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Prueba Piloto Energía Prepago

SEPTIEMBRE 2006

Mauricio Morales - Billing Chief other businesses

4. Seguimiento. 4. Seguimiento.

5. Conclusiones.5. Conclusiones.

1. Objetivo. 1. Objetivo.

3. Ruta del proyecto. 3. Ruta del proyecto.

Con

teni

doPrueba Piloto Energía Prepago

2. Introducción. 2. Introducción.

Objetivo.1.

�Presentar la planeación, implementación y seguimiento del proyecto del sistema de energía prepago en CODENSA.

�Describir la estrategia de Comercialización y comunicación del producto.

�Presentar los resultados obtenidos y las respectivas conclusiones que se han dado con el nuevo sistema de comercialización de energía.

Total habitantes8,111,340

Habitantes Bogotá7,029,928

Introducción2.

Total Clientes2,114,853

Clientes Urbanos[92%] 1,952,149

Clientes Rurales[8%] 162,704

Total CODENSA

Bogotá Metropolitana (incluye Sabana)

Total Clientes1,933,365

Zona Rural (Cundinamarca)

Clientes preferenciales y oficiales

Total Clientes16,850

Clientes Urbanos[98%] 1,891,746

Clientes Rurales[2%] 41,619

Clientes Urbanos[26%] 43,553

Clientes Rurales[74%] 121,085

Clientes Urbanos[100%] 16,850

Clientes Rurales[0%] 0

Grandes Clientes (peajes)

Total Clientes1,902

Clientes Urbanos[100%] 1,902

Clientes Rurales[0%] 0

Total Clientes164,638

MercadoMercado

SEGMENTO COMERCIAL

[9.4%]

SEGMENTO RESIDENCIAL

[88.6%]

SEGMENTO INDUSTRIAL

[1.7%]

SEGMENTO OFICIAL

[0.3%]

ALUMBRADO PÚBLICO

[0.004%]

Introducción2.

7,8%

41,3%

33,8%

10,4% 3,8% 3,0%

e1 e2 e3 e4 e5 e6

Tipo de Cliente Clientes % DistResidencial 1.873.587 100,0%

Estrato 1 146.850 7,8%Estrato 2 773.034 41,3%Estrato 3 632.498 33,8%Estrato 4 194.253 10,4%Estrato 5 70.620 3,8%Estrato 6 56.332 3,0%

Tipo de Cliente Clientes % Dist

Residencial 1.873.587 88,59%Comercial 199.395 9,43%Industrial 35.541 1,68%Oficial 6.239 0,30%

Alumbrado Público 91 0,00%Total Clientes 2.114.853 100,00%

Composición del mercadoComposición del mercado

� CODENSA como empresa de servicios públicos es consciente de su rol en el desarrollo sostenible de la comunidad y por esto, está comprometida en diseñar planes de acción que contribuyan a este objetivo.

� Hemos ESCUCHADO las necesidades de la comunidad frente a nuestro servicio y deseamos que nuestros clientes PARTICIPEN en la construcción de nuevas alternativas benéficas para la comunidad.

Codensa + Comunidad = Alternativas de desarrollo

Introducción2.Responsabilidad SocialResponsabilidad Social

� “La fecha de pago de la factura no coincide con la fecha de ingresos familiares”

� “En ocasiones es difícil recaudar el monto total de la factura en la fecha de pago”

� “Los ingresos de la familia se realizan de forma diaria y es difícil ahorrar el valor total para la factura dado que se hacen gastos diarios de alimentación, transporte y vivienda.”

IntroducciónQué hemos escuchado?Qué hemos escuchado?

2.

Qué podemos hacer?Qué podemos hacer?

� Implementar un nuevo sistema de comercialización de energía que permita

crear una nueva cultura de pago , de acuerdo a la disponibilidad económica del cliente y su necesidad de consumo .

Introducción2.

EQUIPO CODENSA

Cierre Análisis de resultados

CLIENTE - EMPRESA

Selección de tecnología

Investigación y análisis de tecnologías

Evaluación y análisis de tecnología

Instalación del sistema y de los

medidores

Capacitación

Lanzamiento

Evaluación y seguimiento

Instalación y puesta en marcha

Reunión con comunidades

Selección de clientes

Estrategia de vinculación

Sensibilización del mercado

ETAPAS

Inv. de mercado

Plan de alistamiento

Elab. Condic. Especiales

Selección de Sectores

Estrategia de comunicación

Esquema de contratación

Ruta del proyecto3.

Investigación de mercadoInvestigación de mercadoPrincipales Resultados

� Bajo conocimiento del concepto prepago� El concepto prepago se asocia con mayores costos� Atributos de mayor relevancia en el Producto de

energía:� Ninguno 33%� Comprar de acuerdo a las disponibilidad de dinero 25%� Comprar de acuerdo a su necesidad de consumo 15%� Control y seguimiento de su consumo 15%� Comprar por montos pequeños 7%� No tener fechas de pago ni de suspensión 5%

Ficha técnica:

Metodología: Cuantitativa

Técnica: Presencial-Telefónica

Campo: Junio 29 –Julio 13 2005

Muestra: P:(313) – T:(400)

Agencia: Centro nacional de consultoría

Ruta del proyecto3.

Ruta del proyecto3.Estrategia de comunicaciónEstrategia de comunicación

•Comercialización y Venta de Producto

•Control del consumo de energía: Uso eficiente

•Administración del gasto de energía: Cuándo y cuánto comprar

• Se realizaron reuniones buscando obtener información más objetiva y cercana a la realidad y necesidad de la comunidad.

• Se fortalecieron las relaciones y se generó confianza hacia el proyecto, atendiendo y resolviendo inquietudes

• Se programaron reuniones sobre cultura energética, (Uso productivo, consciente y eficiente de la energía, seguridad eléctrica, la factura)

Ruta del proyecto3.Acercamiento con la comunidadAcercamiento con la comunidad

Ruta del proyecto3.Plan ComercialPlan Comercial

1. Volanteo

2. Visitas personalizadas

3. Vinculación

4. Capacitación

285TOTAL

122BicuerpoConcentradores

(Conexión remota)

Rural y municipiosaledaños a

Bogotá

74Bicuerpo

Modelo Sudafricano -Protocolo de seguridadSTS (Standard Transfer

Specifications)

Bogotáclientes de baja renta

89MonocuerpoTarjeta Inteligente

Bogotáclientes de media-baja

renta

CLIENTES VINCULADOS

MEDIDORTIPO DE

TECNOLOGÍA O MODELO PREPAGO

SECTOR

Ruta del proyecto3.Plan ComercialPlan Comercial

Ruta del proyecto3.Plan ComercialPlan Comercial

Marzo 18de 2006

Activación remota

Ruta del proyecto3.Instalación - En SerieInstalación - En Serie

En el sector rural distante de Bogotá, la comunicación entre el administrador del sistema y

el colector se realizó por medio de Internet satelital .

Activación por código

Abril 1 de 2006

Ruta del proyecto3.

Marzo 25 de 2006

Tarjeta Inteligente

Instalación – En serieInstalación – En serie

Ruta del proyecto3.

* Selección de Vigías del proyecto

InauguraciónInauguración

Cliente se dirige a comprar energía

Se atiende al cliente en un punto de venta CODENSA

Cliente realiza el

pago (U$ 0.84, U$ 2.11, U$

4.22…)

Suministro de energía

Se realiza la venta en el

sistema

Se entrega comprobante y se recarga tarjeta

Tarjeta Inteligente

Se entrega comprobante

1234567812345678

Código o PIN

Comunicación remota por colector

Ruta del proyecto3. Inicio OperaciónInicio OperaciónACTIVACIÓN

SERVICIOPROCESO DE

COMPRACARGA DE CREDITO POR

TECNOLOGÍA

Seguimiento4.Seguimiento a SolucionesSeguimiento a Soluciones

ELEMENTO TARJETA CODIGO COLECTOR•Reclamos recibidos por los medidores 0 0 0•Reclamos recibidos por el software 0 0 2•Reposición de medidores 2 1 3•Tiempo de Modificaciones del sistema 3d 0 1d•Errores en la liquidación (facturación) 0 0 0•Tiempos de atención en puntos de venta 4m 3m 4m•Cantidad de fraudes detectados 0 0 0

El seguimiento realizado a las tres tecnologías nos permite evaluar la confiabilidad de cada sistema

de manera integral.

1. Problemas de comunicación del sistema 38%2. No logró acomodarse al sistema 25%3. No hay disponibilidad de tiempo para la recarga 19%4. Cliente pagaba servicios a través de Internet 13%5. Plan piloto tomado por arrendatario 6%

Principales causas de retiro (16 clientes, 5.6%)

Seguimiento4.

Municipio aledaño 49% 37% 9% 95%

Bogotá media-baja renta 48% 30% 15% 93%

Bogotá baja renta 40% 31% 17% 88%

SECTOR1 VEZ AL

MES2 VECES AL

MES3 VECES AL

MESTOTAL

Comportamiento del clienteComportamiento del cliente

Frecuencia de compra

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

kWh

m

Munciipio aledaño Bogotá Baja renta Bogotá media-baja renta

Seguimiento4.Comportamiento del clienteComportamiento del cliente

Valores utilizados en la compra

Análisis de consumosDisminución del consumo con respecto al consumo promedio (6 meses):

Bogota baja renta: -11%Bogotá media baja renta -1%Municipio Aledaño -2%

Municipio aledaño U$2.11 U$4.22 U$0.84

Bogotá media-baja renta U$4.22 U$8.44 U$2.11

Bogotá baja renta U$4.22 U$2.11 U$0.84

SECTOR VALOR 1 VALOR 2 VALOR 3

Seguimiento4.Encuesta de satisfacciónEncuesta de satisfacción

Ficha técnica:

Metodología: Cuantitativa

Técnica: Presencial

Campo: Julio – Agosto de 2006

Muestra: P:139 (85%)

Agencia: Centro nacional de consultoría

1El 73% de los clientes puede definir el valor de la compra según su

nivel de ingresos y las fechas en que recibe el pago

2 El 73% de los clientes puede hacer seguimiento y control a su consumo

3 El 75% de los clientes Hace realmente seguimiento a su consumo

4El 57% de los clientes considera que ha reducido su gasto de energíaen términos del consumo

5El 67% de los clientes siente que CODENSA ha estado a su ladocuando lo ha necesitado

6El 82% de los clientes siente que Codensa se ha preocupado porofrecer condiciones técnicas y de servicio al cliente adecuadas

7El 83% de los clientes siente que Codensa ha cumplido lo que prometiódurante el desarrollo de la prueba piloto

8El 81% de los clientes desean continuar en la prueba piloto prepagohasta su fecha de finalización

�Para garantizar el éxito de estos proyectos es determinante la participación de un equipo interdisciplinario que cubra todos los diferentesasunto comerciales, técnicos y legales.

�El esquema del nuevo servicio se presentó como una venta y/o comercialización de producto, logrando realizar un cambio significativo en la filosofía del prepago de energía de cara al cliente.

�El cliente se hace consiente del valor del Kwh y percibe claramente un cambio o actualización de tarifa cuando le varía la cantidad de kwh entregada por un mismo valor.

�Al realizar el comparativo de los consumos registrados por el medidor pospago y la energía prepagada por el cliente, no se han presentado diferencias significativas.

�No se han presentado disminuciones importantes en los consumos por cliente.

Conclusiones5.

�Se han recaudado un mayor número de pagos generando así un mayor gasto por recaudo con respecto al método Pospago.

�El sistema de “Colectores” ha presentado un mayor número de inconvenientes, debido a los canales de comunicación.

�La entrada en operación en el sector rural distante de Bogotá, representóun importante reto en cuanto a la solución de comunicación implementada por medio de Internet satelital.

�La no entrega de la factura pospago, afecta la comunicación de las promociones de los otros negocios de la compañía con los clientes del proyecto.

�La figura de Vigías del piloto ha dado muy buenos resultados dentro de cada una de las comunidades, debido al oportuno soporte que han venido brindando a sus vecinos

Conclusiones5.