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PROTOCOLO DE INTERVENCION EN RIESGOS
PSICOSOCIALES
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Protocolo de intervención en riesgos psicosociales en trabajadores de servicios generales de
la Universidad Cooperativa de Colombia, Villavicencio.
Autores
Lina María Herrera Mancera
Johanna Paola Zea Osorio
503772
472010
Programa de Psicología
Universidad Cooperativa de Colombia
Campus Villavicencio
Asignatura /modalidad de grado
Director de investigación (Yorlen Ulloa) / Codirector (Rosa Daisy Zamudio) / Asesor de
orientación
06-07-2021
PROTOCOLO DE INTERVENCION EN RIESGOS
PSICOSOCIALES
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Tabla de Contenidos
Resumen .................................................................................................................................. 3
Introducción ............................................................................................................................ 4
Planteamiento del problema .................................................................................................... 6
Justificación ............................................................................................................................ 8
Objetivos ............................................................................................................................... 10
Objetivo general …………………………………………………………………….10
Objetivos específicos ………………………………………………………………..10
Marco referencial .................................................................................................................. 11
Marco teórico ………………………………………………………………………13
Marco empírico …………………………………………………………………….14
Marco legal …………………………………………………………………………20
Metodología .......................................................................................................................... 23
Consideraciones éticas ……………………………………………………………………..23
Conclusiones. ………………………………………………………………………………25
Referencias ............................................................................................................................ 26
PROTOCOLO DE INTERVENCION EN RIESGOS
PSICOSOCIALES
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Resumen
El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un protocolo de intervención frente a los
riesgos psicosociales a los que están expuestos los trabajadores de servicios generales de la
Universidad Cooperativa de Colombia, sede Villavicencio. Para el desarrollo de esta propuesta
se realiza una revisión bibliográfica donde se encuentre la incidencia de exposición a riesgos
psicosociales en el campo laboral, además, por medio de esta revisión se decide tomar como el
modelo demanda / apoyo – social propuesto por Karasek (1979) como base teórica para el diseño
del protocolo buscando dar respuesta a lo propuesto por el autor. Respecto a la metodología se
considero un enfoque cualitativo con diseño descriptivo teniendo en cuenta que desde el
planteamiento del problema se busca reconocer la importancia que tiene un protocolo frente a los
riesgos psicosociales en el contexto laboral del área de servicios generales de la institución. Del
proceso de investigación realizado se logro identificar que dentro de la Universidad Cooperativa
de Colombia se realizan procesos de medición de riesgos psicosociales con un lapso aparente de
dos años entre cada medición, pero no se cuenta con un programa, guía o protocolo que permita
dar manejo a los hallazgos hechos dentro del personal.
Palabras claves: protocolo, riesgos psicosociales, servicios generales.
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Introducción
Los riesgos psicosociales hacen parte de la gama de riesgos laborales a los que se
enfrentan las personas en un determinado entorno de trabajo, para esto Muñoz et al (2018)
menciona que estos se determinan por la desigualdad en la exposición; se ha demostrado que los
trabajadores que realizan tareas de ejecución tienen exposiciones psicosociales más
desfavorables para la salud que quienes realizan tareas de diseño o de planificación. Además, se
debe tener en cuenta que las mujeres tienen peores condiciones de trabajo en la mayoría de los
casos.
La presente propuesta tiene como objetivo establecer un protocolo de intervención en
riesgos psicosociales en trabajadores de servicios generales de la Universidad Cooperativa de
Colombia, esto entendiendo que el área de gestión humana de la institución desde hace varios
años y cada dos años realizan los procesos de medición de riesgos psicosociales con los
trabajadores de todas las áreas, sin embargo, se guarda la confidencialidad de los resultados y, al
día de hoy no se tiene conocimiento sobre un protocolo o guía de atención ante estos riesgos
psicosociales detectados en los procesos de medición. Cabe mencionar que actualmente hay
pocas investigaciones sobre riesgos psicosociales en personas que trabajan en área de servicios
generales y, por ende, se convierte en una necesidad el desarrollo de una propuesta de protocolo
de intervención en este tipo de población.
Para el desarrollo de la misma se propone un enfoque metodológico cualitativo de tipo
descriptivo, esto debido a que se quiere reconocer los factores de riesgo a los que los empleados
del área de servicios generales se ven enfrentados y, además, se propone una guía de protocolo
para atender dichos factores psicosociales que están afectando al personal y la relación que
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generan con su trabajo. Así mismo, dentro del trabajo de la propuesta se identificarán la variedad
de protocolos que desde la resolución 2404 de 2019 están vigentes, esto con el fin único de
establecer un punto de partida sobre la forma en que se debe proponer el protocolo y los aspectos
que deben ser tenidos en cuenta frente a su desarrollo y aplicación en el contexto laboral de la
Universidad Cooperativa de Colombia.
Como base teórica para el diseño del protocolo se toma el modelo demanda / control-
apoyo social propuesto por Robert Karasek en el que se busca explicar el estrés laboral en
función del balance entre las demandas psicológicas del trabajo y del nivel de control sobre éstas.
Por medio de este modelo se quiere explicar la fundamentación teórica de la propuesta, además,
servirá como ayuda para desarrollar el protocolo de intervención.
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Planteamiento del problema
Entendiendo que actualmente las empresas tienen la obligación de velar por sus
empleados, asegurando que trabajen en un entorno adecuado donde no sea vulnerados de
ninguna forma e intervenir en problemáticas que estén afectando su integralidad. Alvarado
(2016) menciona como a lo largo del tiempo los riesgos laborales se han enfocado en la
prevención y atención frente a riesgos físicos y ambientales, es decir, factores que afecten la
salud física del empleado. Pero, con el paso de los años y los cambios que como sociedad se van
generando, se empieza a dar importancia a la salud mental de los trabajadores desde el
reconocimiento de los riesgos psicosociales a los que se pueden enfrentar en el ejercicio de sus
labores. Para esto hoy en día se pueden encontrar leyes de trabajo y leyes de protección al
empelado donde se enfatiza en la protección a nivel psicosocial, exponiendo que dentro de un
trabajo el empleado esta expuesto a muchos riesgos que van más allá de un golpe o una caída.
De acuerdo con el Ministerio de la protección social (2018) los accidentes laborales y
enfermedades provocadas por el trabajo son cada vez más frecuentes, lo que ha generado que se
busque dar manejo a este tipo de problemáticas por medio de la implementación de normativas
que intervengan en los riesgos psicosociales además de reforzar la protección de la salud física
del empleado. Para ello, en primera medida se encuentra la resolución 2646 de 2008 la cual esta
dirigida a buscar, establecer las disposiciones y definir las responsabilidades para la
identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo de la exposición que tienen los
empleados a factores de riesgo a nivel psicosocial, para así comprender la raíz de las
enfermedades y accidentes laborales.
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El estudio de los riesgos psicosociales está tomando cada vez más fuerza en el campo
laboral, pero, se ha encontrado que, aunque se hagan procesos de medición de riesgos
psicosociales, las empresas aparentemente no tienen establecidos protocolos que permitan
intervenir en dichas problemáticas, así como prevenir la afectación de dichos factores en el
personal de trabajo. En este caso especifico se ha podido reconocer como dentro de la
Universidad Cooperativa de Colombia hay un periodo de dos años entre cada medición de
riesgos psicosociales, pero, aparentemente no hay establecido una guía o protocolo que permita
trabajar sobre dichos riesgos e intervenir a los empleados para el mejoramiento de sus
condiciones laborales buscando trabajar sobre el impacto de dichos factores de riesgo sobre la
vida y salud mental de los trabajadores.
En el estudio descriptivo y correlacional, no experimental realizado por Rodríguez (2015)
titulado “Los factores de riesgo psicosociales inciden en el desempeño laboral de los
colaboradores en la organización Corporación de Promoción Económica Conquito”, se trabajó
con un total de 65 trabajadores y se encontró como los factores de riesgos psicosociales sí
afectan ya sea de forma negativa el desempeño laboral de los trabajadores, además se identificó
que: la carga de trabajo, las demandas psicológicas y la participación /supervisión son los
factores de riesgos psicosociales más afectados.
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Pregunta problema
¿Por qué es importante un protocolo para la intervención de riesgos psicosociales en
trabajadores de servicios generales de la Universidad Cooperativa de Colombia, Villavicencio?
Justificación
Los riesgos psicosociales y el estrés son algunos de los problemas mas conocidos en la
actualidad y que afectan a las personas en el desarrollo de sus labores, esto debido a que su
presencia afecta las condiciones físicas, psicológicas y emocionales de los empleados y por ende
su rendimiento laboral. Aunque se debe reconocer que el ámbito laboral ha ido mejorando con el
paso de los años, se puede encontrar que hay empresas e instituciones que, aunque realicen
procesos de medición y evaluación de riesgos psicosociales en las áreas de trabajo, en algunos
casos no se tienen en cuenta estos protocolos que permiten intervenir sobre dichos riesgos
buscando mitigarlos o trabajar sobre ellos mejorando la calidad de vida laboral del empleado.
En Colombia el Sistema General de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) establece
que las empresas deben contar con un plan de intervención y protección para el empleado que se
desarrolle desde cada una de las áreas de trabajo con las que cuenten las empresas. Por medio de
este se expidió el decreto único 1072 de 2015 en el cual se adoptan políticas frente a la
protección y formación laboral, entre otras (Ministerio de trabajo, 2015), también se habla de la
resolución 2646 de 2008 por la cual permite identificar y evaluar los factores de riesgo
psicosocial, la promoción, prevención, efectos y sus protocolos en los factores de riesgo
psicosociales, permitiendo a las empresas contar con estrategias para identificar y evaluar dicho
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riesgo, así mismo se busca prevenir mediante intervención y monitoreo constante; las empresas
deben capacitar a sus empleados y crear un ambiente laboral donde prevalezca el bienestar del
trabajador, su medio ambiente, su satisfacción y las condiciones laborales seguras, de tal forma
que el estrés y riesgo psicosocial sea mitigados dentro de las organizaciones (Ministerio de la
Protección Social, 2008).
El desarrollo de la presente investigación es viable entendiendo que es una problemática
que dentro de la ciudad de Villavicencio no ha sido estudiada a fondo, además entendiendo que
en el marco de la pandemia por Covid-19 los riesgos a nivel laboral y en especifico los riesgos
psicosociales aumentaron en su nivel de exposición debido a las nuevas medidas y consecuencias
en la salud mental de la personas por el desarrollo que ha tenido la pandemia en la ciudad, así
mismo es factible su realización ya que se cuenta con el conocimiento académico y del campo
adecuado para tener un amplio panorama de la problemática y una adecuada comprensión de las
consecuencias que el mal manejo de la seguridad y salud en el trabajo y la constante exposición a
riesgos tienen en los empleados de una empresa o institución.
Es importante la realización de esta propuesta para poder generar el protocolo de
estrategias en riesgos psicosociales para personas del área de servicios generales de la
Universidad cooperativa de Colombia, reconociendo que las condiciones naturales de este tipo
de trabajos son desde cierto punto inadecuadas. Dentro del ambiente de la institución se ha
podido observar como los estudiantes y el personal trabajador de la institución no son
conscientes ni respetuosos con el trabajo que desarrollan las personas de servicios generales y
suelen ensuciar en exceso los espacios y, en algunos casos se han presentado faltas de respeto a
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los empleados, lo que por ende hace que el empleado se vea enfrentado a situaciones
desagradables y que afectan su desarrollo laboral y estado de salud mental.
Así mismo, esta propuesta beneficia a las personas no profesionales en el campo de la
psicología ya que teniendo acceso a este tipo de información tendrán la posibilidad de
comprender la forma en que se reflejan los riesgos psicosociales y como desde su posición
pueden trabajar para prevenirlos y exigir dentro de sus lugares de trabajo el cuidado a los mismos
y prevención de estos. Es importante la realización de propuesta de este tipo en diferentes áreas
de trabajo para que las personas desde su campo laboral logren reconocer los riesgos
psicosociales a los que se pueden ser expuestos y tal vez saber cómo trabajar en ellos desde su
posición como empleado.
Objetivos
Objetivo general
Diseñar un protocolo de intervención en riesgos psicosociales en trabajadores de
servicios generales de la Universidad Cooperativa de Colombia, Villavicencio.
Objetivos específicos
Establecer un protocolo de intervención en riesgos psicosociales desde el enfoque teórico
y el comportamiento que tienen en el ambiente universitario
Identificar los protocolos existentes para el manejo de factores de riesgo a nivel
psicosocial en el ambiente laboral que estén establecidos por normativas de trabajo.
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Describir estrategias de intervención en el área de trabajo frente a los riesgos
psicosociales en el área de servicios generales de la Universidad Cooperativa de Colombia.
Marco referencial
Marco conceptual
Riesgos laborales
(Leones, 2011) habla de los riesgos laborales entendiéndolos como los aspectos del
trabajo que pueden ser causantes de daño y que perjudican diferentes áreas, así como pueden
tener un impacto ambiental. Para el autor la gravedad de los riesgos laborales se mide desde la
probabilidad de que este genere un daño y desde la severidad que podría tener el mismo en el
individuo y el entorno. Entendiendo entonces que los riesgos laborales se pueden presentar en
cualquier entorno laboral y deben ser tenidos en cuenta por las empresas para su manejo y
prevención, cuidando el bienestar de los empleados.
Riesgos psicosociales
Entendiéndolo desde (Moreno, 2011) citado en Camacho y Mayorga (2017) los riesgos
psicosociales son situaciones en el ámbito laboral que tiene una alta probabilidad de perjudicar
de forma directa la salud de los empleados a nivel físico, social o mental. Dichos riesgos son
reales teniendo en cuenta que afectan a corto y largo plazo, y por ende son tan determinantes
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como los riesgos físicos, los accidentes laborales y las enfermedades que se derivan del ejercicio
de las labores dentro de la empresa. Estos surgen en el momento en que ciertos factores que
pueden desencadenar efectos negativos sobre la vida y salud del trabajador se ven evidenciados
en las situaciones cotidianas dentro del entorno laboral y están afectando la productividad del
empleado.
Factores psicosociales
Los factores psicosociales de acuerdo con Vieco y Abello (2014) son las características y
condiciones de trabajo que pueden afectar la salud mental por medio del desarrollo de
inadecuados mecanismos psicológicos que pueden ser reflejados en episodios de estrés, este
generara además sintomatología de tipo física en el individuo. Los factores psicosociales
representan la exposición, la organización del trabajo, el origen de esta, mientras que el estrés es
el precursor del efecto. Los riesgos psicosociales en este sentido se ven mediados por la relación
que hay entre la organización y el trabajo del empleado, aunque en cierta forma no suele ser tan
evidente para ninguna de las partes, se entiende como las condiciones a las que se enfrenten los
empleados podría determinar o no la presencia de factores de riesgo psicosociales.
Factores de riesgo psicosocial
Rivera (2019) define los factores de riesgo psicosocial como las condiciones y situaciones
laborales determinadas por la responsabilidad de la organización, así mismo entendidas desde el
perfil profesional y el perfil de cargo, además de establecerlos desde las funciones, la carga
laboral que tiene el empleado, el salario, los incentivos y las normas internas de la organización,
las cuales influyen en la adaptabilidad del trabajador con su cargo y con la organización.
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Desde otro punto de vista teórico Orozco et al (2019) define los factores de riesgo
psicosocial como “los aspectos intralaborales, extralaborales o externos a la organización y las
condiciones individuales o características intrínsecas del trabajador, los cuales, en una
interrelación dinámica mediante percepciones y experiencias influyen en la salud y desempeño
de las personas” (pag 3). Comprendiendo entonces que los factores psicosociales intervienen en
el estado de salud mental y la calidad de vida del trabajador dentro de la empresa y en su
desarrollo de vida cotidiana
Marco teórico
Modelo demanda / control – apoyo social
Karasek (1979) citado en Vega et al (2013) propuso el modelo demanda / control – apoyo
social, con el fin de establecer la relación existente entre la demanda de la organización a la que
se enfrenta el empleado y el nivel de control que este tiene sobre el estrés que de alguna forma le
genera dicha demanda. En su modelo percibe el control como la forma en que se trabaja dentro
de la organización y este se divide en dos componentes: las oportunidades de desarrollar
habilidades propias y la autonomía para tomar decisiones en el trabajo, ambas son generadas por
el entorno organizacional y por la forma en que se desarrollan las actividades laborales en la
misma.
Por su parte las oportunidades de desarrollar habilidades propias tienen una doble
vertiente: obtener y mejorar las capacidades para la realización de las tareas que son asignadas
dentro del orden de trabajo, y hacer un trabajo en que se pueda dedicarse a la actividad que mejor
sabe hacer y domina con facilidad, es decir, se reconoce como el grado en que el trabajo le
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brinda a los empelados la oportunidad de desarrollar sus propias capacidades y demostrar la
dominancia sobre actividades laborales. Por otro lado, la autonomía para tomar decisiones se
refiere a la capacidad que tiene el empleado como miembro de la empresa de decidir sus tareas y
sobre las mismas decisiones lograr influenciar el trabajo y desarrollo del mismo en otros que
pueden ser miembros del mismo departamento. En este sentido se debe ser consciente también
de las pausas y el ritmo que se lleva dentro de la empresa ya que determinaran el nivel de
desgaste psicológico y físico que pueda generar el trabajo. (Vega et al, 2013)
En el modelo de Karasek las exigencias psicológicas tiene una concepción de tipo
cuantitativa: volumen de trabajo con relación al tiempo disponible para hacerlo (presión de
tiempo) y las interrupciones que obligan a dejar momentáneamente las tareas y volver a ellas
más tarde (Karasek, 1979) citado en Vega et al (2013). Así mismo, reconoce las exigencias
psicológicas como la cantidad o volumen de trabajo frente a la presión, de tiempo, nivel de
atención, interrupciones imprevistas, por lo tanto, no se engloban únicamente en el trabajo
intelectual sino en la forma en que se logra llevar a cabo el mismo.
Vieco y Abello (2011) afirman que de estas interacciones presentadas anteriormente entre
las demandas psicológicas y la limitada libertad que pueda existir para tomar decisiones se puede
presentar el estrés, lo cual tiene relación con el nivel de demandas que se derivan del nivel de
producción de la empresa, mientras que el nivel de control depende más bien del organigrama
(estructura de autoridad, sistema de responsabilidades, etc.). La demanda elevada puede darse
por el ritmo y la rapidez del trabajo, por la cantidad de trabajo, por órdenes contradictorias, por
demandas conflictivas, por la necesidad de concentración, por la cantidad de interrupciones y por
la dependencia del ritmo de los demás.
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Marco empírico
Vega et al (2020) en su articulo Riesgos psicosociales en trabajadores calificados por
enfermedad laboral frente a trabajadores que esperan por calificación, plantearon como objetivo
establecer las diferencias entre los riesgos psicosociales en trabajadores calificados por
enfermedad laboral frente a un grupo de trabajadores que no tienen calificación de riesgos frente
a la enfermedad laboral. Para el desarrollo de la investigación se conto con una muestra
poblacional de 10 trabajadores, 3 trabajadores calificados y 7 que están a la espera de
calificación. Los trabajadores presentan diagnósticos de en su mayoría, siendo esta un 60% de la
muestra evidencian patologías de tipo físicas, mientras que un 40% reporto afectaciones de tipo
psicológicas como estrés, ansiedad o síndrome de Burnout. De la investigación se deduce que en
su mayoría son factores de riesgo de tipo psicosocial y que en definitiva requieren algún tipo de
intervención a los mismos.
Castañeda y Bonilla (2020) en su trabajo Riesgos psicosociales y el estrés en el ámbito
laboral en empresas de servicios, plantearon como objetivo del mismo reconocer los riesgos
psicosociales a los que se exponen los empleados de una empresa de servicios, para el desarrollo
de esta investigación se realizó una revisión bibliográfica acudiendo a la búsqueda de
documentos y artículos de las bases de datos (Scopus y ScienceDirect, entre otras), donde se
validó dicha problemática siendo de ayuda para cumplir con la actividad propuesta. En el análisis
bibliográfico se encontró como el riesgo psicosocial y el estrés en empresas de servicios, es la
causa de enfermedades más común en los empleados y afectan a las organizaciones.
Peñuela y Ruiz (2020) en su trabajo de tesis Riesgos Psicosociales presentes en
funcionarios de una empresa de transporte de Girón, en el cual se tuvo como objetivo evaluar los
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riesgos psicosociales en los trabajadores de una empresa de transporte por medio de un
instrumento de Riesgos Psicosocial del Ministerio de Protección Social por medio del cual se
crean estrategias que permiten optimizar los riesgos además de reconocerlos en el entorno
laboral. Para su desarrollo se propuso una investigación de tipo cuantitativa de diseño
descriptiva, contando con una muestra de 60 trabajadores de las áreas administrativas, ejecutivas
y operativas de la empresa. Como resultado se encontró que los factores extralaborales
representan un riesgo alto, ya que todas las dimensiones evaluadas puntúan riesgo por encima del
50%, seguido de esto se encuentra el estrés con un riesgo medio y los factores intralaborales con
un riesgo bajo.
Herrán et al (2016) en su artículo Nivel de conocimiento en riesgos laborales: el caso de
trabajadores de servicios generales en una universidad, en el cual se planteo como objetivo
determinar que conocimiento tiene las personas sobre los riesgos laborales dentro de un ambiente
universitario. Se realizo un estudio descriptivo conformado por los trabajadores del área de
servicios generales de dicha institución, así mismo, para dicha investigación se conto con un
cuestionario que recogía información en dimensiones como datos sociodemográficos, aspectos
laborales, formación académica y satisfacción con el área en el que se desempeña. Dentro de la
investigación se encontró como el control de la prevención de los accidentes laborales se basa en
la participación de los trabajadores en los esquemas de funcionamiento de la empresa.
Muñoz (2018) en su trabajo Análisis de los factores de riesgo psicosocial y síntomas de
alerta desencadenantes de malestar psicológico de salud mental como aspectos determinantes de
la calidad de vida laboral de los trabajadores de una empresa de seguridad privada, estableció
como objetivo determinar la presencia de factores psicosociales y síntomas asociados que afectan
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la salud mental de los empleados de esta empresa. Dentro del ejercicio de la investigación se
encontró que los empleados de todas las áreas de desempeño se ven enfrentados a varios factores
de riesgos que afectan la calidad de vida laboral de los empleados.
González y Vargas (2016) en su trabajo Factores psicosociales, estrés y Síndrome de
Burnout en empresas de servicios de las ciudades de Manizales y Pereira, tuvieron como objetivo
analizar la relación existente que tienen los factores psicosociales, el estrés y el Síndrome de
Burnout en los trabajadores de las empresas prestadoras de servicio, en este caso de la
Cooperativa Unitrans S.A de la ciudad de Manizales. Dentro de la investigación se encontró que
los factores de riesgos psicosociales son una problemática que se refleja en la cotidianidad de la
empresa debido a casos de enfermedad laboral por estrés y ansiedad. El desarrollo de la
investigación deja en evidencia la urgencia de que dentro de las empresas se cuente con
esquemas de intervención y guías de apoyo ante el manejo y prevención de exposición a riesgos
psicosociales.
Muñoz et al (2018) en su artículo Riesgo psicosocial: tendencias y nuevas orientaciones
laborales, en el que se tuvo como objetivo realizar una revisión bibliográfica para identificar las
tendencias y nuevas orientaciones laborales sobre el riesgo psicosocial en los diferentes sectores
empresariales de Colombia, teniendo en cuenta los diversos factores presentes en los escenarios
de ejercicio profesional de los trabajadores. En dicha revisión se encontró que los riesgos a nivel
psicosocial se reflejan en el desarrollo de los procesos de trabajo dentro de las empresas y la
forma en que se den las actividades laborales.
Córdova (2018) en su tesis doctoral Los factores de riesgo psicosocial y su influencia en
el desempeño laboral del personal con capacidades especiales del área de servicios generales de
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la Empresa Productos Familia Sancela del Ecuador S.A, se tuvo como objetivo conocer los
factores de riesgo psicosocial y su influencia en el desempeño de los trabajadores con
capacidades especiales del área de Servicios Generales de la empresa Productos Familia Sancela
del Ecuador S.A, en esta investigación se propuso un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, no
experimental, transversal, con empleo del método deductivo. Del proceso de investigación se
puede deducir que los factores de riesgo psicosocial son relevantes y diferenciados teniendo en
cuenta la empleabilidad de la organización y la forma en que los empleados desarrollan las
actividades laborales.
Montoya y Agudelo (2018) en su trabajo Gestión de seguridad y salud en el trabajo para
empleados de servicios generales, plantearon como objetivo determinar la forma en que se
gestionan los riesgos laborales a los que se enfrentan los empelados de servicios generales de la
Corporación Universitaria Minuto de Dios, seccional Bello. Esta temática se propone teniendo en
cuenta que en los últimos meses se han encontrado dificultades con los empleados de servicios
generales debido a constantes enfermedades y accidentes laborales recurrentes. Los riesgos
identificados en los empleados de servicios generales a través de la aplicación del cuestionario
con reactivos asociados a variables sociodemográficas, nivel educativo, cargo desempeñado,
riesgos laborales asociados a los accidentes de trabajo, protección y cultura de autocuidado.
Loaiza (2018) en su trabajo de grado Identificación de los factores de riesgo psicosociales
en los empleados de una empresa de Dosquebradas 2018, propuso como objetivo evaluar los
factores de riesgo psicosocial de los empleados de la empresa Productos Institucionales de
Dosquebradas en el año 2018. Para el desarrollo de la investigación se conto con un grupo de 46
colaboradores de la empresa Productos Institucionales S.A.S, con el fin de determinar el nivel de
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riesgo al que se encuentran expuesto los trabajadores, identificando a su vez, factores protectores
que contribuyan al desarrollo de estrategias para la promoción y prevención que impacten en los
colaboradores de manera positiva a nivel personal y laboral.
Fernandes y Pereira (2016) en su artículo Exposición a factores de riesgo psicosocial en
el contexto del trabajo: una revisión sistemática, en este proceso de planteo como objetivo hacer
una revisión bibliográfica que permita determinar los efectos que tiene la exposición a riesgos
psicosociales en los diferentes contextos laborales. Dentro de la revisión bibliográfica se
analizaron los factores individuales, como género, edad y nivel socioeconómico, junto con
factores relacionados con el trabajo como demandas laborales, organización y contenido del
trabajo, relaciones sociales y liderazgo, interfaz trabajo-individuo, valores en el lugar de trabajo,
justicia y respeto, personalidad, salud y bienestar, y conductas ofensivas, así de la investigación
se dedujo que las poblaciones más vulnerables son jóvenes y migrantes.
Salamanca et al (2019) en su trabajo Análisis de factores de riesgo psicosocial a nivel
nacional e internacional, plantearon como objetivo reconocer la incidencia de los factores de
riesgo psicosocial por medio de una revisión bibliográfica de los factores de riesgo psicosocial
que pueden sufrir los empleados dentro del las empresas. Para el desarrollo de la investigación se
conto con las bases de datos Scielo, Base de Datos de la Universidad Cooperativa de Colombia,
Redalyc y ProQuest con una muestra de 40 artículos científicos incluidos en la revisión literaria.
Del proceso de investigación se identificaron determinados riesgos como el exceso de trabajo y
las condiciones ambientales como fuentes de riesgo a nivel laboral que afectan la salud mental
del empleado.
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Beck y Lenhardt (2019) en su trabajo Consideración de los factores psicosociales en las
evaluaciones de riesgos en el lugar de trabajo: resultados de una encuesta empresarial en
Alemania, propusieron como objetivo de este ampliar la evidencia empírica sobre el grado en
que los empleados cumplen con las obligaciones dentro de la empresa entendiendo que estos se
verán expuesto a riesgos de tipo psicosocial. Para el desarrollo de la investigación se conto con
una muestra de 6500 empresas alemanas para calcular la prevalencia de evaluaciones de riesgo
en el lugar de trabajo que incluyen factores psicosociales. Encontrando que, hay grandes
deficiencias en la gestión de riesgos dentro de las empresas y afectaciones a nivel físico y
mental.
Bolívar et al (2018) en su trabajo Simulación de cambios sobre el riesgo psicosocial en el
personal de enfermería luego de implementar la política de buenas prácticas, plantearon como
objetivo evaluar el cambio en el tiempo de la gestión de riesgos psicosociales para el personal de
enfermería de una clínica de complejidad intermedia de Bogotá (Colombia). Para su desarrollo se
conto con un enfoque cuantitativo de tipo descriptiva y correlacional realizada bajo el enfoque de
gestión de riesgos (identificación, análisis, valoración y tratamiento). Del proceso de
investigación se encontró que el mejoramiento de las prácticas dentro del entorno laboral es
determinante en el desarrollo de las labores y la gestión de las funciones de los empleados.
Marco legal
Teniendo en cuenta el objetivo de la presente propuesta y el área de trabajo que se tiene
para la misma, se tendrá en cuenta la siguiente normativa legal aplicable en colombia.
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Resolución 2646 de 2008
La resolución 2646 de (2008) se establecen las disposiciones que definen las
responsabilidades que son útiles para la identificación, evaluación, prevención, intervención y
monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y así
determinar el origen de las patologías causadas por el estrés psicológico y el estrés ocupacional.
Entendiendo su objetivo se evidencia que la resolución en su artículo 3 define los factores de
riesgos psicosociales como las condiciones psicosociales y su identificación y evaluación
muestra efetos negativos en la salud de los trabajadores y por ende dentro de la misma
organización.
En su artículo 2 menciona que:
“La presente resolución se aplica a los empleadores públicos y privados, a los
trabajadores dependientes e independientes, a los contratantes de personal bajo
modalidad de contrato civil, comercial o administrativo, a las organizaciones de
economía solidaria y del sector cooperativo, a las agremiaciones o asociaciones
que afilian trabajadores independientes al Sistema de Seguridad Social integral;
a las administradoras de riesgos profesionales; a la Policía Nacional en lo que
corresponde a su personal no uniformado y al personal civil de las Fuerzas
Militares.” (Resolución 2646, 2008)
Así mismo en su articulo 8 menciona que los factores psicosociales individuales deben
ser identificados y evaluados por el empleador a tiempo, y se debe tener en cuenta las
condiciones bajo las que trabajan los empleados y deben contar como mínimo una ruta primaria
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de atención a personal que se enfrente a riesgos psicosociales de algún tipo. Además, debe haber
existencia de instrumentos o facilidad de acceder al mismo que permitan evaluar los riesgos
psicosociales y el posible nivel de afectación de estos en la calidad de vida laboral del empleado.
Decreto 1072
Dentro de este decreto establecido en el año 2015 se tiene como finalidad desde la
adjudicación del ministerio de trabajo expedir el Decreto Único Reglamentario del Sector
Trabajo, en el que se hace la formulación y adopción de las políticas, planes generales,
programas y proyectos para el trabajo, el respeto por los derechos fundamentales, las garantías de
los trabajadores, el fortalecimiento, promoción y protección de las actividades de la economía
solidaria y el trabajo decente, a través un sistema efectivo de vigilancia, información, registro,
inspección y control; así como del entendimiento y diálogo social para el buen desarrollo de las
relaciones laborales.
Resolución 2404
Por medio de esta resolución generada en el año 2019 se adopta la batería de
instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial, la guía técnica general para la
promoción, prevención e intervención de los factores psicosociales y sus efectos en la población
trabajadora y sus protocolos específicos y se dictan otras disposiciones. Esta en su artículo 9
hablan de la promoción del cuidado de la salud mental y la prevención de los trastornos mentales
que se ocasionen en el ámbito laboral. Esta resolución permite que los empleados estén
protegidos frente a la exposición de los riesgos psicosociales y además le da a las empresas las
herramientas que permitan generar la protección, evaluación y manejo de los riesgos
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psicosociales que se puedan presentar dentro de las empresas y en el ejercicio de sus labores
internas.
Metodología
Enfoque
Para el desarrollo de la presente propuesta de investigación se decide trabajar desde el
enfoque cualitativo el cual de acuerdo con Hernandez, Fernández y Baptista (2014) utiliza la
recolección y análisis de los datos para afinar las preguntas de investigación o revelar nuevas
interrogantes en el proceso de interpretación. Por medio de este enfoque de investigación se
busca generar un protocolo de intervención en riesgos psicosociales teniendo en cuenta los
factores de riesgos psicosociales detectados en los trabajadores del área de servicios generales de
la Universidad Cooperativa de Colombia.
Población
Esta propuesta va dirigida a los trabajadores del área de servicios generales de la
Universidad Cooperativa de Colombia sede Villavicencio. A esta misma población se dejará
como insumo para su conocimiento, el protocolo creado en esta propuesta para la intervención en
los riesgos psicosociales buscando promover el cuidado de la calidad de vida laboral y el cuidado
de la salud mental de los empleados de la institución.
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PSICOSOCIALES
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Consideraciones éticas
Teniendo en cuenta lo establecido en la Ley 1090 de 2006 establecida por el Colegio
Colombiano de Psicólogos, se comprende que el ejercicio del profesional en psicología debe ser
realizado teniendo en consideración la confidencialidad de la información y el trato digno y
profesional a la persona con la que se esté realizando algún trabajo o intervención, igualmente,
en los procesos de investigación se debe dar claridad de la información a los participantes y
contar con requerimientos como el consentimiento informado para ser parte de las
investigaciones. Así mismo dentro de esta y dando respuesta a lo establecido por la ley
colombiana se reconocen los siguientes principios como bases del ejercicio del profesional en
psicología:
Principio de beneficencia
Este se debe tener en cuenta ya que se esta trabajando con personas las cuales están
aceptando ser parte de un proceso de investigación, y se debe buscar brindar a los participantes
posibles soluciones a las problemáticas intervenidas en el proceso de investigación del que hacen
parte.
Principio de no maleficencia
Considerando la importancia que tiene el cuidado de la integralidad del participante de las
investigaciones se tiene en cuenta que por medio de este principio se busca que el participante no
salga afectado de ninguna manera por ser hacer parte del proceso de investigación.
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PSICOSOCIALES
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Conclusiones
Los factores de riesgos psicosociales dentro del entorno laboral son cada vez mas
frecuentes y es más común de lo que se cree encontrar empresas donde no se da un manejo
adecuado y pertinente a este tipo de problemáticas, así como, seguramente no se hará ningún
proceso de medición o evaluación para conocer el estado de los empleados frente al cuidado de
su salud física y mental.
En este orden de ideas y teniendo en cuenta la revisión bibliográfica realizada para llevar
a cabo la propuesta se puede reconocer como los protocolos de intervención o las guías de
manejo para los riesgos psicosociales son necesarias debido a la incidencia que actualmente se
presenta en las empresas de enfermedades laborales y que en su mayoría están afectando la salud
mental de los empleados. El desarrollo y aplicación de este tipo de herramientas dentro de las
empresas son una estrategia innovadora que permite dar un cuidado integral al empleado,
además, de estar dando cumplimiento a las reglamentarias de trabajo y protección al trabajador
que propone el gobierno colombiano.
En este ejercicio se encontró que dentro de la Universidad Cooperativa de Colombia sede
Villavicencio se realizan procesos de medición de riesgos psicosociales en todas las áreas de
trabajo pero, no se han realizado intervenciones a los resultados obtenidos, por lo que se
considera que es pertinente que el protocolo diseñado en esta propuesta sea una primera
herramienta que permita generar cambios en las condiciones laborales de los empleados, y en
este caso especifico a los empleados del área de servicios generales de la institución.
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PSICOSOCIALES
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