Reducción de costos y mayor calidad en el trabajoen equipo con Lync Server 2010.

RESUMEN

Región:

Argentina

Industria:

Energía

Situación:

Se requería de una solución de comunicaciones unificadas al tiempoque se estaba renovando toda la infraestructura tecnológica de la compañía.

Solución: Se implementó Lync Server 2010 conectado a Exchange Server y Outlook, centrales telefónicas tradicionales .

Beneficios:

50% de ahorro en comunicaciones

Hasta 75% reducción de viajes

Agilidad en la comunicación entre oficinas de 9 países

Integración de diversos canales de comunicación, incluyendo telefonía

"Con la solución de comunicaciones unificadas de Microsoft, logramos reducir en un 50% los costos en materia de comunicaciones telefónicas, al tiempo que logramos enriquecer las interacciones entre el personal de las distintas oficinas dentro de cada país y en toda la región."Victor Svariati, Gerente de Infraestructura

San Antonio Internacional implementó Lync Server 2010 en las oficinas de los 9 países donde opera. Integró la plataforma de comunicaciones unificadas con las centrales telefónicas tradicionales. Las prestaciones de alta disponibilidad de la solución aseguran un nivel óptimo de productividad. Al ahorroen costos de llamadas de voz agrega la reducción de viajes internacionales de los ejecutivos y enriquece la colaboración con videoconferencias, con la posibilidad de compartir el escritorio y las aplicaciones, con el indicador de presencia y la posibilidad de acceder vía web.

Lync Server 2010Caso de éxito

“El rol de supervivencia de Lync es muy interesante. Nos permite asegurar la continuidad de la operación ante cualquier imprevisto que saque de línea a un servidor o un gateway, ya que activa inmediatamente otro de la red sosteniendo el servicio de cara a los clientes.”

Victor Svariati, Gerente de Infraestructura de San Antonio Internacional

Situación

San Antonio Internacional es una compañía de servicios petroleros y gasíferos, vinculados a la perforación, E&P, apoyo logístico a las operaciones, transporte de equipos, mantenimiento y traslado de instalaciones, mezcla de cemento y laboratorio de desarrollo químico, en 9 países de América Latina. Cuenta con 78 equipos de perforación, 150 de workover, 45 de pulling, 2 barcazas y 5 workover offshore, constituyéndose en la flota más importante de su tipo en la región, en la que opera desde hace más de 50 años.

En sus 33 bases operativas, más de 3000 empleados generaban un gran costo de comunicaciones telefónicas y los viajes eran moneda corriente. Al tratarse de una industria sensible, y dada la complejidad de los proyectos de sus clientes, San Antonio Internacional se planteó la necesidad de contar con una plataforma de comunicaciones unificadas.

En los más de 15 servicios provistos por la compañía, están involucrados operarios, ingenieros civiles, químicos e industriales, personal administrativo, líderes de proyecto y diversos niveles ejecutivos. Todos ellos requerían de nuevas herramientas que agilizaran las comunicaciones. Las centrales telefónicas de la organización o elementos aislados de comunicaciones vía Internet no satisfacían las necesidades existentes.

Solución

El primer paso de la organización, durante 2010 y en el marco de un proceso de estandarización tecnológica que abarcó temas de infraestructura y las terminales de los usuarios, se implementó Office Communicator 2007 R 2 en los 9 países en los que opera la organización y actualmente

se encuentra iniciando la migración a Microsoft Lync Server 2010.

“En una primera etapa activamos todos los servicios de la plataforma de comunicaciones unificadas de Microsoft, incluyendo la interconexión con las diversas centrales telefónicas que tenemos aún hoy, de diferentes fabricantes y modelos. Así comenzamos a utilizar las funciones de ‘Enterprise Voice’ o voz sobre IP. Esto impactó significativamente en nuestros costos, sobre todo considerando la cantidad de llamadas internacionales que tenemos entre oficinas de toda la región y especialmente con Brasil donde está nuestra casa matriz”, comenta Victor Svariati, Gerente de Infraestructura de San Antonio Internacional.

La plataforma permite al personal mantener reuniones virtuales a través de conferencias de voz o video entre muchos usuarios, incluso con aquellos que puedan estar fuera de su escritorio, conectándose vía web o llamando desde un número de teléfono local. Simultáneamente, pueden establecer conversaciones de chat entre dos o más usuarios y compartir sus aplicaciones para debatir conjuntamente sobre algún tema en particular. Además, el armado de grupos vinculados por área o temática de interés, una herramienta que aumenta notablemente la productividad, resulta muy fácil de configurar.

“La implementación fue muy rápida, pudimos cubrir todos los países en tan solo 4 meses, incluyendo la integración con las PBXs y las soluciones de seguridad de tercero, conectadas al ISA Server. Ahora estamos en la migración a Microsoft Exchange 2010 y en la implementación del rol de comunicaciones unificadas de Outlook, para que todos los usuarios puedan acceder a las prestaciones de Lync desde su habitual interfaz de correo electrónico y agenda. Así podrán ver con el

Para más información

Acerca de Microsoft Argentina www.microsoft.com/argentina

Acerca de San Antonio Internacional www.sanantoniointernacional.com

indicador de presencia si un compañero de trabajo está en línea, podrán buscar a un contacto revisando el árbol de jerarquías asociado al Active Directory, generar reuniones con Lync, entre muchas otras tareas cotidianas”, amplía el ejecutivo.

En cuanto a los requerimientos de alta disponibilidad de la organización, Svariati señala que “el rol de supervivencia de Lync es muy interesante. Nos permite asegurar la continuidad de la operación ante cualquier imprevisto que saque de línea a un servidor o un gateway, ya que activa inmediatamente otro de la red sosteniendo el servicio de cara a los clientes”.

Beneficios

“Con la solución de comunicaciones unificadas de Microsoft, logramos reducir en un 50% los costos en materia de comunicaciones telefónicas, al tiempo que logramos enriquecer las interacciones entre el personal de las distintas oficinas dentro de cada país y en toda la región, con los recursos de video, chat, compartir aplicaciones y el indicador de presencia”, resume Victor Svariati.

“También pudimos eliminar muchos viajes de ejecutivos; antes teníamos que hacer un viaje por mes a alguna subsidiariay, en algunos casos, hasta 3 viajes por mes a Brasil. El último año no fue necesario trasladarnos más de 3 veces en total. Son más de 3000 personas unidas en un entorno virtual de alta productividad” añade el Gerente de Infraestructura