Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Maestría en Administración de Recursos Humanos

Sistemas de Información Gerencial

Ingeniera M.A. Claudia Esmeralda Villela

Proyecto Final

Departamento de RRHH Duke Energy

Integrantes: Carné:

Iris Arely Rivera Ramos 1528-05-13003

María Magdalena Juárez Núñez 1528-05-14606

Amanda Victoria Orozco 1528-03-12120

Escuintla, Mayo del 2,012

ANTECEDENTES

Duke Energy es una empresa generadora de energía eléctrica, durante el

período 2000 – 2005 se prestó varios servicios de consultoría y avalúos para la

empresa Duke Energy International para sus plantas en Guatemala y El

Salvador1. INFORMACION DEL PROPIETARIO DE PROYECTO

a. PROPIETARIO DEL PROYECTO: Duke Energy International

b. NOMBRE DEL CONTACTO: Ing. Saúl Carías

c. NUMERO TELEFONICO DEL CONTACTO: 502-2327-7462

Duke Energy internacional

Generación a través de hidroeléctrica

Combustión de Bunker a través de motores

Combustión de carbón a través de turbinas

Producción de energía eléctrica

Inventario de Activos Fijos (toma física del 100%) de las Plantas

Generadoras Arizona, Las Palmas, Estación de Bombeo en Puerto Quetzal

y Oficinas Centrales Toma del 100% del inventario físico de activos fijos, de

Planta Arizona, ubicada en el Parcelamiento Arizona, municipio de Puerto San

José Departamento de Escuintla. Toma del 100% del inventario físico de

activos fijos, de Planta Las Palmas, ubicada en el municipio de Escuintla,

Departamento de Escuintla. Toma del 100% del inventario físico de activos

fijos, de Estación de bombeo (recepción y transporte de combustible), ubicada

en Puerto Quetzal, municipio de Puerto San José, Departamento de Escuintla.

Toma del 100% del inventario físico de activos fijos, de Oficinas Centrales,

ubicado en el Edificio Europlaza Business Center zona 14, Torre I Nivel 6,

Departamento de Guatemala. Comprendió las siguientes tareas: Identificar los

activos fijos, obsoletos y deteriorados; adherir viñetas de activos fijos

identificados, análisis, investigación y aclaración de la totalidad de las

variaciones resultantes, de la comparación del conteo físico con los datos

contenidos en los registros de control, informes por escrito y en archivo

electrónico.

1 http://pp.centramerica.com/pp/bancofotos/275-2428.pdf

Misión – lo que hacemos

Mejoramos la vida de la gente suministrando servicios de gas y electricidad de

una manera sostenible. Esto exige que estemos buscando constantemente

maneras de mojaras, de crecer y de reducir nuestro impacto sobre el medio

ambiente2.

Visión – lo que queremos ser

La visión es reconocer como parte integral de nuestra organización en la

consecución de sus valores y mediante el liderazgo en la orientación y

administración del talento humano, proporcionando las más vanguardistas

técnicas y los servicios necesarios para lograr los más altos estándares de

calidad de vida y productividad.

Nuestros valores

El ambiente de trabajo que Duke Energy se compromete a ofrecer:

Cuidado - Nos cuidamos los unos a los otros. Nos esforzamos para que el

medio ambiente y las comunidades que nos reodean sean mejores lugares

para vivir.

Integridad – Hacemos lo que es correcto. Cumplimos con nuestros

compromisos. Cuando nos equivocamos, lo admitimos.

Receptividad – Estamos abiertos al cabio y a las nuevas ideas de nuestros

compañeros de trabajo, clientes y otras partes interesadas. Exploramos las

maneras de desarrollar nuestro negocio y de hacerlo mejor.

Pasión – Nos apasiona lo que hacemos. Nos esforzamos para lograr la

excelencia. Somos responsables de nuestras acciones.

Respeto – Valoramos los distintos talentos, perspectivas y experiencias.

Tratamos a los demás de la misma manera que deseamos ser tratados.

Seguridad – La seguridad es lo primero en todo lo que hacemos.

2 Duke - Energy, Escuintla

Mi Compromiso

Seré un buen representante de la compañía ante la comunidad

Me informare de las estrategias y objetivos de la compañía y de cómo mi

función los apoya.

Me comunicare con franqueza y tratare a los otros con respeto.

Ofreceré un excelente servicio y tratare a nuestros clientes con respeto.

Buscare maneras de mejorar mi trabajo y pediré ayuda cuando lo necesite.

Seré responsable de mi crecimiento y desarrollo profesional

Trabajaré y viviré con prudencia y ayudaré a otros a hacer lo mismo.

Trabajaré con empeño, inteligencia e integridad para lograr resultados que

hagan a la compañía rentable y respetada.

Principios Operativos Duke Energy International se esfuerza para lograr un ambiente de trabajo que

enfatice una cultura de alto rendimiento, donde tanto la compañía como sus

empleados pueden alcanzar su más alto potencial.

Consideramos que los siguientes principios son claves para la creación de ese

ambiente y se espera que todos los empleados “vivan” y honren estos valores y

principios3:

Trabajo en Equipo: Trabajamos en equipo con el objetivo común de hacer lo

correcto y en el mejor interés de Duke Energy y de sus inversionistas. Como

equipo, nos apoyamos mutuamente y asumimos la buena fe en nuestras

relaciones con los demás.

Seguridad: Desarrollar y mantener una “Cultura de Seguridad de Cero

Lesiones” a nivel internacional, donde la conciencia sobre la seguridad y la

3 Duke - Energy, Escuintla

prevención de comportamientos riesgosos por parte de nuestros empleados y

contratistas es una forma de vida y donde no se toleran las prácticas riesgosas.

Respeto Mutuo: Nos tratamos mutuamente con respeto, y tratamos a

nuestros relacionados de la misma manera.

Sostenibilidad: Desarrollaremos nuestras actividades de una manera

medioambientalmente responsable y sostenible.

Comunicación: Valoramos la comunicación abierta, honesta y frecuente.

Alentamos a otros a que se nos acerquen para discutir temas de importancia

para nuestras actividades, especialmente en temas de seguridad, y

agradecemos estas opiniones.

Diversidad: Celebramos y aceptamos nuestras diferencias culturales,

antecedentes, experiencias, las que percibimos como fortaleza en vez de

fuerzas divisorias. Aceptamos con agrado las diferencias de opinión.

Ética, Integridad y Responsabilidad: En nuestras relaciones dentro y fuera

de la compañía nos conducimos de manera ética, con el más alto nivel de

integridad y asumiendo responsabilidad por nuestras acciones.

Creatividad e Iniciativa: Reconocemos que el mejorar nuestro rendimiento y

aumentar nuestra competitividad requiere que cada uno de nosotros tomemos

la iniciativa, seamos creativos y que nos desafiemos a nosotros mismos y a los

demás4.

Desarrollo de los Empleados: Invertimos en nuestros activos más

importantes, nuestros empleados, a través de programas y entrenamiento

diseñados para ayudar a cada empleado a crecer y a alcanzar su potencial.

4 http://deica.duke-energy.com

Participación en la comunidad: Junto con la compañía, apoyamos

activamente y participamos en las comunidades donde tenemos operaciones.

Objetivos

Consolidar una cultura de seguridad orientada a Cero Lesiones y

enfermedades ocupacionales de empleados y contratistas, enfocada en la

implementación de los estándares de comportamiento de seguridad de DEI.

Prevenir impactos al medioambiente, mediante la gestión de los aspectos

ambientales significativos y contribuir al bienestar de las comunidades donde

realizamos nuestras operaciones.

Lograr un buen clima organizacional

Optimizar los procesos para contribuir con la rentabilidad de la compañía en la

Región Centroamericana.

Alcanzar los más altos niveles de disponibilidad en nuestras plantas de

Generación de energía eléctrica.

Mejoramos la vida de la gente suministrando servicios de gas y electricidad de una so

Política sobre Ambiente, Salud y Seguridad En Duke Energy International valoramos enormemente la salud y seguridad de

nuestros empleados, clientes y comunidades. Esta Política sobre el Medio

Ambiente, Salud y Seguridad establece ciertos principios para proteger y

mejorar los intereses esenciales de la compañía a nivel mundial y para cumplir

nuestra promesa para con el público y el medio ambiente. La protección y

administración responsable de los recursos naturales son factores críticos para

la calidad de vida de las áreas que servimos, su medio ambiente y el éxito a

largo plazo de los negocios de Duke Energy Internacional.

Nuestros principios Administrativos

Responsabilidad La administración es responsable de gestionar

sistemáticamente los riesgos, oportunidades e impactos relacionados con el

medio ambiente, la salud y seguridad como parte integral de nuestros

negocios. Los empleados son responsables de comprender e incorporar las

responsabilidades relacionadas con el medio ambiente, salud y la seguridad en

sus actividades de trabajo diarias. Los proveedores, contratistas y socios son

responsables de satisfacer los requisitos aplicables sobre el medio ambiente,

salud y seguridad.

Gerencia Duke Energy International utilizará recursos naturales y energía de

forma eficiente para reducir los desechos y emisiones producidas por ésta en

su origen. Haremos lo posible por mejorar las operaciones concentrándonos en

la prevención de incidentes ambientales y de seguridad y preservando la

seguridad pública. Duke Energy

International formará sociedades que mejoren la concientización del público

sobre el medio ambiente, salud, seguridad y tratará temas en común.

Estándares Todas las unidades de negocios en todo el mundo cumplirán con

los estándares, procedimientos internos, leyes y regulaciones aplicables. Se

desarrollarán relaciones estratégicas para promocionar una política segura

hacia el público.

Desempeño Duke Energy International establecerá retos desafiantes y

evaluará el desempeño para mejorar continuamente los resultados sobre el

medio ambiente, salud y seguridad que contribuyan al éxito de las operaciones.

Trabajaremos con nuestros proveedores, contratistas y socios para mejorar

temas relacionados al medio ambiente, salud y seguridad.

Comunicación Duke Energy International fomentará el diálogo abierto e

informará la toma decisiones a través de una comunicación significativa y

continua sobre el medio ambiente, salud y seguridad con la gerencia, los

empleados y el público.

Estructura Organizacional5

5 Duke- Energy, Escuintla

SITUACIÓN ACTUAL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Duke Energy cuenta con un sistema de reclutamiento y selección de personal

en cual inicia el proceso de reclutamiento por medio de una convocatoria a

nivel externo dentro de la empresa para que las personas que cumplan con el

perfil puedan formar parte del equipo en el área donde se encuentra una

vacante, al no contar con ningún candidato se realiza en reclutamiento externo

a través de medios de publicidad, prensa, radio, televisión, entre otros.

Es de vital importancia contar con un buen sistema de información para contar

con base de datos sólidos para cuando se tenga una vacante no perder tiempo

en la contratación del candidato idóneo.

La manera en que se realiza el proceso es el siguiente6.

Incio del proceso existe una vancante en determinado puesto

Se realiza la convocatoria de la vacante

Se describe el perfil del puesto

Búsqueda de candidatos

Alternativas de selección

Candidatos internos y externos

Candidatos reclutados

Revisión de solicitud y curriculum

Entrevista preliminar

Prueba de selección

Entrevista de selección

Verificación de referencia y antecedentes

Decisión de selección

Examen físico

Individuo contratado

Finaliza el proceso de contratación

6 Véase anexo I

PROPUESTA PARA EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Todas las organizaciones hoy en día necesitan de sistemas de información que

les facilite el uso de información en tiempo y precisión. Dentro de las

compañías cada departamento tendría que contar con un sistema integrado

para el uso correspondiente de sus actividades.

Para la empresa DUKE ENERGY en el departamento de recursos humanos es

de vital importancia contar con un sistema que les facilite el uso de información

referente a selección de personal. El departamento de recursos humanos

tendría que contar con una base de datos que le facilite el perfil de las

personas que ya fueron entrevistadas y con ello poder evaluar que candidato

se asemeja al perfil del puesto que se requiere. Esto ayudaría a que el

departamento de recursos humanos minimice tiempo en buscar de manera

escrita cada uno de las habilidades que tiene un posible candidato ya

entrevistado. Si la compañía tuviera un sistema ya integrado le sería mucho

más eficiente el uso de esta información.

Para hacer más eficiente el proceso de selección y contratación de personal

para el área de recursos humanos, proponemos implementar un sistema que

almacene la información de personas que están interesadas en trabajar en

Duke Energy

La planeación es ingresar a un programa los datos de las personas,

competencias, aptitudes, actitudes, estudios, experiencia etc. La cual almacene

la información detallada y el interés de cada uno de ellos para que al necesitar

de una persona, se ingrese lo que necesitamos de una persona y

automáticamente el sistema genere el perfil adecuado.

Por lo tanto en necesario que el área de recursos humanos cuente con

sistemas tecnológicos para su uso, y DUKE ENERGIE necesita implementar en

el departamento de recursos humanos sistemas que le faciliten en manejo de

personal en cualquier situación en la cual sea necesario contar con un

candidato para ocupar una plaza dentro de la organización7.

7 Véase anexo II

CONCLUSION

Es muy importante que el departamento de recursos humanos cuente con un

sistema de información que contenga una base de datos con la información de

los candidatos ya sean estos internos o externos que se han formado parte de

una evaluacion durante el periodo de reclutamiento y selección con el perfil

debidamente calificado, esto optimizara el proceso de contratación de personal

cuando lo amerite, además evitara contratiempos y gastos debido al tiempo

que esta estapa conyeva cuando existiera una vacante en la empresa Duke-

Energy.

Se mejora la calidad de candidatos puesto que se contara con perfiles

altamente calificados y por ende personal con mejores competencias laborales

de las que se necesita para llenar la vacante.

ANEXOS

Anexo I (Diagrama de procesos)

Anexo II (Programas utilizados)

BIBLIOGRAFÍA

Duke-Energy, Escuintla

http://pp.centramerica.com/pp/bancofotos/275-2428.pdf http://deica.duke-energy.com