Habilidades do líder

As habilidades facilitam, mas não garantem, o exercício da liderança.

Contribuem para reduzir as barreiras interpessoais, aumentar os sentimentos de identificação e estabelecer elos emocionais.

Habilidades não se confundem com conhecimentos.

Uma habilidade é um conhecimento posto em prática.

Habilidade para observar

Perceber mensagens não verbais. Identificar comportamentos favoráveis e não

favoráveis aos objetivos. Discriminar detalhes nos comportamentos

que passam despercebidos pelas pessoas. Identificar características comportamentais

das pessoas, manifestas de forma crônica ou impulsiva.

O bom observador é

Paciente – sabe que a percepção aumenta com a persistência.

Busca detalhes – reconhece que eles fazem a diferença nas relações.

Usa de discrição – compreende que a simples presença do observador interfere, emocionalmente, nas respostas do observado.

Respeita a privacidade – guarda para si as informações confidenciais obtidas e as utiliza apenas em proveito do observado, orientando e melhorando os processos.

Persegue a neutralidade – difícil quando se trata de observar pessoas.

Habilidade para escutar

A escuta não é o mais desenvolvido dos sentidos, faltam modelos efetivos de ``escutadores´´.

É contaminada por mecanismos de defesa.

Falar é utilizado para controlar a conversa, evitar a exposição excessiva pela escolha de assuntos, limitando-se aos assuntos superficiais.

Para compreensão em profundidade, faz-se necessária a escuta em igual profundidade.

Aperfeiçoar-se na arte de escutar

Falar tem efeito terapêutico. A função terapêutica da fala não depende

da proximidade ou viabilidade da solução pretendida pelo profissional.

Quando fala, o profissional ordena as ideias – falar leva a reflexões que, sem esse estímulo, ela não faria. Falar pode mudar esquemas de pensamento.

Regras para melhorar a escuta

Estruturar os conteúdos das mensagens – o que, por que, como, onde, quem, quando.

Clarificar os conteúdos das mensagens. Atentar para elementos especiais da expressão

corporal que acompanha a fala. Atentar para dois sinais fundamentais, úteis

para separar aquilo que tem maior relevância – o que se repete, a intensidade com que se fala.

Habilidade para falar

A qualidade da escuta se revela quando quem escuta, responde.

A fala pode sinalizar o grau de compreensão.

Muitas vezes, a única demanda do que fala consiste em ser compreendido.

A fala pode ser o veículo do mecanismo de defesa daquele que escuta – deslocamento para outro assunto, identificação com o que fala, distração, fantasia, negação da realidade, racionalização.

Envolvimento

Capacidade de fazer parte da situação que cerca o problema que o outro apresenta.

Líderes desenvolvem extraordinária capacidade de demonstrar envolvimento.

Como desenvolver a capacidade de envolvimento Opinar sobre conteúdos dos trabalhos que as

pessoas realizam – exige atenção a detalhes e dedicação para valorizar a atividade. Conhecer com profundidade a atividade para transmitir com precisão a visão que norteia o trabalho.

Utilizar o jargão técnico dos liderados – dominar a linguagem própria de cada especialidade.

Compartilhar programas de desenvolvimento.

Avaliar os resultados das atividades, com a equipe.

Visitar os locais de trabalho e demonstrar interesse pelas atividades, sem programação prévia.

Trocar e-mails – surpreender com o envio de mensagens.

Vestir-se de maneira apropriada a intenção, ao momento e ao local. Isso sinaliza abertura ou separação, amplia ou reduz a hierarquia, evita inibições.

Demonstrar visibilidade

Os verdadeiros líderes tornam-se visíveis aos liderados que esperam e contam com sua presença em momentos especiais.

As pessoas notam pouco os defeitos nos líderes mas notam muito a sua ausência.

Compreensão

Observar, escutar e envolver-se com as questões dos liderados.

Compreender não significa concordar com. O líder compreende as forças que movem os

liderados, adquire sensibilidade para perceber fraquezas e pontos fortes, neutralizando as primeiras e obtendo resultados com os segundos.

Técnicas para melhorar a compreensão

Discriminar figura e fundo das mensagens, o essencial do acessório, identificar esquemas de pensamento e defesas.

Resumir as falas para compreender melhor. ´´Verifique se eu resumo corretamente o que você quis dizer...´´

Sintetizar as falas para produzir melhores resultados. ´´Compreendi o seu problema. Fique tranquilo que vamos providenciar.´´

Resumir as palavras do interlocutor para que ele ouça o que você compreendeu. ´´Você me disse que... ´´.

Congruência

Demonstrar absoluta congruência entre a fala e a ação. O líder é um modelo para o liderado.

Comportamentos paradoxais do líder destroem a sua imagem de pessoa significativa.

Esta necessidade pode exigir mudança de comportamentos, em momentos distintos.

Aceitar a presença de conteúdos emocionais próprios em suas decisões, pode ser um primeiro desafio. Isso requer humildade e flexibilidade.

Dar e receber feedback

Feedback é um processo de ajuda para mudanças de comportamento. É comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas.

Faz parte do exercício da liderança, dar e receber feedback.

O feedback ativa os mecanismos de defesa do indivíduo, capazes de bloquear ou inviabilizar a informação.

Deslocamento – gera frases de defesa do tipo ``concordo, mas a situação poderia ser bem pior se...´´.

Distração – de repente a pessoa surpreende-se folheando a agenda, olhando pela janela, etc..

Distorção cognitiva – o indivíduo acredita ser o responsável por tudo o que acontece na organização.

Isolamento – a pessoa pára de ouvir.

Negação da realidade – a pessoa ao invés de concentrar-se nas percepções apresentadas concentra-se nas falhas de interpretação do interlocutor.

Racionalização – a pessoa ouve mas justifica-se com argumentos.

Feedback

É muito difícil receber feedback. A dificuldade é maior quanto mais o conteúdo

da mensagem não se ajusta à imagem que a pessoa faz de si mesma.

Há considerável demora para o feedback ser incorporado pelo indivíduo.

É mais fácil de ser aceito quando provém de fonte confiável, transmitido com linguagem direta e clara, com calma, com uma ``hipótese para consideração´´.

Expressão corporal

Habilidade muito desenvolvida por líderes. Reconhecem que o corpo não mente e que esta linguagem é despercebida pelas pessoas em geral.

Percebem melhor os estados de ansiedade, mentira, sinceridade, etc.

Esta percepção ratifica a noção popular de que a liderança pende mais para a arte do que para a ciência.

Aumentando a capacidade de entender a expressão corporalIdentificação de elementos do tipo – Compatibilidade entre expressão corporal e verbal –

acreditar que o corpo não mente. Comportamentos fora do usual – eventualmente um

mecanismo de defesa se interpõe entre a fala e a expressão.

Silêncio excessivo – calar-se para não expor algo que incomoda.

Fala descoordenada ou exagerada – fala-se de tudo para não falar de nada.

Mudanças de hábitos considerados característicos da pessoa – nova maneira de se vestir, pentear, etc.

Aumentando a capacidade de expressar-se corporalmente A expressão corporal acontece nos dois sentidos, os

liderados também percebem os comportamentos do líder. Muitos discriminam notavelmente as manifestações de interesse do líder em comportamentos como

Conduzir a pessoa segurando-a levemente pelo braço, significando acolhimento positivo e favorável.

Olhar nos olhos, mesmo quando o liderado diz coisas desagradáveis.

Manter-se em posição de atenção concentrada, um bocejo durante uma conversa pode ser fatal.

Apertar a mão com firmeza, para receber e despedir-se.

Habilidade para orientar

Líderes reconhecidos compreendem que a comunicação por meio da palavra constitui a base do estabelecimento da liderança e que todos os demais atributos são coadjuvantes para o processo de orientar.

Orientar compreende

Identificar o que deve ser comunicado ao liderado – isto inclui saber das interpretações perceptivas do liderado.

Utilizar a forma adequada de comunicação – como possui tanta importância quanto o conteúdo.

Comunicar no momento adequado – uma importante orientação pode passar despercebida ou ser entendida como inoportuna quando dita no momento errado.

Diagnosticar o motivo para que a orientação possa e deva ser feita. As pessoas precisam de um porquê para transformar-se. Quando não comunicadas dos motivos, orientações novas podem ser classificadas como intromissões desnecessárias ou levianas.

Escolha apropriada do local – valoriza a pessoa e o tema, favorece a memorização, desperta a atenção das pessoas e cria associações de idéias.

Fonte Fiorelli, J.O. – Psicologia para

Administradores, integrando teoria e prática. Editora Atlas, 2011.