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Título: Formación
Editado por: Concha Perucha
Fecha de edición: Marzo 2019
Renault España Comercial S.A., Avda. Europa,1 – 28108 Madrid – Tel.: 915 065 358 Domicilio Social: Crta. De Madrid, Km. 185, Valladolid. Insc. En el R.M. de Valladolid, Hoja VA-4629, Folio 166, Tomo 512, inscripción 1ª de Sociedades. N.I.F.: A-
47329180
BUZON CONSULTAS Formación Comercial: [email protected] Formación Técnica: [email protected]
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PROTOCOLO DE FORMACIÓN 2019
INTRODUCCION
El presente protocolo tiene por objeto regular el funcionamiento de la formación impartida por RECSA
a su Red, en sus diferentes vertientes: formación comercial, formación técnica, formación
comportamental…, tanto en formato presencial como on-line o e-learning.
La realización de los cursos de formación es un criterio de selectividad recogido en el anexo de los
distintos contratos de la red.
DEFINICION
Se entiende como Formación todos aquellos conocimientos necesarios para el desarrollo de las
actividades de venta y reparación de vehículos, venta de piezas y toda aquella formación, no incluida
en las anteriores, necesaria para el buen funcionamiento de un punto de Red.
CONDICIONES
1.- Plan formación anual
La Dirección Total Customer Experience de RECSA establecerá anualmente un plan de formación
mínimo para toda la Red que permita el cumplimiento de los criterios de selectividad.
En el “Planning de Formación anual”, disponible en RVA en la pestaña “Formación Red/ Plan de
Formación, se presentan las acciones formativas que se van a desplegar durante el año.
Las convocatorias se realizarán sobre los colectivos de la base de datos BIR. Cada concesión se
responsabilizará de la correcta actualización de sus datos (altas, bajas y cambios de función) y de los
de su Red Secundaria.
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Fecha de edición: Marzo 2019
Renault España Comercial S.A., Avda. Europa,1 – 28108 Madrid – Tel.: 915 065 358 Domicilio Social: Crta. De Madrid, Km. 185, Valladolid. Insc. En el R.M. de Valladolid, Hoja VA-4629, Folio 166, Tomo 512, inscripción 1ª de Sociedades. N.I.F.: A-
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2.- Tipos de formaciones y plataformas de formación online
Formación Presencial
En las notas informativas y convocatorias se informará sobre el tipo de formación, contenidos,
duración, fechas, …
Campus virtual
Es una plataforma de formación digital tutorada, accesible a las personas convocadas al mismo, y en
el que se encuentran diferentes contenidos: videos, e-learning, presentaciones interactivas,.. seguidos
de test de aprovechamiento de cada actividad.
➢ Aula virtual
Es una formación online impartida en directo por un formador. Permite interactividad.
➢ LMS (Learning Management System)
Es una herramienta de gestión y seguimiento de la formación. Permite la realización de e.learnings,
dosier de Pre-formación y quiz de pre/post formación. Se informará por mail de las acciones
formativas y de los colectivos implicados, siendo necesaria un alta previa por el Responsable de
Formación de la placa.
➢ RVA (Renault Virtual Academy)
Portal de información pedagógica, destinado a la Red Comercial, donde están disponibles los
diferentes contenidos formativos. Se accede vía RenaultNet.
3.- Programas de Formación y Certificación
Estos programas formativos están publicados en RVA.
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Renault España Comercial S.A., Avda. Europa,1 – 28108 Madrid – Tel.: 915 065 358 Domicilio Social: Crta. De Madrid, Km. 185, Valladolid. Insc. En el R.M. de Valladolid, Hoja VA-4629, Folio 166, Tomo 512, inscripción 1ª de Sociedades. N.I.F.: A-
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➢ R-School
Formación dirigida a las nuevas incorporaciones a la Marca. En 2019 afecta a los siguientes
colectivos: AACC (excepto VO) y Receptores. Se convocará a las nuevas altas en BIR de estos
colectivos. La formación consta de una fase online, gestionada a través del Campus virtual, y una
formación presencial en el Centro de Formación de Madrid (Sede Renault). Esta formación incluye
la realización de las pruebas de certificación R.Labelling.
➢ R-Labelling
Consiste en una certificación de los principales colectivos de la Red, según la base de datos BIR.
Todos los integrantes de dichos colectivos deberán alcanzar el nivel establecido. Aquellos que no lo
consigan deberán realizar una formación y superar las pruebas que se definan, en función de la
puntuación alcanzada. Esta certificación se renovará periódicamente.
4.- Comunicación
Para el envío de las convocatorias y de la información relativa a las diferentes formaciones se utilizan
dos direcciones de email:
Formación Comercial: [email protected]
Formación Técnica: [email protected]
Los emails se enviarán al email genérico del Responsable de Formación del punto de Red, con copia
al email genérico de la Concesión (o DRS en caso de formación postventa). En este sentido, el
Responsable de Formación deberá estar dado de alta en BIR (con función primaria o secundaria).
Cualquier cambio que se produzca deberá ser comunicado a los buzones de formación comercial y/o
técnica, y actualizado en BIR.
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5.- Gestión de convocatorias
➢ Formación presencial.
Las convocatorias se enviarán a través de LMS, 4 semanas antes del inicio de la formación presencial,
recibiéndose directamente en la dirección del email genérico Renault (…@red.renault.es) del
Responsable de Formación, con copia al mail genérico de la Concesión.
➢ R.School
Una semana antes del envío de la convocatoria se informará por email de las personas que se van
a convocar, y de las fechas de la formación presencial, dándose la oportunidad de desplazar la
convocatoria hasta un máximo de 2 veces.
Una vez trascurrido este plazo, se enviarán las convocatorias, con 3 semanas de antelación al inicio
de la formación presencial.
➢ R.Labelling
Según el tipo de colectivo y, con el fin de facilitar la gestión de la actividad en la Red, se podría
contactar previamente al envío de convocatorias con el Responsable de Formación, para acordar,
en la medida de lo posible, las fechas y horarios de los participantes.
➢ Campus y Aulas virtuales
Cuando la formación incluya un campus o se realice a través de un aula virtual no se enviarán
convocatorias a través de LMS.
Se informará vía email del desarrollo de la formación por el conducto habitual (dirigido al
Responsable de Formación, con copia al email genérico de la concesión). Las personas
convocadas, recibirán el link y las claves de acceso al Campus o Aula virtual, directamente en el
email genérico Renault (…@red.renault.es).
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Editado por: Concha Perucha
Fecha de edición: Marzo 2019
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➢ Formación comercial: eLearning / Pre-formación / Pre-test & Post-test
El Responsable de Formación del punto de Red deberá dar de alta en LMS a todas las personas de
su placa que deban realizar la formación definida por el departamento de Formación de RECSA. La
información se enviará por email siguiendo el procedimiento habitual.
➢ Formación Técnica: eLearning / Pre-formación / Pre-test & Post-test
Para los e-learning y preformaciones técnicas, será RECSA quien realice el alta de las personas
convocadas. Para los pretest y post-test será el Responsable de Formación del punto de Red quien
deberá dar de alta en LMS a las personas de su placa.
6.- Gestión de Bonificaciones de la Formación de FUNDAE
RECSA, como Administradora de la formación que imparte ante FUNDAE, se encarga de la gestión de
las bonificaciones de los puntos de Red Primaria que se han sumado a la misma a través de los
diferentes contratos de Encomienda y Adhesión.
Para obtener el diploma de cada formación será necesario que el alumno permanezca hasta que
finalice la misma.
7.- Tarifas
➢ Formación presencial: 463 € /persona y día
Estos importes no incluyen ni el desplazamiento ni el alojamiento que fuesen necesarios para
acudir a la formación.
➢ Prima de productividad: 210 € /persona y día
Para obtener el abono de la prima de productividad se deberán cumplir los siguientes requisitos:
❖ Asistir al curso en la fecha de convocatoria asignada, con la debida puntualidad
Título: Formación
Editado por: Concha Perucha
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❖ Realizar en tiempo y forma, según las indicaciones de la convocatoria:
− Las actividades de pre-formación previstas con sus correspondientes test
− Las actividades de post-formación previstas con su correspondiente test
Ya sean a través de LMS o del Campus virtual.
➢ Formación Aula virtual: 100€/persona y sesión
Se cargará directamente a las personas convocadas según BIR, con independencia de que se
conecten o no a la formación.
➢ Campus virtual
La tarifa del Campus es la de una jornada presencial, sujeta a prima de productividad.
➢ Formación Técnica e-learning
❖ Se establece un forfait de 1.248 € para los estatutos de Concesión, y RA / Distribuidor Renault
Servicio. Este forfait permite la realización de los e-learning sin límite de usuarios y número de
cursos por usuario.
❖ La tarifa por persona y curso e-learning técnico realizado en la red secundaria será de 31€.
➢ Gestión de las bonificaciones
Para las concesiones que hayan firmado el contrato de Encomienda o Adhesión con RECSA, se
cargará un 12% sobre las cantidades bonificadas.
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Editado por: Concha Perucha
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➢ Programas que incluyan Formación presencial con Campus complementario (R.School…)
En el caso de una formación que incluya campus y formación presencial, la tarifa será la del
campus, más la/s jornada/s de formación presencial correspondiente/s.
➢ Renault Labelling
Se facturará un día de formación presencial por persona, con independencia de que el resultado
alcance el nivel requerido.
En caso de que el resultado sea inferior al nivel requerido, se deberá realizar la formación que se
defina, facturándose en las mismas condiciones que cualquier otra formación de dichas
características.
➢ Formación comercial a través de LMS y RVA
No tendrá coste para la Red.
8.- Facturación
Se realiza a trimestres vencidos (abril, julio, octubre, diciembre) detallándose personas y fechas.
➢ Formación Técnica & Postventa:
❖ Concesionario: la cantidad que le corresponda, así como la de su red secundaria.
❖ Distribuidor Renault Servicio: la cantidad que le corresponda.
❖ Reparador Autorizado: la cantidad que le corresponda.
El forfait e-learning se realiza a semestres vencidos (julio y diciembre).
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➢ Formación Comercial
Se facturará al Concesionario la totalidad de la formación del Concesionario y de sus DRS y
Agencias.
Con el fin de colaborar en el sostenimiento de los gastos de formación de los diferentes colectivos de
la Red Secundaria, se recomienda que el Concesionario facture 68 €/persona/día, a todos sus
Distribuidores Renault Servicio y a sus Agencias, por la formación presencial del personal de los
mismos, y 11 €/persona/curso por la formación e-learning técnica.
En aquellos casos en que por alta rotación de personal de un punto de R2 hubiese que realizar nuevos
cursos de formación a la RAS, el concesionario estaría facultado para cobrarle el 100% del coste de la
formación. Se considerará alta rotación aquellos casos en los que hubiese más de 2 personas distintas
en un mismo puesto en el periodo de un año.
9.- Absentismo
Deberá ser debidamente justificado (enfermedad, baja de la empresa, baja en BIR…), a través de
documentación fehaciente y fechas concordantes, y enviado por email a la dirección de la
convocatoria.
Se deberá justificar, como mínimo, con 5 días laborables de antelación al inicio de la formación. En
caso de que no se cumpliese este plazo o bien no fuese suficiente la justificación, se facturará el
importe completo de la formación presencial.
En el caso de R.School, dado que esta es una formación que se realiza en grupos reducidos y en la
que se informa de la convocatoria con una semana de antelación al envío de ésta, se deberá justificar,
como mínimo, con 10 días laborables de antelación. En caso de no cumplirse el plazo, se facturará el
importe completo de la formación presencial y del Campus Virtual.
