1

Q360 S.r.l.

Curriculum Aziendale

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Q360 S.r.l.

Formazione-Consulenza Eventi Formativi

Formazione a Catalogo  

   CORSI ED INIZIATIVE DI FORMAZIONE: Attività di progettazione, organizzazione ed erogazione corsi di formazione con metodologie attive, progetti “chiavi in mano” . Curriculum Aziendale 2002 - 2014

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Q360 S.r.l.

Formazione-Consulenza  

  Curriculum Aziendale 2002 - 2014

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Eni Corporate University Dal 2009, appalto per i corsi di formazione comportamentale, ruolo commerciale, negoziato e comunicazione.

DIVISIONE REFINING & MARKETING FORMAZIONE-CONSULENZA: RI-ORIENTAMENTO RETE COMMERCIALE COMPLESSA Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali; Agenti:

• Responsabili commerciali PV: Nuovo approccio commerciale sostegno alla presa in carico del ruolo.

• Gestori punti vendita: Accompagnamento al ruolo.

• Wholesale/GPL – Responsabili e commerciali: rafforzamento del ruolo in relazione ai cambiamenti della struttura e del mercato di riferimento.

• Field manager non-oil: accompagnamento al ruolo Commerciale.

• Channel Manager MULTI CARD: Accompagnamento al ruolo Commerciale

• Personale commerciali e Back office Agenzie. Sistema integrato di interventi a supporto del miglioramento degli indicatori di processo.

• Carburanti & Combustibili: percorso formativo di integrazione reti commerciali territoriali.

• AGIP - Gestori e candidati Gestori di Impianti – Formazione su Comunicazione e Orientamento al Cliente.

• MULTI CARD: Revisione Protocolli di Coordinamento interni e Approccio Commerciale*

*Caso di Successo Formativo con individuazione di parametri di miglioramento misurati

5

Eni Corporate University Dal 2009, appalto per i corsi di formazione comportamentale, ruolo commerciale, negoziato e comunicazione.

DIVISIONE GAS & POWER FORMAZIONE-CONSULENZA: RI-ORIENTAMENTO RETE COMMERCIALE COMPLESSA Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: • Mercato Estero International Markets & LNG Activities- Formazione Kam- Ri- Orientamento al ruolo commerciale (Erogati in tutta Europa).

• Responsabili commerciali Grandi Clienti,Clienti Business, Mercato Middle e Retail. Ri-orientamento al ruolo commerciale dell’intera rete.

• Channel Manager : La gestione del cambiamento nell’ambito del ruolo commerciale e allineamento obiettivi strategici.

• Unità Care: Formazione formatori interni su protocolli di gestione e formazione delle aziende partner (outsorcer)

VERSALIS

FORMAZIONE CONSULENZA Attività erogata su Quadri; Impiegati; • Corsi sulle tematiche della Integrazione Interfunzionale – Corsi Erogati per il personale di stabilimento (presso gli stabilimenti di appartenenza)

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Enel University Dal 2006 appalto per corsi di formazione comportamentale, Ruolo commerciale e Negotiation skills

FORMAZIONE-CONSULENZA Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:

• ENEL SI Fonti Rinnovabili – Formazione su Business Presentation e creazione di un approccio

commerciale calibrato verso i soggetti istituzionali.

• ENEL SERVIZIO ELETTRICO E ENEL ENERGIA: Il Volley per il ruolo commerciale.

• DIVISIONE MERCATO – Neoassunti: orientamento al cliente.

• DISTRIBUZIONE – Capi Unità Rete: formazione sulla gestione dello stress.

• CORPORATE - Neo-dirigenti: Leadership for challenge; Coaching strategico.

• UFFICIO LEGALE - tecniche di negoziazione.

• ENEL GROUP: gestione progetto Performance Review Worldwide: formazione dei nuovi

valutatori in Italia e all’Estero. ( Italia; Brasile, Spagna,Romania, Chile, Stati Uniti).

• ENEL GROUP: Post Performance Review: formazione di impiegati, quadri e dirigenti su

tematiche di problem solving e costruzione di soluzioni

• RELAZIONI ESTERNE – corsi a catalogo sulle tematiche di comunicazione: Parlare in pubblico e

scrivere in azienda

• INGEGNERIA E INNOVAZIONE: Integrazione e Team Thinking: Volley.

• ENEL SI Fonti Rinnovabili – Formazione su Business Presentation e creazione di un approccio

commerciale calibrato verso i soggetti istituzionali*

*Caso di Successo Formativo con individuazione di protocollo di azione

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Area Formazione per funzioni di Corporate Eventi formativi mirati all’integrazione e al coordinamento interno delle risorse.

FORMAZIONE-CONSULENZA Attività erogata su Dirigenti; • Alta Direzione - Top management - Formazione su coordinamento interfunzionale e gestione risorse umane.

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Telecom Italia Dal 2003 appalto per corsi di formazione comportamentale, Ruolo commerciale e Negotiation skills

FORMAZIONE-CONSULENZA

Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:

• NATIONAL WHOLESALE. “Internazionalizzazione e Cross Cultural Management” e “Global

selling”

• RESPONSABILI NEGOZI TELECOMITALIA: sviluppo delle capacità imprenditoriali

• FUNZIONI DI CORPORATE: “Strategic Thinking” match race in barca a vela

• FUNZIONI DI CORPORATE: Public e Media speaking per la gestione della comunicazione proattiva

• DCO Call Center: “Retention e up selling” vendita telefonica

*Inserito nel Bilancio di Sostenibilità Telecomitalia 2003 come Caso di Successo Formativo

• NATIONAL WHOLESALE. Ri- orientamento rete commerciale complessa (RAT - KAM)*

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Area Formazione SKY - SKY Italia Dal 2010 appalti per Formazione Consulenza ed Eventi Formativi in relazione al Ruolo di gestione delle Risorse, Phone Skill e Proattività Commerciale

FORMAZIONE-CONSULENZA Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure

commerciali:

• MANAGER E TEAM LEADER – Formazione sulla organizzazione e gestione degli operatori di call

center “in house” - metafora: “Flamenco, al ritmo del cliente”

• PERCORSO DI FOCALIZZAZIONE SUGLI OBIETTIVI DI BUSINESS- coinvolgimento di tutto il

contact center con la metafora del Rugby

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Area Formazione Albacall(gruppo Abramo) Dal 2011 appalto per Formazione e Consulenza organizzativa per contact center.

FORMAZIONE-CONSULENZA

Sintesi attività erogate sul management: Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:

• MANAGER E TEAM LEADER – Formazione sulla organizzazione e gestione degli operatori di call

center “in house” - Coaching Operativo e Management Team

•  Direzione Operativa: Empowerment di ruolo

•  Area Duty (DM) : Il coordinamento strategico – Operativo

•  Area Recruitment: Tecniche di selezione per il personale di contatto e vendita Contact Center

•  Area Reception: Ri-Orientamento al ruolo

•  Area Amministrazione: Self Efficacy

•  Area WFA: Stress Management

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Area Formazione BNP Paribas Dal 2008 appalti per Formazione Consulenza ed Eventi Formativi in relazione al Ruolo di gestione delle Risorse, Phone Skill e Proattività Commerciale

FORMAZIONE-CONSULENZA

Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:

• MANAGER E TEAM LEADER – Formazione sulla organizzazione e gestione degli operatori di call

center “in house” - metafora: “Flamenco, al ritmo del cliente”

• MANAGER - TEAM LEADER - OPERATORI – Ri – orientamento operatori inbound su tematiche di

proattività commerciale e tecniche di “caring evoluto” del cliente (outb – inb)

• MANAGER - TEAM LEADER - OPERATORI – Ri – orientamento operatori inbound su tematiche

di proattività commerciale e tecniche di “caring evoluto” del cliente (outb – inb)*

*Caso di Successo Formativo con individuazione di parametri di miglioramento misurati

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Area Formazione Finmeccanica Dal 2008 per Formazione Consulenza in relazione al Ruolo di Stand Manager (in collaborazione con TQL)

FORMAZIONE-CONSULENZA

Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:

• Formazione Ruoli Commerciali e Tecnici per gli eventi di Farnborough International Airshow e Le

Bourget: Stand Manager e Stand Manner

Formazione effettuata su diverse sedi europee

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Area Formazione Enav 2012 Intervento Formativo con modalità Innovative in Area “Relazioni Esterne”

FORMAZIONE-CONSULENZA

Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri;

• BOARD AZIENDALE – ALTA DIREZIONE – Formazione sulla comunicazione esterna verso i

media e gli organi istituzionali attraverso il coinvolgimento dei “giornalisti target”*

*Caso di Successo Formativo con individuazione di protocolli operativi di gestione della comunicazione istituzionale

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Area Formazione Case e Mercedes Benz Dal 2010 appalti per Eventi Formativi in relazione al ruolo commerciale e Negotiation skills (in collaborazione con Accenture)

FORMAZIONE-CONSULENZA

Sintesi attività erogate su Imprenditori, Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:

• DEALER – Ri-orientamento dealer al cliente/mercato. Impostazione nuovo approccio commerciale in

funzione degli strumenti di marketing e di controllo dei costi

• DEALERS – PROGETTO CSI - formazione e allineamento su protocolli di gestione dell’approccio

commerciale in coerenza con il Customer Satisfaction Index

• DEALER – Ri-orientamento dealer al cliente/mercato. Impostazione nuovo approccio commerciale

in funzione degli strumenti di marketing e di controllo dei costi *

*Caso di Successo Formativo con individuazione di parametri di miglioramento misurati

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Q360 S.r.l.

Health & Safety  

    Curriculum Aziendale 2002 - 2014

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Axa Mps- Vita e Danni Dal 2011 appalti per la Formazione Consulenza relative ad adempimenti del Dlgs 81/08

FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati/ Quadri

• PERCORSO DI FORMAZIONE: Primo Soccorso, Antincedio, BLSD ( Basic Life Support

Defibrillation)

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Cassa Depositi e Prestiti Dal 2012 appalti per la Formazione Consulenza relative ad adempimenti del Dlgs 81/08

FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati/ Quadri

• PERCORSO DI FORMAZIONE: Formazione e informazione, RSPP, RLS, Primo Soccorso,

Antincendio.

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Per Adecco Formazione- American Express: dal 2013 commessa relativa a vari aspetti della cultura della sicurezza.

FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Dirigenti, Impiegati

• PERCORSO DI FORMAZIONE: Orientarsi nella cultura della sicurezza e Formazione Informazione

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Coop : dal 2013 commessa relativa a vari aspetti della cultura della sicurezza.

FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati, Quadri

• PERCORSO DI FORMAZIONE: Scuola Coop: video per modulo e-learning sulla percezione del

rischio, modulo sicurezza preposti per personale dei punti vendita e di magazzino, “SAFETY

LEADERSHIP Sviluppare comportamenti sicuri.

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Gruppo Abramo: Dal 2012 appalti per la Formazione Consulenza relative ad adempimenti del Dlgs 81/08.

FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati, Quadri, Dirigenti

• PERCORSO DI FORMAZIONE: Formazione e informazione, RSPP, RLS, Primo Soccorso,

Antincendio, Modulo Dirigente.

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Consorzio Pentalfa: Dal 2011 appalti per la Formazione Consulenza relative ad adempimenti del Dlgs 81/08.

FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati,

• PERCORSO DI FORMAZIONE: Formazione e informazione, RSPP, RLS, Primo Soccorso,

Antincendio, Pes-Pav-Pei, Patentino Mulettisti.

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ATTIVITA’ DI COACHING

§ ENI v  RESPONSABILI ANTITRUST – Business presentation – orientamento al ruolo v  RELAZIONI ESTERNE Percorso Coaching tematico sul public speaking §  ENEL v  Funzione RELAZIONI ESTERNE – Business presentation – orientamento al ruolo § FINMECCANICA v  Alta Direzione: Coaching sul public speaking § JAKALA PROMOPLAN v  Alta direzione: coaching strategico e accompagnamento al ruolo § TELECOM ITALIA v  Dirigenti - Orientamento al ruolo § MANPOWER v  Dirigenti - Orientamento al ruolo

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Q360 S.r.l.

Eventi Formativi  

    Curriculum Aziendale 2002 - 2014

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Area Formazione per funzioni di Corporate Eventi formativi mirati all’integrazione eal coordinamento interno delle risorse.

FORMAZIONE CONSULENZA - EVENTI FORMATIVI Attività erogata su Dirigenti; • Alta Direzione - Top management - Formazione su coordinamento interfunzionale e gestione risorse umane.

• Eventi formativi mirati alla focalizzazione della mission strategica dell’azienda e, conseguentemente, a generare senso di appartenenza e identità aziendale

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Area Formazione BNP Paribas Dal 2008 appalti per Formazione Consulenza ed Eventi Formativi in relazione al Ruolo di gestione delle Risorse, Phone Skill e Proattività Commerciale (in collaborazione con Dida Network)

EVENTI FORMATIVI

Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:

• EVENTI DI FOCALIZZAZIONE SUGLI OBIETTIVI DI BUSINESS- coinvolgimento di tutto il

contact center per eventi formativi con la metafora del Rugby

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Seat Corporate University - Seat Pagine Gialle Dal 2010 appalti per Eventi Formativi in relazione al ruolo commerciale e Negotiation skills

EVENTI FORMATIVI

Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:

RESPONSABILI COMMERCIALI- “SWAT” – “Corpi Speciali” – Simulazioni di combattimento in

spazi ristretti - orientamento al cliente, pianificazione e programmazione attività commerciali sul

territorio di competenza

Tactical Leadership – il passaggio a “Web Agent”: Approccio per il Marketing Management e

responsabili commerciali

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Prysmian Dal 2010 appalti per Eventi Formativi in relazione al ruolo commerciale e Negotiation skills (in collaborazione con Adecco Formazione)

EVENTI FORMATIVI

Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali:

• RESPONSABILI COMMERCIALI- “SWAT” – “Corpi Speciali” – Simulazioni di combattimento in

spazi ristretti - orientamento al cliente, pianificazione e programmazione attività commerciali sul

territorio di competenza

• RESPONSABILI COMMERCIALI EUROPA - Coordinamento e passaggio da ruolo commerciale

classico ad approccio consulenziale

• FOS – Fibre Ottiche Sud - Motivazione e team building per personale di stabilimento

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Area Commerciale Eventi Formativi con modalità Innovative in Area Commerciale Tyres Worldwide (in Collaborazione con Adecco Formazione)

EVENTI FORMATIVI

Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri;

• Formazione Ruoli Commerciali e Tecnici formazione su integrazione e coordinamento a livello

internazionale delle diverse SBU, Orientamento al cliente e focalizzazione sulla proattività

commerciale.

• Erogazione di 3 eventi formativi su 3 format esperienziali diversi per 100 pertecipanti:

• Integrazione e coordinamento: cooking

• Orientamento al cliente: cortometraggio “one shot”

• Focalizzazione sulla Proattività Commerciale: “The Game is to Gain” regata velica con

attribuzione di rating e classifica in tempo compensato

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Area Commerciale Eventi Formativi con modalità Innovative in Area Commerciale

EVENTI FORMATIVI

Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri, Funzionari;

Erogazione di eventi formativi su format esperienziali diversi :

• Rugby: il principio della conquista dello spazio

• Stress Movie: la realizzazione di un film con la Direzione di produzione che cambia costantemente i

programmi

• Judo: la gestione del passaggio dagli atteggiamenti consolidati all’approccio “effettivo”

• La cena è servita: Quiz show collegato alla comunicazione dei nuovi valori aziendali

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Area Formazione Eventi Formativi con modalità Innovative in Area Commerciale

EVENTI FORMATIVI

Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri, Funzionari;

Adecco formazione: Team Volley Adecco formazione: Commandos Air Liquide: Leadership for challenge AMEX: Proattività commerciale Confindustria Campania: sailing DSM Capua: Customer Orientation Rugby FicoMirrors: intervento sulla motivazione Miriade: Team Building Mondoconvenienza: Team rafting Novolegno: Gestione del processo di vendita

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EVENTI, INCENTIVE E CONVENTION DA 50 A 1000 PARTECIPANTI Attività di progettazione, organizzazione ed erogazione eventi, sia componente ludico-ricreativa che formativa

ABACO SERVIZI – Gruppo Gabetti – 200 pax BANCA INTESA – 2000 PAX Clemens Kleine GMBH – Berlino ENEL –“Cascade” ENI Carburanti & Combustibili: Convention 2011 “One pattern, one team” ENI Refining & Marketing: Convention 2011 Business Wholesale/CARD, Siviglia ENI- TROFEO NEVE 2011, Bormio, attività di team building; ENI TROFEO NEVE 2012 Andalo- attività di team building FIT - Federazione Italiana Tabaccai – 400 PAX INTESA GDI – CONVENTION 1000 PAX – Sharm JOHNSON & JOHNSON: responsabili del personale, Rugby NOVARTIS – per Adecco Formazione PARMACOTTO – 300 PAX REPLY WORLD MEETING – Firenze evento 2008, 2009, 2010 e 2011 ST MICROELECTRONICS TELECOM – CUSTOMER ORIENTEERING – 300 PAX TIM – nr 10 convention da 1000 pax – “attenti a quei due” TIRRENO POWER – top management

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Q360 S.r.l.

Formazione a Catalogo  

    Curriculum Aziendale 2002 - 2014

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Enel University Dal 2006 appalto per corsi di formazione comportamentale, Ruolo commerciale e Negotiation skills

FORMAZIONE A CATALOGO Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: • ENEL GROUP: gestione progetto Performance Review Worldwide: formazione dei nuovi

valutatori in Italia e all’estero (Italia; Brasile, Spagna,Romania, Chile, Stati Uniti).

• ENEL GROUP: Post Performance Review: formazione di impiegati, quadri e dirigenti su

tematiche di problem solving e costruzione di soluzioni

• RELAZIONI ESTERNE – corsi a catalogo sulle tematiche di comunicazione: Parlare in pubblico e

scrivere in azienda

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Eni Corporate University Dal 2009, appalto per i corsi di formazione comportamentale, ruolo commerciale, negoziato e comunicazione.

FORMAZIONE A CATALOGO CORSI TRASVERSALI EROGATI WORLDWIDE Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: • Corsi a Catalogo sulle tematiche di comunicazione: Parlare in pubblico e scrivere in azienda (erogati in Italia, Europa e Centro America). • Corsi a Catalogo sulle tematiche della Negoziazione: Tecniche di Negoziazione; Capacità di Negoziare; Negotiating skills (erogati in Italia, Europa e Centro America). • Assistenti di Direzione – Communication skill e cross cultural management (erogati in Italia, europa) • Gestione dello stress

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ATTIVITA’ ISTITUZIONALI

• CONFINDUSTRIA – 1999 – 2005

Membri del Comitato “Education”

• Comitato Scuola e Formazione Giovani di Confindustria

“Progetto 30 ore”, progetto nazionale di diffusione della cultura e dei valori di impresa. Coinvolti 1200 studenti sul territorio della Provincia di Roma.

• Università dell’Aquila – Facoltà di Psicologia indirizzo del Lavoro e delle Organizzazioni

Insegnamenti: Laboratorio sulla Progettazione dei Processi Formativi

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COLLABORAZIONI IN AMBITO SPORTIVO 2008 - 2013

FEDERAZIONE ITALIANA JUDO Q360 è impegnata nel supporto dello staff della nazionale Italiana di Judo per le Olimpiadi del 2012 con attività di performance training (match anlysis, elaborazioni statistiche e formulazione di programmi di allenamento secondo i protocolli “flow”

FEDERAZIONE ITALIANA RUGBY Q360 collabora con la sezione didattica della federazione per l’elaborazione di format di allenamento e di gioco simulato da trasferire sulle realtà aziendali con l’obiettivo di diffusione dello sport del rugby

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Q360 S.r.l.

Formazione-Consulenza; Eventi Formativi; Formazione a Catalogo

Sede legale: 00197 Roma - Viale Parioli 72

Tel +39 06 80690750 Fax +39 06 80669531

info@q360.it www.q360.it