Psicologia Sociale e

Ambientale

http://users.unimi.it/psico/24/10/2008CORSO PROF. PAOLO INGHILLERI

La città policentrica: il ruolo dei servizi nella

realizzazione dei processi identitari

Dr. Eleonora RivaDr. Angela Savio

Passaggi. Rivista italiana di scienze transculturali, n° 14 – 2007, pp.15-53.

eleonora.riva@unimi.it

Servizi socio-sanitari ed educativi: relazione d’incontro e relazione terapeutica

Attori: servizi – operatori – cittadini/utenti Reciproca lettura bisogni e risorse Interpretazione identità dell’altro e del

territorio La relazione basata sul bisogno e lo

sbilanciamento del potere Cittadino – persona – utente Domanda – interpretazione della

domanda – offerta Intervento psico-sociale – cambiamento

identitario - autonomia

Processo di allontanamento dei servizi da utenza e territorio

UTENTI: bisogno portato – bisogno sotteso

INTERPRETAZIONE DELL’OPERATORE: bisogno inferito

BISOGNI DEL SERVIZIO:Primari: utenza; operatori competentiSecondari: identità, utilità, efficacia, bontà,

competenzaVISSUTI DEGLI OPERATORI: necessità di rassicurazione sul proprio

operatoValutaz. a partire da griglie valoriali

personali

Servizi implicitamente auto-selettivi BISOGNI E RAPPRESENTAZIONI DI SE’:

B. effettivoB. inferitoB. desideratoB. di rispecchiamento positivo del séB. di modificare l’utenza

Complessificazione dei servizi: centralizz.

parte amministrativo- progettualeaccreditamento parte operativa:Moltiplicazione bisogni e livelli diinterpretazione

PROGETTAZIONE: professionalità versus voce ai cittadini:Progettazione a priori: il cittadino come

interlocutore passivoProgettazione sul campo: l’operatore

“nudo” e i bisogni “reali” Confronto alla pari: perdita di

professionalità o incapacità di condividere il potere?

Chi sono? Cosa mi interessa? Valorizzazione e condivisione del

territorio