Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan :

NoPertanyaan SPPCPKP

Kualitas

1.Ketepatan waktu berangkat dan kedatangan kapal

2.Kecepatan kapal ketika beroperasi

3.Penanganan barang/muatan para penumpang

4.Kemampun perusahaan untuk cepat tangap dalam menghadapi masalah yang timbul

5.Kemampuan untuk dihubungi

Pelayanan

1.Pelayanan yang sopan dan ramah

2.Kenyamanan di dalam kapal

3.Kebersihan di dalam kapal

4.Kerapihan crew dalam berpakaian

5.Memberikan perhatian kepada penumpang

6.Memahami Kebutuhan penumpang

SP : Sangat Penting, P : Penting, CP : Cukup Penting, KP : Kurang Penting

Keselamatan & Keamanan

1.Safety Induction

2.Simbol dan Tanda Keselamatan

3.Cara pemakaian Lifejacket

4.Cara penggunaan alat pelindung diri apabila ada bahaya di dalam kapal

5.Diberikannya life jacket di setiap kursi penumpang

Bukti Langsung

1.Kondisi ruang penumpang

2.Kondisi kursi penumpang

3.Kondisi toilet

4.Sarana kebersihan