Rapport Rse 2009 de Fsm

Powered by EURHO-GR®

FSMFoyers de

Seine-et-Marne

2009RAPPORT D'ACTIVITÉ

RESPONSABLE

Responsabilité

Durabilité

Respect

Maîtriser son impact

Éthique

Rendre des comptesTrans-

parence

Loyauté

Inno-vation

Contribution sociétale

La RSE dans le logement social P. 4-5

Carte d’identité P. 6

FSM, signataire du Pacte Mondial P. 7 des Nations Unies

Promouvoir l’équilibre social des territoires P. 8-15

Préserver l’environnement P. 16-19

Assumer sa responsabilité économique P. 20-23

Animer et améliorer la gouvernance et la vie institutionnelle P. 24-27

Développer les ressources humaines P. 28-31

FSM : première ESh évaluée par AFNoR CERtiFiCAtioN pour sa stratégie RSE P. 32-33

tableau de synthèsedu référentiel EURho-gR P. 34-38

Méthodologie & glossaire P. 39

Conception : New Creapress Robinson – Réalisation : www.liberte-expression.com – Coordination DELPHIS : Julie Savary – Directeur de la publication : Olivier Barry – Crédits photos : FSM, Fotolia, Shutterstock, Archicréa, Architecture Francois Pèlegrin, Laurent Fournet Architecture, Exploration architecture, Photothèque GTM Bâtiment, Graphix-Images/Augusto Da Silva – Illustrations : Picotto.

SoMMAiRE

Responsabilité

Durabilité

Respect

Maîtriser son impact

Éthique

Rendre des comptesTrans-

parence

Loyauté

Inno-vation

Contribution sociétale

FSM • Rapport d’activité responsable 2009 • 3

2009 vient compléter 2008 dans l’effort de modernisation initié en 2006 pour positionner convenablement FSM face aux enjeux auxquels l’entreprise doit faire face. L’évolution de l’environnement du logement social a confirmé que les sociétés de demain seront celles qui seront en mesure de répondre parfaitement aux attentes des citoyens, grâce à une offre locative plus large et un parcours de vie dans lequel l’accès à la pleine propriété prend une place croissante. Ce projet national pour l’habitat est par ailleurs renforcé par l’émergence d’une préoccupation partagée pour le développement durable et par une prise en compte de l’impact des activités des opérateurs sur l’environnement.

L’environnement et l’économie se conjuguent également dans la nécessité d’assurer à terme une plus grande maîtrise du coût de fonctionnement du produit habitat et ce, dans une logique tournée vers la solvabilité des ménages. Les évolutions constatées concernent également la qualité du service rendu aux locataires dont la performance sera mesurée au travers des Conventions d’Utilité Sociale (CUS) qui seront signées fin 2010. Aussi, en acceptant de nous mobiliser en faveur d’une production plus soutenue à compter de l’exercice 2006 et dont nous mesurerons les premiers résultats mi-2010, FSM souhaite t-elle anticiper les effets de cette nécessaire croissance.

Après les ajustements menés début 2007 sur l’organisation et les pratiques des pôles développement et patrimoine et au travers du projet interne « Tremplin », la réorganisation du service clientèle, qui favorise une plus grande proximité territoriale, est devenue effective à compter du mois de novembre. La modernisation des outils « métiers » et principalement ceux relevant de la Gestion de la Relation Client et des Etats des Lieux s’est réellement concrétisée en 2009 et se finalisera au début du second semestre 2010. Cet effort d’investissement dans les outils « métiers » constitue le socle nécessaire au déploiement d’une politique qualité de plus en plus transversale.

Nous affirmons également notre engagement en faveur de la Responsabilité Sociale et Environnementale avec la troisième édition de notre rapport RSE. En 2009, compte tenu de l’évolution positive de nos bonnes pratiques, le rapport RSE est totalement fondu dans notre Rapport d’Activité Responsable. L’heure est effectivement venue de ne plus dissocier nos actes de responsabilité environnementale des autres activités de l’entreprise. C’est là une évolution naturelle dictée par la bonne perméabilité de l’entreprise et de ses collaborateurs à ces nouveaux enjeux. Cette évolution de nos pratiques de « reporting » trouve également sa légitimité dans la préparation de notre première évaluation AFAQ 1000NR dont les conclusions prometteuses seront remises lors du premier semestre 2010. De même, la démarche de certification ISO 14001 relative aux activités de développement et de maintenance vient compléter l’ensemble des efforts produits par l’entreprise pour confirmer sa respectabilité environnementale.

Notre activité d’accession à la propriété présente des résultats paradoxaux en 2009 : d’un côté, nous constatons un ralentissement de l’intention d’achat des occupants et ce principalement en raison d’un durcissement de la position des banquiers dans l’accès à l’emprunt, de l’autre, un bon accueil d’une offre nouvelle en Accession Sociale à la Propriété et des premiers projets portés sous la marque VIVÉO. VIVÉO nous enseigne ainsi qu’il sera nécessaire d’imaginer de nouvelles voies de commercialisation afin de répondre de manière plus satisfaisante à notre volonté de participer activement à l’objectif national de vente aux occupants.

L’activité de gestion locative de l’organisme présente également cette année des résultats encourageants. La vacance logement y est satisfaisante et l’attention portée en direction des familles en difficulté se traduit par une nette amélioration de nos résultats de recouvrement. Le volet de la maintenance et de l’amélioration du parc immobilier existant demeure au cœur de nos préoccupations. L’accélération initiée depuis près de deux ans de notre effort de réinvestissement, notamment traduit dans quatre de nos projets de rénovation urbaine, nous permet d’affirmer qu’à l’horizon 2012, 95 % du patrimoine âgé de plus de 25 ans aura été réhabilité.

La proximité aura donc été au centre du projet FSM, l’ouverture de deux antennes répond à notre volonté d’écoute et de service en direction de notre clientèle. Le déploiement de « FSM Urgences » qui garantit un contact 7j/7 et 24h/24 a largement participé à l’amélioration du service et constitue une veille sécuritaire appréciable.

Dans son approche de sa mission d’intérêt général, sous un angle humaniste, FSM a complété son dispositif de modernisation au travers d’un ambitieux programme de valorisation du management au sein de l’entreprise. Outre la volonté de développer une culture interne d’un management responsable, l’entreprise souhaite répondre à l’idée simple et généreuse selon laquelle « chaque salarié doit pouvoir bénéficier d’un management de qualité et respectueux de la personne humaine ». Aussi, le programme développé avec HEC se poursuivra jusqu’au terme du premier semestre 2010. 2009 aura été un exercice de différenciation et de préparation de l’entreprise, des femmes et des hommes qui la composent, afin d’aborder les défis avenirs qui réclament un renouvellement du désir d’animer et concevoir des cadres de vie de plus en plus adaptés aux exigences de la société française.

ÉDitoRiAL

UNE ANNÉE DE CRoiSSANCE Et DE PERFoRMANCE

Olivier BARRYDirecteur général

Renée WOJEIKPrésidente

2/3

FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09

4 • FSM • Rapport d’activité responsable 2009

LA RSE DANS LE LogEMENt SoCiAL

L’association DELPHIS regroupe 19 entreprises gérant 150 000 logements sur 16 régions. Pôle de recherche et développement, DELPHIS est dédiée à l’excellence professionnelle dans l’habitat social.Dès 2005, en association avec leurs parties prenantes : collectivités territoriales, actionnaires, financeurs, entreprises du bâtiment, associations locales, représentants des locataires et des personnels, les membres de DELPHIS ont élaboré un référentiel d’indicateurs, EURHO-GR®*, pour mesurer la performance globale des organismes de logement social. Ce projet a été élargi au réseau européen EURHONET (voir ci-dessous).Ces temps de crise justifient cet engagement volontaire

au service d’un Habitat Responsable. Les entreprises associées à la démarche EURHO-GR® sont particulièrement conscientes de leur utilité, et, plus largement, de leur responsabilité économique, sociale et environnementale vis-à-vis des territoires sur lesquels elles exerçent leur mission d’intérêt général. Loin de toute démarche réglementaire, éditer un rapport EURHO-GR® ce n’est pas seulement rendre des comptes sur une performance passée. C’est aussi inscrire durablement son entreprise dans une stratégie définie et responsable. C’est l’engager sur des axes de progrès avec des objectifs qualifiés et quantifiés qui seront à leur tour communiqués.*EURopean HOusing - Global Reporting

UNE CoLLAboRAtioN EURoPENNE

LA 1re DÉMARChE EURoPÉENNE DE RSE DANS LE SECtEUR DU LogEMENt SoCiAL

LA DÉMARChE RSE DELPhiS

France FSMhabitat 62/59 PicardieLe Foyer RémoisLe toit AngevinLogiPaysDELPhiS

italieALER bresciaALER MilanoAtC torinoiACPiPES bolzanoitEA trento

Allemagne bauverein Ag DogEWo 21gbg MannheimgWg MünchenLWb SuèdeFamilijebostädergavlegårdarnaMimerhyrebostäder Stångåstaden VatterhemÖrebrobostäder

Royaume-Uni Canterbury City Council

EURHONET, the European Housing Network, est un réseau de 25 sociétés de logement en France, Suède, Allemagne, Italie et Royaume-Uni. Elles ont en commun un même métier : le logement social ou public. Soumises à différentes législations, ces entreprises répondent toutes à un même objectif : elles oeuvrent pour une société plus équilibrée où l’impact de leur activité sur leur environnement est maîtrisé grâce à des actions responsables.

Les entreprises membres d’EURHONET sont engagées dans la réalisation d’un modèle commun pour rendre compte de leur activité selon des critères de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE). Ce concept peut être interprété de différentes façons. Pour DELPHIS et EURHONET, il s’agit d’intégrer de façon volontaire les dimensions sociale, économique et environnementale dans l’activité des organismes, à travers une coopération avec les parties prenantes. Par cette démarche, nous entendons assurer pleinement et durablement notre responsabilité globale, tout en développant une attitude éthique envers les collaborateurs.

EURHO-GR®, LE RÉFÉRENTIEL

RSE DU LOGEMENT SOCIAL

Le référentiel EURHO-GR® présente une base commune de comparaison des pratiques et des performances, tout en traduisant et en respectant la diversité des contextes locaux et nationaux. Le travail d’adaptation réalisé par les différents partenaires d’EURHONET a permis de mettre en commun 70 % des indicateurs du référentiel pour les quatre pays utilisateurs (30 % sont spécifiques aux contextes nationaux). L’ensemble des indicateurs permet de répondre à une question fondamentale : que recouvre aujourd’hui la responsabilité envers la société d’un organisme de logement social ? Le référentiel est organisé autour des 5 grands enjeux de notre secteur d’activité :- Promouvoir l’équilibre social des territoires ;- Préserver l’environnement ;- Assumer sa responsabilité économique ;- Animer et améliorer la gouvernance ;- Développer les ressources humaines.

Le texte ci-dessus a été rédigé par Mikael Carlsson, responsable communication à Stângâstaden (Suède), pour le groupe RSE d’EURHONET

ECOLE

Nos enjeux RSE

pi

co

tt

o

L’iMPACt ENViRoNNEMENtAL Et SoCiAL DU SECtEUR DE L’hAbitAtDans notre secteur, l’engagement responsable des entreprises s’exprime à plusieurs niveaux. Découvrez pour chacun d’entre eux les principalesdémarches qui le définissent.


4/5

FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09


Qui sommes nous ?FSM est une société privée d’intérêt général se donnant mission de :

• Créer et maintenir une offre d’habitat et de cadre de vie pour un public aux besoins spécifiques en terme d’accessibilité (faible revenu, personnes âgées et à mobilité réduite, jeunes…) en participant au développement harmonieux de la Cité ;

• Garantir quotidiennement et durablement la sécurité et le confort de vie de nos locataires par des prestations attractives ;

• Concevoir et produire des habitats responsables qui répondent et anticipent les attentes des parties prenantes.

CARtE D’iDENtitÉ

iMPLANtAtioN DES LogEMENtS SUR LE tERRitoiRE

Seine-et-Marne

Notre offre

15 000 locataires

6 000 logements en nom propre

94 % de logements collectifs

6 % de logements individuels

28 ans d’âge moyen du patrimoine

FSM délègue la gestion d’environ 300 places de foyers :• 138 pour personnes âgées ;• 58 pour étudiants ;• 99 pour jeunes travailleurs.

Légendes

de 0 à 50 logements

de 51 à 450 logements

plus de 450 logements

Chiffres clés 2009 37 049 884 e de quittancement

117 salariés

2 agences / 2 antennes

4 390 535,88 e de résultat net comptable

5 586 446,86 e d’autofinancement

33 Me d’investissement dans l’économie locale

306 nouveaux locataires

18 logements livrés en 2009

235 logements mis en chantier

455 logements financés

10,4 % de retard de paiement au 31 décembre 2009 y compris secteur 02

1,1 % taux de vacance hors démolition

2,1 % taux de vacance avec démolition

10,2 % taux de rotation

FSM renouvelle cette année son soutien aux dix principes du Pacte Mondial des Nations Unies concernant les droits de l’Homme, les droits du travail, la protection de l’environnement et la lutte contre la corruption.Nous exprimons notre volonté de faire progresser ces principes dans notre domaine d’influence et nous nous engageons à les intégrer dans la stratégie de notre compagnie, sa culture et ses modes opératoires.

LES 10 pRINCIpES DU pACTE MONDIAL DRoitS DE L’hoMME 1. Les entreprises sont invitées à promouvoir et à respecter la protection du droit international relatif aux droits de l’Homme dans leur sphère d’influence ;2. A veiller à ce que leurs propres compagnies ne se rendent pas complices de violations des droits de l’Homme.

DRoitS DU tRAVAiL 3. Les entreprises sont invitées à respecter la liberté d’association et à reconnaître le droit de négociation collective ;4. L’élimination de toutes les formes de travail forcé ou obligatoire ;5. L’abolition effective du travail des enfants ;6. L’élimination de la discrimination en matière d’emploi et de profession.

ENViRoNNEMENt 7. Les entreprises sont invitées à appliquer l’approche de précaution face aux problèmes touchant l’environnement ;8. A entreprendre des initiatives tendant à promouvoir une plus grande responsabilité en matière d’environnement ;9. A favoriser la mise au point et la diffusion de technologies respectueuses de l’environnement.

LUttE CoNtRE LA CoRRUPtioN10. Les entreprises sont invitées à agir contre la corruption sous toutes ses formes, y compris l’extorsion de fonds et les pots-de-vin.

6/7

FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09


Olivier BARRYDirecteur général

FSM, SigNAtAiRE DU PACtE MoNDiAL DES NAtioNS UNiES

FSM renouvelle cette année son soutien aux dix principes du Pacte Mondial des Nations Unies concernant les droits de l’Homme, les droits du travail, la protection de l’environnement et la lutte contre la corruption.Nous exprimons notre volonté de faire progresser ces principes dans notre domaine d’influence et nous nous engageons à les intégrer dans la stratégie de notre compagnie, sa culture et ses modes opératoires.

Le Pacte mondial est une initiative lancée en 1999 par l’ancien Secrétaire général des Nations Unies, Kofi Annan pour rassembler les entreprises, les organismes des Nations Unies, le monde du travail et la société civile autour de dix principes universels relatifs aux Droits de l’homme, aux normes du travail, à l’environnement et à la lutte contre la corruption.S’appuyant sur le pouvoir de l’action collective, le Pacte mondial s’attache à promouvoir la responsabilité civique des entreprises afin que le monde des affaires puisse participer à la recherche de solutions pour résoudre les problèmes posés par la mondialisation. En partenariat avec d’autres acteurs sociaux, le secteur privé peut ainsi contribuer à la réalisation d’une économie mondiale plus fiable et plus ouverte.Le Pacte mondial est une initiative volontaire d’entreprises responsables qui s’engagent à :• intégrer le Pacte mondial et ses principes à leur stratégie et à leurs activités,• favoriser la coopération entre les principales parties intéressées et promouvoir les partenariats établis à l’appui des objectifs poursuivis par l’ONU.Pour atteindre ces objectifs, le Pacte mondial propose plusieurs mécanismes de facilitation et de participation : concertation sur les politiques, apprentissage, structures locales et projets.

Pour en savoir plus, FSM vous invite à visiter le site www.un.org/fr/globalcompact/


Apporter une réponse quantitativeLES ENjEUxFSM représente environ 7,5 % du parc de logements locatifs sociaux du département de Seine-et-Marne. Avec plus de28 000 familles en attente de logement dans le département (2 813 inscrites chez FSM) et 2 500 logements financés par an, l’enjeu en matière de développement est d’importance. Si le département est grand et peu urbanisé à l’est et au sud, il n’en reste pas moins que le foncier demeure coûteux dans les secteurs tendus au nord et à l’ouest.

NOTRE STRATÉGIENotre stratégie fait valoir un objectif de croissance fixé à 5 % par an. Ce développement doit principalement se faire au nord et à l’ouest du département, et en consolidation d’une gestion de proximité et de qualité (délai d’intervention, accès…). Enfin, les logements produits doivent répondre, tant au niveau architectural que technique (acoustique, thermique, gestion des fluides, organisation et privatisation des espaces extérieurs), à des exigences supérieures à la réglementation en vigueur conformément aux besoins de maîtrise des charges et de confort des futurs occupants.

NOTRE pERFORMANCE• 18 logements familiaux ont été livrés en 2009 (soit 2 opérations),• 235 logements ont été mis en chantier (11 opérations) dont 54 logements thématiques. 23,7 Ke TTC de travaux ont été engagés pour un investissement total de 34,6 Ke TTC. Ces logements sont financés à hauteur de 26 % par des subventions et sont situés dans 3 secteurs clés : nord du département (9 %), Sénart (62 %) et agglomération de Melun (28 %), autres (1 %),• 457 logements ont été financés (24 opérations) dont 44 logements thématiques représentant un taux de croissance de 7,7 %. 26 % sont en PLAI et 11 % en PLS. 42,6 Ke TTC de travaux ont été engagés pour un investissement total de 66,8 Ke TTC. Ces logements sont financés à hauteur de 28 % par des subventions et sont situés dans 3 secteurs clés : nord du département (43 %), Sénart (29 %) et agglomération de Melun (25 %), autres (3 %).A noter : les logements financés en neuf obtiennent à 71,5 % un classement énergétique B (29,5 % en C). En acquisition amélioration, seuls 15,7 % des logements obtiennent le classement en B contre 67 % en E.

1.PRoMoUVoiR L’ÉQUiLibRE SoCiALDES tERRitoiRES

ChiFFRES CLES 2009 Livrés 18 logements 2 opérationsMis en chantier 235 logements 11 opérationsFinancés 457 logements 24 opérations

+7,7 %de croissance attendue dans les années

à venir du parc immobilier

+ 5 % par an attendu


8/9

FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09

NOS pERSpECTIVES Les négociations foncières engagées en 2009 permettront de maintenir un taux de croissance supérieur à 7 % en 2010. Le nombre de logements livrés, essentiellement lors du 1er trimestre de l’année, atteindra 276 pour la seule année

2010 soit un accroissement de 4,7 % du parc immobilier de la société. Une programmation 2010, envisagée autour de 350 logements, permettra de maintenir une croissance supérieure à 5 % par an.

Commune Nom de l’opération Nombre de logements Financement

LivRéS EN 2009POIGNY Roseraie 14 PLUS/PLAI

VILLENEUVE-LE-COMTE 24 place du Général-Leclerc 4 PLUS/PLAI

MiS EN ChaNtiER EN 2009LIEUSAINT 31 PLUS/PLAI

COMBS-LA-VILLE EHPAD 54 PLS

COMBS-LA-VILLE Foyer 32 PLUS/PLAI

COMBS-LA-VILLE Logements 30 PLUS/PLAI

LIVRY-SUR-SEINE Folie 15 PLUS/PLAI

MELUN Gaillardon 14 PLUS/PLAI

RUBELLES Route de Meaux 38 PLUS/PLAI

HÉRICY 2 PLAI

DAMPMART 3 PLUS/PLAI

MAGNY-LE-HONGRE Foechterle 6 PLUS/PLAI

VAIRES-SUR-MARNE République 10 PLUS/PLAI

FiNaNCéS EN 2009BRIE-COMTE-ROBERT Laennec 3 PLUS/PLAI

BRIE-COMTE-ROBERT Cèdres Bleus 2 PLUS/PLAI

BRIE-COMTE-ROBERT Tir 9 PLUS/PLAI

DAMMARIE-LÈS-LYS Bel Ombre 61 PLUS/PLAI

DAMPMART Carnetin 12 PLUS/PLAI

DAMPMART Chemin de fer 8 PLUS/PLAI

DAMPMART Chemin de fer 10 PLUS/PLAI

DAMPMART Vadel 22 PLUS/PLAI

DAMPMART Denfert Rochereau 8 PLUS/PLAI

TRILPORT 25 Aveline 13 PLUS/PLAI

VAUX-LE-PENIL Seine 11 PLUS/PLAI

VERT-SAINT-DENIS Roches 55 PLUS/PLAI

SAINT-GERMAIN-SUR-MORIN Rue de Melun 13 PLUS/PLAI

SAINT-GERMAIN-SUR-MORIN Pressoir 4 PLUS/PLAI

NANTEUIL-LÈS-MEAUX Château 12 PLUS/PLAI

SAINTE-COLOMBE Préaux 4 PLUS/PLAI

BAILLY-ROMAINVILLIERS Louisiane 30 PLUS/PLAI

BAILLY-ROMAINVILLIERS Louisiane 30 PLS

MELUN Duguesclin 11 PLAI

MELUN Beaunier Neuf 29 PLAI

MELUN Beaunier A/A 14 PLAI

POMPONNE Paris 22 PLS

POMPONNE Paris 48 PLUS/PLAI

LÉSIGNY Centre-ville 26 PLUS/PLAI

PRoMoUVoiRL’ÉQUiLibRE SoCiALDES tERRitoiRES1.

Activité de développement en 2009


Au 31 décembre 2009, nous avons 2 813 demandes non satisfaites, dont 86 % concernent la Seine-et-Marne. Les zones géographiques où la demande est forte sont l’agglomération de Melun Val de Seine, les communes longeant la francilienne et dans une moindre mesure, Fontainebleau-Avon. Le taux de rotation est en léger recul par rapport à 2008. Sur les quatre dernières années, nous enregistrons une baisse de 1,36 point. Au 31 décembre 2009, le taux de rotation était de 10,2 %. En volume d’activité, 569 logements ont été attribués, se ventilant selon le graphe ci-dessous. Un des indicateurs de la Convention d’Utilité Sociale traite du parcours résidentiel des locataires et des mutations. A ce titre, nous avons pris l’engagement de réserver 10 % des attributions à des demandes de mutations avec pour objectif de limiter la sous-occupation ou la sur-occupation. Adapter le niveau de loyer à des situations sociales qui se sont dégradées, répondre à des sollicitations de personnes rencontrant des difficultés à se mouvoir, proposer des logements desservis par ascenseur ou en rez-de-chaussée sont des actions qui favorisent le parcours résidentiel de nos locataires et pour certains, le maintien à domicile dans de meilleures conditions. Sur l’année écoulée, les mutations représentent 19 % des attributions, taux très élevé mais qui s’explique par une opération de démolition à venir de 91 logements sur le PRU du Mée-sur-Seine, nécessitant des relogements.

Apporter une réponse adaptée à la demande de logementsLES ENjEUx L’offre de logements doit faire face à la diversification des profils et à l’augmentation de la demande.

NOTRE STRATEGIE Deux commissions d’attribution se réunissent ; l’une heb-domadaire à Melun, la seconde, bimensuelle, décentralisée sur Provins. Ainsi, en 2009, les commissions d’attribution se sont réunies à 79 reprises et ont étudié 1183 dossiers, dont 627 ont fait l’objet d’un accord d’attribution.Notre objectif est de créer une troisième commission sur Bussy, secteur géographique où nous prévoyons une croissance forte, afin de perpétuer ce travail d’échange avec nos partenaires.

NOTRE pERFORMANCENotre performance s’illustre par la rencontre de tout candidat au cours d’un « entretien logement » avec pour objectif de bien appréhender la situation tant économique que sociale. Ces entretiens, environ 1300 en 2009, constituent une part non négligeable du travail des chargés de clientèle. Par ailleurs, nous constatons une très grande assiduité de nos administrateurs siégeant à la CAL comme des représentants des communes où nous avons du patrimoine.La demande de logement a fait l’objet d’une refonte. Depuis le 1er janvier 2009, tout candidat peut, sur notre site Internet, s’inscrire en quelques minutes. Pour accompagner cette démarche, des bornes ont été installées dans les agences de Melun et Le Mée-sur-Seine. Ce dispositif sera généralisé en 2010 dans nos antennes de Bussy-Saint-Georges et Provins. Sous huit jours, les candidats reçoivent leur attestation du numéro unique départemental et les éléments constitutifs du dossier sont réclamés quand le candidat se voit proposer un logement.

Evolution de la rotationAttributions 2009

Parc existant

Neuf

Mutations

71,82 %

18,80 %

9,31 %

Taux

de

rota

tion

(%)

Rotationhors mutation

10,65

8,909,63 9,72

9,258,57

11,5510,91 10,77

10,19

2005 2006 2007 2008 2009


Proposer des logements accessibles aux personnes handicapées et âgéesLES ENjEUxPlus de 20 % de nos locataires ont plus de 65 ans. Ces locataires vivent le plus souvent dans les résidences les moins récentes et donc les plus difficiles à faire évoluer. L’enjeu est donc de proposer une offre structurée, c’est-à-dire adaptée aux personnes âgées mais également de déployer des services dédiés à ce public.

NOTRE STRATÉGIEIl est nécessaire de distinguer le vieillissement du handicap. Notre objectif est de déployer le plus possible le label Habitat Senior Services® qui garantit une adaptation des logements aux spécificités des seniors mais propose également des services associés. En parallèle, nous souhaitons répondre au coup par coup aux problématiques diverses et variées posées par le handicap et mener un accompagnement spécifique auprès des personnes handicapées.

10

/11

FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09


Suite à une problématique de scoliose empirant avec l’âge, Mme Chaussé s’est rapprochée de son agence FSM pour envisager une adaptation de son logement. Sa demande a été traitée par le PACT ARIM 77 dans le cadre d’une convention signée avec FSM en 2008. Après un bilan de sa situation et une visite des lieux, deux plans du logement lui ont été proposés. Elle a ainsi pu choisir la solution qui lui convenait le mieux. Ce choix fait, 10 jours de travaux ont permis d’installer de nouveaux équipements dans sa salle de bain et ses toilettes.

TÉMOIGNAGEginette Chaussé, Locataire FSM

Part de logements ayant été conçus et/ou adaptés spécifiquement pour des personnes âgées ou handicapées

2007 2008 2009

1,08 %

5,80 %

0 %

NOTRE pERFORMANCEEn 2009, 5 % de nos logements ont été dédiés aux personnes âgées handicapées dans nos réhabilitations ANRU.17 logements ont été réhabilités avec l’aide du PACT ARIM 77 et 200 ont bénéficié de travaux d’accessibilité.


NOTRE pERFORMANCEUne politique d’évolution des loyers maîtrisée. Depuis 2007, nous n’appliquons qu’une seule augmentation en janvier, maîtrisée et contenue entre 1,8 % et 2,2 %. (Cf. graphe ci-dessous.) Une régularisation des charges adressée fin mai, créditrice hors consommation individuelle d’eau, est adressée à plus de 73 % des occupants. La gestion amiable du recouvrement est systématiquement privilégiée avec la mise en place de plan d’apurement, la mobilisation du FSL et la participation aux commissions d’impayés dans les communes. En 2009, 48 familles ont bénéficié du FSL pour un montant de 103 553 e. Enfin, la pré-sence des chargés de recouvrement au sein des agences nous a rapprochés des locataires et facilite le travail de recouvrement. En 2009, malgré un contexte économique défavorable, nous avons maintenu notre dette locative au niveau de 2008.

Objectifs

Nos priorités• « Comprimer » les charges locatives.

• Sensibiliser les locataires et les positionner en acteur économique de leur habitation.

Nos engagements• Modérer les augmentations de loyer.

• Améliorer les performances thermiques du parc. Mettre en œuvre une gestion dynamique de la ressource « eau ».

Evolution des loyers

2 %1,80 %

2,21 %

1,87 %

2006 2007 2008 2009

Montant des chargesrécupérables par logement

-5,50 e

6,05 e

0 e

2007 2008 2009

Evolution de la proportion des charges

2007 2008 2009

Répartition Loyers / Charges

Maîtriser notre politique de loyers et de chargesLES ENjEUxDans un contexte de croissance économique au ralenti, avec un coût des matières premières en hausse, il est primordial de ne pas trop alourdir la quittance, que ce soit le loyer ou les charges locatives récupérables.

NOTRE STRATEGIE La création d’un observatoire des charges est en cours. Il doit nous permettre de mettre en parfaite adéquation les provisions avec les dépenses constatées. Cet outil d’analyse sera la base de nos plans d’actions déclinés à chaque ensemble immobilier. Le site Internet servira, à terme, de support de communication sur les charges récupérables et chaque client sera en mesure de connaître les charges liées à son logement et à son immeuble. Les constructions neuves intègrent dès le montage d’opérations les coûts d’entretien. Cette prise en compte s’illustre à titre d’exemple dans la limitation au strict minimum des parties communes, afin de mieux appréhender les coûts d’entretien ménager.Les engagements contractualisés entre l’Etat et FSM dans le cadre du plan départemental d’action pour le logement des personnes défavorisées ont été remplis. Le supplément de loyer concerne 0,47 % de nos locataires pour une recette de 10 Ke. Le Conseil d’Administration a toujours considéré que les locataires dont les revenus dépassent les plafonds de ressources doivent contribuer, même s’il vote chaque année le barème le plus faible En effet, le nouveau tarif du SLS peut être très dissuasif et ces locataires participent à la mixité dans notre parc.

ChiFFRES CLES 2009

37,57 % 38,20 %36,31 %

En E

par

m2


Favoriser l’accession à la propriété

LES ENjEUxLes projets d’accession sociale se caractérisent par une insertion pleine et entière dans les politiques locales de l’habitat, sur des territoires ciblés, avec une attention particulière pour le développement durable et la sécurisation des accédants. Les activités d’accession sociale et de vente HLM contribuent à :• Favoriser la qualité urbaine et environnementale des programmes de logements neufs (performance énergétique équivalente à la future RT 2012) ;• Développer notre activité sur des territoires où l’activité économique et les transports sont présents ;• Aider les collectivités à fixer leur population sur leur territoire en les inscrivant dans un parcours résidentiel ;• Compléter l’offre immobilière en réintroduisant de la mixité, en diversifiant les statuts d’occupation et en créant de nouveaux produits ;• Dégager des fonds propres qui seront réinvestis dans notre parc immobilier.L’accession sociale et la vente aux occupants doivent être l’une des solutions de sortie du logement locatif social.De plus, la vente HLM, activité qui s’inscrit dans le cadre de l’accord signé en 2007 entre l’Etat et l’USH, a une utilité sociale qui permet de répondre à l’aspiration forte de certains ménages de se constituer un patrimoine pour sécuriser leur avenir et préparer leur retraite, tout en conservant des relations de voisinage et un cadre de vie habituels.

FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09

12/1

3

NOTRE STRATEGIE Nous envisageons une programmation de 150 logements sur l’année 2010 soit une hausse de 20 % par rapport à l’année précédente. L’objectif est d’atteindre les 200 logements en 2012. La marge dégagée sur les opérations sera comprise entre 3 % et 4 % du chiffre d’affaires. Nous visons une implantation sur des territoires définis au nord et à l’ouest du département.En 2010, nous généraliserons les logements labéllisés BBC et expérimenterons une opération de logements passifs. La mise en chantier des logements programmés en 2009 se fera en 2010 pour une livraison début 2012. Nous estimons que plus de 40 % des 128 logements seront pré-commer-cialisés en 2010 avec un mécanisme de sécurisation fiable des accédants.

NOTRE pERFORMANCEAprès une année d’existence, Vivéo Accession a démontré toute son utilité. Les objectifs de production en accession sociale sur 2009 (70 logements) ont été atteints avec 128 logements programmés. Ils sont répartis sur les 3 principaux secteurs que sont l’agglomération melunaise (51 %), la villenouvelle de Sénart (16 %) et le nord du département (33 %). La commercialisation de notre premier programme àDammarie-lès-Lys a été lancée fin novembre 2009. 7 logements ont été réservés sur les 3 premières semaines de commer-cialisation soit 14 % du programme. Une attention particulière a été portée sur les performances énergétiques de ces opérations. 34 logements sont BBC, 42 sont en THPE ENR et 52 en THPE.

Dans le cadre de la vente HLM et malgré les difficultés économiques qui n’ont cessé d’alimenter l’attentisme des éventuels acquéreurs, 4 pavillons ont été vendus à des locataires de notre parc immobilier en 2009.

ChiFFRES CLES 2009

Les ventes hLM aux occupants sont stables entre 2007 et 2009 avec 4 logements par an vendus.

Résultat net comptable en 2009 de la vente hLM = 521 Ke

Profil des accédants sur notre programme de Dammarie-lès-Lys - L’âge moyen des accédants est inférieur à 35 ans.- 70 % des accédants sont des célibataires ou personnes divorcées et 20% des accédants sont des familles monoparentales.- 100 % des acquéreurs bénéficient d’un prêt à taux zéro et 80 % des accédants n’ont pas d’apport personnel. - Le revenu moyen des accédants est de 1900 e.


“L’accession sociale permet à de nombreuses familles primo accédante ou résidant depuis des années dans un logement social de devenir propriétaire du leur. C’est également une volonté politique, bâtir une vraie mixitésociale grâce à un parcours résidentiel complet.Nous avons choisi un partenaire dont les valeurs correspondent au projet social et environnemental que nous voulons mettre en place, notamment dans notre éco quartier. C’est pourquoi nous avons demandé à la société FSM de nous accompagner dans cette initiative.”

TÉMOIGNAGEJean-Michel Morer, Maire de trilport


Développer la cohésion sociale sur notre territoire

LES ENjEUxNotre rôle social est pluriel. Au titre de l’insertion par l’emploi, nous devons pouvoir répondre à des demandes locales. Privilégier les partenariats associatifs locaux est une des pistes que nous développons.

NOTRE STRATEGIE Notre stratégie est de nous inscrire localement comme acteur de l’insertion par l’économie. Les réunions publiques suivies d’une collation sont organisées par le biais de « LYSEA », association d’entraide qui recrute son personnel dans les principales agglomérations où nous avons du patrimoine demeure un de nos objectifs. Conformément à la charte insertion signée sur le territoire de la Communauté d’Agglomération Melun Val de Seine, FSM veille à la mise en œuvre de la clause insertion sur ses chantiers. Les entreprises répondent à un objectif contractuel de 6 % à 8 % des heures travaillées réservées à l’insertion par l’économie. Le partenariat instauré entre la Maison de l’emploi Melun-Val-de-Seine, FSM et les entreprises a permis pour les chantiers clôturés de dépasser l’objectif contractuel de près de 25 %.

NOTRE pERFORMANCEDans les ZUS, nous travaillons avec une régie de quartier qui entretient les ensembles immobiliers de 800 logements environ, à un coût identique à celui des prestataires privés pour un niveau équivalent. Les jeunes sans qualifications et à la recherche d’un premier emploi ou d’une stabilisation professionnelle se voient proposer des contrats de travail d’une durée de 2 ans, leur laissant le temps de préparer leur insertion.

Nous assurer de la tranquillité et de la satisfaction de nos locataires

LES ENjEUxSur le plan juridique, un bailleur se doit de garantir la jouissance paisible du bien loué. Promouvoir le lien social facilite le dialogue et le bien-être des locataires.

NOTRE STRATEGIE Nos agences de gestion sont installées au cœur de nos quartiers et à l’occasion de la réorganisation du service clientèle, les horaires d’ouverture des bureaux ont été étendus à la hausse. Il est essentiel d’être en mesure de recevoir et répondre aux demandes des locataires, notamment en matière de conflits de voisinage qui n’auraient pu être réglés par le personnel de proximité ou de problèmes liés à la sécurité qui méritent des actions rapides et parfois prises en concertation avec nos partenaires.

NOTRE pERFORMANCENous avons formé nos chargés de clientèle aux troubles de voisinage et à chaque sollicitation, nous tentons d’organiser une médiation. A ce titre, 87 % de nos locataires ont déclaré être satisfaits de leur bailleur. Le personnel de proximité par sa présence, est un vecteur de sécurisation, notamment pour les personnes âgées. Par ailleurs, nous faisons la promotion de la charte tranquillité qu’une association de locataires a créée et favorisons sa distribution dans les immeubles où un besoin est exprimé.

“Chez FSM, pour favoriser la tranquillité de nos locataires, nous avons recours en cas de conflits de voisinage, à la médiation en 3 étapes :

1 – Le plaignant rencontre, seul ou accompagné du gardien, la personne à l’origine des troubles.

2 – Si le problème persiste, la Chargée de Clientèle adresse un courrier au locataire incriminé, lui rappelant

le règlement intérieur et lui précisant les nuisances reprochées par son voisinage.

3 – En cas d’échec de ces démarches, un rendez-vous est organisé à l’agence entres les 2 parties concernées. Suivant la situation, une amicale, un représentant de la Mairie ou une association de locataires peuvent être sollicités pour aider à la résolution du conflit.

Le rôle de ces rencontres est d’amener les personnes à renouer le dialogue, à confronter leurs points de vue et à rechercher elles-mêmes les bases d’un accord durable et acceptable qui tient compte des besoins et des intérêts de chacun.”

TÉMOIGNAGECélia Duchesne, Chef d’agence de l’Almont


Nous impliquer dans la dynamique du renouvellement urbain et la politique de la ville

LES ENjEUxLe cadre de vie est un élément essentiel au « bien vivre ensemble ». A ce titre, FSM s’engage aux côtés des élus locaux pour porter et animer les Programmes de Renouvellement Urbain et les projets de Gestion Urbaine de Proximité sur l’agglomération Melun Val de Seine, sur les quartiers de la Plaine du Lys, les Hauts de Melun et les Courtilleraies, et de Provins sur le quartier de Champbenoist.

NOTRE STRATEGIE D’ici 2011, près de 720 logements seront réhabilités et 1100 logements résidentialisés dans un objectif de valorisation du patrimoine, d’amélioration du confort des logements et de maîtrise des charges. A travers les démolitions et constructions, FSM souhaite participer à dynamiser le tissu économique dans les quartiers et lutter contre leur isolement. FSM s’investit dans le quotidien des quartiers inscrits à la Politique de la ville pour l’amélioration du cadre de vie des habitants sur les thèmes de la sécurité et tranquillité publique, la gestion des espaces urbains et l’hygiène. A la demande des associations de locataires, FSM soutient la création de chartes de bon voisinage et la mise en œuvre d’animations de quartier.

FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09

1

4/1

5

NOTRE pERFORMANCEL’année 2009 fut marquée par l’achèvement des travaux derénovation des îlots Picardie à Dammarie-lès-Lys, le lancement des consultations d’entreprises pour la réhabilitation et la résidentialisation de 430 logements au Mée-sur-Seine et de 142 logements à Melun, ainsi que par la rédaction du protocole de renouvellement urbain du quartier de Champbenoist à Provins. Les objectifs pour l’année 2010 sont :• Le lancement des travaux de réhabilitation, résidentialisation et démolition au Mée-sur-Seine et Melun ; • La construction de la pépinière d’entreprises ; l’Écopôle à Melun. L’année à venir achèvera le programme de rénovation du patrimoine existant et elle amorcera le lancement des constructions neuves financées par l’Agence Nationale de Rénovation Urbaine.

Écopôle, 400 m2 de bureaux pour soutenir la Zone Franche Urbaine de Melun.

bâtiment en haute Qualité Environnementale.

ChiFFRES CLES DE LA PoLitiQUE DE LA ViLLE 2009

Près de 4 652 000 e ont été investis dans le cadre des Programmes de Renouvellement Urbain :

• 75 % de cette enveloppe destinés à la réhabilitationdu patrimoine ;

• 21 % à la construction de logements et d’équipements.L’année 2010 propose une accélération des investissements, avec pour prévision près de 11 Me.



Affirmer notre politique environnementale :réduire les dépenses énergétiques

LES ENjEUxLes enjeux environnementaux sont particulièrement importants dans le secteur du bâtiment, responsable de 23 % des émissions de gaz à effet de serre et de 43 % de la consommation totale d’énergie. Ce constat conduit les pouvoirs publics à renforcer les exigences réglementaires thermiques pour les programmes neufs comme pour le parc existant. De plus, la maîtrise des dépenses en énergie implique une baisse des charges pour les locataires et constitue ainsi un enjeu social important.

NOTRE STRATEGIEFSM a décidé de produire des logements neufs THPE (Très Haute Performance Énergétique) a minima 20 % plus performants par rapport à la règlementation. Pour le stock existant, FSM s’engage à labelliser Patrimoine & Habitat, l’ensemble de ses réhabilitations. Sur les 20 % du parc existant classés en E ou F, FSM s’engage également à les faire remonter en classement énergétique C pour 30 % et D pour les 70 % restants (hors chauffage électrique).

NOTRE pERFORMANCEEn avril 2009, FSM a mis en place un système de management environnemental de type ISO 14001 pour son activité de montage, conception et maîtrise d’ouvrage des travaux. Dans un premier temps, le plan d’action vise à réduire les émissions de gaz à effet de serre et à préserver la ressource eau.• 100 % des programmes neufs financés en 2009 sont labellisés h & E (habitat et Environnement) et 63 % ont un classement thermique B (BBC). Les 37 % restants sont classés en C ;• 316 logements ont été réhabilités en 2009 (fin de chantier). 63,3 % obtiennent une sortie thermique C et 36,7 % D. L’investissement moyen consacré à l’amélioration de la per-formance énergétique de ces groupes se monte à 4 177 e par logement réhabilité.

2.PRÉSERVERL’ENViRoNNEMENt

ChiFFRES CLES 2009

Nombre de logements 795 log.,ayant fait l’objet de travaux soit 13,5 %liés à l’amélioration de la du parcperformance énergétiqueMontant des investissements 1 917 057 edédiés à l’amélioration de la performance énergétique (en réhabilitation)Coût moyen par logement 2 411 epour l’ensemble du parcBudget associé au plan d’action 150 Ke de la politique environnementale


FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09

1

6/1

7

PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE DU PATRIMOINE 2007 2008 2009

Classementénergétique

a (bâti très performant) 0 % 0 % 0 %B (51-90 kWh/m²/an) 0 % 0 % 0 %C (91-150 kWh/m²/an) 42,50 % 42,80 % 36 %D (151-230 kWh/m²/an) 44,80 % 44,50 % 44 %E (231-330 kWh/m²/an) 12,70 % 12,70 % 18 %F (331-450 kWh/m²/an) 0 % 0 % 2 %G (bâti énergivore) 0 % 0 % 0 %

2007 2008 2009CO2 produits par les véhicules de la société 48,30 T 48,30 T 55,57 TNombre de km parcourus 301 438 317 223 362 430

NOTRE pERFORMANCEA ce jour, moins de 1 % du parc existant est issu d’un mode de construction faisant appel au bois.

En ce qui concerne le développement de l’utilisation des énergies renouvelables, à travers le chauffage et la production d’eau chaude, 855 logements du parc existant (soit 14,5 % du parc) utilisent, à plus de 65 %, des kWh issus d’une source d’énergie renouvelable (géothermie).

La diminution des consommations énergétiques s’illustre par les 13 821 MwhCumat représentant 48 318 e de certificats d’énergie revendus à EDF en 2009, soit une augmentation de 130 % par rapport à 2008. Elle se traduit également par le nombre de sites traités (et livrés) en ravalement avec isolation par l’extérieur, soit 316 logements (5,3 % du parc).D’autre part, sur les 366 logements neufs financés en 2009, 100 % seront équipés de panneaux solaires pour la production d’ECS. Enfin, 34 % des logements financés seront réalisés en ossature bois.

Lutter contre le changement climatique

LES ENjEUxL’enjeu porte sur une limitation des émissions de CO2 tout en renforçant nos performances énergétiques : le stockage du CO2 dans nos constructions grâce à l’utilisation du bois et le recours aux énergies renouvelables nous permet de participer aux efforts nationaux pour lutter contre le changement climatique.

NOTRE STRATEGIE L’amélioration de la performance énergétique et la réduction des émissions des GES constituent les principaux axes de travail de FSM. A travers la mise en place de la certification ISO 14001 (management environnemental), FSM s’engage dans l’amélioration continue de la performance environne-mentale de son parc. La certification ISO 14001 porte sur l’ensemble de nos activités de construction, de réhabilitation et de gros entretien du parc. Dans ce cadre, les deux axes stratégiques retenus sont : • L’amélioration des performances énergétiques ;• La maîtrise des consommations d’eau.

Vaires-sur-Marne.Premier bâtiment FSM aux performances

basse consommation rénovation de Seine-et-Marne.

PRÉSERVERL’ENViRoNNEMENt2.


Sensibiliser nos locataires aux enjeux environnementaux

LES ENjEUxL’enjeu de cette démarche est de faire prendre conscience aux locataires de leur impact environnemental et de leur fournir les outils qui leur permettront de mieux maîtriser leurs charges.

NOTRE STRATEGIE La sensibilisation de nos locataires aux enjeux environnementaux est un aspect clef de la politique RSE de FSM. Le défi majeur reste le suivi des consommations réelles de nos ménages pour pouvoir évaluer l’efficacité des supports de sensibilisation mise en place. Pour répondre à cet objectif, FSM va créer en 2010 un observatoire des charges.

NOTRE pERFORMANCELa consommation des locataires ayant un compteur individuel d’eau et dont la facturation est gérée par FSM a été analysée par nos services. Pour faire suite à cette analyse, 569 locataires, dont la consommation d’eau dépasse de plus de 30 % la moyenne nationale, ont reçu des courriers les sensibilisant sur leur forte consommation d’eau (chaude ou froide) et leur rappelant des principes de bonne gestion de l’eau

En 2009, FSM a développé un partenariat avec le pôle Solidarité EDF. Dans le cadre de ce partenariat, l’ensemble du personnel de proximité et le personnel des agences a été formé pour l’accompagnement des locataires à la maîtrise des charges. Suite à cette formation, ce personnel a lancé une campagne d’informations auprès des locataires sur le dispositif du tarif solidaire pour l’électricité et le gaz visant les ménages à faibles ressources. De plus, FSM a, conjointement avec EDF, organisé des animations en pied d’immeuble sur la maîtrise des consom-mations électriques. Cette initiative a, par ailleurs, été très bien accueillie par les locataires. L’objectif fixé pour l’année 2009 de sensibiliser l’ensemble des locataires a été ainsi atteint par différents moyens de communication de proximité ou événementielle.

Réunion sur le thème de l’énergie,Quartier de l’Almont, Melun - Avril 2009

Afin d’assurer le confort de l’usager et la bonne utilisation des équipements installés, FSM a pour objectif, en 2010, de proposer de nouveaux outils de sensibilisation des locataires :

•Lorsdelalivraisondetouteopération neuve, FSM organisera une journée Portes ouvertes pour présenter aux locataires les équipements installés dans leur logement et les sensibiliser aux gestes verts. •Toutlocataireentrantdansunerésidence labellisée habitat & Environnement se verra remettre un éco-livret traitant des bonnes pratiques et gestes verts à adopter pour bien vivre dans leur logement. •Pourleslocatairesduparcexistant, FSM élaborera un livret gestes verts contenant les astuces pour la maîtrise des charges et le respect de l’environnement.

boNNE PRAtiQUE

total des consommations d’eau sur le patrimoine (m3/m2)

200920082007

1,5

2,0

2,5

1,0

0,5

0,0

1,20

2,25

2,15


FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09

18/1

9

PRÉSERVERL’ENViRoNNEMENt2.

Moins de 20 variétés de plantes fournissent 90 % des ressources alimentaires de notre planète. Cette uniformisation des biotopes et par voie de conséquence la diminution de la diversité, conduit peu à peu à l’extinction d’espèces animales et végétales.FSM est engagé dans la lutte pour la préservation de la biodiversité. “Les Brigades vertes” limitent l’utilisation de pesticides (2,5 litres/an pour l’ensemble des traitements) par un désherbage manuel intensif et l’utilisation d’un broyeur pour transformer nos déchets vert en paillage.Notre objectif à terme est de ne plus utiliser de pesticide.

NOTRE pERFORMANCE9,2 % du parc ont fait l’objet de travaux de mise en sécurité (électrique, contrôle d’accès) en 2009, soit 540 logements. 16 % du parc d’ascenseurs ont été sujets aux travaux de mise en conformité et de modernisation (407 logements concernés).Ainsi, depuis 2000, FSM a réhabilité 60 % de son parc d’ascenseurs (soit 60 ascenseurs) et 54 % sont déjà conformesaux exigences 2018 de la loi U & H.FSM est engagée sur les deux prochaines années dans un programme de résidentialisation portant sur 30 % des logements existants (12,8 % des groupes). 422 logements (7,2 % du parc) ont été équipés de kits hydro-économes en 2009 portant à 18,27 % le nombre de logements (1075) équipés fin 2009. Par ailleurs 56 % des logements du parc existant sont équipés en compteurs individuels ainsi que la totalité des logements livrés.

Pour se préparer à apporter sa contribution en 2010 à l’année mondiale de la biodiversité, FSM a pris contact en 2009 avec une société de génie écologique pour faire une étude sur deux projets de biodiversité. Objectif : la protection et la restauration de la diversité du vivant dans les espaces verts de nos résidences.

Amélioration du cadre de vie et du confort des locataires

LES ENjEUx• Fidéliser notre clientèle, en favorisant le mieux vivre de nos locataires ;• Maîtriser les charges pour participer au maintien de leur pouvoir d’achat tels sont nos principaux enjeux pour conforter l’attractivité de notre patrimoine, de notre société, de notre image de marque.

NOTRE STRATEGIE L’amélioration du cadre de vie de nos locataires se fait aussi à travers l’amélioration des espaces verts du parc FSM. En complément de leur activité d’entretien classique des espaces verts, “les Brigades vertes” s’attachent à enrichir notre patrimoine vert par la réalisation de projets de création de massifs et ou de remplacement de haies arbustives.Sur l’exercice 2009, ce sont près de 250 arbustes à fleurs qui ont été plantés sur 4 résidences.

18 logementslivrés dont 74 % au-delà

de la réglementation 2008 2009Dépensesconsacrées à l'amélioration des espaces verts par logement

11,90 e 13,40 e 14 e

2007

73,60 %Part des logements construits

avec des techniques d’isolation phonique, thermique et de ventilation, au-delà

de la réglementation en vigueur


Conduire une gestion responsable du patrimoine LES ENjEUx• Créer et maintenir une offre d’habitat et un cadre de vie pour un public aux besoins spécifiques : faible revenu, personnes âgées et à mobilité réduite, jeunes,… en participant au développement de la Cité ;• Garantir quotidiennement et durablement la sécurité, le confort de vie et le pouvoir d’achat de nos clients par des interventions et des prestations attractives.

il s’agit bien de concevoir et produire des habitats responsables (performances, matériaux…) qui répondent et anticipent les attentes de nos parties prenantes.

NOTRE STRATEGIENotre stratégie de différenciation vise à atteindre les objectifs suivants :• Conforter la croissance de notre organisme en développant une offre nouvelle de logements performants : pertinence géographique, mixité, performance environnementale ;• Assurer la prospection de terrains à bâtir, permettant la réalisation de logements neufs de niveau BBC (60 % des opérations financées en 2009) ;

3.ASSUMER SA RESPoNSAbiLitE ECoNoMiQUE

2007 2008 2009 a) Entretien courant (C6151) 1 720 248 E 1 942 014 E 1 818 832 E

b) Gros entretien (C6152) 1 280 249 E 1 011 117 E 1 257 712 E

c) Inv. Amélioration (FRC 7151) 1 841 575 E 5 425 801 E 9 430 395 E

TOTAL Maintenance (a + b + c) 4 842 072 E 8 378 932 E 12 506 939 E

ChiFFRES CLES 2009


FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09

20/2

1

• Développer des pratiques environnementales de management et de construction qui qualifient le positionnement de l’entreprise (100 % des opérations financées en 2009) en nous appuyant sur le lancement de la certification ISO 14001 en 2009.

Ainsi, l’augmentation de l’attractivité de notre parc repose sur notre capacité à réaliser un état des lieux de la performance de nos bâtiments et à conduire une stratégie environnementale adaptée. Pour ce faire, un diagnostic de la qualité technique du patrimoine est mis en œuvre. Il nous permet :• D’optimiser les outils de gestion patrimoniale pour programmer les interventions techniques et procéder aux arbitrages ; • D’ajuster le parc à l’évolution de l’occupation (âge, composition familiale…) ;• D’adapter le parc à l’évolution des besoins et des techniques (contrôle d’accès, télévision, comptage, sécurisation…).

Concernant notre stratégie environnementale :• Au niveau énergétique, en complément des DPE (Diagnostic de Performance Énergétique), 45 % du patrimoine ont fait l’objet au 31 décembre 2009 d’un diagnostic énergétique. Ces audits visent à évaluer la performance actuelle des composants majeurs du bâti et à proposer un ensemble de travaux afin d’obtenir une performance énergétique de classe C ;• Au niveau de la consommation d’eau, des systèmes de robinetteries (de type mitigeurs) ou de kits hydro-économes ainsi que des systèmes de récupération des eaux de pluie sont mis en place.

NOTRE pERFORMANCEEn 2007, depuis la signature du plan quinquennal de réhabilitation patrimoniale 2007/2011 avec le Conseil Régional Ile-de-France, FSM consacre en moyenne 8 Me par an à cette activité. 47 % des logements (2 770) du parc existant sont concernés. Les travaux d’isolation extérieure concernent 41 % des logements de la convention et les travaux de menuiseries 52 % de ces mêmes logements. D’autre part, 39 % des logements feront l’objet d’une certification environnementale.

NOS pERSpECTIVESLa consolidation de la croissance et l’augmentation de l’attractivité du parc, stratégie à double entrée, se matérialisent dans la programmation financière sur les 6 prochaines années. L’entreprise consacrera en moyenne par an 7,7 Me de travaux et financera ceux-ci à hauteur de 18 % en fonds propres. L’intervention se déclinera en priorité à 93 % par des travaux dans les logements, à 85 % par la mise en place de menuiseries très performantes et 60 % par des travaux d’isolation extérieure.Au niveau de l’activité de construction neuve, à compter de 2011, 80 % des opérations seront traitées en BBC.

2008 2009Part du parc ancien réhabilité chaque année 0,10 % 9,67 %

2007 2008 2009Taux de vacance 1,23 % 1,21 % 1,10 %

ChiFFRES CLES 2009

ASSUMERSA RESPoNSAbiLitÉÉCoNoMiQUE3.


Avoir un impact positif sur le tissu économique

LES ENjEUx L’année 2009 restera dans l’histoire de notre pays comme l’année phare d’une crise économique mondiale. L’effondrement de la croissance, la reprise du chômage et la crise bancaire illustrent l’environnement dans lequel notre entreprise a évolué au cours de cet exercice. A contrario, le logement social est largement sollicité par l’Etat comme étant un soutien historique du secteur du BTP en période de difficultés. Plus encore, en qualité de donneur d’ordres, les ESH sont des acteurs économiques de fait à l’échelle de leur territoire et de leur dynamique de développement ou de modernisation de leur parc immobilier. FSM s’inscrit totalement dans une démarche volontariste d’accroissement de son activité de développement et de maintenance de son parc immobilier.Les enjeux économiques de l’année 2009 sont multiples mais peuvent être consolidés comme suit. Dans un contexte de marasme des marchés immobiliers, le secteur du loge-ment social accède de fait à un plus grand nombre d’oppor-tunités foncières pour assurer son propre développement et ainsi répondre à la sollicitation de l’Etat qui s’exprime notamment au travers du Plan de Cohésion Sociale. Le retrait du marché de l’immobilier privé favorise un transfert d’une partie de son volume d’affaires vers les opérateurs sociaux. Au demeurant, l’impact sur les commandes auprès des entreprises du BTP intervient avec un décalage de 12 à 18 mois qui correspond aux délais de montage et d’instruction des projets.Par ailleurs, il est nécessaire de demeurer vigilants quant à la redistribution des revenus issus de l’activité de l’entreprise au profit du tissu local. En effet et à titre d’illustration, le bas-sin économique de l’agglomération melunaise représente près de 42 000 emplois. Au titre de l’année 2009, Melun Val-de-Seine aura perdu plus de 1 600 emplois. Il ne nous échappe pas que cette situation concerne également les familles que nous logeons. Le soutien à l’emploi par l’inves-tissement dans l’économie constitue un enjeu de première importance.

NOTRE STRATEGIELa stratégie de FSM quant à son impact positif sur le tissu économique réside dans un développement des logements neufs visant à alimenter durablement la qualité de son parc immobilier. De même, consciente des enjeux énergétiques et de leur impact sur la quittance des locataires, FSM a pris le parti de réinvestir massivement sur l’ensemble de son patrimoine immobilier. Ces deux axes conjugués alimentent efficacement le tissu économique local ou national à hauteur d’un effort financier important pour notre PME seine-et-marnaise.

NOTRE pERFORMANCELa performance de notre entreprise en termes d’impact sur le tissu économique se mesure pleinement dans son effort de construction et de modernisation. Avec quatorze chantiers en activité au titre de l’exercice 2009, FSM a investi plus de 33 Me. Cette redistribution concerne également un chantier relatif à une opération de renouvellement urbain et 5 chantiers de réhabilitation au titre de notre effort de modernisation. Aussi, à chaque mouvement de locataire, nous réinvestissons près de 1300 e dans la remise en état de chaque appartement. La rotation concerne près de 600 mouvements par an. En œuvrant pour l’amélioration du cadre de vie, FSM participe activement au soutien de l’économie et de l’emploi.

Rénovation et réhabilitation de la résidence Picardie FSM dans le cadre du PRU de Dammarie-lès-Lys.


FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09

2

2/2

3

ASSUMERSA RESPoNSAbiLitÉÉCoNoMiQUE3.

• Des procédures opérationnelles (consommation d’eau, contrat de maîtrise d’œuvre, architecture bio-climatique, charte chantier et suivi de chantier) qui visent à organiser les choix et modes de travail de nos principaux prestataires de services.En ce qui concerne le service « achats », un question-naire fournisseurs devra être joint aux dossiers de consul-tation des entreprises. A travers ce questionnaire, FSM enquête sur la politique salariale du fournisseur, sa politique environnementale (certification des produits ou de l’entre-prise) et sur sa relation avec les sous-traitants. Cet outil permettra d’évaluer leur engagement sur le thème de la Responsabilité Sociale et Environnementale. Cette théma-tique deviendra un véritable critère de sélection de nos fournisseurs.

NOTRE pERFORMANCEA ce jour, l’ensemble des opérations programmées intè-grent une charte chantier propre. D’autre part, l’intégralité des contrats de maîtrise d’œuvre comporte l’obligation de respecter nos process d’éco-construction.Le service « achats » a mis en place une politique d’achats responsables. Un document décrit les objectifs à atteindre pour améliorer la prise en compte des facteurs environnementaux et sociaux dans le choix des moyens techniques nécessaires à l’activité de FSM.En complément de cette politique, FSM a également élaboré un outil d’aide à la prise de décision : le guide des achats responsables. Ce guide contient une partie définissant ce qu’est un achat responsable, une partie sur l’éthique de la relation fournisseurs, une troisième partie sur les critères de sélection des produits et en conclusion, la présentation des éco-labels et des certifications.

Proposer une relation responsable et équitable à nos fournisseurs

LES ENjEUxEn matière de construction (respect du cahier des charges) comme de location (contrats d’entretien, par exemple), les fournisseurs des bailleurs jouent un rôle primordial et doivent être impérativement des partenaires. Ainsi, construire une relation « durable » et de confiance revêt toute son importance.

NOTRE STRATEGIEDans le cadre de notre démarche d’éco-construction, notre organisme depuis maintenant 3 ans poursuit des objectifs de certifications environnementales.A cet effet et afin de pérenniser nos bonnes pratiques et minimiser les impacts environnementaux qui découlent de nos activités de montage, conception et maîtrise d’ouvrage de travaux, FSM s’est engagée dans la mise en œuvre d’un système de management environnemental (SME) efficace et conforme au référentiel ISO 14001 version 2004.Concrètement, nos services « développement » et « patrimoine » s’astreignent, depuis la conception du projet à la livraison des logements, à mener une politique axée sur la mise en œuvre de partenariats externes entrant dans le cadre de notre production dite « éco-construction ». Aussi nos princi-paux fournisseurs (architectes, AMOE, entreprises) sont ils retenus sur leurs capacités à répondre aux normes environ-nementales fixées dans l’ISO 14001.Plusieurs procédures fonctionnelles et opérationnelles sont utilisées. • Une procédure fonctionnelle dite « sensibilisation et formation » qui responsabilise chaque membre du personnel sur sa responsabilité environnementale tant à titre personnel que dans ses choix professionnels ; • Une procédure fonctionnelle dite « gestion des pollutions accidentelles » utilisée sur les chantiers ;

ChiFFRES CLES 2009

FSM a collaboré avec 571 fournisseurs pour un CA de 46 156,292 Ke TTC

100 %des opérations progrmmées en 2009

intègrent une charte chantier propre.


Les relations avec nos parties prenantes

NOTRE STRATÉGIE Nous désirons passer du stade de l’information/concertation à celui de la coopération. Notre objectif est de nous lier dans des projets communs dont l’aboutissement réside dans lecofinancement de nos actions. Au-delà de la dimension économique, l’acte d’investir ensemble illustre un objectifpartagé.

NOTRE pERFORMANCENous multiplions nos actions de coopération avec les collectivités dans des domaines parallèles à notre cœur de métier. Avec la ville de Melun, nous avons investi ensemble dans un immeuble permettant de centraliser une offre de services médicaux en Zone Urbaine Sensible. Dans le même quartier, nous reproduisons l’expérience dans le projet d’un bâtiment dédié aux jeunes créateurs d’entreprises.

AVEC LES LOCATAIRESLa satisfaction des locataires reste notre priorité. Outre une proximité renforcée au travers de la réforme de notre organisation, nous développons notre outil de Gestion de la Relation Client qui nous permettra de répondre mieux et plus rapidement aux attentes de notre clientèle.Cette transformation devait être effective en fin 2009, elle le sera sur 2010.

AVEC LES ASSOCIATIONSNos liens avec nos associations, relais des locataires, se sont indéniablement consolidés. Nous nous retrouvons dans un projet commun qui vise à unir nos forces dans l’objectif de réduction des charges locatives. Elles l’investissent dans nos projets, nous investissons dans leurs actions.

“Administrateur depuis trois ans, je remarque la transparence de FSM dans ses relations avec ses parties prenantes qui permet des relations de confiance. Je l’ai vécu avec le déploiement sur l’ensemble de la Seine-et-Marne où chaque étape a été communiquée au personnel comme au Conseil d’Administration. En tant que Maire, j’ai également apprécié cette qualité à travers le dialogue et la collaboration qui ont animé la mise en place de notre projet de logement social sur la commune. Ce respect des différents partenaires est essentiel pour une activité où l’objectif social est important.”

AVEC LES COLLECTIVITÉSFSM renforce son partenariat avec les collectivités locales. L’appréciation de nos partenaires réside dans notre réelle proximité, notre disponibilité, le sens de notre engagement, la qualité de l’écoute de nos collaborateurs. Il s’agit des fondamentaux de notre méthode de travail orientée vers la coopération que nous renforçons en maîtrisant depuis un an notre propre système de management environnemental.En 2009, FSM a conforté son ancrage territorial et a amélioré sa proximité, au travers d’un redéploiement de ses effectifs qui s’est traduit par l’ouverture de deux nouvelles agences dont une dans le nord du département. Nous souhaitons nous rapprocher des élus et de nos locataires afin de faciliter les échanges et améliorer le service rendu. En 2010, nous tenterons de finaliser notre projet de territoire sur le sud de la Seine-et-Marne et la consolidation de notre présence sur Fontainebleau.

TÉMOIGNAGEMichel Le Maoult, Maire de Livry-sur-Seine

4.ANiMER Et AMÉLioRER LA goUVERNANCEEt LA ViEiNStitUtioNNELLE


NOTRE ORGANISATIONL’ancrage local de FSM se retrouve également : • Dans son actionnariat qui compte de nombreuses collectivités territoriales comme le Conseil général de Seine-et-Marne, la Communauté d’agglomération Melun Val de Seine et le Syndicat d’agglomération nouvelle de Sénart ;• Au sein du Conseil d’Administration composé d’acteurs locaux majeurs. Avec 18 administrateurs, dont trois villes actionnaires de référence, il comporte aussi des représentants des locataires. A l’heure des propositions destinées à garantir une plus grande présence des femmes au sein des conseils d’administration, FSM est fier d’avoir un taux de représentation des femmes de près de 40 % au sein de son conseil d’administration. Mme Renée WOJEIK, Présidente des Foyers de Seine-et-Marne, illustre parfaitement cette tendance.

24

/25

FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09

Présidente Mme Renée WoJEiK

Vice-Président M. Christian gENEt, représentant la Ville du Mée-sur-Seine

Vice-Présidente Mme Delphine PRADoUX, représentant la ville de Provins

M. Kadir MEbAREK, représentant la ville de Melun Mme Chantal bAioCChi M. Philippe bRENot, représentant le SAN de Sénart M. georges ChARPENtiER, représentant permanent du CiL 77 M. Yves ChARRiER, Mme Nicole CoRRE M. Michel LE MAoULt, représentant la CAMVS M. thierry LE CoRRE M. Jean-Paul PiERSoN M. bruno SAPE Mme Maud tALLEt, représentant le Conseil général de Seine-et-Marne Mme Jacqueline VERNiN, Représentant Mme ginette ChAUSSEdes locataires M. Jean-Marie DUiZiDoU M. Xavier LUCiANi

Commissaire Société Lionel gUibERtaux comptes (titulaire) Société ADD Equation (suppléant)

CoMPoSitioN DE NotRE CoNSEiL D’ADMiNiStRAtioN

Nomination en juin 2009 de Mme Renée WoJEiK

aux responsabilités de Présidente.

ANiMER Et AMÉLioRER LA goUVERNANCE Et LA ViEiNStitUtioNNELLE4.

Résidence Les Planons à Livry-sur-Seine.Résidence de 15 logements labellisés

habitat & Environnement.

Cabinet Riff

Fonctionnement de nos organes de décisionLES ENjEUxQu’ils soient majoritaires ou représentants des autres parties prenantes, les actionnaires des Entreprises Sociales pour l’Habitat disposent de pouvoirs, pour certains, nouveaux, dont ils comptent faire usage. Ils sont porteurs d’expériences et d’exigences nouvelles pour le secteur professionnel. Dès lors, il est important d’intégrer cette nouvelle donne dans les pratiques de gouvernance des organismes afin de développer des approches partagées au sein des conseils d’administration. La concertation, la compréhension et l’adhésion au projet de l’entreprise constitue une priorité dans un souci permanent d’atteinte des objectifs fondamentaux de l’entreprise.

NOTRE STRATÉGIEL’introduction du principe de Responsabilité Sociale de l’Entreprise au sein de notre gouvernance demeure notre priorité. Sous les trois thématiques Economie, Social et Environnement, nous favorisons la perméabilité entre les équipes opérationnelles et les administrateurs référents. Par ailleurs, au-delà du « reporting » et des prises de décisions opérées au sein du Conseil d’Administration ou lors des assemblées, nous multiplions les points de rencontre afin de garantir l’existence durable de valeurs communes. Dès 2010 et en dehors des assemblées, un rendez-vous annuel sera proposé aux actionnaires afin de resserrer les liens qui nous unissent.

NOTRE pERFORMANCEL’année 2009 s’illustre par une très forte activité de la gou-vernance au sein des conseils d’administration aux ordres du jour denses. De même, du fait du dynamisme de l’entreprise, les Administrateurs ont été impliqués dans de nombreuses commissions et notamment celles relatives aux appels d’offres. 2009 constitue une année de forte croissance quant aux activités de développement et d’amélioration de notre parc immobilier. La mobilisation de la gouvernance fut également à la hauteur de notre actualité. Par ailleurs, 2009 a été une année de changement avec l’accueil de Mme Renée WOJEIK à la fonction de Présidente. Le second semestre aura principalement été dédié à la prise de connaissance de notre ESH, de ses enjeux et de ses objectifs. 2010 devrait permettre de renforcer l’approche collaborative développée au sein de la gouvernance.

Notre mode de gouvernance



24 février : .......... Lancement du processus de Certification ISO 14001 en interne.17 mars : .............Comité d’Entreprise ; lancement de la réorganisation au sein de FSM. (1)2 avril : ............... Première Planche Lieusaint – 31 logements éco-construits. (2)Du 2 au 7 avril : Participation à la Semaine du Développement Durable. (3)10 avril : ............. Première Pierre Combs-la-Ville – Pôle Senior : 1 EPHAD, 1 résidence de services de 32 logements et un bâtiment de 30 logements.26 mai : ...............Fête des voisins.10 juin : ...............Lancement de « FSM Urgences ».15 juin : ...............Première Pierre Melun – 14 logements mail Gaillardon. (4)22-24 juin : .........Conférence à Darmstadt (Allemagne), réunion des entreprises sociales pour l’habitat européennes, membres du réseau EURHONET et lancement du premier reporting RSE européen. (5)26 juin : ...............Petit-déjeuner sur le montage d’une opération de logement social.5 septembre :...... Inauguration à Poigny – 14 logements.15 septembre : ... Séminaire interne de tout le personnel autour de la réorganisation.

Mi-septembre : ...Sortie de notre rapport RSE 2008.2 octobre : ........... Participation au Congrès des maires de Seine-et-Marne – Montereau.Octobre : .............. Déménagement des services – Réorganisation2 novembre : .......Ouverture d’une nouvelle antenne à Bussy-Saint-Georges. (6)15 novembre : .....Ouverture d’une antenne à Provins. (7)1er décembre : .....Résultat de l’évaluation AFAQ 1000NR Logement social menée par AFNOR CERTIFICATION ; obtention du niveau « maturité ». (8)8 décembre : .......Signature de la Convention MOUS/EIREL avec Olivier BARRY, Directeur Général de FSM et Frédéric BRITES, Directeur Général du Pact Arim.9 décembre : .......Petit-déjeuner sur la maîtrise énergétique du bâtiment en présence de représentants du cabinet Pouget, de la direction de la recherche et de l’innovation, de GDF Suez et du pôle EDF Solidarité Seine-et-Marne.Décembre : .......... Lancement de la commercialisation du 1er programme d’accession sociale à la propriété VIVÉO à Dammarie-lès-Lys. (9)

LES tEMPS FoRtS 2009

1 3

2

4 6

7

8

5

9

Exploration architecture

Laurent Fournet Architecture

Archicréa

ANiMER Et AMÉLioRER LA goUVERNANCE Et LA ViEiNStitUtioNNELLE4.

26

/27

FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09


Promouvoir l’équité et la diversité dans l’emploi

LES ENjEUxDans le rapport annuel 2008 de la Haute autorité de lutte contre les discriminations et pour l’égalité (Halde), remis au gouvernement le 14 mai 2009, l’emploi constituait l’essentiel des 7 800 réclamations (50 %). Les partenaires sociaux des Entreprises Sociales pour l’Habitat (ESH) ont signé le 3 juillet 2009 un accord de branche sur la non-discrimination et le développement de la gestion des carrières tout au long de la vie. Cet accord répond à cette volonté de promouvoir l’égalité

5.DEVELoPPER LES RESSoURCES hUMAiNES

professionnelle durant tout son parcours professionnel et de combattre toutes les sources d’inégalités potentielles et ceci en matière de recrutement, de rémunération, d’affectation, de promotion, de qualification et de classification. Un certain nombre de mesures doivent être mises en place dès le mois de janvier 2011 dans l’ensemble des ESH.

NOTRE STRATÉGIEDès à présent, FSM s’est fixé plusieurs priorités pour favoriser et développer la diversité de l’emploi. Le premier objectif est de faciliter l’accès à l’emploi des publics présents sur le territoire de FSM, la Seine-et-Marne. D’autre part, FSM est convaincue que la mixité et la diversité constituent des éléments indissociables de son adaptabilité et de sa performance. Aussi, l’objectif en matière de recrutement est-il d’axer le choix de l’embauche sur les compétences et

Effectif ETP 113,68 Répartition des effectifspar type d’emploi

Répartition des effectifspar catégorie

2008 2009 2008 2009

Chiffre d'affaires 37 214 491 E CDI 97,50 % 99 % Employés 12,93 % 15,38 %

Masse salariale 3 168 834 E CDD 2,50 % 1 % Agents de maîtrise 24,15 % 25,64 %

Charges patronales 1 822 465 E Intérim 0,30 % 2,10 % Cadres 15,51 % 11,97 %Personnel d’immeuble 47,41 % 47,01 %Effectifs en moyenne sur l’annéeEffectifs en moyenne sur l’année

ChiFFRES CLES 2009


les valeurs de la personne en adéquation avec le poste et les valeurs partagées de notre société. Enfin, FSM a souhaité offrir à l’ensemble de ses salariés une homogénéité dans les logiques et les pratiques de management afin que chacun puisse être encadré par un manager aguerri aux méthodes de management actuel.

NOTRE pERFORMANCEAfin d’être à l’image de la diversité de ses publics en Seine-et-Marne, FSM s’appuie sur ses partenaires associatifs locaux pour permettre à des personnes en difficultés ou travailleurs handicapés de s’insérer dans notre société. Aujourd’hui, le quota de travailleurs handicapés chez FSM est supérieur à notre obligation légale : il est de 6,42 unités au lieu de 6 demandés.En 2008, sans obligation réglementaire, FSM a signé une convention GPEC. L’objectif de cette convention est d’améliorer le fonctionnement général des services, d’augmenter l’efficacité du personnel et de développer une culture du résultat. Cette étude a consisté à définir l’ensemble des compétences utiles pour chaque fonction de l’entreprise. Aujourd’hui, ces fiches de fonction servent de référence aussi bien pour recruter de nouveaux collaborateurs que pour promouvoir des salariés à de nouvelles fonctions. Concrètement, avant chaque ouverture de poste au public, FSM propose des parcours professionnels à ses propres salariés.

En privilégiant les compétences, les candidats recrutés sont, en général, du fait de leur expérience, dans la tranche d’âge des seniors. Aussi l’âge moyen des salariés est-il de 44,4 ans avec un pic à 48,5 ans.

On peut également noter qu’il y a autant d’hommes que de femmes. Les femmes sont présentes pratiquement dans l’ensemble des métiers de l’entreprise, y compris dans les postes à responsabilité. Il y a 6 % de femmes cadres par rapport à l’effectif total contre 5,12 % pour les hommes (hors le Directeur Général).

FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09

28/2

9

Un accord d’intéressement a été signé le 5 juin 2008 pour trois années. Cet intéressement est calculé sur la base d’une prime liée à l’autofinancement et aux provisions constituées pour couvrir les impayés de loyers. Le résultat de ce calcul est pondéré en fonction des principaux objectifs de l’entreprise :• Maîtrise des charges des locataires ;• Réduction de la vacance des annexes (parkings, caves, box) ;• Diminution des impayés.L’Assiette + Abondement 2009 = 421 681 eIntéressement = 317 054 eAbondement de 33 % = 104 628 e

5.DÉVELoPPERLES RESSoURCES hUMAiNES

Répartition des effectifs

2007 2008 2009

Hommes 61 57 58

Femmes 56 59 59

TOTAL 117 116 117

Au 31 décembre 2007, 2008 et 2009

“Chez FSM, la formation est un axe important pour le développement de la compétence des salariés. En 2009, FSM a été plus loin dans cette démarche en embauchant un salarié venant de 15 ans dans la grande distribution et souhaitant se reconvertir dans le logement social. Ainsi, après 5 mois de formation en alternance avec l’Afpols, Arnaud Bouyer a pu intégrer un poste de chef de secteur à Melun ce qui lui a d’ailleurs valu d’être primé le 17 mai 2010 à la Nuit de la Formation professionnelle pour la catégorie meilleure reconversion réussie.”

TÉMOIGNAGEArnaud bouyer, Chef de secteur – Agence de Melun


NOTRE STRATEGIEPour répondre à ces enjeux, FSM s’est fixé trois objectifs :

• Le premier objectif est de se recentrer sur ses cœurs de métier afin d’augmenter la performance et l’efficacité et ainsi mieux répondre aux besoins des locataires.Il a fallu, pour atteindre cet objectif, réorganiser les services de l’entreprise en les recadrant sur leurs spécificités propres :- A la clientèle, il s’agit principalement de gérer la vie locative. On y retrouve donc essentiellement des compétences com-merciales, locatives, de recouvrement et de service aux locataires.- Au Patrimoine, il s’agit d’entretenir les logements, avec des compétences techniques.- Au Développement, il faut construire de nouveaux logements, les compétences restent les mêmes.- Dans les services support, il s’agit d’accompagner les services propres au cœur de métier. Les compétences dans ces services sont inchangées.Du fait de cette réorganisation et notamment avec le recentrage des activités en pôle de compétences, de nouvelles fonctions ont été redéfinies et d’autres ont vu le jour ;

• Le deuxième objectif est de renforcer la proximité vis-à-vis des locataires en créant des relais là où sera implanté le patrimoine de demain. FSM a donc précisé et modifié les limites de ses agences et a créé deux antennes et un point de gestion. Ces créations ont engendré l’émergence de nouvelles fonctions ;

• Enfin, le troisième objectif est d’augmenter les compétences des salariés. Le recentrage sur les cœurs de métiers fait appel à des fonctions moins générales et diversifiées, donc plus spécialisées qu’auparavant. Il faut donc, avec l’aide de la formation, développer des compétences plus pointues, liées à l’activité de chacun.

NOTRE pERFORMANCEEn 2009 : 10 embauches et 9 sorties.

Développer nos équipes

LES ENjEUxFSM est soumise, dans le département à une concurrence de plus en plus forte. Aussi est-il primordial de renforcer sa présence sur le territoire et d’augmenter la performance de ses prestations, qu’elles concernent le bâti ou la qualité des offres de services auprès des locataires et des communes.L’amélioration de la croissance et de la performance de l’entreprise passe également par la diminution des indicateurs de recouvrement et de vacance.

NoS obJECtiFS Nous recentrer sur nos cœur de métier,

renforcer notre proximité vis-à-vis des locataires et augmenter les compétences des salariés.

Budget masse salariale 2009 3197 kE

Rappel obligation légale 1,6 % 51 kE

Budget Plan de formation 2009 FSM 99,5 KE

Traduction en % 3,11 %

Nombre de salariés ayant bénéficié d’une formation 91

Nombre d’heures (ou d’actions de formation) sur le plan de formation 2009 2400

Budget DIF, CIF…. en 2009 23,5 KE

Nombre de salariés concernés par un DIF, CIF, Bilans de Compétences, CEFSS et Journées professionnelles… 30

Nombre d’heures prises sur le DIF, CIF, Bilans de Compétences, CEFSS et Journées professionnelles… 1340

TOTAL FRAIS DE FORMATION 8,5 KE

ChiFFRES CLES 2009


Améliorer les conditions de travail

LES ENjEUxLes bonnes conditions de travail des salariés favorisent à la fois leur développement personnel et leur engagement dans leur mission. En effet, la sécurité et l’amélioration des conditions de travail sont deux domaines où les actions entreprises ont une réelle rentabilité. Elles peuvent être considérées comme de véritables investissements. L’acquisition en matériels et en équipements permet d’agir sur les causes et de réduire le niveau général de risque. Grâce à des conditions optimums, le management est alors en mesure d’obtenir une performance accrue et une plus grande implication et efficacité des collaborateurs.

NOTRE STRATEGIEComme cela a été évoqué précédemment, FSM est en pleine croissance. L’entreprise exige des performances et attend des résultats de la part de ses salariés.La contrepartie de ces demandes est d’assurer des conditions de travail respectueuses des personnes, du bien être physique et moral, tout en gardant à l’esprit, la diminution du nombre d’accidents du travail.

NOTRE pERFORMANCE FSM a profité du redécoupage territorial pour rénover ses agences et créer des antennes au cœur des villes. La direction a souhaité que ces espaces de travail soient à la fois accueillants, agréables, visuellement similaires et surtout offrant des conditions de travail les meilleures possibles. Tous ces espaces ont donc été réaménagés avec du mobilier neuf et des équipements ergonomiques, préservant la santé et la sécurité des salariés.Cette démarche n’est cependant pas nouvelle dans l’entreprise. Depuis toujours, FSM veille à offrir à ses salariés des conditions de travail remarquables. La volonté est de

FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09

30/3

1

5.DÉVELoPPERLES RESSoURCES hUMAiNES

2008 2009 2007 2008 2009Moyenne 40 % 27 % Nombre de

bénéficiaires FSM / Obligation

70 % 100 % 107 %Personnel de proximité 6,50 % 0 %

Employé administratif 6,50 % 0 %Obligation (unités) 5 6 6

Agent de maîtrise 20 % 27 %

Cadre 6,50 % 0 % Montant versé à l’AGEFIPH 5 064 e 0 e 0 e

Dirigeant 0 % 0 %

satisfaire les demandes spécifiques de chacun en matière d’équipements ergonomiques afin d’apporter des réponses satisfaisantes pour palier les problématiques de santé des salariés. Entre 2008 et 2009, le pourcentage du nombre de jours d’accident du travail par rapport au nombre de jours travaillés théoriques est passé de 2,5 % à 1,29 %.

Parce que l’un des risques majeurs des postes non sédentaires est lié à l’utilisation d’un véhicule et aux trajets sur routes, un tiers du personnel a été formé à la prévention des risques routiers. Les simulations de dérapage ou d’aquaplaning ont permis une meilleure connaissance du phénomène de l’accident et l’adoption de nouveaux réflexes de bonne conduite.

Un groupe de travail, composé entre autres des membres du CHSCT, a révisé entre 2008 et 2009, le règlement intérieur et les procédures liées aux problématiques d’alcoolisme et d’alcoolémie en général. A ce titre, FSM a initié un partenariat avec l’association spécialisée, ANPPAA 77. Une première séance de sensibilisation sur les risques professionnels liés à l’alcool a eu lieu.

Enfin, FSM poursuit son partenariat avec Valérie DUTTER, Psychologue clinicienne. Cette convention permet l’intervention rapide d’une psychologue en cas :• De stress aigu voire de traumatisme lié à des évènements particuliers ;• De difficultés relationnelles impactant le travail au sein d’une équipe afin d’accompagner le déblocage de la situation.

taux de promotion interne par catégorie de salariés

Effectif : Ventilation des travailleurs handicapés


En 2009, FSM a fait intervenir l’AFNOR (Association Française pour la Normalisation) pour faire évaluer sa démarche de développement durable sur la base du modèle AFAQ 1000NR, précurseur de la norme internationale ISO 26000 sur la responsabilité sociétale des entreprises. Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises se déclarent vertes ou responsables alors que leur budget a été davantage investi en publicité verte que pour de réelles actions environnementales ou sociales. L’auto-déclaration sur le développement durable, n’est donc plus suffisante. C’est ainsi que FSM a décidé de faire intervenir une tierce partie pour dresser un bilan de sa stratégie de responsabilité sociétale et pouvoir ainsi valoriser et crédibiliser sa démarche. Le modèle AFAQ 1000NR évalue le degré d’intégration des principes du développement durable en vérifiant les pratiques et les résultats de l’entreprise.

6.FSM : PREMiERE ESh EVALUEE PAR AFNoR CERtiFiCAtioN PoUR SA StRAtEgiE RSE

FSM a atteint le niveau « maturité ». Elle est la première entreprise évaluée dans le secteur du logement social en France.Suite à l’évaluation, l’AFNOR a remis à FSM son bilan de responsabilité sociétale. Ce document résume les conclusions des auditeurs et identifie les pistes de progrès pour l’entreprise. Il constitue un véritable outil de pilotage de la RSE en interne. Les principales pistes de progrès : • Accentuer la sensibilisation des parties prenantes aux enjeux environnementaux et sociaux (fournisseurs, sous-traitants …) ;• Développer les outils de formalisation, de mesure de l’efficacité et de pilotage de ses processus.L’objectif des FSM : viser le niveau exemplarité d’ici 2012.

Les entreprises françaises évaluéesRépartition par niveau de maturité

57%

20%

17%

6%

Progression

Engagement

Maturité

Exemplarité

Développement Durable

EngagementProgression

Exemplarité

Note totale obtenue par FSM

559 points

Niveau maturité


FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09

32/3

3

MÉTHODOLOGIE

La méthodologie des auditeurs AFNOR consiste à examiner la documentation de l’entreprise et à interviewer le personnel d’FSM ainsi qu’un panel de leurs parties prenantes (un représentant des locataires, un partenaire et un élu d’une des communes où FSM est implantée). Ensuite, les auditeurs procèdent à l’évaluation et à la notation des pratiques et des résultats de l’entreprise sur les 3 piliers du développement durable. Un bilan d’évaluation est remis à l’entreprise à la fin de l’audit.

AVIS DE L’AFNOR

FSM est une entreprise qui vit la responsabilité sociétale dans sa stratégie, dans son management et dans ses projets.Entreprise innovante et dynamique, elle souhaite être acteur du développement de son territoire : la Seine-et-Marne.Ses projets de développement sont pensés en regard des enjeux énergétiques et sociaux caractéristiques des problématiques d’un bailleur social. Très en pointe sur ces sujets, elle s’appuie sur les compétences de ses collaborateurs, et porte une attention particulière à la formation de ces derniers.Porte-parole des enjeux de la RSE au sein de ses réseaux (Delphis, EuRhonET, construction durable …), en veille permanente sur ces sujets, FSM est une entreprise définitivement pionnière.

AFNOR octobre 2009.

UN pARTENARIAT AVEC DELpHIS

Aujourd’hui, AFAQ a signé avec Delphis un partenariat pour la création de l’évaluation AFAQ 1000NR LOGEMENT SOCIAL. Grâce à cette approche filière, FSM pourra à terme se situer par rapport à d’autres ESH sur le thème de la responsabilité sociétale d’entreprise. Cela fait partie de la culture de benchmark de l’entreprise.

6.PREMièRE ESh ÉVALUÉE PAR AFNoR CERtiFiCAtioN PoUR SA StRAtÉgiE RSE

«

»

Focus sur la démarche


SOC 2007 2008 2009

SOC 1 RépONSE aDaptéE à La DEMaNDE DE LOGEMENt SUR LE tERRitOiRE

SOC 1.1

Surface moyenne par type de logement

ti

tii

tiii

tiv

tv

tvi et plus

patrimoine 2006 production 2007 production 2008 production 2009

X m2 38,20 m2 33,57 m2 35,12 m2

44 m2 52 m2 49,69 m2 50,32 m2

64 m2 70,30 m2 68,79 m2 65,28 m2

80,50 m2 79,20 m2 85,93 m2 77,88 m2

102,40 m2 89,70 m2 100,65 m2 95,82 m2

0 m2 104,60 m2 0 m2 0 m2

SOC 1.2

Répartition de la production par catégorie de logements “très social” (pLai)

“Social” (pLUS, pLUS CD)

“intermédiaire” (pLS, pLi)

14,29 % 17,31 % 10,50 %

85,71 % 82,69 % 89,50 %

0 % 0 % 0 %

SOC 1.3

Croissance de l’offre locative patrimoine

dont logements locatifs

Foyers

0,54 % 0,96 % 0,32 %

0,54 % 0,96 % 0,32 %

0 % 0 % 0 %

SOC 1.4Logements en accession sociale ventes hLM rapportées au patrimoine

Logements neufs en accession sociale rapportés à la production

0,07 % 0,07 % 0,07 %

0 % 0 % 0 %

SOC 2 LOyERS Et ChaRGES

SOC 2.1

Répartition des niveaux des loyers des logements dans le patrimoine

“très social” (pLai, pLa-tS...)

“Social” (pLUS, pLa...)

“intermédiaire” (pLS, pLi...)

prix moyen prix moyen prix moyen

4,81 m / m2 4,93 m / m2 5,05 m / m2

5,40 m / m2 5,55 m / m2 5,57 m / m2

9,09 m / m2 9,31 m / m2 9,07 m / m2

SOC 2.2 évolution du montant des charges récupérables par logement - 5,50 m / m2 6,05 m / m2 0 m / m2

SOC 2.3 évolution du montant des loyers* 1.80 % 2.,21 % 1,87 %

SOC 2.4 Ratio charges récupérables / loyers 37,57 % 38.,20 % 36,31 %

SOC 2.5 taux d’effort des ménages entrants 25,14 % 24,36 % 24,45 %

SOC 3 MiXité SOCiaLE

SOC 3.1taux de mutation interne dans les attributions de l’année 10,91 % 13,49 % 18,80 %

taux de mutations internes dues à des démolitions ou des réhabilitations - - 7,38 %

SOC 3.2

profil socioéconomique des nouveaux locataires - de 25 ans - 18,02 % 13,80 %

aGE des ménages 25-39 ans - 51,30 % 55,40 %

40-59 ans - 25,97 % 25,90 %

60-74 ans - 3,57 % 3,99 %

75 ans et + - 1,14 % 0,91 %

RESSOURCES des ménages <60 % du plafond des ressources 79 % 82 % 80,32 %

comprises entre 60 et 100 % du plafond des ressources 25 % 17 % 18,95 %

>100 % du plafond des ressources 4 % 1 % 0,73 %

COMpOSitiON des ménages personne seule 28 % 29,78 % 29,45 %

Famille monoparentale 27 % 30,84 % 25,40 %

Couple sans enfant 17 % 14,45 % 14,10 %

Couple avec enfant(s) 26 % 24,35 % 27,87 %

autre configuration (cohabitation, colocation...) 4 % 0,49 % 3,18 %

NatiONaLité des ménages Français - - -

étranger - - -

SOC 3.3 part des locataires bénéficiant d’aides sociales au logement 43,10 % 46,37 % 46,75 %

*Il s’agit de l’augmentation des loyers décidée par le Conseil d’Administration/Conseil de surveillance, susceptible de ne pas correspondre à l’augmentation effective.

Promouvoir l’équilibre social des territoires

Rappel des chiffres clés 2009Nombre de logements (y compris foyers) .........6000Part de logements individuels ...........................6 %

Nombre de salariés .............................................117Quittancement ....................................................37 049 884 e

tAbLEAU DE SYNthèSE DU RÉFÉRENtiEL EURho-gR ®


SOC 2007 2008 2009

SOC 4 aCtiONS DE COhéSiON SOCiaLE

SOC 4.1

programmes de cohésion sociale insertion/intégration par le logement

insertion par l’emploi, la formation

Développement du lien social entre locataires et habitants des quartiers

Oui Oui Oui

Oui Oui Oui

Oui Oui Oui

SOC 4.2Masse salariale des personnels de proximité œuvrant pour la cohésion sociale par logement 1 193 m 1 168 m 1 140 m

SOC 5 aCCOMpaGNEMENt SOCiaL

SOC 5.1 Dépenses consacrées à l’accompagnement social par logement 0,12 m 0,24 m 0 m

SOC 6 aCCèS aUX pERSONNES haNDiCapéES Et aUX pERSONNES aGéES

SOC 6.1part de logements ayant été conçus et/ou adaptés spécifiquement pour des personnes âgées ou handicapées 0 % 1,08 % 5,80 %

SOC 7 tRaNQUiLLité DES LOCataiRES

SOC 7.1politique de l’organisme pour garantir la tranquillité des locataires

% de locataires satisfaits en matière de

Oui Oui Oui

65 % 65 % 65 %

SOC 8 pOLitiQUE DE La viLLE

SOC 8.1part des investissements de l’année consacrée aux quartiers prioritaires de la politique de la ville (constructions, démolitions, réhabilitations et résidentialisations)

9,47 % 21,02 % 29,35 %

- information temporairement non collectée ou non consolidée.

* na information non applicable.# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information.

Promouvoir l’équilibre social des territoires (suite)

ENv 2007 2008 2009

ENv 1 pOLitiQUE ENviRONNEMENtaLE

ENv 1.1politique environnementale de l’organisme

Budget associé

Non Oui Oui

0 km 153 km 150 km

ENv 1.2part de logements neufs et réhabilités répondant à un standard environnemental au-delà des exigences réglementaires 0 % 100 % 98,50 %

ENv 1.3inclusion de critères de traçabilité environnementale dans les appels d’offres destinés aux fournisseurs et mise en place d’un suivi Non Oui Oui

ENv 1.4part de logements construits ou réhabilités en appliquant un management environnemental du chantier 0 % 100 % 100 %

ENv 2 LUttE CONtRE LE ChaNGEMENt CLiMatiQUE

Classement énergétique du patrimoine a (bâti très performant)

B (51-90 kWh/m2/an)

C (91-150 kWh/m2/an)

D (151-230 kWh/m2/an)

E (231-330 kWh/m2/an)

F (331-450 kWh/m2/an)

G (bâti énergivore)

Classement du patrimoine selon les <6 kg CO2/m2/anémissions de gaz à effet de serre 6-10 kg CO2/m2/an

11-20 kg CO2/m2/an

21-35 kg CO2/m2/an

36-55 kg CO2/m2/an

56-80 kg CO2/m2/an

>80 kg CO2/m2/an

0 % 0 % 0 %

0 % 0 % 0 %

42,50 % 42,80 % 36 %

44,80 % 44,50 % 44 %

12,70 % 12,70 % 18 %

0 % 0 % 2 %

0 % 0 % 0 %

0 % 0 % 0 %

1,40 % 1,40 % 11 %

17,10 % 17,50 % 10 %

44,80 % 44,50 % 53 %

32,70 % 32,60 % 24 %

4 % 4 % 1 %

0 % 0 % 1 %

Préserver l’environnement

34

/35

FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09

ENv 2.1

patrimoine Consommations d’énergie Moyenne

Médiane

émissions de gaz à effet de serre Moyenne

Médiane

- - 212,43 kWh/m2

(Classe)

- - 200 kWh/m2

(Classe)

- - 30,87 kg CO2/m2/an

- - 30 kg CO2/m2/an

Logements récents (5 ans ou -) Consommations d’énergie Moyenne

Médiane

émissions de gaz à effet de serre Moyenne

Médiane

181,10 kWh/m2

(Classe)179,80 kWh/m2

(Classe)221,81 kWh/m2

(Classe)

- - 220 kWh/m2

(Classe)

32,90 kg CO2/m2/an 32,80 kg CO2/m2/an 22,75 kg CO2/m2/an

- - 19 kg CO2/m2/an

Sites fonctionnels Consommations d’énergie Moyenne

Médiane

émissions de gaz à effet de serre Moyenne Médiane

- - NR

- - NR

- - NR

- - NR

ENv 2.2b part du patrimoine alimenté en énergies renouvelables (tout ou partie) 0 % 33.03 % 32.90 %

ENv 2.3CO2 produit par les véhicules de la société

total des km parcourus

48,30 tonnes 48,30 tonnes 55,57 tonnes

301 438 km 317 223 km 362 430 km

ENv 2.4

Mode de transport utilisé par les salariés pour voiture individuelleeffectuer le trajet quotidien domicile-travail Covoiturage

vélo

transport en commun

à pied

autre

92 % 83,80 % 83,80 %

0 % 5.40 % 5.40 %

0 % 0 % 0 %

2 % 5.40 % 5.40 %

4 % 5.40 % 5.40 %

0 % 0 % 0 %

Distance quotidienne parcourue voiture individuelleen moyenne par salarié Covoiturage

vélo

transport en commun

à pied

autre

38,16 km/jour 26,50 km/jour 26,50 km/jour

0 km/jour 8 km/jour 8 km/jour





ENv 3 GEStiON DE L’EaU

ENv 3.1 Consommations d’eau sur le patrimoine 1,20 m3/m2 2,25 m3/m2 2,15 m3/m2

ENv 3.2

part de logements disposant : d’équipements hydroéconomes

d’un système de récupération d’eaux pluviales total des économies théoriques réalisées par l’installation d’équipementshydroéconomes et récupération d’eaux pluviales

1,20 % 11,90 % 27,52 %

0 % 0,20 % 0,20 %

1 507 m3 16 468 m3 39 685 m3

ENv 4 URBaNiSME Et paySaGE

ENv 4.1 Dépenses consacrées à l’amélioration des espaces verts par logement 11,90 e 13,40 e 14 e

ENv 5 aCtiON DE SENSiBiLiSatiON

ENv 5.1

Réalisation d’actions de sensibilisation et de formation Locataires à l’environnement à destination des : Salariés

prestataires

Oui Oui Oui

Oui Oui Oui

Oui Oui Oui

ENv 7 CONFORt / SaNté

ENv 7.1

part des logements construits avec des techniques isolation phonique au-delà de la réglementation en vigueur isolation thermique

ventilation

0 % 0 % 0 %

0 % 0 % 73,60 %

0 % 0 % 0 %

ECO 2007 2008 2009

ECO 1 GEStiON DU patRiMOiNE

ECO 1.1 part du parc ancien réhabilité chaque année 0 % 0,10 % 9,67 %

ECO 1.2Dépenses moyennes en maintenance et amélioration par logement 2003-2007 2004-2008 2005-2009

942,85 e/log 1 077,33 e/log 1 295,64 e/log

ECO 1.3

taux de vacance par type de vacance (total de vacances)

technique

Moins de 3 mois en exploitation plus de 3 mois en exploitation

1,23 % 1,21 % 1,10 %

na na na

na na na

na na na

ECO 1.4 investissement annuel pour la croissance brute du patrimoine 16,5 % 18 % 20,5 %


Préserver l’environnement (suite)

Assumer sa responsabilité économique


GOv 2007 2008 2009

GOv 1 DiaLOGUE Et SatiSFaCtiON DES LOCataiRES

GOv 1.1 Nombre de rencontres organisées avec les résidents dans le cadre

d’une démarche de concertation mise en place par l’organisme8 7 7

GOv 1.2 Résultats des enquêtes de satisfaction des locataires 87 % 87 % 87 %

GOv 1.3 plan d’action pour améliorer la satisfaction des locataires Non Oui Oui

GOv 2 MONDE aSSOCiatiF

GOv 2.1Nombre de conventions actives avec les associations et les groupes de résidents

total de la contribution matérielle

na na na

2 575 e 2 250 e 2 000 e

GOv 3 éthiQUE Et tRaNSpaRENCE

GOv 3.1 procédures de déontologie Oui Oui Oui

GOv 3.2 Feuille de route stratégique Oui Oui Oui

GOv 4 DiaLOGUE Et paRtaGE DES iNFORMatiONS avEC LES COLLECtivitéS

GOv 4.1Dispositif personnalisé d’informations à destination des collectivités

% du patrimoine couvert par le dispositif

Oui Non Non

0 % 0 % 0 %

GOv 5 aMéLiORatiON DU FONCtiONNEMENt DE La COMpétENCE DES ORGaNES DE SURvEiLLaNCE Et DE GEStiON

GOv 5.1Nombre de sessions de sensibilisation/formation des administrateurs

sur les enjeux du logement social7 9 12

GOv 5.2 Documents définissant le rôle et les responsabilités des administrateurs Oui Oui Oui

GOv 5.3 évaluation du fonctionnement du Conseil d’administration Non Non Non

Assumer sa responsabilité économique (suite)

Animer et améliorer la gouvernance et la vie institutionnelle



ECO 2007 2008 2009

ECO 2 tiSSU éCONOMiQUE LOCaL

ECO 2.1

Revenus redistribués aux : Salariés

Fournisseurs et prestataires

administrations fiscales

Banques

actionnaires

acteurs sociaux

3 457,67 ke 3 720,74 ke 3 547,83 ke

23 757,17 ke 28 818,68 ke 42 534,97 ke

0 ke 0 ke 0 ke

6 068,75 ke 6 805,93 ke 6 213,75 ke

19,26 ke 30,84 ke 32,80 ke

270,24 ke 411,03 ke 398,03 ke

ECO 2.2 investissement annuel pour la croissance brute du patrimoine 9 906,02 ke 4 528,33 ke 3 549,87 ke

ECO 3 aChatS RESpONSaBLES

ECO 3.1 pratiques d’achats responsables Non Non Oui

ECO 4 éQUité viS-à-viS DES FOURNiSSEURS

ECO 4.1 Dispositif d’évaluation des fournisseurs sur la qualité et le service rendu Non Non Non

hR DévELOppER DES RESSOURCES hUMaiNES 2007 2008 2009

hR 1 DévELOppER DE L’EMpLOi

hR 1.1

ventilation des effectifs1 par type d’emploi CDi

CDD

interim

99 % 97,50 % 99 %

1 % 2,50 % 1 %

0,80 % 0,30 % 2,10 %

hR 1.2

ventilation du volume annuel de formation par catégorie de salariés

Ouvriers de maintenance

Employés de surveillance

Employés administratifs

agents de maîtrise

Cadres

Dirigeants

Nombre de salariés

Nombre d’heures

Nombre de salariés

Nombre d’heures

Nombre de salariés

Nombre d’heures

0 0 h 0 0 h 0 0 h

33 518 h 55 2946 h 13 322 h

12 444 h 9 301 h 1 7 h

29 1068 h 28 1237 h 26 657 h

13 869 h 10 567 h 31 955 h

2 84 h 1 235 h 1 42 h

Développer des ressources humaines

36

/37

FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09


1. Effectifs en moyenne sur l’année.2. La part des absences liées au stress est mesurée de manière approximative et très imparfaite.3. Effectifs en CDI au 31/12 de l’année de référence.



hR 1.3

taux de promotion interne par catégorie de salariés (moyenne)


personnel de proximité


agents de maîtrise

Cadres

Dirigeants

- 40 % 27 %

- 0 % 0 %

- 6,50 % 0 %

- 6,50 % 0 %

- 20 % 27 %

- 6,50 % 0 %

- 0 % 0 %

hR 2 aMéLiORatiON CONtiNUE DES CONDitiONS DE tRavaiL

hR 2.1 politique de promotion de la santé des salariés et de l’équilibre vie professionnelle/vie privée Oui Oui Oui

hR 2.2 taux de satisfaction des salariés * * *

hR 2.3 part des absences liées aux maladies professionnelles, aux accidents du travail et au stress2 25,75 % 44,46 % 15,90 %

hR 2.4 politique d’intéressement responsableL’intéressement est indexé sur les objectifs des champs de la RSE suivants

* Oui Oui

hR 3 pROMOtiON DE L’éQUité Et DE La DivERSité DaNS L’EMpLOi

hR 3.1

ventilation des effectifs3 par catégorie et par sexe




agents de maîtrise

Cadres

Dirigeants

hommes Femmes hommes Femmes hommes Femmes

0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %

* * 39 % 16 % 34 % 13 %

* * 2 % 13 % 0 % 15 %

* * 10 % 19 % 10 % 16 %

* * 3 % 11 % 3,50 % 6 %

* * 2 % 0 % 2,50 % 0 %

ventilation des salaires annuels bruts moyens par catégorie et par sexe




agents de maîtrise

Cadres

Dirigeants

hommes Femmes hommes Femmes hommes Femmes

0 ke 0 ke 0 ke 0 ke 0 ke 0 ke

20 ke 18,50 ke 19,73 ke 18,90 ke 22,30 ke 21,80 ke

18,50 ke 19,90 ke 18,78 ke 21,57 ke 0 ke 21,30 ke

29,20 ke 27,20 ke 30,21 ke 28,76 ke 27,30 ke 26,80 ke

44,60 ke 43,60 ke 43,54 ke 43,03 ke 45,80 ke 45,70 ke

76,70 ke 0 ke 62 ke 0 ke 69,20 ke 0 ke

hR 3.2taux d’emplois spécifiques (CiE, Ci-RMa, contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation, contrat d’avenir, etc.) Stagiaires

3,05 % 0,93 % 0,70 %

* * 0,63 %

hR 3.3 écart entre les 10 % de salaires annuels les plus bas et les 10 % les plus élevés 3,85 3,01 2,98

Développer des ressources humaines (suite)

performance 2009FSM

performance moyenne

européenne

Meilleure performance européenne

Meilleure performance européenne

SOC 1.3 Croissance de l’offre locative patrimoine 0,32 % 0,93 % 3,7 %

ENv 2.1

patrimoine

Consommation énergétique moyenne212 kWh/m2/an 176,41 kWh/m2/an 102 kWh/m2/an

Emissions de CO2 moyennes 30,87 kg CO2/m2/an 30,8 kg CO2/m2/an 2,7 kg CO2/m2/an

Logements récents

Consommation énergétique moyenne222 kWh/m2/an 149,71 kWh/m2/an 65 kWh/m2/an

Emissions de CO2 moyennes 22,75 kg CO2/m2/an 23,84 kg CO2/m2/an 16,25 kg CO2/m2/an

ECO 1.1 part du parc ancien réhabilité chaque année 9,67 % 3,2 % 9,67 %

ECO 2.2 investissement annuel pour la croissance brute du patrimoine 3 550 ke 24 028 ke 87 000 ke

aB GavlegardanaSweden

GBG MannheimGermany

aB GavlegardanaSweden

atC torino italy

atC torino italy

FSM France

FamiljebostäderStockholm Sweden

Quelques comparaisons européennes*

* La performance de notre entreprise est ici comparée aux performances des entreprises européennes utilisant le référentiel EURhO-GR® en 2010. Ces comparaisons seront élargies à d’autres indicateurs dans les années à venir.

gLoSSAiRE

MÉthoDoLogiE

APL : l’Aide Personnalisée au Logement permet à ses bénéficiaires de réduire leurs dépenses de logement en allégeant la charge de prêt pour les accédants à la propriété et les propriétaires qui occupent leurs logements, ainsi que la charge de loyer pour les locataires. Le montant de l’APL dépend de la situation familiale du bénéficiaire, du montant de ses revenus et de celui de sa charge de logement.

BBC : Bâtiment Basse Consommation, soit l’un des 5 niveaux du label haute performance énergétique, à savoir un niveau qui vise une consommation inférieure de 50% à la consommation énergétique réglementaire pour les bâtiments tertiaires et un niveau d’exi-gence de 50 kWep/m2 en énergie primaire pour le résidentiel. Il s’agit de l’équivalent des Passivhaus en Allemagne.

CAF : Caisse d’Allocations Familiales, organisme public en charge des versements d’aides à caractère familial. La CAF verse ainsi diverses aides au logement comme l’APL, l’ALS, l’ALF…

Conventionnement d’Utilité Sociale : Issu de la loi de « mobilisation pour le logement et la lutte contre l’exclusion » de février 2009, le Conventionnement d’Utilité Sociale (CUS) réorganise le « conventionnement global ». Démarche fondée sur le plan stratégique de patrimoine de l’organisme en référence aux politiques locales de l’habitat, le Conventionnement d’Utilité Sociale se présente avant tout comme le cadre contractuel qui fixe, pour une période de 6 ans, les engagements de l’organisme sur ses grandes missions sociales (gestion sociale et attributions, qualité de service, adaptation du patrimoine et production de logements neufs…).

ESH : l’Entreprise Sociale pour l’Habitat est une société spécialiste de l’habitat dans toutes ses dimensions. Elle construit, gère et améliore des logements destinés à la location et à l’accession à la propriété. Elle intervient en matière d’aménagement

et d’urbanisme pour son compte ou celui d’un tiers. Elle réalise des prestations de services dans tous les domaines de l’habitat. Elle est un opérateur urbain dans le traitement des quartiers. Fin 2006, 284 ESH géraient quelque 2 millions de logements sociaux et logeaient plus de 4,5 millions de personnes.

HLM : Habitation à Loyer Modéré.

HPE : label Haute Performance Energétique. Pour en bénéficier, un bâtiment doit non seulement être performant d’un point de vue thermique mais aussi faire l’objet d’une certification portant sur la sécurité, la durabilité et les conditions d’exploitation des installations de chauffage, de production d’eau chaude sanitaire, de climatisation et d’éclairage ou encore sur la qualité globale du bâtiment.

HQE : la certification NF Bâtiments Tertiaires - Démarche HQE® (Haute Qualité Environnementale) permet de distinguer des bâtiments confortables, sains et plus respectueux de l’environnement.

MSA : Mutualité Sociale Agricole.

ORU : Opération de Renouvellement Urbain.

PDH : Plan Départemental de l’Habitat.

PLA : le Prêt Locatif Aidé est issu de la réforme Barre de 1977. Prévu pour allier l’aide à la pierre à l’aide à la personne, il peut accueillir 80 % des ménages grâce à un plafond de ressources supérieur de 50 % aux anciens plafonds HLM.O (HLM ordinaires). En septembre 1999, le PLA a été remplacé par le PLUS (Prêt locatif à usage social).

PLAI : le Prêt Locatif Aidé d’intégration se destine à des familles qui peuvent connaître des difficultés d’insertion particulières et dont les ressources ne dépassent pas les plafonds.

PLH : Plan Local de l’Habitat.

PLS : le Prêt Locatif Social peut financer l’acquisition ou la construction de logements à usage locatif, ainsi que les travaux d’amélioration correspondants. Le PLS n’ouvre pas droit à une subvention de l’État. En revanche, il permet de bénéficier de la TVA à taux réduit et d’une exonération de TFPB pendant 25 ans.

PLUS : le Prêt Locatif à Usage Social permet d’aider les organismes HLM et les sociétés d’économie mixte à financer la production de logements locatifs sociaux, dans le cadre de la mixité sociale. Une convention est obligatoirement passée entre l’État et l’organisme bénéficiaire : elle fixe notamment le loyer maximum des logements dans la limite d’un plafond de loyer modulé selon le type de logement et la zone géographique ; elle ouvre droit à l’aide personnalisée au logement (APL) pour les locataires.

PLUS CD : le Prêt Locatif à Usage Social Construction-Démolition présente des caractéristiques similaires au PLUS.Il présente des dispositions spécifiques, adaptées aux opérations de construction - démolition, telles que les problématiques de relogement.

PMR : il s’agit d’un logement destiné à une Personne à Mobilité Réduite.

RSE : Responsabilité Sociale des Entreprises.

TAUX DE VACANCE : on appelle ainsi le taux d’inoccupation d’un logement.

UNA : Union Nationale de l’Aide, des soins et des services à domicile.

THPE : label Très Haute Performance Energétique. Les consommations conventionnelles d’énergie primaire doivent être inférieures d’au moins 20 % par rapport à la consommation de référence RT 2005.

Précisions sur la collecte des donnéesLes données recensées dans ce référentiel sont la représentation complète de l’activité de FSM. Elles couvrent la totalité de son patrimoine sur le département de la Seine et Marne, l’ensemble de ses agences et toutes ses activités et son personnel.

38

/39

FS

MR

app

ort

d’a

ctiv

ité

resp

onsa

ble

20

09

FSM 2ter rue René Cassin - 77000 Melun

www.fsm.eu

DELPhiS33 rue Saint-Augustin - 75002 Paris

www.delphis-asso.org

EURHO-GRPour un habitat responsable

Développement Durable

EngagementProgression

Exemplarité