RAPORT Z BADANIA

ANKIETOWEGO DOTYCZĄCY

PROMOCJI SPRZEDAŻY

CZEKOLADY

Autorzy badania:

Klaudia Samolej

Kacper Piłat

Justyna Wszoła

Jacek Grzechnik

Marta Magdziarz

Lublin, listopad/grudzień 2012

2

SPIS TREŚCI:

WPROWADZENIE ....................................….................................... 3

STRESZCZENIE RAPORTU ……………….................................... 3

1. Metodologia badań: …………………………………………….... 4

1.1. Cel, założenia …………………………………………….. 5

1.2. Organizacja badania …………………………………….... 5

1.3. Narzędzie badawcze …………………………………….... 6

1.4. Dobór próby badawczej ………………………………….. 6

1.5. Opis respondenta …………………………………………. 6

2. Metryczka: ……………………………………………………….. 7

2.1. Płeć ……………………………………………………….. 7

2.2. Przedział wiekowy ……………………………………….. 7

2.3. Miejsce zamieszkania ……………………………………. 8

2.4. Dochód miesięczny netto przypadający na jednego członka

rodziny ……………………………………………………………… 9

3. Opis wyników badań ………………………………….. ………...10

4. PODSUMOWANIE: ……………………………………………. 24

4.1. Wnioski, konkluzje, zależności, trendy …………………. 24

4.2. Zalecenia ………………………………………………… 25

4.3. Załączniki ……………………………….......................... 26

3

WPROWADZENIE

Niniejszy raport został przygotowany przez studentów 3 – go roku

Ekonomii Uniwersytetu Przyrodniczego w Lublinie. Badanie zostało

przygotowane w ramach przedmiotu uniwersyteckiego tj. Strategie

Marketingowe. Raport ma na celu przedstawienie wyników z badań

ankietowych , dotyczących promocji sprzedaży czekolady.

Promocja sprzedaży (inaczej promocja uzupełniająca, dodatkowa) jest

elementem promotion-mix. Oznacza stosowanie różnych bodźców

zachęcających do zakupu towaru poprzez jego uatrakcyjnienie. Jest stosowana

najczęściej w ograniczonym czasie, na miejscu sprzedaży. Prowadzone w

ramach promocji sprzedaży działania powinny dawać klientom odczucie, że

mają do czynienia z wyjątkową okazją. Dlatego też nie stosuje się ich stale.

Bardzo często promocja uzupełniająca jest powiązana z porami roku i świętami

okolicznościowymi (np. Boże Narodzenie, Dzień Dziecka). Działania te mogą

być skierowane zarówno do konsumentów, jak i do pośredników handlowych i

personelu sprzedającego. Promocja sprzedaży jest doskonałym uzupełnieniem

reklamy.

Samo badanie, jak i jego wyniki mają służyć wyłącznie celom naukowym.

Za treść niniejszego raportu wyłączną odpowiedzialność ponoszą jego autorzy i

w żadnych okolicznościach treść niniejszego raportu nie może być uznawana za

odzwierciedlenie sytuacji dotyczącej promocji sprzedaży czekolady.

STRESZCZENIE RAPORTU

Raport poświęcony jest badaniu rynkowemu , które dotyczy promocji

sprzedaży czekolady. Został sporządzony na podstawie analizy danych

pierwotnych, w ramach badania jakościowego. Do zrealizowania badania

posłużył nam kwestionariusz ankiety, zamieszczony na stronie internetowej

www.ankietka.pl i obowiązywał od 23 listopada do 16 grudnia 2012 roku.

Respondenci zostali wybrani na podstawie wygodnego doboru celowego.

Przedział wiekowy, któremu musieli sprostać ankietowani wyznaczony był

między 18 a 25 rokiem życia.

Przeciętną osobą, która wzięła udział w badaniu była kobieta w przedziale

wiekowym 18 – 21 lat., zamieszkującą obszary wiejskie, z miesięcznym

dochodem przypadającym na jednego członka rodziny 751 – 1000 złotych netto.

Celem przeprowadzonego przez nas badania było wyodrębnienie

najlepszych rodzajów promocji, na które potencjalni konsumenci zwracają

uwagę. Chcieliśmy się dowiedzieć jakie wg ankietowanych są największe wady

oraz zalety promocji oraz czy jakoś produktów oferowanych w promocji jest dla

nich ważna. Istotne było dla nas uzyskanie informacji na temat źródeł, z

4

których nasi respondenci czerpią wiedzę o zbliżających się promocjach, a także

w jakim stopniu promocja może wpłynąć na zwiększenie chęci zakupu

produktów.

Jednym z pierwszych wniosków, jakie wynikają z analizy uzyskanych w

wyniku badania informacji, to fakt, że promocja sprzedaży znacznie wpływa na

podejmowane przez konsumentów decyzje zakupowe. Nasi ankietowani uznali,

że najatrakcyjniejszymi, a także mającymi największy wpływ na zmiany ich

decyzji zakupowych mają takie rodzaje promocji jak: przeceny, bonus pack’i,

rabaty przy zakupie zwiększonej ilości produktu oraz kupony zniżkowe.

Jeżeli chodzi o jakość oferowanych produktów, to nasi respondenci

niemalże jednogłośnie stwierdzili, że jest ona dla nich czynnikiem dosyć

istotnym przy wyborze czekolad objętych akcją promocyjną.

Największą zaletą promocji sprzedaży wg ankietowanych jest obniżanie cen

produktów. Z kolei wady, które zostały wymienione przez respondentów to

nakłanianie do zakupu produktów, których wcale nie potrzebujemy, czy

przekazywanie wyolbrzymionych informacji o walorach produktu.

Gazetki promocyjne, billboardy, reklama zewnętrzna czy ulotki i foldery

to źródła z których nasi ankietowani najczęściej czerpią informacje na temat

zbliżających się promocji.

Szerszy obraz prezentowanych wyników, można będzie poznać w dalszej

części raportu.

1. METODOLOGIA BADAŃ

Rozdział pierwszy poświęcony został ukazaniu metodologii

przeprowadzonego przez nas badania ankietowego dotyczącego promocji

sprzedaży czekolady. Został on podzielony na pięć podrozdziałów w celu

przejrzystego i kompletnego przyporządkowania ważnych informacji. W

pierwszej części możemy dowiedzieć się dlaczego postanowiliśmy

przeprowadzić takowe badanie oraz jakie wyniki chcieliśmy uzyskać analizując

odpowiedzi naszych respondentów.

Druga część rozdziału przedstawia nam organizację badania, w której

wyodrębniamy rodzaj przeprowadzonego przez nas badania, metodę jaką się

posłużyliśmy, a także zakres czasowy, w jakim został zrealizowany

kwestionariusz ankiety. Kolejna część definiuje narzędzie badawcze za pomocą

którego mogliśmy zrealizować badanie, a także zakres przestrzenny, w którym

nasze narzędzie zostało wykorzystane. W czwartym rozdziale określamy dobór

próby badawczej, jaki został przez nas wybrany w celu przeprowadzenia

badania ankietowego.

5

Ostatni rozdział opisuje nam przeciętnego respondenta, który wziął udział

w badaniu. Jego charakterystyka oparta jest na wynikach zawartych w

metryczce, których to ankietowani udzielili nam wypełniając kwestionariusz

ankiety.

1.1. Cel, założenia

Badanie zostało zrealizowane w ramach przedmiotu Strategie

Marketingowe. Celem badania było poznanie punktu widzenia konsumentów w

stosunku do promocji sprzedaży czekolady, a także ich potrzeb i oczekiwań.

Chcieliśmy się dowiedzieć, co tak naprawdę nasi konsumenci rozumieją pod

tym pojęciem, jak również określić najlepsze form promocji, a także

wyeliminować zbędne, które nie przynoszą większych korzyści. Mieliśmy na

celu sprawdzenie czy promocja sprzedaży wpływa na podejmowane decyzje

zakupowe, a jeśli tak to w jakim stopniu może przyczynić się do zwiększenia

zakupów wcześniej przez nas zaplanowanych.

Badanie ankietowe miało także odpowiedzieć nam na pytanie czy jakość

oferowanych w promocji produktów jest dla potencjalnych konsumentów ważna

oraz czy nowe, nieznane dotąd przez respondentów marki czekolad są skłonni

nabyć pod wpływem akcji promocyjnych. Poprosiliśmy także o udzielenie

odpowiedzi dotyczącej źródeł, z których najczęściej ankietowani czerpią

informacje o zbliżających się promocjach. Dzięki temu chcieliśmy się

dowiedzieć na które formy sprzedaży promocyjnej należałoby w pierwszej

kolejności nałożyć nacisk w celu poinformowania jak największej liczby

odbiorców. Ostatnim i w zasadzie najważniejszym celem przeprowadzonego

przez nas badania było poznanie najważniejszych wg respondentów zalet oraz

wad promocji sprzedaży.

1.2 Organizacja badania

Niniejszy raport został sporządzony na podstawie analizy danych

pierwotnych zebranych w ramach badania jakościowego. Dane pierwotne

zostały pozyskane za pomocą badania ankietowego przeprowadzonego wg

metody kontaktowania się z respondentem w formie internetowej, z użyciem

kwestionariusza ankiety. Badania ankietowe zostały rozpoczęte dnia 23

listopada 2012 roku, a zakończone 16 grudnia 2012 roku.

6

1.3. Narzędzie badawcze

Za narzędzie badawcze posłużył nam kwestionariusz ankiety składający

się z 15 pytań skonstruowany w celu przeprowadzenia badania.

Kwestionariusz ankiety został umieszczony na stronie internetowej

www.ankieta.pl, był anonimowy i składał się z trzech części:

Wstępu w którym był zawarty temat badania, celowość, a także instrukcja

wypełniania kwestionariusza

Pytań jednokrotnego lub wielokrotnego wyboru, bądź pytań z

możliwością podania własnej odpowiedzi

Metryczki

1.4. Dobór próby badawczej

W naszym badaniu został zastosowany celowy, wygodny dobór próby.

Jest to całkowicie subiektywny wybór jednostek badanych do próby, w nadziei

uzyskania najszerszych i najpełniejszych informacji. Dobór celowy nie jest

reprezentatywny, dlatego też nie określa realistycznej sytuacji rynkowej

wpływu promocji sprzedaży na rynku czekolady. Inny dobór, jak np. losowy nie

mógł być przez nas zrealizowany ze względu na ograniczenia, którym nie

mogliśmy sprostać. Były nimi: brak dostępu do listy osób, spośród których

moglibyśmy losować, ograniczenia finansowe, a także organizacyjne.

1.5. Opis respondenta

Na podstawie metryczki zawartej w kwestionariuszu ankiety możemy

scharakteryzować naszych respondentów.

Pytania umieszczone w metryczce dotyczyły płci, przedziału wiekowego,

miejsca zamieszkania, wykształcenia, a także miesięcznych dochodów netto

przypadających na jednego członka rodziny.

Badania ankietowe zostały przeprowadzone na nielicznej, 89 – osobowej grupie

internautów.

7

2. METRYCZKA

2.1 Płeć

Struktura płci naszych respondentów przedstawiała się następująco:

Wykres 1. Płeć

74%

26%

Kobiety

Mężczyźni

Jak wynika z powyższego wykresu przeważającą cześć respondentów

stanowiły kobiety. Kwestionariusz wypełniło 66 kobiet, co stanowiło 74%

ogólnej liczby badanych. Pozostałe 23 osoby to mężczyźni, stanowiący 26%

ankietowanych. Jako że badanie było ogólnodostępne, powyższe wyniki

sugerują nam, że kobiety chętniej wypełniały kwestionariusz ankiety.

2.2. Przedział wiekowy

Jeżeli chodzi o wiek, badania ankietowe były skierowane do osób w

przedziale wiekowym 18 – 25 lat. Aby lepiej scharakteryzować potencjalnych

konsumentów rozgraniczyliśmy grupy wiekowe pomiędzy

18 – 21 a 22 – 25 lat. Wiek naszych ankietowanych przedstawia poniższy

wykres:

Przeważająca część ankietowanych to nasi rówieśnicy, osoby w przedziale

wiekowym 18 – 21 lat. Stanowili oni 69% wszystkich respondentów, a ich

Wykres 2. Przedział wiekowy

69%

31%

18 - 21

22 - 25

8

liczba wyniosła 61 osób. Pozostałe 28 ankietowanych to osoby w przedziale

wiekowym 22 – 25 lat, stanowiący 31% ogólnej liczby.

2.3. Miejsce zamieszkania

W celu lepszej weryfikacji naszych respondentów nie ograniczyliśmy się

tylko do rozpoznania miejsca zamieszkania ze względu na miasto, czy wieś, lecz

zwróciliśmy także uwagę na liczebność miejsca zamieszkania. Wobec tego

nasze pytanie miało 4 odpowiedzi, tj. :

Wieś

Miasto do 100 tys. mieszkańców

Miasto od 100 tys. do 300 tys. mieszkańców

Miasto powyżej 300 tys. mieszkańców

Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco:

Wykres 3. Miejsce zamieszkania

38%

21%8%

33%

Wieś

Miasto do 100 tys.

mieszkańców

Miasto od 100 tys. do

300tys. mieszkańców

Miasto pow yżej 300 tys.

mieszkańców

Jak się okazało najliczniejszą grupą, która wzięła udział w naszym badaniu byli

mieszkańcy wsi. Spośród 89 ankietowanych 34 osoby, które stanowiły 38%

ogólnej liczby respondentów to osoby zamieszkujące obszary wiejskie. Niewiele

mniej, bo 29 osób stanowili mieszkańcy miast powyżej 300 tysięcy

mieszkańców. W dalszej kolejności dostrzec można 19 mieszkańców miast do

100 tysięcy mieszkańców, którzy stanowili 21% ankietowanych. Najmniej

liczną grupą byli mieszkańcy miast od 100 do 300 tysięcy mieszkańców.

9

2.4. Dochód miesięczny netto przypadający na jednego członka

rodziny

Pytanie o dochód miesięczny netto przypadający na jednego członka

rodziny zawierało 5 odpowiedzi, które przedstawione są na wykresie:

Charakteryzując respondentów pod względem miesięcznych dochodów netto

przypadających na jedną osobę w gospodarstwie domowym możemy

wyodrębnić najliczniejszą grupę 24 osób, którzy stanowili 27% ogólnej liczby

respondentów. Ich miesięczny dochód netto kształtuje się na poziomie od 751

do 1000 złotych. Drugą co do wielkości grupą były osoby, których dochód

miesięczny wynosi od 501 do 750 złotych. Takich osób spośród 89 badanych

było aż 21,co procentowo stanowi 24% osób. Jest to bardzo niekorzystne

zjawisko, gdyż oznacza że co 5 osoba ma niewystarczającą ilość środków

pieniężnych potrzebnych do życia. Z kolei około 17% ankietowanych

zadeklarowało dochód miesięczny netto poniżej 500 złotych na 1 członka

rodziny, co pokazuje nam jak wiele osób żyje na granicy ubóstwa.

19% respondentów osiąga dochód w wysokości od 1000 do 1500 złotych

miesięcznie netto, zaś najmniej liczną grupę, bo tylko 13% stanowią osoby,

których dochód miesięczny netto przekracza 1500 złotych.

Wyciągnąć można zatem wniosek, iż większość respondentów dysponuje

przeciętnej wielkości dochodem na osobę w gospodarstwie domowym, którego

wielkość wynosi w granicach od 751 do 1000 złotych netto miesięcznie.

Na podstawie powyższej analizy danych dotyczących charakterystyki

respondentów można zbudować portret przeciętnego respondenta. Jak wynika ze

zgromadzonego materiału przeciętną osobą, która brała udział w ankiecie była

kobieta w przedziale wiekowym 18 – 21 lat. Jeżeli chodzi o miejsce

zamieszkania to była to mieszkanka wsi, gdyż takiej odpowiedzi udzieliło

najwięcej 38% ankietowanych, której miesięczny dochód netto przypadający na

jednego członka rodziny kształtował się na poziomie 751 – 1000 złotych.

Wykres 4. Dochód miesięczny netto przypadający na 1os.

17%

24%

27%

19%

13%Poniżej 500 zł.

Od 501 do 750 zł.

Od 751 do 1000 zł.

Od 1001 do 1500 zł.

Pow yżej 1500 zł.

10

3. OPIS WYNIKÓW BADANIA

Pytanie 1.

Według Pana/Pani promocja sprzedaży to…?

Pierwsze pytanie służyło poznaniu toku rozumowania konsumentów w stosunku

do promocji sprzedaży. Chcieliśmy się dowiedzieć, co tak naprawdę nasi

odbiorcy rozumieją pod tym pojęciem. Pytanie zawierało 6 możliwych

odpowiedzi, tj. :

Większa ilość produktu w tej samej cenie

Nakłanianie konsumentów do zakupu produktu po niższej cenie

Zwiększanie stopnia atrakcyjności produktu

Krótkotrwałe okazje

Zwiększenie zysków producenta

Inne [ … ]

Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco:

Według Pana/Pani promocja sprzedaży to...?

12%

40%24%

16%

6% 2%

Większa ilość produktu w tej samej cenie

Nakłanianie konsumentów do zakupu

produktu po niższej cenie

Zwiększanie stopnia atrakcyjności

produktów

Krótkotrwałe okazje

Zwiększenie zysków Producenta

Inne

Większość ankietowanych, bo aż 40% osób zapytanych o pojęcie promocja

sprzedaży uznali, że jest to „nakłanianie konsumentów do zakupu produktu po

niższej cenie”. Niewiele mniej po 24% osób trafnie zdefiniowało pojęcie

wybierając odpowiedź czwartą, która brzmiała „zwiększanie stopnia

atrakcyjności produktu”. Inna część respondentów w której znalazło się 14 osób

stwierdziła, że promocja sprzedaży to tylko „krótkotrwałe okazje”. Z kolei 11

osób odpowiedziało, że według nich promocja sprzedaży to „większa ilość

produktu w tej samej cenie”. Tylko 2% osób udzieliło własnej odpowiedzi,

11

według której określili miano promocji sprzedaży jako „sprzedaż produktu po

cenie jego wartości”.

Jak się okazało promocja sprzedaży jest przez nas rozumiana na wiele

sposobów, co może świadczyć o nieznajomości pojęcia, bądź o sposobie w jaki

owa promocja jest przez nas odbierana.

Pytanie 2.

Na jaki rodzaj promocji zwraca Pan/Pani szczególną uwagę?

(możliwość wybrania 3 odpowiedzi).

Po przez drugie pytanie chcieliśmy poznać preferencje konsumentów w

stosunku do promocji sprzedaży. Odpowiedzi respondentów miały nam

zdefiniować najlepsze formy promocji, które skłaniają naszych nabywców do

zakupu produktu, objętego promocją. Pytanie zawierało dziewięć możliwych

odpowiedzi, tj. :

Kupony zniżkowe

Bezpłatne próbki

Przeceny

Bonus pack, czyli zwiększona ilość produktu w tej samej cenie

Opakowanie z upominkiem

Programy lojalnościowe (zbieranie naklejek, karty stałego klienta)

Degustacje

Gry i loterie z nagrodami

Rabaty przy zakupie większych ilości produktu

Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco:

12

Na jaki rodzaj promocji zwraca Pan/Pani szczególną uwagę?

36

25

7451

25

184

272

Kupony zniżkowe

Bezpłatne próbki

Przeceny

Bonus pack, czyli zwiększona ilość

produktu w tej samej cenie

Opakowanie z upominkiem

Programy lojalnościowe (np. zbieranie

naklejek, karty stałego klienta)

Degustacje

Gry i loterie z nagrodami

Rabaty przy zakupie większych ilości

produktu

W pytaniu była możliwość wybrania trzech odpowiedzi, w celu wyodrębnienia

najlepszych form promocji, spośród dziewięciu sugerowanych.

Największą popularnością wśród naszych ankietowanych cieszą się przeceny.

Spośród 89 osób, aż 74 osoby zadeklarowały, że zwracają uwagę na taki właśnie

rodzaj promocji. Kolejnym rodzajem przykuwającym uwagę konsumentów są

bonus pack’i, czyli zwiększona ilość produktu w tej samej cenie. Taki rodzaj

promocji wybrało 51 osób, co stanowiło 57% ogólnej liczby ankietowanych.

Także kupony zniżkowe zwracają uwagę naszych klientów, gdyż 36 osób

zaznaczyło właśnie taką odpowiedź, zaś 27 osób zdecydowało, że to rabaty przy

zakupie większych ilości produktu są przez nich dostrzegane. Na identycznym

poziomie znalazły się opakowania z upominkiem i bezpłatne próbki. Tę

odpowiedź wskazało po 25 osób. Z kolei programy lojalnościowe (np. zbieranie

naklejek, karty stałego klienta) wskazało 18 ankietowanych, czyli co piąta

osoba.

Najrzadziej wybieranymi rodzajami promocji były degustacje oraz gry i loterie z

nagrodami. Owe formy promocji zadeklarowało odpowiednio 4 i 2 osoby, co

świadczy o bardzo małym zainteresowaniu tego typu formą zachęcania do

zakupu produktu.

W dalszym ciągu, to przeceny zwracają naszą szczególną uwagę, podczas

podejmowania decyzji zakupowych, Jest to pewien rodzaj oddziaływania na

psychikę ludzką i często bywa zwykłym chwytem marketingowym, gdyż ceny

towarów niekiedy przed przeceną są zawyżane, po czym obniża się ich wartość

w zasadzie niewiele bardziej niż do ich ceny początkowej.

13

Pytanie 3.

Czy wybrane przez Pana/Panią rodzaje promocji sprzedaży mają

wpływ na podejmowane decyzje zakupowe?

Trzecie pytanie miało nam określić skuteczność stosowanych form

promocyjnych, które to ankietowani wybrali w poprzednim pytaniu.

Odpowiedzi do pytania brzmiały następująco:

Tak

Nie

Trudno powiedzieć

Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco:

Czy wybrane przez Pana/Panią rodzaje promocji sprzedaży mają wpływ na

podejmowane decyzje zakupowe?

78%

3%

19%

Tak

Nie

Trudno powiedzieć

Jak wynika z powyższego wykresu zadeklarowane wcześniej przez naszych

ankietowanych rodzaje promocji mają bardzo duży wpływ na podejmowanie

decyzje zakupowe, gdyż aż 78% respondentów odpowiedziało na pytanie

twierdząco. Tylko 3 osoby stwierdziły, że promocja sprzedaży nie ma dla nich

wpływu przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Pozostałe 19% badanych

było niezdecydowane czy wybrane rodzaje promocji mają wpływ na

podejmowane przez nich decyzje.

Uzyskane wyniki obrazują nam jak ważne jest stosowanie wszelakich

rodzajów promocyjnych w celu zachęcenia klientów do podejmowania przez

nich decyzji zakupowych.

14

Pytanie 4.

Czy zwraca Pan/Pani uwagę na jakość produktów oferowanych w

promocji?

Pytanie czwarte zostało zamieszczone w kwestionariuszu ankiety, po to aby

dowiedzieć się, czy i jak ważna jest dla ankietowanych jakość produktów

oferowanych w promocji. Pytanie zawierało 4 możliwe odpowiedzi, tj. :

Zdecydowanie tak

Raczej tak

Raczej nie

Zdecydowanie nie

Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco:

Czy zwraca Pan/Pani uwagę na jakość produktów oferowanych w

promocji?

35%

59%

4% 2%

Zdecydowanie tak

Raczej tak

Raczej nie

Zdecydowanie nie

Jeżeli chodzi o jakość produktów oferowanych w promocji to 52 osoby,

stanowiące 59% ogólnej liczby respondentów raczej zwracają uwagę na ich

jakość. 35% ankietowanych stwierdziło, że zdecydowanie jakość produktów

oferowanych w promocji jest dla nich ważna. Tylko 6% respondentów

przyznała, że jakość promocyjnych produktów nie jest dla nich istotna.

Jak wynika z powyższych ustaleń jakość produktów oferowanych w

promocji jest dla naszych ankietowanych rzeczą niezwykle istotną, dlatego

oferując produkty w promocji należy niezwłocznie zadbać o ich jakość oraz

termin przydatności.

15

Pytanie 5.

Czy często kupuje Pan(i) produkty w promocji?

Po przez to pytanie chcieliśmy się dowiedzieć czy promocja sprzedaży ma w

ogóle jakieś znaczenie dla naszych odbiorców, a jeżeli tak, to z jaką

częstotliwością są skłonni nabywać produkty objęte promocją sprzedaży. Miało

to także na celu ukazanie nam opłacalności tworzenia promocji. Odpowiedzi do

pytania były następujące:

Tak, często

Raczej tak

Raczej nie

Nigdy

Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco:

Czy często kupuje Pan(i) produkty w promocji?

35%

53%

11% 1%

Tak, często

Raczej tak

Raczej nie

Nigdy

Ponad połowa, bo około 53% respondentów przyznało że kupują produkty

objęte promocją, jednak nie zawsze. Trzydzieści jeden osób, stanowiących 35%

wszystkich badanych zadeklarowało że często kupują produkty w promocji. Z

kolei 11% ankietowanych stwierdziło, że promocje nie za specjalnie skłaniają

ich do podejmowania decyzji zakupowych. Jedna osoba spośród 89

ankietowanych przyznała że nigdy nie kupuje produktów objętych promocją.

Dzięki temu pytaniu dowiedzieliśmy się, że przeważająca ilość

respondentów zwraca uwagę na produkty objęte promocją. W związku z tym

możemy wysnuć wnioski, że tworzenie promocji może być opłacalne dla

przedsiębiorstwa ze względu na zwiększenie ilości sprzedanego produktu,

objętego promocją. Przykładowo produkt sprzedawany np. po niższej cenie,

16

Jak często korzysta Pan/Pani z poszczególnych form promocji

sprzedaży?

9

33

94 6

2 2

1117 16

4954

1914

9 6

34

13 15

411

25

12 13

5

14

31 30

311

2832

27

36

191924

04

13

25

38 40

114

0

10

20

30

40

50

60

Ku

po

ny z

niż

ko

we

Be

zp

łątn

e p

rób

ki

Prz

ece

ny

Bo

nu

s p

ack, czyli

zw

iększo

na

ilo

ść

pro

du

ktu

w te

j

sa

me

j ce

nie

Op

ako

wa

nia

z

up

om

inkie

m

Pro

gra

my

loja

lno

ścio

we

(np

..

Zb

iera

nie

na

kle

jek, ka

rty

De

gu

sta

cje

Gry

i lo

teri

e z

na

gro

da

mi

Ra

ba

ty p

rzy

za

ku

pie

wię

kszych

ilo

ści

pro

du

ktu

Bardzo często Często Trudno powiedzieć Rzadko Bardzo rzadko

kupowany w większych ilościach może przynieść większy dochód, niż ten sam

produkt sprzedawany po cenie standardowej.

Pytanie 6.

Jak często korzysta Pan/Pani z poszczególnych form promocji

sprzedaży?

Pytając o częstotliwość korzystania z poszczególnych form promocji sprzedaży

chcieliśmy zbadać, które rodzaje są najchętniej wybierane przez respondentów.

Uzyskane wyniki pokażą nam na jakich formach należałoby skupić się

najbardziej. W pytaniu było zawartych dziewięć rodzajów promocji, które

wystąpiły także w pytaniu drugim oraz 5 identycznych odpowiedzi, które

należało przyporządkować do każdej z dziewięciu form promocji. Odpowiedzi

brzmiały następująco:

Bardzo często

Często

Trudno powiedzieć

Rzadko

Bardzo rzadko

Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wyglądał następująco:

Jak wynika z powyższego wykresu nasi ankietowani bardzo często korzystają z

przecen, gdyż tę możliwość wybrały aż 33 osoby spośród 89 ankietowanych, co

dało się już ustalić w drugim pytaniu dotyczącym rodzajów promocji, na które

17

respondenci zwracają uwagę. Pytanie o częstotliwość poszczególnych form

promocyjnych ukazało nam także, że najczęściej korzystają oni także z bonus

pack’ów. Stwierdziły tak bowiem aż 54 osoby, co także potwierdza odpowiedzi

udzielone w pytaniu drugim. Nasi respondenci często korzystają także z rabatów

przy zakupie większych ilości produktów, do czego przyznało się 34

ankietowanych. Jeżeli chodzi o częstotliwość korzystania z takich rodzajów

promocji jak degustacji czy gry i loterie z nagrodami, to prawie połowa

stwierdziła że bardzo rzadko wybiera tego typu okazje. Kupony zniżkowe,

bezpłatne próbki, opakowania z upominkiem a także programy lojalnościowe

zwracają uwagę naszych klientów, jednak nie na dłuższą metę. Tym razem

ponad 30 osób stwierdziło, że rzadko korzysta z tego rodzaju promocji.

W związku z pokrywającymi się odpowiedziami, można stwierdzić że

najlepszymi formami promocji, zarówno tymi które zwracają uwagę

potencjalnych klientów, a także tymi, które są najczęściej przez nich

wykorzystywane są przeceny, bonus pack’i oraz rabaty przy zakupie

zwiększonej ilości produkty. Wobec tego należałoby kłaść nacisk na owe

rodzaje promocji sprzedaży, gdyż są one najbardziej dostrzegalne i najchętniej

wybierane. Degustacje czy gry i loterie z nagrodami nie są uznawane za ciekawą

formę promocji w związku z czym rzadko się z nich korzysta, co oznacza, że są

nieproduktywne, a więc przynoszą często same koszty, bez większych korzyści.

Pytanie 7.

Czy w trakcie trwania promocji zdarza się Pani/Panu kupić produkt

nowej marki, której dotychczas Pan(i) nie kupował(a)?

Pytanie siódme dotyczyło produktów nowej marki objętych promocją

sprzedaży. Chcieliśmy się dowiedzieć czy konsumenci są skłonni kupić

produkty których dotychczas nie znali, pod wpływem impulsu, który został

wywołany akcją promocyjną. Chcemy także zbadać czy produkty wchodzące na

rynek powinny być objęte promocją sprzedaży, czy są to zbędne koszty

ponoszone przez przedsiębiorstwo w celu wypromowania produktu. W tym

pytaniu była do wyboru jedna spośród czterech możliwych odpowiedzi, które

brzmiały następująco:

Tak, często

Raczej tak

Raczej nie

Nigdy

18

Czy w trakcie trwania promocji zdarza się Pani/Panu kupić produkt

nowej marki, której dotychczas Pan(i) nie kupował(a)?

15%

65%

19%1%

Tak, często

Raczej tak

Raczej nie

Nigdy

Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco:

Jak wynika z powyższego wykresu przeważająca część ankietowanych bo aż

65% stwierdziła, że zdarza się im kupować produkty nowej marki objęte

promocją sprzedaży. Z kolei co piąty ankietowany niechętnie godzi się na zakup

produktów, których wcześniej nie znał. Spośród 89 ankietowanych 13 osób,

stanowiących ok. 15% wszystkich respondentów często kupuje produkty nowej

marki pod wpływem promocji sprzedaży. Tylko jedna osobą zadeklarowała, że

nigdy nie kupuje produktów nowej marki, nawet jeśli są one objęte promocją.

Jak się okazało konsumenci są z reguły skłonni kupić produkty, których

dotychczas nie znali, pod wpływem impulsu wywołanym akcją promocyjną.

Fakt ten oznacza, że warto ponosić nakłady na promocję produktów nowej

marki w celu ich sprzedaży.

Pytanie 8.

Czy podane formy promocji skłaniają Pana/Panią do zakupu

większej ilości produktu niż wcześniej Pan(i) planował(a)?

Pytanie ósme zostało zadane, abyśmy mogli się dowiedzieć jakie formy

promocji skłaniają ludzi do zakupu większej ilości produktu niż wcześniej

planowali. Otrzymane wyniki miały nam posłużyć do wyboru najlepiej

preferowanych przez potencjalnych konsumentów rodzajów promocji. Dzięki

temu moglibyśmy skupić się na najchętniej wybieranych przez naszych

ankietowanych formach promowanych artykułów. W pytaniu było zawartych

dziewięć rodzajów promocji oraz 5 identycznych odpowiedzi, które należało

19

przyporządkować do każdej z dziewięciu form promocji. Odpowiedzi brzmiały

następująco:

Bardzo często

Często

Trudno powiedzieć

Rzadko

Bardzo rzadko

Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco:

Czy podane formy promocji skłaniają Pana/Panią do zakupu

większej ilości produktu niż wcześniej Pan(i) planował(a)?

10

2

22

12

3 3 2 1

7

28

17

5046

15

58

36

15 16

7

1417 17 15

12

22

35

49

30

21 1914

19

6 8

35

44

15

2321

2620

28

22

0

10

20

30

40

50

60

Ku

po

ny z

niż

ko

we

Be

zp

łątn

e p

rób

ki

Prz

ece

ny

Bo

nu

s p

ack, czyli

zw

iększo

na

ilo

ść

pro

du

ktu

w te

j

Op

ako

wa

nia

z

up

om

inkie

m

Pro

gra

my

loja

lno

ścio

we

(np

..

Zb

iera

nie

De

gu

sta

cje

Gry

i lo

teri

e z

na

gro

da

mi

Ra

ba

ty p

rzy

za

ku

pie

wię

kszych

ilo

ści

Tak, bardzo często Tak często Trudno powiedzieć Rzadko Bardzo rzadko

Jak się okazało przeceny, bonus pack’i czy rabaty przy zakupie zwiększonych

ilości produktu skłaniają naszych ankietowanych do zakupu zwiększonej ilości

produktów niż wcześniej planowali. Siedemdziesiąt dwie osoby zdecydowały że

przeceny mają wpływ na zwiększenie ilości wcześniej planowanych zakupów, z

czego 22 osoby stwierdziły, że pod wpływem przecen ich decyzje bardzo często

ulegają zmianie. Z kolei bonus pack’i nasi ankietowani wybrali jako drugą

najlepszą formę promocji, która przyczynia się do zmiany ich decyzji dotyczącej

zakupu produktów w większej ilości niż planowali i oddali na nie 46 głosów.

Jeżeli chodzi o rabaty to zachęcają one 36 naszych respondentów, natomiast na

czwartym miejscu uplasowały się kupony zniżkowe z 28 osobowym poparciem.

Osoby biorące udział w badaniu nie mogły się zdecydować w jakim stopniu

opakowania z upominkiem wpływają na zwiększenie ich decyzji zakupowych.

Nasi ankietowani stwierdzili także, że bezpłatne próbki z reguły nie mają

wpływu na zwiększenie ilości planowanych przez nich zakupów. W ten sposób

odpowiedziało 28 osób. Najrzadszymi rodzajami promocji zachęcającymi do

20

zwiększania ilości zakupu produktów okazały się programy lojalnościowe,

degustacji oraz gry i loterie z nagrodami. Jednak gry i loterie zyskały najwięcej

negatywnych głosów, bo aż 44 osoby oceniły je w ten sposób, podczas gdy

programy lojalnościowe i degustacje otrzymały odpowiednio 28 i 35 takich

głosów.

Wychodząc z założenia, że promocja ma nam przynieść także zysk, a nie

tylko koszty związane z jej przygotowaniem powinniśmy skupić się na

najchętniej wybieranych formach promocyjnych takich jak przeceny, bonus

pack’i, rabaty, czy kupony zniżkowe i na nie nałożyć nacisk. Nie należy jednak

rezygnować z degustacji, czy gier i loterii z nagrodami, gdyż mimo że nie cieszą

się ogromnym poparciem, to jednak zawsze znajdą się osoby, które tego typu

formy promocyjne preferują najbardziej.

Pytanie 9.

Z jakiego źródła najczęściej czerpie Pan/Pani informacje o

trwających promocjach czekolady w sklepach? (możliwość wybrania 3

odpowiedzi)

Zadając to pytanie chcieliśmy zdefiniować z jakiego źródła najczęściej

korzystają nasi ankietowani, aby dowiedzieć się o zbliżających się promocjach.

Naszym celem było uzyskanie odpowiedzi z jakich źródeł należałoby w

pierwszej kolejności korzystać, aby dotrzeć do jak największej liczby odbiorców

w najszybszym czasie. Odpowiedzi do pytania brzmiały następująco:

Gazetki reklamowe

Prasa kolorowa

Telewizja

Ulotki i reklamy

Radio

Billboardy i reklama zewnętrzna

Rodzina, znajomi

Internet

Inne […]

21

Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco:

Z jakiego źródła najczęściej czerpie Pan/Pani informacje

o trwających promocjach czekolady w sklepach?

79

375528

38

28

29 3

Gazetki reklamowe Ulotki i foldery

Prasa kolorowa Radio

Telewizja Bilboardy i reklama zewnętrzna

Znajomi, rodzina Internet

Inne

W pytaniu była możliwość wybrania trzech odpowiedzi, w celu wyodrębnienia

najlepszych źródeł zamieszczania promocji, spośród dziewięciu sugerowanych.

Ogromną popularnością cieszą się gazetki reklamowe, gdyż tą odpowiedź

spośród 89 ankietowanych zaznaczyło aż 79 osób, co stanowiło 89% wszystkich

respondentów. Na drugim miejscu znalazły się billboardy i reklama zewnętrzna

otrzymując 38 głosów oraz ulotki i foldery, którym przyznano niewiele mniej bo

37 głosów. Trzecie miejsce wg 29 respondentów zajął Internet. Na równi, po 28

głosów zdobyły telewizja oraz znajomi i rodzina jako źródło z, których to

najczęściej ankietowani czerpali informacje dotyczące promocji. Najmniej

głosów otrzymały radio oraz prasa kolorowa. Respondenci wykazali się

kreatywnością i udzielili odpowiedzi, której nie było w kwestionariuszu,

informując nas, że często dowiadują się o promocjach w sklepach, co jest

słusznym spostrzeżeniem.

Osiągnięte wyniki pokazują nam, że w dobie Internetu i wszelkiego

rodzaju e-wydań, w dalszym ciągu bardzo często sięgamy do papierowych

gazetek. Sądzimy, że nie należy skupiać się tylko na zamieszczaniu promocji w

Internecie, gdyż w dalszym ciągu lubimy przeglądać gazetki reklamowe.

Billboardy i reklama zewnętrzna jak najbardziej trafiają do odbiorcy, jeśli są

usytuowane w odpowiednim miejscu i mają odpowiedni przekaz, najlepiej

krótki, wyraźny i trafny. Co trzeci odbiorca zwraca uwagę na promocje, które

występują w telewizji, bądź o których to dowiadujemy się od bliskich. Oznacza

to, że reklamy mogą być mało interesujące, w związku z czym należałoby

popracować nad ich lepszym przekazem. O ewentualnych wadach i zaletach

zarówno promocji jak i jej rodzajach dowiemy się w następnym pytaniu.

22

Pytanie 10.

Jakie są według Pana / Pani największe zalety promocji sprzedaży?

Pytanie dziesiąte miało na celu ustalenie jakie są największe zalety sprzedaży

promocyjnej wg ankietowanych. Odpowiedzi miały by nam wskazać czym

należałoby się kierować i na jakie walory zwracać szczególną uwagę przy

wyborze form promocyjnych. W pytaniu możliwych było 5 odpowiedzi do

wyboru, które brzmiały:

Zwiększona ilość informacji o produkcie

Wpływanie na estetykę i wzornictwo produktów

Obniżanie cen produktów

Podnoszenie poziomu jakości produktu

Inne […]

Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco:

Jakie są według Pana / Pani największe zalety promocji

sprzedaży?

9%4%

80%

6% 1%

Zwiększona ilość informacji

o produkcie

Wpływanie na estetykę i

wzornictwo produktów

Obniżanie cen produktów

Podnoszenie poziomu

jakości produktu

Inne

Jeżeli chodzi o największe zalety promocji to bardzo duża część ankietowanych,

bo aż 71 osób spośród 89 udzielających odpowiedzi stwierdziło, że wg nich

największą zaletą promocji sprzedaży jest obniżanie cen produktów. Inne

odpowiedzi zyskały znikome ilości głosów które kształtowały się następująco:

dla 9% respondentów zwiększona ilość informacji o produkcie jest zaletą akcji

promocyjnych. Z kolei 6% uznało, że podczas promocji podnoszony jest poziom

jakości produktu. Najmniej głosów otrzymała odpowiedź dotycząca wpływania

na estetykę i wzornictwo produktów, która została wybrana przez 4%

ankietowanych.

23

Badanie pokazało, że największą zaletą promocji jest zwyczajnie

obniżanie cen produktów. Dla większości nie liczy się estetyka, wzornictwo,

jakość czy zwiększenie informacji o produkcie. Żyjemy w czasach kryzysu,

gdzie przeważające znaczenie ma cena, a do innych czynników nie

przywiązujemy już takiej wagi. Tak więc biorąc pod uwagę wyniki naszych

badań, można by stwierdzić, że przy wyborze form promocyjnych należałoby

kierować się w dużej mierze obniżką cen produktów.

Pytanie 11.

Jakie są według Pana / Pani największe wady promocji sprzedaży?

(proszę wybrać 2 odpowiedzi)

To pytanie miało na celu znalezienie największych wad promocji sprzedaży.

Posiadając takie informacje chcieliśmy wykluczyć błędy, które zniechęcają

konsumentów podczas promowania produktów. Odpowiedzi do pytania

brzmiały następująco:

Namawianie do zakupu produktów, których wcale nie potrzebujemy

Manipulowanie postawami i zachowaniami klientów

Przekazywanie wyolbrzymionych informacji o walorach produktu

Zmniejszenie swobody wyboru zakupu poprzez wywieraną presję

Osłabienie racjonalnych motywów zakupu poprzez pobudzanie emocji i

tworzenie złudnych oczekiwań

Inne […]

Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco:

Jakie są według Pana / Pani największe wady promocji

sprzedaży?

64

32

40

1120 0

Namaw ianie do zakupu produktów , których w cale nie potrzebujemy

Manipulow anie postaw ami i zachow aniami klientów

Przekazyw anie w yolbrzymionych informacji o w alorach produktu

Zmniejszenie sw obody w yboru zakupu poprzez w yw ieraną presję

Osłabienie racjonalnych motyw ów zakupu poprzez pobudzanie emocji i tw orzenie złudnych oczekiw ań

Inne

24

W pytaniu należało wybrać dwie odpowiedzi spośród 5 sugerowanych, bądź

dopisać własne, które nie były ujęte w kwestionariuszu, a które nasi ankietowani

mogli by uznać jako wady promocji sprzedaży. Jak wynika z powyższego

wykresu 64 osoby spośród 89 respondentów stwierdziło, że największą wadą

promocji jest namawianie do zakupów produktów, których wcale nie

potrzebujemy. Na drugim miejscu znalazła się odpowiedź dotycząca

przekazywania wyolbrzymionych informacji o walorach produktu, której

przyznano 40 głosów. Kolejną wadą promocji wg ankietowanych jest

manipulowanie postawami i zachowaniami klientów, co przyznały 32 osoby. Na

czwartym miejscu z ilością głosów, których ilość wyniosła 20 znalazł się

problem dotyczący osłabiania racjonalnych motywów zakupu poprzez

pobudzanie emocji i tworzenie złudnych oczekiwań. Najmniej naszym

ankietowanym podczas trwania promocji przeszkadza zmniejszanie swobody

wyboru zakupu poprzez wywieraną presję.

Jak przedstawiają analizowane wyniki wada jest wadą i zawsze będzie

nam przeszkadzała w mniejszym czy większym stopniu. Jednak największym

problemem dla większości ankietowanych jest namawianie do zakupu, czy

wyolbrzymianie informacji o promowanym produkcie czego powinniśmy

unikać, w celu zwiększenia ich sprzedaży. Nie należy także manipulować

postawami i zachowaniami klientów, gdyż idąc na zakupy chcemy mieć

swobodę wyboru, możliwość zastanowienia się i porównania, a nie narzucenia

nam czyjejś koncepcji.

4. PODSUMOWANIE

4.1. Wnioski, konkluzje, zależności, trendy

Podsumowując analizę badania dotyczącego promocji sprzedaży

czekolady opartą na opiniach 89 ankietowanych możemy wysnuć kilka

podstawowych wniosków. Nasi respondenci lubią promocje, czego nie da się

ukryć. Jeżeli jednak chodzi o punkt widzenia konsumentów w stosunku do

promocji sprzedaży to odbierają ją nieco negatywnie. Prawie połowa

stwierdziła, że owa promocja sprzedaży to nakłanianie konsumentów do zakupu

produktów po niższej cenie, podczas gdy jest to forma zwiększania stopnia

atrakcyjności produktu. Wg naszych respondentów najlepszymi formami

promocji sprzedaży czekolady są przeceny, bonus pack’i, kupony zniżkowe i

rabaty przy zakupie większej ilości produktu, które zyskały odpowiednio

74,51,36 i 27 głosów. Tego typu formy promocyjne zdecydowanie zachęcają

konsumentów do zakupu słodkości, a dosyć często przyczyniają się do

25

zwiększenia planowanych wcześniej zakupów. Najmniejszym zainteresowaniem

cieszą się degustacje oraz gry i loterie z nagrodami.

Oferując produkty w promocji powinniśmy zwrócić uwagę na ich jakość,

gdyż dla 83 osób wzbudza to zainteresowanie, podczas gdy dla 31 osób z nich

jest to bardzo ważne. Duża część ankietowanych, bo aż 80% osób zapytani o

możliwość zakupu czekolady nowej marki pod wpływem promocji,

odpowiedzieli na pytanie twierdząco. Częstotliwość korzystania z różnych

rodzajów promocji jest analogiczna do wybranych przez nich najlepszych form,

to znaczy, że najczęściej korzystają oni z przecen, bonus pack’ów czy rabatów

przy zwiększonej ilości zakupu produktu. Kupony zniżkowe uklasyfikowały się

nieco niżej, zaś degustacje oraz gry i loterie pozostały niezmiennie na ostatnich

miejscach.

Prawie 90% ankietowanych o trwających promocjach dowiaduje się

z gazetek reklamowych. Wysokie miejsce zajmują także billboardy i reklama

zewnętrzna oraz ulotki i foldery. Respondenci rzadko zwracają uwagę na

zamieszczone w prasie kolorowej czy w radiu akcje promocyjne.

Największą zaletą promocji jest bezapelacyjnie wg 80% osób obniżanie

cen produktów. Jeżeli chodzi o wady promocji sprzedaży to ankietowani

stwierdzili, że są nimi namawianie do zakupu produktów, których wcale nie

potrzebują, czy też przekazywanie wyolbrzymionych informacji o walorach

produktu.

4.2. Zalecenia

Chcąc dobrze zorganizować promocję sprzedaży musimy mieć na uwadze

naszych konsumentów. Dobra promocja, to taka, która nie tylko dotrze do

szerokiego grona odbiorców, ale także przyniesie nam zyski. Aby takie zjawisko

mogło miało miejsce należałoby sprostać oczekiwaniom naszych potencjalnych

konsumentów w stosunku do promocji sprzedaży. Pierwszą z wytycznych poza

oczywiście obniżaniem cen, powinno być umieszczanie informacji o

zbliżających się promocjach w szczególności w takich miejscach jak billboardy,

czy reklama zewnętrzna. Nie należy zapominać o gazetkach reklamowych, czy

ulotkach i folderach, bo tego typu formy nasi ankietowani upodobali sobie

najbardziej.

Innym ważnym czynnikiem który może przyczynić się do skuteczności

promocji sprzedaży jest dbanie o jakość produktów, które promujemy. Szansą

na sukces może być także promowanie nowych marek produktów, gdyż jak się

okazało nasi respondenci byli by skłonni skorzystać z czekolad, których

dotychczas nie znali. Najlepszymi rodzajami promocji wg ankietowanych są

przeceny, bonus pack’i, rabaty przy zakupie zwiększonej ilości produktu oraz

26

kupony zniżkowe, w związku z czym to na nie powinno się w pierwszej

kolejności kłaść nacisk.

Konsument nie lubi gdy wywiera się na nim presję lub jest usilnie

namawiany do zakupu produktu. Idąc na zakupy chcemy mieć swobodę w

wyborze, dlatego też należałoby zmienić system informowania o promocyjnych

produktach, w celu lepszego samopoczucia naszych klientów.

27

4.3. Załączniki :

KWESTIONARIUSZ ANKIETY DOTYCZĄCY PROMOCJI

SPRZEDAŻY

Poniższy kwestionariusz ankiety dotyczy klientów korzystających z

wybranych rodzajów promocji sprzedaży. Kierujemy go do osób w przedziale

wiekowym 18 – 25. Ma on na celu określenie najlepszych form promocji

zachęcających do zakupu produktów czekoladowych.

Odpowiednie wypełnienie kwestionariusza polega na wybraniu tylko jednej

odpowiedzi(chyba że pytanie stanowi inaczej), bądź zaproponowaniu własnej.

Prosimy o jak najbardziej zgodne z rzeczywistością odpowiadanie na pytania,

gdyż wyniki uzyskanych badań posłużą nam do celów naukowych.

1 . Według Pana/Pani promocja sprzedaży to…?

Większa ilość produktu w tej samej cenie

Nakłanianie konsumentów do zakupu produktu po niższej cenie

Zwiększanie stopnia atrakcyjności produktów

Krótkotrwałe okazje

Zwiększenie zysków Producenta

Inne

2 . Na jaki rodzaj promocji zwraca Pan/Pani szczególną uwagę? (możliwość

wybrania 3 odpowiedzi)

Kupony zniżkowe

Bezpłatne próbki

Przeceny

Bonus pack, czyli zwiększona ilość produktu w tej samej cenie

Opakowanie z upominkiem

Programy lojalnościowe (np. zbieranie naklejek, karty stałego klienta)

Degustacje

Gry i loterie z nagrodami

Rabaty przy zakupie większych ilości produktu

28

3. Czy wybrane przez Pana/Panią rodzaje promocji sprzedaży mają wpływ na

podejmowane decyzje zakupowe?

Tak

Nie

Trudno powiedzieć

4. Czy zwraca Pan/Pani uwagę na jakość produktów oferowanych w

promocji?

Zdecydowanie tak

Raczej tak

Raczej nie

Zdecydowanie nie

5. Czy często kupuje Pan(i) produkty w promocji?

Tak, często

Raczej tak

Raczej nie

Nigdy

6. Jak często korzysta Pan/Pani z poszczególnych form promocji sprzedaży?

Bardzo

często Często

Trudno

powiedzieć Rzadko

Bardzo

rzadko

Uczestnictwo w programach

lojalnościowych

Degustacje Kupony zniżkowe Bezpłatne próbki produktów Przeceny Opakowania z upominkiem gratis Bonus Pack, czyli zwiększona ilość

produktu w tej samej cenie

Rabaty przy zakupach większej ilości Gru i loterie z nagrodami

29

7. Czy w trakcie trwania promocji zdarza się Pani/Panu kupić produkt nowej

marki, której dotychczas Pan(i) nie kupował(a)?

Tak, często

Raczej tak

Raczej nie

Nigdy

8. Czy podane formy promocji skłaniają Pana/Panią do zakupu większej ilości

produktu niż wcześniej Pan(i) planował(a)?

Tak, bardzo

często

Tak,

często

Trudno

powiedzieć Rzadko

Bardzo

rzadko

Uczestnictwo w programach

lojalnościowych

Degustacje Kupony zniżkowe Bezpłatne próbki Przeceny Opakowania z upominkiem gratis Bonus Pack, czyli zwiększona ilość

produktu w tej samej cenie

Rabaty przy zakupach większej ilości Gry i loterie z nagrodami

9. Z jakiego źródła najczęściej czerpie Pan/Pani informacje o trwających

promocjach czekolady w sklepach? (możliwość wybrania 3 odpowiedzi)

Gazetki reklamowe

Ulotki i foldery

Prasa kolorowa

Radio

Telewizja

Bilboardy i reklama zewnętrzna

Znajomi, rodzina

Internet

Inne

30

10. Jakie są według Pana / Pani największe zalety promocji sprzedaży?

Zwiększona ilość informacji o produkcie

Wpływanie na estetykę i wzornictwo produktów

Obniżanie cen produktów

Podnoszenie poziomu jakości produktu

Inne

11. Jakie są według Pana / Pani największe wady promocji sprzedaży? (proszę

wybrać 2 odpowiedzi)

Namawianie do zakupu produktów, których wcale nie potrzebujemy

Manipulowanie postawami i zachowaniami klientów

Przekazywanie wyolbrzymionych informacji o walorach produktu

Zmniejszenie swobody wyboru zakupu poprzez wywieraną presję

Osłabienie racjonalnych motywów zakupu poprzez pobudzanie emocji i tworzenie

złudnych oczekiwań

Inne

12. Płeć

Kobieta

Mężczyzna

13. Przedział wiekowy

18 - 21

22 - 25

14. Miejsce zamieszkania

Wieś

Miasto do 100 tys. mieszkańców

Maisto od 100 tys. mieszkańców do 300 tys. mieszkańców

Miasto powyżej 300 tys. mieszkańców

31

15. Dochód miesięczny netto na 1 członka rodziny

Poniżej 500zł

Od 501 do 750zł

Od 751 do 1000zł

Od 1001 do 1500zł

Powyżej 1500zł

Dziękujemy za wypełnienie kwestionariusza ankiety.