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INFORMACIÓN PARA INVESTIGAR LA PERCEPCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNJFSC EN LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE LA E.A.P. DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN DE LA UNJFSC DEL 1ER AÑO– HUACHO 2012
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DEDICATORIA:
A mi madre, por ser el amor más
grande sobre la tierra.
3
AGRADECIMIENTO:
A mi familia, por el apoyo
incondicional.
4
ÍNDICE
CARATULA
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
ÍNDICE
RESUMEN
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
I. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
1.1 Descripción de la realidad problemática
1.2 Formulación del problema
1.2.1 Problema general:
1.2.2 Problemas Específicos:
1.3 Objetivos de la investigación
1.3.1 Objetivo General
1.3.2 Objetivos Específicos
1.4 Justificación de la investigación (Conveniencia, relevancia social,
implicancias prácticas, valor teórico y utilidad metodológica)
1.5 Delimitaciones del estudio
1.6 Viabilidad del estudio
II. MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes
2.1.1 Otras publicaciones
2.2 Bases Teóricas
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2.2.1 Variable Independiente: Relaciones Públicas
2.2.2 Variable Dependiente: Imagen Institucional
2.3 Definición de términos básicos
2.4 Formulación de las hipótesis
2.4.1 Hipótesis general
2.4.2 Hipótesis específicas
2.5 Operacionalización de variables
2.5.1 Variable
III. METODOLOGÍA
3.1 Diseño metodológico
3.2 Población y Muestra
3.3 Técnicas de Recolección de datos
3.4 Técnicas para el procedimiento de la información
3.5 Matriz de consistencia
IV. RECURSOS, PRESUPUESTO Y CRONOGRAMA
4.1 Recursos:
4.2 Presupuesto:
4.3 Cronograma:
V. FUENTES DE INFORMACIÓN BIBLIOGRÁFICA
5.1 Fuentes bibliográficas
5.2 Fuentes electrónicas
6
RESUMEN
El objetivo del presente estudio es conocer el impacto del uso de las Relaciones
Públicas en la Imagen Institucional de la Universidad Nacional José Faustino
Sánchez Carrión y la repercusión que esta tiene en los estudiantes del primer año de
la E.A.P. Ciencias de la Comunicación.
Así mismo tiene en cuenta la influencia y los factores que determinan la imagen
institucional y la percepción del uso de las relaciones Públicas.
ABSTRACT
The aim of this study was to determine the impact of the use of public relations in
the Corporate Image, National University José Faustino Sánchez Carrion and the
impact it has on students in the first year of the EAP Communication Sciences.
It also takes into account the influence and the factors that determine the corporate
image and perception of using public relations.
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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
I. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
I.1 Descripción de la realidad problemática
Como bien lo expresa el relacionista público Miguel Cavatorta, en su último
libro sobre “Teoría y Práctica de las Relaciones Públicas e Institucionales”,
“En Argentina, como ya lo señaláramos precedentemente, la institucionalidad
y el interés público se remontan a los albores de la vida independiente como
Nación en el año 1810, en el que se produce la revolución de mayo y las
Provincias Unidas del Río de la Plata comienzan su independencia de
España que se plasmará definitivamente el 9 de julio del año 1816”. Pero en
relación a la presencia de la profesión entendida como función y herramienta
del management, los primeros profesionales aparecen de la mano de las
empresas extranjeras y tuvieron su primera expansión en la década que se
inicia en el año 1950.
En los últimos años -dice Pérez Astete- en todos los campos de la actividad
humana se habla continuamente de relaciones públicas. No obstante es una
de las disciplinas menos comprendidas aún y no por falta precisamente de
definiciones sino, a despecho de ellas. Hay aún personas que confunden las
relaciones públicas con la propaganda y frecuentemente la consideran lo
mismo. La falta de comprensión de lo que son las relaciones públicas y la
tendencia a adoptar lo nuevo sobre todo en esta época de renovación
8
constante y de cambios sucesivos, ha producido una distorsión del concepto
y consiguientemente de los objetivos y técnicas que constituyen el sistema
de relaciones públicas.
Por ello se piensa que no es otra cosa que esa especie de publicidad o
propaganda que usan las empresas o instituciones. Otros suponen que es el
arte de hablar bien, tener simpatía y contar con buenas amistades y
contactos que faciliten el éxito del funcionario. Es también frecuente el
identificar las relaciones públicas con la misión de proporcionar información
al público y a los medios de difusión.
Una organización, por ejemplo en nuestro caso La Universidad Nacional
José Faustino Sánchez Carrión, es un público que tiene que relacionarse con
otros públicos: Ministerio de Educación, Gobierno Regional, Municipalidades,
etc. pero también en el interior de una organización - continuamos con la
Universidad - existen públicos que se relacionan entre sí; docentes,
administrativos, estudiantes, etc.
“Como norma práctica se suelen dividir los públicos en internos y externos.
Los internos comprenden los propios obreros, empleados, ejecutivos y
accionistas. Los públicos externos abarcan proveedores y competidores,
funcionarios públicos, periodistas, familiares del propio público
interno”. (Cirigliano, 1990:46).
9
I.2 Formulación del problema
I.2.1 Problema general:
¿Cómo influyen las Relaciones Públicas en la Imagen Institucional de la
Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión en beneficio de
los estudiantes del 1er año de la E.A.P. Ciencias de la Comunicación,
en el 2012?
I.2.2 Problemas Específicos:
¿Qué factores de las Relaciones Públicas influyen en la imagen
Institucional de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
en beneficio de los estudiantes del 1er año de la E.A.P. Ciencias de la
Comunicación, en el 2012?
¿Qué factores de las Relaciones Públicas determinan el grado de
aceptación de la imagen Institucional de la Universidad Nacional José
Faustino Sánchez Carrión en beneficio de los estudiantes del 1er año
de la E.A.P. Ciencias de la Comunicación, en el 2012?
I.3 Objetivos de la investigación
I.3.1 Objetivo General
Determinar la influencia de las Relaciones Públicas en la imagen
institucional de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
en beneficio de los estudiantes del 1er año de la E.A.P. Ciencias de la
Comunicación, en el 2012
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I.3.2 Objetivos Específicos
Conocer los factores de las Relaciones Públicas que influyen en la
imagen institucional de la Universidad Nacional José Faustino
Sánchez Carrión en beneficio de los estudiantes del 1er año de la
E.A.P. Ciencias de la Comunicación, en el 2012
Examinar los factores de las Relaciones Públicas que determinan el
grado de aceptación de la Imagen Institucional de la Universidad
Nacional José Faustino Sánchez Carrión en beneficio de los
estudiantes del 1er año de la E.A.P. Ciencias de la Comunicación,
en el 2012
I.4 Justificación de la investigación (Conveniencia, relevancia social,
implicancias prácticas, valor teórico y utilidad metodológica)
Social: El impacto de las Relaciones Públicas y la aplicación de las mismas
dentro del movimiento cotidiano de las organizaciones repercuten de forma
directa en los resultados de eficiencia y eficacia de cada organización,
volviéndose un eje decisivo dentro del organigrama de una entidad.
Asimismo la aplicación de las Relaciones Públicas incide de forma directa en
la percepción de los diferentes públicos pertenecientes a cada entidad, es
por ello la importancia que recae dentro del marco de análisis de públicos e
interrelaciones de la organización.
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Implicancias Prácticas: En el ámbito local, las relaciones públicas son el eje
primordial del desarrollo de la Imagen Institucional. Es a partir de este
concepto en donde aplicamos las técnicas y métodos de las Relaciones
Públicas para el desarrollo de la imagen Institucional. La implicancia práctica
proviene del buen o mal uso de estas técnicas que dan como resultado la
Imagen que proyecta determinada Institución hacia los diversos públicos
usuarios que posee.
I.5 Delimitaciones del estudio
El estudio se va a llevar a cabo en el Perú, Región Lima Provincias, Provincia
de Huaura, Ciudad de Huacho, Universidad Nacional José Faustino Sánchez
Carrión, Escuela Académico Profesional de Ciencias de la Comunicación,
con los estudiantes del primer año de estudio.
I.6 Viabilidad del estudio
Ámbito geográfico: por encontrarse en una zona accesible es viable el
estudio.
Ámbito Socio Económico: se encuentra estrechamente relacionado al
ámbito geográfico, es así que por encontrarse accesible es viable su
estudio económicamente hablando, al igual que estudiar al público
elegido.
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II. MARCO TEÓRICO
II.1 Antecedentes
II.1.1 Otras publicaciones
Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación
estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen
como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos,
escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso,
fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
Las Relaciones Públicas constituyen la función administrativa que
evalúa las actitudes del público, identifica las políticas y los
procedimientos de una organización, y ejecuta programas de acción y
comunicación para ganar la comprensión y la aceptación del público.
Con el fin de que una buena imagen de la compañía interfiera a través
de los sentidos en sus respectivos públicos para así lograr la obtención
de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos.
SCOTT CUTLIP Y ALLEN CONTER.
"Las RRPP son: La promoción de simpatía y buena voluntad entre una
persona, empresa o institución y otras personas, público especial o la
comunidad en su conjunto, mediante la distribución de material
interpretativo, el desarrollo del intercambio amistoso y la evaluación de
la reacción pública"
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"El grado de comprensión y buena voluntad logrado entre un individuo,
organización o institución y el público"
"El arte o la ciencia de desarrollar la comprensión y la buena voluntad
recíproca, el personal profesional a cargo de esta tarea"
Tercera edición del Webster's New International Dictionary.
"Las RRPP constituyen la función administrativa que avalúa las
actitudes del público, identifica las pol1ticas y los procedimientos de una
organización con el interés público, y ejecuta un programa de acción y
comunicación para generar la comprensión y la aceptación del público"
Desarrollada por el Public Relations new (Primer boletín Semanal
sobre Relaciones Públicas.) John Marston, autor de Modern Public
Relations, agrega dos palabras (y comunicación) que arriba figuran
en dicha definición
La declaración de México dice:
"La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia social de
analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes
de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción
que servirán a los intereses de la organización y del público"
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En agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de México los
representantes de varios grupos y sociedades de Relaciones
Públicas de los Estados Unidos y adoptaron lo que se denomina
"La declaración de México"
"Las RR. PP. existen para producir la buena voluntad de los diversos
públicos de la compañía, con el propósito de que estos no interfieran en
la capacidad de la compañía para obtener dividendos"
Kotler y Mindak
"A las RR. PP. se las puede definir como aquellos aspectos de nuestra
conducta personal y corporativa que tiene una importancia social más
que tan sólo privada y personal"
II.2 Bases Teóricas
El modelo lineal de Shannon y Weaver
En 1948, Shannon y Weaver lanzaron una teoría matemática de la
comunicación, casi al mismo tiempo que LASWELL elaboró su fórmula de
cinco elementos. Se trata de un modelo de comunicación o, más
exactamente, de una teoría de la información pensada en función de la
cibernética, la cual es el estudio del funcionamiento de las maquinas,
especialmente, las máquinas electrónicas. Cuando Shannon habla de
información, se trata de un término con un sentido completamente diferente
del que nosotros le atribuimos en general (noticias que nos traen a diario la
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prensa, la radio y la TV). Se trata para él de una unidad cuantificable que no
tiene en cuenta el contenido del mensaje.
El modelo de Shannon se aplica entonces a cualquier mensaje
independiente de su significación. Esta teoría permite, sobre todo, estudiar la
cantidad de información de un mensaje en función de la capacidad del
medio. Esta capacidad se mide según el sistema binario (dos posibilidades,
O o l) – en bits (binary digits) asociados a la velocidad de transmisión del
mensaje, pudiendo esta velocidad ser disminuida por el ruido.
Aquí se habla de que la percepción de una señal es un proceso de
identificación; el sujeto identifica imágenes con otras imágenes que tiene
"pre-paradas" para percibir (principio económico que se encuentra en el
origen del pre-juicio).
El modelo de Shannon se representa por un esquema compuesto por cinco
elementos: una fuente, un transmisor, un canal, un receptor, un destino.
Dentro de este modelo incluimos el ruido, que aporta una cierta perturbación.
Llamar a la teoría de Shannon; "teoría de la información", como se ha hecho
normalmente no es del todo correcto. Aunque, si alguna vez hubo una teoría
de la comunicación, la de Shannon es candidata más que válida. Entiende la
comunicación como un "proceso de transferencia de información". Shannon
proporcionó nuevas dimensiones a la construcción de un modelo de
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comunicación humana, aunque era básicamente un modelo físico de las
comunicaciones radiales y telefónicas.
Por consiguiente el espacio de la cultura de masas se concibe como una
totalidad articulada, como un sistema regido por las leyes del mercado que
uniforman lo diverso, estandarizan y cuestionan lo intrínsicamente
heterogéneo y regulan la pluralidad de las expresiones culturales.
Los principales estudios indican, que el desarrollo tecnológico (satélites,
computadoras y otras innovaciones) están en condiciones de revolucionar el
conjunto de los círculos de comunicación y la producción ampliada de
significaciones ideológicas, con efectos considerables sobre los países
subordinados. En lo que respecta a Armad Mattelart, llama la “estructura del
poder espacial”.
A partir del momento en que los medios de comunicación social se han
transformado en los canales principales de difusión de la cultura, una política
se vuelve necesaria, ya que los medios de comunicación, si lo desean,
pueden orientar, filtrar, manipular los mensajes que deben difundir.
El ciclo sociocultural está íntimamente ligado a la noción de creatividad: las
ideas nuevas se construyen a partir de ideas anteriores para influir y
condicionar a su vez las creaciones que aparecen día a día.
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II.2.1 Variable Independiente: Relaciones Públicas
Se llama relaciones públicas (RR. PP.) a la rama de la comunicación
que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya
sea de una empresa, organización, ente público o privado, o persona; y
fortalecer los vínculos con todos sus públicos (Internos, externos o
indirectos), utilizando diferentes técnicas, su misión es informar,
convencer e integrar.
FUNCIONES
Toda actividad de relaciones públicas tiene como finalidad principal la
gestión de la imagen institucional, mediante el desempeño de las
siguientes funciones:
Gestión de las comunicaciones internas: es de suma
importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que
éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se
puede comunicar aquello que se desconoce.
Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe
darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a
través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales
como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
18
Funciones humanísticas: resulta fundamental que la información
que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público
es la que permite el crecimiento institucional.
Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays,
considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es
necesario persuadir (no manipular) a la opinión pública para
ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la
opinión pública para poder luego actuar sobre ella.
Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: el trabajo de
toda relación pública debe tener una sólida base humanista con
formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se
trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.
También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la
comunicación como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien
estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una
coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así
colaborar a alcanzar los fines institucionales.
Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para
cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:
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La organización de eventos
El lobbying
Planes de responsabilidad social
Relaciones con los medios de comunicación
Diarios: permite a la organización acceder al público general.
Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.
Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas
del día.
Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución.
Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la
versión en línea de diversos medios.
Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a los
diversos medios es indispensable que ésta cuente con valor de noticia y
se adapte a las características del medio en cuestión.
LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO CIENCIA
Las relaciones públicas son también una ciencia, pues no dejan de ser
un cuerpo creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la
experimentación, que puede ser transmitido. Como tal, cuenta con una
serie de atributos:
Amplitud: las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas
situaciones de la vida cotidiana.
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Apertura: están dispuestas a generar modificaciones cuando sea
necesario.
Empirismo: se basan en la experimentación.
Método: tienen un método propio comúnmente llamado
IPCE: investigación, planificación, comunicación y evaluación.
Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la
imagen.
Descripción y predicción de la realidad institucional.
HISTORIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
Puede decirse que las relaciones públicas se remontan a la antigüedad,
pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para
promover el respeto a la autoridad del jefe.
En la Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se
persuadía al público haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron
dos vocablos propios de la profesión: la República (‘cosa pública’) y
la Vox Populi (‘voz del pueblo’). Tras la caída del Imperio Romano y
siguió una época de oscurantismo durante la Edad Media donde el
desarrollo de las relaciones públicas fue casi nulo, pues no se permitía
el libre debate de ideas.
Sin embargo, el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresión y el
libre intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesión, la
cual creció sin cesar.
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Sin duda, el país que más favoreció el crecimiento de las relaciones
públicas desde esta época hasta la Segunda Guerra Mundial fue
Estados Unidos. Se distinguen las siguientes etapas en esta época:
1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por
la independencia. Las relaciones públicas sirvieron tanto a los fines
de los colonos, quienes buscaban fomentar su independencia a
través de diversos medios (entre ellos la prensa, el teatro, folletos),
como a Gran Bretaña, que intentaba controlar a las colonias.
1800-1865: Este período se caracteriza por la creciente importancia
que adquiere la opinión pública. Se debatían diversos temas: la
esclavitud, el sufragio femenino, el laicismo, etcétera, y la incipiente
prensa de masas era el vehículo de todas esas ideas.
1865-1900: Esta época estuvo marcada por una depresión
económica que afectó terriblemente la imagen de los industriales.
No se tenía conciencia de la importancia de contar con el favor del
público y se hacía un uso indiscriminado de las «falsas noticias»
redactadas por los agentes de prensa.
1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre práctico de las
relaciones públicas. Lee contribuyó sobremanera al crecimiento de
la profesión, puesto que inició una política de puertas abiertas
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destinada a informar al público. Humanizó la profesión y dio cuenta
de la importancia de hacer concordar la información pública con la
privada. En 1917, Wilson como presidente electo de los Estados
Unidos de América crea el Comité de Información Pública (también
denominado Comité Creel), destinado a lograr que los ciudadanos
estadounidenses apoyaran la entrada del país en la Primera Guerra
Mundial, en lo que fue una clara utilización de las relaciones
públicas con fines políticos. Cabe destacar que Wilson había
llegado a la Casa Blanca bajo un programa político basado en la no
intervención militar, lo que puso las cosas bastante difíciles a la
Comisión Creel (conocida también como el Comité de los 12
sabios).
1919-1929: En este período surge destaca la figura de Edward
Bernays como padre teórico de la profesión. Escribió varios libros
delimitando las funciones y alcances de la misma y dedicó muchos
esfuerzos a hacer relaciones públicas de las relaciones públicas, es
decir, a mejorar la imagen de la profesión. El trabajo de Bernays
destacó por la importancia que otorgó a la necesidad de escuchar al
público y trabajar en función de sus necesidades.
1929-1941: Las relaciones públicas cobran gran importancia, ya
que tras la Gran Depresión se hace sumamente necesario
23
reivindicar a las empresas y explicar su contribución al sistema
económico.
En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma intensidad
que en Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios
que impidieron el desarrollo de la disciplina.
Posteriormente destacan los siguientes hitos:
Justo en 1946, con la caída de estos regímenes totalitarios
europeos, surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los
profesionales de las relaciones públicas. La primera de ellas se creó
en los Países Bajos.
En 1948 Gran Bretaña crea el Instituto de Relaciones Públicas.
En los años 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Bélgica, Suiza,
Italia y España, entre otros países.
En 1955 se funda la Asociación Internacional de Relaciones
Públicas (IPRA).
En los años 1960 las asociaciones se agrupan en una organización,
la Confederación Europea de Relaciones Públicas (CERP).
En 1960 se crea la FIARP (Federación Interamericana de
Relaciones Públicas), reconocida por la OEA.
En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederación
Interamericana de Relaciones Públicas) al sumarse España.
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En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal de Relaciones
Públicas (RRPPnet).
Las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles:
Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y
diferencia del resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones
públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura
organizacional y la filosofía.
Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de
llegar a él. Establece una misión (el beneficio que la organización
proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la
organización) y visión (a dónde quiere llegar, que debe ser un
objetivo difícil de alcanzar pero no utópico).
Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización
en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el
modo de orientar la actuación de la organización.
Imagen: Es aquella representación que la organización desea
construir en los stakeholders con los cuales la organización se
relaciona o construye vínculos comunicativos.
Reputación: Es aquella representación mental que se hace el
público sobre una organización a través de las experiencias
(directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma
como la organización se comunica con sus stakeholders.
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EL PÚBLICO Y LOS PÚBLICOS
En ésta disciplina se entiende por público a todo grupo social con un
interés determinado y, a veces también, con un nivel cultural
específico.
Tradicionalmente los públicos de una organización se suelen clasificar
en dos grupos: Públicos Internos y Públicos Externos.
Público Interno, a los grupos sociales afines que integran el
organigrama de la empresa o institución. Así, por ejemplo: los
accionistas; los directivos; los funcionarios; los empleados; etc.
Públicos Externos, por su parte, son todos aquellos grupos sociales que
tienen un determinado interés que vincula a sus miembros entre sí y
que no forman parte del organigrama de la organización de que se
trata.
Los Públicos Externos de una organización son numerosísimos, pero,
no debe perderse de vista que alguno de ellos interesan más que otros
a la empresa o institución en cuestión. Sólo unas cuantas de ese gran
espectro social surgirán los clientes o nos servirán para difundir la
imagen que pretendemos proyectar de la organización de que se trata.
Objetivos de las Relaciones Públicas:
Teniendo en cuenta la clasificación anterior de los públicos, los
objetivos de las relaciones públicas se dividen en:
Objetivos con los públicos internos.
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Objetivos con los públicos externos.
Objetivos con los públicos internos:
Lo que se prioriza fundamentalmente, con referencia a los públicos
internos, es la formación o constitución del llamado "grupo empresa", es
decir, que la totalidad de los integrantes de la organización, desde el
más elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel
jerárquico, constituyan un grupo, en el auténtico sentido de la palabra
"grupo" a un conjunto de personas que poseen un objetivo común e
interaccionan entre sí. Pero, es menester destacar que sólo merced a la
comunicación puede establecerse el objetivo común, lo mismo que la
interacción. Para que esto pueda realizarse es necesario que se
establezca entre ellas un sistema de comunicación, que es el medio
básico indispensable para la formación del denominado grupo empresa
en una organización.
Es indudable que éste no es el único objetivo de las relaciones públicas
con referencia a los públicos internos, pues existen otros tales como;
sentido de pertenencia a la organización, elevación del grado de
satisfacción de los recursos humanos, creación de una cultura de venta
en todas las escalas y dependencias, etc., pero, todos los demás
objetivos devendrán como consecuencia de lograrse la formación del
grupo empresa dentro de la organización.
A los efectos de la creación del "grupo empresa", cada una de las áreas
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o departamentos de la entidad deberá reunir a sus integrantes
periódicamente, bajo la dirección del correspondiente jefe, quien deberá
organizar, promover y dirigir la realización de tres tipos de
comunicación:
En primer lugar, hablará el superior dando las indicaciones, órdenes,
comunicación de nuevas metas, correcciones, etc. (comunicación de
arriba para abajo).
La segunda etapa de la reunión, es la cual el jefe estimulará a sus
subordinados para que hagan sugerencias sobre el mejor modo de
llevar a cabo el trabajo a cargo del área o sección.
La tercera etapa consiste en que los presentes coordinen sus trabajos y
actividades con el propósito de evitar que, por falta de comunicación
adecuada, se produzcan desentendimientos y fricciones entre los
diversos sectores de la organización.
Beneficios aportados por el grupo empresa:
Innumerables son los beneficios producidos por la
implementación de un sistema tendiente a la formación del grupo
empresa para cualquier organización:
Eleva el rendimiento o productividad del trabajador, dado que
éste se siente partícipe e involucrado en las decisiones
adoptadas, pues ha participado en la elaboración de las mismas.
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Se produce una sensible disminución de los costos, debido a
la eficiencia con que los recursos humanos cumplen sus
respectivas labores.
Se logra una capacitación permanente del personal, tanto de
los jefes como de los subordinados. En las reuniones
periódicas, por medio de las enseñanzas e indicaciones que
los superiores hacen a sus subordinados.
Se estimula la creatividad.
Se crea un espíritu de pertenencia.
Objetivos con los públicos externos:
Básicamente son dos los objetivos a ser perseguidos por las relaciones
públicas con referencia a los públicos externos:
Proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que
los mismos experimenten simpatía hacia nuestra empresa o
institución y nos brinden su apoyo y comprensión.
Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de
intereses entre la organización y sus diversos públicos para
beneficio de ambas partes.
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Relaciones Públicas internas
Grupos en la empresa
En toda empresa, dentro de su público interno, existen y se forman
grupos de afinidad que es conveniente tenerlos en cuenta en el
programa de relaciones públicas que se elabore. Dichos grupos se
constituyen por diversos motivos, tales como el sexo, el estado civil, el
origen de nacimiento, el partido político al que pertenecen los
trabajadores, etc.
La pregunta que surge de inmediato es si el profesional de relaciones
públicas debe recomendar a la dirección de la organización que
instaure una política que inhiba la formación y expresión de tales grupos
en aras de la unidad e integración de la totalidad del personal, lo cual
podría resultar beneficioso para la productividad de la empresa o, por el
contrario, que la dirección empresaria permita la libre expresión de
dichos grupos.
La respuesta al interrogante planteado está, evidentemente, en relación
con el principio de que la empresa debe ser un medio para la
autorrealización de todos y cada uno de sus integrantes y la de permitir
la libre formación y actuación de los grupos que naturalmente surjan
dentro de la entidad.
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Es notorio que el rendimiento del personal está estrechamente anexado
al íntimo sentimiento que éste tenga de que la empresa en la cual
trabaja le permite hacer realidad sus aspiraciones y proyectos.
Comunicaciones formales e informales dentro de la empresa:
Comunicaciones Formales son aquellas originadas en la dirección y que
llegan al personal siguiendo los canales establecidos en el
organigrama.
Comunicaciones informales son las que circulan entre los integrantes
de la empresa sin conocerse con precisión su origen y sin seguir los
canales estatuidos para el efecto.
A este tipo de comunicación se le suele conocer comúnmente como
rumor. Corre de persona a persona, nadie se responsabiliza de su
veracidad, pero, ella es recibida como verdad inconclusa. Es negativa
para la organización porque crea un ambiente de tensión, expectativa y
desasosiego entre los recursos humanos.
La mejor manera de disminuir lo más posible la existencia de
comunicaciones de esta índole, es aumentando, proporcionalmente, la
comunicación formal.
En todas las organizaciones, sean públicas o privadas, existen otras
dos clases de comunicaciones, que las podemos denominar:
programada y no programada.
31
Comunicación programada la primera se refiere a la que es elaborada,
planificada y emitida intencionalmente por la organización, como serian
por ejemplo, los comunicados de prensa, la publicidad, etc., por medio
de las cuales la empresa difunde en el público lo que quiere y desea
transmitir.
No programada es la que surge o emana de los trabajadores de la
empresa y de los familiares de los mismos. Cada integrante del grupo
laboral de la institución, expresa su opinión sobre la empresa, en primer
término, a los integrantes de su familia, pero, además, al grupo de sus
amistades.
Así, en un proceso de circularidad, se difunde en el medio social la
opinión del trabajador con referencia a la empresa en la cual presta sus
servicios.
Esta difusión de imagen de la empresa a través de sus propios
trabajadores, evidentemente, no fue ni puede ser programada ni
planificada, pero, sin embargo, tiene una gran importancia por el alto
grado de credibilidad que despierta en el medio ambiente.
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Las relaciones públicas y el desarrollo económico y social:
Las relaciones públicas son unas de las palancas más poderosas para
impulsar el desarrollo económico y social de una comunidad, en razón
de que las mismas hacen posible:
Que, las empresas e instituciones sean consideradas como un medio
para el auto desarrollo de todos sus integrantes.
Que, al existir canales de comunicación dialogadas entre todos los
estamentos de la organización, y al estimular el aporte creativo de los
subordinados, se consigue, el doble propósito de, en primer término
elevar el índice de satisfacción del personal y, por tanto, de su
rendimiento y, en segundo lugar, se estimula en sumo grado la
creatividad de los recursos humanos que aportan sus ideas para la
mayor productividad de la empresa.
Como consecuencia de la política enunciada, se logra una considerable
disminución de costos, ya sea por la más alta productividad de los
trabajadores, como por la desaparición de rozadura, pugnas, huelgas y
paros.
Que, asimismo en lo atinente a los públicos externos las relaciones
públicas, al establecer canales de comunicación dialoguista entre la
organización y éstos, hacen posible que la producción de bienes y
servicios satisfaga mejor las necesidades y aspiraciones de los
33
individuos. Además de que éstos tienen la posibilidad de expresar sus
derechos y demandas.
Las Relaciones públicas constituyen una actividad esencial, por medio
de las cuales las empresas, las asociaciones y los organismos
gubernamentales se comunican con los diversos públicos para:
Transmitir una imagen fiel y exacta de la Empresa.
Establecer un entendimiento mutuo
Hacer conocer su valor como fuente de trabajo, su aporte a la
Economía Nacional y su prestigio en el orden internacional
Su contribución a la comunidad.
La Empresa:
Las relaciones públicas constituyen una función asesora que tendrá a
su cargo la fijación de la política general de la empresa y, por ende, su
ubicación se encuentra al lado de la presidencia o de la gerencia
general.
La empresa debe ser considerada por lo tanto como una entidad
económica a producir bienes y servicios, utilizando todos los recursos
disponibles, en el cual sus integrantes, o sea, sus recursos humanos,
34
cualquiera sea su nivel o jerarquía dentro de la misma, obtenga su más
amplio y total subdesarrollo y desenvolvimiento.
La Empresa Moderna debe sentir las exigencias de la Opinión Pública,
comprender sus problemas, no debe apartarse de estos y colaborar a
resolverlos, pero también debe buscar la forma de hacerse interpretar
por las distintas categorías de públicos a fin de evitar que se creen
prejuicios, opiniones erróneas y antagonismos.
La Empresa que actúa en el seno de la sociedad no puede aislarse
porque debe crear para vivir una infinidad de tratos que se definen
como una responsabilidad social implícita en las exigencias del vivir en
común.
Las Relaciones Públicas, dijimos son vinculaciones con los públicos.
Esta disciplina busca insertar a la empresa dentro de la comunidad,
haciéndose comprender, tanto por sus públicos externos como internos,
de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones
provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus
respectivos intereses.
Finalidad económica y humana de las relaciones públicas:
Los partidarios de la finalidad económica, piensan que la función básica
de las relaciones públicas es la de explicar al público las actividades
35
económicas de la empresa, buscando así, ganarse la simpatía y la
comprensión de este hacia las actividades de la misma.
La corriente humanista de las relaciones públicas considera que estas
tienen como finalidad, la proyección de una buena imagen de la
empresa con el propósito de crear en los públicos actitudes positivas a
su favor, el establecimiento de una comunicación dialogada con cada
uno de sus públicos con el móvil de establecer una coordinación de
intereses para beneficio de ambas partes.
Existencia de las relaciones públicas independientes del respectivo
departamento o asesoría:
Las direcciones competentes en las empresas comerciales se
consiguen entrenando personas capaces que se percaten de las
oportunidades y peligros de la coyuntura económica, que tengan en
cuenta que son vulnerables a algunas instituciones mercantiles del
momento, política y socialmente los negocios pueden cambiar de la
noche a la mañana, porque la vida corporativa se basa en derechos
garantizados por disposiciones oficiales que pueden ser renovadas más
fácilmente que lo que fueron promulgadas.
Las relaciones públicas se basan en un conjunto de pequeños detalles.
En la rama comercial son importantes los pequeños detalles. Si las
36
mismas son resueltas adecuadamente, raramente se presentaran
grandes problemas.
En una sociedad democrática, la dirección se apoya en la habilidad de
servir con eficiencia, para desarrollarse un programa sistemático en
intereses del bienestar público.
El desenvolvimiento de la dirección de una organización no debe
limitarse a los Directivos, debe emprender también los escalones
inferiores hasta el último empleado.
Las ciencias de la comunicación son la base de todas las actividades de
las relaciones públicas. Para obtener resultados adecuados, los
especialistas de relaciones públicas han de tener presente la
importancia de las comunicaciones, consiste en poner adecuado ropaje
a las palabras y distintas formas de comunicación que pueda
comprenderse claramente y ser inequívocos. Las malas relaciones
internas no pueden originar buenas relaciones externas. Las buenas
relaciones públicas implican una política de puerta abierta. ¿Qué
secretos industriales y mercantiles aparte de las fórmulas y
procedimientos son realmente secretos?. Las relaciones públicas tienen
la misión de velar para que no existan talones de acero ni políticas de
puertas cerradas.
37
Las acciones han de ser siempre acordes con las normas de conducta,
pues de otro modo las relaciones públicas se convertirán en hipocresía.
La gerencia de publicidad sólo tiene sentido cuando la empresa es de
gran tamaño, o cuando no cuenta con una agencia externa de
publicidad. En este caso último, tal gerencia debe incluir jefaturas que
abarque las principales secciones que poseen las agencias. Ejemplo:
(Dibujo y Arte; contactos con los medios y distribuidores; Estudios de
marcados y Acción de competencia; Presupuesto y Cuentas
Publicitarias).
El Director de Relaciones Públicas de una compañía u otra
organización es casi siempre un funcionario del equipo que por lo
general es responsable ante la autoridad más alta, el presidente,
vicepresidente o gerente general. Se encuentra en una posición similar
a la del asesor legal o financiero, o de otras personas que ofrecen sus
servicios de expertos a cualquier persona de la compañía en donde se
necesita más o puede obtenerse el mayor beneficio. El personal de
relaciones públicas es responsable ante varios superiores para quienes
realizan los trabajos en forma directa o indirecta de su equipo, como
asistentes, especialistas y oficinistas.
38
El jefe de relaciones públicas es un intermediario que trata con ideas y
que se ocupa de la comunicación informal, tanto descendente como
ascendente.
A diferencia de otros departamentos éstos están en contacto con todos
los departamentos y saben algo sobre las personas. El trabajo de
relaciones públicas circula a través de toda la organización y entrecruza
los límites de autoridad.
Para los especialistas en relaciones públicas es muy importante
entender cuál es su lugar en la organización aunque en ocasiones esto
sea confuso.
Se supone que el departamento de relaciones públicas es, sobre todo,
experto en comunicaciones. El director de relaciones públicas puede
ofrecer sugerencias en conexión con políticas de la compañía, pero solo
el gerente de personal o sus supervisores tienen poder de decisión.
La necesidad de adecuación y entendimiento es una de las principales
razones por las que las relaciones públicas deberán ser una función de
alta jerarquía al nivel de departamentos de operaciones como el de
ventas o de producción. Muchas ideas de relaciones públicas afectan a
otros departamentos; muchas acciones de otros departamentos afectan
la posición de relaciones públicas de una organización. Las relaciones
públicas no pueden funcionar bien si se ignora lo que sucede en la
39
propia compañía. No sólo es preciso conocer las decisiones sino
también tener voz en la toma de las mismas.
Las firmas externas de relaciones públicas se contratan por varias
razones, una de ellas es que porque la organización es demasiado
pequeña como para emplear personal de relaciones públicas o para
proporcionar conocimientos especiales como en relaciones públicas
financieras, contactos con la prensa, etc.
Las firmas externas de relaciones públicas son más costosas que el
personal interno, pero proporcionan ayuda especial cuando se necesita.
Como son externas pueden ser más objetivas que el personal de
relaciones públicas interno que se vuelve miembro del equipo.
Las buenas ideas de relaciones públicas también pueden originarse a
nivel personal. Los expertos en relaciones públicas deben ser capaces
de transmitir comunicaciones tanto vertical como, ascendente o
descendente, como horizontal.
Las relaciones públicas seguramente continuarán extendiéndose con
rapidez en los años venideros.
A medida que aumenta la importancia de la interacción de los grupos
humanos y se multiplican los medios de comunicación, el cambio está
40
siempre presente, existiendo una necesidad de servicios de
comunicación persuasiva.
Beneficios que aportan las relaciones publicas a las
organizaciones:
Numerosas y muy importantes son las aportaciones que las relaciones
públicas pueden dar a las organizaciones tanto públicas como privadas,
sean ellas de carácter comercial o no. Estos son algunos de los
aspectos en que las relaciones públicas pueden actuar en forma
decisiva en beneficio del éxito y del crecimiento de una organización.
Disminución de los costos:
La mayor eficiencia y eficacia en la producción o en la prestación de
servicios está en relación directa con el grado de capacitación y de
satisfacción de los recursos humanos de la empresa. Mediante una
correcta política de relaciones públicas el personal se siente integrado a
la institución y compenetrado de sus objetivos, creándose en los
mismos un sentido de pertenencia que eleva en sumo grado la
productividad, la calidad y la producción en la prestación del servicio.
Estimula la creatividad:
Los directivos al considerar a los funcionarios como la más eficiente
"fabrica" o "computadora" que puede ser estimulada para beneficio de
la empresa, están poniendo al servicio del logro de los objetivos de la
41
organización un potencial realmente inagotable y rico. Es labor del
profesional de relaciones públicas crear el sistema interno adecuado
para despertar la creatividad, reconocerla y recompensarla. Ningún
gerente puede saber lo que está pasando en un sector o departamento
mejor que quien está realizando el trabajo en ese punto.
Eleva el índice de ventas:
La imagen es de alta importancia para, asegurar su propia
supervivencia y, luego su desarrollo. Una buena imagen es considerada
ampliamente superior a cualquier campaña publicitaria o de promoción.
La relación es directa: a mejor imagen, mayor venta.
Permite mejores condiciones en la obtención de créditos:
Desde luego, la palabra crédito proviene de "creedere" que significa
confiar. Se confía más en una persona o empresa que disfrute de una
imagen o reputación que concite la confianza del posible acreedor. Es
indudable que la obtención de mejores condiciones crediticias está
vinculada estrechamente a la imagen y prestigio de la entidad.
Hace posible la sobre vivencia y el desarrollo de la organización:
La muerte natural de las organizaciones, se produce cuando debido al
mal servicio que presta, la clientela se aleja de ella y el índice de venta
decae a tal punto que obliga al cierre del establecimiento.
El segundo caso, la muerte violenta, sucede cuando el poder público,
por medio de una disposición legal, dispone y ordena el cierre de la
42
entidad, como sería el caso, muy común en los últimos tiempos, de
privatización de empresas públicas
Ambas formas de hábito tienen un denominador común: la opinión
pública se volvió contraria a la entidad. En el caso que denominamos
"muerte natural", la clientela gradualmente evita comprar los productos
o servicios de la empresa en cuestión, debido al concepto negativo
respecto a lo ofrecido por la misma. En cuanto a la "muerte violenta"
comentada, igualmente, fue la opinión pública expresada a través de
sus intérpretes y representantes el gobierno, en un país democrático
quien dictó la disposición legal, ordenando el cierre del establecimiento.
Relevamiento del estado de opinión de los públicos:
Hoy en día las ciencias sociales nos proveen de toda, una gama de
métodos para el conocimiento del estado de opinión público entre los
cuales podemos mencionar:
La observación
El muestreo
La entrevista
La encuesta
Otros métodos de recolectar información
Evaluación de la información
Procedencia de la información
Prioridad
43
Relaciones Públicas Internacionales
Las relaciones públicas internacionales tienen un origen muy remoto,
pues estas empezaron a existir desde el momento en que reyes y
emperadores comenzaron a enviar emisarios y representantes a tierras
extranjeras. Pero tal tipo de relaciones no solo se dio en el ámbito que
pudiéramos llamar "oficial", sino también en el privado. Los fenicios y
griegos, solo para hablar del mundo occidental, en la antigüedad,
gracias a "factores", a quienes hoy podríamos denominar "gerentes de
sucursales y agencias", llevaban a cabo ciertas acciones de relaciones
públicas en sus "factorías", diseminadas por todo el orbe conocido
entonces:
Concepto:
Se denomina relaciones públicas internacionales de la especie que se
aplica a dos o más países. Azar difícil en esta labor ya que no solo los
públicos varían de uno a otro país, sino también los métodos de
comunicación, y la psicología social. El enfoque filosófico puede resultar
hasta diametralmente opuesto al del propio país.
Se requiere una formación sólida de política internacional, socio-
económica antropología cultural a de que el programa elaborado no
resulte contraproducente a los designios que se tuvieron en
consideración cuando se lo instituyo.
44
Instituciones que la utilizan:
En la actualidad son varias las organizaciones e instituciones que hacen
uso de las Relaciones Públicas Internacionales. Entre ellas las que con
más frecuencia las utilizan se pueden mencionar:
El Estado, por medio de su correspondiente Ministerio de Relaciones
Exteriores, uno de cuyos objetivos básicos en la proyección de la
imagen positiva del país al exterior.
Entidades internacionales sin fines de lucro, como, Naciones Unidas, la
OEA., que buscan concitar el apoyo de los pueblos de las diversas
naciones que integran sus respectivas ámbitos de capacitación.
Las Iglesias, que intentan propagar su doctrina deben, igualmente,
ganarse la opinión pública de las comunidades en las que ejecutan su
quehacer de capacitación.
Las empresas multinacionales, también utilizan las Relaciones Públicas
Internacionales.
II.2.2 Variable Dependiente: Imagen Institucional
Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas.
Engloba y supera a las anteriores, ya que tan solo una acción u omisión
de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o
mala imagen de la institución.
45
IMAGEN CORPORATIVA
La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del
público, sino que los profesionales de las relaciones públicas la
gestionan indirectamente, trabajando sobre la identidad.
Para llevar a cabo dicha gestión es necesario en primer lugar auditar la
imagen, es decir, conocer qué imagen tiene el público sobre la
organización. Esto se logra estudiando la notoriedad de la organización
(cuán conocida o desconocida es) y también mediante el uso de
encuestas, entrevistas, grupos focales, etcétera.
Luego es necesario planificar para establecer, teniendo en cuenta la
imagen actual, cuál es la imagen que se desea obtener y el modo para
llevarlo a cabo.
Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida
son:
La identificación de la organización
La diferenciación
La referencialidad
La preferencia: éste suele ser el principal objetivo al gestionar la
imagen, que el público elija esta organización.
46
La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es
una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa".
La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de
la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones
públicas, utilizando principalmente campañas comunicacionales, redes
sociales (entre otras plataformas web) y otras formas de
promoción para sugerir un cuadro mental al público.
Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al
público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los
consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y
facilite así ventas del producto. La imagen de una corporación no es
creada solamente por la compañía. Otros factores que contribuyen a
crear una imagen de compañía podrían ser los medios de
comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones
medioambientales, y otras ONGs.
Las corporaciones no son la única forma de organización que genera
este tipo de imágenes. Los gobiernos, las organizaciones caritativas, las
organizaciones criminales, las organizaciones religiosas, las
organizaciones políticas y las organizaciones educativas todas tienden
a tener una imagen única, una imagen que sea parcialmente deliberada
y parcialmente accidental, parcialmente auto-creada y parcialmente
exógena.
47
TENDENCIAS ACTUALES
En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las
comunicaciones integradas de marketing, que sitúa a las relaciones
públicas como una herramienta más del marketing. De hecho, la
investigación científica en Relaciones Públicas se enfoca cada vez más
en la Gestión vincular propiamente dicha.
Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas,
es decir, se ligan con la comunicación institucional y se las sitúa como
función directiva. Se está tendiendo a situar todas las comunicaciones
de la organización en manos del Director de Comunicaciones para
lograr una política comunicacional más coherente e integrada que
persiga los mismos fines que la institución.
También ha cambiado la forma en la que las instituciones se dirigen y
comunican con sus públicos. Las Relaciones Públicas se valen hoy en
día de herramientas de comunicación impensadas años atrás. La
proliferación de las redes sociales y los blogs corporativos indican que
el diálogo gana un nuevo espacio; el ciberespacio.
En un marco de competitividad sostenida, las organizaciones de hoy
necesitan estar siempre disponibles para sus audiencias, la
participación de más y más voces exhorta a los relacionistas públicos a
48
apelar a la creatividad y pericia informática para desarrollar estrategias
vigentes y relevantes.
IMAGEN CORPORATIVA Y POSICIONAMIENTO DE PRODUCTO
Es un concepto relacionado de una forma muy estrecha con la cultura
empresarial.
La imagen corporativa debe ser consistente con el posicionamiento de
producto de la compañía, de la línea de productos, o de la marca.
Cualquier incongruencia entre la imagen corporativa total y las
posiciones de las ofertas individuales del producto será confusa para
los clientes potenciales y tenderá a reducir la rentabilidad.
Una compañía en tal situación debería bien:
retirarse del "mercado verde";
invertir en actividades promocionales que modifiquen su imagen
corporativa hacia un tono más verde;
y/o seguir una senda ambientalmente amistosa.
Una buena imagen corporativa total se puede considerar como la suma
de todas las imágenes asociadas a las posiciones individuales del
producto de la compañía.
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El nombre corporativo y el logotipo deben también ser coherentes con
la imagen corporativa general. Si se desea hacer una imagen
corporativa como científico/técnico/innovador no se llamará a su
compañía Sol Místico, ni utilizará un logotipo como el pavo real de
la NBC.
Asimismo ocurre con los temas publicitarios y con los socios de la
distribución: también deben ser consistentes con su imagen corporativa
total. Si, por ejemplo, se desea crear una imagen corporativa de lujo, no
se deberá distribuir sus productos con Walmart ni utilizar canciones
humorísticas en sus anuncios.
Una imagen corporativa acertada debe también ser creíble. Es decir, la
imagen debe estar relativamente cerca de sus comportamientos reales
para resultar creíbles.
IMAGEN CORPORATIVA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
Una empresa tiene responsabilidades con la sociedad que van más allá
de la mera producción y comercialización de bienes y servicios, sino
que también implica el asumir compromisos con los grupos de interés
para solucionar problemas de la sociedad.
50
Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y
compañías consideradas por tener una buena reputación en áreas
relacionadas con la responsabilidad social empresarial. Es por cierto
entonces, una de las ventajas que trae la responsabilidad social
corporativa, ya que también importa en su reputación entre la
comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de la empresa
para atraer capital y asociados, y también con los empleados dentro de
la empresa.
COMPONENTES DE LA IMAGEN CORPORATIVA
La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o más
elementos, que de manera conjunta o independiente todos cumplen una
misma función, acentuar la gráfica y la solidez de la imagen corporativa,
mediante la cual, los usuarios puedan reconocer quien factura el
producto o servicio, por consiguiente determinar características y
valores del mismo. Dentro de los elementos podemos encontrar los
siguientes Edificaciones, presentación de los productos, marca o
nombre color, personajes, íconos, música, comunicación, medios,
isotipo, logotipo, monograma, eslogan, emblema, pictograma,
anagrama, logograma, imagotipo.
Dentro de la imagen de una empresa también se incluye su Filosofía,
Misión, Visión, Valores, Lealtad, Servicio, Integridad e Innovación.
51
CREACIÓN DE UN NOMBRE
El nombre es un factor primordial, tenemos una necesidad innata por
denominar a todo lo que nos rodea, más que un signo de identificación
es una dimensión esencial, proyecta la personalidad. Un elemento sin
nombre es un elemento sin existencia real en nuestro espíritu, el
nombre tiene una función lógica y una simbólica, sobre todo para sus
funciones de identificación y de penetración en una audiencia, dar
nombre a una entidad es fundamental pues la importancia reside en
que él mismo es un elemento de intercomunicación para todos los
miembros de una sociedad.
Métodos creativos Analogía: surge a partir de la relación entre
nombre y entidad. Extrañeza: factores de sorpresa, contraste,
incoherencia o esnobismo. Contrarios a los caracteres directos,
analógicos o descriptivos. Evocación: Situación emotiva creada entre el
producto, marca o empresa y sus atributos. Marcas de perfumaría o
cosmética. Idealización. Amplificación: valoración superlativa. Nombres
evocadores de gigantismo con miras a crear una imagen de alta
potencia y universalidad. “Inter”; “Royal” o “Champions” Confiabilidad:
sujetos encuadrados en el concepto del bien común. Importantes los
factores de confianza y solvencia. Combinatoria: Combinación de
nombres, letras, números… “3M”
52
Mecanismos Lingüísticos. Descriptivos: enunciación sintética de los
atributos de una institución. “Banco Interamericano de Desarrollo” o
“Museo Español de Arte Contemporáneo” Simbólicos: alusión a la
institución mediante una imagen literaria. “Camel”, “Omega” o “Nestlé”
Patronímicos: alusión a la institución mediante el nombre propio de una
personalidad clave de la misma. “Lacoste”, “Johnson &Johnson” o
“Mercedes Benz” Topónimos: alusión al lugar de origen o área de
influencia de la institución. “Banco Santander” o “Aerolíneas Argentinas”
Contracciones: construcción artificial mediante iniciales o fragmentos de
palabras. “IBM” o “AEG”.
LÍNEA GRÁFICA IMPRESA O PAPELERÍA
Es la parte del diseño gráfico que corresponde con la publicidad
impresa de una empresa y que serán todos los diseños que se van a
imprimir en grandes proporciones o cantidades para diferentes fines
como: promoción y publicidad, facturación (que incluye formularios,
contratos, suscripciones, etc.), volanteo, calcomanías, afiches,
calendarios, sobres ejecutivos, etc.
El diseñador gráfico se encargará de realizar los diseños para los fines
anteriores mencionados, grabarlos en un cd en los formatos
específicos, para luego ser impresos en una impresora o imprenta de
acuerdo a la campaña determinada en el coste por persona conocido
como el Costo por mil (CPM), que es la efectividad de una campaña
53
publicitaria o promoción de llegar a cantidades de personas calculadas
en cifras de mil o su sumatoria (como por eje. impresión de 250, 500 o
750 volantes), el resultado se obtiene en las cantidades de productos o
servicios que adquieren o compran las personas que recibieron algún
impreso (un volante, un brochure, un calendario, etc.); y se resta la
inversión realizada en diseño gráfico y papelería, para saber con éste
resultado la calidad y efectividad que tuvo la campaña impresa en
ingresos y publicidad.
II.3 Definición de términos básicos
Estrategia Empresarial: es la búsqueda deliberada de un plan de
acción que desarrolle la ventaja competitiva de una empresa y la
acentúe, de forma que esta logre crecer y expandir su mercado
reduciendo la competencia. La estrategia articula todas las
potencialidades de la empresa de forma que la acción coordinada y
complementaria de todos sus componentes contribuya al logro de
objetivos definidos y alcanzables.
Medio de Comunicación: (del latín medĭus), se hace referencia al
instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso
comunicacional o comunicación. Usualmente se utiliza el término para
hacer referencia a los medios de comunicación masivos (MCM, medios
de comunicación de masas o mass media); sin embargo, otros medios de
comunicación, como el teléfono, no son masivos sino interpersonales.
54
Opinión Pública: es la tendencia o preferencia, real o estimulada, de
una sociedad o de un individuo hacia hechos sociales que le reporten
interés.
Organizaciones: son sistemas sociales diseñados para lograr metas y
objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento
humano y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas
interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Convenio
sistemático entre personas para lograr algún propósito específico.
La Psicología: («psico», del griego ψυχή, alma o actividad mental, y
«logía», -λογία, tratado, estudio)[nota 1] es la ciencia que estudia la
conducta o comportamiento humano. La palabra latina psicología fue
utilizada por primera vez por el poeta y humanista cristiano Marko Marulić
en su libro Psichiologia de ratione animae humanae a finales del siglo XV
o comienzos del XVI.
Recursos Humanos: (RRHH) En la administración de una empresa al
trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa
organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función que se
ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los
colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar
55
una persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos
Humanos) junto a los directivos de la organización.
Trabajo en Equipo: Una de las condiciones de trabajo de tipo
psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva es
aquella que permite que haya compañerismo y trabajo en equipo en la
empresa donde preste sus servicios, porque el trabajo en equipo puede
dar muy buenos resultados; ya que normalmente genera el entusiasmo
para que el resultado sea satisfactorio en las tareas encomendadas.
Cultura Organizacional: cultura institucional, cultura administrativa,
cultura corporativa, cultura empresarial, o cultura de negocios, son
expresiones utilizadas para designar un determinado concepto de cultura
(el que la entiende como el conjunto de experiencias, hábitos,
costumbres, creencias, y valores, que caracteriza a un grupo humano)
aplicado al ámbito restringido de una organización, institución,
administración, corporación, empresa, o negocio (cuando habitualmente
el concepto "cultura" se aplica al ámbito extenso de una sociedad o una
civilización
56
II.4 Formulación de las hipótesis
II.4.1 Hipótesis general
Existe relación significativa entre las relaciones Públicas y la Imagen
Institucional de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
en beneficio de los estudiantes del 1er año de la E.A.P. Ciencias de la
Comunicación, en el 2011
II.4.2 Hipótesis específicas
A más factores de las Relaciones Públicas mayor será la influencia
en la Imagen Institucional de la Universidad Nacional José Faustino
Sánchez Carrión en beneficio de los estudiantes del 1er año de la
E.A.P. Ciencias de la Comunicación, en el 2011
Existe relación significativa entre las Relaciones Públicas y el grado
de aceptación de la Imagen Institucional de la Universidad Nacional
José Faustino Sánchez Carrión en beneficio de los estudiantes del
1er año de la E.A.P. Ciencias de la Comunicación, en el 2011
II.5 Operacionalización de variables
II.5.1 Variable
Variable Independiente: Relaciones Públicas
Variable Dependiente: Imagen Institucional
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OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLESTítulo: Relaciones Públicas y la imagen Institucional de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión en beneficio de los estudiantes del 1er año de la E.A.P. Ciencias de la Comunicación, en el 2012.
VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN OPERATIVA DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
Variable Independiente: Relaciones Públicas
"La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del público"
Se llama relaciones públicas (RR. PP.) a la rama de la comunicación que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organización, ente público o privado, o persona; y fortalecer los vínculos con todos sus públicos (Internos, externos o indirectos), utilizando diferentes técnicas, su misión es informar, convencer e integrar.
La práctica de las RR.PP. se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva de una organización.
Ética
Cultural
Social
Institucional
Bien Común
Nacionalismo
Tecnología
Amor propio
Ambiente académico
Contexto social
Interrelación Social
Interacción Social
Compromiso
¿Percibes que la UNJFSC te brinda valores de bienestar profesional?
¿Tienes un sentimiento de pertenencia respecto de la UNJFSC?
¿Percibes la aplicación de tecnologías de las Relaciones Públicas en la UNJFSC?
¿Sientes que la UNJFSC te brinda un plus superior referente de otras universidades?
¿Qué percepción te brinda el espacio de estudio de la UNJFSC?
¿El contexto universitario en el que se desarrolla la UNJFSC ha mejorado?
¿Cómo percibes las Relaciones entre estudiantes en la UNJFSC?
¿Cómo percibes la Interacción social de la UNJFSC?
¿Consideras que la UNJFSC tiene un firme compromiso con tu educación?
¿Cómo consideras tu compromiso para con la UNJFSC?
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Variable Dependiente:Imagen Institucional
Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Engloba y supera a las anteriores, ya que tan solo una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala imagen de la institución.
Una buena imagen corporativa total se puede considerar como la suma de todas las imágenes asociadas a las posiciones individuales del producto de la compañía.
La imagen institucional o imagen corporativa es suma de acciones u omisiones que crean imágenes asociadas a las posiciones de la institución, que contribuyen a una buena o mala imagen de la misma.
Ética
Cultural
Social
Institucional
Bienestar
Confiabilidad
Tecnología
Nacionalismo
Idiosincrasia
Contexto social
Interacción social
Ambiente académico
Interacción social
Cultura Corporativa
¿Sientes que la Imagen Institucional de la UNJFSC te brinda satisfacción?
¿Qué tan confiable consideras la imagen Institucional de la UNJFSC?
¿Percibes la aplicación de la tecnología en la Imagen Institucional de la UNJFSC?
¿Qué tan significativo es la pertenencia de la Imagen Institucional en la UNJFSC?
¿Las acciones de Imagen Institucional o Corporativa de la UNJFSC son compatibles con tu idiosincrasia?
¿El estar en la UNJFSC ha ocasionado un cambio positivo en el entorno de tu contexto social?
¿Cómo percibes la interacción social como resultado de la Imagen Institucional?
¿La imagen Institucional influye en el ambiente académico de la UNJFSC?
¿Cómo influye la Imagen Institucional en la interacción social de los estudiantes de la UNJFSC?
¿Consideras que la cultura corporativa de la UNJFSC contribuye a mejorar su buena imagen?
59
III. METODOLOGÍA
III.1Diseño metodológico
Estudio Cualitativo sobre la respuesta de un tipo de público acerca de
las acciones de las Relaciones Públicas que crean una imagen
institucional y/o corporativa de la Universidad Nacional José Faustino
Sánchez Carrión.
Estudio Descriptivo que permite conocer los resultados específicos
dentro de la idiosincrasia del público interno acerca de las acciones de
relaciones públicas que crean una imagen institucional que los beneficia o
perjudica directamente.
III.2Población y Muestra
La población a estudiar son los estudiantes del primer año 2011 de la
Escuela Académico Profesional de Ciencias de la Comunicación de la
Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión, que en número total
son: 78.
III.3Técnicas de Recolección de datos
La técnica de recolección de datos será fija, el número de individuos para
la realización del estudio no variará una vez iniciado el mismo.
60
Será de oportunidad única, puesto que sólo podrá dar una versión de su
parecer al estudio.
Por sus elementos, será determinista, el investigador determinará
previamente los pasos a seguir dentro del procedimiento para la
investigación.
III.4Técnicas para el procedimiento de la información
Para la presente investigación se usará el cuestionario directo e individual
mediante una entrevista a cada sujeto miembro de la población.
III.5Matriz de consistencia
61
MATRIZ DE CONSISTENCIATítulo: Relaciones Públicas y la imagen Institucional de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión en beneficio de los estudiantes del 1er año de la E.A.P. Ciencias de la Comunicación, en el 2011.
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS METODOLOGÍAPROBLEMA GENERAL:¿Cómo influyen las Relaciones Públicas en la Imagen Institucional de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión en beneficio de los estudiantes del 1er año de la E.A.P. Ciencias de la Comunicación, en el 2011?1.2.2 Problemas Específicos:¿Qué factores de las Relaciones Públicas influyen en la imagen Institucional de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión en beneficio de los estudiantes del 1er año de la E.A.P. Ciencias de la Comunicación, en el 2011?
¿Qué factores de las Relaciones Públicas determinan el grado de aceptación de la imagen Institucional de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión en beneficio de los estudiantes del 1er año de la E.A.P. Ciencias de la Comunicación, en el 2011?
OBJETIVO GENERAL:Determinar la influencia de las Relaciones Públicas en la imagen institucional de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión en beneficio de los estudiantes del 1er año de la E.A.P. Ciencias de la Comunicación, en el 2011
1.2.2 Objetivos Específicos:Conocer los factores de las Relaciones
Públicas que influyen en la imagen institucional de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión en beneficio de los estudiantes del 1er año de la E.A.P. Ciencias de la Comunicación, en el 2011
Examinar los factores de las Relaciones Públicas que determinan el grado de aceptación de la Imagen Institucional de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión en beneficio de los estudiantes del 1er año de la E.A.P. Ciencias de la Comunicación, en el 2011
HIPÓTESIS GENERALExiste relación significativa entre las relaciones Públicas y la Imagen Institucional de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión en beneficio de los estudiantes del 1er año de la E.A.P. Ciencias de la Comunicación, en el 20112.4.2 Hipótesis específicas• A más factores de las Relaciones Públicas mayor será la influencia en la Imagen Institucional de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión en beneficio de los estudiantes del 1er año de la E.A.P. Ciencias de la Comunicación, en el 2011• Existe relación significativa entre las Relaciones Públicas y el grado de aceptación de la Imagen Institucional de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión en beneficio de los estudiantes del 1er año de la E.A.P. Ciencias de la Comunicación, en el 2011
TIPO DE INVESTIGACIÓN: Investigación científica
NIVEL DE INVESTIGACIÓN: Nivel Explicativo
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN: Se trabajó se empleará el
método deductivo y el método científico
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN: Investigación Correlacional
POBLACIÓN Y MUESTRALa población a estudiar son los estudiantes del primer año 2011 de la Escuela Académico Profesional de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión, que en número total son: 78.
INSTRUMENTOEl Cuestionario
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IV. RECURSOS, PRESUPUESTO Y CRONOGRAMA
IV.1 Recursos:
Esta investigación será financiada en su totalidad por recursos propios,
queriendo aportar con ello a mejorar la imagen institucional o corporativa
de nuestra alma máter.
IV.2 Presupuesto:
PRESUPUESTOActividades Requerimientos Monto
Diseño del proyecto Útiles de escritorioFotocopias 100.00
Observación Útiles de escritorioMovilidad 150.00
EncuestaÚtiles de escritorioMovilidadFotocopias
150.00
Fuentes secundarias
Útiles de escritorioMovilidadFotocopiasAcceso a la información
180.00
Recolección de datosÚtiles de escritorioMovilidadFotocopias
100.00
Tabulación Útiles de escritorio 20.00
Análisis e interpretaciónÚtiles de escritorioFotocopiasAcceso a la información
130.00
Redacción preliminar Útiles de escritorioTecnología 80.00
Revisión MovilidadFotocopias 100.00
Corrección Útiles de escritorioTecnología 130.00
Nueva Revisión MovilidadTecnología 130.00
PresentaciónMovilidadFotocopiasTecnología
80.00
Sustentación
MovilidadFotocopiasTecnologíaMaterial audiovisual
200.00
TOTAL 1550.00
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IV.3 Cronograma:
Tiempo en semanas
Actividades
SEMANAS
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Diseño del proyecto X X
Observación X
Encuesta X X X
Fuentes secundarias X
Recolección de datos X X X
Tabulación X X
Análisis e interpretación X X
Redacción preliminar X X X
Revisión X
Corrección X X
Nueva Revisión X
Presentación X
Sustentación X
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V. FUENTES DE INFORMACIÓN BIBLIOGRÁFICA
V.1 Fuentes bibliográficas
Hernández Sampieri Roberto, Metodología de la Investigación
5ta Edición- Mc Graw Hill
México 2010
Esteban Efraín, Metodología de la investigación económica y social
1era Edición – Editorial San Marcos
Perú 2009
Tafur Portilla, Raúl
1era Edición – Editorial Mantaro
Perú 1995
Bobbio Alejos Emilio, La Comunicación Social
1era Edición – Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Perú 1998
V.2 Fuentes electrónicas
www.wikipedia.org
www.monografias.com
www.rincondelvago.com
65
66
AN
EX
UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓNESCUELA DE POST GRADO
INFORMACIÓN PARA INVESTIGAR LA PERCEPCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNJFSC EN LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE LA
E.A.P. DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN DE LA UNJFSC DEL 1ER AÑO– HUACHO 2012
ENCUESTA GENERALAPOYO: FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES SEMESTRE: 2012 IINSTRUCCIONES:
1. La información que usted nos brinde es personal, sincera, anónima y confidencial.2. Marque con un aspa “x” dentro del paréntesis, sólo una de las respuestas por cada
pregunta, coloque la opción que usted considere correcta.I. ASPECTOS GENERALES:
1. SEXO:a) Masculinob) Femenino
2. EDAD:a) 16 – 20b) 21 – 25c) 26 – 30d) 31 – 35e) 36 a más.
3. ¿Percibes que la UNJFSC te brinda valores de bienestar profesional?a) Si b) No
4. ¿Tienes un sentimiento de pertenencia respecto de la UNJFSC?a) Si b) No
5. ¿Percibes la aplicación de tecnologías de las Relaciones Públicas en la UNJFSC?a) Muy Pocob) Suficiente c) Mucho
6. ¿Sientes que la UNJFSC te brinda un plus superior referente de otras universidades?a) Muy Poco b) Suficiente c) Mucho
7. ¿Qué percepción te brinda el espacio de estudio de la UNJFSC?a) Excelenteb) Buena c) Regular d) Mala
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8. ¿El contexto universitario en el que se desarrolla la UNJFSC ha mejorado?a) Notablemente b) Suficiente c) Muy Poco
9. ¿Cómo percibes las Relaciones entre estudiantes en la UNJFSC?a) Excelenteb) Buenas c) Regular d) Malas
10. ¿Cómo percibes la Interacción social de la UNJFSC?a) Excelente b) Buena c) Regular d) Mala
11. ¿Consideras que la UNJFSC tiene un firme compromiso con tu educación?a) Si b) No
12. ¿Cómo consideras tu compromiso para con la UNJFSC?a) Fuerte b) Regular c) Débil
13. ¿Sientes que la Imagen Institucional de la UNJFSC te brinda satisfacción?a) Si b) No
14. ¿Qué tan confiable consideras la imagen Institucional de la UNJFSC?a) Muy Confiable b) Confiable c) Poco Confiable d) Nada Confiable
15. ¿Percibes la aplicación de la tecnología en la Imagen Institucional de la UNJFSC?a) Muy pocob) Suficiente c) Mucho
16. ¿Qué tan significativo es la pertenencia de la Imagen Institucional en la UNJFSC?a) Muy significativo b) Significativoc) Poco significativo d) Nada significativo
17. ¿Las acciones de Imagen Institucional o Corporativa de la UNJFSC son compatibles con tu idiosincrasia?a) Si b) No
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18. ¿El estar en la UNJFSC ha ocasionado un cambio positivo en el entorno de tu contexto social?a) Si b) No
19. ¿Cómo percibes la interacción social como resultado de la Imagen Institucional?a) Muy Buena b) Buena c) Regular d) Mala
20. ¿La imagen Institucional influye en el ambiente académico de la UNJFSC?a) Mucho b) Regularc) Poco
21. ¿Cómo influye la Imagen Institucional en la interacción social de los estudiantes de la UNJFSC?a) Forma positiva b) Forma negativa c) No influye
22. ¿Consideras que la cultura corporativa de la UNJFSC contribuye a mejorar su buena imagen?a) Si b) No
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TABLA DE COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD(Del Cuestionario)
(Califique con un check cada pregunta según el nivel de confiabilidad)
COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD Muy bajo Bajo Regular Aceptable Elevado1. Sexo2. Edad3. ¿Percibes que la UNJFSC te brinda valores
de bienestar profesional?4. ¿Tienes un sentimiento de pertenencia
respecto de la UNJFSC?5. ¿Percibes la aplicación de tecnologías de
las Relaciones Públicas en la UNJFSC?6. ¿Sientes que la UNJFSC te brinda un plus
superior referente de otras universidades?7. ¿Qué percepción te brinda el espacio de
estudio de la UNJFSC?8. ¿El contexto universitario en el que se
desarrolla la UNJFSC ha mejorado?9. ¿Cómo percibes las Relaciones entre
estudiantes en la UNJFSC?10. ¿Cómo percibes la Interacción social de la
UNJFSC?11. ¿Consideras que la UNJFSC tiene un firme
compromiso con tu educación?12. ¿Cómo consideras tu compromiso para
con la UNJFSC?13. ¿Sientes que la Imagen Institucional de la
UNJFSC te brinda satisfacción?14. ¿Qué tan confiable consideras la imagen
Institucional de la UNJFSC?15. ¿Percibes la aplicación de la tecnología en
la Imagen Institucional de la UNJFSC?16. ¿Qué tan significativo es la pertenencia de
la Imagen Institucional en la UNJFSC?17. ¿Las acciones de Imagen Institucional o
Corporativa de la UNJFSC son compatibles con tu idiosincrasia?
18. ¿El estar en la UNJFSC ha ocasionado un cambio positivo en el entorno de tu contexto social?
19. ¿Cómo percibes la interacción social como resultado de la Imagen Institucional?
20. ¿La imagen Institucional influye en el ambiente académico de la UNJFSC?
21. ¿Cómo influye la Imagen Institucional en la interacción social de los estudiantes de la UNJFSC?
22. ¿Consideras que la cultura corporativa de la UNJFSC contribuye a mejorar su buena imagen?
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“Año de la Integración Nacional y el Reconocimiento de Nuestra Diversidad”
Señor:
Mg. _________________________________________________
Presente.-
De mi especial consideración
Me es grato dirigirme a usted, para expresarle mi más cordial saludo y hacer de su conocimiento lo siguiente:
Que, encontrándome cursando el segundo ciclo de la Maestría en Docencia Superior e Investigación Universitaria, y dentro de la currícula del curso Seminario de Tesis I, está el desarrollar el Proyecto de Tesis, para lo cual es necesario realizar la evaluación de confiabilidad del cuestionario a utilizar para realizar el estudio correspondiente.
Es por este motivo que acudo a su persona para solicitarle tenga a bien realizar la evaluación correspondiente al cuestionario que le adjunto para poder determinar la confiabilidad del estudio que pretendo realizar.
Es propicia la ocasión para expresarle los sentimientos de mi estima y especial consideración, esperando contar con su apoyo mediante una respuesta positiva, quedo de usted muy agradecida.
Atentamente,
___________________________________Lic. Sendy Elizabeth Castillo Sánchez
DNI N° 41756815Maestrista
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