La formazione e lo sviluppo delle risorse di valore in Sara Assicurazioni
Il profilo del Financial Advisor: competenze ed esperienze di successoUn progetto per la costruzione di un sistema di competenze validato e personalizzato alla realtà Allianz Bank.
Case Study:
www.giuntihdu.it
Sara Assicurazioni, Assicuratrice u�ciale dell’Automobile
Club d’Italia, è una Compagnia innovativa ma di lunga
tradizione, è la Compagnia assicurativa per la famiglia,
riferimento per tutte le esigenze di sicurezza patrimoniale,
personale e del tenore di vita dell’individuo.
Sara è alla guida di un Gruppo assicurativo presente nella
Previdenza Integrativa e nel Business To Business. Il Gruppo
comprende circa 650 dipendenti.
L’organizzazione commerciale è articolata in circa 500
agenzie e circa 1500 subagenzie per una capillare copertura
del territorio. La rete liquidazione danni conta circa 30 sedi
dislocate nei principali capoluoghi proviciali.
Oltre a Sara Assicurazioni, fanno parte del Gruppo:
Sara Vita, compagnia specializzata nell’area del rispar-
mio, della previdenza e della tutela, con un’o�erta
articolata anche nell’area degli investimenti;
Ala Assicurazioni, compagnia focalizzata nella gestione
di coperture assicurative per aziende e collettività.
Dal 1946 ad oggi, l’azienda ha vissuto importanti evoluzioni;
nell’attuale contesto socio-economico, consapevole che il
capitale umano rappresenta la più importante risorsa per
l’organizzazione, ha deciso di intraprendere un processo di
valorizzazione e sviluppo delle competenze e potenzialità
delle popolazioni aziendali chiave.
Sara Assicurazioni aveva la necessità di impostare delle
azioni di sviluppo realmente coerenti con le caratteristiche
delle sue risorse, al �ne di massimizzare l’e�cacia degli
interventi e di comunicare alle sue risorse una attenzione
personalizzata ai singoli bisogni formativi.
In un momento in cui il successo delle organizzazioni è
legato, più che ai pro�tti di oggi, alla capacità di generare
valore domani, il vero vantaggio competitivo e’ il patrimonio
di conoscenze e competenze e come si riesce a utilizzarle e
farle fruttare per il futuro.
E’ in questo scenario che si colloca il progetto, realizzato in
collaborazione con la Human Development Unit di Giunti
O.S.; che ha consentito di cogliere e misurare competenze
e potenzialità di alcune popolazioni aziendali chiave,
restituendo all’organizzazione un quadro completo del
patrimonio di cui dispone, per poterlo valorizzare appieno
attraverso percorsi di formazione e sviluppo costruiti ad
hoc sulla base delle reali esigenze emerse dalla fase di
analisi.
L’intervento proposto ha supportato l’azienda in questo
processo di conoscenza e sviluppo attraverso le metodo-
logie e gli strumenti Giunti O.S., standardizzati sulla
popolazione italiana e fondati su modelli riconosciuti
dalla comunità scienti�ca internazionale, che, consentono
di raccogliere informazioni obiettive e standardizzate,
confrontando i comportamenti delle persone con il pool
di core competencies rilevanti per l’organizzazione e che,
utilizzati in auto ed eterovalutazione, rappresentano per
i partecipanti delle importanti occasioni di ri�essione e
sviluppo.
Descrizione interventoL’intervento proposto da Giunti O.S. ha permesso di
conseguire i seguenti obiettivi:
Analizzare il fabbisogno formativo delle risorse coinvol-
te, attraverso una mappatura delle potenzialità delle
risorse esaminate, con indicazioni speci�che su ogni
risorsa in termini di aree di forza e aspetti migliorabili;
Acquisire indicazioni d’insieme sul gruppo di risorse
coinvolte nel processo di analisi e avviare percorsi di
formazione e azioni di sviluppo coerenti con essi;
Favorire una maggiore consapevolezza di sé da parte
delle risorse coinvolte e sviluppare le competenze
strategiche per Sara Assicurazioni attraverso percorsi
formativi e di sviluppo costruiti ad hoc.
L’intervento è stato articolato in due macro fasi.
La prima macro fase è stata dedicata all’analisi del fabbiso-
gno formativo e ha previsto, a sua volta, quattro fasi di
lavoro:
La progettazione delle prove, in coerenza con le core
competencies di Sara Assicurazioni e attraverso le
metodologie e gli strumenti Giunti O.S.:
Test e questionari scienti�camente fondati;
Prove situazionali scelte ad hoc e coerenti con il con-
testo organizzativo, che consentono l’osservazione
dei comportamenti messi in atto;
Le griglie di osservazione che guidano i valutatori
nel registrare i comportamenti agiti dai partecipanti
durante il processo di Assessment Center.
L’erogazione degli Assessment Center, condotti da
due consulenti Giunti O.S. su due giornate: nella prima
sono stati e�ettuati i test, le prove individuali e di
gruppo; il giorno successivo, ogni partecipante è stato
impegnato in un colloquio individuale di circa un’ora
in un orario prede�nito.
La stesura dei report individuali da parte dei
consulenti Giunti O.S.. Nei report sono stati descritti
dettagliatamente punti di forza e aree di sviluppo
dei partecipanti. Sono state fornite anche alcune
indicazioni sulla motivazione lavorativa e sui percorsi
di crescita o piani di formazione utili alla persona per
migliorare.
La restituzione dei pro�li ai partecipanti e costruzione
del piano di sviluppo, da parte dei consulenti Giunti O.S.,
attraverso colloqui individuali di circa 1 ora ciascuno.
Durante il colloquio di feedback è stato messo a punto
un piano di sviluppo, condiviso con la persona sulla
base delle sue reali necessità e motivazioni, e in coeren-
za con quanto emerso nelle giornate di assessment.
La seconda macro fase è stata dedicata alla progetta-
zione e alla erogazione dei percorsi formativi, che
sono stati personalizzati sulla base delle aree emerse
nella prima fase di lavoro. La metodologia didattica
utilizzata si basa su approcci attivi, dove l’esperienza dei
partecipanti è risultata essere l’elemento fondamentale
della dinamica dell’apprendimento. Essa si fonda sulla
capacità dei partecipanti di “rivedersi” nell’agire i propri
ruoli all’interno del gruppo di lavoro, sviluppando, già
in sede formativa, una consapevolezza dei propri com-
portamenti al �ne di individuare aree di miglioramento
e/o strategie di cambiamento.
È stato inoltre dato spazio al confronto e all’analisi
degli speci�ci contesti professionali di ognuno, per
favorire un benchmarking di esperienze che divenga
patrimonio condiviso da tutti.
Le metodologie di aula selezionate da Giunti O.S. sono
state dunque altamente attive e partecipate. Questa
scelta, unita a un’attenta micro-progettazione e alle
qualità dei docenti Giunti O.S., ha permesso di assicura-
re la riduzione dell’uso delle slide video proiettate a un
numero marginale (solo quando necessario) a garanzia
di una didattica realmente emozionale e coinvolgente.
Sono state utilizzate delle metodologie attive quali role
playing, autocasi, brainstorming, video, discussioni di
gruppo e esercitazioni outdoor, che hanno permesso
ai partecipanti di diventare, con i loro vissuti, i veri attori
protagonisti della formazione in atto. Le esercitazioni
si sono alternate a brevi spunti teorici e a sessioni di
discussione e di elaborazione di quanto emerso nel
corso dell’esperienza.
Coerentemente con quanto emerso nella fase di
analisi del fabbisogno formativo, sono stati progettati
e realizzati due percorsi:
Self empowerment
La �nalità del percorso è stata quella di lavorare sulla
capacità delle persone di in�uenzare gli eventi (e gli
altri), di liberare quel “potere” che permette di agire
con determinazione, autonomia e autorevolezza
raggiungendo un maggior livello di soddisfazione
nel lavoro e nella vita.
Lavorare con le competenze emotive
Lo scopo del corso è stato facilitare nei partecipanti
l’abilità di “riconoscimento delle emozioni” proprie
ed altrui, di regolare consapevolmente le emozioni
in se stessi e negli altri in contesti di�erenti e con
diverse tipologie di interlocutori per sviluppare una
comunicazione e�cace.
A distanza di circa un mese dall’erogazione dei percorsi for-
mativi, sono stati realizzati dei colloqui individuali di follow
up tra docente e persona, al �ne monitorare, sostenere
e facilitare il piano di azione della persona. Il colloquio
individuale ha consentito di dedicare una attenzione
personalizzata ai partecipanti, che attraverso il confronto
diretto con il docente, hanno potuto condividere le
esperienze e le ri�essioni, maturate in seguito al momento
formativo, e ricevere indicazioni e feedback, per rendere
spendibile l’esperienza formativa nel proprio ruolo e nel
proprio contesto lavorativo di riferimento.
RisultatiIl piano di intervento ha consentito di ottenere una
mappatura delle potenzialità delle popolazioni aziendali
chiave e di orientare i percorsi di formazione e sviluppo in
coerenza con tali risultati.
Senza voler riaprire un dibattito mai concluso sul ROI delle
attività formative, è innegabile che una accurata fase di
analisi preliminare, porta bene�ci tangibili ai processi di
formazione, garantendone una maggiore e�cacia, grazie
all’impianto metodologico rigoroso di cui l’analisi e i
percorsi formativi stessi si avvalgono.
I risultati ottenuti dimostrano che gli strumenti e le
metodologie Giunti O.S. danno “concretezza” a tutte le fasi
del processo di analisi, di formazione e sviluppo:
nell’analisi del fabbisogno consentono una raccolta di
informazioni più approfondita, puntuale e precisa;
nella costruzione del percorso forniscono indicazioni
dettagliate sull’allineamento dei partecipanti rispetto
alla caratteristica oggetto del corso e consentono di
approfondire e integrare l’analisi grazie alla rilevazione
di altre dimensioni personali;
nella piani�cazione didattica, grazie all’analisi delle
informazioni restituite dai test, o�rono al formatore
la possibilità di una “taratura” dell’intervento
speci�ca e allineata alle esigenze dei partecipanti e
dell’organizzazione;
nelle esercitazioni in aula permettono a ogni parteci-
pante di conoscere e ri�ettere su punti di forza e aree di
miglioramento, sviluppando quell’autoconsapevolezza
indispensabile per una e�cace motivazione
all’apprendimento e al cambiamento;
in�ne, nella fase conclusiva, garantiscono elementi
di follow-up e suggerimenti per impostare successivi
interventi di sviluppo, come il coaching.
Declinare in un’ottica “quantitativa” tutti i processi HR e
garantire alla formazione elementi scienti�ci e oggettivi,
restituisce una maggiore credibilità e un nuovo consenso
aziendale agli investimenti per le risorse umane.
Situazione
Case Study: ALLIANZ BANKCase Study: Sara Assicurazioni
www.giuntihdu.it
Sara Assicurazioni, Assicuratrice u�ciale dell’Automobile
Club d’Italia, è una Compagnia innovativa ma di lunga
tradizione, è la Compagnia assicurativa per la famiglia,
riferimento per tutte le esigenze di sicurezza patrimoniale,
personale e del tenore di vita dell’individuo.
Sara è alla guida di un Gruppo assicurativo presente nella
Previdenza Integrativa e nel Business To Business. Il Gruppo
comprende circa 650 dipendenti.
L’organizzazione commerciale è articolata in circa 500
agenzie e circa 1500 subagenzie per una capillare copertura
del territorio. La rete liquidazione danni conta circa 30 sedi
dislocate nei principali capoluoghi proviciali.
Oltre a Sara Assicurazioni, fanno parte del Gruppo:
Sara Vita, compagnia specializzata nell’area del rispar-
mio, della previdenza e della tutela, con un’o�erta
articolata anche nell’area degli investimenti;
Ala Assicurazioni, compagnia focalizzata nella gestione
di coperture assicurative per aziende e collettività.
Dal 1946 ad oggi, l’azienda ha vissuto importanti evoluzioni;
nell’attuale contesto socio-economico, consapevole che il
capitale umano rappresenta la più importante risorsa per
l’organizzazione, ha deciso di intraprendere un processo di
valorizzazione e sviluppo delle competenze e potenzialità
delle popolazioni aziendali chiave.
Sara Assicurazioni aveva la necessità di impostare delle
azioni di sviluppo realmente coerenti con le caratteristiche
delle sue risorse, al �ne di massimizzare l’e�cacia degli
interventi e di comunicare alle sue risorse una attenzione
personalizzata ai singoli bisogni formativi.
In un momento in cui il successo delle organizzazioni è
legato, più che ai pro�tti di oggi, alla capacità di generare
valore domani, il vero vantaggio competitivo e’ il patrimonio
di conoscenze e competenze e come si riesce a utilizzarle e
farle fruttare per il futuro.
E’ in questo scenario che si colloca il progetto, realizzato in
collaborazione con la Human Development Unit di Giunti
O.S.; che ha consentito di cogliere e misurare competenze
e potenzialità di alcune popolazioni aziendali chiave,
restituendo all’organizzazione un quadro completo del
patrimonio di cui dispone, per poterlo valorizzare appieno
attraverso percorsi di formazione e sviluppo costruiti ad
hoc sulla base delle reali esigenze emerse dalla fase di
analisi.
L’intervento proposto ha supportato l’azienda in questo
processo di conoscenza e sviluppo attraverso le metodo-
logie e gli strumenti Giunti O.S., standardizzati sulla
popolazione italiana e fondati su modelli riconosciuti
dalla comunità scienti�ca internazionale, che, consentono
di raccogliere informazioni obiettive e standardizzate,
confrontando i comportamenti delle persone con il pool
di core competencies rilevanti per l’organizzazione e che,
utilizzati in auto ed eterovalutazione, rappresentano per
i partecipanti delle importanti occasioni di ri�essione e
sviluppo.
Descrizione interventoL’intervento proposto da Giunti O.S. ha permesso di
conseguire i seguenti obiettivi:
Analizzare il fabbisogno formativo delle risorse coinvol-
te, attraverso una mappatura delle potenzialità delle
risorse esaminate, con indicazioni speci�che su ogni
risorsa in termini di aree di forza e aspetti migliorabili;
Acquisire indicazioni d’insieme sul gruppo di risorse
coinvolte nel processo di analisi e avviare percorsi di
formazione e azioni di sviluppo coerenti con essi;
Favorire una maggiore consapevolezza di sé da parte
delle risorse coinvolte e sviluppare le competenze
strategiche per Sara Assicurazioni attraverso percorsi
formativi e di sviluppo costruiti ad hoc.
L’intervento è stato articolato in due macro fasi.
La prima macro fase è stata dedicata all’analisi del fabbiso-
gno formativo e ha previsto, a sua volta, quattro fasi di
lavoro:
La progettazione delle prove, in coerenza con le core
competencies di Sara Assicurazioni e attraverso le
metodologie e gli strumenti Giunti O.S.:
Test e questionari scienti�camente fondati;
Prove situazionali scelte ad hoc e coerenti con il con-
testo organizzativo, che consentono l’osservazione
dei comportamenti messi in atto;
Le griglie di osservazione che guidano i valutatori
nel registrare i comportamenti agiti dai partecipanti
durante il processo di Assessment Center.
L’erogazione degli Assessment Center, condotti da
due consulenti Giunti O.S. su due giornate: nella prima
sono stati e�ettuati i test, le prove individuali e di
gruppo; il giorno successivo, ogni partecipante è stato
impegnato in un colloquio individuale di circa un’ora
in un orario prede�nito.
La stesura dei report individuali da parte dei
consulenti Giunti O.S.. Nei report sono stati descritti
dettagliatamente punti di forza e aree di sviluppo
dei partecipanti. Sono state fornite anche alcune
indicazioni sulla motivazione lavorativa e sui percorsi
di crescita o piani di formazione utili alla persona per
migliorare.
La restituzione dei pro�li ai partecipanti e costruzione
del piano di sviluppo, da parte dei consulenti Giunti O.S.,
attraverso colloqui individuali di circa 1 ora ciascuno.
Durante il colloquio di feedback è stato messo a punto
un piano di sviluppo, condiviso con la persona sulla
base delle sue reali necessità e motivazioni, e in coeren-
za con quanto emerso nelle giornate di assessment.
La seconda macro fase è stata dedicata alla progetta-
zione e alla erogazione dei percorsi formativi, che
sono stati personalizzati sulla base delle aree emerse
nella prima fase di lavoro. La metodologia didattica
utilizzata si basa su approcci attivi, dove l’esperienza dei
partecipanti è risultata essere l’elemento fondamentale
della dinamica dell’apprendimento. Essa si fonda sulla
capacità dei partecipanti di “rivedersi” nell’agire i propri
ruoli all’interno del gruppo di lavoro, sviluppando, già
in sede formativa, una consapevolezza dei propri com-
portamenti al �ne di individuare aree di miglioramento
e/o strategie di cambiamento.
È stato inoltre dato spazio al confronto e all’analisi
degli speci�ci contesti professionali di ognuno, per
favorire un benchmarking di esperienze che divenga
patrimonio condiviso da tutti.
Le metodologie di aula selezionate da Giunti O.S. sono
state dunque altamente attive e partecipate. Questa
scelta, unita a un’attenta micro-progettazione e alle
qualità dei docenti Giunti O.S., ha permesso di assicura-
re la riduzione dell’uso delle slide video proiettate a un
numero marginale (solo quando necessario) a garanzia
di una didattica realmente emozionale e coinvolgente.
Sono state utilizzate delle metodologie attive quali role
playing, autocasi, brainstorming, video, discussioni di
gruppo e esercitazioni outdoor, che hanno permesso
ai partecipanti di diventare, con i loro vissuti, i veri attori
protagonisti della formazione in atto. Le esercitazioni
si sono alternate a brevi spunti teorici e a sessioni di
discussione e di elaborazione di quanto emerso nel
corso dell’esperienza.
Coerentemente con quanto emerso nella fase di
analisi del fabbisogno formativo, sono stati progettati
e realizzati due percorsi:
Self empowerment
La �nalità del percorso è stata quella di lavorare sulla
capacità delle persone di in�uenzare gli eventi (e gli
altri), di liberare quel “potere” che permette di agire
con determinazione, autonomia e autorevolezza
raggiungendo un maggior livello di soddisfazione
nel lavoro e nella vita.
Lavorare con le competenze emotive
Lo scopo del corso è stato facilitare nei partecipanti
l’abilità di “riconoscimento delle emozioni” proprie
ed altrui, di regolare consapevolmente le emozioni
in se stessi e negli altri in contesti di�erenti e con
diverse tipologie di interlocutori per sviluppare una
comunicazione e�cace.
A distanza di circa un mese dall’erogazione dei percorsi for-
mativi, sono stati realizzati dei colloqui individuali di follow
up tra docente e persona, al �ne monitorare, sostenere
e facilitare il piano di azione della persona. Il colloquio
individuale ha consentito di dedicare una attenzione
personalizzata ai partecipanti, che attraverso il confronto
diretto con il docente, hanno potuto condividere le
esperienze e le ri�essioni, maturate in seguito al momento
formativo, e ricevere indicazioni e feedback, per rendere
spendibile l’esperienza formativa nel proprio ruolo e nel
proprio contesto lavorativo di riferimento.
RisultatiIl piano di intervento ha consentito di ottenere una
mappatura delle potenzialità delle popolazioni aziendali
chiave e di orientare i percorsi di formazione e sviluppo in
coerenza con tali risultati.
Senza voler riaprire un dibattito mai concluso sul ROI delle
attività formative, è innegabile che una accurata fase di
analisi preliminare, porta bene�ci tangibili ai processi di
formazione, garantendone una maggiore e�cacia, grazie
all’impianto metodologico rigoroso di cui l’analisi e i
percorsi formativi stessi si avvalgono.
I risultati ottenuti dimostrano che gli strumenti e le
metodologie Giunti O.S. danno “concretezza” a tutte le fasi
del processo di analisi, di formazione e sviluppo:
nell’analisi del fabbisogno consentono una raccolta di
informazioni più approfondita, puntuale e precisa;
nella costruzione del percorso forniscono indicazioni
dettagliate sull’allineamento dei partecipanti rispetto
alla caratteristica oggetto del corso e consentono di
approfondire e integrare l’analisi grazie alla rilevazione
di altre dimensioni personali;
nella piani�cazione didattica, grazie all’analisi delle
informazioni restituite dai test, o�rono al formatore
la possibilità di una “taratura” dell’intervento
speci�ca e allineata alle esigenze dei partecipanti e
dell’organizzazione;
nelle esercitazioni in aula permettono a ogni parteci-
pante di conoscere e ri�ettere su punti di forza e aree di
miglioramento, sviluppando quell’autoconsapevolezza
indispensabile per una e�cace motivazione
all’apprendimento e al cambiamento;
in�ne, nella fase conclusiva, garantiscono elementi
di follow-up e suggerimenti per impostare successivi
interventi di sviluppo, come il coaching.
Declinare in un’ottica “quantitativa” tutti i processi HR e
garantire alla formazione elementi scienti�ci e oggettivi,
restituisce una maggiore credibilità e un nuovo consenso
aziendale agli investimenti per le risorse umane.
Gli incontri con Giunti O.S. sono stati utili ed interessanti. Nella vita di tutti i giorni gli impegni lavorativi e personali mi rendono
di�cile trovare il tempo per fermarmi e analizzare il mio comportamento. Ho avuto modo di ragionare su alcune azioni e
schemi tipo che tendo a mettere in atto e mi sono accorto che possono essere migliorati, portando bene�ci sia a me che alle
persone accanto. L'a�ancamento professionale di Giunti O.S. mi ha garantito un altro punto di vista e spunti puntuali dai quali partire per
un percorso di crescita.
Un partecipante coinvolto nel progetto Sara Assicurazioni
Case Study: Sara Assicurazioni
www.giuntihdu.it
Sara Assicurazioni, Assicuratrice u�ciale dell’Automobile
Club d’Italia, è una Compagnia innovativa ma di lunga
tradizione, è la Compagnia assicurativa per la famiglia,
riferimento per tutte le esigenze di sicurezza patrimoniale,
personale e del tenore di vita dell’individuo.
Sara è alla guida di un Gruppo assicurativo presente nella
Previdenza Integrativa e nel Business To Business. Il Gruppo
comprende circa 650 dipendenti.
L’organizzazione commerciale è articolata in circa 500
agenzie e circa 1500 subagenzie per una capillare copertura
del territorio. La rete liquidazione danni conta circa 30 sedi
dislocate nei principali capoluoghi proviciali.
Oltre a Sara Assicurazioni, fanno parte del Gruppo:
Sara Vita, compagnia specializzata nell’area del rispar-
mio, della previdenza e della tutela, con un’o�erta
articolata anche nell’area degli investimenti;
Ala Assicurazioni, compagnia focalizzata nella gestione
di coperture assicurative per aziende e collettività.
Dal 1946 ad oggi, l’azienda ha vissuto importanti evoluzioni;
nell’attuale contesto socio-economico, consapevole che il
capitale umano rappresenta la più importante risorsa per
l’organizzazione, ha deciso di intraprendere un processo di
valorizzazione e sviluppo delle competenze e potenzialità
delle popolazioni aziendali chiave.
Sara Assicurazioni aveva la necessità di impostare delle
azioni di sviluppo realmente coerenti con le caratteristiche
delle sue risorse, al �ne di massimizzare l’e�cacia degli
interventi e di comunicare alle sue risorse una attenzione
personalizzata ai singoli bisogni formativi.
In un momento in cui il successo delle organizzazioni è
legato, più che ai pro�tti di oggi, alla capacità di generare
valore domani, il vero vantaggio competitivo e’ il patrimonio
di conoscenze e competenze e come si riesce a utilizzarle e
farle fruttare per il futuro.
E’ in questo scenario che si colloca il progetto, realizzato in
collaborazione con la Human Development Unit di Giunti
O.S.; che ha consentito di cogliere e misurare competenze
e potenzialità di alcune popolazioni aziendali chiave,
restituendo all’organizzazione un quadro completo del
patrimonio di cui dispone, per poterlo valorizzare appieno
attraverso percorsi di formazione e sviluppo costruiti ad
hoc sulla base delle reali esigenze emerse dalla fase di
analisi.
L’intervento proposto ha supportato l’azienda in questo
processo di conoscenza e sviluppo attraverso le metodo-
logie e gli strumenti Giunti O.S., standardizzati sulla
popolazione italiana e fondati su modelli riconosciuti
dalla comunità scienti�ca internazionale, che, consentono
di raccogliere informazioni obiettive e standardizzate,
confrontando i comportamenti delle persone con il pool
di core competencies rilevanti per l’organizzazione e che,
utilizzati in auto ed eterovalutazione, rappresentano per
i partecipanti delle importanti occasioni di ri�essione e
sviluppo.
Descrizione interventoL’intervento proposto da Giunti O.S. ha permesso di
conseguire i seguenti obiettivi:
Analizzare il fabbisogno formativo delle risorse coinvol-
te, attraverso una mappatura delle potenzialità delle
risorse esaminate, con indicazioni speci�che su ogni
risorsa in termini di aree di forza e aspetti migliorabili;
Acquisire indicazioni d’insieme sul gruppo di risorse
coinvolte nel processo di analisi e avviare percorsi di
formazione e azioni di sviluppo coerenti con essi;
Favorire una maggiore consapevolezza di sé da parte
delle risorse coinvolte e sviluppare le competenze
strategiche per Sara Assicurazioni attraverso percorsi
formativi e di sviluppo costruiti ad hoc.
L’intervento è stato articolato in due macro fasi.
La prima macro fase è stata dedicata all’analisi del fabbiso-
gno formativo e ha previsto, a sua volta, quattro fasi di
lavoro:
La progettazione delle prove, in coerenza con le core
competencies di Sara Assicurazioni e attraverso le
metodologie e gli strumenti Giunti O.S.:
Test e questionari scienti�camente fondati;
Prove situazionali scelte ad hoc e coerenti con il con-
testo organizzativo, che consentono l’osservazione
dei comportamenti messi in atto;
Le griglie di osservazione che guidano i valutatori
nel registrare i comportamenti agiti dai partecipanti
durante il processo di Assessment Center.
L’erogazione degli Assessment Center, condotti da
due consulenti Giunti O.S. su due giornate: nella prima
sono stati e�ettuati i test, le prove individuali e di
gruppo; il giorno successivo, ogni partecipante è stato
impegnato in un colloquio individuale di circa un’ora
in un orario prede�nito.
La stesura dei report individuali da parte dei
consulenti Giunti O.S.. Nei report sono stati descritti
dettagliatamente punti di forza e aree di sviluppo
dei partecipanti. Sono state fornite anche alcune
indicazioni sulla motivazione lavorativa e sui percorsi
di crescita o piani di formazione utili alla persona per
migliorare.
La restituzione dei pro�li ai partecipanti e costruzione
del piano di sviluppo, da parte dei consulenti Giunti O.S.,
attraverso colloqui individuali di circa 1 ora ciascuno.
Durante il colloquio di feedback è stato messo a punto
un piano di sviluppo, condiviso con la persona sulla
base delle sue reali necessità e motivazioni, e in coeren-
za con quanto emerso nelle giornate di assessment.
La seconda macro fase è stata dedicata alla progetta-
zione e alla erogazione dei percorsi formativi, che
sono stati personalizzati sulla base delle aree emerse
nella prima fase di lavoro. La metodologia didattica
utilizzata si basa su approcci attivi, dove l’esperienza dei
partecipanti è risultata essere l’elemento fondamentale
della dinamica dell’apprendimento. Essa si fonda sulla
capacità dei partecipanti di “rivedersi” nell’agire i propri
ruoli all’interno del gruppo di lavoro, sviluppando, già
in sede formativa, una consapevolezza dei propri com-
portamenti al �ne di individuare aree di miglioramento
e/o strategie di cambiamento.
È stato inoltre dato spazio al confronto e all’analisi
degli speci�ci contesti professionali di ognuno, per
favorire un benchmarking di esperienze che divenga
patrimonio condiviso da tutti.
Le metodologie di aula selezionate da Giunti O.S. sono
state dunque altamente attive e partecipate. Questa
scelta, unita a un’attenta micro-progettazione e alle
qualità dei docenti Giunti O.S., ha permesso di assicura-
re la riduzione dell’uso delle slide video proiettate a un
numero marginale (solo quando necessario) a garanzia
di una didattica realmente emozionale e coinvolgente.
Sono state utilizzate delle metodologie attive quali role
playing, autocasi, brainstorming, video, discussioni di
gruppo e esercitazioni outdoor, che hanno permesso
ai partecipanti di diventare, con i loro vissuti, i veri attori
protagonisti della formazione in atto. Le esercitazioni
si sono alternate a brevi spunti teorici e a sessioni di
discussione e di elaborazione di quanto emerso nel
corso dell’esperienza.
Coerentemente con quanto emerso nella fase di
analisi del fabbisogno formativo, sono stati progettati
e realizzati due percorsi:
Self empowerment
La �nalità del percorso è stata quella di lavorare sulla
capacità delle persone di in�uenzare gli eventi (e gli
altri), di liberare quel “potere” che permette di agire
con determinazione, autonomia e autorevolezza
raggiungendo un maggior livello di soddisfazione
nel lavoro e nella vita.
Lavorare con le competenze emotive
Lo scopo del corso è stato facilitare nei partecipanti
l’abilità di “riconoscimento delle emozioni” proprie
ed altrui, di regolare consapevolmente le emozioni
in se stessi e negli altri in contesti di�erenti e con
diverse tipologie di interlocutori per sviluppare una
comunicazione e�cace.
A distanza di circa un mese dall’erogazione dei percorsi for-
mativi, sono stati realizzati dei colloqui individuali di follow
up tra docente e persona, al �ne monitorare, sostenere
e facilitare il piano di azione della persona. Il colloquio
individuale ha consentito di dedicare una attenzione
personalizzata ai partecipanti, che attraverso il confronto
diretto con il docente, hanno potuto condividere le
esperienze e le ri�essioni, maturate in seguito al momento
formativo, e ricevere indicazioni e feedback, per rendere
spendibile l’esperienza formativa nel proprio ruolo e nel
proprio contesto lavorativo di riferimento.
RisultatiIl piano di intervento ha consentito di ottenere una
mappatura delle potenzialità delle popolazioni aziendali
chiave e di orientare i percorsi di formazione e sviluppo in
coerenza con tali risultati.
Senza voler riaprire un dibattito mai concluso sul ROI delle
attività formative, è innegabile che una accurata fase di
analisi preliminare, porta bene�ci tangibili ai processi di
formazione, garantendone una maggiore e�cacia, grazie
all’impianto metodologico rigoroso di cui l’analisi e i
percorsi formativi stessi si avvalgono.
I risultati ottenuti dimostrano che gli strumenti e le
metodologie Giunti O.S. danno “concretezza” a tutte le fasi
del processo di analisi, di formazione e sviluppo:
nell’analisi del fabbisogno consentono una raccolta di
informazioni più approfondita, puntuale e precisa;
nella costruzione del percorso forniscono indicazioni
dettagliate sull’allineamento dei partecipanti rispetto
alla caratteristica oggetto del corso e consentono di
approfondire e integrare l’analisi grazie alla rilevazione
di altre dimensioni personali;
nella piani�cazione didattica, grazie all’analisi delle
informazioni restituite dai test, o�rono al formatore
la possibilità di una “taratura” dell’intervento
speci�ca e allineata alle esigenze dei partecipanti e
dell’organizzazione;
nelle esercitazioni in aula permettono a ogni parteci-
pante di conoscere e ri�ettere su punti di forza e aree di
miglioramento, sviluppando quell’autoconsapevolezza
indispensabile per una e�cace motivazione
all’apprendimento e al cambiamento;
in�ne, nella fase conclusiva, garantiscono elementi
di follow-up e suggerimenti per impostare successivi
interventi di sviluppo, come il coaching.
Declinare in un’ottica “quantitativa” tutti i processi HR e
garantire alla formazione elementi scienti�ci e oggettivi,
restituisce una maggiore credibilità e un nuovo consenso
aziendale agli investimenti per le risorse umane.
Case Study: Sara Assicurazioni
Case Study: Sara Assicurazioni
Sara Assicurazioni, Assicuratrice u�ciale dell’Automobile
Club d’Italia, è una Compagnia innovativa ma di lunga
tradizione, è la Compagnia assicurativa per la famiglia,
riferimento per tutte le esigenze di sicurezza patrimoniale,
personale e del tenore di vita dell’individuo.
Sara è alla guida di un Gruppo assicurativo presente nella
Previdenza Integrativa e nel Business To Business. Il Gruppo
comprende circa 650 dipendenti.
L’organizzazione commerciale è articolata in circa 500
agenzie e circa 1500 subagenzie per una capillare copertura
del territorio. La rete liquidazione danni conta circa 30 sedi
dislocate nei principali capoluoghi proviciali.
Oltre a Sara Assicurazioni, fanno parte del Gruppo:
Sara Vita, compagnia specializzata nell’area del rispar-
mio, della previdenza e della tutela, con un’o�erta
articolata anche nell’area degli investimenti;
Ala Assicurazioni, compagnia focalizzata nella gestione
di coperture assicurative per aziende e collettività.
Dal 1946 ad oggi, l’azienda ha vissuto importanti evoluzioni;
nell’attuale contesto socio-economico, consapevole che il
capitale umano rappresenta la più importante risorsa per
l’organizzazione, ha deciso di intraprendere un processo di
valorizzazione e sviluppo delle competenze e potenzialità
delle popolazioni aziendali chiave.
Sara Assicurazioni aveva la necessità di impostare delle
azioni di sviluppo realmente coerenti con le caratteristiche
delle sue risorse, al �ne di massimizzare l’e�cacia degli
interventi e di comunicare alle sue risorse una attenzione
personalizzata ai singoli bisogni formativi.
In un momento in cui il successo delle organizzazioni è
legato, più che ai pro�tti di oggi, alla capacità di generare
valore domani, il vero vantaggio competitivo e’ il patrimonio
di conoscenze e competenze e come si riesce a utilizzarle e
farle fruttare per il futuro.
E’ in questo scenario che si colloca il progetto, realizzato in
collaborazione con la Human Development Unit di Giunti
O.S.; che ha consentito di cogliere e misurare competenze
e potenzialità di alcune popolazioni aziendali chiave,
restituendo all’organizzazione un quadro completo del
patrimonio di cui dispone, per poterlo valorizzare appieno
attraverso percorsi di formazione e sviluppo costruiti ad
hoc sulla base delle reali esigenze emerse dalla fase di
analisi.
L’intervento proposto ha supportato l’azienda in questo
processo di conoscenza e sviluppo attraverso le metodo-
logie e gli strumenti Giunti O.S., standardizzati sulla
popolazione italiana e fondati su modelli riconosciuti
dalla comunità scienti�ca internazionale, che, consentono
di raccogliere informazioni obiettive e standardizzate,
confrontando i comportamenti delle persone con il pool
di core competencies rilevanti per l’organizzazione e che,
utilizzati in auto ed eterovalutazione, rappresentano per
i partecipanti delle importanti occasioni di ri�essione e
sviluppo.
Descrizione interventoL’intervento proposto da Giunti O.S. ha permesso di
conseguire i seguenti obiettivi:
Analizzare il fabbisogno formativo delle risorse coinvol-
te, attraverso una mappatura delle potenzialità delle
risorse esaminate, con indicazioni speci�che su ogni
risorsa in termini di aree di forza e aspetti migliorabili;
Acquisire indicazioni d’insieme sul gruppo di risorse
coinvolte nel processo di analisi e avviare percorsi di
formazione e azioni di sviluppo coerenti con essi;
Favorire una maggiore consapevolezza di sé da parte
delle risorse coinvolte e sviluppare le competenze
strategiche per Sara Assicurazioni attraverso percorsi
formativi e di sviluppo costruiti ad hoc.
L’intervento è stato articolato in due macro fasi.
La prima macro fase è stata dedicata all’analisi del fabbiso-
gno formativo e ha previsto, a sua volta, quattro fasi di
lavoro:
La progettazione delle prove, in coerenza con le core
competencies di Sara Assicurazioni e attraverso le
metodologie e gli strumenti Giunti O.S.:
Test e questionari scienti�camente fondati;
Prove situazionali scelte ad hoc e coerenti con il con-
testo organizzativo, che consentono l’osservazione
dei comportamenti messi in atto;
Le griglie di osservazione che guidano i valutatori
nel registrare i comportamenti agiti dai partecipanti
durante il processo di Assessment Center.
L’erogazione degli Assessment Center, condotti da
due consulenti Giunti O.S. su due giornate: nella prima
sono stati e�ettuati i test, le prove individuali e di
gruppo; il giorno successivo, ogni partecipante è stato
impegnato in un colloquio individuale di circa un’ora
in un orario prede�nito.
La stesura dei report individuali da parte dei
consulenti Giunti O.S.. Nei report sono stati descritti
dettagliatamente punti di forza e aree di sviluppo
dei partecipanti. Sono state fornite anche alcune
indicazioni sulla motivazione lavorativa e sui percorsi
di crescita o piani di formazione utili alla persona per
migliorare.
La restituzione dei pro�li ai partecipanti e costruzione
del piano di sviluppo, da parte dei consulenti Giunti O.S.,
attraverso colloqui individuali di circa 1 ora ciascuno.
Durante il colloquio di feedback è stato messo a punto
un piano di sviluppo, condiviso con la persona sulla
base delle sue reali necessità e motivazioni, e in coeren-
za con quanto emerso nelle giornate di assessment.
La seconda macro fase è stata dedicata alla progetta-
zione e alla erogazione dei percorsi formativi, che
sono stati personalizzati sulla base delle aree emerse
nella prima fase di lavoro. La metodologia didattica
utilizzata si basa su approcci attivi, dove l’esperienza dei
partecipanti è risultata essere l’elemento fondamentale
della dinamica dell’apprendimento. Essa si fonda sulla
capacità dei partecipanti di “rivedersi” nell’agire i propri
ruoli all’interno del gruppo di lavoro, sviluppando, già
in sede formativa, una consapevolezza dei propri com-
portamenti al �ne di individuare aree di miglioramento
e/o strategie di cambiamento.
È stato inoltre dato spazio al confronto e all’analisi
degli speci�ci contesti professionali di ognuno, per
favorire un benchmarking di esperienze che divenga
patrimonio condiviso da tutti.
Le metodologie di aula selezionate da Giunti O.S. sono
state dunque altamente attive e partecipate. Questa
scelta, unita a un’attenta micro-progettazione e alle
qualità dei docenti Giunti O.S., ha permesso di assicura-
re la riduzione dell’uso delle slide video proiettate a un
numero marginale (solo quando necessario) a garanzia
di una didattica realmente emozionale e coinvolgente.
Sono state utilizzate delle metodologie attive quali role
playing, autocasi, brainstorming, video, discussioni di
gruppo e esercitazioni outdoor, che hanno permesso
ai partecipanti di diventare, con i loro vissuti, i veri attori
protagonisti della formazione in atto. Le esercitazioni
si sono alternate a brevi spunti teorici e a sessioni di
discussione e di elaborazione di quanto emerso nel
corso dell’esperienza.
Coerentemente con quanto emerso nella fase di
analisi del fabbisogno formativo, sono stati progettati
e realizzati due percorsi:
Self empowerment
La �nalità del percorso è stata quella di lavorare sulla
capacità delle persone di in�uenzare gli eventi (e gli
altri), di liberare quel “potere” che permette di agire
con determinazione, autonomia e autorevolezza
raggiungendo un maggior livello di soddisfazione
nel lavoro e nella vita.
Lavorare con le competenze emotive
Lo scopo del corso è stato facilitare nei partecipanti
l’abilità di “riconoscimento delle emozioni” proprie
ed altrui, di regolare consapevolmente le emozioni
in se stessi e negli altri in contesti di�erenti e con
diverse tipologie di interlocutori per sviluppare una
comunicazione e�cace.
A distanza di circa un mese dall’erogazione dei percorsi for-
mativi, sono stati realizzati dei colloqui individuali di follow
up tra docente e persona, al �ne monitorare, sostenere
e facilitare il piano di azione della persona. Il colloquio
individuale ha consentito di dedicare una attenzione
personalizzata ai partecipanti, che attraverso il confronto
diretto con il docente, hanno potuto condividere le
esperienze e le ri�essioni, maturate in seguito al momento
formativo, e ricevere indicazioni e feedback, per rendere
spendibile l’esperienza formativa nel proprio ruolo e nel
proprio contesto lavorativo di riferimento.
RisultatiIl piano di intervento ha consentito di ottenere una
mappatura delle potenzialità delle popolazioni aziendali
chiave e di orientare i percorsi di formazione e sviluppo in
coerenza con tali risultati.
Senza voler riaprire un dibattito mai concluso sul ROI delle
attività formative, è innegabile che una accurata fase di
analisi preliminare, porta bene�ci tangibili ai processi di
formazione, garantendone una maggiore e�cacia, grazie
all’impianto metodologico rigoroso di cui l’analisi e i
percorsi formativi stessi si avvalgono.
I risultati ottenuti dimostrano che gli strumenti e le
metodologie Giunti O.S. danno “concretezza” a tutte le fasi
del processo di analisi, di formazione e sviluppo:
nell’analisi del fabbisogno consentono una raccolta di
informazioni più approfondita, puntuale e precisa;
nella costruzione del percorso forniscono indicazioni
dettagliate sull’allineamento dei partecipanti rispetto
alla caratteristica oggetto del corso e consentono di
approfondire e integrare l’analisi grazie alla rilevazione
di altre dimensioni personali;
nella piani�cazione didattica, grazie all’analisi delle
informazioni restituite dai test, o�rono al formatore
la possibilità di una “taratura” dell’intervento
speci�ca e allineata alle esigenze dei partecipanti e
dell’organizzazione;
nelle esercitazioni in aula permettono a ogni parteci-
pante di conoscere e ri�ettere su punti di forza e aree di
miglioramento, sviluppando quell’autoconsapevolezza
indispensabile per una e�cace motivazione
all’apprendimento e al cambiamento;
in�ne, nella fase conclusiva, garantiscono elementi
di follow-up e suggerimenti per impostare successivi
interventi di sviluppo, come il coaching.
Declinare in un’ottica “quantitativa” tutti i processi HR e
garantire alla formazione elementi scienti�ci e oggettivi,
restituisce una maggiore credibilità e un nuovo consenso
aziendale agli investimenti per le risorse umane.
è l’unità dedicata al mondo delle risorse umane, nata dall'esperienza di nello sviluppo di strumenti
scienti�camente validati, per o�rire alle organizzazioni servizi di consulenza personalizzati per lo sviluppo delle proprie risorse.
www.giuntihdu.it
Human Development Unit