library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN BATARA
PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK.
KANTOR CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan
Ahli Madya Manajemen Bisnis
Oleh:
VETY FAJAR PANGESTU
NIM F3515063
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2018
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
i
ABSTRAK
PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN BATARA
PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK. KANTOR
CABANG SURAKARTA
VETY FAJAR PANGESTU
F3515063
Penulisan Tugas Akhir ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui prosedur
pembukaan rekening tabungan Batara yang diterapkan pada PT. Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta. Setiap prosedur tersebut diharapkan
mampu meningkatkan sistem pembukaan rekening dan sistem komputerisasi
sehingga tidak terjadi kesalahan. Ruang lingkup penelitian ini mencakup deskripsi
umum profil BTN Kantor Cabang Surakarta dan kinerja costumer service dalam
prosedur pembukaan rekening tabungan Batara.
Prosedur pembukaan rekening dilayani oleh bagian costumer service dan
telah ditetapkan oleh bank dengan persyaratan cukup mudah. Hal ini karena Bank
BTN memiliki produk dana unggulan bernama Tabungan Batara yang termasuk jenis
produk pendanaan paling banyak diminati masyarakat. Berdasarkan penelitian,
penulis menyarankan perusahaan untuk lebih teliti dalam melakukan verivikasi data
nasabah, serta menciptakan efesiensi maupun efektivitas dalam prosedur pembukaan
rekening tabungan Batara. Dengan demikian setiap alur yang dijalankan costumer
service dapat berjalan lancar guna memaksimalkan sistem kinerja perusahaan.
Pada penelitian ini akan dibahas secara detail mengenai peran costumer
service dan pihak bank lainya dalam prosedur pembukaan rekening tabungan Batara.
Penulis melakukan observasi dan wawancara dengan karyawan bagian costumer
service selama magang kerja di Bank BTN Kantor Cabang Surakarta. Jenis
pengamatan yang dilakukan adalah deskriptif kualitatif. Sumber data yang diperoleh
dari observasi secara langsung ke lapangan dan informan melalui wawancara.
Metode pembahasan atau teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif yakni
dengan membuat gambaran secara sistematis dan akurat.
Kata Kunci : Unit Costumer Service, Prosedur, Tabungan Batara.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ii
ABSTRACT
THE PROCEDURES OF OPENING BATARA SAVINGS IN PT. BANK
TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK.BRANCH OFFICE SURAKARTA
VETY FAJAR PANGESTU
F3515063
This Final Project is made with the aim to know the procedure of opening the
savings account of Batara applied to PT.Bank Tabungan Negara
(Persero)Tbk.Branch Office Surakarta. Each procedure is expected to improve the
account opening system and computerized system so that no errors occur. The scope
of this study includes a general description of the BTN profile of the Surakarta
Branch Office and the performance of the customer service in the procedure of
opening the savings accounts of Batara.
The account opening procedure is served by the customer service department
and has been established by the bank with fairly easy requirements. This is because
Bank BTN has a superior fund product named Batara which includes the type of
funding products which is most enthused by people. Based on the research, the
researcher suggests the company to be more thorough on doing the data verification,
and create efficieny and effectiveness in the procedure of opening savings account
Batara. This every flow which is run by the customer service can run smoothly in
order to maximize the company's performance system.
In this research will be discussed the detail role of the customer service and
other banks in the procedure of opening the savings accounts of Batara. The Author
made observations and interviews with the employees of the customer service during
the internship work at Bank BTN Branch Surakarta. The type of this observation is a
descriptive qualitative method. Source of data obtained from observations directly to
the field and informants through interviews. The method of discussion or techniques
analysis data that used is descriptive which is done by making the picture
systematically, and accurately.
Keywords: Costumer Service Unit, Procedures, Batara Savings.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
iii
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
iv
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
v
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
Sukses adalah sebuah perjalanan bukan tujuan akhir (Ben Sweetland)
Sebaik-baik manusia adalah yang berguna bagi orang lain (Islamic Quote)
Pada dasarnya hidup itu bukan menjadi yang terbaik, melainkan memperbaiki diri
untuk lebih baik (Penulis)
Jika kau terlahir dalam keadaan miskin harta, ketahuilah bahwa kau ini kaya hati
(Penulis)
Karya ini dipersembahkan kepada :
- Bapak dan Ibu tercinta
- Adik laki-lakiku
- (Alm) Kakek yang baik hati
- Nenekku yang kusayang
- Pak Lik, Bu lik dan Bibi Tri
- Sepupuku semuanya
- Teman mainku
- Almameter
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan judul PROSEDUR
PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN BATARA PADA PT. BANK
TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG
SURAKARTA ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas akhir ini disusun untuk
memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Diploma 3
Program Studi Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Pada kesempatan kali ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada
pihak-pihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir sehingga dapat
terselesaikan dengan baik. Ucapan terima kasih penulis kepada:
1. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Heru Purnomo, M.M. selaku Ketua Program studi Diploma III Manajemen
Bisnis Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta dan
Pembimbing Tugas Akhir.
3. Bp. Heri Kristiawan selaku Operational Unit Head PT. Bank Tabungan Negara
(Persero) Tbk Kantor Cabang Surakarta yang telah banyak membantu dalam
perolehan data yang dibutuhkan dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.
4. Bp. R. Tonni Wahyu H selaku pembimbing magang kerja di PT. Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Surakarta yang telah memberikan
bimbingan, saran dan pengarahan sehingga dapat terselesainya Tugas Akhir ini.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
viii
5. Semua staf dan karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor
Cabang Surakarta yang telah membantu dalam kelancaran kegiatan magang kerja
berlangsung.
6. Orang tua tercinta, Bp. Sudarwin dan Ibu Sulmiyah yang selalu memberikan do‟a,
motivasi, dan kasih sayang dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.
7. Adik tercinta. Muhammad Fakhri Rafi Khaerullah yang selalu menanyakan kabar
melalui telepon untuk segera menyelesaikan Tugas Akhir agar cepat sidang dan
wisuda.
8. Teman-teman seperjuangan Manajemen Bisnis‟15.
9. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan
bantuan, do‟a dan dukungan dalam proses penyelesaian Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki
terbatas dalam penulisan tugas akhir ini. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan
saran yang membangun. Akhir kata, karya sederhana ini diharapkan dapat
bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Surakarta, 23 April 2018
Penulis
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ix
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ........................................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................. iii
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iv
SURAT PERNYATAAN ..................................................................................... v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ....................................................................... vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ ix
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................ 5
C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 5
D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 5
E. Metode Penelitian ................................................................................ 6
F. Jenis dan Sumber Data ........................................................................ 7
G. Metode Pengumpulan Data ................................................................. 7
H. Metode Pembahasan ............................................................................ 9
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
x
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Umum Perbankan
1. Definisi Bank ................................................................................. 10
2. Hakikat Bank ................................................................................. 11
3. Sumber Dana Bank ........................................................................ 12
4. Kegiatan Usaha Bank .................................................................... 14
5. Jenis-jenis Bank ............................................................................. 16
6. Aspek Terkait dan Prinsip Perbankan ........................................... 20
7. Tujuan Bank .................................................................................. 21
B. Ruang Lingkup Prosedur
1. Definisi Prosedur ........................................................................... 22
2. Bagan Prosedur .............................................................................. 23
C. Rekening
1. Definisi Rekening .......................................................................... 24
D. Tabungan
1. Definisi Tabungan ......................................................................... 24
2. Jenis-jenis Tabungan ..................................................................... 25
3. Sarana Penarikan Tabungan .......................................................... 26
4. Persyaratan Bagi Penabung ........................................................... 27
5. Tujuan Penabung ........................................................................... 28
6. Suku Bunga .................................................................................... 29
7. Ketentuan Umum Prosedur Pembukaan Tabungan ....................... 30
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xi
BAB III PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan
1. Sejarah Lahirnya Bank Tabungan Negara .................................... 32
2. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Solo ............ 34
3. Visi dan Misi ................................................................................ 34
4. Struktur Organisasi ....................................................................... 35
5. Job Description ............................................................................ 37
6. Nilai-nilai Budaya Kerja ............................................................... 41
7. Produk, Jasa dan Layanan ............................................................ 42
B. Laporan Magang Kerja
1. Pengertian Magang Kerja ............................................................. 47
2. Tujuan Magang Kerja ................................................................... 48
3. Pelaksanaan Magang Kerja .......................................................... 48
C. Pembahasan Masalah ........................................................................... 51
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan .......................................................................................... 65
B. Saran .................................................................................................... 65
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………..66
DAFTAR LAMPIRAN
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
3.1. Laporan Kegiatan Harian Magang Kerja ..................................................... 49
3.2. Suku Bunga Counter .................................................................................... 51
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
2.1. Proses Kegiatan Bank ................................................................................... 15
2.2. Aspek Terkait Pihak Perbankan .................................................................... 20
3.1. Struktur Organisasi PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor
Cabang Surakarta .......................................................................................... 36
3.2. Alur embukaan Rekening Tabungan oleh Costumer Service ...................... 61
3.3. Alur embukaan Rekening Tabungan untuk Nasabah .................................... 62
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Lembar Penilaian Magang Kerja
Lampiran 2. Formulir Permohonan Pembukaan Rekening Tabungan
Lampiran 3. Formulir Data Nasabah Perorangan
Lampiran 4. Slip Penyetoran
Lampiran 5. Buku Tabungan Batara
Lampiran 6. Kartu Contoh Tanda Tangan
Lampiran 7. Kartu ATM Batara
Lampiran 8. Surat Pernyataan
Lampiran 9. Brosur