Embed Size (px)
Citation preview
ETIQUETA Y PROTOCOLO ETIQUETA Y PROTOCOLO EJECUTIVOEJECUTIVO
CONCEPTO DE ETIQUETA
• La Etiqueta comprende el La Etiqueta comprende el conjunto de reglas que se conjunto de reglas que se deben usar en la vida diariadeben usar en la vida diaria (social, profesional)(social, profesional)
• Es la herramienta Es la herramienta fundamental del protocolo fundamental del protocolo que define las reglas que que define las reglas que gobiernan y guían el gobiernan y guían el comportamiento humanocomportamiento humano
• Con buenas actitudes y Con buenas actitudes y comunicación la Etiqueta es comunicación la Etiqueta es la clave para salir airosos de la clave para salir airosos de cualquier contacto con otros cualquier contacto con otros seres humanos sin perder el seres humanos sin perder el sentido del humor ni la sentido del humor ni la autoestima, y con la autoestima, y con la reputación en altoreputación en alto
Para lograr un equilibrio en nuestras relaciones deberíamos aplicar una sencilla fórmula
matemática:
SABER SER + SABER ESTAR = SABER RELACIONARSE
LAS REGLAS DE ETIQUETA VARÍAN SEGÚN LA RAZA, LA CULTURA Y LA RELIGIÓN
ETIQUETA EN EL TRABAJO
• Buen hacer• Sentido común • Intuición• Organización • Resolución• Imaginación
• Paciencia • Discreción• Mesura • Buen gusto• Puntualidad• Respeto
• Humildad • Sencillez • Humanismo • Prudencia• Buenos modales• Sentido de pertenencia
• Diplomacia • Lealtad• Confidencialidad• Actualización• Ética• Imagen
La LA ETIQUETA ES LA BASE DE LAS BUENAS RELACIONES SOCIALES Y PROFESIONALES.
Donde hay buenas relaciones hay armonía, donde hay
armonía hay bienestar, y donde hay bienestar
haymayor productividad
LA ETIQUETA EN TODO MOMENTO LA ETIQUETA EN TODO MOMENTO
ETIQUETA EN EL TRABAJO ETIQUETA EN EL TRABAJO
A través del teléfono se percibe:
Si usted esta comiendoEsta fumandoEsta dispuestoEsta comprometido
A través del teléfono se percibe:
Si usted esta comiendoEsta fumandoEsta dispuestoEsta comprometido
ETIQUETA TELEFONICA
Razón por la cual: No coma No fume Demuestre actitud de servicio Involúcrese con la necesidad de su interlocutor
Aló
EVITEEVITE DIGADIGA
¿De parte de quién?
¿ Para qué lo llama?
No sé
Universidad Alas Peruanas, Buenos días..Habla....... del área de......
¿Quién lo llama?
¿En qué puedoayudarlo?
Averiguo y lo llamo.(Solicite información
de teléfonos).
No es mi culpa
Eso es imposible
No le prometo nada
Se equivoca
Verificaré de inmediato
Otra solución es.....
Haré lo más que se pueda
Debe haber un mal entendido
EVITEEVITE DIGADIGA
Lo que le diga esmentira
Por decir algo...
¿De donde?
Esta en el baño...
En el momento notengo la información..
Con mucho gustole explico...
¿Quién lo solicita?
En el momento se encuentra ocupado
EVITEEVITE DIGADIGA
IMPORTANCIA DE LA IMAGEN
Usar demasiada joyería Mezclar prendas finas con baratas Usar la falda demasiada corta o muy larga No usar medias veladas (si la empresa lo
exige) Llevar en el día tacones muy altos Usar blusa transparente durante el día sin
tops de fondo Llevar Jeans a la oficina, en días de semana Ir a la oficina en trajes deportivos, si la
ocasión no lo amerita Llevar bolsos transparentes o infantiles Combinar ropa formal e informal Llevar joyería y accesorios que hagan ruido
al caminar Ponerse ropa de material muy brillante en el
día
Cinturones anchos, cuando se tiene el talle corto. Cinturones muy delgados cuando se tiene el talle
largo. No usar saco o chaqueta con traje ejecutivo,
(dependiendo el clima)
Llevar vestidos y trajes, muy sexy, escotados y ceñidos al cuerpo
Maquillarse demasiado Lucir excesivamente sencilla en el arreglo personal Aplicarse demasiado perfume llevar ropa arrugada o
sucia Querer parecerse a una actriz o modelo Vestir demasiado moderna o demasiado conservadora Llevar uñas muy largas, pintadas de morado, negro y
otros colores “extraños” Llevar el cabello alborotado o despeinado Al recogerse el cabello, utilizar accesorios con
muñequitos o caricaturas (demuestran personalidad infantil de su parte)
Vestirse demasiado elegante para la ocasión (trajes de gala, de noche, o como para un desfile)
Vestirse de manera poco femeninaUsar accesorios muy llamativos durante el díaDejar que, de alguna manera, se vea o se note la ropa interiorUsar lentes de sol en la oficina (pareceriá que estuviera en playa)Usar blusas o camisetas ombliguerasNo rasurarse o depilarse las piernas o axilas
LA FORMA DE VESTIRY EL CUIDADO PERSONAL
ES SU IMAGEN
Y ES LA
IMAGEN DE LA EMPRESA
“ Sólo existe una única oportunidad para dejar
una primera buena impresión “
“Te reciben según te presentas, y te despiden según te comportas”
LA PRIMERA IMPRESION
Usar........Usar........
Perfumes y lociones discretos y suaves
El desodorante
Y no olvidar ........Y no olvidar ........
LOS AROMASLOS AROMAS
Debe ser discreto y su aplicación suave y parejaDebe ser discreto y su aplicación suave y pareja
En las mujeres usar poca cantidad y en los hombres preferiblemente no usarlos en el trabajo
En las mujeres usar poca cantidad y en los hombres preferiblemente no usarlos en el trabajo
Se deben evitar aquellos que produzcan sonidoSe deben evitar aquellos que produzcan sonido
EL MAQUILLAJEEL MAQUILLAJE
LOS ACCESORIOSLOS ACCESORIOS
Y…Y…
En el trabajo ....................En el trabajo ....................
LA FALDA Y EL PANTALONLA FALDA Y EL PANTALON
Largo de
pantalón de acuerdo
al zapato. La falda no
sobrepasar los 6 cm por
encima de la rodilla
No usar ceñidos
Buena selección de ropa interior
Tener cuidado a la hora de
Planchar las prendas
Usar preferiblementeUsar preferiblemente
Y no olvidar ........Y no olvidar ........
Las blusas sin mangas, no tienen lugar en la oficina a menos que se usen debajo de una chaqueta que no se va a quitar
Las blusas sin mangas, no tienen lugar en la oficina a menos que se usen debajo de una chaqueta que no se va a quitar
Usar escotes discretos y no reveladores
Usar escotes discretos y no reveladores
No usar telas transparentes o brillantes
No usar telas transparentes o brillantes
LA BLUSALA BLUSA
Manga larga al codo
SIEMPRE usar SIEMPRE usar Manga larga
Y no olvidar ........Revisar el cuello y los puños. Estos se deterioran y
ensucian fácilmenteRevisar el cuello y los puños. Estos se deterioran y
ensucian fácilmente
Mantener siempre abotonada y bien planchada
Mantener siempre abotonada y bien planchada
Si utiliza camiseta interior, que sea blanca y que nosobresalga en el cuello
Si utiliza camiseta interior, que sea blanca y que nosobresalga en el cuello
LA CAMISALA CAMISA
LOS SALUDOSLOS SALUDOS
El saludo estrechando la mano tiene varios
significados:El saludo estrechando la mano tiene varios
significados:Con la palma hacia abajo indica que se
quiere dominar a las personas
Con la palma hacia abajo indica que se quiere
dominar a las personas
Con la palma hacia arriba denota una
actitud sumisa
El apretón equilibrado de las manos lleva
implícito sentimientos mutuosde respeto y simpatía
El saludar con excesiva fuerza indica
agresividad
El saludo con demasiada delicadeza indica
rechazo
EL SALUDO
EL BESO SOCIAL
• Cuando existe un vínculo de amistad
• Por cortesía. • Si no es dado sin esperarlo
NO CONVIENE DAR UN BESOCUANDO:
• Nos acaban de presentar a alguien
• A los jefes y compañeros de trabajo
• A los bebés y niños pequeños
LA DESPEDIDA
FORMALES:• Fue un placer haber
estado con usted• Hasta una próxima
oportunidad• Espero tener la
oportunidad de hablar nuevamente con usted
INFORMALES:• Nos vemos pronto• Que te vaya bien• Éxitos• Adiós, que este bien• Hablamos. Saludos a
todos
EL PROTOCOLOProtocolo:
Es aquella disciplina que con realismo
técnica y arte determina lasestructuras o formas bajo las
cuales serealiza una actividad humana
Importante.
El protocolo empresarial incluye desde las normas de etiqueta y cortesía hasta la manera como
regula la presencia de los miembros de la empresa en los actos públicos
Se puede decir que protocolo es la tela y el ceremonial es la forma de hacer el vestido
Define al protocolo con dos palabras: es una ciencia y un arte. Una ciencia que trata temas referentes a la diplomacia, la historia, la heráldica, etc. y un arte que trata de conjugar la armonía, la estética, el estilo, etc.
El protocolo es el arte y la técnica de crear las formas necesarias para que la acción del Estado se realice dentro de unos términos o cauces adecuados, en lo que a las necesidades del Estado requiere en la organización y desarrollo de los actos.
El prestigioso profesor y experto en protocolo Señor Vilarrubias
Para Don José Antonio de Urbina
También podemos definirla como el conjunto de técnicas (basadas en normas, leyes, usos y costumbres) necesarias para la correcta organización y desarrollo de actos, bien sean públicos o privados, y la buena consecución final de los mismos.
LAS PRECEDENCIAS
Es la parte del Protocolo que establece el orden de prelaciónentre los asistentes a un acto, generalmente las autoridades.
El sistema de precedencias significa ordenar a las personas, de
forma jerárquica por razones de cargo o categoría, que acuden aun determinado acto.
EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
Se inspira en el protocolo oficial. Lo forman determinados códigos de conducta que establece la propia organización para su uso interno y vinculación con el exterior.
Busca mejorar las relaciones con los clientes Comunicaciones más fluidas Eliminar las distracciones en reuniones y
encuentros importantes Mejorar el clima laboral Optimizar la imagen de la empresa
