QUICK REFERENCE RESERVAS Y VENTAS - AGENCIAS DE VIAJES …grupoover.com/Portals/64/QUICK REFERENCE RESERVAS Y... · 2015-08-20 · 2 TARIFAS PÚBLICAS NOTA: Por favor tener presente

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QUICK REFERENCE

RESERVAS Y VENTAS - AGENCIAS DE VIAJES VERSIÓN IV

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TARIFAS PÚBLICAS

NOTA: Por favor tener presente que la tarifa de SENIOR (Adultos mayores de 65

años) solo se toma de la clase "K" (Familia Promo).

REGULARES

FAMILIA CLASES DESCUENTOS

FLEXI

Y

CORPORATIVO: APLICA 12% DCTO = Código de Descuento CC TARJETA JOVEN: APLICA 20% DCTO = Código de Descuento TJ

S

E

W

ECONO

B


F

H

I

PROMO

K

GTURIST(Paquete Turístico): 40% DCTO = Código de Descuento GT SENIOR: 10% DCTO = Código de Descuento SR (Solo de la Clase "K")


L

P

M

SUPER PROMO

N

NO APLICA DESCUENTOS Q

T

V

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INDICACIONES GENERALES PARA TENER EN CUENTA:

Estatus de las reservas:

o HK Confirmado

o RR Reconfirmado

o SS Solicitado

o UC Rechazado

Estatus de los tiquetes:

o OPEN FOR USE (Indica que está disponible para ser utilizado)

o FLOWN (Indica que fue utilizado)

o EXCHANGE (Indica que fue utilizado para la emisión de otro tiquete)

o REFUND (Indica que fue reembolsado)

o VOID (Indica la anulación de un tiquete)

La solicitud de requerimientos especiales WCHR (sillas de ruedas), POXY

(oxigeno) son sujetos a disponibilidad y SATENA los confirmará o negará

de acuerdo a los parámetros establecidos.

El ingreso de comentarios es de estricto cumplimiento.

Tipos de Viaje:

o OW = One Way (Ejemplo: Bogotá - Arauca)

o RT = Round Trip (Ejemplo: Bogotá – Arauca – Bogotá)

o OJ = Open Jaw (Ejemplo: Bogotá – Arauca / Tame – Bogotá)

Tipos de documento válidos y de obligatorio cumplimiento

PP (Pasaporte) NI (Cédula de Ciudadanía) NIRC (Registro Civil de Nacimiento) NITI (Tarjeta de Identidad) NICE (Cédula de Extranjería)

Al ingresar el contacto es mandatorio discriminar si corresponde a residencia u oficina del mismo primordialmente un numero donde se pueda siempre al pasajero

H: Ubicación de residencia

O: Ubicación de la oficina

M: Móvil

Al terminar de elaborar y/o modificar un PNR recuerde grabar con ER

Al ingresar una fecha en el sistema recuerde que el mes siempre debe ser en INGLES (tres primeras letras, Ejemplo: APR = ABRIL)

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Recuerde siempre Ignorar cuando finalice una reserva o cuando NO desee continuar trabajando con la información anteriormente manejada, con el comando IG

Limpiar pantalla con CLS

Cada vez que se realice una modificación en un PNR se debe ingresar el

comando 6 y nombre de quien solicita la modificación (Ejemplo: 6MIPAX)

Nota: Una vez se digiten los comandos arriba mencionados se debe digitar

ENTER.

VISUALIZAR CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LA TARIFAS

FQDOrigenDestino/A9R

Ejemplo: FQDBOGAUC/A9R (Enter)

RD seguido del número del ítem donde se encuentra la tarifa que

deseo consultar

Ejemplo: RD2 (Enter)

COMO INGRESAR AL APLICATIVO KIU

SI seguido del número de usuario (Enter)

Ejemplo: SI0000 (Enter)

En el campo de CURRENT PASSWORD ingresar la contraseña

alfanumérica de 7 dígitos.

Para cambiar el PASSWORD:

En el campo de CURRENT PASSWORD ingresar una contraseña

alfanumérica de 7 dígitos.

En el campo NEW PASSWORD ingresar la misma contraseña alfanumérica

de 7 dígitos.

COMO SALIR DEL APLICATIVO KIU

SO* (Enter)

CONFIGURAR AREAS DE TRABAJO

KIU le permitirá trabajar hasta en tres áreas de trabajo las cuales puede configurar

de la siguiente manera:

1. Hacer click en la opción MAIN que se encuentra en el menú superior de su

pantalla.

2. Hacer click en la opción NEW AREA para abrir las áreas de trabajo (máximo

tres).

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CONSULTA DE DISPONIBILIDAD

Consultar Disponibilidad

1(Fecha)(ruta) Ejemplo: 125JUNBOGAUC/A9R

Selección de Vuelo

0(Número de Pasajeros)(Clase tarifaria)(segmento del vuelo a reservar/cotizar)

Ejemplo: 02Y1

Consultar Disponibilidad de Regreso

1R(Fecha) Ejemplo: 1R27JUN/A9R

Selección de Vuelo


Ejemplo: 02Y1 COTIZACIONES SIN REALIZAR RESERVA Consulte disponibilidad

1(Fecha)(ruta) Ejemplo: 125JUNBOGAUC/A9R

Selección de Vuelo


Ejemplo: 02Y1

Opciones para cotizar

WS Cotización básica WS*P(número de ítem) Cotización por pasajero WS*S Cotización por Segmento WW1 Para visualizar cotización WS*PCHD1 Para cotizar un niño WS*P(Código del descuento) Para cotizar con descuentos

Ejemplo: WS*PSD

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ELABORACION DE RESERVA

Elaboración General de Reservas Para elaborar una reserva, siempre se deben seguir los siguientes 9 pasos:

1. Consulte disponibilidad: 1(Fecha)(Ruta)/A9R Ejemplo: 125JUNBOGEOH/A9R

2. Seleccione el vuelo preferido:

0(Número de Pasajeros)(Clase tarifaria)(segmento del vuelo a reservar/cotizar) Ejemplo: 01Y2

3. Ingrese datos del pasajero:

–Apellido/Nombre.Tipo de documento (número de documento) Ejemplo:-PEREZ/PEPITO.NI123456

4. Ingrese el plazo de emisión del tiquete (para ingresarle el plazo a la reserva

es importante tener presente las condiciones de la tarifas para que se ingrese el plazo correcto de acuerdo a la clase reservada): 8X(hora)/(fecha) Ejemplo: 8X1800/17JUN

5. Ingrese el contacto del pasajero:

9(ciudad)(número de Contacto) Ejemplo: 9BOG 6052222/H 9BOG 4238530/O

9MOV 3112345678/M

H: Ubicación de residencia O: ubicación de la oficina M: Número Celular

6. Ingrese el Correo electrónico del pasajero

9E-(correo electrónico) Ejemplo: [email protected]

mailto:[email protected]

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7. Ingrese la persona que solicita la reserva: 6(nombre de la persona) Ejemplo: 6Pepito Perez

8. Ingrese los comentarios que correspondan 5(comentario) máximo 127 campos y/o caracteres por línea Ejemplo: 5Pax informa reconfima 24 horas antes del vuelo.

9. Grabe la reserva ER

Elaboración de una reserva para un pasajero adulto, un niño y un infante:

NOTA: Aunque sean visualmente 3 pasajeros, recuerde que el infante al no ocupar silla no requiere ser contemplado. Siempre que se elabore una reserva para un infante se debe agregar el SSR correspondiente.

Siga los pasos 1 y 2 de elaboración general de Reservas

Ingrese datos de los pasajeros Iniciando por el adulto

o –Apellido/Nombre.Tipo de Documento(número de documento)

Ejemplo:-PEREZ/PEPITO.NI123456

o –Apellido/Nombre CHD.Tipo de Documento(número de documento)

Ejemplo:-PEREZ/PEPINITO CHD.NITI987654

o –I/Apellido/Nombre.Tipo de Documento(número de documento)*P(Número de ítem pax adulto)

Ejemplo: -I/PEREZ/PEPIN.NIRC654321*P1

Siga los pasos 4,5,6,7,8 indicados en elaboración general de reservas Agregue el SSR al pasajero Infante

o 4INFT/(Apellido/nombre pax infante) (fecha de nacimiento)/P(número de ítem del pasajero adulto)

Ejemplo: 4INFT/PEREZ/PEPIN 01APR15/P1

Grave la reserva con ER

IR: Cambia de PN a HK el SSR INFT

8

Agregar un pasajero infante a una reserva de un adulto: Busque la reserva del adulto

o *(código de Reserva PNR) o Ejemplo: *LAKYWE

Ingrese datos del pasajero Infante

o –I/Apellido/Nombre.Tipo de Documento(número de documento)*(Número de ítem pax adulto)

o Ejemplo: -I/PEREZ/PEPIN.NIRC654321*P1

Agregue el SSR al Infante o 4INFT/(Apellido/nombre pax infante) (fecha de nacimiento)/P(número

de ítem del pasajero adulto) o Ejemplo: 4INFT/PEREZ/PEPITA 01APR15/P1

Es necesario tener presente que en el SSR el pasajero debe quedar HK el mismo estado del pasajero adulto, para esto se debe ignorar (IR), y volver a llamar el PNR con *código de reserva.

Grabe la reserva con ER


Reservas Round Trip:

Consulte disponibilidad del primer trayecto: 1(Fecha)(ruta)/A9R Ejemplo: 125JUNBOGEOH

Seleccione el vuelo preferido del primer trayecto:

0(Número de Pasajeros)(Clase tarifaria)(segmento del vuelo a reservar/cotizar) Ejemplo: 01Y2

Consulte disponibilidad del segundo trayecto: 1R(Fecha)/A9R Ejemplo: 1R27JUN

Seleccione el vuelo preferido del segundo trayecto: 0(Número de Pasajeros)(Clase tarifaria)(segmento del vuelo a reservar/cotizar) Ejemplo: 01B1

Siga los pasos 3,4,5,6,7,8, y 9 indicados en elaboración general de reservas.

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SERVICIOS ESPECIALES (SSR)

Los SSR oxígeno, silla de ruedas, animal en bodega y animal en cabina quedan sujetos a confirmación o negación de la Aerolínea. Corresponde a cada asesor encargado de elaborar la reserva, estar al pendiente de la confirmación del servicio (PN-HK)

POXY = Oxigeno suministrado por el pasajero

WCHR = Silla de Ruedas

AVIH = Animal en Bodega

PETC = Animal en Cabina

Los SSR adulto recomendado, menor recomendado y el infante, se confirman o se rechazan una vez se elabore la reserva. Se debe proceder a realizar la reserva ingresando el SSR y una vez esté cerrada se debe digitar el comando IR para que el estado de la solicitud cambie de PN a HK:

MAAS = Adulto Recomendado

UMNR = Menor Recomendado

INFT = Infante

Elaboración de reserva para un “Niño Recomendado”:

Elabore la reserva como pasajero Niño

Siga los pasos 1 y 2 indicados en elaboración general de reservas

Ingrese datos del pasajero Indicando que corresponde a un CHD:

–Apellido/Nombre CHD.Tipo de Documento (número de documento)

Ejemplo: -PEREZ/PEPINITO CHD.NITI987654

Siga los pasos 4,5,6,7,8 indicados en elaboración general de reservas

Agregue el SSR UMNR al niño:

o 4UMNR/UM (Edad del niño RCM) Ejemplo: 4UMNR/UM6



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Agregar un SSR oxígeno a un pasajero adulto:

Elabore la reserva del pasajero

Siga los pasos 1,2,3,4,5,6,7,8 indicados en elaboración general de reservas

Agregue el SSR POXY

o 4POXY/P(número de segmento donde se encuentra el pax) Ejemplo: 4POXY/P1

o Si el itinerario del pasajero incluye más de un segmento, este

procedimiento se debe repetir por cada uno

Ejemplo: El pasajero realiza BOG-AUC y AUC-BOG, por cada trayecto se debe cargar el SSR

4POXY/P1/S1

4POXY/P1/S2


Agregar un SSR “silla de ruedas” a una reserva de adulto:

Busque la reserva del adulto

o *(código de Reserva PNR)

o Ejemplo: *LAKYWE

Agregue el SSR WCHR a pasajero correspondiente

o 4(Código del SSR)/P(número de ítem del pasajero en condición especial)/S(número del segmento a incluir el SSR)

o Ejemplo: 4WCHR/P1/S1

o Si el itinerario del pasajero incluye más de un segmento, este procedimiento se debe repetir por cada uno:

Ejemplo: El pasajero realiza BOG-AUC y AUC-BOG, por cada trayecto se debe cargar el SSR

4WCHR/P1/S1

4WCHR/P1/S2


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Agregar un SSR animal en cabina a un pasajero:



Agregue el SSR PETC:

o 4PETC/(Texto libre) Ejemplo: 4PETC/Perro raza schnauzer pesa 4Kls incluido el guacal.

o Si el itinerario del pasajero incluye más de un segmento, este

procedimiento se debe repetir por cada uno:

Ejemplo: El pasajero realiza BOG-AUC y AUC-BOG, por cada trayecto se debe cargar el SSR:

4PETC/P1/S1

4PETC/P1/S2


Agregar un SSR silla de ruedas a un pasajero:



Agregue el SSR WCHR o 4WCHR/(Texto libre)

Ejemplo: 4WCHR/Pasajero puede desplazarse en trayectos cortos solicita servicio desde y hacia el avión.

o Si el itinerario del pasajero incluye más de un segmento, este procedimiento se debe repetir por cada uno:

Ejemplo: El pasajero realiza BOG-AUC y AUC-BOG, por cada trayecto se debe cargar el SSR:

4WCHR/P1/S1

4WCHR/P1/S2


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BUSCAR UNA RESERVA

Por PNR

*Código de Reserva Ejemplo: *LAKYWE

Las siguientes consultas son de forma automática, el sistema por defecto las realiza desde 3 días antes y hasta 10 días después (Finalizando cada uno de los comandos con /Fecha, nos realiza la búsqueda entre el mismo rango mencionado): Por Documento de Identificación *.(Tipo y numero de documento)

Ejemplo: *.NICE788887776

Por Apellido

**(Apellido) Ejemplo: **PEREZ

Por Apellidos y Fecha de viaje

**(Apellido)/(Fecha de viaje) Ejemplo: **PEREZ/25MAY

Por Apellido, Fecha y Ruta

**(Apellido)/Fecha de viajeRuta Ejemplo:**PEREZ/25MAYBOGAUC

Por vuelo, fecha de viaje y Apellido

*(Número de Vuelo)/(Fecha de Viaje)-(Apellido) Ejem: 8710/25MAY-PEREZ

Por número de documento y fecha de viaje

*.(Tipo de documento)(número de documento)/Fecha de viaje

Ejem: *.NI78456123/25MAY

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MODIFICACIONES PERMITIDAS EN UN PNR

Cancelar segmento (itinerario) en una reserva

Busque la reserva

X(número del segmento a cancelar) o Ejemplo: X1

Agregar un segmento (itinerario) en una reserva

Busque la reserva

Consulte disponibilidad

o Ejemplo: 125JUNBOGEOH/A9R

Seleccione el vuelo preferido o Ejemplo: 01Y2


Modificar contacto del pasajero

Busque la reserva

9(número del segmento donde está el contacto a modificar)ø(tabulador)(Código de ciudad)(Número de contacto)

o Ejemplo: 91ØBOG4292300 Grabe la reserva con ER

Modificar itinerario en una reserva

Busque la reserva X(número del segmento a cancelar)

o Ejemplo: X1 Consulte disponibilidad

o Ejemplo: 125JUNBOGEOH Seleccione el vuelo preferido

o Ejemplo: 01Y2 Grabe la reserva con ER

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Borrar y/o modificar un comentario

Busque la reserva

Para modificar un comentario ya grabado

o 5(segmento donde está el comentario)ø(tabulador) deje un espacio y escriba el texto libre

Para borrar un comentario ya grabado o 5(Segmento donde está el comentario a borrar)ø(tabulador)


Eliminar un SSR

Busque la reserva

4(número de segmento del SSR)ø(tabulador)

o Ejemplo: 41ø


Dividir una reserva

Busque la reserva

D(número de ítem del pasajero a dividir)

o Ejemplo 1: D1 Divide una pax o Ejemplo 2: D1,4 Divide el pax número 1 y el numero 4 o Ejemplo 3: D1-3 Divide del pax número 1 y al número 3

Grabe la reserva

o ER

Imprimir una reserva

Busque la reserva

PTR* (código de Reserva PNR)

o Ejemplo: PTR*LAKYWE

Enviar la reserva del pasajero por mail

Busque la reserva

IE-(Correo Electrónico)

o Ejemplo: [email protected]

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COTIZACIÓN Y EMISIÓN De acuerdo a la modalidad de contrato que tenga la Agencia de Viajes y Turismo podrá realizar la emisión en Tarjeta de Crédito o Efectivo. Las formas de emisión son:

Efectivo

Tarjetas de Crédito o Visa VIS o Master Card MCS o American Express AXS o Diners DCS

Para emitir el tiquete se debe contar con una reserva confirmada. Antes de realizar una emisión debe estar cotizada la reserva: COTIZAR

Para cotizar las tarifas en un PNR

Ubíquese en el PNR a cotizar y/o emitir Para cotizar todo el PNR digite el comando WS Para cotizar por pax

o WW(número de segmento donde está el pasajero a cotizar) WW1 Para cotizar por segmento

o WS*S(número de Segmento a cotizar) WS*S1

PARA COTIZAR CON DESCUENTOS

Para ver los códigos a utilizar, diríjase a la tabla de códigos en información general (Página 2).

Ubíquese en el PNR a cotizar y/o emitir Para cotizar todo el PNR digite el comando WS WS*P(Código del Descuento)

Ejemplo: WS*PTJ Para cotizar descuentos por pasajero

Ubíquese en el PNR a cotizar y/o emitir WS*P(Código del Descuento)*(asterisco)N(número de pasajero)

Ejemplo: WS*PSD*N1

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EMISIÓN:

Para emitir un tiquete con forma de pago Efectivo

Ubíquese en el PNR a cotizar y/o emitir

Ejemplo: *PMJIUK

Realice la cotización de la reserva: Ejemplo: WS (Cotización básica)

Grabe la cotización con ER

WK*FCA (Comando de emisión en efectivo)

Para ver el tiquete generado digite ET/(número de segmento del tkt a desplegar) ET/1

Para imprimir el tiquete ITR/1

Para emitir un tiquete con forma de pago Tarjeta de Crédito

Ubíquese en el PNR a cotizar y/o emitir

Ejemplo: *PMJIUK

Para cotizar todo el PNR digite el comando WS Ejemplo: WS (Cotización básica)


WK*F/(Tipo de tarjeta)(número de la tarjeta)/Fecha de Vencimiento (Enter) Ejemplo: WK*F/VIS2345654543345656/1217 (Enter)

Luego de digitar el comando anterior saldrá una pantalla emergente de

Pagos on Line donde tendrán que digitar la información de la tarjeta para que se procese la transacción.

Una vez se digitan los datos requeridos y se da la opción de pagar en esta pantalla emergente:

Sí la transacción es aprobada el sistema emite automáticamente el tiquete y arroja un mensaje de aprobación.

Sí la transacción es rechazada la reserva no es emitida y arroja un mensaje de rechazo.

Por ultimo ingresamos el comando IR para traer la información del tiquete.

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EMISIONES DE TIQUETES EXENTOS DE IVA

Es importante aclarar que SATENA no permite que se exima de impuestos o cualquier otro cargo, independiente que el sistema lo permita o que otras líneas aéreas lo realicen. Por lo anterior se recuerda que se debe realizar la reserva y emisión de esta con todos los cargos correspondientes. SATENA realizara el reintegro del IVA a la Agencia de Viajes expedidora con las siguientes condiciones: Enviar al correo [email protected], la información a continuación relacionada:

Datos completos del tiquete y nombre de la agencia de viajes expedidora.

El tiquete debe estar utilizado en su totalidad (Flown).

Anexar los documentos correspondientes de la entidad que soporten que son exentos de IVA.

Una vez el área encargada valide la información, realizará el respectivo reintegro a la agencia de viajes expedidora.

EMISIONES CON DESCUENTO

Ubíquese en el PNR a cotizar y/o emitir Ejemplo: *PMJIUK

Para cotizar con el descuento tenga en cuenta los códigos (Página 2): Ejemplo: WS*PSD (Ultimas dos letras código del descuento)


Emita con el descuento:

WK*(Forma de Pago)*P(Código del descuento) Ejemplo: WK*FCA*PTJ


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ANULACIÓN DE TIQUETES Tener presente que solo se podrá anular un tiquete el mismo día de la expedición y sin haberle realizado ningún tipo de modificación. Efectivo Una vez se anule, el monto del tiquete se retorna a la cuenta corriente de la agencia:

W*V(Número de tiquete) o Ejemplo: W*V0112419876544

Luego de digitar el comando anterior el sistema arroja un mensaje indicando si esta seguro de realizar este proceso finalizando con /Y; ubique el cursor al final de “/Y” y digite ENTER para confirmar. Tarjeta de Crédito Cuando se realiza el pago de una reserva a través de tarjeta de crédito el proceso de anulación es el siguiente (tenga presenta que solo se puede realizar el mismo día de la expedición del tiquete): 1. La agencia debe digitar el comando de anulación:

W*V(Número de tiquete)

o Ejemplo: W*V0112419876544

Luego de digitar el comando anterior el sistema arroja un mensaje indicando si esta seguro de realizar este proceso finalizando con /Y; ubique el cursor al final de “/Y” y digite ENTER para confirmar.

2. Una vez realice la anulación en el sistema con el paso anterior, es necesario

enviar en un correo con el motivo de la anulación, código de reserva y número de tiquete al e-mail: [email protected], donde realizaran la reversión de la transacción.

3. El área encargada de las reversiones le enviara un correo confirmando el éxito de la reversión, para que la agencia verifique esta información.

El horario de atención de anulaciones para los tiquetes emitidos con tarjeta de crédito es de: 06:00 a las 22:00 horas.


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EXCHANGE

Se utiliza para cambios de fecha y ruta: Para cambios con pago en efectivo:

Ubíquese en el PNR que desea modificar Ejemplo: *PMJIUK

Se debe cancelar el itinerario con el comando X(Numero del segmento a

cancelar) Ejemplo: X1

Se realiza la búsqueda del nuevo itinerario, se reserva, se guarda con ER, se cotiza con WS y se guarda nuevamente con ER.

Desplegar el tiquete en pantalla, haciendo click sobre el número o digitando ET/No. de Tiquete: ET/0112419876544

Luego aplicamos el comando WK*FEX y posteriormente se desplegara en pantalla la “Mascara de Canje”, la cual consta de tres (3) ventanas:

o En la primera aparece la información de los valores del tiquete

inicial, se da click en el botón “NEXT y/o SIGUIENTE” ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla.

o En la segunda ventana aparecerá los valores del nuevo tiquete, se verifica y se da click en el botón “NEXT y/o SIGUIENTE” ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla.

o En la tercera ventana se despliega las diferencias tarifarias a cancelar por el pasajero.

Finalmente el tiquete inicial cambiara a estado “EXCHANGE” y el nuevo tiquete tendrá estado “OPEN FOR USE”

Tarjeta de Crédito

Ubíquese en el PNR que desea modificar Ejemplo: *PMJIUK

Se debe cancelar el itinerario con el comando X(Numero del segmento a

cancelar) Ejemplo: X1

Se realiza la búsqueda del nuevo itinerario, se reserva, se guarda con ER, se cotiza con WS y se guarda nuevamente con ER.

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Desplegar el tiquete en pantalla, haciendo click sobre el número o digitando ET/número de tiquete: ET/0112419876544

Luego digitamos el comando: WK*FEX#/(Tipo de tarjeta)(Numero completo de la tarjeta)/(Fecha de Vencimiento)

Ejemplo: WK*FEX#/VIS4356787654567633/1217 (Enter)

Una vez se digita el comando anterior saldrá en pantalla (no en mascara) la información de las diferencias o penalidades por el cambio de acuerdo a la condición tarifaria, y al final de esta información encontrara: /Y; ubique el cursor al final de la “/Y” y digite ENTER para confirmar. Posteriormente saldrá una pantalla emergente de Pagos on Line donde tendrán que digitar la información de la tarjeta para que se procese la transacción.

Por último el tiquete inicial cambiara a estado “EXCHANGE” y el nuevo

tiquete tendrá estado “OPEN FOR USE” Exchange para casos especiales:

Si el usuario tiene un tiquete Round Trip (RT) y quiere modificar alguno de sus trayectos

Cuando ambos trayectos están “Open For Use”

Cancele únicamente el trayecto que el usuario desea modificar

Ejemplo: X1

Confirme quien autoriza con el numeral 6

Guarde con ER

Tome la disponibilidad para la fecha y hora deseada por el usuario

Ejemplo: 125AUGBOGAUC

Cotice el tiquete general (no por segmento)

Ejemplo: WS


Guarde con ER

Llame el tiquete con ET/(número de seg donde se encuentra el tiquete)

Ejemplo: ET/2

Ingrese a la máscara con el comando WK*FEX

Verifique valores de penalidad y diferencias de tarifas a pagar por el

usuario por la modificación

Verifiquen por favor que los itinerarios queden de forma correcta como

lo desea el usuario para evitar inconvenientes futuros.

21

Cuando un trayecto esta “Flown” y el otro “Open For Use”

Cancele el itinerario del trayecto pendiente por utilizar

Ejemplo: X2


Guarde con ER



Cotice el tiquete especificando el segmento que se va a modificar

Ejemplo: WS*S2


Guarde con ER

Llame el tiquete con ET/(número de seg donde se encuentra el tiquete)

Ejemplo: ET/2

Ingrese a la máscara con el comando especificando el segmento al

que le va a generar el cambio con WK*FEX*S2




lo desea el usuario para evitar inconvenientes futuros

Cuando la reserva se encuentra purgada en el sistema



Cotice la reserva

Ejemplo: WS


Guarde con ER

Llame el tiquete con ET/(número de tiquete)

Ejemplo: ET/0193005163456

Ingrese a la máscara con el comando WK*FEX




lo desea el usuario para evitar inconvenientes futuros.

Observaciones Generales

Recuerden que cuando se va a la máscara esta tiene en cuenta como valor

a cobrar por concepto de penalidad la tarifa más restrictiva.

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REEMBOLSO

Para realizar el reembolso de un tiquete es necesario enviar su solicitud a través de un mensaje el cual se almacenara en la cola 187 de la aerolínea digitando el siguiente comando:

W*REF Numero del tiquete/E Cantidad de cupones-Texto Libre (Enter) Ejemplo: W*REF9992200016958/E12-DEVOLUCION (Enter)

Notas:

Solo acepta cupones con status OPEN FOR USE. Tener presente que una vez se digita el comando anterior, no genera el

reembolso inmediato; el comando envía un mensaje al área encargada de reembolsos quienes realizaran dicho proceso.

Una vez este hecho el reembolso por el área, la agencia recibirá un mensaje de confirmación del proceso.

REPORTE DE VENTAS Visualizar reporte de ventas personal:

WA*

Visualizar reporte de ventas de otros usuarios (debe contar con el usuario administrador para visualizar esta información):

WL/Oficina/Fecha Visualizar reporte de ventas de otros usuarios de un periodo específico (debe contar con el usuario administrador para visualizar esta información):

WL/Oficina/Fecha-Fecha Visualizar los reportes de ventas de una oficina generados en el día o de un día específico (debe contar con el usuario administrador para visualizar esta información):

WR/Oficina/Fecha Los comandos arriba mencionados pueden ejecutarse para exportar los reportes a Excel finalizando los mismos con -Excel:

WL/Oficina/Fecha -EXCEL

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ESTADO DE LA CUENTA Para conocer el estado de la cuenta corriente de la agencia se debe ingresar el comando:

CTACTE9R SOPORTE AGENCIAS DE VIAJES-SISTEMA KIU –TECNOLÓGICO-

Digitando el comando HELP el aplicativo mostrara los links de acceso a los manuales directos de KIU o el link de ingreso directo al Chat Online de KIU.

WWW.KIUSYS.COM - Opción “Agencias”

SOPORTE AGENCIAS DE VIAJES-SISTEMA KIU –COMERCIAL-

Correos: [email protected], [email protected], [email protected]

Teléfono Bogotá (1) 4292300 (Asesores Integrales)

http://www.kiusys.com/




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