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Retour d’expérience
Le rôle du Business Analyst chez Orange
Nadia Magarino & Christophe Dufour
29 avril 2015
Plus de 161 000 salariés à votre service
entreprises mobile
internet et fixe
Plus de 161 000 salariés à votre service
entreprises
internet et fixe
30 pays
178,7 millions de clients dans le monde (+5% vs juin 2013)
plus de 2 millions de clients 4G au UK et plus de 1 million en France
mobile
Plus de 161 000 salariés à votre service
57,3 millions de clients dans le monde
6,8 millions de clients TV Orange
3,8 millions de clients Open en France
415 000 de clients Fibre en France
entreprises mobile
internet et fixe
15,7 millions de clients haut débit fixe (+4% vs juin
2013)
plus de 161 000 salariés à votre service
une présence dans plus de 160 pays
plus de 3 000 multinationales clientes
100 000 clients Cloud Pro
mobile
internet et fixe
entreprises
6
Sommaire
1. Rôle du Business Analyst
2. Mise en œuvre du métier chez Orange
3. Exemple dans un projet Big Data
7
Rôle du Business Analyst
8
Support en Business Developpement
Connaissances des enjeux d’un domaine
Connaissance des organisations
Connaissance des offres & services de l’entreprise
Positionnement dans un domaine Business
Le Business Analyst, son positionnement dans un domaine business
9
Le Business Analyst, les 4 étapes clés lors d'un projet
Besoins - Expliciter, documenter et analyser les besoins
Vérification
Exigences métiers
Assurer le lien entre le business et la technique
- Traduire les besoins en exigences métiers (Business Requirement)
Opportunité - Etudier l’intérêt du lancement du projet pour l’entreprise
- Vérifier que la solution proposée réponde aux besoins
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Le Business Analyst, son intervention dans les phases d'un projet
THINK BUILD RUN
Identification de use cases métiers - Imagination de nouveaux services et cas d’usages - Business model & ROI
Etude d’opportunités - Brief marketing - Business Case
Elicitation des besoins - Interviews des parties prenantes - Identifier besoins et insatisfactions
Evaluation des solutions et recos - Valider la solution vis-à-vis du besoin exprimé
Vérification des objectifs - Vérifier que toutes les exigences métier sont bien couvertes par des exigences solution
Identification des parties prenantes - Matrice des parties prenantes - RACI
Amélioration continue - Vérifier que la solution fabriquée correspond bien, finalement, au
besoin exprimé
Analyse et priorisation - Workshop de partage et priorisation - Expression de besoins et exigences métiers
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Force de conviction
Demander pourquoi
Esprit d’analyse et de synthèse
Aider les autres à mieux travailler ensemble
Bon relationnel Faire comprendre son métier
Dans un monde complexe et agile, le BA doit savoir : VOIR, ECOUTER et COMMUNIQUER
Le business Analyst, ses valeurs fondamentales
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Mise en œuvre chez Orange
13
Mise en œuvre, les différentes étapes
2. Guide méthodologique
Activités du BA
Cas concret
1. La genèse
Projet avec 1 BA
Etude opportunité du métier
Interne
Externe
4. Formation 5. Pilote BA & Roll Out
Recrutement/suivi
Généralisation
3. Ressources humaines
Identification des compétences
Fiche métier GPEC
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Mise en œuvre, un guide méthodologique 1/2
Document qui synthétise les activités, méthodes et techniques qui gravitent autour du BA
Avec des templates pour chaque livrable
Des propositions de formation pour chaque étape
Un cas concret
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L’expression de besoins Que doit faire précisément ce produit?
L’étude d’opportunités Devons-nous lancer ce produit?
L’ examen de la solution La conception du produit à fabriquer est correcte?
La validation métier Le produit fabriqué est
bien correct?
La gestion des changes Adaptons rapidement ce produit à la réalité !
1
2 5
4
Mise en œuvre, un guide méthodologique 2/2
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1 Mise en œuvre, les compétences et la définition du métier
Comportementales Raisonnement
analytique / résolution de problèmes
Outils/méthodes Connaissances
techniques Connaissances
business
Créativité Prise de décisions Assimilation d’un nombre important d’informations Résolution de problèmes Capacités d’analyse avancées (relations entre entités, processus, technologie)
Capture du besoin (brainstorm, workshop, role playing, use cases) Ingénierie des exigences Outils de modélisation
Architecture des services existants Architecture fonctionnelle Technologies
Principes business de l’entreprise (RH, finances, IT, process) Connaissances sectorielle Connaissances organisationnelles de l’entreprise Connaissance des solutions et produits existants
Aptitude à communiquer Facilitation et négociation Leadership et influence Travail d’équipe Organisation personnelle Fiabilité (il doit gagner la confiance des parties prenantes clés)
Le Business Analyst assiste et accompagne le Business Owner dans le cadre de l’étude d’opportunités auprès du Marketing, prend en compte les besoins métier, les opportunités d’évolution et recommande des solutions qui permettent au Groupe d’atteindre ses objectifs. Il garantit que les évolutions correspondent à de réelles demandes métier. Il assure l’interface entre le Business et le porteur de la Solution.
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Mise en œuvre, une formation
1. Module de base - Interne sur le guide méthodologique - 2 jours
- Externe avec un BA (10 ans d’expérience) - 4 jours
2. Module complémentaire - Orange Architectes Essentiels, initiation au marketing,
analyse de la valeur, business plan, Learn Fast
3. Des cas concrets, exercices, templates
4. Methodes et outils de la BA
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Mise en œuvre, des pilotes
Méthodologie pour partager et travailler en commun sur une problématique d’un BA
Wokshop de co-développement 4
Apporter un support aux BA dans la réalisation quotidienne de leur travail (réunion, partage
d’expérience…)
Assurer une montée en compétence des BA sur la maîtrise du rôle et les méthodes
Permettre aux BA de partager leurs travaux et bonnes pratiques
Partage d’expérience 1
Montée en compétence 2
Accompagnement opérationnel 3
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Exemple dans un projet Big Data
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Big Data, le contexte
Un marché en émergence : un intérêt croissant pour la donnée au sein des entreprises
Des premières expérimentations ont
été engagées par certaines entreprises
Objectifs : démontrer la pertinence et la valeur ajoutée des cas d’usage métiers, de l’organisation et de l’architecture technique
Orange étudie les opportunités sur le marché de la géolocalisation Indoor
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Big Data, en mode Lean Startup (scrum et Kanban)
Interviews Workshops
Business Model Canevas
Minimum Product Viable
Idée
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Big Data, le Business Model Canvas : à quoi ça sert ?
Le BMC, un modèle partagé par tous les intervenants du projet : – Outil de communication interne, pour mieux partager la stratégie – Outil d’auto-diagnostic (identifier les enjeux business ou techniques,
les assets de l’entreprises et comment les mettre en valeur – Outil d’analyse concurrentielle mieux cerner sur quoi se basent les
concurrents – Outil de conception d’un nouveau business model avec différentes
approches possibles
Démarche MVP (Minimum Viable Product) – Réaliser rapidement un prototype de produit minimal – Afin de vérifier l’existence d’un besoin, d’identifier le marché associé,
et de valider les hypothèses business telles que la rentabilité
1
2
23
Big Data, le Business Model Canvas : la représentation
Key partnerships Key activities Value propositions
Customer relationships
Customer segments
Key resources Channels
Cost structure Revenue streams
C$ R$
Current Solutions Customer pains
Le BMC décrit la manière dont une organisation, crée, délivre et capture de la valeur
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Big Data, Business Model Canevas : concrètement
De l’idée au Business Model par l’approche Business Model Canvas
1 - Réaliser le Business model Canevas - SWOT
Valider les besoins et la proposition de valeur auprès des clients et parties prenantes
2 - Dessiner le BMC + par le « triangle d’or’ - Valider les hypothèses, problèmes et solution du BMC+ - Préparer le interviews - Enrichir le BMC+
Valider son Business Model auprès des parties prenantes (clients…)
3 - Réaliser le BMC + des hypothèses - Préparer le MVP simple - Aller sur le terrain - Débrifer les tests et évaluer les hypothèses
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Big data, Business Model Canvas : entrer dans le projet des Users Stories aux exigences
Map fonctionnelle
Une Map fonctionnelle de référence qui restructure les user stories, après une analyse fonctionnelle réalisée par les BA
Exigences Un document Excel contenant la liste des exigences enrichie de nombreux attributs tels que Priorité, type d’exigence… (Cf. annexe) Elles sont rédigées de façon à être comprises par toute l’équipe projet
User Stories
Un outil « Feature Map » pour « brainstormer » sur les epics et users stories L’objectif de cette activité est de capturer, formaliser, qualifier et prioriser les besoins en provenance des diverses parties prenantes
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Business Analyst chez Orange, pour conclure
Plébiscite des Business Analyst dans les domaines où ils interviennent
Difficultés de recrutement sur un métier qui requiert une multi compétence
Meilleure traçabilité des décisions et culture sur les exigences
Gain de coût sur les fonctionnalités qui sont développées (priorisation)
Meilleure adéquation entre besoin & solution
Meilleure communication sur le projet
Mieux travailler ensemble / désiloter
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Orange, vos contacts
Nadia Magarino Business Analyst
mobile: +33 6 76 67 29 18 [email protected]
Christophe Dufour Head of architecture and Business Analysis
mobile: +33 6 88 83 92 23 [email protected]