Prop Efilling

8/16/2019 Prop Efilling

1/97

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara (APBN) adalah alat

kelengkapan yang penting dalam perekonomian suatu bangsa, tidak terkecuali

dengan bangsa Indonesia. Mardiasmo (!!"#$%) menyatakan bah&a APBN yang

dihasilkan setiap tahun oleh eksekuti' memberikan in'ormasi yang rinci kepada

P*P dan masyarakat tentang program+program yang direncanakan

pemerintah untuk meningkatkan kualitas kehidupan rakyat, dan bagaimana

program tersebut dibiayai. ntuk menjamin ketersediaan anggaran serta

pertumbuhan perekonomian negara agar tetap stabil, pemerintah perlu

menerapkan beberapa kebijakan seperti kebijakan 'iskal, moneter, dan

penga&asan langsung. -ebijakan moneter dilakukan melalui kebijakan tingkat

suku bunga dan jumlah uang yang beredar, sedangkan kebijakan 'iskal

di&ujudkan dalam peraturan perpajakan, subsidi, dan belanja negara.

idodo dkk. (!/!#01) memaparkan bah&a dalam APBN, pajak

merupakan sektor yang paling dominan, secara teoritis pajak memiliki 'ungsi

anggaran dan pengaturan. iluar 'ungsi anggaran (budgeteir ) pajak memiliki

'ungsi pengaturan (regulered ) yang sangat membantu pemerintah untuk

menciptakan kestabilan ekonomi dan sosial serta mendorong pertumbuhan

ekonomi masyarakat sekaligus mempersempit kesenjangan sosial. -arena itu

pajak memiliki peran yang penting dalam perekonomian di suatu negara.

Pemungutan pajak di Indonesia menganut sistem self asessment sejak

tahun /"%0. 2istem ini memberikan &e&enang, kepercayaan, tanggung ja&ab

kepada &ajib pajak untuk menghitung, memperhitungkan, membayar dan

/


2/97

melaporkan sendiri besarnya pajak yang harus dibayar. 2istem self asessment

memungkinkan &ajib pajak meminimalisasi pembayaran pajak yang merupakan

tanggung ja&abnya.

Beberapa upaya yang dilakukan oleh pemerintah dalam mengoptimalkan

penerimaan pajak yakni dengan melakukan intensi'ikasi dan ekstensi'ikasi

perpajakan. Intensi'ikasi pajak adalah peningkatan intensitas pungutan terhadap

suatu subjek dan objek pajak yang potensial namun belum tergarap. paya

intensi'ikasi dapat ditempuh melalui dua cara yaitu penyempurnaan administrasi

pajak, peningkatan mutu pega&ai atau petugas pemungut, dan penyempurnaan

undang+undang pajak. 2edangkan ekstensi'ikasi pajak yaitu upaya memperluas

subjek dan objek pajak serta penyesuaian tari'. 3kstensi'ikasi pajak antara lain

dapat ditempuh melalui cara perluasan &ajib pajak, penyempurnaan tari', dan

perluasan objek pajak.

2eiring perkembangan teknologi, pemerintah melalui irektorat 4enderal

Pajak sejak tahun !! sampai sekarang, berusaha melakukan modernisasi

pajak yang mencakup re'ormasi peraturan perpajakan, sistem pelayanan,

peningkatan kualitas 2umber aya Manusia (2M) dan penyempurnaan

organisasi. Ino5asi dibidang sistem pelayanan administrasi perpajakan bertujuan

untuk memperbaiki e'isiensi dan e'ekti'itas kinerja serta meningkatkan

penerimaan pajak dengan cara modernisasi perpajakan diseluruh unit kerjanya.

2ebagai bentuk modernisasi perpajakan saat ini yang dapat dirasakan adalah

kemudahan dalam menda'tarkan diri sebagai &ajib pajak dengan 'asilitas

penda'taran NPP online (e-Reg), penyampaian laporan pajak atau 2P6

elektronik (e+2P6), pelaporan pajak 2P6 tahunan online (e-filing) dan lain+lain.

Pelaporan pajak online (e-filing) adalah sebuah layanan pengiriman atau

penyampaian 2urat Pemberitahuan (2P6) secara elektronik. E-filing dapat


3/97

0

digunakan oleh &ajib pajak orang pribadi maupun &ajib pajak badan

(perusahaan atau organisasi) dalam menyampaikan 2P6 tahunan ke irektur

4endral Pajak melalui sebuah A2P ( Application Service Provider atau

penyedia jasa aplikasi). E-filing dapat digunakan dengan meman'aatkan jalur

komunikasi internet secara online dan real time, sehingga &ajib pajak (P)

tidak perlu melakukan pencetakan semua 'ormulir laporan dan menunggu tanda

terima 2P6 tahunan secara manual.

Pemerintah telah mengeluarkan undang+undang yang mengatur tentang

penggunaan e-filing sebagai jaminan dalam penggunan sistem e-filing . asar

hukum penggunaan sistem e-filing pada a&alnya adalah -3P+!1*P4*!!1

tentang tata cara penyampaian surat pemberitahuan secara elektronik (e-filing )

melalui perusahaan penyediaan jasa (A2P), dan diubah terakhir pada tahun

!/0 dalam peraturan irektur 4enderal Pajak nomor# Per+0$*P4*!/0 tentang

perubahan atas peraturan irektur 4enderal Pajak nomor Per+78*P4*!!%

tentang tata cara penyampaian surat pemberitahuan dan penyampaian

pemberitahuan perpanjangan surat pemberitahuan tahunan secara elektronik (e-

filing ) melalui perusahaan penyedia jasa aplikasi (A2P). engan adanya undang+

undang yang mengatur penggunaan sistem e-filing, maka &ajib pajak tentu tidak

perlu ragu menggunakan sistem e-filing dalam melaporkan 2P6 tahunannya.

6ujuan utama sistem e-filing adalah untuk menyediakan 'asilitas pelaporan

2P6 secara elektronik (5ia internet) kepada &ajib pajak, sehingga &ajib pajak

dapat melakukannya dari rumah atau tempatnya bekerja*usahanya. Beberapa

kemudahan yang didapatkan dengan penggunaan 'asilitas e-filing antara lain

penyampaian 2P6 dapat dilakukan secara cepat, aman, murah, dan kapan saja

(7 jam sehari, 8 hari seminggu), serta tidak dikenakan biaya. 2elain itu,

penggunaan sistem ini dapat menghindari kesalahan dalam perhitungan pajak


4/97

7

yang harus dibayarkan karena dengan menggunan sistem e-filing penghitungan

pajak dilakukan dengan menggunakan sistem komputer.

-antor Pelayanan Pajak (-PP) Pratama di kabupaten Merauke melakukan

sosialisasi e-filing pada &ajip pajak yang terda'tar pada akhir tahun !/0. 9al ini

berkaitan dengan dikeluarkannya Peraturan irektur 4enderal Pajak Nomor#

-3P+0"$*P4*!/0 6entang Penerapan ilayah -erja Pusat Pengolahan ata

dan okumen Perpajakan maka terhitung tahun !/7 untuk pelaporan 2P6

tahunan tahun !/0 dapat melaporkan 2P6 tahunannya dengan menggunakan

sistem e-filing di seluruh kantor pelayan pajak (-PP) pratama. 2osialisasi yang

dilakukan oleh -PP Pratama Merauke agar &ajib pajak dapat dengan mudah

menyampaikan*melaporkan pajak tahunan tahun !/0 dengan menggunakan

'asilitas e-filing . iharapkan dengan adanya kemudahan dalam melaporkan

pajak tahunan dengan menggunakan 'asilitas e-filing mampu meningkatkan

kesadaran masyarakat dalam melaporkan*membayar pajak.

Berdasarkan data yang diperoleh dari -antor Pelayanan Pajak (-PP)

Pratama Merauke, diketahui jumlah &ajib pajak yang terda'tar berjumlah 0.8$1

yang terdiri dari $.!" &ajib pajak orang pribadi dan .777 &ajib pajak badan.

ari jumlah tersebut diketahui bah&a &ajib pajak yang menggunakan sistem e-

filing tahun !/7 (laporan 2P6 6ahunan !/0) hanya berjumlah %/ &ajib pajak,

keseluruhan jumlah tersebut semuanya merupakan &ajib pajak orang pribadi.

ari persentase jumlah pengguna sistem e-filing oleh &ajib pajak di --P

Pratama Merauke yang sangat minim, hal tersebut menjadi bahan pertimbangan

bagi peneliti untuk mengetahui sejauh mana persepsi &ajib pajak dalam

mengguna sistem e-filing .

Penggunaan sistem e-filing tentu berakibat pada perilaku &ajib pajak yang

sebelumnya &ajib pajak hanya melaporkan 2P6 dengan cara manual. 2aat ini


5/97

1

&ajib pajak diberi pilihan untuk melaporkan 2P6nya melalui internet dengan

menggunakan 'asilitas e-filing . Perubahan perilaku seseorang terhadap

penggunaan teknologi baru terkait dengan kemudahan serta man'aat yang

dirasakan ketika menggunakan teknologi tersebut.

Penelitian+penelitian terkait perilaku penerimaan teknologi saat ini

menggunakan Theor of Reasoned Action (6A), Theor Planned !ehavior

(6PB), model Technolog Acceptance "odel (6AM), #nified Theor $f

Acceptance and #se of Technolog (6A6), teori kogniti' sosial (social

cognitive theor ) dan lain+lain. 6eori perilaku dalam implementasi teknologi ini

muncul karena diyakini bah&a keberhasilan penggunaan teknologi in'ormasi

tergantung pada perilaku para penggunanya. 4ogianto (!!8#///) salah satu teori

tentang penggunaan sistem teknologi in'ormasi yang dianggap sangat

berpengaruh dan umumnya digunakan untuk menjelaskan penerimaan indi5idual

terhadap penggunaan sistem teknologi in'ormasi adalah model penerimaan

teknologi (Technolog Acceptance "odel% 6AM ). 6eori ini pertama kali

dikembangkan oleh a5is (/"%$) yang merupakan pengembangan dari teori

perilaku berencana (Theor of Reasoned Action% 6A) oleh Aj:en dan ;ishbein

(/"%!). 6ujuan model ini adalah untuk menjelaskan 'aktor+'aktor utama dari

perilaku pengguna teknologi in'ormasi terhadap penerimaan dan penggunaan

teknologi in'ormasi itu sendiri.

Perkembangan model+model penelitian yang menggunkan konstruk

pemodelan 6AM menghasilkan beberapa 5ariabel+5ariabel eksternal yang

memiliki pengaruh terhadap penggunaan teknologi. 9al ini dibuktikan oleh


6/97

$

eksternal seperti kesukarelaan, keuntungan relati', kompabilitas, kerumitan,

keyakinan sendiri dan lain+lain.

Beberapa penelitian terdahulu yang menganalisis perilaku &ajib pajak

terhadap penerapan sistem e-filing adalah penelitian yang dilakukan oleh

2usanto (!//) yang menyelidiki 'aktor+'aktor (5ariabel) apa saja yang

memengaruhi perilaku penerimaan &ajib pajak terhadap penerapan sistem e-

filing . Model penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah model 6AM

modi'ikasian dari penelitian =ardner dan Amoroso (!/!) dengan menambahkan

5ariabel sub&ective norm, perceived ris' , dan Perceived !elief ontrol sebagai

5ariabel independen yang memengaruhi niat perilaku untuk menggunakan sistem

e-filing . 9asil penelitian tersebut menunjukkan bah&a persepsi kemudahan

penggunaan memengaruhi persepsi kegunaan dan akhirnya mendorong niat

ajib Pajak (P) untuk menggunakan e-filing , persepsi kompleksitas

penggunaan memiliki korelasi negati' terhadap persepsi kegunaan, persepsi

kegunaan memengaruhi niat untuk menggunakan baik secara langsung maupun

tidak langsung dalam menggunakan e-filing .

ang (!!) melakukan yang membahas 'aktor+'aktor yang memengaruhi

penerapan sistem e+'illing pada &ajib pajak di 6ai&an. engan menggunakan

Model Acceptance 6echnology (6AM) sebagai kerangka teoritis, studi ini

memperkenalkan >persepsi kredibilitas> sebagai 'aktor baru yang mencerminkan

keyakinan intrinsik pengguna dalam sistem e+'illing perpajakan, dan menguji

pengaruh computer self-efficac dalam menggunakan sistem e+'illing. 9asil

penelitian tersebut menyatakan bah&a computer self-efficac memiliki e'ek positi'

pada persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan penggunaan yang akhirnya

memengaruhi penggunaan sistem e-filling .


7/97

8

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dipaparkan di atas, maka penulis

ingin melakukan penelitian eplanatori yakni menggabungkan beberapa 5ariabel

penelitian yang telah uji sebelumnya. Perbedaan penelitian ini dengan penelitian

sebelumnya adalah model penelitian ini menjadikan 5ariabel kesukarelaan

sebagai 5ariabel moderasi sedangkan dalam penelitian yang dilakukan oleh

2usanto (!//) 5ariabel kesukarelaan merupakan 5ariabel eksternal. Model

penelitian yang diajukan ini merujuk pada penelitian yang dilakukan oleh

amayah (!/!) yang mempelajari dampak dari moderasi kesukarela dalam

hubungan persepsi kemudahan dan persepsi kegunaan yang dirasakan dalam

penggunaan dari *ebsite kursus. 2elain itu perbedaan lainnya adalah penelitian

ini memasukkan 5aribel computer self-efficac sebagai 5ariabel independen

untuk melihat pengaruh computer self-efficac terhadap penggunaan sistem

e-filing .

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian dari latar belakang dan merujuk pada penelitian+

penelitian sebelumnya, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut.

/. Apakah persepsi kegunaan berpengaruh signi'ikan terhadap

penggunaan sistem e-filing ?

. Apakah persepsi kemudahan berpengaruh signi'ikan terhadap


0. Apakah persepsi kemudahan berpengaruh signi'ikan terhadap persepsi

kegunaan?

7. Apakah dampak moderasi kesukarelaan memperkuat hubungan

persepsi kegunaan terhadap penggunaan sistem e-filing ?


8/97

%

1. Apakah dampak moderasi kesukarelaan memperkuat hubungan

persepsi kemudahan terhadap penggunaan sistem e-filing ?

$. Apakah computer self-efficac berpengaruh signi'ikan terhadap


1.3 Tujuan Peneltan

6ujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk menguji dan

menganalisis berikut ini.

/. Pengaruh persepsi kegunaan terhadap penggunaan sistem e-filing .

. Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap penggunaan

sistem e-filing .

0. Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap persepsi

kegunaan.

7. ampak moderasi kesukarelaan pada persepsi kegunaan terhadap

penggunaan sistem e-filing .

1. ampak moderasi kesukarelaan pada persepsi kemudahan

penggunaan terhadap penggunaan sistem e-filing .

$. Pengaruh computer self-efficac terhadap penggunaan sistem e-filing .

1.! "egunaan Peneltan

1.!.1 "egunaan Te#rets

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan bukti empiris tentang persepsi

kegunaan, persepsi kemudahan yang dimoderasi kesukarelaan, dan computer

self-efficac terhadap penggunaan sistem e-filing . Model penelitian ini

mengkombinasi model penelitian sebelumnya yaitu model yang menyelidiki

'aktor+'aktor (5ariabel) yang memengaruhi perilaku penerimaan &ajib pajak

terhadap penerapan sistem e-filing di Indonesia oleh 2usanto (!//), model


9/97

"

yang menyelidiki 'aktor+'aktor yang mendasari perilaku para &ajib pajak orang

pribadi terhadap sistem e-filing di Malaysia oleh Ibrahim (!/) dan model untuk

menjelaskan perilaku penerimaan penggunaan *ebsite kursus di Malaysia oleh

amayah (!/!). Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan

mengenai model penerimaan teknologi sistem e-filing serta sebagai dasar atau

literatur bagi peneliti selanjutnya.

1.!.2 "egunaan Prakts

9asil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi kepada pihak

irektorat 4enderal Pajak tentang 'aktor+'aktor yang memengaruhi perilaku

penerimaan &ajib pajak terhadap penggunaan sistem e-filing . engan

diketahuinya berbagai 'aktor tersebut, maka hasil penelitian ini akan dapat

digunakan sebagai acuan dalam upaya modernisasi sistem perpajakan

khususnya pengembangan sistem e-filing di Indonesia.

1.$ Ruang Lngku% Peneltan

uang lingkup dalam penelitian ini adalah terbatas pada perilaku &ajib

pajak dalam mengunakan sistem e-filing pada -antor Pelayanan Pajak Pratama

Merauke. ajib pajak yang dimaksud dalam penelitian ini adalah ajib Pajak

@rang Pribadi yang menggunakan sistem e-filing dalam melaporkan surat

pemberitahuan pajak (2P6) tahunan tahun !/0. Pembatasan ini dilakukan agar

penelitian lebih 'okus dan terarah serta mendapatkan hasil yang lebih tepat

sesuai dengan yang diharapkan.

1.& De'ns Istlah

e'inisi istilah dimaksudkan untuk menghindari kesalahan pemahaman dan

perbedaan pena'siran yang berkaitan dengan istilah+istilah dalam penelitian ini.


10/97

/!

Adapun istilah yang dianggap perlu dijelaskan pada bagian ini adalah sistem e-

filing . 2istem e-filing adalah sistem pelaporan 2P6 tahunan yang menggunakan

sarana internet melalui situs e'iling.pajak.go.id, yang dibuat oleh irektorat

4enderal Pajak (4P) untuk memberikan kemudahan bagi &ajib pajak dalam

pengisian dan penyerahan 2P6 pajak tahunannya.

1.( )stematka Penulsan

2istematika penulisan mengacu pada pedoman penulisan tesis dan

desertasi ;akultas 3konomi dan Bisnis ni5ersitas 9asanuddin tahun !/0.

2istematika penulisan terdiri dari tujuh bab, yaitu bab pendahuluan, bab tinjauan

pustaka, bab kerangka konseptual dan hipotesis, bab metode penelitian, bab

hasil penelitian, bab pembahasan dan bab penutup.

Bab I adalah pendahuluan. Bab ini mengantarkan pembaca untuk dapat

menja&ab pertanyaan apa yang diteliti, untuk apa, dan mengapa penelitian itu

dilakukan. @leh karena itu, bab pendahuluan ini pada dasarnya memuat latar

belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, ruang

lingkup penelitian, de'inisi dan istilah, dan sistematika penulisan.

Bab II adalah tinjauan pustaka. Bab ini berisi uraian sistematik tentang

teori, konsep, pemikiran, dan hasil penelitian terdahulu yang ada hubungannya

dengan penelitian yang akan dilakukan. @leh karena itu bagian ini menjelaskan

kerangka dasar yang komprehensi' mengenai konsep, prinsip, atau teori yang

digunakan untuk pemecahan masalah dalam penelitian ini.

Bab III adalah kerangka konseptual dan hipotesisi. Bab ini berisi uraian

kajian teoritis dan empiris yang dirumuskan secara logis dalam suatu kerangka

pemikiran. 2elanjutnya, berdasarkan kerangka pemikiran tersebut dibangun

kerangka konseptual yang menggambarkan hubungan antar konsep yang diteliti.


11/97

//

-erangka konseptual yang disusun secara deskripti' dan dilengkapi dengan

hubungan antar 5ariabel dan indikatornya. Berdasarkan kerangka konseptual,

peneliti dapat menyusun sebuah hipotesis. 9ipotesis menggambarkan hubungan

logis antar dua 5ariabel atau lebih yang dinyatakan dalam bentuk pernyataan dan

dapat diuji.

Bab I adalah metode penelitian. Bab ini mencakup rancangan penelitian,

situasi dan &aktu penelitian, populasi, sampel dan teknik pengambilan sampel,

jenis dan sumber data, metode pengumpulan data, 5ariabel penelitian dan

de'inisi operasional, instrumen penelitian, dan teknik analisis data.

Bab adalah hasil penelitian. Bab ini mencakup deskripsi data dan

deskripsi hasil penelitian.

Bab I pembahasan. Pada bab pembahasan akan memaparkan ja&aban

penelitian atau rumusan masalah, mena'sirkan temuan+temuan,

mengintegrasikan hasil dan temuan pada ilmu atau teori yang telah mapan, dan

memodi'ikasi teori yang ada.

Bab II adalah penutup. Bab ini merupakan bab terakhir dari penelitian ini

yang memuat empat hal pokok, yaitu kesimpulan, implikasi, keterbatasan

penelitian dan saran.


12/97

BAB II

TIN*AUAN PU)TA"A

2.1 Tnjauan Te#r +an "#nse%

2.1.1 Te#r Perlaku +alam Im%lementas Tekn#l#g In'#rmas

2istem teknologi in'ormasi merupakan bagian yang tidak dapat

terpisahkan dari suatu entitas baik dalam dunia usaha maupun pemerintahan.

2eiring dengan tuntutan dan kebutuhan penguna, sistem teknologi in'ormasi

terus berkembang pesat hingga saat ini. Namun dalam keberhasilan suatu

sistem teknologi in'ormasi tentu dipengaruhi oleh beberapa 'aktor salah satunya

terkait dengan isu+isu keprilakuan.


13/97

/0

2.1.2 M#+el Penermaan Tekn#l#g ,TAM-

Model penerimaan teknologi (6AM) merupakan hasil pengembangan dari

theor of reasoned action (6A) oleh Aj:en dan ;ishbein (/"%!). Model theor

of reasoned action (6A) dapat diterapkan karena keputusan yang dilakukan

oleh indi5idu untuk menerima suatu teknologi sistem in'ormasi merupakan

tindakan sadar yang dapat dijelaskan dan diprediksi oleh niat perilakunya. Model

6A dikembangkan menjadi model 6AM dengan menambahkan dua konstruk

utama yakni persepsi kegunaan ( perceived usefulness) dan persepsi kemudahan

penggunaan ( perceived ease of use). 6eori 6AM berargumentasi bah&a

penerimaan indi5idu terhadap sistem teknologi in'ormasi ditentukan oleh kedua

konstruk tersebut yakni yakni persepsi kegunaan ( perceived usefulness) dan

persepsi kemudahan penggunaan ( perceived ease of use).

6AM menggunakan 6A sebagai dasar teoritikal untuk menspesi'ikasi

hubungan kausal antara dua kunci kepercayaan (belief ) yaitu persepsi man'aat

( perceive usefulness) dan persepsi kemudahan penggunaan ( perceieved ease of

use). Model 6AM dapat digunakan untuk memprediksi dan juga dapat

menjelaskan perilaku penerimaan terhadap suatu sistem teknologi in'ormasi.

Model 6AM banyak digunakan dan dimodi'ikasi dalam penelitian+penelitian terkait

perilaku penerimaan teknologi saat ini.

6ujuan utama dari 6AM sesungguhnya adalah untuk memberikan dasar

langkah dari dampak suatu 'aktor eksternal pada kepercayaan intern (internal

beliefs), sikap (attitude) dan niat (intention). 6AM dirancang untuk mencapai

tujuan tersebut dengan cara mengidenti'ikasi beberapa 5ariabel dasar yang

disarankan pada penelitian sebelumnya yang setuju dengan 'aktor+'aktor yang

memengaruhi secara cognitif dan affectif pada penerimaan komputer (computer


14/97

/7

acceptance) dan menggunakan 6A sebagai dasar teoritikal untuk menentukan

model hubungan 5ariabel penelitian.

2umber# 4ogiyanto (!!8)

am/ar 2.1 Technology Acceptance Model ,TAM-

1. "#ntruk0k#nstruk %a+a M#+el Penermaan Tekn#l#g ,TAM-

a5is et al. /"%$ dalam 4ogiyanto (!!8#//0+//8) mengemukakan lima

konstruk yang terdapat dalam Technolog Acceptance "odel (6AM), seperti

terlihat pada gambar ./. -onstruk tersebut yakni persepsi kegunaan, persepsi

kemudahan penggunaan, sikap terhadap perilaku, minat perilaku, dan perilaku.

a. Perse%s "egunaan ,Perceived usefulness-

Persepsi kegunaan merupakan konstruk tambahan pertama dari

pemodelan 6AM. Persepsi kegunaan dide'inisikan sebagai sejauhmana

seseorang percaya bah&a menggunakan suatu teknologi akan meningkatkan

kinerja pekerjaannya. Berdasarkan de'inisi tersebut diketahui bah&a persepsi

kegunaan merupakan suatu kepercayaan tentang suatu proses pengambilan

-egunaanpersepsian(Perceivedusefulness)

2ikap tehadapperilaku ( Attitude

to*ardsbehavior )

-emudahanpenggunaanPersepsian

(Perceived of use)

Minat perilaku(!ehavioral

intention)Perilku

(!ehavior )


15/97

/1

keputusan, yang berarti bah&a jika seseorang merasa percaya terhadap sistem

in'ormasi akan berguna, maka ia akan menggunakannya. 2ebaliknya jika

seseorang merasa percaya bah&a sistem in'ormasi kurang berguna, maka dia

tidak akan menggunakannya.

/. Perse%s "emu+ahan Penggunaan ,Perceived ease of use-

-onstruk tambahan yang kedua pada pemodelan 6AM adalah persepsi

kemudahan penggunaan. Persepsi kemudahan penggunaan dapat dide'inisikan

sebagai sejauh mana seseorang percaya bah&a menggunakan suatu teknologi

akan bebas dari usaha. ari de'inisi tersebut diketahui bah&a konstruk persepsi

kemudahan penggunaan merupakan suatu kepercayaan tentang proses

pengambilan keputusan, yang berarti bah&a jika seseorang merasa percaya

terhadap sistem in'ormasi dapat dengan mudah digunakan, maka ia akan

menggunakannya. 2ebaliknya jika seseorang merasa percaya terhadap sistem

in'ormasi tidak mudah digunakan, maka ia tidak akan menggunakannya.

. )ka% Terha+a% Prlaku , Attitude toward behavior -

2ikap terhadap perilaku dide'inisikan sebagai perasaan+perasaan positi'

atau negati' dari seseorang jika harus melakukan perilaku yang akan ditentukan.

2edangkan menurut Mathieson dalam 4ogiyanto (!!8#//$) sikap terhadap

perilaku sebagai e5aluasi pemakai tentang kriterianya menggunakan sistem.

engan demikian dapat disimpulkan bah&a sikap terhadap perilaku merupakan

suatu perasaan negati' maupun positi' yang timbul dari dalam diri seseorang

ketika ia akan melakukan suatu tindakan.


16/97

/$

+. Nat Perlaku ,Behavioral intention-

Niat (intentions) dide'inisikan sebagai keinginan untuk melakukan suatu

perilaku. Niat berhubungan dengan perilaku+perilaku atau tindakan+tindakan

volitional dan dapat diprediksi dengan tingkat akurasi yang tinggi. Niat seseorang

akan dengan mudah berubah menurut &aktu, dimana semakin lebar inter5al

&aktu, semakin memungkinkan terjadinya perubahan+perubahan pada niat

seseorang.

4ogiyanto (!!8#//$) mende'inisikan niat perilaku sebagai suatu

keinginan atau niat seseorang untuk melakukan suatu perilaku tertentu.

2eseorang akan melakukan suatu perilaku atau tindakan jika mempunyai

keinginan atau niat untuk melakukannya.

e. Perlaku ,Behavior -

4ogiyanto (!!8#//8) mende'inisikan perilaku sebagai tindakan yang

dilakukan oleh seseorang. alam konteks penggunaan sistem teknologi

in'ormasi, perilaku adalah penggunaan sesungguhnya (actual use) dari teknologi.

Penggunaan sesungguhnya tidak dapat diobser5asi oleh peneliti yang

menggunakan da'tar pertanyaan, maka penggunaan sesunguhnya ini sama

dengan nama persepsi pemakai ( perceived usage). a5is dalam 4ogiyanto

(!!8#//8) menggunakan pengukuran pemakai sesungguhnya (actual usage),

sedangkan Igbarian et al. dalam 4ogiyanto (!!8#//8) menggunakan pengukuran

pemakai persepsian ( perceived usage) yang diukur sebagai jumlah &aktu yang

digunakan untuk berinteraksi dengan suatu teknologi dan 'rekuensi

penggunaannya.


17/97

/8

2. "ele/han0kele/han M#+el Penermaan Tekn#l#g ,TAM-

6erdapat beberapa kelebihan pada 6AM sebagai berikut#

a) 6AM merupakan model perilaku yang berman'aat untuk menja&ab

pertanyaan mengapa banyak sistem teknologi in'ormasi gagal diterapkan

karena pemakainya tidak mempunyai niat untuk menggunakannya. 6idak

banyak modelmodel penerapan sistem teknologi in'ormasi yang

memasukkan 'aktor+'aktor psikologis atau perilaku didalam modelnya dan

6AM adalah salah satu yang mempertimbangkannya.

b) 6AM dibangun dengan dasar teori yang kuat. Beberapa teori yang

digunakan untuk membangun pengukuran untuk konstruk persepsi

kegunaan dan persepsi kemudahan yaitu teori keyakinan sendiri (self-

afficac theor ), paradigma biaya man'aat (cost-benefit paradigm), adopsi

dari ino5asi+ino5asi (adoption of innovations), adopsi dari laporan

in'ormasi (evaluation of information reports), dan model disposisi kanal

(channel disposition model).

c) 6AM telah diuji dengan banyak penelitan dan hasilnya sebagian besar

mendukung dan menyimpulkan bah&a 6AM merupakan model yang baik.

Bahkan 6AM telah banyak diuji dibandingkan dengan model yang lain

misalnya dengan Theor Reasoned Action (6A) dan Theor Planned

!ehavior (6PB) dan hasilnya juga konsisten bah&a 6AM cukup baik.

d) -elebihan 6AM yang paling penting adalah model ini merupakan model

yang parsimoni yaitu model yang sederhana tetapi 5alid. Membuat model

yang sederhana tetapi 5alid merupakan hal yang tidak mudah. 6erjadi

trade-off dari pembuatan model. 4ika diinginkan model yang lebih

sederhana mestinya menggunakan banyak asumsi bah&a 'aktor+'aktor


18/97

/%

lain tetap tidak berpengaruh pada modelnya, tetapi ini akan berpengaruh

pada kualitas dan 5aliditas modelnya yang akan menurun. 2ebaliknya jika

diinginkan model yang 5alid dan lengkap, maka semua 'aktor+'aktor

pengaruh harus dimasukkan kedalam model dengan akibat model akan

menjadi kompleks.

3. "elemahan0kelemahan M#+el Penermaan Tekn#l#g ,TAM-

2elain kelebihan+kelebihan yang dimiliki, 6AM juga memiliki beberapa

kelemahan yaitu sebagai berikut (4ogiyanto, !!8#/01+/08).

a) 6AM hanya memberikan in'ormasi atau hasil yang sangat umum saja

tentang niat dan perilaku pemakai sistem dalam penerimaan sistem

teknologi in'ormasi. 6AM hanya menjelaskan kepercayaan+kepercayaan

mengapa pemakai mempunyai niat perilaku menggunakan sistem yaitu

percaya bah&a sistem yang digunakan berguna dan mudah digunakan.

Akan tetapi 6AM belum memberikan in'ormasi dan menjelaskan mengapa

pemakai sistem mempunyai kepercayaan+kepercayaan tersebut. ntuk

mengatasi kekurangan 6AM, banyak peneliti mulai mengembangkan 6AM

dengan memasukkan banyak 5ariabel+5ariabel eksternal untuk

menjelaskan hal tersebut.

b) Perilaku pemakai sistem teknologi in'ormasi di 6AM tidak dikontrol

dengan kontrol perilaku yang membatasi niat perilaku seseorang. -ontrol

perilaku ini menjelaskan mengapa seseorang mempunyai niat perilaku

yang berbeda pada situasi yang sama. -emungkinan mereka mempunyai

norma+norma subjekti' yang berbeda. Inilah salah satu contoh dari kontrol

perilaku. Model 6PB memasukkan konstruk kontrol perilaku ini. ntuk

mengatasi kelemahan ini, beberapa penelitian menggabungkan 6AM


19/97

/"

dengan model 6PB yaitu dengan mengembangkan konstruk kontrol

perilaku kedalam 6AM.

c) Perilaku yang diukur di 6AM seharusnya adalah pemakai atau pengguna

teknologi sesungguhnya. -enyataan banyak penelitian menggunakan

penggunaan teknologi yang dilaporkan sendiri oleh responden (self-

reported usage) atau penggunaan teknologi yang diperkirakan (self-

predicted usage) yang belum tentu mencerminkan atau mengukur

pemakai sebenarnya.

d) Penelitian+penelitian 6AM umumnya hanya menggunakan sebuah sistem

in'ormasi saja. -enyataan pemakai sistem dihadapkan dengan lebih dari

satu sistem in'ormasi.

e) Beberapa penelitian 6AM menggunakan subjek mahasis&a. Penggunaan

subjek mahasis&a terutama mahasis&a 2/ dapat tidak memproksikan

pro'esional sebagai pemakai sistem yang seharusnya mere'leksikan

dengan lingkungan kerja yang sebenarnya.

') Penelitian+penelitian 6AM kebanyakan hanya menggunakan subjek

tunggal sejenis saja, misalnya hanya menggunakan sebuah organisasi

saja, atau sebuah kelempok mahasis&a tertentu saja. Penggunaan

subyek tunggal ini mempunyai kelemahan di 5aliditas eksternal, yaitu

hasilnya tidak dapat digeneralisasikan lintas organisasi lainnya secara

umum.

g) Penelitian+penelitian ini umumnya adalah penelitian cross sectional yang

hanya melibatkan &aktu satu periode tetapi dengan banyak sampel

indi5idu. Penelitian cross sectional ini mempunyai kelemahan di 5aliditas

eksternal yang hasilnya tidak dapat digeneralisasikan lintas &aktu.


20/97

!

h) Penelitian+penelitian 6AM umumnya hanya mengunakan sebuah tugas

semacam saja. -enyataan teknologi yang digunakan dipakai untuk

menyelesaikan lebih dari satu macam tugas.

i) mumnya model penelitian 6AM kurang dapat menjelaskan sepenuhnya

antara hubungan (causation) 5ariabel+5ariabel di dalam model.

j) 6idak mempertimbangkan perbedaan kultur.

!. ar/el0ara/el Eksternal Pa+a M#+el Penermaan Tekn#l#g ,TAM-

2ejak pertama kali dikembangkan, model penerimaan teknologi (6AM)

pada tahun /"%$, banyak penelitian yang mencoba menggunakan model ini

dalam melakukan penelitian terkait penggunaan sistem teknologi in'ormasi.


21/97

/

mempersiapkan keputusan adopsi sebagai sesuatu yang tidak &ajib. engan

demikian kesukarelaan dapat berbentuk pilihan bagi seseorang untuk

menggunakan atau tidak menggunakan suatu sistem.

2.1.3 Te#r "#gnt' )#sal

6eori -ogniti' 2osial (Social ognitive Theor ) merupakan penamaan

baru yang dilakukan pada tahun /"8!+an dan /"%!+an dari teori belajar sosial

(Social +earning Theor ) yang dikembangkan oleh Albert Bandura. Ide pokok dari

pemikiran Bandura (Bandura, /"$) juga merupakan pengembangan dari ide

Miller dan ollard tentang belajar meniru (imitative learning ). Pada beberapa

publikasinya, Bandura telah mengelaborasi proses belajar sosial dengan 'aktor+

'aktor kogniti' dan behavioral yang memengaruhi seseorang dalam proses

belajar sosial.

6eori kogniti' sosial merupakan teori tentang perilaku indi5idual. 6eori ini

banyak diterima dan secara empiris sudah mulai banyak di5alidasi. 6eori kogniti'

sosial berbasis pada premis bah&a pengaruh+pengaruh lingkungan semacam

tekanan+tekanan sosial atau karakteristik+karakteristik situsional unik, kogniti' dan

'aktor+'aktor personal lainnya termasuk personaliti dan juga karakteristik+

karakteristik demografi' , dan perilaku saling memengaruhi satu dengan yang

lainnya. 9ubungan timbal balik antara lingkungan (karakteristik+karakteristik

situsional), perilaku, dan kogniti' ('aktor+'aktor personal) disebut oleh Bandura

(/"%$) sebagai timbal balik segitiga (Ctriadic reciprocalit D) yang tampak pada

gambar berikut.


22/97


am/ar 2.2 Tm/al0/alk segtga

Eompeau dan 9iggins dalam 4ogiyanto (!!8#1") mengembangkan

suatu model berdasarkan segitiga timbal+balik. Model tersebut berbasis pada

teori kogniti' sosial yang menunjukkan adanya hubungan saling memengaruhi

antara tiga buah 'aktor, yaitu 'aktor kogniti', 'aktor lingkungan, dan 'aktor

perilaku.

1. Elemen0Eleman Dalam M#+el Te#r "#gnt' )#sal

3lemen+elemen dari ketiga 'aktor pada gambar .0 dikembangkan

berdasarkan hasil penelitian sistem in'ormasi sebelumnya yang sudah ada.

alam model tersebut terlihat bah&a pengaruh lingkungan sosial berupa

dorongan penggunaan komputer oleh orang lain (encouragement b other s) di

grup re'erensi indi5idual, penggunaan aktual dari komputer+komputer oleh orang

lain (others use) di grup re'erensi, dan dukungan (support ) organisasional untuk

penggunaan komputer, masing+masing memengaruhi keyakinan sendiri (self-

efficac ) dan ekspektasi+ekspektasi hasil+hasil (outcome epectations).

2edangkan keyakinan sendiri (self-efficac ) secara langsung dan tidak langsung

memengaruhi pemakai (usage). -eyakinan sendiri (self-efficac ) secara tidak

Lingkungan(Environement )

Perilku (Behavioral )

Orang atau Kognitif(Personal atau

cognitive)


23/97

Perasaan ( Affect)

Kecemasan( Anxiety )

Pemanfaatan(Usage)

Keyakinan sendirikomputer

(Computer self-efficacy)

Ekspektasi-ekpspektasi hasil

(Outcomesexpectations)

Dorongan olehorang-orang lain

(Encouragement byothers)

Penggunaan olehorang-orang lain

(Other’s Use)

Dukungan(upport )

0

langsung memengaruhi pemakai (usage) le&at ekspektasi+ekspektasi hasil+hasil

(outcome epectations), perasaan (effect ), dan kecemasan (aniet ).


am/ar 2.3 M#+el "#gnt' )#sal

4ogiyanto (!!8#$!+$1) memberikan penjelasan terkait elemen+

elemen yang terdapat dalam tiga 'aktor pada model kogniti' teori adalah sebagai

berikut#

a) orongan oleh orang lain (encouragement b others) adalah dorongan

oleh orang+orang didalam grup re'erensi kepada siapa seseorang

indi5idual akan mencari bantuan dan arahan untuk ekspekasi+ekspektasi

perilakunya. orongan oleh orang lain diekspektasikan memengaruhi baik

keyakinan sendiri (self efficac ) dan ekspektasi+ekpektasi hasil+hasil

(outcomes epectations). orongan oleh orang+orang lain untuk

menggunakan teknologi me&akili Cbujukan 5erbalD (verbal persuasion)


24/97

7

yang merupakan satu dari empat sumber+sumber utama dari in'ormasi

keyakinan menurut Bandura (/"%$).

b) Penggunaan oleh orang lain (others use) merupakan perilaku

sesungguhnya dari orang+orang lain yang berhubungan dengan

penggunaan teknologi merupakan sumber lebih kanjut dari in'ormasi

untuk membentuk keyakinan sendiri (self-efficac ) dan ekpektasi+

ekspektasi hasil+hasil (outcomes epectations).

c) ukungan (support ) yang diberikan organisasi untuk pemakai+pemakai

komputer dapat juga diharapkan memengaruhi pertimbangan+

pertimbangan indi5idual, sehingga juga memengaruhi keyakinan sendiri

(self-efficac ). -etersediaan bantuan kepada indi5idual+indi5idual yang

membutuhkannya seharusnya meningkatkan kemampuannya sehingga

juga meningkatkan persepsi dari kemampuan+kemampuannya. ukungan

juga diharapkan memengaruhi ekspektasi+ekspektasi hasil+hasil

(outcomes epectations) karena dukungan ini mere'leksikan sikap

organisasi terhadap perilaku indi5idual+indi5idual didalam organisasi

tersebut, sehingga akan menyediakan petunjuk+petunjuk tetang

konsekuensi+konsekuensi dari penggunaan sistem teknologi in'ormasi.

d) -eyakinan sendiri komputer (computer self-efficac ) adalah kepercayaan+

kepercayaan tentang kemampuan seseorang untuk melakukan suatu

perilaku tertentu. -eyakinan sendiri diyakini memengaruhi ekspektasi+

ekspektasi hasil+hasil (outcomes epectations) karena seseorang

mengharapkan hasil+hasil (outcomes) diperoleh terutama dari

pertimbangan+pertimbangan seberapa baik seseorang dapat melakukan

perilaku yang dituntut, selain itu -eyakinan sendiri diyakini memengaruhi


25/97

1

respon+respon emosional dari indi5idual dan juga dapat memengaruhi

penggunaan komputer.

e) 3kspektasi+ekspektasi hasil+hasil (outcomes epectations) dapat diartikan

sebagai ekspektasi terhadap hasil. Indi5idual diyakini akan melakukan

perilaku+perilaku jika hasil+hasil yang mereka ekspektasikan bernilai

menguntungkan. 3kspektasi+ekspektasi hasil+hasil memengaruhi rekasi

indi5idu dalam menggunakan teknologi in'ormasi. 2elain itu ekspektasi+

ekspektasi hasil+hasil merupakan penyebab penting perilaku

peman'aatan (usage) dari teknologi.

') Perasaan (affect ) dari indi5idual untuk perilaku tertentu dalam beberapa

kondisi menimbulkan pengaruh yang kuat terhadap tindakan+tindakan

yang dilakukannya.

g) -ecemasan (aniet ) mengenai lingkungan komputer+komputer

diekspektasikan berhubungan negati' dengan penggunaan komputer.

2. "eaknan )en+r "#m%uter ,Computer Self-efficacy - +alam Te#r

"#gnt' )#sal

Self-efficac menurut Bandura (/"%$) adalah bah&a penilaian

seseorang terhadap kemampuannya sendiri untuk mengorganisasi dan

memutuskan tindakan yang diperlukan dari suatu keadaan untuk mencapai

kinerja tertentu. -arakteristik kunci yang dapat disimpulkan dari konstruk self

efficac yaitu# komponen s'ill (keahlian) dan abilit (kemampuan) dalam hal

mengorganisir dan melaksanakan suatu tindakan.

4ogiyanto (!!8#8!) menjelaskan bah&a keyakinan sendiri komputer

(computer self-efficac ) dihubungkan dengan suatu pertimbangan ( &udgment )

kemampuan seseorang untuk menggunakan suatu komputer. Ini tidak


26/97

$

berhubugan dengan apa yang sudah dilakukan oleh seseorang di masa lalunya,

tetapi lebih ke pertimbangan+pertimbangan ( &udgments) tentang apa yang dapat

dilakukan dimasa depan.

imensi+dimensi dari keyakinan sendiri komputer sangat penting

sebagai bahan pertimbangan keyakinan sendiri yang rele5an. Pertimbangan+

pertimbangan keyakinan berbeda dalam tiga aspek tetapi mempunyai dimensi

yang berkaitan. 6erdapat tiga dimensi dari keyakinan sendiri komputer yang

dipaparkan oleh 4ogiyanto (!!8#8/) yakni #

a- Besaran ,magnitude-

Besaran dari keyakinan+sendiri komputer dapat diinterpretasikan untuk

mere'leksikan tingkat dari kemampuan (capabilit ) yang diharapkan dalam

melakukan tugas+tugas komputer. Indi5idu+indi5idu dengan suatu besaran

keyakinan+sendiri komputer yang tinggi diharapkan akan mempersepsikan

dirinya sendiri mampu menyelesaikan tugas+tugas komputasi yang lebih

sulit dibandingkan dengan mereka yang memiliki pertimbangan+

pertimbangan yang rendah dari keyakinan+sendiri komputer. Alternati'

lainnya dari besaran keyakinan+sendiri komputer dapat diukur dalam

bentuk tingkat+tingkat dukungan yang dibutuhakn untuk melakukan suatu

tugas. Indi5idual+indi5idual dengan besaran keyakinan+sendiri komputer

yang tinggi akan menilai dirinya sendiri mampu mengoperasikan suatu

tugas dengan dukungan dan bantuan yang lebih sedikit dibandingkan

denga mereka yang mempunyai pertimbangan+pertimbangan rendah dari

besaran keyakinan+sendiri komputer yang membutuhkan lebih banyak

dukungan dan bantuan dalam melakukan suatu tugas komputasi.


27/97

8

/- "ekuatan ,strength-

-ekuatan pertimbangan keyakinan+sendiri komputer berhubungan dengan

tingkat keyakinan (conviction) suatu pertimbangan atau kepercayaan

(confidence) yang dimiliki oleh indi5idual+indi5idual mengenai kemampuan

(abilit ) untuk melakukan bermacam+macam tugas komputasi. engan

demikian jika digabungkan dengan besaran dari keyakinan+sendiri

komputer, tidak hanya indi5idual+indi5idual dengan keyakinan+sendiri

komputer dengan besaran yang tinggi akan mempersepsikan dirinya

mampu memecahkan tugas+tugas yang sulit, tetapi mereka juga harus

menunjukkan keyakinan dengan kekuatan yang tinggi tentang kemampuan

mereka untuk dapat melakukan masing+masing perilaku dengan berhasil.

- eneralsa/ltas ,generalizability -

=eneralisabilitas dari keyakinan+sendiri komputer mere'leksikan tingkat

seberapa jauh pertimbangan ( &udgment ) terbatas pada suatu akti5itas

dominan komputasi yang tertentu. alam konteks komputasi domain+

domain ini dapat dipandang sebagai kon'igurasi+kon'igurasi perangkat

keras dan perangkat lunak yang berbeda. engan demikian indi5idual+

indi5idual dengan generalisablitas keyakinan+sendiri komputer yang tinggi,

diharapkan akan mampu dengan baik menggunakan paket+paket

perangkat lunak yang berbeda di sistem+sistem komputer yang berbeda

pula, sedangkan mereka dengan generalisablitas keyakinan+sendiri

komputer yang rendah, akan mempersepsikan dirinya sendiri hanya

sebatas mampu menggunakan paket+paket perangkat lunak atau sistem+

sistem komputer tertentu saja.


28/97

%

2.1.! Pemungutan Pajak +an )stem e-filing + In+#nesa

1. Pemungutan Pajak

Berdasarkan undang+undang epublik Indonesia Nomor $ 6ahun /"%0

tentang ketentuan umum dan tata cara perpajakan sebagaimana yang telah

diubah terkhir dengan undang+undang epublik Indonesia nomor % tahun

!!8, pajak adalah kontribusi &ajib pajak kepada negara yang terutang oleh

orang pribadi atau badan yang bersi'at memaksa berdasarkan undang+

undang, dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan

untuk keperluan negara bagi sebesar+besarnya kemakmuran rakyat.

idyaningsih (!//#) menyatakan bah&a pajak merupakan iuran &ajib yang

bersi'at memaksa masyarakat melalui proses peralihan kekayaan kepada

pemerintah untuk membiayai pengeluaran rutin negara dengan imbalan

secara tidak langsung. 2edangkan menurut 2uandi (!/!#1) pajak merupakan

pungutan berdasarkan undang+undang oleh pemerintah, yang sebagian

dipakai untuk penyediaan barang dan jasa publik. engan demikian dapat

disimpulkan bah&a pajak merupakan iuran &ajib dari masyarakat kepada

negara yang diatur oleh undang+undang yang bertujuan untuk membiayai

pengeluran rutin negara.

Pajak dikenakan pada orang atau badan yang dituju oleh undang+

undang yang disebut sebagai subjek pajak. idyaningsih (!//#7)

menjelaskan bah&a subjek pajak adalah orang yang dituju oleh undang+

undang untuk dikenakan pajak. Pajak penghasilan dikenakan terhadap subjek

pajak berkenaan dengan penghasilan yang diperolehnya dalam tahun pajak.


29/97

"

2ubjek pajak yang menerima atau memperoleh penghasilan disebut sebagai

&ajib pajak (P).

2ubjek pajak terdiri dari dua bagian yakni subjek pajak dalam negeri dan

subjek pajak luar negeri. 2ubjek pajak dalam negeri adalah orang pribadi yang

bertempat tinggal di Indonesia, orang pribadi yang berada di Indonesia lebih

dari /%0 (seratus delapan puluh tiga) hari dalam jangka &aktu / (dua belas)

bulan atau orang pribadi yang sudah satu tahun pajak berada di Indonesia

dan mempunyai niat untuk bertempat tinggal di Indonesia, badan yang

didirikan atau bertempat di Indonesia, dan &arisan yang belum terbagi

sebagai suatu kesatuan, menggantikan yang berhak. 2edangkan subjek pajak

luar negeri adalah orang pribadi maupun badan yang menerima atau

memperoleh penghasilan yang bersumber dari Indonesia.

iana dan 2etia&ati (!/!#/8!) menyatakan bah&a ke&ajiban pajak

subjekti' bagi &ajib pajak dalam negeri orang pribadi dimulai pada saat orang

pribadi tersebut dilahirkan, berada, atau berniat untuk bertempat tinggal di

Indonesia, dan berakhir pada saat meninggal dunia atau meninggalkan

Indonesia untuk selama+lamanya. engan demikian setiap &arga negara

yang Indonesia merupakan &ajib pajak. -e&ajiban akan besaran serta jumlah

pajak yang ditanggung atau harus dibayarkan diatur oleh undang+undang

perpajakan.

@bjek pajak penghasilan adalah penghasilan, yaitu setiap tambahan

kemampuan ekonomis yang diterima atau diperoleh &ajib pajak, baik berasal

dari Indonesia maupun dari luar Indonesia, yang dapat dipakai untuk

konsumsi atau untuk menambah kekayaan &ajib pajak yang bersangkutan

(idyaningsih, !//#$). @bjek pajak penghasilan meliputi penghasilan, yaitu

tambahan kemampuan ekonomis yang diterima atau diperoleh &ajib pajak,


30/97

0!

baik yang berasal dari Indonesia maupun dari luar Indonesia, yang dapat

dipakai untuk konsumsi atau untuk menambah kekayaan &ajib pajak yang

bersangkutan, dengan nama dan dalam bentuk apapun (iana dan

2etiya&ati, !/!#/80). engan demikian penghasilan, imbalan, hadiah dalam

bentuk apapun yang menambah kemampuan ekonomis merupakan objek

pajak.

Pemungutan pajak di Indoensia mengacu pada sistem self asessment.

sistem self asessment adalah sistem pemungutan pajak yang memberi

&e&enang, kepercayaan, tanggung ja&ab kepada &ajib pajak untuk

menghitung, memperhitungkan, membayar, dan melapor sendiri besarnya

pajak yang harus dibayar (iana dan 2etiya&ati, !/!#/). 2istem self

asessment memungkinkan &ajib pajak melakukan penggelapan pajak seperti

memperkecil pencatatan penghasilan yang diterimanya sehingga pajak yang

ditanggungnya juga akan lebih sedikit dari yang semestinya, selain itu sistem

self asessment memungkinkan kelalaian &ajib pajak dalam melaporkan 2P6

pajaknya.

-e&ajiban &ajib pajak dalam melaporkan pajaknya tergantung pada

jenis usaha dan penghasilan yang diterimanya. 2ebagai &ajib pajak orang

pribadi berke&ajiban melaporkan 2P6 pajaknya setiap bulan (2P6 masa) dan

setiap akhir tahun pajak (2P6 tahunan). 2P6 tahunan merupakan akumulasi

dari penghasilan yang diterima atau diperoleh selama satu tahun pajak.

Penyampaian ke&ajiban pajak (2P6 tahunan) dapat dilakukan dengan

mengisi 'ormulir /88! 2, /88! 22, dan atau 'ormulir /88! tergantung jumlah

penghasilan yang diperolehnya. 2elain mengisi 'ormulir 2P6 tahunan, &ajib

pajak orang pribadi juga dapat melaporkan pajak penghasilannya dengan


31/97

0/

mengunakan 'asilistas sistem e-filing yang merupakan sistem pelaporan

pajak elektronik.

2. )stem e-filing

2eiring perkembangan teknologi, pemerintah melalui irektorat

4enderal Pajak melakukan beberapa ino5asi di bidang administrasi

perpajakan yang bertujuan untuk memperbaiki e'isiensi dan e'ekti'itas kinerja

serta meningkatkan penerimaan pajak dengan cara modernisasi perpajakan di

seluruh unit kerjanya. 2ebagai bentuk modernisasi perpajakan yang dapat

dirasakan saat ini adalah kemudahan dalam melaporkan pajak melalui

internet atau secara online kapan saja dan dimana saja dengan menggunakan

'asilitas sistem e-filing .

E-filing merupakan sarana penyampaian 2P6 6ahunan PPh yang lebih

mudah, cepat dan aman.


32/97

0

asar hukum dari pelaporan 2P6 melalui sistem e-filing pada a&alnya

adalah -3P+!1*P4*!!1 tentang tata cara penyampaian surat pemberitahuan

secara elektronik (e-filing ) melalui perusahaan penyediaan jasa (A2P).

2elanjutnya dengan dikeluarkannya Peraturan irektur 4enderal Pajak Nomor#

-3P+0"$*P4*!/0 6entang Penerapan ilayah -erja Pusat Pengolahan ata

dan okumen Perpajakan maka terhitung tahun !/7 untuk pelaporan 2P6

tahunan tahun !/0 dapat melaporkan 2P6 tahunannya dengan

menggunakan sistem e-filing di seluruh kantor pelayan pajak (-PP) pratama.

engan kepastian hukum dan kemudahan yang diberikan sistem e-filing

diharapkan berdampak positi' terhadap kepedulian serta peningkatan

kesadaran &ajib pajak dalam membayar pajak.

2ecara umum, e-filing melalui situs irektorat 4enderal Pajak (4P),

yang beralamatkan di &&&.pajak.go.id. 2istem pelaporan 2P6 menggunakan

sarana internet tanpa melalui pihak lain dan tanpa biaya apapun, yang dibuat

oleh 4P untuk memberikan kemudahan bagi &ajib pajak (P) dalam

pembuatan dan penyerahan laporan 2P6 kepada 4P secara lebih mudah,

lebih cepat, dan lebih murah. engan adanya sistem e-filing , P yang ingin

menyampaikan 2P6 tahunannya tidak perlu lagi menunggu antrian di lokasi

ropboF maupun -antor Pelayanan Pajak (-PP). 2istem e-filing merupakan

salah satu terobosan baru pelaporan 2P6 yang digulirkan 4P untuk

membuat P semakin mudah dan nyaman dalam melaksanakan ke&ajiban

perpajakannya.

irektorat 4enderal Pajak (!/7) sistem e-filing dapat digunakan untuk

dua jenis pelaporan 2P6, yaitu.

http://www.pajak.go.id/http://www.pajak.go.id/


33/97

00

a. 2P6 6ahunan @P ;ormulir /88!2, bagi P yang mempunyai penghasilan

dari satu atau lebih pemberi kerjaG dari dalam negeri lainnyaG dan*atau yang

dikenakan Pajak Penghasilan 'inal dan*atau bersi'at 'inal danG

b. 2P6 6ahunan @P ;ormulir /88!22, bagi P yang mempunyai penghasilan

hanya dari satu pemberi kerja dengan jumlah penghasilan bruto dari

pekerjaan tidak lebih dari p.$!.!!!.!!!,!! (enam puluh juta rupiah)

setahun dan tidak mempunyai penghasilan lain kecuali penghasilan berupa

bunga bank dan*atau bunga koperasi.

irektorat 4enderal Pajak (!/7) memaparkan bah&a terdapat tujuh

keuntungan dari penggunaan sistem e-filing melalui situs 4P, yakni#

a. Penyampaian 2P6 dapat dilakukan secara cepat, aman, dan kapan saja

(7F8)G

b. Murah, tidak dikenakan biaya pada saat pelaporan 2P6G

c. Penghitungan dilakukan secara tepat karena menggunakan sistem

komputerG

d. -emudahan dalam mengisi 2P6 karena pengisian 2P6 dalam bentuk

&i:ardG

e. ata yang disampaikan P selalu lengkap karena ada 5alidasi pengisian

2P6G

'. amah lingkungan dengan mengurangi penggunaan kertasG dan

g. okumen pelengkap ('otokopi 'ormulir /8/ A/*A atau bukti potong PPh,

22P


34/97

07

irektorat 4enderal Pajak (!/7) menjelaskan bah&a untuk dapat

menggunakan 'asilitas sistem e-filing , dapat dilakukan melalui tiga tahapan

utama. ua tahapan yang pertama hanya dilakukan sekali saja. 2edangkan

tahapan ketiga dilakukan setiap menyampaikan 2P6. -etiga tahapan tersebut

meliputi#

a. Mengajukan permohonan e+;IN ke -antor Pelayanan Pajak terdekat yang

merupakan nomor identitas &ajib pajak bagi pengguna e-filing . -arena

hanya sekali digunakan, &ajib pajak hanya perlu sekali saja mengajukan

permohonan mendapatkan e+;IN tersebut. Penerbitan e+;IN akan

dilakukan oleh -antor Pelayanan Pajak paling lama satu hari kerja setelah

&ajib pajak mengajukan surat permohanan pengajuan e+;IN.

b. Menda'tarkan diri sebagai P e-filing di situs 4P paling lama 0! hari

kalender sejak diterbitkannya e+;IN.

6ampilan *ebsite situs irektorat 4enderal Pajak untuk aplikasi e-

filing seperti tampak pada =ambar .7. aplikasi e-filing dapat diakses

oleh &ajib pajak melalui situs https#**e'iling.pajak.go.id*indeF.

https://efiling.pajak.go.id/indexhttps://efiling.pajak.go.id/index


35/97

01

am/ar 2.! Tam%lan website stus Drekt#rat *en+eral Pajak untuk a%lkas e-filing

am/ar 2.$ Tam%lan '#rm regstras e-filing


36/97

0$

2etelah halaman utama terbuka (seperti pada =ambar .1 ) &ajib

pajak dapat melakukan penda'taran* registrasi dengan mengisi 'orm

registrasi e-filing. 2etelah setelah mengisi data pada jendela registrasi

makan akan muncul in'ormasi bah&a registrasi anda telah berhasil.

2etelah itu &ajib pajak dapat mengecek email untuk mendapatkan

username, pass*ord, dan lin' akti5asi e-filing . 2etelah mendapatkan

username, pass*ord, dan lin' akti5asi e-filing, &ajib pajak dapat

melakukan pengisian e+2P6.

Berikut merupakan tampilan jendela login sebelum melakukan

pengisian e+2P6 menggunakan aplikasi e-filing.

am/ar 2.& Tam%lan '#rm e0)PT %a+a stus Drekt#rat *en+eral Pajak

c. Menyampaikan 2P6 6ahunan PPh P @rang Pribadi secara e-filing

melalui situs 4P melalui empat langkah prosedural saja, yaitu# (/)


37/97

08

mengisi e+2P6 pada aplikasi e-filing di situs 4PG () meminta kode

5eri'ikasi untuk pengiriman e+2P6, yang akan dikirimkan melalui email

atau 2M2G (0) mengirim 2P6 secara online dengan mengisikan kode

5eri'ikasiG dan (7) noti'ikasi status e+2P6 dan Bukti Penerimaan 3lektronik

akan diberikan kepada P melalui e-mail .

2.2 Tnjauan Em%rs

ang (!!) melakukan penelitian empiris di 6ai&an yang bertujuan

untuk mengetahui 'aktor+'aktor yang memengaruhi penerapan sistem pajak

elektronik*e-filing . Menggunakan model penerimaan teknologi (6AM) sebagai

kerangka teoritis, studi ini memperkenalkan perceived credibilit sebagai 'aktor

baru yang mencerminkan keyakinan intrinsik pengguna dalam sistem pajak

elektronik e-filing , dan menguji pengaruh computer self-efficac pada niat untuk

menggunakan sistem pajak elektronik e-filing . Berdasarkan sampel dari $!

pengguna dari sebuah &a&ancara telepon, hasilnya sangat mendukung teori

6AM dalam memprediksi niat pengguna untuk mengadopsi sistem pajak

elektronik e-filing .

=ardner dan Amoroso (!!7) melakukan penelitian yang meninjau

penelitian menggunakan Technolog Acceptance "odel (6AM) dalam rangka

menciptakan model dimodi'ikasi dan instrumen untuk mempelajari penerimaan

teknologi internet oleh konsumen. alam penelitian tersebut, peneliti meneliti

hubungan antara konstruksi 6AM di beberapa penelitian yang dimaksudkan

untuk menjelaskan 5arians dalam penerimaan teknologi in'ormasi yang berbeda.

Berdasarkan penelitian empiris menggunakan model penilaian teknologi, 6AM

dimodi'ikasi dikembangkan untuk penerimaan teknologi berbasis internet oleh

konsumen. Para konstruksi asli (keyakinan, sikap, perilaku dan penggunaan)


38/97

0%

dipertahankan dari 6AM sedangkan literatur menunjukkan jenis kelamin,

pengalaman, kompleksitas, dan sukarela menjadi anteseden yang berguna untuk

memprediksi kegunaan yang dirasakan, persepsi kemudahan penggunaan dan

niat perilaku untuk menggunakan. 9ipotesis dibahas dalam penelitian ini

berkaitan dengan hubungan teoritis antara konstruksi dan penelitian

pendahulunya.

ahadi (!!8) melakukan penelitian dengan judul Peranan 6eknologi

In'ormasi dalam Peningkatan Pelayanan di 2ektor Publik. alam penelitiannya

hanya menekankan pada pengaruh persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan

penggunaan terhadap penerimaan teknologi in'ormasi. Analisis proses adopsi

teknologi in'ormasi banyak menggunakan Technolog Acceptance "odel (6AM),

yang terdiri dari 0 5ariabel utama, yaitu man'aat dirasakan (usefulness),

kemudahan penggunaan (ease of use), dan penerimaan 6I (acceptance /T ).

6eknik analisa yang digunakan adalah structural e0uation modelling dengan

responden pega&ai pemerintah yang bekerja disektor publik. 9asil penelitian

menunjukkan kemudahan penggunaan dan man'aat dirasakan tidak

berpengaruh terhadap penerimaan 6I, sebaliknya kemudahan penggunaan

berpengaruh terhadap man'aat dirasakan. Pemerintah kota Palembang

merasakan man'aat penggunaan 6I dalam memberikan pelayanan kepada sektor

publik. 2ebaliknya &alaupun teknologi in'ormasi banyak memberikan kemudahan

dan memberikan man'aat yang besar namun penerimaan teknologi masih

terbatas. iharapkan dengan kemudahan penggunaan yang diberikan 6I, dapat

berdampak pada penerimaan 6I, karena pada umumnya 6I sudah terbukti dapat

memberikan kemudahan dalam membantu kegiatan di sektor publik dan

man'aatnya dapat dirasakan masyarakat. alam penelitian ini ditambahkan dua

5ariabel, yaitu computer self-efficac dan tekanan peraturan.


39/97

0"

Park (!!") melakukan penelitian yang bertujuan untuk mem5eri'ikasi

proses bagaimana mahasis&a mengadopsi dan menggunakan e+learning.

2ampel dalam penelitian ini berjumlah $% yang merupakan mahasis&a di

-orea. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian yakni Pemodelan

persamaan struktural (23M) dengan menggunakan program


40/97

7!

amayah (!/!) mengkaji penggunaan &ebsite kursus sebagai media

pembelajaran jarak jauh oleh mahasis&a manajemen bisnis di lembaga

pendidikan tinggi publik di Malaysia. Technolog Acceptance "odel (6AM) yang

digunakan sebagai dasar dari kerangka penelitian dan menambahkan 5ariabel

kesukarelaan sebagai 'aktor moderasi. 2ur5ei dilakukan pada $8 mahasis&a dari

/11 mahasis&a yang terda'tar dalam pengguna situs *ebsite kursus. Alat analsis

yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi hirarkis. 6emuan

dalam penelitian tersebut menunjukkan bah&a kedua 5ariabel mampu

menjelaskan $7,/H dari 5arians dalam penggunaan &ebsite kursus. 2edangkan

untuk persepsi sukarela juga ditemukan memiliki hubungan moderat dalam

penelitian ini.

2a'aruddin (!/!) melakukan pengujian empiris dengan penelitian ini

bertujuan untuk membuktikan secara empiris pengaruh kualitas sistem in'ormasi

dan tekanan peraturan terhadap penerimaan teknologi in'ormasi baik secara

langsung maupun tidak langsung dengan persepsi kegunaan dan persepsi

kemudahan penggunaan sebagai 5ariabel inter5ening. Alat analisis yang

digunakan adalah Partial +east S0uare (P


41/97

7/

dalam perencanaan sistem teknologi in'ormasi. Perbedaan dengan penelitian ini

adalah adanya penambahan 5ariabel computer self-efficac sebagai salah satu

5ariabel ekternal.

2usanto (!//) melakukan penelitian tetang perilaku &ajib pajak

terhadap penerapan sistem e-filing di Indonesia. 6ujuan penelitian tersebut untuk

menganalisis apakah sistem e+'iing dapat diterima oleh &ajib pajak dan

bagaimana perilaku penerimaannya berdasarkan 'aktor+'aktor yang

memengaruhi. Penelitian tersebut menggunakan analisis jalur Structural

E0uation "odelling berbasis 1ariance (Partial +east S0uare) dengan alat

bantu perangkat lunak 2martP


42/97

7

persepsi kemudahan, dan kepuasan &ajib pajak terhadap penggunaan e-filing

secara bersama+sama.

Ibrahim (!/) meneliti 'aktor yang mendasari perilaku penggunaan

sistem kearsipan elektronik pada &ajib pajak orang pribadi di Malaysia. 2ecara

khusus penelitian ini bertujuan untuk mengkaji perilaku penggunaan e-filing yang

sebenarnya. 3mpat 'aktor perilaku penggunaan e-filing yang dihasilkan oleh

analisis 'aktor yang meliputi kegunaan yang dirasakan, kemampuan diri,

kecemasan dan pengaruh eksternal. engan menggunakan analisis regresi

logistik, hasil penelitian ini menunjukkan bah&a man'aat yang dirasakan dan

kecemasan berpengaruh signi'ikan karena mereka mengungguli 'aktor+'aktor lain

dalam menjelaskan perilaku penggunaan aktual sistem e-filing oleh &ajib pajak

di Malaysia. 2elanjutnya &ajib pajak menggunakan sistem e-filing berhubungan

positi' dengan persepsi kegunaan sistem, sedang berhubungan negati' dengan

kecemasan terhadap penggunaan sistem.


43/97

BAB III

"ERAN"A "4N)EPTUAL DAN HIP4TE)I)

!" "erangka "#nse%tual

Model penerimaan teknologi (technolog acceptance model atau 6AM)

merupakan suatu model penerimaan sistem teknologi in'ormasi yang akan

digunakan oleh pemakai. Pada penelitian perilaku penerimaan teknologi, banyak

peneliti yang menggunakan model ini. Menurut a5is (/"%") Technolog

Acceptance "odel (6AM) merupakan model yang digunakan untuk memprediksi

penerimaan pengguna terhadap teknologi berdasarkan dua 5ariabel, yaitu

persepsi keman'aatan (perceived usefulness) dan persepsi kemudahan

penggunaan (perceived ease of use). Persepsi keman'aatan (perceived

usefulness) dide'inisikan sebagai tingkat kepercayaan pengguna bah&a dengan

menggunakan sistem, maka akan dapat meningkatkan kinerja pengguna

tersebut. 2edangkan persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of

use) dide'inisikan sebagai tingkat kepercayaan pengguna bah&a sistem dapat

digunakan dengan mudah dan dapat dipelajari sendiri.

Technolog Acceptance "odel (6AM) saat ini banyak dikembangkan

oleh peneliti+peneliti dengan memasukkan beberapa konstruk dalam model 6AM.

=ardner and Amoroso (!!7) melakukan penelitian yang meninjau penelitian

menggunakan Technolog Acceptance "odel (6AM) dalam rangka menciptakan

model modi'ikasi dan instrumen untuk mempelajari penerimaan teknologi internet

oleh konsumen. -onstruk yang dihasilkan (keyakinan, sikap, perilaku dan

penggunaan) dipertahankan dari 6AM, sedangkan literatur lain menunjukkan

jenis kelamin, pengalaman, kompleksitas, dan sukarela menjadi anteseden yang

berguna untuk memprediksi kegunaan yang dirasakan, persepsi kemudahan

penggunaan dan niat perilaku untuk menggunakan. A:mi dan Bee (!/!)

70


44/97

77

membuktikan bah&a persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan memiliki

dampak positi' terhadap niat perilaku untuk menggunakan sistem e-filing oleh

&ajib pajak di Malaysia. i Indonesia beberapa penelitian dengan menggunakan

model 6AM untuk penelitian penggunaan sistem e-filing dilakukan No5iandini

(!/),


45/97

71

'aktor kogniti' dan beha5ioral yang memengaruhi seseorang dalam proses

belajar sosial.

6eori kogniti' sosial (social cognitive theor) merupakan teori tentang

perilaku indi5idual. 6eori ini dikembangkan oleh Albert Bandura pada tahun /"8!+

an dan /"%!+an. 6eori -ogniti' 2osial berbasis pada premis bah&a pengaruh+

pengaruh lingkungan semacam tekanan+tekanan sosial atau karakteristik+

karakteristik situsional unik, kogniti' dan 'aktor+'aktor personal lainnya termasuk

personaliti dan juga karakteristik+karakteristik demogra'ik, dan perilaku saling

memengaruhi satu dengan yang lainnya. 6eori ini banyak diterima dan secara

empiris sudah mulai banyak di5alidasi. ang (!!) dalam penelitian empirisnya

menyimpulkan bah&a pengaruh computer self-efficac memiiki pengaruh positi'

tehadap persepsi kemudahan dan persepsi kegunaan untuk memakai sistem

pajak elektronik*e-filing . Park (!!"), dan Ibrahim (!/) mendapatkan hasil

yang sama bah&a computer self-efficac memiiki pengaruh positi' tehadap

persepsi kemudahan dan persepsi kegunaan untuk memakai suatu sistem.

Beberapa penelitian yang telah dipaparkan di atas, memberikan

gambaran bah&a 6AM merupakan model yang tepat digunakan untuk

memprediksi penerimaan pengguna terhadap teknologi. ua 5ariabel dalam

6AM, yaitu persepsi kegunaan ( perceived usefulness) dan persepsi kemudahan

penggunaan ( perceived ease of use) dapat membantu memprediksi penerimaan

penggunaan terhadap suatu teknologi. Namun dengan adanya sistem yang

dita&arkan oleh pemerintah yang si'atnya sukarela dalam hal ini yakni sistem e-

filing tentu model 6AM dapat dimodi5ikasi dengan menambahkan 5airiabel

kesukarelaan. 2elain itu, kepercayaan yang dimiliki seseorang mengenai

kemampuannya melakukan perilaku tertentu tentu memiliki peran yang cukup

penting dalam penggunaan suatu sistem. -eyakinan sendiri (self-efficac )


46/97

7$

dianggap penting untuk mengetahui alasan tindakan seseorang dalam

menggunakan suatu sistem. Berdasarkan kerangka pemikiran dibuat, maka

model penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut.

H%#tess

9/ # Persepsi kegunaan berpengaruh positi' terhadap penggunaan sistem e-filing

9 # Persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positi' terhadap penggunaan

sistem e-filing

90 # Persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positi' terhadap persepsi

kegunaan

97 # Persepsi kegunaan berpengaruh positi' terhadap penggunaan sistem e-filing

dengan kesukarelaan sebagai 5ariabel moderasi91 # Persepsi kemudahan berpengaruh positi' terhadap penggunaan sistem e-filing

dengan kesukarelaan sebagai 5ariabel moderasi

9$ # omputer self-efficac berpengaruh positi' terhadap penggunaan sistem e-

filing

am/ar 3.1 "erangka Pkr

Tnjauan Te#r +an "#nse%

M#+el PenermaanTekn#l#g5Technology Acceptance Model ,TAM-;red . a5is (/"%")

Te#r "#gnt' )#sal5Social

cognitive theory Bandura (/"%$)

Tnjauan Em%rs

Pengaruh %erse%s kemu+ahan6%erse%s kegunaan terha+a% mnat%erlaku menggunakan tekn#l#g.ang (!!), =ardner dan Amoroso(!!7), ahadi (!!8), Park (!!"), A:mi dan Bee (!/!), amayah (!/!),2a'aruddin (!/!), 2usanto (!//),

No5iandin (!/), Ibrahim (!/),


47/97

78

!# H%#tess

1. Perse%s kegunaan +an %enggunaan sstem e-filing

Persepsi -egunaan ( perceived usefulness) merupakan konstruk

tambahan pertama dari pemodelan 6AM. Persepsian kegunaan dide'inisikan

sebagai sejauh mana seseorang percaya bah&a menggunakan suatu teknologi

akan meningkatkan kinerja pekerjaannya. Perilaku (behavior ) merupakan

konstruk ke lima dari 6AM. 4ogiyanto (!!8#//8) mende'inisikan perilaku

sebagai tindakan yang dilakukan oleh seseorang. alam konteks penggunaan

sistem teknologi in'ormasi, perilaku adalah penggunaan sesungguhnya (actual

use) dari teknologi.

6AM banyak digunakan dalam penelitian+penelitian perilaku penerimaan

sistem teknologi in'ormasi. No5iandini (!/) melakukan penelitian asosiati'

dengan pendekatan sur5ei yang dilakukan pada ajib Pajak di -antor Pajak

ogyakarta. 9asil penelitian menunjukkan bah&a persepsi kemudahan

berpengaruh positi' terhadap penggunaan sistem. Pernyataan tersebut selaras

dengan hasil penelitian ang (!!), =ardner dan Amoroso (!!7), ahadi

(!!8), Park (!!"), A:mi dan Bee (!/!), amayah (!/!), 2a'aruddin (!/!),

2usanto (!//), Ibrahim (!/), dan


48/97

7%

2. Perse%s kemu+ahan %enggunaan +an %enggunaan sstem e-filing

Persepsi -emudahan Penggunaan ( perceived ease of use) merupakan

kontruk tambahan yang kedua pada pemodelan 6AM yang merupakan model

yang digunakan untuk memprediksi dan juga dapat menjelaskan perilaku

penerimaan terhadap suatu sistem teknologi in'ormasi. Persepsi kemudahan

penggunaan dapat dide'inisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bah&a

menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha. ari de'inisi tersebut

diketahui bah&a konstruk persepsi kemudahan penggunaan merupakan suatu

kepercayaan tentang proses pengambilan keputusan. Perilaku (behavior )

dide'inisikan oleh 4ogiyanto (!!8) sebagai tindakan yang dilakukan oleh

seseorang. alam konteks penggunaan sistem teknologi in'ormasi, perilaku

adalah penggunaan sesungguhnya (actual use) dari teknologi.

Persepsi kemudahan dianggap penting sebagai 'aktor penentu

seseorang akan menggunakan suatu sistem teknologi in'ormasi. 2usanto (!//)

dalam penelitiannya menyimpulkan bah&a salah satu 'aktor yang memengaruhi

perilaku penerimaan ajib Pajak terhadap penggunaan sistem e-filing adalah

persepsi kemudahaan penggunaan. -esimpulan tersebut selaras dengan

penelitian ang (!!), =ardner dan Amoroso (!!7), ahadi (!!8), Park

(!!"), A:mi dan Bee (!/!), amayah (!/!), 2a'aruddin (!/!), No5iandin

(!/), Ibrahim (!/), dan


49/97

7"

H2 7 Perse%s kemu+ahan %enggunaan /er%engaruh %#st' terha+a%%enggunaan sstem e-filing

3. Perse%s kemu+ahan %enggunaan +an %erse%s kegunaan

6echnology acceptance model (6AM) merupakan model yang

digunakan untuk memprediksi penerimaan penggunaan teknologi berdasarkan

dua 5ariabel, yaitu persepsi keman'aatan ( perceived usefulness) dan persepsi

kemudahan penggunaan (perceived ease of use). Persepsi kemudahan

penggunaan dapat dide'inisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bah&a

menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha. 2edangkan persepsian

kegunaan dide'inisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bah&a

menggunakan suatu teknologi akan meningkatkan kinerja pekerjaannya. alam

6AM persepsi kemudahan tidak hanya berpengaruh pada sikap terhadap perilaku

yang memengaruhi secara tidak langsung penggunaan sistem teknologi

in'ormasi, namun persepsi kemudahan juga memengaruhi persepsi kegunaan.Penelitian+penelitian dengan menggunakan 6AM membuktikan bah&a

persepsi kemudahan memengaruhi persepsi kegunaan. 2a'aruddin (!/!)

menggunakan model penerimaan teknologi (6AM) sebagai kerangka teoritis.

9asil penelitian tersebut menyimpulkan bah&a persepsi kemudahan memiliki

e'ek positi' pada persepsi kegunaan. Pernyataan tersebut selaras dengan hasil

penelitian ahadi (!!8), dan 2usanto (!//).

-emudahan dalam menggunakan sistem e-filing , diharapkan berpengaruh

terhadap man'aat yang dirasakaan oleh &ajib pajak dalam menggunakan sistem

e-filing . engan kemudahan dalam menggunakan sistem e-filing tentunya akan

berguna bagi &ajib pajak dalam melaporkan penghasilannya dalam 2P6

tahunan. Berdasarkan uraian tersebut dapat maka dihipotesiskan.

H3 7 Perse%s kemu+ahan %enggunaan /er%engaruh %#st' terha+a%%erse%s kegunaan.


50/97

1!

!. Perse%s kegunaan terha+a% %enggunaan sstem e-filing +engankesukarelaan se/aga 8ara/el m#+eras

6AM merupakan model perilaku yang berman'aat untuk menja&ab

pertanyaan mengapa banyak sistem teknologi in'ormasi gagal diterapkan karena

pemakainya tidak mempunyai niat untuk menggunakannya.


51/97

1/

H! 7 Perse%s kegunaan /er%engaruh %#st' terha+a% %enggunaan ssteme-filing +engan kesukarelaan se/aga 8ara/el m#+eras

$. Perse%s kemu+ahan %enggunaan terha+a% %enggunaan ssteme-filing +engan kesukarelaan se/aga 8ara/el m#+eras

ariabel kesukarelaan (voluntariness) merupakan salah satu 5ariabel

eksternal dalam 6AM. -esukarelaan (voluntariness) dide'inisikan oleh enkatesh

dan a5is dalam 4ogiyanto (!!8#/8%) sebagai sejauh manapengadopsi

potensial mempersiapkan keputusan adopsi sebagai sesuatu yang tidak &ajib.

Penelitian amayah (!/!) mempelajari dampak dari moderasi

kesukarelaan dalam hubungan persepsi kemudahan dan persepsi kegunaan

yang dirasakan dalam penggunaan dari situs *ebsite kursus dengan hasil

penelitian yang menunjukkan bah&a hubungan positi' antara persepsi

kemudahan penggunaan, kegunaan yang dirasakan, dan penggunaan *ebsite

kursus lebih kuat bagi mereka yang menggunakan dengan kesukarelaan yang

lebih tinggi. 2usanto (!//) menggunakan 5ariabel kesukarelaan sebagai

5ariabel eksternal dengan kesimpulan bah&a kesukarelaan memiliki pengaruh

positi' pada niat perilku untuk menggunakan e-filing .

2istem e-filing yang dikeluarkan oleh irektorat 4enderal Pajak saat ini

merupakan pilihan bagi &ajib pajak dalam melaporkan 2P6 tahunannya. engan

menggunakan e-filing ini &ajib pajak tidak perlu lagi mengunjungi kantor

pelayanan pajak maupun kantor pos untuk melaporkan 2P6 tahunannya.

Penggunaan sistem e-filing yang bersi'at kesukarelaan memberikan pengaruh

pada pesepesi kemudahan secara simultan terhadap penggunaan sistem e-filing .

Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dikemukakan hipotesis sebagai

berikut.

H$ 7 Perse%s kemu+ahan /er%engaruh %#st' terha+a% %enggunaansstem e-filing +engan kesukarelaan se/aga 8ara/el m#+eras.


52/97

1

&. Computer self- efficacy +an %enggunaan sstem e-filing

6eori kogniti' sosial merupakan teori tentang perilaku indi5idual. 2alah

satu element yang terdapat dalam teori kogniti' sosial adalah keyakinan+sendiri

komputer (computer self-efficac ). 4ogiyanto (!!8#8!) menjelaskan bah&a

keyakinan sendiri komputer (computer self-efficac ) dihubungkan dengan suatu

pertimbangan ( &udgment ) kemampuan seseorang untuk menggunakan suatu

komputer.

-eyakinan akan kemampuan sesorang merupakan 'aktor penting

penggunaan suatu sistem teknologi in'ormasi.


53/97

10

am/ar 3.2 "erangka "#nse%tual +an M#+el Peneltan

ComputerSelf- efficacy

,93-

Perse%s

"egunaan ,91-

Perse%s"emu+ahan ,92-

"esukarelaan,:!-

Penggunaan

Sistem e-Filing (Y)

H3

HH!

H"

H#

H$


54/97

BAB I

MET4DE PENELITIAN

$" Ranangan Peneltan

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitati'. 4enis penelitian yang

digunakan adalah penelitian eplanatori yakni penelitian menggabungkan

beberapa 5ariabel penelitian yang telah diuji sebelumnya. Pengumpulan data

penelitian ini menggunakan desain sur5ei dengan memberikan kuesioner kepada

responden. 2etelah responden mengisi kuesioner, maka peneliti akan mengolah

hasil dari kuesioner yang telah diisi responden dan menjelaskan pengaruh antara

5ariabel dan menguji hipotesis yang telah dirumuskan. nit analisis adalah

indi5idual yaitu &ajib pajak orang pribadi yang menggunakan sistem e-filing

dalam melaporkan pajak tahunan.

ariabel dalam penelitian ini terdiri dari 5ariabel dependen, 5ariabel

independen, dan 5ariabel moderasi. ariabel dependen yang digunakan adalah

penggunaan sistem e-filing , 5ariabel independen adalah persepsi kegunaan,

persepsi kemudahan dan computer self-efficac, dan 5ariabel moderasi adalah

kesukarelaan.

$# )tus +an ;aktu Peneltan

Penelitian ini dilakukan pada &ajib pajak yang terda'tar di kantor

pelayanan pajak Pratama Merauke. -antor pelayanan pajak Pratama Merauke

beralamatkan di 4alan aya Mandala -ebupaten Merauke Pro5insi Papua -ode

Pos ""$/1 6elp. (!"8/) 01077 ;aF. (!"8/) 01071. Adapun &aktu penelitian ini

dilakukan selama satu semester.

17


55/97

11

$! P#%ulas6 )am%el6 +an Teknk Pengam/lan )am%el

Populasi penelitian adalah seluruh &ajib pajak orang pribadi yang

menggunakan sistem e-filing dalam melaporkan 2P6 tahunan tahun !/0. ata

a&al yang diperoleh dari -antor Pelayanan Pajak Pratama Merauke diketahui

bah&a jumlah &ajib pajak orang pribadi yang menggunakan e-filing dalam

melaporkan 2P6 tahunan tahun !/0 adalah %/ &ajib pajak.

2ampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah berjumlah 7!$ &ajib

pajak orang pribadi pengguna e-filing. 4umlah sampel tersebut merupakan 1!H

dari jumlah populasi.

6eknik pengambilan sampel yang digunakan untuk memperoleh

responden adalah simple random sampling dimana pengambilan sampel dari

anggota populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan lama

penggunaan, strata atau tingkatan dalam anggota populasi tersebut.

$$ *ens +an )um/er Data

4enis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data

primer yang merupakan data yang diperoleh dari ja&aban responden atas

kuesioner yang dibagikan. ata dari ja&aban responden dianalisis untuk

menja&ab rumusan masalah dalam penelitian ini.

$% M#+el Pengum%ulan Data

ata dalam penelitian dikumpulkan melalui kuesioner. -uesioner

dititipkan di -PP Pratama Merauke dan pihak -PP Pratama yang akan

membagikan pada responden dan memberikan &aktu kepada responden untuk

mengisi kuesioner tersebut. 2etelah kuesioner diisi, dan dikumpulkan kembali,

penulis memilah kuesioner yang layak untuk diolah.


56/97

1$

$& ara/el Peneltan +an De'ns 4%eras#nal

ariabel dalam penelitian terdiri dari 5ariabel dependen, 5ariabel

independen, dan 5ariabel moderasi. ariabel dependen adalah penggunaan

sistem e-filing, sedangkan 5ariabel independen yang digunakan adalah persepsi

kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan, self efficac . an untuk 5ariabel

moderasi adalah kesukarelan.

1. Perse%s kegunaan , perceived usefulness-

Persepsi kegunaan ( perceived usefulness) dide'inisikan sebagai sejauh

mana seseorang percaya bah&a menggunakan suatu teknologi akan

meningkatkan kinerja pekerjaannya. Persepsi kegunaan merupakan persepsi

pemakai (&ajib pajak) mengenai sejauh mana dampak dari penggunan sistem e-

filing yang mungkin akan berpengaruh dalam meningkatkan kinerja mereka.

ariabel ini diukur dengan 7 indikator yang digunakan oleh 2usanto (!//) yang

merujuk pada penelitian a5is et al. (/"%") dan Ehau (/""$), yaitu

meningkatkan per'orma, meningkatkan e'ekti'itas, meyederhanakan proses, dan

berman'aat secara keseluruhan. Indikator+indikator tersebut diukur dengan

pernyataan menggunakan angket skala


57/97

18

indikator yang digunakan oleh 2usanto (!//) yang merujuk pada penelitian

a5is et al. (/"%") dan Ehau (/""$), yaitu mudah dipelajari, mudah digunakan,

mudah dipahami, mudah beradaptasi, mudah untuk menjadi terampil, dan mudah

digunakan secara keseluruhan. Indikator+indikator tersebut diukur dengan

pernyataan menggunakan angket skala


58/97

1%

ariabel ini diukur dengan indikator yang dikembangkan dari penelitian

amayah (!/!) yaitu menggunakan sistem dan menggunakan sistem secara

berkelanjutan. Indikator+indikator tersebut diukur dengan pernyataan

menggunakan angket skala


59/97

1"

2kala pengukuran yang digunakan dalam mengukur ja&aban dari

pernyataan responden adalah skala


60/97

$!

ji aliditas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir+butir dalam

suatu da'tar pertanyaan dan mengidenti'ikasi suatu 5ariabel. ji 5aiditas

mengukur apakah pernyataan dalam kuesioner yang digunakan betul+betul dapat

mengukur apa yang hendak diukur (=ho:ali, !!$#71). 6ehnik yang digunakan

untuk mengukur 5aliditas dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan

Pearsons orrelation product "omoent, dengan cara mengkoreksi antara skor

masing+masing item pernyataan dengan skor item pernyataan tersebut.

Instrumen dinyatakan 5alid jika nilai probabilitas J!,!1 (KL1H).

/. Uj Rela/ltas

ji eabilitas (keandalan) merupakan ukuran suatu kestabilan dan

konsistensi responden dalam menja&ab hal yang berkaitan dengan konstruk+

konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi suatu 5ariabel dan disusun dalam

suatu bentuk kuesioner. 2uatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika

ja&aban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari &aktu

ke &aktu (=ho:ali, !!$#7/). ji reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan

uji statistik cronbach Alpha (2). 2uatu konstruk dikatakan reliable jika nilai

cronbachs alpha lebih dari !,$".

!.


61/97

$/

ji normalitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi, 5ariabel

terikat dan 5ariabel bebas keduanya mempunyai distribusi normal ataukah tidak.

4ika terdapat normalitas, residual akan terdistribusi secara normal dan

independen, yaitu perbedaan antara nilai prediksi dengan skor yang

sesungguhnya atau error akan terdistribusi secara simetri disekitar nilai menas

sama dengan nol. ji normalitas dalam penelitian ini dilakukan dengan uji

statistik non+parametrik one sample 3olmogorov-smirnov test. Pengambilan

keputusan dilakukan dengan membandingkan p value yang diperoleh dari hasil

pengujian normalitas dengan tingkat signi'ikan yang ditentukan yaitu sebesar

!,!1. ata dikatakan terdistribusi secara normal jika p value K !,!1, begitu juga

sebaliknya (=ho:ali, !!$#%").

2. Multk#lnertas

ji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi

ditemukan adanya korelasi antar 5ariabel bebas (independen). Model regresi

yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara 5ariabel independen

(=ho:ali, !!$#"/). Multikolinearitas antar 5ariabel independen dapat dilihat dari

nilai variances inflation factor (I;). kuran tersebut menunjukkan setiap 5ariabel

independen manakan yang dijelaskan oleh 5ariabel 5ariabel independen yang

lain. Nilai 1/4 lebih kecil dari /!, maka tidak terjadi multikoliniearitas (=ho:ali,

!!$#").

3. Uj heter#ske+aststas

9eteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan

kepengamatan lain (=ho:ali, !!$#/!1). 4ika variance satu pengamatan

kepengematan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas, dan jika


62/97

$

berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah model

regresi yang tidak terjadi heteroskedastisitas (=ho:ali, !!$#/!1) untuk menguji

ada tidaknya heteroskedastisitas dalam penelitian ini, digunakan uji park . Pada

uji Park, indikasi heteroskedastisitas ditujukan oleh koe'isien parameter beta dari

persamaan regresi tersebut, apakah signi'ikan atau tidak, jika signi'ikan, hal

tersebut menandakan adanya heteroskedastisitas pada data model (=ho:ali,

!!$ #/!8).

!.


63/97

$0

independen mempunyai pengaruh yang signi'ikan terhadap 5ariabel

dependen.

Adapun persamaan model estimasi adalah sebagai berikut#

a) Analisis determinan pengguna sistem (usage) untuk menguji hipotesis

(9/), (9), dan (9$) dengan persamaan sebagai berikut#

= > ? @ 91 @ 92 @ 9!@e

b) Analisis determinan persepsi kegunaan ( perceived usefulness) untuk

menguji hipotesis (90) dengan persamaan sebagai berikut#

91 > ? @ 92 @ e

c) Analisis determinan pengguna sistem (usage) untuk menguji hipotesis

(97) dan hipotesis (91) dengan persamaan sebagai berikut#

= > ? @ 91@ 92@ 9! @ 93@ 9193 @ 9293 @ e

d) Analisis determinan pengguna sistem (usage) untuk menguji hipotesis

(9$) dengan persamaan sebagai berikut#

= > ? @ 9! @ e

-eterangan#

# Penggunaan sistem e-filing K # -onstanta # -oe'isen regresie # Error Term, yaitu tingkat kesalahan penduga dalam penelitianO/ # Persepsi kegunaanO # Persepsi kemudahanO0 # -esukarelaanO7 # omputer Self-afficac O/O0 # Interaksi persepsi kegunaan dengan kesukarelaanOO0 # Interaksi persepsi kemudahan dengan kesukarelaan


64/97

$7


65/97

BAB

HA)IL PENELITIAN

$.1 Deskr%s Data

Berdasarkan data penelitian yang sudah dikumpulkan sebelumnya,

kuesioner penelitian disiapkan sebanyak 7!$ eksemplar. -uesioner tersebut

dititipkan di -antor Pelayanan Pajak (-PP) Pratama Merauke. 2elanjutnya

-antor Pelayanan Pajak (-PP) Pratama Merauke memberikan kuesioner

tersebut pada &ajib pajak (pengguna e-filing) yang melaporkan pajak bulanan

pada periode ! @ktober !/7 sampai dengan 0/ esember !/7. -uesioner

Documents

Prop Efilling