1. RECURSOS HUMANOS:TAREA UNIDAD 1En el hotel IEDA se necesita cubrir el puesto de camarera/o de pisos, puesto que la plaza se ha quedado vacante. El departamento de recursos humanos de dicho hotel ha realizado un perfil profesional.PERFIL PROFESIONAL DE CAMARERA/O DE PISOS Las competencias generales, que deber realizar en dicho puesto, son limpieza y puesta a punto de las habitaciones, en todas las dependencias, as como las reas comunes de pisos, cuidando el buen estado de instalaciones y mobiliario, mediante los procedimientos y tcnicas establecidas por la gobernanta/e o superior, para ofrecer una alta calidad en cuanto a limpieza e higiene y perfecto estado de uso de las habitaciones. Las funciones propias de este puesto de trabajo sern las siguientes: 1. Preparar el material, maquinaria, productos, y utensilios para el comienzo del desarrollo del trabajo. 2. Limpiar y arreglar las habitaciones de los clientes, y reas colindantes, y comprobar el buen estado de las instalaciones y mobiliario. 3. Atender al cliente durante toda su estancia en el hotel y procesar, en su caso, los objetos olvidados por los mismos. 4. Finalizar el trabajo con la recogida y limpieza de equipos, materiales, etc., comprobando que queda en perfecto estado, para mantener una buena imagen del rea.Los conocimientos que debe tener cualquier persona para poder realizar el trabajo de camarera/o de pisos correctamente: a) Tcnicas de limpieza, ordenamiento y aseo aplicables a instalaciones y equipos de uso comn en habitaciones y reas sociales b) Tcnicas de montaje de cama y presentacin de piezas de menaje y otros elementos c) Requisitos de higiene personal y seguridad en el trabajo d) Operacin de equipos y aparatos de uso ms comn en las habitaciones e) Procedimientos para asegurar la privacidad y seguridad del husped

2. f) Servicios de hotelera; funciones generales de cada departamento de un establecimiento de alojamiento g) Rutinas de lavandera y mantenimiento preventivo h) Procedimientos de manejo de mini-bares i) Manejo de formulariosLas habilidades, que nuestro departamento de recursos humanos, deben tener en este puesto de trabajo: Clculo de las cuatro operaciones aritmticasLectura y escritura clara para llenado de formularios y registros de novedades simplesTomar decisiones rpidas bajo presinComunicarse claramente de manera verbalManipular objetos con firmeza y coordinacin motrizY por ltimo, mencionamos las actitudes ms importantes que se deben tener para realizar este empleo: Prctico: con los pies en la tierra, con sentido comn, que le guste reparar las cosas. Detallista: metdico, ordenado, preciso, que le guste tener cada cosa en su sitio. Tradicional: preserva los mtodos bien establecidos, prefiere la ortodoxia, disciplinado y convencional. Equilibrado emocionalmente: no transparenta emociones, reservado en sus sentimientos, controla explosiones temperamentales. Discreto: reservado, evita hablar de s mismo y de los otros. Atento: cordial con el cliente, considerado hacia los otros, ayuda a aquellos que lo necesitan, tolerante, comprometido. 3. ANUNCIO PUBLICITARIO 4. HOTEL IEDA **** Se precisa camarera de pisos para hotel ubicado en Avda. los Prncipes , 22 (SEVILLA). Sus Prncipes, funciones sern: limpieza de habitaciones, trabajo con maquinaria especfica, atencin al cliente, etc. Las actitudes que necesitamos para este puesto: atento, responsable, discreto, y trabajador, entre otras. Se requiere persona con estudios en el sector de hostelera o turismo, con experiencia mnima de 3 meses en este sector. 5. VALORES DEL CDIGO DEONTOLGICO Garanta de confidencialidad: Proteger la informacin y los datos que los clientes nos confan. Este valor es uno de los ms importantes que caracteriza a una camarera de pisos, ya que sta tiene acceso a la informacin ms ntima y personal de cada cliente. Cumplimiento del sistema de gestin medioambiental: todo el personal del hotel debe conocer, aplicar y desarrollar este sistema. La funcin de la persona que realice el puesto de camarero/a de pisos, deber tener en cuenta la utilizacin de productos de limpieza, para as minimizar el impacto medioambiental.VERNICA JIMNEZ DE LA ROSA 6. VALORES DEL CDIGO DEONTOLGICO Garanta de confidencialidad: Proteger la informacin y los datos que los clientes nos confan. Este valor es uno de los ms importantes que caracteriza a una camarera de pisos, ya que sta tiene acceso a la informacin ms ntima y personal de cada cliente. Cumplimiento del sistema de gestin medioambiental: todo el personal del hotel debe conocer, aplicar y desarrollar este sistema. La funcin de la persona que realice el puesto de camarero/a de pisos, deber tener en cuenta la utilizacin de productos de limpieza, para as minimizar el impacto medioambiental.VERNICA JIMNEZ DE LA ROSA