Puntos de la Rúbrica-Dany

7/25/2019 Puntos de la Rbrica-Dany

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El otel se encuentra locali#ado en la provincia de eredia, en el cantonal de=arva, el cual se encuentra en la siguiente ta!la, donde compara su "ndice decompetitividad con los antonales a nivel local

&a!la 1 Fndice de competitividad localB eredia

Cantn Lugar en el Ranking deCantones

Heredia Barva 2anto!omingo

10

antaB"r#ara

35

anRa$ael

'0

an Isidro 3Bel%n 1&lores an Pa#lo 1arapi'u( GuenteB (


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Cartago 352,uanacaste

450

Puntarenas

'31

Limn 555GuenteB (


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En la siguiente ta!la se muestran los indicadores de calidad que se mane7aran enel otel para mantenernos de manera competitiva en el mercado, tam!in semuestra el estado actual del otel

&a!la '


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para cumplir contodos los trans)er

&ener las unidades

de transporte ene6celentes

condiciones umplir con las

condiciones deseguridadinternacionales

Recursos 5umanos Este "ndice se mide apartir de la ta#a derotaci8n de personal, quepresente el otel

0

Higiene Este ru!ro de!e serevidenciado con laadquisici8n de alg;ncerti)icado de igiene ymane7o de alimento

Mane+o de tecnolog(asde la in$ormacin 6IC7

9ara este indicador sede!e de evaluar lapresencia y las ventasque el otel logre pormedio de las &


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a totalidad de las

a!itaciones .reas verdes y

p;!licas entros de

consumoervicios de recreacin a cali)icaci8n de este

"ndice depender- del usoy mantenimiento quepresenten los servicios derecreaci8n del otel

'

Capacitacin delpersonal

Fndice determina!leseg;n el plan decapacitaci8n permanente

de los cola!oradores

'

ndice de ocupacin Ce determinara seg;n losregistros del otel

'

*ccesi#ilidad @etermina!le seg;n lasinstalaciones y las)acilidad para acceder aellas

0

ndice decompetitividad

100 es el m-6imo 3

GuenteB !asado en (HEG, 201'

omo se puede o!servar en la ta!la el otel cuenta con un "ndice decompetitividad alto y se pronostican me7oras en los campos d!iles

eguimiento 8 registro

9ara mantener el "ndice de competitividad del otel o incrementarlo se plantea eluso del siguiente cec/ list, donde se agrupar-n los indicadores para sercali)icados, posteriormente su in)ormaci8n ser- vaciada en una !ase de datos parasu interpretaci8n

&a!la 5 Gormatos de evaluaci8n de competitividad Seguridad

Inspector: Luis Snchez ndice Aceptable No aceptable

1 Salidas deemergencia

2 Extintor


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3 Sealtica4 ersonal de

seguridad

5 !uncionamiento decmaras

"otal

Transporte

Inspector: Luis Snchez

ndice Aceptable No aceptable1 #apacidadsu$ciente

2 Aspecto de lasunidades

3 #ondiciones deseguridad

"otal

Recursos Humano

Inspector: Luis SnchezTaza de rotacin del personal

0 % &% '( )a*or a+(

optima aceptable

insu$ciente

inadecuada

inaceptable

Higiene

Inspector: Luis SnchezEvaluacin proporcionada por Cristal

Ruros Excelente ,ueno )alo!ane"o dealimentos

#oza $cristaler%a

&peraciones


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mane"o deresiduos

limpieza dezonas

!ane"o de T'C

Inspector: Luis SnchezEvaluacin proporcionad por Cristal

Ruros (entas en

T'C

(entas portel)*ono

(entasinsitu

Total

Competitividad de precios

Inspector: Luis SnchezEvaluacin proporcionada por Cristal

Competidores

-ac. agencias grupos

Hotel(olc+n

,o+s

Competencia 1

Competencia 2

Competencia 3

Competencia 4

,romedio

Sustentailidad

Inspector: Luis SnchezEvaluacin proporcionada por -reen -loe

Ruros Excelente ,ueno )alo!ane"o

amiental

Responsailidad


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social#i.uidez

econmica

mane"o deresiduos

Capacitacin depersonal

'n*raestructura $ mantenimiento del /otel

Inspector: Luis SnchezEvaluacin proporcionada por el depto e mantenimiento

Ruros Excelente ,ueno )aloreas

pulicas

reas

verdes

Haitaciones

ac/adadel /otel

&tros

Servicios de recreacin

Inspector: Luis SnchezRuros Excelente ,ueno )aloTirolesa

rea de "uegosin*antiles

E.uipo deanimacin

Saln de usosmltiples

&tros

Capacitacin del personal

Inspector: Luis Snchez


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Evaluacin proporcionada por Recursos HumanosCursos de capacitacin al ao

0 % &( &% '(!alo El m/nimo -egular ,ueno Excelente

Capacitacin del personal

Inspector: Luis SnchezEvaluacin proporcionada por recepcin

!es Excelente&((

,uena01(

-egular0%(

)ala 02%(

Enero erero !arzo 6ril !a$o 7unio 7ulio 6gosto Septiemre

&cture 8oviemre

iciem

re

,romedio

6ccesiilidad

Inspector: Luis SnchezEvaluacin proporcionada por el departamento de

vial

Ruros ,ueno -egular )alo6cceso a

discapacitados

,ersonal deapo$o

E.uipamientot)cnico


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Cali9cacin

:na ve# que se a recopilado la in)ormaci8n se agrupa mediante la siguienteta!laB

&a!la 5 Evaluaci8n de competitividad

Registro anual de competitividad

,ueno -egular

)alo

:ndice ma*or a1(

igual a%(

)enor a%(

Seguridad!ane"o de T'C Recursos Humano

Higiene Transporte Competitividad de preciosSustentailidad 'n*raestructura $ mantenimientodel /otelServicios de recreacin Capacitacin del personal Capacitacin del personal 6ccesiilidad

,romedio

5 6n+lisis &6

DEBILIDADES

1. Personal poco

capacitado en atender al

segmento.

AMENAZAS

5. Aumento de la

competencia a nivel

internacional


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. !alta de estrategias de

mar"eting para atraer a

este nic#o.

$. Promoci%n tur&stica

tradicional 'ue no toma en

cuenta las nuevas

tendencias de la demanda.

(. La #omo)o*ia a+n

reside en algunos lugares.

,. Pro*lemas de

en)ermedades de

transmisi%n se-ual como el

SIDA.

!/0ALEZAS

a. Este segmento aporta un

n+mero relevante de

visitantes en la actividad

tur&stica

*. La comunidad LB0

tiene una gran capacidadecon%mica.

c. Lealtad #acia las marcas

elegidas.

A2). Creacin de oferta

turstica como eventos para

atraer este segmento.

B3). Aumentar la

distribucin directa a travs

de nuevas tecnologas.

C1). Implementar cursos decapacitacin en el personal

para ue generen confian!a

en el segmento.

A"). #roporcionar

preservativos para evitar las

$%& en este segmento.

b'). #romover programas de

concienti!acin ( de respeto

acia este segmento.

C*). +efinir una imagen dedestino para lograr un

posicionamiento en el

consumidor ,-B%.

P/02NIDADES

). 3recimiento de pa&ses

'ue permiten las practicas

del segmento LB0.

g. Es un segmento reciente

'ue permite diversi)icar lao)erta de distintos destinos

tur&sticos.

#. Desestacionali4aci%n de

los destinos de*ido a la

a)luencia de viae del

segmento.

2). #otenciar las

caractersticas ( atributos

del destino o producto/

adem0s de generar un

ambiente -a( friendl(.

g). Crear talleres (seminarios para especiali!ar

al personal en atender las

necesidades ( dirigirse de

manera adecuada a este

segmento.

2). Crear promociones

dirigidas al segmento a

travs de las p0ginas

principales de los destinos o

productos.

*). Crear productos

tursticos eclusivos para

este nico.

-"). Creacin de lugares de

recreacin seual

responsable.'). #romover

organi!aciones dentro del

destino ue apo(en a este

nico ( ue implementen

medidas de seguridad contra

la omofobia.

Elaboraci3n propia con datos de 45onzles6 '(&'78

Per$il del visitante


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El turista ?=&, es un turista con particularidades a tomar en cuenta cuando se quieredesarrollar un producto para su mercado, el atender estos aspectos pueden di)erenciar alas empresas e6itosas en el segmento

&a!la 1 9er)il del turista ?=&

Criterios Caracter(sticas9dad Entre 30 y '0 aos,enero >o es un distintivo aplica!le9ducacin 9reparaci8n pro)esional9stad(a promedia Entre ' y d"asPa(ses de origen El pa"s con mayor importaci8n de este tipo

de turistas es :C*Motivaciones de via+e Ce6o, relacionarse, conocer m-s personas

?=& y el tipo de destino (?ay Griendly!estinos m"s visitados =erlin, *lemania y Can Grancisco, :C*H"#itos de compra &endencia consumista, pero con

preparaci8n previa antes de comprar,suelen elegir marcas y productos quecuiden el medio am!iente

M%todo de reservacin ontratan directamente con la empresa uotel

GuenteB (?on#-les, 2012

Es de resaltar que este segmento pre)iere reservar directamente en las p-ginas de losoteles por lo que no ser- necesario invertir muco en agencias de via7es que vendan elproducto, otro punto a resaltar es la estad"a que presentan la cual es !astante mayor acomparaci8n del turista convencional, por ;ltimo es de apreciar que este segmento esta

pro)esionalmente preparado, lo que lo ace un turista que sa!e lo que adquiri8 alcontratar un servicio tur"stico

,asto estimado por pax

9ara determinar el gasto estimado se consultaron )uentes internacionales y nacionalesque arro7aron los siguientesB

&a!la 2 ?asto estimado

,asto

*nual por pax 1''000 :C J!iario por pax 22100 :C JGuenteB (?on#-les, 2012 y (osteltur, 200 (Kallarta 9ride, 201'

a!e mencionar que el turista ?=& gasta 40% que el turista eterose6ual, lo que lo aceun turista muy reditua!le en trminos de inversi8n tur"stica


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ivel de pre$erencia contra otros segmentos

9ara tomar la decisi8n de participar en el marcado del turismo ?=&, la empresa tomo encuenta el siguiente cuadro comparativo

&a!la 1 omparaci8n de segmentos

L,B urismoconvencional

,asto promediopor pax

22100 :C J 12'00 :C J

9ducacin 9reparaci8npro)esional

>ivel medio!asico depreparaci8n

9stad(a promedio @e ' a d"as 2 d"asIntereses a recreaci8n y el ocio,

el medio am!iente, lacultura y la ciencia

El ocio y la recreaci8nen actividadessociales o deportivas

&ormas deconsumo

&endencia consumista 9oco consumo

ipo de productos'ue consume

*dquisici8n deproductos org-nicos,artesanales ecol8gicosy de marca

Couvenirs de precios!a7os

GuentesB ela!oraci8n propia con !ase en (?on#-les, 2012 (osteltur, 200 y (Ae)orma,201'

omo se muestra en la ta!la anterior el turista ?=& presenta caracter"sticassuperiores al turista convencional en todos los sentidos, pro!a!lemente el ;nicopro!lema que se a)ronte al tra!a7ar con el turismo ?=& sea su nivel de e6igencia,sin em!argo, se puede re)utar al presentar un producto de calidad

Consolidacin del nic/o de mercado9ara generar una mayor a)luencia durante los meses de menor ocupaci8n (ayo,Dunio, Ceptiem!re y $ctu!re se crearon diversas promociones a travs de lap-gina o)icial de nuestro otel @icas promociones an sido las siguientesB

2 @escuento de un 2'% con reservaci8n anticipada de dos meses

2 Aegalos y ortes"as a quienes permanecieran por m-s de una semanadentro del otel

2 reaci8n de paquetes con precios e6clusivos2 *signaci8n de mem!res"as K


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me7or posicionamiento en el mercado a pesar de ser un otel Ecotur"stico y no desol y playa

esarrollo de 8uevos 8ic/os de !ercado

@e!ido a que nuestro otel !outique est- especiali#ado en atender al turista ?=&,se a elegido crear nuevos productos que puedan atraer a nicos m-sespec")icos omo es el caso de las )amilias omoparentales 9ara estesegmento, el otel a agregado el servicio de niera, a modi)icado la distri!uci8nde los espacios para que las -reas en que los adultos quieran interactuar estnale7adas de las -reas para nios

*dem-s, se toma en consideraci8n el segmento inde)inido, para lo cual se an decrear espacios dedicados a la rela7aci8n, a la re)le6i8n y a la e6ploraci8n para queel proceso de orientaci8n se6ual de nuestro usped sea de lo m-s agrada!le y

no una e6periencia que quiera olvidar &am!in se llevar-n a ca!o actividades dereconocimiento, en las cuales el usped podr- interactuar y conocer a otraspersonas para identi)icar en qu grupo se siente m-s c8modo

Re*erencias@atos acro (2015 datosmacro.com Aecuperado el 23 de 01 de 2015, de

datosmacrocomB ttpBLLMMMdatosmacrocomLestadoLindicecompetitividadglo!alLcostarica

?on#-les, A D (2012 Plan de Marketing: Puerto Vallarta LGBT.9uerto KallartaB :

osteltur (2' de *gosto de 200 hosteltur.com Aecuperado el 24 de 01 de 2015, deostelturcomB ttpBLLMMMostelturcomL5224Nturistasgaygastan23mastml

E?


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Kallarta 9ride (201' de $ctu!re de 201' !allarta"ride.com Aecuperado el 01 de 24 de2015, de vallartapridecomB ttpBLLvallartapridecomLnoticiasLcreceygastamaselturismolg!tenme6icoLRKqC#1yr@:

HEG, Horld Economic Gorum (201' #anking de Com"etiti!idad.

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