Upload
yenny-hernandez
View
1
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Cosas importantes sobre el marketing
Citation preview
�������������
�
�������� ������������������
�������������
�
������ �������������� �� ������������������ ���������������������������������������� ����!�����"�
�
# ���!������"�$��������������%�� ����"���� �� ������������ &������� �%�������������������� ����������'�����������������������(���&����)������������������������ ���%��������*�&���'����+����(�������������� +��)������� ������������*�(�������
�������������������������������������� ��� �'�
# ���!�����,"�-����)�.����(���������/����)�.���01"��������!���������2(���������
��� �3�� (��"� ���� ��� ���� ������ � +�� ����$������� )��� ��� 4��� ����� ��� ���
� ����������������5���� �������*�����������6 7 8�%���� �� (����(������9����:��
����*� ��� �!����� )��� ������ ��� (���� ����'� ;��� � �3����� �� (������� (���� ���
� ��������� ��&��� �3�������� ��� � ������ ������ (���� (��(������ ��!� ��� ������<��
&������*����(�����<�(���)�.����������������������������"������:���� ����������
&����:��������$��������*������������������$��'������������������������ (����
)��� 4�:�� �� � �3����� ��� ����� ��� � ����� ��������� ��(�������� �� (����� ��� ���
�3���������������+���������&����:��%�(�������<�����$����������'�
# ���!����� ="� ���(��� ���� (������� ���� �"� ������ ��� ������ ����� (���� ������
�����������$���&��� �������)����������)����(����(��������)�����'����3�� (���
)���(��(���������&������������> �4������%*�(��!��������������������������������
(���������� <�����*�)���(����<����������������%�������������(�������&�����(���
)�.*� %� ���� ��� ���� ��:����� ���� ��� ������ ��� ������� �� ����� ��� � ����*� %� ���
���������� �� ��� &���� ��� (����� ��� $����� ��� ����� �������<�� )��� ����!�'� ��
(����� ������ ��&�� &������� ��� ��� ���3����� �<����� ��� ���������� &����
��:�������)������.�����(������������������������)������������<��������)���
��� ����������'� ��� (������ ������ 4�%� /&�����0� %� � ������ /�����0� (��)��� ���
�������<�������)�����'�
# ���!�����?"����4��������(�����"�;������������������ (���������(��������������
(��� )�.� ������ ��:<�'� ���� ��(�����*� �� ��� ������ ��� ������ )��� ��� ��� ����
�(������*� (���� ���� ��� ��������� �� � ��������� �����(������ (��� ��� (������ ��
�����'�
# ���!����� "� 7 �$!����� ���� �������"� �� ���� ��$����� ����� �2���!�� ��� (�������
��������������"� ���� (������������� ���� � ��������� %� ���� (��$�������� ���
���������� (�������&��� ��� (�������� �� ���� ������ ������'� ;��� ��������� ���
�����&��� ������� ��� ����$����� �� ��� ������ %� ��� ��������!��'� ������� ����*�
�(������ ��� ��������!�� )��� (��� ���� ���&��� (������ ��*� ���� ��� ����� ����
��(���������� �������� �� ��� � ���� ��� ��� $��� ��������'� ���� ��� ������ ���
(���������������� �����������&���������)�������� ����3������������������&����
�������������
�
�������� ����������������,�
��� ���������������)�����������*�%����������� �������������+����������������*���
��� &������������'�
# ���!�����@"�A .�4������"�;��������<������������:������������ �����%�����������*�
���������)������)����2���������������(�������*����&����������4������:'�����
�3�� (�������������������������� ������������������(����������4������������
,B�������(��2�� ���� �����)����$������� ���������������������*������������*�
��� ������ ���� ���� �� ������ )��� ���� &����� (���� ��3����� ��� ����� ��!� ��� &���'�
��������������������������������*�)���(���� ��4��)�������������������������$���
����������4!'�
# ���!�����C"� �.�������� ����"����������� ��������&���(���������������������
������ ���������$��'� ���)��� (����� (������� ��������������*� (���� ���� � ����*�
������������� �������&����'������3�� (������4����9�������*����:<����� �������
��������������� ���� &�&���� ���� ���� 7 ;�� 8�����*� %� ��� ���<� ��� ���� ����
(�&�������� ��� �������� �� ����� (+����� ��� ��� ��D � E���� �� ��*� �������� ���
��������� �������� ��� 7 �# 7 ;�� �� ��� ��� &���� � ���� �� � ���*� ���� ���
�������<�����)������(�����������������&������� ���������������������'�
# ���!�����F"� G �:� )��� )������� � +�"� $���� ��� �������<�� ��� � ������� ������ ����
������� ��� ���� $�:'� ;��� (������������� ���� � ��������� ������� ���������� ��
(�������� ������ ���� (������ �������� ��� ��� � ����� ��� $�:� ��� ��3��� )��� ����
������ ������� ���� �����&���� ���� ��� ���� (�'� ���� �3�� (��� ��� � ����� ���� ��
�(���������������������(����(�������������������$�'� ;��:�(���������(����$��
����H�����������������������(��$�����*�%�������!*��������������������(����
��� ����������� ���� �������*� ��&���+������ ���� ������� ������ %� �������� ���
� �������$�������������������&���*�������)���6 ����%�4��������9�� &�'�
# ���!����� I"� A .� � +�� ������ )��� ��� ��� (�������"� ������� ��� ��� � ���� � +��
������������ )��� ��� ��� (�������'���� ������� ��� ��� �������<�� ��� ������ �������
�+(���*�%������������ +��)��������� (�������'����������)���������������������
)��� ������'� ���� �3�� (��� 4���� �������� ����� ��$������ � ��4�� .2���� ����
������ ����3�������������9�J *�(��)�����������&������(�������������������(��
���(�������"������������������)���(��!����� (������������4����� �����9�J �
%� )���!��� ������� ��� �� ���<�� ��� ��������� ��� 9�J '� 9�J � ��� ��� �����!�� ��
������������ ���� ����� )��� �����&������ ���� ����� <$����� ��� �� � �����
�����������'����� ������ ����3�������&������ ������ (���� ��&������� � ���+����*�
)��� ���� ��� )��� ����� ����� )���!�� 9�J '� ������� ���� ���������'� ����� ����
�� (������)���!���������������$���������� ��9�J '�
# ���!����� �B"� ��� ��� ��3��� �������� (��� ��� ��������!�"� ;�� ��������!�� ��� ���
������:�������������(�������(���������������� (������%�����(��$�����������
���������� �� ���� ������ ������'� ����� ��� ���������� ��� ���� (��� ��� � +��
�� (�������*� ��� ��� � ����� (��� ��� )��� ��� �������'� ���� �3�� (��*� � ��4���
(������������������ ���������4����(�����(������&����K��$����&���L���� ���������� ��� ����������������������������� �������%*����)������������������� ����
����������������(�����������(5&������&3���$�*���������� �����(���������������
������������ �������������� ��������'�
�������������
�
�������� ����������������=�
# ���!�������"�6 �&�����&���)��.������"�A ������������������������)�.�������)���
��� ��� ��� &���*� (���!��� ������ ��� �������<�� ��� ��������� ���� ��� )��� ��� ����'�
���4���� ���������������������������������������.2����)��������$��������(���
)�.����������������� (��&�����(�����(��'�
# ���!������,"�A �����&���������� ������������ ��������"�8 �����������%��2(�.�����
������� ����������%���� (��'����������&������<�����(��������������������������
�����������%������������������� ����������$�:�� +����� (��3�����������)������
�����������/(��+������������������<�0'�
# ���!������="������3���)���������� +��������������(�����(���"�;������� ���<�����
)��� ��� �������� ��� �������� ��������� ���+� � +�� � ������ )��� � ������ ��� ����
�2�������<��%���������������������)��������������(�&��������(�����������M�'���
(��&��� �� ��� ��� ��������� ��� � ���� (�&�������� )��� ��� (��� ���� )��� $������ ��:'�
�������� ��&��� ��� �� (������������� ���� � ��������� ��� ��&��� ��� ����<�� ���
��������(�&��������%���������������������������$������������� (�'�G �&�������
���� ���������&�������������������� ������������������%�)�����(������������
���������������:�'���������������������&������(��������������.��%�� ���$���
�� ��� ������ �� $�����'� ��� �����3�"� ����������� ��� ��������� ��� $����� )��� ���
(��%��������������������$���������������������(�������'��������������&������
(������ (����� $����� ������ � ��4��� � +�� �� (����� )��� ���� � �������� (������
�������$�����)������������(���������3������&�������������$���$�����(������'�
;��� � ����� ��������� ���� �)������� )��� ��� (�������� �2����$�� ����� ��� � ����3��
��������� �� ��� ������ ��� �� ��� ������� ������*� ��� �<��� (��3������� �� ��� � ����*�
����� )��� 4����� �������� � +�� �� (��&�&��� )��� �� ���� ������ ������� ������� ��
�� (��������'�
# ���!����� �?"� ���� ���� 4����� ������� ��� ��� ��$�����<�"� ���� (����������� ����
� �����������&������(������������������%�������$���������(������)��������+��
���� ��������*���&������������(��(�����3�����4����� �������)���������������
� �3��������������������� ���<��%������'������3�� (��*�%��������(�����������
� ������ )��� (��� ����� � ����� ��� ��������%� �������������*� (��� ������:����"� ���
(��� �������)������������ ������ �����<��)����������(������&����������������
���+�$���������(������ ���������$���<���������������&���������� (��������%��
)����������������������<��)���(�������������(����������������� ����3��'�E ����
��������)�����������������:�����������������������%���&3���$��*���������4����
)���������� (���������� (���������������!'�6 �&�� ����$�����)��������&��������
��� ������ ���<�� ���� ��3�� ������������� %� �$����� ����� ��� ��� �������<�� ���
���������������$��3���� .���������� ���������)�������&����������������&������
���(�����'�
# ���!������ "�;�������(�������*�N�4*�(������(����O"��)�!�������������������&���
����(������������������(���<����&����������&��!�����������5���� �����!����'�
�
�������������
�
�������� ����������������?�
������ � ��� ���� �� �� �� ����� ����� ��� � �� �� ������ �� ������������
������(!�����4�&������)���������� ��������� �%���(������������3<$��������$���
��� ����$���<�� %� ��� �������� ����� ����� ��� ���� (�� ��&��� �� ��������*� ���� ��� ����� ����
(������������� ���� � ��������� ��� $��� ��� (��&��� �� (��)��� �� ��� 4���� ��� ��������� ����
(���������(�������$���<������� ����3�������������������������� ������*������)���������
�� (�������� ��� � +�� �$��:���� ����*� (��� ��� ������ ��� �<�� ���� (���� )��� ��� (��������
������������������ ����*�4�����(�����������*��������������������(��(���&������(+�����J �&��������������$����������������� ��������������������������)���������������)���$��
�� ��������� � +�� ��$������ ����� (�������� ��� �������� �������� ���� ��� (��� ��� ���
������$�*����$��3�*����5���(������������<��������5���� ��� ���*����'�
�4�������+�� �%����� ������������������������<���������(�����������*���� ��(���
�3�� (������������H� 97 7 �*�����(������������������ ���������)������ (������
������� ��� ���$������������ �����*�(���+����������������������3�$�������� +�����������*�
(������������������&����������������������������������� �������(��)���(���!��������
������������&������������������������������J �&������������� ����������������� �����
(���������� ���������'�
�
������ � ��� ��� ��� �� � ��� ��� � �� � � �� ������������������ � ���
���� ���)���(�����������������������������(�������(�������������� ������*�
��� ��(����3�� (��������������*���������+���������������&������ ��(���������� ���'�
��������� )��� ���� ��(�� ��� �������� ��� ��� ������ ����� ��� ��2�� � ��������� ����� )���
������*� ��� ��� (��&�&��� )��� ��� ��� (��� ���(�.�� ��� ��&����� ��� ���� ������'� ��
� ��������������:�������)���������3�������������&��������%����������������� ����������
)����������:���%��������)��'�
���� �3�� (��� ��� ,BB � ��� �� (������7 7 �7 ;�� ���:<� ��� � ������� ��� ���$��
� ������������.������ <$��*�������������8='���������������� ���������4����*������������
����&�� ���&���� ��� ���� �������� � ��+����� 4��4�� ��� ���� ����� %� � �������*� ��� �������
����&�� �����(������ ������� ���� � ���<����� %� ��� �+� ���� ���������� ���� �������
������������ � �������� (�������� )�!� ����'� ���� ��(���������� ������*� �%��<� ��
�7 7 �7 ;���� ������ ��� �������4�� ��� ������������ ����� � ���� %� �(������� ���7 ���*�
��3+������ ��� ��� �������� (�����*� ���$����.������ ��� ��� $�������� ��� ���.������
� <$����� �5� ���� ���� ��� ������� ������'� �7 7 �7 ;�� ���� (��� 4�&!�� ��3���� ���
������� ��� ��� �������� (����*� 4����� )��� ��� ���� ������� ��� )��� .���� ��� 4�&!��
���$����������������� ������� (���������������������!��� <$��'�
�������������
�
�������� ���������������� �
;�� ������ ��� ��������� ��&��� ��� )��� )������ ��� ������ ����� ������ ��� ��������
(��������� ��� (������'� ����� ����$��� ��� &�.�� ��� (����� ��� (��� ������� %� ���� ���
�������'�;��������������������� ���������$���������������������������!���'�
����2���������������������+�����������$���� ��������)��*���� &��������������
����+������ �������������*� (����� 4������� �����&��� ��� (�������� �������� ��� ���
� �������� +���&������'�
�
������ ���� � ��!�����" �� ������ � ��� � ��� �#��� �� �� ������ ������
��� ���.������ ��(��������� ��� ���!�� )��� ��� ��������<�� ��� �������� ��� )��� 4�%�
���������4!���������(�������(������&�����������������'����� ������������������ (�����
��� �������� �� �����*� ��� ���$����� ������� ���� � �������*� ���)��*� ��� ��� � ������ ��� ���
(���&��*����� (���(�������������������'�
;��� ������ ������� )������� ������� )��� ��� �� (����� �� ��� )��� ��� (���*� ��� ���
������$����5�����%��2�����$�� �����(����������������*�(���������*���������������)������
�����������������(������� ��(��������5������������(���&����%������� ��������������
���������� ������ ����'�
�����(�����*����(�������<������ ��������!�������������� �������(��)�����&!���
)������(��������)������ (��&���������.��������������������� +��)��������&����&��*�
����� ������������������� &���:�&����4��������%�����������!�������������(��$���&��'�
A ����&!��)����������������!�������/� �3��0���������)��������*����� ����)��*���������
������� (�*����4��4���������/� �3��0����$�<�(����������������������� �����'�
���������������*�$�$�� �������������������(���������'�;��������� �������%�����
������� ��� �����<�� ��� ��� &������ ���� (�������*� ���� (��� �������� )��� ���� �����������
(��������� ��$����� �����+�� ��� ������ ������ �� (���&��� %� )��� �����+� ��� &������
�����������*� %� ��(���� ���� ������<�� �+(���� ��� ��� ��&�������� �� ��� ������&������ ���
���������������5��� ���'�
;��(�������<������ ����4��(����������$����3����� (�����$�*�%����4��4���������
������� ����� (��� ���� ������� 4�� ��3���� ��� ������ $�������'� A ��� ��� (�������� �<�����
(��������� ��� � ���� ���� ��� ����&���� (�����$�� ������� �������:�&�� )��� ��� ��������
����&!�� �������� %� �����������'� �4���*� ��� �������� %�� ��� ��� ��� ������� ���
������������<�'� �� ��� ����������*� ���� ������� ��� ���������� ������$�'� ����� ����
���������<����������������%����!�� �'����������(������������������ �����������&���
������������ �������'�
�
�
�
�
�������������
�
�������� ����������������@�
������ �$������� ��� � ��� % ������� �&��'��� �� ���!�� �� ��� % ����������������
�����.������ <$����������4����� ������)������������� ����������������<���(����
��� ����������������� ��� �����(��������������������������������� ����*�������������
�����������(���������������������(�����<����������������4����������������'�7 ������
���� ��������(���&���������(��������(������������������ ���������%*�� +��)�������)�����
����� � ����*� ��� (����� ��� ������� ��� �� ����� ���������&��"� ���� ������ �������
���4�:������� �������������������*���!���� ������� ������������)���$����������*�(����
���� (��'�
;������ (�����)��������� ����3��������2���(������(���������������� �������%�
��������� (����������(��� ����%�����������������������<�����������������)���4�%���
�����(��$��� �����������:����'�6 ��������(������(���������������$�����(����������)���
�������������� ����������� ����'�������3�� (����)�������(���������)���(��� ��������)���
��� (������������������$���������(����������<�����)���������� ������������� ����3��
�����2�������5� �������������)���(���������������(��� ������� ��+����*����$��3�������
�������2<�������������������������������(������������$���'�
���������������*�������������������������������)����������$������� �������
� <$�����$�����������������!������������������$��*����������� �������)���������&���
�����)�������������� ������������� �����%�)��������� �������<��(���$�:������ +���!����'�
��������� <$���������+����$����������+(���� �����������$!��������������������*��������
���$!���*�����$���<������������*�� 5�����%�3�����'�
6 ����������� (���&�����$������)������$�����(�������������������������������!��
� <$��*��(������+����� &�.���(������*��(���������������$���<������������*���� ��� ����
����������2���������%�������$��'���������������)���������������������������(�������
����$���<�� ���$��������*� ���� (������������� ���� � ��������� ��&��� ���(����� 4����� %�
�� (�:����������(��� ���(���"��������������������������$���������������/�����)���� ��
�� (����� ��� $�����0� ���� ������ ������� ���� �$����+�� %� ��� (�������+�� ��� (��� )�.� ����
���+�������������������$�:'�
�
������ � (�� �� � ������ � �� ���% � �� �� � �� ����!����� �����
;��� ��������� )��� �����:��� ���������� (���� ����� �� ���� ��������� ��� 4���
�(��������������������4�����2(������������������� (������.����*�)���4���$������<� ��
����������������� (���������)������������ �3��������$�����'�
6 �����������*���������������� (��!����.��������!���)���������!���)���(�����(�����
(�����������������4������������������(��)�������(������ ������������:���<�������&�����
4�����&�&�������$�������(��������'�;���$��3�����������&������������������� ���������
(��)�������&������$�����������)���������!���������<�'�G �����)����(���������������
�������������
�
�������� ����������������C�
�������� �!����� �.����� ��� &�3�� �����*� � +�� (�)�����*� %� ���� ������ &������ ���� ����
��������&������*�������(������������$�����%�������� ����������������� ����'�
��� ���������)��������� (��� ��������2�����(������������������������������'�
;��� (������������� ���� � ��������� ������� ��� ��&��� ��� ���� ��������� ���(����� �� ����
(��������*�(����)������������� ������������������������������������'�
���� �3�� (��� ���� ��� (��!��� ��� �������!�� � <$��� ��&���� (�����:�������� (���
���������<��������(���������������������������!������2��������)����������)�����&����
��� ������ ��� ��� ��)������<�� ��� ���$��� ��������'� A ��� �� &����*� ������ ��������� ���
(�����:������������������)���(�����%������(��������������$��������������� (�������'�
;��� ��� ���������� ��&��� 4����� )��� )������� ��� (���� ���� (��������� )�������
��� (������������ ������������'�
�
������ �)��%��� ���� � ����� ��� ������������ �������������� � � ���� � �� ��� ������
����4�����������������(���)�.�� ����������(���������������&���&�3�*����� (���
%����������������� ��������������������%�����(�����(�������(5&��������)������������'�
;�� �.������ ��� ������� 4��������� ��� ���:<� ��� � +2�� �� (���� ��������� �� ����
������ ������������������ ����������*�� ����������%��2������)������ &���&������ ������
������������%������ ���������'�
�� ����� � �� ����*� ���� �� (������ ����� �$��!������� %� ���� ��������� ���
$����3������ 4��� ���$���� ����� ����)��� �� ��� ���$�� ��$��� (���� ������ 4��������� )���
$������%�)�������3����*�������(��������������� ��������$��������*�%��������)�������
������ ������� ����� ��� ��������� (������������'� ���� ���$�� ��� �� ���� � ��������� ���
���� ��&�����������������������������$�'��
����3�� (�������&��������(����%���������������:�� ����������$����3�����G �;7 �,*� (������������� ��� ��� � �� ����� ��� )��� ��� �������� �����&�� ��� ���$�������� (���
������ ���� � ������ ��� ���� ��� ���� (�����(����� ��&��������� ��� 3�����'� �� �)��(�� ���
� ��������*�&�3��(����<�*���&!��)������!��)��������������������<������(�����������)���
����������'���������������� ������������P &�2�������������*�����<�)�����������&�<�
��� ��������:�� ��������������(���+������ +��)���������3����*�(������)����� (�:<���
��������� ���� ��� (����� �������� (���� ��������� ��)��������� ��� �� (��� �3�� (���
A (����� ��*����������!�������A ��������������������%�G ���%�������'������� ������������������(�������&�����������������������<�������)������������������� ���������������*�
(����(����)��������������������������$����3�������������(������������(�������(���
����������*� ��!� )��� ���������� �����<� ���� ��� ������� ��������� ��� � ����(������ �����
������'�
�
�
�
�������������
�
�������� ����������������F�
������ �*��� !+�������� ,� � ����#��� ������ �� � ���&���&��� � ����� ��
��� ���$�������� ��������������� ��������������)�������������������� ������%����
(�������)������$����������&������������������� ������������������������(�������'�
���� �3�� (��� ��� � ����� 7 ;��� ������ ���� ����� $�������� ��� (��������"�
������� ����*� ������� ��2� H���4*� ������� ����� � +�� 9���)������� %� �������
A ������$�� 9���)������'� �� ��� (������ ��&�+� ���� ������ �� ������ )��*� �� ��� 4���� ���
��$����� ���� �������*� ��� 4�� ������� ��� ������� %� ��� 4�� ��������4�� ����� ���� ��� ����
����3��'�N�����)������������������������������O�
7 ;��� ������� ��� &�.�� ���� J �&� ��� ��� )��� ��� ������ ����� (�����
������ ����������������������(���������)����������%���������������(���� �3���������
�����������'�A ������ �%��!��������������������������� (����������������������������
��������!��� ���� ��(��� ������� �� ��4��� ��� $����:�� �� ���� �������� ��� (���������
����������)����2�����*������������������������������������*�� ������5��$�����&������
��������� ���<�������$.��������J �&'�
A �� 4��������:������$������������� )��� (����� ��� � ����������)��� ��� 4��4�� ���
�������2������������������&��������������������� (����������������� ������'������*�
��� ��� ��� (���� ���� ��� 5����� ����(��� )��� (��!�� ������ ��� �!�� ��(��� ����Q� N�4���� ���
(��$���O'�
�� �2����� (�����:�� ��� ������ ����'������ ���� ������� �2����$�� ���� )����� ���
���!� (�������*� (�����������*� � ��������)��*� ��� (���.��� ��� ������������������ � �����
��$��������������������������*�%�������!�� ����������*��������(�3�� ��(�����'�
����������� �����:���� (��� ��$������������ ��� ��� ��(��� ������� ��� ����������
�������� (�������� ����� )�.� ��� ��� 4�(��������'� ��������� ��� (������ ��� ��� )��� ���(��!���(��&���� ��4���$�������������� ��� �����'� ��������������!���,?�$���������*�
���@BR ��������������5�������������!���(������4������$����:�*�(�����<������=R ��������
������ ������� ��� � ��� ������ �����:����� ���� ��� (��Q� ��� ��� �����!��� @� $���������*�
�<������?BR ����(���&��%����=BR ������:�&���������� (��'�
�����������������)�������������������������������������(�����������K������� ���
������ )��� ��� ������ )��� ���� ��� ��� 5����� )��� 4�%L*� (���� ���(�.�� ��� )��� ����
&�� &������� ���� ��� �������� �(������*� ���� ������� ��� ��� ����������� )��� ����
�����������������������'�
��
�������������
�
�������� ����������������I�
������ �-��������,��������&��" ����������� � �� ��� % �� �� � �� '�� ��� %�� �� � &� � � � �� �� '���� ��� � � ����
;��� ������ ������� ���+�� ��������� ��� )��� ��� ��� ���� ����� ��� $������ ��� ���
� ��������*�%������)���(������$����������� �����(����!�� ��� ��*��������� ���������)���
���������(��������(������������ �����(�������'������$��$�����������������������:��
������������� ������*�����(������������������ �����������&��������������%����������
�������(�����������(��������*������2��(������'�
���� �3�� (��*� ��� ���� ��������� ���� ���� ,BB *� H7 �6 � ��� (���<� ���� ������ (���
�����$������ ��� $������ ��� � ���� ������ ����� $�����:���'� 6 ��� � ��4�� &�� &�� �� ���
����(������������<������8 7 ;8 7 �(����(�������������(��(�����������������������������
���������*�%��� (��<�������� (������ ������*�)�������������$������������� �$��!�������
��� (���!�������� ��� �����������������(���������:�������(���&�������4�)��*������������
��� ���� �� ��������� )��� �� &��� ���!��� ���� � ��� ��� ��������!������� ��� ������� ��
���������'�������� +��� !��� ��(�����������������������'�
8 7 ;8 7 ���� &�.����$�������(�����(��&��� ���(���4�����(�&����������������'�
��������4�������3<�������&�3����������)��������������������������� ��4������ (�*�
���(�.�� ��� )��� ���� � ������ ��� ��� �������<�� ��$������� )��� ��� 4�&!�� �������� ���
��������������)������� �������������� �<��(���&��(�������� ��������������������4���%�
�����(�����&���������*�� ��������8 7 ;8 7 '�;���(�����(��������� �����������������������
��� ��(����� ���� 8 7 ;8 7 � ��� 4�&!��� �����:���� ����������� ����� � �������� )��� ���� ����
������ ��� ���4��� ��� 4�&!��� ����3���'� ;�� ��<����� ��� )��� ��� 8 7 ;8 7 � ���� %� ��� � +��
����������Q�(�����5����!*����5��������������<�)���(������!��� +����(�����������������
����2�����&�'�
���� ����� ����������� �� ���)������������������(�������������� ��������'�����
��������������:����������,BB=���������)������,?R ������������������������&�����
�����������)��������� (����������������������$���������������� (�����(�&����������*�
����������������(���<������%���$��������������5������ ������������(�&��������������)���
��� ���&�� � +�� ��� ��� � ����*� ����������� �� ��� ����$���<�*� ��� ������ �� ��������'� ;���
&�����������������J �&*������ (��:�� ���������(���������%��������������(���� ����3���
��� ��2��� ��� ���� ���.������ � <$����� ����� � ����� ���&���*� � �������� )��� ����
����� �������������������������� ������������:�����(�������3���� �%������*�%��)���
��������IBR ����!������������������������ ����'�
�
������ ��.������ ��� � ���% �� � �� ���,� � ���,� � �� ������
���)��� ��� �������� ����$���$�� ��� �������� ��������� 4�� (������� $����� ��� ������ ����
�!������������ ��������*�������������� ���������&��������(��� �����'����������)���
�������������
�
�������� �����������������B�
������� ��� ������ ��� ��� (��� ���� ���&������ �������� ������ ��������� ����:� ����� ����
��������*�(������������4�%�����!���<�������� ����!��������(�&����<������������������
����'� A �� (��$.� )��*� ��� �(��2�� ���� ����� ��� ���*� ����� ��� � ����� ��� ���� 4�������
���������������������+����5����(������(������)��������.����(����������������������
��������'�
;��� �����*� ��������� ����� (�&�������*� ��&��� ���� 4+&����� ��� ���� ��(����������
(��(�������������(���������� ����������������&�������������������������(��� �����)���
4����������������� (������������� �������������� �������� �����������*���4��������)���
��� ����� �������<�� ��� ����� �� (������ )��� ��� ��� ���&��� �� �����:��� (�&�������� ���
����$���<���� (�:������������������������������<�'�
�� �������� )��� ��� �����:<� (���� ��� ������ ����� �������<�� ��� ��� ���� ����
���� (��:�� ������ ��� (��������'� ���� ������ �.�����*� )��� ���$�� ����� �����:+�����*�������������� �������������� ������������������ ��������� ���������������������������
(��!����*���������(������ �'�
�����3�� (��*�������(��!��������� ������+��������������$����(������ ��������(�����������������<�� ��� ���# ���*� )��� �(���<� ��(����� �� ��� &��� ��� )��� ��� (�������� ���
� �������� ��� ��� ������ ���������� ��� ��� (��!����'� �� ���� ������� ������ ������ ���$�*�
�����������������$���(�������������&�������������:����*����5��������� �����<��)������
$�������������������������<����� ���# ���'�
��������*������+���������ICF*����������������� ���# ��������������&����� ������������ ���� �+(���*� �(����!��� &�������� (��� ��� �������� ���� ��(��'� �� ����� ��� ��� ���� ��
� ����3��(�����$�'�������(�����(�+���������(��������������(����(������&���$��������$������(��!�����*���� ��(����3�� (������������G ��&��*�����&����������� ���# ����������&������ ������(�������(�������������������������4��(������ ������*�� ��������)���
���� &�������� ��� ��(��� �(����!��� ��� ��� (�������� � ������� ���(�.�*� ������� ���� �����
���� ������*�������������������������������'� ������ ������(���&����������������)���
��(������(�������*�(����-)��.����� ����!����������1'�;��5�����)����������)���4��������
��)���������(��!�����%�$�������������(��(�����3��'�
���� (��:�� ���������(����������������$���<��4����� ���������(����������������������
4������������$���<���������������������������������������%��4�D �'�;�����������<��������� ������� (�����)������������������(��������� (��:�� ������������)������(�����������
����.����(�(�������� ���������$���������������<��)���������������������(��������%�����
������� ������ +�����������������%���������������(������ �'�
�
������ � ���� �� �� ���� ��� ��'�+ � � �� � � ��&/ � � � ��0 ������ � ���� � ��
�����$.�������� (��:�� ���������(���������%����������������<������ �����*�����
(������������� ���� � ��������� (������ ���� ��� (����� ���� ��(���+����*� %� ��� �<��� ���
(������(�&�����������)��������������������������'������(�������������(�������������
�5��� +����3�������������������������(�������<���������������������� ��������� ����'�
�������������
�
�������� �������������������
�����3�� (��*�����(����3���������������&������������ ������(�������8*�%�
������<� ���� ��� ����� ��� �������� &�������� &����*� ������ (���� ��� (����������� ����
� ���������������$����� ��(��������(������������&����4�(����������������'�;��������
�2(����&��������<� ����������������������������������������&���*��������� ����&�������&����������)���������3��������������4���������������%�)������������������� 5�����
4�(#4�('� �� ����� �(������*� ���� (������������ ��� ����� � ��������*� )��� �����&��� ���
�����������/3��������0������������4������&�����������������*������������&����������
��������(�������$����������������� (�<������������*������������������$�&������������
(��� ��� ��� B'BBB� �<�����*� NE � ����� �� ���� ������&��� (��������� ���O'� H��� ����
�� (����������� �������<��������� (��� �������������������������� ���������&���'�;��
�� (�����(��������(�����(�������������$����<��� ������������$�������������6 8 6 ����
��������'�
�
������ ��������� ���������� ������ ������ ��
�� ���� ��(!������ ����������� $�!�� ��� ��� �� ���� (�&��������� �� ���$.�� ����
�� (��:�� ������ ��� (��������� %� ��� ��� ���������<�� ��� � ������ ��� (��!������ �� ������*�
�������!���������������$�:�� +�����(5&����'����������(!�����$�� ���)������(�&��������
��� &�.�����(���������������������$����3�����'�
�����3�� (��*�������$����3�����A (������� ���*��(������������.������ <$���������� �����A ��%���������IBB'���(����������������3����*����3���������*����4������������
��������� �� ��� ��� ������� %� ���� ��&������� (������������ ��� ��� ������������ ���.�����
� <$��� ��� �%������� �� ��� &����� ���� ����:��� ���� � ��� %� �� ���$������ ��� (����3�'� ��� ���
���<���������������������������������&���������������.������ <$���%������&������������
3����*�A ��%����(�����������:�� ����������A (������� ��������������������������+�������� ��������*� ��������� � ��������� ���� G ���%D ���� %� ���$�� E���*� ���� ��� (���� (���
�������������<�������������������������� �������%�����)����������)�����$��������� ����
�����)������������'�
;��� ��&��������� ��� $����3������ ����+�� ������ ���� ��� ��� �� ��� 4���� ���
(���������������(�&��������������������)���(���!����� (��:���� ��������������!������
(������������'�
;��� (������������� ���� � ��������� ��� ����� (������ (����� ��������� ��� ����
$����3������%������������)������������*������)���������(������ ������$��(����N(�����
���������3�����(��� �������O'��;���3������(��� �������������+������������(����4�����
)������������� �������$�$��������2(��������������� ��������������������� ����*��������
�����������(�����������5��������������������������� (��������� ��������'�
E � ��� ����� ����� ��� &�.�� ������ ��3���� ���� ������� �������+������ (��)��� ���
� 5����� ��� �������� (���� ��� $����3����� ���� ��� ����*� ���� 3������ ��� ����������� ��� ��
$�4!������(����(��� �����������(�������'�
�
�
�������������
�
�������� �����������������,�
������ ������ �&��" �� � ���������� ��� �� �� ������� �� ���� � ����
���� ��(!����� ������� )��� �2������ ��������� )��� ��� � �������� ���<�������
���(����� �� ���� � ������ ��� ��� �������<�*� ��� ��� ���� (��� �������� )��� ���� �(����
����$���$��� %� ������ ���� ����� ��� ���� � ������ ���$����������� ����� ��� ������<��
��������$��������(��&��� ������� ��������'������������������������$����������������*�
����� )��� �2���� ��� &���� ��� ��� (����������<�� ��� � ������ %� ��� ��� $�������� ��� ���$��� ��
��&�������/�� (���&��0����4��������������
�� � �%��� ����� (���� ������ ����� )��� 4����� ���� � �� ����� ��� ���� ������<�� ���
� ��������� ��.����� ���+� ��� ������ ��� �������� ��� ���&�3�� ��� ��� )��� ��� ������������
�������������'�;������&�����<������������������(����������$������$������������������
���� �� 4�&������ ��� 4������*� (���� ���� ����������� %� ���� ��������� ��&��� ��� ��� �*�
���������)���������5��������� �����$�����������������������$�������������'�
����� ��� ��� (�&�������*� ��� � ��������� %� ��� �� (����� ��� 4�� (��� ������ )��� ���
������$�����$�%����������� &���%�)���)��������� (������������������������(�������)���
���$�� ��� ���:�� ������ ���� (�������� ��� � ������'� ;��� (�&��������� ��&��� �(������ ���
������$��������������%��������������������� �������������� (�����%���3������%�����
(��� ������������� ��������� �2������� )��� ��� ������� � ����� ��� ��� � +�� ���+� ��� ����
�!� ����'�