PROTOCOLO EJECUTIVO

UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA 1

Licenciatura en

Mercadotecnia

y ventas

PROTOCOLO

EJECUTIVO


ÍNDICE PRIMER DOCUMENTO: MANUAL DEL ESTUDIANTE ----------- ------- 5

1. LOS MATERIALES DIDÁCTICOS. ---------------------------------------------------------- 5

2. CARACTERÍSTICAS DE LA MODALIDAD EDUCATIVA NO ESCOLARIZADA. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 7 3. RECOMENDACIONES PARA FACILITAR EL ESTUDIO INDEPENDIENTE. --- 8

4. CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE LA MATERIA DE: MERCADOTECNIA. --- 10

SEGUNDO DOCUMENTO: GUÍA DIDÁCTICA ----------------- ----------- 12

BIENVENIDA ---------------------------------------- ------------------------------------------------- 12

PRESENTACIÓN DE LA GUÍA DE ESTUDIO----------------------------------------------- 13

OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA. --------------------------------------- 14

DESCRIPCIÓN DEL CURSO. ------------------------------------------------------------------- 14 METODOLOGÍA --------------------------------------- ---------------------------------------------- 14

CRITERIOS DE EVALUACIÓN ---------------------------------------- ------------------------- 16

POLÍTICAS DEL CURSO. ------------------------------------------------------------------------ 17

AYUDAS -------------------------------------------- --------------------------------------------------- 17

HERRAMIENTAS Y UTILERÍAS ----------------------------------------- ----------------------- 18

UNIDAD 01. INTRODUCCIÓN -------------------------------------------------- 20

OBJETIVOS PARTICULARES -------------------------------------- ---------------------------- 20

TEMAS Y SUBTEMAS: ----------------------------------------- ---------------------------------- 20 LECTURAS RECOMENDADAS -------------------------------------- -------------------------- 20

CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS ------------------------- 20

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE --------------------------------------- --------------------- 21

UNIDAD 02. COMUNICACION --------------------------- ---------------------- 22


TEMAS Y SUBTEMAS: ----------------------------------------- ---------------------------------- 22

LECTURAS RECOMENDADAS -------------------------------------- -------------------------- 22 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS ------------------------- 22


UNIDAD 03. ENTREVISTAS, CITAS Y PRESENTACIONES ---- ------ 23


TEMAS Y SUBTEMAS: ----------------------------------------- ---------------------------------- 23

LECTURAS RECOMENDADAS -------------------------------------- -------------------------- 23

CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS ------------------------- 23 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE --------------------------------------- --------------------- 23

UNIDAD 04. JUNTAS --------------------------------- ---------------------------- 24


TEMAS Y SUBTEMAS: ----------------------------------------- ---------------------------------- 24

LECTURAS RECOMENDADAS -------------------------------------- -------------------------- 24




UNIDAD 05. RELACIONES EN NEGOCIOS ----------------- -------------- 25


TEMAS Y SUBTEMAS: ----------------------------------------- ---------------------------------- 25 LECTURAS RECOMENDADAS -------------------------------------- -------------------------- 25



UNIDAD 06. ETIQUETA ------------------------------- --------------------------- 26


TEMAS Y SUBTEMAS: ----------------------------------------- ---------------------------------- 26

LECTURAS RECOMENDADAS -------------------------------------- -------------------------- 26 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS ------------------------- 26


TERCER DOCUMENTO: TEXTO DE AUTOAPRENDIZAJE -------- -- 28

OBJETIVOS GENERALES ----------------------------------------- ------------------------------ 28

UNIDAD 01. INTRODUCCIÓN -------------------------------------------------- 29


TEMAS Y SUBTEMAS: ----------------------------------------- ---------------------------------- 29

ANEXO NO. 1 “I NTRODUCCIÓN” ------------------------------------------------- ---------------- 29

UNIDAD 02. COMUNICACION --------------------------- ---------------------- 30


TEMAS Y SUBTEMAS: ----------------------------------------- ---------------------------------- 30

ANEXO NO. 2 “C OMUNICACIÓN” ------------------------------------------------- --------------- 30

UNIDAD 03. ENTREVISTAS, CITAS Y PRESENTACIONES ---- ------ 31


TEMAS Y SUBTEMAS: ----------------------------------------- ---------------------------------- 31 ANEXO NO. 3 “E NTREVISTAS, CITAS Y PRESENTACIONES” -------------------------------- 31

UNIDAD 04. JUNTAS --------------------------------- ---------------------------- 32


TEMAS Y SUBTEMAS: ----------------------------------------- ---------------------------------- 32

ANEXO NO. 4 “J UNTAS” ------------------------------------------------- --------------------------- 32

UNIDAD 05. RELACIONES EN NEGOCIOS ----------------- -------------- 33


TEMAS Y SUBTEMAS: ----------------------------------------- ---------------------------------- 33

ANEXO NO. 5 “R ELACIONES EN NEGOCIOS” ------------------------------------------------- - 33

UNIDAD 06. ETIQUETA ------------------------------- --------------------------- 34


TEMAS Y SUBTEMAS: ----------------------------------------- ---------------------------------- 34

ANEXO NO. 6 “E TIQUETA” ------------------------------------------------- ----------------------- 34


Manual del

Estudiante


PRIMER DOCUMENTO: MANUAL DEL ESTUDIANTE 1. LOS MATERIALES DIDÁCTICOS. La Licenciatura en Mercadotecnia y ventas de la Uni versidad Vasco de Quiroga, con la misión de ofrecer a la comunidad los mejores servicios profesionales a nivel superior, para toda aquella persona que busca la superación personal y académica que en la actualidad se requiere, y que por no poderse ajustar a los sistemas tradicionales necesita de alternativas serias y accesibles para continuar con la construcción de una vida con mayores elementos para su crecimiento, por lo tanto, ofrece los estudios de Mercadotecnia y ventas en su Modalidad No Escolarizada. Donde el estudiante encontrará:

• La Mejor Alternativa de Estudios Superiores de Lice nciatura en Mercadotecnia y ventas en su modalidad No Escolariz ada.

MATERIALES DIDÁCTICOS DE ALTA CALIDAD. Son los elementos de apoyo para el aprendizaje, lo constituyen la Guía Didáctica de Estudio y el propio Texto de Autoaprendizaje por asignatura de la Universidad Vasco de Quiroga, diseñados para lograr la mejor comprensión de los diferentes contenidos temáticos y así alcanzar los objetivos académicos preestablecidos.

Los materiales especiales para el Sistema No Escolarizado, están concebidos de tal forma, que se cumplan los objetivos del curso, que satisfagan las necesidades que reclaman las actividades de aprendizaje e integradoras, es decir, que constituyan un verdadero instrumento de apoyo para los estudiantes, mediante el cual se facilite responsablemente el logro de todo el quehacer académico de la asignatura.

Para una mejor identificación y aprovechamiento de los referidos Materiales Didácticos, a continuación se aporta una breve semblanza de éstos:

GUÍA DIDÁCTICA DE ESTUDIO . Que constituye precisamente la guía para el estudiante que se integra a la modalidad no escolarizada y que desea aprobar cada una de las asignaturas. Guía que contiene objetivos generales y particulares de aprendizaje, desarrollo temático y de subtemas, actividades de aprendizaje, actividades integradoras, formas de evaluación y acreditación, bibliografía básica y complementaria, cuestionarios de auto evaluación, glosarios y demás elementos importantes para lograr el autoaprendizaje, que a continuación se detallan:

Las Guías Didácticas de Estudio , se integran por las partes siguientes:

a) Presentación. Que señala el objetivo de la misma (Objetivo de Aprendizaje) . Enunciado propositivo que establece qué se espera de un estudiante al término del proceso de


aprendizaje, (por curso, materia o unidad), la temática, los propósitos de las actividades de aprendizaje e integradoras y los mecanismos para mantener un contacto permanente con los estudiantes.

b) Sugerencias Metodológicas. Descripción del método o técnicas utilizadas por el asesor, importantes para la mejor comprensión de los temas, así como sugerencias en cuanto a la búsqueda de la información, el desarrollo de actividades y los mecanismos de intercambio de experiencias significativas.

c) Criterios de Evaluación. Donde el asesor considere aspectos tales como el desarrollo de actividades de aprendizaje por tema, entrega de actividades integradores, actividades complementarias y exámenes. Criterios que deben de señalarse desde el principio a los estudiantes, con el fin de generar un clima de orden y confianza entre el asesor y el estudiante.

d) Introducción a la Asignatura. Donde se proporcione al alumno un panorama general del contenido y pueda percibir de forma completa el propósito de la asignatura y de la guía didáctica, evitando con esto dispersión y desgaste innecesario de energías.

e) Estructura por Unidad de Aprendizaje. En donde se conformarán los Objetivos de Aprendizaje, los temas, los conceptos y tópicos a revisar, las Fuentes de Información Básicas y Secundarias y, las actividades de aprendizaje. Que buscarán con todo ello verificar el aprendizaje significativo.

f) Actividad de Aprendizaje. Son todas aquellas actividades que el asesor prevé con el propósito de facilitar y comprobar el aprendizaje de los alumnos y la adquisición de las habilidades necesarias para aplicar los conocimientos adquiridos a su vida personal y futuro ejercicio profesional.

g) Actividad Integradora. Que debe buscar el desarrollo de habilidades propuestas para cada curso, una actitud crítica y de análisis ante los objetos de estudio, aplicación de conocimientos en los casos prácticos planteados por el asesor, asimilación del método de trabajo, y sobre todo, calidad y profundidad.

TEXTO DE AUTOAPRENDIZAJE . (TEXTO DE AUTOENSEÑANZA). Que consiste en la Selección de información básica y complementaria, necesaria para cubrir los objetivos temáticos de aprendizaje que exige la asignatura, conformado por: • Presentación. • Índice. • Introducción.


• Objetivos Generales de la Asignatura. • Desarrollo del Contenido Temático. • Unidad Temática desarrollada en Temas y Subtemas. • Texto de las Lecturas Básicas correspondientes a la unidad temática. • Actividades de Aprendizaje • Autoevaluación. • Datos Bibliográficos de los Textos Básicos y Complementarios. • Glosario de Términos propios de la Asignatura.

2. CARACTERÍSTICAS DE LA MODALIDAD EDUCATIVA NO ESCOLARIZADA. La modalidad de Educación No Escolarizada , se basa en el estudio independiente (autodidactismo o proceso autogestivo del aprendizaje), dirigido a personas que por distintas causas no pueden integrarse al sistema tradicional escolarizado, pero que están comprometidos con la superación humana y profesional.

Es por ello que la Lic. en Mercadotecnia y ventas de la Universidad Va sco de Quiroga , es la mejor opción de desarrollo para sus protagonistas, debido a que la institución se encuentra constituida por una comunidad académica, que, de modo riguroso y crítico, contribuye a la tutela y desarrollo de la dignidad humana, de la herencia cultural y la develación de la verdad mediante la investigación, la enseñanza y los diversos servicios ofrecidos a las comunidades locales, nacionales e internacionales. En donde los estudiantes son personas que se transforman en sujetos activos y comprometidos en el proceso de aprendizaje, y sus Asesores , son profesionales en contenidos curriculares y aspectos pedagógicos, que utilizan los instrumentos didácticos que le ofrece la tecnología educativa, para orientar, guiar o aconsejar a los estudiantes del sistema no escolarizado, y así alcanzar la verdad. La Lic. Mercadotecnia y ventas de la Universidad Va sco de Quiroga, con el propósito de garantizar el éxito de todos estos grandes esfuerzos, ha establecido Curso de Inducción que tiene como propósito dejar en claro la misión de la universidad, tanto en lo general como en lo particular del programa elegido. Además por ser fundamental, informar del perfil y de los compromisos que el aspirante debe cumplir al momento de ser aceptado, y que son:

• El convencimiento de que sus habilidades y limitaciones como estudiantes independientes son los mínimos indispensables para iniciar la licenciatura en este modelo educativo.

• Que está dispuesto a afrontar el reto personal de utilizar los métodos y técnicas de estudio que el sistema requiere.


• Que es capaz de planear adecuadamente su tiempo para el estudio y la evaluación.

• Que está dispuesto a retomar las técnicas de estudio sugeridas por el asesor, así como materiales y actividades.

• No utilizar ningún pretexto para evadir su responsabilidad. • Que valore la importancia de los imprevistos ante sus compromisos de

estudio. Los estudiantes del sistema no escolarizado deben tener la certeza que se cuenta con los mejores asesores , los cuales han demostrado tener disposición y capacidad para:

a) Crear ambientes propicios para el aprendizaje. b) Facilitar la retroalimentación de experiencias que le permita anticiparse a

los problemas, sugiriendo alternativas de solución, buscando respuestas y explicaciones a los mismos.

c) Generar reflexión, confrontación y análisis que permitan la construcción de conocimientos significativos.

d) Respetar el ritmo de aprendizaje y los intereses del estudiante. e) No fragmentar el conocimiento, sino integrar lógicamente los contenidos

con una perspectiva interdisciplinaria. f) Apoyar la investigación como instrumento de generación de respuestas

a interrogantes y soluciones a problemas. g) Provocar que los estudiantes arriben a la síntesis fundada y motivada

del tema visto, a la aportación de nuevas experiencias de aprendizaje, a generar preguntas sobre aspectos dudosos, para que al final generen su propia autoevaluación.

3. RECOMENDACIONES PARA FACILITAR EL ESTUDIO INDEPENDIENTE. PRIMERA. Para obtener mejores resultados de los materiales didácticos del sistema no escolarizado, el estudiante debe consultar las guías, tratar de realizar de forma ordenada las actividades para el logro de objetivos, reunirse con el asesor cuantas veces lo necesite en los tiempos predeterminados y a través de los medios de comunicación elegidos, acudir a los grupos de estudio que existan en su localidad, apoyarse en conferencias complementarias, relacionar lo que aprende con su vida práctica, asistir a las sesiones de retroalimentación, contemplar sus actividades fijas y su tiempo libre, tener presente los tiempos necesarios para el descanso y la vida cotidiana, establecer tiempos fijos de estudio y prever flexibilidad para los imprevistos. Los materiales didácticos para educación no escolarizada, recuérdese que son elaborados por equipos interdisciplinarios, cuyos contenidos forman un paquete


didáctico. Que responden a las preguntas: ¿Por qué se elabora el material? ¿A quién está dirigido? ¿Quién lo selecciona y cómo se va a organizar? ¿Qué medios de comunicación son los más idóneos?

Materiales que provienen y remiten a distintas fuentes de información, con el propósito de provocar la reflexión y actitud crítica de los participantes, su inventiva y originalidad de respuestas, están elaborados en base a los contenidos a enseñar así como los intereses y necesidades de los participantes. Organizados a través de situaciones problemáticas, que requieran una solución y pueda plantearse en el curso. SEGUNDA. Las asesorías serán individuales o grupales. Asesoría Individual. Deberá partir de una evaluación diagnóstica y compromisos de tiempo de estudio y evaluación, para seguir con la obtención de información de la materia a cursar, en donde el estudiante debe de esforzarse por resolver el problema, antes de acudir con el asesor, quien precisamente le clarificará sus dudas y se retroalimentará de información complementaria significativa.

Asesoría Grupal. Que buscará el intercambio de experiencias de aprendizaje, actualizando y profundizando el conocimiento de la materia, que le permita facilitar la elaboración de sus actividades, mediante la socialización y confrontación de opiniones, para aplicar lo teóricamente adquirido al campo de la realidad. TERCERA. Las principales Obligaciones del estudiante son:

• Estudiar personalmente de cada asignatura, ya que de él dependerá el éxito de su aprendizaje.

• Asistir o participar en las Asesorías, de manera presencial o utilizando los medios electrónicos.

• El alumno que no asista o no participe en las asesorías, debe informar a su asesor para acordar conjuntamente las acciones a seguir, sobre todo en aquellos casos en los que la evaluación no se sujete solo a un examen, sino existan además, trabajos que presentar o actividades que desarrollar, las cuales deben ser reportadas puntualmente.

• Acordar con los asesores sobre los procedimientos a seguir para la recepción de trabajos, en el caso de los alumnos foráneos.

• Presentarse en los tiempos y formas establecidas por la Universidad para la práctica de las evaluaciones correspondientes, así como entregar el producto de las actividades solicitadas.

• No recibir o prestar ayuda fraudulenta en las evaluaciones o exámenes correspondientes.

• La asistencia a las asesorías no es obligatoria, pero sí recomendable por las importantes aclaraciones, aportaciones y correcciones que pueda sugerirle el asesor de forma personalizada.


4. CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE LA MATERIA DE: MERCADOTECNIA. La Mercadotecnia es la ciencia que busca y ayuda a las empresas al cumplimiento de sus objetivos por medio de la toma de decisiones y la búsqueda de la eficiencia. Este breve concepto nos permite valorar la importancia de obtener información a través de diferentes medios y procesos los cuales nos permiten mejores tomas de decisiones en cualquier ámbito de la vida diaria, ya sea profesional, familiar o personal. Esta materia pretende introducir al estudiante en el ámbito de estudio y conocimiento de la Mercadotecnia, comenzando por sentar las bases para que el estudiante logre su mejor desenvolvimiento en el área, y paso a paso llevarlo a partes más especializadas, para que al final del curso al alumno obtenga los mejores conocimientos para que sean aplicables y sean de la mejor utilidad en su uso diario y para las materias siguientes del plan de estudios. Ante esta breve presentación, te invito apreciable estudiante a que le inyectes entusiasmo y dedicación a este nuevo reto que hoy comienzas y recuerda que no estás solo, éste es un trabajo en conjunto y te apoyaremos cuando tu lo requieras. Finalmente se debe mencionar que, no hubiera sido posible todo este gran esfuerzo, sin el apoyo incondicional otorgado por la Universidad Vasco de Quiroga, el cual se agradece sinceramente. !!!!!BIENVENIDO LA ESTUDIO DE LA MERCADOTECNIA Y MU CHO ÉXITO!!!!!


Guía didáctica


SEGUNDO DOCUMENTO: GUÍA DIDÁCTICA BIENVENIDA

LA UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA Te da la más cordial bienvenida al estudio de MERCADOTECNIA. Esta asignatura se imparte dentro la modalidad de Educación No Escolarizada y es parte integrante DE LA LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA Y VENTAS.

Queremos refrendarte una calurosa felicitación por haber seleccionado esta forma de estudio como una opción de acrecentar tus conocimientos. Solo ten presente que la tecnología es solo una herramienta para poderte hacer llegar el conocimiento y que para poder asimilarlo se requiere de un importante esfuerzo y compromiso por parte tuya. Recuerda que durante este proceso de aprendizaje eres la parte más importante y que nosotros estamos para que puedas lograr con éxito tus metas de estudio; cuentas con todas las herramientas necesarias y un gran equipo de personas expertas en diferentes especialidades están listas para poder auxiliarte en caso de que surja algún inconveniente o problema. Ten presente que para poder acreditar el curso debes de realizar las actividades que te marque tu profesor/asesor. y además debes participar activamente en las reuniones que tu asesor convenga con el grupo para clarificar tus dudas. Para poder seguir satisfactoriamente los cursos que ofrecemos en la modalidad No Escolarizada te requerimos tengas conocimientos básicos de herramientas computacionales y que sepas navegar por internet, ya que éste medio nos puede servir como herramienta en la búsqueda de conocimientos, además de canal de comunicación, el caso que sientas que no cuentas con la experiencia necesaria en el manejo de la computadora te aconsejamos que puedas tomar algún curso especial.

Recuerda siempre que ante cualquier duda, comentario o sugerencia puedes hacérnoslo saber para así poder mejorar y poder brindarte un servicio educativo de calidad, puedes hacerlo a través del asesor de la materia que estés cursando o puedes dirigirte al Coordinador Académico.

Esperamos que disfrutes la experiencia de estudiar en esta modalidad, pronto descubrirás las grandes ventajas y bondades que tiene esta forma de estudio, por lo pronto dedícate a estudiar con empeño y recuerda que no estás solo, estamos contigo. ¡Mucho Éxito!


PRESENTACIÓN DE LA GUÍA DE ESTUDIO Esta guía es un auxiliar para los estudiantes que cursan los estudios en la modalidad No Escolarizada. En especial, busca orientarlos sobre el contenido de la asignatura de PROTOCOLO EJECUTIVO , así como de las actividades que se realizarán durante la duración del mismo. Toda la información se encuentra contenida en esta guía.


OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA. Al terminar el cuatrimestre el alumno conocerá las reglas del PROTOCOLO EJECUTIVO aplicables en los negocios nacionales, y aprenderá a utilizarlos estratégicamente para facilitar el éxito en las actividades empresariales, manejando una imagen ejecutiva segura y positiva.

DESCRIPCIÓN DEL CURSO. El curso de PROTOCOLO EJECUTIVO , comprende las bases de las relaciones dentro de la empresa y sus contactos externos, considerando los siguientes temas generales

1. PROTOCOLO EJECUTIVO 2. JUNTAS 3. ENTREVISTAS 4. COMUNICACIÓN

Para con todo esto, al concluir con el Aprendizaje de PROTOCOLO EJECUTIVO, contarás con conocimientos que te servirán de referencia para otras materias en el transcurso de tu carrera. METODOLOGÍA La presente GUÍA DIDÁCTICA, se enfoca principalmente a recordarte que en ningún instante estarás sin apoyo, para ello, buscará siempre el intercambio de experiencias entre los interlocutores para aclarar dudas, facilitar la investigación y ofrecer sugerencias sobre el mejor manejo de la información, así como incorporar toda aportación que surja para mejorar el Ambiente de Aprendizaje. Se te sugiere que para lograr de mejor forma estos propósitos, es conveniente que sigas los pasos que se te señalan a continuación: Primer Paso. Conoce los Objetivos Generales y de cada Unidad, sus temas, subtemas, sus conceptos y tópicos, con el fin de obtener un panorama completo de los contenidos a tratar, reflexionando sobre los mismos, obteniendo notas personales sobre lo que es importante destacar en cada lectura. Segundo Paso. Una vez conocido el contenido de cada Unidad de forma muy general (y sólo después de esto, ya que de lo contrario su óptica sería parcial), se dará inicio a la realización de lo que se denomina ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE, con las cuales se logrará llegar a conocer, aprender, aplicar, analizar y elaborar cada uno


de los conceptos y tópicos de manera sustentada y no simples opiniones. Actividades que posteriormente te podrás AUTOEVALUAR. Tercer Paso. Si después de llevado a cabo lo anterior, quedaron dudas, no te preocupes, éstas se eliminarán si estás en comunicación permanente con tu ASESOR, a quien entregarás las actividades de aprendizaje solicitadas (investigaciones, cuestionarios…), para que sean revisadas, evaluadas y corregidas para tu mejor comprensión. Pero para ello es importante que participes en todas y cada una de las actividades de aprendizaje que se te recomienden. Utilizando las herramientas informativas que se sugieran y que se puedan tener al alcance. Cuarto Paso. Enseguida, debemos comprobar que el Aprendizaje de la MERCADOTECNIA, sea real y consistente, y esto se logra mediante una forma que se denomina ACTIVIDAD INTEGRADORA. Actividad propia del estudiante y reflejo de la Investigación diaria. Actividad a la cual se le otorga el mayor grado de calificación, al momento de evaluar la participación del alumno, en la materia, y que será proporcionada por tu ASESOR. Quinto Paso. El hecho de que se determinen Objetivos, Temas, Conceptos, Tópicos, Actividades de Aprendizaje y Autoevaluaciones por Unidad, no significa que se trate del conocimiento de contenidos aislados, sino que, todos los conocimientos que se van adquiriendo forman parte del aprendizaje integral, así pues, lo que se aprende al principio del curso se aplica hasta el final, por lo tanto se requiere de dedicación y práctica para que el presente documento sea de gran utilidad y su contenido haga efectivo el aprendizaje significativo.

Tareas a realizar por los alumnos de los Cursos No Escolarizados:

1. Leer los textos de autoaprendizaje. 2. Resolver las Actividades de Aprendizaje, y si el Asesor lo indica,

enviárselas vía correo electrónico para su revisión. 3. Contestar las Autoevaluaciones lo más honestamente posible, con la

finalidad de que midas si has adquirido los conocimientos, ya resueltas, podrás verificar si tus respuestas fueron acertadas en la hoja de respuestas que se ubica al final del documento.

4. Realizar las Actividades Integradoras que te indique tu Profesor/Asesor con la finalidad de otorgarte una calificación.

Finalmente, se aprovecha la oportunidad para señalar la BIBLIOGRAFÍA BÁSICA, con que cuenta el MERCADOTECNIA, y que es precisamente la siguiente:


• MICHEL A. HITT, R. DUANE IRELAND Y ROBERT E. HOSKIISSON,

Mercadotecnia estratégica , Ed. Thomson, 2004 quinta edición • GARZA TREVIÑO, Juan Gerardo, Mercadotecnia Contemporánea,

Ed. McGraw Hill 2000 • CHIAVENATO, Adalberto, Teoría General de Mercadotecnia McGraw

Hill 1998, 5° Edición CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Se realizará una evaluación continua sobre la participación en actividades de aprendizaje, elaboración de prácticas, resolución de las autoevaluaciones y las actividades integradoras que señale el Asesor.

De manera fundamental se considerará la calidad del compromiso en cuanto al cumplimiento del alumno a las actividades propuestas, es decir, cumplir en tiempo y forma con las tareas que indique el Asesor, siendo retroalimentado por el mismo.

Si llegamos a este punto, es precisamente porque nos importa conocer nuestro trabajo, saber con que dedicación y seriedad lo hemos venido realizando, pero sobre todo saber, si las metas de aprendizaje se logran, o bien conocer, sobre que aspectos debemos trabajar doblemente en beneficio de todos. Y para ello, se tomarán en cuenta los siguientes C R I T E R I O S : ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 50% DE LA CALIFICACIÓN En las que se calificará:

a) Conocimiento General y Particular de los contenidos trabajados. b) Aplicación de la teoría en la práctica. c) Elaboración de las actividades propuestas. d) Actitud y dedicación.

EXAMEN CUATRIMESTRAL ORDINARIO 50% DE LA CALIFICACIÓN

• Para acreditar cada materia en un ciclo escolar, los estudiantes tendrán hasta dos oportunidades (evaluación ordinaria, y evaluación extraordinaria) si cumplen con las condiciones:

• El alumno que cumpla con el 60% de actividades académicas exigidas por la Universidad-Asesor en la materia respectiva y que haya cubierto el total de sus cuotas, tendrá derecho a presentar examen ordinario (final del semestre) que constituye la primera oportunidad. Actividades que serán dadas a conocer a los estudiantes al inicio de cada materia, llevándose un control minucioso de fechas de entrega, por parte del asesor.

• El alumno que no cumpla en tiempo y forma con el 60% de las actividades académicas, pero sí más del 40% de las actividades, tendrá derecho a


presentar el examen extraordinario (esto constituye la segunda) siempre y cuando no esté en esta situación en más de dos materias de las que integra el ciclo escolar que cursa.

• Estos porcentajes pueden llegar a variar, previo aviso del profesor, en algunas unidades en donde se le dará mayor porcentaje a las actividades

En caso que alguno de que el examen extraordinario o no reúna el 40% de las actividades del curso, el estudiante tendrá que tomar el curso nuevamente. RECUERDA, EL LOGRO DEL APRENDIZAJE ES NUESTRA JUSTI FICACIÓN POR LO TANTO TU PARTICIPACIÓN ES DECISIVA

POLÍTICAS DEL CURSO.

• Los horarios y fechas para asesorías serán establecidas por el asesor o consensadas entre los participantes del curso y se definirán los canales de comunicación que deberán ser utilizados para tal fin.

• Las tareas serán realizadas según las instrucciones del Asesor, algunas de ellas tendrán que se elaboradas individualmente y otras de manera grupal.

• En el caso de actividades grupales, el asesor les indicará la metodología a seguir para que puedan estar en contacto con los demás miembros que conforman el grupo.

• Las actividades a realizar tienen fechas límite de entrega, por lo que se pide se respeten. En caso de no terminarlas dentro de las fechas establecidas la calificación correspondiente a esa actividad será de CERO.

• Algunas de las actividades requieren que se entreguen por escrito, esto será por medio de un archivo magnético, en el formato y con el nombre que se les señale y deberá ser enviado por correo electrónico.

• En el caso de tener problemas para el envío de tareas favor de comunicarlos oportunamente a su Asesor.

• Cualquier situación no contemplada en esta sección será tratada de manera particular por parte del Asesor.

AYUDAS En el caso de requerir ayuda académica se puede enviar correo electrónico al Asesor de la materia, mismo que él proporcionará. El asesor también podrá estar disponible en línea a través de herramientas en línea como lo son los Mensajeros Instantáneos de Hotmail, Yahoo, según lo convenga con el grupo en fecha y horario.


HERRAMIENTAS Y UTILERÍAS Todo el material que es desarrollado para nuestros cursos es producido usando programas de uso común, los cuales pueden ser encontrados fácilmente en internet. En caso de no poder utilizar algún material, puede ser el caso de que necesite instalar alguno de estos programas. Si requiere ayuda para su instalación no dude en contactarse con el asesor. Para poder visualizar las lecturas deberá tener instalado en su computadora los programas adecuados, en particular deberá tener el “Acrobat Reader”. Este puede encontrarse en internet y obtenerse de manera gratuita en la siguiente dirección electrónica:

http://www.latinoamerica.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html Una lista de todos los programas que puedes obtener de manera gratuita y que es importante los pudiera tener instalados en su computadora son los mostrados a continuación:

• Acrobat Reader .- Para leer archivos creados en formato “pdf”.

• Antivirus.- Es una versión libre de un antivirus, es importante que te protejas de los virus informáticos.

• ICQ .- Programa de la categoría de mensajeros instantáneos.

• IEXPLORER.- Navegador para internet, para plataformas Windows.

• Mozilla Firefox. Navegador de Internet, para plataformas Linux y Windows.

• MSN Messenger.- El mensajero instantáneo de Microsoft.

• Netmeeting.- Programa de comunicación que permite interactuar en línea

utilizando diversos formatos de archivos.

• Open Office.- Grupo de programas de uso libre similar al Microsoft Office.

• Real One Player .- Reproductor de audio y video.

• WinZip.- Compactador y descompactador de archivos.

• Yahoo Messenger .- Mensajero instantáneo de Yahoo. Si necesita ayuda para saber donde obtener estos programas y conocer la forma de instalar estos programas podemos auxiliarlo con mucho gusto, solo póngase en contacto con el Asesor de la materia y el le dará instrucciones detalladas.


INTRODUCCIÓN

El protocolo es una materia que abarca todos los campos de la actividad humana, y aún cuando el sector más conocido de aplicación es el referente a los asuntos de Estado, su práctica en la actualidad es ampliamente requerida en instituciones privadas sin importar la índole de las mismas. Las tendencias globalizadoras imperantes y el auge del sector empresarial dominan el ámbito de las relaciones humanas, presentando características especiales que les imprimen un ritmo acelerado, y exigen comportamientos adecuados que respondan a las nuevas condiciones. Así, al emerger las empresas como actores principales de la vida cotidiana, se requiere cada vez más de personal altamente calificado en todas sus facetas de actividad, entre las que destaca el protocolo.

!!!!!BIENVENIDO SEAS!!!!!


UNIDAD 01. INTRODUCCIÓN

OBJETIVOS PARTICULARES

Al finalizar esta Unidad el estudiante:

El alumno valorará la importancia que tiene el saber comportarse en los diferentes ámbitos laborales y sociales a los que se enfrentará como profesionista.

TEMAS Y SUBTEMAS: 1.- INTRODUCCIÓN 1.1. Concepto de Protocolo 1.2. Protocolo Corporativo 1.3. La Cultura Negociadora 1.4. Agenda de Negocios 1.5. Sitios de Contacto, Apertura y Cierre de Negociación 1.6. El Concepto del Tiempo 1.7. La Expresión Oral 1.8. La Expresión Corporal 1.9. Presentación Personal y Aseo

LECTURAS RECOMENDADAS LECTURA BÁSICA:

• MERCADOTECNIA, Educación a Distancia, Universidad Vasco de Quiroga. CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS

A) Protocolo B) Protocolo corporativo C) Cultura negociadora D) Agenda de negocios


ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Actividad

Actividad Elabora un mapa mental con los principales conceptos revisados en esta unidad

Actividad Realiza con tus compañeros una práctica de los conceptos mostrados en la presentación


UNIDAD 02. COMUNICACION



• El alumno desarrollará la habilidad de la buena comunicación en sus diferentes vertientes.

TEMAS Y SUBTEMAS:

2.- COMUNICACIÓN 2.1. El Saludo y el Acercamiento Personal 2.2. Comunicación Verbal 2.3. Comunicación Escrita 2.4. El Arte de Saber Escuchar 2.5. Técnicas Telefónicas

LECTURAS RECOMENDADAS LECTURA BASICA:

• MERCADOTECNIA, Educación a Distancia, Universidad Vasco de Quiroga.

CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS

A) COMUNICACIÓN

B) COMUNICACIÓN VERBAL Y ESCRITA


Actividad




UNIDAD 03. ENTREVISTAS, CITAS Y PRESENTACIONES OBJETIVOS PARTICULARES


• El alumno aprenderá a manejar de manera adecuada el proceso que se lleva a cabo para una entrevista, citas de trabajo y presentaciones profesionales.

TEMAS Y SUBTEMAS:

3.- ENTREVISTAS, CITAS Y PRESENTACIONES 3.1. Las Entrevistas 3.2. Las Citas 3.3 Las Presentaciones


• MERCADOTECNIA, Educación a Distancia, Universidad Vasco de Quiroga. CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS

A) ENTREVISTAS B) CITAS C) PRESENTACIONES


Actividad




UNIDAD 04. JUNTAS OBJETIVOS PARTICULARES


• El alumno aprenderá la administración y comportamiento que debe tener dentro de las juntas laborales

TEMAS Y SUBTEMAS: 4.- LAS JUNTAS 4.1. Organización de Juntas 4.2. Comportamiento como participante 4.3. Comportamiento como Convocante 4.4. Evaluaciones de Desempeños



CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS A). AGENDA B). MINUTA ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Actividad




UNIDAD 05. RELACIONES EN NEGOCIOS OBJETIVOS PARTICULARES


• El alumno tomará conciencia de la importancia que tiene el trato protocolario dentro de una empresa o institución.

TEMAS Y SUBTEMAS: 5.- RELACIONES EN LOS NEGOCIOS 5.1. Con Mujeres 5.2. Entre Hombre y Mujer 5.3. Entre Jefe y Empleado 5.4. Entre Iguales



CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS A). AGENDA B). MINUTA ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Actividad




UNIDAD 06. ETIQUETA OBJETIVOS PARTICULARES


• El alumno aprenderá reglas de etiqueta que le permitan una buena sociabilización tanto en el ambiente laboral como personal con el fin de comportarse adecuadamente a la hora de hacer negociaciones..

TEMAS Y SUBTEMAS: 6.- ETIQUETA 6.1. Concepto de Etiqueta 6.2. El Atuendo Personal 6.3. El Buen Invitado 6.4. El Buen Anfitrión 6.5. Etiqueta en la Mesa 6.6. Vajilla, Cristalería, Cubiertos



CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS A). ETIQUETA B). VESTUARIO C). EQUIPAMIENTO ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Actividad




Texto de

Autoaprendizaje


TERCER DOCUMENTO: TEXTO DE AUTOAPRENDIZAJE OBJETIVOS GENERALES

Al finalizar esta asignatura, el alumno:

• Al terminar el cuatrimestre el alumno conocerá las reglas del protocolo

aplicables en los negocios nacionales, y aprenderá a utilizarlos

estratégicamente para facilitar el éxito en las actividades empresariales,

manejando una imagen ejecutiva segura y positiva.


UNIDAD 01. INTRODUCCIÓN



El alumno valorará la importancia que tiene el saber comportarse en los diferentes ámbitos laborales y sociales a los que se enfrentará como profesionista.

TEMAS Y SUBTEMAS: 1.- INTRODUCCIÓN 1.1. Concepto de Protocolo 1.2. Protocolo Corporativo 1.3. La Cultura Negociadora 1.4. Agenda de Negocios 1.5. Sitios de Contacto, Apertura y Cierre de Negociación 1.6. El Concepto del Tiempo 1.7. La Expresión Oral 1.8. La Expresión Corporal 1.9. Presentación Personal y Aseo

Para el aprendizaje de esta unidad el alumno tiene que revisar el

ANEXO no. 1 “Introducción”


UNIDAD 02. COMUNICACION



• El alumno desarrollará la habilidad de la buena comunicación en sus diferentes vertientes.

TEMAS Y SUBTEMAS:

2.- COMUNICACIÓN 2.1. El Saludo y el Acercamiento Personal 2.2. Comunicación Verbal 2.3. Comunicación Escrita 2.4. El Arte de Saber Escuchar 2.5. Técnicas Telefónicas


ANEXO no. 2 “Comunicación”


UNIDAD 03. ENTREVISTAS, CITAS Y PRESENTACIONES



• El alumno aprenderá a manejar de manera adecuada el proceso que se lleva a cabo para una entrevista, citas de trabajo y presentaciones profesionales.

TEMAS Y SUBTEMAS:

3.- ENTREVISTAS, CITAS Y PRESENTACIONES 3.1. Las Entrevistas 3.2. Las Citas 3.3 Las Presentaciones


ANEXO no. 3 “Entrevistas, citas y presentaciones”


UNIDAD 04. JUNTAS



• El alumno aprenderá la administración y comportamiento que debe tener dentro de las juntas laborales

TEMAS Y SUBTEMAS: 4.- LAS JUNTAS 4.1. Organización de Juntas 4.2. Comportamiento como participante 4.3. Comportamiento como Convocante 4.4. Evaluaciones de Desempeños


ANEXO no. 4 “Juntas”


UNIDAD 05. RELACIONES EN NEGOCIOS



• El alumno tomará conciencia de la importancia que tiene el trato protocolario dentro de una empresa o institución.

TEMAS Y SUBTEMAS: 5.- RELACIONES EN LOS NEGOCIOS 5.1. Con Mujeres 5.2. Entre Hombre y Mujer 5.3. Entre Jefe y Empleado 5.4. Entre Iguales


ANEXO no. 5 “Relaciones en negocios”


UNIDAD 06. ETIQUETA



• El alumno aprenderá reglas de etiqueta que le permitan una buena sociabilización tanto en el ambiente laboral como personal con el fin de comportarse adecuadamente a la hora de hacer negociaciones..

TEMAS Y SUBTEMAS: 6.- ETIQUETA 6.1. Concepto de Etiqueta 6.2. El Atuendo Personal 6.3. El Buen Invitado 6.4. El Buen Anfitrión 6.5. Etiqueta en la Mesa 6.6. Vajilla, Cristalería, Cubiertos


ANEXO no. 6 “Etiqueta”

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PROTOCOLO EJECUTIVO