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Datos básicos de la asignaturaTitulación: Grado en Marketing e Investigación de MercadosAño plan de estudio: 2009
Curso implantación: 2017-18Centro responsable: Facultad de CC. Económ. y Empresariales
Nombre asignatura: Comportamiento del ConsumidorCódigo asigantura: 1800032Tipología: OBLIGATORIACurso: 4Periodo impartición: Primer cuatrimestre
Créditos ECTS: 6Horas totales: 150Área/s: Comercialización e Investigación de MercadosDepartamento/s: Administración de Empresas y Marketing
Coordinador de la asignatura
VELICIA MARTIN FELIX ANTONIO
Profesorado
Profesorado del grupo principal:
SANCHEZ FRANCO MANUEL JESUS
VELICIA MARTIN FELIX ANTONIO
CEPEDA CARRION IGNACIO FRANCISCO
Objetivos y competencias
OBJETIVOS:
La asignatura: Comportamiento del Consumidor, ofrece un marco teórico y práctico de descripción y
explicación del comportamiento de consumidor, y su proceso de toma de decisiones comerciales.
Los contenidos básicos a desarrollar se resumen en: el impacto de la cultura, la clase social y los
diversos grupos sociales, así como el contexto familiar del consumidor, entre otros factores de
influencia. Se presenta además un análisis detallado del proceso de aprendizaje del consumidor
PROYECTO DOCENTE
Comportamiento del Consumidor
Grp Clases Teóricas-Prácticas de Comportamiento del Consumidor
CURSO 2020-21
Última modificación 04/09/2020 Página 1 de 14
(i.e., memoria, actitud, intención y comportamiento; conceptos y procesos de formación y cambio) y
las diferentes variables que moderan, fortaleciendo o debilitando, el comportamiento del
consumidor.
No obstante, y más allá de los contenidos previamente señalados, la asignatura pretende modelizar
las respuestas del consumidor a los diversos estímulos comerciales; en suma, a las diversas
estrategias y tácticas de marketing diseñadas por el profesional.
COMPETENCIAS:
Competencias específicas:
COMPETENCIA 1 (Grado Alto):
- TRANSMITIR UNA IDENTIDAD Y ESTRATEGIA CORPORATIVAS MEDIANTE LA
COMPRENSIÓN POR EL ESTUDIANTE DE LAS HERRAMIENTAS DE MARKETING Y
CONCEPTOS APLICABLES DE LA PSICOLOGÍA SOCIAL
- MANEJAR CRITERIOS, INSTRUMENTOS Y TENER HABILIDADES EN EL PROCESO DE
APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS COMERCIALES Y DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN
COMERCIAL.
Para el desarrollo de estas competencias -GRADO ALTO- será necesario conocer y ser capaz de:
- CONOCER LOS ELEMENTOS Y FLUJOS DEL PROCESO DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR
- CONOCER LAS PRINCIPALES TÉCNICAS DE MARKETING APLICABLES POR LAS
ORGANIZACIONES EMPRESARIALES Y SU INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR.
COMPETENCIAS 2 (Grado Básico):
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Comportamiento del Consumidor
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- RECONOCER LOS PERFILES SOCIODEMOGRÁFICOS Y PSICOGRÁFICOS DE LOS
INDIVIDUOS EN SU COMPORTAMIENTO COMO CONSUMIDORES
- ACCEDER A LAS DISTINTAS FUENTES DE INFORMACIÓN Y UTILIZAR MODELOS
TÉORICOS
- ANTICIPARSE A LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y LAS INFLUENCIAS DE SU ENTORNO.
Cognitivas:
1.1.- Conocer los principios básicos del comportamiento del consumidor.
1.2.- Conocer los principales factores de influencia (internos y externos al individuos) en su
comportamiento de compra.
1.3.- Conocer los distintos modelos de decisión de compra.
Actitudinales:
1.10.- Escuchar atentamente y apreciar las aportaciones de los demás.
1.11.- Buscar activamente fuentes de datos.
Competencias genéricas:
Capacidad de análisis y síntesis (Se entrena de forma intensa)
Capacidad de organizar y planificar (Se entrena de forma intensa)
Habilidades para recuperar y analizar información desde diferentes fuentes (Se entrena de forma
intensa)
Resolución de problemas (Se entrena de forma intensa)
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Toma de decisiones (Se entrena de forma intensa)
Contenidos o bloques temáticos
A) INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y SU INFLUENCIA EN LAS
DECISIONES DE MARKETING
B) INFLUENCIA DE LOS FACTORES EXTERNOS DESDE UNA ÓPTICA DE MARKETING EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: ENTORNO DEL CONSUMIDOR
-La cultura y las subculturas
-La clase social
-Los grupos sociales
-La familia
-Otros factores externos
C) INFLUENCIA DE LOS FACTORES INDIVIDUALES DESDE UNA ÓPTICA DE MARKETING EN
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR
-Memoria y percepción del consumidor. Procesamiento de la información
-Motivación y emoción
-Actitud del consumidor: formación y cambio
-Influencia de las estrategias de segmentación, comunicación y posicionamiento en el proceso de
decisión de compra
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Última modificación 04/09/2020 Página 4 de 14
Relación detallada y ordenación temporal de los contenidos
BLOQUE 1) INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
BLOQUE 2) ENTORNO DEL CONSUMIDOR
a) La cultura y las subculturas
b) La clase social
c) Los grupos sociales
d) La familia
e) Otros factores externos
BLOQUE 3) APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR
a) Memoria y percepción del consumidor
b) Emoción y motivación
c) Actitud del consumidor:
c.1) formación de actitudes
c.2) cambio de actitudes
BLOQUE 4) INFLUENCIA DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING EN EL PROCESO DE
COMPRA
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a) Estrategias de marketing y decisión de compra:
a.1) segmentación
a.2) comunicación
a.3) posicionamiento
NÚMERO DE HORAS DE DEDICACIÓN EN SESIÓN PRESENCIAL O ADD SIN PRESENCIA DEL
PROFESOR:
BLOQUE 1: 5 horas
BLOQUE 2: 5 horas
BLOQUE 3: 40 horas
BLOQUE 4: 10 horas
Actividades formativas y horas lectivas
Actividad Créditos Horas
B Clases Teórico/ Prácticas 6 60
Metodología de enseñanza-aprendizaje
Clases teóricas
- Lección magistral.
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Sistemas y criterios de evaluación y calificación
El examen versará sobre los contenidos de la materia y los objetivos específicos de la misma.
El profesor se reserva el derecho a evaluar la competencia del estudiante y complementar su
calificación final de conformidad con su desempeño/participación/asistencia a las sesiones
presenciales.
El equipo de profesores diseñará el sistema de aprobado por curso en coordinación con los
estudiantes al comienzo del ciclo de sesiones presenciales.
Criterios de calificación del grupo
MODALIDAD DE EVALUACIÓN: EXAMEN (final): El porcentaje de representación del examen final
(según convocatoria oficial) es igual al 100% de la calificación final del estudiante.
Se informa que dependiendo de las incidencias académicas o imprevistos acaecidos durante el
curso los criterios de calificación aprobados podrán sufrir cambios siguiendo el procedimiento
regulado por la Universidad de Sevilla, y sobre los que el cuerpo de profesores dará la información
precisa según las vías oficialmente establecidas.
ACTIVIDADES PRESENCIALES: El profesor se reserva además su derecho a evaluar (hasta un
máximo de 2 puntos) la participación e integración activa del estudiante y complementar su
calificación final de conformidad con su desempeño en las sesiones presenciales. La no asistencia
o participación del estudiante no será penalizada en ningún caso.
OBSERVACIÓN: El concepto de aprobado por curso se aplicará de conformidad con la normativa
base de la Universidad de Sevilla y atendiendo a los reglamentos u otras normativas que regulen su
aplicación.
PLAN DE CONTINGENCIA PARA EL CURSO 2020/21.
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Última modificación 04/09/2020 Página 7 de 14
El plan de contingencia presenta dos escenarios adicionales:
El escenario A contempla una menor actividad académica presencial como consecuencia de las
medidas sanitarias de distanciamiento interpersonal que limitan el aforo permitido en las aulas. Este
escenario combina actividades presenciales y no presenciales con la mayor presencialidad posible
que establezca el Centro, dependiendo de la distribución de grupos y la capacidad de los espacios
asignados. Se crearán subgrupos y se establecerán rotaciones por parte del Decanato del Centro,
que deberán ser respetados estrictamente por los estudiantes.
Se prevé la utilización de los medios telemáticos que la Universidad de Sevilla ponga a disposición
de la comunidad universitaria. Se podrán realizar tanto sesiones síncronas (preferentemente) como
actividades formativas asíncronas. Se utilizará esta última modalidad cuando el profesor entienda
que es más adecuada para la consecución de los objetivos docentes.
El escenario B contempla la suspensión de la actividad presencial.
Se prevé la utilización de los medios telemáticos que la Universidad de Sevilla ponga a disposición
de la comunidad universitaria. Se podrán realizar tanto sesiones síncronas (preferentemente) como
actividades formativas asíncronas. Se utilizará esta última modalidad cuando el profesor entienda
que es más adecuada para la consecución de los objetivos docentes.
Tanto para el escenario A como para escenario B toda la evaluación (pruebas y exámenes finales)
se realizará mediante la plataforma de la Universidad de Sevilla. Durante la realización de las
pruebas y/o exámenes los estudiantes deberán identificarse a través de un documento oficial de
identidad. Los estudiantes deberán tener encendidas las cámaras durante la realización de las
pruebas y/o exámenes para poder ser supervisados por los profesores.
La repetición de una prueba o examen online procederá si advirtiéndose una incidencia técnica esta
es imputable a la Universidad de Sevilla (previo informe del SIC) así como por las causas tipificadas
en la normativa aplicable en la Universidad de Sevilla.
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Última modificación 04/09/2020 Página 8 de 14
Horarios del grupo del proyecto docente
http://fceye.us.es/index.php/horarios-3/horario-grado
Calendario de exámenes
http://fceye.us.es/index.php/calendario-de-examenes-3/l-curso-2017-18
Tribunales específicos de evaluación y apelación
Presidente: ANTONIO NAVARRO GARCIA
Vocal: FRANCISCO JAVIER RONDAN CATALUÑA
Secretario: ANGEL FRANCISCO VILLAREJO RAMOS
Suplente 1: MARIA DE LOS ANGELES OVIEDO GARCIA
Suplente 2: RAMON BARRERA BARRERA
Suplente 3: JORGE ARENAS GAITAN
Bibliografía recomendada
BIBLIOGRAFÍA GENERAL:
Comportamiento del consumidor
Autores: León G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk; con la colaboración de Joseph Wisenblit
Edición: 2010
Publicación: Pearson Educación
ISBN: 978-607-481-233-6
Comportamiento del consumidor
Autores: Michael R. Solomon
Edición: 2008
Publicación: Pearson Educación de México
ISBN: 978-607-481-233-6
Comportamiento del consumidor: decisiones y estrategia de marketing
Autores: Javier Alonso Rivas, Ildefonso Grande Esteban
Edición: 2004
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Publicación: Madrid ESIC
ISBN: 978-607-481-233-6
Comportamiento del consumidor: construyendo estrategias de marketing
Autores: Del I. Hawkins, Roger J. Best, Kenneth A. Coney
Edición: 2004
Publicación: Mcgraw-Hill Interamericana
ISBN: 978-607-481-233-6
Psicología social
Autores: J. Francisco Morales Domínguez (coord.)
Edición: 2010
Publicación: Mcgraw-Hill Interamericana
ISBN: 978-607-481-233-6
Psicología social
Autores: Robert A. Baron, Donn Byrne
Edición: 2008
Publicación: Pearson
ISBN: 978-607-481-233-6
Emoción, afecto y motivación: un enfoque de procesos
Autores: Luis Aguado
Edición: 2007
Publicación: Alianza
ISBN: 978-607-481-233-6
Eficacia publicitaria: teoría y práctica
Autores: Manuel Jesús Sánchez Franco
Edición: 1999
Publicación: McGraw-Hill
ISBN: 978-607-481-233-6
Marketing en internet: estrategia y empresa
Autores: Ana María Gutiérrez Arranz, Manuel J. Sánchez-Franco (coord.)
Edición: 2005
Publicación: Pirámide
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ISBN: 978-607-481-233-6
Comportamiento del Consumidor
Autores: Wayne D. Hoyer, Deborah J. Maclnnis
Edición: 2011 (5ª Ed.)
Publicación: Cengage
ISBN: 978-607-481-233-6
BIBLIOGRAFÍA ESPECÍFICA:
La tabla rasa : la negación moderna de la naturaleza humana
Autores: Steven Pinker
Edición: 2005
Publicación: Paidós Ibérica
ISBN: 978-607-481-233-6
Y el cerebro creó al hombre : ¿cómo pudo el cerebro generar emociones, sentimientos, ideas y el
yo?
Autores: Antonio Damasio
Edición: 2010
Publicación: Destino
ISBN: 978-607-481-233-6
Flow : the psychology of optimal experience
Autores: Mihaly Csikszentmihalyi
Edición: 2008
Publicación: Harper Perennial
ISBN: 978-607-481-233-6
Cómo percibimos el mundo : una exploración de la mente y los sentidos
Autores: Ignacio Morgado Bernal
Edición: 2012
Publicación: Ariel
ISBN: 978-607-481-233-6
Attitudes and persuasion : classic and contemporary approaches
Autores: Richard E. Petty, John T. Cacioppo
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Última modificación 04/09/2020 Página 11 de 14
Edición: 1996
Publicación: Westview Press
ISBN: 978-607-481-233-6
Predicting and changing behavior : the reasoned action approach
Autores: Martin Fishbein, Icek Ajzen
Edición: 2010
Publicación: Psychology Press
ISBN: 978-607-481-233-6
La psicología social : estudios experimentales
Autores: Robert B. Zajonc
Edición: 1967
Publicación: Marfil
ISBN: 978-607-481-233-6
Culture and Interpersonal Communication
Autores: William B. Gudykunst, Stella Ting-Toomey
Edición: 1988
Publicación: SAGE Series
ISBN: 978-607-481-233-6
Psychological processes and advertising effects: Theory, research, and applications
Autores: Linda F. Alwitt, Andrew A. Mitchell
Edición: 1985
Publicación: L. Erlbaum Associates
ISBN: 978-607-481-233-6
Revista Española de Investigación de Marketing ESIC
Autores: Manuel Jesús Sánchez Franco
Edición: 1996-...
Publicación: Madrid ESIC
ISBN: 978-607-481-233-6
Revista europea de dirección y economía de la empresa
Autores: Manuel Jesús Sánchez Franco
Edición: 1992-...
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Publicación: AEDEM
ISBN: 978-607-481-233-6
Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa
Autores: Manuel Jesús Sánchez Franco
Edición: 1998-...
Publicación: ACEDE
ISBN: 978-607-481-233-6
Psicothema
Autores: Manuel Jesús Sánchez Franco
Edición: 1990-...
Publicación: Universidad de Oviedo.Servicio de Publicaciones
ISBN: 978-607-481-233-6
The Journal of Consumer Research
Autores: Manuel Jesús Sánchez Franco
Edición: 1974-...
Publicación: American Association for Public Opinion Research
ISBN: 978-607-481-233-6
Journal of Consumer Marketing
Autores: Wayne D. Hoyer, Deborah J. Maclnnis
Edición: 2002-...
Publicación: Emerald Group Publishing
ISBN: 978-607-481-233-6
Journal of Marketing
Autores: Wayne D. Hoyer, Deborah J. Maclnnis
Edición: 1936-...
Publicación: American Marketing Association
ISBN: 978-607-481-233-6
INFORMACIÓN ADICIONAL
El libro "Comportamiento del consumidor" de los autores Wayne D. Hoyer y Deborah J. Maclnnis
referenciado en bibliografía, constituye el libro guía de la asignatura.
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La referencia en biblioteca es:
http://encore.fama.us.es/iii/encore/record/C__Rb2592617?lang=spi
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