RAPORTI MBI HULUMTIMIN – 2017 - mzhe-ks.net · Mbledhja e të dhënave Mbledhja e të dhënave është kryer nga stafi i kompanisë. Për kryerjen e këtij hulumtimi ne kemi angazhuar

RAPORTI MBI HULUMTIMIN – 2017 __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Global Consulting & Development Associates Sh.p.k. 1

Përmbajtja

Përmbledhja .......................................................................................................................... 2

1.1 Historiku .................................................................................................................. 2

1.2 Metodologjia ........................................................................................................... 2

Hyrje ..................................................................................................................................... 3

Historiku............................................................................................................................. 3

Objektivat ........................................................................................................................... 3

Metodologjia ......................................................................................................................... 4

Pyetje e pyetësorit ............................................................................................................. 4

Dizajnimi i hulumtimit ......................................................................................................... 4

Mostra ............................................................................................................................... 4

Mbledhja e të dhënave ....................................................................................................... 5

Rezultatet .............................................................................................................................. 6

Hulumtimi për klientët e rregullt – Periudha Janar-Qershor 2017 ....................................... 6

Hulumtimi për klientët e rregullt – Periudha Korrik-Dhjetor 2017 ...................................... 10

Hulumtimi për klientët potencial – Periudha Janar-Qershor 2017 ..................................... 13

Hulumtimi për klientët potencial – Periudha Korrik-Dhjetor 2017 ...................................... 17

REZULTATET E HULUMTIMIT ME UDHËTARËT ........................................................... 21

Hulumtimi për udhëtarët: Linja ndërkombëtare (Prishtinë-Shkup-Prishtinë) – Periudha Janar-Qershor 2017 ......................................................................................................... 21

Hulumtimi për udhëtarët: Linja Prishtinë - Hani i Elezit - Prishtinë – Periudha Korrik - Dhjetor 2017 .................................................................................................................... 25

Hulumtimi për udhëtarët: Linja Prishtinë - Pejë-Prishtinë–Periudha Janar - Qershor 201729

Hulumtimi për udhëtarët: Linja Prishtinë-Pejë-Prishtinë – Periudha Korrik - Dhjetor 2017 33

Komente ............................................................................................................................. 37

Rekomandimet .................................................................................................................... 38



Përmbledhja 1.1 Historiku

Matja e kënaqshmërisë së klientëve është një nga format më të sigurta për të vlerësuar kompanitë për shërbimet të cilat ato ofrojnë. Ky hulumtim ka për qëllim matjen e kënaqshmërisë së klientëve të rregullt dhe nevojave të klientëve potencial të ndërmarrjes “Trainkos” Sh.A. në mënyrë që të bëhet një analizë kualitative dhe kuantitative e shërbimeve të saja në harmoni me nevojat dhe kërkesat e klientëve. Rezultatet e një analize të tillë, si dhe rekomandimet që do të dalin nga ky projekt, pritet të ndihmojnë ndërmarrjen në rritjen dhe zhvillimin strategjik të saj.

1.2 Metodologjia

Dizajnimi i pyetësorëve dhe përmbajtja e tyre është bërë nga kompania Global Consulting &

Development Associates, në bashkëpunim me menaxherin e kontratës nga ana e Trainkos

Sh.A.

Pyetësorët janë dizajnuar veç e veç për secilin grup të synuar, përfshirë:

• Klientët e rregullt të Trainkos Sh.A.,

• Klientët potencial të Trainkos Sh.A., dhe

• Udhëtarët të cilët përdorin hekurudhat e Trainkos Sh.A.

Mbledhja e të dhënave është kryer në 2 kohë të ndryshme. Mbledhja e parë e të dhënave

është realizuar gjatë muajve Janar-Qershor 2017, ndërsa mbledhja e dytë është realizuar

gjatë muajve Korrik-Dhjetor 2017.

Hulumtimi në të dy periudhat është realizuar në tri forma, gjegjësisht me klientët potencial,

klientët e rregullt, dhe udhëtarët të cilët udhëtojnë në destinacionin Prishtinë-Hani i Elezit

dhe Prishtinë-Pejë. Numri i pyetësorëve për secilin grup dhe për të dy periudhat kohore që

është realizuar është si më poshtë:

Periudha Janar-Qershor 2017 Periudha Korrik-Dhjetor 2017 Transporti i mallrave

Transporti i udhëtarëve

Transporti i mallrave Transporti i udhëtarëve Klientët e

rregullt Klientët

potencial Klientët e rregullt

Klientët potencial

18 200 252 18 200 250



Hyrje Historiku

Projekti ka për qëllim matjen e kënaqshmërisë së klientëve të rregullt dhe nevojave të klientëve potencial të ndërmarrjes “Trainkos” Sh.A. në mënyrë që të bëhet një analize kualitative dhe kuantitative e shërbimeve të saj në harmoni me nevojat dhe kërkesat e klientëve të saj. Rezultatet e një analize të tillë, si dhe rekomandimet që do të dalin nga ky hulumtim, pritet të ndihmojnë ndërmarrjen në rritjen dhe zhvillimin strategjik të saj.

Objektivat

Objektivat kryesore të projektit janë:

• Matja e kënaqshmërisë drejt klientëve të rregullt të Traikos Sh.A

• Matja e kënaqshmërisë drejt klientëve potencial Trainkos Sh.A

• Matja e kënaqshmërisë së udhëtarëve në relacionin Prishtinë-Pejë – Prishtinë

• Matja e kënaqshmërisë së udhëtarëve në relacionin Prishtinë-Shkup – Prishtinë

• Matja e kënaqshmërisë së udhëtareve në relacionin Prishtinë – Hani i Elezit –

Prishtinë



Metodologjia Pyetje e pyetësorit

Dizajnimi i pyetësorëve është bërë nga kompania Global Consulting & Development

Associates, në bashkëpunim me menaxherin e projektit nga ana e Trainkos Sh.A..

Pyetësorët janë dizajnuar veç e veç për secilin grup të synuar, gjegjësisht për:

• Klientët e rregullt të Trainkos Sh.A.,

• Klientët potencial të Trainkos Sh.A., dhe

• Udhëtarët të cilët përdorin hekurudhat e Trainkos Sh.A.

Dizajnimi i hulumtimit

Dizajnimi i hulumtimit është bërë me tri metoda të ndryshme ku në secilën metodë janë

synuar grupe të caktuara.

• Matja e kënaqshmërisë në transportin e mallrave drejt klientëve të rregullt është

realizuar sipas listës së klientëve të rregullt të cilët i posedon Trainkos SH.A dhe janë

plotësuar gjithsej 18 pyetësor në periudhë e parë dhe 18 pyetësor në periudhën e

dytë të hulumtimit.

• Matja e kënaqshmërisë në transportin e mallrave drejt klientëve potencial është

realizuar sipas listës së klientëve potencial të cilët i posedon Trainkos SH.A si dhe

listës së bizneseve në Kosovë të cilat janë prezantuar nga Global Consulting &

Development Associates dhe janë plotësuar nga 200 pyetësor në secilën periudhë.

• Në transportin e udhëtareve matja e kënaqshmërisë është realizuar në forma të

ndryshme duke e pas parasysh problemet me qarkullimin e trenave në vend. Në

periudhen Janar-Qershor 2017, hulumtimi është realizuar në tren në lindjen në

ndërkombëtar Prishtinë – Shkup - Prishtinë me 75 pyetësor (30%) ndërsa 177

pyetësor (70%) janë zhvilluar sipas listës së udhëtarëve të Trainkos Sh.A, gjithsej

252 pyetësor. Në periudhën Korrik-Dhjetor 2017, hulumtimi është realizuar në tren

dhe janë plotësuar gjithsej 250 pyetësor.

Mostra

• Metoda I: Klientët e rregullt – në këtë metodë janë synuar gjithsej 21 klientë të

rregullt të Trainkos-it, të cilët vazhdimisht transportojnë mallra përmes hekurudhave,

për secilën periudhë.



• Metoda II: Klientët potencial – në këtë metodë gjithashtu janë synuar 200 biznese,

për secilën periudhë, nga komunat e ndryshme të Kosovës, të cilat ose kanë

transportuar mallra në të kaluarën përmes hekurudhave të Trainkos-it, ose

konsiderohen si klientë të cilët mund të transportojnë mallrat a tyre përmes

hekurudhës në të ardhmen përmes Trainkos Sh.A..

• Metoda III: Udhëtarët - Për të realizuar këtë mostër ne kemi kryer hulumtimin në dy

forma. Në periudhën e parë, hulumtimi është realizuar vetëm me linjën

ndërkombëtare (Prishtinë – Shkup – Prishtinë) ndërsa linjat tjera nuk kanë qenë në

funksion, ne e kemi realizuar hulumtim në teren vetëm në linjën ndërkombëtare.

Ndërsa për të arritur numrin e kërkuar të pyetësorëve në 250, ne e kemi kryer

hulumtimin përmes telefonit me udhëtarët e Trainkos, përmes listave të cilat Trainkos

i posedon për udhëtarëve të saj të rregullt. Në këtë mënyrë ne i kemi kontaktuar 177

udhëtar përmes telefonit dhe e kemi kryer hulumtimin, ndërsa në linjën

ndërkombëtare janë realizuar 75 pyetësor. Sa i përketë periudhës së dytë hulumtimi

me udhëtarët është realizuar në trena në të dy destinacionet Prishtinë-Hani i Elezit –

Prishtinë dhe Prishtinë-Peje-Prishtinë. Numri total i udhëtarëve të cilët kanë qenë

pjesë e hulumtimit janë në total 250 pyetësor.

Mbledhja e të dhënave

Mbledhja e të dhënave është kryer nga stafi i kompanisë. Për kryerjen e këtij hulumtimi ne

kemi angazhuar 8 anketues.

Periudha kohore për kryerjen e pjesës së parë të hulumtimit ka qenë si më poshtë:

• Koha për kryerjen e pjesës së parë të hulumtimit ka qenë 1 muaj.

• Koha për kryerjen e pjesës së dytë të hulumtimit ka qenë 1 muaj.

RAPORTI MBI HULUMTIMIN _____________________________________________________________________________________________________________________________

Rezultatet Më poshtë janë paraqitur rezultatet

e hulumtimit të realizuar në periudhën e parë dhe rezultatet e realizuara në periudhën e

dytë.

Hulumtimi për klientët e rregullt

Pyetja 1: A bëni transportimin e mallrave

brenda dhe jashtë Kosovës?

Nga 21 klientë të rregullt 18 prej tyre

në pyetësor. Prej tyre 78% (14) janë përgjigjur

pozitivisht, që bëjnë transportimin

22% (4) e tyre janë përgjigjur negativisht duke thënë

që nuk bëjnë fare transport të mallrave.

Pyetja 2: Nëse Po, me çka e bëni

transportimin e mallrave tuaja?

Sipas të dhënave të nxjerra nga hulumtimi, e tyre e bëjnë transportimin transportit hekurudhor, ndërsa 38% (9) transportin përmes transportit rrugor. Pjesagjegjësisht 4% (1) dhe 8% (2) transportojnë përmes transportit hekurudhor, ajror dhe ujor.

Vlen të ceket se 7 kompani janë deklaruar se bëjnë transport përmes transportit rrugor ndërsa 1 kompani është deklaruar se përdorin edtransportin ujor si dhe një tjetër që përdorë të gjitha format e transportit.

Pyetja 3: Sa jeni të kënaqur me shërbimet e Trainkos për transportin e mallrave

Sa i përket pyetjes se sa kanë qenë të

shërbimet e transportit të mallrave,

klientëve të rregull janë shprehur të kënaqur me

shërbimin, dhe 26% (3) kanë thënë se janë

mesatarisht të kënaqur. Ndërsa me nga 8 % (1) janë

shprehur se janë shumë të kënaqur, të pakënaqur,

dhe shumë të pakënaqur me shërbimin.


Më poshtë janë paraqitur rezultatet për secilin grup të hulumtimit të cilat përfshijnë rezultatet


Hulumtimi për klientët e rregullt – Periudha Janar-Qershor

A bëni transportimin e mallrave

?

8 prej tyre janë përgjigjur

Prej tyre 78% (14) janë përgjigjur

bëjnë transportimin e mallrave, ndërsa

22% (4) e tyre janë përgjigjur negativisht duke thënë

nuk bëjnë fare transport të mallrave.



Sipas të dhënave të nxjerra nga hulumtimi, 50% (12) e mallrave përmes

transportit hekurudhor, ndërsa 38% (9) e bëjnë nsportit rrugor. Pjesa e mbetur,

4% (1) dhe 8% (2) transportojnë përmes dhe ujor.

Vlen të ceket se 7 kompani janë deklaruar se bëjnë transport përmes transportit rrugor si dhe hekurudhor,

1 kompani është deklaruar se përdorin edhe transportin ujor si dhe një tjetër që përdorë të gjitha

Pyetja 3: Sa jeni të kënaqur me shërbimet e ër transportin e mallrave tuaja?

es se sa kanë qenë të kënaqur me

shërbimet e transportit të mallrave, 50% (6) e

shprehur të kënaqur me

shërbimin, dhe 26% (3) kanë thënë se janë

mesatarisht të kënaqur. Ndërsa me nga 8 % (1) janë

shprehur se janë shumë të kënaqur, të pakënaqur,

akënaqur me shërbimin.

22%

Pyetja 1

0%

10%

20%

30%

40%

50% 38%

4%

Pyetja 2

0%

10%

20%

30%

40%

50%

8%

50%

Pyetja 3

_____________________________________________________________________________

rfshijnë rezultatet


Qershor 2017

78%

Pyetja 1

Po

Jo

4%

50%

8%

Pyetja 2

26%

8% 8%

Pyetja 3


Pyetja 4: Sa shpesh brenda një viti bëni transportimin e mallrave tuaja përmes transportit hekurudhor?

Se sa shpesh përdoret hekurudha nga klientët e

rregullt të saj, përgjigjet janë këto: 8% (1) e

kompanive i përdorin hekurudhat

transportin e mallrave, 8% (1) i

vit, dhe 25% (3) i përdorin 5-10 herë në vit, ndërsa

59% (7) e kompanive i përdorin

herë në vit për transportin e mallrave.

Pyetja 5: Sa është sasia e mallrave transportoni përmes transportit hekurudhor në vitin 2017?

Sa i përket sasisë së transportit

e kompanive kanë deklaruar se transportojnë nën

3000 ton në vit mall përmes hekurudhës, ndërsa

(1) kanë deklaruar se transportojnë 3000

në vit, dhe 26% (3) ka deklaruar se bëjnë transport

nga 8000 deri në 15000 ton në vit.

kompanive me mbi 15000 ton në vit

transportimin e mallrave përmes hekurudhës.

Pyetja 6: A janë të përshtatshme procedurat

e Trainkos për transportimin e mallrave

tuaja?

Se a janë të përshtatshme procedura

transportimin e mallrave, 83% (10) e klient

rregullt janë deklaruar se procedurat e transportit

përmes hekurudhës janë të përshtatshme

17% (2) e kompanive kanë thënë se procedurat nuk

janë të përshtatshme.


Pyetja 4: Sa shpesh brenda një viti bëni transportimin e mallrave tuaja përmes

Se sa shpesh përdoret hekurudha nga klientët e

rregullt të saj, përgjigjet janë këto: 8% (1) e

hekurudhat 1-2 herë në vit për

përdorin 3-5 herë në

10 herë në vit, ndërsa

in hekurudhat mbi 10

për transportin e mallrave.

Pyetja 5: Sa është sasia e mallrave që do ti portit hekurudhor

a i përket sasisë së transportit të mallrave, 33%(4)

e kompanive kanë deklaruar se transportojnë nën

mall përmes hekurudhës, ndërsa 8%

kanë deklaruar se transportojnë 3000-8000 ton

ka deklaruar se bëjnë transport

15000 ton në vit. Ndërsa 33% (4) e

15000 ton në vit bëjnë

mallrave përmes hekurudhës.



Se a janë të përshtatshme procedurat e Trainkos për

83% (10) e klientëve të

rregullt janë deklaruar se procedurat e transportit

janë të përshtatshme. Ndërsa

17% (2) e kompanive kanë thënë se procedurat nuk

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

1-2 3-5

8% 8%

Pyetja 4

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

<3 3-8

33%

8%

Pyetja 5

17%

Pyetja 6

_____________________________________________________________________________

5-10 >10

25%

59%

Pyetja 4

8-15 >15

26%

33%

Pyetja 5

83%

Pyetja 6

Po

Jo


Pyetja 7: Nëse Jo, çka propozoni që të ndryshohet në mënyrë këto procedura?

Pa-kënaqshmërit e klientëve të rregullt kanë qenë

lidhur me këto probleme:

• Kosto e lartë e transportimit të mallrave përmes hekurudhës,

• Kushtet e transportit të pavolitshme,

• Mungesa e vagonëve për transport,

Pyetja 8: A keni njohuri se ku mund të

informoheni në rast të vonesave në

transport?

Sipas përgjigjeve, 75% (9) e bizneseve kanë njohuri

se ku mund të informohen në rast të vonesave në

transport, ndërsa 25% (3) janë shprehur se nuk kanë

njohuri se ku mund të informohen për transportimin

mallrave.

Pyetja 9: A njoftoheni me kohë për arritjen e

mallit tuaj nga Hekurudhat e Kosovës

Trainkos Sh.A.?

92% (11) e bizneseve njoftohen me kohë për arritjen

e mallit, ndërsa 8% (1) është deklaruar se nuk

njoftuar me kohë për arritjen e mallrave të t

Pyetja 10: A keni ndonjë propozim se si mund Trainko

shërbimet e tij?

Propozimet e ofruara nga bizneset janë si më poshtë:

• Ngritja e kapaciteteve të mirëmbajtjes së vagonëve,

• Çmimet të jenë më të volitshme,

• Bartja e mallit deri në destina


Pyetja 7: Nëse Jo, çka propozoni që të ndryshohet në mënyrë që të lehtësohen

kënaqshmërit e klientëve të rregullt kanë qenë kryesisht të ngjashme, ata janë ankuar

Kosto e lartë e transportimit të mallrave përmes hekurudhës,

Kushtet e transportit të pavolitshme,

Mungesa e vagonëve për transport,


rast të vonesave në

e bizneseve kanë njohuri

të informohen në rast të vonesave në

janë shprehur se nuk kanë

nd të informohen për transportimin e

9: A njoftoheni me kohë për arritjen e

nga Hekurudhat e Kosovës –

e bizneseve njoftohen me kohë për arritjen

deklaruar se nuk është

njoftuar me kohë për arritjen e mallrave të tij.

Pyetja 10: A keni ndonjë propozim se si mund Trainkos t’i përmirësoj

Propozimet e ofruara nga bizneset janë si më poshtë:

Ngritja e kapaciteteve të mirëmbajtjes së vagonëve,

Çmimet të jenë më të volitshme,

Bartja e mallit deri në destinacionin final,

25%

Pyetja 8

92%

8%

Pyetja 9

_____________________________________________________________________________

që të lehtësohen

kryesisht të ngjashme, ata janë ankuar

i përmirësoj

75%

Pyetja 8

Po

Jo

92%

Pyetja 9

Po

Jo



• Përmirësimi i vonesave në transportimin e mallrave dhe ndalesat e tyre,

• Zhvillimi i sistemit informative të Trainkos.

Pyetja 11: A keni ndonjë koment për të shtuar?

Komentet e bizneseve të cilat janë përgjigjur në pyetësor janë:

• Të ulen çmimet e transportit të mallrave përmes hekurudhës,

• Rritja e numrit të vagonëve, në mënyrë që të transportohet më shumë mall brenda

një treni.

• Ofrimi i kuponëve fiskal. Kompania ka kryer pagesë dhe nuk ka pranuar kuponin

fiskal.


Hulumtimi për klientët e rregullt

Hulumtimi i realizuar me klientët e rregullt ka synuar gjithsej 21 kompani, mirëpo vetëm 18

kompani kanë marrë pjesë në hulumtim.


brenda dhe jashtë Kosovës?

Nga 18 kompani të cilat kanë pranuar të jenë pjesë e

hulumtimit, 89% (16) kanë deklaruar se bëjnë

transportin e mallrave brenda dhe jashtë Kosovës.

Ndërsa 11% (2) kanë deklaruar se nuk bëjnë transport

fare.


e mallrave tuaja?

Nga 16 kompani të cilat kanë deklaruar se bëjnë

transport, 35% (7) e tyre kanë deklaruar se bëjnë

transport përmes transportit rrugor, 0% (0) përmes

transportit ajror si dhe 0% (0) përmes transportit ujor.

Ndërsa 65% (13) e tyre bëjnë transport përmes

hekurudhave, Trainkos .

Pyetja 3: Sa jeni të kënaqur me shërbimet e Trainkos për transportin e mallrave tuaja?

Nga 13 kompani që bëjnë transport përmes

hekurudhës, 31% (4) kanë deklaruar se janë shumë të

kënaqur me shërbimet, 38% (5) janë të kënaqur, dhe

23% (3) janë mesatarisht të kënaqur.

Ndërsa 8% (1) kanë deklaruar se janë të pakënaqur

me shërbimet e transportit, si dhe 0% (0) se janë

shumë të pakënaqur.


Hulumtimi për klientët e rregullt – Periudha Korrik-Dhjetor


kompani kanë marrë pjesë në hulumtim.


Kosovës?

Nga 18 kompani të cilat kanë pranuar të jenë pjesë e

hulumtimit, 89% (16) kanë deklaruar se bëjnë

transportin e mallrave brenda dhe jashtë Kosovës.

Ndërsa 11% (2) kanë deklaruar se nuk bëjnë transport

Pyetja 2: Nëse Po, me çka e bëni transportimin


transport, 35% (7) e tyre kanë deklaruar se bëjnë

transport përmes transportit rrugor, 0% (0) përmes

transportit ajror si dhe 0% (0) përmes transportit ujor.

e tyre bëjnë transport përmes

Pyetja 3: Sa jeni të kënaqur me shërbimet e Trainkos për transportin e mallrave tuaja?

Nga 13 kompani që bëjnë transport përmes

hekurudhës, 31% (4) kanë deklaruar se janë shumë të

kënaqur me shërbimet, 38% (5) janë të kënaqur, dhe

23% (3) janë mesatarisht të kënaqur.

Ndërsa 8% (1) kanë deklaruar se janë të pakënaqur

it, si dhe 0% (0) se janë

89%

11%

Pyetja 1

0%

10%

20%

30%

40%50%

60%

70%

35%

0%

Pyetja 2

0%5%

10%15%20%25%30%35%40% 31%

38%

Pyetja 3

_____________________________________________________________________________

2017


89%

Pyetja 1

Po

Jo

0%

65%

0%

Pyetja 2

23%

8%

0%

Pyetja 3


Pyetja 4: Sa shpesh brenda një viti bëni transportimin e mallrave tuaja përmes transportit hekurudhor?

Sa i përket se sa shpesh kompanitë bëjnë transportin e

mallrave përmes hekurudhës, ato kanë deklaruar si

vijim: 31% (4) e kompanive bëjnë transport të mallit 1

herë në vit, 23% (3) e tyre 3-5 herë në vit, dhe 8% (1)

5-10 herë në vit.

Ndërsa, pjesa tjetër 38% (5)

deklaruar se bëjnë transport të mallit më shumë se 10

herë në vit.

Pyetja 5: Sa është sasia e mallrave që do ti transportoni përmes transportit hekurudhor në vitin 2017?

Sasia e mallit e cila transportohet përmes hekurudhës

është si në vijim: shumica e kompanive 54% (7) që

transportojnë mall përmes hekurudhës është deri në 3

ton në vit. 38% (5) e kompanive transportojnë mallra 3

8 ton në vit, dhe 8% (1) transporton 8

vit.

Pyetja 6: A janë të përshtatshme procedurat e

Trainkos për transportimin e mallrave tuaja?

Sa i përket përshtatshmërisë së procedurave për

transportim të mallit përmes Trainkos, 92% (12) e

kompanive kanë deklaruar se janë të përshtats

Ndërsa vetëm një kompani 8% (1) ka deklaruar se

procedurat nuk jonë të përshtatshme.


Pyetja 4: Sa shpesh brenda një viti bëni transportimin e mallrave tuaja përmes

Sa i përket se sa shpesh kompanitë bëjnë transportin e

mallrave përmes hekurudhës, ato kanë deklaruar si në

vijim: 31% (4) e kompanive bëjnë transport të mallit 1-2

5 herë në vit, dhe 8% (1)

38% (5) e kompanive kanë

deklaruar se bëjnë transport të mallit më shumë se 10

a 5: Sa është sasia e mallrave që do ti transportoni përmes transportit hekurudhor në

Sasia e mallit e cila transportohet përmes hekurudhës

është si në vijim: shumica e kompanive 54% (7) që

transportojnë mall përmes hekurudhës është deri në 3

ton në vit. 38% (5) e kompanive transportojnë mallra 3-

8 ton në vit, dhe 8% (1) transporton 8-15 ton mallra në

Pyetja 6: A janë të përshtatshme procedurat e

Trainkos për transportimin e mallrave tuaja?

Sa i përket përshtatshmërisë së procedurave për

transportim të mallit përmes Trainkos, 92% (12) e

kompanive kanë deklaruar se janë të përshtatshme.

Ndërsa vetëm një kompani 8% (1) ka deklaruar se

procedurat nuk jonë të përshtatshme.

0%

10%

20%

30%

40%

1-2 3-5

31%

23%

Pyetja 4

0%

20%

40%

60%

<3 3-8

54%

38%

Pyetja 5

92%

8%

Pyetja 6

_____________________________________________________________________________

5-10 >10

23%

8%

38%

Pyetja 4

8-15 >15

38%

8%0%

Pyetja 5

92%

Pyetja 6

Po

Jo


Pyetja 7: Nëse Jo, çka propozoni që të ndryshohet në mënyrë që të lehtësohen këto procedura?

Kompania e cila ka deklaruar se procedurat e Trainkos nuk janë të p

specifikuar se nuk është e kënaqur me kostot e transportit dhe se ato janë të shtrenjta.


informoheni në rast të vonesave në transport?

Sa i përket njohurive se ku mund të informohen në

rast të vonesave të gjitha kompanitë 100% (13) kanë

deklaruar se kanë informata se ku mund të

informohen në rast të vonesave në transport të mallit

të tyre.


mallit tuaj nga Hekurudhat e Kosovës

Trainkos Sh.A.?

Të gjitha kompanitë 100% (13) gjithashtu kanë

deklaruar se njoftohen me kohë nga Trainkos për

arritjen e mallit të tyre në stacionet e caktuara.

Pyetja 10: A keni ndonjë propozim se si mund

Trainkos t’i përmirësoj shërbimet e tij?

Propozimet e klientëve të rregullt të Trainkos, kryesisht kanë qenë për uljen e kostos së

transportit përmes hekurudhës si dhe të shtohen numri i vagonëve në trena

të transportohet më shumë mall brenda një treni, si

destinacione tjera.


Sa i përket komenteve tjera, kompanitë nuk kanë deklaruar ndonjë koment në këtë pyetje.



Kompania e cila ka deklaruar se procedurat e Trainkos nuk janë të përshtatshme, ka



informoheni në rast të vonesave në transport?

Sa i përket njohurive se ku mund të informohen në

e të gjitha kompanitë 100% (13) kanë

deklaruar se kanë informata se ku mund të

informohen në rast të vonesave në transport të mallit


nga Hekurudhat e Kosovës –

gjitha kompanitë 100% (13) gjithashtu kanë

deklaruar se njoftohen me kohë nga Trainkos për

arritjen e mallit të tyre në stacionet e caktuara.

Pyetja 10: A keni ndonjë propozim se si mund

Trainkos t’i përmirësoj shërbimet e tij?

rregullt të Trainkos, kryesisht kanë qenë për uljen e kostos së

transportit përmes hekurudhës si dhe të shtohen numri i vagonëve në trena, në mënyrë që

të transportohet më shumë mall brenda një treni, si dhe të ketë më shumë stacioneve në



100%

0%

Pyetja 8

100%

0%

Pyetja 9

_____________________________________________________________________________


ërshtatshme, ka


rregullt të Trainkos, kryesisht kanë qenë për uljen e kostos së

, në mënyrë që

stacioneve në


100%

Pyetja 8

Po

Jo

100%

Pyetja 9

Po

Jo


Hulumtimi për klientët potencial

Pyetja 1: A bëni transportimin e

mallrave brenda dhe jashtë Kosovë?

Në pyetjen e parë, 80% (159)

janë përgjigjur se bëjnë transportimin

mallrave brenda dhe jashtë Kosovës, ndërsa

20% (41) prej tyre nuk transportojnë


transportimin e mallrave tuaja

Nga kompanitë të cilat bëjnë transportimin

mallrave, 77% (152) e tyre e bëjnë atë përmes

transportit rrugor, 5% (10) përmes transportit

ajror dhe 8% (16) përmes transportit

hekurudhor. Ndërsa 10%

transportit ujor.

Pyetja 3: A e keni

ndonjëherë Trainkos-


Nga përgjigjet e nxjerra nëse është shfrytëzuar

Trainkos-i për transportimin e mallrave,

(16) e bizneseve kanë deklaruar se kanë

përdorur Trainkos-in kohëve të fundit dhe/ose

në të kaluarën për transportimin

tyre. Ndërsa 90% (143) kanë deklaruar se nuk

e kanë përdorur Trainkos-in për transportimin

e mallrave.


Hulumtimi për klientët potencial – Periudha Janar-Qershor

Pyetja 1: A bëni transportimin e

he jashtë Kosovë?

) e bizneseve

transportimin e

mallrave brenda dhe jashtë Kosovës, ndërsa

ojnë fare.



anitë të cilat bëjnë transportimin e

e tyre e bëjnë atë përmes

përmes transportit

përmes transportit

(20) përmes

Pyetja 3: A e keni shfrytëzuar

-in për

e mallrave tuaja?

nëse është shfrytëzuar

e mallrave, 10%

kanë deklaruar se kanë

kohëve të fundit dhe/ose

për transportimin e mallrave të

kanë deklaruar se nuk

in për transportimin

80%

20%

Pyetja 1

0%

20%

40%

60%

80%

77%

5% 8%

Pyetja 2

10%

90%

Pyetja 3

_____________________________________________________________________________

Qershor 2017

Pyetja 1

Po Jo

8% 10%

Pyetja 2

Pyetja 3

Po Jo


Pyetja 4: Nëse Jo, për çfarë arsye

Arsyeja pse nuk është përdorur Trainkos

transportimin e mallrave brenda dhe jashtë

Kosovës, bizneset kanë specifikuar

6% (9) e tyre kanë deklaruar se nuk

transportojnë për shkak të kostos së lartë të

transportit dhe 32% (45) të tjerë

mungesës së informatës. Ndërsa p

62% (89) që kanë deklaruar tek arsyet tjera

përfshirë: mungesës së nevojës për transport

hekurudhor; mungesa e linjave

destinacioneve; kanë transportin e tyre privat;

problemet me vonesat e trenave.

Pyetja 5: Nëse po, sa jeni të kënaqur me shërbimet e Trainkos për transportiminmallrave tuaja?

Sa i përket kënaqshmërisë së transportuesve me

shërbimet e Trainkos, 25% (4) e tyre kanë qenë

shumë të kënaqur me shërbimet,

qenë të kënaqur, 31% (5) kanë qenë

të kënaqur. Ndërsa nga të gjithë klientët 0% (0)

kanë qenë të pa kënaqur dhe 6

pa kënaqur me shërbimet e Trainkos

Pyetja 6: Sa shpesh brenda një viti bëni

transportimin e mallrave tuaja përmes

transportit hekurudhor?

Sa i përket se sa shpesh bizneset transportojnë

mallra përmes Trainkos, 6%

deklaruar se kohëve të fundit nuk transportojnë

më mallra përmes Trainkos-it. Ndërsa prej atyre

që transportojnë, 44% (7) kanë deklaruar që

transportojnë mallra 1-2 herë në vit,

transportojnë 3-5 herë në vit,

transportojnë 5-10 herë në vit, ndërsa

10 herë në vit.


Pyetja 4: Nëse Jo, për çfarë arsye?

ërdorur Trainkos për

e mallrave brenda dhe jashtë

ës, bizneset kanë specifikuar katër arsye:

e tyre kanë deklaruar se nuk

transportojnë për shkak të kostos së lartë të

të tjerë për shkak të

Ndërsa pjesa tjetër,

deklaruar tek arsyet tjera,

përfshirë: mungesës së nevojës për transport

të shpeshta dhe

destinacioneve; kanë transportin e tyre privat;

problemet me vonesat e trenave.

jeni të kënaqur me ër transportimin e

transportuesve me

e tyre kanë qenë

shumë të kënaqur me shërbimet, 38% (6) kanë

anë qenë mesatarisht

. Ndërsa nga të gjithë klientët 0% (0)

6% (1) shumë të

pa kënaqur me shërbimet e Trainkos-it.



rket se sa shpesh bizneset transportojnë

% (1) e tyre kanë

deklaruar se kohëve të fundit nuk transportojnë

. Ndërsa prej atyre

kanë deklaruar që

2 herë në vit, 31% (5)

5 herë në vit, 13% (2)

10 herë në vit, ndërsa 6% (1) mbi

0%10%20%30%40%50%60%70%

6%0%

Pyetja e 4

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%

25%

38%31%

Pyetja e 5

0%

10%

20%

30%

40%

50%

6%

44%

31%

Pyetja 6

_____________________________________________________________________________

32%

62%

Pyetja e 4

31%

0%6%

Pyetja e 5

31%

13%6%

Pyetja 6


Pyetja 7: Sa është sasia e mallrave që do ttransportoni përmes transportit hekurudhnë vitin 2017?

Sa i përket sasisë së mallrave që do të

transportohen përmes transportit hekurudhor

(1) nuk transportojnë më mallra, nga ata të cilët

transportojnë 50% (8) e tyre transportojnë nën

3000 ton mall në vit, 38% (6) 3000

dhe 6% (1) transporton mbi 15000 tonë në vit.

Ndërsa 0% (0) kanë deklaruar se transportojnë

8000-15000 ton në vit.



tuaja?

Se a janë të përshtatshme procedurat e Trainkos

për transportimin e mallrave, 81

kanë thënë po, ndërsa 19%

deklaruar se nuk mendojnë që procedurat e

Trainkos janë të përshtatshme.

Pyetja 9: Nëse Jo, çka propozoni që të ndryshohet në mënyrë këto procedura?

Në rastet kur kompanitë nuk kanë qenë të kënaqura me procedurat e Trainkos

propozuar ndryshimet si më poshtë:

• Procedurat janë shumë

mallrave

• Mos përshtatje e linjave dhe stacioneve

ketë linja më të shpeshta dhe më shumë stacione.

• Çmimet e larta të transportit


Pyetja 7: Sa është sasia e mallrave që do t’i transportoni përmes transportit hekurudhor

Sa i përket sasisë së mallrave që do të

përmes transportit hekurudhor, 6%

nuk transportojnë më mallra, nga ata të cilët

transportojnë 50% (8) e tyre transportojnë nën

3000-8000 ton në vit,

transporton mbi 15000 tonë në vit.

Ndërsa 0% (0) kanë deklaruar se transportojnë


transportimin e mallrave

procedurat e Trainkos

81% (13) e bizneseve

% (3) e tyre janë

deklaruar se nuk mendojnë që procedurat e


Në rastet kur kompanitë nuk kanë qenë të kënaqura me procedurat e Trainkos

propozuar ndryshimet si më poshtë:

shumë burokratike, dhe ka vonesa të gjata të transportit të

Mos përshtatje e linjave dhe stacioneve ekzistuese, kompania kërkon që të

ë linja më të shpeshta dhe më shumë stacione.

Çmimet e larta të transportit

19%

Pyetja 8

Po

0%

10%

20%

30%

40%

50%

6%

50%

38%

Pyetja 7

_____________________________________________________________________________

të lehtësohen

Në rastet kur kompanitë nuk kanë qenë të kënaqura me procedurat e Trainkos-it ato kanë

burokratike, dhe ka vonesa të gjata të transportit të

, kompania kërkon që të

81%

Pyetja 8

Jo

38%

0%6%

Pyetja 7


Pyetja 10: A keni njohuri se ku mund të informoheni në rast të vonesave transport?

Tek përgjigjja në pyetjen e 10

bizneseve kanë thënë se e din

informohen ne rast të vonesave në transport.

Ndërsa 12% (2) e tyre kanë thënë se nuk e din

se ku duhet të informohen.

Pyetja 11: Ku njoftoheni në lidhje me transportimin e mallrave përmes hekurudhës?

Se ku njoftohen në lidhje me transportimin

mallrave të tyre, bizneset kanë thënë se

e tyre njoftohen përmes zyrave të Trainkos

13% (2) e tyre njoftohen përmes

informues të Trainkos-it, dhe 18%

kanë thënë se për informata rreth transportit të

mallrave janë informuar përmes

ndryshme.

Pyetja 12: A keni ndonjë propozim se si

mund t’i përmirësoj Trainkos

saja?

Propozimet e nxjerra nga pyetësori përfshijnë këto:

• Përmirësimi i shërbimeve të Trainkos

të shpejt, si dhe destinacione të reja.

• Ulja e tarifave të transportit

• Rregullimi i vonesave të shumta në transport

• Të ofrohen më shumë linja të transportit

• Të ketë më shumë stacione

• Të kenë kujdes të shtuar gjatë ngarkimit dhe shkarkimit të mallrave

• Të thjeshtësohen procedurat e transportimit


Shumica e komenteve në këtë pyetje kanë qenë nga klientët potencial qe nuk transportojnë

me hekurudhën për shkak se nuk kanë nevojë. Ndërsa një numër i vogël i klientëve që kanë

jep përgjigjej tjera kanë qenë lidhur me përmirësimin e infrastrukturës së tre

ofertave më të volitshme, si dhe ofrimi i në një numër më të madh të destinacioneve.


Pyetja 10: A keni njohuri se ku mund të informoheni në rast të vonesave në

në pyetjen e 10-të, 88% (14) e

bizneseve kanë thënë se e dinë ku duhet të

informohen ne rast të vonesave në transport.

e tyre kanë thënë se nuk e dinë

Pyetja 11: Ku njoftoheni në lidhje me e mallrave përmes

oftohen në lidhje me transportimin e

bizneset kanë thënë se 69% (11)

e tyre njoftohen përmes zyrave të Trainkos-it.

e tyre njoftohen përmes ueb portalit

% (3) e bizneseve

kanë thënë se për informata rreth transportit të

mallrave janë informuar përmes broshurave të

Pyetja 12: A keni ndonjë propozim se si

Trainkos shërbimet e

nga pyetësori përfshijnë këto:

Përmirësimi i shërbimeve të Trainkos: përfshirë oferta më të volitshme, transport më

të shpejt, si dhe destinacione të reja.

Ulja e tarifave të transportit

Rregullimi i vonesave të shumta në transport

Të ofrohen më shumë linja të transportit

humë stacione

Të kenë kujdes të shtuar gjatë ngarkimit dhe shkarkimit të mallrave

Të thjeshtësohen procedurat e transportimit

eni ndonjë koment për të shtuar?



jep përgjigjej tjera kanë qenë lidhur me përmirësimin e infrastrukturës së trenave, dhënia e


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Zyre Web faqe

69%

13%

Pyetja 11

88%

12%

Pyetja 10

Po

_____________________________________________________________________________

: përfshirë oferta më të volitshme, transport më



nave, dhënia e


Broshur Tjeter

18%

0%

Pyetja 11

88%

Pyetja 10

Jo


Hulumtimi për klientët potencial


brenda dhe jashtë Kosovë?

Se a bëjnë transport të mallrave kompanitë të cilat

kanë qenë pjesë e hulumtimit, nga 200 kompani në

90% (180) e tyre kanë deklaruar se bëjnë transport

të mallit brenda dhe jashtë Kosovës, ndërsa 10%

(20) ka deklaruar se nuk bëjnë transport fare.

Pyetja 2: Nëse po, me çka


Se me çka kompanitë e bëjnë transportimin e

mallrave, nga 210 përgjigjje1 të nxjerra, 85% (178)

bëjnë transportin e mallrave përmes transportit

rrugor dhe 2% (4) përmes transportit ujot. Ndërsa

6% (13) kreyejn transportin përmes transportit

hekurudhor, Trainkos-it. Pjesa e mbetur prej 7% (15)

e bëjnë transportin e mallit përmes transportit ujor.

Pyetja 3: A e keni shfrytëzuar ndonjëherë

Trainkos-in për transportimin e mallrave

tuaja?


transportin e mallrave, vetëm 7% (13) e tyre kanë

deklaruar se bëjnë transportin e mallrave përmes

hekurudhës, Trainkos.

Ndërsa pjesa tjetët prej 93% (167) kanë deklaruar

se nuk bëjnë transport përmes Trainkos.

1 Nga 180 kompanitë të cilat kanë deklaruar se bëjnë transport të mallrave, disa prej tyre janë përgjigjur në më shumë se një përgjigje, p.sh. pra kanë rrumbullakuar transportin rrugor hekurudhor.


Hulumtimi për klientët potencial – Periudha Korrik-Dhjetor


të mallrave kompanitë të cilat

kanë qenë pjesë e hulumtimit, nga 200 kompani në

90% (180) e tyre kanë deklaruar se bëjnë transport

të mallit brenda dhe jashtë Kosovës, ndërsa 10%

(20) ka deklaruar se nuk bëjnë transport fare.

o, me çka e bëni


Se me çka kompanitë e bëjnë transportimin e

të nxjerra, 85% (178)

bëjnë transportin e mallrave përmes transportit

) përmes transportit ujot. Ndërsa

ortin përmes transportit

it. Pjesa e mbetur prej 7% (15)

e bëjnë transportin e mallit përmes transportit ujor.

Pyetja 3: A e keni shfrytëzuar ndonjëherë

in për transportimin e mallrave

ë cilat kanë deklaruar se bëjnë

transportin e mallrave, vetëm 7% (13) e tyre kanë

deklaruar se bëjnë transportin e mallrave përmes

prej 93% (167) kanë deklaruar

se nuk bëjnë transport përmes Trainkos.

Nga 180 kompanitë të cilat kanë deklaruar se bëjnë transport të mallrave, disa prej tyre janë përgjigjur në më shumë se një përgjigje, p.sh. pra kanë rrumbullakuar transportin rrugor

90%

10%

Pyetja 1

0%20%40%60%80%

100%85%

2%

Pyetja 2

7%

93%

Pyetja 3

_____________________________________________________________________________

Dhjetor 2017

Nga 180 kompanitë të cilat kanë deklaruar se bëjnë transport të mallrave, disa prej tyre janë përgjigjur në më shumë se një përgjigje, p.sh. pra kanë rrumbullakuar transportin rrugor dhe atë

90%

Pyetja 1

Po

Jo

6% 7%

Pyetja 2

Pyetja 3

Po

Jo


Pyetja 4: Nëse jo, për çfarë arsye?

Arësyet e kompanive të cilat kanë deklaruar se nuk

bëjnë transport përmes hekurudhës kanë qenë si

më poshtë: 4% (7) kosto e lartë, 1% (1) për shkak të

dokumenteve të tepërta, dhe 29% (49) për shkak të

mungesës së informatës. Pjesa tjetër prej 66% (110)

kanë dhënë përgjigje tjera përfshire:

• Nuk kanë nevojë për transport hekurudhor

• Nuk i përshtaten relacionet

• Shërbimi i dobët

Pyetja 5: Nëse po, sa jeni të kënaqur me shërbimet e Trainkos për transportimin e mallrave tuaja?

Nga 13 kompanitë që kanë

transport të mallrave përmes hekurudh

transportuar kohëve të fundit, 38% (5) e tyre jan

shumë të kënaqur si dhe 38% (5)

kënaqur.

Ndërsa 16% (2) e tyre janë të pak

e klientëve janë shumë të pakënaqur.



transportit hekurudhor?

Se sa shpesh kompanitë b

mallrave përmes hekurudhës kompanit

deklaruar si më poshtë: 24% (3)

herë në vit, 46% (6) transportojn

dhe 15% (2) transportojnë 5-10 her

Ndërsa 15% (2) e tyre kanë transportuar mbi 10

herë në vit përmes hekurudhës.


o, për çfarë arsye?

të cilat kanë deklaruar se nuk

bëjnë transport përmes hekurudhës kanë qenë si

më poshtë: 4% (7) kosto e lartë, 1% (1) për shkak të

dokumenteve të tepërta, dhe 29% (49) për shkak të

a tjetër prej 66% (110)

kanë dhënë përgjigje tjera përfshire:

Nuk kanë nevojë për transport hekurudhor

Nuk i përshtaten relacionet, dhe

Pyetja 5: Nëse po, sa jeni të kënaqur me shërbimet e Trainkos për transportimin e

deklaruar se bëjnë

rmes hekurudhës apo kanë

fundit, 38% (5) e tyre janë

naqur si dhe 38% (5) tjerë janë të

pakënaqur dhe 8% (1)

naqur.



bëjnë transportin e

s kompanitë kanë

: 24% (3) transportojnë 1-2

vit, 46% (6) transportojnë 3-5 herë në vit,

10 herë në vit.

transportuar mbi 10

s.

0%10%20%30%40%50%60%70%

4% 1%

Pyetja 4

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%

38% 38%

Pyetja 5

0%

10%

20%30%

40%50%

0%

24%

46%

Pyetja 6

_____________________________________________________________________________

29%

66%

Pyetja 4

0%

16%

8%

Pyetja 5

46%

15% 15%

Pyetja 6


Pyetja 7: Sa është sasia e mallrave që do t’i transportoni përmes transportit hekurudhor në vitin 2017?

Sa i përket sasisë së transportit t

përgjigjet e kompanive janë: 38% (5) transportojn

deri në 3 ton mall në vit, 38% (5) transportojn

ton në vit, ndërsa 24% (3) e tyre transportojn

ton mall në vit.



tuaja?

Se a janë të përshtatshme procedurat e Trainkos

për transportimin e mallrave, 77

kanë deklaruar se proceduar e transportit t

mallrave janë të përshtatshme. Nd

prej 23% (3) kanë deklaruar se nuk jan

përshtatshme procedurat.

Pyetja 9: Nëse Jo, çka propozoni që të ndryshohet në mënyrë që të lehtësohen këto procedura?

Sa i përket propozimeve të klientëve potencial lidhur me ndryshimet që mund Trainkos ti

bëjë në mënyrë që ti lehtësoj procedurat e transportimit të mallrave, klientët kanë sugjeruar

Trainkos-in që ti digjitalizoj format e aplikimit për transport, përgatitje

dhe vëzhgimin e mallit gjatë transportit përmes internetit.

Pyetja 10: A keni njohuri se ku mund të informoheni në rast të vonesave në transport?

Kur klientët potencial janë pyetur n

se ku mund të informohen në rast t

transportit, 92% (12) e kompanive kan

se po kanë informata ndërsa vet

(1) nuk ka njohuri se ku mund të

të vonesave.


Pyetja 7: Sa është sasia e mallrave që do t’i rmes transportit hekurudhor

transportit të mallrave,

: 38% (5) transportojnë

vit, 38% (5) transportojnë 3-8

rsa 24% (3) e tyre transportojnë 8-15



rshtatshme procedurat e Trainkos

77% (10) e kompanive

deklaruar se proceduar e transportit të

rshtatshme. Ndërsa pjesa tjetër

deklaruar se nuk janë të


a i përket propozimeve të klientëve potencial lidhur me ndryshimet që mund Trainkos ti


in që ti digjitalizoj format e aplikimit për transport, përgatitjen e dokumentacionit

dhe vëzhgimin e mallit gjatë transportit përmes internetit.

Pyetja 10: A keni njohuri se ku mund të informoheni në rast të vonesave në

pyetur nëse kanë njohuri

rast të vonesave të

transportit, 92% (12) e kompanive kanë deklaruar

rsa vetëm një kompani 8%

ë informohet në rast

0%

10%

20%

30%

40%

0%

38% 38%

Pyetja 7

77%

23%

Pyetja 8

92%

8%

Pyetja 10

_____________________________________________________________________________


a i përket propozimeve të klientëve potencial lidhur me ndryshimet që mund Trainkos ti


n e dokumentacionit

38%

24%

0%

Pyetja 7

77%

Pyetja 8

Po

Jo

92%

Pyetja 10

Po

Jo


Pyetja 11: Ku njoftoheni në lidhje me transportimin e mallrave përmes hekurudhës?

Të gjitha kompanitë 100% (13)

transportin e mallrave përmes hekurudh

deklaruar se njoftohen lidhur me transportin e

mallrave përmes zyrave të Trainkos.

Pyetja 12: A keni ndonjë propozim se si mund t’i përmirësoj Traink

shërbimet e saja?

Propozimet të cilat kompanitë

komentet e tyre janë:

• Përmirësimi i infrastrukturës së trenave dhe stacioneve,

• Ti përmirësojnë kushtet e bashkëpunimit,

• Ti promovojnë më shumë shërbimet e tyre,


Sa i përket komenteve tjera, kompanit

komenteve të cekura më lartë.


Pyetja 11: Ku njoftoheni në lidhje me transportimin e mallrave përmes

100% (13) të cilat bëjnë

rmes hekurudhës kanë

deklaruar se njoftohen lidhur me transportin e

Trainkos.

Pyetja 12: A keni ndonjë propozim se si mund t’i përmirësoj Traink

i kanë propozuar lidhur me përmirësimin e sh

Përmirësimi i infrastrukturës së trenave dhe stacioneve,

Ti përmirësojnë kushtet e bashkëpunimit,

Ti promovojnë më shumë shërbimet e tyre,


rket komenteve tjera, kompanitë nuk kanë deklaruar ndonjë koment tjet

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Zyre Web

faqe

100%

0%

Pyetja 11

_____________________________________________________________________________

Pyetja 12: A keni ndonjë propozim se si mund t’i përmirësoj Trainkos

simin e shërbimeve,

koment tjetër, përveç

Broshur Tjeter

0% 0%

Pyetja 11


REZULTATET E HULUMTIMIT ME UDHËTARËT

Hulumtimi i udhëtarëve në periudhën e parë

Prishtinë-Pejë-Prishtinë intervistat janë kryer përmes telefonit sipas listave të udhëtarëve të

ofruara nga Trainkos. Ndërsa hulumtimit në destinacionin

është bërë drejtpërdrejt me udhëtarët në

Hulumtimi për udhëtarëtPrishtinë) – Periudha Janar

Pyetjet në vazhdim do të jenë për

destinacionet, Prishtinë – Shkup

Pyetja 1: Gjinia

Pjesëmarrja e të dy gjinive është

konsideratë gjatë grumbullimit t

udhëtarëve në destinacionin Prishtinë

dhe anasjelltas. Përafërsisht pjesëmarrja e

gjinive ka qenë e barabartë:

intervistuarve në trena kanë qenë femra

57% (43) meshkuj.

Pyetja 2: Mosha

Mosha e udhëtarëve të cilët janë intervistuar ka

qenë e ndryshme. Një numë

udhëtarëve, 37% (28) i përket moshës 41

vjeç, 15% (11) i përkasin moshës nën 18 vjeç,

16% (12) janë të moshës 19-24 vjeç, 17% (13)

janë të moshës 26-40 vjeç, ndërsa 15% (11)

janë të moshës mbi 65 vjeç.

Pyetja 3: Sa shpesh e përdorni transportin hekurudhor?

Në pyetjen se sa shpesh përdoret transporti

hekurudhor, udhëtaret kanë deklaruar se

(33) e tyre e përdorin 1-3 herë në jav

transportin hekurudhor, 36% (27

përdorin 3-7 herë në javë, dhe

shumë se 7 herë në javë.


REZULTATET E HULUMTIMIT ME UDHËTARËT

në periudhën e parë është ndarë në dy grupe. Në

intervistat janë kryer përmes telefonit sipas listave të udhëtarëve të

hulumtimit në destinacionin Prishtinë – Shkup

drejtpërdrejt me udhëtarët në tren.

Hulumtimi për udhëtarët: Linja ndërkombëtare (PrishtinëJanar-Qershor 2017

në vazhdim do të jenë për

Shkup – Prishtinë.

Pjesëmarrja e të dy gjinive është marrë në

të të dhënave të

udhëtarëve në destinacionin Prishtinë-Shkup

pjesëmarrja e të dy

: 43% (32) e të

qenë femra ndërsa

Mosha e udhëtarëve të cilët janë intervistuar ka

e ndryshme. Një numër i madh i

udhëtarëve, 37% (28) i përket moshës 41-65

vjeç, 15% (11) i përkasin moshës nën 18 vjeç,

4 vjeç, 17% (13)

40 vjeç, ndërsa 15% (11)

Sa shpesh e përdorni

përdoret transporti

udhëtaret kanë deklaruar se 44%

3 herë në javë

27) e udhëtarëve e

në javë, dhe 20% (15) më

Femer

43%

Pyetja 1

Mashkull

15% 16% 17%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Nën 18 vjeç 19-25 vjeç 26-40 vjeç

Pyetja 2

36%

20%

Pyetja 3

1-3 herë në javë 3-7 herë në javë

_____________________________________________________________________________

është ndarë në dy grupe. Në destinacionin

intervistat janë kryer përmes telefonit sipas listave të udhëtarëve të

Shkup – Prishtinë

Linja ndërkombëtare (Prishtinë-Shkup-

Mashkull

57%

Pyetja 1

Femer

17%

37%

15%

40 vjeç 41-65 vjeç Mbi 65 vjeç

Pyetja 2

44%

Pyetja 3

7 herë në javë mbi 7 herë në javë


Pyetja 4: Sa jeni të kënaqur me kushtet e trenave me të cilët udhëtoni

4% (3) e udhëtarëve janë nda

kënaqur me kushtet e trenave, ndërsa 3

dhe 29% (22) kanë qenë të

mesatarisht të kënaqur, gjegjësisht

ceket se 14% (10) e udhëtarëve janë nda

pakënaqur me kushtet e trenave dhe

aspak të kënaqur.

Pyetja 5:Sa jeni të kënaqur me kohëzgjatjen e udhëtimit?

Sa i përket kohëzgjatjes së udhëtimit

udhëtarëve kanë qenë shumë të kënaqur dhe

47% (35) të kënaqur, 21% (16

qenë mesatarisht të kënaqur ndërsa

kanë qenë të pakënaqur dhe 7

kënaqur.

Pyetja 6: Sa janë të përshtatshme oraret e udhëtimit me tren?

Rreth orareve të trenave, udhëtarët kanë

shprehur mendime të ndryshme. Nga

udhëtarë, 27% (20) prej tyre mendojnë

janë të përshtatshme dhe 21

mendojnë se janë mesatarisht të përshtatshme.

Nga gjithsej 52% (39) mendojnë se oraret janë

të papërshtatshme.


Pyetja 4: Sa jeni të kënaqur me kushtet e trenave me të cilët udhëtoni?

tarëve janë ndarë shumë të

kënaqur me kushtet e trenave, ndërsa 36% (27)

ë kënaqur dhe

gjegjësisht. Vlen të

e udhëtarëve janë ndarë të

pakënaqur me kushtet e trenave dhe 17% (13)

5:Sa jeni të kënaqur me

ërket kohëzgjatjes së udhëtimit, 8% (6) e

ë të kënaqur dhe

16) prej tyre kanë

qenë mesatarisht të kënaqur ndërsa 17% (13)

7% (5) aspak të

Pyetja 6: Sa janë të përshtatshme oraret

Rreth orareve të trenave, udhëtarët kanë

shprehur mendime të ndryshme. Nga 75

tyre mendojnë që oraret

21% (16) tjerë

mendojnë se janë mesatarisht të përshtatshme.

mendojnë se oraret janë

4%

36%

29%

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%

Pyetja 4

8%

47%

21%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Pyetja 5

52%

Pyetja 6

Të përshtatshme Mesatarisht

_____________________________________________________________________________

29%

14%17%

Pyetja 4

21%17%

7%

Pyetja 5

27%

21%

Pyetja 6

Mesatarisht Të papërshtatshme


Pyetja 7: Sa jeni të kënaqur me higjienën e trenave?

Aspekti i higjienës të trenave gjithashtu ka qenë

pjesë e hulumtimit. Në këtë drejti

udhëtarëve janë shumë të kënaqur me higjienën

e trenave, dhe 17% (13) janë të kënaqur, duke

lënë 23% (17) të udhëtarëve mesatarisht të

kënaqur me higjienën e trenave. Ndërsa 23%

(17) e udhëtarëve kanë deklaruar se nuk janë të

kënaqur dhe 34% (26) që janë shumë të

pakënaqur me higjienën e trenave me të cilët ata

udhëtojnë.

Pyetja 8: Sa jeni të kënaqur me sjelljen e personelit?

Sa i përket sjelljes së personelit, shumica e

udhëtarëve kanë qenë të kënaqur. Prej tyre

40% (30) janë shumë të kënaqur

dhe 55% (41) janë të kënaqur. Ndërsa vetëm

4% (3) e udhëtarëve janë mesatarisht të

kënaqur, duke lënë 1% (1) të

pakënaqur dhe 0% (0) aspak të kënaqur me

sjelljen e personelit ndaj udhëtarëve.

Pyetja 9: A keni ndonjë propozim e saja?

Udhëtarët janë shprehur se kanë

• Të lëshohen linjat e më hershme

• Orare më të shpeshta,

• Të ketë më shumë pastërti

• Rregullimin e ndriçimit dhe klimës gjatë verës

• Linja më të shpeshta

• Përmirësimin e sjelljes së stafit të administratës

• Të ketë më shumë vagonë


Pyetja 7: Sa jeni të kënaqur me higjienën

Aspekti i higjienës të trenave gjithashtu ka qenë

pjesë e hulumtimit. Në këtë drejtim 3% (2) e

udhëtarëve janë shumë të kënaqur me higjienën

janë të kënaqur, duke

të udhëtarëve mesatarisht të

kënaqur me higjienën e trenave. Ndërsa 23%

e udhëtarëve kanë deklaruar se nuk janë të

që janë shumë të

pakënaqur me higjienën e trenave me të cilët ata

Pyetja 8: Sa jeni të kënaqur me sjelljen e

Sa i përket sjelljes së personelit, shumica e

udhëtarëve kanë qenë të kënaqur. Prej tyre

janë shumë të kënaqur me personelin

janë të kënaqur. Ndërsa vetëm

e udhëtarëve janë mesatarisht të

ë udhëtarëve të

aspak të kënaqur me

sjelljen e personelit ndaj udhëtarëve.


në nevojë për disa ndryshime përfshirë:

Të lëshohen linjat e më hershme

Të ketë më shumë pastërti

ndriçimit dhe klimës gjatë verës

sjelljes së stafit të administratës

vagonë

3%

17%

23%

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%

Pyetja 7

40%

55%

4%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Shumë të

kënaqur

Të kënaqur Mesatarisht

Pyetja 8

_____________________________________________________________________________

Trainkos shërbimet

23% 23%

34%

Pyetja 7

4% 1% 0%

Mesatarisht Të

pakënaqur

Aspak të

kënaqur

Pyetja 8


Pyetja 10: Përmes cilave forma tënë Transportin e Udhëtarëve

Sa i përket formave të marketingut m

udhëtarët informohen, 69% (58

përmes shpalljeve në stacionet

dhe gazetave, 6% (5) përmes publikimeve në

rrejte sociale siç janë Facebook

6% (5) e udhëtarëve informohen përmes

zyrtare të Trainkos, dhe 19%

publikimeve në media. Nga numri total i

udhëtarëve, 0% (0) kanë deklaruar se

informohen përmes të afërmve dhe formave

tjera.

Pyetja 11: A keni ndonjë koment për të shtuar

Tek pyetja e fundit udhëtarët kanë pas

9, përveç kërkesave të lartë cekura

• Të modernizohen linjat e trenit

• Të ketë më shumë linja,

• Të lëshohen në funksion linjat e mëhershme,

• Të zbriten çmimet për udhëtim.


Pyetja 10: Përmes cilave forma të Marketingut informoheni për mëTransportin e Udhëtarëve?

Sa i përket formave të marketingut me të cilat

58) informohen

e hekurudhave

përmes publikimeve në

Facebook, Twitter, etj.,

e udhëtarëve informohen përmes faqes

% (15) përmes

publikimeve në media. Nga numri total i

kanë deklaruar se

informohen përmes të afërmve dhe formave


Tek pyetja e fundit udhëtarët kanë pasur kërkesa të ngjashme me ato të cekura në pyetjen

të lartë cekura ata kanë shtuar që:

injat e trenit,

Të lëshohen në funksion linjat e mëhershme, dhe

Të zbriten çmimet për udhëtim.

69%

6%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Pyetja 10

_____________________________________________________________________________

Marketingut informoheni për më të rejat

cekura në pyetjen

6%19%

0%

Pyetja 10


Hulumtimi për udhëtarët: Linja PrishtinëPeriudha Korrik - Dhjetor

Pyetjet në vazhdim do të jenë për destinacionet, Prishtinë

Pyetja 1: Gjinia

Në periudhën e dytë të hulumtimit pjesë marrja e

gjinive ka qenë gjithashtu pothuajse e barabartë.

Nga 125 participant që kanë qenë pjesë e

hulumtimit, 52% (65) kanë qenë meshkuj, ndërsa

48% (60) e tyre kanë qenë femra.

Pyetja 2: Mosha

Sa i përket moshës së pjesëmarrësve të

hulumtimit të dhënat janë si më poshtë: 14% (17)

e tyre kanë qenë nën moshën 18 vjeçare, 64%

(80) kanë qenë të moshës 19-25 vjeç, 13% (16)

kanë qenë të moshës 26-40 vjeç, dhe 7% (9)

kanë qenë të moshës, 41-65 vjeç. Ndërsa vetëm

2% (3) e pjesëmarrësve i kanë takuar moshës

mbi 65 vjeç.

Pyetja 3: Sa shpesh e përdorni

transportin hekurudhor?

Se sa shpesh udhëtarët e përdorin transportin

hekurudhor për të udhëtuar në qytetet e

Kosovës, përgjigjet janë: 78% (97) e udhëtarëve

udhëtojnë 1-3 herë në javë. 21% (27) e

udhëtarëve udhëtojnë 3-7 herë në janë. Dhe

vetëm 1% (1) udhëton mbi 7 herë në javë.


Hulumtimi për udhëtarët: Linja Prishtinë - Hani i Elezit - PrishtinëDhjetor 2017

Pyetjet në vazhdim do të jenë për destinacionet, Prishtinë – Hani i Elezit –

Në periudhën e dytë të hulumtimit pjesë marrja e

gjinive ka qenë gjithashtu pothuajse e barabartë.

Nga 125 participant që kanë qenë pjesë e

hulumtimit, 52% (65) kanë qenë meshkuj, ndërsa

48% (60) e tyre kanë qenë femra.

ës së pjesëmarrësve të

hulumtimit të dhënat janë si më poshtë: 14% (17)

e tyre kanë qenë nën moshën 18 vjeçare, 64%

25 vjeç, 13% (16)

40 vjeç, dhe 7% (9)

65 vjeç. Ndërsa vetëm

) e pjesëmarrësve i kanë takuar moshës




Kosovës, përgjigjet janë: 78% (97) e udhëtarëve

3 herë në javë. 21% (27) e

7 herë në janë. Dhe

vetëm 1% (1) udhëton mbi 7 herë në javë.

52%

48%

Pyetja 1

0%

20%

40%

60%

80%

Nën 18

vjeç

19-25

vjeç

26-40

vjeç

14%

64%

13%

Pyetja 2

78%

21%

1%

Pyetja 3

_____________________________________________________________________________

Prishtinë –

Prishtinë.

52%

Pyetja 1

Mashkull

Femër

40

vjeç

41-65

vjeç

Mbi 65

vjeç

13%7%

2%

Pyetja 2

Pyetja 3

1-3 herë në javë

3-7 herë në javë

mbi 7 herë në

javë



Se sa janë të kënaqur me kushtet e trenave 16%

(20) e udhëtarëve janë nda shumë të kënaqur

me kushtet e trenave. 60% (75) e tyre janë nda

kryesisht të kënaqur, dhe 24% (30) e tyre kanë

deklaruar se janë mesatarisht të kënaqur me

kushtet e trenave.

Ndërsa të pakënaqur dhe aspak të kënaqur nuk

është deklaruar asnjë udhëtar.

Pyetja 5: Sa jeni të kënaqur me kohëzgjatjen e udhëtimit?

Sa i përket kohëzgjatjes së udhëtimit, udhëtarët

kryesisht kanë qenë mesatarisht të kënaqur. Nga

125 udhëtar të intervistuar, 9% (11) kanë qenë

shumë të kënaqur, 34% (42) kanë qenë të

kënaqur, dhe 45% (56) e udhëtarëve janë

deklaruar se kanë qenë mesatarisht të kënaqur.

Ndërsa 10% (14) e udhëtarëve janë deklaruar të

pakënaqur dhe 2% (2) janë deklaruar si aspak të

kënaqur.


Gjatë hulumtimit udhëtarët janë pyetur edhe për

përshtatshmërinë e orareve të trenit, dhe 48%

(59) mendojnë se oraret janë mesatarisht të

përshtatshme, dhe 30% (38) mendojnë se oraret

janë të papërshtatshme. Ndërsa vetëm 22% (28)

e udhëtarëve mënojnë se procedurat janë të

përshtatshme.








të pakënaqur dhe aspak të kënaqur nuk

Sa jeni të kënaqur me


kryesisht kanë qenë mesatarisht të kënaqur. Nga

% (11) kanë qenë

shumë të kënaqur, 34% (42) kanë qenë të

56) e udhëtarëve janë



pakënaqur dhe 2% (2) janë deklaruar si aspak të

Pyetja 6: Sa janë të përshtatshme oraret e




përshtatshme, dhe 30% (38) mendojnë se oraret

përshtatshme. Ndërsa vetëm 22% (28)

e udhëtarëve mënojnë se procedurat janë të

0%

20%

40%

60%

80%

16%

60%

24%

Pyetja 4

0%10%20%30%40%50%

9%

34%

45%

Pyetja 5

22%

48%

30%

Pyetja 6

_____________________________________________________________________________

24%

0% 0%

Pyetja 4

45%

10%2%

Pyetja 5

Pyetja 6

Të përshtatshme

Mesatarisht

Të

papërshtatshme



Pjesë e hulumtimit ka qenë edhe pyetja për

higjienën e trenave. 23% (28) e udhëtarëve janë

deklaruar se janë shumë të kënaqur, 50% (63) e

udhëtarëve janë nda kryesisht të kënaqur me

higjienën dhe 20% (25) mendojnë se higjiena

është mesatare në trenat të cilët ata udhëtojnë.

Ndërsa vetëm 7% (9) e udhëtareve janë të

pakënaqur me higjienën e trenave.


Sa i përket sjelljes së personelit të trenave,

udhëtarët kryesisht janë nda të kënaqur. 50%


me personelin, dhe 38% (48) janë të kënaqur.

Ndërsa 10% (13) janë mesatarisht të kënaqur,

dhe vetëm 2% (2) janë nda të pakënaqur me

sjelljen e personelit në trena.

Pyetja 9: A keni ndonjë propozim se si mund t’i përmirësoj Trainkos shërbimet e saja?

Kur udhëtarët janë pyetur se cili është propozimi i tyre për përmirësimin e

Trainkos, kërkesat e tyre kryesore ka qenë të ofrohen orare më të shpeshta. Propozimet më

të shpeshta janë:

• Orare me të shpeshta,

• Linja të reja,

• Higjiena të jetë në nivel më të mirë, sidomos në toalet,

• Çmimet më të ulëta,

• WiFi ne tren,

• Kartela për student,




% (28) e udhëtarëve janë

anë shumë të kënaqur, 50% (63) e

udhëtarëve janë nda kryesisht të kënaqur me



Ndërsa vetëm 7% (9) e udhëtareve janë të

pakënaqur me higjienën e trenave.

8: Sa jeni të kënaqur me sjelljen e





risht të kënaqur,

dhe vetëm 2% (2) janë nda të pakënaqur me

Pyetja 9: A keni ndonjë propozim se si mund t’i përmirësoj Trainkos shërbimet

Kur udhëtarët janë pyetur se cili është propozimi i tyre për përmirësimin e shërbimeve të


Higjiena të jetë në nivel më të mirë, sidomos në toalet,

0%10%20%30%40%50%60%

23%

50%

20%

Pyetja 7

0%

10%

20%

30%

40%

50%

50%

38%

10%

Pyetja 8

_____________________________________________________________________________


shërbimeve të


20%

7%0%

Pyetja 7

10%2% 0%

Pyetja 8


Pyetja 10: Përmes cilave forma të marketingut informoheni për më të rejat në transportin e udhëtarëve?

Sa i përket formave të informimit për të

rejat në transport, 42% (52) e

udhëtarëve kryesisht informohen

përmes publikimeve në rrejte sociale.

30% (38) përmes shpalljeve në

stacione, 11% (14) përmes publikimeve

në faqen e internetit të Trainkos, ndërsa

12% (15) përmes publikimeve në

media.

Ndërsa 5% (6) informohen përmes

formave tjera, përfshirë personelin e

Trainkos, shokët, të afërmit, etj.


Kërkesa kryesore të udhëtarëve të trenit nga Prishtinë

• Të shtohen linjat e reja të trenave,

• Të kthehen oraret e mëhershme dhe të shtohen

• Të përmirësohet infrastruktura e hekurudhave si dhe trenave pasi që është shumë e

vjetër,

• Të ketë nxemje në trena,

• Të shtohet orari Ferizaj –

• Siguri më të lartë në trena,

• Higjiena të jetë në nivel.


Pyetja 10: Përmes cilave forma arketingut informoheni për

ransportin e

Sa i përket formave të informimit për të

42% (52) e

informohen

publikimeve në rrejte sociale.

30% (38) përmes shpalljeve në

stacione, 11% (14) përmes publikimeve

në faqen e internetit të Trainkos, ndërsa

12% (15) përmes publikimeve në

Ndërsa 5% (6) informohen përmes

formave tjera, përfshirë personelin e

os, shokët, të afërmit, etj.


Kërkesa kryesore të udhëtarëve të trenit nga Prishtinë – Hani i Elezit – Prishtinë kanë qenë:

ë shtohen linjat e reja të trenave,

ë kthehen oraret e mëhershme dhe të shtohen edhe tjera,

Të përmirësohet infrastruktura e hekurudhave si dhe trenave pasi që është shumë e

Të ketë nxemje në trena,

– Lipjan nga ora 16:00,

Siguri më të lartë në trena,

Higjiena të jetë në nivel.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

30%

42%

11%

Pyetja 10

_____________________________________________________________________________

Prishtinë kanë qenë:

Të përmirësohet infrastruktura e hekurudhave si dhe trenave pasi që është shumë e

12%

5%

Pyetja 10


Hulumtimi për udhëtarët: Linja PrishtinëPeriudha Janar - Qershor

Pyetjet në vazhdim do të jenë për udhëtarët e kontaktuar përmes telefonit nga listat e

Trainkos.

Pyetja 1: Gjinia

Gjinia pjesëmarrëse në hulumtim ka qenë

ndryshme nga lista e dhënë nga

it. Te intervistuar në këtë hulumtim kanë qenë

84% (149) meshkuj dhe 16% (28

Pyetja 2: Mosha

Mosha pjesëmarrëse në hulumtim është e

ngjashme me ata të linjës ndërkombëtare

(0) e udhëtarëve i përkasin moshës nën 18 vjeç,

11% (20) janë të moshës 19-25 vjeç dhe 2

(52) të moshës 26-40 vjeç. Ndërsa

udhëtarëve i përkasin moshës 41

7% (11) janë të moshës mbi 65 vjeçare.

Pyetja 3: Sa shpesh e përdorni transportin hekurudhor?

Sa i përket udhëtimeve dhe përdorimit të

transportit hekurudhor, 69% (122

e përdorin transportin hekurudhor 1

javë. Nga gjithsej 177 të intervistuarit,

e tyre e përdorin hekurudhën 3

për nevojat e tyre, ndërsa vetëm 1

shumë se 7 herë në javë.


udhëtarët: Linja Prishtinë - Pejë - PrishtinëQershor 2017


Gjinia pjesëmarrëse në hulumtim ka qenë e

ndryshme nga lista e dhënë nga ana e Trainkos-

Te intervistuar në këtë hulumtim kanë qenë

(28) femra.

ëmarrëse në hulumtim është e

ndërkombëtare. 0%

përkasin moshës nën 18 vjeç,

25 vjeç dhe 29%

40 vjeç. Ndërsa 53% (94) e

udhëtarëve i përkasin moshës 41-65 vjeç dhe

janë të moshës mbi 65 vjeçare.


Sa i përket udhëtimeve dhe përdorimit të

122) e udhëtarëve

e përdorin transportin hekurudhor 1-3 herë në

të intervistuarit, 20% (35)

e tyre e përdorin hekurudhën 3-7 herë në javë

vetëm 11% (20) më

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Nën 18

vjeç

19-25

vjeç

26-40

vjeç

0%

11%

29%

Pyetja 2

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

1-3 herë në

javë

3-7 herë në

javë

69%

20%

Pyetja 3

Mashkull

84%

Femer

16%

Pyetje 1

Mashkull

_____________________________________________________________________________

Prishtinë –


40

vjeç

41-65

vjeç

Mbi 65

vjeç

29%

53%

7%

Pyetja 2

7 herë në mbi 7 herë në

javë

20%

11%

Pyetja 3

Mashkull

84%

Pyetje 1

Femer


Pyetja 4: Sa jeni të kënaqur me kushtet e trenave me të cilët udhëtoni

Se sa janë të kënaqur udhëtarët me kushtet e

trenave, 32% (56) e tyre janë shprehur se janë

shumë të kënaqur, dhe 45%

kënaqur. Nga 177 të intervistuar,

shprehur se janë mesatarisht të kënaqur, dhe

5% (8) janë të pakënaqur.

Ndërsa 2% (3) e të intervistuarve janë shprehur

të pakënaqur me kushtet e trenave me të cilët udhëtojnë.

Pyetja 5:Sa jeni të kohëzgjatjen e udhëtimit?

Sa i përket kohëzgjatjes së udhëtimit,

e udhëtarëve janë shprehur se jan

kënaqur, dhe 50% (89) e tyre janë të kënaqur.

Ndërsa 18% (31) e udhëtarëve

mesatarisht të kënaqur dhe vetë

qenë të pakënaqur me kohëzgjatjen e

udhëtimeve. Ndërsa vetëm një

(3) ka thënë se nuk është aspak i kën

kohëzgjatjen e udhëtimeve.


38% (67) e udhëtarëve të inte

deklaruar se oraret janë të përshtatshme. Nga

177 të intervistuar 37% (66) janë deklaruar se

oraret janë mesatarisht të përshtatshme dhe

25% (44) mendojnë se oraret janë

përshtatshme.



Se sa janë të kënaqur udhëtarët me kushtet e

e tyre janë shprehur se janë

(81) se janë të

të intervistuar,16% (29) janë

se janë mesatarisht të kënaqur, dhe

e të intervistuarve janë shprehur

të pakënaqur me kushtet e trenave me të cilët udhëtojnë.

kënaqur me

Sa i përket kohëzgjatjes së udhëtimit, 25% (45)

e udhëtarëve janë shprehur se janë shumë të

janë të kënaqur.

udhëtarëve janë shprehur

ëm 5% (9) kanë

qenë të pakënaqur me kohëzgjatjen e

i intervistuar 2%

ka thënë se nuk është aspak i kënaqur me


e udhëtarëve të intervistuar janë

deklaruar se oraret janë të përshtatshme. Nga

janë deklaruar se

oraret janë mesatarisht të përshtatshme dhe

mendojnë se oraret janë të

0%10%20%30%40%50%

32%

45%

16%

Pyetja 4

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

25%

50%

18%

Pyetja 5

0%

10%

20%

30%

40%

38% 37%

Pyetja 6

_____________________________________________________________________________

16%

5% 2%

Pyetja 4

18%

5% 2%

Pyetja 5

37%

25%

Pyetja 6



Sa i përket higjienës së trenave,

qenë kryesisht të pakënaqur me higjienën e

trenave. Nga 177 të intervistuar 1

shumë të kënaqur me higjienën

janë të kënaqur. 23% (40) janë

janë mesatarisht të kënaqur me

7% (12) janë të pakënaqur. Ndërsa

(8) e udhëtarëve nuk janë aspak të kënaqur me

higjiene e trenave me të cilët udhëtojnë.


Sa i përket sjelljes së personelit edhe në këtë

destinacion udhëtarët në përgjithësi janë të

kënaqur me sjelljen e personelit.

udhëtarëve janë shprehur shumë të kënaqur

me sjelljen e personelit dhe

kënaqur. Ndërsa 3% (6) kanë thënë se janë

mesatarisht të kënaqur dhe 0% të pakënaqur.

Ndërsa 3% (6) e pjesëmarrësve

se nuk janë aspak të kënaqur me sjelljen e

stafit.

Pyetja 9: A keni ndonjë propozim se si mund te saja?

Udhëtarët janë shprehur se ka nevojë

• Të lëshohen linjat e më hershme


• Të ketë më shumë pastërti

• Rregullimin e ndriçimit dhe klimës gjatë verës

• Linja më të shpeshta

• Përmirësimin e sjelljes së stafit të administratës

• Të ketë më shumë vagonë

• Të përmirësohet infrastruktura e stacioneve

• Ngrohja e trenave



higjienës së trenave, udhëtarët kanë

qenë kryesisht të pakënaqur me higjienën e

të intervistuar 18% (34) janë

higjienën dhe 47% (83)

janë shprehur se

e higjienën dhe

janë të pakënaqur. Ndërsa vetëm 5%

ë aspak të kënaqur me

trenave me të cilët udhëtojnë.


Sa i përket sjelljes së personelit edhe në këtë

inacion udhëtarët në përgjithësi janë të

kënaqur me sjelljen e personelit. 73% (130) e

udhëtarëve janë shprehur shumë të kënaqur

me sjelljen e personelit dhe 21% (35) të

kanë thënë se janë

mesatarisht të kënaqur dhe 0% të pakënaqur.

pjesëmarrësve janë deklaruar

të kënaqur me sjelljen e


tarët janë shprehur se ka nevojë për disa ndryshime përfshirë:

hohen linjat e më hershme

Të ketë më shumë pastërti

ndriçimit dhe klimës gjatë verës

sjelljes së stafit të administratës

vagonë

nfrastruktura e stacioneve

0%

10%

20%

30%

40%

50%

18%

47%

23%

Pyetja 7

73%

21%

3%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

Pyetja 8

_____________________________________________________________________________

Trainkos shërbimet

23%

7% 5%

Pyetja 7

3% 0% 3%

Pyetja 8


Pyetja 10: Përmes cilave forma të Marketingut informoheni për më të rejat në Transportin e Udhëtarëve?

Në pyetjen se përmes cilave forma

marketingut informohen udhëtarët,

e tyre kanë thënë se ata informohen përmes

shpalljeve në stacionet e hekurudhave,

(28) informohen përmes rrjeteve

12% (26) nga faqja zyrtare e Trainkos

Ndërsa vetëm 20% (42) janë informuar

përmes mediave publike dhe 8%

formave tjera përfshirë informimi

Pyetja 11: A keni ndonjë koment për të shtuar

Komentet përfundimtare të udhëtarëve janë të ngjashme me ato të cekura në përgjigjen e

pyetjes 9-të. Udhëtarët kërkojnë infrastrukturë më të re dhe orare më të

në mbrëmje, si dhe lëshimin e linjave ekzistuese.


Pyetja 10: Përmes cilave forma Marketingut informoheni për

Transportin e

pyetjen se përmes cilave forma të

marketingut informohen udhëtarët, 47% (102)

informohen përmes

stacionet e hekurudhave, 13%

informohen përmes rrjeteve sociale dhe

nga faqja zyrtare e Trainkos-it.

janë informuar

%(16) përmes

informimin nga të afërmit.



të. Udhëtarët kërkojnë infrastrukturë më të re dhe orare më të shpeshta, kryesisht

në mbrëmje, si dhe lëshimin e linjave ekzistuese.

0%

10%

20%

30%

40%

50%47%

13% 12%

Pyetja 10

_____________________________________________________________________________


shpeshta, kryesisht

12%20%

8%

Pyetja 10


Hulumtimi për udhëtarët: Linja PrishtinëKorrik - Dhjetor 2017

Pyetjet në vazhdim do të jenë për destinacionet, Prishtinë

Pyetja 1: Gjinia

Në periudhën e dytë të hulumtimit pjesëmarrja

e gjinive ka qenë gjithashtu pothuajse e

barabartë. Nga 125 participant që kanë qenë

pjesë e hulumtimit, 49% (61) kanë qenë

meshkuj, ndërsa 51% (64) e tyre kanë qenë

femra.

Pyetja 2: Mosha

Sa i përket moshës së pjesëmarrësve të

hulumtimit të dhënat janë si më poshtë: 18%

(23) e tyre kanë qenë nën moshën 18 vjeçare,

20% (25) kanë qenë të moshës 19

24% (30) kanë qenë të moshës 26

34% (42) kanë qenë të moshës, 41

Ndërsa vetëm 4% (5) e pjesëmarrësve i kanë

takuar moshës mbi 65 vjeç.


transportin hekurudhor?



Kosovës, përgjigjet janë: 52% (65) e

udhëtarëve udhëtojnë 1-3 herë në javë. 43%

(54) e udhëtarëve udhëtojnë 3-

Dhe vetëm 5% (6) udhëton mbi 7 herë në javë.


Hulumtimi për udhëtarët: Linja Prishtinë-Pejë-Prishtinë –

Pyetjet në vazhdim do të jenë për destinacionet, Prishtinë – Pejë – Prishtinë.

Në periudhën e dytë të hulumtimit pjesëmarrja

e gjinive ka qenë gjithashtu pothuajse e

barabartë. Nga 125 participant që kanë qenë

pjesë e hulumtimit, 49% (61) kanë qenë

meshkuj, ndërsa 51% (64) e tyre kanë qenë

t moshës së pjesëmarrësve të

hulumtimit të dhënat janë si më poshtë: 18%

(23) e tyre kanë qenë nën moshën 18 vjeçare,

20% (25) kanë qenë të moshës 19-25 vjeç,

24% (30) kanë qenë të moshës 26-40 vjeç, dhe

34% (42) kanë qenë të moshës, 41-65 vjeç.

ëm 4% (5) e pjesëmarrësve i kanë




Kosovës, përgjigjet janë: 52% (65) e

3 herë në javë. 43%

-7 herë në janë.

Dhe vetëm 5% (6) udhëton mbi 7 herë në javë.

49%

51%

Pyetja 1

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Nën 18

vjeç

19-25

vjeç

26-40

vjeç

18%20%

24%

Pyetja 2

52%43%

5%

Pyetja 3

_____________________________________________________________________________

– Periudha

Prishtinë.

Pyetja 1

Mashkull

Femër

40 41-65

vjeç

Mbi 65

vjeç

24%

34%

4%

Pyetja 2

Pyetja 3

1-3 herë në javë

3-7 herë në javë

mbi 7 herë në

javë






kryesisht të kënaqur, dhe 42% (52) e tyre ka


kushtet e trenave.

Ndërsa 10% (12) e udhëtarëve janë nda të

pakënaqur me kushtet e trenave, dhe 6% (8)

janë shumë të pakënaqur me kushtet e trenave.

Pyetja 5: Sa jeni të kënaqur me kohëzgjatjen e udhëtimit?


kryesisht kanë qenë mesatarisht të kënaqur.

Nga 125 udhëtar të intervistuar, 13% (16) kanë

qenë shumë të kënaqur, 73% (91) kanë qenë të




pakënaqur dhe 1% (1) janë deklaruar si aspak

të kënaqur.





përshtatshme, dhe 40% (50) mendojnë se

oraret janë të papërshtatshme. Ndërsa vetëm

27% (34) e udhëtarëve mënojnë se procedurat

janë të përshtatshme.








Ndërsa 10% (12) e udhëtarëve janë nda të

pakënaqur me kushtet e trenave, dhe 6% (8)

janë shumë të pakënaqur me kushtet e trenave.

Sa jeni të kënaqur me


kryesisht kanë qenë mesatarisht të kënaqur.

Nga 125 udhëtar të intervistuar, 13% (16) kanë

qenë shumë të kënaqur, 73% (91) kanë qenë të


në mesatarisht të kënaqur.


pakënaqur dhe 1% (1) janë deklaruar si aspak



në e orareve të trenit, dhe 33%


përshtatshme, dhe 40% (50) mendojnë se

oraret janë të papërshtatshme. Ndërsa vetëm

27% (34) e udhëtarëve mënojnë se procedurat

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%

3%

39% 42%

Pyetja 4

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

13%

73%

10%

Pyetja 5

27%

33%

40%

Pyetja 6

_____________________________________________________________________________

42%

10%6%

Pyetja 4

10%3% 1%

Pyetja 5

Pyetja 6

Të përshtatshme

Mesatarisht

Të

papërshtatshme


Pyetja 7: Sa jeni të kënaqure trenave?


higjienën e trenave. 3% (4) e udhëtarëve janë

deklaruar se janë shumë të kënaqur, 1

e udhëtarëve janë nda kryesisht të kënaqur me



Ndërsa 26% (32) e udhëtareve janë të

pakënaqur me higjienën e trenave

(32) nuk janë aspak të kënaqur.


Sa i përket sjelljes së personelit të trenav

udhëtarët kryesisht janë nda të kënaqur.



Ndërsa vetëm 2% (2) janë mesatarisht të

kënaqur, dhe 2% (2) janë nda të pakënaqur me

sjelljen e personelit në trena.

Pyetja 9: A keni ndonjë propozim se si mund t’i përmirësoj Trainkos shërbimet e saja?


Trainkos, kërkesat e tyre kryesore ka qenë të ofrohen orare më të shpeshta

funksion linjat e më hershme. Propozimet më të shpeshta

• Orare me të shpeshta,

• Infrastrukturë më të re,

• Të lëshohen trenat e ri,

• Linja të reja,

• Higjiena të jetë në nivel më të mirë, sidomos në toalet,




) e udhëtarëve janë

ruar se janë shumë të kënaqur, 15% (17)

e udhëtarëve janë nda kryesisht të kënaqur me

) mendojnë se higjiena

mesatare në trenat të cilët ata udhëtojnë.

e udhëtareve janë të

pakënaqur me higjienën e trenave dhe 26%

.




) e udhëtarëve janë nda shumë të kënaqur

) janë të kënaqur.

) janë mesatarisht të

kënaqur, dhe 2% (2) janë nda të pakënaqur me



Trainkos, kërkesat e tyre kryesore ka qenë të ofrohen orare më të shpeshta

. Propozimet më të shpeshta të kërkuara nga udhëtarët

Higjiena të jetë në nivel më të mirë, sidomos në toalet,

0%5%

10%15%20%25%30%35%

3%

15%

30%

Pyetja 7

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

83%

13%2%

Pyetja 8

_____________________________________________________________________________



Trainkos, kërkesat e tyre kryesore ka qenë të ofrohen orare më të shpeshta dhe të hyn

të kërkuara nga udhëtarët janë:

30%26% 26%

Pyetja 7

2% 2% 0%

Pyetja 8


Pyetja 10: Përmes cilave forma të marketingut informoheni për më të rejat në transportin e

Sa i përket formave të informimit për të rejat në

transport, 80% (100) e udhëtarëve kryesisht

informohen përmes shpalljeve në stacione të

trenit. 5% (6) përmes publikimeve në rrejte

sociale, dhe 2% (2) përmes publikimeve në

faqen e Trainkos.

Ndërsa 3% (4) informohen përmes publikimeve

në media dhe 10% (13) informohen përmes

formave tjera, përfshirë personelin e Trainkos,

shokët, të afërmit, etj.


Komente shtesë udhëtarët kryesisht nuk kanë pasur, mirëpo janë regjistruar dy komente

specifike të cilat theksojnë që trenat në përgjithësi duhet të modernizohen, të riparohen

stacionet si dhe të vendosen rampat në udhëkryqet e

udhëtar ka kërkuar që kontrolluesit/monitoruesit në trena nga monitoruesit të bëhet qysh nga

stacioni i Fushë Kosovës dhe jo vetëm pasi të arrin treni në Klinë, sepse në këtë formë po

bëhet diskriminim për udhëtarët q


Përmes cilave forma arketingut informoheni për

ransportin e udhëtarëve?

Sa i përket formave të informimit për të rejat në

) e udhëtarëve kryesisht

shpalljeve në stacione të

ikimeve në rrejte

sociale, dhe 2% (2) përmes publikimeve në

3% (4) informohen përmes publikimeve

informohen përmes

formave tjera, përfshirë personelin e Trainkos,

ndonjë koment për të shtuar?



stacionet si dhe të vendosen rampat në udhëkryqet e hekurudhës dhe rrugës. Gjithashtu një



bëhet diskriminim për udhëtarët që udhëtojnë deri në Pejë.

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

80%

5%

Pyetja 10

_____________________________________________________________________________



hekurudhës dhe rrugës. Gjithashtu një



2% 3%10%

Pyetja 10



Komente Gjatë kryerjes së hulumtimit me klientët potencial dhe të rregullt të Trainkos, ne kemi hasur

në disa çështje, komentet janë të ndara për periudhën e parë dhe të dytë të hulumtimit:

Periudha Janar – Qershor 2017

Nga lista e 21 klientëve te rregullt të dorëzuar nga Trainkos, 3 kompani nuk kanë dashur të

përgjigjen, përfshirë: Elkos Group, Redoni dhe Beta. Arsyeja e mos përgjigjes janë si më

poshtë:

• Elkos Group – nuk ka pas mundësi të rënies në kontakt me kompaninë. Kemi

provuar numrat e ofruar nga Trainkos, numrat e ndryshëm online, si dhe komunikim

të drejtpërdrejtë me kompaninë mirëpo në asnjë moment nuk kemi has në personin i

cili mund t’i përgjigjet pyetësorit apo të na drejtor tek personat kompetent.

• Redoni – numrat kontaktues nuk kanë qasje, dhe kur është kontaktuar pronarit

drejtpërdrejt ka kërkuar qe të mos përgjigjet në këtë pyetësor.

• Beta – kompania në fjalë nuk na ka lejuar komunikimin me personat kompetent për

arsye të pa thëna, si dhe ka kërkuar që të mos shqetësohet.

Nga 17 kompanitë që janë përgjigjur kemi hasur në disa çështje ku kompanitë kanë

deklaruar që nuk e përdorin transportin hekurudhor për disa vite me radhë për arsye të

ndryshme të cilat janë të cekura më lartë, tek përgjigjet e pyetësorit për klientët e rregullt.

Gjithashtu, gjatë kryerjes së hulumtimit me udhëtarët në periudhën Janar-Qershor, qarkullimi

i trenave në destinacionin Prishtine-Peje, dhe Prishtinë-Hani i Elezit ishte ndërprerë, dhe

vetëm linja ndërkombëtare (Prishtinë-Shkup-Prishtinë) është në funksion. Si rezultat i kësaj,

hulumtimi me udhëtarët është realizuar në dy forma. Grupi i parë është intervistuar nga treni

ndërkombëtare dhe në atë kanë marrë pjesë 72 udhëtar, ndërsa përmes telefonit sipas

listave të ofruara nga Trainkos janë intervistuar edhe 180 udhëtar.

Periudha Korrik – Dhjetor 2017

Gjatë procesit të hulumtimit kemi hasur disa probleme me klientët e rregullt të Trainkos. Nga

21 kompani të listuar vetëm me 18 e kemi kryer hulumtimin, ndërsa 3 të tjera kanë refuzuar

ti përgjigjen kërkesës tonë dhe ato janë: Ferronikeli, HIB Petrol, Standard Bezn.

• Ferronikeli – nuk ka pas qasje kur është kontaktuar personi i listuar në listë. Kur

është kontaktuar zyra kryesore, sekretaresh ka refuzuar të na lidh me personat

përgjegjës për arsyeje të panjohura për neve. Më pas ne i kemi dërguar një email,

mirëpo deri tani nuk kemi marrë asnjë përgjigjeje.

• HIB Petrol – Ka refuzuar që të përgjigjet dhe ka qenë shumë i inatosur me Trainkos.

• Standard Benz – nuk është përgjigjur fare as në numrat kontaktues as në email.



Sa i përket hulumtimit me klientët potencial dhe udhëtarë gjithçka ka qenë në rregull.

Rekomandimet Në bazë të të dhënave të nxjerra nga hulumtimi mund t’i nxjerrim dy përfundime, ato për

klientët e rregullt dhe potencial të Trainkos-it, dhe për udhëtarët që përdorin Trainkos-in për

udhëtimet e tyre.

1.1 Klientët potencial dhe të rregullt

Klientët potencial dhe të rregullt kanë pasur kryesisht, kërkesat e ngjashme.

• Çmimet të jenë më të volitshme,

• Të ofrohen orare më të shpeshta të trenave gjatë ditës në mënyrë që kompanitë

transportuese të kenë mundësi të bëjnë transportimin e mallrave edhe pas dite dhe

të mos ju nevojitet kompanive të presin për ditën e ardhshme që të bëhet

transportimi,

• Shpërndarja e vagonëve deri tek destinacioni final i klientit,

• Mirëmbajtja e vagonëve dhe shtimi i numrit të vagonëve.

• Zhvillimi i sistemit informative të Trainkos.

• Përmirësimi i infrastrukturës së trenave dhe stacioneve,

• Ti përmirësojnë kushtet e bashkëpunimit,

• Ti promovojnë më shumë shërbimet e tyre,

1.2 Udhëtarët

Rekomandimet e nxjerra nga hulumtimi me udhëtarët përfshihen si më poshtë:

• Të lëshohet linjat ekzistuese për Pejë dhe Hani i Elezit,

• Çmime më të lira,


• Më shumë pastërti,

• Infrastrukturë më të re,

• Orare të trenave edhe në mbrëmje,dhe

• Linja më të shumta.

Nënshkruar nga: Data: 22 Dhjetor 2017

____________________

Znj. Delvina Krasniqi Menaxhere e projektit

Documents

RAPORTI MBI HULUMTIMIN – 2017 - mzhe-ks.net · Mbledhja e të dhënave Mbledhja e të dhënave është kryer nga stafi i kompanisë. Për kryerjen e këtij hulumtimi ne kemi angazhuar