Medianet Comunicazioni Srl Sede Legale – Catania Via G.Leopardi,63 95127 - Sede Operativa – Acireale Via Anzalone,12 95024 - Tel 095 7513341 - Fax 095 7513442 - C.F. e P.I. 03952900870

Proposta di contratto per la fornitura di servizi di Help Desk Telefonico,

teleassistenza Software e servizi avanzati di Telecomunicazione

Art. 1 – Oggetto La società Medianet Comunicazioni S.R.L., di seguito identificata come “Fornitore” , presta servizi di Help-desk telefonico, teleassistenza su apparati di telecomunicazione (Routers, Hub, Switch) sia Cisco che multivendors , assistenza on-line Software ed Hardware su Pc e Stampanti di proprietà delle Agenzie/subagenzie, al fine di consentire la normale attività lavorativa con tempi di intervento e costi certi su tutta la rete Agenziale del Gruppo Fondiaria. Tra le attività già in essere , su base Nazionale, vi è quella di attivazione delle subagenzie on-line mediante routers ISDN per la remotizzazione del software di agenzia SAG/SIG. Gli AGENTI del Gruppo Fondiaria , e per essi il Gruppo Agenti Fondiaria Assicurazioni, il Gruppo Agenti La Previdente, il Gruppo Agenti Milano Assicurazioni, il Gruppo Agenti Polaris di seguito denominati CLIENTI, utilizzano sistemi informativi basati su S.O. windows 9x,ME,NT,2000,XP per i quali il “Fornitore” si impegna ad effettuare nei modi e nei tempi di seguito stabiliti i seguenti servizi: 1. Teleassistenza Software con chiamata su numero Verde Nazionale , per tutte le problematiche di connettività , installazione

e configurazione degli applicativi di automazione : Sag/SOLE, Monetary, Fondiweb. 2. Teleassistenza su Apparati di TLC (Routers ISDN, ADSL, apparati per collegamenti HDSL e su CDN, Firewall per la protezione

della rete di Agenzia ),utilizzati dalle Agenzie/Subagenzie sia per la connettività Agenzia-Subagenzia sia per l’accesso ad Internet .

3. Installazione e configurazione subagenzie remotizzate 4. Fornitura ed installazione Firewall Cisco o multivendors per la protezione delle reti di agenzia. I CLIENTI che volessero usufruire dei suddetti servizi (Agenzie e Subagenzie del Gruppo Fondiaria), dovranno sottoscrivere un contratto di adesione, che gli permetterà di accedere al servizio di Help-Desk telefonico su numero verde Nazionale mediante identificazione tramite un codice cliente. Senza tale codice non sarà possibile accedere al servizio di help-desk. L’attivazione delle procedure di analisi e risoluzione delle problematiche verrà tramite l’assegnazione di un numero di ticket. Se la problematica è immediatamente risolvibile dall’operatore di primo livello la richiesta sarà evasa, diversamente verrà messa in coda ed esaminata dal secondo livello entro 48/72 ore. Il FORNITORE effettua il servizio di assistenza mettendo a disposizione dei clienti personale certificato Cisco per la risoluzione di tutte le problematiche di telecomunicazione e di Software Automation di ns. competenza. Le richieste di intervento legate a problematiche amministrative degli applicativi di direzione (Sag,Monetary,Sole ecc ) rimangono di esclusiva competenza dell’Help-Desk Fondiaria . Qualora la singola Agenzia/Subagenzia , che non aderisce al contratto, necessiti di intervento tecnico potrà avvalersi dei servizi disponibili inviando richiesta scritta, unitamente ai propri dati fiscali. In tal caso verràapplicata la tariffa oraria riportata nell’apposito allegato. Art. 2 – Corrispettivi e pagamenti Il “Modulo di adesione” (Allegato 1) al servizio di Help-Desk e teleassistenza dovranno essere inoltrati dal singolo CLIENTE (Agenzia o Subagenzia) debitamente compilato in tutte le sue parti al FORNITORE (FAX:095-7513442). I corrispettivi relativi al canone di adesione al servizio di teleassistenza e help-desk verranno fatturati anticipatamente e pagati tramite Bonifico al Fornitore. I servizi aggiuntivi verrano fatturati a completamento degli stessi , su base mensile, e verranno pagati dal CLIENTE 30 (Trenta) giorni data fattura mediante bonifico bancario. In caso di ritardo nel pagamento superiore a 15 (Quindici) giorni decorreranno, senza necessità di messa in mora, in favore del FORNITORE, gli interessi moratori sulle somme non corrisposte calcolati ad un tasso annuo pari al “prime rate ABI” pro-tempore, aumentato di 2 (DUE) punti percentuali.

Medianet Comunicazioni Srl Sede Legale – Catania Via G.Leopardi,63 95127 - Sede Operativa – Acireale Via Anzalone,12 95024 - Tel 095 7513341 - Fax 095 7513442 - C.F. e P.I. 03952900870

Art. 3 - Durata e risoluzione del contratto La durata del contratto è di mesi 12 (Dodici) dalla data di stipula , il rinnovo sarà automatico salvo esplicita richiesta scritta inviata dal CLIENTE 30 gg. prima la scadenza naturale dello stesso. Ciascuna delle parti potrà risolvere il presente contratto per inadempienza della controparte agli obblighi derivanti dallo stesso in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta. Art. 4 - Garanzie e responsabilità Il SERVIZIO di assistenza fornito in base alle presenti condizioni non assicura che il funzionamento delle macchine avverrà senza interruzioni od errori, per quanto il FORNITORE si impegnerà al fine di minimizzare i disagi per il CLIENTE. Il Fornitore non assume altra obbligazione e non presta alcuna altra garanzia oltre a quelle espressamente previste nel presente contratto, rimanendo , in tutti i casi, eclusa ogni responsabilità del FORNITORE per danni di qualsiasi genere ed a qualsiasi titolo, ivi compresi i danni derivanti dall’uso o mancato uso delle macchine, salvo dolo o colpa grave. Il FORNITORE si riserva espressamente di affidare in tutto o in parte l’esecuzione dei servizi a terzi, fermo restando la responsabilità del FORNITORE stessa in ordine alle obbligazioni assunte con la stipula del contratto. Art. 5 –Condizioni generali Nessuna aggiunta o modifica al presente contratto sarà efficace a meno che non sia stipulata in forma scritta da persone munite degli idonei poteri di rappresentanza dei contraenti. Qualsiasi azione legale, in qualsiasi forma, relativa alle pattuizioni di cui al presente contratto, dovrà essere iniziata dalle parti, pena decadenza, entro 2 (DUE) anni dal verificarsi del fatto che ha originato tale azione. Il FORNITORE non sarà responsabile qualora il servizio non possa essere reso per cause non imputabili allo stesso.

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ALLEGATO 1

Modulo per adesione al contratto di assistenza telefonica e Help-Desk

Con riferimento all’accordo quadro per la fornitura di servizi informatici, il CLIENTE ed il FORNITORE convengono che,

sottoscrivendo il presente modulo, venga accettato l’accordo stesso. Sulla base delle problematiche emerse nel corso degli anni

si è preferito distinguere due profili, uno per l’agenzia generale ed uno per le subagenzie per centri di costo e tematiche di

intervento:

CANONE ANNUO DI ADESIONE

Profilo AGENZIA: Assistenza telefonica, riconfigurazione software dei routers teleassistenza software applicativi di office automation (SAG), riconfigurazione stampanti Laser. Accesso su numero verde Nazionale con identificativo CLIENTE. Risoluzione di tutte le problematiche che non richiedono intervento on-site dei nostri tecnici. (il servizio è flat prescinde dal numero di routers installati e dal numero di linee ISDN) (prezzo IVA INCLUSA) € 250,00

Profilo SUBAGENZIA: Assistenza telefonica, riconfigurazione software dei routers, teleassistenza software applicativi di office automation(SAG), riconfigurazione stampanti Laser. Risoluzione delle problematiche di collegamento che non richiedono intervento on-site dei nostri tecnici. Accesso su numero verde Nazionale con identificativo CLIENTE (prezzo IVA INCLUSA) € 200,00

La fattura dovrà essere intestata e inoltrata a :

Ragione_Sociale:________________________________Codice Agenzia:______________

Partita IVA __________________________________________________

Codice Fiscale:______________________________________________

Indirizzo:____________________________________________________

Località:_______________________________ CAP:_______________

Telefono:_______________________Fax:___________________________________

Servizio prescelto: N°______AGENZIA. N°______ SUBAGENZIA*

Dati anagrafici sub-agenzia 01 :

Ragione_Sociale:________________________________Codice Agenzia:______________

Partita IVA o Codice Fiscale:______________________________________________

Indirizzo:____________________________________________________

Località:_______________________________ CAP:_______________

Telefono:_______________________Fax:___________________________________

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Dati anagrafici sub-agenzia 02 :

Ragione_Sociale:________________________________Codice Agenzia:______________

Partita IVA o Codice Fiscale:______________________________________________

Indirizzo:____________________________________________________

Località:_______________________________ CAP:_______________

Telefono:_______________________Fax:___________________________________

Dati anagrafici sub-agenzia 03 :

Ragione_Sociale:________________________________Codice Agenzia:______________

Partita IVA o Codice Fiscale:______________________________________________

Indirizzo:____________________________________________________

Località:_______________________________ CAP:_______________

Telefono:_______________________Fax:___________________________________

Dati anagrafici sub-agenzia 04 :

Ragione_Sociale:________________________________Codice Agenzia:______________

Partita IVA o Codice Fiscale:______________________________________________

Indirizzo:____________________________________________________

Località:_______________________________ CAP:_______________

Telefono:_______________________Fax:___________________________________

Dati anagrafici sub-agenzia 05 :

Ragione_Sociale:________________________________Codice Agenzia:______________

Partita IVA o Codice Fiscale:______________________________________________

Indirizzo:____________________________________________________

Località:_______________________________ CAP:_______________

Telefono:_______________________Fax:___________________________________

Il Cliente __________________________ DATA:___________________

Coordinate bancarie per il pagamento :

Credito Siciliano Agenzia di San Gregorio di Catania IBAN IT50X0301984200000000484848 Da Spedire Via Fax a: Medianet Comunicazioni S.R.L. 095-7513442 o via mail a info@medianetonline.net