Upload
duy-phan
View
1.437
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
QUẢN LÝ TOUR DU LỊCH
GREEN TRAVEL HUE
GVHD: TRẦN THÁI HÒATHỰC HIỆN: NHÓM 6
BÀI TOÁN
Green Travel Hue – Trung tâm lữ hành quốc tế Xanh Huế là một trong những trung tâm lữ hành lớn nhất ở thành phố Huế. Hiện nay, tại Trung tâm đang tổ chức rất nhiều tour tham quan trong và ngoài nước đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch.
Khi thiết kế tour du lịch, trước tiên nhân viên thiết kế cần lựa chọn những điểm du lịch và dịch vụ, rồi xây dựng thành tuyến du lịch, sau đó xây dựng thành một chương trình nhằm cung cấp thêm thông tin của các điểm du lịch mà khách đến tham quan. Cuối cùng tính toán tất cả các chi phí của tour.
Tiếp đó khách sạn tiến hành quảng cáo tour đến khách hàng. Khách sạn thường xuyên cập nhật bảng giá tour, thực hiện chiến lược giảm giá và giới thiệu các tour mới để thu hút khách hàng.
Khi khách liên hệ để đặt tour, công ty sẽ tiếp nhận yêu cầu của khách. Nếu khách có nhu cầu cầu thay đổi địa điểm hay dịch vụ, công ty sẽ tiến hành thiết kế lại tour và phản hồi lại cho khách. Nếu hết tour thì cũng thông báo lại cho khách. Sau khi thỏa thuận xong thì tiến hành kí hợp đồng, ghi những thông tin cần thiết của khách vào sổ dịch vụ.
Việc thanh toán dịch vụ được thực hiện 2 lần, sau khi kí hợp đồng viết hóa đơn thanh toán trước 30% giá trị của tour. Kết thúc tour, viết hóa đơn thanh toán số tiền còn lại.
Sau đó sẽ tiến hành thực hiện tour, lựa chọn hướng dẫn viên du lịch để phù hợp với địa điểm mà khách sẽ đến,theo dõi trong suốt hành trình để đảm bảo tour được diễn ra như kế hoạch .Sau khi kết thúc tour, nhân viên sẽ lập bảng báo cáo gửi lên bộ phận quản lý của khách sạn.
Sau khi kết thúc tour, công ty sẽ để cho khách đánh giá dịch vụ bằng cách gửi phiếu đánh giá cho khách, nếu có dịch vụ mà khách cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bồi thường thì khách sạn sẽ tiến hành xem xét và giải quyết, phản hồi lại cho khách, trong trường hợp cần thiết thì viết phiếu chi bồi thường cho khách.
SƠ ĐỒ CHỨC NĂNG KINH DOANH BFDQuản lí tour
du lịch1.0 Thiết
kế tour
1.1 Lựa chọn điểm
du lịch và DV1.2 Xây
dựng tuyến du lịch1.3Xây dựng chương trình
1.4 Tính toán
chi phí tour
2.0 Quảng
cáo tour
2.1 Cập nhật bảng giá2.2
Thực hiện giảm giá2.3 Giới thiệu tour mới
3.0 Bán tour3.1Tiế
p nhận yêu cầu3.2
Thiết kế lại tour3.3
Phản hồi
khách hàng
3.4 Kí hợp đồng
3.5 Ghi sổ dịch vụ
4.0 Điều hành tour
4.1 Lựa chọn
hướng dẫn viên4.2 Theo dõi
hành trình4.3 Lập báo cáo kết thúc tour
5.0 Thanh toán
5.1 Viết hóa đơn
thanh toán 30%
5.2 Viết hóa đơn
thanh toán tiền còn lại
6.0 Đánh giá dịch vụ
6.1 Gửi
phiếu đánh giá
6.2 Xử lý yêu cầu
6.3 Phản hồi
khách hàng6.4 Viết
phiếu chi bồi thườn
g
SƠ ĐỒ NGỮ CẢNH
Khách
hàng
Quản lí tour du
lịch
Phiếu đánh giá dịch vụ
Hóa đơn
Thông tin khách hàng
Hợp đồng
Phiếu chi bồi thường
Bảng giá tour
Thông tin đặt tour
Thông tin phản hồi
Thông tin quảng cáo
Bộ phận quản lý
TT yêu cầu báo cáo lịch trình tour
TT yêu cầu báo cáo tour
Bản báo cáo kết thúc tour
Thông tin lịch trình tour
SƠ ĐỒ PHÂN RÃ MỨC 0 (DFD)1.0
Thiết kế
Tour
2.0 Quảng cáo
5.0 Than
h toán
3.0 Bán Tour
6.0 Đánh giá dịch vụ
Bảng giá tourKhách
Thông tin về tour
Khách
Hóa đơn
Sổ dịch vụ TT đặt tour
TT đ
ặt to
ur
4.0 Điều hành tour
TT thay đổi tour
TT về tour
Thông tin quảng cáo
TT đặt tour
TT đặt tour
Phiếu đánh giá
Hợp đồng
Phiếu chi bồi thường
TT phản hồi
Hóa đơn
TT góp ý
Phiếu đánh giá
PDG
Hợp đồng
Hợp đồng
TT khách hàng
Hóa đơn
Khách hàng
TT K
H
TT tour TT tour
SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 1.0 - THIẾT KẾ TOUR
1.1Lựa
chọn địa điểm và
DV
1.3Xây
dựng chương
trình
1.4 Tính toán
chi phí
1.2 Xây
dựng tuyến du lịch
Khách
Thông tin các điểm du lịch và dịch vụ
Điểm du lịchThông tin
điểm du lịch
TT tuyến du lịch
Thông tin tour đặt riêng
Thông tin tour Bảng giá tour
Dịch vụThông tin
dịch vụ
Bảng giá tour
TT tour
TT điểm du lịch và dịch vụ
TT tuyến du lịch
SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 2.0 - QUẢNG CÁO
2.1Cập nhật bảng giá tour
2.3 Giới
thiệu tour mới
2.2 Thực hiện giảm giá
Khách Bảng giá tour
TT giảm giá
TT quảng cáo tour TT tour mới
Thông tin tour mới
Thông tin giảm giá
TT cập nhật BG tour
TT cập nhật BG tour
SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 3.0 - BÁN TOUR
3.1Tiếp nhận
yêu cầu đặt tour
3.3 Phản hồi
khách hàng
3.4 Kí
hợp đồng
3..2 Thiết kế lại tour
Khách
TT thay đổi tour
Điểm du lịchTT điểm
du lịch
TT tour đã thiết kế lại
TT đặt tour
TT đặt tour
TT đặt tour
3.5 Ghi sổ dịch vụ
TT phản hồi
Khách
Thông tin thiết kế lại
TT đặt tour Hợp đồng
Sổ dịch vụ
TT đặt tour
Dịch vụ
TT d
ịch
vụ
Hợp đồng
Hợp đồng
TTKH Khách hàng
TT Khách hàng
SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 4.0 – ĐIỀU HÀNH TOUR
4.1Lựa chọn
hướng dẫn viên
4.3Lập báo cáo kết
thúc tour
4.2 Theo dõi hành
trình
Hướng dẫn viên
Thông tin
Hướng dẫn viên
TT hành trình tour
Bản báo cáo kết thúc tour
Bộ phận quản lý
Thông tin hành trình
TT Hướng dẫn viên
Bản báo cáo
Bản báo cáo kết thúc tour
TT yêu cầu báo cáo hành trình tour
SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 5.0 – THANH TOÁN
5.1Viết hóa
đơn thanh
toán 30 %
5.2 Viết hóa đơn thanh
toán tiền còn lại
Hóa đơn
Khách
Hóa đơn H
óa đơn
TT tiề
n đã thanh to
án Sổ dịch vụ Thông tin về tour
Thông tin tiền đã thanh toán
Hóa đơn Hóa đơn
SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 6.0 – ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ
6.1Gửi
phiếu đánh giá
6.3Phản hồi
khách hàng
6.4 Viết
phiếu chi bồi thường
6.2 Xử lý yêu
cầu
Khách
TT đánh giá của khách hàng
TT phản hồi khách hàng
Phiếu đánh giá dịch vụ
TT khách hàng được giải quyết
Phiếu chi bồi thường
Khách
TT phản hồi khách hàng
Phiếu đánh giá
Phiếu chi BT
Phiế
u ch
i BT
Phiếu đánh giá
MaKHTenKH
QuoctichHochieuDiachiSDT
MaHDMaKH
NguoilapNgaylapNoidung
MaHDMaTour
NgaybatdauNgayketthuc
GiaTuor
MaTourThoigian
Mota
MaHDONMaHDSotien
NguoilapNgaylap
MaHDVTenHDVDiachi
GioitinhSDT
Chuyenmon
MaphieuMaKHMaHD
Danhgia
MaDDTenDDDiachiMota
MaDVTenDVMota
KHACHHANG HOPDONG CHITIETDATTOUR
HOADONPHIEUDANHGIA DICHVU
DIADIEMTOUR
HUONGDANVIEN
11
1
1n
n
n
n
1
nn
n
1
n
SƠ ĐỒ THỰC THỂ MỐI QUAN HỆ ERD
MaTourMaDDMaDV
MaHDVGiaTuor
CHITIETTOUR
1
1
n 1
1
n
DANH SÁCH NHÓM 6PHAN TUẤN DUYNGUYỄN ĐÌNH LUẬNHUỲNH THỊ UYTRẦN TÂN MÙILÊ TRUNG HIẾULÊ THỊ HIỀNLÊ THỊ TUYẾT HẠNHHỒ TIẾN CƯỜNGLÊ MẠNH TUYỂNLÊ QUANG PHƯỚC
THANK YOU
BẢNG TỔNG HỢP PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ Thành Viên Phân công thực hiện Sinh viên tự đánh giá
Phan Tuấn Duy Tổng hợp tài liêu từ thành viên nhómTham gia xây dựng sơ đồ chức năng
Sơ đồ ngữ cảnhSơ đồ ERD
Phân rã chức năng 3.0
100%
Lê Mạnh TuyểnHồ Tiến Cường
Thu thập tài liệu đề tàiTham gia xây dựng sơ đồ chức năng
Phân rã chức năng 2.0,3.0
100%
Nguyễn Đình Luận Tham gia xây dựng sơ đồ chức năngPhân rã chức năng 5.0
Biểu đồ thực thể quan hệ
100%
Lê Trung Hiếu Tham gia xây dựng sơ đồ chức năngPhân rã chức năng 4.0
Sơ đồ dữ liệu mức đỉnh
100%
Trần Tân Mùi Tham gia xây dựng sơ đồ chức năngPhân rã chức năng 2.0
100%
Huỳnh Thị Uy Thu thập tài liệuTham gia xây dựng sơ đồ chức năng,ERD
Sơ đồ mức đỉnhSơ đồ chức năng 1.0
100%
Lê Thị Hiền Tham gia xây dựng sơ đồ chức năng Phân rã chức năng 1.0, 2.0
100%
Lê Thị Tuyết Hạnh Thu thập tài liêu đề tàiPhân rã chức năng 6.0
100%
Lê Quang Phước Tham gia xây dựng sơ đồ chức năngThu thập tài liệu đề tài
100%