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4. Sistema de gesto da qualidade
4.1. Requisitos gerais
A organizao deve:a) determinar os processos necessrios para o
sistema de gesto da qualidade e sua aplicao por toda a
organizao (ver 1.2). Fornecimento de servios de manuteno,
reparos navais, medio devibraes e termografia, Representana Marelli
Motori S.p.A.b) determinar a seqncia e interao desses processos.
Manutenes preditiva, o corretiva sob pedido
do cliente.
c) determinar critrios e mtodos necessrios para assegurar que a
operao e o controle dessesprocessos sejam eficazes. Disponibilizar
Instruo tcnica de trabalho, Procedimentos,
d) assegurar a disponibilidade de recursos e informaes
necessrias para apoiar a operao e omonitoramento desses processos,
Questionarios de satisfao do cliente.
e) monitorar, medir onde aplicvel e analisar esses processos,
e
f) implementar aes necessrias para atingir os resultados
planejados e a melhoria contnua dessesprocessos. Avaliao periodica,
pela direo, dos alvos atingidos com base no sistema PDCA (PlanDo
Check ACT).
NOTA 1 Os processos necessrios para o sistema de gesto da
qualidade acima referenciados incluemprocessos para atividades de
gesto, proviso de recursos, realizao do produto ou servio emedio,
anlise e melhoria.
4.2. Requisitos de documentao4.2.1. GeneralidadesA documentao do
sistema de gesto da qualidade deve incluir
a) declaraes documentadas de uma poltica da qualidade e dos
objetivos da qualidade, na politica a HPdeclara os proposito que
ela quer atingir em termos de compromissos com os clientes quais
por
exemplo minimizao dos MTTR (mean time to recovery), atendimento
com satisfao alta, etc
b) um manual da qualidade, so imbutidos neles todos os dados que
a HP precisa para o
desenvolviemnto das suas operaes conforme os padroes da norma
ISO 9001.
c) procedimentos documentados e registros requeridos por esta
Norma, e
d) documentos, incluindo registros, determinados pela organizao
como necessrios para assegurar.
nesta parte dos documentos podem se incluir os documentos da
Marelli que CBO quere que nos
levamos a base das manutenenes nos equipamentos deles
e) o planejamento, a operao e o controle eficazes de seus
processos. Qualquer modulo, planilha,
documento a ser usado como ausilio nas operaes de servio.
4.2.2. Manual da qualidadeA organizao deve estabelecer e manter
um manual da qualidade que inclua:
a) o escopo do sistema de gesto da qualidade, incluindo detalhes
e justificativas para quaisquer excluses
(ver1.2); Escopo do nosso sistema fica definito nos servios
prestados pela HP (cft. 4.1 a )
b) os procedimentos documentados estabelecidos para o sistema de
gesto da qualidade, ou referncia a
eles, e
Procedimentos para: Adquisio do servio, emisso do oramento,
aprovao pelo cliente,
Procedimentos para: esecuo dos servios sob: SG, Thruster, Bombas
incluindo MOTEIS, ...etc
Procedimentos para saida de proposta comercial, e relacionamento
com clientes Marelli Motori.
c) a descrio da interao entre os processos do sistema de gesto
da qualidade: sequencias de eventos
desde apravao do servio at saida do relatorio e arquiviao
dele.
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4.2.3. Controle de documentosOs documentos requeridos pelo
sistema de gesto da qualidade devem ser controlados. Registros
da
qualidade so um tipo especial de documento e devem ser
controlados de acordo com os requisitos
apresentados em 4.2.4.
Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir
os controles necessrios para:
a) aprovar documentos quanto a sua adequao, antes da sua
emisso;b) analisar criticamente e atualizar, quando necessrio, e
reaprovar documentos;
c) assegurar que alteraes e a situao da reviso atual dos
documentos sejam identificadas;
d) assegurar que as verses pertinentes de documentos aplicveis
estejam disponveis nos locais de uso;
e) assegurar que os documentos permaneam legveis e prontamente
identificveis;
f) assegurar que documentos de origem externa sejam
identificados e que sua distribuio seja controlada,
e
g) evitar o uso no intencional de documentos obsoletos, e
aplicar identificao adequada nos caso em que
forem retidos por qualquer propsito.
4.2.4. Controle de registros da qualidade
Registros devem ser estabelecidos e mantidos para prover
evidncias da conformidade com os requisitos eda operao eficaz do
sistema de gesto da qualidade. Registros devem ser mantidos
legveis, prontamente
identificveis e recuperveis. Um procedimento documentado deve
ser estabelecido para definir os
controles necessrios para identificao, armazenamento, proteo,
recuperao, tempo de reteno e
descarte dos registros da qualidade.
5. Responsabilidade da direo
5.1. Comprometimento da direoA Alta Direo deve fornecer evidncia
do seu comprometimento com o desenvolvimento e com a
implementao do sistema de gesto da qualidade, e com a melhoria
contnua de sua eficcia
a) comunicando organizao da importncia de atender aos requisitos
dos clientes, (cabe a Direo
coscientizar os funcionarios dos recursos gasto para o
desenvolvimento do QSM) como tambm aosb) requisitos estatutrios e
regulamentares,
c) estabelecendo a poltica da qualidade, ( sempre a Direo a
escolher o que escrever na Politica da
Qualitade...e que manda pra desenvolver os produtos/servios
conforme esta politica)
d) assegurando que os objetivos da qualidade so estabelecidos,
com as avaliaes periodica do QSM
e) conduzindo as anlises crticas pela direo, e
f) assegurando a disponibilidade de recursos.
5.2. Foco no clienteA Alta Direo deve assegurar que os
requisitos do cliente sejam determinados e atendidos com o
propsito
de aumentar a satisfao do cliente (ver 7.2.1 e 8.2.1).
5.3. Poltica da qualidadeA Alta Direo deve assegurar que a
poltica da qualidade
a) seja apropriada ao propsito da organizao, (pois no faz
sentido copia a politica de uma empresa
para uma outra sendo que cada uma precisa de uma politica
propria que at pode mudar no tempo)
b) inclua um comprometimento com o atendimento aos requisitos e
com a melhoria contnua da eficcia do
sistema de gesto da qualidade,
c) proveja uma estrutura para estabelecimento e anlise crtica
dos objetivos da qualidade, seja comunicada
e entendida por toda a organizao, e
d) seja analisada criticamente para a continuidade de sua
adequao.
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5.4. Planejamento
5.4.1. Objetivos da qualidadeA Alta Direo deve assegurar que os
objetivos da qualidade, incluindo aqueles necessrios para
atender
aos requisitos do produto [ver 7.1 a)], sejam estabelecidos nas
funes e nos nveis pertinentes da
organizao.
Os objetivos da qualidade devem ser mensurveis e consistentes
com a poltica da qualidade. Devem-seintroduzir um set de
indicadores tais de medir a qualidade do servio oferecido.
5.4.2. Planejamento do sistema de gesto da qualidadeA Alta Direo
deve assegurar que
a) o planejamento do sistema de gesto da qualidade seja
realizado de forma a satisfazer os requisitos
citados em 4.1, bem como os objetivos da qualidade, e
b) a integridade do sistema de gesto da qualidade seja mantida
quando mudanas no sistema de gesto
da qualidade so planejadas e implementadas.
5.5. Responsabilidade, autoridade e responsabilidade
5.5.1. Responsabilidade e autoridadeA Alta Direo deve assegurar
que as responsabilidades e a autoridade sejam definidas e
comunicadas em
toda a organizao. Deve-se realizar um organograma com os
detalhes dos nomes e cargos de cada
pessoa que atua na empresa.
5.5.2. Representante da direoA Alta Direo deve indicar um membro
da administrao da organizao que, independentemente de
outras responsabilidades, deve ter responsabilidade e autoridade
para
a) assegurar que os processos necessrios para o sistema de gesto
da qualidade sejam estabelecidos,
implementados e mantidos,
b) relatar Alta Direo o desempenho do sistema de gesto da
qualidade e qualquer necessidade de
melhoria, e
c) assegurar a promoo da conscientizao sobre os requisitos do
cliente em toda a organizao.
NOTA A responsabilidade de um representante da direo pode
incluir a ligao com partes externas em
assuntos relativos ao sistema de gesto da qualidade.
A Direo encarrega uma pessoa de confiana para o gerenciamento do
QSM
5.5.3. Comunicao internaA Alta Direo deve assegurar que sejam
estabelecidos, na organizao, os processos de comunicao
apropriados e que seja realizada a comunicao relativa eficcia do
sistema de gesto da qualidade.
Cabe a Direo estabelecer processos apropriados de comunicao, e
tais de espalhar os dados de
eficiena do QSM.
