La formazione e lo sviluppo delle risorse di valore in Sara Assicurazioni

Il profilo del Financial Advisor: competenze ed esperienze di successoUn progetto per la costruzione di un sistema di competenze validato e personalizzato alla realtà Allianz Bank.

Case Study:

www.giuntihdu.it

Sara Assicurazioni, Assicuratrice u�ciale dell’Automobile

Club d’Italia, è una Compagnia innovativa ma di lunga

tradizione, è la Compagnia assicurativa per la famiglia,

riferimento per tutte le esigenze di sicurezza patrimoniale,

personale e del tenore di vita dell’individuo.

Sara è alla guida di un Gruppo assicurativo presente nella

Previdenza Integrativa e nel Business To Business. Il Gruppo

comprende circa 650 dipendenti.

L’organizzazione commerciale è articolata in circa 500

agenzie e circa 1500 subagenzie per una capillare copertura

del territorio. La rete liquidazione danni conta circa 30 sedi

dislocate nei principali capoluoghi proviciali.

Oltre a Sara Assicurazioni, fanno parte del Gruppo:

Sara Vita, compagnia specializzata nell’area del rispar-

mio, della previdenza e della tutela, con un’o�erta

articolata anche nell’area degli investimenti;

Ala Assicurazioni, compagnia focalizzata nella gestione

di coperture assicurative per aziende e collettività.

Dal 1946 ad oggi, l’azienda ha vissuto importanti evoluzioni;

nell’attuale contesto socio-economico, consapevole che il

capitale umano rappresenta la più importante risorsa per

l’organizzazione, ha deciso di intraprendere un processo di

valorizzazione e sviluppo delle competenze e potenzialità

delle popolazioni aziendali chiave.

Sara Assicurazioni aveva la necessità di impostare delle

azioni di sviluppo realmente coerenti con le caratteristiche

delle sue risorse, al �ne di massimizzare l’e�cacia degli

interventi e di comunicare alle sue risorse una attenzione

personalizzata ai singoli bisogni formativi.

In un momento in cui il successo delle organizzazioni è

legato, più che ai pro�tti di oggi, alla capacità di generare

valore domani, il vero vantaggio competitivo e’ il patrimonio

di conoscenze e competenze e come si riesce a utilizzarle e

farle fruttare per il futuro.

E’ in questo scenario che si colloca il progetto, realizzato in

collaborazione con la Human Development Unit di Giunti

O.S.; che ha consentito di cogliere e misurare competenze

e potenzialità di alcune popolazioni aziendali chiave,

restituendo all’organizzazione un quadro completo del

patrimonio di cui dispone, per poterlo valorizzare appieno

attraverso percorsi di formazione e sviluppo costruiti ad

hoc sulla base delle reali esigenze emerse dalla fase di

analisi.

L’intervento proposto ha supportato l’azienda in questo

processo di conoscenza e sviluppo attraverso le metodo-

logie e gli strumenti Giunti O.S., standardizzati sulla

popolazione italiana e fondati su modelli riconosciuti

dalla comunità scienti�ca internazionale, che, consentono

di raccogliere informazioni obiettive e standardizzate,

confrontando i comportamenti delle persone con il pool

di core competencies rilevanti per l’organizzazione e che,

utilizzati in auto ed eterovalutazione, rappresentano per

i partecipanti delle importanti occasioni di ri�essione e

sviluppo.

Descrizione interventoL’intervento proposto da Giunti O.S. ha permesso di

conseguire i seguenti obiettivi:

Analizzare il fabbisogno formativo delle risorse coinvol-

te, attraverso una mappatura delle potenzialità delle

risorse esaminate, con indicazioni speci�che su ogni

risorsa in termini di aree di forza e aspetti migliorabili;

Acquisire indicazioni d’insieme sul gruppo di risorse

coinvolte nel processo di analisi e avviare percorsi di

formazione e azioni di sviluppo coerenti con essi;

Favorire una maggiore consapevolezza di sé da parte

delle risorse coinvolte e sviluppare le competenze

strategiche per Sara Assicurazioni attraverso percorsi

formativi e di sviluppo costruiti ad hoc.

L’intervento è stato articolato in due macro fasi.

La prima macro fase è stata dedicata all’analisi del fabbiso-

gno formativo e ha previsto, a sua volta, quattro fasi di

lavoro:

La progettazione delle prove, in coerenza con le core

competencies di Sara Assicurazioni e attraverso le

metodologie e gli strumenti Giunti O.S.:

Test e questionari scienti�camente fondati;

Prove situazionali scelte ad hoc e coerenti con il con-

testo organizzativo, che consentono l’osservazione

dei comportamenti messi in atto;

Le griglie di osservazione che guidano i valutatori

nel registrare i comportamenti agiti dai partecipanti

durante il processo di Assessment Center.

L’erogazione degli Assessment Center, condotti da

due consulenti Giunti O.S. su due giornate: nella prima

sono stati e�ettuati i test, le prove individuali e di

gruppo; il giorno successivo, ogni partecipante è stato

impegnato in un colloquio individuale di circa un’ora

in un orario prede�nito.

La stesura dei report individuali da parte dei

consulenti Giunti O.S.. Nei report sono stati descritti

dettagliatamente punti di forza e aree di sviluppo

dei partecipanti. Sono state fornite anche alcune

indicazioni sulla motivazione lavorativa e sui percorsi

di crescita o piani di formazione utili alla persona per

migliorare.

La restituzione dei pro�li ai partecipanti e costruzione

del piano di sviluppo, da parte dei consulenti Giunti O.S.,

attraverso colloqui individuali di circa 1 ora ciascuno.

Durante il colloquio di feedback è stato messo a punto

un piano di sviluppo, condiviso con la persona sulla

base delle sue reali necessità e motivazioni, e in coeren-

za con quanto emerso nelle giornate di assessment.

La seconda macro fase è stata dedicata alla progetta-

zione e alla erogazione dei percorsi formativi, che

sono stati personalizzati sulla base delle aree emerse

nella prima fase di lavoro. La metodologia didattica

utilizzata si basa su approcci attivi, dove l’esperienza dei

partecipanti è risultata essere l’elemento fondamentale

della dinamica dell’apprendimento. Essa si fonda sulla

capacità dei partecipanti di “rivedersi” nell’agire i propri

ruoli all’interno del gruppo di lavoro, sviluppando, già

in sede formativa, una consapevolezza dei propri com-

portamenti al �ne di individuare aree di miglioramento

e/o strategie di cambiamento.

È stato inoltre dato spazio al confronto e all’analisi

degli speci�ci contesti professionali di ognuno, per

favorire un benchmarking di esperienze che divenga

patrimonio condiviso da tutti.

Le metodologie di aula selezionate da Giunti O.S. sono

state dunque altamente attive e partecipate. Questa

scelta, unita a un’attenta micro-progettazione e alle

qualità dei docenti Giunti O.S., ha permesso di assicura-

re la riduzione dell’uso delle slide video proiettate a un

numero marginale (solo quando necessario) a garanzia

di una didattica realmente emozionale e coinvolgente.

Sono state utilizzate delle metodologie attive quali role

playing, autocasi, brainstorming, video, discussioni di

gruppo e esercitazioni outdoor, che hanno permesso

ai partecipanti di diventare, con i loro vissuti, i veri attori

protagonisti della formazione in atto. Le esercitazioni

si sono alternate a brevi spunti teorici e a sessioni di

discussione e di elaborazione di quanto emerso nel

corso dell’esperienza.

Coerentemente con quanto emerso nella fase di

analisi del fabbisogno formativo, sono stati progettati

e realizzati due percorsi:

Self empowerment

La �nalità del percorso è stata quella di lavorare sulla

capacità delle persone di in�uenzare gli eventi (e gli

altri), di liberare quel “potere” che permette di agire

con determinazione, autonomia e autorevolezza

raggiungendo un maggior livello di soddisfazione

nel lavoro e nella vita.

Lavorare con le competenze emotive

Lo scopo del corso è stato facilitare nei partecipanti

l’abilità di “riconoscimento delle emozioni” proprie

ed altrui, di regolare consapevolmente le emozioni

in se stessi e negli altri in contesti di�erenti e con

diverse tipologie di interlocutori per sviluppare una

comunicazione e�cace.

A distanza di circa un mese dall’erogazione dei percorsi for-

mativi, sono stati realizzati dei colloqui individuali di follow

up tra docente e persona, al �ne monitorare, sostenere

e facilitare il piano di azione della persona. Il colloquio

individuale ha consentito di dedicare una attenzione

personalizzata ai partecipanti, che attraverso il confronto

diretto con il docente, hanno potuto condividere le

esperienze e le ri�essioni, maturate in seguito al momento

formativo, e ricevere indicazioni e feedback, per rendere

spendibile l’esperienza formativa nel proprio ruolo e nel

proprio contesto lavorativo di riferimento.

RisultatiIl piano di intervento ha consentito di ottenere una

mappatura delle potenzialità delle popolazioni aziendali

chiave e di orientare i percorsi di formazione e sviluppo in

coerenza con tali risultati.

Senza voler riaprire un dibattito mai concluso sul ROI delle

attività formative, è innegabile che una accurata fase di

analisi preliminare, porta bene�ci tangibili ai processi di

formazione, garantendone una maggiore e�cacia, grazie

all’impianto metodologico rigoroso di cui l’analisi e i

percorsi formativi stessi si avvalgono.

I risultati ottenuti dimostrano che gli strumenti e le

metodologie Giunti O.S. danno “concretezza” a tutte le fasi

del processo di analisi, di formazione e sviluppo:

nell’analisi del fabbisogno consentono una raccolta di

informazioni più approfondita, puntuale e precisa;

nella costruzione del percorso forniscono indicazioni

dettagliate sull’allineamento dei partecipanti rispetto

alla caratteristica oggetto del corso e consentono di

approfondire e integrare l’analisi grazie alla rilevazione

di altre dimensioni personali;

nella piani�cazione didattica, grazie all’analisi delle

informazioni restituite dai test, o�rono al formatore

la possibilità di una “taratura” dell’intervento

speci�ca e allineata alle esigenze dei partecipanti e

dell’organizzazione;

nelle esercitazioni in aula permettono a ogni parteci-

pante di conoscere e ri�ettere su punti di forza e aree di

miglioramento, sviluppando quell’autoconsapevolezza

indispensabile per una e�cace motivazione

all’apprendimento e al cambiamento;

in�ne, nella fase conclusiva, garantiscono elementi

di follow-up e suggerimenti per impostare successivi

interventi di sviluppo, come il coaching.

Declinare in un’ottica “quantitativa” tutti i processi HR e

garantire alla formazione elementi scienti�ci e oggettivi,

restituisce una maggiore credibilità e un nuovo consenso

aziendale agli investimenti per le risorse umane.

Situazione

Case Study: ALLIANZ BANKCase Study: Sara Assicurazioni

www.giuntihdu.it

Sara Assicurazioni, Assicuratrice u�ciale dell’Automobile

Club d’Italia, è una Compagnia innovativa ma di lunga

tradizione, è la Compagnia assicurativa per la famiglia,

riferimento per tutte le esigenze di sicurezza patrimoniale,

personale e del tenore di vita dell’individuo.

Sara è alla guida di un Gruppo assicurativo presente nella

Previdenza Integrativa e nel Business To Business. Il Gruppo

comprende circa 650 dipendenti.

L’organizzazione commerciale è articolata in circa 500

agenzie e circa 1500 subagenzie per una capillare copertura

del territorio. La rete liquidazione danni conta circa 30 sedi

dislocate nei principali capoluoghi proviciali.

Oltre a Sara Assicurazioni, fanno parte del Gruppo:

Sara Vita, compagnia specializzata nell’area del rispar-

mio, della previdenza e della tutela, con un’o�erta

articolata anche nell’area degli investimenti;

Ala Assicurazioni, compagnia focalizzata nella gestione

di coperture assicurative per aziende e collettività.

Dal 1946 ad oggi, l’azienda ha vissuto importanti evoluzioni;

nell’attuale contesto socio-economico, consapevole che il

capitale umano rappresenta la più importante risorsa per

l’organizzazione, ha deciso di intraprendere un processo di

valorizzazione e sviluppo delle competenze e potenzialità

delle popolazioni aziendali chiave.

Sara Assicurazioni aveva la necessità di impostare delle

azioni di sviluppo realmente coerenti con le caratteristiche

delle sue risorse, al �ne di massimizzare l’e�cacia degli

interventi e di comunicare alle sue risorse una attenzione

personalizzata ai singoli bisogni formativi.

In un momento in cui il successo delle organizzazioni è

legato, più che ai pro�tti di oggi, alla capacità di generare

valore domani, il vero vantaggio competitivo e’ il patrimonio

di conoscenze e competenze e come si riesce a utilizzarle e

farle fruttare per il futuro.

E’ in questo scenario che si colloca il progetto, realizzato in

collaborazione con la Human Development Unit di Giunti

O.S.; che ha consentito di cogliere e misurare competenze

e potenzialità di alcune popolazioni aziendali chiave,

restituendo all’organizzazione un quadro completo del

patrimonio di cui dispone, per poterlo valorizzare appieno

attraverso percorsi di formazione e sviluppo costruiti ad

hoc sulla base delle reali esigenze emerse dalla fase di

analisi.

L’intervento proposto ha supportato l’azienda in questo

processo di conoscenza e sviluppo attraverso le metodo-

logie e gli strumenti Giunti O.S., standardizzati sulla

popolazione italiana e fondati su modelli riconosciuti

dalla comunità scienti�ca internazionale, che, consentono

di raccogliere informazioni obiettive e standardizzate,

confrontando i comportamenti delle persone con il pool

di core competencies rilevanti per l’organizzazione e che,

utilizzati in auto ed eterovalutazione, rappresentano per

i partecipanti delle importanti occasioni di ri�essione e

sviluppo.

Descrizione interventoL’intervento proposto da Giunti O.S. ha permesso di

conseguire i seguenti obiettivi:

Analizzare il fabbisogno formativo delle risorse coinvol-

te, attraverso una mappatura delle potenzialità delle

risorse esaminate, con indicazioni speci�che su ogni

risorsa in termini di aree di forza e aspetti migliorabili;

Acquisire indicazioni d’insieme sul gruppo di risorse

coinvolte nel processo di analisi e avviare percorsi di

formazione e azioni di sviluppo coerenti con essi;

Favorire una maggiore consapevolezza di sé da parte

delle risorse coinvolte e sviluppare le competenze

strategiche per Sara Assicurazioni attraverso percorsi

formativi e di sviluppo costruiti ad hoc.

L’intervento è stato articolato in due macro fasi.

La prima macro fase è stata dedicata all’analisi del fabbiso-

gno formativo e ha previsto, a sua volta, quattro fasi di

lavoro:

La progettazione delle prove, in coerenza con le core

competencies di Sara Assicurazioni e attraverso le

metodologie e gli strumenti Giunti O.S.:

Test e questionari scienti�camente fondati;

Prove situazionali scelte ad hoc e coerenti con il con-

testo organizzativo, che consentono l’osservazione

dei comportamenti messi in atto;

Le griglie di osservazione che guidano i valutatori

nel registrare i comportamenti agiti dai partecipanti

durante il processo di Assessment Center.

L’erogazione degli Assessment Center, condotti da

due consulenti Giunti O.S. su due giornate: nella prima

sono stati e�ettuati i test, le prove individuali e di

gruppo; il giorno successivo, ogni partecipante è stato

impegnato in un colloquio individuale di circa un’ora

in un orario prede�nito.

La stesura dei report individuali da parte dei

consulenti Giunti O.S.. Nei report sono stati descritti

dettagliatamente punti di forza e aree di sviluppo

dei partecipanti. Sono state fornite anche alcune

indicazioni sulla motivazione lavorativa e sui percorsi

di crescita o piani di formazione utili alla persona per

migliorare.

La restituzione dei pro�li ai partecipanti e costruzione

del piano di sviluppo, da parte dei consulenti Giunti O.S.,

attraverso colloqui individuali di circa 1 ora ciascuno.

Durante il colloquio di feedback è stato messo a punto

un piano di sviluppo, condiviso con la persona sulla

base delle sue reali necessità e motivazioni, e in coeren-

za con quanto emerso nelle giornate di assessment.

La seconda macro fase è stata dedicata alla progetta-

zione e alla erogazione dei percorsi formativi, che

sono stati personalizzati sulla base delle aree emerse

nella prima fase di lavoro. La metodologia didattica

utilizzata si basa su approcci attivi, dove l’esperienza dei

partecipanti è risultata essere l’elemento fondamentale

della dinamica dell’apprendimento. Essa si fonda sulla

capacità dei partecipanti di “rivedersi” nell’agire i propri

ruoli all’interno del gruppo di lavoro, sviluppando, già

in sede formativa, una consapevolezza dei propri com-

portamenti al �ne di individuare aree di miglioramento

e/o strategie di cambiamento.

È stato inoltre dato spazio al confronto e all’analisi

degli speci�ci contesti professionali di ognuno, per

favorire un benchmarking di esperienze che divenga

patrimonio condiviso da tutti.

Le metodologie di aula selezionate da Giunti O.S. sono

state dunque altamente attive e partecipate. Questa

scelta, unita a un’attenta micro-progettazione e alle

qualità dei docenti Giunti O.S., ha permesso di assicura-

re la riduzione dell’uso delle slide video proiettate a un

numero marginale (solo quando necessario) a garanzia

di una didattica realmente emozionale e coinvolgente.

Sono state utilizzate delle metodologie attive quali role

playing, autocasi, brainstorming, video, discussioni di

gruppo e esercitazioni outdoor, che hanno permesso

ai partecipanti di diventare, con i loro vissuti, i veri attori

protagonisti della formazione in atto. Le esercitazioni

si sono alternate a brevi spunti teorici e a sessioni di

discussione e di elaborazione di quanto emerso nel

corso dell’esperienza.

Coerentemente con quanto emerso nella fase di

analisi del fabbisogno formativo, sono stati progettati

e realizzati due percorsi:

Self empowerment

La �nalità del percorso è stata quella di lavorare sulla

capacità delle persone di in�uenzare gli eventi (e gli

altri), di liberare quel “potere” che permette di agire

con determinazione, autonomia e autorevolezza

raggiungendo un maggior livello di soddisfazione

nel lavoro e nella vita.

Lavorare con le competenze emotive

Lo scopo del corso è stato facilitare nei partecipanti

l’abilità di “riconoscimento delle emozioni” proprie

ed altrui, di regolare consapevolmente le emozioni

in se stessi e negli altri in contesti di�erenti e con

diverse tipologie di interlocutori per sviluppare una

comunicazione e�cace.

A distanza di circa un mese dall’erogazione dei percorsi for-

mativi, sono stati realizzati dei colloqui individuali di follow

up tra docente e persona, al �ne monitorare, sostenere

e facilitare il piano di azione della persona. Il colloquio

individuale ha consentito di dedicare una attenzione

personalizzata ai partecipanti, che attraverso il confronto

diretto con il docente, hanno potuto condividere le

esperienze e le ri�essioni, maturate in seguito al momento

formativo, e ricevere indicazioni e feedback, per rendere

spendibile l’esperienza formativa nel proprio ruolo e nel

proprio contesto lavorativo di riferimento.

RisultatiIl piano di intervento ha consentito di ottenere una

mappatura delle potenzialità delle popolazioni aziendali

chiave e di orientare i percorsi di formazione e sviluppo in

coerenza con tali risultati.

Senza voler riaprire un dibattito mai concluso sul ROI delle

attività formative, è innegabile che una accurata fase di

analisi preliminare, porta bene�ci tangibili ai processi di

formazione, garantendone una maggiore e�cacia, grazie

all’impianto metodologico rigoroso di cui l’analisi e i

percorsi formativi stessi si avvalgono.

I risultati ottenuti dimostrano che gli strumenti e le

metodologie Giunti O.S. danno “concretezza” a tutte le fasi

del processo di analisi, di formazione e sviluppo:

nell’analisi del fabbisogno consentono una raccolta di

informazioni più approfondita, puntuale e precisa;

nella costruzione del percorso forniscono indicazioni

dettagliate sull’allineamento dei partecipanti rispetto

alla caratteristica oggetto del corso e consentono di

approfondire e integrare l’analisi grazie alla rilevazione

di altre dimensioni personali;

nella piani�cazione didattica, grazie all’analisi delle

informazioni restituite dai test, o�rono al formatore

la possibilità di una “taratura” dell’intervento

speci�ca e allineata alle esigenze dei partecipanti e

dell’organizzazione;

nelle esercitazioni in aula permettono a ogni parteci-

pante di conoscere e ri�ettere su punti di forza e aree di

miglioramento, sviluppando quell’autoconsapevolezza

indispensabile per una e�cace motivazione

all’apprendimento e al cambiamento;

in�ne, nella fase conclusiva, garantiscono elementi

di follow-up e suggerimenti per impostare successivi

interventi di sviluppo, come il coaching.

Declinare in un’ottica “quantitativa” tutti i processi HR e

garantire alla formazione elementi scienti�ci e oggettivi,

restituisce una maggiore credibilità e un nuovo consenso

aziendale agli investimenti per le risorse umane.

Gli incontri con Giunti O.S. sono stati utili ed interessanti. Nella vita di tutti i giorni gli impegni lavorativi e personali mi rendono

di�cile trovare il tempo per fermarmi e analizzare il mio comportamento. Ho avuto modo di ragionare su alcune azioni e

schemi tipo che tendo a mettere in atto e mi sono accorto che possono essere migliorati, portando bene�ci sia a me che alle

persone accanto. L'a�ancamento professionale di Giunti O.S. mi ha garantito un altro punto di vista e spunti puntuali dai quali partire per

un percorso di crescita.

Un partecipante coinvolto nel progetto Sara Assicurazioni

Case Study: Sara Assicurazioni

www.giuntihdu.it

Sara Assicurazioni, Assicuratrice u�ciale dell’Automobile

Club d’Italia, è una Compagnia innovativa ma di lunga

tradizione, è la Compagnia assicurativa per la famiglia,

riferimento per tutte le esigenze di sicurezza patrimoniale,

personale e del tenore di vita dell’individuo.

Sara è alla guida di un Gruppo assicurativo presente nella

Previdenza Integrativa e nel Business To Business. Il Gruppo

comprende circa 650 dipendenti.

L’organizzazione commerciale è articolata in circa 500

agenzie e circa 1500 subagenzie per una capillare copertura

del territorio. La rete liquidazione danni conta circa 30 sedi

dislocate nei principali capoluoghi proviciali.

Oltre a Sara Assicurazioni, fanno parte del Gruppo:

Sara Vita, compagnia specializzata nell’area del rispar-

mio, della previdenza e della tutela, con un’o�erta

articolata anche nell’area degli investimenti;

Ala Assicurazioni, compagnia focalizzata nella gestione

di coperture assicurative per aziende e collettività.

Dal 1946 ad oggi, l’azienda ha vissuto importanti evoluzioni;

nell’attuale contesto socio-economico, consapevole che il

capitale umano rappresenta la più importante risorsa per

l’organizzazione, ha deciso di intraprendere un processo di

valorizzazione e sviluppo delle competenze e potenzialità

delle popolazioni aziendali chiave.

Sara Assicurazioni aveva la necessità di impostare delle

azioni di sviluppo realmente coerenti con le caratteristiche

delle sue risorse, al �ne di massimizzare l’e�cacia degli

interventi e di comunicare alle sue risorse una attenzione

personalizzata ai singoli bisogni formativi.

In un momento in cui il successo delle organizzazioni è

legato, più che ai pro�tti di oggi, alla capacità di generare

valore domani, il vero vantaggio competitivo e’ il patrimonio

di conoscenze e competenze e come si riesce a utilizzarle e

farle fruttare per il futuro.

E’ in questo scenario che si colloca il progetto, realizzato in

collaborazione con la Human Development Unit di Giunti

O.S.; che ha consentito di cogliere e misurare competenze

e potenzialità di alcune popolazioni aziendali chiave,

restituendo all’organizzazione un quadro completo del

patrimonio di cui dispone, per poterlo valorizzare appieno

attraverso percorsi di formazione e sviluppo costruiti ad

hoc sulla base delle reali esigenze emerse dalla fase di

analisi.

L’intervento proposto ha supportato l’azienda in questo

processo di conoscenza e sviluppo attraverso le metodo-

logie e gli strumenti Giunti O.S., standardizzati sulla

popolazione italiana e fondati su modelli riconosciuti

dalla comunità scienti�ca internazionale, che, consentono

di raccogliere informazioni obiettive e standardizzate,

confrontando i comportamenti delle persone con il pool

di core competencies rilevanti per l’organizzazione e che,

utilizzati in auto ed eterovalutazione, rappresentano per

i partecipanti delle importanti occasioni di ri�essione e

sviluppo.

Descrizione interventoL’intervento proposto da Giunti O.S. ha permesso di

conseguire i seguenti obiettivi:

Analizzare il fabbisogno formativo delle risorse coinvol-

te, attraverso una mappatura delle potenzialità delle

risorse esaminate, con indicazioni speci�che su ogni

risorsa in termini di aree di forza e aspetti migliorabili;

Acquisire indicazioni d’insieme sul gruppo di risorse

coinvolte nel processo di analisi e avviare percorsi di

formazione e azioni di sviluppo coerenti con essi;

Favorire una maggiore consapevolezza di sé da parte

delle risorse coinvolte e sviluppare le competenze

strategiche per Sara Assicurazioni attraverso percorsi

formativi e di sviluppo costruiti ad hoc.

L’intervento è stato articolato in due macro fasi.

La prima macro fase è stata dedicata all’analisi del fabbiso-

gno formativo e ha previsto, a sua volta, quattro fasi di

lavoro:

La progettazione delle prove, in coerenza con le core

competencies di Sara Assicurazioni e attraverso le

metodologie e gli strumenti Giunti O.S.:

Test e questionari scienti�camente fondati;

Prove situazionali scelte ad hoc e coerenti con il con-

testo organizzativo, che consentono l’osservazione

dei comportamenti messi in atto;

Le griglie di osservazione che guidano i valutatori

nel registrare i comportamenti agiti dai partecipanti

durante il processo di Assessment Center.

L’erogazione degli Assessment Center, condotti da

due consulenti Giunti O.S. su due giornate: nella prima

sono stati e�ettuati i test, le prove individuali e di

gruppo; il giorno successivo, ogni partecipante è stato

impegnato in un colloquio individuale di circa un’ora

in un orario prede�nito.

La stesura dei report individuali da parte dei

consulenti Giunti O.S.. Nei report sono stati descritti

dettagliatamente punti di forza e aree di sviluppo

dei partecipanti. Sono state fornite anche alcune

indicazioni sulla motivazione lavorativa e sui percorsi

di crescita o piani di formazione utili alla persona per

migliorare.

La restituzione dei pro�li ai partecipanti e costruzione

del piano di sviluppo, da parte dei consulenti Giunti O.S.,

attraverso colloqui individuali di circa 1 ora ciascuno.

Durante il colloquio di feedback è stato messo a punto

un piano di sviluppo, condiviso con la persona sulla

base delle sue reali necessità e motivazioni, e in coeren-

za con quanto emerso nelle giornate di assessment.

La seconda macro fase è stata dedicata alla progetta-

zione e alla erogazione dei percorsi formativi, che

sono stati personalizzati sulla base delle aree emerse

nella prima fase di lavoro. La metodologia didattica

utilizzata si basa su approcci attivi, dove l’esperienza dei

partecipanti è risultata essere l’elemento fondamentale

della dinamica dell’apprendimento. Essa si fonda sulla

capacità dei partecipanti di “rivedersi” nell’agire i propri

ruoli all’interno del gruppo di lavoro, sviluppando, già

in sede formativa, una consapevolezza dei propri com-

portamenti al �ne di individuare aree di miglioramento

e/o strategie di cambiamento.

È stato inoltre dato spazio al confronto e all’analisi

degli speci�ci contesti professionali di ognuno, per

favorire un benchmarking di esperienze che divenga

patrimonio condiviso da tutti.

Le metodologie di aula selezionate da Giunti O.S. sono

state dunque altamente attive e partecipate. Questa

scelta, unita a un’attenta micro-progettazione e alle

qualità dei docenti Giunti O.S., ha permesso di assicura-

re la riduzione dell’uso delle slide video proiettate a un

numero marginale (solo quando necessario) a garanzia

di una didattica realmente emozionale e coinvolgente.

Sono state utilizzate delle metodologie attive quali role

playing, autocasi, brainstorming, video, discussioni di

gruppo e esercitazioni outdoor, che hanno permesso

ai partecipanti di diventare, con i loro vissuti, i veri attori

protagonisti della formazione in atto. Le esercitazioni

si sono alternate a brevi spunti teorici e a sessioni di

discussione e di elaborazione di quanto emerso nel

corso dell’esperienza.

Coerentemente con quanto emerso nella fase di

analisi del fabbisogno formativo, sono stati progettati

e realizzati due percorsi:

Self empowerment

La �nalità del percorso è stata quella di lavorare sulla

capacità delle persone di in�uenzare gli eventi (e gli

altri), di liberare quel “potere” che permette di agire

con determinazione, autonomia e autorevolezza

raggiungendo un maggior livello di soddisfazione

nel lavoro e nella vita.

Lavorare con le competenze emotive

Lo scopo del corso è stato facilitare nei partecipanti

l’abilità di “riconoscimento delle emozioni” proprie

ed altrui, di regolare consapevolmente le emozioni

in se stessi e negli altri in contesti di�erenti e con

diverse tipologie di interlocutori per sviluppare una

comunicazione e�cace.

A distanza di circa un mese dall’erogazione dei percorsi for-

mativi, sono stati realizzati dei colloqui individuali di follow

up tra docente e persona, al �ne monitorare, sostenere

e facilitare il piano di azione della persona. Il colloquio

individuale ha consentito di dedicare una attenzione

personalizzata ai partecipanti, che attraverso il confronto

diretto con il docente, hanno potuto condividere le

esperienze e le ri�essioni, maturate in seguito al momento

formativo, e ricevere indicazioni e feedback, per rendere

spendibile l’esperienza formativa nel proprio ruolo e nel

proprio contesto lavorativo di riferimento.

RisultatiIl piano di intervento ha consentito di ottenere una

mappatura delle potenzialità delle popolazioni aziendali

chiave e di orientare i percorsi di formazione e sviluppo in

coerenza con tali risultati.

Senza voler riaprire un dibattito mai concluso sul ROI delle

attività formative, è innegabile che una accurata fase di

analisi preliminare, porta bene�ci tangibili ai processi di

formazione, garantendone una maggiore e�cacia, grazie

all’impianto metodologico rigoroso di cui l’analisi e i

percorsi formativi stessi si avvalgono.

I risultati ottenuti dimostrano che gli strumenti e le

metodologie Giunti O.S. danno “concretezza” a tutte le fasi

del processo di analisi, di formazione e sviluppo:

nell’analisi del fabbisogno consentono una raccolta di

informazioni più approfondita, puntuale e precisa;

nella costruzione del percorso forniscono indicazioni

dettagliate sull’allineamento dei partecipanti rispetto

alla caratteristica oggetto del corso e consentono di

approfondire e integrare l’analisi grazie alla rilevazione

di altre dimensioni personali;

nella piani�cazione didattica, grazie all’analisi delle

informazioni restituite dai test, o�rono al formatore

la possibilità di una “taratura” dell’intervento

speci�ca e allineata alle esigenze dei partecipanti e

dell’organizzazione;

nelle esercitazioni in aula permettono a ogni parteci-

pante di conoscere e ri�ettere su punti di forza e aree di

miglioramento, sviluppando quell’autoconsapevolezza

indispensabile per una e�cace motivazione

all’apprendimento e al cambiamento;

in�ne, nella fase conclusiva, garantiscono elementi

di follow-up e suggerimenti per impostare successivi

interventi di sviluppo, come il coaching.

Declinare in un’ottica “quantitativa” tutti i processi HR e

garantire alla formazione elementi scienti�ci e oggettivi,

restituisce una maggiore credibilità e un nuovo consenso

aziendale agli investimenti per le risorse umane.

Case Study: Sara Assicurazioni

Case Study: Sara Assicurazioni

Sara Assicurazioni, Assicuratrice u�ciale dell’Automobile

Club d’Italia, è una Compagnia innovativa ma di lunga

tradizione, è la Compagnia assicurativa per la famiglia,

riferimento per tutte le esigenze di sicurezza patrimoniale,

personale e del tenore di vita dell’individuo.

Sara è alla guida di un Gruppo assicurativo presente nella

Previdenza Integrativa e nel Business To Business. Il Gruppo

comprende circa 650 dipendenti.

L’organizzazione commerciale è articolata in circa 500

agenzie e circa 1500 subagenzie per una capillare copertura

del territorio. La rete liquidazione danni conta circa 30 sedi

dislocate nei principali capoluoghi proviciali.

Oltre a Sara Assicurazioni, fanno parte del Gruppo:

Sara Vita, compagnia specializzata nell’area del rispar-

mio, della previdenza e della tutela, con un’o�erta

articolata anche nell’area degli investimenti;

Ala Assicurazioni, compagnia focalizzata nella gestione

di coperture assicurative per aziende e collettività.

Dal 1946 ad oggi, l’azienda ha vissuto importanti evoluzioni;

nell’attuale contesto socio-economico, consapevole che il

capitale umano rappresenta la più importante risorsa per

l’organizzazione, ha deciso di intraprendere un processo di

valorizzazione e sviluppo delle competenze e potenzialità

delle popolazioni aziendali chiave.

Sara Assicurazioni aveva la necessità di impostare delle

azioni di sviluppo realmente coerenti con le caratteristiche

delle sue risorse, al �ne di massimizzare l’e�cacia degli

interventi e di comunicare alle sue risorse una attenzione

personalizzata ai singoli bisogni formativi.

In un momento in cui il successo delle organizzazioni è

legato, più che ai pro�tti di oggi, alla capacità di generare

valore domani, il vero vantaggio competitivo e’ il patrimonio

di conoscenze e competenze e come si riesce a utilizzarle e

farle fruttare per il futuro.

E’ in questo scenario che si colloca il progetto, realizzato in

collaborazione con la Human Development Unit di Giunti

O.S.; che ha consentito di cogliere e misurare competenze

e potenzialità di alcune popolazioni aziendali chiave,

restituendo all’organizzazione un quadro completo del

patrimonio di cui dispone, per poterlo valorizzare appieno

attraverso percorsi di formazione e sviluppo costruiti ad

hoc sulla base delle reali esigenze emerse dalla fase di

analisi.

L’intervento proposto ha supportato l’azienda in questo

processo di conoscenza e sviluppo attraverso le metodo-

logie e gli strumenti Giunti O.S., standardizzati sulla

popolazione italiana e fondati su modelli riconosciuti

dalla comunità scienti�ca internazionale, che, consentono

di raccogliere informazioni obiettive e standardizzate,

confrontando i comportamenti delle persone con il pool

di core competencies rilevanti per l’organizzazione e che,

utilizzati in auto ed eterovalutazione, rappresentano per

i partecipanti delle importanti occasioni di ri�essione e

sviluppo.

Descrizione interventoL’intervento proposto da Giunti O.S. ha permesso di

conseguire i seguenti obiettivi:

Analizzare il fabbisogno formativo delle risorse coinvol-

te, attraverso una mappatura delle potenzialità delle

risorse esaminate, con indicazioni speci�che su ogni

risorsa in termini di aree di forza e aspetti migliorabili;

Acquisire indicazioni d’insieme sul gruppo di risorse

coinvolte nel processo di analisi e avviare percorsi di

formazione e azioni di sviluppo coerenti con essi;

Favorire una maggiore consapevolezza di sé da parte

delle risorse coinvolte e sviluppare le competenze

strategiche per Sara Assicurazioni attraverso percorsi

formativi e di sviluppo costruiti ad hoc.

L’intervento è stato articolato in due macro fasi.

La prima macro fase è stata dedicata all’analisi del fabbiso-

gno formativo e ha previsto, a sua volta, quattro fasi di

lavoro:

La progettazione delle prove, in coerenza con le core

competencies di Sara Assicurazioni e attraverso le

metodologie e gli strumenti Giunti O.S.:

Test e questionari scienti�camente fondati;

Prove situazionali scelte ad hoc e coerenti con il con-

testo organizzativo, che consentono l’osservazione

dei comportamenti messi in atto;

Le griglie di osservazione che guidano i valutatori

nel registrare i comportamenti agiti dai partecipanti

durante il processo di Assessment Center.

L’erogazione degli Assessment Center, condotti da

due consulenti Giunti O.S. su due giornate: nella prima

sono stati e�ettuati i test, le prove individuali e di

gruppo; il giorno successivo, ogni partecipante è stato

impegnato in un colloquio individuale di circa un’ora

in un orario prede�nito.

La stesura dei report individuali da parte dei

consulenti Giunti O.S.. Nei report sono stati descritti

dettagliatamente punti di forza e aree di sviluppo

dei partecipanti. Sono state fornite anche alcune

indicazioni sulla motivazione lavorativa e sui percorsi

di crescita o piani di formazione utili alla persona per

migliorare.

La restituzione dei pro�li ai partecipanti e costruzione

del piano di sviluppo, da parte dei consulenti Giunti O.S.,

attraverso colloqui individuali di circa 1 ora ciascuno.

Durante il colloquio di feedback è stato messo a punto

un piano di sviluppo, condiviso con la persona sulla

base delle sue reali necessità e motivazioni, e in coeren-

za con quanto emerso nelle giornate di assessment.

La seconda macro fase è stata dedicata alla progetta-

zione e alla erogazione dei percorsi formativi, che

sono stati personalizzati sulla base delle aree emerse

nella prima fase di lavoro. La metodologia didattica

utilizzata si basa su approcci attivi, dove l’esperienza dei

partecipanti è risultata essere l’elemento fondamentale

della dinamica dell’apprendimento. Essa si fonda sulla

capacità dei partecipanti di “rivedersi” nell’agire i propri

ruoli all’interno del gruppo di lavoro, sviluppando, già

in sede formativa, una consapevolezza dei propri com-

portamenti al �ne di individuare aree di miglioramento

e/o strategie di cambiamento.

È stato inoltre dato spazio al confronto e all’analisi

degli speci�ci contesti professionali di ognuno, per

favorire un benchmarking di esperienze che divenga

patrimonio condiviso da tutti.

Le metodologie di aula selezionate da Giunti O.S. sono

state dunque altamente attive e partecipate. Questa

scelta, unita a un’attenta micro-progettazione e alle

qualità dei docenti Giunti O.S., ha permesso di assicura-

re la riduzione dell’uso delle slide video proiettate a un

numero marginale (solo quando necessario) a garanzia

di una didattica realmente emozionale e coinvolgente.

Sono state utilizzate delle metodologie attive quali role

playing, autocasi, brainstorming, video, discussioni di

gruppo e esercitazioni outdoor, che hanno permesso

ai partecipanti di diventare, con i loro vissuti, i veri attori

protagonisti della formazione in atto. Le esercitazioni

si sono alternate a brevi spunti teorici e a sessioni di

discussione e di elaborazione di quanto emerso nel

corso dell’esperienza.

Coerentemente con quanto emerso nella fase di

analisi del fabbisogno formativo, sono stati progettati

e realizzati due percorsi:

Self empowerment

La �nalità del percorso è stata quella di lavorare sulla

capacità delle persone di in�uenzare gli eventi (e gli

altri), di liberare quel “potere” che permette di agire

con determinazione, autonomia e autorevolezza

raggiungendo un maggior livello di soddisfazione

nel lavoro e nella vita.

Lavorare con le competenze emotive

Lo scopo del corso è stato facilitare nei partecipanti

l’abilità di “riconoscimento delle emozioni” proprie

ed altrui, di regolare consapevolmente le emozioni

in se stessi e negli altri in contesti di�erenti e con

diverse tipologie di interlocutori per sviluppare una

comunicazione e�cace.

A distanza di circa un mese dall’erogazione dei percorsi for-

mativi, sono stati realizzati dei colloqui individuali di follow

up tra docente e persona, al �ne monitorare, sostenere

e facilitare il piano di azione della persona. Il colloquio

individuale ha consentito di dedicare una attenzione

personalizzata ai partecipanti, che attraverso il confronto

diretto con il docente, hanno potuto condividere le

esperienze e le ri�essioni, maturate in seguito al momento

formativo, e ricevere indicazioni e feedback, per rendere

spendibile l’esperienza formativa nel proprio ruolo e nel

proprio contesto lavorativo di riferimento.

RisultatiIl piano di intervento ha consentito di ottenere una

mappatura delle potenzialità delle popolazioni aziendali

chiave e di orientare i percorsi di formazione e sviluppo in

coerenza con tali risultati.

Senza voler riaprire un dibattito mai concluso sul ROI delle

attività formative, è innegabile che una accurata fase di

analisi preliminare, porta bene�ci tangibili ai processi di

formazione, garantendone una maggiore e�cacia, grazie

all’impianto metodologico rigoroso di cui l’analisi e i

percorsi formativi stessi si avvalgono.

I risultati ottenuti dimostrano che gli strumenti e le

metodologie Giunti O.S. danno “concretezza” a tutte le fasi

del processo di analisi, di formazione e sviluppo:

nell’analisi del fabbisogno consentono una raccolta di

informazioni più approfondita, puntuale e precisa;

nella costruzione del percorso forniscono indicazioni

dettagliate sull’allineamento dei partecipanti rispetto

alla caratteristica oggetto del corso e consentono di

approfondire e integrare l’analisi grazie alla rilevazione

di altre dimensioni personali;

nella piani�cazione didattica, grazie all’analisi delle

informazioni restituite dai test, o�rono al formatore

la possibilità di una “taratura” dell’intervento

speci�ca e allineata alle esigenze dei partecipanti e

dell’organizzazione;

nelle esercitazioni in aula permettono a ogni parteci-

pante di conoscere e ri�ettere su punti di forza e aree di

miglioramento, sviluppando quell’autoconsapevolezza

indispensabile per una e�cace motivazione

all’apprendimento e al cambiamento;

in�ne, nella fase conclusiva, garantiscono elementi

di follow-up e suggerimenti per impostare successivi

interventi di sviluppo, come il coaching.

Declinare in un’ottica “quantitativa” tutti i processi HR e

garantire alla formazione elementi scienti�ci e oggettivi,

restituisce una maggiore credibilità e un nuovo consenso

aziendale agli investimenti per le risorse umane.

è l’unità dedicata al mondo delle risorse umane, nata dall'esperienza di nello sviluppo di strumenti

scienti�camente validati, per o�rire alle organizzazioni servizi di consulenza personalizzati per lo sviluppo delle proprie risorse.

www.giuntihdu.it

Human Development Unit