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PSICOLOGIA DEL MARKETING Y LA PUBLICIDADJULIO CASTRO GARCIAPSICOLOGO
Es una orientación empresarial que reconoce que el éxito de una
empresa es sostenible si se organiza para satisfacer las necesidades
actuales y futuras de los clientes, consumidores o usuarios de forma más eficaz que sus competidores. Con la finalidad de fidelizarle de
forma que la empresa pueda obtener sus objetivos estratégicos.
ESTAR ORIENTADO A LA SATISFACCION DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO, MEJOR
QUE LA COMPETENCIA ; PRODUCIENDO BENEFICIOS A LA
EMPRESA.
CLIENTES
DETECTAR NUEVOS SEGMENTOS O NICHOS CON CRECIMIENTO POTENCIAL PARA DESARROLLARE NUEVOS MERCADOS.
AMPLIAR LA OFERTA DE PRODUCTOS, SI ASI LO QUIERE EL MERCADO.
ENCONTRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE.
DISEÑAR LA ESTRATEGIA DE MARKETING ADECUADA.
Fortalezas y Debilidades (Frente Interno) Oportunidades y Amenazas (Frente Externo) Elemento clave: Retroalimentación
F O
D APresente Futuro
F. Interno F. Externo
Kotler y Armstrong 2008: 54
Una marca bien valorada y deseada es una marca que vende y una marca que vende es una marca que perdura en el tiempo.
En los Estados Unidos de Norte América, es tradicional que En los Estados Unidos de Norte América, es tradicional que lala
mayoría de las residencias tengan un bello jardín. mayoría de las residencias tengan un bello jardín.
Y para su mantenimiento, existen diversos jardineros Y para su mantenimiento, existen diversos jardineros independientes que mantienen esos jardines. independientes que mantienen esos jardines.
Cierto día un Ejecutivo de Marketing de una gran empresa Cierto día un Ejecutivo de Marketing de una gran empresa
norteamericana, contrató a uno de esos jardineros. norteamericana, contrató a uno de esos jardineros.
Cuando llegó a su casa, el ejecutivo vió que había contratado a Cuando llegó a su casa, el ejecutivo vió que había contratado a un muchacho de apenas 13 años de edad, lo cual lo había un muchacho de apenas 13 años de edad, lo cual lo había
sorprendido.sorprendido.
Cuando el muchacho acabó el mantenimiento, le pidió al Cuando el muchacho acabó el mantenimiento, le pidió al ejecutivo permiso para usar el teléfono. ejecutivo permiso para usar el teléfono.
El ejecutivo, encantado con la educación del muchacho, accedió El ejecutivo, encantado con la educación del muchacho, accedió al pedido,y movido por la curiosidad, no pudo dejar de escuchar al pedido,y movido por la curiosidad, no pudo dejar de escuchar
la conversación.la conversación.
El muchacho había llamado a una El muchacho había llamado a una señora y le preguntó:señora y le preguntó:
- ¿Necesita de un jardinero señora?. - ¿Necesita de un jardinero señora?. - No. Ya tengo uno, respondió la señora. - No. Ya tengo uno, respondió la señora. - Pero además de podar, también tiro la basura. - Pero además de podar, también tiro la basura. - Eso también lo hace mi jardinero. - Eso también lo hace mi jardinero. - Limpio y lubrico todas las herramientas después del servicio, - Limpio y lubrico todas las herramientas después del servicio, dijo el muchacho. dijo el muchacho. - Eso también lo hace mi jardinero. - Eso también lo hace mi jardinero. - Programo el mantenimiento lo más rápido posible. - Programo el mantenimiento lo más rápido posible. - Mi jardinero también me atiende con rapidez. - Mi jardinero también me atiende con rapidez. - Mi precio es de los mejores.- Mi precio es de los mejores.- ¡No, gracias!. El precio de mi jardinero también es muy bueno. - ¡No, gracias!. El precio de mi jardinero también es muy bueno.
Cuando el muchacho colgó el teléfono, Cuando el muchacho colgó el teléfono, el ejecutivo le preguntó: el ejecutivo le preguntó:
¿Perdiste un cliente verdad?.¿Perdiste un cliente verdad?.
No, respondió el muchacho. Yo soy el jardinero de esa No, respondió el muchacho. Yo soy el jardinero de esa señora. Estaba solamente chequeando que ella esté señora. Estaba solamente chequeando que ella esté
satisfecha con mis servicios.satisfecha con mis servicios.
Una Compañía planifica como quiere estar la empresa como Institución.
Es la orientación general de la empresa
La Compañía Mundial de Seguros S.A.
Mundial Seguros entendió la apertura del mercado asegurador como una oportunidad para crecer, progresar y prestar un mejor servicio a cada uno de sus clientes, razón por la cual diseñó y desarrolló un Plan Estratégico que determinó como estrategia la Especialización en los ramos de Fianzas, Judiciales, Aviación, SOAT, Vida Grupo Educativo, Vida Grupo, Accidentes Personales, Colectivo Vida y Seguro de Crédito.
VISION
“Ser la mejor Compañía Aseguradora especializada del País”.
La Compañía Mundial de Seguros S.A.
MISION Somos una organización dedicada a satisfacer las necesidades de aseguramiento y afianzamiento de nuestros Clientes, a quienes proporcionamos tranquilidad a través del respaldo que ofrecemos para la protección de su patrimonio y su vida contra los riesgos a que están expuestos.
OBJETIVOS Nuestra organización se proyecta como una aseguradora especializada altamente técnica, rentable y eficiente, que busca retribuir a sus accionistas y a todos sus funcionarios con las más altas recompensas económicas y humanas. Queremos ser un agente económico productivo para la sociedad, que desarrolle a cabalidad su función social y que además, cumpla oportuna y adecuadamente con las obligaciones adquiridas y con las normas legales, dentro de la ética que nuestra actividad exige. Nos distinguimos por nuestro claro compromiso con el servicio, por la seriedad y transparencia de nuestras acciones, y por el profesionalismo y capacidad de liderazgo de nuestros colaboradores. Propendemos además por la realización de nuestra gente a través de la participación y la creatividad. Nuestra actitud positiva nos hace un equipo dinámico, eficiente e innovador, que considera el cambio como un reto permanente.
DISEÑAR LA CARTERA DE CLIENTES
La Compañía Mundial de Seguros S.A.
AREAS DE NEGOCIO DE LA EMPRESA
Fianzas, Judiciales, Aviación,
SOAT, Vida Grupo Educativo, Vida Grupo,
Accidentes Personales, Colectivo Vida y Seguro de Crédito.
HistoriaEn el Año 1986 los socios Willy Wong y Antonio Ortíz, crean el primer Pardo´s Chicken en la Av. Pardo en Miraflores. Luego se mudó a la Av. Benavides con Alcanfores y finalmente en la Av. Benavides con Grimaldo del Solar.Posteriormente en 1988 se inicia el crecimiento a través de franquicias.
Visión
La Visión de SERFRANSAC está enfocada a convertir la marca Pardo´s Chicken en una empresa que lidere en mercados de América. La operación y el fortalecimiento de la marca en todos los mercados en que participamos deberá ser la prioridad de nuestro accionar y planeamiento.
“Llevaremos una pequeña parte de la gran gastronomía peruana al mundo”
Misión
Nuestro compromiso es con la familia: hombres, mujeres y niños, con una misión de satisfacer sus expectativas a través de: Servicio excelente Productos de gran sabor Calidad en un ambiente agradable Somos un equipo que se capacita y trabaja para alcanzar nuestra misión con honestidad, lealtad y responsabilidad como valores diarios en la búsqueda de la satisfacción del cliente.
VALORES
Como pensamiento de trabajo llevamos claramente tres aspectos: Servicio heroico al cliente, él por encima de todo. Mejorar siempre nunca estar satisfecho. Respetar la jerarquía de responsabilidades: Clientes, Colaboradores y Sociedad.
HISTORIASistema Privado de Pensiones – AFP PROFUTURO
El 6 de diciembre 1992, el gobierno promulgó el Decreto Ley 25897, por el cual creó el Sistema Privado de Pensiones (SPP) como alternativa a los regímenes de pensiones administrados por el Estadoy concentrados en el Sistema Nacional de Pensiones (SNP). Profuturo AFP fue constituida el 17 de mayo de 1993. Nació por resolución de la Superintendencia de Administradoras Privadasde Fondos de Pensiones (N.° 053-93-EF/SAFP) expedida el 13 de mayo de 1993. Como todas las AFP, se dedican a: Administrar un fondo de pensiones bajo la modalidad de cuentas individuales de capitalización. Recauda recursos para invertirlos bajo cualquiera de las formas permitidas por la legislación vigente y otorga a favor de los trabajadores afiliados a ella las prestaciones de jubilación, invalidez, supervivencia y gastos de sepelio.
Sistema Privado de Pensiones – AFP PROFUTURO
VISION
“Ser un ejemplo empresarial liderando en el conocimiento y la satisfacción del cliente”
MISION
“Construir con cada uno de nuestros afiliados un respaldo que les permita vivir dignamente”
VALORES
Compromiso, Responsabilidad, Honestidad, Profesionalismo, Pro actividad, Trabajo en equipo, Empatía, Respeto, Calidez, Justicia, Desarrollo Personal.
EMPRESAS RIPLEY
HISTORIA
1997: Se abre la primera tienda de Ripley de Lima en Perú. 1999: Continuando con el éxito se abre la segunda tienda en PERÚ, la sucursal SAN ISIDRO.
VISION
“Ser líder en el mercado, con profesionalismo y calidad del servicio”
Misión Una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una preocupación constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un espíritu de excelencia. Es la que guía nuestras acciones como empresa y compromete a todo el personal de EMPRESAS RIPLEY, independientemente de su rol dentro de la organización.
VALORES
Equipo profesional de alta exigencia, lealtad, el sentido de superación, innovación , dedicación a su labor, alto compromiso , Calidad en su desempeño, Honestidad,
Integridad
BURGER KING
HISTORIA
La empresa que opera Burger King Perú, es SAIDEL S.A. que está conformada por capitales 100% peruanos. Somos franquicia de la marca a través de la inversión de tres empresarios peruanos: Alfredo De Ferrari, Carlos Zúñiga Quiroz y Raúl Diez Canseco.
VISION
Ser una de las 10 mejores empresas del mundo.
MISION
Ser el mejor restaurante de comida rápida en el Perú en términos de satisfacción al cliente; ofreciendo productos de primera calidad y ganancias individuales por restaurante.
OBJETIVOS
Ser los lideres indiscutibles del Fastfood en Perú. Buscar exceder el 1% de las expectativas de sus invitados. Si experiencia > expectativa = Servicio Positivo. Lograr concientizar a sus empleados para que tengan conocimiento de lo que la empresa quiere de ello.
VALORES
Orgullosos de lo que hacemos. Pasión por nuestros invitados. Ser los mejores. Libertad para tener éxito.
“Querías más, claro que tienes más”
PRODUCTO
PRECIO
PROMOCIÓN
PLAZA
y todo esto se logra gracias al
Marketing!!!!
