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ProSupport Enterprise SuiteSupporto che accelera la trasformazione del tuo IT

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Lo scenario aziendale è in continua evoluzione e la pressione all'introduzione di nuove tecnologie all'interno di un'organizzazione, mantenendo al contempo in modo efficiente i server, lo storage e le reti esistenti, non è mai stata così grande. Big Data, virtualizzazione, modernizzazione delle applicazioni, infrastruttura modulare e cloud computing possono determinare vantaggi notevoli, ma richiedono anche un livello di competenza più elevato. Un ambiente informatico complesso è sinonimo di processi complessi e potenziali problemi. Quanto più si è dipendenti dalla tecnologia, tanto più è importante poter contare su un supporto adatto.

Per trovare il tempo di concentrarsi sugli obiettivi aziendali e continuare ad essere competitivi, occorre gestire:

• Costi di manutenzione

• Disponibilità dei carichi di lavoro

• Più fornitori di hardware e software

• Tecnologie proattive e predittive automatizzate

Gli attuali ambienti complessi richiedono un vero e proprio supporto di classe enterprise.

Supporto completo per ambienti complessi

Sei alla ricerca di maggiore efficienza? La maggior parte dei dipartimenti IT spende l'80% del proprio tempo su attività di manutenzione di routine e supporto, invece che sull'innovazione, un dato che negli anni non è cambiato.1 Con la giusta soluzione di supporto, Dell EMC può aiutarti a spostare il focus dove dovrebbe essere: sul business.

Se hai a che fare con più fornitori per il funzionamento e la manutenzione di server, storage e reti, il tutto diventa complicato molto rapidamente.

Con ProSupport Enterprise Suite, potrai ottenere il massimo dal tuo investimento grazie alla competenza nel supporto e alle informazioni significative per le quali Dell EMC è nota in tutto il mondo. ProSupport Enterprise Suite non si limita ad ampliare il tuo team IT, ma permette di rispondere a domande e risolvere problemi IT in meno tempo.

ProSupport Enterprise Suite ti offre:

• Flessibilità di scelta del supporto in base alla criticità dei sistemi specifici e alla complessità del tuo ambiente

• Un punto di contatto centrale per tutte le problematiche hardware e software

• Ampia e profonda esperienza trasversale, al di là del singolo componente hardware

• Strumenti predittivi automatizzati e tecnologia innovativa

• Esperienza coerente indipendentemente dal luogo in cui ti trovi o dalla tua lingua madre2

"Dell monitora in modo proattivo la nostra rete e i nostri dispositivi e i tempi di risposta sono nettamente migliori rispetto ad altri provider, grazie a Dell ProSupport."

- Biju Samuel,Responsabile IT

Cardlytics, Stati Uniti

Esperti. Informazioni significative.

Semplicità.

Informazioni significative proattive fornite da Dell EMC

1 Fonte: IDC Converged and Integrated Systems End-User Survey, N = 300 (2012), N = 308 (2013), N=301 (2014)2 La disponibilità e i termini di Dell EMC Services variano in base all'area geografica e al prodotto. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante commerciale Dell EMC.

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Concentrati sul tuo business mentre gli esperti Dell EMC riducono la complessità dell'IT.

• Più di 55.000+ professionisti Dell EMC e partner

• Più di 10.000 certificazioni in soluzioni, hardware e software all'avanguardia

• Conoscenza approfondita delle complesse tecnologie emergenti e degli ambienti caratterizzati dalla presenza di più fornitori

• Supporto collaborativo con fornitori di tecnologia terze parti

Migliori prestazioni e stabilità grazie a informazioni utili approfondite e dati intelligenti.

• Monitoraggio automatizzato e analisi predittiva*di SupportAssist e Secure Remote Services (ESRS) per prevenzione dei problemi e ottimizzazione

• Rapporto personalizzato con un Technology Service Manager dedicato con una profonda conoscenza del business e dell'ambiente del cliente

• Sei Command Center** per monitorare proattivamente gli eventi di assistenza sul campo

• Dodici Centri di eccellenza e Joint Solution Center offrono collaborazione in-house sfruttando le nostre partnership con fornitori di applicazioni leader

Aumento della produttività grazie a un supporto personalizzato costantemente accessibile.

• Supporto in più di 50 lingue diverse in oltre 160 Paesi del mondo

• Supporto via telefono, chat, e-mail e social media 24x7***

• Unica fonte di supporto costante su hardware e software

• 94% di soddisfazione del cliente per i servizi di supporto e implementazione di Dell EMC

* Il rilevamento dei guasti dell'analisi predittiva di SupportAssist include dischi rigidi e backplane dei server. Il supporto ESRS mette a disposizione capacità predittive e rilevamento dei guasti per lo storage aziendale, i servizi di rete e l'infrastruttura convergente.

**I Command Center monitorano solo i prodotti a marchio Dell.*** La disponibilità e i termini di Dell EMC Services variano in base all'area geografica e al

prodotto. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante commerciale Dell EMC.

Accelera il tuo business grazie agli esperti

Accelera il tuo business grazie alle informazioni significative

Accelera con semplicità

Strategie intelligenti per un supporto intelligente.

Una strategia che ti consente di adottare le nuove tecnologie senza pensieri, lasciandoti la libertà di concentrarti sul tuo business. La disponibilità dello stesso supporto di classe enterprise offerto da Dell EMC su tutte le tue piattaforme, i tuoi marchi e le soluzioni all'interno dell'infrastruttura ti offre questa libertà.

Gestire le tecnologie diventa sempre più difficile: è per questo che il supporto Dell EMC sta diventando sempre più intelligente.

Perché scegliere Dell EMC?

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ProSupport Enterprise Suite“Riceviamo mini-report sullo storage ogni settimana, oltre a conference call mensili per rivedere tutto in dettaglio. Ho ricevuto anche SMS. Questo è il motivo per cui Dell EMC Storage è lo standard per i carichi di lavoro di data warehouse Intuit. È molto semplice”.

- Alex Lancaster, Data Engineering Manager,

Intuit, Stati Uniti

Command Center*:Monitoraggio proattivo degli eventi di assistenza sul campo in tutto il mondo.

• Il monitoraggio degli interventi in tempo reale consente di indirizzare in modo efficiente ingegneri e componenti di ricambio verso la tua sede, per accelerare la risoluzione dei problemi

• Pianificazione proattiva e comunicazione continua durante gli interventi critici per evitare qualsiasi ostacolo a una risposta rapida

• Gestione della crisi nelle situazioni critiche come calamità naturali, blackout o attacchi di virus per mobilitare e indirizzare le risorse di emergenza

Technology Service Manager:Il tuo professionista del supporto Dell EMC dedicato.

• Un esperto di gestione degli account di assistenza altamente qualificato che comprende i bisogni specifici dell'IT e gli obiettivi del tuo business

• Punto di contatto centrale per facilitare la gestione dell'assistenza e la risoluzione tramite escalation

• Consulenze personalizzate in base al tuo ambiente, alle best practice e alle tendenze di supporto diffuse tra i clienti Dell per aiutare a migliorare la produttività e la stabilità

Un supporto di classe enterprise.Basata su tecnici, informazioni significative e semplicità per il cliente, ProSupport Enterprise Suite offre il supporto di classe enterprise di cui la tua organizzazione ha bisogno. Scegli il servizio che si allinea alla criticità dei tuoi sistemi e alla complessità del tuo ambiente, nonché la modalità di allocazione delle tue risorse IT.

Accelera la trasformazione dell'IT

ProSupport Plus

ProSupport

ProSupport One for Data Center*

EspertiInformazionisigni�cative

Semplicità

• Technology Service Manager dedicato • Esperti di gestione account di assistenza dedicati

• Ingegneri ProSupport Plus • Ingegneri ProSupport One

• Relazioni e consulenze mensili • Opzione ingegnere sul campo dedicato

• Manutenzione dei sistemi secondo necessità • Opzioni componenti e manodopera in loco �essibili

• Hypervisor, software ambienteoperativo e supporto SO

• 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno

• Supporto collaborativo di 3e parti

*ProSupport One è disponibile solo per i prodotti a garanzia Dell preesistenti.

**I Command Center monitorano solo i prodotti a marchio Dell.

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ProSupport

Se hai bisogno di un supporto costante per hardware e software e di un modo intelligente per gestire l'insieme di fornitori nel tuo ambiente, Dell EMC offre un'unica soluzione con la competenza, il know-how e le capacità per semplificare il supporto al tuo IT.

Quando scegli ProSupport*, esperti altamente qualificati sono disponibili 24 ore su 24 in tutto il mondo per soddisfare le esigenze del tuo IT. ProSupport ti aiuta a ridurre al minimo le interruzioni e a mantenere un livello di produttività elevato.

Se scegli ProSupport, avrai:

• Accesso 24x7x365 a tecnici certificati per l'assistenza software e hardware

• Supporto collaborativo con fornitori di 3e parti

• Hypervisor, software ambiente operativo e supporto SO

• Livello costante di supporto disponibile per hardware, software e soluzioni Dell EMC

• Opzioni di risposta per la fornitura di componenti e manodopera in sede il giorno lavorativo successivo o entro quattro ore nel caso di sistemi mission-critical

"Se si verifica un problema, i fornitori si scaricano la responsabilità a vicenda. Noi abbiamo un unico punto di contatto con Dell e sappiamo che Dell collaborerà con noi per risolvere qualunque problema si verifichi".

- Chris Hele, Senior Technical Support Officer,

North Norfolk District Council, Regno Unito

Un innovatore nei servizi riconosciuto!

30 premi TSIA STAR per il servizio

clienti

5 premi per l'eccellenza nell'esperienza dei clienti del Temkin

Group

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* La disponibilità e i termini di Dell EMC Services variano in base all'area geografica e al pro-dotto. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante commerciale Dell EMC.

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ProSupport One for Data CenterI grandi data center sono realtà complesse e uniche. Ecco perché è necessario un intervento di supporto che vada ad integrarsi con le risorse interne e si sviluppi in modo da adattarsi agli scenari tecnologici in costante cambiamento.

ProSupport One for Data Center* offre un supporto flessibile per l'intero sito per data center con iperscalabilità con più di 1.000 asset. Questa offerta si basa sui componenti standard ProSupport che sfruttano la scala globale di Dell, ma che vengono adattati alle esigenze della tua azienda. Offre una soluzione veramente unica pensata per i clienti Dell EMC più grandi con gli ambienti più complessi.

Se scegli ProSupport One for Data Center, avrai:

• Supporto per tutta l'azienda che copre il tuo intero data center

• Un esperto di gestione degli account di assistenza dedicato disponibile in remoto, in sede, part-time e full-time

• Un team di tecnici e ingegneri sul campo ProSupport One dedicato formato sul tuo ambiente e sulle tue configurazioni

• Opzioni di componenti di ricambio e di supporto in sede flessibili in base al tuo modello operativo

• Un piano di supporto e formazione personalizzati per il tuo personale operativo

" Apprezziamo tutto di questa offerta: il servizio, la flessibilità, la collaborazione e la qualità dell'hardware".

- Jürgen Hausmann, CEO, EVISCO, Germania

ProSupport Plus

I carichi di lavoro e le applicazioni critiche richiedono disponibilità costante e i sistemi che li supportano hanno bisogno di qualcosa di più di un supporto di tipo break-fix: sono necessarie misure predittive in grado di anticipare l'insorgere di eventuali problemi.

ProSupport Plus* migliora in maniera proattiva le prestazioni e la stabilità dei tuoi sistemi critici attraverso supporto automatizzato, analytics e la giusta competenza per la tua organizzazione. ProSupport Plus non solo ti rimette in carreggiata ripristinando il sistema velocemente, ma ti aiuta anche a risolvere potenziali problemi prima che si verifichino. Avrai la libertà di adottare tecnologie complesse in tutta tranquillità, con la consapevolezza che Dell EMC possiede la competenza e le informazioni significative che ti aiuteranno ad essere più produttivo e a concentrarti sui tuoi obiettivi.

Se scegli ProSupport Plus, avrai:

• Un Technology Service Manager dedicato che conosce il tuo business e il tuo ambiente

• Accesso a ingegneri senior ProSupport Plus per risoluzione delle problematiche più veloce

• Consulenze preventive personalizzate in base all'analisi delle tendenze di supporto e alle best practice diffuse tra i clienti Dell EMC per ridurre le problematiche di supporto e migliorare le prestazioni

• Analisi predittiva per la prevenzione dei problemi e ottimizzazione abilitata da SupportAssist e Secure Remote Services

• Monitoraggio proattivo, rilevamento dei problemi, servizio di notifica e creazione automatizzata dei casi per una risoluzione dei problemi più veloce, abilitata tramite SupportAssist e Secure Remote Services

• Supporto esteso fino a sette anni*

Fino al

90%

in meno di sforzi per risolvere i problemi5

ProSupport Plus con SupportAssist riduce significativamente l'impegno dell'IT:5

* La disponibilità e i termini di Dell EMC Services variano in base all'area geografica e al prodotto. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante commerciale Dell EMC.

5Sulla base del report sui test commissionati da Dell EMC a Principled Technologies nel settembre 2015. I risultati reali potrebbero variare. Leggi il report completo.

*ProSupport One è disponibile solo per i prodotti a garanzia Dell preesistenti.

“ Per noi il supporto Dell è eccellente. Il punto forte è la proattività, che ci ha aiutato a identificare potenziali problemi prima che diventassero veri e propri problemi".

- Chris Westwell, IT Technical Specialist,

Blackpool Teaching Hospitals, Regno Unito

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Strumenti e tecnologie* che alimentano la tua esperienza di supporto

Massima connettivitàSupportAssist e Secure Remote Services (ESRS)Evita i problemi e risolvi più rapidamente con il supporto proattivo e predittivo automatizzato**. Abbandona le procedure manuali grazie a monitoraggio da remoto, rilevamento automatizzato delle problematiche e creazione di casi, oltre alla risoluzione da remoto.

Ottieni informazioni utiliMyService360Ottieni informazioni utili, intervieni e risparmia tempo gestendo la tua esperienza di supporto e migliorando le condizioni di salute del tuo ambiente in generale con dashboard personalizzati incentrati sui dati.

TechDirectAumenta la produttività con questo portale flessibile che permette di risparmiare tempo e semplifica il supporto, oltre ad agevolare la gestione della tecnologia, la formazione del personale e il supporto dei sistemi.

Poiché la domanda per opzioni di supporto self-service, collaborazione tra colleghi e supporto automatizzato sta aumentando, continuiamo a investire in e a espandere queste tecnologie. Con l'obiettivo di migliorare il supporto e minimizzare gli sforzi del cliente lungo il percorso, abbiamo sviluppato un portafoglio di strumenti e tecnologie proattivi e predittivi che conferisce controllo, porta produttività, evita problemi e migliora le condizioni del tuo ambiente IT.

" L'utilizzo di Dell SupportAssist è semplicissimo. Lo strumento ci informa in anticipo dei problemi che potrebbero verificarsi, una caratteristica che rappresenta un grande vantaggio per noi".

- Service King Collision Repair Centers, Stati Uniti

“ Oltre a semplificare il supporto di tutti i giorni, il dashboard MyService360 aiuta a prendere buone decisioni di business sul nostro futuro. È straordinario!”

- Open Line, B.V., Paesi Bassi

*MyService360 ed ESRS sono disponibili per i prodotti a garanzia EMC preesistenti. SupportAssist e TechDirect sono disponibili per i prodotti a garanzia Dell preesistenti.** Il rilevamento dei guasti dell'analisi predittiva di SupportAssist include dischi rigidi e backplane dei server. Il supporto ESRS mette a disposizione capacità predittive e

rilevamento dei guasti per lo storage aziendale, i servizi di rete e l'infrastruttura convergente.

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*L'opzione Giorno lavorativo successivo disponibile è applicabile solo ai prodotti Dell preesistenti.

La disponibilità e i termini di Dell EMC Services variano in base all'area geografica e al prodotto. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante

commerciale Dell EMC.

Il supporto giusto per te

Le aziende internazionali di tutto il mondo fanno affidamento su Dell EMC per supportare in modo efficiente i propri sistemi aziendali Dell EMC e caratterizzati dalla presenza di più fornitori, nonché per mantenerli operativi tutto il giorno tutti i giorni. Si tratta di una responsabilità che Dell EMC è orgogliosa di avere e di gestire bene.

Migliora le prestazioni e la stabilità dei sistemi critici, aumenta la produttività e riduci il tempo di inattività. Grazie agli esperti, alle informazioni significative e alla semplicità offerta da ProSupport Enterprise Suite, affronterai sempre le sfide future, di qualunque cosa si tratti.

La differenza di Dell EMC

Servizi di supporto di classe enterprise

Confronto delle caratteristiche

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ProSupport ProSupport PlusProSupport One for Data Center

Supporto tecnico da remoto 24x7 24x7 24x7

Supporto in locoGiorno lavorativo successivo o mis-

sion-critical

Giorno lavorativo successivo* o mis-

sion-criticalFlessibilità

Rilevamento dei problemi e creazione dei casi automatizzati

Avvio e gestione dei casi self-service

Hypervisor, software ambiente operativo e supporto SO

Accesso prioritario a esperti del supporto specializzati

Esperto di gestione account di assistenza dedicato

Valutazione e consigli periodici

Rinnovo mensile del contratto e rapporti sulla cronologia del supporto

Mensile o trime-strale

Guida alla manutenzione dei sistemi Semestrale Opzionale

Team di supporto tecnico e sul campo dedicati

Per ulteriori informazioni, visita dell.com/prosupport oppure contatta il tuo rappresentante commerciale Dell EMC.

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