjunto mayor. Que tan preciso son dichos estimados depende del

error en el muestreo, el que se puede calcular, pues hay errores que depende del error en el

muestreo, el que se puede calcular, pues hay errores que dependen de la medición y estos

errores no pueden ser calculados matemáticamente.

Para hacer una muestra probabilística es necesario entender los siguientes términos y sus

definiciones:

La población, a la que llamaremos N, es el conjunto de

elementos.

La muestra, a la que denominaremos n, es un subconjunto de

la población N

En una población N.- previamente delimitada por los usuarios que acuden a la biblioteca,

nos interesa establecer expresiones numéricas de las características de los elementos de N.

Nos interesa conocer valores promedios en la comunidad que acude a la biblioteca, el cual

expresa como: Y = es decir se refiere al valor de una variable determinada que nos interesa

conocer.


Nos interesa conocer también: V = es decir la varianza de la comunidad que acude a la

biblioteca con respecto a determinadas variables.

Como los valores de la población no se conocen, seleccionamos una muestra n y a través

de estimados en la muestra inferimos valores en la población. Y será el valor Y el cual

desconocemos y es un estimado promedio en la muestra el cual podemos determinar.

Sabemos que en nuestra estimación habrá una diferencia (y – y= ?) es decir habrá un error,

el cual dependerá del número de elementos muestreados. A dicho error le llamaremos

error estándar = Se.

Se= es la desviación estándar de la distribución muestral y representa la fluctuación de y.

(se)2= el error estándar al cuadrado, es la fórmula que nos servirá para calcular la varianza

(V) de la población (N). Y la varianza de la muestra (n) será la expresión S2.

S2= varianza de la muestra, la cual podrá determinarse en términos de probabilidad donde:

S2=p (1-p).

Para la muestra probabilística necesitamos principalmente dos cosas: determinar el

tamaño de la muestra (n) y seleccionar los elementos muéstrales, de manera que todos

tengan la misma posibilidad de ser elegidos. Para lo primero daremos una fórmula que

contiene las expresiones ya descritas. Para lo segundo, necesitamos de un marco de

selección adecuada y un procedimiento que permita la aleatoriedad en la selección.

Cuando se hace una muestra probabilística, uno debe preguntarse ¿Cuál es el número

mínimo de unidades de análisis, que necesito para conformar una muestra (n) que me

asegure un error estándar menor de .01, dado que la población N es aproximadamente de

tantos elementos? En esta pregunta inquiere cuál será la probabilidad de ocurrencia de y,

y de que el valor y – basado en n observaciones - se situé en un intervalo que comprenda

al verdadero valor de la población. Es decir que mi estimado y se acerca a Y, al valor real.

Si nosotros establecemos el error estándar y fijamos .01, sugerimos que esta fluctuación

promedio de nuestro estimado y con respecto a los valores reales de la población Y, no sea

mayor .01, es decir que cada 100 casos 99 veces la predicción sea correcta y que el valor de


y se sitúe en un intervalo de confianza que comprenda el valor de Y. La fórmula para

determinar el tamaño de n es la siguiente:

S2 varianza de la muestra n = ------ ---------------------------------

V2 varianza de la población

Lo cual se ajusta si se conoce el tamaño de la población N. Entonces tendremos que:

n n = ----------------------

1 – n / n

Entonces para sacar el número de usuarios que se les aplicaría el cuestionario para realizar

la promoción de los servicios de la biblioteca pública Rubén Darío, conociendo que los

usuarios que asisten regularmente a la semana son 75 aproximadamente, según datos

estadísticos de la propia biblioteca.

Esto nos da que si son 75 por semana al mes son 300 usuarios que asisten a la biblioteca.

Con estas características se preciso que la población era de N= 300 usuarios; entonces cual

es el número de usuarios n que se deben realizar el cuestionario, para tener un error

estándar menor de .015, y dado que la población total es de 300.

N= población de 300 usuarios.

y = valor promedio de una variable = 1, un usuario.

Se = error estándar = .025, lo determinamos. Es aceptable pues es muy pequeño.

V = varianza de la población. Su definición (Se)2 el cuadrado del error estándar.

S2= varianza de la muestra expresada como la probabilidad de ocurrencia de y.

Sustituyendo tenemos que:

S2 n = -----

V2

S2 = p (1 –p) = .9 (1 - .9) = .09

V= (.0.15)2= .000225

.09 n = -------------- = 400

.000225

Y ajustando tenemos que:


n 400

n = -------- ----------- = 171 1 + n/N 1+400 /300

Es decir que, para nuestra investigación necesitaremos una muestra de 171 usuarios de la

biblioteca pública.

Se les aplico el cuestionario a 171 usuarios que acuden a la biblioteca pública Rubén Darío

en los horarios de 10: 00 a 17:00 hrs. de lunes a viernes durante un mes para poder

encontrar a 171 usuarios diversos que acuden a la biblioteca regularmente. Teniendo los

siguientes resultados:

171 usuarios con las siguientes características:

EDAD

EDAD

9%14%

23%21%

17%

16%6 – 10 años

11 a 20 años

21 a 30 años

31 a 40 años

40 a 50 años

50 a más años

En esta gráfica podemos apreciar que las personas que regularmente asisten a la biblioteca

pública Rubén Darío en su mayoría son personas de 21 a 40 años, los cuales podemos decir

que son más consientes del uso de la misma.

SEXO:


SEXO

47%

53%

MUJERES

HOMBRES

Existe una mayor población masculina como usuarios de la biblioteca pública.

GRADO ESCOLAR

GRADO ESCOLAR

6% 13%

21%

19%13%

28%

PREESCOLAR

PRIMARIA

SECUNDARIA

TÉCNICA

PREPARATORIA

LICENCIATURA

Como nos podemos dar cuenta usuarios asisten más usuarios con licenciatura.

OCUPACIÓN


OCUPACIÓN

53%38%

3% 6%

ESTUDIANTE

EMPLEADO

FUNCIONARIO

PÚBLICO

HOGAR

La mayor parte de los usuarios que acuden a la biblioteca pública son estudiantes, en lo

general es para la realización de tareas e investigaciones que les dejan en clases.

PREGUNTA 1. Cuantas veces al mes acude a la biblioteca:

PREGUNTA 1

52%30%

18%

0 - 5 veces

6 - 10 veces

11 - más veces

La afluencia de usuarios en constancia no es muy regular ya que pueden asistir diversas

personas pero no con la periodicidad que deberían.

PREGUNTA 2. Acude a la biblioteca por:


PREGUNTA 2

12%

26%

9%

53%

DIVERSIÓN /

ENTRETENIMIEN

TO

REALIZAR

TAREAS

INVESTIGACIÓN

LEER

La mayor parte de los usuarios recurren a la biblioteca a leer, ya sean materiales mismos

de la biblioteca u otros materiales que ellos mismos traen, porque consideran que es un

lugar tranquilo donde pueden disfrutar de una lectura.

PREGUNTA 3. ¿Que tipo de material consulta con mayor frecuencia en la

biblioteca? (jerarquice en orden de importancia iniciando con el número 1

sucesivamente):

PREGUNTA 3

5%

28%

10%14%19%

24%

LIBROS

REVISTAS

ENCICLOPEDIAS

DICCIONARIOS

PERIODICOS

VIDEOS

Un gran grupo de usuarios recurren a los libros más que otros materiales que se

encuentran en el acervo de la biblioteca.

PREGUNTA 4. Conoce todos los servicios que le brinda la Biblioteca:


PREGUNTA 4

44%

56%

SI

NO

Los usuarios de la biblioteca desconocen los servicios que presta una biblioteca pública.

Porque su principal interés es satisfacer su necesidad de información o en su caso realizar

su tarea. No como extraigan la información, si no es que la tengan.

No ¿Por qué?

NO, ¿PORQUÉ?

47%

34%

19%

NADIE ME LO HA

DICHO

NO ME

INTERESA

NO HAY

INFORMACIÓN

SOBRE LOS

SERVICIOS

Diferentes usuarios manifiestan que nadie les ha precisado cuales, que son y como son los

servicios que presta la biblioteca pública, también es preciso señalar que no se acercan a

los bibliotecarios para preguntar.

PREGUNTA 5. Tiene apoyo personalizado en sus dudas:


PREGUNTA 5

54%

46% SI

NO

Son 78 personas dicen que si tiene ayuda personalizada para resolver sus dudas de

información porque, los estudiantes piden solo los materiales que van a ocupar y lo que

hace el bibliotecario que los busca y se los proporcionan; ambos hacen más fácil sus tareas

sin mayor complicación.

PREGUNTA 6. El bibliotecario le ha proporcionado información sobre los servicios

que ofrece la biblioteca:

PREGUNTA 6

54%

46% SI

NO


La mayor parte de los usuarios que contestaron el cuestionario dicen que si, ya que el

mayor solo pide información de un solo servicio.

Si tu respuesta es negativa pasa a la pregunta número 8.

PREGUNTA 7. En el caso de que tu respuesta sea afirmativa cuales son aquellos

servicios de los que te han informado por parte del bibliotecario (puede elegir más

de una):

PREGUNTA 7

42%

31%

3%

0%

0%

24%

PRÉSTAMO

EXTERNO

CONSULTA

ORIENTACIÓN

SERVICIO DE

ALERTA

REPROGRAFÍA

(FOTOCOPIADO)

OTROS

Como nos podemos dar cuenta el préstamo externo es el servicio que más conocen, ya que

la mayoría de los usuarios requieren de materiales de la biblioteca para ser consultados

fuera de la misma.

¿Cuáles?


¿CUAL?

26%

74%

PRÉSTAMO EN

SALA

USO DE

COMPUTADORA

S

PREGUNTA 8. Porque considera que desconoces los servicios que proporciona la

biblioteca:

PREGUNTA 8

51%35%

0%

14%

POR FALTA DE

DIFUSIÓN

NO ME HA

INTERESADO

CONOCER LOS

SERVICIOS

OTROS

Los usuarios opinan que desconocen los servicios porque no existe una difusión de los

mismos, este punto debemos tomarlo en cuenta para realizar la promoción de los servicios.

OTROS:


OTROS

79%

21%

NADIE ME LOS

HA DICHO

NO HAY

INFORMACIÓN

DE LOS

SERVICIOS DE

Pregunta 9. Considera que la promoción de los servicios debe ser por medio de:

PREGUNTA 9

36%

27%

20%

15% 2%

CARTELES

VOLANTES

TRÍPTICOS

DEL MISMO

BIBLIOTECARIO

OTRO

Los usuarios opinan que en su mayoría que sería por medio de carteles y volantes, ya que

son medios de fácil lectura y entendimiento. Los carteles captan más rápido la atención del

espectador Así como los volantes con pocas letras y mucha información.

OTROS ¿Cuál?


MANTAS 4

Las mantas pueden se utilizadas en la periferia para señalar la ubicación de la biblioteca

pública, así como poder informales a los transeúntes y habitantes del Centro Histórico

sobre los servicios que ofrece y horarios.

PREGUNTA 10. Desea aportar alguna sugerencia en base a los servicios que ofrece

la biblioteca:

PREGUNTA 10

48%

29%

15%8%

QUE

PROMOCIONEN

LOS SERVICIOS

QUE PONGAN

CARTELES DE

LO QUE SON

LOS SERVICIOS

NADA

ME GUSTA LA

BIBLIOTECA

Después de haber contestado todas las preguntas de este cuestionario, la mayoría opina

que es importante que los servicios los promocionen para poder conocerlos, Otros tantos

no aportaron nada posiblemente por desconocimiento o porque les gusta la biblioteca y

quieren quedare con su duda para no dificultarse.

Después de haber estudiado a los usuarios y conocer sobre las necesidades que tienen de

conocer los servicios con los que cuenta la biblioteca pública “Rubén Darío”, nos damos a


la tarea de empezar a trabajar en propuestas para la promoción de los servicios que ofrece

la misma. Las cuales serán expuestas en el capitulo siguiente de este trabajo de recepción.

4. PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA

BIBLIOTECA PÚBLICA “RUBÉN DARIO”

En sentido estricto, se denomina promoción al conjunto de técnicas que intentan influir

en el comportamiento del hombre, incitándolo a consumir determinados servicios. Sin

embargo, en un sentido más amplio, podemos incluir en la promoción, además de la

estrictamente comercial, una serie de actividades emparentadas con ella, como es el caso de

la publicidad estatal, las relaciones públicas y la propaganda.

La promoción utiliza como vehículo fundamental, aunque no único (y cada vez menos), la

lengua. Pero ésta, a su vez, recibe el influjo de la promoción manifestado en la inclusión de

nuevas palabras, en el enriquecimiento del vocabulario y de la capacidad de expresión del

receptor del anuncio, y en la difusión de terminología y conceptos técnicos o científicos.

La promoción de los servicios y prestaciones de la biblioteca posee el mismo nivel de

importancia que la calidad de las mismas. La comunicación de la oferta de servicios y

productos es la garantía de uso y por tanto de alejar a las bibliotecas de una realidad: la

infrautilización o el uso inadecuado de los servicios y productos.

La promoción en las bibliotecas tiene como objetivo dar a conocer los servicios que éstas

proporcionan, reduciendo la resistencia del usuario, acercándolo y familiarizándolo con las

colecciones, para el mejor uso y aprovechamiento de los recursos, para ello utiliza métodos

y técnicas apropiadas apoyándose en el potencial de algunos medios masivos de

comunicación además de otros recursos.


Sin embargo, cabe aclarar que la promoción no puede actuar como panacea en una

biblioteca que proporciona pésimo servicio o ayude a ocultar las deficiencias del personal.

4.1 SUGERENCIAS ELEMENTALES PARA LA PROMOCIÓN DE

LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS

Para realizar la promoción de los servicios de la biblioteca pública después de revisar los

resultados que nos arrojo el muestreo del estudio de comunidad, Tomo en cuenta los

siguientes pasos:

Procesos de promoción de

los servicios bibliotecarios

Diagnóstico

Planeación

Instrumentos de compilación

de la información

Observación

Cuestionario

Informes y estadísticas

Plan de promoción

Propósitos

Objetivos

Estrategias

Programa de Trabajo

Presupuesto

4.1.1 PROCESO DE PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS

BIBLIOTECARIOS


DIAGNOSTICO.- Una de las problemáticas que enfrenta la mayoría de las bibliotecas es

la falta de promoción de los servicios que ofrece, esto es un foco principal de asistencia a la

misma. Atraer al usuario es lo que debe hacer para que conozca los diversos servicios que

tiene la biblioteca pública a la que asiste y satisfaga su necesidad de información.

En nuestro país la educación se imparte en diversos niveles, tales como básico (preescolar,

primaria y secundaria), medio – superior y superior, cada una de estas etapas significa una

situación de aprendizaje y de conocimientos para cada individuo; se considera la etapa más

importante al nivel superior, porque es aquí donde se decide una vida profesional, la cual le

dará sustento, posición y visión del panorama actual que vive el país.

Dentro de los conocimientos teóricos se aprendió a defender la profesión y así mismo

mostrarle al usuario cuales son los diferentes servicios con los que cuentan las bibliotecas

dependiendo su especialidad ya que se dividen en: Bibliotecas Públicas, Salas Infantiles,

Bibliotecas Públicas – Escolares (una nueva categoría ya que son apoyo a tareas escolares),

Bibliotecas Escolares, Bibliotecas Universitarias, Bibliotecas Especializadas, Centros de

Información y Documentación.

Para fundamentar el presente trabajo, contamos con asignaturas tales como: Promoción de

los servicios, Formación de Usuarios y Bibliotecas Públicas e Infantiles; donde se

retomaron los conocimientos adquiridos de cada una.

PLANEACIÓN.- Entre 1999 y 2001, el Distrito Federal, se da un proceso de

transferencia de bibliotecas del Consejo Nacional para la Cultura y las Artes

(CONACULTA) a la Dirección General de Extensión Educativa (DGEE), posteriormente

en 2001 – 2003 la DGEE cede las bibliotecas públicas a diferentes entidades del Distrito

Federal. Actualmente éste grupo esta integrado por 23 bibliotecas, y son denominadas

Bibliotecas Públicas – Escolares.

La biblioteca “Rubén Darío” es parte de este grupo de Bibliotecas Públicas – Escolares, en

las primeras observaciones, se tiene como resultado una gran demanda de estudiantes del


nivel básico, como un lugar para la elaboración de tareas. Por ahora no se ha llevado a

cabo la promoción de los servicios en virtud de que no los consideran pertinentes.

4.1.2. INSTRUMENTOS DE LA COMPILACIÓN DE INFORMACIÓN

OBSERVACIÓN.- En visitas a la biblioteca pública Rubén Darío considerada por la

Subdirección de Bibliotecas de la Secretaría de Educación Pública, se recapitulo la

información necesaria, sobre historia, servicios, personal y sobre todo los usuarios asiduos

a la misma.

CUESTIONARIO.- Se aplico el cuestionario, el cual se realizó de manera directamente

con el objeto de recoger y observar personalmente las repuestas obtenidas y considerar los

comentarios adicionales de cada encuestado. Las preguntas fueron, en su mayoría cerradas

donde obedeció a la necesidad de obtener respuestas precisas que no desvíen el resultado

en cuanto a satisfacción o insatisfacción de los servicios relacionados en dicho cuestionario.

INFORMES DE ESTADÍSTICA.- Se analizó la importancia de las preguntas y

respuestas en relación con el objetivo perseguido: determinar si los usuarios conocen y si

existe la promoción de los servicios bibliotecarios que presta la biblioteca pública Rubén

Darío.

4.1.3. PLAN DE PROMOCIÓN

PROPÓSITO.- Dar a conocer entre la comunidad a la que sirve la biblioteca pública

cuales son todos aquellos servicios con los que cuenta y para que son de utilidad en la

visita a la misma y así poder satisfacer su necesidad de información con mayor claridad y

la búsqueda de su información sea más factible e inmediata.


OBJETIVOS.- La promoción en las bibliotecas tiene como objetivo dar a conocer los

servicios que éstas proporcionan, reduciendo la resistencia del usuario, acercándolo y

familiarizándolo con las colecciones, para el mejor uso y aprovechamiento de los recursos,

para ello utiliza métodos y técnicas apropiadas apoyándose en el potencial de algunos

medios masivos de comunicación además de otros recursos.

Sin embargo, cabe aclarar que la promoción no puede actuar como panacea en una

biblioteca que proporciona pésimo servicio o ayude a ocultar las deficiencias del personal.

ESTRATEGIAS.- Después del estudio de la comunidad, del conocimiento de cuales son

los servicios que los que presta la biblioteca pública “Rubén Darío”, debemos emplear

estrategias

PROGRAMA DE TRABAJO.- ¿Qué servicios son los que con mayor frecuencia utilizan

los usuarios? ¿Cuáles nos? Y proporcionarles mayor información. La cual debe ser corta

pero precisa donde en simples palabras coloquiales debes dales a conocer en una forma

amplia y concisa lo que significan los servicios de información y que estos tengan el

propósito de ser utilizados por ellos mismos.

PRESUPUESTO.- Sin hacer un juicio previo del presupuesto con el que cuentan las

bibliotecas públicas, se pueden utilizar materiales propios y realizados por el mismo

personal de la biblioteca, así como productos de reciclaje. Realizar algún taller con los

mismo usuarios, pedirle a instancias o a dueños de comercios establecidos el apoyo y

donación de recursos, hablamos del Centro Histórico una zona meramente comercial.

4.2 TÉCNICAS, MÉTODOS Y RECURSOS PARA LA PROMOCIÓN

DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS DE LA BIBLIOTECA

PÚBLICA “RUBÉN DARÍO”

Después de realizar un estudio detallado si los usuarios de la biblioteca pública “Rubén

Darío” conocen los servicios que esta presta, me di a la tarea de realizar la promoción de

los mismos, sugiriendo los siguientes métodos.

CARTELES: Es un grito pegado en la pared. Es la definición más gráfica y que mejor que

ninguna otra expresa la intención de este medio.


La primera característica del cartel es la sencillez. Un grito es una emisión poderosa de la

voz capaz de llamar la atención al instante. El cartel tiene la misión de llamar la atención y

de informar de un solo vistazo. Un cartel es eficaz cuando logra enterar de contenido a un

pasajero o automovilista que va a velocidad moderada, sin que se detenga.

Esta fuerza de comunicación solamente se puede obtener mediante el uso vigoroso del

color, aplicando con la mayor simplicidad en la forma. La síntesis en la interpretación de

las formas y los volúmenes de la ilustración ubicada en una composición bien encuadrada,

sin lujo de detalle, iluminada por pocos, pero agresivos colores forman la anatomía de un

cartel.

Las medidas del cartel se ajustan al tamaño máximo de pliego en que se imprime. Es muy

usual dibujar los originales en cartulinas de 1.02 m x 0.75 cm. Lo importante en este caso

es obtener las mayores dimensiones posibles a fin de poder adosar el anuncio sobre una

pared normal.

El diseño de carteles es una especialidad. Tiene sus propias técnicas y requiere un

profundo conocimiento del uso de color y de sus efectos, al mismo tiempo una excelente

creatividad y facilidad para la simplificación de formas.

Si bien el cartel debe dejar en la mente del transeúnte un mensaje sin la necesidad de que

se detenga a observarlo, el cartelista sabe que muchas personas tienen la posibilidad de

observar detenidamente los carteles, por lo que también debe pensar en una redacción que

complemente o refuerce el mensaje.

El cartel es una pieza promotora eminentemente ilustrativa, en él no caben grandes textos,

por lo que la redacción básica no debe extender de cinco o seis palabras. Lo ideal es que se

reduzca a una sola. Es más, el cartel puede constar exclusivamente de una palabra que

haga las veces de ilustración y texto y que ocupe toda el área visual disponible, escrita en

caracteres y color muy llamativos.


VOLANTES: Los volantes son un impreso encuadernado que puede ser o no, cosido al

lomo. Proporciona una información más extensa sobe el producto o servicio y se ilustra

con fotografías de los productos que anuncia, indicando sus principales características

técnicas, prácticas, económicas, de diseño etc.

En la portada se imprime una atractiva cabeza que puede o no llevar ilustración. En la

primera página interior se publica la presentación del producto o servicio; en las páginas

interiores se desarrolla la información. En la contraportada (4ª de forros) se ponen los

datos identificatorios.

Los folletos pueden ser también desplegables; en este caso el número de dobleces no debe

exceder de tres, sobre todo si el papel es de buen cuerpo.

En estos productos los textos e ilustraciones de las páginas interiores, 4 – 9, deben ser

colocados en tal forma, que para leerlos sólo baste extender el pliego, y se evite darle

vuelta al papel.


No existe medida estipulada para estas piezas publicitarias pero el criterio estético indica

que cada página tenga el tamaño de la carta o de media carta.

TRIPTICOS: El producto impreso de mayor aceptación y uso es el tríptico. Se trata de un

impreso, frente y vuelta, doblado dos veces, de manera que presente tres cuerpos (seis

páginas). Doblando así consta de: portada, solapa, contraportada (al frente) y tres páginas

centrales (a la vuelta).

Tradicionalmente el pliego es de tamaño carta, pero esto no es una regla, se puede usar

cualquier otro tamaño.

El contenido del tríptico puede ser texto exclusivamente, o texto e ilustraciones; éstas

pueden ser fotografías o dibujos de tipo realista; o caricatura. El texto debe ser conciso con

el propósito de que se lea en poco tiempo, y de carácter claro de 12 puntos o más, para

facilitar su lectura. Puede ir impreso en cualquier color, pero no debe olvidarse el criterio

de la carta: el texto en color disminuye la calidad de la presentación.


La portada puede llevar una ilustración o una fotografía, o simplemente texto. Es la cabeza

del anuncio y para cumplir esta función se puede emplear cualquiera de los tipos de

encabezado: directo, indirecto, de combinación, noticioso, de orientación, interrogativo o

impositivo.

En la solapa se hace la presentación del contenido y en las páginas centrales se desarrollan

el mensaje publicitario. La contraportada lleva los datos de identificatorios del anunciante,

y puede llevar un mensaje complementario o una síntesis del mensaje principal.


CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


El anterior trabajo muestra la situación que viven muchas bibliotecas públicas en

México, sin hacer un juicio a priori, ya que la mayoría de los usuarios que acuden

relativamente a la misma, desconocen y carecen de información de que tipos de

servicios prestan y cuentan; ya que no se cuenta con materiales necesarios para

brindarles dicha información.

Falta una visión más amplia en términos de planeación, organización e

infraestructura por parte de los funcionarios encargados de realizar que las

bibliotecas públicas funcionen adecuadas, así como una visión política de lo que en

realidad necesita la comunidad que se encuentra alrededor de las mismas, y que la

falta de información hace a una población mediocre y vulnerable, con falta de hábito

por la lectura.

Aunque reitero que es una experiencia gratificante realizar la investigación sobre

las bibliotecas públicas, donde emergen de una rica historia y de personajes, como

están constituidas y que es contienen dentro de su acervo todo el conocimiento de

la humanidad.

Tratar de conocer a los usuarios y ver cuales son las necesidades de información

que tienen y resolver en forma sencilla y responsable ese tipo de necesidades.

Informar al usuario en forma detallada y sencilla sobre cuales son los servicios que

presta la biblioteca pública, mediante métodos, materiales y técnicas para realzar la

importancia que tienen dichos servicios, para hacer que el usuario después de

conocerlos los aproveche.

BIBLIOGRAFÍA

CARRIÓN Guitez, Manuel. Manual de bibliotecas. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruipérez. 1990. DENTON, D. Keith. Calidad en el servicio a los clientes. Madrid: Díaz Santos. 1991.


ESCAMILLA González, Gloria. La biblioteca pública: objetivos y servicios. México: México: [s.n.], 19. 37 p. HERRERA Cortés, Rocío. Impacto de la biblioteca pública en la satisfacción de necesidades de información de la comunidad. Revista Interamericana de Bibliotecología. vol.16, no.2 (jul.-dic. 1993). Colombia: Universidad de Antioquía, Escuela Interamericana de Bibliotecología, 1993. p. 85-100 ISAZA de Pedraza, Mary Luz. La biblioteca 2. Como hacer extensión de la biblioteca escolar y pública a la comunidad. Bogotá: CERLAC. 1989. 67 p. ISAZA de Pedraza, Mary Luz y Jorge Arturo Griselas Salazar. La biblioteca: como hacer extensión de la biblioteca escolar y pública a la comunidad. Bogota: Ministerio de educación nacional división de documentos e información educativa: Cerlalc, 1989. 67 p. il. LITTON, Gaston. La biblioteca pública. Buenos Aires: Bowker: Centro regional de ayuda técnica, 1973. 210 p. ORTEGA Cortez, Florencia Patricia. Las tareas escolares como punto de enlace entre la biblioteca pública y la escuela: algunas reflexiones en torno a las prácticas de lectura que se difunden en la biblioteca pública de Chalco. Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas (3o: 2003: Durango, Dgo.) Memoria México: CONACULTA, 2003. p.163 -172 ORTIZ Zevallo, Carmen y Antonieta Ballon. La biblioteca pública en acción. Lima: Biblioteca Nacional del Perú: Fondo San Martín, 1964. 142 p. PINTOR Alejandre, Leonor. Servicios a los usuarios II (Promoción de los servicios). México: Colegio de Bachilleres. 1994. PUOSTIE, Kay. Un centro de conocimiento para la comunidad, una nueva función para la biblioteca pública. Barcelona: Fundación Bertelsmam, 2000. 187 p.: il diagrs. SÁNCHEZ Cerón, Manuel y Francisca María del Sagrario Corte Cruz La biblioteca pública y la escuela: una aproximación crítica / Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas (4o.: 2004: Toluca, Estado de México) Memoria. México: CONACULTA: Universidad Autónoma del Estado de México, 2004. p. 394-401 SANZ Casado, Elías. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruipérez. 1990. THOMPSON, Anthony. Guía para la producción y la utilización de medios audiovisuales en la enseñanza de la bibliotecología y la ciencia de la información. París: ONU. 1993. La promoción de la biblioteca pública México: CONACULTA; Dirección General de Bibliotecas, 1991 48p. Fotocopiado y engargolado


La promoción de la biblioteca pública. México: CONACULTA. Dirección General de Bibliotecas, 20 55 p. Manual para promotores de bibliotecas / tr. Delin R. Guerra México: CONACULTA: AMBAC: ALA, 2003 68 p.: il. Una semana en la biblioteca pública [videograbación] / Dirección General de Bibliotecas


ANEXOS


CUESTIONARIO DE PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS

ESCUELA NACIONAL DE BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA El objetivo del cuestionario es conocer su opinión sobre los servicios que proporciona la Biblioteca Pública “Rubén Darío”. Instrucciones.- Por favor responda lo que se le solicita y marca con una “X” las opciones que consideres pertinentes en los paréntesis correspondientes. EDAD _______________ SEXO ______________ GRADO ESCOLAR _____________________________________________________________________ OCUPACIÓN __________________________________________________________________________

1. Cuantas veces al mes acude a la biblioteca: 0 – 5 veces ( ) 6 – 10 veces ( ) 11 – más ( )

2. Acude a la biblioteca por: Diversión, entretenimiento ( ) Realizar Tareas ( ) Investigación ( ) Leer ( )

3. ¿Que tipo de material consulta con mayor frecuencia en la biblioteca? (jerarquice en orden de importancia iniciando con el número 1 sucesivamente):

Libros ( ) Revistas ( ) Enciclopedias ( ) Diccionarios ( ) Periódicos ( ) Videos ( )

4. Conoce todos los servicios que le brinda la Biblioteca: Si ( ) No ( ) ¿Porque?________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________

5. Tiene apoyo personalizado en sus dudas: Si ( ) No ( )


6. El bibliotecario le ha proporcionado información sobre los servicios que ofrece la biblioteca: Si ( ) No ( ) Si tu respuesta es negativa pasa a la pregunta número8.

7. En el caso de que tu respuesta sea afirmativa cuales son aquellos servicios de los que te han informado por parte del bibliotecario (puede elegir más de una):

Préstamo externo ( ) Consulta ( ) Orientación ( ) Servicio de alerta ( ) Reprografía (fotocopiado) ( ) Otros ( ) ¿Cuáles? ________________________________________________________________________________ 8. Porque considera que desconoces los servicios que proporciona la biblioteca: Por falta de difusión ( ) No me ha interesado conocer los servicios ( ) Otros ___________________________________________________________________________________

9. Considera que la promoción de los servicios debe ser por medio de: Carteles ( ) Volantes ( ) Trípticos ( ) Del mismo bibliotecario ( ) Otro ( ) ¿Cuál? __________________________________________________________________________________ 10. Desea aportar alguna sugerencia en base a los servicios que ofrece la biblioteca: ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________

GRACIAS POR SU TIEMPO Y COLABORACIÓN

Documents

PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA … · capitulo 4 promociÓn de los servicios de la biblioteca pÚblica “rubÉn darÍo