Reinženjering i uredsko poslovanje budućnosti

Kristina Josipović, 327

Nikolina Drobnjak, 319

Reinženjering (Business Process

Reengineering-BPR) radikalan redizajn poslovnih procesa radi njihovog

dramatičnog poboljšanja radikalan redizajn-počinjanje iz početka umjesto

mijenjanja ili modifikacije postojećih načina rada poslovni proces-grupa aktivnosti koje stvaraju

vrijednost za korisnika pod dramatičnim unaprjeđenjem smatramo skok u

performansama

Reinženjering kroz povijest

prva faza BPR-a (1990. - 1993.) - mala povećanja produktivnosti i nepostizanje potencijalnih ciljeva

druga faza BPR-a (1994. - 1996.) - reinženjering kao zajednički element koji usmjerava energiju programa unapređenja unutar organizacije

treća faza BPR-a (1996. – dominirala ostatkom desetljeća) – BPR se koristi kao mehanizam koji će omogućiti uvođenje nove strategije

Što reinženjering nije, a što je?

reinženjering nije:

- automatizacija

- smanjenje neaktivnih dijelova organizacije

- smanjenje obujma organizacije

- popravci

- pravljenje marginalnih promjena

Što reinženjering nije, a što je?

reinženjering je:

- početi iz početka

- odvažiti se na radikalne promjene

- biti što inovativniji u postojećim procesima

- sa najbitnijim proizvodima i tehnologijama

- hitno

- uzbudljivo

- sa potrebom za poslovnim uspjehom u budućnosti

Uputstva za uspjeh BPR procesa

uvijek počnite s klijentom radite brzo tolerirajte rizik prihvatite nesavršenost nemojte prestati prerano

Značajke i karakteristike

značajke reinženjeringa:

- ponovni početak

- promjena razmišljanja

- temeljna promjena pristupa u rješavanju problema

- pokušaj rađenja posla na drugi način

- dinamičan i kreativan pristup poslu

- reorganizacija i redizajn poslovnih procesa

- orijentacija na temeljne poslovne procese

Značajke i karakteristike

glavne karakteristike:

- temeljan

- radikalan

- dramatičan

- procesi

Faze reinženjeringa

pokretanje projekta - važno je imati jasnu viziju i ciljeve što u reinženjeringu želimo postići

razumijevanje procesa - mjeri se organizacija sustava i radi se modeliranje poduzeća

oblikovanje novih procesa - pristupanje inoviranju poslovnih procesa

prijelaz na nova rješenja - novo rješenje treba detaljizirati i isplanirati proces transformacije starog modela procesa

BPR proveden u kompanijama pokazuje sljedeće...

unaprijeđena kvaliteta za 84%

brža pojava proizvoda za 75%

unaprijeđena komunikacija za 61%

troškovi razvoja smanjeni za 54%

smanjenje izmjena za 48%

povećanje profita za 35%

BPR za budućnost uredskog rada

zaposleni donose odluke procesi imaju više verzija reducira se kontrola i provjera uvode se hibridne centralizirano-decentralizirane

uredske operacije funkcionalne odjele zamjenjuju procesni timovi jednostavne poslove zamjenjuju

multidimenzionalni zadaci

BPR za budućnost uredskog rada

pojedinci postaju samostalni i ovlašteni nosioci poslova

timsko rješavanje problema uvođenje procjene učinjenog ne napreduje se na temelju rezultata već na

temelju sposobnosti bitan obavljeni posao prema van, a ne prema

unutra menadžeri od nadglednika postaju treneri uredski rad sve više postaje sastavni dio svakog

rada

Zadaća BPR-a

Tehnologije u BPR-u

informacijska tehnologija je u velikoj povezanosti s reinženjeringom u današnje vrijeme

poboljšava poslovne procese pomoću nje mogu se obavljati razni složeni zadaci

na mnogo brži i efikasniji način nego ručno

Područja u kojima se koristi

informacijska tehnologija

baze podataka ekspertni sustavi i sustavi za potporu odlučivanju

(DSS) telekomunikacijske tehnologije mobilne komunikacije satelitska tehnologija

Primjeri reinženjeringa poslovnih procesa

predaja poreznih prijava putem Interneta-Hrvatska

- reinženjering poslovnih procesa ide u smjeru korištenja Interneta u poslovanju

predaja porezne prijave putem SMS-a -Norveška

- prednost ovog načina se očituje u znatno većem postotku populacije koja koristi mobilni telefon u odnosu na one koji koriste Internet i koji imaju računalo

Primjeri reinženjeringa poslovnih procesa

uvođenje osobe poreznih medijatora-Italija

- osoba poreznog medijatora razlikuje se od pojma poreznog savjetnika

- njezina isključiva uloga je pomaganje poreznim obveznicima prilikom ispunjavanja poreznih prijava

Pr. kompanije “BELL ATLANTIC” američka komunikacijska kompanija koja je

poslovala u uvjetima gdje nema konkurencije kompanija je odgovarala na zahtjeve korisnika

prema nekom svojem vremenskom rasporedu bez pretjerane zainteresiranosti za kvalitetu usluga koje je davala

pojava konkurencije (bolja, pouzdanija, jeftinija tehnologija)

proveden reinženjering posljedice: uspjeh na tržištu i povećanje kapitala

Zaključak

Uspjeh u reinženjeringu nema veze sa srećom ali ima veze sa sposobnošću. Ako rukovodioci odluče početi s reinženjering procesom bez znanja o tome kako nastaviti ili bez poznavanja uvjeta za uspjeh, neće uspjeti. S druge strane, ako se reinženjering vodi od strane dobrog rukovodioca koji je nadahnuće za ostale uključene u taj proces, i ako organizacija stvarno razumije koncepte reinženjeringa, tada će reinženjering biti izuzetno uspješan.

Literatura

[1] M. Hammer, J. Champy, Reengineering the corporation, Harper Collins Books, New York, 1993.,

[2] V. Srića, A. Kliment, B. Knežević, Uredsko poslovanje-strategija i koncepti automatizacije ureda, Singerija-nakladništvo d.o.o., Zagreb, 2003.,

[3] www.foi.hr/CMS_library/studiji/dodiplomski/IS/kolegiji/mis/BPR.doc, 14.01.2008.,

[4] www.hrcak.srce.hr/file/13112, 13.01.2008.,[5]

http://www2.inet.co.yu/textview.php?file=k-reinzenjering.html, 13.01.2008.,

[6] http://zaklada-hanzekovic.ijf.hr/2003/bpr.pdf 14.01.2008.