1

Qyteti i Durresit

Transformimi i Sherbimit te Bizneseve/Qytetarve

Me Platformen Informatike

Oracle iGovernment

2

Te Dhena Te Bashkise

Popullsia : 203,550

Stafi: 306

Buxheti: 2,356,436,815

Siperqafja: 46.1 km2

Nr. Bizneseve: 5,622

Popullata: 54,270

3

Sfidat/Mundesite Kryesore

Bashkia Durres – Sfidat e INTECH+

Ndertimi dhe Menaxhimi i Sistemit te Kontabilitetit

Krijimi i nje Sistemi te Menaxhimit te taksave per Bashkine Durres Permiresimi i sherbimit nga kendveshtrimi qytetar, duke krijuar nje sistem te menaxhimit te marrdhenive me publikun (CRM – Customer Relationship Managment) Perkrahja e sistemeve per qytetaret dhe bizneset duke perdorur kanalet e komunikimit, si e-kioska, sherbimeve te internetit dhe sistemeve me Email Automatizimi i protokollit dhe procedurave te arkivimit nepermjet nje sistemi te menaxhimit te dokumentave.

4

Teknologjia

Zgjidhja Faza I – Operacionale

• Sistemi Financiar (Oracle E-Business Suite Financials)

• Menaxhimi i Blerjeve (Oracle Purchasing)

• Menaxhimi i Inventarit (Inventory Management)

• Menaxhimi i Protokoll/Arkives(Oracle Universal Content Management)

• Technology – Baza e te Dhenave (Oracle Database Enterprise Edition

– Serveri i Aplikimeve (Oracle Internet Application Server Enterprise Edition)

– Disponueshmeri e larte (Oracle Real Application Cluster)

Zgjidhja Faza II – Duke u implementuar

• Menaxhimi i Marrdhenieve me Publikun (Siebel Public Sector)

• Kuminikimi me Publikun (Siebel e-Services SPE for Cross-Industry)

• Konfigurimi sherbimeve(Siebel Tools)

5

Integrimi i Sistemeve

Menaxhimi Financiar

Marrdhenia

me

Publikun

Menaxhimi i Taksave

6

Fazat e Projektit

7

Sistemi i Menaxhimit te

Taksave

8

Raportet dhe Analizat

9

Nderfaqet e Sistemit

Aplikimet Financiare

Sistemi i taksave

Sistemi i

Thesarit

MoF

QKR

Platforma

iGovernment

10

Menaxhimi i Dokumentave

Protokoll Arkiva

&

Qarkullimi i Brendshem

11

Menaxhimi i Sherbimeve

12

E-Sherbimet

• Akses ne informacionin mbi taksat nepermjet

– Web Portal

– KIOSK

• Menaxhimi i Ceshtjeve

– Web Portal

– Call Center

• Menaxhimi i Ankesave

– Web Portal

– Call Center

• Menaxhimi i Aplikimeve ligjore

– Web Portal

Web Portal

Call Center

eKIOSK

13

Sfida ne te ardhmen …

Building an Integrated Web Center Portal for:

• Integrating a GIS System for District

Administration

• Municipality Employees

• Other Governmental Agencies

• Business Community

• Citizens

14

Konkluzione

Rezultatet e Implementimit

• Akses me lehtesi i qytetarve/bizneseve ne marrjen e sherbimeve te bashkise.

• Perdorim i kanaleve shumefish te komunikimit access channels – internet, e-kiosks, call center

• Akses dhe komunikim ne kohe reale me agjencite e jashtme.

• Adoptim me lehtesi i sherbimeve te reja

• Pamje 360 grade e qytetarit

• Pamje ne kohe reale e kerkesave/ankesave te bera nga qytetaret si dhe historiku i tyre.

• Akses ne sherbimet sociale

• Menaxhim i te dhenave personale