Proyecto Presentación

“ESTRATEGIA DE GESTION DE SERVICIOS DE TI”

PROYECTO

PRESENTADA POR:

Simei Jaimez MartínezJavier García Montiel Juventino Guzmán González

NO. DE CONTROL:

11TE0074*11TE0084*12TE0005*

LICENCIATURA EN:INGENIERÍA INFORMÁTICA

ASESOR (A):

M.S.C Liliana Ivette Arcos Perdomo

Teziutlán, Puebla; Enero 2015

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEZIUTLÁN

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ZACAPOAXTLA

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

ETAPA I) INICIO

1. ENTORNO ORGANIZACIONAL1.1 ALINEACIÓN ESTRATÉGICA (AE)1.2 IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS ACTUALES

1.3 OBJETIVOS DE PROYECTO1.3.1 ALCANCES1.3.2 LIMITACIONES

ETAPA II) PLANEACIÓN

2. PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN Ó INSTITUCIÓN QUE INVOLUCRAN TI2.1 PROPUESTAS DE PROCESOS IDENTIFICADOS QUE PUEDEN INVOLUCRAR TI2.1.1 VENTAJAS Y DESVENTAJAS2.2 PARÁFRASIS DEL MARCO DE REFERENCIA ELEGIDO PARA LA ORGANIZACIÓN O INSTITUCIÓN

2.3. ENFOQUE DE LA ORGANIZACIÓN Ó INSTITUCIÓN CON EL MARCO DE REFERENCIA

ETAPA II) EJECUCIÓN

ETAPA II) CIERRE

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESBIBLIOGRAFÍAANEXOS



Actualmente, el auge de Internet está provocando un enorme crecimiento de la cantidad

de información que se crea y difunde en formato electrónico.

Los procesos que tiene el ITSZ se realizan de manera distribuida y planeada previamente

ya que existen diferentes departamentos y áreas encargadas específicamente a una

función para hacer los procesos de manera rápida y efectiva.

A pesar de esto hay varios aspectos que aún no se toman en cuenta y que son muy

necesarios para poder brindar tanto a los alumnos como a los aspirantes a ingresar al

ITSZ un servicio de calidad de manera eficaz y eficiente y que mejor manera que echar

manos de las TI para facilitar y agilizar los procesos y el servicio brindado.

Pero no todo es tecnología también cuenta mucho la menare en que se utilice y se

implemente es por ellos que es necesario que las personas que lo implemente o utilicen

comprendan lo que significa el “Valor al Producto Agregado”, por lo que se utilizara un

marco de referencia para canalizar todos los servicios y procesos dentro del ITSZ.

INTRODUCCIÓN



MACRO LOCALIZACIÓN

MICRO LOCALIZACIÓN

ENTORNO ORGANIZACIONAL



ALINEACIÓN ESTRATÉGICA (AE)

El Instituto Tecnológico Superior de Zacapoaxtla imparte educación

tecnológica superior y de postgrado, formando profesionales, docentes e

investigadores, mediante la operación de un modelo de calidad, vinculado

con el sector productivo y social, aportando los avances científicos y

tecnológicos, para lograr elevar la calidad de vida de los pobladores de la

Sierra Nororiental de Puebla, con base en un desarrollo que asegure el

progreso social y económico, respetando la cultura y preservando los

recursos naturales.



Ser una Institución de Educación Superior Tecnológica Descentralizada, con un

modelo educativo acorde a las necesidades de formación integral de

profesionales, que refleje los valores de nuestra filosofía educativa mediante la

realización de acciones académicas, de extensión, vinculación, investigación

científica y desarrollo tecnológico. Participaremos en el desarrollo sustentable,

caracterizándonos por nuestro prestigio y competencia, como autoridad moral

y académica en los ámbitos estatal, nacional e internacional.

El Instituto ofrecerá estudios de licenciatura, postgrado y formación

permanente acordes con las necesidades regionales, estatales y nacionales,

consolidándose como fuente de consulta para la sociedad. A través de la

acreditación de nuestra Institución y de la certificación académica, de una

gestión transparente, eficiente, eficaz y comprometida con la sociedad,

nuestros egresados se caracterizarán por su espíritu crítico, propositivo y

prospectivo, su vocación de servicio y compromiso social, su integridad

profesional y responsabilidad, su capacidad de solucionar problemas, su

respeto al medio ambiente y otras expresiones culturales y económicas.



Responsabilidad:

Entendida como la actitud constante que nos lleva a cumplir (dar respuesta), un compromiso en el

tiempo indicado y con la calidad requerida.

Competencia:

Es una cualidad que distingue nuestra labor cotidiana, que es resultado de un adecuado

aprendizaje de conocimientos y habilidades.

Respeto:

Actitud que resulta de la correcta valoración de la libertad propia y de la de los demás, así como el

aprecio por las instituciones legalmente constituidas.

Espíritu Crítico y Propositivo:

Implica una actitud de constante búsqueda, que lleva al análisis de una problemática, para que

una vez comprendida, proceda al planteamiento de alternativas viables de solución, sin quedarse

en convencionalismos, sino poniendo en juego su competencia y creatividad.

Vocación de Servicio:

Es la actitud constante que nos lleva a disponer nuestra competencia en busca del bien común.

Objetivos:

Formar integralmente profesionales de vanguardia en el campo de la ciencia y la tecnología, con

base en un sistema de mejora continua y contribuyendo al desarrollo regional, estatal y nacional.



ARQUITECTURA EMPRESARIAL



IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS ACTUALES







1.3.1 OBJETIVOS DE PROYECTO

OBJETIVO GENERAL

Identificar, analizar, proponer y mejorar los procesos y servicios ofrecidos dentro del

Instituto Tecnológico Superior de Zacapoaxtla mediante TI sustentado y fundamentado

mediante un marco de referencia.



OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Conocer el proceso de inscripción o Re-inscripción para los alumnos de la

institución.

Analizar el proceso para el acceso a la institución por parte del personal docente,

administrativo, alumnado y público en general.

Establecer un proceso para para el mejor manejo de entrada y salida de los libros

de la biblioteca

Conocer el funcionamiento para el acceso a las unidades de practica con las

cuales cuenta la institución.

Analizar y establecer un proceso mediante el cual podremos hacer la petición y

trámites en el área de control escolar.

Analizar la posibilidad de un mejor control para el acceso al internet institucional.



1.3.1 ALCANCES

Proponer y diseñar mejoras a los servicios ofrecidos por la institución

mediante el uso de las TI

Mejorar la calidad de los procesos

Reducción de tiempo para el servicio requerido

1.3.2 LIMITACIONES

La implementación del proyecto tendrá ciertas limitaciones, las cuales

amenazan para no poder cumplir el objetivo por completo, y algunas son:

Problemas de instalación de red dentro del Instituto.

Presupuesto anual ya que no podría solventar el gasto completo por unsolo ciclo escolar

Resistencia a la adaptación de TI como parte del proceso.



ETAPA II) PLANEACIÓN



2. PROCESOS DE LA INSTITUCIÓN QUE INVOLUCRAN TI



2.1 PROPUESTAS DE PROCESOS IDENTIFICADOS QUE PUEDEN

INVOLUCRAR TI





2.1.1 VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Utilización

de TI

Control para las

entradas y

salidas

Control de

préstamos de

libros de la

biblioteca

Procesos de

entrada a unidad

de prácticas

Accesos a la red

inalámbrica

Ventajas

Optimizació

n en el

control de

entradas y

salidas

Información

disponible,

rápida y

segura.

Ahorro de

recursos

materiales.

Reducción

de costos y

tiempos.

Rápida y

mejor

atención.

Búsqueda de

libros eficaz y

eficiente.

Mejor control

en

inventarios.

Mejor control

en préstamos

y

devoluciones

.

Reducción

de tiempos.

Solicitud y

control de

laboratorio y

material

eficaz y

eficiente.

Ahorro de

material.

Disponibilida

d de

información

Mejor control

de

inventarios,

Horarios y

laboratorios.

Aprovechami

ento de

banda

ancha.

Control de

usuarios.

Restricción de

páginas web.

Ingresos a la

red en áreas

importantes.

Conexión

eficaz.



Utilización de

TIControl para las

entradas y salidas

Control de

préstamos de

libros de la

biblioteca

Procesos de

entrada a unidad

de prácticas

Accesos a la red

inalámbrica

Desventajas

Tres libros de

diferente tipo de registro.

Llenado de

datos de manera

manual.

1 tarjeta por vehículo

oficial

llenado a

mano.

Revisión de

credenciales

inconsistente.

Pérdida e

inconsistenci

a de información.

Búsqueda

guiada por

letreros y

nombres de

libros.

Llenado de

bitácora a

mano por el

estudiante.

Registro de

libro por el

encargado en

bitácora

Credencial en

garantía

Solicitud de

manera

manual

Perdida de

información

Información

inconsistente

Tiempo muerto

en el llenado

de bitácoras.

Difícil control

de inventarios.

Conexiones

complicadas.

Descontrol de

banda ancha.

Fácil

configuración

en equipos.

Internet

inalámbrico

solo en una

parte

especifica



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