UNIVERSITATEA CREȘTINĂ DIMITRIE CANTEMIRFACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC ȘI COMERCIALMASTER – SPECIALIZAREA:ADMINISTRAREA AFACERILOR ÎN TURISM

PROMOVAREA TURISMULUI CU

GOOGLE ADWORDS

Coordonator ştiinţific:

Prof. dr.:

Studentă :

2013

CUPRINS

INTRODUCERE

CAPITOLUL 1.: INTERNETUL SI SERVICILE TURISTICE……………………

1.1 Cum si când a aparut internetul ……………………………………………..

1.2 Conceptul afacerilor electronice……………………………………………..

1.3 Online vs. Offline……………………………………………………………

1.4 Impactul tehnologiei informatiei asupra serviciilor turistice………………..

1.5 Informatii generale privind turismul pe intrnet……………………………...

1.5.1 Principalele avantaje ale promovarii turismului pe Internet………………

CAPITOLUL 2.: INSTRUMENTE DE PROMOVARE ONLINE…………………

2.1 Caracteristicile promovarii online…………………………………………..

2.1.1 Obiectivele publicitatii online……………………………………...

2.1.2 Etapele specifice publicitatii online……………………………….

2.2 Pomovarea online in Romania………………………………………………

2.3 Instrumentele marketingului online………………………………………….

2.3.1 Pagina web…………………………………………………………

2.3.1.1. Google ADWORDS…………………………………….

2.3.2 Pay per click……………………………………………………….

2.3.3 Optimizare pentru motoare de cautare (SEO)……………………..

2.3.4 Bannere…………………………………………………………….

2.3.5 Campanie de link-uri………………………………………………

CONCLUZII…………………………………………………………………………

BIBLIOGRAFIE……………………………………………………………………

3

5

5

8

10

15

18

19

21

21

22

22

27

28

28

31

35

36

37

39

41

42

INTRODUCERE

2

Fiind un sistem de schimbare a informatiilor, cel mai important aspect al

Internetului este puterea lui de conectare, abilitatea de a permite oricui sa acceseze reteaua.

Potentialul folosirii Internetului pentru activitati de marketing deriva din folosirea lui ca

un sistem de schimbare a informatiilor in era digitala. Informatia poate fi depozitata,

indexata, recuperata, restructurata si redistribuita automat, de catre software-ul existent si

fara interventia omului. Internetul conecteaza companiile intre ele, companiile cu clientii, si

oamenii intre ei, fara a tine cont de timp, loc si de suporturi de hardware/software.

Internetul are calitatea unica ca, prin adresabilitatea lui, sa poata transforma

paradigma comunicatiei prin marketing de la unul spre mai multi, la unul spre unul.

Mijloacele de publicitate traditionale cum ar fi ziarele, radioul si televiziunea, urmeaza

un model pasiv de comunicatie, de la unul spre mai multi, in timp ce o companie obtine mai

multi clienti activi si potentiali prin difuzarea aceluiasi mesaj, dar adresandu-se unei singure

persoane. Aceasta abordare a comunicatiei prezinta trei inconveniente:

• un mesaj neobisnuit catre fiecare consumator

• expuneri risipite catre audienta dezinteresata

• distragerea "zgomotoasa" prin mesajele conflictuale si competitive

Ceea ce face ca Internet-ul sa fie atat de special in aceasta privinta este costul sau

redus si transmiterea si primirea informatiei cu o viteza foarte mare. Adresabilitatea

Web-ului ofera marketing-ului oportunitatea de a crea relatii individuale, ocupandu-se de

fiecare in parte si adresindu-se fiecaruia in functie de gradul de dezvoltare al relatiei. In

esenta, reprezinta oportunitatea de a forma si croi produsul si efortul de marketing pentru

fiecare consumator in parte. Reprezinta ultima exprimare a marketing-ului tinta. Astfel,

comunicatiile bine organizate prin Internet, prin site-urile web, e-mail-uri si grupurile de stiri

pot fi pe masura vanzarii personale. De fapt, vanzatorii prin Internet pot face ceea ce fac

vanzatorii obisnuiti dar cu o mai mare flexibilitate, o memorizare mai buna si cu un cost mai

mic.

Aceasta lucrare va trata modalitatile prin care Internet-ul contribuie la dezvoltarea si

promovarea serviciilor turistice. Aceasta noua cale de a promova orice gen de servicii sau

produse, nu numai turistice, este considerata a fi mediul de comunicatie care va fi cel

mai folosit in viitor, procentul celor ce-l utilizeaza crescand in fiecare zi. Acest lucru impune

firmelor, companiilor, intreprinderilor sa treaca la noua metoda de promovare, chiar daca in

prezent majoritatea firmelor prezente pe Internet sunt doar perzente si atat, fara a avea o

interactiune directa cu consumatorul sau clientul potential. Desi unele firme sunt reticente in a

3

adopta aceasta noua metoda de transmitere a mesajelor catre clienti, ele o recunosc ca o

necesitate. Deja unei companii de renume, si nu numai ei, nu ii mai este permis sa nu ofere

clientilor sau partenerilor si o adresa de web pe care acestia o pot accesa, afland astfel mai

multe date despre compania respectiva si chiar luand legatura cu ea.

Aceasta necesitate isi face din ce in ce mai des simtita prezenta si in Romania. In

ultimul timp chiar ministerele, in frunte cu Ministerul Comunicatiilor si Tehnologiei

Informatiei, au accelerat demersurile pentru a fi prezenti pe Internet, mergand chiar mai

departe si permitandu-le doritorilor sa aiba contact direct cu ministerele sau chiar cu

diverse servicii. Binenteles ca aceste operatiuni sunt unele de anvergura, dar nu trebuie uitate

firmele care contribuie si ele la prezenta Romaniei pe Internet.

4

CAPITOLUL 1.: INTERNETUL SI SERVICIILE TURISTICE

Turismul si Internet-ul sunt partenerii ideali. Consumatorii, atunci cand planuiesc o

excursie spre o noua destinatie, se confrunta cu problema de a achizitiona ceva scump, fara a

putea vedea produsul. Internet-ul le asigura mijloacele necesare pentru a avea acces imediat la

informatii relevante de o mai mare varietate si importanta, in privinta destinatiilor din lumea

intreaga, dar asigura si posibilitatea de a face rezervari rapide si intr-un mod facil.

In industria turismului, flexibilitatea Web-ului si spontaneitatea transmiterii

informatiei sunt nepretuite, de vreme ce brosura este mijlocul principal pentru a face reclama

pachetelor turistice.

1.1. CUM SI CAND A APARUT INTERNETUL

Reteaua internet a aparut la sfarsitul anilor ’60 printr-un efort de conectare a retelei

Departamentului Apararii Statelor Unite (cunoscuta sub numele de ARPAnet – Advanced

research Projects Agency ) cu alte retele conectate prin dispozitive radio sau satelit. In

modelul ARPAnet comunicarea se facea intre un calculator sursa si unul destinatie. Reteaua

se presupunea a fi nesigura deoarece orice portiune din ea putea disparea in orice moment.

Noul tip de retea a fost conceput pentru a cere minimul de informatie de la calculatorul

client. Pentru a trimite un mesaj in retea un calculator trebuie pur si simplu sa-si depuna

datele intr-un “pachet’ Protocol Internet(IP) si sa specifice corect o serie de informatii.

Calculatoarele care comunicau schimband “pachete” IP aveau obligatia sa verifice

incheierea comunicatiei. Avantajul era acela ca orice calculator putea conversa in conditii

egale cu alt calculator din retea Pana in anul 1973 s-a modernizat destul de mult si

tehnologia retelelor locale(LAN – Local Area Network). A aparut insa o noua cerinta: in

locul conectarii unei statii de lucru la serverul unic ce deservea reteaua locala se

punea acum problema conectarii intregilor retele LAN la ARPAnet. In acelasi timp

multe companii si organizatii au inceput sa-si construiasca retele private folosind aceleasi

metode ca si in cazul ARPAnet.

Era clar ca daca aceste retele ar putea comunica intre ele ( de pe orice

calculator al unei retele de tip LAN se putea comunica cu orice calculator dintr-o alta retea

LAN) acest lucru ar insemna un mare avantaj. Una dintre cele mai importante retele noi astfel

aparute a fost NSFNET, infiintata de National Science Foundation, o agentie guvernamentala

americana. Spre sfarsitul anilor “80 aceasta organizatie a creat cinci noduri de

comunicatie puternice in centrele universitare americane cele mai importante. , mai tarziu

5

fiind necesara infiintarea unor centre regionale. In scurt timp serverele centrale au ajuns sa

stocheze un volum urias de informatie, insa lucrul cel mai important era faptul ca aceasta

informatie putea fi accesata foarte usor de pe orice calculator conectat la unul din centrele

regionale.

Datorita cresterii traficului de la an la an s-a ajuns la o supraincarcare a acestei retele,

astfel incat, in anul 1987 s-a impus o imbunatatire a vitezei liniilor telefonice, precum si a

performantelor tehnice ale servelor. Pe masura ce performantele au crescut, cererea de

servicii Internet a devenit tot mai mare. Odata depasit acest stadiu, atentia s-a indreptat catre

scolile elementare si medii americane. Impactul acestei masuri pe scara larga s-a

manifestat mai cu seama in domeniul companiilor si firmelor comerciale. Fostii absolventi ai

colegiilor americane au convins marile corporatii din toate domeniile de utilitatea conectarii la

Internet. Acest fapt a dus la o dezvolatre accelerata a acestei retele.

Accesul Internet inseamna, in ultima instanta, posibilitatea accesarii a milioane de

servere situate pe tot cuprinsul globului. Astfel se poate gasi raspuns la orice intrebare,

se pot trimte mesaje oriunde in lume aproape instantaneu, se pot transfera documente cu

informatii din orice domeniu de activiate, se pot efectua cumparaturi, rezervari, asculta

ultimele noutati in materie de muzica, viziona filme, conversa online cu orice alt utilizator

conectat, afla ultimile stiri ale agentiilor de presa.

Accesul la aceasta retea este posibil printr-un sistem de comunicare accesibil 24h/24h.

Internetul a devenit de la an la an un spatiu de comunicare, cheia tehnologieie care

propulseaza pas cu pas economia mondiala, un spatiu virtual care include existenta a

miliarde de indivizi. Internetul este considerat cel mai complex si complet mijloc de

comunicare interumana. Argumentele in acest sens sunt multiple: Internetul a fost gandit si

creat ca un instrument de comunicare, toate modificarile ulterioare au avut drept scop

optimizarea comunicarii persoanelor care il accesau.

Spre deosebire de alte medii de informare si comunicare Internetul prezinta trei mari

avantaje: cantitate mare de informatii, diversitate si disponibilitatea continutului in orice

moment. S-a ajuns astazi la o forma de circulatie a informatiei care reuneste textul,

fotografia si sunetul care traverseaza planeta. Televiziunea, radioul si agentiile de stiri au

prins o noua tendinta gratie legaturii satelit.

Pe langa noua dimensiune data informatiei, Internetul este astazi un sector al

economiei in plina expansiune. Comertul electronic a avut un succes progresiv in tarile

occidentale, acest sector devenind rapid profitabil. Consumatorii au descoperit ca, dincolo de

riscurile cumpararii on-line, care nu se intalnesc in magazine, exista multe alte avantaje:

6

magazine deschise 24h din 24h, tarife suficient de competitive, reduceri pentru acest tip de

achizitii etc. Practic, in tarile occidentale nu mai exista nici o intreprindere care sa nu-si fi

dezvoltat propriul site.

Progresul in ansamblu al Internetului este dependent, de la o tara la alta, de

posibilitatea de conectare, de viteza de transfer a datelor. Din necesitatea utilizatorilor de a

avea Internetul la indemana, a aparut protocolul de comunicare WAP, care face din telefonul

mobil un aparat cu care utilizatorii se pot informa, comunica sau distra. Iata deci ca

potentialul Internetului este colossal, iar aplicatiile extrem de variate. Daca ne referim la

clienti trebuie sa avem in vedere faptul ca interventia acestora influenteaza in mod direct

prezenta unei companii specializate intr-un anumit domeniu pe piata de desfacere si asta din

ce in ce mai mult in comertul electronic. Din perspectivele celor care folosesc internetul, cei

care au cercetat piata acestui tip de comert au emis doua pozitii contrare in ceea ce

priveste existenta si eficenta serviciilor pentru clienti. Una dintre opinii, minoritara de

altfel, este ca serviciile destinate clientilor sunt fie inexistente, fie slabe calitativ. Cealalta

opinie, majoritara si sustinuta de diverse programe, are in vedere faptul ca serviciile destinate

clientilor sunt in plina dezvoltare.

Sustinatorul primei opinii, Benjamin Hern presedinte al unei companii care are

drept principal scop sa ajute micii intreprinzatori din aceasta economie, considera ca

majoritatea site-urilor isi concentreaza eforturile finanaciare si tehnologice in vederea

dezvoltarii site-ului si prea putin pentru elaborarea unor servicii pentru clienti. In timp,

indifferent de calitatea tehnologica a site-ului, acesta va fi din ce in ce mai putin vizitat si

drept urmare acesta va disparea. Pornind de la aceasta concluzie,Benjamin Hern le

propune micilor intreprinzatori sa investeasca mai mult in dezvoltarea servicilor pentru

clienti, urmarind anumite reguli de baza. In primul rand, devine necesara asigurarea unui

program de instruire pentru cei care vor lucra cu clientii. . Instruirea acestora se va face in

sensul de a asigura o imagine favorabila companieie pe care o reprezinta si a modului in care

ar rezolva diversele probleme ridicate de clienti. In al doliea rand, apare necesitatea

consultarii unor firme de audit. In al treilea rand, trebuie sa se apelaeze la diverse premii

pe care clientul le-ar putea castiga prin achizitionarea unui produs. Astfel de premii au rolul

de a impulsiona clientii si de ce nu de a atrage un numar mai mare de potentiali clienti. Pe

de alta parte, clientii cu vechime ar trebui rasplatiti in consecinta cu premii substantiale .

Noua economie se adreseaza unui anumit segment de persoane, care manifesta un

comportament aparte. Asezati confortabil in fata computerului acestia isi pot manifesta

dorintele fara probleme in privinta produselor pe care urmeaza sa le achizitioneze.

7

Comerciantii on line trebuie insa sa transforme actiunea de cumparare astfel incat

cerintele oricarui client sa fie sadisfacute. Multi cumparatori pot avea probleme in navigarea

si respectiv cautarea unui numar mare de produse pentru a gasi, in final, ceea ce doresc si, de

cele mai multe ori, instrumentele de cautare nu sunt suficiente.

Varsta si profesia cumparatorului pot fi elemente esentiale in studierea psihologiei

cumparatorului. Spre exemplu, daca unul dintre cumparatori este un tanar absolvent de 18

ani, cu siguranta nu este interesat de oferta de reduceri de preturi pentru un set de mobile

expus pe prima pagina a unui site. El ar putea fi interesat de electronice, jocuri video sau orice

altceva prioritar pentru aceasta varsta. Daca i se ofera acestui tanar ceeea ce cauta in 5

minute, il va cumpara daca nu acesta se poate plictisi si renunta putand opta pentru alt site

competitor. Astfel, ipoteticul comparator este pierdut.

Daca vanzatorii on line ar intelege si anticipa nevoile cumparatorilor aceste cazuri ar

putea fi evitate. Posibilitatea unui comerciant de a oferi servicii eficente atunci cand

clientul adreseaza o intrebare este un alt element important pentru a realiza un

management eficient al relatiilor cu clientii in cazul in care acestia nu pot obtine asistenta

imediata, in mod sigur vor apela la servicii alternative.

In concluzie, anticiparea necesitatilor clientilor, un site intuitiv si usor de folosit,

cu o cautare avansata, avand si o viteza de navigare corespunzatoare sunt elementele

esentiale pentru reusita unui site de comert electronic.

1.2. CONCEPTUL AFACERILOR ELECTRONICE

E-business a fost definita ca "imbunatatirea afacerii prin conectivitate"

(PriceWaterhouseCoopers) si ca "folosirea tehnologiei Internet-ului pentru a imbunatati

si transforma principalele tranzactii" (IBM). Luand aceste doua definitii impreuna, este clar

ca pentru destinatiile turistice si afaceri, e-business se refera la aparitia oportunitatilor de

conectivitate imbunatatita si extren, prin Internet, dar si intern, prin intranet.

Dimensiunea externa se refera la transformarea lantului de valori, legand

distribuitorul de turism (sau cel ce asigura serviciile) cu consumatorul, dar si la

transformarea lantului de distributie, legand distribuitorul de turism cu proprii sai

distribuitori. Aceasta aduce in discutie e-marketing-ul, e-comertul si e-procurarea:

▪ e-marketing-ul exploateaza Internet-ul si alte forme de comunicatie electronica pentru

a facilita comunicarea in cele mai efective moduri, din punct de vedere al costului, cu

8

pietele tinta si pentru a permite cooperarea cu organizatii partenere, cu care

distribuitorul are un interes comun;

▪ e-comertul se constituie in activitatea de vanzare, considerata prin canalele de distributie

electronica;

▪ e-procurarea accelereaza procesul de achizitie prin faptul ca permite unei afaceri sa-si lege

inventarul si sistemele de procurare la sistemele de expediere si de plata ale distribitorilor

sai, sau vice-versa. Acest lucru nu numai ca reduce costurile prin automatizare, dar si

faciliteaza identificarea celor mai bune surse de aprovizionare.

Dimensiunea interna se refera la modul de a transforma calea prin care

organizatia functioneaza, dandu-I posibilitatea sa lucreze intr-un mod eficient si compus,

folosind sistemele obisnuite. Organizatia transformata ar trebui:

▪ sa fie conectata complet la comunicatia interna si externa;

▪ sa foloseasca un set comun de instrumente, protocoale si standarde;

▪ sa imparta informatii despre produse si clienti sub forma de resursa comuna

▪ sa aiba personalul operand sub forma de echipe, focusati fiind pe maximizarea modurilor

de a imparti informatii.

Cu alte cuvinte, personalul unei afaceri in turism poate lucra impreuna mai efectiv, si

pentru a compila informatia si a o folosi de fapt facand schimb de cunostinte si expertize.

Instrumentele (apliactiile) care ar putea fi impartite include continutul management-ului,

management-ul relatiilor cu clientii, sistemele de management financiar si sistemele de

control operational.

Procesele interne si externe sunt, desigur, legate strans intre ele. Mai simplu, procesele

elaborate interne ale unei e-business dau posibilitatea organizatiei sa-si maximizeze

beneficiile oportunitatilor externe. Chiar si granitele dintre procesele interne si externe ale

unei afaceri devin mai flexibile.

De aceea, beneficiile unei e-business ar putea fi rezumate ca:

▪ comunicatie eficienta, din punct de vedere al costului, cu pietele tinta;

▪ acordarea posibilitati clientului de a cumpara repede si usor, astfel

crescand rata de conversie si nivelul de cheltuieli;

achizitie.

▪ un serviciu al clientilor imbunatatit si o memorare mai buna a lor;

▪ costuri reduse prin operatiuni interne mai eficiente si prin procese de

9

1.3 ONLINE VS. OFFLINE

Marketingul online reprezinta, probabil, cea mai frecvent mentionata modalitate

de a face marketing pe internet. Daca din punct de vedere al marketingului

"traditional", exista o confuzie regretabila între publicitate si marketing, termenul generic

de "publicitate" acoperind inclusiv concepte distincte ca "promovarea vânzarilor" sau "relatii

publice", si în marketingul on-line aceasta confuzie s-a pastrat. Conceptul de publicitate

on-line are în vedere însa doar actiunile prin care organizatia transmite unei audiente

generale sau specificate informatii privind produsele si serviciile sale, marcile sau despre

sine însasi.

Ca si în marketingul "traditional", este necesara operarea diferentei dintre

publicitatea platita, denumita în continuare "publicitate on-line" si publicitatea gratuita,

oferita fara nici un fel de pretentii financiare organizatiilor de catre alte organizatii

(ponderea acesteia este, datorita gratuitatii mult mai pronuntate a internetului, mult mai

mare prin comparatie cu marketingul traditional.

Succesul publicitatii on-line depinde în mod semnificativ de buna cunoastere a

domeniului (publicitatea) în general cât si de cunoasterea internetului ca mediu de

comunicare. Spre deosebire de publicitatea "traditionala", în publicitatea on-line nu exista o

separare foarte clara între beneficiarul de servicii de publicitate si furnizorul acestora, putând

exista situatia în care un beneficiar poate deveni furnizor de servicii de publicitate (de

exemplu, atunci când închiriaza spatii de publicitate pe propriul site web altor firme, la rândul

sau fiind prezent cu bannere publicitare pe alte siteuri).

Spre deosebire de publicitatea "traditionala" si modul în care decurge

comunicatia de marketing traditionala prin intermediul acesteia, în publicitatea online

elemental perturbator are un effect mult mai semnificativ. Exista un nivel destul de ridicat

de confuzie si chiar de dezinformare în retea pentru ca bannerele publicitare ale

organizatiei sa nu fie vazute sau diferentiate de cele ale competitorilor sai. Publicitatea

on-line este vazuta de catre specialisti ca fiind mai eficienta decât publicitatea "traditionala".

Principalele argumente ale acestora se refera la:

- calitatea mai buna a audientei vizate (din punct de vedere al veniturilor, nivelului de

instruire, preocuparii pentru problemele de ordin tehnic si tehnologie);

10

- selectivitatea mai buna (numarul si rata de crestere a site-urilor web foarte

specializate depaseste semnificativ aceleasi referinte pentru mediile de comunicare

traditionale - presa, radioul sau televiziunea)

- desfasurarea si evaluarea eficientei actiunilor de publicitate on-line pot fi realizate mult

mai rapid, mult mai exact, permitând realizarea unor corectii adecvate si prompte ale

campaniilor specifice derulate.

Pe zi ce trece se poate observa ca intr-adevar viitorul advertisingului este pe internet.

Conform informatiilor publicate pe site-ul www.zdnet.com, la nivel mondial, cheltuielile

atribuite marketingului online in anul 2005 au depasit suma de 14.7 bilioane de dolari,

cu 30% mai mult ca in anul precedent, si se preconizeaza ca in anul 2010 cheltuielile cu

marketingul online sa atinga suma de 26 de bilioane de dolari.

Motoarele de cautare vor avea o crestere de pana la 11 bilioane de dolari pana in 2010

iar “display advertisingul” care include traditionarele bannere si sponsorizari online va avea o

crestere anuala de 11% in urmatorii 5 ani, ajungand la 8 bilioane de dolari in anul 2010.

Conform acelorasi surse ca mai sus, pana in anul 2012 vor fi conectati la internet

aproximativ 17 bilioane de oameni de pe intreaga planeta. In tara noastra, un studiu publicat

de catre Initiative Media a estimat cresterea pietei de publicitate online din Romania, in 2005,

cu 75% fata de 2004, depasindu-se cu mult trendul la nivel mondial. De asemenea, in 2005

valoarea pietei de publicitate online a fost, potrivit specialistilor, de trei-patru milioane de

dolari, iar investitiile realizate la inceputul lui 2006 determina o estimare de crestere dubla

pentru acest an. Comparativ cu pietele din Europa sau chiar din Statele Unite, la noi accesul la

Internet ramine destul de limitat, dar, potrivit Ilenei Tomescu, managing director la

compania de media Brand Connection, „in citiva ani avem toate sansele sa recuperam.

Estimam o evolutie rapida a acestui canal de comunicare din ce in ce mai cautat si in

Romania“.

Daca in UE media online detine 36% din totalul pietei, la noi s-a depasit anul trecut

abia pragul psihologic de 1%. Marketerii si agentiile au recunoscut Internetul ca fiind un

mediu critic pentru atingerea audientei, precum si un mediu propice pentru promovarea

brandurilor, care are si avantajul interactivitatii.

Faptul ca in ultimii ani, Internetul a devenit un mediu tot mai accesat, explica

aceste cresteri ale cifrelor rezultate din publicitate. Cu cat numarul de persoane care

acceseaza Internetul pentru stiri, informatii, comunicare sau entertainment este mai mare,

cu atat piata este intr-o contiuna dezvoltare.

11

Daca inainte populatia activa isi petrecea timpul pe tv, presa scrisa sau radio, acum

acest timp este dedicat Internetului. Diferit de consumul tuturor celorlalte medii, Internetul

creeaza astfel contextul unei interactiuni mai puternice intre consumatori si branduri.

Totodata, aici consumatorul se informeaza si asupra achizitiilor pe care urmeaza sa le

realizeze. Fiind cea mai tanara ramura a publicitatii, advertising-ul online aduce, evident, si

cei mai putini bani industriei, comparativ cu celelalte medii deja consacrate.

Televiziunea este, de departe, pe primul loc in topul preferintelor advertiserilor

detinand o cota de piata de aprox. 80-85%. Restul pana la 100% se impart intre celelalte

medii: print, radio, Internet, outdoor etc. Acest raport este foarte diferit fata de restul

tarilor. In Romania exista conceptia cum ca televiziunea este cel mai bun vehicul media

pentru o campanie de publicitate, fapt care explica cotele de piata uriase (80-85%). In restul

tarilor civilizate din UE, acestea nu depasesc 60 de procente, deoarece segmentul de utilizatori

care nu isi permit campanii televizate se indreapta, de regula, catre print, apoi catre radio si

abia ulterior vor migra, eventual, catre Internet.

Pe de alta parte, fiecare canal de comunicare isi are specificul lui, publicul sau tinta si

se preteaza, deci, pentru promovarea anumitor categorii de produse sau servicii. De

exemplu, este foarte putin probabil sa vedem vreodata pe net o campanie de promovare a unui

iaurt. Insa Internetul devine un mediu extrem de atractiv pentru segmentul Business. Studiile

arata ca pentru un numar tot mai mare de oameni de afaceri, Internetul este singurul

instrument de informare si comunicare, fapt datorat mai ales de lipsa timpului pentru

urmarirea celorlalte medii. Asa se explica de ce portalurile de afaceri sau de revista a presei

vand foarte bine publicitate.

Avantajele promovarii online

Printre cele mai importante avantaje ale promovarii online se numara:

- Strategii de marketing ieftine si de durata

Internetul a devenit o autostrada de informatii pentru publicul consumator. Multi

oameni prefera tranzactiile simple pe care le poate oferi internetul. Ca o consecinta

internetul a devenit una din cele mai bune unelte de vanzare. Promovarea pe internet ofera o

modalitate ieftina si simpla de a face companiile mici sa isi creasca retelele de distributie a

produselor si serviciilor. Spre exemplu folosirea portalurilor poate creea un nou canal de

marketing si orientare sau poate permite noi moduri de accesare a produselor de catre clienti.

In comparatie cu alte forme de marketing, promovarea online prezinta avantajul

unui buget redus, al unui spatiu de depozitare minim, in comparatie cu tiparirea

12

brosurilor, producerea clipurilor publicitare si conducerea unui centru de telemarketing.

Ofera o modalitate ieftina si rapida de a penetra pe piete noi.

- Intrarea pe piete noi

Cu milioane de persoane accesand internetul si cautand servicii si produse,

intreprinderile mici pot intra pe piete noi la o zecime din costul metodelor de

marketing traditionale.

Site-urile web actioneaza ca fete virtuale ale magazinului permitand un timp de

vanzare de 24 de ore pe zi. Promovarea online confera unei intreprinderi o vizibilitate

mai mare astfel creand noi metode de a creste numarul clientilor la preturi relativ reduse.

Niciodata nu a fost mai usor pentru o companie noua sa poata interactiona cu milioane

de posibili clienti si sa isi stabileasca o pozitie de succes, fara costuri ridicate de

infrastructura sau tactici de marketing costisitoare. Multumita internetului companiile noi

pot deveni cunoscute peste noapte.

- Cost scazut. Comunicare instantanee

E-mailul face comunicatiile firmei instantanee, fie ca partenerul sau clientul se afla

peste strada sau in cealalta parte a globului. Face astfel incat clientilor sa le fie usor sa

pastreze legatura cu magazinul si faciliteaza repetarea tranzactiilor. Astfel o strategie

buna de marketing online poate transforma o afacere online mica intr-o masina virtuala

generatoare de profit. Rezultatul efectiv este cel ca intreprinderea mica are un avantaj

semnificativ in piata ei de desfacere a produselor. Multi intreprinzatori online de talie

mica folosesc motoarele de cautare, blog-urile, pop up-urile si alte modalitati de

marketing online pentru a oferi clientilor potentiali informatii despre produsele si serviciile

lor. Aceasta strategie are doua avantaje: intreprinzatorii pot sa creasca usor renumele

brandului prin produsele noi in acelasi timp crescand calitatea relatiilro cu clientii, toate

aceste intr-un timp foarte scurt.

- Continutul este etern

Promovarea online prezinta si avantajul faptului ca este de durata. Pe cand

participarea la un showroom sau la o conferinta isi pierde impactul asupra vanzarilor dupa ce

se termina si o reclama intr-un ziar sau pe un post de televiziune poate sa isi piarda calitatea in

cateva zile, imediat ce apare o versiune mai noua; promovarea online este eterna.

- Statistici in timp real pentru masurarea succesul campaniilor de promovare

Una dintre cele mai mai avantaje alea marketingului online este ca succesul sau este

usor masurabil. Intreprinzatorii pot sa foloseasca unelte care le redau date in timp real despre

vizitatori unici, vizitatori repetati sau rating-uri lick through din reclame, astfel permitandu-

13

le sa evalueze eficienta campaniei promotionale. Acest lucru le permite sa analizez tehnicile

care au un efect puternic asupra unui anumit segment de piata si ce efect au schimbarile in

strategia lor de marketing asupra vanzarilor.

- Eficienta

Un alt avantaj al promovarii online este econimia de timp creata deoarece se elimina

informatiile despre servicii si administrarea vanzarilor precum si dezabaterile despre

folosirea si beneficiile produselor. Clientii pot vizita sectiunea de "intrebari frecvente" si sa

invete singuri cum sa cumpere online fara a fi nevoie de agenti de vanzare. Acest lucru

economiseste bani si timp. Astfel, cand 10 sau 10.000 de clienti acceseaza site-ul,

diferenta de profit este mica pe cand suma economisita este imensa.

Cel mai important avantaj al marketingului online ramane totusi costul mult mai

redus. Publicitatea pe Internet este mai ieftina, merge direct la tinta si este

cuantificabila.

Dezavantajele promovarii online.

Ca orice metoda de promovarea online prezinta si ea dezavantaje:

- Dificultati in atragerea clientilor

Intreprinderile mici nu au disponibilitati financiare destule cat sa isi poata permite

includerea platita in directoare, sau cea pay pe click bazandu-se astfel mai mult pe

optimizarea pentru motoarele de cautare si transmiterea orala pentru a-si creste traficul

site-ului. Deoarece exista milioane de companii care vand aceleasi produse si servicii,

competitia cu firmele mai mari poate fi o experienta costisitoare si frustranta pentru

intreprinderile mici.

Pe de alta parte, firmele mari isi pot permite inscrierea platita in directoare, pot

implementa pay per click si pot angaja specialisti in domeniul marketingului care sa le poata

oferi campanii de marketing eficiente.

- Dificultati in estimarea legitimitatea tranzactiilor

Un alt dezavantaj notabil al promovarii online este dificultatea cu care

intreprinzatorul si clientul pot sa evalueze legitimitatea unei tranzactii. Firmele mici sunt in

mod special vulnerabile la hoti care folosesc carti de credit furate si informatii furate pentru a

face tranzactii online ilegale. Din cauza cresterii fraudei identitatii si cartilor de credit,

intreprinderile mici sunt nevoite sa finanteze sisteme de securitate costisitoare pentru a le

reduce vulnerabilitatea in fata tranzactiilor ilegale.

- Vanzatorii si clientii sunt izolati

14

Promovarea online prezinta si dezavantajul faptului ca vanzatorii si clientii sunt

izolati unul de altul. Exista putin contact intre client si vanzator inainte si dupa incheierea

tranzactiei. Astfel sansele unor vanzari repetate scad simtitor facandu-i pe intreprinzatori sa

caute noi metode de marketing pentru a ii face pe clienti sa revina pe site-ul lor.

Dupa toate indicatiile se pare ca avantajele promovarii online depasesc net

dezavantajele. Avand informatiile necesare intreprinzatorii, mai ales proprietarii de afaceri

mici, pot sa beneficieze foarte mult de pe urma promovarii online. Desi principalii

investitori in aceasta forma de advertising ramin macroindustriile care investesc sustinut si

regulat si pentru care publicitatea pe net reprezinta o componenta importanta in mixul de

marketing si firmele mai mici cu bugeturi de marketing slabe pot apela cu incredere la

acest tip de publicitate.

Investitiile pentru online se afla in jurul cifrei de 10% din bugetul total alocat unei

campanii de comunicare. Jucatorii din industriile telecom, financiar-bancar, IT si din industria

auto au cea mai mare crestere economica si sint cap de afis pe online, insa din urma vin tare

sectoarele FMCG (pe domeniile bauturi, beauty&care si food) si turism/travel.

1.4. IMPACTUL TEHNOLOGIEI INFORMATIEI ASUPRASERVICIILOR TURISTICE

Dezvoltarea tehnologiei informatiei a avut, in mod inevitabil, un efect major in

operatiunile, structura si strategia organizatilor de turism din intreaga lume. Cu noua

tehnologie, comunicatia si costurile operationale se reduc si in acelasi timp se sporeste

flexibilitatea, interactivitatea, eficienta, productivitatea si competitivitatea companiilor de

turism.

Competitivitatea atat a firmelor cat si a destinatiilor turistice este redefinita pe masura

maximizarii utilizarii, dezvoltarii si aplicativitatii acestor tehnologii. IT-ul este responsabil de

modificarea structurilor organizatiilor turistice orientate spre produs catre operatii turistice

flexibile orientate spre piata, unde succesul depinde de adaptarea rapida la modificarea

nevoilor de consum ale clientilor.

Dezvoltarea retelelor contribuie la cresterea integrarii acestora tot mai mult in industria

turistica. Identificam trei tipuri de baza de retele:

1. Internet-ul – faciliteaza interactiunea intreprinderilor si a indivizilor cu o intreaga gama

de servicii turistice din intreaga lume.

15

2. Intranet-ulrile – sunt retele inchise, securizate din cadrul organizatiilor, care folosesc

utilizatorilor interni ai respectivelor companii, prin accesarea unei singure locatii, cu o

interfata unica, in care se gasesc toate informatiile critice ale unei companii.

3. Extranet-urile – utilizeaza acelasi principiu cu retele externe de calculatoare care sporesc

interactiunea si transparenta dintre organizatii si parteneri de incredere. Acestea

functioneaza prin legaturi si partajari de informatii intr-o locatie cunoscuta numai de

partenerii de afaceri, care reduce costurile si timpul de desfacere a produselor sau

serviciilor, prin comertul electronic.

Trebuie facuta insa diferenta intre relatia B2B si B2C. Conceptul Business-tobusiness

este reprezentat de comertul electronic de la firma la firma (Extranet-ul). Business-to-

consumer reprezinta relatia de la o firma producatoare de bunuri sau prestatoare de

servicii, la client, care este si utilizatorul final al acestora (Internet).

Comertul electronic prin Internet reprezinta o concurenta puternica penrtu

intermediarii din vanzarea cu amanuntul. Serviciile turistice sunt intangibile: nu pot fi

percepute fizic sau inspectate de clientii potentiali in momentul vanzarii, inainte de a efectua

actul de achizitionare.

Produsele turistice sunt in mod normal achizitionate inainte de utilizare si se

consuma intr-un loc diferit de cel de cumparare, iar din acest motiv se bazaeaza aproape

numai pe descrieri oferite de agentul de turism sau alti intermediari. Numai dupa consumarea

serviciului, clientii pot aprecia calitatea acestuia si in ce masura a corespuns nevoilor sale.

Din acest motiv, informatiile reale si corecte, care se adreseaza nevoilor clientilor, sunt

adesea cheia sadisfactiei turistilor. Tehnologia informatiei reprezinta pivotul pentru

cererea turistica, concentrand tot mai mult informatiile necesare organizarii serviciilor

turistice. Cu noile tehnologii, companiile si consumatorii beneficiaza de cooperarea intre

ofertantii individuali din turism, asigurand desfacerea propriilor produse turistice. IT-ul

joaca un rol important in industria turistica, in special a organizarii voiajelor, contribuind

la imbunatatirea metodelor de prezentare, promovare si distributie a produselor si

serviciilor turistice.

Dezvoltarea Internetului la jumatatea anilor ’90 si a World Wide Web-ului (cunoscut

ca WWW sau W3), a facilitat oportunitatea de distributie a informatiilor multimedia si a

interactiunii dintre producatori si consumatori. Aceasta datorita structurii www bazata

pe legaturi, care permit inmagazinarea si inpachetarea informatiilor tematice, a

produselor si serviciilor. Pe de alta parte, informatiile disponibile pe Internet sunt haotice

16

si nestructurate, in principal datorita imaturitatii si a lipsei orcarui tip de standardizare.

Posibilitatile multimedia ale W3 sunt utilizate atat in turism, cat si in cultura.

Prin turism virtual se intelege posibilitatea de a vizita la distanta obiectivele

turistice. Aceasta tehnica se poate utiliza pentru a pregati o calatorie, pentru a alege

destinatiile, locurile de vizitat, hotelurile sau restaurantele. In acest caz, Web-ul poate fi

asimilat unui ghid universal de calatorii, in care informatia porvine de cele mai multe ori

direct de la sursa.

Aceste ghiduri sunt inca incomplete, dar numeroase intreprinderi lucreaza la crearea

de ghiduri virtuale pe Web, care propun informatii actualizate permanent, care sunt uneori

cuplate cu sisteme de rezervare de camere la hoteluri (exemplu Hilton

http://www.hilton.com) sau de mijloace de transport (a se vedea American Airlines

http://www.amrcorp.com).

Pentru ca potentialul real al comertului electronic (e-commerce) sa fie exploatat

de industria turistica si de clientii sai, identificam cateva probleme care trebuie rezolvate:

marirea securitatii transmisiei; siguranta credibilitatii si acuratetei informatiilor; securitatea

drepturilor intelectuale si a drepturilor de proprietate; reducerea confuziei si a insadisfactiei

utilizatorului; stabilirea unor structuri de pret pentru distributia informatiilor si pentru

rezervari.

Deoarece volumul cererii turistice la nivel mondial a crescut si cererile turistilor

au devenit tot mai sofisticate, s-a impus necesitatea relansarii turismului electronic (e-

tourism), ca o alternativa pentru consumatori, furnizori si intermediari. Intr-o piata din ce in

ce mai competitiva, sucesul companiilor de turism va depinde de capacitatea acestora de a

identifica necesitatiile clientilor si de a oferi produse croite pe masura sadisfacerii immediate

a acestor nevoi.

Internetul permite calatorilor sa aiba acces la informatii fiabile si exacte si sa faca

rezervari intr-o fractiune de secunda, eliminand inconvenientele metodelor conventionale

(costuri de deplasare pentru a efectua rezervarea, timp mai indelungat etc.). in acelasi timp, se

imbunatateste calitatea serviciilor, acest fapt contribuind la o sadisfactie mai mare a clientilor.

Internetul ofera acces transparent la informatii, usor de comparat, despre destinatii, pachete de

servicii, excursii voiaje, servicii de cazare si divertisment, precum si preturi reale si

disponibilitatea acestor servicii. Un numar tot mai mare de clienti folosesc site-urile de

Internet comercial pentru planificarea, cautarea, rezervarea si achizitionarea produselor

turistice. De cealalta parte se afla ofertantii de servicii turistice, asupra carora impactul TI

este evident in activitatile de productie, marketing, in cadrul departamentelor operationale

17

si a distributiei, atat in sectoarele publice, cat si private. Pe langa capacitatea

intreprinderilor de turism de a comunica cu cele mai importante agentii, destinatii turistice,

clienti, Internet-ul le-a permis sa-si extinda activitatea, reducand in acelasi timp costurile si

sporind competitivitatea.

1.5.INFORMATII GENERALE PRIVIND TURISMUL PE INTERNET

Turismul reprezinta azi unul dintre cele mai importante fenomene, impunandu-se

in mod deosebit prin dinamism si dezvoltarea spectaculoasa ce a avut loc, mai ales in cea de-a

doua jumatate a secolului nostru. Acest fapt este pe deplin justificat, avand in vedere faptul ca

turismul apartine sectorului tertiar, care in zilele noastre este cel mai viguros si mai important

component al economiei multor tari si in acelasi timp o alternativa eficienta de

diversificare economica pentru tarile slab dezvoltate.

Pentru omul modern turismul reprezinta in acelasi timp o necesitate de consum,

dar si un indicator al calitatii vietii. Dezvoltarea turismului, atat ca forma de petrecere a unei

parti din timpul liber cat si ca activitate prestatoare de servicii solicitate in diversele

momente ale calatorii turistice, constituie, deci, una din consecintele mutatiilor ce au avut

loc in domeniul economic, social, cultural, mutatii specifice civilizatiei contemporane.

Turismul, ca fenomen economico-social are un impact considerabil asupra

economiilor lumii, fiind implicat in dezvoltarea acestora. Pe langa faptul ca din

moment ce reprezinta o activitate economica, se transforma intr-o componenta de seama a

economiilor nationale a tot mai multe tari, turismul absoarbe un procent important din

populatia activa si contribuie la cresterea venitului national. In prezent, incasarile din turismul

international reprezinta peste 7% din exporturile de marfuri realizate pe plan mondial, fiind

cea mai importanta componenta a comertului invizibil.

Indirect, turismul isi exercita actiunea si asupra celorlalte ramuri ale economiei

nationale, manifestata prin influenta sa asupra stimularii si dezvoltarii acestei ramuri. Astfel,

turismul joaca un rol stimulativ pentru intreaga economie si contribuie la diversificarea

structurii sale. Printre ramurile economice asupra carora turismul are influente benefice se

numara: industria constructiilor, cea constructoare de masini, cea de prelucrare a lemnului,

industria usoara, agricultura si industria alimentara. In acest fel, turismul stimuleaza largirea

activitatii ramurilor mentionate si crearea in cadrul lor a noi locuri de munca. In al

doilea rand, turismul actioneaza pozitiv asupra celorlalte ramuri ale economiei nationale

prin posibilitatile pe care le ofera populatiei de a se reconforta, de a se odihni si a se relaxa

18

psihic. Turismul influenteaza in mod pozitiv si sectorul serviciilor la care apeleaza turistii:

transportul, serviciile medicale, cinematografice, postale, telecomunicatii, etc.

Semnificatia tot mai importanta a turismului, ca sursa de venit si locuri de

munca, dar si ca o componenta importanta in balanta de plati a multor tari, a atras din ce in ce

mai mult atentia guvernelor, autoritatilor locale si regionale si a tuturor celor care au interes in

dezvoltarea economica.

Turismul international e un fenomen socio-ecomomic complex si polivalent,

structurat in multiple genuri de activitati si realizat de organizatii, companii si firme

specializate care concura la conceperea si valorificarea produsului turistic specific.

Promovarea acestui produs are ca scop influentarea si convingerea unor segmente diverse

de turisti, din tari si regiuni diferite, cu caracteristici si variabile socioeconomice,

culturale si tipare psiho-comportamentale si motivational-atitudinale specifice. De aici

rezulta ca sucesul promotional e in functie de cunoasterea variabilelor de mai sus, a

obiceiurilor, a gusturilor, preferintelor si in ultima instanta a nevoilor, trebuintelor clientelei

internationale ca si de capabilitatea si talentul celor care concep aceste activitati, in a crea,

difuza si cuantifica retroactiv mesajele apte de a convinge agentii externi si turistii potentiali

si de a-i mentine convinsi de sadisfactia procurata prin consumul turistic.

Politicile promotionale, concepute cu scopul de a atrage turistii straini intr-o tara

anume sunt implementate de catre administratiile centrale pentru turism, numite fie

Ministerul Turismului, fie Oficiul National pentru Turism, iar la nivel regional si local,

organizatii sau consilii.Strategia promotionala poate fi definita ca un complex de actiuni

cuprinzand conceperea, selectarea si urmarirea cailor de informare comunicare si

convingere prin care subiectii unor segmente de piata internationala determinate sunt convinsi

sa ia decizii de cumparare a produsului turistic.

Internetul este tot mai folosit ca sursa de informatii in diverse domenii, deci si in

turism unde imaginea este foarte importanta. Informatii despre o tara, despre obiectivele

turistice din acea tara, despre istorie, geografie, politica, despre spatii de cazare sunt

disponibile acum pe Internet. Desigur, cele mai sigure si corecte informatii se gasesc de

obicei pe paginile de web oficiale ale tarilor respective, pagini sustinute cel mai adesea de

Ministerul Turismului.

19

1.5.1 PRINCIPALELE AVANTAJE ALE PRO,MOVARII TURISMULUI PE INTENER

Principalele avantaje ale promovarii turismului pe Internet sunt:

- o pagina de web permite combinarea tuturor metodelor de marketing;

- contactul direct cu utilizatorul;

- pagina de web este disponibila 24 de ore din 24;

- se creaza un avantaj fata de concurenta;

- oricine are acces la Internet poate intra pe pagina respectiva;

- in comparatie cu publicitatea prin intermediul media costurile sunt mai reduse practic

elementele de cost in cazul unei pagini web sunt: serverul, desingerul pagini web,

costurile de actualizare.

Promovarea pe Internet presupune si o calitate deosebita a paginii de web. Pagina de

web oficiala a Frantei este promovata de Maison de la France, organizatie responsabila cu

promovarea turismului francez pe pietele externe. Dintrun portal simplu care arata o harta a

lumii si pozitionarea Frantei in cadrul acesteia se face accesul catre home page in functie de

tara de provenienta celui care acceseaza pagina. Desingul paginii este simplu: in partea

stanga se afla un meniu, care abordeaza mai multe categorii: calendarul evenimentelor,

descoperiti regiunile Frantei, coltul tineretului, incentives, reviste, activitati si sport, unde sa

stai, calatorind prin Franta. Fiecare dintre aceste categorii are un submeniu complet, astfel

incat cel ce acceseaza pagina poate sa gaseasca aproape orice informatie. Nu lipsesc de pe

aceasta pagina un motor de cautare si harta site-ului.

Din pacate, Romania nu se remarca nici macar printr-o pagina de web

corespunzator realizata. Daca acum un an era promovata pagina “romaniatravel.com”, acum

aceasta pagina nu mai exista, fiind suplinita de pagina oficiala a Ministerului Turismului, de

paginile realizate de Oficiul de Promovare a Turismului din diferite tari si de pagina

“rotravel.com” realizata de firma Norbert Computer. Datorita avantajelor multiple pe care le

ofera, Internetul este uneori cea mai buna metoda de promovare a imaginii unei tari; se

poate spune ca exista si buna functionare a unei pagini de web oglindeste modul de

organizare a promovarii turismului intr-o tara.

Aceste lucruri sunt cu atat mai importante cu cat pentru majoritatea utilizatorilor

accesarea paginii respective este primul contact cu tara respectiva si prima impresie este

cea care conteaza intotdeauna. Majoritatea tarilor europene au o pagina de web atractiva,

unde cel ce acceseaza gaseste informatii utile pentru organizarea calatoriei sale. Din

20

pacate acest lucru nu este valabil si pentru Romania unde eforturile promotionale nu sunt inca

la nivelul la care ar trebui sa se afle.

CAPITORLUL 2. INSTRUMENTE DE PROMOVARE ONLINE

2.1. CARACTERISTICILE PROMOVARII ONLINE

Marketingul on-line este procesul de a construi si de a mentine relatia cu clientii prin

intermediul activitatilor on-line pentru a facilita schimbul de idei, produse si servicii,

care sa satisfaca obiectivele ambelor parti implicate.

Aceasta definitie poate fi impartita in cinci componente:

- Este un proces. Ca si marketingul traditional, programul de marketing on-line presupune

un proces. Acest program de marketing on-line cuprinde 7 etape : fixarea strategiei

corporative, captarea ocaziei de piata, formularea strategiei de marketing, estimarea

experientei pe care o va avea clientul, formularea programului de marketing,

realizarea interfetei cu consumatorul si evaluarea rezultatelor programului de marketing.

- Construirea si mentinerea relatiilor cu clientii. Este important de subliniat ca obiectivul

marketingului on-line nu este numai de a dezvolta relatii cu clienti, on-line, dar de a crea

si mentine astfel de relatii atat on-line, cat si off-line, atunci cand consumatorul nu

utilizeaza internetul.

- On-line. Prin definitie, marketingul on-line se ocupa de consumatorii de internet.

Cu toate aceste, succesul unui program de marketing on-line poate sta in actiunile off-

line, din afara internetului.

- Schimbul. In centrul ambelor concepte de marketing se afla schimbul. Efectul unui

program de marketing on-line trebuie evaluat in conformitate cu impactul general pe care

il va avea, nu numai pe planul on-line. De exemplu, vanzarile on-line pot afecta vanzarile

obtinute in magazinele traditionale.

- Satisfacerea obiectivelor ambelor parti implicate. Cel mai folosit instrument in

marketingul de acest tip este site-ul de internet. Un site este un veritabil instrument de

publicitate. Indiferent, ca este folosit pentru a vinde un produs, sau pentru a promova

imaginea unui club sportiv, paginile de web sunt de departe cele mai folosite instrumente

de marketing pe internet.

21

Un instrument foarte util, in special pentru promovarea unui site existent sunt motoarele

de cautare si directoarele web . Marketingul prin afiliere este un alt instrument folosit in

marketingul on-line.

Acesta este o forma de asociere intre firma ce demareaza un astfel de program si alte

site-uri cu profil comercial, de a promova produsele firmei, recompensa realizandu-se in

functie de rezultatele obtinute de asociati. Aceasta metoda este relativ ieftina, si usor de

realizat, dar in cazul marcilor de prestigiu se intalnesc mai rar astfel de cazuri.

Publicitatea prin bannere este un alt instrument folosit. Sponsorizarea este o alta

modalitate de a promova imaginea firmei. Aceasta functioneaza in acelasi mod ca si

sponsorizarea clasica, numai ca este prezentata intro pagina web.

Cercetari de marketing on-line. Acestea sunt foarte utile pentru cunoasterea

informatiilor referitoare la consumatori, destul de usor de realizat si datele pot fi

prelucrate intr-un timp foarte scazut.

2.1.1. OBIECTIVELE PUBLICITATII ONLINE

În buna masura, obiectivele publicitatii online corespund chiar cu obiectivele

marketingului pe internet. Cele mai frecvent urmarite obiective ale publicitatii on-line se

refera la:

- Crearea de notorietate pentru organizatie, produsele, serviciile si marcile sale

- Generarea de trafic catre punctele de distributie ale produselor si serviciilor organizatiei

- Sustinerea vânzarilor organizatiei pe termen scurt si mediu

2.1.2 ETAPELE SPECIFICE PUBLICITATII ONLINE

Organizarea si desfasurarea publicitatii on-line presupune parcurgerea unor etape

specifice. Acestea sunt:

(1) adoptarea deciziei de a desfasura o campanie de publicitate on-line

(2) definirea obiectivelor care vor fi urmarite prin intermediul publicitatii on-line

(3) crearea si testarea bannerelor publicitare

(4) identificarea si selectarea spatiilor adecvate de plasare a bannerelor publicitare.

(5) evaluarea eficientei campaniei de publicitate on-line

Adoptarea deciziei de publicitate on-line porneste de la evaluarea eficientei potentiale

a internetului ca mediu de comunicare între organizatie si publicul sau.

22

În mod evident, daca audienta careia i se adreseaza organizatia nu utilizeaza internetul

ca sursa de informatii sau ca sursa de divertisment (iar gradul de utilizare nu plaseaza

internetul printre cele mai importante surse din aceste puncte de vedere), este putin probabil

faptul ca publicitatea on-line va fi inclusa printre instrumentele de marketing folosite de

organizatie. Chiar daca internetul este destul de bine prezent în viata si activitatea cotidiana a

consumatorilor potentiali ai organizatiei, utilizarea sa (si deci si a publicitatii online)

depinde de caracteristicile produselor si serviciilor care vor fi promovate prin intermediul

acesteia. Este greu de imaginat ca publicitatea on-line va avea succes pentru un produs a

carui cumparare presupune un proces decizional riguros sau a carui livrare la cumparatorul

sau implica eforturi logistice speciale pentru organizatie.

Un alt element care trebuie avut în vedere în adoptarea deciziei de a desfasura

campania de publicitate on-line este cel referitor la capacitatea internetului si a acesteia

de a diferentia organizatia, oferta de produse si servicii, în raport cu principalii sai

competitori prezenti pe piata. Publicitatea on-line va fi cu atât mai susceptibil a fi

folosita cu cât ea poate deveni un avantaj competitiv pentru organizatie.

Vor trebui evaluate, de asemenea, costurile utilizarii acesteia si avantajele

obtinute în urma acestei decizii folosind metoda analizei cost-beneficiu. Chiar daca, de cele

mai multe ori, costurile sunt minime iar tendinta de evolutie pe termen lung a acestora este

una de scadere, pe termen scurt ele ar putea fi prea mari în raport avantajele generate (în

termeni de vânzari, profituri, cote de piata sau imagine). Nu în ultimul rând, decizia de

utilizare a publicitatii on-line trebuie sa implice un rol strategic al acesteia si nu unul tactic,

întâmplator sau experimental, în cadrul activitatii de comunicatie de marketing a organizatiei.

Obiectivele specifice ale publicitatii on-line se refera la :

- Crearea de notorietate pentru organizatie, produsele, serviciile si marcile sale

- Generarea de trafic catre punctele de distributie ale produselor si serviciilor organizatiei

- Sustinerea vânzarilor organizatiei pe termen scurt si mediu

Este important de mentionat ca o campanie de publicitate on-line poate urmari

concomitent unul sau mai multe obiective dar este recomandabil ca un banner

publicitar sa încerce sa vizeze un singur obiectiv major, celelalte putând fi abordate ca

obiective secundare. Daca se doreste urmarirea concomitenta a mai multor obiective, o solutie

posibila ar fi prezentarea unei suite de bannere ale campaniei în aceeasi pozitie, care sa fie

rotite la un interval de câteva secunde (durata acestui interval nu trebuie sa depaseasca 12

secunde)

23

- Crearea de notorietate poate fi realizata foarte eficient folosind bannerele publicitare

on-line. Prezentarea noilor produse (servicii) ale organizatiei, stimularea interesului

consumatorului virtual pentru produsele si serviciile organizatiei, transmiterea de

informatii privind diferite evenimente importante în viata organizatiei sunt doar câteva

situatii în care poate fi utilizata cu succes publicitatea on-line.

- Problema crearii notorietatii trebuie abordata diferentiat în raport cu audienta careia i

se adreseaza campania: daca este vizata o audienta generala, se urmareste cresterea

nivelului de informare al consumatorilor virtuali. Daca este vorba despre o audienta

specificata, se urmareste cresterea nivelului de retinere a organizatiei, produselor,

serviciilor sale, în rândul consumatorilor virtuali.

- Crearea de trafic catre punctele de distributie ale produselor si serviciilor

organizatiei reprezinta un obiectiv foarte important al publicitatii on-line în cazul

produselor noi. Ca si în marketingul "traditional", nu este foarte important faptul ca

vizitatorul a vazut odata site-ul (sau l-a accesat). Mult mai importanta este

convingerea acestuia sa revina pe site-ul organizatiei.

- Sustinerea vânzarilor reprezinta poate obiectivul cel mai dificil de atins al unei campanii

de publicitate on-line pentru ca atingerea acestuia presupune "convingerea

consumatorilor care acceseaza un site sa actioneze favorabil pentru organizatie,

cumparând un produsul, participând la un concurs promotional, completând o fisa

informationala sau raspunzând la un chestionar". Aceasta este semnificatia

conceptului de conversie.

- Conversia (transformarea) vizitatorului unui site din client potential în client efectiv poate

fi realizata efectiv apelând la instrumentele promotionale utilizate în marketingul

traditional (acordarea unor premii, a unor cadouri sau a unor gratuitati). Daca prin

campanie este vizata o audienta generala, conversia se poate realiza daca vizitatorului i

se genereaza o nevoie puternica pentru produsul (serviciul) promovat. Daca prin

campanie este vizata o audienta specificata, conversia va putea fi realizata daca

vizitatorului i se vor oferi solutiile concrete, eficiente, disponibile imediat, de care

are nevoie.

Crearea si testarea bannerelor publicitare:

- bannerele publicitare pot fi privite în mod similar anunturilor publicitare destinate

mediilor de comunicare tiparite (presa cotidiana si periodica, afisaj)

24

- crearea si testarea acestora urmeaza, în general, regulile generale de creare a

anunturilor publicitare destinate presei (afisajului) mai putin o serie de

particularitati referitoare la dimensiunea acestora.

Alegerea unei anumite dimensiuni ale bannerului publicitar conduce la o serie de

restrictii referitoare la continutul informational al bannerului. Astfel:

- cu cât bannerul este mai redus ca dimensiune, cu atât informatiile care vor putea fi

prezentate prin intermediul acestuia vor fi mai limitate ca si continut si chiar ca si forma

de prezentare.

- cu cât bannerul are o dimensiune mai mare, cu atât informatiile care vor putea fi

prezentate prin intermediul acestuia vor fi mai bogate dar, în acest caz, apare problema

încarcarii sale cu pagina web care îl gazduieste, care devine mai dificila (consumatoare

de timp). Cu cât durata încarcarii este mai mare, cu atât sansele de vizualizare ale unui

banner sunt mai mici.

Elementele care apar în majoritatea bannerelor publicitare difuzate pe internet sunt

urmatoarele:

- numele organizatiei

- sloganul publicitar al acesteia

- îndemnul la actiune adresat vizitatorului

- un stimulent pentru actiunea vizitatorului (o oferta speciala de pret,

- un cadou oferit gratuit, etc.)

- principalul avantaj oferit de organizatie, produsul sau serviciul

- promovat prin intermediul bannerului publicitar

Identificarea si selectarea spatiilor adecvate de plasare a bannerelor publicitare.

Bannerele publicitare urmeaza sa fie amplasate pe paginile web ale diferitelor site-uri

existente în retea.

- daca publicitatea vizeaza o audienta generala, este de dorit ca bannerul sa fie plasat pe

paginile de introducere ale principalelor motoare de cautare folosite de catre vizitatorii

din retea (de exemplu Yahoo, Google, Infoseek, Altavista, Excite, etc.)

- daca publicitatea vizeaza o audienta specificata, este de dorit ca bannerul sa fie

amplasat pe paginile (atât de introducere cât si de continut) ale unor site-uri cu un

continut informational apropiat de cel al organizatiei.

Identificarea si selectarea furnizorilor de spatii publicitare pe web are în vedere

urmatoarele elemente de referinta:

- traficul generat de site-ul web vizat

25

- structura audientei site-ului web vizat

- continutul site-ului web vizat

- facilitatile de urmarire si raportare a traficului oferite de site-ul web

Ca regula generala, vor fi alese ca site-uri web gazda ale bannerelor publicitare ale

organizatiei cele care:

- sunt accesate de catre un numar cât mai ridicat de utilizatori

- gradul de fidelitate al utilizatorilor fata de site este ridicat sau foarte ridicat (ponderea

celor care îl acceseaza accidental sau îl acceseaza si numai revin este redusa)

- structura geografica, demografica, psihografica si comportamentala a celor care

acceseaza site-ul se potriveste într-o masura destul de mare cu structura audientei vizate

de organizatie

- continutul site-ului web nu creeaza asocieri negative, cu produsele si serviciile

organizatiei, în mintea consumatorilor

- site-ul este actualizat în mod regulat, calitatea continutului sau fiind unul dintre punctele

tari apreciate de catre vizitatori

- detinatorul site-ului ofera posibilitatea organizatiei de a prezenta bannerele în mod

individual pe pagina, pozitia acestora nefiind fixa (ele pot fi dispuse si prezentate

pe mai multe pagini ale site-ului gazda)

- durata expunerii bannerelor si frecventa cu care acestea sunt înlocuite corespund

obiectivelor de comunicatie ale organizatiei

- furnizorul de spatiu publicitar dispune de un sistem de urmarire si raportare foarte

eficient a traficului site-ului

Evaluarea eficientei campaniei de publicitate on-line.

- eficienta campaniei de publicitate on-line va fi urmarita pornind de la cele trei obiective

majore ale acesteia:

(1) notorietatea creata,

(2) traficul generat si

(3) sustinerea vânzarilor

- pentru evaluarea notorietatii create prin intermediul bannerelor publicitare expuse,

este utilizat indicatorul numarul de "impresii". Impresiile reprezinta numarul de ori

de care un navigator în spatiul virtual este expus unui banner publicitar. Ca si

continut, acest indicator este echivalent tirajului unei publicatii sau numarului

telespectatorilor unei emisiuni de televiziune.

26

- notorietatea organizatiei creste atunci când un numar cât mai mare de persoane vad

bannerul publicitar. Pe de alta parte, cu atât audienta unei campanii de publicitate on-line

este mai specificata, cu atât numarul impresiilor asociat unui banner publicitar este

mai redus.

- pentru evaluarea traficului creat, cel mai util indicator îl reprezinta rata de acces. Aceasta

se exprima ca pondere a impresiilor accesate de catre persoanele care navigheaza în

retea. Uzual, rata de acces are valori cuprinse între 1 si 5 %.

Nivelul ratei de acces depinde în mod semnificativ de atractivitatea produsului

(serviciului) promovat, calitatea creatiei publicitare si de calitatea site-ului web ales ca suport

al bannerului publicitar.

- sustinerea vânzarilor poate fi evaluata prin intermediul ratei de conversie. Aceasta se

exprima ca pondere a persoanelor care au accesat un site si au întreprins o actiune

"favorabila" pentru organizatie (vezi semnificatia conceptului de conversie).

- nu este suficient ca un site (banner) sa genereze o rata de acces ridicata. Aceasta

trebuie sa fie însotita si de o rata de conversie ridicata.

Pe baza acestor indicatori, care, desigur, pot fi completati în mod semnificativ de altii,

cantitativi sau calitativi, campania de publicitate on-line poate fi evaluata în permanenta si,

mult mai important, poate fi reproiectata astfel încât sa corespunda noilor obiective

urmarite de organizatie si noii situatii existente pe piata.

2.2 PROMOVAREA ONLINE IN ROMANIA

Marketingul online este un subiect din ce in ce mai des intalnit in

discutiilemarketerilor din piata. Mai greu la inceput, mai pioniereste ulterior, Internetul

romanesc s-a impus ca un mediu stabil si care are deja importanta in peisajul media general.

Daca acum cativa ani prezenta web era ceva optional, in ziua de astazi a devenit un status-

quo. Si brusc Romania s-a trezit cu mii de site-uri active care comunica, se misca, au

utilizatori, au un drum al lor. Toate acestea sunt medii propice pentru a fi purtatoare de

publicitate. Un banner mic aruncat acolo intr-un colt de site poate de multe ori sa aduca

beneficii. Costurile sunt evident mult mai mici decat in media clasica, insa si impactul este

deocamdata mai mic. Firmele au inceput sa capete incredere in publicitatea online si in

comertul online per ansamblu si cifrele stau marturie. De asemenea si utilizatorul final a

inceput sa aiba incredere in informatia si in puterea Internetului, ceea ce il face mult mai

deschis fata de acest mediu.

27

2.3 INSTRUMENTELE PROMOVARII ONLINE

Internetul, folosit ca mediu de marketing, ofera instrumente noi, care trebuie folosite

pentru atingerea obiectivelor urmarite. Acestea sunt impartite in doua mari grupe: elemente

de publicitate online a site-ului si optimizarea pentru motoarele de cautare.

In cele ce urmeaza voi prezenta pe larg, cele mai importante instrumente

utilizate in publicitatea on-line:

2.3.1 PAGINA WEB

Conform Google, o pagina web reprezinta: un set de pagini interconectate, localizate

pe un server conectat la internet, organizate si administrate ca o colectie de informatii despre

o persoana, firma, grup, sau organizatie.

Principiile care trebuie respectate la alcatuirea unei pagini web sunt:

- un portal simplu care sa contina cateva imagini sugestive si stegulete (linkuri) care sa

ofere alternativa de limba; traducerea trebuie sa fie facuta de o persoana specializata;

- pasul urmator este stabilirea segmentului tinta (Segmentul caruia ma adresez acceseaza

Internetul?). conform statisticilor jumatate din cei care acceseaza Internetul au

bacalaureatul sau studii superioare, 2/3 sunt barbati. Media de varsta a celor care

acceseaza Internetul este de 30-35 de ani, insa ultimile tendinte sunt acelea de crestere

a numarului de utilizatori femei si a persoanelor in varsta;

- adresa paginii respective trebuie sa fie cat mai usoara si usor de gicit (ex:

visitbritain.com); extensia “.com” este cea mai recomandata; pentru Romania, extensia

este “.ro”

Parametrii care asigura sucesul unei pagini de web sunt:

- trebuie sa inlesneasca interactivitatea cu clientul;

- trebuie sa contina elemente multimedia;

- sunt necesare linkurile catre alte pagini;

- actualizarea permanenta a paginii de web;

- homepage-ul trebuie sa contina numele tuturor domeniilor, trebuie sa fie clar, sa ofere

28

informatii complete, trebuie sa contina numele firmei;

- trebuie sa contina un mecanism de cautare rapida;

- nu trebuie sa lipseasca butonul “news”;

- adresa de e-mail trebuie sa fie prezenta pe fiecare pagina;

- imaginile sunt foarte importante si trebuie sa fie cat mai sugestive.

Modalitati de realizare a reclamei paginii web:

- bannerele sunt reclame implementate pe alte portaluri si trebuie sa fie pozitionate

in coltul derapta sus al paginii; de asemenea, bannerele ar trebui sa se regaseasca pe

pagini care au o tematica inrudita cu a site-ului;

- motoarele de cautare (Altavista, Yahoo, Copernicus, Google, Lycos);

- premiile, jocurile, castigurile;

- sponsorizarea prin Internet.

Testarea succesului paginii de web se face prin verificarea numarului de utilizatori ai

paginii respective si prin durata fiecarei accesari.

La ora actuala Google detine suprematia in domeniul motoarelor de cautare, fiind cel

mai popular intre utilizatorii din lumea intreaga. Google a aparut in 1997, din initiativa lui

Serghei Brin si a lui Lawrence Page, la Standord University. In teza lor initiala, prezentau

Google ca fiind un search engine revolutionar, scalabil si oferind rezultate mult mai bune

decat ceilalti produsi existenti pe piata. Desi scrise in 1998, afirmatiile nu si-au pierdut din

valabilitate pana in ziua de azi. Google este cel mai mare motor de cautare disponibil, si este

pe locul 5 in topul celor mai populare site-uri. Google Inc. este o corporație americană

multinațională care administrează motorul de căutare pe Internet cu acelaşi nume.

La începutul anului 2004 Google răspundea zilnic la mai mult de 200 milioane de

consultări. Compania a pornit cu o investiție de 100.000 de dolari care a venit din partea

unuia dintre cofondatorii companiei Sun Microsystems, Andy Bechtolsheim, care considera

că un motor de căutare pe Internet poate revoluționa lumea.

Numele „Google” este un joc de cuvinte de la googol, neologism englez pus în circulație de

către americanul Milton Sirotta în anul 1938, prin care acesta desemna numărul uriaș format

dintr-un 1 urmat de 100 de zerouri. Google dispune și de motoare de căutare pentru imagini,

cărți, bloguri, grupuri de știri și directoare web.

La sfârșitul anului 2007 a fost cotat drept cea mai puternică marcă globală, după

criteriul valorii în milioane de dolari (86.057 milioane dolari SUA), dar și după modul de

29

percepție de către utilizatori, următoarele locuri fiind ocupate de companiile General Electric,

Microsoft, Coca-Cola, China Mobile, IBM, Apple, McDonald's, Nokia și Marlboro.

De asemenea, conform unui sondaj realizat de compania Harris Interactive, Google a fost

declarată, la sfârșitul lui 2007, ca fiind compania americană cu cea mai bună reputație, mai

ales datorită modului în care își tratează angajații.

În iunie 2012 Google a lansat un site, EndangeredLanguages.com, destinat conservării

limbilor pe cale de dispariție. Intitulat „proiectul limbilor în pericol”, acesta ia în considerare

peste 3.000 de limbi și dialecte pentru care s-au creat înregistrări audio de înaltă fidelitate. A

fost denumit de creatorii sai Google, nume provenit de la termenul ‘googol’, insemnand

10100, cu referire la domeniul sau de scalabilitate.

Cateva date, prezentate in descrierea oficiala Google:

• are aproximativ 8 miliarde de pagini indexate

• are aproximativ 1 miliard de imagini

• indexeaza numeroase tipuri de documente, precum html, pdf, ps, xls, ppt, doc, rtf, swf etc

• are suport in peste 100 de limbi (cautare doar in documentele scrise intr-o anumita limba)

• are in jur de 81.9 milioane de utilizatori pe luna

Inca de la inceput, printr-o simpla cautare, se pot observa calitatile sale: viteza,

acuratete, obiectivitate si usurinta de folosire. Aproape instantaneu dupa introducerea unui

text de cautat, utilizatorul primeste o lista de rezultate, paginate, cu link si descriere sumara a

continutului.

Insa marele sau succes se explica prin inovatia in maniera de sortare a rezultatelor

obtinute in urma cautarii: PageRank. Astfel, o pagina este clasificata in functie de importanta

sa, importanta acumulata in functie de numarul de linkuri catre ea de pe alte pagini. Cu cat o

pagina care pointeaza catre ea este mai importanta la randul ei, cu atat linkul respectiv va

valora mai mult. Asadar, importanta unei pagini in sistemul Google este data atat de numarul

de voturi (linkuri) catre ea, cat si de calitatea (importanta) acestora. Pentru a stabili pozitia

finala a unei pagini in lista de rezultate oferite utilizatorului, Google analizeaza deasemenea si

continutul paginii in sine. Insa in loc sa analizeze simplu continut text, Google beneficiaza de

o tehnologie care ii permite sa analizeze in detaliu pagina, privind la

detalii precum fonturile, subdiviziuni si locatia precisa a fiecarui cuvant in parte. Google

analizeaza de asemenea si paginile invecinate, pentru a fi sigur ca reintoarce cele mai potrivite

rezultate cu nevoia de informatie a utilizatorului sau uman.

Scalabilitatea si rapiditatea sa sunt asigurate de arhitectura sa de PC-uri legate intre

ele, in locul utilizarii a cateva servere performante.

30

Toate acestea se combina pentru a crea cel mai puternic motor de cautare disponibil, ce aduce

rezultate relevante, permanent actualizate si mereu imbunatatite.

2.3.2. GOOGLE ADWORDS

Daca ati folosit motorul de cautare Google pentru a cauta ceva, in mod sigur

atiobservat campaniile Google Adwords. Sunt anunturile publicitare care apar pe pagina cu

rezultate. Aceasta este o lista cu site-urile pe care Google iti sugereaza sa le vizitezi. Pe

pagina cu rezultate apar si anunturi publicitare. Poti credea ca este o fericita coincidenta ca

acestea se potrivesc exact cu ceea ce cauti tu, dar este un lucru intentionat de Google.

Pentru a intelege mai bine cum functioneza, imaginati-va ca sunteti proprietarul unei

afaceri si detineti un website. In acest caz, va trebui sa faceti acest lucru cunoscut oamenilor,

ceea ce inseamna ca va trebui sa va faceti publicitate. Inainte de Google Adwords, asta

presupunea sa cheltuiti multi bani pe reclame la tv, radio, sau panouri publicitare. Si nu exista

nici un mod de a afla daca oamenii care le receptioneaza sunt de fapt interesati de ea sau de

ceea ce vinzi. Cu Google Adwords, nu numai ca oamenii care sunt interesati vad anuntul tau,

dar pierzi si mai putin timp si bani. Acest lucru are la baza 2 motive:

1. Cuvintele cheie sunt cele care conteaza

Plasandu-ti anuntul pe Google Adwords, nu va trebui sa cheltui foarte mult. Ceea ce iti

trebuie este sa gandesti asemeni potentialului tau client. Cunoscand ce cuvinte cheie ar putea

folosi oamenii pentru a cauta informatii iti permite sa te adresezi unui public tinta bine

delimitat.

2. Platesti numai cand iti este vizitat site-ul

Un alt lucru bun al Google Adwords este costul redus al publicitatii. Google Adwords

te taxeaza numai cand un user da click pe reclama ta si iti viziteaza site-ul.

Cat de mult esti taxat? Atat de mult cat vrei tu. Google Adwords a implementat un

sistem de licitatie pentru a vinde cuvinte cheie, unde cei ce doresc sa le cumpere decid cat sa

fie costul perclick.Principiul este: cu cat sunt mai populare cuvintele cheie cu atat mai scumpe

vor fi. Trebuie sa stii cum sa iti convertesti vzitatorii site-ului in cumparatori pentru ca

afacerea ta sa aiba succes.

Folosind cuvinte cheie cat mai specifice produsului sau serviciului pe care il vinzi, poti

realize acest lucru. Astfel, cand un utilizator va da click pe site-ul tau, va fi deja un potential

31

cumparator, si nu doar o persoana ce doreste informatii, pe care va trebui sa il convingi sa

cumpere. Baza insa o reprezinta modul in care ghicesti cum gandesc clientii tai. Odata acest

lucru realizat, Google Adwords devine o unealta mult mai puternica de a aduce profit afacerii

tale.

Mai jos va va fi prezentata o lista cu termenii specifici folositi in cadrul campaniilor

Google Adwords. Pentru a putea folosi programul Google Adwords, sunteti obligat sa

cunoasteti acesti termeni pe indelete.

1. Cost per click (CPC)

Asa cum spune si denumirea, aceata este suma pe care dvs o platiti de fiecare data

cand cineva da click pe unul din anunturile dvs din campania Google Adwords. Foosirea de

cuvinte cheie diferite atrage la randul ei sume diferite de bani pe care trebuie sa le platiti, in

functie de popularitatea cuvintelor cheie folosite.

2. Impresii

Acesta este numarul de repetari pe care il are un anunt din campania dvs Google

Adwords cautat prin intermediul motorului de cautare Google. Anuntul dvs va aparea ori de

cate ori prin Google va fi cautat un cuvant cheie prezent in anunt. Totusi aceasta aparitie nu

este obligatorie, deoarece depinde si de concurenta pe care o aveti in domeniul pe care ati ales

sa-l promovati prin campanile dvs Google Adwords.

3. Click-uri

Reprezinta numarul de click-uri pe care il primeste un anunt din campania dvs Google

Adwords.

4. Rata click-urilor (click through rate -CTR)

Acesta rata a click-urilor va fi folosita pentru determinarea succesului si relevantei

anunturilor dvs. Aceasta rata este reprezentata de raportul dintre click-urile primite si aparitile

pe care le-au avut anuntrile din campania dvs. Google Adwords. Aceasta rata este foarte

importanta. Cu cat aceasta se imbunatateste, cu atat campania dvs Google Adwords va

avansa, iar anunturile dvs vor fi plasate mult mai bine pentru mai putini bani. In principiu

unul din scopurile esentiale ale dvs in obtinerea unei campanii Google Adwords eficiente este

de a va imbunatati permanent rata click-urilor, si implicit calitatea campaniei promovate.

Aceasta rata a click-urilor poate fi imbunatatita prin optimizarea anunturilor, prin

plasarea potrivita a cuvintelor cheie, prin alegerea potrivita a

acestora, si prin folosirea cat mai buna a acestor cuvinte cheie in promovarea anunturilor din

campania dvs Google Adwords.

5. Cost per conversie

32

Importanta acestui cost este la fel de mare ca a ratei click-urilor si se refera la suma pe

care o platiti dvs pentru promovarea unui anunt raportata la suma pe care o castigati in urma

promovarii. Cu cat suma castigata este mai mare, cu atat campania dvs Google Adwords

merge mai bine.

6. Bugetul curent

Este reprezentata de suma de bani pe care sunteti dispus sa o cheltuiti intr-o zi de

promovare.

Ce este Google Adwords

Numele de "Google" a devenit unul foarte cunoscut pentru toata lumea, iar ramura

"Google Adwords" a devenit foarte cunoscuta si populara in randul tuturor oamenilor de

afaceri. Daca inca n-ati fost expus curentului Adwords, ar trebui sa incepeti sa va documentati

de acum deoarece ar putea sa va schimbe intreaga afacere. Datorita Google Adwords foarte

multe companii de succes si-au primit recunoasterea cu ajutorul internetului. Pe langa faptul

ca este principala sursa de venit a Imperiului Google, cumuland castiguri de 15 miliarde de

dolari in 2007, Google Adwords a ajutat foarte multe afaceri sa se ridice incet incet, sa

infloreasca, si sa isi acumuleze propriile lor averi, datorita principalului sau produs, si anume

al publicitatii pay per click.

Publicitatea textuala Google Adwords, desi simpla, este geniala. Platesti o suma mica

de bani pentru a avea un anunt publicat, care consta in o linie de titlu si doua linii de continut.

Desi este dificil sa te gandesti la un slogan atragator si scurt, rezultatele acestuia pot fi

neasteptate: vei atrage cat mai multi potentiali clienti catre site-ul care iti promoveaza

serviciile sau produsele. Nu trebuie niciodata sa vizitezi sediul uei firme intr-un oras

indepartat, toate tranzactiile fiind realizate, ca si Google, online. Dupa ce iti vei alege

cuvintele cheie, vei fi rugat sa stabilesti o suma maxima pe care esti dispus sa o platesti pentru

fiecare click primit. Foarte convenabil, nu? In plus, atunci cand cineva va cauta pe Google

cuvintele cheie folosite de tine in anunturile din campania Google Adwords, anuntul tau are

sanse mari sa apara in sectiunea de link-uri sponsorizate din dreapta paginii de rezultate.

Multe afaceri de succes sunt rezultatul sistemului eficient Google Adwords. Foarte

multe companii au recunoscut ca vanzarile lor au crescut cu pana la 50% dupa ce au folosit

sistemul publicitar Google Adwords. Vanzarile nu sunt insa asigurate de nimeni. Dar traficul

este aproape garantat, iar acesta este absolut necesar daca vreti sa va faceti cunoscuta

afacerea. Asa ca daca doriti ca popularitatea afacerii dvs sa creasca nu mai asteptati si apelati

33

la Google Adwords. O asemenea sansa de a face publicitate afacerii dvs nu ar trebui refuzata

sub nicio forma.

Chiar daca Google Adwords suna bine, ar trebui sa aveti grija la folosirea lui. Inca de

la lansare, sau initiat multe procese impotriva sistemului Google Adwords din cauza

pierderilor mari de bani cauzate indirect de acest sistem. Cauza principala totusi a fost aceea a

neatentiei si a dorintei prea mari de afirmare si de castigare de bani a unor utilizatori

neexperimentati.

Peste un milion de firme din lumea intreaga folosesc Google Adwords. Impreuna, au

cheltuit mai mult de 21 miliarde de dolari cu Adwords… si asta doar in 2008. De ce este

AdWords atat de popular? Sunt mai multe motive, pe care le vom explora imediat. Dar mai

intai, sa vedem exact ce anume face AdWords – si cum functioneaza.

Adwords este serviciul de publicitate contextuala oferit de Google. La inceput,

AdWords era centrat pe motorul de cautare Google, afisand anunturi relevante pentru

utilizatorii ce efectuau cautari.

Intre timp, serviciul a evoluat si a inceput sa ofere si alte optiuni companiilor – de

exemplu, promovarea contextuala pe site-urile din reteaua Google. Insa principiile de baza au

ramas aceleasi, iar Adwords este in continuare una din cele mai sigure si mai eficace

modalitati de a-ti face reclama pe Internet.

Cum functioneaza Google Adwords

Cineva foloseste un cuvant-cheie in Google, si primeste o serie de rezultate. Acest

cuvant-cheie poate declansa anuntul dvs – care va aparea langa rezultatele “

34

2.3.3 PAY PER CLICK

Publicitatea de tip pay-per-click (PPC) este o tehnica de marketing specifica

motoarelor de cautare, cu cea mai mare eficienta in raport cu investitia si desemneaza un

model de plata a reclamei online in functie de click-urile primite de link-ul inclus in listele de

link-uri platite. Marele avantaj oferit de acest model de promovare consta in faptul ca tarifele

sunt in functie de rezultate, se plateste numai pentru click-uri, adica numai pentru vizitatorii

directionati efectiv spre site. PPC este solutia cea mai la indemana pentru pozitionarea

prestabilita intr-un motor de cautare, cei care apeleaza la aceasta solutie licitand practic

pozitia dorita pentru o anumita interogare in listele de rezultate ale motoarelor de cautare.

Cele mai importante motoare de cautare, Google (campanii AdWords) si Yahoo

(campanii Overture) ofera publicitate cotra cost in diverse forme.

Avantajele utilizarii motoarelor de cautare PPC:

- pretul platit este direct proportional cu numarul de click-uri primit de url in pozitia

licitata, iar un management activ al campaniilor PPC poate furniza o cale relativ ieftina

de atragere a traficului calificat pe site;

- non-click-urile reprezinta de fapt “free impressions” (vizualizari gratuite),

contribuind la consolidarea imaginii de marca;

35

- listarea in pozitia licitata se face imediat, in cateva ore, maxim cateva zile, spre

deosebire de cazul inscrierilor gratuite, cand listarea poate avea loc in cateva saptamani

sau chiar luni;

Dezavantajele utilizarii motoarelor de cautare PPC:

- posibilitatea epuizarii rapide a bugetului alocat pentru campaniile PPC, datorita

volumului mare de trafic;

- consumul mare de timp dedicat analizei ranking-ului licitat in diferitele motoare de

cautare PPC, pentru anumite cuvinte cheie;

- riscul cresterii sumei licitate pentru mentinerea rankingului dorit, de unde riscul

depasirii bugetului. Conform Forbes, pana in 2008, cheltuielile cu campaniile PPC

la nivel mondial vor ajunge la 8 miliarde USD, ceea ce inseamna cheltuieli mai

mari pentru fiecare dintre cei care apeleaza la aceasta metoda de promovare.

- numarul limitat de cuvinte cheie pentru care advertiserii cu bugete mari pot licita un

anumit rank.

2.3.3.1. OPTIMIZAREA PENTRU MOTOARE DE CAUTARE

Optimizarea pentru motoare de cautare (Search Engine Optimization) reprezinta

interventia facuta in codul sursa al paginilor ce are ca scop dezvoltarea si concentrarea

cuvintelor cheie reprezentative pentru obiectul de activitate al site-ului astfel incat sa

primeasca pozitii de top in rezultatele cautarilor pe motoarele de cautare si implicit mai

multi vizitatori.Optimizare site-ului aduce un trafic continuu de vizitatori tinta de pe

motoarele de cautare pentru perioade foarte lungi de timp sau chiar pentru totdeauna.

Motoarele de cautare (google, yahoo, msn, altavista, alexa, jeeves, etc.) aflate intr-o

continua competitie folosesc propriile metode pentru a indexa un site. Unele motoare de

cautare se concentreaza asupra textului continut de site; altele citesc meta taguri in care se

gasesc informatii despre site dar cele mai multe motoare de cautare folosesc o combinatie

intre continutul paginii, meta taguri, popularitatea linkului, etc. pentru a determina importanta

si implicit locul site-ului in listarile lor.

In limbajul optimizarii pentru motoarele de cautare, rezultatele motoarelor de cautare

vorbesc de la sine. Daca o companie isi poate plasa propriul site in rezultatele primei pagini,

atunci acel site a demonstrat deja profesionalismul si eficacitatea optimizarii oferite.

Etapele optimizarii:

36

Optimizare functionalitate site: in procesul de optimizare al unui site etapa de

optimizare a functionalitatii site-ului este foarte importanta aceasta constand in

eliminarea erorilor ce se gasesc in codul sursa al paginilor. Aceste erori pot

impiedica motoarele de cautare sa indexeze corect o pagina sau intreg site-ul. Prin

optimizarea functionalitatii site-ului, acesta va fi mai usor si mai des indexat de catre

programele "spider" ale motoarelor de cautare, astfel listarile obtinute fiind cat mai des

actualizate si vor avea o relevanta mai buna.

Optimizare cuvinte cheie: etapa de optimizare a cuvintelor cheie este cea mai

importanta, cuvintele cheie fiind cele care aduc succesul unui site in lumea

internetului. Cuvintele cheie nu pot fi alese la intamplare ele trebuiesc cautate cu

grija astfel ele sa fie reprezentative pentru obiectul de referinta al site-ului.

Optimizarea cuvintelor cheie consta in analize si cercetari amanuntite care

introduse corect in textul paginii si codul sursa al paginilor vor duce la o crestere a

traficului de vizitatori foarte mare.

Creeare si optimizare meta taguri: meta-urile sunt taguri ce prezinta anumite detalii

despre un site, cum ar fi: o descriere, autorul, cuvinte cheie, limba in care este scris

textul, etc. Mai demult, acestea erau la o foarte mare cautare deoarece motoarele de

cautare tineau foarte mare cont de ele dar acum cand motoarele de cautare s-au

dezvoltat si au evoluat puternic ele nu mai au o mare importanta fiind chiar ignorate de

unele motoare de cautare. Totusi, optimizarea meta tagurilor aduce un plus de

continut de calitate spre indexare.

Optimizare titlu pagina: titlul paginii reprezinta unul dintre cele mai importante

elemente dintr-o pagina web. Optimizarea titlului va aduce un plus de vizitatori tinta,

interesati de ceea ce site-ul vinde, ofera, prezinta, etc. Optimizare titlului unei

pagini este asemenea o etapa in care sunt necesare analize si studii.

Optimizare text: etapa de optimizare a textului consta in introducerea unor taguri

speciale in codul sursa al paginilor astfel anumite cuvinte sau chiar propozitii

devenind mai importante decat restul textului. Tot in aceasta etapa de optimizare

se pot face reasezari ale textului in pagina.

Optimizare link: optimizarea link-urilor poate consta in introducerea de linkuri sau

scoaterea unora din pagina. Linkurile fiind cele care fac legaturile dintre pagini

reprezinta unul din cele mai importante elemente in procesul de optimizare.

Inregistrare in motoarele de cautare de top: Google, Yahoo, Msn, Altavista,

Alexa, Jeeves, etc.

37

2.3.4 BANNERE

O reclama de tip banner reprezinta cel mai cunoscut, cel mai vizibil, cel mai

suparator, controversat dar in acelasi timp eficient instrument de marketing online. Acesta se

pozitioneaza pe anumite pagini web are ca scop atragerea cat mai multor utilizatori catre site-

ul web caruia ii face reclama.

Bannerul e construit dintr-o imagine (Gif sau Jpg), un filmulet sau o colectie de

obiecte create in programe ca Java, Shockwave sau Flash si contin de foarte multe ori animatii

sau melodii pentru a capta atentia utilizatorilor. Imaginile folosite au de obicei o forma si un

aspect de caliate ridicata si sunt plasate pe pagini de internet cu continut interesant, foarte

vizitate, de exemplu ziare sau site-uri de opinie.

Bannerele web functioneaza de obicei la fel ca reclamele traditionale, avand ca scop

informarea consumatorilor sau prezentarea unor motive pentru care acestia ar trebui sa aleaga

un anumit produs sau serviciu. Majoritatea utilizatorilor de internet condamna acest tip de

publicitate ca fiind enervanta deoarece distrag atentia de la continutul paginii unde sunt

postate sau irosesc banda de internet. In urma acestor reactii, noile browsere de internet

includ, mai nou, optiuni pentru dezactivarea popup-urilor sau blocarea imaginilor de pe

anumite site-uri.

Bannerele difera in functie de mai multe caracteristici dupa cum urmeaza:

Leaderboardul-ul este o îmbunatatire considerabila a banner-ului clasic în

publicitatea online. Acesta a fost introdus datorita accesului la calculatoare mai

rapide si mult mai bine echipate; de aceea acum este posibil ca dreptunghiul de

728*90 pixeli al leaderboard-ului sa fie prezent pe paginile web de varf pentru un

impact mai puternic. Leaderboard-ul poate fi facut ca imagine statica, GIF animat ori

animatie Flash

Full banner (468x60 pixeli) – permite o suprafata extinsa pentru a se realiza

mesaje complexe.

Skyscraper (“zgarie-nori”, 120x600 pixeli) permite vizualizarea si la scroll, datorita

dimensiunii extinse pe verticala. Wide Skyscraper (“zgarie-nori”, 160x600 pixeli)

permite vizualizarea si la scroll, datorita dimensiunii extinse pe verticala.

Pop-under-ele sunt ferestre care se deschid sub fereastra principala a unui site,

preferabile pop-up-urilor traditionale care sunt considerate suparatoare pentru

multi utilizatori, în cazul în care acestea nu sunt folosite bine si plasate corespunzator

38

pe un site. Pop-under-ul a fost conceput, de asemenea, ca o consecinta a

aplicatiilor multe existente pe piata acum care blocheaza pop-upurile.

Utilizarea pop-under-elor necesita o planificare detaliata ca si în cazul ferestrelor

pop-up. Acestea ar trebui sa fie folosite doar o data sau cel mult de câteva ori la navigarea

unui site pentru un impact puternic, dar si pentru ca sa nu fie percepute ca fiind suparatoare.

Datorita faptului ca ferestrele pop-under se deschid în ferestre separate ale browser-ului nu

exista nici o limita pentru ipul de continut care ar putea fi inclus într-o reclama utilizând acest

format entru publicitate online. Totusi recomandarea este ca mesajul sa fie scurt, lar, si bine

plasat pentru a obtine un raspuns pozitiv cu acest tip de reclama nline.

roll-over-ul este un format interesant de publicitate online care poate fi ombinat

cu orice element static de publicitate pe o pagina web si este deschis a marimea lui

naturala ori de cate ori utilizatorul opreste mouse-ul pentru un oment pe partea statica

a reclamei. Roll-over-ul poate folosi formate media tandard cum ar fi Flash, GIF,

audio sau video pentru a scoate în evidenta esajul pe care vrea sa îl transmita.

Mesajul reclamei este evidentiat peste asura în pagina web vizitata, fiind plasat

deasupra continutului. Roll-over-ul ste încarcat înainte ca reclama sa fie

initializata pe pagina, si de aici si paritia instantanee a continutului. Reclamele

Roll-over nu necesita plug-in-uri peciale si sunt acceptate de peste 90% din browser-

ele utilizate în ziua de azi.

Masurile standard pentru bannere.

Echipa celor de la Interactive Advertising Bureau a oferit un set de masuri care u fost

luate pentru a face reclamele de tip banner mai potrivite atat pentru onsumator cat si

pentru producator. Ei au numit acest tip de publicitate “unitati nteractive de marketing”.

2.3.5 CAMPANIE DE LINK-URI

Campania de link-uri este o forma de marketing online dar si o metoda de ptimizare a

motoarelor de cautare. O companie care urmareste sa mareasca numarul izitatorilor pe pagina

sa de internet poate cere partenerilor strategici, organizatiilor rofesionale, camerei de

comert si industrie, furnizorilor sau consumatorilor sa ermita adaugarea de linkuri pe site-

ul acestora catre pagina companiei. O campanie e linkuri tipica presupune linkuri reciproce

inspre si dinspre site-urile participante la cmpanie.

Cresterea numarului de link-uri catre un site prezinta doua avantaje:

39

Motoare de cautare de tipul Google judeca importanta unui anumit site in functie de

numarul altor site-uri care contin link-uri catre acesta

Mai multe linkuri inseamna mai multi vizitatori directionati de la un site catre altul.

Cand are loc o campanie de linkuri, pasii esentiali reprezinta: identificarea

potentialilorparteneri pentru schimbul de linkuri, cererea de linkuri si specificareatextului

linkului. Valoarea unui link depinde de traficul si reputatia site-ului pe care ste pozitionat

link-ul.

“Fermele de link-uri” sunt site-uri pe internet construite special si doar cu scopul de a

schimba link-uri. Aceste site-uri nu sunt foarte folositoare pentru motoarele de cautaresi de

accea, Google recomanda detinatorilor de site-uri sa nu participe sau sa se inscrie n fermele de

linkuri.

CONCLUZII

40

Pentru a promova cu succes produsele turistice pe Internet, o organizatie de urism

trebuie in primul rand sa aiba o viziune strategica astfel incat sa poata intelegein totalitate

schimbarea pietei, de la spatiul fizic la cel fizic si virtual, pana la fortelecare contureaza acest

nou spatiu in cadrul pietei.

Internet-ul a transformat pentru totdeauna sistemul si mediul de dezvoltare al

turismului; nici o afacere de turism nu poate scapa impacturilor lui, dar companiile care de

buna voie folosesc Internet-ul si care accepta e-comertul, pot gasi mai multe oportunitati, in

timp ce acelea care pretind ca Internet-ul este un vis urat, cum ar fi unele agentii de turism,

vor avea probleme. Chiar daca unei organizatii ii place sau nu,Internet-ul este aici pentru a

ramane si va domina domeniul turistic.

In al doilea rand, Internet-ul nu trebuie tratat doar ca un ajutor pentru

promovare sau ca un mijloc de distributie, ci ca o forta majora, el insus schimband in

profunzime modul in care se comporta industria turismului. Vanzatorii vor trebui sa-si

revizueasca in mod fundamental procesele prin care identifica, comunica si livreaza valoarea

consumatorului. Vor trebui sa-si implice clientii in semnarea actelor pentru produsele dorite.

Intra-devar, vanzatorii din turism ar trebui sa-si schimbe tiparurile de afaceri si practicile de

marketing pentru a fi potrivite noii ere a Internet-ului.

In al treilea rand, pe masura ce Internet-ul transforma factorii critici de succes in multe

industrii, organizatiile de turism trebuie sa-l foloseasca pentru a crea no iavantaje

competitionale. In mod cert, organizatiile de turism trebuie sa adopte opolitica

tehnologica de conducere, care sa asiste strategia competitionala si care sa transforme, in

mod folositor, inovatiile tehnologice in favoarea lor. Parteneriatele si aliantele strategice de pe

Internet, in special cele intre companiile de servicii turistice si cele de tehnologia informatiei,

sunt si ele o sursa majora de avantaj competitional.

BIBLIOGRAFIE

1. Anhar, L., The definition of boutique hotels, 13 decembrie 2011

41

2. Borein, Fiona; Smith, John; Rowe, Ann, Travel and Tourism, Cambridge University Press,

Londra, 2002

3. Fyall, Alan; Garrod, Brian, Tourism Marketing: A Collaborative Approach, pg.6 - 4. Johnson,

Colin, Locational strategies of international hotel corporations in eastern central Europe,

Fribourg, 2002

5. Lupu, Nicolae, Hotelul - Economie şi management, Editura C.H. Beck, Bucureşti, 2010

6. Muhcină Silvia, Marketing în turism-servicii, pg.4,

7. 7. Neacşu, Nicolae, Economia şi organizarea turismului internaţional,

8. Nistoreanu, Puiu, Economia turismului - teorie şi pratica,

9. Orehov, Dan, Standarde ridicate, decembrie 2010,

10. Orehov, Dan, Simply the best, mai 2011,

11. Orehov, Dan, Oferta completă pentru vacanţă, septembrie 2010,

12. Panaiotu, Diana, Istoria turismului-antichitate, 08 martie 2010,

13. Resort definition and classifications - http://caribbeanhotelassociation.com/source/

Members/DataCenter/Research-UofMemphis.pdf

14. Revista ,,HRB Expert”- http://hrbexpert.ro/exclusiv_online/101/ Organizatia_Mondiala_

a_Turismului_estimeaza_un_miliard_de_sosiri_internationale_in_2012.html

18. Theobald, William F., Global Tourism-Third edition, editura Elsevier, SUA, 2005

19. World Travel and Tourism Organization and International Hotel and Restaurant Association -

The Global Importance of Tourism , Seventh Session ,19-30 April 1999, New York

20. http://dexonline.ro/definitie/turism

21. http://www.unwto.org/facts/eng/historical.htm

22. http://www.wttc.org/research/economic-impact-research/

23. http://media.unwto.org/en/press-release/2011-10-11/international-tourists-hit-18-billion-2030

24. http://www.hoteles-silken.com/hotel-puerta-america-madrid/en/

42