Strategiczne, doroczne forum polskiego handlu detalicznego on-line

20-21 pażdziernika 2014Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa

III FORUM

Razem nakręcamy e-Handel w Polsce!

Konkurencyjny i rentowny e-Handel oparty jest na synchronizacji i optymalizacji kluczowych obszarów operacyjnych e-sklepu.

Podczas tegorocznego Forum dostarczymy reprezentantom sektora retail w Polsce informacje, inspiracje i konkretne rozwiązania wspierające ich w tych wyzwaniach!

By e-Handel działał jak w zegarku!

Więcej informacji udzieli Państwu

Katarzyna Klimkiewicz Project Director

12 350 54 32 katarzyna.klimkiewicz@bbm.pl

Forum e-Handel to strategiczne spotkanie osób odpowiedzialnych za kluczowe obszary operacyjne, wspierające rozwój sprzedaży elektronicznej sieci handlowych oraz producentów FMCG i dóbr trwałych, działających lub planujących działać jednocześnie offline i online (model bricks & clicks).

Od 3 lat dostarczamy przedstawicielom sektora retail przykłady najlepszych praktyk oraz konkretnych narzędzi optymalizujących rozwój e-commerce, a co za tym idzie wspieramy zwiększanie przychodów zarówno dla sieci handlowych jak i producentów.

Obszary tematyczneomawiane podczas Forum:

STRATEGIA eMARKETING eSPRZEDAŻ LOGISTYKA CUSTOMERSERVICE

O FORUM

CEL FORUM

Michał Nawrocki

Dyrektor ds. e-Commerce, Członek Zarządu

Terg (Electro.ploraz Mediaexpert.pl)

Tomasz Ślaskowicz

Dyrektor Handlowy

BEKO

Mariusz Nowak

e-CommerceManager

Tesco

Jarosław Sokołowski

e-Commerce Manager

Neckermann PolskaBiuro Podróży

Grzegorz Lipnicki

Wiceprezes Zarządu

Redan, Top Secret

Trayan Nikolov Dyrektor Pionu Rozwoju

Produktów

PAYU

Jakub Jasiński

e-CommerceLocal Leader

Sephora

Qaalfa Dibeehi

Vice President

Forrester Research (UK)

Bartosz Lewiński

e-Commerce Operations Coordinator

TOYS “R” US Poland

Jared Blank

Vice Presidente-Commerce

Tommy Hilfiger (USA)

Dorota Tylek

Specjalista ds. marketingui e-Commerce

Fandago (Greenpoint)

Łukasz Kozłowski Wiceprezes Zarządu

ds. E-commerceSklep Presto

Czesław Grzesiak

Wiceprezes

Tesco

Marc Rietbrock

Head of e-Commerce

ORSAY (Niemcy)

WŚRÓD INSPIRATORÓW FORUM

Dominik Kaznowski Prezes Fundacji

PWN

Jose Villamil

Dyrektor e-Commerce POLSKA

Decathlon

Stanisław Krzaklewski

Dyrektor ProjektuInternetowego

Alma.24.pl, Alma Market

Andrzej Ptasik

Headof Transport & Customs

ORSAY

Michał Walczyński

Starszy specjalistads. e-Commerce

Samsung ElectronicsPolska

Marcin Gadulski

Prezes Zarządu

MM Brown Polska

dr Paweł LitwińskiAdwokat, partner,

Barta LitwińskiKancelaria Radców

Prawnych i Adwokatów

Przemysław Schmidt

członek Rady Nadzorczej Grupy Czerwona Torebka,

właściciela spółki

Merlin.pl

Michał Pieprzny

Dyrektor Zarządzający

Loyalty Partner Polska (PAYBACK)

Wojciech Tomaszewski

Dyrektor ds. marketingui e-commerce

WearCo, ANSWEAR.com

Tomasz Mazur

e-Retail Manager

Danone

Dirk Henke

Managing Director EasternEurope & MEA

Criteo

Paweł Wojciechowski

były Dyrektor Zarządzający

RAVELO

Więcej o Inspiratorach : www.forum-e-handel.com/prelegenci

Jacek Kinecki

Sales Manager

Przelewy24

PROGRAM FORUM Dzień 1, poniedziałek, 20 październikaModerator: Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo

9:00 Rejestracja, poranna kawa

9:30 Przywitanie uczestników, networking

KIERUNKI ROZWOJU POLSKIEGO HANDLU DETALICZNEGO ONLINE

SESJA PLENARNA

9:45 The Importance of Customer Experience in eCommerce

· what is special about customer experience in eCommerce

· what are the elements of good CX in eCommerce

· how companies are doing it

· what are some key trends

Key Speaker: Qaalfa Dibeehi, Vice President, Forrester Research (UK)

10:25 Sesjapytań

10:35 The Importance of Data in Display Advertising

· how does the change in consumer behavior impact your way

of doing marketing?

· why shouldn’t we talk about Big Data, but Data that matters?

· how can you leverage Data successfully in Performance Advertising?

· casestudy:HowSklepPrestobenefitsfromdata-driven

Performance Advertising

Dirk Henke, Managing Director Eastern Europe & MEA, Criteo

Łukasz Kozłowski, Wiceprezes Zarządu ds. E-commerce, Sklep Presto

10:55 Sesja pytań

11:00 Przerwanakawę

11:20 Gdzie jest teraz polski handel detaliczny online,

agdziebędziemyzarok– dyskusja panelowa CEO

· wyzwania dla detalisty, który „wchodzi” w online

· jakbędziewyglądałhandeldetalicznyonlinewerzeomnichannel

za rok

· cojestprzyszłością,acojużsiędzieje

· jakzapewnićsynergięhandluofflineionline

Eksperci:

Czesław Grzesiak, Wiceprezes, Tesco

Grzegorz Lipnicki, Wiceprezes, Redan

Michał Nawrocki, Dyrektor ds. e-Commerce, Członek Zarządu,

Terg (Electro.pl, Mediaexpert.pl)

Przemysław Schmidt, członek Rady Nadzorczej Grupy Czerwona

Torebka, właściciela spółki Merlin.pl

Moderator:

Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo

11:55 Sesjapytań

12:10 Lunch

13:10 Optymalnalogistykaczylijakitypdostawywybrać?

· wpływwłasnejsiecisklepównarozwójiwzrostclick&collect,

obopólnekorzyściwynikająceztejstrategiiorazzagrożenia

związaneześledzeniemdostawywkanaledystrybucyjnym

· dostawykurierskie“door-door”vs.dostawadoparcelshop

· logistyka jako „wirtualny sprzedawca/ostatni punkt kontaktu

nadrodzeprodukt-klient”-wpływlogistykinawizerunek

e-commerce

Andrzej Ptasik, Head of Transport & Customs, ORSAY

13:40 Sesjapytań

13:10 Sprzedawaćpozagranicami–czyliwszystkooekspansji

sklepu online

· wyzwaniaipułapkiuruchomieniabiznesuw„nowym”kraju

· jaksprostaćoczekiwaniomnowychklientów

· logistykaiobsługaklienta„pozagranicami”

· jaksterowaćpolitykącenowąnaróżnychrynkachprzy

„otwartych granicach”

Marcin Gadulski, Prezes Zarządu, MM Brown Polska

13:40 Sesjapytań

LOGISTYKA&OBSŁUGAKLIENTAWE-SKLEPIE

Moderator: Michał Nawrocki, Dyrektor ds. e-Commerce, Członek Zarządu, Terg

MARKETING&SPRZEDAŻWE-SKLEPIE

Moderator: Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo

SESJE RÓWNOLEGŁE

13:50 Rolaobsługiklientawrozwojusklepuon-line · celejakiestawiamyobsłudze · specyfikacjakontaktuviatelefonimail · lojalnośćklientawe-biznesie Dorota Tylek, Specjalista ds. Marketingu i e-Commerce, Fandango (Greenpoint)14:20 Sesjapytań14:30 Przerwanakawę14:45 Jakośćobsługiklienta:pomiar,rozwójiwpływnawizeruneke-sklepu – dyskusja panelowa · kluczowekryteriaocenysklepu:dostępnośćproduktów, jakośćdostarczonychproduktów,terminowośćdostaw · jakzmierzyćjakośćobsługiijejwpływnasprzedażonline Eksperci: Mariusz Nowak, e-Commerce Manager, Tesco Stanisław Krzaklewski, Dyrektor Projektu Internetowego, Alma.24.pl, Alma Market Moderator: Michał Nawrocki, Dyrektor ds. e-Commerce, Członek Zarządu, Terg15:15 Sesjapytań15:25 Optymalizacjaprocesupłatnościpodkątemskróceniaczasu wysyłkioraznowemożliwościwzakresiepłatnościonline Jacek Kinecki, Sales Manager, Przelewy24 Piotr Pawlak, Specjalista ds. sprzedaży, Przelewy2415:45 Sesjapytań15:55 How to measure the impact of delivery & customer service ontheimprovementofthee-shop · how customer service translates into purchases · howe-deliverytranslatesintoe-sales · KPI Jose Villamil, Dyrektor e-Commerce POLSKA, Decathlon16:25 Sesjapytań

13:50 Jaksprzedaćniesprzedając,czyliczymjestmarketing

automation, Case study Eurolot

· czy systemy klasy marketing automation to tylko bardziej

zaawansowanenarzędziadowysyłkie-maili

· dynamicznegenerowanietreścinaprzykładzieEurolot

Jarosław Sokołowski, Wykładowca, Akademiaim.L.Koźmińskiego,

e-Commerce Manager, NeckermannPolskaBiuroPodróży

14:20 Sesjapytań

14:30 Przerwanakawę

14:45 Robotywmarketinguidronyzamiastkurierów,afaktyczne

potrzebydzisiejszegoe-commerce’u

· przydatneprzykładyautomatyzacjiemailmarketingu

w sklepie internetowym

Maciej Ossowski, Dyrektor działu Edukacji oraz rozwoju rynku

w regionie CEE, Implix

15:15 Relacjazklientemdlae-commercejestwszystkim

· budowanierelacjizklientem–lojalnośćwe-sklepie

·jakichnarzędziużyćdobudowaniarelacji

· relacjazklientem,któryjestrównocześnieoff&online

–jakzapewnićsobiesynergię

Michał Pieprzny, Dyrektor Zarządzający, Loyalty Partner Polska

(PAYBACK)

Grzegorz Marczak, Senior Digital Manager, Loyalty Partner Polska

(PAYBACK)

15:45 Sesjapytań

15:55 Zapraszamynaprelekcjędosesjirównogłej

16:55-17:55 STOLIKI TEMATYCZNE:

tospotkaniawmniejszychgrupach,którychcelemjestaktywnyudziałuczestnikówidyskusjeprowadzącedoodpowiedzinanajbardziejnurtujące

pytania.Każdyuczestniksamodzielniewybierainteresującytemat.Liczbauczestnikówstolikajestograniczona–decydujekolejnośćzgłoszeń

18:00 Koktajl & networking - znakomita okazja do wymiany opinii w nieformalnej atmosferze oraz miejsce spotkania

sieci handlowych z producentami

19:00 ZakończenieIdniaForum

Rola obsługi e-klienta w podnoszeniu konwersji – dyskusja BartoszLewiński,E-CommerceOperationsCoordinator,

TOYS ”R” US Poland1 Strona mobilna e-sklepu – koszty, czas wdrożenia, efekty

Dominik Kaznowski, Prezes Fundacji PWN

Usability w e-commerce – case study nowej odsłony ANSWAER.COMWojciech Tomaszewski, Dyrektor ds. marketingu

ie-commerceWearCo,ANSWEAR.com

Email 3.0. Uratuj 20% transakcji w Twoim sklepie onlineTomaszPakulski,DyrektorMarketinguiSprzedaży,EmailLabs

2

3 4

16:35 Przerwanakawęipodziałuczestnikównastolikitematyczne

PROGRAM FORUM Dzień 2, wtorek, 21 października

Moderator: Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo

9:00 Rejestracja, poranna kawa

9:30 e-Shopinmulti-channelsalesstrategy–perspectivesandrisks

· theroleandplaceofthee-shopinthesalesstrategyacross

multiple channels

· howto”develop”e-shopsfromtheomnichannelperspective

Key Speaker: Marc Rietbrock, Head of E-Commerce,

Orsay (GERMANY)

10:00 Sesjapytań

10:10 Replatforming Your Ecommerce Site Does Not Need

to Be Painful Case study TommyHilfiger

· how to choose a platform provider

· how to manage communications with the senior executive team

· who are the 2 people you must hire to ensure the project is a success

Key Speaker: Jared Blank, Vice President E-Commerce,

TommyHilfiger (USA)

10:40 Sesjapytań

10:50 Przerwanakawę

11:10 Jakbyć„premium”wpolskime-commerce

Case study Sephora

· czynapolskime-rynkujestmiejscedlajakościowychgraczy

· konkurowaniepozacenowenaprzykładzieSephora

Jakub Jasiński, e-Commerce Leader, Sephora Polska

11:40 Sesjapytań

11:50 TheNewMobileCommerce: Blurring TheLineBetween

OnlineandOfflinePayments

· future of online payments

· potential of mobile commerce for the real world

· one-clickpayments–makeitsimple

Trayan Nikolov, Dyrektor Pionu Rozwoju Produktów, PAYU

12:10 Sesjapytań

12:15 Lunch

13:15 Współpracaproducent–siećonline

– dyskusja panelowa

· jakproducentmożewspieraće-commerce

· kluczoweaspektywspółpracy:oczekiwaniaproducenta

a oczekiwania sieci

Eksperci:

Stanisław Krzaklewski, Dyrektor Projektu Internetowego,

Alma.24.pl, Alma Market

Michał Nawrocki, Dyrektor ds. e-Commerce, Członek Zarządu,

Terg

Tomasz Mazur, e-Retail Manager, Danone

Tomasz Ślaskowicz, Dyrektor Handlowy, Beko

Michał Walczyński, Senior e-Commerce Specialist,

Samsung Electronics Polska

Moderator:

Paweł Wojciechowski, były Dyrektor Zarządzający, Ravelo

13:55 Sesjapytań

14:05 Noweobowiązkisprzedawcyinternetowego

· nowa ustawa o prawach konsumenta – rewolucja, czy ewolucja?

· kluczowewyzwaniadlae-sklepówwynikająceznowejustawy

o prawach konsumenta

· nterpretacjanajbardziejniejasnychzapisów-pytaniaotwarte

do eksperta

dr Paweł Litwiński, Adwokat, Partner BartaLitwiński,

KancelariaRadcówPrawnychiAdwokatów

14:40 PodusmowanieIIIForumilosowaniebezpłatnegoudziału

w IV edycji

14:50 ZakończenieIIIForume-Handel

Patron branżowy: Patroni medialni: Partner:

UCZESTNICY O POPRZEDNICHEDYCJACH FORUM„Forum e-Handel było dla mnie dobrą okazją do skonfrontowania

swojego doświadczenia i wiedzy z innymi osobami z branży

e-commerce na rynku polskim, w szczególności jeżeli chodzi

nowe trendy i technologie. Polecam!”

Marlena Gref-Stefańska, Country Marketing Manager,C&A Online GmbH

„Forum e-Handel uważam za bardzo udane wydarzenie.

Wiele pomysłów zaprezentowanych w czasie jego trwania

zainspirowało nas do zmian w działalności naszej firmy.

Polecam udział!”

Jędrzej Wittchen, Prezes Zarządu, Wittchen

„Forum e-Handel to świetna okazja by zarówno pokazać swój

punkt widzenia na handel w Internecie (i nie tylko), ale również

skonfrontować to z innymi uczestnikami rynku, wymienić się

doświadczeniami oraz odnaleźć inspirację do dalszych działań.

Świetni prelegenci, otwarci słuchacze i świetna organizacja

uprzyjemniają uczestnictwo w tym wydarzeniu. Polecam

zarówno same prezentacje jak i bardzo owocne rozmowy

kuluarowe.

Antoni Leniek, SEM Manager, answear.com

ZGŁOSZENIE UCZESTNICTWA W FORUMSzczegółowe warunki zgłoszenia udziału oraz formularz rejestracji on-line dostępne są na stronie:

Koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi:

www.forum-e-handel.com/zgloszenie

Do 5 września 2014 r.

W okresie 6-26 września 2014 r.

W okresie po 26 września 2014 r.

2195 PLN + 23% VAT przy rejestracji 3 i więcej osób z firmy

2595 PLN + 23% VAT przy rejestracji 2 osób z firmy

2795 PLN + 23% VAT przy rejestracji 1 osoby z firmy Oferta promocyjna – dotyczy wyłącznie 15 pierwszych zgłoszeń!

2995 PLN + 23% VAT przy rejestracji 1 osoby z firmy, po wyczerpaniu

puli zgłoszeń promocyjnych

2995 PLN + 23% VAT przy rejestracji 2 i więcej osób z firmy

3495 PLN + 23% VAT przy rejestracji 1 osoby z firmy

3995 PLN + 23% VAT przy rejestracji dowolnej liczby osób z firmy

Więcej informacji na tematmożliwości współpracy partnerskiej podczas Forum udziela:

Anna ChrobotB4B Communications Manager

22 256 70 35 anna.chrobot@bbm.pl

Więcej informacji na tematuczestnictwa udziela:

Anna BanaśHead of Sales

12 350 54 06 anna.banas@bbm.pl

ZAPRASZAMY

BlueBusinessMediaSp.zo.o.OddziałKrakówul.BerkaJoselewicza21c,31-031Krakówtel.+48123505400fax.+48123505401info@bluebusinessmedia.comwww.bbm.pl