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OCEAN INDIENCOMPRENDRE, ACCOMPAGNER, FIDELISER
DÉFINIR ET FAIRE EXPLOSERVOS OBJECTIFS E-BUSINESS AVEC
LES INTERLOCUTEURS APPROPRIÉS
AGENDA DE LA PRESENTATION
Définir vos objectifs
Exploiter l’écosystème digital
Le chef de projet : votre interlocuteur privilégié
1COMPRENDRE VOTRE
PROBLEMATIQUE
DEFINIR VOS OBJECTIFS
Renforcer les valeurs de marque sur sa cible Prolonger une campagne offline en montrant
les coulisses Sortir de son cœur de cible Démontrer les avantages produits Interpeller l’internaute
DÉVELOPPER LA NOTORIÉTÉ
CONQUÉRIR DE NOUVELLES CIBLES
Relationnel
Opérationnel
ImageChiffre
d’affaires
Mettre en place des incentives en ligne Bon de réduction Instant gagnant sur preuve d’achat Relais opération magasin Prolongement opérations marketing terrain et opérationnel Happy hours
PROMOUVOIR LES VENTES
ENCOURAGER L’ACHAT ONLINE ET OFFLINE
Relationnel
Opérationnel
ImageChiffre
d’affaires
Donner un ton multimédia à la communication Utiliser les techniques d’animation pour illustrer des
valeurs de marque Oser des campagnes décalées Jouer l’impertinence ou l’humour
DÉPLOYER UN TERRITOIRE DE
COMMUNICATION
Relationnel
Opérationnel
ImageChiffre
d’affaires
Utiliser le multimédia pour rassembler ses
consommateurs Proposer un esprit communautaire autour
de la marque Faire participer l’internaute à la richesse du
site web Encourager l’implication de chacun
DÉVELOPPER ET ANCRER UNE COMMUNAUTÉ
4
Relationnel
Opérationnel
ImageChiffre
d’affaires
Faire vivre un moment d’exception et éphémère en ligne Développer une rumeur ou un canular sur le web
FAIRE DE L’ÉVÉNEMENTIEL
RÉPANDRE UNE RUMEUR…
Relationnel
Opérationnel
ImageChiffre
d’affaires
Récompenser la fidélité Faire d’un consommateur un véritable ambassadeur Attribuer des avantages et des exclusivités
FIDÉLISER LE CONSOMMATEUR
Relationnel
Opérationnel
ImageChiffre
d’affaires
MarqueProduitsServices
CONCEPTION
MISE EN ŒUVRE
EXPLOITATION
MESURE DE
PERFORMANCEDispositif
E-Business
VOS ATTENTES D’UN PRESTATAIRE
EXPLOITATION
MESURE DEPERFORMANCE
MISE EN ŒUVRE
CONCEPTION
Comprendre les enjeux du client Être force de proposition Concevoir des solutions impactantes et innovantes Projeter les bénéfices attendus (CA, notoriété, taux de couverture, …)
Production « clés en mains » des dispositifs online Choix et mise en œuvre des techniques de recrutement (Media) Recommandations en terme de visibilité et préconisation plan ‘hors media’
Hébergement & sécurité Mises à jour Ajustements des dispositifs selon les résultats Gestion des programmes relationnels Tirages au sort (pour un jeu online)…
Mesure de la performance des actions engagées Suivi de la montée en puissance Ajustements en temps réel et optimisation des investissements Rapports statistiques détaillés Contrôle du ROI
VOS ATTENTES D’UN PRESTATAIRE
2VISION 360° DE VOTRE
ENVIRONNEMENT
L’ECO-SYSTÈME DIGITAL
VISUALISER VOTRE ENVIRONNEMENT :
LES DIFFERENTES EXPERTISES
Know your Brand
Generate qualified traffic& awareness
Digital Experience
ManageCustomer
Relationship
Définition et positionnement de la marque
Stratégie d’actions online globale
Display Search marketing Performance
marketing et affiliation Brokerage de base
d’e-mail
Conception, création et optimisation de sites
Campagnes publicitaire online
E-PRM/CRM Viral Marketing
Segmentation Tracking/Analyse
Conseil et Stratégie
Media et communication
Web agency Data marketing
Le paid search
Le Référencement naturel
Le display au CPMLes partenariats
L’affiliation
Le display au CPC Les publi-rédac
Les RPLe mobile marketing
Moteurs de recherche
Communication GrandsPortails
Sites éditoriaux référents
Sites e-commerce & service
Sites éditoriaux niche
Nano publishing
Capacité de couverture Capacité d’influence
Je cherche, je trouve…
J’échangeJe lance ma
session J’achète Je m’informe, je me divertis
Google, MSN, Yahoo..
Mails Messenger
Skype
FAI Orange
CdiscountImpots.frAnnoncesShopbot
Sites>200 000 vu (clicanoo.re)
Tout autre site< 500.000 vu
Blogs,Forums,
avis conso, My space
…
VISUALISER VOTRE ENVIRONNEMENT :
L’ECOSYSTEME DIGITAL
LA PROMESSE QUE DOIT PORTER
VOTRE SITE
IMAGINER, CONCEVOIR ET RÉALISER DES ENVIRONNEMENTS DIGITAUX
RELATIONNELSENTRE
POUR EN FAIRE DES
CITOYENS DE VOTRE MARQUE.
VOTRE MARQUE,
VOS PRODUITS,
VOS SERVICES
VOS PROSPECTS VISÉS,
VOS CLIENTS ACQUIS,
VOS AMBASSADEURS
ET
“IF BUSINESS VALUE IGNORES CONSUMER VALUE…”
BUSINESS / CONSUMER :COMMUNICATION PERSUASIVE DE MASSE
“WHEN BUSINESS VALUE MEETS CONSUMER VALUE, THAT’S COMMUNICATION”
BUSINESS+CONSUMERCOMMUNICATION DE CONVICTIONS ET DE DIALOGUES
ÉCOSYSTÈMES RELATIONNELS ET CITOYENS DE VOTRE MARQUE
LA COMMUNICATION DE CONVICTIONS ET DE DIALOGUES PASSE PAR LA CONCEPTION ET LA RÉALISATION D’ESPACES PRIVILÉGIÉS DE DIALOGUE
POUR LES PROSPECTS, POUR LES CLIENTS FIDÈLES, POUR LES PRESCRIPTEURS… CES ESPACES RESPECTIFS S’INSCRIVENT DANS UN ENVIRONNEMENT COHÉRENT À LA MARQUE. PLUS QUE DES SITES, L’OBJECTIF EST LA CONCEPTION DES :
CHAQUE MOMENT DU PROJET CONSEIL / CRÉATION / EXPLOITATION EST INTER-DÉPENDANT DES AUTRES, MAIS PEUT ÉGALEMENT SE SUFFIR À LUI-MÊME.
IMAGINER ET PLANIFIER : VISION STRATÉGIQUE + FEUILLE DE ROUTE + ÉCOSYSTÈME DIGITAL. Cadrage et plateforme stratégique pour mettre en place les bénéfices opérationnels, sociaux et sociétaux, les phaser sur la feuille de route opérationnelle pour les orchestrer sur les différents canaux et dispositifs digitaux.
CONCEVOIR ET DÉPLOYER : STRATÉGIE DE MARQUE + ARCHITECTURE D’INFORMATION + STRATÉGIE DE CONTENU + DESIGN VISUEL + TECHNOLOGIE. Exécution créative pour concevoir et déployer l’expérience de marque et l’expérience utilisateur dans la structure d’information, dans la mise en œuvre des fonctionnalités, dans la ligne éditoriale et le contenu, dans l’expression visuelle de la marque et dans le socle technologique requis.
EXPLOITER ET RÉSONNER : SOURCING CONTENUS ET RESSOURCES + ANIMATION ÉDITORIALE + STRATÉGIE DE MÉDIATISATION ET D’INFLUENCE. Évolutions douces animation et maintenance de l’écosystème relationnel jour après jour, les actions de médiatisations pour planifier la résonnance du dispositif.
3LE CHEF DE PROJET AGENCE
LE CONSULTANT WEB
L’INTERLOCUTEUR DE VOS
PROBLEMATIQUES
LE PIVOT DE TOUTES LES EXPERTISES
Infographiste multimédia
Animateur de site
Webdesigner
Designer (3D, Flash, son)
Designer 3D
Ingénieur développementIntégrateur HTML
Administrateur bases de données
Directeur artistique
Webmaster (responsable technique du site)
Concepteur rédacteurProducteur-integrateur de services-contenus
Web planner
Acheteur / Vendeur Média
Trafic manager
Responsable fidélisation
Ergonome Juriste Internet
Spécialiste du e-commerce
Responsable commercial
Responsable partenariat
Traqueur de bugs
Webliner
Avant-vente
Budget
Planning
Spécifications fonctionnelles
Story-board
Spécifications techniques
Briefing
Suivi de production
Recettage
RELATIONNEL
OPÉRATIONNELLe savoir faire…
Relation client
Gestion des réunions
Gestion prestataire
Gestion de crise
Encadrement
… et le savoir être
CARACTERISTIQUES
DE VOTRE CHEF DE PROJET