1

PUBBLICITÀ E STRATEGIEDI COMUNICAZIONE INTEGRATA

PROF. PAOLA PANARESE – 22 OTTOBRE 2018

§ PubblicitৠComunicazione integrata§ Strategie

Parole chiave

§ Riguarda il successo di persone e organizzazioni

§ È un «tema unificatore che conferisce coerenza e unicità di direzione alle azioni e alle decisionidi un individuo o di un’organizzazione» Grant, Jordan, 2013, p. 11

Strategia

§ In senso generale, la strategia è unostrumento usato da individui e organizzazioni per raggiungere ipropri obiettivi

§ Le definizioni sono diverse, ma hanno alcuni elementi comuni

Strategia

«Piano, metodo o serie di azionivolte a conseguire uno specifico obiettivo o effetto».Wordsmyth Dictionary

Strategia

«Determinazione delle finalità e degli obiettivi di lungo periodo di un’impresa, attuazione delle linee di condotta e allocazione delle risorse necessarie alla realizzazione di tali obiettivi».A. Chandler, Strategy and Structure, Cambridge, Mit Press, 1962.

Strategia

2

«È il fondamento di obiettivi, finalità o scopi, comprende le politiche e i programmi atti al raggiungimento di tali obiettivi ed è espressa in modo tale da definire il settore all’interno del quale l’impresa agisce o dovrà agire e il tipo di impresa che è o dovrà essere.».K. Andrews, The Concept of Corporate Strategy, Homewood, Irwin, 1971.

Strategia

Elementi comuni:

§ Definizione di obiettivi § Allocazione di risorse§ (Coerenza, integrazione e coesione)

Strategia

StrategiaLe imprese hanno bisogno di strategie per lo stesso motivo per cui ne hanno bisogno gli eserciti:

§ darsi una linea di condotta e uno scopo

§ impiegare le risorse in modo efficace

§ coordinare il flusso di decisioni di diversi membri dell’organizzazione

Strategia

Dal latino strategĭa che deriva dal greco στρατηγία ossia comando dell’esercito, generalato.

Il concetto è più antico (500 a.C.)

Strategia

La strategia di business e quella militare hanno alcuni elementi in comune:

§ La distinzione tra strategia e tattica§ Le caratteristiche delle decisioni

strategiche (importanza, impiego di risorse ingenti, non reversibilità)

Strategia

3

L’evoluzione della strategia di businessè stata guidata dalle esigenze delle imprese, a partire dagli anni Cinquanta e Sessanta

Strategia

Piani finanziari annuali e valutazioni dei progetti di investimento non bastavano per guidare lo sviluppo dell’impresa nel lungo periodo

Strategia

La pianificazione aziendale (a lungo termine) nasce alla fine degli anni ’50, condocumenti di pianificazionequinquennale che stabilivano obiettivi, priorità e investimenti, prevedendo l’andamento di variabili chiave (domanda, quota di mercato, ricavi, costi e margini)

Strategia

§ La diffusione della pianificazione aziendale è accelerata dalla pubblicazione di articoli e libri

§ Si dimostra adatta a guidare la diversificazione di molte aziende negli anni ‘60

Strategia

§ Negli anni ‘70 e all’inizio degli ’80, la fiducia nella pianificazione strategica viene messa alla prova dal fallimento delle politiche di diversificazione, dalle crisi petrolifere del 1974 e del 1979 e dall’aumento della concorrenza internazionale

Strategia

§ L’aumento dell’instabilità e della complessità rende più difficile la pianificazione pluriennale

§ Si riduce l’interesse per la pianificazione strategica

§ Si passa dalla pianificazione alla formulazione di strategie (direzione strategica)

Strategia

4

§ Cresce l’attenzione per la concorrenza come caratteristica centrale dell’ambiente imprenditoriale

§ Il vantaggio competitivo diventa lo scopo centrale della strategia di impresa

§ Si valorizzano i risultati economici e le fonti di profitto nell’ambiente esterno all’impresa

Strategia

§ Negli anni ’90, l’analisi strategica si concentra sulle fonti di profitto interne all’impresa

§ Si passa dalla ricerca di mercati interessanti e posizioni concorrenziali favorevoli all’enfasi su risorse e competenze interne

Strategia

§ Negli anni 2000, l’esplosione della bolla dell’ICT, i modelli di business basati su internet, l’aumento della concorrenza e il mutamento del contesto operativo riconducono la strategia all’orientamento per sviluppare reattività e flessibilità che consentano posizioni di forza temporanee

StrategiaOggi, anche in conseguenza della recessione del 2008-2009, si registra l’interesse per l’etica, la sostenibilità ambientale, la legittimità sociale come variabili chiave per determinare il successo aziendale di lungo periodo

Strategia

Definizione delle coordinate che permettono ai creativi la formulazione di un’idea originale pertinente ai problemi e agli obiettivi che un’azienda si pone.

Strategia pubblicitaria

Ogni strategia prende le mosse dalla definizione di obiettivi

Strategia pubblicitaria

5

Strategia

§ Obiettivi economici§ Obiettivi di marketing§ Obiettivi di comunicazione

Devono sempre essere gerarchizzati, realistici e coerenti tra loro.

Per esempio:

§ Incrementare la redditivitৠAumentare la propria quota di

mercato del 10%§ Ridurre il prezzo unitario del

prodotto del 15%

Obiettivi economici

Per esempio:

§ Allargare il portafoglio clienti§ Estendere il core target§ Penetrare nuovi canali distributivi

Obiettivi di marketing

Per esempio:

§ Accrescere il livello di awareness del brand

§ Modificare l’immagine o il posizionamento di marca

§ Migliorare la reputazione di un brand

Obiettivi di comunicazione

§ Sulla base di questi obiettivi, il cliente redige e fornisce all’agenzia di comunicazione un documento sintetico, il brief.

§ Il brief contiene tutte (o quasi) le informazioni che possono orientare l’agenzia nella definizione di una strategia adeguata e profittevole per il cliente.

Il brief Precisazioni

§ Definito l’obiettivo di marketing, occorre chiedersi: perché il prodotto non riesce a raggiungere spontaneamente tale obiettivo?

§ Qual è l’ostacolo insito nella mente dei consumatori che impedisce loro di comportarsi o pensare come l’azienda vorrebbe?

6

Precisazioni§ Se il problema è un ostacolo esterno

al pensiero del prodotto, la soluzione non potrà venire dalla pubblicità.

§ Se l’ostacolo è l’irreperibilità del prodotto è la distribuzione a dover intervenire

§ Se l’ostacolo è il prezzo, sono le politiche di pricing (soprattutto)

§ La pubblicità può risolvere problemi relativi al solo modo di pensare del destinatario

Precisazioni

§ Se il problema è che il consumatore pensa che una marca di sigarette si trovi in pochi negozi, la pubblicità potrà persuaderlo non che si trova dappertutto, ma…

§ che vale la pena di fare un po’ di strada in più.

Precisazioni

§ Se il problema è che il consumatore pensa che una marca di caffè sia troppo cara, si può persuaderlo non che costa poco, ma…

§ che ha una qualità superiore.

Strategia

Esistono diversi tipi di strategia di marketing, da cui discendono diversi tipi di strategia di comunicazione:

§ di posizionamento

§ corporate/di prodotto/di linea

§ del ciclo di vita del prodotto

§ di sell-in e sell-out

§ ATL/BTL

Posizionamento basato su una caratteristica distintiva o un vantaggio distintivo.

Strategia di posizionamento

Posizionamento basato sull’occasione di utilizzo.

Strategia di posizionamento

7

Posizionamento rispetto alla concorrenza.

Strategia di posizionamento Strategia di posizionamento

Le aziende monitorano costantemente la consumer perception rispetto al proprio brand e rispetto ai suoi principali competitor, grazie ad uno strumento noto come mappa di posizionamento.

- 1 - 0,5 0 0,5 1 21,5 2,5

- 0,5

- 1

0,5

1

- 1,5

PiaggioAprilia

Kymco

Malaguti

Vespa

Gilera

HondaSuzukiYamaha

Tradizionale

Stile classicoretrò

Rete di assistenza capillare

Scooter adatti uso quotidiano

Buon rapporto qualità/prezzo

Sportiva

Da usare in due

Innovativa

Scooter adatti a lunghi tragitti Con guida confortevole

Motori robusti e affidabili

AffidabileAlla moda

Commerciale

Tecnologicamente avanzata

Tradizione

Esempio mappa di posizionamento di immagine del settore Motocicli

Immagine/notorietà

Strategia corporate/di prodotto

§ La distinzione tra strategiecorporate/di prodotto/di linea dipende dall’oggetto della campagna pubblicitaria

Strategia corporate

8

Strategia di prodotto Strategia di linea

Strategia corporate Strategia di prodotto

Strategia di linea Strategie di sell-in sell-out

Sell-in § Include attività e strumenti usati per favorire l’ingresso di un prodotto

all’interno dei punti vendita.

Sell-out§ Si riferisce all’insieme di attività e strumenti finalizzati alla vendita dei

prodotti al consumatore finale.

9

Strategie di sell-in sell-out

Le diverse strategie di sell-out puntano a sollecitare:

§ Il primo acquisto§ L’acquisto di impulso§ La reiterazione dell’acquisto

Strumenti di SELL-OUT

Primo Acquisto

§ Prezzo accattivante§ Forte investimento pubblicitario § Capacità degli addetti del punto vendita § WOM

Strumenti di SELL-OUT

Reiterazione dell’acquisto

§ Assistenza al cliente§ Fidelizzazione§ Comunicazione di prodotto che sottolinei affidabilità e qualità

Strumenti di SELL-OUT

Acquisto d’impulso

§ Prezzo vantaggioso§ Pack accattivante§ Sampling§ In-store promotions§ Vendite abbinate§ Materiali PoP sul punto vendita§ Abbinamento Gadget§ Concorsi§ Spettacolarizzazione pdv§ Coinvolgimento sensoriale§ Dinamiche di store traffic

Strumenti di SELL-OUT: Sampling

10

Strumenti di SELL-OUT: Spettacolarizzazione

Strumenti di SELL-OUT: Concorsi

Strumenti di SELL-OUT: Store Traffic

Strumenti di SELL-OUT: Store Traffic

Strategie basate sul ciclo di vita del prodotto

11

Ciclo di vita

§ Introduzione: farsi accettare dalla distribuzione e farsi conoscere

§ Crescita: farsi largo tra la concorrenza

§ Maturità: difendersi dalla concorrenza

Ciclo di vita

§ Declino: rivolgersi ai consumatori abituali e ridurre il prezzo.

§ Eventuale rivitalizzazione:innovare il prodotto o la sua immagine

Strategie fase di introduzione

Campagna di lancio della nuova Aprilia Shiver 750.

ImpattoAttesaCuriosità

Strategie fase di introduzione

http://www.youtube.com/watch?v=9XrvgOemhSE

Strategie fase di crescita

http://www.youtube.com/watch?v=CAGf2JMTuP4

Strategie fase di maturità

12

Strategie fase di rilancio ATL-BTL

La distinzione tra strategie ATL/BTL si basa sulla scelta dei mezziattraverso cui veicolare la campagna pubblicitaria:

ATL - above the lineInvestimento del budget in media quali TV, radio, carta stampata, cinema, OOH, Internet.

BTL – below the lineInvestimento del budget in attività quali PR, sponsorizzazioni, partnership, co-marketing, direct-marketing, non convenzionale…

Strategie di posizionamento

Strategie di lineaStrategie corporate Strategie diprodotto

Strategie del ciclo di vita di prodotto

Strategie di sell-ine sell-out

Strategie ATL/BTL

Strategie. Una sintesi StrategieQualunque sia la tipologia di strategia/campagna ideata e realizzata, l’azienda ha bisogno di valutarne:

§ l’efficienza[massimizzazione dei risultati e contenimento della dispersione]

§ l’efficacia [raggiungimento degli obiettivi previsti dall’azienda]

§ l’impatto[grado di memorizzazione, attribuzione, comprensione e gradimento della campagna]

I servizi di un’agenzia

§ Pianificazione strategica

§ Creatività

§ Produzione

§ Media planning

§ Gestione

La pianificazione

§ È la prima fase del processo di creazione di un messaggiopubblicitario.

§ È il contributo più importante che l’Agenzia offre al marketing di un prodotto e dell’azienda.

§ Definisce cosa dire nella comunicazione pubblicitaria.

13

La creatività

Se la strategia definisce cosa dire, la creativitàstabilisce come dirlo.

Il media

Consiste nella pianificazione e l’acquisto dei mezzi pubblicitari su cui veicolare il messaggio. Stabilisce quindi dove inserire il messaggio.

La produzione

Comprende tutte quelle operazioni tecniche necessarie per la realizzazione materiale del messaggio pubblicitario.

La gestione

Comprende la gestione globale della comunicazione di un cliente, in termini di budget, sia nel rapportoCliente/Agenzia sia nel rapporto Fornitori/Agenzia.

È il reparto che intrattiene rapporti con il Cliente.

La sua attività consiste nel tradurre gli obiettivi del Cliente in input di lavoro per l’Agenzia e poi nel proporre al Cliente le soluzioni elaboratedall’Agenzia.

Le figure che lavorano in questo reparto hanno conoscenze approfondite di marketing e comunicazione.

Reparto account Compiti dell’account• È il fulcro dell’agenzia.

• Visita periodicamente il Cliente e definisce quali azioni di comunicazione è necessario intraprendere per raggiungere gli obiettivi prefissati.

• Redige un meeting report al termine di ogni incontro.

• Raccoglie materiale riguardante la concorrenza e coordina le attività di ricerca.

• Individua la strategia di comunicazione.

• Consulta il Reparto Media per la definizione del media mix.

14

Compiti dell’account§ Interagisce con gli altri reparti durante le fasi di progettazione (media, creativi

e produzione).

§ Presenta al Cliente le proposte dell’Agenzia e i preventivi di produzione.

§ Coordina le fasi di produzione della campagna e assicura il rispetto del budget.

§ Scrive i report intermedi e il brief per il Reparto Creativo e assegna il lavoro.

§ Definisce la timetable e aggiorna il progress.

§ Archivia in un “fact book” tutte le informazioni relative al Cliente e ai lavori per esso realizzati.

Reparto creativo

§ Sviluppa l’idea creativa della campagna, ne definisce le modalità di realizzazione, interagendo con il Reparto Produzione, a partire dal brief creativo.

§ È composto da Art Director e Copywriterche costituiscono “la coppia creativa”.

Reparto creativo

L’Art Director è responsabile della parte visiva, definisce lo stile e il trattamento della campagna.

Collabora con fotografi, illustratori e registi, spesso proviene da una formazione artistica e ha particolari capacità di computergrafica.

Reparto creativo

Il Copywriter è responsabile dei testi di una campagna.

Formula la headline, il bodycopy, il pay-off per gli annunci stampa, gli spot radio o tv e i materiali below the line.

Reparto creativoLe coppie creative di un’Agenzia rispondono al Direttore Creativo che ha il compito di coordinare, guidare, giudicare e supervisionare il loro lavoro.

È la figura professionale responsabile del materiale pubblicitario prodotto.

Ricopre un ruolo secondo solo a quello del Direttore Generale.

Reparto produzioneÈ il reparto responsabile della realizzazione del materiale pubblicitario proposto dall’Agenzia e approvato dal Cliente.

Interagisce con la coppia creativa per assicurare che l’idea creativa sia realizzabile nei termini di tempo e budget.

Contatta i fornitori e richiede i preventivi

15

Reparto media

È il reparto che si occupa della definizione della strategia media, della pianificazione degli spazi pubblicitari e della loro acquisizione per conto del Cliente.

Non tutte le Agenzie possiedono un Reparto Media interno.

Reparto media

L’attività del Reparto Media si articola secondo 5 fasi:

1) Media research

2) Media strategy

3) Media planning

4) Media buying

5) Media service

Media research

Sulla base del target che si intende raggiungere e del tipo di messaggioda veicolare, il Reparto Media analizza i dati su:

§ le audience dei vari mezzi;

§ le audience dei vari veicoli;

§ gli investimenti della concorrenza.

Media strategy

Partendo dai dati analizzati, dagli obiettivi e dal budget a disposizione, la strategia media definisce:

§ Chi si vuole raggiungere

§ Quante volte

§ In quale arco di tempo

§ Con quali mezzi

Media planningIn questa fase avviene la stesura del piano mezzi, in cui è definita:

• La scelta dei veicoli

• La ripetizione del messaggio

• Il periodo di campagna

Media plan

Il piano mezzi permette quindi di conoscere le variabili di:

§ Copertura di un mezzo: percentuale di target raggiunta da quel mezzo;

§ Frequenza: il numero di volte in cui il target individuato ha la possibilità di entrare in contatto con il messaggio;

§ GRP (Gross Rating Point): è l’unità di misura della pressione pubblicitaria. Per conoscere questo valore è sufficiente dividere il numero totale dei contatti lordi per l’entità del target.

16

Media buying

Approvato il piano mezzi, il Reparto Media avvia le trattative con le concessionarie e punta a ottenere gli spazi necessari al minor costo possibile.

Una volta condiviso con il Cliente il costo finale della pianificazione, il Reparto Media invia alle concessionarie gli ordini di prenotazione degli spazi.

Media service

La gestione del piano mezzi comprende tutte le attività che rendono esecutiva la pianificazione.

Con la collaborazione dell’Account e del Reparto Produzione, si fissa il calendario di consegna dei materiali pubblicitari, si controllano le uscite e si raccolgono i giustificativi

Reparto amministrativo

Si occupa della gestione amministrativa e finanziariadell’Agenzia in relazione al personale, ai clienti e ai fornitori.

Ha scambi continui di informazioni con il Reparto Account, il RepartoMedia e gli uffici amministrativi dei clienti

Account

Creativi

Produzione

Media

Cliente

Amministrazione

DigitalPlanner

I flussi e le relazioni

Le fasi§ Brief cliente agenzia§ Brief interno agenzia§ Impostazione strategica§ Progetto creativo§ Presentazione interna§ Presentazione cliente§ Finalizzazione§ Produzione

Il brief del clienteÈ il documento che contiene tutte le informazioni necessarie all’Agenzia per sviluppare una campagna pubblicitaria. In particolare:Gli obiettivi di marketing (finanziari, distributivi);

§ Il prodotto/servizio/oggetto della campagna (caratteristiche, distribuzione, prezzo, posizionamento);

§ Il mercato (scenario e concorrenti);

§ Il consumatore/utente (attuale o potenziale);§ Le campagne pubblicitarie e promozionali pregresse;

§ Il problema (per quale motivo è necessario pianificare una campagna pubblicitaria).

17

La strategia

È il documento in cui vengono definite le linee più importanti della campagna pubblicitaria. Viene formulato dal Reparto Account.

Da questo si ricava il brief per il Reparto Creativo e gli input per il Reparto Media.

Per definire la strategia di comunicazione è necessario studiare attentamente il mercato, il prodotto, la concorrenza, il consumatoree le sue esigenze.

La strategia

I principali elementi che costituiscono la strategia di comunicazione sono:

§ Obiettivi della campagna (discendono dagli obiettivi di marketing)

§ Target group (a chi ci rivolgiamo)§ Promessa base al consumatore (Consumer benefit)

§ Argomento prova (Reason Why)

§ Immagine del prodotto desiderata (Desired brand image)§ Tono della comunicazione (Tone of voice)

La strategia

Tali elementi costituiscono la base per la Concept Idea

L’iter ideale

Supponiamo che il Cliente intenda lanciare un nuovo prodotto effettuando una campagna che preveda la diffusione sui mezzi classici

Meeting

L’Account Supervisore l’Account Executive incontrano il Cliente per ricevere il Brief.

Meeting report

Al rientro in Agenzia, l’Account Executive redige un documento che contiene tutte le informazioni ricevute dal Cliente e quanto concordato circa i servizi che l’Agenzia dovrà offrire. È redatto sotto forma di verbale e viene inviato a tutte le persone che hanno partecipato all’incontro. Costituisce la prova delle richieste effettuate dal Cliente e della corretta interpretazione da parte dell’Agenzia. Se il Cliente non invia commenti nelle successive 24 ore, può considerarsi corretto.

18

Analisi

Il Reparto Account analizza e studia tutti i dati in suo possesso per fare propria la ‘materia’che sarà oggetto di campagna

Strategia di comunicazione

Una volta analizzata a fondo la situazione, l’Account può elaborare la strategia di comunicazione e può mettere in condizione il Reparto Media di elaborare la strategia media.

Condivisione

Viene richiesto un appuntamento con il Cliente per condividere le linee guida definite nella strategia di comunicazione e in quella media. A questa riunione di solito è presente anche il Responsabile Media dell’Agenzia

Meeting report

Di nuovo, al rientro in Agenzia, l’Account Executive riepilogaquanto definito nel corso della riunione

Brief creativoSupponiamo che il Cliente abbia approvato la strategia di comunicazione e quella media. A questo punto l’Account può iniziare a scrivere il briefcreativo, mentre il Reparto Media definisce la pianificazione della campagna

Assegnazione brief creativo

L’Account, insieme al Direttore Creativo, decide a quale coppia creativaassegnare il lavoro (anche più di una ) e gli passa il brief creativo,trasferendogli non solo le informazioni tecniche e tutto il materiale relativo alla concorrenza, ma anche semplici sfumature di pensiero percepite durante gli incontri con il Cliente.

19

Presentazione interna

Prima di tornare dal Cliente con gli elaborati creativi, l’Account assiste a una presentazione interna delle proposte da parte del Direttore Creativo. Questa riunione è estremamente importante per diverse ragioni: potrebbero essere emerse in fase di sviluppo creativo delle strade alternative a quelle suggerite nel Brief, potrebbero riscontrarsi delle inesattezze rispetto a quanto richiesto dal Cliente, l’Account deve iniziare ad acquisire familiarità con quanto andrà a presentare

Preventivi

Terminata la presentazione interna, le proposte vengono mostrate al Reparto Produzione, che inizia a raccogliere informazioni dai fornitori che le realizzeranno (case di produzione, tipografie, etc.) e a formulare i preventivi di produzione.

Presentazione al cliente

L’Account fissa un nuovo incontro con il Cliente durante il quale presenta le proposte creative, i preventivi di produzione e la pianificazione media (in genere all’incontro partecipa ancora una volta il Responsabile Media dell’Agenzia). Il Cliente potrebbe approvare tutto oppure richiedere delle modifiche. L’Account deve subito riuscire a distinguere le modifiche che sono attuabili e quelle che invece potrebbero nuocere all’efficacia del messaggio.

Nuovo meeting report

L’Account Executive scrive di nuovo il reportdettagliato della riunione per avere chiare le modifiche richieste e attivare i vari reparti ad attuarle

Debrief creativoSe tra le modifiche richieste ci sono cambiamenti sugli elaborati creativi, l’Account Executive deve scrivere il debrief creativo, un documento che descrive come è andata la presentazione, riporta i commenti del Cliente, l’elenco delle modificherichieste, i nuovi tempi di azione

Passaggio del debrief creativo

Anche il debrief viene trasferito ai creativi coinvolti nella campagna durante una riunione a cui partecipa il Direttore Creativo. In questa fase l’Account deve saper gestire i delicati equilibri che si vengono a creare tra le richieste del Cliente e le convinzioni dei creativi. Mediare in maniera diplomatica in questa fase è d’obbligo: è necessario far comprendere ai creativi il punto di vista del Cliente.

20

Nuova presentazione interna

Nel corso di una nuova presentazione interna, l’Account prende visione delle modifiche apportate al lavoro creativo, al piano media o ai preventivi di produzione.

Nuova presentazione al cliente

Se alla seconda presentazione il lavoro dell’Agenzia soddisfa il Cliente, si richiede l’approvazione complessiva per passare alla fase di produzione della campagna. In caso contrario si ripartirebbe dalla stesura di un nuovo debrief.

Meeting report e date

Ancora una volta, gli esiti dell’incontro vengono esposti nel meeting report.Poi, l’Account Executive, insieme al Reparto Media e Produzione, fissa in una timetable le date di uscita della campagna e quelle di consegna dei materiali.

Realizzazione delle proposte

Si passa alla fase esecutiva. Le proposte sono state approvate, la timetable fissata, bisogna realizzare quanto deciso.L’Account supervisiona e coordina anche questa fase che vede i creativi impegnati sul set fotografico o alla realizzazione di uno spot, alla ricerca di una immagine da archivio o di un illustratore, etc.

Post produzioneLa post-produzione riguarda tutte le lavorazioni che si eseguono su foto, materiale audio o materiale video.Anche in questa fase l’Account Executive coordina il lavoro, lo assiste, informa il Cliente sugli sviluppi e risolve i problemi che si vengono a creare.

Presentazione proposte Completata la fase di post-produzione, gli elaborati definitivi (annuncio stampa, affissione, spot, etc.) devono essere presentati al Cliente per l’approvazione definitiva e l’autorizzazione all’uscita.

Per verbalizzare l’approvazione, l’Account scrive un nuovo meeting report.

21

Consegna e fatturazione

I materiali approvati vengono consegnati alle concessionarie o alle emittenti dalle quali sono stati acquistati gli spazi.L’Account autorizza il Reparto Amministrativo a fatturare.

Controllo qualità

L’Agenzia controlla l’uscita dei materiali e raccoglie o richiede a concessionarie ed emittenti i ‘giustificativi’, le prove che la campagna è uscita.