QuickStartManual

성공적인 쿠팡 판매를 위한 입문서

목차

Why Coupang?

지금 쿠팡에 입점해야 하는 이유

모바일에강한쿠팡

오직쿠팡! 충성도높은고객

Tip. 오픈마켓최저수수료, 5~10%

What is Coupang?

쿠팡 이해하기

옵션별로판매하는아이템마켓

가장경쟁력있는상품은아이템위너로

How Coupang?

판매에 날개달기

상품최적화: 카테고리/상품명/검색어

전상품등록

경쟁력있는가격

쿠팡마케팅툴활용하기: 즉시할인쿠폰/쿠런티

Tip. 쿠팡매출성공전략

Let’s Coupang!

쿠팡 시작하기

입점

상품등록

Daily Check List

쿠팡판매자성공스토리

쿠팡셀러스(Coupang Sellers)

02

03

부록

01

02

03

04

05

06

07

07

04

01

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Why Coupang? 지금쿠팡에입점해야하는이유01

하고많은유통채널중굳이 "쿠팡에서판매해야하는이유"는무엇일까.

본가이드는그물음에답하기위해마련되었습니다.

모바일에 강한 쿠팡

오프라인에있는모든것이온라인으로이동하는시대. 급속한모바일성장이온라인이주를앞당기고

있습니다. 2018년2월기준모바일판매비중은전체온라인매출의60.4%를차지하며, 꾸준한

성장세를보이고있죠. 중요한건모바일이대세가되면서가격비교보다는직관적인구매로구매패턴이

변화한다는사실입니다. 분석에따르면모바일에서상세페이지를보고주문/결제에접속하는비율이

PC보다3.2배가높습니다(랭키닷컴). 이미구매를결심하고앱을여는고객이많기때문입니다.

[모바일어플리케이션월간사용자수]와이즈앱(2016)[2017 Publisher Awards] 와이즈앱(2017)[2018년 2월온라인쇼핑동향]통계청(2018)

모바일 앱월간 사용자수

1위

모바일 트래픽

국내 최다

1

01WhyCoupang?

오직 쿠팡! 충성도 높은 고객

쿠팡의고객은좀특별합니다. 무조건가격이낮은곳에서구매하려는고객들과달리

쿠팡이라면일단믿고사겠다,고생각하는분들이많습니다. 연령은30-40대. 주로구매력이

높고, 쿠팡플랫폼에대한이해와만족도가높은분들입니다.

로켓배송이란우수한서비스품질에만족해지속적으로유입되는쿠팡충성고객을내고객으로

만들어보세요. 쉬운결제, 뛰어난물류서비스, 우수한기술력등차별화된쇼핑경험에만족해

지속적으로유입되는쿠팡충성고객은끊임없이새로운매출을일으키는동력입니다.

당신이쿠팡이라는플랫폼을최대한이용하는방법은바로건강한고객경험을만들어내는것.

쿠팡플랫폼에상품을최적화하면광고비를들이지않고도효과적으로새로운시장을개척할수

있습니다. 쿠팡과쿠팡판매자를믿고사는충성고객이많은온라인시장. 그것이쿠팡이

꿈꾸는건전한유통생태계입니다.

쿠팡은국내최다모바일트래픽을보유하고있습니다. 모바일월간사용자1위(2018), 실

사용자쇼핑앱1위(2018)를기록했죠. 많은고객들이 '모바일에강한쿠팡'이라고인지하고

있습니다. 쿠팡의성장을이끈동력도바로모바일입니다. 고객친화적으로빠르게변화하는

쇼핑플랫폼, 쿠팡이다른오픈마켓과뚜렷이구별되는점입니다.

2

오픈마켓 최저 수수료 5~10%2019년 6월기준판매수수료입니다. 카테고리별수수료는쿠팡운영정책에따라변경될수있습니다.

3

01WhyCoupang?

What is Coupang? 쿠팡이해하기02

아이템마켓에서는아이템의개별경쟁력이중요합니다. 강력한필터의효과를충분히누리려면

상품정보를정확히등록해야하고요. 쿠팡독점고객들의구매방식을면밀히분석해상품의발견성을

높여야합니다. 잊지마세요. 쿠팡은섞어파는기존오픈마켓이아니라아이템별로하나하나판매하는

아이템마켓이란걸요.

도대체쿠팡이뭐가다르다는거지? 소셜커머스아닌가? 라고생각하신다면, 큰착각입니다.

쿠팡은크게보면오픈마켓이지만기존오픈마켓과는차별화된 '아이템마켓'이기때문입니다.

옵션별로 판매하는 아이템마켓

기존오픈마켓의구매방식을떠올려볼까요? 우선상품페이지를들락날락거리며원하는옵션이있는지

찾아헤맵니다. 같은상품이라도다양한가격대, 다양한판매자중에서가장나은걸직접골라야하죠.

쿠팡은판매자별셀러스토어가아닌개별상품의옵션, 즉아이템에따라각각상품을노출합니다.

고객은원하는상품을쉽게찾을수있고, 판매자는옵션별경쟁력을높여꾸준한매출을유도할수

있습니다.

철수 영희 영수아이템위너

4

가격 경쟁력 있는 상품은 아이템위너로

같은상품을파는판매자가여럿인경우어떻게하면가장편하게구매할수있을까. 가장

경쟁력있는상품을, 가장먼저보여주자! 고민의해답을아이템위너우선노출에서찾았습니다.

가격이가장싼게가장먼저노출되는거아냐? 로켓배송이가장먼저보이는거아냐? 그렇지

않습니다. 가격이유일한조건이라고생각하기쉽지만, 사실비슷한가격대에서는고객에게

얼마나좋은서비스를제공하는지가중요한변수가됩니다. 고객과의약속을얼마나잘

지키는지, 고객의물음에얼마나빨리답변하는지, 얼마나빠르게배송을완료하는지. 쿠팡은

판매자점수를통해판매자가제공하는고객경험을관리하고있습니다.

그렇다면아이템위너가아닌상품은어떻게되냐구요? 고객은 [다른판매자보기] 버튼을눌러

같은옵션의다른페이지를확인할수있고요. 판매자는판매관리시스템WING을통해실시간

위너가될수있는정보를제공받습니다. 누구나아이템위너가될수있도록공정하고투명한

경쟁의장을마련한것이죠.

한가지더.

같은상품을파는여러판매자가있는경우아이템위너경쟁은치열해지지만경쟁자가없는

상품이라면누구나제일먼저아이템위너가될수있습니다. 경쟁자가없는카테고리상품을

갖고있다면쿠팡에우선등록해보세요. 국내최다모바일트래픽의위력을실감할수

있을테니까요.

02Whatis

Coupang?5

아이템마켓, 더궁금하세요? 더알아보기

How Coupang? 판매에날개달기03

온라인구매가가격비교가아닌검색을통한직관적인구매로바뀌면서검색시상품노출순위가가장

중요해졌다고했죠? 우리는그것을 '발견성'이라고부릅니다. 그럼, 많고많은상품중내상품을원하는

고객이찾을수있도록하려면어떻게해야할까요?

상품 최적화

우선카테고리, 노출상품명, 검색어를잘입력해야합니다. 이름표가부실한데누군가알아서내상품을

찾아주겠지,라고생각하면안됩니다. 쿠팡검색기능은 (1)카테고리, (2)노출상품명, (3)검색어세가지

정보에입력한단어를조합해검색결과를보여줍니다.상품최적화는발견성을높이기위한기본중의

기본입니다.

X X =

카테고리 노출상품명 검색어

브랜드 제품명 상품군

상품에해당하는브랜드또는제조사이름(한글표기기준)

옵션정보를포함하지않은, 상품의고유명사또는모델명

상품이속한카테고리중최하위카테고리명

+ +

최적화된상품명

6

03How

Coupang?

전 상품 등록

간혹쿠팡을테스트하기위해일부상품만올리는판매자분들이있습니다. 하지만그렇게

해서는쿠팡의진가를확인하기어렵습니다. 쿠팡플랫폼특성상다른오픈마켓에서는반응이

좋았던것도쿠팡에서는별로이거나, 그반대의경우도충분히발생할수있기때문입니다.

쿠팡독점고객이무엇을좋아하는지고객반응을확인하려면가지고있는전상품을등록해야

합니다. 묶음배송같은서비스를효과적으로이용하기위해서도전상품등록이필수입니다.

쿠팡고객은무료배송필터를선호하니까무료배송이나조건부무료배송을시행하면추가

비용없이구매전환율을높일수있습니다. 고객은배송비를줄이고, 판매자가는객단가를높일

수있는거죠.

경쟁력 있는 가격

일시적할인으로트래픽을모으면매출에도움되지않을까? 가격에대한가장큰오해중

하나입니다. 반짝할인으로는지속적인노출순위에영향을줄수없습니다. 잠깐동안

파격적인가격을선보이는것보다는지속적인가격경쟁력을유지하는것이좋습니다.

특히, 온라인최저가라면 '쿠런티'를등록해보세요. 로켓배송만큼강력한필터와다양한고객

프로모션으로노출보장은물론고객선택에많은영향을줄수있습니다.

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03How

Coupang?

쿠팡 마케팅 툴 활용하기

쿠팡플랫폼은광고비없이도성공할수있다는게큰장점이지만마케팅툴을적절히활용하면

더빨리, 더크게성장할수있습니다.

할인쿠폰, 이런점이좋습니다!

• 판매자가원하는할인혜택을직접설정하고관리할수있습니다.

• 쿠폰적용후가격에판매수수료를부과하기때문에수수료부담이적습니다.

• 월별예산을설정할수있어과도한할인을방지할수있습니다.

즉시할인쿠폰, 더궁금하세요? 더알아보기

다운로드쿠폰, 더궁금하세요?더알아보기

1. 할인쿠폰

판매자가직접원하는상품에할인쿠폰을적용할수있는툴입니다.

즉시할인쿠폰을적용하면상품페이지에서할인혜택이 ‘즉시할인가’로표시됩니다. 추가할인을

직관적으로강조할수있어매력적인구매요인이됩니다.

다운로드쿠폰은고객이특정금액이상구매시직접내려받아사용할수있는쿠폰으로, 더

많은상품을구매하게합니다.

8

03How

Coupang?

2. 쿠런티

쿠팡에서온라인최저가로상품을판매하고있다면, 쿠런티를달아보세요. 쿠런티를적용한

상품은상품주목도와발견성이높아져더많은클릭을유도할수있습니다. 이미쿠런티의힘을

체험한판매자님들이인터뷰에서말했습니다. 쿠런티등록상품은평균50% 매출이향상되며,

최대300%까지매출상승효과를볼수있다고요.

쿠런티는무엇인가요?

쿠런티는온라인최저가, 무료배송비, 우수한고객서비스를제공하는판매자가직접상품에

적용할수있는마케팅툴입니다. 고객이쿠런티적용상품구매후7일이내온라인에서더

낮은가격을발견해보상을신청하면, 그차액만큼판매자가쿠팡캐시를보상합니다.

쿠런티, 이런점이좋습니다!

• 검색시쿠런티필터가제공되어상품발견성을높여줍니다.

• 쿠런티적용상품에는쿠런티표시가붙어고객의시선을사로잡습니다.

쿠런티, 더궁금하세요?더알아보기혹은바로적용하기9

04Let’s

Coupang!

쿠팡 매출 성공 전략

속도가생명이다

경쟁자가품절이나는지, 누가아이템위너인지실시간파악해야합니다. 고객문의에

얼마나빠르게응대하느냐, 얼마나배송을빠르게하느냐가성패를좌우합니다.

무슨수를써서라도품절은막아야

쿠팡플랫폼은품절로인한주문취소를안좋게봅니다. 품절임박상품리스트를

체크하여품절이나지않도록주의하세요.

간과하기쉬운상품명

상품명만봐도무슨상품인지알수있어야합니다. 너무길거나짧지않게. 광고

문구를넣는건내상품을안보이게하겠다는뜻입니다. 기본중의기본인데상품명을

잘못다는경우가너무많습니다.

상품상세페이지는사고싶게만들어야

이미지는깔끔하게, 구체적인특장점을정확히기술해야합니다. 모바일에서잘

보이도록글은최소한으로줄이고, 글씨는최대한크게구성하세요.

검색어는최대한많이넣어야

단, 카테고리나상품명을중복입력하진말고, 연관성없는단어나타브랜드를

사용하지마세요.

상품평을주목하라

상세페이지보다상품평을보고구매하는고객이많습니다. 상품평을잘남길수

있도록전략을잘짜야합니다.

쿠팡에서성공하기위해반드시숙지해야할내용입니다. 꼭기억하세요.

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Let’s Coupang!쿠팡시작하기04

본격적인판매를시작하기전에입점을완료해야합니다.

쿠팡입점은2분이면할수있습니다.

입점 바로가기

1. 입점신청하기

사업자인증과계정정보를입력해주세요. 판매관리시스템WING에서사용할계정정보를생성하고

사업자정보를확인하는절차입니다.

2. 입점완료하기

신청후필요한구비서류를접수합니다. 필요한서류는아래와같습니다.

• 통신판매신고증

• 대표자/사업자명의통장사본

• 개인/법인인감증명서

• 채권포기확약서(개인사업자이면서공동대표인경우만해당)

서류를미리준비하면더욱빠르게입점할수있습니다.

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상품 등록 바로가기

상기등록방법에는개별등록과대량등록이있습니다.

1. 상품개별등록

상품을등록하기전에판매할상품이쿠팡에이미등록돼있는지검색하세요. 이미등록된

상품이라면해당상품정보가자동으로입력되어더빠르게상품을등록할수있습니다.

같은상품이없다면 [신규상품등록] 버튼을눌러등록할수있습니다. 이때카테고리를

선택해야합니다. 상품등록이후카테고리는수정할수없으니, 정확한카테고리를

선택해주세요. 카테고리는너무중요하기때문에등록후쿠팡이알맞은카테고리로이동할수

있으며, 이때수수료는변경된카테고리기준으로부과됩니다.

04Let’s

Coupang!12

04Let’s

Coupang!

이제상품정보를등록합니다. 상품명, 판매기간등으로구성된 (1)기본정보, 고객이주문할때

선택하는옵션구성을위한 (2)구매옵션, 상품이노출될 (3)검색어와검색옵션, (4)배송및

반품정보를입력합니다.

(1)기본정보

먼저기본정보를입력하세요. 카테고리와판매수수료는이전단계에서설정한카테고리에맞게

입력됩니다.

• 노출상품명:실제판매페이지에서노출되는상품명입니다. 브랜드와제품명을입력하면자동으로기입됩니다.

• 브랜드: 상품의브랜드를입력해주세요.

• 제품명: 상품의이름이나모델명을입력해주세요.

• 제조사: 제조사를입력해주세요. 제조사를알수없는경우브랜드명을입력해주세요.

• 등록상품명: 발주서에사용되는상품명으로, 상품관리에편한이름으로설정해주세요.

• 판매기간: 판매할기간을등록해주세요.

13

04Let’s

Coupang!

(2)구매옵션

고객이주문할때선택하는옵션입니다. 등록할상품에구매옵션이있으면 [예, 구매옵션이

있습니다]를선택하고1가지이상의옵션유형에옵션값을입력하세요. [옵션구성하기]

버튼을누르면입력한값을기준항목으로보다상세한옵션을설정할수있는표가생성됩니다.

• 상품상태:상품상태를등록하세요.

• 상품상태상세설명:중고상품의상태설명을작성하세요. 상태이미지는최대4개까지업로드할수있습니다.

• 판매가격: 실제쿠팡에서판매할가격을입력하세요.

• 할인율기준가: 할인율표기를위한기준가격을입력하세요.

• 초기재고수량: 판매가능한재고수량을입력하세요. (재고수량이없으면 [0], 무제한이면 [99999] 입력)

• 쿠런티: 승인완료이후 [가격/재고/쿠런티/판매상태변경] 버튼을눌러설정할수있습니다. 중고상품은

쿠런티를설정할수없습니다. 또무료배송또는9800이상무료배송인경우만설정할수있습니다.

• 대표이미지: 모바일과PC에노출될상품의대표이미지를입력해주세요.

• 상세설명: 대표이미지외에상품상세페이지에노출되는이미지혹은텍스트를반드시입력해주세요.

• 고시정보: 각카테고리에해당하는상품고시정보를선택하여입력해주세요.

• 과세여부: 과세상품이면 [Y]를선택하고, 면세상품이면 [N]을선택하세요.

• 출고소요기간:고객주문이후출고까지걸리는기간을입력해주세요. 짧을수록좋습니다.

• 바코드: 제품의표준상품코드를입력하세요. 특정카테고리는바코드를필수로입력해야합니다.

• 인증정보: 각카테고리에해당되는상품인증정보를선택하고입력해주세요.

• 판매자상품코드: 판매자가자체적으로관리하는상품코드를입력하세요.

• 모델번호: 상품의모델번호를입력하세요.

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04Let’s

Coupang!

검색옵션은검색어또는검색필터로사용되는정보입니다. 상세하고정확하게넣으면내

상품을더잘찾을수있습니다. 검색옵션은상품상세페이지에서도노출되니, 빠짐없이

입력해야합니다. 정확한옵션값을직접입력해주시고, 드롭다운목록이있다면반드시

선택해주세요.

(3)검색어와검색옵션

검색어는검색어또는검색필터로사용되는정보입니다. 아래예시를참고해주세요.

• 형태: 머메이드원피스 ,H라인스커트, 나팔바지, 뷔스티에원피스, 랩스커트)

• 소재/재질 : 기모, 라쿤, 앙고라, 울, 구스다운, 무스탕

• 브랜드의영문동의어나별칭또는축약어: 견미리팩트, 백종원프라이팬

• 카테고리, 상품명외해당상품을포괄하는상위키워드: 생수브랜드의상위분류명> 생수

• 해당상품의특장점을표현할수있는단어: 5중, 코팅, Non-stick

15

더 궁금하세요?

구매옵션더알아보기

검색옵션더알아보기 검색어더알아보기

(4)배송및반품

상품배송과반품에필요한항목을입력하세요.

04Let’s

Coupang!

한번배송및반품정보를입력하면이후상품등록시자동입력되어편리합니다.

물론우측상단의 [수정하기] 버튼을눌러변경할수도있습니다.

16

04Let’s

Coupang!

2. 상품대량등록

상품을등록할때대량등록 (엑셀) 기능을사용하면여러상품을한번에등록할수있습니다.

[엑셀예제파일] 버튼을눌러샘플을미리확인해보세요. 입력전 [전체카테고리정보다운로드]

버튼을눌러각카테고리별입력해야하는속성과고시정보도볼수있습니다.

우선등록할상품의카테고리를선택해주세요. 등록할상품에따라여러카테고리를선택할

수도있습니다. 카테고리선택후 [선택한카테고리로대량등록엑셀파일다운로드] 버튼을

눌러파일을다운받습니다.

이제항목에따라값을입력해주세요. 입력시각항목에명시되어있는입력가이드에맞게

입력해주세요. WING 도움말에서 ‘상품대량등록엑셀템플릿작성방법’을검색하면, 보다

상세한등록가이드를확인할수있습니다.

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이제 모든 모든 준비가 끝났습니다. [판매요청하기] 버튼을 클릭해주세요. 승인 완료되면 상품을 판매할 수 있습니다.

04Let’s

Coupang!18

04Let’s

Coupang!

Daily Check List

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퀵스타트매뉴얼을마스터한판매자님!쿠팡매출성공을위해아래 Daily Check List를활용해보세요. 판매에날개를달아드립니다.

인기상품의재고를확인하세요.

품절상품확인하기 [클릭]

매출기회가높은인기상품은재고를수시로확인해주세요. 최근 30일동안많이팔린상품은

추후에도높은매출을기대할수있으니까요.

품절임박상품확인하기 [클릭]

최근 30일동안판매가많은상품일수록매출기회가높습니다. 재고를확보해주세요.

경쟁력있는가격을유지하세요.

아이템위너가아닌상품확인하기 [클릭]

현재아이템위너의가격에맞춰판매가격을경쟁력있게조정하면훨씬큰효과를기대할수

있습니다.

매출기회가많은상품확인하기 [클릭]

최근 7일간고객방문수에비해주문수가많지않은아이템위너상품목록입니다. 판매가격을시장

가격에비해경쟁력있게조정해많은고객방문수의장점을누려보세요.

고객경험을잘관리하세요.

상품평확인하기 [클릭]

좋은상품평은중요한구매요인입니다. 수시로확인하고고객의소리를들어보세요.

배송지연주문건확인하기 [클릭]

정시배송은너무중요해요. 모든주문은정시배송해주세요.

고객문의답변지연건확인하기 [클릭]

고객문의는가급적 24시간내로답변해주세요. 높은고객만족도가보답할거에요.

부록

쿠팡 판매자 성공 스토리

“쿠팡은소비자입장에서이용하기가편합니다. 근데또판매자

입장에서보면물건을팔기쉽게되어있어요. 우수한기술력을갖고

있어도대기업과동등한기회에서경쟁하기쉽지않은중소기업에게

추천하고싶습니다.”

미궁 365 | 박명수팀장

“쿠런티붙인다음부터쿠런티설정된제품들만매출이늘어나고

있어요. 최저가를보장해준다는마크이기때문에소비자들이믿고

구매하시는것같고, 고객들이필터로검색할수있어서더잘

보이지않나싶어요. "

E청춘 | 임정호대표

“다른오픈마켓과다르게광고입찰없이가격경쟁력과제품력을통해

노출의기회가많아지는게좋은것같아요. 트래픽이높으니까온라인

노출기회가적은업체들에게많은도움이돼요.”

프롬바이오 | 김진경대리

20

부록

쿠팡 판매자 성공 스토리

“쿠팡하면일단믿고사는충성고객들이많아요. 트래픽이받쳐주니까

매출이다르죠. 대형유통사의경우에도가격만잘맞추면관리하기가

쉬워요. 수수료가가장싸니까대형포털에서출혈경쟁안해도되고요.”

패션플러스 + | 조상은팀장

“쿠팡은판매자가직접가격콘트롤을할수있고요. 수수료가

싸니까조금이라도좋은가격을제시할수있어서그만큼

효과를본다는게가장큰장점이죠.”

씨앤티스토리 | 어일진부장

더많은성공스토리가궁금하다면?21

부록

쿠팡 셀러스(Coupang Sellers)

지금쿠팡셀러스에접속해보세요.

판매자성공스토리부터성공적인온라인판매를위한다양한정보를만날수있습니다.

쿠팡셀러스바로가기sellers.coupang.com/

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판매자님의 성공이 쿠팡의 성공입니다.