PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN BATARA PADA … · library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id i ABSTRAK PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN BATARA PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO)

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN BATARA

PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK.

KANTOR CABANG SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan

Ahli Madya Manajemen Bisnis

Oleh:

VETY FAJAR PANGESTU

NIM F3515063

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2018


i

ABSTRAK

PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN BATARA

PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK. KANTOR

CABANG SURAKARTA

VETY FAJAR PANGESTU

F3515063

Penulisan Tugas Akhir ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui prosedur

pembukaan rekening tabungan Batara yang diterapkan pada PT. Bank Tabungan

Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta. Setiap prosedur tersebut diharapkan

mampu meningkatkan sistem pembukaan rekening dan sistem komputerisasi

sehingga tidak terjadi kesalahan. Ruang lingkup penelitian ini mencakup deskripsi

umum profil BTN Kantor Cabang Surakarta dan kinerja costumer service dalam

prosedur pembukaan rekening tabungan Batara.

Prosedur pembukaan rekening dilayani oleh bagian costumer service dan

telah ditetapkan oleh bank dengan persyaratan cukup mudah. Hal ini karena Bank

BTN memiliki produk dana unggulan bernama Tabungan Batara yang termasuk jenis

produk pendanaan paling banyak diminati masyarakat. Berdasarkan penelitian,

penulis menyarankan perusahaan untuk lebih teliti dalam melakukan verivikasi data

nasabah, serta menciptakan efesiensi maupun efektivitas dalam prosedur pembukaan

rekening tabungan Batara. Dengan demikian setiap alur yang dijalankan costumer

service dapat berjalan lancar guna memaksimalkan sistem kinerja perusahaan.

Pada penelitian ini akan dibahas secara detail mengenai peran costumer

service dan pihak bank lainya dalam prosedur pembukaan rekening tabungan Batara.

Penulis melakukan observasi dan wawancara dengan karyawan bagian costumer

service selama magang kerja di Bank BTN Kantor Cabang Surakarta. Jenis

pengamatan yang dilakukan adalah deskriptif kualitatif. Sumber data yang diperoleh

dari observasi secara langsung ke lapangan dan informan melalui wawancara.

Metode pembahasan atau teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif yakni

dengan membuat gambaran secara sistematis dan akurat.

Kata Kunci : Unit Costumer Service, Prosedur, Tabungan Batara.


ii

ABSTRACT

THE PROCEDURES OF OPENING BATARA SAVINGS IN PT. BANK

TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK.BRANCH OFFICE SURAKARTA

VETY FAJAR PANGESTU

F3515063

This Final Project is made with the aim to know the procedure of opening the

savings account of Batara applied to PT.Bank Tabungan Negara

(Persero)Tbk.Branch Office Surakarta. Each procedure is expected to improve the

account opening system and computerized system so that no errors occur. The scope

of this study includes a general description of the BTN profile of the Surakarta

Branch Office and the performance of the customer service in the procedure of

opening the savings accounts of Batara.

The account opening procedure is served by the customer service department

and has been established by the bank with fairly easy requirements. This is because

Bank BTN has a superior fund product named Batara which includes the type of

funding products which is most enthused by people. Based on the research, the

researcher suggests the company to be more thorough on doing the data verification,

and create efficieny and effectiveness in the procedure of opening savings account

Batara. This every flow which is run by the customer service can run smoothly in

order to maximize the company's performance system.

In this research will be discussed the detail role of the customer service and

other banks in the procedure of opening the savings accounts of Batara. The Author

made observations and interviews with the employees of the customer service during

the internship work at Bank BTN Branch Surakarta. The type of this observation is a

descriptive qualitative method. Source of data obtained from observations directly to

the field and informants through interviews. The method of discussion or techniques

analysis data that used is descriptive which is done by making the picture

systematically, and accurately.

Keywords: Costumer Service Unit, Procedures, Batara Savings.


iii


iv


v


vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO :

Sukses adalah sebuah perjalanan bukan tujuan akhir (Ben Sweetland)

Sebaik-baik manusia adalah yang berguna bagi orang lain (Islamic Quote)

Pada dasarnya hidup itu bukan menjadi yang terbaik, melainkan memperbaiki diri

untuk lebih baik (Penulis)

Jika kau terlahir dalam keadaan miskin harta, ketahuilah bahwa kau ini kaya hati

(Penulis)

Karya ini dipersembahkan kepada :

- Bapak dan Ibu tercinta

- Adik laki-lakiku

- (Alm) Kakek yang baik hati

- Nenekku yang kusayang

- Pak Lik, Bu lik dan Bibi Tri

- Sepupuku semuanya

- Teman mainku

- Almameter


vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan

Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan judul PROSEDUR

PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN BATARA PADA PT. BANK

TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG

SURAKARTA ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas akhir ini disusun untuk

memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Diploma 3

Program Studi Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

Pada kesempatan kali ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada

pihak-pihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir sehingga dapat

terselesaikan dengan baik. Ucapan terima kasih penulis kepada:

1. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Drs. Heru Purnomo, M.M. selaku Ketua Program studi Diploma III Manajemen

Bisnis Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta dan

Pembimbing Tugas Akhir.

3. Bp. Heri Kristiawan selaku Operational Unit Head PT. Bank Tabungan Negara

(Persero) Tbk Kantor Cabang Surakarta yang telah banyak membantu dalam

perolehan data yang dibutuhkan dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.

4. Bp. R. Tonni Wahyu H selaku pembimbing magang kerja di PT. Bank Tabungan

Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Surakarta yang telah memberikan

bimbingan, saran dan pengarahan sehingga dapat terselesainya Tugas Akhir ini.


viii

5. Semua staf dan karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor

Cabang Surakarta yang telah membantu dalam kelancaran kegiatan magang kerja

berlangsung.

6. Orang tua tercinta, Bp. Sudarwin dan Ibu Sulmiyah yang selalu memberikan do‟a,

motivasi, dan kasih sayang dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.

7. Adik tercinta. Muhammad Fakhri Rafi Khaerullah yang selalu menanyakan kabar

melalui telepon untuk segera menyelesaikan Tugas Akhir agar cepat sidang dan

wisuda.

8. Teman-teman seperjuangan Manajemen Bisnis‟15.

9. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan

bantuan, do‟a dan dukungan dalam proses penyelesaian Tugas Akhir ini.

Penulis menyadari bahwa kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki

terbatas dalam penulisan tugas akhir ini. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan

saran yang membangun. Akhir kata, karya sederhana ini diharapkan dapat

bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

Surakarta, 23 April 2018

Penulis


ix

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ........................................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................. iii

HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iv

SURAT PERNYATAAN ..................................................................................... v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ....................................................................... vi

KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii

DAFTAR ISI ........................................................................................................ ix

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ..................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................ 5

C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 5

D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 5

E. Metode Penelitian ................................................................................ 6

F. Jenis dan Sumber Data ........................................................................ 7

G. Metode Pengumpulan Data ................................................................. 7

H. Metode Pembahasan ............................................................................ 9


x

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Umum Perbankan

1. Definisi Bank ................................................................................. 10

2. Hakikat Bank ................................................................................. 11

3. Sumber Dana Bank ........................................................................ 12

4. Kegiatan Usaha Bank .................................................................... 14

5. Jenis-jenis Bank ............................................................................. 16

6. Aspek Terkait dan Prinsip Perbankan ........................................... 20

7. Tujuan Bank .................................................................................. 21

B. Ruang Lingkup Prosedur

1. Definisi Prosedur ........................................................................... 22

2. Bagan Prosedur .............................................................................. 23

C. Rekening

1. Definisi Rekening .......................................................................... 24

D. Tabungan

1. Definisi Tabungan ......................................................................... 24

2. Jenis-jenis Tabungan ..................................................................... 25

3. Sarana Penarikan Tabungan .......................................................... 26

4. Persyaratan Bagi Penabung ........................................................... 27

5. Tujuan Penabung ........................................................................... 28

6. Suku Bunga .................................................................................... 29

7. Ketentuan Umum Prosedur Pembukaan Tabungan ....................... 30


xi

BAB III PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan

1. Sejarah Lahirnya Bank Tabungan Negara .................................... 32

2. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Solo ............ 34

3. Visi dan Misi ................................................................................ 34

4. Struktur Organisasi ....................................................................... 35

5. Job Description ............................................................................ 37

6. Nilai-nilai Budaya Kerja ............................................................... 41

7. Produk, Jasa dan Layanan ............................................................ 42

B. Laporan Magang Kerja

1. Pengertian Magang Kerja ............................................................. 47

2. Tujuan Magang Kerja ................................................................... 48

3. Pelaksanaan Magang Kerja .......................................................... 48

C. Pembahasan Masalah ........................................................................... 51

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan .......................................................................................... 65

B. Saran .................................................................................................... 65

DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………..66

DAFTAR LAMPIRAN


xii

DAFTAR TABEL

Halaman

3.1. Laporan Kegiatan Harian Magang Kerja ..................................................... 49

3.2. Suku Bunga Counter .................................................................................... 51


xiii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

2.1. Proses Kegiatan Bank ................................................................................... 15

2.2. Aspek Terkait Pihak Perbankan .................................................................... 20

3.1. Struktur Organisasi PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor

Cabang Surakarta .......................................................................................... 36

3.2. Alur embukaan Rekening Tabungan oleh Costumer Service ...................... 61

3.3. Alur embukaan Rekening Tabungan untuk Nasabah .................................... 62


xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Lembar Penilaian Magang Kerja

Lampiran 2. Formulir Permohonan Pembukaan Rekening Tabungan

Lampiran 3. Formulir Data Nasabah Perorangan

Lampiran 4. Slip Penyetoran

Lampiran 5. Buku Tabungan Batara

Lampiran 6. Kartu Contoh Tanda Tangan

Lampiran 7. Kartu ATM Batara

Lampiran 8. Surat Pernyataan

Lampiran 9. Brosur

Documents

PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN BATARA PADA … · library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id i ABSTRAK PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN BATARA PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO)