reingeniería de los procesos de vacaciones y permisos de una

REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DE VACACIONES Y PERMISOS DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS ELÉCTRICOS

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA

SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

PROGRAMA DE POSGRADO EN INGENIERÍA DE SISTEMAS

México, Diciembre 2009.

TESIS QUE PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRO EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN INGENIERIA DE SISTEMAS PRESENTA: C.P. MINERVA DEL MAR GUTIÉRREZ ARMENTA

DIRECTOR: M. en C. ERNESTO MERCADO RAMÍREZ

i

DDEEDDIICCAATTOORRIIAA

AA MMII MMAAMMÁÁ

Por ser uno de los ángeles más grandes que Dios puso en mi camino. Agradezco su entrega y amor,

por estar en los momentos más difíciles.

AA MMII PPAAPPÁÁ

Por todo el amor, cariño y apoyo incondicional

que me ha brindado toda la vida. Gracias por ser el mejor padre que pude

Tener y por ser mi ejemplo a seguir.

AA MMII PPRROOFFEESSOORR

Que me ayudaron a realizar este Proyecto en especial al M. en C. Ernesto Mercado Ramírez

Por su cariño y apoyo; así por permitirme conocer su calidad humana.

AA MMIISS HHEERRMMAANNOOSS

Por brindarme su cariño, y que sea un Ejemplo, para que ellos continúen

Estudiando.

AA MMIISS AABBUUEELLOOSS

Les doy las gracias por haberles

dado la vida a mis padres, por ayudarnos en los momentos

más difíciles.

EENN EESSPPEECCIIAALL

A esos ángeles que Dios me ha mandado, para cuidarme. Sobre todo a ti

Mamá Mine, que mandaste a ese ángel llamado Belén, para

sanar ese vacío que dejaste.

ii

ÍÍNNDDIICCEE

PPáággiinnaass RREESSUUMMEENN AABBSSTTRRAACCTT IINNTTRROODDUUCCCCIIÓÓNN

CCAAPPIITTUULLOO 11.. MMAARRCCOO TTEEÓÓRRIICCOO 1.1 ESTADO DEL ARTE 11 1.2 ANTECEDENTES 44 1.3 MISIÓN 66 1.4 VISIÓN 66 1.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 66 1.6 FUNCIONES ESENCIALES DE LUZ Y FUERZA DEL CENTRO 66 1.7 UBICACIÓN ESPACIO TIEMPO LUZ Y FUERZA DEL CENTRO 77 1.8 UBICACIÓN DE LA EMPRESA 99 1.9 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL GENERAL 1100 1.9.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARTICULAR 1111 1.10 OBJETIVOS 1.10.1 GENERAL 1122 1.10.2 PARTICULAR 1122 1.10.3 ESPECÍFICOS 1122 1.11. REINGENIERÍA DE PROCESOS 1133 CCAAPPIITTUULLOO 22.. MMEETTOODDOOLLOOGGÍÍAA PPAARRAA EELL RREEDDIISSEEÑÑOO UUSSAANNDDOO BBAASSEE DDEE DDAATTOOSS 2.1 INTRODUCCIÓN 1144 2.1.1 FASES DE LA METODOLOGÍA 1155 CCAAPPIITTUULLOO 33.. DDEESSCCRRIIPPCCIIÓÓNN DDEE LLAASS AACCTTIIVVIIDDAADDEESS DDEE LLOOSS PPRROOCCEESSOOSS 3.1 INTRODUCCIÓN 1177 3.2 PROCESO REDISEÑADO DEL PROGRAMA DE VACACIONES 2200 3.2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE VACACIONES 2211 3.3 PROCESO REDISEÑADO MODIFICACIÓN DE VACACIONES POSTERIOR AL CIERRE DE LA CAPTURA

2266

3.3.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE MODIFICACIÓN AL PROGRAMA DE VACACIONES

2277

iii

ÍÍNNDDIICCEE

PPáággiinnaass

3.4 PROCESO REDISEÑADO DE PERMISOS CON SALARIO 3300 3.4.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PERMISOS CON SALARIO 3333 CCAAPPIITTUULLOO 44.. RREEAALLIIZZAACCIIÓÓNN DDEELL DDIISSEEÑÑOO 4.1 INTRODUCCIÓN 3355 4.1.2 ESTRUCTURA DE LA BASE DE DATOS DEL PROGRAMA VACACIONES

3399

4.1.3 DIAGRAMA RELACIONAL DE LA BASE DE DATOS 4411 4.1.4 LÓGICA DEL PROGRAMA 4422 CCAAPPIITTUULLOO 55.. DDEESSCCRRIIPPCCIIÓÓNN DDEELL PPRROOGGRRAAMMAA 5.1 INTRODUCCIÓN 4433 5.1.1 EVALUCIÓN DEL SISTEMA ACTUAL DE LA EMPRESA CONTRA EL SISTEMA DE CÓMPUTO

4444

5.2 USO DEL SISTEMA 4466 Conclusiones 5522 REFERENCIAS 5533 APÉNDICE 5555

iv

ÍÍNNDDIICCEE DDEE FFIIGGUURRAASS

PPáággiinnaa FFIIGG.. 11..11 UNIVERSO 77 FFIIGG.. 11..22 VÍA LÁCTEA 77 FFIIGG.. 11..33 SISTEMA SOLAR 77 FFIIGG.. 11..44 PLANETA TIERRA 77 FFIIGG.. 11..55 CONTINENTE AMERICANO 88 FFIIGG.. 11..66 REPÚBLICA MEXICANA 88 FFIIGG.. 11..77 DISTRITO FEDERAL 66 FFIIGG.. 11..88 ÁREA GEOGRÁFICA DE LA COMPAÑÍA DE LYFC 99 FFIIGG.. 11..99 UBICACIÓN LyFC 99 FFIIGG.. 11..1100 ORGANIGRAMA DE LA SUBDIRECCIÓN DE DISTRIBUCIÓN Y

COMERCIALIZACIÓN 1100

FFIIGG.. 11..1111 ORGANIGRAMA DE LA SUBDIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN

1111

FFIIGG.. 22..11 METODOLOGÍA DEL REDISEÑO USANDO BASE DE DATOS 1155

FFIIGG.. 22..22 CLASIFICACIÓN DE REINGENIERÍA 1166 FFIIGG.. 33..11 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL DEL PROGRAMA DE

VACACIONES 1188

FFIIGG.. 33..22 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL DEL SISTEMA DE CÓMPUTO DE VACACIONES

2200

FFIIGG.. 33..33 ELEMENTOS DEL NUEVO SISTEMA DE VACACIONES 2222

FFIIGG.. 33..44 ANÁLISIS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS ACTUALES DE LA EMPRESA Y DEL SISTEMA DE CÓMPUTO

2222

FFIIGG.. 33..55 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL DE MODIFICACIÓN AL PROGRAMA DE VACACIONES

2233

FFIIGG.. 33..66 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL DEL SISTEMA DE CÓMPUTO MODIFICACIÓN DE VACACIONES

2266

FFIIGG.. 33..77 ELEMENTOS DEL NUEVO SISTEMA MODIFICACIÓN DE VACACIONES

2277

FFIIGG.. 33..88 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL DE PERMISOS CON SALARIO 2288

v

ÍÍNNDDIICCEE DDEE FFIIGGUURRAASS

PPáággiinnaa

FFIIGG.. 33..99 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL DEL SISTEMA DE CÓMPUTO DE PERMISOS CON SALARIO

3333

FFIIGG.. 33..1100 ELEMENTOS DEL NUEVO SISTEMA PERMISOS CON SALARIO

3344

FFIIGG.. 44..11 DIAGRAMA DEL SISTEMA DE CÓMPUTO 3355 FFIIGG.. 44..22 DIAGRAMA RELACIONAL DE LA BASE DE DATOS 4411 FFIIGG.. 44..33 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL DEL SISTEMA DE

CÓMPUTO 4422

FFIIGG.. 55..11 GRAFICA DE EFICIENCIA 4455 FFIIGG.. 55..22 INICIO DEL PROGRAMA ANUAL DE VACACIONES 4466 FFIIGG.. 55..33 EMPLEADO INTRODUCE SUS DATOS VACACIONALES 4477 FFIIGG.. 55..44 MUESTRA UN MENSAJE, EL EMPLEADO REGISTRO SUS

VACACIONES 4488

FFIIGG.. 55..55 LA VENTANA MUESTRA LOS DÍAS CON LOS QUE CUENTA EL TRABAJADOR PARA SUS VACACIONES

4488

FFIIGG.. 55..66 MUESTRA UN MENSAJE CUANDO UN TRABAJADOR ESCRIBIÓ LA CLAVE INCORRECTA.

4499

FFIIGG.. 55..77 MUESTRA EL MENÚ DEFINICIONES 4499 FFIIGG.. 55..88 CAPTURA DEFINICIONES DEPENDIENDO EL SECTOR 5500 FFIIGG.. 55..99 PANTALLA DE PERMISOS, FALTAS Y AMONESTACIONES 5511

FFIIGG.. 55..1100 REPORTE DE LOS EMPLEADOS DE LA COMPAÑÍA 5511

vi

ÍÍNNDDIICCEE DDEE TTAABBLLAASS

PPáággiinnaa TTaabbllaa 33..11 FLUJOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO

ACTUAL DE VACACIONES 1199

TTaabbllaa 33..22 FLUJOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO REDISEÑADO DE VACACIONES

2211

TTaabbllaa 33..33 FLUJOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO ACTUAL: “MODIFICACIÓN AL PROGRAMA DE VACACIONES”

2244

TTaabbllaa 33..44 FLUJOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO REDISEÑADO: “MODIFICACIÓN DE VACACIONES”; DEL SISTEMA DE CÓMPUTO

2277

TTaabbllaa 33..55 FLUJOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO ACTUAL DE PERMISOS CON SALARIO

3300

TTaabbllaa 33..66 FLUJOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO “PERMISOS CON SALARIO”, DEL SISTEMA DE CÓMPUTO

3344

TTaabbllaa 44..11 DEFINICIÓN DE RESTRICCIONES 3366 TTaabbllaa 44..22 APLICACIÓN DE RESTRICCIONES AL EMPLEADO 3377 TTaabbllaa 44..33 REGISTRO DE VACACIONES 3388 TTaabbllaa 44..44 DEFNRESTRICS 3399 TTaabbllaa 44..55 DIASFESTIVOS 3399 TTaabbllaa 44..66 EMPLEADOS 3399 TTaabbllaa 44..77 PUESTOS 4400 TTaabbllaa 44..88 RESTRICVACACIONALES 4400 TTaabbllaa 44..99 VACACIONES 4400 TTaabbllaa 55..11 TIEMPO ACTUAL DE LAS OPERACIONES DEL PROCESO

DE VACACIONES 4444

TTaabbllaa 55..22 TIEMPO ACTUAL REQUERIDO USANDO EL PROGRAMA DE CÓMPUTO

4444

vii

GGLLOOSSAARRIIOO SSIISSTTEEMMAA:: Es un conjunto de elementos, (entradas, procesos salidas, control, datos, tiempo, volumen, distribución), relacionados que interactúan entre sí para lograr un fin determinado. SSUUBBSSIISSTTEEMMAA:: Se entiende por subsistemas a conjuntos de elementos y relaciones que responden a estructuras y funciones especializadas dentro de un sistema mayor. Determinan los objetivos y límites del sistema objeto de análisis, caracterizar su estructura y funcionamiento, marcar las directrices que permitan alcanzar los objetivos propuestos y evaluar sus consecuencias. TTEECCNNOOLLOOGGÍÍAASS DDEE IINNFFOORRMMAACCIIÓÓNN:: Las tecnologías de información son las técnicas en las cuales nos ayudan a administrar los Recursos (Humanos, Materiales y Financieros), planeando de manera eficaz.

PPRROOCCEESSOO:: El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea realizada por un miembro de la organización, etc. TTRRAABBAAJJOO:: Esfuerzo o actividad físico o mental que se dirige hacia la producción o logro de algo. (Diccionario) Trabajo: Cuando una determinada actividad desplace un proceso hacia delante o le añada valor en forma directa. “Manual de Trabajo de Reingeniería de Procesos”. PPRROOCCEEDDIIMMIIEENNTTOO:: Es una secuencia de actividades que ejecuta una persona; esto es, en este caso se deben describir las acciones que lleva a cabo. Por ejemplo las actividades que realiza para prepararse a salir al trabajo cada mañana. SSOOLLIICCIITTUUDD DDEE AAPPLLIICCAACCIIÓÓNN ““BBIILLLLEETTEE””:: Documento previo donde la Comisión de Trabajo hace una solicitud para aplicaciones contractuales (Días Festivos, Permisos Sin Salario y Con Salario, Reposición de Vacaciones Inutilizadas), ante la Administración por petición del trabajador. MMEESSAA DDEE PPEERRSSOONNAALL:: Grupo de personas que atienden al personal de un escalafón. RREEPPRREESSEENNTTAACCIIÓÓNN:: Persona que forma parte de la Comisión de Trabajo del S.M.E. de los diferentes escalafones pertenecientes a la Gerencia de Comercialización.

viii

GGLLOOSSAARRIIOO DDEE TTÉÉRRMMIINNOOSS CC.C.T.: Contrato Colectivo de Trabajo Vigente. LyFC: Instituto Politécnico Nacional SME: Sindicato Mexicano de Electricistas SCM: la Subdirección de Comercialización CEC: Convenios Específicos de Colaboración Long: Es un entero largo en la programación de Visual Basic Integer: Es un entero corto (hasta 32,000) en la programación de Visual Basic Text. Palabras de tipo texto Bolean: Es una variable que solo acepta falso o verdadero Single: Es una variable real corta Byte: es una variable que solo acepta enteros hasta 254 DEFNRESTRICS: Definición de Restricciones RESTRICVACACIONALES: Restricciones Vacacionales PCSALARIOI: Permiso con Salario Inicial PCSALARIOF: Permiso con Salario Final PSSALARIOI: Permiso sin Salario Inicial PSSALARIOF: Permiso sin Salario Final FALTASI: Faltas Iniciales FALTASF: Faltas Finales O: Operación D: Desperdicio I: Inspección T: Transporte D: Demoras A: Almacenaje R: Retrabajo

REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DE VACACIONES

Y PERMISOS DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS ELÉCTRICOS

ix

RREESSUUMMEENN

En este trabajo de Tesis se presenta la reingeniería de los procesos de Vacaciones, Modificación de Vacaciones y Permisos con Salario, que posee la Subdirección de Comercialización de la extinta compañía de Luz y Fuerza del Centro.

Las actividades que se realizan se dividen en dos componentes:

Operación y Desperdicio. El objetivo de aplicar la reingeniería es eliminar todo lo que ocasiona desperdicio al proceso y a su vez aprovechar todo lo que se considera operación.

Cuando el trabajador concluye una tarea, un servicio ó un producto le esta

agregando valor al proceso y por tanto se le considera como una Operación. Si es el otro caso que no concluye nada, o no avanza el proceso hacia su estado final se le considera como un desperdicio.

Se analiza la situación actual de cada uno de los procesos, se toma como

referencia el diagrama de flujo de cada uno, se clasifica si es Operación, Transporte, Inspección, Traslado, Desperdicio, Almacén, de acuerdo al libro “Manual de Trabajo de Reingeniería de Procesos”. [Jerry L. Harbour]1

Después de realizar la clasificación, se toman en cuenta las de operación para el nuevo rediseño, incluso estas actividades son absorbidas totalmente por el Sistema de Información, ya que en este caso siendo una subdirección esencialmente administrativa se podía hacer esto.

Posteriormente se hace una breve descripción del nuevo proceso. Se

elaboran los diagramas de flujo para el actual Sistema. El rediseño que se le hace a la compañía de Luz y Fuerza del Centro es

para aumentar la competitividad y productividad, es decir, que el personal le dé más importancia a la operación y eliminar las actividades que ocasionan costos innecesarios, demoras y al final un Desperdicio de recursos.

Una vez logrado lo anterior se construye un nuevo proceso que se

implanta mediante el uso de la Programación de Base de Datos.

1 “Manual de Trabajo de Reingeniería de Procesos”, Editorial Panorama, 1994.

PROCESS REENGINEERING HOLIDAY

PERMITS AND AN ELECTRIC SERVICE COMPANY

x

AABBSSTTRRAACCTT In this thesis work presents the process reengineering Homes, Changing Permissions with salary and vacation, which owns the Marketing Branch of the defunct company Luz y Fuerza del Centro. The activities carried out are divided into two parts: Operation and Waste. The objective of reengineering is to eliminate everything that causes waste to the process and in turn take advantage of everything that is considered operation. When a worker finds a job, a service or product you are adding value to the process and is therefore considered an operation. If it's another case that concludes nothing, or does not advance the process towards its final state is considered as a waste. It analyzes the current state of each process, it draws on the flow chart of each, is classified if Operation, Transportation, Inspection, Transportation, Waste, Warehouse, according to the book "Reengineering Work Manual Process. [Jerry L. Harbor]2 After performing the classification, taking into account the operation for the new redesign, even these activities are completely absorbed by the Information System, as in this case be an essentially administrative directorate could do this. Subsequently, a brief description of the new process. Are developed flow charts for the current system. The redesign is made to the company Luz y Fuerza del Centro is to increase competitiveness and productivity, ie, that the staff was more important to the operation and eliminate activities that cause unnecessary costs, delays and ultimately a waste of resources. Having achieved the above constructs a new process that is implemented through the use of Database Programming

2 “Reengineering Work Manual Process”, leading article Panorama, 1994.

xi

IINNTTRROODDUUCCCCIIÓÓNN

Aún cuando al momento de terminar de escribir esta tesis la compañía LyFC

ha dejado de existir, si estuvo vigente durante toda la elaboración de la misma, y por otra parte más allá de su aplicación en la práctica, que era uno de los fines de ésta, el aspecto general acerca de cómo puede ser reingenierizado un proceso como los que se describen en la tesis. Esta experiencia sigue siendo valiosa para cualquier empresa que posea procesos similares.

Con objeto de mejorar la eficiencia y eficacia de cada uno de los proceso de LyFC se comenzó a gestionar un proyecto conjunto con el Instituto Politécnico Nacional para que los reingenierizara. Se desglosa a continuación sólo una parte de lo que fue un convenio que nunca llegó a firmarse.

“Para el cumplimiento de los objetivos establecidos en el Convenio Específico de Colaboración entre Luz y Fuerza del Centro (LyFC), el Sindicato Mexicano de Electricistas (SME) y el Instituto Politécnico Nacional (IPN) que tiene como objeto, realizar la reingeniería de los Procesos de la Subdirección de Comercialización (SCM), es necesario contar con la normatividad adecuada que permita analizar, evaluar, controlar y resolver las incidencias que se presenten durante el desarrollo del Proyecto, entendidas éstas como aquellas acciones u omisiones que generan una desviación que impidan total o parcialmente el desarrollo de las actividades relativas y que puedan tener repercusiones en los entregables y sus respectivos costos así como en las auditorías de las partes y que por lo tanto deben reportarse en el desarrollo normal de las actividades descritas en el Programa de Trabajo.

La relación entre LyFC, el SME y el IPN, tiene el propósito de cumplir con las actividades que se relacionan en el Anexo 2: “Programa de Trabajo” de dicho Convenio, las cuales deberán de realizarse de manera normal; sin embargo, si por diversas circunstancias esto pudiera no ser así, obligatoriamente habrá una repercusión en la entrega-recepción de los productos, en la liberación oportuna de los pagos y, en su caso, el aumento de los costos presupuestados.”

xii

BBRREEVVEE DDEESSCCRRIIPPCCIIÓÓNN DDEE LLOOSS CCAAPPÍÍTTUULLOOSS En el capítulo 1, se aborda la parte del marco teórico, es necesario conocer los antecedentes de la situación actual de la empresa, lo cual nos permitirá identificar las áreas en donde se desenvuelve el problema que será objeto de estudio En el capítulo 2, hace referencia al concepto de reingeniería de procesos, la razón principal es enfatizar este tema ya que existen numerosas referencias al respecto. En lo que se refiere al capítulo 3, es la aplicación de la metodología propuesta por M. en C. Ernesto Mercado Ramírez a la problemática abordada en sus siete fases, en lo concerniente a la parte inicial de reingeniería de procesos, logrando con esto una mejora para las actividades de la empresa. En los capítulos 4 y 5, se aplicará la metodología, para lograr una propuesta de mejora continua de los procesos de la compañía de Luz y Fuerza del Centro.

Finalmente el capitulo 6, contiene el uso del Sistema informático de Base de Datos de la reingeniería de los procesos, el cual logra reducir las demoras y costos; él propósito final del análisis fue elevar la calidad de los procesos y hacer el trabajo más sencillo. Las conclusiones, se abordan en el capítulo 6, después de haber obtenido resultados favorables, son parte fundamental en lo que respecta a la reingeniería, nos muestra que tan sensible resulta un cambio dentro de nuestro trabajo de tesis.

1

Para el desarrollo de este proyecto, es necesario conocer previamente en términos generales, la naturaleza del problema en cuestión, por tal motivo es necesario investigar los antecedentes de la situación a tratar, con ello se identifica el Medio Ambiente, considerando ello se presenta una breve reseña de la Compañía LyFC. 11..11 EESSTTAADDOO DDEELL AARRTTEE

La compañía de Luz y Fuerza del Centro (LyFC) es un organismo público descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propio, que distribuye y comercializa energía eléctrica en la zona central de México.

Es una empresa paraestatal que tiene como función proporcionar el servicio de

energía eléctrica a los hogares y empresas que están dentro de su área de cobertura, con el objeto de promover el desarrollo económico y social de la región. Actualmente, junto con la Comisión Federal de Electricidad (CFE) forman el duopolio de distribución y comercialización de la energía eléctrica en toda la República Mexicana. Es preciso señalar que LyFC no produce energía eléctrica, sino que se la compra a la CFE.

Las funciones principales son: Transmitir, transformar, distribuir y comercializar energía eléctrica que tenga por objeto la prestación del servicio público, en su área de atención en la zona central del país, comprendida por el Distrito Federal, y parcialmente por los Estados de México, Morelos, Hidalgo y Puebla; así como ejercer las funciones que determinen la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica y sus Reglamentos, con base en las políticas y prioridades que derivan del Plan Nacional de Desarrollo y que se establece en el programa sectorial de la Dependencia Coordinadora del Sector Energético y que asume la Junta de Gobierno del Organismo.

2

Los inicios de LyFC se remontan al año de 1881 cuando la compañía Mexicana de Gas y Luz Eléctrica se hace cargo del alumbrado público residencial en la capital de la República Mexicana, marcando con ello el principio del alumbrado eléctrico en el país. En 1898 la compañía canadiense The Mexican Light & Power Company, Ltd, inicia los trabajos para la prestación del servicio de energía eléctrica en el Valle de México. Para 1903, se concesiona a The Mexican Light & Power Company, Ltd, la explotación de las caídas de las aguas de los ríos de Tenango, Necaxa y Xaltepuxtla. En 1906, the Mexican Light & Power Company, Ltd. Obtiene nuevas concesiones del gobierno federal y de las autoridades de los estados de Puebla, Hidalgo, México y Michoacán.

En los años de 1940-1941 se inicia el proceso de nacionalización de la industria eléctrica, de acuerdo con la histórica Ley de 1937, a finales de la década, en 1949 el Presidente de la República, Lic. Miguel Alemán, expide el Decreto que hizo de la Comisión Federal de Electricidad un organismo público descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio propio.

En 1 año de 1960 se inicia la nacionalización de la industria eléctrica con la compra de las empresas que tenían a su cargo el suministro de la energía eléctrica. El gobierno adquirió en 52 millones de dólares, el 90% de las acciones de The Mexican Light and Power Co., y se comprometió a saldar los pasivos de esa empresa que ascendían a 78 millones de dólares. Por la suma de 70 millones de dólares obtuvo las acciones de la American and Foreign Power Co. Posteriormente cerró la operación comprometiendo a ambas empresas a invertir en México el dinero que recibieran para evitar una excesiva exportación de divisas.

Con la compra de la Compañía Mexicana de Luz y Fuerza Motriz (denominación que adquirió The Mexican Light and Power Co.) y sus filiales, la nación contaba con 19 plantas generadoras que servían al Distrito Federal y a los estados de Puebla, México, Michoacán, Morelos e Hidalgo; 16 plantas hidráulicas y 3 térmicas.

Además de los bienes citados la nación recibió el edificio situado en Melchor Ocampo No. 171, Colonia Tlaxpana, en México Distrito Federal, además de todos los demás inmuebles y muebles de las estaciones y plantas termoeléctricas e hidroeléctricas, así como equipos y materiales de oficina.

Ese año el entonces Presidente Adolfo López Mateos envió al senado el proyecto de reforma al Artículo 27 constitucional, el cual fue aprobado y publicado en el Diario Oficial el 23 de diciembre de 1960, quedando a partir de ese momento, consumada jurídica y financieramente la nacionalización de la industria eléctrica.

En 1963 Se cambia la denominación social del organismo al de Compañía de Luz y Fuerza del Centro, S.A. En 1974 Se autoriza a la compañía de Luz y Fuerza del Centro, S.A., a realizar los actos necesarios y procedentes para su liquidación.

3

En 1985 se firma el controvertido "Convenio de Delimitación de Zonas", donde la zona de influencia de Luz y Fuerza del Centro queda reducida en más del 50% de su extensión original, zonas de Michoacán y el estado de Guerrero pasan a manos de Comisión Federal de Electricidad. Para el año de 1989, se reforma la Ley del Servicio Público de Energía previéndose que el Ejecutivo Federal disponga la constitución, estructura y funcionamiento del servicio que venía proporcionando la Compañía de Luz y Fuerza del Centro en liquidación. Finalmente en el año de 1994 el 9 de febrero se crea por decreto presidencial el organismo descentralizado Luz y Fuerza del Centro, con personalidad jurídica y patrimonio propio.

Teniendo como principales objetivos los siguientes:

1. Dar Confiabilidad al Sistema Eléctrico.

2. Satisfacer la demanda de energía eléctrica en su Área de Influencia.

3. Mejorar la situación financiera de la empresa.

4. Conformar una organización eficiente, competitiva y de calidad, administrada con modernos criterios empresariales.

5. Crear una nueva cultura laboral en el organismo que promueva el compromiso con el trabajo, un alto sentido de responsabilidad social y el desarrollo profesional y personal.

6. Contribuir al mejoramiento ambiental y promover el bienestar social en el marco de un desarrollo sustentable.

7. Aplicar el desarrollo tecnológico y políticas de ahorro de energía.

Es una empresa paraestatal que tiene como función proporcionar el servicio de energía eléctrica a los hogares y empresas que están dentro de su área de cobertura, con el objeto de promover el desarrollo económico y social de la región. Actualmente, junto con la Comisión Federal de Electricidad (CFE) forman el duopolio de distribución y comercialización de la energía eléctrica en toda la República Mexicana. Es preciso señalar que LyFC no produce energía eléctrica, sino que se la compra a la CFE.

En la actualidad lleva electricidad a más de 5.7 millones de clientes, lo que representa una población atendida superior a 20 millones de habitantes en el Distrito Federal y los Estados de México, Morelos, Hidalgo y Puebla. La superficie geográfica de cobertura asciende 20,539 km², lo que representa el 1.04% del territorio nacional. La luz eléctrica se creó en el año 1890.

4

11..22 AANNTTEECCEEDDEENNTTEESS Luz y Fuerza del Centro (“LyFC”), el Sindicato Mexicano de Electricistas (“SME”) y el Instituto Politécnico Nacional (“IPN”), establecieron acciones de colaboración en distintos ámbitos de sus competencias respectivas; suscribiendo para ello los instrumentos jurídicos que fundamentan sus responsabilidades, según se refiere a continuación: 1.1- Con fecha 7 de octubre de 2004 se firmó un Convenio General de Colaboración entre el “IPN”, “LyFC” y el “SME”, con el objeto de establecer las bases y mecanismos de colaboración, para lograr el máximo aprovechamiento de sus recursos humanos, materiales y financieros en el desarrollo conjunto de proyectos, programas, acuerdos y otras acciones de interés y beneficio mutuo en las áreas académicas, científicas y de investigación, que serán acordados mediante la celebración de Convenios Específicos de conformidad con los términos que al efecto se establezcan. Dado que la vigencia de ese primer Convenio fue de tres años, con fecha 15 de enero de 2008, las partes suscribieron un nuevo Convenio General de Colaboración con el mismo fin que el anterior. 1.2.- Con fecha 23 de octubre de 2006, se firmó un Convenio Específico de Colaboración entre el “IPN”, “LyFC” y el “SME”, con el objeto de desarrollar los trabajos de la Reingeniería de los Procesos Comerciales de “LyFC” (etapa 1.). Con fecha 29 de junio de 2007 se acordó iniciar los trámites para formalizar un nuevo Convenio Específico para atender una segunda etapa del Convenio inicialmente mencionado. Con fecha 11 de julio de 2007 “LyFC” encomendó al “IPN” a través de la “CGSI” los trabajos para el desarrollo e implantación de un Sistema Integral de Gestión Comercial (Sistema Informático), para contribuir a la eficiencia de las actividades que integran los procesos comerciales y que se reflejaran en una mejor atención al público. 1.3.- Con fecha 16 de marzo de 2008 se firmó un Convenio de Productividad entre “LyFC” y el “SME”, que establece:

a).- En los considerandos “…. es necesario establecer las bases para el incremento de la productividad y competitividad del organismo, siempre con pleno respeto a los derechos de los trabajadores, como un elemento fundamental para lograr la eficiencia en sus procesos productivos….”. b).- En la declaración de ambas partes (numeral III, inciso d): “…iniciar la reestructuración integral del Organismo, intensificando la reingeniería de sus procesos productivos, administrativos y de servicios, a fin de mejorar la situación técnica, operativa y financiera del mismo…”

5

c).- En su cláusula tercera se estableció: “….ampliar la cobertura del convenio de colaboración celebrado entre LyFC y el IPN el 15 de septiembre de 2006, a efecto de llevar a cabo una reingeniería de todos los procesos de trabajo del organismo. A partir de los resultados así obtenidos, las partes están de acuerdo en reestructurar orgánicamente a LyFC, mediante la revisión de los Convenios y Acuerdos Departamentales correspondientes. Una vez que se conozcan los resultados de la reingeniería de procesos del organismo y, como consecuencia de ello, se determinará, en su caso, que los procesos pueden ser desarrollados con un menor número de trabajadores, en las respectivas áreas, el personal que quede sin actividad será reubicado en aquellas áreas que requieran más personal en términos del propio proceso de reingeniería, previa capacitación….”

1.4.- “LyFC”, el “SME” y el “IPN” iniciaron pláticas a fin de establecer los criterios, alcances y limitaciones para la formalización de los trabajos de reingeniería de procesos; determinando:

a).- Que los trabajos de reingeniería encargados al IPN, abarcarán 12 áreas correspondientes a Subdirecciones y otras Unidades funcionales, incluyendo los aspectos faltantes en la Subdirección de Comercialización. b).- Que la relación de trabajo y sus respectivas responsabilidades se formalizarán a través de Convenios Específicos de Colaboración (CEC), referidos a las áreas seleccionadas y uno para formalizar la coordinación general de todas las acciones implicadas en los correspondientes convenios específicos. c).- Desarrollar una Etapa de Análisis Exploratorio, coordinada por el “IPN”, con la participación de “LyFC” y el “SME”, con el fin de obtener información de nivel general que facilite la estimación de los alcances de los trabajos relativos a cada área y la formalización de los convenios específicos de colaboración; cuyo costo, en su caso se incluirá en el convenio de coordinación general. d).- Que para la conducción de los trabajos implicados en el desarrollo del proyecto en sus distintas etapas, consideren, en lo posible, los criterios, métodos y procedimientos aplicados para la realización del Sistema Integral de Gestión Comercial. e).- Que para lo señalado en la cláusula tercera, a efecto de llevar a cabo una reingeniería de todos los procesos de trabajo del organismo, el presente proyecto se enfocará al “Análisis, Diagnóstico y Diseño Conceptual de los Procesos de “Lic.”. En su caso, el diseño detallado e implantación de sus resultados será materia de un convenio posterior3.

3 Subdirección de Comercialización, Anexo 1 Página 1 de 18

6

11..33 MMIISSIIÓÓNN DDEE LLyyFFCC.. Proporcionar el servicio público de energía eléctrica en la zona central del país, dentro del marco legal, en condiciones adecuadas de cantidad, calidad, oportunidad, precio y con una cultura laboral orientada a la atención al cliente, promoviendo el desarrollo técnico, económico y social, así como respetando los valores de la sociedad, en un contexto de protección y mejoramiento al medio ambiente.4 11..44 VVIISSIIÓÓNN Lograr que Luz y Fuerza del Centro se transforme en una empresa eléctrica moderna, eficaz, eficiente, financieramente sana y autosuficiente que cumpla plenamente con sus atribuciones legales y que responda a las directrices del sector eléctrico nacional y que además interactúe en armonía con los intereses de la sociedad a la que sirve, a través de personal comprometido, satisfecho y con un elevado sentido de responsabilidad.5 11..55 OOBBJJEETTIIVVOOSS EESSTTRRAATTÉÉGGIICCOOSS

Satisfacer la demanda de energía eléctrica. Desarrollar un sistema eléctrico de alta confiabilidad. Conformar una organización eficaz, productiva y administrada con criterios

modernos de administración y gestión. Crear y proyectar una imagen corporativa de eficiencia y calidad en el suministro

del servicio. Asegurar la disponibilidad de recursos humanos y promover su desarrollo personal

y profesional. Operar con criterios de rentabilidad económica y financiera sin menoscabo de la

función pública y social del servicio que presta. Proteger el ambiente y promover el bienestar social, en el marco de un desarrollo

sustentable

11..66 FFUUNNCCIIOONNEESS EESSEENNCCIIAALLEESS DDEE LLUUZZ YY FFUUEERRZZAA DDEELL CCEENNTTRROO Generar, transmitir, transformar, distribuir y comercializar energía eléctrica que tenga por objeto la prestación del servicio público, en su área de atención en la zona central del país, comprendida por el Distrito Federal, y parcialmente por los Estados de México, Morelos, Hidalgo y Puebla, así como ejercer las funciones que determinen la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica y sus Reglamentos, con base en las políticas y prioridades que derivan del Plan Nacional de Desarrollo y que se establece en el programa sectorial de la Dependencia Coordinadora del Sector Energético y que asume la Junta de Gobierno del Organismo. 6 4 http://www.lfc.gob.mx/mision 5http://www.lfc.gob.mx/vision 6 www.ifc.gob.mx

7

11..77 UUBBIICCAACCIIÓÓNN EESSPPAACCIIOO TTIIEEMMPPOO LLyyFFCC..

A continuación se muestra la representación de la complejidad de los sistemas de

nivel más bajo. Con esto se quiere presentar una visión holística de lo que

representan los sistemas en nuestro quehacer cotidiano hasta el desarrollo de nuevas

herramientas de trabajo.

Empezaremos visualizando el nivel más elemental, el universo y la vía láctea.

Observar la Figura 1.1 y Figura 1.2

Dentro de nuestro sistema solar (ver figura 1.3) ubicamos el planeta tierra (ver figura

1.4), siendo este el tercer planeta, considerando su distancia al sol, y el quinto de ellos

según su tamaño. La tierra se formó al mismo tiempo que el sol y el resto del sistema

solar hace 4,570 millones de años.

Figura 1.2 Vía Láctea Figura 1.1 Universo

Figura 1.4 Planeta Tierra

Figura 1.3 Sistema Solar

8

El Continente Americano (ver figura 1.5) se extiende en gran parte del Hemisferio

Occidental de la Tierra. Se extiende desde el Océano Glacial Ártico por el norte hasta

el Cabo de Hornos por el sur, en la unión de los océanos Atlántico y Pacífico que

delimitan al continente por el este y el oeste, respectivamente. Con una superficie de

42.262.142 Km., es la segunda masa de tierra más grande del planeta, cubriendo el

8,3% de la superficie total del planeta y el 28,4% de la tierra emergida, y además

concentra cerca del 14% de la población humana.

México es una república federal integrada por 32 entidades federativas que ocupa la

parte meridional de América del Norte (ver figura 1.6). De acuerdo con la constitución

mexicana vigente, el nombre oficial del país es Estados Unidos Mexicanos y la sede

de los poderes de la federación es la Ciudad de México, cuyo territorio ha sido

designado como Distrito Federal (ver figura 1.7).

Figura 1.5 Continente Americano

Figura 1.7 Distrito Federal

Figura 1.6 República Mexicana

9

11..88 UUBBIICCAACCIIÓÓNN DDEE LLAA EEMMPPRREESSAA

Tomando en consideración que LyFC., mantiene operaciones, de manera total

o parcial, en: el Distrito Federal (16 delegaciones) y en cuatro entidades federativas: Hidalgo, Estado de México, Morelos y Puebla (ver Figura 1.8); las actividades por realizar, cuando sea necesario, se efectuarán en las localizaciones que se determinen mediante una selección adecuada y convenida entre las partes, que permita obtener información confiable sobre los aspectos considerados.

Figura 1.8 Área geográfica de la Compañía Luz y Fuerza del Centro.

A continuación se muestra la ubicación de la empresa (ver figura 1.9)

Figura 1.9 Ubicación CALZADA, MELCHOR OCAMPO Colonia: TLAXPANA Delegación: MIGUEL HIDALGO Código Postal: 113707

7 http://maps.google.com/maps (14/10/2009)

10

11..99 EESSTTRRUUCCTTUURRAA OORRGGAANNIIZZAACCIIOONNAALL GGEENNEERRAALL Identificar la estructura organizacional de la empresa y del área particular del

desarrollo. Esto ayudara a ubicar las áreas que se apoyará para la Reingeniería de

Procesos así como, a quien se deberá entrevistar y pedir información para la

construcción del mismo como se muestra en la siguiente figura.

Figura 1.10 Organigrama de la Subdirección de Distribución y Comercialización8

8 www.ifc.gob.mx

11

11..99..11 EESSTTRRUUCCTTUURRAA OORRGGAANNIIZZAACCIIOONNAALL PPAARRTTIICCUULLAARR A continuación se muestra como están comprendidas cada una de las áreas de la Subdirección de Comercialización como se muestra en la figura 1.11

Figura 1.11 Organigrama de la Subdirección de Comercialización 9

9 www.ifc.gob.mx

12

11..1100 OOBBJJEETTIIVVOOSS 11..1100..11 GGEENNEERRAALL Proponer una metodología usando los principios generales de la reingeniería de procesos para dar solución a los requerimientos de luz y fuerza del centro particularmente en su proceso de comercialización empleando un sistema de información y base de datos. De la misma manera se pretende mejorar la eficiencia del ciclo actual (en calidad y costo), rediseñándolo usando un sistema de información de base de datos. De tal forma que el rediseño muestre ventajas importantes en los indicadores que actualmente se consideran habituales para medir el desempeño de un proceso, tal como: Costo, tiempo, Calidad y Servicio, entre otros. 11..1100..22 PPAARRTTIICCUULLAARREESS

Analizar la situación actual en base a la información desplegada vía internet. Analizar los diagramas de flujo del proceso Vacaciones, Modificación de

Vacaciones y Permisos con Salario. Elaborar sus Flujogramas y eliminar las actividades que generan desperdicio. Construir un Sistema de Información que solo tome en cuenta las actividades

de operación, y haga más eficiente el sistema

11..1100..33 EESSPPEECCÍÍFFIICCOOSS Se consideró pertinente dejar en la tesis todo el medio ambiente en el cual se desarrolló la misma, así como los fines que se tenían en ese tiempo:

Obtener un rediseño de dos de los procesos que lleva a cabo la compañía de LyFC. usando técnicas de la reingeniería de procesos.

Desarrollar el programa de cómputo usando la programación de base de datos y Visual Basic 2005.

Probar el modelo resultante y medir la eficiencia del ciclo nuevo

Comparar la eficiencia entre el ciclo original y el rediseñado.

13

11..1111 RREEIINNGGEENNIIEERRÍÍAA DDEE PPRROOCCEESSOOSS 22..11 IINNTTRROODDUUCCCCIIÓÓNN LLooss ssiigguuiieenntteess ccoonncceeppttooss ssiirrvveenn ccoommoo uunnaa rreeffeerreenncciiaa hhaacciiaa eell ccoonncceeppttoo ddee RReeiinnggeenniieerrííaa,, qquuee eess eell pprrooppóóssiittoo ddee llaa tteessiiss aaccttuuaall,, nnoo ttrraattaa ddee mmaanneerraa aallgguunnaa ddee sseerr eexxhhaauussttiivvaa yyaa qquuee eexxiisstteenn nnuummeerroossaass rreeffeerreenncciiaass aall rreessppeeccttoo;; llaa rraazzóónn pprriinncciippaall eess eennffaattiizzaarr qquuee rreeiinnggeenniieerrííaa aall ffiinn yy aall ccaabboo eess rreeddiisseeññaarr uunn pprroocceessoo ddee mmaanneerraa pprrooffuunnddaa,, ddee ffoorrmmaa ttaall qquuee eell nnuueevvoo pprroocceessoo sseeaa ddrraammááttiiccaammeennttee mmeejjoorr eenn llooss íínnddiicceess ccoommuunneess ccoonn llooss ccuuaalleess ssee eevvaallúúaa aaccttuuaallmmeennttee eell ddeesseemmppeeññoo ddee uunnaa eemmpprreessaa..

De acuerdo a Michel Hammer, la reingeniería es empezar de cero, en una hoja en blanco, porque se considera que prácticamente todo lo que hacíamos antes, como empresas, parecería estar mal hecho, considerando los resultados obtenidos.

REDISEÑO Y REINGENIERÍA (1)

Rediseño, es optimizar los procesos existentes asumiendo su utilidad, y tratando de ejecutarlos con el mínimo de recursos necesarios

Reingeniería, es repensar y rehacer los procesos esenciales, sin dar ninguno por bueno, para conservar únicamente los que aporten “valor añadido” a la organización.

REDISEÑO Y REINGENIERÍA (2)

No todas las organizaciones y empresas necesitan procesos de reingeniería.

A menudo sólo precisan un rediseño, es decir un proceso de racionalización de recursos y/o una reorganización administrativa y tecnológica.

El Rediseño es aplicable a uno o varios procesos críticos pero no a todos. La reingeniería es aplicable a todas o la mayoría de las actividades de las empresas.

OBJETIVOS DE LA REINGENIERÍA

Aumentar la satisfacción y lealtad del cliente externo o interno.

Buscar y mantener ventajas competitivas permanentes.

Aumentar la eficiencia de las operaciones: económica humana y tecnológica.

Crear una cultura en la organización orientada a la participación.

14

22..11 IINNTTRROODDUUCCCCIIÓÓNN En este capítulo se presenta la metodología propuesta por (M. en C. Ernesto Mercado Ramírez) encargado en ese momento de toda la parte metodológica del proyecto para usar la reingeniería de procesos con el apoyo de la programación de base de datos a fin de señalar los aspectos usuales de cualquier proceso, tales como tiempo, costo, calidad y otros como se especifica en la figura 3.1. Una de las ventajas que ofrece la metodología usando base de datos es sustituir aquellas actividades que son desperdicio, así como aquellas que aún cuando no son desperdicio pueden ser absorbidas por una base de datos. De esta manera se pueden realizar de manera más rápida las actividades. Al desarrollar el programa de cómputo nos damos cuenta que es más rápido de utilizar, y la eficiencia puede aumentar la calidad de la empresa. La metodología se encarga de elaborar estrategias de reingeniería de procesos que sean más rápidas, que se eliminen todos aquellos desperdicios que causan demoras para los trabajadores, centradas en las personas encargadas del área, orientadas hacia la funcionalidad y la entrega, de comunicación intensiva y que requieren implicación directa del cliente En esta metodología nos encontramos con técnicas, herramientas que nos van a servir para poder mejorar nuestros rediseños en los procesos de Vacaciones, Modificación de Vacaciones y Permisos y se podrá observar la complejidad y burocratismo inicial con el resultado de la reingeniería

15

22..11..11 FFAASSEESS DDEE LLAA MMEETTOODDOOLLOOGGÍÍAA Se definen las fases de la metodología propuesta por (M. en C. Ernesto Mercado Ramírez), que se aplicará para la reingeniería de los procesos de la Compañía de Luz y Fuerza del Centro.

Figura 2.1 Metodología del Rediseño usando Base de Datos A continuación se describen cada una de las fases de la Metodología.

FFAASSEE II.. AAnnaalliizzaarr llooss PPrroocceessooss AAccttuuaalleess:: Esta etapa implica la identificación y documentación de la situación actual de los procesos que realiza esta área. FFAASSEE IIII.. CCoonnssttrruuiirr ssuu FFlluujjoo ggrraammaa ddee AAccttiivviiddaaddeess:: Se analiza cada uno de los procesos con su respectivo diagrama de flujo y se elabora un flujo grama de actividades.

16

FFAASSEE IIIIII.. CCllaassiiffiiccaarr llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee aaccuueerrddoo aa llaass TTééccnniiccaass ddee RReeiinnggeenniieerrííaa:: En esta etapa se aplican las técnicas de Reingeniería de procesos las cuales se clasifican de la siguiente figura:10

Figura 2.2 Clasificación de Reingeniería

FFAASSEE IIVV.. EElliimmiinnaarr oo mmiinniimmiizzaarr ttooddaa aaccttiivviiddaadd ddee ddeessppeerrddiicciioo:: En esta etapa se eliminará toda aquella actividad que cause Inspección, Transporte, Retrabajo, Almacén, incluso las que son de operación ya que serán absorbidas por el programa de cómputo.

FFAASSEE VV.. AAbbssoorrcciióónn ddee AAccttiivviiddaaddeess qquuee ppuueeddeenn sseerr rreeaalliizzaaddaass ppoorr uunnaa CCoommppuuttaaddoorraa:: En esta fase se absorben todas aquellas actividades que son posibles de realizar por un sistema de información, esto es aquellas actividades que se registran durante el año que son permisos con o sin goce de sueldo y al momento de llegar el periodo de asignación de vacaciones el programa las toma en cuenta sin necesidad de personal alguno. FFAASSEE VVII RReeddiisseeññoo MMeeddiiaannttee eell uussoo ddee uunnaa BBaassee ddee DDaattooss:: Una de las ventajas que ofrece la programación de bases de datos (PBD) es la de sustituir aquellas actividades que, aún cuando no son de Desperdicio, se pueden realizar un millón de veces más rápido y con mayor precisión por medio de la computadora. Así, con el apoyo de las bases de datos y por medio de la programación usando Visual Basic se rediseñará el proceso y además se probará dicho rediseño desarrollando un programa de cómputo que lo lleve a cabo. FFAASSEE VVIIII EEvvaalluuaarr llaa EEffiicciieenncciiaa ddeell NNuueevvoo RReeddiisseeññoo:: Se hace una comparación de las actividades que actualmente se llevan con las del nuevo rediseño. 10 “Manual de Trabajo de Reingeniería de Procesos”. [Jerry L. Harbour]

17

33..11 IINNTTRROODDUUCCCCIIÓÓNN

Se evalúan la descripción de las actividades de los procesos, algunos de estos procesos son actividades o trabajos que agregan valor y lo llevan a su estado final, muchas otras son actividades que no agregan valor al proceso, es decir, que solo añaden demoras y costos.

Flujo grama es una tabla donde describe cada una de las actividades de los

procesos, el tipo si es operación o retrabado, la clase se refiere a inspección, transporte, transporte, retrabado, almacén, demora.

Por lo tanto, ya que esta de manera estructurada el flujo grama de actividades se toman las que son de tipo operación para el nuevo rediseño de la base de datos.

Se eliminan todos aquellos procesos que causan desperdicio, ya que es perdida para la organización tiempo, costos, calidad, eficiencia.

A la hora de reingenierizar los procesos se toman del diagrama de flujo los que

son de operación, por consiguiente se va rediseñando para que el proceso funcione de manera oportuna, eficaz.

El flujo grama nos sirve para analizar, clasificar que en el proceso actual se

hace mucho desperdicio, por lo tanto en una pantalla ya rediseñado el proceso puede minimizar su producción.

18

En la siguiente figura 3.1 se puede observar todas las actividades que se realizaban para otorgar las vacaciones a los empleados

FFiigguurraa 33..11 DDiiaaggrraammaa ddee fflluujjoo aaccttuuaall ddeell PPrrooggrraammaa ddee VVaaccaacciioonneess

INICIO

SOLICITA INFORMACIÓN PARA ELABORAR

PROGRAMA ANUAL DE VACACIONES PROPORCIONA

INFORMACIÓN PARA PROGRAMA

PROG. DE VAC. 0

APLICANDO C.C.T. ELABORA PROGRAMA ANUAL DE VACACIONES

SE ELABORA F549‐A 8 REMANTES Y ENVÍA AL REPARE. O TRABAJADOR

RECIBE, REVISA Y FIRMA LA FORMA F549‐A Y

REGRESA

F 549‐A 0‐3

RECIBE Y ENVÍA LA F549‐A PARA FIRMA DE LA REPRESENTACIÓN

F 549‐A 0‐3

RECIBE FORMA F549‐A FIRMA Y ENVÍA

F 549‐A 0‐3

RECIBE Y ENVÍA FORMA F 549‐A A SUPERVISIÓN

F 549‐A 0‐3

RECIBE, REVISA ANTEFIRMA FORMA Y

ENVÍA PARA AUTORIZACIÓN

F 549‐A 0‐3

RECIBE, ANALIZA Y AUTORIZA

F 549‐A 0‐3

RECIBE FORMA F549‐A AUTORIZADA Y ENVÍA

AL DEPTO. DE PERSONAL

F 549‐A 0‐3

RECIBE FORMA F549‐A TRAMITADA Y LA

REGISTRA

FIN DEL PROCEDIMIENTO

DIAGRAMA DE FLUJO VACACIONES

MESA DE PERSONAL

TRABAJADOR REPRESENTACIÓN

PERSONAL CL-19-I

OFICIALÍA MAYOR

F 549‐A 0‐3

F 549‐A 0‐3

BASADO EN INSTRUCTIVO DE TRABAJO 520000 -28 página 40

19

En la tabla 3.1 describe como era el proceso de Vacaciones que llevaba a cabo la Compañía Luz y Fuerza del Centro. Tabla 3.1 Flujograma de Actividades del proceso actual de Vacaciones OOrrddeenn ÁÁrreeaa

RReessppoonnssaabbllee AAccttiivviiddaadd TTiippoo CCllaassee

((OO//DD)) 11 MESA DE

PERSONAL Solicita elaborar programa vacaciones OO OO

22 TRABAJADOR

Proporciona la información solicitada, manifestando su preferencia en cuanto a los días que eligió para el goce de su o sus períodos vacacionales.

OO OO

33 MESA DE PERSONAL

Aplicando el CCT elabora programa anual de vacaciones OO OO

44 MESA DE EMPLEADOS

Elabora F549-A 8 semestres. antes y envía al trabajador o representante

RR DD

55 TRABAJADOR Revisa, firma y regresa. RR DD 66 MESA DE

EMPLEADOS Recibe y envía la forma 549-A para firma de la Representación correspondiente.

RR DD

77 REPRESENTACIÓN Recibe, revisa y firma de acuerdo la forma 549-a y por parte del trabajador, si así lo cree conveniente y retorna a la Mesa de Personal.

RR DD

88 MESA DE EMPLEADOS

Recibe forma y envía a Oficialía RR DD

99 PERSONAL Recibe, revisa, firma y envía a Oficialía. RR DD

1100 OFICIALÍA Recibe, analiza y autoriza RR DD 1111 MESA DE

EMPLEADOS Recibe y envía a Personal RR DD

1122 PERSONAL Registra y envía a Mesa de Empleados RR DD

FFIINN DDEELL PPRROOCCEEDDIIMMIIEENNTTOO

TTIIPPOO DDEE AACCTTIIVVIIDDAADDEESS EENN LLAA RREEIINNGGEENNIIEERRÍÍAA::

OO OOppeerraacciióónn;; II IInnssppeecccciióónn;; TT TTrraannssppoorrttee;; DD DDeemmoorraass;; AA AAllmmaacceennaajjee;; RR RReettrraabbaajjoo;;

CCLLAASSEE

OO OOppeerraacciióónn;; DD DDeessppeerrddiicciioo

BASADO EN INSTRUCTIVO DE TRABAJO 520000 -28 pagina 11 a la 13

20

33..22 PPRROOCCEESSOO RREEDDIISSEEÑÑAADDOO DDEELL PPRROOGGRRAAMMAA DDEE VVAACCAACCIIOONNEESS

El programa Anual de Vacaciones absorbe los procesos de desperdicio e incluso los de operación. En este programa toma 5 min. registrar, agregar, modificar, eliminar los periodos solicitados de vacaciones como se puede observar en la siguiente figura.

FFiigguurraa 33..22 DDiiaaggrraammaa ddee fflluujjoo aaccttuuaall ddeell SSiisstteemmaa ddee CCóómmppuuttoo ddee VVaaccaacciioonneess

Se cumple SÍ NO

LYFC lanza llamado a introducir el programa anual de vacaciones a todos los empleados durante el mes de noviembre del año anterior dando las instrucciones precisas.

Los empleados introducen sus periodos de vacaciones por medio de las pantallas de ayuda que aparecen en el programa elaborado para ello vía intranet o internet y poder modificarlo durante todo el mes.

El programa analiza los periodos solicitados y ve si cumplen las restricciones almacenadas por cada sector

Imprime formato de aceptación

Notifica e imprime las razones o restricciones

Corrige restricciones Fin

21

33.. 22.. 11 DDEESSCCRRIIPPCCIIÓÓNN DDEELL PPRROOCCEESSOO DDEE VVAACCAACCIIOONNEESS En el proceso de Vacaciones rediseñado se hace una breve descripción del Programa; el trabajador proporciona e introduce directamente información de sus periodos de vacaciones en la pantalla, e inmediatamente se guardan en la Base de Datos; no es necesario que la Mesa de empleados realice todo el proceso, este se distribuye en cada uno de los empleados los cuales ingresan directamente o con la asistencia de la secretaria del departamento o del personal de informática a la pantalla diseñada expuesto para tal fin y guardan sus periodos vacacionales en un tiempo aproximado a 5 minutos . En la tabla 4.1 describe como era el proceso de Vacaciones que llevaba a cabo la Compañía Luz y Fuerza del Centro. En este momento, el futuro sistema en base a la información recabada del Flujograma de actividades (tabla 4.2). Este Sistema indicará los posibles recursos requeridos, humanos, hardware, software, etc. Tabla 3.2 Flujograma de Actividades del proceso de “Vacaciones”, del Sistema de Cómputo.

OOrrddeenn ÁÁrreeaa RReessppoonnssaabbllee

AAccttiivviiddaadd TTiippoo CCllaassee ((OO//DD))

11 Compañía LyFC

Hace un llamado a introducir el programa anual de Vacaciones a todos los empleados.

OO OO

22 Trabajador

Proporciona e introduce directamente información de sus periodos de vacaciones en la pantalla, vía intranet o internet.

OO OO

33 Programa Analiza los periodos solicitados y ve si cumple las restricciones almacenadas por cada sector. E inmediatamente imprime formato de aceptación. En caso de que no se cumplan con las restricciones, notifica e imprime las razones. Se corrige restricciones e inmediatamente el trabajador introduce sus periodos.

OO

OO

Elaboración propia

22

En la siguiente figura se muestra los elementos que integrará el nuevo sistema de Vacaciones con el Rediseño. En base a lo anterior se describen las entradas, procesos y salidas del nuevo rediseño, como se puede observar el sistema eleva la eficiencia del trabajo. Una eficiencia elevada es deseable para cualquier organización.

Figura 3.3 Elementos del Nuevo Sistema de Vacaciones Posteriormente el objetivo de la reingeniería de procesos es reducir la cantidad de desperdicio en cualquier proceso de trabajo. Como se muestra en la siguiente figura.

Figura 4.4 Análisis de Reingeniería de procesos actuales de la empresa y del Sistema de Cómputo

23

A continuación se muestra la siguiente figura 3.5 donde podemos observar todo lo que tenía que hacer el trabajador para la modificación de sus vacaciones FFiigguurraa 33..55 DDiiaaggrraammaa ddee fflluujjoo aaccttuuaall ddee MMooddiiffiiccaacciióónn aall PPrrooggrraammaa ddee VVaaccaacciioonneess

ACUSE

OFICIO

OFICIO

RECIBE, REVISA Y AUTORIZA OFICIO DE CANCELACIÓN DE VACACIONES

F 549‐A

OFICIO

F549‐A SE ENCUENTRA EN EL

DEPTO. DE PERSONAL

F 549‐A OFICIO

ELABORA OFICIO Y ANEXA DOCTOS. ENVÍA

A AUTORIZACIÓN

F 549‐A

OFICIO 0 1

RECIBE LA AUTORIZACIÓN. REALIZA LOS CAMBIOS

RESPECTIVOS AL PROGRAMA Y ELABORA FORMA F549‐A

TRAMITA COMO EL APARTADO 2 VACACIONES

RECIBE DOCUMENTO DE CANCELACIÓN DE VACACIONES

F 549‐A

OFICIO 01

RECIBE OFICIO ANEXA FORMA F 549‐A SACA COPIA

Y TURNA

BILLETES

ARCHIVA LA SOLICITUD EN LA CARPETA DE LOS

BILLETES Y/O MODIFICACIONES


BILLETE

NOTIFICA A LA REPRESENTACIÓN QUE QUEDO AUTORIZADO Y ENTREGA EN BILLETE

RECIBE Y ENVÍA EL OFICIO AL DEPTO. DE PERSONAL

RECIBE DEL DEPTO. DE PERSONAL ACUSE DE OFICIO

Y TURNA A LA MESA

OFICIO

RECIBE OFICIO DE CANCELACIÓN ANTEFIRMA Y

ENVÍA A LA GERENCIA

FIRMA DE AUTORIZACIÓN Y

REGRESA

OFICIO

ELABORA OFICIO DE SOLICITUD DE

CANCELACIÓN DE VACACIONES

OFICIO

RECIBE OFICIO DE CANCELACIÓN DE VACACIONES Y LO

TURNA

BILLETE

RECIBE BILLETE PARA AUTORIZAR

AUTORIZA

BILLETE

ELABORA SOLICITUD DE APLICACIÓN “BILLETE”

BILLETE

OFICIO

RECIBE, REVISA, CORRIGE Y ENVÍA

BILLETE U OFICIO

RECIBE, VERIFICA Y ANTEFIRMA BILLETE U OFICIO

ESTÁN CORRECTOS LOS

DOCTOS.

BILLETE

RECIBE NOTIFICACIÓN Y ENVÍA A LA MESA DE

PERSONAL

BILLETE

RECIBE NOTIFICACIÓN DE LA NEGATIVA E

INFORMA E INFORMA AL TRABAJADOR Y

DESTRUYE EL BILLETE

NOTIFICACIÓN

RECIBE NOTIFICACIÓN DE LA NEGATIVA Y AVISA A LA

REPRESENTACIÓN

SOLICITA CAMBIO AL PROGRAMA ANUAL DE

VACACIONES

INICIO

BILLETE

RECIBE OFICIO DE CANCELACIÓN Y LO TURNA

A SECRETARIA PARA CORRECCIÓN

DIAGRAMA DE FLUJO MODIFICACIÓN AL PROGRAMA DE VACACIONES

TRABAJADOR JEFE DEL CENTRO DE TRABAJO

OF. MAYOR O AUXILIAR REPRESENTACIÓN CL. 19-I

BILLETE


24

La tabla 3.3 describe como era el proceso de modificación a un programa de vacaciones previamente registrado, una verdadera tortura para el trabajador y un verdadero ejemplo de burocracia (más de 24 trámites internos) del sistema, una de las mil razones por las cuales el gobierno decidió liquidar la empresa. Tabla 3.3 Flujograma de actividades del proceso actual: “Modificación al programa de Vacaciones” OOrrddeenn ÁÁrreeaa


((OO//DD)) 11 TRABAJADOR Solicita a la Representación

cambios al programa anual de vacaciones, realizado en su oportunidad.

OO OO

22 JEFE DEL CENTRO DE TRABAJO O ÁREA DE ADSCRIPCIÓN

Elabora oficio en el que solicita la cancelación de vacaciones por necesidades del servicio indicando claramente los motivos, y las fechas en las que podrán ser disfrutadas, así como el Nombre, No. De Trabajador y periodo cancelado, y lo envía para autorización a Oficialía Mayor.

RR

DD

33 OFICIALÍA MAYOR O AUXILIAR DEL OFICIAL MAYOR

Recibe oficio de solicitud de cancelación de vacaciones y turna al Cl. 19-I para seguir el trámite. TT DD

44 REPRESENTACIÓN

Recibe solicitud del trabajador, elabora Solicitud de Aplicación “billete” y solicita en nombre del trabajador al Personal Cl. 19-I la modificación del respectivo programa de vacaciones. TT DD

55 PERSONAL CL. 19-I

Recibe el oficio de cancelación de vacaciones o la Solicitud de Aplicación “billete” y verifica que se reúnan los requerimientos contractuales y envía el "billete" a la Representación en tiempo y forma con respecto a la Cl. 61 inciso C) del C.C.T. Si se reúnen los requerimientos contractuales antefirma y envía a Mesa de Personal. Continúa secuencia en paso No. 7. Si no reúne los requerimientos contractuales. Continúa secuencia en paso No. 7. Si no reúne los requerimientos contractuales TT DD

25

OOrrddeenn ÁÁrreeaa


((OO//DD)) 66 REPRESENTACIÓN Recibe, revisa, corrige y envía a

revisión el “billete” TT DD

77 MESA DE PERSONAL

Recibe oficio y/o Solicitud de Aplicación “billete” para sacar delarchivo la forma 549-“A” (3ªcopia azul) para sacar copia de la misma y turnar a la Secretaria del Oficial Mayor.

AA

DD

88 SECRETARIA Recibe documentos de Modificación de Vacaciones, si la forma 549-“A” Vacaciones ya fue elaborada y se encuentra en el Departamento de Personal continúa secuencia, si no se ha elaborado la forma 549-“A” se tramitará únicamente a través de la Solicitud de Aplicación “Billete”. Elabora oficio para cancelación de Vacaciones en original y 2 copias dirigida al Gerente de Comercialización, solicitando al Departamento de Personal sean canceladas las vacaciones y el período en que se disfrutarán y turna al Oficial Mayor.

TT

DD

FFIINN DDEELL PPRROOCCEEDDIIMMIIEENNTTOO

TTIIPPOO

OO OOppeerraacciióónn ;; II IInnssppeecccciióónn ;; TT TTrraannssppoorrttee ;; DD DDeemmoorraass ;; AA AAllmmaacceennaajjee ;; RR RReettrraabbaajjoo

CCLLAASSEE

OO OOppeerraacciióónn ;; DD DDeessppeerrddiicciioo

26

33..33 PPRROOCCEESSOO RREEDDIISSEEÑÑAADDOO MMOODDIIFFIICCAACCIIÓÓNN DDEE VVAACCAACCIIOONNEESS DDEE LLYYFFCC,, PPOOSSTTEERRIIOORR AALL CCIIEERRRREE DDEE LLAA CCAAPPTTUURRAA

En el programa Anual de Vacaciones el empleado puede solicitar al gerente o jefe inmediato la modificación de sus periodos vacacionales, en este caso no se llena ningún formato. Como de observa en la siguiente figura.

FFiigguurraa 33..66 DDiiaaggrraammaa ddee fflluujjoo aaccttuuaall ddeell SSiisstteemmaa ddee CCóómmppuuttoo MMooddiiffiiccaacciióónn ddee VVaaccaacciioonneess

Se acepta

Empleado solicita autorización del gerente o jefe inmediato

Jefe inmediato entra a la pantalla de asignación de vacaciones con un password confidencial

Jefe inmediato cambia el periodo solicitado y lo guarda en la base de datos.

Se manda impresión del Programa Anual de Vacaciones.

Empleado solicita asesoría o cambio a un nuevo periodo del solicitado inicialmente.

No Si

Fin

27

33..33..11 DDEESSCCRRIIPPCCIIÓÓNN DDEELL PPRROOCCEESSOO DDEE MMOODDIIFFIICCAACCIIÓÓNN DDEE VVAACCAACCIIOONNEESS En el nuevo proceso se hace una breve descripción en donde el trabajador puede solicitar de manera inmediata los cambios de su programa anual de vacaciones a su jefe inmediato o gerente ; el jefe del área o el encargado del Sistema entra al programa, posiblemente mediante un password modifica las vacaciones y las guarda automáticamente. Tabla 3.4 Flujograma de actividades del proceso “Modificación de Vacaciones”, del Sistema de Cómputo OOrrddeenn ÁÁrreeaa


((OO//DD)) 11 Empleado Solicita autorización del gerente

o jefe inmediato para el cambio de un nuevo periodo de vacaciones En caso de que no se acepte el empleado solicita asesoría.

OO OO

22 Gerente o jefe inmediato

Entra a la pantalla de asignación de vacaciones con un password confidencial. Cambia el periodo solicitado

OO

OO

33 Programa Manda impresión del periodo modificado de vacaciones

OO OO

En base al Flujograma de actividades descrito anteriormente se identifican los elementos que integrará el nuevo sistema de Vacaciones con el Rediseño.

FFiigguurraa 33..77 EElleemmeennttooss ddeell NNuueevvoo SSiisstteemmaa MMooddiiffiiccaacciióónn ddee VVaaccaacciioonneess

Elaboración propia

28

En este figura 3.8 se puede observar las actividades que tenía que hacer el trabajador para que le otorgaran permiso con salario

FFiigguurraa 33..88 DDiiaaggrraammaa ddee fflluujjoo aaccttuuaall ddee PPeerrmmiissooss ccoonn SSaallaarriioo


OFICIO 0

RECIBE OFICIO Y TURNA PARA DOCUMENTAR

DOCTOS. SOPORTE

SOLICITA PERMISO CON SALARIO

INICIO

DOCTOS. SOPORTE

TRAMITA PERMISO RESPECTIVO ANTE

EL SME

OFICIO 1 Y 2

RECIBE OFICIO Y TURNA A LA MESA RESPECTIVA, ARCHIVA ORIGINAL Y

OBTIENE FOTOSTÁTICAS

OFICIO

OFICIO 1‐2

RECIBE OFICIO SOLICITANDO PERMISO CON

SALARIO

OFICIO 1‐2

REGISTRA EN CONTROL DE FALTAS Y PERMISOS

ECONÓMICOS PROGRESIVOS

F 549 0‐6

OFICIO 1‐2

ELABORA FORMA 549 (0‐6) ANEXA OFICIO Y ENVÍA A FIRMA DEL

TRABAJADOR

549

F 549 0‐6

RECIBE FORMA 549 FIRMA Y REGRESA

F 549 0‐6

RECIBE FORMA 549 Y ENVÍA A FIRMA DE LA REPRESENTACIÓN

F 549 0‐6

RECIBE FORMA 549 FIRMA Y REGRESA

F 549 0‐6

RECIBE F 549 Y ANTEFIRMA CL 20

ENVÍA PARA AUTORIZACIÓN

F 549 0‐6

RECIBE FORMA 549 Y REVISA

DOCUMENTO CORRECTO

19/43

18/43

14/43

DIAGRAMA DE FLUJO PERMISOS CON SALARIO (Cláusula Nos. 54,55-I,55-VI,55-VIII,55-IX) y Regresos de PermisoOFICIALÍA MAYOR

PERSONAL CL-19-I

MESA DE PERSONAL


29

Continuación del diagrama de Permisos con Salario

FFiigguurraa 33..88 DDiiaaggrraammaa ddee fflluujjoo aaccttuuaall ddee PPeerrmmiissooss ccoonn SSaallaarriioo

F 549

REGRESA FORMA 549 PARA CORRECCIÓN

F‐549 5‐6

RECIBE DEL DEPARTAMENTO DE

PERSONAL LA QUINTA Y SECTA COPIA COMO ACUSE DE RECIBO

F‐549 0‐1

RECIBE Y REVISA FORMA F 549

ESTA CORRECTO

F – 549 0‐6

RECIBE FORMA 549 AUTORIZA Y

TURNA

OFICIO

F – 549 0‐6

RECIBE FORMA 549 AUTORIZADA Y LA

ENVIAR AL DEPTO. DE PERSONAL ANEXANDO

EL OFICIO DE RELACIONES LABORALES

6TA. COPIA

F ‐ 549

REGISTRA, DESCARGA,

INFORMACIÓN, ARCHIVA, LA SEXTA COPIA, LA TURNA A OF MAYOR PARA

QUE ESTA A SU VEZ, CONTESTE OFICIO A

RELACIONES LABORALES

SEXTA COPIA OFICIO

F‐549

RECIBE FORMA F‐549 Y LA SEXTA COPIA

PARA CONTESTAR EL OFICIO A RELACIONES

LABORALES

OFICIO

ELABORA Y ENVÍA OFICIO NOTIFICANDO A

RELACIONES LABORALES

ACUSE

RECIBE DEL DEPTO. DE RELACIONES

LABORALES ACUSE Y ARCHIVA EN EL CONSECUTIVO


F‐549

OFICIO

F ‐ 549

RECIBE FORMA 549 Y REGRESA A LA MESA DE PERSONAL PARA SU

CORRECCIÓN

FORMA 549

RECIBE, CORRIGE, REVISA Y ENVÍA PARA AUTORIZACIÓN FORMA

F 549

F 549

FIRMA DE AUTORIZACIÓN LA FORMA 549 TURNA

F – 549 0‐6

ANTEFIRMA FORMA 549 Y ENVÍA PARA AUTORIZACIÓN

13/42

13/42

EXISTEN ERRORES

DIAGRAMA DE FLUJO PERMISOS CON SALARIO (Cláusula Nos. 54,55-I,55-VI,55-VIII,55-IX) y Regresos de Permiso

PERSONAL DE CONFIANZA DE OFICIALÍA MAYOR

PERSONAL CL-19-1 MESA DE PERSONAL


30

33..44 PPRROOCCEESSOO RREEDDIISSEEÑÑAADDOO DDEE PPEERRMMIISSOOSS CCOONN SSAALLAARRIIOO

EEssttee ffuuee eell úúllttiimmoo ddee llooss pprroocceessooss qquuee ssee ccoonnssiiddeerraarroonn ppaarraa eell rreeddiisseeññoo mmeeddiiaannttee uunn pprrooggrraammaa ddee ccóómmppuuttoo,, eessttaa ooppcciióónn ssee ccoonnssiiddeerraa eenn eell pprrooggrraammaa mmeeddiiaannttee eell mmeennúú qquuee aappaarreeccee eenn llaa ppaarrttee ssuuppeerriioorr ddee llaa ppaannttaallllaa.. Tabla 3.5 Flujograma de actividades del proceso actual de Permisos con Salario OOrrddeenn ÁÁrreeaa


((OO//DD)) 11 TRABAJADOR Solicita permiso en términos del

Contrato Colectivo de Trabajo al representante sindical, cumpliendo los requerimientos establecidos y anexando la documentación soporte. OO OO

22 REPRESENTACIÓN Realiza solicitud de trámite respectivo ante el SME dirigida Relaciones Laborales, sustentándola con la documentación que también a envía. OO OO

33 OFICIALÍA MAYOR Recibe “Oficio de Permiso con Salario” de Relaciones Laborales y lo turna a Personal Cl. 19-I para su trámite. TT DD

44 PERSONAL CL. 19-I Recibe “Oficio de Permiso con Salario”, obtiene 2 (dos) copias fotostáticas, enviándolas a la Mesa de Personal correspondiente. Archiva el original del “Oficio de Permiso con Salario” en la carpeta “Jornadas ya documentadas”. II DD

55 MESA DE PERSONAL

Recibe “Oficio de Permiso con Salario”. Registra en la libreta Control de faltas y permisos, (debe iniciarse una nueva libreta al comenzar un nuevo año), asignando número económico progresivo, y en la tarjeta de control individual de cada trabajador. -Para el caso exclusivo de Agencias Foráneas, este control se llevará a cabo mediante el registro en la tarjeta de control individual de cada uno de los trabajadores únicamente. AA DD

31

OOrrddeenn ÁÁrreeaa RReessppoonnssaabbllee AAccttiivviiddaadd TTiippoo CCllaassee ((OO//DD))

55

MESA DE PERSONAL

Elabora Forma 549 en original y 6 (seis) copias, anexándolas al “Oficio de Permiso con Salario”. Se envían para firma del trabajador. - La segunda copia fotostática es archivada en el expediente del trabajador.

AA DD

66 TRABAJADOR Recibe Forma 549, la firma y la regresa a la Mesa de Personal. II DD

77 MESA DE PERSONAL

Recibe Forma 549 firmada por el trabajador y envía para firma de la Representación. RR DD

88

REPRESENTACIÓN

Recibe y firma por parte de la Representación y por el trabajador, si así lo cree conveniente. Regresa a la Mesa de Personal. RR DD

99

MESA DE PERSONAL

Recibe Forma 549 firmada por la Representación y es ante firmada por el Ayudante “A” Cl. 20 de la Mesa de Personal, enviándola a firma de Personal Cl. 19-I. RR DD

1100

PERSONAL CL. 19-I

Recibe y revisa Forma 549. Si no está correcta, continúa secuencia en el paso No. 19. Si esta correcta la Forma 549 la antefirma y la envía para autorización a la Oficialía Mayor. RR DD

1111 Secuencia en el paso No. 21. Si no esta correcta la Forma 549 la regresa al Personal Cl. 19-I para su corrección. TT DD

1122 PERSONAL CL.19-I Recibe Forma 549, y regresa a la Mesa de Personal para corrección. TT DD

1133 MESA DE PERSONAL

Recibe Forma 549 corrige, revisa y envía para autorización. II DD

1144


Firma de autorización la Forma 549 y turna a Personal Cl. 19-I.

II DD

1155 PERSONAL CL.19- I

Recibe Forma 549 autorizada y la turna a la Mesa de Personal correspondiente. TT DD

1166

MESA DE PERSONAL

Recibe Forma 549 autorizada y la envía al Departamento de Personal, anexando el oficio de Relaciones Laborales. TT DD

32

OOrrddeenn ÁÁrreeaa RReessppoonnssaabbllee

AAccttiivviiddaadd TTiippoo CCllaassee ((OO//DD))

1177

OFICIALÍA MAYOR:

Recibe del departamento de personal la quinta y sexta copias como acuse de recibido y envía a la Mesa de Personal. Si no hay errores detectados por el Departamento de Personal TT DD

1188

MESA DE PERSONAL

Registra la fecha de tramitación en la libreta de control de faltas y permisos, ubicando la Forma 549 de acuerdo al número económico previamente asignado y posteriormente descarga la información en la tarjeta de control individual del trabajador. - Archiva quinta copia en el expediente del trabajador. La sexta copia es turnada a laOficialía Mayor para que ésta, a su vez, conteste oficio a Relaciones Laborales AA DD

1199 PERSONAL DE CONFIANZA DE OFICIALÍA MAYOR:

Recibe la Forma 549 tramitada. Y la sexta copia para contestar el oficio a Relaciones Laborales. AA DD

2200

MESA DE PERSONAL

Elabora y envía oficio en original y copia, notificando a Relaciones Laborales que su petición fue atendida. Recibe del departamento de Relaciones Laborales acuse de recibodel oficio y lo archiva en elconsecutivo correspondiente.

TT

DD


TTIIPPOO

OO OOppeerraacciióónn;; II IInnssppeecccciióónn;; TT TTrraannssppoorrttee;; DD DDeemmoorraass ;; AA AAllmmaacceennaajjee;; RR RReettrraabbaajjoo

CCLLAASSEE

OO OOppeerraacciióónn;; DD DDeessppeerrddiicciioo

33

33..44..11 DDEESSCCRRIIPPCCIIÓÓNN DDEELL PPRROOCCEESSOO DDEE PPEERRMMIISSOOSS CCOONN SSAALLAARRIIOO En este proceso el trabajador o jefe del departamento del área de Comercialización, solicita permiso en términos del Contrato Colectivo de Trabajo, cumpliendo los requerimientos establecidos y anexando la documentación soporte. Se analiza si el permiso concedido con – sin goce de sueldo o cancelación del mismo.

FFiigguurraa 33..99 DDiiaaggrraammaa ddee fflluujjoo aaccttuuaall ddeell SSiisstteemmaa ddee CCóómmppuuttoo ddee PPeerrmmiissooss ccoonn SSaallaarriioo

Entrar al programa de vacaciones

Gerente o jefe inmediato entra a la pantalla de permisos, faltas y amonestaciones.

Introduce la clave del empleado y selecciona el sector al que corresponde.

Selecciona permisos con o - sin salario, faltas o amonestaciones y asigna el periodo.

Si Aceptación

No Selecciona permisos con salario, es otorgado al trabajador y se guarda en la Base de Datos

Permisos sin salario, faltas y amonestaciones, se modifica o elimina en caso de así desearlo.

FIN

34

Conforme al diagrama de flujo se describen brevemente las actividades de Sistema de Cómputo Tabla 3.6 Flujograma de actividades del proceso “Permisos con Salario”, del Sistema de Cómputo OOrrddeenn ÁÁrreeaa


((OO//DD)) 11 Gerente o jefe

inmediato Entra a la pantalla de asignación de permisos, faltas y amonestaciones con la clave del empleado.

Selecciona el sector al que corresponde el trabajador.

Selecciona si fue permiso con –sin salario, faltas o en su caso amonestaciones.

Asigna el periodo correspondiente.

El gerente o jefe encargado guarda la información, puede modificarla o eliminarla si así lo desea

OO

OO

En base al Flujograma de actividades descrito anteriormente se identifican los elementos que integrará el nuevo sistema de Vacaciones con el Rediseño.

FFiigguurraa 33..1100 EElleemmeennttooss ddeell NNuueevvoo SSiisstteemmaa PPeerrmmiissooss ccoonn SSaallaarriioo

Elaboración propia

35

44..11 IINNTTRROODDUUCCCCIIÓÓNN

Cualquier diseño informático debe responder a una serie de preguntas relacionadas con su posible realización, como si es tecnológicamente factible; esto es, puede ser que aún cuando la tecnología ya exista en alguna parte del mundo para la empresa sea imposible adquirirla por razones económicas, políticas o de cualquier otra índole. De igual manera aún cuando sea tecnológicamente factible sigue la pregunta de si es viable; esto es, si es posible realizarla con los recursos económicos y el ambiente empresarial existente.

FFiigguurraa 44..11 DDiiaaggrraammaa ddeell SSiisstteemmaa ddee CCóómmppuuttoo

SÍ

SÍ

NO

¿Es tecnológicamente factible?

¿Es viable?

¿Solución realizable? ¿Solución no realizable?

36

Ahora bien, sólo se necesita definir que significa cada una de estas restricciones para cada una de las partes; esto se define en la tabla de definición de restricciones. Tabla 4.1 DEFINICIÓN DE RESTRICCIONES

No de Restricción

Sector No. de Restricción

Restricción Con o sin goce de salario

1 Mesa de Personal

1 Días de suspensión

************

2 Mesa de Personal

2 Días que falto con – sin causa justificada

************

3 Mesa de Personal

3 Días de licencia ************

1 Representación 1 Días de suspensión

************

2 Representación 2 Días que falto con – sin causa justificada

************

3 Representación 3 Días de licencia ************

1 Oficialía Mayor 1 Días de suspensión

************

2 Oficialía Mayor 2 Días que falto con – sin causa justificada

************

3 Oficialía Mayor 3 Días de licencia ************

37

La siguiente tabla la deben generar las áreas encargadas de revisar cada solicitud de vacaciones del empleado; en este caso:

a) Mesa de Personal

b) Representación sindical

c) Oficialía Mayor

Repetir como la tabla anterior con respecto a las restricciones

Tabla 4.2 APLICACIÓN DE RESTRICCIONES AL EMPLEADO

CCllaavvee ddeell EEmmpplleeaaddoo

SSeeccttoorr NNoo.. ddee RReessttrriicccciióónn

FFeecchhaa

1111EEEE Mesa de Personal 1 12/01/2009

7777MMMM Mesa de Personal 2

5/08/2009

2222AAAA Mesa de Personal 3

1/02/2009

5555GGGG Representación 1

9/05/2009

6666FFFF Representación 2

20/11/2009 ************

Representación 3 ************

************ Oficialía Mayor 1

************


************


************

38

La tabla de vacaciones, la cual registra éstas para cada uno de los empleados tendría la siguiente forma:

Tabla 4.3 REGISTRO DE VACACIONES

IIDD ddee VVaaccaacciioonneess CCllaavvee ddeell EEmmpplleeaaddoo

FFeecchhaa IInniicciiaall FFeecchhaa FFiinnaall

0 1111EEEE 01/01/2009 12/01/2009

1 7777MMMM

5/08/2009

5/08/2009

2 2222AAAA

1/02/2009

10/02/2009

3 5555GGGG

9/05/2009

15/05/2009

4 6666FFFF

20/11/2009

28/11/2009

39

44..11..22 EESSTTRRUUCCTTUURRAA DDEE LLAA BBAASSEE DDEE DDAATTOOSS DDEELL PPRROOGGRRAAMMAA VVAACCAACCIIOONNEESS

En la siguiente tabla se muestra la Estructura de Datos del Programa Anual de Vacaciones. Tabla 4.4 DEFNRESTRICS

CCaammppooss TTiippoo TTaammaaññoo CCaammppoo PPrriimmaarriioo

IDRESTRIC Long 4 x

NORESTRSEMPL Integer 2 ************ DEFINICIÓN Text 120 ************

SECTOR Text 30 ************ GOCE Bolean 1 ************

Tabla 4.5 DIASFESTIVOS


IDFESTIVO Long 4 x

DIA FESTIVO Date/Time 8 ************ Tabla 4.6 EMPLEADOS


IdEMPLEADO Long 4 x

NOMBRE Text 50 ************ APELLIDOPATERNO Text 50 ************ APELLIDOMATERNO Text 50 ************

ÁREA Text 50 ************ CLAVEEMPLEADO Text 15 ************ TIPOEMPLEADO Text 15 ************

DIASPERMITIDOS Byte 1 ************ SUELDO Single 4 ************

40

Tabla 4.7 PUESTOS


IDPUESTO Long 4 x

SALARIO Text 50 ************ POSICIÓN Text 50 ************

ÁREA Text 50 ************ CLAEMPLEADO Text 20 ************

Tabla 4.8 RESTRICVACACIONALES


NORESTRSEMPL Long 4 x

CLAEMPLEADO Text 15 ************ SECTOR Text 30 ************

IDRESTRIC Integer 2 ************ FECHA Date/Time 8 ************

PCSALARIOI Date/Time 8 ************ PCSALARIOF Date/Time 8 ************ PSSALARIOI Date/Time 8 ************ PSSALARIOF Date/Time 8 ************

FALTASI Date/Time 8 ************ FALTASF Date/Time 8 ************

AMONESTACIONES Bolean 1 ************ TRAMITE Text 2 ************

Tabla 4.9 Vacaciones


IDVAC Long 4 x

CLAEMPLEADO Text 50 ************ FECHAINICIAL Date/Time 8 ************ FECHAFINAL Date/Time 8 ************

CLAVECONFIDENCIAL Text 8 ************ DÍAS AUTORIZADOS Integer 2 ************

CAMBIO Bolean 1 ************ FECHA Date/Time 8 ************

41

44..11..33 DDiiaaggrraammaa rreellaacciioonnaall ddee llaa bbaassee ddee ddaattooss

El sistema de base de datos que usted utilizara se encuentra diseñado de la siguiente forma:

FFiigguurraa 44..22 DDiiaaggrraammaa rreellaacciioonnaall ddee llaa bbaassee ddee ddaattooss

42

44..11..44 LLÓÓGGIICCAA DDEELL PPRROOGGRRAAMMAA Después de eliminar todo aquello que son actividades de desperdicio se obtiene un proceso simple, transparente y de fácil manejo para el personal de la empresa, el cual se muestra a continuación. Vale la pena remarcar que aún cuando el contrato con la compañía de LyFC estipulaba que en la primera fase (seis primeros meses) sólo se reingenierizarían los procesos, en la tesis se fue más adelante diseñando también el programa de cómputo que realiza tal reingeniería probando así su viabilidad.

FFiigguurraa 44..33 DDiiaaggrraammaa ddee fflluujjoo aaccttuuaall ddeell SSiisstteemmaa ddee CCóómmppuuttoo

SE IMPRIME AUTORIZACIÓN DEL GOCE CON LOS DATOS PERTINENTES

SE IMPRIME EL RECHAZO AL PERIODO SEÑALANDO PERMISOS, FALTAS O EN SU CASO AMONESTACIÓN

EXISTE

SÍ NO

SE RECIBE LA CLAVE DEL EMPLEADO

SE ENLAZA A TRAVÉS CON LA BASE DE PERSONAL PARA OBTENER LOS DATOS DEL EMPLEADO

ACCESA A LA INFORMACIÓN EN LA TABLA DE RESTRICCIONES PARA VER SI HAY ALGUNA QUE APLIQUE AL EMPLEADO

EL EMPLEADO CORRIGE CON EL APOYO DE AUTORIDADES CORRESPONDIENTES

EL EMPLEADO RECIBE LA AUTORIZACIÓN DE SUS VACACIONES

43

55..11 IInnttrroodduucccciióónn

Visual Basic 6.0 es un lenguaje de programación visual, también llamado lenguaje de 4ª generación. Esto quiere decir que un gran número de tareas se realizaran sin escribir código, simplemente con operaciones gráficas realizadas con el ratón sobre la pantalla. Visual Basic 6.0 es también un programa basado en objetos. Visual Basic está orientado a la realización de programas, pudiendo

incorporar todos los elementos de este entorno informático: ventanas, botones, cajas de diálogo y de texto, botones de opción y de selección, barras de desplazamiento, gráficos, menús, etc. Prácticamente todos los elementos de interacción con el usuario.

Uno de los objetivos que se plantea a la compañía LyFC es el acceso a un Programa anual de Vacaciones y Modificaciones, desarrollar un sistema computarizado para la recepción de las solicitudes de información, y a su vez ponerlo a disposición de los distintos sujetos obligados a la observancia del personal. Un programa que sea más eficaz y eficiente en porcentajes altos tanto en el trabajo para llevar a cabo la tarea como en el tiempo requerido para ella.

Actualmente esta tarea inicia en la mesa de personal la cual tiene que elaborar

una forma para cada uno de los más de 40,000 empleados y después dárselas a que la revisen y devuelvan con las correcciones correspondientes. Posteriormente se envían a la Representación sindical para que haga su revisión correspondiente y posteriormente enviarla al departamento de personal el cual hace la misma tarea y la envía a la oficina de la Oficialía Mayor la cual revisa y autoriza para regresar al trabajador finalmente.

44

55..11..11 EEVVAALLUUAACCIIÓÓNN DDEELL SSIISSTTEEMMAA AACCTTUUAALL DDEE LLAA EEMMPPRREESSAA

CCOONNTTRRAA EELL SSIISSTTEEMMAA DDEE CCÓÓMMPPUUTTOO Haciendo una estimación personal, dado que ya no existe la compañía,

tendríamos lo siguiente: Tabla 5.1 Tiempo actual de las operaciones del proceso de Vacaciones

ÁREA TIEMPO REQUERIDO

Mesa de personal 5 días Trabajador 1 día Mesa de personal 1 día Representación 10 días Depto. Personal 10 días Oficialía Mayor 5 días

TOTAL 32 días

Tabla 5.2 Tiempo actual requerido usando el Programa de Cómputo

ACCIÓN EN TODAS LAS ÁREAS DE LA EMPRESA TIEMPO REQUERIDO

Campaña de orientación y capacitación 5 días Invitar a introducir cada uno de los trabajadores su programa de vacaciones usando el programa de computo

5 días

TOTAL 10 días

Eficiencia = (tiempo actual empresa/ tiempo actual del programa)*100

Eficiencia = (32/10)*100= 320% Esto es, que se hace 320% más rápido ahora que antes

45

A continuación se muestra la grafica de eficiencia FFiigguurraa 55..11 GGrraaffiiccaa ddee eeffiicciieenncciiaa Como se observa la eficiencia es 320% mejor con el programa de cómputo además de que la labor la lleva a cabo todo el personal de la empresa y no solo 4 áreas. En realidad introducir el periodo de vacaciones de cada trabajador toma 5 min.; esto significa que si cada trabajador lo introdujera al mismo tiempo tomaría solo 5 min. En lugar de los diez días y la eficiencia se incrementaría enormemente hasta el 15,360 %.

Eficiencia = (tiempo actual*horas*minutos/minutos)*100

Eficiencia = (32*24*60/5)*100= 921,600 %

Esto es, que se hace 921,600 % más rápido ahora que antes

El programa de cómputo remarca la simplicidad de introducir vacaciones, modificación de las mismas o en su caso permisos con salario, comparada con los pasos que se siguen en las figuras 4.1, que son un verdadero enredo democrático.

Desperdicio

Operación

EFICIENCIA

TIEMPO ACTUALDE LA EMPRESA

TIEMPO ACTUALDEL PROGRAMA

46

55..22 UUSSOO DDEELL SSIISSTTEEMMAA

1. Para poder utilizar el sistema de Programa anual de Vacaciones, debe hacer clic en el botón “ingresar” de la siguiente pantalla.

Figura 5.2 Inicio del programa anual de Vacaciones

47

2. Inmediatamente aparece la pantalla que dice “Introduce los Datos de tus Vacaciones”, En el Sistema se tiene que registrar el usuario usando su Clave de Empleado y una Clave Confidencial con (8 letras y/o números) que el inventa y que pueden ser letras o números. Inmediatamente va a la Base y trae los datos del Empleado los cuales son: Nombre del Trabajador, Apellidos, Área, Tipo de Empleado, Salario, Días Autorizados, Días de Descuento, Periodos solicitados por el trabajador. El trabajador introduce un periodo pulsando la flecha que corresponde a la opción que dice periodo deseado y los envía a la Base de Datos pulsando el botón “Agregar Periodos”. Así debe hacerlo con cada uno de los periodos a que tenga derecho. En caso de que el trabajador se halla equivocado pulsa el botón “Eliminar Periodo actual”, y vuelve a introducir los datos correctos. Si el trabajador desea cambiar sus periodos de vacaciones pulsa en el botón “Modificar Periodos”.

Figura 5.3 Empleado introduce sus datos Vacacionales

48

2.1 En caso de que el trabajador haya registrado todas las vacaciones a que tiene derecho aparece una ventana que dice “HA REGISTRADO YA LOS DÍAS DE VACACIONES A QUE TIENE DERECHO”.

Figura 5.4 Muestra un mensaje, el empleado registro sus Vacaciones 2.2 Si el trabajador no ha registrado todos sus periodos envía un mensaje “CON LOS DÍAS QUE CUENTA” o que le falta de asignar un periodo vacacional.

Figura 5.5 La ventana muestra los días con los que cuenta el trabajador para sus vacaciones

49

2.3 Si el trabajador no recuerda su clave y escribe otra, inmediatamente aparece una subventana “VACACIONES”, que le solicita introducir nuevamente su clave.

Figura 5.6 Muestra un mensaje cuando un trabajador escribió la clave incorrecta 2.4 Se da clic en el menú “Entrar a Definiciones”

Figura 5.7 Muestra el menú definiciones

50

3. Una vez que se ingreso a la pantalla “Captura de Definiciones de Permisos, Faltas y Amonestaciones”, en el botón “Sector” podemos seleccionar el departamento al que pertenece, así como su número de restricción.

En el botón Definición se agrega si el trabajador pidió permiso con o sin goce de sueldo, faltas y amonestaciones en las que haya incurrido aunque el programa solo considera aquellas que afectan sus días de Vacaciones. En esta pantalla se agregan nuevas restricciones dependiendo de las políticas de cada departamento.

Figura 5.8 Captura Definiciones dependiendo el sector Se da clic en el menú:”Permisos y Faltas”

51

4. Al ingresar a la pantalla de “Permisos, Faltas y Amonestaciones”, se introduce la clave del empleado y el sector; inmediatamente aparecen los datos del trabajador, y se debe llenar la información correspondiente al tipo de permiso:

a) con Salario, b) sin salario, d) faltas y si es una amonestación o suspensión así como si ya efectúo o no su trámite.

Figura 5.9 Pantalla de permisos, faltas y amonestaciones

5. Ventana que muestra un reporte de los periodos de vacaciones registrados

Figura 5.10 Reporte de los empleados de la compañía

52

CCOONNCCLLUUSSIIOONNEESS

EElliimmiinnaacciióónn ddee aaccttiivviiddaaddeess:: 11.. DDee ppaarrttee ddee llaa MMeessaa ddee ppeerrssoonnaall

Elaboración de las solicitudes para que el personal especifique su periodo vacacional. Ahora se solicita vía intra o Internet, el empleado llena los datos solicitados y los envía directamente desde la pantalla a la Base de Datos en donde quedan registrados.

La elaboración del programa anual de vacaciones.

Esto hace el programa automáticamente.

Las formas para que las confirme y firme el trabajador. Se elimina este formato, ahora es el empleado el que introduce y verifica su solicitud de vacaciones.

22.. DDeell eemmpplleeaaddoo,, llaa RReepprreesseennttaacciióónn SSiinnddiiccaall,, PPeerrssoonnaall yy OOffiicciiaallííaa

Todo tipo de revisión y validación de formas para las vacaciones. Ahora esta actividad la realiza totalmente la base de datos con la ayuda de la tabla de restricciones.

El programa prácticamente minimiza la intervención de cada uno de

éstos sectores al registro de las restricciones (una sola vez) y de las actuaciones que llevan a una restricción por parte de los trabajadores a lo largo del año. Tan pronto se solicita el periodo se imprime la aceptación o rechazo con las indicaciones pertinentes.

53

RREEFFEERREENNCCIIAASS Autor: JEFREY P. McMANUS, “BASE DE DATOS CON VISUAL BASIC 6” PRENTICE HALL, Madrid, 1999. Autor: MICHAEL HAL VORSON, “APRENDA YA VISUAL BASIC 2005”, McGraw-Hill Interamericana. Autor: GREG PERRY, “APRENDIENDO VISUAL BASIC 6 EN 21 DÍAS” PRENTICE HALL, México, 1999. Autor: CURIS SMITH Y MICHAEL AMUNDSEN, “APRENDIENDO PROGRAMACIÓN DE BASE DE DATOS CON VISUAL BASIC 6 EN 21 DÍAS” PRENTICE HALL, México, 1999. THEARON WILLIS, “FUNDAMENTOS DE BASES DE DATOS CON VISUAL BASIC 2005”, ANAYA MULTIMEDIA. Autor: THOMAS A. POWELL, “HTML MANUAL DE REFERENCIA” McGraw-Hill. Autor: FRANCESCO BALENA, “PROGRAMACIÓN AVANZADA CON MICROSOFT VISUAL BASIC 6.0” McGraw-Hill Autor: JERRY L. HARBOUR, “MANUAL DE TRABAJO DE REINGENIERÍA DE PROCESOS”, PANORAMA. Autor: MICHAEL HAMMER & JAMES CHAMPY, “REINGENIERÍA” NORMA. Autor: REBECA M. RIORDAN, “APRENDA PROGRAMACIÓN EN MICROSOFT SQL SERVER 2000 YA”, McGraw-Hill Interamericana. Autor: MICROSOFT PREES, “MICROSOFT VISUAL FoxPro 6.0 MANUAL DEL PROGRAMADOR”, McGraw-Hill Interamericana.

Autor: Dyer W. Wayne. Tus Zonas Erróneas (Técnicas audaces, pero sencillas para dominar los esquemas erróneos de tu conducta). Ed. Grijalbo. 1978. México.

Autor: Goleman Daniel. La Inteligencia Emocional (Por qué es más importante que el cociente intelectual). Ed. Javier Vergara Editor. 3a Reimpresión. 1997. México.

54

RREEFFEERREENNCCIIAASS

Autor: Hammer Michael & Champy James. Reingeniería (Olvide lo que usted sabe sobre cómo debe funcionar una empresa. ¡Casi todo está errado!). Ed. Grupo Editorial Norma. 5a. reimpresión, noviembre 1994. Colombia.

Autor: Jerry L. Harbour. Manual de Trabajo de Reingeniería de Procesos. Panorama, 1994.

Autor: Llanova Galván, Melchor. Porque fracasan con frecuencia los esfuerzos de reingeniería. V Seminario sobre tendencias informáticas del sector público. INAP. 1995.

Autor: Nieto Irigoyen, Ricardo. Reingeniería de procesos con enfoque en el benchmarking. V Seminario sobre tendencias informáticas del sector público. INAP. 1995.

Autor: Hammer, Michael y James Champy. Reingeniería. Editorial Norma.1994

Autor: Michael Hammer y James Champy. Reeingineering the Corporation. Harper Business 1993. Autor: James Champy. Reingeniería de la Dirección. Edic. Díaz de Santos, 1996 Subdirección de Comercialización, Anexo 1 Página 1 de 18

Proyecto IPN y LyFC.

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55

INSTRUCTIVO DE TRABAJO

NUMERO:

520000-28

NOMBRE: REGISTRO, CONTROL Y AUTORIZACIÓN DE INCAPACIDADES, VACACIONES Y PERMISOS.

HOJA: 1

DE: 77

ÁREA QUE ELABORO:

OFICIALÍA MAYOR DE LA GERENCIA DE COMERCIALIZACIÓN

SUBDIRECCIÓN:

SUBDIRECCIÓN DE DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN GERENCIAS AFECTADAS:

GERENCIA DE COMERCIALIZACIÓN FECHA DE EFECTIVO:

4 DE JUNIO DEL 2004 CANCELA A:

NUEVO

I N D I C E

CAPITULO CONTENIDO HOJA

I. I N T R O D U C C I Ó N 2

II. O B J E T I V O 2

III. LEGISLACIÓN Y NORMATIVIDAD APLICABLE 2

IV. POLÍTICAS 3

1.- DE ELABORACIÓN 3

2.- DE RESPONSABILIDADES 4

3.- DE AUTORIZACIÓN 4

4.- DE ACTUALIZACIÓN 5

V. PROCEDIMIENTOS 6

1. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES 6

2. DIAGRAMAS DE FLUJO 38

3. SIMBOLOGÍA UTILIZADA 50

VI. SECCIÓN DE FORMAS 51

VII GLOSARIO DE TÉRMINOS 75

VIII NOTAS COMPLEMENTARIAS 76

XI AUTORIZACIÓN DEL COMERI 77

56

I. INTRODUCCIÓN

Con el fin de estandarizar las actividades y formatos que se utilizan para el registro,

trámite y control de ausencias con y sin salario, vacaciones e incapacidades, se hace

necesario implementar un Instructivo de Trabajo, que permita uniformar el flujo de

información, los formatos y las políticas de autorización correspondientes y que sean

aplicables en todo el ámbito de la Gerencia de Comercialización.

II. OBJETIVO

Establecer políticas, normas y procedimientos para el control y registro de inasistencias,

incapacidades, vacaciones y permisos.

III. LEGISLACIÓN Y NORMATIVIDAD APLICABLE

3.1 Contrato Colectivo de Trabajo en vigor.

3.2 Reglamento Interior de Trabajo de Luz y Fuerza del Centro en vigor.

3.3 Instrucción Departamental No. 800000-11 denominada “Elaboración,

Actualización y Cancelación de Instructivos de Trabajo” del 9 de julio de 2003.

3.4 Instrucción Departamental No. 220000-01 denominada “Permisos con Salario,

previstos en las Cláusulas 54 y 55, fracciones I, VI, VIII Y IX del C.C.T. emitido por la

Gerencia de Relaciones Laborales de fecha julio del 2001.

3.5 Instructivo de Trabajo denominado “Vacaciones “para la elaboración de las formas

549-A en la Gerencia Comercial del 15 de diciembre de 1986.

3.6 Memorando No. 040400-691-97, sobre la documentación de permisos, de

fecha 4 de Noviembre de 1997.


NUMERO:

520000 - 28

NOMBRE: REGISTRO, CONTROL Y AUTORIZACIÓN DE INCAPACIDADES,

VACACIONES Y PERMISOS.

HOJA:

2 DE:

77 CANCELA A:

NUEVO

57

3.7 Oficio No 030100-725 de fecha octubre 14 de 1999, suscrito por el Oficial

Mayor de la Gerencia de Comercialización.

3.8 Circular No 031000-113 de fecha noviembre 4 de 1999, suscrita por el Subgerente

Comercial de Agencia Foráneas.

3.9 Circular No. 031000-132 de fecha agosto 15 de 2002, suscrita por el Subgerente

Comercial de Agencias Foráneas.

3.10 Circular No. 031000-175 de fecha 29 de octubre de 2002, suscrita por el

Subgerente Comercial de Agencias Foráneas.

3.11 Circular No. 030100 –138 de fecha 9 de junio de 1997, suscrita por el Oficial

Mayor de la Gerencia Comercial.

3.12 Circular 030100-174 de fecha 16 de junio de 1998, suscrita por el Oficial


3.13 Circular 0300100-725 de fecha 14 de octubre de 1999, suscrita por el Oficial


3.14 Circular 010 del 14 de febrero de 2003, suscrita por el Subdirector de Recursos

Humanos.

IV. POLÍTICAS. 1.- DE ELABORACIÓN

1.1 A través de las Mesas de Personal en la Oficialía Mayor que controla a los diferentes

escalafones el ayudante “A” CL. 20 da las instrucciones necesarias al

personal CL. 21 para que efectúen los trabajos de registro, elaboración, control y

autorización de Incapacidades, Vacaciones y Permisos.

CANCELA A: NUEVO

DE: 77

HOJA: 3

NUMERO:

520000 - 28




58

1.2 En el área de las Agencias Foráneas, el control del personal se llevará mediante libreta de

asistencia, en la que se deberán contemplar los siguientes conceptos:

No de No. De Nombre Hora de Firma Lugar y Hora de Firma Puesto Trabajador entrada actividad a Salida

Realizar 2.- DE RESPONSABILIDAD

2.1 El trabajador será responsable de reportar a su Jefe Inmediato del Centro de Trabajo en

el que se encuentre adscrito en tiempo y forma, el motivo de ausencia, así mismo deberá

entregar los documentos que justifiquen las inasistencias, según la cláusula que requiera del

Contrato Colectivo de Trabajo en vigor y al Reglamento Interior de Trabajo, el mismo día que

reingrese a sus labores.

2.2 El Departamento de Personal aprueba o no las formas 549 y 549-A y remite a Oficialía

Mayor indicando si existe algún motivo para cancelación o modificación a las formas

2.3 El jefe de mesa CL. 20 deberá verificar que se elaboren las formas necesarias para realizar los

movimientos pertinentes en el Departamento de Personal.

3.- DE AUTORIZACIÓN

3.1 Las formas 549-A “VACACIONES” Y 549 “PERMISOS CON / SIN SALARIO” “AUSENCIAS

CON / SIN SALARIO” son revisadas por Jefe de Mesa Cl-20 rubricándolas, solicita la

firma del trabajador y de su representante sindical, posteriormente son supervisadas

por el Personal Cl -19-1 y Autorizadas por el

Personal de Confianza de la Oficialía Mayor de la Gerencia de Comercialización o en su caso por el

personal de confianza facultado de las Áreas Comerciales.

3.2 Los permisos sin salario se realizan por conducto del representante Sindical ante el Jefe del Área

de adscripción y autorizado por el Personal de Confianza encargado de cada área, de acuerdo al

C.C.T. en vigor.

CANCELA A:

DE: 77 HOJA: 4 NOMBRE: REGISTRO, CONTROL Y AUTORIZACIÓN DE INCAPACIDADES,


NUMERO:

520000 - 28


NUEVO

59

CANCELA A: NUEVO

3.3 Los permisos con salario dependiendo de los motivos (CL-54, 55, 56-I, 56-III),

son autorizados por Relaciones Laborales o por el Personal de Confianza a

cargo de cada área a través del representante sindical.

3.4 Las modificaciones y/o cancelaciones al programa de vacaciones serán

aprobadas por el Jefe del Área el cual deberá ser un Empleado de Confianza de

acuerdo a la CL-61 Frac. III inciso C del C.C.T. en vigor y se notifica al Oficial

Mayor mediante oficio, en el cual se indica la fecha a reprogramar

dentro del mismo año preferentemente y gira instrucciones para realizar el

trámite de autorización ante el Gerente de Comercialización. 4.- DE ACTUALIZACIÓN

4.1 Este instructivo de trabajo debe revisarse en un plazo límite no mayor a

tres años a partir de la fecha de aprobación.

DE: 77

HOJA: 5

NUMERO:

520000 - 28

NOMBRE: REGISTRO, CONTROL Y AUTORIZACIÓN DE INCAPACIDADES, VACACIONES Y PERMISOS.


60

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD


NUMERO:

520000 -28



HOJA: 11

DE: 77

CANCELA A: NUEVO

V.- PROCEDIMIENTO 2) VACACIONES (DIAGRAMA DE FLUJO No.2)ÁREA RESPONSABLE

MESA DE PERSONAL

TRABAJADOR

MESA DE PERSONAL

TRABAJADOR

1.- Solicita información al trabajador para realizar el programa

anual de vacaciones coordinada por el Ayudante “A” Cl. 20.

-Esta labor debe llevarse a cabo antes de que concluya el mes de

Noviembre inmediato anterior al año al que se refiere el

correspondiente programa. 2.- Proporciona la información solicitada, manifestando su preferencia

en cuanto a los días que eligió para el goce de su o sus períodos

vacacionales. 3.- Aplicando el Contrato Colectivo de Trabajo y de acuerdo a

la preferencia del trabajador y disponibilidad de fechas de acuerdo

a categoría y antigüedad de los trabajadores, se elabora el

programa anual de vacaciones y entrega comprobante de fechas

elegidas al trabajador.

Se archiva temporalmente en un concentrado

escalafonario. 4.- Con 8 (ocho) semanas de anticipación se elabora la

correspondiente forma 549-“A”, que consta de original y 3 (tres)

copias y la envía al trabajador. 5.- Recibe, revisa y firma de conformidad la Forma 549- “A”;

posteriormente la regresa a la Mesa de Personal.

61


NUMERO:

520000 -28



HOJA: 12

DE: 77

CANCELA A: NUEVO

V.- PROCEDIMIENTO 2) VACACIONES (DIAGRAMA DE FLUJO No.2)ÁREA RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

MESA DE PERSONAL

REPRESENTACIÓN

MESA DE PERSONAL

PERSONAL Cl. 19-I

OFICIALÍA MAYOR MESA

DE PERSONAL

6.- Recibe y envía la forma 549-“A” para firma de la

Representación correspondiente.

7.- Recibe, revisa y firma de acuerdo la forma 549-“A” y por parte

del trabajador, si así lo cree conveniente y retorna a la Mesa de

Personal. 8.- Recibe y envía la forma 549 -“A” a supervisión del

Cl. 19-I.

9.- El personal Cl.19-I revisa forma 549-“A” y pone su antefirma

para autorización del Oficial Mayor. 10.- Recibe, analiza y en su caso y firma la forma 549-“A”

De autorizado y regresa a la Mesa de Personal.

11.- Recibe, analiza y en su caso firma la Forma 549-“A”

Autorizada y la envía al Departamento de Personal.

12.- Recibe del departamento de personal la tercera copia de la forma

549-“A” tramitada (azul) y procede al registro, archivándola

secuencialmente por número de trabajador en la Carpeta de

Vacaciones, dando por concluido el trámite.

62


NUMERO:

520000 -28NOMBRE:

REGISTRO, CONTROL Y AUTORIZACIÓN DE INCAPACIDADES, VACACIONES Y PERMISOS.

HOJA: 13

DE: 77

CANCELA A: NUEVO

V.- PROCEDIMIENTO 2) VACACIONES (DIAGRAMA DE FLUJO No.2)ÁREA RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

OFICIALÍA MAYOR

PERSONAL CL. 19-I

MESA DE PERSONAL

13.- En caso de rechazo por algún error, recibe la forma

549-"A" por parte del Departamento de Personal registra

en la libreta de control de rechazos y la envía al personal

Cl. 19-I. 14.- Recibe, detecta la anomalía y la envía a la mesa de

personal correspondiente para su corrección. 15.- Recibe, corrige y envía la forma 549-"A" al personal

Cl. 19-I, pasa a la actividad No. 9.


63


NUMERO:

520000 – 28NOMBRE:


HOJA: 14

DE: 77

CANCELA A: NUEVO

V.- PROCEDIMIENTO 3) MODIFICACIÓN AL PROGRAMA DE VACACIONES (DIAGRAMA DE FLUJO No.3)ÁREA RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

TRABAJADOR

JEFE DEL CENTRO DE TRABAJO

O ÁREA DE ADSCRIPCIÓN OFICIALÍA MAYOR O AUXILIAR

DEL OFICIAL MAYOR REPRESENTACIÓN

1.- Solicita a la Representación cambios al programa anual

de vacaciones, realizado en su oportunidad. Continúa la

secuencia en el paso No. 4. 2.- Elabora Oficio en el que solicita la cancelación de

vacaciones por necesidades del servicio indicando

claramente los motivos, y las fechas en las que podrán ser

disfrutadas, así como el Nombre, No. De trabajador y

período cancelado, y lo envía para autorización a Oficialía

Mayor. 3.-Recibe oficio de solicitud de cancelación de vacaciones

y turna al Cl. 19-I para seguir el trámite. Continúa la

secuencia en el paso No. 5. 4.-Recibe solicitud del trabajador, elabora Solicitud de

Aplicación “billete” y solicita en nombre del trabajador al

Personal Cl. 19-I la modificación del respectivo programa

de vacaciones.

64


NUMERO:

520000 - 28



HOJA: 15

DE: 77

CANCELA A: NUEVO


PERSONAL CL. 19-I

REPRESENTACIÓN MESA

DE PERSONAL

SECRETARIA

5.- Recibe el oficio de cancelación de vacaciones o la Solicitud de

Aplicación “billete” y verifica que se reúnan los requerimientos

contractuales y envía el "billete" a la Representación en tiempo y

forma con respecto a la Cl. 61 inciso C) del C.C.T. Si se reúnen

los requerimientos contractuales antefirma y envía a Mesa de

Personal. Continúa secuencia en paso No. 7. Si no reúne los

requerimientos contractuales, continúa secuencia en paso No 6. 6.- Recibe, revisa, corrige y envía a revisión el “billete”.

7.- Recibe oficio y/o Solicitud de Aplicación “billete” para sacar del

archivo la forma 549-“A” (3ª copia azul) para sacar copia de la

misma y turnar a la Secretaria del Oficial Mayor. 8.-Recibe documentos de Modificación de Vacaciones, si la forma

549-“A” Vacaciones ya fue elaborada y se encuentra en el

Departamento de Personal continúa secuencia, si no se ha

elaborado la forma 549-“A” se tramitará únicamente a través de la

Solicitud de Aplicación “Billete”. Continúa secuencia en el paso No. 10.

65


NUMERO:

520000 - 28



HOJA: 16

DE: 77

CANCELA A: NUEVO


OFICIAL MAYOR O AUXILIAR

DEL OFICIAL MAYOR PERSONAL DE CL. 19-I

REPRESENTACIÓN

OFICIAL MAYOR O AUXILIAR DEL

OFICIAL MAYOR

9.- Elabora oficio para cancelación de Vacaciones en original y 2

copias dirigida al Gerente de Comercialización, solicitando al

Departamento de Personal sean canceladas las vacaciones y el

período en que se disfrutarán y turna al Oficial Mayor, continua

secuencia en el paso No. 14. 10.- Recibe Solicitud de Aplicación “billete”, analiza, si autoriza

continúa secuencia en el paso 11, si no autoriza continúa secuencia

en el paso No. 20. 11.- Firma de autorización el formato Solicitud de

Aplicación “billete” y regresa para trámite a Personal de Cl.

19-I.

12.- Notifica a la representación que se autoriza el cambio al

programa anual de vacaciones del trabajador. Se

entrega “billete” a la representación. 13.- Recibe notificación y entrega a la Mesa de Personal, continúa

secuencia en el No. 19. 14.- Recibe oficio de cancelación, revisa, antefirma y envía al Gerente

de Comercialización para su autorización.

66


NUMERO:

520000 - 28



HOJA: 17

DE: 77

CANCELA A: NUEVO


GERENTE DE

COMERCIALIZACIÓN OFICIAL MAYOR O AUXILIAR

DEL OFICIAL MAYOR MESA DE PERSONAL

PERSONAL DE CL.19-1

REPRESENTACIÓN

15.- Recibe, revisa oficio de cancelación y autoriza la

cancelación del período de vacaciones de la forma 549-“A” y remite al

Oficial Mayor para que continúe el trámite. 16.- Recibe y envía oficio y la forma F-549"A" al

Departamento de Personal para trámite por mensajero.

17.- Recibe del departamento de personal acuse de oficio y turna a la

Mesa de Personal. 18.- Recibe oficio de cancelación para corrección, en caso de que el

Departamento de Personal identifique errores en el mismo y lo envía a

la Secretaria de Oficial Mayor para su corrección, pasa a la actividad

No. 9. 19.- Recibe la autorización, realiza los cambios respectivos en el

programa anual de vacaciones, elabora Forma 549-“A” y tramita como

se refleja en el apartado 2) VACACIONES, que forma parte de este

mismo Instructivo de Trabajo. 20.- Recibe notificación de la negativa a la modificación de vacaciones

y avisa a la Representación. 21.- Recibe notificación de la negativa

67

NUMERO:

520000 - 28


DE: 77

HOJA: 18


VACACIONES Y PERMISOS. CANCELA A: NUEVO

22.- Recibe notificación de negativa, respetando

el programa anual de vacaciones, previamente

establecido. 23.- Archiva la Solicitud de Aplicación “billete” en la

Carpeta de billetes y/o la Modificación de Vacaciones.


TRABAJADOR

MESA DE PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD ÁREA RESPONSABLE

V.- PROCEDIMIENTO 3) MODIFICACIÓN AL PROGRAMA DE VACACIONES (DIAGRAMA DE FLUJO No.3

68


NUMERO:

520000 - 28



HOJA: 19

DE: 77

CANCELA A: NUEVO

V.- PROCEDIMIENTO 4) PERMISOS CON SALARIO (Cláusulas Nos. 54, 55-I, 55-VI, 55-VIII, 55-IX) Y REGRESOS DE PERMISO. (DIAGRAMA DE FLUJO No.4)ÁREA RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

TRABAJADOR

REPRESENTACIÓN

OFICIALÍA MAYOR

PERSONAL CL. 19-I

MESA DE PERSONAL

1.- Solicita permiso en términos del C.C.T. Al representante sindical,

cumpliendo los requerimientos establecidos y anexando la documentación

soporte. 2.- Realiza solicitud de trámite respectivo ante el SME dirigida a Relaciones

Laborales, sustentándola con la documentación que también envía. 3.- Recibe “Oficio de Permiso con Salario” de Relaciones

Laborales y lo turna a Personal Cl. 19-I para su trámite.

4.- Recibe “Oficio de Permiso con Salario”, obtiene 2 (dos) copias

fotostáticas, enviándolas a la Mesa de Personal

correspondiente. Archiva el original del “Oficio de Permiso con Salario” en

la carpeta “Jornadas ya documentadas”. 5.- Recibe “Oficio de Permiso con Salario”.

6.- Registra en la libreta Control de faltas y permisos, (debe iniciarse

una nueva libreta al comenzar un nuevo año),

asignando número económico progresivo, y en la tarjeta de control

individual de cada trabajador.

- Para el caso exclusivo de Agencias Foráneas, este control se llevará a

cabo mediante el registro en la tarjeta de control individual de cada uno

de los trabajadores únicamente.

69


NUMERO:

520000 - 28



HOJA: 20

DE: 77

CANCELA A: NUEVO

V.- PROCEDIMIENTO 4) PERMISOS CON SALARIO (Cláusulas Nos. 54, 55-I, 55-VI, 55-VIII, 55-IX) Y REGRESOS DE PERMISO.

(DIAGRAMA DE FLUJO No 4)ÁREA RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

TRABAJADOR

MESA DE PERSONAL

REPRESENTACIÓN MESA

DE PERSONAL

PERSONAL CL.19-I

7.- Elabora Forma 549 en original y 6 (seis) copias, anexándolas al “Oficio de

Permiso con Salario”. Se envían para firma del trabajador.

- La segunda copia fotostática es archivada en el expediente del trabajador. 8.- Recibe Forma 549, la firma y la regresa a la Mesa de

Personal.

9.- Recibe Forma 549 firmada por el trabajador y envía para firma de la

Representación. 10.- Recibe y firma por parte de la Representación y por el trabajador, si

así lo cree conveniente. Regresa a la Mesa de Personal. 11.- Recibe Forma 549 firmada por la Representación y es ante firmada

por el Ayudante “A” Cl. 20 de la Mesa de Personal, enviándola a firma de

Personal Cl. 19-I. 12.- Recibe y revisa Forma 549

13.- Si no está correcta, continúa secuencia en el paso No. 19.

70


NUMERO:

520000 - 28NOMBRE:


HOJA: 21

DE: 77

CANCELA A: NUEVO

V.- PROCEDIMIENTO 4) PERMISOS CON SALARIO (Cláusulas Nos. 54, 55-I, 55-VI, 55-VIII, 55-IX) Y REGRESOS DE PERMISO. (DIAGRAMA DE FLUJO No.4) ÁREA RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

PERSONAL DE CONFIANZA DE

OFICIALÍA MAYOR PERSONAL CL.19-I

MESA DE PERSONAL


OFICIALÍA MAYOR PERSONAL CL.19-I

14.- Si esta correcta la Forma 549 la antefirma y la envía

para autorización a la Oficialía Mayor. 15.- Recibe y revisa Forma 549.

16.- Si está correcta, continúa secuencia en el paso No. 21.

17.- Si no esta correcta la Forma 549 la regresa al Personal

Cl. 19-I para su corrección. 18.- Recibe Forma 549, y regresa a la Mesa de Personal

para corrección. 19.- Recibe Forma 549 corrige, revisa y envía para

autorización. 20.- Firma de autorización la Forma 549 y turna a

Personal Cl. 19-I. 21.- Recibe Forma 549 autorizada y la turna a la Mesa de

Personal correspondiente.

71


NUMERO:

520000 - 28NOMBRE:


HOJA: 22

DE: 77

CANCELA A: NUEVO


(DIAGRAMA DE FLUJO No.4)ÁREA RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

MESA DE PERSONAL

OFICIALÍA MAYOR

MESA DE PERSONAL


OFICIALÍA MAYOR

22.- Recibe Forma 549 autorizada y la envía al

Departamento de Personal, anexando el oficio de

Relaciones Laborales. 23.- Recibe del departamento de personal la quinta y sexta

copias como acuse de recibido y envía a la Mesa de

Personal. Si no hay errores detectados por el

Departamento de Personal continua la secuencia, en caso

contrario para a la actividad No. 17. 24.- Registra la fecha de tramitación en la libreta de control

de faltas y permisos, ubicando la Forma 549 de acuerdo al

número económico previamente asignado y posteriormente

descarga la información en la tarjeta de control individual

del trabajador.

- Archiva quinta copia en el expediente del trabajador.

La sexta copia es turnada a la Oficialía Mayor para que

ésta, a su vez, conteste oficio a Relaciones Laborales. 25.- Recibe la Forma 549 tramitada. Y la sexta copia para

contestar el oficio a Relaciones Laborales.

72


NUMERO:

520000 - 28NOMBRE:

REGISTRO, CONTROL Y AUTORIZACIÓN DE VACACIONES Y PERMISOS.

HOJA: 23

DE: 77

CANCELA A: NUEVO


(DIAGRAMA DE FLUJO No.4)ÁREA RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

MESA DE PERSONAL

26.- Elabora y envía oficio en original y copia, notificando a

Relaciones Laborales que su petición fue atendida. 27.- Recibe del departamento de Relaciones Laborales

acuse de recibo del oficio y lo archiva en el consecutivo

correspondiente.


73


NUMERO:

520000 - 28NOMBRE:


HOJA: 38

DE: 77

CANCELA A: NUEVO

2.- DIAGRAMA DE FLUJO

74

NUEVO


NUMERO:

520000 - 28NOMBRE: REGISTRO, CONTROL Y AUTORIZACIÓN DE INCAPACIDADES,


HOJA: 40

DE: 77

CANCELA A:

2.- DIAGRAMA DE FLUJO No. 2 VACACIONES

MESA DE PERSONAL


PERSONAL CL-19-I

OFICIALÍA MAYOR

75

NUEVO


NUMERO:

520000 - 28



HOJA: 41

DE: 77

CANCELA A:

2.- DIAGRAMA DE FLUJO No. 3 MODIFICACIÓN AL PROGRAMA DE VACACIONES

TRABAJADOR JEFE DEL CENTRO DE TRABAJO

OF. MAYOR O AUXILIAR REPRESENTACIÓN CL. 19-I

76

NUEVO


NUMERO:

520000 - 28

NOMBRE: REGISTRO, CONTROL Y AUTORIZACIÓN DE VACACIONES Y

PERMISOS.

HOJA: 42

DE: 77

CANCELA A:

2.- DIAGRAMA DE FLUJO No. 4 PERMISOS CON SALARIO (Cláusula Nos. 54,55-I, 55-VI, 55-VIII, 55-IX) y Regresos de PermisoOFICIALÍA MAYOR

PERSONAL CL-19-I

MESA DE PERSONAL


77

NUEVO


NUMERO:

520000 - 28



HOJA: 43

DE: 77

CANCELA A:

2.- DIAGRAMA DE FLUJO No. 4 PERMISOS CON SALARIO (Cláusula Nos. 54,55-I, 55-VI, 55-VIII, 55-IX) y Regresos de Permiso


PERSONAL CL-19-1 MESA DE PERSONAL

78

ANEXO 1

NUEVO


NUMERO:

520000 -28



HOJA: 52

DE: 77 CANCELA A:

FORMA "549"

LUZ Y FUERZA DEL CENTRO

INFORME AL DEPARTAMENTO DE PERSONAL

Compañía: 1 Fecha: 2

Nombre del Trabajador: 3 No. de Puesto: 4 Planta 6

Nombre del Puesto: 5 Salario $ 7 Provisional 9

Departamento 8 Sección: 10

Período Comprendido: 11

12 días de suspensión con - sin 13 días que faltó con - sin causa justificada goce de 15

14 días de licencia salario

Nota de Merito-Amonestado por: 16

Descripción 17

18 19 20 21 Trabajador Representante Sindical Jefe del Departamento Encargado Depto. Trabajo

79

ANEXO 3

NUEVO


NUMERO:



HOJA: 58

DE: 77

CANCELA A:

FORMA.000 549–“A”

80

ANEXO 5

NUEVO


NUMERO:



HOJA: 63

DE: 77

CANCELA A:

FORMA DE SOLICITUD DE APLICACIÓN (BILLETE)


NUTRA: 1 NOMBRE: 2 CATEGORÍA 3 SALARIO 4

PERIODO DE VACACIONES:

DE 5 A FESTIVOS 6 DE 7 A

OBSERVACIONES

8 9 REPRESENTANTE SINDICAL AUTORIZA

RUTA: 10 SEM/AÑO 11 No. FOLIO 12 FECHA 13

4


NUTRA: 1 NOMBRE: 2 CATEGORÍA 3 SALARIO 4

PERMISO CON SALARIO ( ) 5 PERMISO SIN SALARIO ( ) DE 6

OBSERVACIONES

7 8 REPRESENTANTE SINDICAL AUTORIZA

RUTA 9 SEM/AÑO 10 N FOLIO 11 FECHA 12

81

Forma “Tarjetas de Control individuales del personal”

LUZ Y FUERZA DEL CENTRO PUESTO PLANTA: $ TRANSITORIO: $

3 NUTRA: 1

TITULO: 4

DEPTO.: 2 FECHA: M/ F: M/

SUSPENSIONES

8 7 6 5

TRAMITE

FECHA

TRAMITE AL

DEL

TRAMITE

AL

DEL

TRAMITE

AL

DEL

AMONESTACIONES O FALTAS

PERMISOS SIN SALARIO

PERMISOS CON SALARIO

CONTROL DE F - 549

CANCELA A:

DE: 77

HOJA: 72



NUMERO:

520000 - 28


NUEVO

Documents

reingeniería de los procesos de vacaciones y permisos de una