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CAPITULO I: DATOS DE LA EMPRESA
1.1. Nombre de la Empresa
“BOOK CENTER” S.A.C
1.2. Descripción de la Empresa
Es una empresa dedicada a la venta de útiles escolares, útiles de escritorio, papelería
en general, textos escolares. Esta empresa ofrece a los estudiantes el acceso a
productos cómodos .
1.3. Ubicación geográfica
Departamento : La Libertad
Provincia : Trujillo
Distrito :Trujillo
Dirección :Jr.Ayacucho 538
1.4. Misión
Actuar como productores y distribuidores, de forma de facilitar el acceso de nuestros
clientes a los contenidos disponibles a través de cualquier medio, abarcando las
más diversas áreas del conocimiento humano, expresado en cualquier idioma.
1.5. Visión
Actuar como una de las mejores empresas de Trujillo, con un fin de estar entre los
primeros distribuidores de útiles escolares y de escritorio en la zona, y contar con
cadenas en cada distrito de la Región de La Libertad.
1.6. Áreas y sus Funciones
Gerencia
Contabilidad
Caja
Ventas
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
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Compras
Almacén
Sistemas
1.7. Objetivos del Trabajo
A. Objetivo General
Mejorar la administración de los productos del área de ventas y las condiciones
de servicio al cliente en la empresa “BOOK CENTER” S.A.C, a través de las
propuestas de solución factibles usando la metodología de los sistemas suaves y
el enfoque sistémico, contribuyendo así, al desarrollo progresivo de la empresa.
B. Objetivos Específicos
Observar y analizar la realidad problemática que existe en la empresa “BOOK
CENTER”.
Obtener información necesaria de la empresa “BOOK CENTER” a través de
las técnicas de extracción de información correspondientes.
Diseñar y desarrollar un programa informático para el área de ventas en la
empresa “BOOK CENTER”.
Demostrar mediante un modelo matemático basado en el análisis diferencial,
y el promedio de ventas mensuales en la empresa.
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
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1.8. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Figura Nº 1: Organigrama – Book Center S.A.
Fuente: Área de Administración – Book Center S.A.
1.8.1. FUNCIONES GENERALES:
1.8.1.1. JUNTA DIRECTIVA:
Evaluar, proponer y aprobar los planes y/o programas para todas
las áreas de la organización, emitiendo un documento que
autorice el cumplimiento y seguimiento de dichos planes o
programas.
Establecer objetivos estratégicos que busquen el cumplimiento de
las metas de la organización.
1.8.1.2. GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN:
Proponer y ejecutar planes y/o programas para todas las áreas de
la organización, así como estructuras orgánicas, manuales y/o
reglamentos, sustentando las actividades, las cuales deben de estar
encaminadas a seguir las metas organizacionales de la institución.
Organizar y monitorear
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Representar a la Institución con todas las facultades generales en
las actividades designadas por la Junta Directiva
Autorizar la contratación de personal, según lo requiera el cargo
Planificar y supervisar las operaciones administrativas
1.8.1.3. OFICINA DE CONTABILIDAD:
Elaborar, procesar y analizar los Estados Financieros y otros
informes económicos de acuerdo a los criterios prestablecidos por
la Gerencia
Preparar los formularios de declaración de impuestos, tasas y
contribuciones que afectan a BOOK CENTER SAC, asi como el
cronograma de pagos respectivos.
Brindar el apoyo en los asuntos o problemas que tengan
implicancia contable y/o tributaria.
Llevar un control de Activos Fijos y verificar su ingreso a la
institución.
1.8.1.4. OFICINA DE CONTABILIDAD:
Planificar, organizar, supervisar y controlar el desarrollo de
actividades operativas administrativas, entendiendo en la
elaboración e implementación de proyectos de sistemas
informáticos de la empresa. y comprobar el funcionamiento
general de los sistemas de información
Responsable del desarrollo, instalación e implementación de los
proyectos de mecanización que requiera la institución, buscando
la asignación eficiente de los recursos económicos con calidad y
en las mejores condiciones para la institución.
Planear y coordinar las funciones y procedimientos del
departamento con las demás áreas y usuarios que intervienen en
esta actividad; estableciendo políticas y objetivos para lograr que
dichos proyectos se efectúen dentro de las mejores condiciones.
Para ello elaborara las normativas a las que deberán ajustarse los
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usuarios de los diferentes áreas con servicios informáticas estén
implementadas.
Coordinar con Gerencia, para determinar la política general del
departamento hacia los usuarios internos y externos.
Promover actividades de actualización y capacitación para el
personal de las diversas áreas cuando correspondiere.
1.8.1.5. UNIDAD DE ALMACEN:
Realizar las labores de control y registro, de entradas y salidas de
productos, mercaderías, y otros bienes propiedad o en custodia de
la empresa. Todo esto utilizando las herramientas, equipos de
computo, sistemas y/o medios actuales y futuros con los que
cuenten la empresa
Almacenar los productos mencionados anteriormente, así como
verificar y tramitar la documentación para el reabastecimiento
oportuno en los almacenes.
Mantener siempre una cantidad mínima que asegure la
comercialización de los productos allí depositados.
Establecer medios de control de las existencias en cuanto a
vencimientos, etiquetado, adecuada rotación, clasificación, etc.
Realizar los oportunos despachos con su respectivo registro según
los planes operativos administrativos que se le indiquen.
Realización de partes diarios de E/S de mercadería, y
requisiciones.
1.8.1.6. UNIDAD DE COMPRAS:
Realizar arqueos de mercaderías como punto de partida vital para
un adecuado abastecimiento.
Planear y coordinar con los proveedores los pedidos de la
mercadería para las diferentes áreas de la institución buscando el
mejor precio ofertado, en el tiempo adecuado y en el lugar
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correcto, programando según el cronograma de Cuentas por
Pagar.
Coordinar con el área de almacén y despacho la realización de
arqueos periódicos y verificación de pedidos de áreas
comerciales.
Coordinar con las sucursales y áreas de comercialización el
oportuno abastecimiento de mercadería para reposición y nuevos
requerimientos de clientes.
Revisar constantemente el inventario general de la institución
conjuntamente con Almacén así como mantener la adecuada
actualización de precios competitivos de ventas del mercado.
Dar la conformidad de ingreso y salida de mercadería, atención de
pedidos
1.8.1.7. UNIDAD DE VENTAS:
Iniciar y culminar el proceso de venta, al atender a los interesados
por los productos y/o mercadería exhibida en la tienda tanto al por
mayor como al menorero, delante y detrás de los exhibidores, así
como ofrecer y promocionar los productos allí mencionados.
Dar un trato buen preferencial, amable y cortés al cliente, dando
una buena imagen personal así como para la empresa.
Arquear los productos del área operativa de atención al cliente
Realizar los requerimientos de mercadería faltante tanto al
encargado de compras como directamente a los supervisores de
área, según como corresponda el caso.
Mantenimiento y abastecimiento de las áreas comerciales con
productos para con una buena exhibición de los mismos.
1.8.1.8. UNIDAD DE CAJA:
Realizar la recaudación de dinero mediante la cobranza respectiva
a los clientes por la venta de productos y/o servicios, emitiendo el
adecuado comprobante de pago, según sea factura, boleta o ticket
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correspondiente, siempre manteniendo la cortesía y amabilidad
adecuada.
Realizar reportes de caja, movimiento de caja, ingreso y egreso de
dinero diariamente.
1.8.1.9. PERSONAL DE APOYO / VARIOS SERVICIOS:
Asistir a las diferentes áreas operativas y administrativas en el
cumplimiento de los distintos requerimientos de labor auxiliar que
se le asigne de acuerdo al área.
Realizar labores de mensajería local tanto interna como externa.
Apoyar en labores de asistencia en traslado de muebles, enseres,
mercadería, documentos, etc.
1.8.2. FUNCIONES ESPECIFICAS:
1.8.2.1. GERENTE:
FUNCIONES
Establecer objetivos para toda la organización, planificando el
trabajo mediante planes estratégicos para que se logren los
objetivos y controlándolos o moni toreando pata comparar los
resultados reales con los esperados.
Organizar, dirigir y monitorear planes y/o programas estratégicos
para la empresa, así como estructuras orgánicas, manuales y/o
reglamentos, sustentando las actividades, las cuales deben de estar
encaminadas a seguir las metas organizacionales de la institución.
Ejecutar seis tareas básicas: fijar objetivos; derivar metas en cada
área de objetivos; organizar tareas, actividades y personas;
motivar y comunicar, controlar/evaluar; y, desarrollar a la gente y
a sí mismo
Promover la creación un grupo de trabajo armónico donde el todo
sea más que la suma de sus partes, para ello debe preocuparse por
mejorar continuamente la comunicación y relaciones
interpersonales dentro de la empresa.
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Delegar, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones,
dando suficiente autonomía de acción a sus colaboradores como
la dirección administrativa.
Analizar y evaluar, conjuntamente con sus colaboradores
(dirección administrativa), los logros alcanzados, las causas de las
desviaciones y las posibles medidas correctivas.
Representar a la Institución con todas las facultades generales en
las actividades designadas por la Junta Directiva.
Autorizar la contratación de personal, según lo requiera el cargo.
Reunirse con la dirección administrativa al menos una vez por
semana, saber escuchar y para evaluar sepa tomar las decisiones
adecuadas inmediatas de lo que se plantee o presente.
1.8.2.2. CONTADOR:
FUNCIONES
Definir e implementar los lineamientos contables que garantice un
eficiente registro de las operaciones, de acuerdo con los principios
de contabilidad generalmente aceptados.
Proponer a la Gerencia, la política contable de Book Center SAC,
conforme a las normas dispuestas por los programas de
financiamiento y por los dispositivos legales.
Mantener siempre actualizados el registro de libros, registros
auxiliares y controles contables.
Llevar a cabo el cierre de operaciones contable de forma mensual
Realizar mensualmente depuración y conciliación de las distintas
cuentas contables entre ellas las bancarias.
Programar, supervisar, controlar y evaluar los arqueos de caja
chica, documentos de cobranza efectiva de caja, documentos de
cobranza, efectivo en caja y demás actividades del cajero, para
garantizar el uso correcto de los fondos de la Empresa.
Elaborar y firmar los estados financieros e informes de gestión,
así como los respectivos análisis de cuentas, presentándolos en
forma oportuna para la aprobación del Comité Ejecutivo.
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Procesar el flujo de caja a base de la información contable y
realizar los análisis de sensibilidad de acuerdo a los criterios
prestablecidos en forma oportuna para la aprobación de Gerencia.
Elaborar la Planilla de remuneraciones, liquidaciones sociales y el
pago de contribuciones del personal de la empresa.
Informar periódicamente a gerencia y administración un resumen
de Ingresos, Egresos (Gastos), Compras.
1.8.2.3. AUXILIARES DE CONTABILIDAD:
Asistir al Contador en sus diferentes trabajos inherentes al cargo
ocupándose de la parte operativa contable
Preparar los cuadros que se les soliciten como requerimiento
administrativo de manera correcta, confiable y oportuna en los
términos de tiempo establecidos para una adecuada toma de
decisiones.
Realizar operativamente los arqueos de caja según lo programado
por su Contador y/o Administración, elevando su informe
oportunamente.
Realizar labores de apoyo en la tramitación de documentos como
pago de Valores a Sunat, Ministerios, Banco de la Nación, ONP,
SATT y otros según el caso.
Recopilar, ordenar, registrar y archivar la información contable y
no contable de las diferentes áreas de la empresa como producto
de sus operaciones y transacciones diarias, manteniendo
actualizado su sistema contable.
De los comprobantes de Pago: Mantener un adecuado stock de
comprobantes de pago y coordinar la impresión de los mismos
encargándose de la parte de trámite legal con SUNAT e imprenta,
así como la coordinación con el área adecuada en caso de cambio
de formatos de impresión.
Mantener la adecuada y correcta actualización del libro de
Planillas, contratos y liquidaciones.
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Mantener e informar del estado de las Cuentas por Pagar a
Proveedores, así como de las Cuentas por Cobrar a Clientes,
estableciendo cronogramas de Pagos y Cobranzas.
Informar semanalmente un resumen de actividades y resultados
de operaciones con resultados comparativos respecto al informe
anterior.
1.8.2.4. ADMINISTRADOR DE REDES:
Administrar y mantener la operatividad y seguridad de los
sistemas en producción y buscar mejorarlos permanentemente.
Realizar los back up de información de las datas en medios de
almacenamiento externo.
Realizar auditorias de programas de los terminales de usuarios de
las diferentes áreas que contengan solo los programas autorizados
según área y función que se le hayan asignado.
Supervisar y velar por el correcto funcionamiento de la Red.
Depurar y hacer mantenimientos periódicos a las datas de
información del sistema de la empresa.
Realizar cambios y/o reprogramación de rutinas según el
requerimiento de cada área.
Capacitar periódicamente a los usuarios sobre las nuevas
actualizaciones.
Mantener la integridad y operatividad del hardware, programando
mantenimientos preventivos y realizando los correctivos hasta
donde este el alcance.
Dar mantenimiento periódico al los servidores de la empresa tanto
preventivo como correctivo.
Solicitar al ente correspondiente la compra de equipos y/o partes
que se requieran para un correcto funcionamiento de ampliación
y/o mantenimiento de los servicios informáticos
Mantener el inventario logístico del área informática.
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1.8.2.5. JEFE DE ALMACÈN:
FUNCIONES:
Conciliar existencias entre físico, reportes, formatos y
documentos para aclarar diferencias en los mismos.
Controlar y registrar todo tipo de formatos y documentos que
determine la empresa, asimismo, tramitara los que sean necesarios
para las actividades de la especialidad, a fin de contar con el
reabastecimiento oportuno, coordinara las necesidades de
transporte para el envío de los materiales, equipos, productos,
alimentos, herramientas, mercaderías, insumos de
telecomunicaciones y otros bienes propiedad o en custodia de la
empresa.
Planificar y establecer una adecuada distribución de los espacios
físicos para el almacenaje de la mercadería, donde predomine el
orden, la limpieza con una adecuada catalogación de aparadores
para su rápida ubicación e identificación según criterio definido.
Consecuentemente del punto anterior debe se tener y manejar un
plano de distribución físico del almacén del Almacén.
Mantener al día el sistema de inventarios en lo que corresponde al
registro adecuado y oportuno de ingresos y egresos de
mercadería.
6. Mantener el stock adecuado, coordinando con el área de
Compras del desabastecimiento o sobre abastecimiento de
productos para su reposición o prioridad de comercialización
según sea el caso. Para ello debe programar y ejecutar los arqueos
de productos manteniendo un adecuado control de la mercadería,
así como un monitoreo constante conforme a la realidad objetiva
de la institución.
Mantener y actualizar oportunamente los códigos de barras de
productos, si no tuvieren generarlos con la impresora de código de
barras a su cargo y etiquetarlos según estándar asignado por el
área de sistemas.
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Establecer políticas y cronogramas de abastecimiento oportuno de
mercadería hacia tienda, sucursales y si lo requiriera el caso,
también a clientes por distribución.
Establecer y delinear áreas físicas definidas tanto para despacho
(salidas), como para recepción de mercadería, estos espacios
debidamente identificados deberán ser fijos y seguros, y de solo
acceso al personal de almacén, evitando espacios o pasadizos de
libre acceso.
Verificar el adecuado embalaje de manera segura y adecuada de
la mercadería de salida verificando cumpla los requerimientos
mínimos de embalaje que se detallan mas adelante
Verificar la conformidad de despachos de mercadería con los
documentos de entrada y salida, según el caso, debidamente
llenados y donde se consignen la cantidad de bultos, firma y
nombre de los responsables de recepción, de chequeo, y/o
despacho, etc.
Mantener su archivo de cargos tanto de Entradas como de Salidas
de los documentos como guías de remisión, facturas, boletas,
guías internas de transferencia, alcanzando los originales a las
áreas correspondientes como son contabilidad en el menor plazo
establecido como no mas de 1 día para su registro contable.
Mantener una bitácora de almacén donde se registre todos los
acontecimientos y ocurrencias por día.
Organizar el inventario general productos en coordinación con
Contabilidad, alcanzando los requerimientos de tiempos,
presupuesto, recurso humano requerido, materiales, etc. que
garanticen el resultado de un informe correcto en cuanto a
valorización y existencias de productos.
Establecer un inventario de los materiales y herramientas de área
a su cargo estableciendo su situación y estado.
Realizar un informa periódico de la situación general del almacén,
especificando sus problemas y/o restricciones que tuviere,
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avances o cambios efectuados en su área, alcances de sugerencias
o requerimientos. Este informa será alcanzado al Administrador
de turno y será en una frecuencia semanal.
Función de Control. Detección de pérdidas, roturas, mermas o
robos. Informar de las mercaderías vencidas y/o malogradas
según sea el caso, a la administración para tomar las acciones
adecuadas de remate, recambio y/o baja total con la autorización y
visto bueno de administración.
Salvaguardar la confidencialidad de la información que se maneja
en su área.
Evitar libre acceso de personal no autorizado dentro del almacén,
de sucederse, bajo responsabilidad absoluta del jefe del almacén y
sus asistentes.
1.8.2.6. ASISTENTE DE ALMACEN:
FUNCIONES
Ejecutara las labores de estiba, desestiba, empaque, desempaque,
embarque, desembarque, acomodo, clasificación, recuento físico,
protección, medición y distribución al interior y exterior de los
Almacenes de los materiales, equipos, productos, herramientas,
alimentos, mercaderías, insumos de telecomunicaciones y otros
bienes propiedad o en custodia de la empresa, requeridos por la
misma.
Conservar adecuadamente ordenado y perfectamente limpias la
mercadería en sus aparadores con su debida identificación clara y
precisa.
Ordenar y abastecer adecuadamente los aparadores de despacho
para evitar tumulto de mercaderías de tiendas.
Embalar de manera segura y adecuada, sin desperdicio de
insumos, así como colocarle su debida identificación y con
claridad los bultos de salida de mercadería. Esta identificación
debe contener:
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Nombre o Razón Social del Cliente destino
Serie y Nº de comprobante de referencia
Nº de bulto del total del pedido. Ej. Si son 3,
cada uno seria 1/3, 2/3, 3/3
Nombre quien lo preparo o embalo (Preparado
por)
Fecha y hora de embalaje.
Almacén de Salida: Desde donde se preparo el
pedido.
Observaciones: información complementaria
adicional que crea conveniente.
Aseo y Limpieza. Mantener la limpieza de las instalaciones del
almacén diariamente, además de dejarlo ordenado antes de
terminar su jornada laboral, evitando queden en el suelo algún
objeto o mercadería.
Mantener el cuidado en la manipulación de mercadería delicada y
susceptible a ensuciarse o averiarse con facilidad como son
papelería, cartulinas, etc.
Clasificar y separar la mercadería por vencer o en riesgo de
malograrse, antes que suceda cualquiera de los casos, informado a
su inmediato superior para que eleve el informe a la
administración y se tomen las medidas correspondientes.
Separar e informar de la mercadería ya vencida y/o malograda, al
igual que el caso anterior para su baja definitiva del sistema y
física previa justificación según sea el caso y visto bueno de la
administración.
El personal de almacén manipula sus herramientas y suministros
de trabajo como son cuchillas, cintas de embalaje, sogas, cajas
vacías, dispensador de embalaje, útiles de escritorio, etc. los
cuales están bajo su responsabilidad y se les asigna de manera
personal estando en la obligación de salvaguardar su integridad y
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
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correcto uso, caso de perdida será el único responsable de los
mismos no estando autorizado a disponer libremente en caso de
perdidas sin antes informar a la administración para su reposición.
Mantenerse debidamente vestidos con el uniforme e identificación
que se le asigne según su cargo y función.
1.8.2.7. ENCARGADO (A) DE COMPRAS:
FUNCIONES
Realizar las compras de mercadería para la institución en
coordinación con cada área de la empresa, para mantener un
adecuado control de gastos, así como un monitoreo conforme a la
realidad objetiva de la institución.
Recopilación de requerimiento por área, verificación y validación
de los requerimientos tanto en sistema como físicamente para
posteriormente preparar de la orden de compra
Todo pedido de mercadería a proveedores deberá generarse en el
documento oficial de esta área que es una ORDEN DE COMPRA
según el modelo adjunto (Anexo 2) vigente para nuestra empresa.
1.8.2.8. VENDEDOR(A) DE LIBROS:
FUNCIONES:
Mantener una atención cordial con los clientes que requieran de
algún producto, para lograr el cierre de ventas, mediante la
exhibición y promoción, mediante un trato amable e ingresando
las ordenes de compra y/o venta en el sistema computarizado.
Despachar los libros y/o mercadería que se encuentra en la
sección de libros y textos, mediante la factura, boleta o ticket
correspondiente del cliente.
Mantener una constante limpieza de vitrinas, muebles y
mercadería dentro y fuera del área de trabajo.
Realización de arqueos de los libros y mercadería que
corresponda al área de trabajo de la sección de libros, mediante la
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utilización de controles, facturas y fotocopias de las peticiones a
proveedores.
Identificar y realizar la petición a los proveedores de los
productos que faltan dentro del área de trabajo.
1.8.2.9. VENDEDOR(A) DE UTILES DE ESCRITORIO:
FUNCIONES:
Mantener una atención cordial con los clientes que requieran de
algún producto, para lograr el cierre de ventas, mediante la
exhibición y promoción, mediante un trato amable e ingresando
las ordenes de compra y/o venta en el sistema computarizado.
Despachar los útiles de escritorio y/o mercadería que se encuentra
en la sección de útiles de escritorio, mediante la factura, boleta o
ticket correspondiente del cliente, siempre y cuando esta
mercadería se encuentre con el stock suficiente dentro del área,
así como dentro de las horas de venta baja determinadas por la
administración.
Mantener una constante limpieza de vitrinas, muebles y
mercadería dentro y fuera del área de trabajo.
Realización de arqueos de los útiles de escritorio y mercadería
que corresponda a esta área de trabajo, mediante la utilización de
controles manuales o que estén incluidos dentro del sistema.
Identificar y realizar la petición a los proveedores de los
productos que faltan dentro del área de trabajo.
Mantener con el stock adecuado y conforme a los requerimientos
del área el material correspondiente a este.
Identificar la mercadería faltante o con poca rotación dentro del
área.
1.8.2.10. VENDEDOR(A) DE LÀMINAS:
FUNCIONES:
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
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Mantener una atención cordial con los clientes que requieran de
algún producto, para lograr el cierre de ventas, mediante la
exhibición y promoción, mediante un trato amable e ingresando
las ordenes de compra y/o venta en el sistema computarizado.
Despachar los útiles de escritorio y/o mercadería que se encuentra
en la sección de útiles de escritorio, mediante la factura, boleta o
ticket correspondiente del cliente, siempre y cuando esta
mercadería se encuentre con el stock suficiente dentro del área,
así como dentro de las horas de venta baja determinadas por la
administración.
Mantener una constante limpieza de vitrinas, muebles y
mercadería dentro y fuera del área de trabajo.
Realización de arqueos de los útiles de escritorio y mercadería
que corresponda a esta área de trabajo, mediante la utilización de
controles manuales o que estén incluidos dentro del sistema.
Identificar y realizar la petición a los proveedores de los
productos que faltan dentro del área de trabajo.
Mantener con el stock adecuado y conforme a los requerimientos
del área el material correspondiente a este.
1.8.2.11. CAJERO(A):
FUNCIONES:
Realizar la cobranza respectiva a los clientes a partir de una
preventa proveniente de las vendedoras o de manera directa de
atención al cliente, emitiendo la factura, boleta o ticket
correspondiente, siempre manteniendo la cortesía y amabilidad
adecuada
Mantener una atención cordial con los clientes que cancelen las
órdenes de compra y/o venta que se encuentren en el sistema
computarizado, al ser ingresado por las diferentes vendedoras de
la institución.
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
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Emitir el Reporte Diario de Caja, además de informes diarios de
las actividades realizadas dentro del área, como son: ingreso y
salida de dinero, recepción y emisión de documentos, los cuales
deben de ser dirigidos al área correspondiente.
Verificar, comprobar y ejecutar los pagos con tarjeta de crédito
mediante los POS y la verificación de la documentación del titular
de la tarjeta.
Verificación del dinero recibido
Coordinar para la obtención de sencillo o fracciones de monedas
para vueltos en cantidad suficiente que evite la falta del mismo y
por ende una mala atención.
Sujetarse a los arqueos periódicos, programados por en área de
contabilidad
Tener absoluta responsabilidad del dinero de Caja
Su trabajo es eminentemente operativo por ello es que el 90 % de
su tiempo se invierte en la emisión de boletas y facturas y en
cobrar y verificar el dinero recibido, su responsabilidad esta
relacionada con la operación de su equipo.
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
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CAPITULO II: RECOLECCIÒN DE DATOS2.1 SISTEMA CONTENEDOR DEL PROBLEMA
En el siguiente cuadro mostramos la descripción ontológica y epistemológica
de cada uno de los elementos del sistema contendor del problema.
ELEMENTODESCRIPCIÓN
ONTOLÓGICA
DESCRIPCION
EPISTEMOLÓGICA
GERENTE Se trata del señor José
Ulloa Pérez. Es una
persona con estudios de
administración, edad 57
años.
El gerente coordina todas las
funciones de las áreas.
JEFE DE
CONTABILIDAD
La señora margarita
Nina soto, de 34 años,
estudio contabilidad en
la UNT
Registrar en forma clara y
precisa, todas las operaciones
de ingresos y egresos y
también informar o
proporcionar en cualquier
momento una imagen clara
de la situación financiera del
negocio.
CAJEROS Son 2 cajeros estudiaron
administración en el
ITN, son: JOSÉ
RAMÍREZ VACA de
27 años y JOSELYN
HUAMÁN
CHIRINOS de 29 años
Llevar la administración
independiente del dinero
VENDEDORES En el área de ventas
son personas que tienen
contacto con el cliente,
normalmente lo varias
Es el personal que se encarga
de poner a disposición el
producto.
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
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ya que son estudiantes
quienes realizan esas
labores por temporadas.
ALMACENERO En almacén se
encuentra el
responsable Ricardo
Camacho Vega de 38
años
Se encuentra el personal que
hace los inventarios para
administrar los productos de
entrada y salida.
VIGILANTE El encargado de las
cámaras es Cristhofer
Ulloa Valencia de 22
años estudiante de
ingeniería de sistemas y
el vigilante es el señor
Jorge Contreras Lavado
encargado de la
seguridad de toda la
cuadra.
Es el encargado de estar
vigilando Faltas de
empleados contra la empresa
o actos delictivos.
2.2 MODELOS DE LAS TÉCNICAS DE EXTRACCIÓN DE
INFORMACIÓN
En la recolección de datos para la investigación de nuestro trabajo, se ha creído
conveniente utilizar una las siguientes técnica extracción de información
(TEI):
Observación directa
Encuesta
Entrevista
En el siguiente cuadro se muestra a que población se aplicó las técnicas de
extracción de información empleadas.
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
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TEI POBLACIÓN
Encuesta Nro 1 Clientes de Book Center SAC
Encuesta Nro 2 Trabajadores de Book Center SAC
Entrevista Nro 1 Dueño de Book Center SAC
A continuación mostramos el cuestionario de la encuesta aplicada:
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
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ENCUESTA Nº 1
OBJETIVO: Saber si al visitar esta Librería se siente a gusto, tanto por la
atención brinda como por el producto adquirido, para así seguir
mejorando día a día y ubicarse como los primeros distribuidores
en el mercado.
INSTRUCCIONES: Lea con atención cada pregunta y marque con un (x) o
(+) la alternativa que Ud. crea conveniente; tenga en cuenta que
su respuesta nos ayudara a desarrollar nuestro Proyecto
Productivo Empresarial.
1. ¿Cómo se siente al comprar en la Librería Book Center S.A.C?
a) A gusto.
b) Por Compromiso
c) Su producto adquirido le es importante
d) Porque está más cerca
e) otro
2. ¿Cuánto usted visita esta Librería como es el trato que le muestran?
a) Formal
b) Inadecuada
c) No tengo en cuenta.
d) Con amabilidad
3. ¿En calidad y precios donde prefiere comprar?
a) Librería Fanal
b) Librería Book Center S.A.C
c) Librería Claudio César
d) N. A
4. ¿Usted prefiere que sus productos que solicite les sean entregados en su
domicilio o en la misma Empresa?
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
22
a) Domicilio
b) Empresa
5. ¿Nuestra Empresa cumple con sus expectativas?
a) Si
b) No
c) A veces
6. ¿Cree ubicarnos como los primeros distribuidores de útiles escolares
y de escritorio en la zona?
a) Siempre b) A veces c) Nunca
7. ¿Cuándo no te sientes a gusto con el producto adquirido como lo
solucionas.
a) No hago reclamos por temor
b) No me atienden
c) No voy por la lejanía
d) Reclamo y me atienden al instante.
8. ¿Cree usted que al visitar la Librería Book Center S.A.C le darán una
pronta solución a su problema?
a) Si b) No c) A veces
9. ¿Al momento de comprar un producto, qué es lo primero que toma en
cuenta.
a) la marca b) la calidad c) los modelos d) el precio
10. ¿Qué le pareció los productos?
a) excelente
b) bueno
c) regular
d) malo
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
23
ENCUESTA Nº2
OBJETIVO: Recopilar datos que nos permitan conocer mejor la realidad
problemática del sistema de referencia en estudio, mediante la
aplicación de un TEI determinadas.
INSTRUCCIONES: Lea con atención cada pregunta y marque con un (x) o
(+) la alternativa que Ud. crea conveniente; tenga en cuenta que
su respuesta nos ayudara a desarrollar nuestro Proyecto
Productivo Empresarial.
1. ¿Qué tiempo viene trabajando en el “BOOK CENTER”?
a) 1 – 6 meses
b) 1 año
c) 1 – 2 años
d) Más de 2 años
2. ¿Cuál es su tipo de contrato?
a) Parcial
b) Indefinido
c) estable
3. ¿Está satisfecho con el pago que recibe?
a) Si
b) No
4. ¿Recibe algún beneficio?
a) Si
b) No
5. ¿De qué materiales dispone para realizar su trabajo?
a) Computadoras
b) Ninguno
c) Otros. Especifique:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
24
6. ¿Se siente identificado con la empresa “BOOK CENTER”?
a) Si
b) No
7. ¿Su sistema de trabajo cumple las expectativas?
a) Si
b) A veces
c) No
8. ¿Su área de trabajo cuenta con todas las normas de seguridad?
a) Alarmas y Cámaras de Seguridad
b) Ninguna
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
25
ENTREVISTA Nº 1
Al dueño de la empresa Book Center .S.A.C .JOSE ULLOA RODRIGUEZ.
1.- ¿Usted encuentra algún problema de relevo en su empresa?
Bueno, por el momento que estamos en una campaña media, no cuento con
problemas de personal, ni de atención.
2.- ¿Eso quiere decir que hay campañas donde surgen problemas?
Si, normalmente surge a inicios de año, ya que tenemos pedidos de diferentes
universidades y colegios y en esos días necesito personal y gente capacitada
para atender en caja, ya que en mi establecimiento la gente se aglomera porque
solo contamos con un computador.
3.- ¿Al contar con un software porque no contar con un computador más?
El problema son los computadores , yo podría poner varios computadores, lo que
pasa es que al poner más de uno, y poner software contables, estos no se enlazan,
y no están actualizados y surgen problemas, porque en uno dice una cosa y en el
otro es diferente.
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
26
CAPITULO III: ANALISIS DE LOS
RESULTADOSEn la presente sección mostramos el análisis de los resultados de la encuesta aplicada los
consumidores (33 individuos) de la empresa BOOK CENTER S.A.C de la ciudad de
Trujillo.
A continuación mostramos en forma cuantitativa a través de cuadros y figuras los
resultados de la encuesta aplicada.
1.- ¿Cómo se siente al comprar en la Librería Book Center S.A.C?
TABLA Nº1
Alternativas Frecuencia F° Porcentaje %
A gusto 18 54.5
Por compromiso 12 36.3
Por necesidad 3 9.0
Total 33 100
GRAFICO Nº1
INTERPRETACION:
En la tabla Nº1, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los compradores
de la empresa “BOOK CENTER”. Con respecto a la pregunta: ¿Cómo se siente al
comprar en la Librería Book Center S.A.C?, de los 33 encuestados, el 54,5 % están a
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
27
A gusto Por compromiso Por necesidad0
1020304050607080 54.5%
36.3%
9%
PORCENTAJE %
gusto de haber comprado en la empresa y en un 39,4% compran por compromiso, por
necesidad solo un 6,1% compran en la empresa.
2.-¿Cuándo usted visita esta Librería, como es el trato que recibe?
TABLA Nº2
Alternativas Frecuencia F° Porcentaje %
Formal 30 91,0
Inadecuada 2 6,0
No tengo en
cuenta
1 3,0
Total 33 100
GRAFICO Nº2
FORMAL INADECUADA NO TENGO ENCUENTA0
102030405060708090
100 91%
6,9% 6,3%
PORCENTAJE %
PORCENTAJE %
INTERPRETACION:
En la tabla Nº 2, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los
compradores de la empresa “BOOK CENTER”. Con respecto a la pregunta: ¿Cuándo
usted visita esta Librería, como es el trato que recibe? : De los 33 encuestados, en un
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
28
91% reciben un trato adecuado (formal) y de manera inadecuado tenemos 6%, en un
3% porciento no tiene en cuenta.
1. En calidad y precios ¿donde prefiere comprar?
TABLA Nº03
Alternativas Frecuencia F° Porcentaje %
Librería Fanal 04 12.1
Librería BOOK CENTER 19 57.6
Librería Claudio Cesar 10 30.3
Total 33 100
GRAFICO Nº03
LIBRER
ÍA FANAL
LIBRER
ÍA BOOK CENTE
R
LIBRER
ÍA CLAUDIO
CESAR
010203040506070
12,1%
57,6%
30,3%
PORCENTAJE %
PORCENTAJE %
INTERPRETACION:
En la tabla Nº03, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los
compradores de la empresa “BOOK CENTER” .Con respecto a la pregunta: En
calidad y precios ¿donde prefiere comprar?: de los 33 encuestados, el 12,1% prefiere
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
29
comprar en la librería fanal y en “BOOK CENTER” en un 57,6% ,en la librería
Claudio cesar en un 30,3%.
4.-¿Usted prefiere que sus productos que solicite les sean entregados en su
domicilio o en la misma Empresa?
TABLA Nº04
Alternativas Frecuencia F° Porcentaje %
Domicilio 20 60.6
Empresa 13 39.4
Total 33 100
GRAFICA Nº04
DOMICILIO EMPRESA0
10
20
30
40
50
60
7060,6%
39,4%
PORCENTAJE %
PORCENTAJE %
INTERPRETACION:
En la tabla Nº04, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los
compradores de la empresa “BOOK CENTER”. Con respecto a la pregunta: .-¿Usted
prefiere que sus productos que solicite les sean entregados en su domicilio o en la
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
30
misma Empresa?: de loa 33 encuestados,60,6% prefieren en su domicilio y en un 39,4
% desean en la empresa .
5.-¿Nuestra Empresa cumple con sus expectativas?
TABLA Nº05
Alternativas Frecuencia F° Porcentaje %
Si 22 66.7
No 3 9.1
A veces 8 24.2
Total 33 100
GRAFICA Nº05
SI NO A VECES0
10
20
30
40
50
60
70
80
66,7%
9,1%
24,2%
PORCENTAJE %
PORCENTAJE %
INTERPRETACION:
En la tabla Nº05, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los
compradores de la empresa “BOOK CENTER”.Con respecto a la pregunta: ¿Nuestra
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
31
Empresa cumple con sus expectativas?: de los 33 encuestado,66,7% si esta de acuerdo
que si cumple con las expectativas y el 9,1% no esta de acuerdo, 24,2 piensan que a
veces cumple con estas expectativas.
6.-¿Cree ubicarnos como los primeros distribuidores de útiles escolares y de
escritorio en la zona?
TABLA Nº06
Alternativas Frecuencia F° Porcentaje %
Siempre 18 54.5
A veces 03 39.4
Nunca 02 6.1
Total 33 100
GRAFICA Nº06
SIEMPRE A VECES NUNCA0
10
20
30
40
50
60 54,5%
39,4%
6,1%
PORCENTAJE %
PORCENTAJE %
INTERPRETACION: En la tabla Nº06, se despliegan los resultados de la encuesta
realizada a los compradores de la empresa “BOOK CENTER”. Con respecto a la
pregunta: .-¿Cree ubicarnos como los primeros distribuidores de útiles escolares y
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
32
de escritorio en la zona?: de los 33 encuestados , en un 54,5 piensa que siempre es la
mejor distribuidora y los que a veces están de acuerdo que si 39,4 %, y los que
piensan que nunca lo es son 6,1%.
7.-¿Cuándo no te sientes a gusto con el producto adquirido como lo solucionas?
TABLA Nº07
Alternativas Frecuencia F° Porcentaje %
No hago reclamos por temor 05 15,2
No me atienden 5 15,2
No voy por lejania 08 24,2
Reclamo y me atienden al instante 15 45,5
Total 33 100
GRAFICA Nº07
No hago re
clamos p
or tem
or
No me a
tienden
No voy p
or lejan
ia
Reclam
o y me a
tienden
al in
stante
01020304050
15,2% 15,2%
24,2%
45,5%PORCENTAJE %
PORCENTAJE %
INTERPRETACION:
En la tabla Nº07, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los
compradores de la empresa “BOOK CENTER”. Con respecto a la pregunta: ¿Cuándo
no te sientes a gusto con el producto adquirido como lo solucionas? : de los 33
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
33
encuestados ,los que no se sienten a gusto con el producto un 15,2% no hace reclamos
por temor y 15,2% no atienden a sus reclamos ,no hacen reclamos por lejanía son un
24,2%,pero los que reclaman les atienden rápido son 45,5% del total.
8.-¿Cree usted que al visitar la Librería Book Center S.A.C le darán una pronta
solución a su problema?
TABLA Nº08
Alternativas Frecuencia F° Porcentaje %
Si 25 75.8
No 03 9.0
A veces 05 15.2
Total 33 100
GRAFICA Nº08
SI NO A VECES0
5
10
15
20
25
30
15,2% 15,2%
24,2%
PORCENTAJE %
PORCENTAJE %
INTERPRETACION:
En la tabla Nº08, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los
compradores de la empresa “BOOK CENTER”. Con respecto a la pregunta.¿Cree
usted que al visitar la Librería Book Center S.A.C le darán una pronta solución a su
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
34
problema?: de los 33 encuestados, los que están de acuerdo que si están de acuerdo
que les va a solucionar sus problemas es un 75,8% y los que no son 9,0%,un 15,2% a
veces le da solución a sus problemas.
9.-Al momento de comprar un producto, qué es lo primero que toma en cuenta.
TABLA Nº09
Alternativas Frecuencia F° Porcentaje %
La marca 9 27.3
La calidad 8 24.2
Los modelos 5 15.2
El precio 11 33.3
Total 33 100
GRAFICA Nº09
La marca La calidad Los modelos El precio 05
101520253035
27,3%24,2%
15,2%
33,3%PORCENTAJE %
PORCENTAJE %
INTERPRETACION:
En la tabla Nº09, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los
compradores de la empresa “BOOK CENTER”. Con respecto a la pregunta al
momento de comprar un producto, qué es lo primero que toma en cuenta: de los 33
encuestados, los que tomen encuentra la marca son un 27,3% y los que les importa la
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
35
calidad es un 24,2%, los modelos en un 15,2%;y los que toman encuesta el precio del
producto es un 33,3%.
10.-¿ Qué le pareció los productos?
TABLA Nº10
Alternativas Frecuencia F° Porcentaje %
Excelente 11 33.3
Bueno 07 21.2
Regular 10 30.3
Malo 05 15.2
total 33 100
GRAFICANº10
Excelente Bueno Regular Malo0
5
10
15
20
25
30
35 33,3%
21,2%
30,3%
15,2%
PORCENTAJE %
PORCENTAJE %
INTERPRETACION:
En la tabla Nº10, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los
compradores de la empresa “BOOK CENTER”. Con respecto a la pregunta:¿ qué le
pareció los productos?: de los 33 encuestado, un 33,3 % les parece excelente el precio
del producto y un 21,2% es bueno, regular 30,3%;y es malo el producto en un 15,2%.
CAPITULO IV: REALIDAD PROBLEMÁTICA:“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa
“BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”36
CAPITULO IV: REALIDAD PROBLEMATICA
4.1 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
Luego de aplicar las técnicas de extracción de información en el sistema referencia,
encontramos los siguientes problemas:
La existencia una sola ventanilla para que los clientes realicen el pago de
sus compras lo cual ocasiona la formación de grandes colas de espera e
incomodidad de los clientes lo cual perjudica la atención que brinda
BOOK CENTER sobretodo en temporadas de más ventas.
La falta de consistencia del programa no le brinda seguridad a la
información que se ingresa en el sistema que maneja la empresa por lo
cual trae como consecuencia manipulación de la información por terceras
personas.
En la empresa BOOK CENTER hay campañas donde existen
normalmente problemas; a inicios de año, ya que tenemos pedidos de
diferentes universidades y colegios y en esos días necesito personal y
gente capacitada para atender en caja ya que en el establecimiento la
gente se aglomera porque solo contamos con un computador.
La lentitud para procesar la información en el sistema trae como
consecuencia el exceso de tiempo en atender a cada cliente.
DIAGRAMA CAUSAL
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
37
DIAGRAMA DE FORRESTER
4.2 Análi
sis
del impacto del entorno
En esta sección describimos los elementos del entorno del sistema referencia y la
relación que tiene con cada uno de ellos.
ELEMENTOS DESCRIPCIÓN RELACIÓN
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
38
COMPETENCIA
Librería Fanal Empresas que se dedican a vender
útiles de escritorio, útiles escolares,
papelería, libros, etc.
Son empresas del mismo rubro
de BOOK CENTER que se
encuentran cerca a su
establecimiento y captan
clientes con las mismas
necesidades que BOOK
CENTER busca satisfacer.
Librería
Claudio César
SERSUNOR
S.A
PROVEEDORES
Proveedor 1 DESCRIPCIÓN RELACIÓN
HIDRANDIN
A
Empresa peruana que realiza
actividades propias del servicio
público de electricidad. Distribuye
y comercializa energía eléctrica en
las regiones de Ancash, La Libertad
y parte de Cajamarca.
HIDRANDINA proporciona el
servicio de Luz eléctrica a la
empresa BOOK CENTER para
que ésta pueda realizar sus
actividades con normalidad.
Proveedor 2 DESCRIPCIÓN RELACIÓN
TELEFONIC
A
Es una Empresa que en estos
últimos diez años, el
Grupo Telefónica ha dado un
impulso trascendental a las
telecomunicaciones en el Perú
instalando más de dos
Millones de líneas telefónicas.
TELEFONICA
Proporciona el servicio de
comunicación vía teléfono,
celular, red de internet a la
empresa BOOK CENTER para
que ésta pueda realizar sus
actividades en la empresa.
Proveedor 3 DESCRIPCIÓN RELACIÓN
EINS PERU Es una Empresa importadora -
Distribuidora de calculadoras, papel
fotográfico, cutter, punteros laser,
EINS PERU
Proporciona el servicio de
distribución a la empresa BOOK
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
39
portafolios, memorias USB,
Representante para el Perú de la
marca EINS PERFORMANCE
CENTER para que ésta tenga
diferentes productos para
ofrecer al cliente.
Proveedor 4 DESCRIPCIÓN RELACIÓN
SABONIS
PERU
Es una Empresa distribuidora de
útiles escolares, ofrecen de todo en
útiles de escritura marca
sabonis,articulos para oficina.
SABONIS PERU
Proporciona el servicio de
distribución a la empresa BOOK
CENTER para que ésta tenga
diferentes productos para
ofrecer al cliente.
Proveedor 5 DESCRIPCIÓN RELACIÓN
TAILOY Es una Empresa distribuidora de
útiles escolares, útiles de oficina,
papelería en general, suministros de
computo, juguetería.
TAILOY
Proporciona el servicio de de
distribución a la empresa BOOK
CENTER para que ésta tenga
diferentes productos para
ofrecer al cliente.
CLIENTES
Público en
general
Personas que necesitan de
diferentes artículos de oficina o
para estudios.
Consumidor que acude a la
empresa BOOK CENTER
cuando necesita adquirir algunos
de los productos que ofrece la
empresa.
ENTIDADES DEL ESTADO
SUNAT Organismo técnico especializado,
adscrito al Ministerio de Economía
y Finanzas, cuenta con personería
La SUNAT se encarga de cobrar
el IGV a la empresa BOOK
CENTER ya que es una persona
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
40
jurídica de derecho público. jurídica con obligaciones
tributarias.
Municipalidad
de Provincial
Trujillo
Institución promotora de la
participación e integración de los
segmentos poblacionales en la
búsqueda de su desarrollo integral.
La municipalidad otorga la
licencia de funcionamiento a la
librería.
CAPITULO V: IDENTIFICACIÓN DE LOS
ELEMENTOS DE UNA APLICACIÓN DE
SOFTWARE5.1 Entrada:
Los datos a ingresar se realizaran en 3 puntos del menú: compras, ventas y stock.
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
41
COMPRAS:
Código: Ingreso del código del producto
Numero de factura: Ingreso del número de factura de la empresa.
Nombre del proveedor: Ingreso del nombre del
Costo unitario: Ingreso del precio por unidad del producto adquirido
Fecha de compra: Selección del ingreso de la fecha.
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
42
+
+
Producto: Ingreso del producto comprado.
Cantidad: Ingreso de la cantidad solicitada en compra.
VENTAS:
Id: Ingreso de la identificación de la compra con un código o numero en único.
Fecha: Selección de la fecha.
Cliente:
RUC/ DNI: Ingreso de la RUC en el caso de que la venta se estaría realizando a una empresa o el documento de identidad de un cliente particular.
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
43
Nombre/Razón Social: Ingreso del nombre del cliente en caso de ser particular, o la razón social en caso de que el cliente sea una empresa.
Detalle de venta:
Producto: Ingreso del nombre del producto.Cantidad: Ingreso de la cantidad de unidades de productos a ser vendidos.Vendedor: Ingreso del nombre del vendedor de la tienda quien realiza la operación.
STOCK:
Id producto: Ingreso de la identificación del producto en stock.
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
44
Nombre: Ingreso del nombre del producto en stock.
Marca: Selección de la marca del producto.
Stock minino: Ingreso del stock mínimo a tener, es allí donde se verifica la cantidad mínima a tener antes de realizar un pedido.
Stock Actual: Ingreso de la cantidad de productos en la actualidad.
Precio de venta: Ingreso del precio por unidad de cada producto.
5.2 Procesos:
Los procesos s realizaran 3 pestañas del menú
COMPRAS:
Nuevo: Llama al programa a realizar una nueva compra.
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
45
Agregar: Agrega todos los datos ingresados por teclado y los agrega en una lista productos.
Actualizar: Actualiza los datos ingresados con nuevos ajustes.
Eliminar: Elimina los campos que fueron llenados de forma incorrecta.
Salir: Sale del programa.
VENTAS:
Agregar: agrega los datos que fueron ingresados por teclado y los sobre escribe en una lista productos.
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
46
Eliminar: Elimina los campos que fueron llenados de forma incorrecta.
Cave resaltar que en la pestaña ventas también existen procesos matemáticos tales como:
Sub total: Se aplica una multiplicación entre la cantidad de un mismo producto y su precio unitario, luego se realiza una sumatoria a partir de la totalidad de productos vendidos.
IGV: Este valor esta inicializado como variable dentro del código del programa.
Monto Total: Es la suma total del subtotal + el IGV.
STOCK
Nuevo: Llama al programa a ingresar un nuevo producto en stock.
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
47
Agregar: Agrega todos los datos ingresados por teclado y los agrega en una lista.
Actualizar: Actualiza los datos ingresados con nuevos ajustes.
Eliminar: Elimina los campos que fueron llenados de forma incorrecta.
Salir: Sale de la pestaña Stock.
5.3 Salida:
Solo se da en una pestaña del menú.
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
48
Imprimir: Con este botón se logra imprimir el reporte de la venta realizada durante el día.
CAPITULO VI: MODELAMIENTO DE
FUNCIONES MATEMATICASPor lo métodos matemáticos enseñados encontramos uno que es muy fácil de aplicar
como el modelar una función, que es a lo que se desea hallar.
Variables:
GM : Ganancia mensual de un producto en específico.
P : Cantidad total del producto.
C : Costo del producto
PV : Productos vendidos
GN : Ganancia neta
Formulación:
Esta función está planteada para hallar una ganancia de un producto, pero para
hallar la ganancia neta (ganancia total) que es la suma de todas las ganancias de
todos los productos.
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
49
GM = ( P – PV ) * C
GN = GM1 + GM2 + GM3 +…..+ GMn
CAPITULO VII: DESARROLLO DE LA
APLICACION7.1 Programación de cada pantalla
PANTALLA NRO 1: COMPRAS
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
50
Código: void __fastcall TForm1::btnAgregarClick(TObject *Sender){ int index=cmbProducto->ItemIndex; AnsiString Factura=txtNumeroFactura->Text; AnsiString Producto=cmbProducto->Text; AnsiString Proveedor=txtNombreProveedor->Text; AnsiString Cantidad=txtCantidad->Text; AnsiString Costo=txtCostoUnit->Text;
if(Producto.IsEmpty()|| Factura.IsEmpty() || Proveedor.IsEmpty() || Cantidad.IsEmpty() || Costo.IsEmpty()) ShowMessage("Algunos Campos estan Vacios"); else{ C[tc][0]=txtCodigo->Text; C[tc][1]=txtFechaCompra->Date; C[tc][2]=txtNumeroFactura->Text; C[tc][3]=cmbProducto->Text; C[tc][4]=txtNombreProveedor->Text; C[tc][5]=txtCantidad->Text; C[tc][6]=txtCostoUnit->Text;
for(int K=0;K<tc+1;K++) { dgMuestra->Cells[0][K+1]=C[K][0]; dgMuestra->Cells[1][K+1]=C[K][1]; dgMuestra->Cells[2][K+1]=C[K][2]; dgMuestra->Cells[3][K+1]=C[K][3]; dgMuestra->Cells[4][K+1]=C[K][4]; dgMuestra->Cells[5][K+1]=C[K][5]; dgMuestra->Cells[6][K+1]=C[K][6]; }
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
51
//SUMA CANTIDAD A ARRAY P valor=StrToInt(P[index][4]); valor=valor + StrToInt(C[i][5]) ; P[index][4]=valor; valor=0; i++; tc++;
txtCodigo->Text=i; txtFechaCompra->CleanupInstance(); txtNumeroFactura->Clear(); txtNombreProveedor->Clear(); txtCantidad->Clear(); txtCostoUnit->Clear(); }
}
PANTALLA NRO 2: VENTAS
Código: void __fastcall TForm1::btnActualizarClick(TObject *Sender)
“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”
52
{
int j=Fila_ActualC-1; int index=cmbProducto->ItemIndex;
valor=StrToInt(P[index][4]); valor=valor - StrToInt(C[j][5]) ; P[index][4]=valor;
AnsiString Factura=txtNumeroFactura->Text; AnsiString Producto=cmbProducto->Text; AnsiString Proveedor=txtNombreProveedor->Text; AnsiString Cantidad=txtCantidad->Text; AnsiString Costo=txtCostoUnit->Text;
if(Producto.IsEmpty()&& Factura.IsEmpty() && Proveedor.IsEmpty() && Cantidad.IsEmpty() && Costo.IsEmpty()) ShowMessage("Algunos Campos estan Vacios"); else{
C[j][0]=txtCodigo->Text; C[j][1]=txtFechaCompra->Date; C[j][2]=txtNumeroFactura->Text; C[j][3]=cmbProducto->Text; C[j][4]=txtNombreProveedor->Text; C[j][5]=txtCantidad->Text; C[j][6]=txtCostoUnit->Text;
//SUMA CANTIDAD A ARRAY P
valor=valor + StrToInt(C[j][5]); P[index][4]=valor;
for(int K=0;K<tc+1;K++) { dgMuestra->Cells[0][K+1]=C[K][0]; dgMuestra->Cells[1][K+1]=C[K][1]; dgMuestra->Cells[2][K+1]=C[K][2]; dgMuestra->Cells[3][K+1]=C[K][3]; dgMuestra->Cells[4][K+1]=C[K][4]; dgMuestra->Cells[5][K+1]=C[K][5]; dgMuestra->Cells[6][K+1]=C[K][6]; }
txtCodigo->Text=i; txtFechaCompra->CleanupInstance(); txtNumeroFactura->Clear(); txtNombreProveedor->Clear(); txtCantidad->Clear(); txtCostoUnit->Clear();
}
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53
}
PANTALLA NRO 3: STOCK
Código: void __fastcall TForm1::btnEliminarClick(TObject *Sender){
int j=Fila_ActualC-1; int index=cmbProducto->ItemIndex;
//resto CANTIDAD A ARRAY P
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54
int valor=StrToInt(P[index][4]); valor=valor - StrToInt(C[j][5]) ; P[index][4]=valor;
while(C[j][0]!=""){ C[j][0]=C[j+1][0]; C[j][1]=C[j+1][1]; C[j][2]=C[j+1][2]; C[j][3]=C[j+1][3]; C[j][4]=C[j+1][4]; C[j][5]=C[j+1][5]; C[j][6]=C[j+1][6]; j++;
}
C[j][0]=""; C[j][1]=""; C[j][2]=""; C[j][3]=""; C[j][4]=""; C[j][5]=""; C[j][6]=""; tc--;
for(int K=0;K<tc+1;K++) { dgMuestra->Cells[0][K+1]=C[K][0]; dgMuestra->Cells[1][K+1]=C[K][1]; dgMuestra->Cells[2][K+1]=C[K][2]; dgMuestra->Cells[3][K+1]=C[K][3]; dgMuestra->Cells[4][K+1]=C[K][4]; dgMuestra->Cells[5][K+1]=C[K][5]; dgMuestra->Cells[6][K+1]=C[K][6]; }
txtCodigo->Clear(); txtNombreProveedor->Clear(); txtCantidad->Clear(); txtCostoUnit->Clear();}
Pantalla Nro 4:Boleta
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55
Código:
#include <vcl.h>#pragma hdrstop
#include "Unit5.h"#include "Unit3.h"
//---------------------------------------------------------------------------#pragma package(smart_init)#pragma resource "*.dfm"TForm5 *Form5;extern String V[][8];extern int h;extern String P[][8];extern int g;extern int tg;extern int inicio;extern double total;extern double subtotal;extern double igv;//---------------------------------------------------------------------------__fastcall TForm5::TForm5(TComponent* Owner) : TForm(Owner){}//---------------------------------------------------------------------------
void __fastcall TForm5::btnSalirClick(TObject *Sender)
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56
{Close();}//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm5::btnVentaClick(TObject *Sender){PrintDialog1->Execute(); }//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm5::FormCreate(TObject *Sender){
dgMuestra->Cells[0][0]="Producto" ; dgMuestra->Cells[1][0]="Cantidad" ; dgMuestra->Cells[2][0]="Vendedor" ;
for(int K=inicio;K<tg+1;K++) {
dgMuestra->Cells[0][K+1]=V[K][4]; dgMuestra->Cells[1][K+1]=V[K][5]; dgMuestra->Cells[2][K+1]=V[K][6]; } txtDNI->Text= V[tg][2]; txtNombre->Text=V[tg][3]; txtSubTotal->Text=subtotal; txtTotal->Text=total; txtIgv->Text=igv;}//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm5::FormShow(TObject *Sender){ dgMuestra->Cells[0][0]="Producto" ; dgMuestra->Cells[1][0]="Cantidad" ; dgMuestra->Cells[2][0]="Vendedor" ;
for(int K=inicio;K<tg+1;K++) {
dgMuestra->Cells[0][K+1]=V[K][4]; dgMuestra->Cells[1][K+1]=V[K][5]; dgMuestra->Cells[2][K+1]=V[K][6]; } txtDNI->Text= V[tg-1][2]; txtNombre->Text=V[tg-1][3]; txtSubTotal->Text=subtotal;
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txtTotal->Text=total; txtIgv->Text=igv;}
PANTALLA NRO 5:FACTURA
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58
Código:
#include <vcl.h>#pragma hdrstop
#include "Unit5.h"#include "Unit3.h"
//---------------------------------------------------------------------------#pragma package(smart_init)#pragma resource "*.dfm"TForm5 *Form5;extern String V[][8];extern int h;extern String P[][8];extern int g;extern int tg;extern int inicio;extern double total;extern double subtotal;extern double igv;//---------------------------------------------------------------------------__fastcall TForm5::TForm5(TComponent* Owner) : TForm(Owner){}//---------------------------------------------------------------------------
void __fastcall TForm5::btnSalirClick(TObject *Sender){Close();}//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm5::btnVentaClick(TObject *Sender){PrintDialog1->Execute(); }//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm5::FormCreate(TObject *Sender){
dgMuestra->Cells[0][0]="Producto" ; dgMuestra->Cells[1][0]="Cantidad" ; dgMuestra->Cells[2][0]="Vendedor" ;
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59
for(int K=inicio;K<tg+1;K++) {
dgMuestra->Cells[0][K+1]=V[K][4]; dgMuestra->Cells[1][K+1]=V[K][5]; dgMuestra->Cells[2][K+1]=V[K][6]; } txtDNI->Text= V[tg][2]; txtNombre->Text=V[tg][3]; txtSubTotal->Text=subtotal; txtTotal->Text=total; txtIgv->Text=igv;}//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm5::FormShow(TObject *Sender){ dgMuestra->Cells[0][0]="Producto" ; dgMuestra->Cells[1][0]="Cantidad" ; dgMuestra->Cells[2][0]="Vendedor" ;
for(int K=inicio;K<tg+1;K++) {
dgMuestra->Cells[0][K+1]=V[K][4]; dgMuestra->Cells[1][K+1]=V[K][5]; dgMuestra->Cells[2][K+1]=V[K][6]; } txtDNI->Text= V[tg-1][2]; txtNombre->Text=V[tg-1][3]; txtSubTotal->Text=subtotal; txtTotal->Text=total; txtIgv->Text=igv;}
pantalla Nro 6:Reporte
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60
Código: void __fastcall TForm1::FormCreate(TObject *Sender){ dgMuestra->Cells[0][0]="Codigo" ; dgMuestra->Cells[1][0]="Fecha Compra" ; dgMuestra->Cells[2][0]="Numero Factura"; dgMuestra->Cells[3][0]="Producto" ; dgMuestra->Cells[4][0]="Nombre Proveedor" ; dgMuestra->Cells[5][0]="Cantidad" ; dgMuestra->Cells[6][0]="Costo Unit" ; txtCodigo->Text=i;
for(int j=0;j<h+1;j++) cmbProducto->Items->Add(j);
}//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm1::dgMuestraClick(TObject *Sender){
Fila_ActualC = dgMuestra->Row; txtCodigo->Text=dgMuestra->Cells[0][Fila_ActualC]; txtFechaCompra->Date=dgMuestra->Cells[1][Fila_ActualC]; txtNumeroFactura->Text=dgMuestra->Cells[2][Fila_ActualC]; cmbProducto->Text=dgMuestra->Cells[3][Fila_ActualC]; txtNombreProveedor->Text=dgMuestra->Cells[4][Fila_ActualC]; txtCantidad->Text=dgMuestra->Cells[5][Fila_ActualC]; txtCostoUnit->Text=dgMuestra->Cells[6][Fila_ActualC];
btnAgregar->Enabled=false; btnActualizar->Enabled=true; btnEliminar->Enabled=true;
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61
}
CODIFICACIÓN DE PROGRAMA COMPLETO
//---------------------------------------------------------------------------#include <vcl.h>#pragma hdrstop
#include "Unit1.h"#include "Unit3.h"#include "Unit2.h"#include "Unit4.h"//---------------------------------------------------------------------------#pragma package(smart_init)#pragma resource "*.dfm"TForm1 *Form1;String C[100][8];extern String P[][8];int i;extern int h;int Fila_ActualC;int valor=0;int tc=0;
//---------------------------------------------------------------------------__fastcall TForm1::TForm1(TComponent* Owner) : TForm(Owner){
}//---------------------------------------------------------------------------
void __fastcall TForm1::btnAgregarClick(TObject *Sender){ int index=cmbProducto->ItemIndex; AnsiString Factura=txtNumeroFactura->Text; AnsiString Producto=cmbProducto->Text; AnsiString Proveedor=txtNombreProveedor->Text; AnsiString Cantidad=txtCantidad->Text; AnsiString Costo=txtCostoUnit->Text;
if(Producto.IsEmpty()|| Factura.IsEmpty() || Proveedor.IsEmpty() || Cantidad.IsEmpty() || Costo.IsEmpty()) ShowMessage("Algunos Campos estan Vacios"); else{ C[tc][0]=txtCodigo->Text; C[tc][1]=txtFechaCompra->Date; C[tc][2]=txtNumeroFactura->Text; C[tc][3]=cmbProducto->Text; C[tc][4]=txtNombreProveedor->Text; C[tc][5]=txtCantidad->Text; C[tc][6]=txtCostoUnit->Text;
for(int K=0;K<tc+1;K++) { dgMuestra->Cells[0][K+1]=C[K][0]; dgMuestra->Cells[1][K+1]=C[K][1]; dgMuestra->Cells[2][K+1]=C[K][2];
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62
dgMuestra->Cells[3][K+1]=C[K][3]; dgMuestra->Cells[4][K+1]=C[K][4]; dgMuestra->Cells[5][K+1]=C[K][5]; dgMuestra->Cells[6][K+1]=C[K][6]; }
//SUMA CANTIDAD A ARRAY P valor=StrToInt(P[index][4]); valor=valor + StrToInt(C[i][5]) ; P[index][4]=valor; valor=0; i++; tc++;
txtCodigo->Text=i; txtFechaCompra->CleanupInstance(); txtNumeroFactura->Clear(); txtNombreProveedor->Clear(); txtCantidad->Clear(); txtCostoUnit->Clear(); }
}//---------------------------------------------------------------------------
void __fastcall TForm1::btnSalirClick(TObject *Sender){ Close();}//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm1::FormCreate(TObject *Sender){ dgMuestra->Cells[0][0]="Codigo" ; dgMuestra->Cells[1][0]="Fecha Compra" ; dgMuestra->Cells[2][0]="Numero Factura"; dgMuestra->Cells[3][0]="Producto" ; dgMuestra->Cells[4][0]="Nombre Proveedor" ; dgMuestra->Cells[5][0]="Cantidad" ; dgMuestra->Cells[6][0]="Costo Unit" ; txtCodigo->Text=i;
for(int j=0;j<h+1;j++) cmbProducto->Items->Add(j);
}//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm1::dgMuestraClick(TObject *Sender){
Fila_ActualC = dgMuestra->Row; txtCodigo->Text=dgMuestra->Cells[0][Fila_ActualC]; txtFechaCompra->Date=dgMuestra->Cells[1][Fila_ActualC]; txtNumeroFactura->Text=dgMuestra->Cells[2][Fila_ActualC]; cmbProducto->Text=dgMuestra->Cells[3][Fila_ActualC]; txtNombreProveedor->Text=dgMuestra->Cells[4][Fila_ActualC]; txtCantidad->Text=dgMuestra->Cells[5][Fila_ActualC]; txtCostoUnit->Text=dgMuestra->Cells[6][Fila_ActualC];
btnAgregar->Enabled=false; btnActualizar->Enabled=true; btnEliminar->Enabled=true;
}
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63
//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm1::btnActualizarClick(TObject *Sender){
int j=Fila_ActualC-1; int index=cmbProducto->ItemIndex;
valor=StrToInt(P[index][4]); valor=valor - StrToInt(C[j][5]) ; P[index][4]=valor;
AnsiString Factura=txtNumeroFactura->Text; AnsiString Producto=cmbProducto->Text; AnsiString Proveedor=txtNombreProveedor->Text; AnsiString Cantidad=txtCantidad->Text; AnsiString Costo=txtCostoUnit->Text;
if(Producto.IsEmpty()&& Factura.IsEmpty() && Proveedor.IsEmpty() && Cantidad.IsEmpty() && Costo.IsEmpty()) ShowMessage("Algunos Campos estan Vacios"); else{
C[j][0]=txtCodigo->Text; C[j][1]=txtFechaCompra->Date; C[j][2]=txtNumeroFactura->Text; C[j][3]=cmbProducto->Text; C[j][4]=txtNombreProveedor->Text; C[j][5]=txtCantidad->Text; C[j][6]=txtCostoUnit->Text;
//SUMA CANTIDAD A ARRAY P
valor=valor + StrToInt(C[j][5]); P[index][4]=valor;
for(int K=0;K<tc+1;K++) { dgMuestra->Cells[0][K+1]=C[K][0]; dgMuestra->Cells[1][K+1]=C[K][1]; dgMuestra->Cells[2][K+1]=C[K][2]; dgMuestra->Cells[3][K+1]=C[K][3]; dgMuestra->Cells[4][K+1]=C[K][4]; dgMuestra->Cells[5][K+1]=C[K][5]; dgMuestra->Cells[6][K+1]=C[K][6]; }
txtCodigo->Text=i; txtFechaCompra->CleanupInstance(); txtNumeroFactura->Clear(); txtNombreProveedor->Clear(); txtCantidad->Clear(); txtCostoUnit->Clear();
}
}//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm1::btnEliminarClick(TObject *Sender){
int j=Fila_ActualC-1; int index=cmbProducto->ItemIndex;
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64
//resto CANTIDAD A ARRAY P int valor=StrToInt(P[index][4]); valor=valor - StrToInt(C[j][5]) ; P[index][4]=valor;
while(C[j][0]!=""){ C[j][0]=C[j+1][0]; C[j][1]=C[j+1][1]; C[j][2]=C[j+1][2]; C[j][3]=C[j+1][3]; C[j][4]=C[j+1][4]; C[j][5]=C[j+1][5]; C[j][6]=C[j+1][6]; j++;
}
C[j][0]=""; C[j][1]=""; C[j][2]=""; C[j][3]=""; C[j][4]=""; C[j][5]=""; C[j][6]=""; tc--;
for(int K=0;K<tc+1;K++) { dgMuestra->Cells[0][K+1]=C[K][0]; dgMuestra->Cells[1][K+1]=C[K][1]; dgMuestra->Cells[2][K+1]=C[K][2]; dgMuestra->Cells[3][K+1]=C[K][3]; dgMuestra->Cells[4][K+1]=C[K][4]; dgMuestra->Cells[5][K+1]=C[K][5]; dgMuestra->Cells[6][K+1]=C[K][6]; }
txtCodigo->Clear(); txtNombreProveedor->Clear(); txtCantidad->Clear(); txtCostoUnit->Clear();}//---------------------------------------------------------------------------
void __fastcall TForm1::almacen1Click(TObject *Sender){Form1->Show();}//---------------------------------------------------------------------------
void __fastcall TForm1::Ventas1Click(TObject *Sender){Form3->Show();}//---------------------------------------------------------------------------
void __fastcall TForm1::ReporteVentas1Click(TObject *Sender){ Form4->Show();}//---------------------------------------------------------------------------
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65
void __fastcall TForm1::Productos1Click(TObject *Sender){ Form2->Show();}//---------------------------------------------------------------------------
void __fastcall TForm1::txtCantidadKeyPress(TObject *Sender, char &Key){
if (!((Key >= '0' && Key <= '9') || Key == '\b')) Key = 0;
}//---------------------------------------------------------------------------
void __fastcall TForm1::txtCostoUnitKeyPress(TObject *Sender, char &Key){if (!((Key >= '0' && Key <= '9') || Key == '\b')) Key = 0; }//---------------------------------------------------------------------------
void __fastcall TForm1::txtNumeroFacturaKeyPress(TObject *Sender, char &Key){if (!((Key >= '0' && Key <= '9') || Key == '\b')) Key = 0;}//---------------------------------------------------------------------------
void __fastcall TForm1::NuevoClick(TObject *Sender){ btnAgregar->Enabled=true;
btnActualizar->Enabled=false; btnEliminar->Enabled=false; txtCodigo->Text=i; txtNumeroFactura->Clear(); txtNombreProveedor->Clear(); txtCantidad->Clear(); txtCostoUnit->Clear();}//---------------------------------------------------------------------------
void __fastcall TForm1::ProductoClick(TObject *Sender){
}//---------------------------------------------------------------------------
void __fastcall TForm1::txtCantidadChange(TObject *Sender){ }//---------------------------------------------------------------------------
void __fastcall TForm1::txtCodigoChange(TObject *Sender){ }//---------------------------------------------------------------------------
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66
void __fastcall TForm1::cmbProductoChange(TObject *Sender){
}//--------------------------------------------------------------------------
CAPITULO VIII: PLAN DE ACCIONNro ACTIVIDAD RESPONSABLE DURACIÓN
01 Capacitar al personal en
el uso del nuevo
software.
Persona a quien fue capacitada
por el desarrollador (alumno)
3 días (dos horas
por día)
02 Llenar base de datos del Persona asignada por el 4 semanas
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nuevo sistema gerente.
03 Instalar nuevo sistema
en la empresa.
Alumno integrante del grupo o
persona asignada por el
gerente.
Un día
CONCLUSIONES1.- La implementación del programa para la empresa, mejora la seguridad de la
empresa Book Center SAC de la ciudad de Trujillo.
2.- Los lectores de códigos de barras facilitan la actualización de stocks en el
sistema, ya que para controlar las salidas y entradas de los productos.
3.- La empresa contaba con un programa ;lo cual mejoramos dicho programa para
no ocasionar perdidas de tiempo.
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4.- En muchas ocasiones se facturaban artículos que figuraban en el sistema con
determinada cantidad de stock y cuando se iba al físico del producto no coincidía y
se tenían que anular comprobantes de venta y devolver dinero, este problema se
minimizó luego de la implementación del nuevo sistema.
5.- El personal de Book Center S.A.C. no cuenta con capacitación de ningún tipo, de
modo que los conocimientos que aplican en el desarrollo de las actividades son
aquellos que van adquiriendo durante sus labores, por la experiencia en el tiempo de
servicio que tienen en la empresa.
6.- La empresa, realiza su toma de inventarios con puertas abiertas, con atención
al público y el personal asignado para llevarla a cabo es el mismo que realiza las
ventas y el manejo de almacén.
7.- El almacén no cuenta con la seguridad necesaria ni es de acceso restringido, lo
que origina que no se pueda responsabilizar a ningún empleado de las pérdidas
sufridas de los artículos.
RECOMENDACIONES1.- Contar con un programa en área de ventas es importante para lograr una mejor
rentabilidad. Se recomienda que se mantenga y continúe implementándose el uso de
los equipos (lectores de códigos de barras e impresoras de tickets).
2.- Se recomienda la capacitación del personal para el manejo del Sistema
recientemente implementado.
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3.- Se recomienda que el personal a cargo del sistema, comprenda que los cambios
que se llevaron a cabo son en beneficio del desarrollo de su trabajo y de la empresa
para la cual laboran.
4.- Al momento de utilizar el programa, la empresa debe tomar las medidas necesarias
para que este se haga en las condiciones adecuadas, de modo que los resultados sean
óptimos y los datos obtenidos confiables.
5.- Restringir el ingreso al programa, limitándose este, al personal autorizado para
poder responsabilizarlos del manejo de la información del sistema.
GLOSARIO DE TERMINOSMetodología de los Sistemas Suaves (MSS)Se fundamenta en el enfoque de sistemas y es una herramienta para facilitar acciones en situaciones complicadas. La principal aportación de esta metodología es el incremento del conocimiento del sistema bajo estudio, tanto para el cliente como para el investigador. En esta metodología se desarrolló
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formas de pensar sistémicas, a través de conceptos como sistema de actividad humana, sistemas relevantes, modelos conceptuales, etc, los mismos que en conjunto tienen como objetivo identificar las acciones que abran de mejorar al sistema.
El Pensamiento de Sistemas Orígenes, Sistema, Definición de Sistema, Elementos de un Sistema, Características de un Sistema, Clasificación de los Sistemas, Propiedades de los Sistema.Es una disciplina para ver totalidades, provee un conjunto de herramientas y técnicas, que nos ayuda a comunicarnos sobre el sistema y sus interconexiones.Es el estudio de las relaciones entre las partes de un ente integrado (abstracto o concreto) y de su comportamiento de un todo respecto a su entorno.
MatricesSon arreglos bidimensionales, es una colección finita, homogénea y ordenada de datos. Una matriz esta compuesta por filas y columnas, en la que se hace referencia a cada elemento por medio de dos índices. El primero de los índices se utiliza para indicar la fila y el segundo de los índices para indicar la columna.
Estructuras (struct)Una estructura (struct) es un tipo de dato definido por el usuario. Las estructuras son similares a los registros utilizados en otros lenguajes de programación.Una estructura es un tipo de dato estructurado que consta de un conjunto de elementos que pueden ser del mismo tipo o de tipos diferentesLos componentes de una estructura se denominan campos. Cada campo tiene un nombre llamado identificador de campo que es algún identificador elegido por el programador cuando se declara la estructura.
ESTRUCTURA ORGÁNICA:
La estructura orgánica es la forma en que están cimentadas y ordenadas las unidades administrativas de una institución, organización u órgano y la relación que guarda entre sí, dicho de otra manera se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la empresa u organización en cuanto a las relaciones entre el o los gerentes y los colaboradores.
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ARREGLOS
Un arreglo (array) es una colección de datos del mismo tipo, que se almacenan
en posiciones consecutivas de memoria y reciben un nombre común. Para
referirse a un determinado elemento de un array se deberá utilizar un índice,
que especifique su posición relativa en el array. El índice de un arreglo
comienza en 0.
RELACIONADO A TERMINOS DEL TITULO Y OTROS
Bit: El bit es la unidad mínima de información empleada en informática.
Servidor: Computadora central de un sistema de red que provee servicios y
recursos (programas, comunicaciones, archivos, etc.).
Webmaster: Persona responsable de la creación, administración,
programación, mantenimiento y control técnico de un sitio Web.
S.A.C: Sociedad anónima cerrada.
BIBLIOGRAFÍARAFAEL RODRIGEZ D., Lima, 1994, Teoría de sistemas y gestión de organizaciones, primera edición.CESAR LIZA AVILA, Algoritmo y su codificación en C++.BENJAMIN S. BLANCHARD, Virginia, 1994, Administración en ingeniería de sistemas, segunda edición.
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CARLOS REYNOSOS F., México, 2004, Métodos para el desarrollo de sistemas, tercera edición.JACOBSON BOOCH RUMBAUG, Estados Unidos, 1999, Formalización del proceso de desarrollo del software, segunda edición.PRESSMAN ROGER S., España, 2003, Ingeniería del software, un proceso de desarrollo del sistema, cuarta edición. WEUTZFIELD FOWLER S., Estados Unidos, 2001, La nueva metodología, segunda edición. Hernández Sampieri Roberto, Fernández Collado Carlos, Baptista Lucio Pilar, Tercera Edición, año 2003, 705 páginas. Metodología de la Investigación.
PÁGINAS EN INTERNETwww.sistemas.itlp.edu.mxwww.monografías.comwww.definición.orgwww.bibliotecavirtual.com.dowww.inventario.us
ANEXOSConsultar anexos completos en:
http://cybertesis.upnorte.edu.pe/upnorte/2008/tincopa_gl/pdf/tincopa_gl-TH.back.2.pdf
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