INTRODUCTION   :

WAFA ASSURANCE

En 1998, WAFA ASSURANCE se démarque des autres compagnies du secteur des Assurances en étant la première Compagnie généraliste du marché à s’introduire en Bourse après un quart de siècle d’activité couronnée de nombreux succès.

Le succès exceptionnel rencontré par cette opération a confirmé la confiance dont elle jouit.

WAFA ASSURANCE est une société d’assurances toutes catégories, exerçant son activité dans les assurances de dommages et les assurances de personnes.

En assurances de personnes, WAFA ASSURANCE est présente dans les catégories suivantes :

Maladie – Maternité, Hospitalisation, Incapacité – Invalidité, Individuelle.

Décès. Retraite (CIMR, autres produits de capitalisation, à titre individuel

ou collectif). Epargne – Education

En assurances de dommages, WAFA ASSURANCE est présente dans les catégories suivantes :

Automobile. Accidents du travail. Incendie et perte de bénéfices. Maritime (corps et facultés). Responsabilité civile (générale, professionnelle, produits, chasse). Risques techniques (tous risques chantiers, informatique,

montages, bris de machine, RC décennale). Multirisques (Habitation, Professions Libérales, Industrielles,

Artisans – Commerçants). Autres Risques Divers (Vol, Bris de glace, Dégâts des eaux).

WAFA ASSURANCE devient le leader national de l’assurance en 1999  avec une part de marché de 13,3%. En effet, entre 1991 et 2000, WAFA ASSURANCE a enregistré le taux de croissance le plus élevé du marché avec (+24%). Elle est passée ainsi de la neuvième place au début de la décennie à la première place.

Cette croissance soutenue est allée de pair avec une consolidation de la part de marché qui est passée de 4,3% en 1991 à 15,3% en 2000.

En 2001, les réalisations du secteur par compagnie se sont caractérisées par la remontée de WAFA ASSURANCE dans le peloton de tête se trouvant ainsi en deuxième position avec 15,4% de part de marché.

WAFA ASSURANCE  est implantée dans les principales villes du pays et compte 306 Salariés, et 248 Agents et Courtiers.

Pour traiter ce rapport en  va le  diviser en deux parties :

Partie I : PARTIE THEORIQUEPartie II : PARTIE PRATIQUE

I-PARTIE THEORIQUE   :

1) la définition d’assurance :

L’assurance est un service qui consiste à fournir une prestation prédéfinie, généralement Financière, à un individu, une association ou une entreprise lors de la survenance d’un risque, en échange de la perception d’une cotisation ou prime.

Par extension, l’assurance est le secteur économique qui regroupe les activités de conception, de production et commercialisation de ce type de service.

L’assurance est l’opération par laquelle une partie, l’assuré, se fait promettre, moyennant une rémunération, la prime, une prestation par l’assureur, en cas de réalisation d’un risque.

2) L'analyse des stratégies de fusion et

acquisition: a) La stratégie de concentration:

La BCM et la famille KETTANI ont signé un accord qui a permis à la 1ER de prendre le contrôle de 36,4% du capital et 47,7% des droits de vote de WAFA BANK ainsi que 70,5% du capital de WAFA ASSURANCE.Un principe essentiel doit gouverner tout projet de fusion, celui de la synergie, le cas d'Attijari WAFA semble être fondé sur de multiples synergies induites par la mutualisation des moyens et la complémentarité des activités et des expertises.Le groupe compte plus de 800 agences (prés de 5000 collaborateurs), soit un peu plus de 29,5% de parts de marché pour les dépôts et environ 30% pour les crédits.

Il est aussi premier en termes de fonds propres (30,1%de parts de marché), de crédits à l'économie (22,1% soit environ 50462 Millions de DHS), de leasing 24,4%, de gestion d'actifs 33,3% et de la bourse 33, 2%.

b) Phase de rapprochement:

Concernant le rapprochement, deux phases ont été identifiées dés le départ.La première, dénommée "plan de définition du projet" a été menée à bon port durant la période allant de Février à mi-juillet 2004.Cette étape a été marquée par la mise en place d'une organisation cible, le dimensionnement des équipes et la mise sur pied d'une feuille de route qui permet de baliser les chantiers de la seconde phase.

La seconde phase appelée, "phase d'intégration", qui s'étale sur une période de 18 mois, à partir de mi-juillet, vise pas moins de sept objectifs fondamentaux:

1) Mise en place des business model,2) Rapprochement physique des équipes notamment celle du

siège,3) Rédaction des procédures,4) Basculement vers les synthèses d'information cibles,5) Mise en œuvre du plan de formation,6) Mise en œuvre du plan de communication,7) Fusion juridique.

La banque d'entreprise:Mise en place d'une nouvelle organisation commerciale visant l'unification de l'approche clientèle pour mieux cerner les besoins.

La banque d'investissement:Mise en place de ‹‹BACK OFFICE›› transversaux rapprochement des salles de marché et d'intermédiation boursière (WAFA bourse et Attijari intermédiation)

La gestion d'actifs au niveau de l'assurance:

En plus de la prise en charge de l'offre Bancassurance EX: BCM par WAFAASSURANCE, de nouveaux produits de Bancassurance ont été mis en place pour mieux répondre aux besoins de la clientèle.

Les services financiers spécialisés:La fusion d'Attijari Leasing et WAFA bail d'une part, et celle de WAFA salaf et Crédor d'autre part, ont été programmées pour fin Décembre 2004.

L'intégration au niveau des fonctions supports:

La comptabilité:‹‹L' harmonisation comptable est presque entièrement finalisée et les comptes ont été arrêtés au 31 Août 2004››

les R.H:‹‹Les procédures ont été uniformisées pour les fonctions paie, formation; gestion des carrières de recrutement››

Les systèmes d'informations:‹‹La mise à niveau de l'infrastructure pas rapport à la nouvelle volumétrie de la banque fusionnée a été lancée, ainsi que le déploiement des nouvelles architectures techniques et la sécirusation information de la banque››

3) l’historique de wafa assurance :

1972 : Feu MOULAY KETTANI fonde la société nouvelle d’assurance (SNA), qui reprendra quelques mois plus tard les portefeuilles des délégations de deux prestigieuses compagnies d’assurances anglo-saxonnes, Sain-Paul fire et Norwich union.

1973 à 1980 : la SNA se consacre à consolider et à développer le portefeuille en risques industriels légué par ses prédécesseurs. Le savoir faire ainsi acquis fait d’elle une compagnie de référence en incendie et maritime facultés.

1980 à 1988 : Malgré un marché très perturbé par une organisation insuffisante de la profession, la SNA entreprend un processus de développement soutenu se reflétant à travers l’amélioration de la structure de son portefeuille par l’extension de son activité à l’assurance vie et aux Accidents corporels-

Maladie et Invalidité.

1989 : la SNA change de nom et prend la dénomination de WAFA

ASSURANCE pour marquer son appartenance et son intégration au Groupe WAFABANK. Cette nouvelle dénomination lui permet alors de mieux diffuser son identité, sa spécificité, et d’asseoir de façon durable sa notoriété.

1990 à 1995 : WAFA ASSURANCE met en œuvre un plan de développement ambitieux, dont l’objectif est d’assurer l’accroissement constant de son chiffre d’affaire, de ses résultats et de consolider ses fonds propres. Pour ce faire, elle procède au développement et à la diversification de son réseau de distribution, à l’élargissement de sa gamme de produits, au renforcement de son encadrement par des recrutements de haut niveau et à la mise en place d’un système d’information performant. Dans ce cadre, elle lance la bancassurance et amorce la constitution d’un réseau d’agents généraux.

1992 : WAFA ASSURANCE change de siège social et s’installe dans un nouveau bâtiment de haut standing, permettant d’offrir à la clientèle un cadre d’accueil de qualité et d’assurer à son personnel des conditions de travail agréables et motivantes.

1995 : Anticipant les mutations du marché de l’assurance, WAFA ASSURANCE se dote d’une nouvelle structure d’organisation par marché afin de mieux ajuster son offre aux différentes cibles de clientèle.Parallèlement, elle entame le reingenering des process pour améliorer son efficacité, accroître sa productivité et assurer une meilleure qualité de service.

Elle lance aussi un plan de développement triennal (1996-1998) destiné à la propulser dans le peloton de tête des compagnies d’assurance. Cet objectif sera atteint au terme de l’exercice 1997, ce qui a permis à WAFA

ASSURANCE de passer de la sixième à la deuxième place du marché, à son personnel et à ses partenaires intermédiaires.

1998 : Après un quart de siècle d’activité couronnée de nombreux succès, WAFA ASSURANCE s’introduit en bourse, ouvrant ainsi son

capital au marché, à son personnel et à ses partenaires intermédiaires.

1999 : WAFA ASSURANCE devient le leader du secteur avec une part de marché de 13.3% et lance son plan de stratégie‹plan de création de valeur (PCV) 2002.

2000 : WAFA ASSURANCE a largement dépassé ses objectifs de croissance en enregistrement le taux de croissance le plus élevé du secteur (+24%). Sa part de marché s’établit à 15.3% et elle met en œuvre sa nouvelle stratégie de croissance interne, concrétisée par le plan de création de valeur (PCV) 2002.

2001 : les réalisations du secteur par compagnie se sont caractérisées par la remontée de WAFA ASSURANCE dans le peloton de tête se trouvant en deuxième position avec 15.4% de part de marché.

2003 : Suite à la fusion de la BCM et du groupe Wafa Bank, Wafa Assurance devient la Compagnie d’Assurance du groupe Attijariwafa Bank.

Depuis 2004 : La Compagnie, adossée au Groupe et investissant de nouvelles synergies, connaît une dynamique de développement soutenue qui lui permet d'atteindre 21% de part de marché à fin 2007. 

2008 : Wafa Assurance se classe au premier rang des Entreprises d'Assurance au Maroc et en Afrique hors Afrique du Sud avec un chiffre d'affaires dépassant les 4 Milliards de Dh.

2009 : La Compagnie se dote d'un nouveau plan stratégique 2010-2012 qui vise à équilibrer ses différents métiers et devenir la Compagnie de référence sur ses principaux segments de marché.

II.PARTIE PRATIQUE: (concernant les taches abordées)

Cellule administrativeResponsable : M. RTAIMA Fouad

1- L’ENREGISTREMENT DES ATTESTATIONS AGENT CONNECTER

L’enregistrement des attestations consiste de détermine la date de retour des attestations au système locale après de les classer selon la nature des avenant cette nature désigne par des couleurs :

USAGE C2 : AFN, Prorogation, renouvellement (bleu) USAGE CYCLO : La sous classe 1 (vert) FORMULE SPECIALE : Prorogation, et renouvellement (OTO

BONUS) ; AFN (fonctionnaire) (Rouge) PACK CONSTRUCTEURS : AFN, Prorogation et

Renouvellement (Orange) CONVENTIONS : AFN, Prorogation (mauve) RESIALIATION : Résiliation, suspension et changement de

véhicule (Noire)

2-RISQUE DIVERS

AU NIVEAU DE L ' ENREGISTREMENT Je m’occupe l’enregistrement du courrier Multirisque :

Les affaires nouvelles Les tarifications Les demandes de délégation Des résiliations Les avenants d’extensions

Je m’occupe aussi l’enregistrement du courrier risque divers Responsabilité civile Les affaires nouvelles Les avenants d’extensions ou de régulation Résiliation Cotation

Les cartes vertes : Conditions de validité de la carte verte

d• La carte verte est le document qui vous est délivré par votre assureur à l'étranger pour couvrir votre véhicule en dehors du pays ou vous résidez.• Ce document est vert, comme son nom l'indique, et ne peut s'identifier comme tel que par les mentions indiquées au N° 1 ("carte internationale d'assurance automobile") et au N° 2 ("émise avec l'autorisation du bureau…").• Pour que votre carte verte soit valable, il est impératif que le sigle "AM" représentatif du Maroc ne soit pas barré, et que votre période de séjour au Maroc soit comprise entre la date de prise d'effet et celle de l'expiration de ce document (case 3).• Si votre carte verte ne présent pas les conditions de validité requises, ou si vous ne disposez pas du tout de carte verte, vous devez nécessairement souscrire une "assurance-frontière" auprès d'un assureur marocain habilité à cet effet.Il est mis à votre disposition la liste des points de vente ainsi que les tarifs d’assurance-frontière.• Sachez que le défaut d'assurance (carte verte ou assurance-frontière) constitue une infraction passible de condamnations pénales.

Mesures à prendre en cas d'accident de la circulation

• Si vous êtes impliqué dans un accident de la circulation au Maroc, vous devez impérativement faire votre déclaration au Bureau Central Marocain, 154, Bd. d'Anfa Casablanca 20050.• Si, pour des raisons impérieuses, votre déclaration ne peut être faite que par écrit, il convient d'y joindre les photocopies de vos documents "Documents exigibles en matière de circulation internationale", celle de la carte verte devant être certifiée conforme à l'original.• Si l'accident a des conséquences uniquement matérielles, il est impératif d'établir un constat amiable avec votre adversaire, en veillant à ce que toutes les informations demandées y soient fidèlement indiquées, que les cases soient minutieusement exploitées, et que le constat soit signé par toutes les parties à l'accident.• Si l'accident a des conséquences corporelles, il est indispensable de faire appel à la police ou à la gendarmerie territorialement compétente pour qu'elle établisse un procès-verbal.• Dans tous les cas, pour pouvoir bénéficier (le cas échéant) de vos droits consécutifs à l'accident, sachez :

- Que le document matérialisant l'accident (constat amiable ou procès-verbal) est nécessaire.- Que votre véhicule doit, avant toute réparation, faire l'objet d'une expertise par l'assureur de votre adversaire.

Carte Verte "Green Card" :

Documents exigibles en matière de circulation internationale

• Vous êtes résident à l'étranger, et vous êtes venu pour un bref séjour dans votre patrie, le Maroc.• Sachez que si vous circulez à bord d'un véhicule immatriculé à l'étranger, vous devenez impérativement être en possession des documents suivants :

- Votre permis de conduire.- La carte grise afférente au véhicule que vous conduisez.- Une procuration écrite du propriétaire, au cas ou le véhicule ne vous appartiendrait pas.- un certificat international d'assurance, appelé "carte verte", en parfait état de validité.

• L'assurance de la responsabilité civile automobile étant obligatoire au Maroc, il est indispensable que vous soyez en

possession d'une carte verte valable, ou, à défaut, d'une "assurance frontière".• Il est par conséquent très important que vous vous assuriez de la validité de votre carte verte.

Packs Automobile

1. Pack Fam oto   :

Conditions de Souscriptions   : La carte Grise doit être au nom d’une femme ou au nom de

son conjoint à condition que ce dernier dispose de deux véhicules en cours.

L’âge de la conductrice doit être >= 25 ans.

Avantages Tarifaires   : Garantie Défense et recours : Gratuit Réduction de 25% sur la prime des garanties

complémentaires :(Incendie, Vol, Dommage au véhicule, Bris de glaces, Dommage collision.

2. Pack conjoint   :

Conditions de souscriptions   : Il faut que son épouse doit avoir une police en cours et

souscrite dans le cadre du Pack Fam oto.

Avantages Tarifaires   : Réduction de 10% sur la prime de l’ensemble des garanties

complémentaires :(Incendie, Vol, Dommage au véhicule, Bris de glaces, Dommage collision, DR)

3. Pack Fonctionnaire   :

Conditions de souscriptions   : Ce Pack est destiné au Fonctionnaire d’état et au salarié.

Avantages Tarifaires   :

Garantie Défense et recours : Gratuit Réduction de 20% sur la prime des garanties

complémentaires :(Incendie, Vol, Dommage au véhicule, Bris de glaces, Dommage collision

Réduction de 50% sur la 1ère formule de la Protection conducteur et passagers

4. Pack bon conducteur   :

Conditions de souscriptions   : Ce Pack est destiné pour les conducteurs n’ayant enregistré aucun sinistre durant les deux dernières années :

Taux CRM doit impérativement égale 0.90% L’âge du véhicule ne doit pas dépasser 10 ans Période de couverture doit être annuelle

Avantages Tarifaires   : Gratuité de la garantie défense&recours. La dommage collision à 10% de la RC seulement pour un

plafond de 8.000dhs (avec une franchise de 1.000dhs) ou réduction de 40% sur les primes des autres plafonds.

25% de réduction sur les autres garanties.

5. Pack commerçant   :

CONDITIONS: Service réservé exclusivement aux commerçants :

Obligation de fournir les pièces justificatives à savoir : (CIN, Registre de commerce, N° de la patente…).

Véhicule à usage de tourisme. Période de couverture annuelle.

AVANTAGES: Gratuité de la garantie défense&recours.

La gratuité de la 1ère formule sur la Protection passagers, et réduction de 50% sur les primes des autres formules :

25% de réduction sur les primes des autres garanties. Gratuité des accessoires.

6. Pack MAALAM :

CONDITIONS : Service réservé exclusivement aux personnes âgées de

45ans et plus. Véhicule à usage de tourisme. Période de couverture annuelle.

AVANTAGES : Gratuité de la garantie défense&recours. Des baisses de tarifs considérables sur les garanties

contractuelles.

7.Pack SALARIE :

CONDITIONS : Service réservé exclusivement aux salariés du secteur privé :

Obligation de fournir les pièces justificatives à savoir : (ATTESTATION DE TRAVAIL, CARTE PROFESSIONNEL, CIN, PASSEPORT …)

Qu’il s’agisse des salariés en activité ou à la retraite. Véhicule à usage de tourisme. Période de couverture annuelle ou semestrielle.

AVANTAGES :

Services   : Véhicule de remplacement

6 Jours en cas d’accident pour les assurés en garantie TIERCE.

4 Jours en cas d’accident pour les autres assurés. Paiement d’un forfait de 100dhs/jour pour le reste des jours

d’immobilisation dans la limite de 10jours.

Possibilité de prélèvement mensuel de la Période dans le cadre d’une convention d’entreprise.

8.Pack AAILY:

CONDITIONS : Service réservé exclusivement aux Personnes physiques

ayant deux véhicules et plus de même famille (même nom de famille) et habitant à la même adresse)

Le véhicule principale est le véhicule ayant la valeur assurée la plus élevée.

Les réductions sur le ou les véhicules additionnels ne sont consenties que si le véhicule principal est assuré pour le ou les mêmes garanties.

Véhicule à usage de tourisme. Période de couverture annuelle.

AVANTAGES : Gratuité de la garantie défense&recours. Des baisses de tarifs considérables sur les garanties

contractuelles.

9.PACK WW :

Usage Tourisme et usage commercialCONDITIONS :

Service réservé exclusivement aux véhicules neufs WW (la souscription doit être faite dans les 30 jours à compter de la mise en circulation du véhicule).

Période de couverture annuelle ou semestrielle.

AVANTAGES : Gratuité de la garantie défense&recours. Autres avantages tarifaires.

Cellule Automobile connectéResponsable : M. KORABI

Cette cellule s’occupe en plus des traitements des courriers des intermédiaires connectés, (contrôle des affaires établis par les

intermédiaires connectés (Extra net), saisie des affaires non délégués ou établie hors le logiciel extra net), s’occupe des traitements des annulations objet des polices retournées pour annulation à titre d’exemple (modification et résiliation des quittances terme avec annulation des quittances, polices sans effet, annulation sans remplacement après justif etc.….)

Cellule Automobile non connectéResponsable : M. HANI

Cette cellule s’occupe des traitements des courriers des intermédiaires non connectés, (saisie de l’ensemble des affaires nouvelles, avenants, résiliation, et autres…)

Cellule FlotteResponsable : M. KETTANI

Cette cellule s’occupe des traitements des polices flottes, (saisie des affaires nouvelles, incorporations, retraits des véhicules et établissement des états d’accompagnement)

Cellule transverseResponsable : M. GUIDOUAR

C’est la partie transverse s’occupe des contrôles des traitements de l’ensemble des entités et le suivit du terme.

CONCLUSION :

Être respectueux, correctes et honnête. C'est ma conclusion.

En préambule, je souhaite adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m'ont apporté leur aide et qui ont contribués à l'élaboration de ce rapport ainsi qu’à la réussite de ce formidable stage.Je tiens à remercier sincèrement: Mr ABDELLATIF RAGHIB qui a mis à ma disposition son PC pour accomplir mes taches et qui a toujours répondu à mes questions, je lui souhaite une longue vie et une bonne continuation dans son travail, parce que vraiment son travail compte beaucoup pour WAFA assurance,

سلم و عليه الله صلي رسول : قــــــــــــالمنابر على امتى من قوم يحشر

كالبرق .. .. الصراط على يمرون نور منمنه نورهم هم. األبصار.تشخص ال

بالشهداء .. .. باألنبياء هم ال و بالصديقين إنهموالعلى تقضى ...أيديهمقوم الناس حوائج

et vraiment M r Abdellatif est l’un d’eux, parce que les problèmes de beaucoup de gens se résout par sa main et je souhaite qu'il soit l'un des premiers à être récompenser comme beaucoup de gens qui ont fait leur départ ont été privé (l'ancien régime).

Mr MOSTAPHA KORABI qui a mis à ma disposition des polycopier qui m'ont beaucoup aidé pour l'accomplissement de mon rapport je lui souhaite .(راحت البال و الهناء و التيقار)

Quant a Mr FOUAD RTAIMA qui ma montrer tellement de choses en ce qui concerne la cellule administrative. Et sans oublier mon fidèle ami MOURAD qui ma fait une très bonne compagnie durant cette période. Et qui sans vous mes chères frère dans l'islam, ce modeste rapport n'aurait jamais pu être réalisé.

خير الله وجزاك الله فى اخى فيك الله بارك

ن وحص رف الس من وامنعني وآله د محم على صل اللهمسبيل بي وأصبب فيه بالبركة ملكتي ر ووف التلف من رزقي

وآله الهداية د محم على صل اللهم ، منه أنفق فيما للبرفال احتساب غير من وارزقني االكتساب مؤونة واكفني

، المكسب تبعات إصر أحتمل وال بالطلب عبادتك عن أشتغل ، أرهب مما تك بعز وأجرني أطلب ما بقدرتك فأطلبني اللهم

والتبتذل باليسار وجهي وصن وآله د محم على صل اللهمخلقك شرار وأستعطي رزقك أهل فأسترزق باالقتار جاهي

من وأنت منعني من بذم وأبتلي أعطاني من بحمد فافتتنوآله د محم على صل اللهم ، والمنع االعطأ ولي دونهم

في وعلما زهادة في وفراغا عبادة في ة صح وارزقنيأجلي بعفوك اختم اللهم ، إجمال في وورعا استعمال

سبلي رضاك بلوغ إلى ل وسه أملي رحمتك رجأ في ق وحقوآله د محم على صل اللهم ، عملي أحوالي جميع في ن وحسفي بطاعتك واستعملني الغفلة أوقات في لذكرك ونبهنيبها لي أكمل سهلة سبيال محبتك إلى لي وانهج المهلة أيامما كأفضل وآله د محم على صل اللهم ، واالخرة الدنيا خير

بعده أحد على مصل وأنت قبله خلقك من أحد على صليتبرحمتك وقني حسنة االخره وفي حسنة الدنيا في وآتنا

النار . عذاب