Quelques difficultés en maatière de leadership

Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 2008 1

Quelques difficultés en matière de leadership

Le responsable de bibliothèque face à son équipe

Marielle de Miribel, AIFBD Montréal 20082

4 études de cas Comment se positionner par rapport à

l’équipe et l’environnement ? Quand laisser passer un manquement

d’un agent au règlement intérieur? Comment sanctionner sans être tyran? Comment gérer la passivité et l’hostilité

de principe?


1. Un problème de positionnement Quelques questions :

Comment ajuster ma place face à la hiérarchie? Comment se positionner par rapport aux

collaborateurs? Comment gérer les collègues plus âgés et

expérimentés, et qui vous le font sentir ? Comment utiliser son autorité avec des collègues

auparavant au même niveau que soi ? Comment établir des relations amicales tout en

maintenant l’autorité ?


Quelques deuils à faire… Vouloir être aimé de son équipe Vouloir faire plaisir à son chef vouloir être le meilleur


Un concept : la frontière majeure interne

Sécurité

Agitation

Frontière majeure interne

Environnement


Un dysfonctionnement en chaîne : Un lecteur outrepasse le règlement et

réagit agressivement devant un rappel à l’ordre

L’équipe est mécontente et agressive face au directeur (Agitation)

Le directeur a peine à réagir


Diagnostic sur ce cas : A la question : « Comment se

positionner par rapport à l’équipe et à l’environnement ? »

La réponse : Besoin de sécurité, de structure, et

donc renforcement des règles pour le public : révision du règlement.


2. un problème de sanction Quelques questions :

Quand laisser passer un manquement d’un agent au règlement intérieur et quand intervenir sur une situation ?

Comment sanctionner sans apparaître comme un tyran ?

Comment garder la fermeté en accordant de la souplesse ?


Un concept : le contrat triangulaire

La hiérarchie

Le responsable L’équipe


Un dysfonctionnement en chaîne : Des vacataires payés à l’heure en

prennent à leur aise = droits acquis Les titulaires doivent faire le travail à

leur place Toute réflexion du responsable est

perçue comme tyrannique


Diagnostic sur ce cas : Reprendre en entretien individuel

chaque vacataire et formaliser le contrat avec lui : Les comportements attendus « dans les

clous » Les comportements inacceptables « hors

des clous »


3. Un problème lié aux différents rôles de la fonction de leader

Quelques questions : Comment assouplir son attitude générale

sans perdre son autorité ? Comment gérer la passivité et l’hostilité de

principe ?


Un concept : les 3 fonctions du leadership le leader responsable

Il occupe la position de leader dans l’organigramme

le leader effectif Il prend véritablement les décisions

Le leader psychologique La personne la plus influente sur les

membres de l’équipe


Le leader responsable 3 critères pour évaluer sa puissance

Il peut modifier l’organigramme sans avoir à demander une autorisation au préalable,

Il peut donner des récompenses et des sanctions irrévocablement,

Il peut modifier ses objectifs, ses priorités, le règlement interne et la culture professionnelle en fonction des opportunités


Le leader effectif 5 critères pour évaluer sa puissance :

L’expertise, comme une compétence particulière ou rare, en tout cas peu partagée,

La possibilité de capter, filtrer, retenir ou contrôler l’information,

La capacité de créer ou modifier les règles de fonctionnement,

L’avantage d’attribuer aux autres des moyens financiers et matériels,

L’accès à un réseau relationnel externe


Le leader psychologique 4 critères de puissance personnelle :

Il sait écouter, Il fait preuve de charisme, Ses collègues ont de l’affection pour lui, Il respecte la discrétion et la confidentialité


Un dysfonctionnement en chaîne : Dans une équipe de magasiniers,

l’ambiance est (trop) bonne et ils se rendent des services

Changement de l’organisation des équipes

On constate que beaucoup de livres sont mal rangés


Diagnostic sur ce cas : A la question : comment gérer la

passivité et l’hostilité de principe ? La réponse : un besoin de leadership responsable

qui assume la responsabilité du service, en lien avec l’objectif stratégique, la satisfaction des lecteurs


4. Un problème de culture Quelques questions :

Comment faire passer les choses désagréables sans conflit majeur ?

Comment se faire bien comprendre, obtenir des résultats sans froisser personne ?

Quand laisser passer et quand intervenir sur une situation ?


Un concept : la Culture du groupe L’Étiquette du groupe La Technique du groupe Le Caractère du groupe


L’Etiquette du groupe elle comprend les valeurs, les objectifs,

les règles et le sens des activités du groupe.

= les chartes, les manifestes qui définissent les missions des bibliothèques


La Technique du groupe Les différentes connaissances, gestes

et attitudes qui marquent l’expertise professionnelle

Ex : la variété des tâches et des activités en bibliothèque de lecture publique


Le Caractère du groupe la marge de déviance autorisée par

rapport à l’étiquette, sans risque de se faire rejeter

Ex : la façon de s’habiller, les méthodes de travail, la manière d’agencer son bureau


Un dysfonctionnement en chaîne : Dans une bibliothèque municipale

fermée pour transformation en médiathèque, le personnel jusque là très mobile, doit passer toutes ses journées à re-coter les ouvrages du fonds

Morosité générale de l’équipe Arrêts maladie en chaîne


Diagnostic sur ce cas : A la question : Comment faire passer

les choses désagréables sans conflit majeur ?

La réponse : Recréer une diversité des tâches plus

conforme à la culture professionnelle de l’équipe


Pour conclure… Ces concepts, si on les combine,

permettent d’augmenter le niveau de conscience du responsable sur les processus de fonctionnement de son équipe, et lui permettent d’intervenir de manière efficace.


Merci de votre attention

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